建设群众满意的苏木乡镇卫生院活动申报材料

建设群众满意的苏木乡镇卫生院活动申报材料（精选5篇）

1.建设群众满意的苏木乡镇卫生院活动申报材料 篇一

开县义和镇卫生院

关于开展“建设群众满意卫生院” 活动实

施方案

为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，深入践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动在乡镇卫生院扎实开展，加强乡镇卫生院内涵建设，提高服务能力按照开县卫生和计划生育委员会关于印发贯彻落实《重庆市“建设群众满意的乡镇卫生院”的活动实施方案》的通知的文件精神，扎实推进开展的“分发挥乡镇卫生院贴近基层、贴近群众、服务百姓的天然优势，结合我院实际，现制定如下实施方案。

一、活动的基本原则和主要目标(一)基本原则

1．遵循全面覆盖、目标导向、群众参与”的原则，明确我院在活动中的主体责任，充分调动辖区居民参与的积极性和主动性，围绕群众需求开展服务，对照“群众满意的乡镇卫生院”标准，查找不足，整改提高，达到标准。

2．以群众满意为宗旨，促使我院改进工作作风，转变服务模式。我院设立群众信箱、投诉电话等形式，听取群众意见，安排专人处理群众反映的问题，并及时予以反馈。要践行医务人员职业精神和行为规范，落实《加强医疗卫生行风建设》，树立良好的行业形象。通过转变服务模式，推行团队服务、签约服务，组建由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的服务团队，包村到户，定期开展巡回医疗服务，对辖区居民进行连续动态的健康管理。

二、活动的主要内容

1.加强基础设施建设。落实责任，加强我院标准化建设，改善院容院貌，合理配置医疗设备。实施涵盖基本公共卫生、基本医疗、中医药、计划生育、基本药物、健康管理、新型农村合作医疗、绩效考核等功能的人口健康信息系统建设。

2.强化医疗质量和安全。医务人员具备相应执业资质，规范开展常见病、多发病诊疗活动，优化诊疗流程，注重医疗质量和医疗安全，强化合理用药。加强护理、临床检验、医学影像等质量管理，防范医源性感染和医院感染，医疗废物和污水、污物实行无害化处理。3.规范公共卫生服务。落实国家基本公共卫生服务项目，严格按照国家规范开展服务，提高服务的质量和效果，提高居民感受度。

4.规范内部管理。严格按照《开县义和镇卫生院管理细则》规范内部管理，加强医疗核心制度建设，积极推行乡镇卫生院信息公开。强化新农合基金管理，严格财务管理。

5.探索实施基层首诊制度。探索实行基层首诊、双向转诊制度，为急危重症患者提供向上级医疗机构转诊的绿色通道，为上级医疗机构恢复期患者入院进行康复治疗提供便利条件。

6.加强村卫生室的管理。我院与村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的服务能力，确保辖区居民能够享受到均等的基本医疗和基本公共卫生服务。

三、“群众满意的乡镇卫生院”基本标准

（一）我院于2015年新院搬迁入住，辖区居民到到我院看病就医方便，常见病、多发病能够得到及时诊治，就医环境温馨舒适；医务人员服务热情、举止文明；参合农民能够即时结报；诊疗服务和公共卫生服务流程优化,主动服务、上门服务。

（二）基本医疗服务综合指标优良。

1.基本医疗服务质量可靠。一是医疗管理核心制度得到全面有效落实。落实首诊负责制、医师查房制度、疑难病例讨论制度、术前病例讨论制度、死亡病例讨论制度、急重症病人抢救制度。临床科室、手术室、药房、检验科、放射科、心电图室、B超室、供应室等均应落实查对制度。落实医患沟通制度。落实交接班制度。二是医疗服务行为规范。（1）开展处方点评，至少每季度一次开展处方（含住院医嘱）点评活动。病房（区）医嘱单的抽样率（按出院病历数计）不少于10%，且每位临床医生的病历都必须覆盖到。（2）落实病历书写规范与管理制度，定期开展病历质量考评。对经常产生不合格病历的医生要予以经济处罚和行政处理，必要时暂停其处方权。三是医疗质量评价指标年年有进步。门诊诊断与入院诊断符合率，出入院诊断符合率，临床诊断与X线、B超的诊断符合率，X线、B超检查阳性率，治愈率，好转率，抢救成功率，处方合格率，门诊病历合格率。2.中医药服务优质优价。

规范加我院中医科建设。中医科要配备1名以上中医类别执业医师，设置中医诊疗科室、中药房和煎药室，配备中医诊疗设备，提供10种以上的中医药基本医疗和预防保健服务，发挥中医药简、便、验、廉特色。要将中医药诊室、针灸及治疗性推拿等科室集中设置为中医药综合服务区。

（三）公共卫生服务可及。辖区居民了解自身的健康状况，健康意识较强，健康行为养成率较高；适龄儿童预防接种及时方便；孕产妇、0-6岁儿童、老年人能够定期得到健康检查和指导；高血压、糖尿病患者的血压、血糖控制有效；重性精神疾病患者能够得到定期随访和及时转诊服务；辖区内传染病、突发公共卫生事件能够得到及时处置；老年人和儿童等人群能够定期得到中医药健康指导；卫生监督协管工作有序开展。

（四）严格遵守新农合制度规定。合理收治病人，不存在挂床住院、分解住院现象。

（五）认真监管所辖村卫生室，虚增无分解处方、套取一般诊疗费的现象；无虚增诊疗费用现象；无私自进药、不执行基本药物制度的现象；村卫生室药品进销台帐做到帐物相符、票帐相符。

四、组织领导

陈仁文同志任组长、朱良中、黎令副组长、相关科室负责人为组员的活动领导小组，负责统筹协调有关工作。

五、进程安排

2015-2016年为活动第一周期，第一周期结束时，将对两年的活动开展情况进行系统总结和回顾。2017-2020年，根据第一周期活动开展情况，在认真总结和分析经验及不足的基础上，提出第二周期的活动安排和内容。活动分实施，每分3个阶段。

（一）宣传发动阶段。（每年3-4月）。2015年2月，成立领导小组，制定活动实施方案，并报开县卫生计生委备案。

（二）（二）自查自评，整改提高阶段（每年5-8月）。我院活动领导小组的领导下，结合党的群众路线教育实践活动和“三好一满意”活动，对照“群众满意的乡镇卫生院”评选标准，查找问题，整改提高。

（三）抽查审核，总结验收阶段（每年9-10月）。接受上级领导检查。

开县义和镇卫生院 2015年2月10日

2.建设群众满意的苏木乡镇卫生院活动申报材料 篇二

一、坚持以营造良好环境为突破口,不断改善就医体验

通过开展“看病就医换位体验”活动,进一步了解群众对“健康”的需求,找准在服务环节上存在的问题,结合工作实际进行持续性改进。

一是切实加强行风建设。以党的群众路线教育实践活动为指导,进一步加强医院医德医风建设,全院职工始终秉承“服务基层百姓,保障人民健康”的宗旨,认真开展正风肃纪工作,强化法纪观念,讲规矩,守医德。随着“四个联系”活动的深入扎实开展,医院干部和职工之间,职工和职工之间,职工和患者之间更加和谐、包容,医务人员服务态度明显改善、群众满意度明显提升。

二是着力优化服务流程。以“一站式服务”为服务理念,千方百计改进工作方法,通过完善院内各类标识标牌,调整优化办事流程,增设门诊诊室,各科室部门强化协同配合等手段,有效提高服务效率,缓解“三长一短”现象,减少群众等待时间。

三是积极改善服务环境。结合城乡环境整治工作和行业规范要求,医院投入近60万余元对院落环境进行美化,部分科室布局进行了调整和规范,使医院门诊、住院、公共卫生及办公区域功能分区进一步明确和优化。

二、坚持以履行社会职责为核心,不断提升服务质量

一是抓好人才队伍建设。近年来通过公招、临聘等形式,引进补充工作人员10名,使卫生院人员紧张状况得到一定缓解,做到“有人服务”;开展医疗专业技术人员的短期轮训工作,积极组织9名人员参加住院医师规范化培训和全科医生转岗培训工作,使全员综合服务能力得到较大提高,做到“能够服务”;选派业务骨干5名参加专科进修培训和系统学习,使医院专科诊疗水平提高明显,做到“精湛服务”。

二是抓好设施设备配置。在基层医疗卫生设备提升工程中,配强配齐专业设施设备,新增数字化摄影系统(DR)1台、彩色超声诊断仪1台、救护车1辆,并在公共卫生科实现全数字化预防接种流程,有效提高了医院的医疗诊疗水平、急救服务能力和公共卫生预防接种服务效率。

三是抓好优质服务质量。一是基本医疗方面,医院定期开展处方、病历点评工作,重点对门诊、住院病人总费用进行限额控制,对病人在治疗的不合理医疗行为进行问责查处,促使医务人员在诊疗过程中合理检查、合理治疗、合理用药,医疗质量提升明显。2013年,卫生院接受市局医疗服务与安全检查,据成都日报统计报道,我院住院人均收费730.98元,是全市住院人均收费最低的乡镇公立卫生院,切实减少了群众看病负担。二是公共卫生方面,为辖区城乡居民提供预防接种、妇女儿童系统管理、65岁及以上老年人、慢性病患者健康管理、卫生监督、传染病及突发公共卫生事件报告和处理等12项基本公共卫生工作,不断创新全科医生团队服务和建设,辖区群众对健康管理服务依从性得到显著提升,业务各项考核指标多次接受省市区领导专家检查并得到肯定和好评。2009-2014年连续6年被区卫生行政主管部门评为“卫生工作先进集体”;2012年通过成都市第一批“示范乡镇卫生院”评审;2015年通过国家第一批“群众满意乡镇卫生院”评审等。

2 0 1 5年卫生院在成都市“3A”级预防接种门诊的基础上,完成了公共卫生科业务办公用房调整和改造,引进数字化预防接种系统,使预防接种的基础建设和管理有了很大程度提高,不仅改善了接种环境,也优化了服务流程,预防接种工作更加方便、流畅、安全,最终,我院顺利通过了成都市“5A”级预防接种门诊评审。

三、坚持以完善体制机制为保障,不断规范内部管理

要让医院规范、科学并可持续发展,必须建立以制度管人、以制度激发活力、调动积极性的机制。

一是完善绩效分配机制。本着按岗取酬、绩效挂钩、多劳多得、优质优绩的绩效分配原则,医院于2014年调整、完善了医院绩效分配方案,绩效分配进一步向关键岗位、临床一线岗位倾斜,充分调动医务人员的积极性和主动性,促进医院全面、健康、可持续发展。

二是健全运行管理机制。按分科制定、集体审议、分步出台、逐步完善的原则,新增和完善了进修培训制度、请销假制度、物资管理采购制度、慰问管理办法等,涉及安全生产、院务公开、医德医风等方面的内容。

三是建立帮扶协调机制。积极争取上级支持,与区二院签订帮扶协议,与区一院、中医院、保健院建立双向转诊平台。引智聚力,明确各科室帮扶村卫生站内容、方法,促进院村两级协调发展。

四是强化持续改进机制。定期召开专项会议,群策群力发现问题并集体研究讨论,制定整改措施,不断改进工作方式方法。

3.建设群众满意的乡镇卫生院征文 篇三

一、开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的背景和必要性

深化医改以来，按照“保基本、强基层、建机制”的原则，各地在加强乡镇卫生院的基本建设、人才队伍建设、巩固完善基层运行新机制、规范管理等方面取得了明显成效。但随着改革的深入，一些体制机制等深层次的问题也逐渐显现。经过多次调研和研讨，地方卫生行政部门和有关专家一致反映，有必要在全国范围内面向乡镇卫生院，以提高服务能力、规范内部管理、巩固运行新机制、调动医务人员积极性、提高群众满意度为主要内容的专项活动，进一步深化乡镇卫生院的改革和发展。通过活动，一是贯彻落实《国务院办公厅关于巩固完善基本药物制度和基层运行新机制的意见》(国办发〔〕14号)，完善稳定长效的多渠道补偿机制，深化乡镇卫生院人事分配制度改革。二是推动各地贯彻落实《乡镇卫生院管理办法(试行)》(卫农卫发〔〕61 号)和有关文件要求，促进乡镇卫生院在行政、业务、财务、绩效考核等方面进一步规范管理。三是推动乡镇卫生院不断提高医疗服务质量、强化医疗安全、规范开展国家基本公共卫生服务项目。四是结合正在开展的党的群众路线教育实践活动和全国医疗卫生系统开展的“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动，着重解决群众反映突出的问题。

二、“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的目标

，要从全国遴选出5%的“群众满意的乡镇卫生院”，争取到，遴选出30%的“群众满意的乡镇卫生院”;到，基本实现所有的乡镇卫生院均达到群众满意的标准。

三、“建设群众满意的乡镇卫生院”活动主要内容

为确保活动能够取得实效，《指导意见》明确了活动的主要内容，主要分两大部分，重点对有关政府部门、乡镇卫生院及医务人员提出要求。

一是切实提高乡镇卫生院的服务能力。分别从加强基础设施建设、加强人才队伍建设、强化医疗质量和安全、规范公共卫生服务、完善运行新机制、规范内部管理等6方面提出了明确的要求。

二是密切乡镇卫生院和群众的联系。分别从积极转变服务模式、切实加强医患沟通、加强医德医风建设、探索实施基层首诊制度、实行乡村卫生服务一体化管理等5方面提出了明确了要求。

四、“群众满意的乡镇卫生院”的标准

遴选“群众满意的乡镇卫生院”，突出强调群众的就医体验、就医感受和就医意愿，从群众的角度出发，分别从看病就医方便经济、医疗服务安全可靠、公共卫生服务可及、内部管理规范有序、农村居民满意信任等5个方面进行了明确，重点关注群众看病就医的意愿、有效性、经济性、安全性、方便性和舒适性。

五、“群众满意的乡镇卫生院”遴选过程

4.建设群众满意的苏木乡镇卫生院活动申报材料 篇四

关于开展2014“建设群众满意的

乡镇卫生院”活动情况的通报

各市、绥中县、昌图县卫生计生委（卫生局）：

根据《国家卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的指导意见》（国卫基层发〔2014〕46号）精神，2014年9月15日，我委下发了《关于印发开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案的通知》（辽卫发〔2014〕37号，以下简称《通知》），9月23日召开启动会，部署和推进我省各地全面开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动。现将有关情况通报如下：

一、阶段目标完成情况

按照《通知》要求，经县级申报、市级审核，各地共推荐111所乡镇（中心）卫生院作为2014达到“建设群众满意的乡镇卫生院”标准候选机构。省卫生计生委委托省卫生工作者协会作为第三方机构组成4个专家组，于2015年3月24日至31日对全省14个市和2个省直管县开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动

院的面貌焕然一新；铁岭市熊官屯卫生院新建400平方米业务用房，解决了科室布局不合理的问题；葫芦岛市暖池塘镇中心卫生院投入500多万元，购置医疗设备、修缮房屋，设置通风换气装置和玻璃板房顶，保证空气流通和日照，建立了集中供氧系统；锦州市罗罗堡镇中心卫生院投入37万元，改造环境、增添设备。复核的16所乡镇卫生院房屋面积、医疗装备都达到了国家标准，普遍装备了X光机、B超、彩超、心电监护仪、呼吸机、洗胃机、全自动生化分析仪等设备，医院的基层设施和医疗装备得到进一步改善。

各地乡镇卫生院以“建设群众满意的乡镇卫生院”为契机，美化环境，统一标牌，信息公开，着装整洁，医院的就医环境有了明显改善，服务能力有了显著提高，为群众提供了优美、安全、有效、便捷的医疗卫生服务。

（二）制度健全，管理规范，医疗服务质量有了明显提高 在创建活动中，各地都十分重视制度建设，建立和完善了人事管理、财务管理、医疗、护理质量管理、药品管理、感染管理、医疗差错事故防范等各项规章制度，用制度规范行政管理和诊疗行为。由于落实了各项制度，医院的管理水平、医疗护理质量都有了明显提高。门诊、住院病历书写合格率、入院出院诊断符合率、术前术后诊断符合率、处方合格率等质量指标都有所提高。

（三）基本公共卫生服务得到加强，管理更加规范 复核的乡镇卫生院将基本公共卫生服务纳入医院的统一管

调查，就医意愿、就医有效性、就医经济性、就医安全性、就医方便性等方面获得了较高的满意度。

三、活动取得的成效

（一）领导重视，措施得力

各地均成立了活动领导机构，制定了活动方案，利用各种宣传形式广泛宣传创建活动的目的、意义，提高广大群众参与度，本溪市田师傅中心卫生院，邀请人大代表、政协委员及媒体对创建活动进行测评，自觉接受人大、政协和媒体的监督。

（二）提高创新，树立典型

我省将“辽宁省示范乡镇卫生院”与“建设群众满意的乡镇卫生院”活动相结合，提高评分标准，在群众满意的基础上创建示范，树立标杆，3年内全省创建30所“辽宁省示范乡镇卫生院”，形成比学赶帮、争创示范的浓厚氛围，发挥示范的引领和带头作用，全面提升“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的实施效果。

（三）强化督导，注重实效

沈阳、营口、大连、丹东等市（县、区）均组织专家队伍，深入各乡镇卫生院，面对面的督导检查，对发现的问题现场指导，限期整改，收效显著。

（四）认真整改，不走过场

参加创建活动的乡镇卫生院均能对照标准查找问题，制定措施，认真整改。鞍山市析木中心卫生院在创建活动中，召开全院动员大会，针对群众最关心的问题，制定了五条整改措施，深受

强化指导和督导，确保创建活动的连续性、实效性。

三是突出重点，简化评分标准体系。根据此次现场复核情况，适时调整和简化建设评分标准体系，将一些常规工作不列入评分体系，以群众最关心的医疗服务质量、医德医风、医疗安全、医疗费用、就医环境、便民利民等措施作为评分重点，既体现创建活动的目的，更便于各地在推动此项活动中取得群众看得见摸得着的实效。

附件：辽宁省2014“建设群众满意的乡镇卫生院”名单

辽宁省卫生计生委办公室 2015年5月29日

（信息公开形式：主动公开）

抄送：国家卫生计生委

辽宁省卫生计生委办公室 2015年5月25日印发

43.宽甸满族自治县八河川镇卫生院 44.宽甸满族自治县长甸镇中心卫生院 45.丹东边境经济合作区浪头镇医院 46.东港市精神病医院 47.东港市大东卫生院 48.东港市椅圈卫生院 锦州市

49.松山新区巧鸟卫生院 50.凌海市阎家镇中心卫生院 51.北镇市罗罗堡镇中心卫生院 52.北镇市中安镇中心卫生院 53.北镇市高山子镇中心卫生院 54.义县瓦子峪镇卫生院 55.义县高台子镇卫生院 营口市

56.盖州市九寨镇中心卫生院 57.鲅鱼圈区芦屯镇平安卫生院 58.老边区路南镇卫生院 59.老边区柳树镇中心卫生院

60.辽宁（营口）沿海产业基地管委会沿海街道卫生院 61.大石桥市虎庄镇卫生院 阜新市

62.阜蒙县东梁镇中心卫生院 63.阜蒙县于寺镇中心卫生院 64.阜蒙县旧庙镇中心卫生院 65.阜蒙县泡子镇中心卫生院 66.阜蒙县大巴镇中心卫生院

67.彰武县哈尔套镇中心卫生院、68.彰武县后新秋镇中心卫生院、69.彰武县东六镇中心卫生院 70.彰武县章古台镇中心卫生院 辽阳市

71.辽阳县穆家镇卫生院 72.辽阳县兴隆镇卫生院 73.灯塔市佟二堡镇中心卫生院 74.灯塔市柳条镇中心卫生院 铁岭市

75.西丰县安民镇卫生院 76.西丰县平岗镇中心卫生院 77.西丰县天德镇卫生院 78.开原市八棵树镇中心卫生院 79.开原市业民镇卫生院 80.铁岭县大甸子镇中心卫生院 81.铁岭县熊官屯镇卫生院 朝阳市

5.建设群众满意的苏木乡镇卫生院活动申报材料 篇五

2015年“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案

根据《河南省卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的通知》（豫卫基层„2014‟8号）及《焦作市卫生局关于做好2015年“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的通知 》（焦卫基层„2015‟2号）要求，为深入开展党的群众路线教育实践活动，加强乡镇卫生院政风行风建设，提升管理水平，增强服务能力，提高患者和社会满意度，决定在全市乡镇卫生院开展“创建群众满意的乡镇卫生院”活动。制定以下实施方案：

一、指导思想

全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，坚持标本兼治、纠建并举的方针，紧密结合党的群众路线教育实践活动，突出“以人为本、服务群众”这一主题，以职业道德和专业素质建设为基础，以规范医疗卫生服务行为、提高医疗卫生服务质量、优化医疗卫生环境为重点，不断加强内部管理，努力提升卫生系统在人民群众心目中的良好形象，为人民群众提供更加满意的医疗卫生服务，为经济转型示范市和“四个**”建设创造优良发展环境。

二、组织领导

为了加强对创建活动的组织领导，市卫生局成立创建活动领导小组，具体组成人员如下：

组 长: 副组长： 成 员：

领导小组下设办公室，办公室设在局基妇科，***同志兼任办公室主任，具体负责创建活动的组织实施。各单位也要成立相应的组织机构，确保创建活动顺利进行。

三、创建活动对象

各乡镇卫生院

四、创建内容：

一、加强基础设施建设。落实政府责任，加强乡镇卫生院标准化建设，改善院容院貌，合理配置医疗设备。实施涵盖基本公共卫生、基本医疗、中医药、计划生育、基本药物、健康管理、新型农村合作医疗（以下简称新农合）、绩效考核等功能的人口健康信息系统建设。

二、强化医疗质量和安全。医务人员全部具备相应执业资质，规范开展常见病、多发病诊疗活动，优化诊疗流程，注重医疗质量和医疗安全，强化合理用药。加强护理、临床检验、医学影像等质量管理，防范医源性感染和医院感染，医疗废物和污水、污物实行无害化处理。

三、规范公共卫生服务。落实国家基本公共卫生服务项目，严格按照国家规范开展服务，提高服务的质量和效果，提高居民感受度。

四、规范内部管理。严格按照《乡镇卫生院管理办法（试行）》规范内部管理，加强医疗核心制度建设，积极推行乡镇卫生院信息公开。强化新农合基金管理，严格财务管理和会计核算。

五、探索实施基层首诊制度。探索实行基层首诊、双向转诊制度，为急危重症患者提供向上级医疗机构转诊的绿色通道，为上级医疗机构恢复期患者入院进行康复治疗提供便利条件。

六、乡镇卫生院与村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的服务能力，确保辖区居民能够享受到均等的基本医疗和基本公共卫生服务。

五、工作要求

（一）加强组织领导。各单位要对创建工作予以高度重视，精心组织开展创建工作，同时各单位要成立“创建群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组，明确责任分工，加强创建单位的硬件和软件建设，深入开展创建活动。

（二）整体推进，全面提高。要以群众满意为根本目的，把解决实际问题、加强作风建设贯穿创建工作全过程，不断提升创建工作水平。要通过多种形式加强宣传，积极学习先进单位的经验和做法，坚持在创建中不断改进，营造良好社会氛围。

（三）强化督导，注重实效。加强对创建工作的日常督导检查，深入基层进行明察暗访，既要发现先进、宣传典型，也要对发现的突出问题及时进行通报，促其纠正。要通过创建活

动，切实取得明显成效，使基层干部职工的思想、作风、能力有明显提高，行政效能明显提升，政风行风建设、业务建设长效机制进一步健全。

附件2：

“建设群众满意的乡镇卫生院”活动群众满

意度调查表（2015年版）

一、就医意愿

1.您需要看病就医时是否愿意首先选择到乡镇卫生院就诊？

A.愿意

B.不愿意

2.您及您的家人近一年来到医疗卫生机构就诊的比率中，乡镇卫生院占比：

A.0—20% B.20%—40% C.40%—60%

D.60%—80% E.80%—100%

二、就医有效性

3.您认为乡镇卫生院对健康状况及疾病的诊断准确吗？ A.不准确 B.基本准确

C.比较准确

D.准确

E.非常准确

4.您认为乡镇卫生院对疾病的治疗有效吗？ A.没啥效果 B.基本有效

C.比较有效

D.有效

E.非常有效

三、就医经济性

5.相比去其他医疗卫生机构，您在乡镇卫生院就诊产生的医疗费用：

A.太高了，灾难性的 B.比较高

C.还可以

D.一般 E.便宜

6.相比去其他医疗卫生机构，您到乡镇卫生院就诊的成本（比如交通、就餐等）：

A.太高了 B.较高 C.差不多

D.较低

E.很低

四、就医安全性

7.您对您及家人到乡镇卫生院就诊放心吗？ A.不放心 B.一般 C.比较放心

D.放心

E.很放心

8.如果您在乡镇卫生院就医时遇到医疗纠纷，您的看法是： A.肯定是处置不当 B.可能是处置不当

C.不能随便下结论，由专业机构鉴定了才知道 D.卫生院的管理还算规范，应该不会是处置不当

E.卫生院的管理很规范，不会是处置不当

五、就医方便性

9.您到乡镇卫生院就诊方便吗？ A.不方便 B.一般 C.比较方便

D.方便

E.很方便

10.您在乡镇卫生院进行新农合报销方便吗？ A.不方便 B.一般 C.比较方便

D.方便

E.很方便

六、就医舒适性

11.您认为在乡镇卫生院就医环境舒适吗？ A.不舒适 B.一般 C.比较舒适

D.舒适

E.很舒适

12.您在与乡镇卫生院医务人员沟通交流时顺畅吗？ A.不顺畅 B.一般 C.比较顺畅

D.顺畅

E.很顺畅

七、基本公共卫生服务知晓程度

13.您是否了解乡镇卫生院可以免费为您提供国家基本公共卫生项目服务？

A.不了解 B.听说过

C.了解，但说不出是什么项目 D.了解，能说出几个项目来

E.非常了解，能清楚说出是什么项目

14.您或您周围的人有接受过乡镇卫生院免费提供的国家基本公共卫生服务项目吗? A.从来没有

B.偶尔接受过 C.接受过几次，不规律 D.接受过，基本规律

E.接受过，一次不落

八、健康知识储备

15.您认为您具备的健康知识中有多少比例是从乡镇卫生院获得的？

A.0—20% B.20%—40% C.40%—60%

D.60%—80% E.80%—100% 16.您认为乡镇卫生院为您提供的健康知识有用吗？ A.用处不大 B.一般

C.比较有用

D.有用 E.很有用

九、健康意识和行为养成

17.您认为乡镇卫生院在帮助您养成和提高健康意识方面发挥了作用吗？

A.用处不大 B.一般

C.发挥了作用 D.发挥了较大作用

E.发挥了很大作用

18.您认为乡镇卫生院在帮助您养成健康的行为和生活方式方面发挥了作用吗？

A.用处不大 B.一般

C.发挥了作用 D.发挥了较大作用

E.发挥了很大作用

十、基本医疗和基本公共卫生服务满意度 19.您对乡镇卫生院提供的看病就医服务满意吗？ A.不满意 B.基本满意

C.比较满意

D.满意

E.非常满意

20.您对乡镇卫生院提供的基本公共卫生服务满意吗？ A.不满意 B.基本满意

C.比较满意

D.满意

E.非常满意