120急救中心系统建设要求

120急救中心系统建设要求（共12篇）

1.120急救中心系统建设要求 篇一

上海市120医疗急救中心手机定位系统项目需求书

一、项目背景

进入21世纪后，面对经济转轨，国际接轨的趋势，上海整个城市功能发生了巨大转换，全球化经济背景下面临着机遇和挑战。作为国际型大都市的上海，城市完备的市政设施、繁荣的市场、发达的经济，大大提高了人们的生活质量。生活质量越高，人们对自己的生命质量要求越重视。同时国内外大型重要会议和活动的举办，2010年世博会的召开对120调度指挥系统反应及时性要求大大提高。

上海市医疗急救中心“120”调度指挥系统于1999年启用至今，良好地完成了其设计目标，即“120”电话受理录入、急救车辆指挥调派、GIS系统及导航应用等。同时上海120调度指挥系统利用号码百事通114数据库，做到实时获得固话呼救病人装机地址数据，为调度就近派遣救护资源提供方便。然而，对于近60%业务量的手机拨打120呼救者，120医疗急救中心目前无法实时获得GIS定位数据。调度员需通过人工询问呼救地址方式，对其进行GIS定位。120调度指挥系统手机呼救定位功能的开发使得原有的操作得到简化，调度系统可实时获得呼救市民GIS定位数据，从而加快了调度系统电话受理录入速度，缩短急救响应时间。

综上所述，为了快速应对突发情况，为上海市民提供及时的院前医疗救护响应，缩短急救响应时间，“120”调度指挥系统手机定位功能的建设已迫在眉睫。通过手机呼救定位功能开发，“120”调度指挥系统将移动、联通、电信运营商平台提供的手机定位数据，并通过现有的调度平台接口协议存入中心调度数据库，完成预期功能。

二、120现有系统概况1、800M数字无线对讲机

中心使用800M数字集群无线对讲机，车载型设备采用摩托罗拉TETRA MTM800车载终端，手持型设备采用EADS THR880i手持终端。这些设备广泛应用于08奥运、世博保障、机场保安、公安等市府重要领域。

2、GPS车载终端设备

GPS车载终端是中心调度系统的重要组成部分。调度系统通过车载终端将急救任务信息与病患家属联系方式告知车辆救护人员。同时，救护人员通过GPS反馈车辆任务状态，包括站内途中待命、驶向现场、现场抢救、驶向医院、医院交接等等。结合调度系统，调度员就能时刻了解车辆定位信息，任务状态。从而为就近派遣救护车，及时到达现场抢救病人提供可靠技术手段。

3、120调度软件

调度坐席采用一机双屏。左屏主要显示急救任务情况与车辆信息状态信息。右屏显示电子定位信息，图形化显示道路、医院、车辆、呼救地理位置，将上述信息有机整合，从而做到及时发送任务，就近放车。

4、程控交换系统

我中心程控交换系统建设于1999年，采用广州Harris公司的LH2020系程控交换机。120市话光纤由漕溪局接入，共4个通信模块与link中继，分别对应漕溪、庆宁、控江、东昌，以上模块应用于120电话呼入。24027办公电话为两个通信模块，为汾阳6433局方向接入，以上模块用于调度派车业务使用，故上述模块关系120市话受理与调度，事关重要。5、114固话地址库

系统用于拨打120呼救固话装机地址查询，采用一拨一查方式调取号码百事通公司数据

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库。

三、招标需求

（一）总体目标

本项目实施后，可以实现如下功能：

1、在受理本地手机呼救求助时，120表单上立即显示呼救求助者所在位置的大致方向及相关信息，并将所在位置定位在GIS地图上，为救护车准确有效出动提供参考。

2、拨120呼救求助后可对该手机进行主动定位。

3、性能指标：

1）目标群体：120呼救求助手机用户；

2）覆盖范围：包括移动、联通、电信三家运营商的手机用户；

3）实现方式：打一查一；

4）定位精度：市区200米以内，郊县区500米以内；

5）定位速度：在120接通后5秒内，提供手机经纬度坐标信息，并在GIS系统实时显示并标注呼救电话定位信息；

系统容量：支持手机用户每日（24小时）呼入量5万次的即时定位需求，高峰时段呼入量4000次/小时的即时定位需求，每家运营商并发量为3次/秒，超出部分可延时定位，120系统初次定位失败，具有重发机制，运营商端三次无法反馈定位信息，系统自动放弃定位请求。

（二）技术要求

本次项目的建设范围包括实现手机定位功能的所有工作内容，涵盖手机定位系统建设、120急救受理系统改造、三家运营商接口和数据三部分。

供应商作为总包，需分别与三家运营商以及120急救受理系统承建商协商与其的接口方式，保证定位数据的及时准确获取。供应商应结合系统安全要求、功能需求、性能指标等多方面，并秉持对现有120急救受理系统做最小改动同时不影响现有120系统运行的原则，给出详细可行的解决方案。

1、安全要求

按照医疗急救中心网络安全隔离的有关要求，本项目涉及的内外网通信要求采用串口连接方式，通过特定的串口程序进行网间数据通信。

2、功能要求

本项目建设手机定位系统，实现对移动、联通、电信三家运营商报120手机用户的位置信息自动获取和在地图台上定位显示。

1）实现“打一查一”定位功能。在使用手机报120时，120急救受理系统将该主叫号码经手机定位系统发送至运营商进行定位，运营商经内部测算获得地址信息后再经手机定位系统传送回120急救受理系统，实现打一查一定位。

2）实现所有使用手机报120警情的即时定位（5秒钟内）。120急救受理表单上能自

动生成呼救地址的文字信息，如运营商仅能提供基站地址，则定位地址除显示基站地址外，还应显示相对于基站的大致方向；同时在GIS电子地图上点闪或划出大致区域。

3）实现报120后30分钟内，对报120手机的多次、主动定位信息查询，并同样在急救受理表单、GIS电子地图上生成相应的信息。

4）对报120后30分钟内进行的主动定位情况，应能根据手机号码、时间段、案由、定位结果等信息，查询所有与该求助相关的信息，如报120时间、定位次数、每次定位时间、每次定位地址、定位接线台号、定位接线员工号、处理单位、救护车到场情况、处理情况等内容。系统还支持上述主动定位信息的统计、汇总、输出、打印等功能。

5）报120结束后，将定位信息与受理表单一起保存到120急救受理系统数据库内，可根据需要随时进行查询、调取。查询时，可通过定位信息或基站信息，调取某一时段、某一区域内符合条件的所有表单记录，并支持模糊查询，查询结果方便导出、打印。

6）要使120急救受理系统与手机定位系统集成协作，120急救受理系统需做出相应改造，包括与手机定位系统的双向数据传递、GIS显示、查询统计等功能。120急救受理系统的改造工作由该系统承建商完成，但是改造费用包含在本项目中，供应商应积极协调并督促120急救受理系统承建商完成相关改造和配合事宜。

7）定位数据从移动、联通、电信3家运营商经手机定位系统传送到120急救受理系统，通过租用此3家运营商专用光缆进行传输，确保数据传输的快速、安全。本项目投标费用应该包括3家运营商网络的一次性建设费用、二年的网络租用费和2年的数据服务费用。

8）本项目除完成上述提及的所有需求的软硬件开发和建设外，还应负责完成与现有120急救受理系统、3家运营商（移动、联通、电信）数据系统、其他相关系统的接口工作，以及鉴权机制的开发工作，并承担由本项目引起的所有机房改造、项目集成工作。

9）由电信铺设12条模拟直线到120九楼调度大厅。需做到用户需求，在120电话中继受理方式与模拟直线电话受理方式之间互相切换。

10）在连接PBX 和PSTN 网络的4 根PRI 线路上部署一台PBX 监控设备，该设备能够在传输发生故障时，发出告警通知维护人员，从发现故障到发出告警无需人工参与，有效保障上海医疗急救中心话路7天×24小时不间断工作。要求提供监控日志，及查询功能。电信提供24小时监控，发现故障立即响应，按规范流程应急操作。

11）扩容4条中继线路，与原中继合群使用，上联TM1~4中继模块。由上海电信的4个汇接局（东昌、控江、庆宁、漕溪局）确保局端接入可靠性。扩容后新的模块与原有模块实现交替呼入，任何一个模块意外中断后都可由冗余中继模块承担语音呼入。扩容中继要求由漕溪局以外局端接入。铺设光纤要求由中心信息桥架（柳州路侧信息井）接入，架设至中心5楼机房。并使用电信备光端机接入我中心程控交换系统，做到热备冗余。

12）根据用户需求和本地组网原则，原郊县局120的接入路由由分散接入改为经TMS1-4(4个E1中继模块)接入，具体接入方式为，南汇区局经TMS3、4汇接，金山、松江、嘉定、崇明、奉贤、青浦分别经TMS1、2汇接。由于120短号码应用的特殊性和重要性，按郊县局分片进行割接，具体割接时间由用户指定。

四、本次招标的其他要求

1、投标方应按照“公卫应急信息系统”整体要求和建设进度，进行供货、安装（包括必要的参数配置与二次开发）和系统集成配合。要求中标方在合同签订后三个月内完成相应

工作并保证系统完成安装验收、投入试运行。

2、投标方给出的相关文件文档与其它相关系统接口的技术规范应遵循“公卫应急信息系统”的整体要求；

3、投标方提供的软、硬件产品及其配置应该是安全、可靠和成熟的，符合技术发展方向，并具有应用于国内的成功案例。

4、投标方提供的产品在升级、扩展时不应改变整个系统的结构、通信方式、管理模式，不应破坏应用软件的正常工作环境。

5、投标方应该保证所提供的所有产品皆不侵犯任何第三方的版权、知识产权和其他合法权利。

6、投标方供货的软、硬件产品免费升级维护期不得少于一年。投标文件中应详细列出免费升级维护期内的服务承诺。

7、投标方所有软、硬件选配应该保证可用性、合理性、完整性以及满足性能指标前提下具有丰富的功能选择性。这种功能选择不能以损失经济性为代价。如果招标文件的要求有缺漏或不妥，投标方应指出并根据合理的原则进行调整（修改要求指标或作为配置选择项），这种调整应该予以详细说明并必须在投标截止期10天以前获得招标方的书面同意。

8、投标方需提供中国移动、中国联通、中国电信出具的针对本项目的授权函。

9、有关法律、法规和规定以及招标文件和投标文件是招标人与中标人订立合同的依据。合同文件包括合同正文及其附件、招标文件以及中标方的投标文件、合同签订后双方共同制定的用户需求说明书和系统概要设计书。

10、中标方负责所供软、硬件件及配套产品的服务，包括提供所供产品技术咨询、供货、参与检验和点货验收，负责所供产品的安装或协助安装、参数设置和优化，负责所供产品的保修及有关售后技术服务。

11、中标方应根据实际情况优化技术方案后配合招标方采购本系统与用户现有固话GIS定位系统间的接口开发及相关融合集成服务，并积极配合相应的开发集成商实施有关集成工作。

12、如果中标方应按合同向用户提供商品软件，则在签订合同后30天内中标方将供货的商品软件介质及使用License文件送到招标方指定地点，并进行点货验收。

13、签订合同后一周内，中标方向招标方提交软件安装环境的要求。中标方按照招标方要求的时间，与有关各方配合进行安装、测试和安装验收。软件安装15天以前，中标方向招标方提交安装、测试和安装验收的计划方案，该计划方案须经过招标方同意方可作为安装、测试和安装验收的依据。

14、中标方负责组织原产品制造厂家的合格的技术人员或由原产品制造厂家直接授权的有资格的技术人员完成供货软件的安装、测试和安装验收以及终验，并解决此过程中出现的有关问题和提供招标方要求的、必要的工程与技术服务。

15、在招标方为本项目购买的其他有关软、硬件安装集成时，中标方负责组织原产品制造厂家的合格的技术人员或由原产品制造厂家直接授权的有资格的技术人员提供招标方要求的、必要的工程与技术服务。

16、在招标方为本项目开发的应用软件安装过程中，中标方负责组织原产品制造厂家的合格的技术人员或由原产品制造厂家直接授权的有资格的技术人员提供招标方要求的、必要的工程与技术服务。

17、招标方有权要求中标方和原产品制造厂家在其供货的软件安装、集成和招标方自行开发的应用软件安装工作中，配合招标方选定的集成开发方在招标方现场解决与这些软、硬件设备有关的问题。当这种问题发生时，中标方和原产品制造厂家不得以任何理由予以推委。

18、中标方有责任免费向招标方提供供货软件相关的操作和现场培训。投标商应给出软件的原厂商提供现场技术培训的具体承诺，并应详细说明培训内容。

19、工程保质期为验收通过后两年（不包含耗材及其它有明确使用寿命的部件），售后维修为即时响应，可做到2小时内现场响应。保质期内免费上门维修及更换部件，保质期后提供有偿维修或另行签订维护合同。

20、中标方和原产品制造厂家有义务向招标方主动提供合同供货范围内的软件升级和修补版本，并协助招标方进行软件更新。如果升级版本超过合同规定的免费升级范围，则招标方有权选择是否进行升级。如果该软件具有固有缺陷，则修复这种缺陷是投标方不可推卸的责任和义务。

21、招标方有权要求中标方、原产品制造厂家和招标方指定的系统集成商共同签署书面文件，就中标方向招标方提供软件的售后服务内容、质量保证、各自责任和合作事项等达成协议并共同对招标方的利益负责。

22、投标方必须在投标文件中详细列出所有产品配置和服务项目的详细清单、单价、净价（￥）、税金和总价（￥）。

报价包括税金、保金和运输货物到招标方指定现场以及协助招标方安装、集成、开发、培训和其他必要的免费维护期内有关服务等费用。

招标方有权根据本项目应用需求和预算情况，在有关规定的范围内增减上述招标产品的数量和配置。

23、本项目付款方式为分期付款（3/5/2），项目通过审计也是第三笔付款的前提条件。

2.120急救中心系统建设要求 篇二

沈阳急救中心是沈阳市卫生局唯一承担院前急救任务的医疗机构, 是医疗救治体系的重要组成部分, 因此建设沈阳市紧急医疗救援指挥中心 (沈阳120指挥中心) , 实现“120” 指挥系统的现代化, 充分发挥数字化和信息化的优势, 满足日益增长的公众急救医疗需求和突发重大灾害事故及公共卫生事件时紧急医疗救援的需求, 进一步提高指挥系统的实用性、可靠性和先进性是迫在眉睫的任务。

2 系统概述

沈阳市有5个城区8个郊区县, 常住人口700多万。以前, 沈阳急救中心的“120”指挥系统设在沈阳市消防总队的119报警指挥中心楼内, 设有6个急救大站和23个急救站, 通过DDN实现信息沟通和指令下达, 初步形成了急救网络和指挥体系。“120”指挥中心的调度人员受理“120”呼救电话后, 选择临近的急救站并将出车指令发送到急救大站终端, 同时用电话或电台通知出车人员。全天“120”电话受理量达1600多次, 最忙时, 每小时“120”电话受理量达200余次。平均任务量320次/日左右, “120”电话平均处理时长约80秒。

由于120指挥调度中心的硬件设备老化, 故障率高;操作软件落后, 功能缺陷多, 致使系统性能远不适应当前的应用需要和近远期发展的需要。随着社会的发展、人民需求的提高, 急救医学的进步, 特别是政府职责的到位, 越来越感到目前的“120”现有指挥系统已经很不适应了。基于上述前提, 某公司提出的设计方案如下:

3 设计思想

120调度指挥信息系统工程是一项结构复杂、技术难度较大、功能较强、涉及面广的信息建设系统工程, 因此在建设时遵循了以下的原则:1) 先进性;2) 可靠性;3) 实时性;4) 科学性;5) 开放性;6) 实用性;7) 可扩展性;8) 安全性;9) 可管理性。

4 系统组成

具体说, 120指挥系统由以下子系统组成:数字交换机子系统, 数字录音子系统, 计算机子系统, 移动智能终端子系统 (GPS) , 通讯网络子系统, 城区急救分中心子系统, 应急辅助指挥子系统, 电子地图数据子系统 (GIS) , 领导管理信息子系统, 不间断电源子系统 (UPS) 。各子系统处于不同的层次, 但在功能上又相互渗透交叉。

数字交换机子系统:数字交换机子系统是整个120急救系统的基础和保障, 地位非常重要。交换机主处理单元采用双机热备份, 备份的处理器因故障相互切换时, 整个系统正常工作, 不用重起。具有高可靠性, 系统的可用性达到99.999%以上, 交换机的平均故障间隔时间MTBF>20年, 平均故障维护时间MTTR<1小时, 提供各种中继接口和信令方式, 支持中国一号/中国七号/ISDN PRI/QSIG/BRI/环路启动/地启动/E&M等多种信令方式, 满足与各种交换机、传输设备等相连的需要。

数字录音系统:能同时进行多路电话实时录音及语音播放, 采用了先进的数码录音技术, 配以功能强大、可靠的软件, 并借助大容量计算机硬盘 (或磁道机、DVD等) 作为存储介质, 完全突破了传统的电话录音概念。通过数字录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码, 同时对多路语音通道录音或监听, 自动对录音进行备份, 可以灵活的进行录音查询。系统提供CTI接口可与多种电话交换机相接, 同时提供API接口供接受理软件调用, 实现与接受理台的无缝连接。

计算机子系统:计算机子系统是辅助指挥调度和决策支持, 系统按总体功能可划分为六个层次:信息采集与处理、信息管理、业务分析处理、辅助决策、指挥调度和信息服务与反馈, 采用成熟的、运行稳定的、符合急救工作流程的120指挥系统应用软件, 具有与数字交换机集成 (CTI) 、与数字录音系统集成、与移动信息系统 (包括CDMA通信和GPS) 集成、与地理信息系统 (GIS) 集成、与大屏幕和LED综合显示系统的无缝集成, 向调度人员提供最佳派车方案、提供重大灾害事故处置流程、实时记录现场反馈报告、向领导提供紧急救援预案、协助领导决策指挥等主要功能。

移动智能终端子系统 (GPS) :移动信息终端主要是车载终端, 安装在车辆上用于报警、记录、汇报位置以及提供其它信息资讯。由于采用通信方式的不同使得系统的通讯时效和范围不同, 因此要根据车辆的运行范围和通讯实时性要求来确定车载终端的类型。实时要求不强的长距离运行车辆, 采用短信型终端;而实时要求强的车辆, 采用CDMA或GPRS型的终端。

通讯网络子系统:由内部局域网络、急救专用网络、外部服务网络、网络交换设备和综合布线系统组成。内部局域网络的核心网络设备, 包括核心交换机、路由器、服务器网卡都采用双套冗余配置。网络设备之间采用冗余连接。急救专用网络是指连接指挥系统与省卫生厅、市应急办、市卫生局、急救分中心、急救站、联网医院、疾病预防与控制中心 (CDC) 、社会安全机构 (110、119、122) 。外部服务网络包括120中心与移动或联通之间的有线宽带线路, 120中心与网通/电信连接的64K DDN专线和120中心与铁通的64K DDN专线。综合布线系统 (Premises Distribution System PDS) 采用结构化的方法, 把语音交换、智能型处理设备及其它广义的数据通信设施相互连接起来, 并同建筑物外部数据网络和市话公网相连接。采用高品质标准材料, 组合压接的方式, 使元件组合成一套完整的配线系统, 高质量双绞线和光纤可以同时传送话音、高速数据、高显像度图片并符合ISDN标准。

城区急救分中心子系统:城区急救分中心的主要职责是管理, 兼有一般办公功能。本子系统计算机终端设在城区急救分中心, 通过信息网络子系统与指挥中心连接。城区分中心硬件采用计算机终端、一体化打印机及联网设备。软件具有管理本分中心及所属急救站的人员车辆、药品仪器卫材、急救病历等功能。同时, 系统可对城区急救分中心出车等工作情况进行监视, 图像实时传回中心, 图像传输通道依赖于急救专网, 以便大型事故时领导实施应急指挥调度。

应急辅助指挥子系统:应急辅助指挥子系统可提供重大灾害事故应急处置流程和记录报告、提供紧急救援预案、协助领导决策指挥、应急预案管理、对急救事件进行监测、对公共卫生事件提供应急方案、协助组织预案演练、对紧急医疗救援各机构的急救资源与演练进行管理等主要功能。应急辅助子系统是在出现重大灾害事故时, 能够为指挥领导和参与指挥的业务人员和专家, 提供各种通讯和信息服务, 提供决策依据和分析手段, 和指挥命令实施部署和监督方法, 能及时、有效地调集各种医疗救治资源, 实施重大事件的医疗救治工作。

电子地图数据子系统 (GIS) :该系统是以地理空间数据库为基础, 采用地理模型分析方法, 适时提供多种空间的和动态的地理信息, 为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。其基本功能包括:源图管理、地图编辑、图层管理、地理信息数据显示与查询、分层显示、地图的放大, 缩小, 漫游, 地理信息查询、地图定位 (报警定位、案发定位、道路交叉定位、查询定位、系统最佳路径功能、超时提醒) 和其它辅助功能 (如路径距离计算等) 。

领导管理信息子系统:此部分功能主要为领导提供管理信息服务, 具备对指挥调度、现场抢救、车辆运行、行政管理、分中心管理、急救站管理的数字化透明管理。

不间断电源子系统 (UPS) :由于电网电压过压、欠压、瞬间跌落、失压、故障停电、用电环境和传输系统造成的各种干扰、自然环境 (主要是雷电等) 造成的干扰等原因都会造成计算机设备及网络设备的损坏乃至整个网络系统发生程序错误, 数据丢失。为保证120指挥系统的正常运转和应急照明, 应该建立高可靠性, 性能齐全, 高度智能化的不间断供电系统 (UPS) 。

摘要：文章简要介绍了沈阳市120急救系统的现状, 以先进、高效为目标, 以计算机、通讯、网络、多媒体技术等为基础, 提出了切实可行的改造设计方案。

关键词：120急救指挥中心,设计思想,系统组成

参考文献

[1]许崧.现代120急救指挥中心的设计与建设体会[J].重庆医学, 2006, (9) :1620-1621.

3.秀发急救120 篇三

秀发病例一：断发

症 状：头发在洗后很难顺利地通到发梢，经常会打结，梳通以后发现有许多断发。

诊 断：1.过多地使用了化学产品。烫发、染发、发胶、摩丝对头发的损害都很大。

2.被阳光晒伤。日晒过久，头发就会失去水分和蛋白质，变得没有韧性，不柔软，容易断裂、分叉。

治疗方案：最佳的改善方式是给头发增加营养，每天给头发喷营养素，每周使用3次护发素，每隔两周做一次焗油。

秀发病例二：缺少光泽

症 状：即使在灯光下，头发也难有光泽。

诊 断：洗发产品使用不当，或者是使用过量，或者是使用了碱性的洗发香波。

治疗方案：停止使用碱性的洗发水，而改用弱酸性的(pH值在5.5～6.5之间)洗发水。头发的pH值约为6，弱酸性的洗发水更容易被头发所接受，它会使你的秀发很快恢复原有的光泽。

可以参考下面的资料：

润妍倍黑中草药洗发露—pH=6.3

沙宣深层滋润洗发露—pH=5.9

海飞丝日常去屑洗发露—pH=6.1

潘婷清爽洁净去屑洗发露—pH=6.2

飘柔2合1洗发露(油护理)—pH=6.0

还有一点需要特别注意的，就是洗发香波是不可以直接涂抹到头发上的，要先挤到手心上，用水稀释开才可以使用。

秀发病例三：缺乏弹性

症 状：头发像干草一般，不舒顺，缺乏弹性。

诊 断：头发缺乏弹性的原因很多，可能是因为洗发水选用的不够合理，也可能是长期以来洗发时冲洗不够彻底，或者是因为身体内的甲状腺分泌出了问题。

治疗方案：

用弱酸性的洗发水和护发素洗发。每次洗发的时候，一定要彻底冲洗干净。冲洗的时候顺便用梳子通一下头发，效果会更好。如果这些方法的效果都不好，那么极有可能是你的甲状腺分泌出了问题，需要向医生寻求帮助。

秀发病例四：头发变黄

症 状：头发干枯发黄。

诊 断：头发的颜色取决于头发中黑色素的含量，而阳光和空气中的氯都会对头发的颜色造成改变。在夏天，过多地受到阳光伤害，再加上经常流连于泳池，头发中的黑色素遭到了破坏，导致了头发的颜色发黄。

治疗方案：对于阳光的伤害，可以在外出的时候戴上一顶帽子，或者选择一些含有防紫外线的护发产品。对于爱好游泳的你来说，每次游泳后先用橄榄油或发乳按摩头发，再用热的毛巾将头发包起来，大约5分钟以后用洗发液洗干净头发就可以了。

秀发病例五：头屑增多

症 状：刚刚洗过发，就冒出一粒粒白点。

诊 断：洗发香波的选择不当，或者是长时间使用发胶的结果。

治疗方案：要谨慎地选用洗发水。保持头发的清洁是减少头屑的惟一途径，如果头发喷上了发胶，最好在每次洗发时，在头皮上均匀按摩，刺激头皮的血液循环，同时，减少使用发胶这类化学产品。

秀发病例六：头发过多脱落

症 状：枕巾上，发梳上，衣服上处处可见一根根的头发，每天掉100根头发都属于正常的范围，超过这个范围可确诊为头发异常脱落。

诊 断：头发脱落过多是由很多原因造成的，除了一些由于烫发染发使头皮受伤而造成的原因外，节食、生育、口服避孕药、心理压力大和情绪不好都有可能使头发过多地脱落。

4.120急救中心系统建设要求 篇四

一、总则

第一条

为了保证二级中医医院康复科规范化建设有序开展和具体实施，制定本标准。

第二条

本标准旨在指导二级中医医院康复科规范化建设与管理工作，并作为其评估依据。

第三条

二级中医医院康复科规范化建设应符合国家中医药管理局医政司发布的“二级中医医院康复科建设与管理指南（试行）”要求。

二、基本条件

第四条

二级中医医院康复科规范化建设具备与其医院级别、科室功能相适应的场所、设备设施和技术力量、人员队伍，保证康复诊疗工作有效开展。

第五条

二级中医医院康复科应开设独立的康复门诊区、康复功能治疗区、康复病房区。康复功能治疗区面积≥600m2，且独立设置康复评定室、运动治疗室、物理因子治疗室、作业治疗室、针灸室、推拿室、熏蒸室、水疗室、情志调理室、假肢矫形制作室。康复科开设康复病房，床位数≥40张。病房每床净使用面积达到8～10平方米。

第六条

二级中医医院康复科各区域布局合理，就诊流程便捷，治疗区域有保护患者隐私的设置。病区和治疗区为患者提供无障碍设施。建筑格局和设施符合医院感染管理规范要求。—1—

第七条 二级中医医院康复科设备配置与医院级别、科室功能相适应。配备康复评定设备、运动治疗设备、物理因子治疗设备、作业治疗设备、言语吞咽治疗设备、假肢矫形制作设备等及中药药浴、熏蒸、针灸、推拿、牵引等传统中医治疗设备。

第八条 建立健全并严格执行各项规章制度、岗位职责、诊疗规范与技术操作规程，保证医疗质量及医疗安全。

三、人员队伍

第九条 二级中医医院康复科应有稳定的医师队伍，医师中中医类别执业医师（含执业助理医师）的比例不低于60%。

第十条 二级中医医院康复科高级、中级、初级专业技术职务任职资格的人员比例合理，年龄构成基本均衡，具有支撑科室可持续发展的人才梯队。

第十一条 二级中医医院康复科医师配置≥12人，其中高级职称≥1人。

第十二条 康复治疗师配置≥20人。康复治疗师人员配置根据科室设置和病种建设的需求。治疗师系统接受康复治疗技能的培训，具备康复治疗师执业资格。

第十三条 康复护士配置≥12人。二级中医医院康复科护理人员系统接受中医基础知识与技能培训，西医院校毕业的护士接受中医知识与技能培训时间不少于100学时。康复科护士熟悉康复科常见病的基本知识，掌握康复科常见病与不同功能障碍的基本护理和方法。经过二级中医医院康复科规范化培训合格，掌握本科疾病常用护理技术；基本了解二级中医医院康复科特色技术操作的基础知识并掌握相

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关护理措施，能够为患者提供具有中医药特色的护理服务和健康指导。

四、服务技术

第十四条

二级中医医院康复科应注重继承发扬中医传统康复诊疗技术，在保证医疗安全和患者利益的前提下，积极探索康复特色诊疗新技术。

第十五条 二级中医医院康复科应根据医院的级别和功能提供康复医疗服务，以功能障碍为临床康复重点，与其他临床科室建立密切的团队合作工作模式，选派康复医师和治疗师深入其他临床科室，提供早期、专业的康复医疗服务，提高患者整体康复疗效，为患者回归社会和家庭作好准备。

第十六条 二级中医医院康复科可开展骨病康复、脑病康复、儿童康复、老年康复，可以根据医院具体情况，开展脊髓损伤康复、心肺康复、疼痛康复、听力视力康复、烧伤康复等。二级医院应具备4项或以上的疾病康复诊疗能力。

第十七条 二级中医医院康复科采取适宜技术开展以下康复诊疗活动：

疾病诊断与康复评定：包括疾病的中西医诊断，运动功能评定、日常生活活动能力评定、生存质量评定、手功能评定、言语及吞咽功能评定、认知功能评定、肌电图与临床神经电生理检查等。

基础治疗：针对患者临床疾病，由二级中医医院康复科医师实施医疗技术和药物治疗。

康复治疗：针对患者功能障碍，由康复治疗师、康复护士、康复工程师等专业人员实施的康复专业技术服务。包括：物理治疗、作业

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治疗、言语及吞咽治疗、情志调理治疗、假肢矫形器制作与训练、针法、灸法、传统手法、传统功法等。

第十八条 专科康复病历质量、处方格式及书写等方面的康复医疗质量控制指标符合各级医院评审相关要求，在建设周期内无医疗事故，医疗质量在全院处于领先水平。

第十九条中医医院康复科应按照国家中医药管理局制定发布的相关病种中医诊疗方案和临床路径，结合本科室临床实际，形成本科室重点病种的中医诊疗方案，并应用于临床，定期对本科室诊疗方案的实施情况及疗效水平进行分析、总结和评估，不断优化诊疗方案，提高中医临床疗效。

第二十条 强化中医基本功训练，不断提高中医诊疗水平。积极使用中医药治疗，做到辨证准确、理法方药一致，充分发挥上级医师对下级医师中医康复诊疗的指导作用。及时开展病例讨论，重视传统功法在康复训练中的应用。

第二十一条 中医医院康复科应根据发展方向和建设规划，注重引进吸收新的诊疗技术，并以临床为基础、疗效为核心，在中医康复理论、技术方法、康复用具研发等方面积极探索，大胆创新。

第二十二条 二级中医医院康复科能开展临床危重症患者的早期康复指导，以及恢复期、稳定期的康复治疗。

第二十三条

上级医院能向下级医院或社区提供康复转诊、培训、技术指导服务。二级中医医院康复科应积极开展社区及乡镇卫生院康复诊疗服务。

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五、组织管理

第二十四条 制定专科人才队伍建设规划，有专科学术带头人、学术继承人选拔与激励机制，并认真组织实施，建立由业务院长分管的康复科管理小组。

第二十五条 二级中医医院康复科应参考国家中医药管理局印发的《中医医院康复科建设与管理指南（试行）》和《全国二级中医医院康复科规范化建设要求》进行管理并综合考核。

第二十六条 医院应给予康复科规模建设、设备投入、人才培养政策支持及经费投入。

第二十七条 建立继续教育制度，组织全科人员定期接受康复专业培训。

第二十八条 建立会诊、转诊流程，康复评价等专科质控管理制度。

附件1：二级中医医院康复科常用方剂目录 附件2：二级中医医院康复科常用技术目录

附件3：二级中医医院康复科设备配置标准？？？（梁科长）附件4：二级中医医院康复科常见病种临床路径？？？（脑病、骨病、脑瘫、截瘫等）？？？

二级中医医院康复科规范化建设办公室

2015-04-15

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附件１

中医医院康复科常用方剂目录

1.麻黄汤(《伤寒论》)2.大青龙汤(《伤寒论》)3.小青龙汤(《伤寒论》)4.参苓白术散(《太平惠民和剂局方》)5.三仁汤(《温病条辨》)6.二陈汤(《太平惠民和剂局方》)7.平胃散(《太平惠民和剂局方》)8.藿香正气散(《太平惠民和剂局方》)9.桂枝汤(《伤寒论》)10.大承气汤(《伤寒论》)11.五仁丸(《世医得效方》)12.十枣汤(《伤寒论》)13.小柴胡汤(《伤寒论》)14.四逆散(《伤寒论》)15.白虎汤(《伤寒论》)16.导赤散(《小儿药证直诀》)17.左金丸(《丹溪心法》)18.青蒿鳖甲汤(《温病条辨》)19.六一散(《伤寒直格》)20.苓桂甘露饮(《宣明论方》)21.四逆汤(《伤寒论》)22.四君子汤(《圣济总录》)23.参苓白术散(《太平惠民和剂局方》)24.生脉散(《医学启源》)25.四物汤(《仙授理伤续断秘方》)26.六味地黄丸(《小儿药证直诀》)27.四神丸(《内科摘要》)28.甘麦大枣汤(《金匮要略》)29.四磨汤(《济生方》)30.身痛逐瘀汤(《医林改错》)31.桂枝加葛根汤(《伤寒论》)32.羌活胜湿汤(《内外伤辨惑论》)33.防己黄芪汤(《金匮要略》)34.甘草干姜茯苓白术汤(《金匮要略》)35.四妙丸(《成方便读》)36.二妙散(《丹溪心法》)37.五苓散(《伤寒论》)38.五味消毒饮（《医宗金鉴》）39.仙方活命饮（《外科发挥》）40.血府逐瘀汤（《医林改错》）41.当归补血汤（金〃《内外伤辨惑论》）42.五皮散（《华氏中藏经》）

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43.金铃子散（《圣惠方》）44.独参汤（《景岳全书》）45.复元活血汤（《医学发明》）46.柴胡舒肝散（《景岳全书》）47.桃红四物汤（《医宗金鉴》）48.黄连解毒汤（《外台秘要》引崔氏方）49.清营汤（《温病条辨》）50.普济消毒饮（《东垣十书》）51.犀角地黄汤（《千金方》）52.三子养亲汤（《韩氏医通》）53.八珍汤（《正体类要》）54.十全大补汤（《医学发明》）55.小活络丹（《太平惠民和剂局方》）56.大活络丹（《圣济总录》）57.大补阴丸（《丹溪心法》）58.归脾汤（《济生方》）59.左归丸（《景岳全书》）60.右归丸（《景岳全书》）61.当归四逆汤（《伤寒论》）62.补中益气汤（《东垣十书》）63.十灰散（《十药神书》）64.健步虎潜丸（《伤科补要》）65.黄芪桂枝五物汤（《金匮要略》）66.玉屏风散（《医方类聚》）67.炙甘草汤（《伤寒论》）68.天王补心丹(《校注妇人良方》)69.酸枣仁汤(《金匮要略》)70.朱砂安神丸(《内外伤辨惑论》)71.安宫牛黄丸(《温病条辨》)72.真人养脏汤(《太平惠民和剂局方》)73.防风通圣散（《宣明论方》）74.保和丸(《丹溪心法》)75.越鞠丸(《丹溪心法》)76.半夏厚朴汤(《金匮要略》)77.苏子降气汤(《太平惠民和剂局方》)78.定喘汤(《摄生众妙方》)79.补阳还五汤(《医林改错》)80.小蓟饮子(《济生方》录自《玉机微义》)81.川芎茶调散(《太平惠民和剂局方》)82.牵正散(《杨氏家藏方》)83.羚角钩藤汤(《通俗伤寒论》)84.镇肝熄风汤(《医学衷中参西录》)85.天麻钩藤饮(《中医内科杂病证治新义》)86.大定风珠(《温病条辨》)87.增液汤(《温病条辨》)88.八正散(《太平惠民和剂局方》)89.三仁汤(《温病条辨》)90.加味乌药汤（《济

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阴纲目》）91.真武汤(《伤寒论》)92.乌头汤(《医学心悟》)93.小续命汤(《备急千金要方》)94.小建中汤(《伤寒论》)95.理中丸(《伤寒论》)96.独活寄生汤(《备急千金要方》)97.二陈汤(《太平惠民和剂局方》)98.温胆汤(《三因极一病证方论》)99.缩泉丸(《魏氏家藏方》)100.半夏白术天麻汤(《医学心悟》)

附件２

中医医院康复科常用技术目录

针刺、手法、中药熏洗（熏蒸）、药浴、中药蜡疗、中药热熨、中药药透、微波、超短波、超声波、中频、低频、磁疗、运动治疗、作业治疗、言语治疗、吞咽功能训练、矫形器制作与训练、灸疗、刮痧疗法、拔罐疗法、腧穴药物敷贴、针刀、膏摩、穴位注射、牵引、音乐疗法，心理疗法、传统功法、埋线、刺络放血、中药内服。

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5.120急救中心自查自纠 篇五

为贯彻落实湖北省卫生厅《关于进一步加强全省120急救系统管理的紧急通知》精神，日前，我院120急救中心结合实际情况，本着举一反三，防微杜渐的态度，切实做到纠正问题，真正落实争分夺秒，安全高效的服务宗旨，进一步提高我市院前急救医疗水平及服务质量，进行了自查自纠工作，现将自查自纠情况汇报如下：

120急救中心自成立以来，不但担负着我市日常院前急救工作，同时也担负着我市突发事故紧急医疗救援、大型社会活动医疗保障任务。每月出车达600次左右，并且无一起院前医疗事故发生，有力保障了人民群众的生命安全与身体健康。但随着社会发展，急救通讯设备的落后，急救车辆配置与车载设备的欠缺也导致了一系列问题的凸现。

一 急救资源随着城乡居民生活水平提高及120急救服务的深入人心，一旦发生危急重症、交通意外事故，首先想到的就是求救120，所以人民群众对急救服务需求不断增大。而急救资源有限，常常出现危重患者呼救120而无救护车的现象，针对这一情况，我院领导看在眼里，急在心里，积极研究解决方案，及时调动休息班急救人员承担了一部分转院、紧急救援的工作，缓解了用车紧张的问题，最大程度的保证了人民群众的急救用车。

二 骚扰电话与非急救电话每天120急救中心打进的骚扰电话及非急救电话占120接警量的30%-40%，不仅导致急救电话无法正常呼入，也占用了急救资源。针对这一问题，急救中心领导强调在接警时做到留意观察、谨慎判断，对于反复出现的恶意骚扰号码及时予以屏蔽；对非急救电话，详细询问，细心筛检，问清是否需要急救车辆，避免空车往返，浪费人力物力，保障绿色生命通道的畅通。

三 良好的交通运输是保障安全急救的基本条件。若因车况差，会导致出车途中发生故障，延长转运时间，延误患者进一步抢救。因此整改要求急救中心司乘人员做好车辆的维护、保养和年审，保障救护车随时处于完好备用状态。行车既要快、稳、又要安全，杜绝交通事故的发生。由于日出车次数多，每台救护车的使用寿命缩短至大于每三年就需换一台车。

四 急救队伍的建设120急救中心工作人员劳动强度大，因人员紧缺实行48小时工作制，因此大多数临床工作人员都不愿意到120上班，基本上都是五年以下刚上班的年轻医师轮流换岗，这就会出现急救医生临床经验欠缺，对于急危重症的准备判断及熟练处理存在一定缺陷。整改要求：组织年轻的急救医生努力学习业务知识，制订培训计划，进行岗位练兵，急救演习，提高急救应急能力。

五服务态度120 急救中心24小时提供急救服务，工作人员必须24小时待命，日夜应诊，每天出车达到20多次，因此急救人员不能保证良好的休息。当出现疲劳应诊、报警人因焦躁出言不逊时就容易导致急救人员情绪波动、服务态度生硬。整改要求：加强政治思想，职业道德教育。增强责任心，改进服务态度，始终保持热情，文明，礼貌的服务，维护120的窗口形象，也让患者满意在车上。

6.参观120急救中心作文300字 篇六

冷子铭

11月2日上午9点，我们来到晋江市120急救指挥中心，了解120急救网络体系建设情况，学习急救知识。

简单介绍完晋江市120的发展历程后，讲解员带着我们参观救护车，并介绍了救护车里配置的专业急救设备。随后，我们进入指挥中心大厅，听讲解员介绍晋江市的急救体系建设情况，以及指挥调度系统的相关作用，还告诉我们如何正确拨打120，并强调不能随意拨打120。

在指挥中心调度室内，调度员通过模拟演示，让我们真切感受到新调度系统的高效、便利和实用性。参观结束后，我们来到AHA急救培训中心，培训导师为我们悉心讲解心肺复苏术和海姆立克法，并耐心地为每一位学员矫正姿势。

短短几个小时，我们收获满满。

【不一样的科学领域】

杨梓楠

走进急救指挥中心，我立马被大厅墙面上写的各种医疗知识吸引了。老师先为我们介绍了晋江市120指挥中心的发展历程，之后带我们参观救护车，并介绍救护车里配置的专业急救设备用途，让我大开眼界。

接着，我们来到急救车调度中心。大屏幕上，一辆辆急救车正在指定地点待命，它们随时准备争分夺秒地抢救病人。别小看这一间工作室，这可是全晋江市120急救车的“大脑”，所有的命令都是从这发出的。通过调度员的模拟演示，我们真实地感受到了新调度系统的高效、便利和实用性。

最后，也是让我们最激动人心的时刻，我们来到医院急救培训中心。在这里，我看到一个躺着的橡皮模拟人。“咦，急救中心怎么会有橡皮人?难道是用来模拟抢救用的吗?”正当我充满疑问时，一位医生老师走了进来，为我们讲解心肺复苏术和“剪刀石头布”法。大家个个情绪高涨，进入现场认真学习，并积极动手进行操作体验。

不知不觉，一个多小时过去了，我们的参观活动结束了。通过这次活动，我感受到了科技与科学的发达，也了解了许多急救方面的知识，体验到了生命是如此宝贵。许多人的生命在医生护士争分夺秒中被抢救过来，这是多么神圣的工作啊!

【一次有趣的活动】

冯艺岑

今天阳光明媚，我们在海都小记者团程老师的带领下，到晋江市120指挥中心参观。

讲解员带我们到救护车旁，为我们介绍救护车内的精密医学仪器;之后又把我们带到二楼培训室，由培训导师黄老师为我们悉心讲解，让我们进一步了解心肺复苏和海姆立克法，还让我们亲自体验了一番，大家都跃跃欲试。

通过这次培训，我知道了，在做每个动作时，都要非常精确，否则患者有可能病情加重。

7.深入地心120m探秘火山中心 篇七

睡了4500年的Thrihnukagigur

这座位于冰岛首都雷克雅未克附近的火山叫做Thrihnukagigur，冰岛名字，翻译成中文大致意思就是“三峰火山口”，因为这里曾经先后三次喷发所形成，高度差不多，所以叫做三峰。这是一座休眠火山，距离上次喷发，已有足足4500年。整个地区受到严格监控，据科学家论证近期不可能喷发，下一次什么时候可能喷发尚不可知，所以开展旅游还是很安全的。

第一个进入火山的人是洞穴探险家阿尼·斯坦凡森（Arni Stenfansson）。与当初斯坦凡森拿着绳索潜入黑洞洞的火山内部不同，现在都通过特殊的升降机进入火山内部。

我一早从雷克雅未克出发，乘坐接驳车约30分钟来到了一处营地。稍作休整，穿上雨披，开始向着火山口进发。从营地到火山口有约3公里的路程，没有公路交通，所以只能徒步约一个小时前往。好在这沿途到处都可以看到属于冰岛特有的苔原和火山岩形成的奇特地貌和植被，夏天还可以看到散落的彩色小花，也不会感到枯燥。冰岛天气多变，早上开始就飘起小雨，天空中也弥漫着晨雾，我们就在一片绵绵细雨中前行，一路踩在苔原植被上还蛮舒服的，感觉像是行进在梦幻世界。

徒步一个小时来到山腰附近的一个简易房子，这里便是出发起点。工作人员详细介绍了之后进入火山探索的要领和注意事项，并给我们演示如何穿安全背带和头盔。穿戴整齐之后，还真有点专业科研探索人员的架势。这里也有很多介绍火山内容的资料，可以给游客更好的理解探索火山内部提供信息。

深入地心120米

火山岩洞形成椎体，入口处却很小，且很不起眼，这也是为什么如此精彩的岩洞一直到了1974年才被世人发现。如今入口处已经有铁架等安全措施。因为要跨越铁桥来到中间垂直升降梯中间，为了确保安全，必须把安全背带扣在铁桥绳索上，等过桥之后再解开，确保过桥时不会出意外。中间垂直升降机并不大，最多可以同时容纳6人。进入升降机平台，往下看看，的确有点恐高，一眼望不到底，深不可测的感觉。要知道这120米可是相当于30多层楼高。

升降机开始下降，速度很慢，一来安全重要，慢速可以减少游客的恐慌，二来也有足够时间观赏岩洞两侧内容。一开始洞口部分因为潮湿，还有一些绿色植被苔藓。渐渐地就几乎看不到植被和土壤了，全部都是火山喷发冷却形成的岩层，整个岩石呈现出红色、黑色、黄色为主的色彩基调，很绚丽，且越往下色彩越丰富。红色说明矿物质中含有更多铁元素；颜色明亮说明二氧化硅含量多；颜色暗淡说明是玄武岩，因其含有大量铁元素和镁元素所致。

差不多8分钟后，升降机稳稳停在火山口底部，这时抬头一望，不禁被火山内部开阔的锥体空间所震撼，这与入口处狭小的空间反差巨大。底部若干位置都设置了往上打的灯光，这才使得我们有机会得以观赏到如此神秘绚丽的色彩，有谁想到一个休眠火山里面会这么漂亮呢？Thrihnukagigur火山除了有迷人的景色，还有重要的资源可供研究员进行研究。以便帮助他们研究其他活火山，如：艾雅法拉和卡特拉。因为冰岛火山活动活跃，研究火山的资料将十分珍贵。

自然向导给我们简单介绍了火山喷发以及如此内核形成的历史和地质分析，以及在这里探索的游戏规则，比如中间部分要小心，可能上面会有碎石掉下来；看到岩石是绝对不能带走的；还有灯光暗的地方要绝对小心之类。

我想如果有谁对地质岩石有了解和兴趣，来这里绝对是正确的选择，太多新奇的内容，难得一见的景象。对于我来说当然抓紧拍照，用不同的镜头和取景来展现这一奇迹。在鱼眼镜头的效果下，整个火山岩洞犹如一颗巨大的眼球，岩层的纹理和色彩就好似丰富的毛细血管，而洞口一条缝的光亮就好似缩小的瞳孔。继续寻找一些游客作为前景拍摄，利用光比差创造剪影效果，体现出这里的壮观，人类的渺小。

在下面待了快40分钟，换下一批游客，我们再次乘坐升降机返回地面。结束探索之后回到房间，有热腾腾的冰岛炖汤，暖暖身子。之后还是需要1个小时徒步回到乘车点，再返回雷克雅未克市区。整个行程安排非常专业，很值得一去，毕竟如此轻易进入神奇地貌，这世上类似的地方不多。

T I P S

1.火山探索项目叫做“Inside the Volcano”，是从2011年开放的，位于冰岛首都雷克雅未克市郊。游客可以来到市区游客中心报名，也可以通过网上直接付款预定。每天有很多时间段从市区出发，比如8点，10点，12点，14点等。出发时间前来到码头对面的车公司停车场等候，乘坐接驳车约30分钟抵达营地。整个行程也就4-5个小时就完全搞定。活动每人费用37000冰岛克朗，差不多1800人民币左右。

2.冰岛天气多变，尽量选择保暖且防水衣物，以及徒步登山鞋，在营地也可以借用他们的雨披。在火山内气温较低，约5-10摄氏度，注意保暖。

8.XXXXXOA系统建设要求 篇八

一、项目目的

基于电子政务建设、整合资源、提高办公效率等工作要求，以先进的计算机和通信技术为主要手段，以实现XXXX关键办公应用为导向，搭建一个覆盖整个学校各部门及各分校的协同办公平台及软件系统，实现办公自动化、协同化、网络化和信息共享化。

二、建设目标。

1、实现网上协同办公，实现公文收发管理、文件报送、分发等多种对内、对外服务功能和办公业务的自动化，实现无纸化办公。

2、建设一套高效的信息沟通平台和信息交流与共享机制，采集和积累各类信息资源并实现共享，使学校各部门及分校内部的通信和信息交流快捷畅通，为领导督办、辅助决策提供最大限度的支持。

3、规范行政办公和审批流程。使学校各部门及分校的办公业务和管理规范化、合理化、高效化。

4、遵循先进性、实用性、安全性、开放性与标准化等原则，保证系统建设、维护、使用的低成本、可靠性、安全性、易于维护和易于使用，从而最大程度地发挥OA系统的作用，为XXXX全员信息化建设和应用的持续发展打好基础。

三、建设内容

       以业务流程处理为主要内容的协同工作系统。以公文收发管理为主要内容的公文流转系统。以有审批流的统计表单处理为主要内容的表单应用。以资源共享为主要内容的知识管理系统。以信息交流为主要内容的即时通讯系统。以个人事务处理为主要内容的个人办公系统。一些与办公有关的辅助性功能。

四．系统设计要求：

1、建设原则

为保证项目能达到上述建设目标，在设计过程中应遵循如下原则：

1.1 安全性

OA系统不同于别的软件系统，其覆盖面广，内容涉及诸多管理流程，需要不同层面的领导介入，因此对系统的安全要求非常高。必须建立一套包括技术和制度在内的严格、缜密、可靠的安全管理机制。

1.2持续升级

OA系统因为是全员长期使用，因此为确保学校的未来的低投入和学习成本，必须保证系统能够无须定制平滑升级，供应商应有曾数次成功升级的证明其有此能力和保证。

1.3 先进性

信息技术的发展日新月异，为确保OA系统在未来几年内不落后，具有较强的生命力，设计中应适度超前，在兼顾目前应用现状的前提下，采用先进、成熟的技术，使系统各项功能得到可靠执行。

1.4 实用性

系统设计应充分考虑目前及今后几年的业务和办公需要，开发贴近现实需求的功能模块。具体讲就是以行政办公业务的开发为主，把各部门之间一些公共的、共性的、有着紧密联系的部分抽取出来，实现具体流程的计算机化，以达到提高工作效率和工作质量的目的。

1.5 易用性

为确保全校具有不同计算机应用水平的人员均能够快速掌握和操作OA系统，要重视用户界面的友好性，做到人性化设计，简单易用，便于操作。对于领导的计算机操作，尽量为其设计用鼠标点击完成必须的工作。如果需要，还可以配备专用的手写输入工具，如平板电脑、汉王笔等，用以替代键盘完成批示意见的输入等工作。

1.6 功能关联性

系统设计应充分考虑功能间高度关联，如协同工作处理过程和内容都可以作为文档存放在知识管理系统中，知识管理系统的中的文件除了可以共享外，还能借阅转发协同等，所有统计表单应用的处理过程都可以存放在知识管理系统中供领导查阅OA系统。

1.7 标准化

在系统设计和开发过程中，严格执行软件开发规范。1.8 可扩展性

系统设计要全面、科学、合理，具有良好的可扩展性，允许扩充新的功能模块，以适应发展的要求，避免随着应用规模（数据量、用户数等）的不断增长，导致系统响应变慢，性能下降而无法有效扩展的问题。

1.9 灵活性

随着办公业务的发展，组织机构、业务类型和工作人员将会发生变化，系统设计应具有一定的灵活性，允许改变一些配置，变更或优化部分流程，以适应新的要求。对于业务流程的调整，应该是在适应现有体制的原则下，允许去定制一些可变的流程，用以灵活处理实际工作中出现的一些特殊情况。

2.0 可管理性

提供可视化的管理工具，允许通过多种手段，快捷管理、配置和监控系统运行状况，为系统正常运行提供技术保障。

2、系统平台及体系架构要求

整个系统采用B/S结构、基于平台化的分布式处理技术进行系统架构设计和系统开发；支持三/多层构架，表示层、业务层、数据库访问层分开；数据库采用关系型数据库，同时支持多种数据库。支持Windows、以及Linux等操作系统；支持消息服务；考虑到OA系统基本功能实现后，以后会根据需要，不断增加新的功能，要求系统采用组件或者说模块化开发的技术，提供开放的标准接口，使后续的开发的功能很容易地集成进来，保证系统的可扩展性。

整个系统要求采用标准J2EE结构，由JAVA语言开发，系统配置由XML技术完成;数据库采用关系型数据库，同时支持多种数据库，系统通过JDBC服务连接数据库，并使用连接池提高系统性能;通信协议采用HTTP、TCP/IP.3、其他技术要求

1、图形化流程定义

工作流引擎应可以灵活、自由地进行配置，同时还可以对包括主流程及各流程环节的权限进行设置，保证流程在复杂应用中的可用性和适应性。

2、开放式统计表单

统计表单从表单设计到完成审批流和统计，应该操作简单方便快速，不需要专业开发语言也能使用，可以由学校通过授权由各部门和分校管理层根据管理需要，任意定制和统计。

3、工作即时提醒

系统应具备浏览器方式下的信息提醒和手机短信提醒机制。有新的信息到来时，以文字、声音或手机短信的方式对用户进行提示。

4、支持多种处理方式

文件修改支持键盘输入和手写笔输入。

5、文件修改痕迹保留

在文件处理过程中，应该具有痕迹保留或版本控制的功能。

6、人员权限集中设置

可根据岗位职责和职务划分成不同用户群，从业务需求和使用权限上进行分类。

7、初始设置程序化

系统的安装、维护均采用图形化界面，可以方便地实现系统应用数据的自动/手动备份、恢复等功能。

五、功能要求：

5.1协同工作

协同工作是学校内部员工间的协同工作平台（包括异地分校协同）。支持简捷的文字编辑、信息流转、回复、意见加载，以及附件加载。协同数据转入邮件协同。应该能够完成自建流程、调用模板流程、自建个人模板、调用格式、上传附件、调用统计表单等，以完成学校办公中的资料传递、审批、请示、报告、汇报、工作沟通等工作内容

 图形化流程：可以图形化的方式灵活自建流程等。

 丰富的流程策略：可以终止、回退、撤销、加签、知会和转发等  痕迹保留：对正文修改后可以痕迹保留。 可以使用统计表单。

 可以图形化的方式对协同流转进行全程跟踪，催办、查办协同的处理等

5.2 公文流转

公文流转作为办公室工作的重要内容，也是OA系统的核心部分，功能包括收文管理、发文管理、处室发文及流转跟踪督办等；内容包括各种下发和上呈的公文、信息的通报、会议通知、应急通知等。通过公文流转系统实现收发文管理的自动化，由电子行文代替手工行文，解决公文传递慢，信息不及时、不同步，不易于查阅等问题。具体要求如下：



严格按照纸介质的处理方式进行电子公文的流转，如套红、盖章等处理，保证公文的权威性；

 可以图形化的方式灵活设定公文流程，包括委托授权等；

 可以图形化的方式对公文流转进行全程跟踪，催办、查办公文的处理等；  可自动记录审批人的操作；  支持手写板来输入审批意见；

5.2.1 发文管理

发文管理主要用于内部发文（如向各部门及下属单位发通知、通告通报，也可发往具体的部门或个人，各项规章制度也可形成内部发文），也可用于对外的发文（如对上级主管部门的请示、报告、对平级单位的通知、通告等、对下级单位的指示、批复等）。

发文管理主要完成发文所涉及的一系列操作：处室拟稿、领导审核、核稿、领导签发、文书印发等。实现发文管理的全过程，包括从拟稿到红头文件下发的一个完整流程的控制，也包括一般公文的传递。

5.2.2 收文管理

实现收文管理的全过程，包括电子文件的处理和纸质文件的扫描处理。收文管理主要是接收外部（上级单位）来的文件、传真、资料等，登记后可安排领导或有关人员传阅（顺序或同时），一般情况下，不能也没有必要修改来文内容，但可以做批示或圈阅。

收文管理模块实现公文登记、拟办、转发、处室拟办、领导阅办、归档、相关单位查询公文等功能。要求：

5.2.3 公文查阅

可以在办公自动化系统中实现公文的直接查找和浏览。

5.3 统计表单

该功能主要完成学校的申请类，统计采集类，资源类，静态表单从填写到审批到统计的全过程，方便校领导和部门领导快速统计数据了解情况。

5.3.1 设计简单

通过word就可以设计表单图表，提供设计平台不需要专业开发语言就可以完成设计，可以快速完成与审批流程帮定。

5.3.2 开放式

可以将设计和管理表单的权限下放到中层管理人员。5.3.3 统计方便

可以根据表单的内容进行任意的统计设置。5.3.4 可以穿透查询

领导对异常的数据可以直接进行查询数据的来源和处理内容。

5.4 通知管理

提供便条通知、邮件通知、手机短信通知等功能，保证信息的可靠传递。5.4.1 便条通知

提供一个消息通知平台，可以对消息进行编辑、发送、查询等操作。5.4.2 邮件通知

利用邮件功能进行信息交流。5.4.3 手机短信通知

提供一个短信通知平台，可以对短信进行编辑、发送等操作。

5.5 即时通讯

提供一个实时交流的通信平台，可在上面进行文本交流、语音/视频交流、文件传输等操作，随时查看他人意见等。

5.6 知识管理

知识管理建立文档管理中心，提供文档目录管理、文档查询等功能。通过文 6 档目录管理，可方便地对所有文档目录进行设定、维护，使文档体系能够严格遵循单位的知识管理体系。用户可经文档管理中心授权后对相应的文档目录进行维护，自主添加和删除文档。其他用户可对文档中心有访问权限的文档进行查阅。文档管理中心应该可以将协同工作、表单应用和会议等处理过程进行归档。并通过授权可以向全校员工进行共享、借阅、转发和链接。

5.7个人办公

可浏览和查询个人工作状况，处理个人日常的工作事务。包括日程安排、工作计划、工作日志、个人文档、个人通讯录、电子邮件、以及事务提醒等项目。

5.5.1 个人日程

该功能主要是为了记录个人或部门每天的工作内容，以起到日志和提醒的作用。要求具有信息汇总功能，以便于浏览。

5.5.2 待办事宜

主要用于记录并提醒用户需要处理的办公事务，包括等待批复的公文、事务安排等内容。要区分已办事务和未办事务。

5.5.3 个人通讯录

用于记录个人的联系电话(包括办公电话、家庭电话、移动电话等)及电子邮箱等通讯信息。个人可以自己维护自己常用的联系信息。

5.5.4 名片夹

提供名片管理功能，允许分类创建名片类别，对输入名片进行分类，查询指定名片等。

5.5.5 工作日志

记录用户操作，即工作内容，并允许用户查阅近期工作情况。

5.6 会务管理

实现会议申报、审批、安排、通知、记录、查询、等的综合管理功能。会务管理主要包括会议管理和会议室管理两部分。用户可以通过会议室管理查看所有会议室的占用情况，预定会议拟召开期间可用的会议室，确保会议室资源的合理、充分使用。要求：

5.7 资料报送

建立与下属各单位、各乡镇位之间的信息传递通道，替代目前人工传送纸介质或磁介质的方式，规范管理，实现资料的网上报送功能。

5.8 公共信息

5.8.1 公告

包括发布公告、浏览公告、维护公告信息、查询公告、打印公告等功能。5.8.2 论坛

为内部工作人员提供一个交流和讨论的环境。论坛建有不同版块，可以对不同版块中的文章进行管理和维护，还应提供精华区的功能以方便用户浏览其中的精华文章。要求：

5.8.3 公共通讯录

用于单位内部及对外联系的各种公共电话和邮件等信息的录入、导入、修改和查询。由有关部门负责收集和更新，集中在一起为所有用户共享使用。

5.9 办公助手

主要是为工作人员提供日常工作时要用到的一些小工具，如邮政编码查询、长途电话区号查询、万年历查询、度量衡转换等工具。

5.10 系统管理

对使用单位、部门、人员、岗位以及流程、栏目等内容灵活定义，通过一定的配置就可以实现系统的适应性，保证系统维护的简易性，应用程序及接口的一致性。

5.11 其他要求

 用户在线或离线要有相应提示，以方便联系。 支持包括Word、Excel等常见文件格式的的处理。 系统界面可以根据需要自行定制。

 不同的身份的用户登录OA系统后仅可显示并只允许操作属于自己权限范围内的项目和功能。

 具有一定的信息检索功能，用以查找所需信息。

 系统所涉及的一些关键数据必须进行加密处理，如用户密码等，在数据库中也必须以密文的形式存在，以保证使用的安全性。

六、系统安全要求：

产品应充分考虑党政机关信息及系统安全、要求支持网络安全、要求支持ip访问控制和usb认证访问、随机码。

七、培训需求

OA系统的实施，一个很重要的工作就是用户培训。必须建立一套完善的培训体系，从管理维护和普通应用两个层次，从支撑平台和OA系统本身两个方面进行全面培训。通过培训，切实建立起系统运行所需要的管理维护人员和普通办公用户队伍。由于影响面很大，要求在1个月内完成全部培训，实现全员正式使用。

八、售后服务需求

为保证OA系统上线后的正常应用，并拥有长久生命力，投标商必须提供完备的售后服务保障。对于系统运行过程中出现的问题能及时得到技术支持和解决；对新的需求和出现的问题能得到后续的升级服务等。

九、系统升级需求

9.120急救中心系统建设要求 篇九

1.接警记录、录音及病历资料属重要医疗文件，任何单位和个人无权私自查阅。公安或刑警查询相关资料时，应热情接待，告知其查阅流程，须按相关规定执行。

2.外单位人员（公安、交警、法院等）来科室调查接警、出诊、病历、录音等相关资料，必须有有效证件及单位委托证明。

3.对要核查的相关内容确认可以查询后，按医院审批程序相关规定要求执行。

4.医院审核批示要求：医务科对证件内容核实后，签署审核意见，科长签字或加盖公章后方可生效，请示科主任或护士长后可查询相关内容。病历资料、接警记录需要复印的，复印件加盖医务科公章方可有效，本科接待人员负责原件的完整性审核，必要性查阅其相关证件。

5.录音资料现有程序不能优盘拷贝，可通过第三媒介复制，做好记录。

6.查询完成后，由查阅人在证明材料上注明查询内容、时间、事由，并签全名，与查阅资料装订一起归档保存。

7.对复印的相关资料由科主任、护士长对复印件审核，注明原件科室保存，由原件复印的说明，便于法律机关核定。

10.120急救车收费标准受质疑 篇十

例：有听众在“新闻热线65159063”官方微博留言说，他的士友24日中午在知春路被车撞伤，120赶到后执意要求送往二炮医院，收费2000元，朋友希望去北医三院或积水潭医院，120工作人员表示需另行支付担架费1000元。几经周折，最终去了北医三院，实际收取118元并开具收据。这位听众疑惑到北医三院和二炮医院的距离差不多，120收费为什么会相差近20倍？

热线编辑随后联系了北京市急救中心，工作人员表示，另行支付的1000元的担架费是担架的押金，最后是可以退还给病人的。而所谓的前往二炮医院2000元的价格，工作人员认为是家属听错了。

工作人员详细介绍了北京市急救中心救护车和随车诊疗医生的详细收费标准：“医疗费都是按照北京市统一医疗服务标准来收费。救护车上因为有医生，所以会有出诊费、诊疗费、用药、用材料的费用。另外就是救护车的费用，按照不同的车型有3块5的、有5块的。高档车每公里5块钱，往返全程收费，治疗费加百分之五十。如果派出去的是进口救护车，公里费是3块5，医疗费即时收。”

北京市急救中心官方微博也回复新闻热线官方微博说，120救护车的收费按照实际公里数计算，包括救治、药品等在内的一切费用，都是在提供服务后才收取，肯定是救人第一。具体的收费标准可以登录北京市急救中心网站查询。（12月26日）

月嫂薪酬动辄过万，是否虚高

例；近日有媒体报道，一位“金牌月嫂”月薪高达28800元，订单已经排到了两年后，消息一出，引发社会关注。接连有听众打进新闻热线询问，目前北京的月嫂市场现状如何？并质疑月嫂薪酬存在虚高现象。

记者向多家家政公司咨询发现，经验较丰富的月嫂月薪动辄上万，而“新手月嫂”的月薪一般也在5千元以上。月嫂分为初级4800元、高级6800元，还有8800元、13800元、15800元的。家政公司称，月嫂的等级和定价由工作经验决定，月嫂雇用价格普遍较高是由月嫂较为辛苦的工作性质决定的。采访中一位家政公司工作人员透露，目前月嫂市场的价格与家政公司的“助推”也有关系。记者调查发现，家政公司会从雇主给付的薪酬中抽成20%，再将剩余薪酬发放给月嫂。

北京家政服务协会去年12月曾发布一份《母婴护理师工资参考价位》，其中规定母婴护理师月薪由4000元到近1万元不等，然而这只是一个参考价，并不具有强制性。北京社区公共服務热线96156的工作人员也表示，目前并没有对月嫂的价格有相关的行业规范。

北京新闻广播评论员黄文认为，增加月嫂数量、解决供需矛盾是让市场价格趋于合理的一个途径，比如相关培训部门能够培养出更多月嫂。（12月24日）

老旧小区停车优惠区域，鲜有人知

例；早在2011年4月，有关部门曾表示针对老旧小区停车难问题，将在小区周边的停车场划定一定区域，供居民白天停车，给予适当收费优惠。但是有听众反映，政策提出已有两年多，执行情况却不容乐观。

记者来到西城区未英胡同、西绒线胡同、新文化街的一些老旧小区，发现小区居民多数把私家车停在路边，有些车辆甚至停在了便道上。这些小区建设时间较早，大都没有配建停车设施，有一些胡同附近，有专门的停车场，但因为价格较高，附近居民难以承受。

记者还发现，路边停放的车辆前挡风玻璃上，都贴有内容相似的一张纸条，上面盖有街道居委会公章：“警察同志您好，我是未英胡同5号院的住户，本小区无停车位，停车在此实属无奈，请见谅。”一位居委会工作人员表示此方法并不是百分之百管用。

11.120急救中心系统建设要求 篇十一

2012年上半年，在卫生局的领导下，各有关方面的大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，积极开展工作，完成了各项工作任务，为提高全市院前急救水平，塑造全新的急救行业形象，全面推进我市卫生事业的健康发展做出了积极贡献。

一、院前急救工作方面

自2012年1月1日至2012年7月1日，我单位调度中心共接到120求救电话25195次，急救派车5360次，救治病人总数5387人，严格按照市卫生局转诊分流病人的原则，做到处理及时、转诊迅速、分流有序、操作规范，遇有突发事件，立即启动应急预案，及时上报，确保120急救电话24小时畅通，受到社会广泛好评。

二、单位管理工作方面

（一）、加强调度人员素质培养，举办各种形式的学习班，使调度人员业务水平不断提高。调度员是调度指挥工作的灵魂，单位通过举办调度指挥人员素质强化培训、新调度员岗前培训，把科学发展观落到实处，把责任感使命感放在首位，为提高调度员职业技能与专业素质，规范120调度指挥流程，进一步提高工作效率，促进120急救网络的整体、协调和可持续发展奠定基础。

理能力。创建“ 闻铃而动、救死负伤”的服务品牌和“时间、质量、生命”的服务理念，坚持发扬“救死扶伤、为人民健康服务”的宗旨，确保建立一支政治强、业务精、纪律严、作风正、行动快的急救队伍，确保建立起覆盖城乡、功能完善、运转协调的全市医疗急救指挥体系，让群众满意，让政府放心。

四、下半年工作打算

将“呼救就是指令，时间就是生命”深入贯彻落实到工作当中，发扬争分夺秒、救死扶伤的精神，积极发挥“120”对全市人民的身体健康和生命安全的保障作用，提高市民对“120”的信赖度，树立良好的窗口形象。

（一）、加强内涵建设，进一步提高急救调度工作质量。

进一步加强职工爱岗敬业的思想教育工作，严格执行调度工作职责和工作流程，制定切实可行的考评细则，每季度进行考评并通报，以不断提高调度工作效率，提高急救工作质量。

（二）、加强院前急救网络建设，缩短急救半径，提高院前急救服务质量，规范、科学设置各急救分中心，争取上级资金投入。

（三）、加强宣传工作，提高市民对120的知晓率。通过举办多种形式的院前急救活动，如院前急救进校园、进社区，进企业，对乡村医生进行培训等；制作急救宣传材料，通过义诊、会议等形式进行发放宣传，进一步提高市民对院前急救工作的认可度，普及全民急救知识。

12.120急救中心系统建设要求 篇十二

办公室主任职责

1.在院长的领导下，全面负责车辆管理工作。

2.负责全院车辆管理，保证急救车辆安全有序正常运行。

3.掌握车辆状况，拟定车辆维修，保养计划，负责车辆安全工作，及时处理车辆违章及交通安全事故；按计划组织车辆维修，保养，年审。4.做好车辆年审工作，抓好修理质量，节约经费开支。5.建立车辆档案和各项工作统计。

6.组织驾驶员的学习，思想教育，职业道德教育，安全教育，全面了解驾驶员的工作和思想情况，不断提高业务技术水平。7.建立驾驶员档案和备用驾驶员资料，培养年青骨干。

附件2

120驾驶员职责

1.在办公室主任的领导下协助科室主任做好车辆的安全工作。

2.驾驶员负责本驾驶车辆维护、登记、督促维修，处理日常行车事故。3.学习安全行车知识，掌握所驾驶车辆技术性能，不断提高驾驶水平。3.服从120调度指挥，不准私自出车和绕道办私事。

4、密切配合、协助急救医师，安全完成急救任务。

5、根据病人病情及急救医师意见确定行驶速度及转运医院。

6、向急救医师提出转送中合理化建议时应注意方式和场合，避免引起纠纷。

7、配合医务人员严格按规定收费，栏目清楚，字迹工整，收费后一定为患者开具发票并盖章。

8、做好接班前的车辆检查，认真保养车辆。

9、保持车辆整洁、卫生和随车物品固定牢固。

10、上班期间严禁钦酒，不得开英雄车、赌气车、霸王车和乱用警报器。

11、下班时锁好车辆门窗，严防随车物品丢失。

附件3

120急救驾驶员守则

1．积极参加学习，服从分配，听从指挥，保质，保量完成各项工作任务。2．遵纪守法，遵守各项规章制度，有事先请假，不迟到、不早退、不旷工，不擅离工作岗位。

3．按时作好车辆的自检工作，保持车容整洁，认真保养车辆，确保行车安全。

4．遵守职业道德，改善服务态度，提高质量，对病人热忱、礼貌、不乱收费。

5．努力钻研业务，做到不懂就问，互相帮助，以老带新、共同提高，不断提高业务、技术水平。

6．发扬主人翁精神，提合理化建设，勇于批评和自我批平，团结友爱，共同进步，为院前急救作贡献。

7．着装整齐，按规定穿工作服，佩带工作牌，以保持急救单元整体形象。8.凡120调度室派车，不得无故不出车或私自借故出车。

附件4

救护车清洁、消毒制度

1、执行任务必须保持救护车车身、医疗仓、警报器、随车物品的干净整洁。

2、驾驶员必须做好救护车除医疗仓外其他部分的清洁工作。

3、驾驶员下班前必须做好车辆清洁，锁好门窗。

4、不定期清洁发动机、电瓶、底盘。

5.驾驶员每天在接班前应对车辆进行全面的检查维护，发现问题及时解决。认真填写车辆保养维修情况表，并上报院领导和办公室。

6．汽车轮胎必须不定时进行全面检查，对扎钉较多，磨损较严重的必须更换。