高端物业管理服务特点

高端物业管理服务特点（精选9篇）

1.高端物业管理服务特点 篇一

“英式管家”服务理念导入高端物业管理研究

摘 要：在服务经济和体验经济的大时代下，“英式管家”服务理念在我国的服务业中被引用和运用。高端地产物业管理的优劣决定了高端地产的升值空间和品牌效应，将“英式管家”的服务理念导入到高端物业管理中，必然将大大提升物业和地产的升值空间和品质。文章探索高端物业管理引进“英式管家”服务理念，打造有效的物业管理模式、创建高端物业管理品牌。

关键词：“英式管家” 服务理念 高端物业管理

中图分类号：F293.33 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）06-054-02

管家起源于法国，成熟于英国，管家在服务理念、服务方式、服务细节等方面烙有鲜明的英国印记，因此在业界习惯称为“英式管家”。当时只有一些贵族可以享受，随着世界经济的发展，管家这个职业传到了越来越多的国家，在德国、美国，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服务外，甚至可以帮助主人管理财务以及打理公司业务。现如今，“英式管家”服务已经成为西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中国内地也陆续出现了具有鲜明特色的“英式管家”，“英式管家”服务在服务业中被引用和运用，特别是在酒店业中被广泛运用。

在体验经济和服务经济的大环境和大时代下，管家服务具有不可替代性和超前性。高端地产中的高端物业管理在中国当下受到了投资客和精英阶层住房者的追捧和喜欢。越来越多的高品质物业管理需要导入“英式管家”的服务理念和服务模式来提升品质和创建品牌。

一、中国内地高端物业管理发展不平衡，专业水准不高

近30年来，经济、文化的迅猛发展带动了各行各业都在发生改变，在服务行业，人们对服务的需求越来越高，对服务品质越来越看重。特别是涉及到人们衣食住行的经济和服务领域，更是被看作头等大事。安居才能乐业，房地产行业的发展，使得人们对居住环境的方便度、舒适度、品质度都非常看重。地产开发商不仅要重视建楼，也要重视所建物业能够保值和增值，这使得打造高品质高质量的物业管理成为了趋势，这种趋势在高端物业，尤其是高档别墅、花园洋房、度假村等高端物业上表现尤为明显。

（一）制度缺失、观念混杂、运作失范

随着社会分工的细化和现代生活品质的提升，高档社区的住户有着全新的需求和日益丰富的生活内涵。这就为物业提出了更高的要求，高端物业要为业主提供24小时全天候不间断服务，以人的需求和尊重为核心，深度实现人性关怀，采用精细化管家式的物业服务，真正让业主和客户享受高枕无忧、便捷优雅的尊贵生活。

但是，由于现阶段物业管理处于起步阶段，从服务和管理的水平来看，水准不高，发展不平衡。特别是在高端物业管理领域，存在着观念混杂、制度缺失、监管空白、运作失范的现象。人们对高端物业管理高品质的需求和现阶段高端物业管理水平低下存在着严重的失衡。

（二）从事高端物业管理的专业人才极其匮乏

高档社区住户对高品质物业管理的需求不断升级，只有具备专业背景、知识面广、服务理念先进、服务意识强、理论知识和基础扎实、人际沟通协调能力强、熟悉相关法律法规、接受专业的管家服务培训和学习的物业管理人才，才能适应当今智能化、网络化、信息化、品质化物业管理服务的要求。可惜，目前多数高端物业管理公司从业人员文化水平不高，缺乏必要的文化知识和专业技能，没有形成专业化的管理队伍和服务人才，导致高端物业管理不够专业化、标准化，服务难以到位，服务质量也不能得到保障，人才的极度匮乏直接影响了高端物业管理自身的生存能力和品牌。

二、高端物业管理引进“英式管家”服务理念

（一）“英式管家”解读

“英式管家”服务是西方贵族高贵奢华生活的标志，在欧洲大约有600～700年的悠久历史，到了如今，“英式管家”服务已经成为西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中国内地也陆续出现了具有鲜明特色的英式管家，“英式管家”在服务业被更多的人们所关注、喜爱、引用。

“英式管家”现在已经成为了世界上家政服务领域的经典名词和专属代表，而管家服务则代表了国际家政服务领域的最高境界。它的内容涵盖了电话咨询服务、秘书式商务服务、保姆式家政服务、特约家庭保健服务、物业管理服务、生活服务等诸多方面的个性化和定制化服务。

（二）“英式管家”服务和高端物业管理联姻

目前，多数的物业管理是为“物”服务的，也就是物业管理在于维持地产房屋等不动产（物业）正常、持续的使用和维持，一般不介入业主的家庭生活，即便是高端物业管理中，为住户提供的服务也是有限的。管家服务是一种全新的服务理念和服务模式，能使业主从家庭琐事中解脱出来，更好地工作或享受生活，是为“人”服务的，管家可以为客户打理包括财产在内的涉及居家生活中的一切大小事务。

高端物业服务必定是高档化，服务范围广范化、细节化，这在传统的物业服务中是无法体现或完善的，这要求物业管理在服务的方式和要求上进行提升，而把管家服务理念和服务模式导入到物业管理中，正好填补了这一空白。管家式服务要求物业公司从业主的需要出发，对业主的职业、习惯、个人喜好、性格等方面进行充分的了解和分析，最终为客户提供高效、优质、便捷、完美的服务。

把“英式管家”服务和高端物业管理结合起来，等同于业主生活中增添了一个管家或贴身秘书，业主和客户享受到的是尊重、是品质、是贵宾式的礼遇，体验和感受到的是温馨、高效、便捷、安全。

（三）“英式管家”服务理念在高端物业管理中的精髓和内涵

“英式管家”服务理念是优雅、尊贵、品质、专属、个性、高效，“英式管家”服务理念导入到高端物业管理中，体现出以下内涵：

1.品质化呈现。“英式管家”的细腻体贴周到优雅的服务让客户领略到精益求精、客户至上的物业管理质量，“英式管家”的服务理念贯穿于物业管理服务的全过程，将地产开发概念从“品质房产”营造转变成为“品质生活”的创造，让业主在尽享人生的同时感受尊崇和品质生活。

2.人性化设计。管家服务真正做到来源于人性需求并回归和满足人性需求，最大化满足客户或业主的需要。高端物业管理，一切的服务内容、服务要求、服务标准从客户的实际需要出发，对服务体系、服务内容、服务标准进行人性化的设计，分析客户的需求特征和需求偏好，让融入了管家服务的物业管理实现客户的满意度。比如“针对老年人或婴幼儿提供的人性化服务”。

3.私属化服务。普通社区传统物业提供的服务相当有限，而融入了管家服务的高端物业管理，除了为业主和客户提供基本的物业服务外，还能根据业主和客户的实际需要和私人定制提供高标准高质量高品质的私属化服务，这是在一般物业中无法享受到的。私属化的服务更能够体现客户的个人价值感、成就感、尊崇感，比如“家庭健康养生顾问服务、家庭装修顾问服务”。

4.个性化需求。融入了管家服务的物业，能真正体现对人的尊重，体现服务的个性化和差异化。管家服务中，特别重视对客户年龄、性别、心理、文化等要素的细分并进行分析和研究，打破传统物业管理中的条条框框，提供针对性的、超常规的物业服务，核心是以人为本。

三、探索高端物业管理有效服务模式、构建“英式管家”服务体系、打造高品质物业管理品牌

“英式管家”服务，相对于传统意义上的物业管理服务，除了提供一般专业化服务的保安、清洁、绿化、维修等专项常规服务外，遵循“英式管家”的个性化服务内涵，充分整合利用社会的综合资源，对业主所提供的服务面更宽、在服务层次和服务品质上也要更深入一些。英式管理服务理念导入到高端物业管理中，能有效地提高地产的升值空间打造物业管理品牌和提升人居环境质量和高品质。

（一）构建“一站式”服务和360度全程无忧管家服务平台

物业管理公司设置管家服务中心，由服务中心构建起“一站式”和360度全程无忧管家服务平台。管家服务中心就是一站式服务平台的执行者，所有高端物业客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，负责住宅小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待等。

业主或住户只需向物业公司提出服务要求，即可解决任何问题，如同拥有了一位私人秘书般的特别管家，物业公司则有一支训练有素、经验丰富的专业管家服务队伍，随时为业主提供各种尊贵的服务。物业公司可以通过服务展示栏和搭建畅通的服务渠道，360度全程无忧管家服务，让服务无处不在、让服务适得其所，更进一步体现“英式管家”服务的周到、贴心、细致、精细、私属、优质的特性。

（二）建立客户档案，创优质生活服务

业主在享受地产业高品质硬件设施的同时，也理应享受到高品质的软件服务，针对不同的业主提供不同的个性化服务，也是物业管家的职责。管家的主要任务就是为业主带来贴身的需求满足。

优质生活是每个人一生所追求的生活目标，优质代表健康、品味、舒适、便捷、人性化。优质生活服务的管理理念，以热情、快捷、周到为工作方针，同时以客户需求为服务根本。物业将为尊贵的业主度身订造优质生活服务，以期业主在体验物业的服务后，会以成为物业的顾客而骄傲。

（三）培养高端物业管理管家人才

当今，管家已经成为一项日益全球化的职业，在世界各地，专家粗略估计大概有超过7万人从事着高端管家服务。高薪酬、潜在的奖励旅行机会、现代社会家务管理的挑战……这些都吸引越来越多的高素质人才从事管家职业。

1.管家人才的素质要求。“英式管家”的从业者对人才的素质要求很高，要拥有丰富的生活智能与专业素养，熟知各种礼仪、名酒鉴赏、雪茄的收藏与保养、插花及家居饰品的保养、西服及正式服装的保养、水晶银器的保养、私人宴会的设计等等；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的客户服务。

管家是物业服务团队的统领、是服务大师、是沟通协调专家，既有丰富的服务专业常识和经验，又能当好业主和客户的顾问和伙伴，能够组织丰富多彩的私家宴会，能够代理业主家里家外的闲杂琐事，能够像亲人朋友一样值得信赖并照顾好业主的亲人朋友，让客户感受到非同一般的温暖、温馨、优质和高效。

2.创建管家学院或者创办管家专业。当前，我国的家政学研究、物业服务研究、管家服务研究远远落后于我国社会经济的发展和人们的需求。物业管理作为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才。但由于我国物业管理起步晚，从事物业管理的优秀人才有限，加之尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范，使得我国物业管理从业人员整体素质偏低，制约了行业的良性发展，影响行业地位的提高。物业管理是新兴的行业，人才储备基础薄弱，必须加强人才的培养。在有条件的城市，创建管家学院或者在合适的职业院校开办管家专业，系统地、科学地培养专门人才。

3.高端物业公司内部的管家培训。为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员和服务人员队伍上，公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高技能、高效率的人员进行从业，定期组织学习和培训，培育一支训练有素、身穿制服、以住户为中心的物业管理和服务队伍，为业主和客户提供优质高效的服务。

（四）打造高端物业品牌

从目前国内高端地产情况来看，在建筑特色上越来越追求精品化，但与此同时开发商也因此过分看重高端地产的硬件设施，忽略高端地产的软件建设，这个软件建设就是高端地产的物业管理。将高端地产物业与传统物业等同管理，使得物业管理一直成为困扰高端地产的价值短板，高端地产物业管理的优劣决定了高端地产的升值空间，而将“英式管家”的服务理念导入到高端物业管理中，必然将大大提升地产的升值空间。

具备完善“英式管家”服务体系的高端物业公司无疑为打造精品人居注入强劲的动力，同时，“英式管家”服务理念和服务品质导入到社区人居建设和物业管理中来，也无疑能在房地产开发中树立全新的标杆和典范，高端地产物业管理也决定了高端地产的升值空间。

纵观国内外优秀的企业和公司，要想在市场竞争中脱颖而出，一定少不了先进理念、改革创新和科学管理，在越来越多的人们追求品质生活的今天，高端物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1] 赵久建.中国物业管理行业发展现状与对策研究[D].北京交通大学，2011

[2] 我们离英式管家服务还有多远[Z]

[3] 亲情管家服务模式在高端物业服务中的运用[Z]

[4] 英式管家服务青岛进入房产高端物管服务[Z]，http：//house.baidu.com/

[5] 恒大绿洲引入英式大管家服务模式[Z]，http：//sy.housesina.com.cn

[6] 高端物业中心服务体系方案[Z]，http：//wenku.baidu

[7] 尹瑞凤，韩梅，董莉娜.我国物业管理行业现状及其发展的探讨.潍坊高等职业教育，2008（4）

（作者单位：云南旅游职业学院 云南昆明 650221）

[作者简介：周令芳（1974―），女，汉族，云南旅游职业学院高级讲师，酒店管理系副主任，国家旅游局首批旅游业青年专家，美国饭店协会注册高级培训师，国家高级茶艺师，国家职业技能鉴定高级考评员；主要从事旅游、酒店、职业教育的研究。]

（责编：若佳）

2.高端物业管理服务特点 篇二

关键词：气象信息服务,特点,传播方式,规范管理方法

目前, 气象服务产品日益多样化, 针对性、适用性强, 但服务产品的发布仍面临“最后一公里”的瓶颈。传统媒体和新兴的传播媒介, 为打通气象信息的“最后一公里”提供了多种途径, 使广大人民群众能够在第一时间获取其需要的气象资讯。通过对比各种传播方式, 分析其优缺点, 得出合理地开发利用各种新媒体是非常有必要的。

1 气象信息产品的分类及特点

气象信息产品可分为两大类。一种是公益属性产品, 由气象主管机构统一向社会公众发布, 气象部门通过电视、广播、报纸、大喇叭、户外电子显示屏、互联网、手机短信、新媒体等方式为社会公众提供公众气象预报、灾害性天气警报和气象灾害预警信号等预报产品。另一种是专业化专项型产品, 由气象部门借助自身优势, 结合相关行业特点, 为有特定服务需求的用户量身定制的专业化气象服务产品, 如为社会公众提供的生活气象指数类产品和为电力、交通运输等行业提供的专业气象信息产品等。气象信息产品普遍具有技术含量高、时效性强、易于产生效益等特点。

2 气象信息产品的传播方式

报刊、户外广告、广播、电视等为传统意义上的四大媒体, 为气象信息产品的即时发布提供了有力的技术支撑。气象信息产品由最初制作到最终在相关媒体上发布, 即变成了有价值的东西, 广大受众可以根据产品趋利避害, 合理安排生产生活, 最大程度地减少浪费。传统媒体深植根于大众, 受众面广。但其传播气象信息的缺点是受时空限制。报纸作为纸媒, 属于空间性媒体, 一旦受众和报纸在空间上分离, 信息的传播就无法实现。广播和电视属于时间性媒体, 受众一旦错过节目播出时间, 则不能再接收到希望了解的信息[1]。

随着“互联网+”作为国家战略的提出, 新兴媒体的蓬勃发展, 自媒体时代的来临, 气象信息的传播途径也在不断拓宽。气象部门的官方微博、官方微信、手机客户端APP等陆续推出, 收听、关注、安装气象APP等的人数也在不断攀升, 大有超过传统媒体之势。气象预报、预警信息、防灾小常识、科普小专栏等都是实用的内容。内容有了, 若没有好的传播渠道, 没有足够多的受众、粉丝, 那么官微的发声也是无效的、不成功的。正所谓“一个巴掌拍不响”, 官方的积极宣传运营, 加上不断充实的内容, 通过亲民化的气象服务内容吸引网友, 俘获粉丝, 粉丝群体和定制群体会越来越宠大, 传播的效果也会呈几何式增长。与传统媒体相比, 新兴媒体充分调动了受众的积极性, 实现了点对点的传播模式, 让受众在互动体验中获得更深刻的认识。新兴媒体通过裂变式的信息传输方式, 通过转发、关注等个性化信息定制功能, 使信息达到一传十、十传百的传播效果, 是所有人对所有人的传播[2]。

传统媒体的一点对多点的传播以及新兴媒体的多点对多点的传播, 二者融合发展, 非常有利于预报、预警信息的即时共享发布。官方发布, 媒体助力, 多方传播, 可将气象信息发布的“最后一公里”难题有效解决。

3 各类气象信息产品发布规范管理方法

自媒体时代, 发布信息和传播信息不受时间和空间的限制, 无需相关部门的审核, 每个人都可以是信息的发布者和传播者。可以预见, 将来开发利用气象共享资源产品的企业和用户越来越多, 在充分释放个人声音的同时, 势必也会让一些不实信息甚至与官方相悖的信息蔓延传播。倘若不对此加以约束, 势必会造成公众的恐慌和社会资源的巨大浪费, 因此从源头上规范面向社会公众发布的气象预报显得尤为重要。《气象预报发布与传播管理办法》 (中国气象局令第26号) 作了明确规定:公众气象预报、灾害性天气警报和气象灾害预警信号由官方统一向社会发布, 其他任何组织和个人不得以任何形式向社会发布气象预报。鼓励媒体和单位传播气象预报, 媒体和单位传播气象预报应当使用当地气象主管机构所属的气象台提供的最新气象预报, 并注明气象预报发布的气象台名称和发布时间, 不得自行更改气象预报的内容和结论[3]。气象主管机构要引导舆论, 加强气象预报发布与传播的事中、事后监管, 媒体要坚守职业操守。官方和媒体形成合力, 提早防范不实气象预报、预警信息的蔓延、传播[4]。

4 结语

传统媒体和新兴媒体的融合发展, 会形成“1+1>2”的传播效果, 二者相得益彰。官方和媒体单位遵循气象预报、预警信息的发布权限和发布流程, 借助“互联网+平台”, 利用报纸、广播、电视、大喇叭、电子显示屏、手机短信等各种手段和渠道, 第一时间向社会公众发布。多管齐下, 气象信息的“最后一公里”将不再存在盲区。

参考文献

[1]信欣.媒介融合背景下气象信息的传播[J].商情, 2009 (50) :73-74.

[2]李福春, 阿杰.新兴媒体与传统媒体的融合及走向[J].西部广播电视, 2012 (1) :88-92.

[3]李莉, 赵京峰, 郭卫华.农村气象信息服务站系统开发与应用[J].现代农业科技, 2015 (22) :346.

3.高端酒营销出现新特点 篇三

高端酒市场的新特点

高端酒市场的变化总结出来有以下几个新特点：

一、超高端酒表现的高处不胜寒。全国性高端酒(主要是茅台、五粮液、剑南春、国窖1573和水井坊)，虽然有的市场价格出现上涨，例如茅台、五粮液等，但是其出厂价没有象以往那样集体上涨，即使终端价格的上涨，也表现得不够突出。

二、伴随着超高端酒的高处不胜寒，市场价位在300-500之间的次高端酒出现井喷行情，以次高端酒为主的区域性强势品牌集体上调产品价格。包括西风、汾酒、舍得等。

三、在香型的表现上，高端酒也越来越出现新的多元化特点。市场表现打破了浓香香型垄断市场的格局，出现了浓香为主、多香型齐头并进的局势。随着茅台的走强，酱香型高端酒率先突围市场，另一酱香高端酒――红花郎开始热销市场。除了酱香之外，兼香、清香将成为新市场看点，在这两大香型领域，酒鬼酒、汾酒有望成为领袖品牌。

高端酒的新营销策略

针对高端酒出现的新市场特点，新型高端酒在营销上也要迎合环境的变化，比如，在产品定价上，以次高端酒价格段为机会市场;在香型上，以树立个性化香型为主，在传统的基础市场上打造好传统的香型形象。打造新型高端酒需要以下营销策略：

一、高端酒首先需要三个产品概念，1。可炒作的产品概念。高端酒可炒作的产品概念通常有以下几个：年份酒、封坛酒概念;包装差异化，色彩差异化概念等，

2。酒的风格要有自身的特点，口感要绵、软、丰满，饮后不上头，醒酒快等，这都是高端酒在品质上必备的特点。3。在包装上还要注意做好产品防伪，多种防伪工艺自成一体。三个条件缺一不可，构成高端酒完整的内在产品内容。

二、高端酒的产品定价要有标竿作用。超高端酒的价格就是其价值标竿，因此，在产品定价上一定要掌握技巧。迎合现在超高端酒集体遇冷的局面，后起之秀再产品定价上要侧重次高端酒，就是终端价格在300-500之间的价位，在当前的形势下，这个价位的高端酒有更多的机会。比如酱香型的白酒，茅台的终端价格在700左右，而红花郎就在300-500之间的价位上形成突围的势头，值得大家借鉴。

三、新品可以采取以多品对单品的策略。传统的老牌高端酒都是单品为主的品牌形象，作为高端酒的后起之秀，要突围市场，就需要掌握一些策略。比如，以多品对单品形成突围之势。在这一点上，刚上市不久的酒鬼酒就是一个典型，新酒鬼酒以颜色作为高端酒的形象符号，以紫坛、蓝坛、红坛、棕坛、黄坛分别为不同年份酒鬼酒的形象符号，不但在产品区隔上表现鲜明，在市场陈列上也将产生很强的冲击力。

四、高端酒在品质的传播上要向物化靠，而不是向人化靠。例如，在传统上，有些消费者误会酒鬼酒的“酒鬼”近似嗜酒成性的“酒鬼”，现在酒鬼正在通过“酒中妙品――酒鬼酒”的形象打造，扭转这一误区，把“酒鬼”的含义向产品品质这一“物化”方向靠，无疑是成功的。

五、高端酒的渠道要坚持一个中心、两个基本点。所谓一个中心，就是营销要围绕核心消费群这个中心展开;两个基本点是指营销要紧抓两个基本点，一个是核心终端，一个是核心团购客户。

20，封坛酒鬼酒在湖南市场采取了“一个中心、两个基本点”的策略，迅速向核心小终端靠拢，经过几个月的运作，市场出现了明显的效果，事实证明，高端酒“一个中心、两个基本点”的渠道策略是正确和有效的。

4.物业服务部个人性格特点 篇四

陈永珍：性格沉稳，慢性子，办事认真，默默做事不声张。义务帮助住户代缴电费，帮老年住户协调处理漏水停电紧急事件等事件都是后乐亭住户反映大家才知道的。

郭军红：负责联系物业服务部开展业务项目工作。想住户所想，急住户住户所急，利用业余时间了解相关服务信息，联系了专业家政及维修小家电服务的队伍，联系引进了公交卡充值、联通话费、售手机卡及上网等业务，方便了小区住户受到住户好评。

刘俊：快人快语，性格开朗，业务能力强，负责物业服务部财务管理工作。服务部涉及缴费项目多，各项缴费资金需要先垫付到缴费系统，再通过回收资金后及时补充到到各个分项类，刚开始大家没有经验，月底对起帐来是一件繁琐的事情。刘俊根据自己多年从事财务工作的经验，帮助部门人员建立EXCEL表，做好每日登记，月底对账，账目清晰。

杜荷珍：服务部成立之初，正值夏季，开设有冷饮批发。鉴于部门资金紧张，杜荷珍找到自家亲戚，将其家里闲置的冰柜拉到服务部，为服务部节省了一笔冰柜押金，又在炎炎夏日为大家提供各种冰凉可口的饮料。原素：部门的宣传员。及时汇总报道物业服务部每月各项工作进展情况，发掘工作中的亮点和好人好事，她写的关于物业服务部的报道文章被发表在中国电建集团公司网站上。

5.高端物业管理服务特点 篇五

[教学目的] 上完本节课后，学生能够达到：

1.用自己的话简述出餐饮服务质量包括的具体内容 2.能够不借助教材，叙述出餐饮服务质量特点并提出相应的对策

3.能用自己的话解释部分名词 [教学重点] 餐饮服务质量的内容；餐饮服务质量的特点 [教学难点] 如何将这部分的理论知识与实际操作结合起来，让同学们更加具体形象的掌握餐饮服务质量的内容以及特点

[教学方式] 以教师讲授为主，结合视频演示，适当进行师生互动 [课型和课时] 课型属新授课；课时为15分钟． [教学过程]

一、导入新课

1.提问：请同学们思考一下，餐饮服务质量和企业效益之间是一种什么关系呢？

（生：好的服务质量带来收益，反之，则会减少企业效益）2.教师总结：（非常好，请坐）也就是说，他们之间是一种正相关的关系。从中我们可以看出服务质量是餐饮企业的生命线，它直接影响到企业的声誉，客源，及经济效益。那什么是餐饮服务质量呢？它的内容和特点又是什么呢？这就是我们今天所要学习的内容

板书：餐饮服务质量的内容与特点

首先我们进入本堂课第一个知识点的学习，[板书：

一、餐饮服务质量的涵义]

二、讲授新课

（一）“餐饮服务质量的涵义”部分的教学 1.阅读：请同学们用2分钟的时间来阅读教材这部分内容，并找出餐饮服务质量的内涵。

2.教师讲授：首先，请大家看到教材上的定义：餐饮服务质量是指饭店餐饮部以其所拥有的设备设施为依托，为客人所提供的服务在使用价值上适合和满足客人物质需要和心理需要的程度。我请同学划出这句话的主谓宾，即服务适合和满足程度。首先我们要注意这里为客人提供的服务是以什么为依托呢？对，它是以拥有的设备设施为依托的，其中适合是指餐饮部为客人提供服务的使用价值能否为客人所接受和喜爱；满足是指该种服务的使用价值能否为客人带成满足感。其中餐饮部提供的服务需要满足客人哪两方面的需求呢？对，即客人物质需求和心理需求。广义上的餐饮服务质量，它包含着组成餐饮服务的三要素，即设备设施、实物产品和劳务服务的质量，狭义上的服务质量，是指餐饮劳务服务的质量，今天我们所研究的即广义上的餐饮服务质量，那它又包括了哪些具体的内容呢？下面我们进入第二个知识点的学习（板书：

二、餐饮服务质量的内容）

（二）“餐饮服务质量的内容”部分的教学

引入：通过餐饮服务质量内涵的学习，我们知道餐饮服务质量主要包括两部分的内容：有形质量和无形质量，首先我们；来看一下有形产品质量的具体内容

[有形产品质量]的教学： 板书：

（一）有形产品质量： 1.餐饮设备设施的质量：（1）客用设备设施（2）供应用设备设施。2.餐饮实物产品质量（1）菜点酒水质量（2）客用品质量（3）服务用品质量。3.餐饮服环境质量 讲授： 设备设施质量：其中餐饮设备设施包括客用设备设施和供应用设备设施。

（板书）那什么是设备设施呢，顾名思义，它是指直接供客人使用的设备设施，如餐厅、酒吧的各种设备设施等。它质量的高低主要取决于其为客人带来的舒适度； 而供应用设备设施是指宫餐厅服务人员使用的生产性设备设施，如厨房设备设施等。

餐饮实物产品质量：

接下来我们看什么是餐饮实物产品呢？它是指可直接满足餐饮客人的物质消费需要。它通常包括：菜点酒水质量；客用品质量；服务用品质量。（板书）其中，客用品是指餐饮服务过程中直接供客人消费的各种生活用品，包括一次性消耗品（如牙签、纸巾等）和多次性消耗品（如棉织品、餐酒具等）。客用品质量应与饭店星级相适应。而服务用品质量是指餐饮部在提供服务过程中供服务人员使用的各种用品，如托盘等。它的质量优劣主要表现在品种的齐备性、性能的优良、和使用的方便及安全卫生上

服务环境质量

提问：对于服务环境质量，下面我们通过多媒体给大家展示两张餐厅的图片，请同学们比较说明哪个餐厅的服务环境好呢？为什么？

（生：A餐厅好，因为它的环境干净、装饰好、服务员的衣着整洁……）教师总结：同学们都说到了一些，我们可以归纳出影响餐饮服务环境的因素主要包括餐厅建筑和装潢，布局的合理、装饰风格，环境的卫生状况以及服务员的仪表仪容

接下来我们学习餐饮服务质量的第二部分的内容（板书：

（二）无形产品）

[无形产品]的教学

1.视频：下面我为同学们播放两段餐厅服务员的服务 2.提问：请同学们注意观察，哪个服务员所提供的服务质量好呢？为什么？

（生：B服务员的服务质量好，因为她的态度比A好，服务标准，有礼貌……）

3.教师补充：好，同学们都说到了些，下面我们可以把影响无形产品质量的因素归纳为以下几点：

（1）礼貌礼节（2）职业道德（3）服务态度（4）服务技能（5）服务效率（6）安全卫生

其中要注意：

服务技能的高低主要取决于服务员对专业知识和操作技能的掌握熟练程度。同时这里的服务效率并非仅指快速，而是强调适时服务。根据客人的实际需要灵活掌握。

服务环境质量

提问：对于服务环境质量，下面我们通过多媒体给大家展示两张餐厅的图片，请同学们比较说明哪个餐厅的服务环境好呢？为什么？（生：A餐厅好，因为它的环境干净、装饰好、服务员的衣着整洁……）

教师总结：同学们都说到了一些，我们可以归纳出影响餐饮服务环境的因素主要包括餐厅建筑和装潢，布局的合理、装饰风格，环境的卫生状况以及服务员的仪表仪容

接下来我们学习餐饮服务质量的第二部分的内容（板书：

（二）无形产品）

[无形产品]的教学

1.视频：下面我为同学们播放两段餐厅服务员的服务 2.提问：请同学们注意观察，哪个服务员所提供的服务质量好呢？为什么？

（生：B服务员的服务质量好，因为她的态度比A好，服务标准，有礼貌……）

3.教师补充：好，同学们都说到了些，下面我们可以把影响无形产品质量的因素归纳为以下几点：

（1）礼貌礼节（2）-职业道德（3）服务态度（4）服务技能（5）服务效率（6）安全卫生

其中要注意：

服务技能的高低主要取决于服务员对专业知识和操作技能的掌握熟练程度。同时这里的服务效率并非仅指快速，而是强调适时服务。根据客人的实际需要灵活掌握。

（三）“餐饮服务质量的特点”部分的教学 1.过度：由于餐饮服务构成内容的特殊性，它的服务也与其他企业有着极大的差异。具有自身的特点，下面我们来认识掌握餐饮服务质量的特点。

板书：

三、餐饮服务质量的特点 [餐饮服务质量构成的综合性]教学：

1.理解：餐饮服务质量的构成内容既包括有形的设备设施质量、服务环境质量、实物产品质量，又包括无形的劳务服务质量等多种因素，且每一因素又有许多具体内容构成，贯穿于餐饮服务的全过程。因此它的第一个特点是餐饮服务质量构成的综合性。（板书

（一）餐饮服务质量构成的综合性）

2.对策：

[餐饮服务质量评价的主观性]的教学

由于餐饮服务质量的评价是由客人享受服务后的满足程度进行的，不同客人的需求和认识观念不同，因而带有很强的个人主观性。

1.由于餐饮服务质量的评价是由客人享受服务后的满足程度进行的，不同客人的需求和认识观念不同，因而带有很强的个人主观性。（板书

（二）餐饮服务质量评价的主观性）

2.对策：这就要求餐饮管理者在服务过程中，应掌握不同客人的需求，为客人提供个性化的服务。

[餐饮服务质量显现的短暂性]的教学：

（它的第三个特点是餐饮服务质量显现的短暂性）1.这是由于餐饮服务质量是由一次又一次的内容不同的具体服务组成的，而每一次具体服务的使用价值均只有短暂的显现时间，即使用价值的一次性，如微笑问好、介绍菜点等。这类具体服务不能储存，一结束，就失去了其使用价值。

2.因此餐饮管理者应督导员工做好每一次服务工作，争取使每一次服务都能让客人感到非常满意，从而提高餐饮整体服务质量。

[餐饮服务质量内容的关联性]的教学

（它的第四个特点是餐饮服务质量内容的关联性）1.客人对餐饮服务质量的印象，是通过他进入餐厅直至他离开餐厅的全过程而形成的。在餐饮服务质量管理中有一流行公式：100-1=0即一次糟糕的服务就会全盘否定以前的次优质服务，2.这就要求餐饮各部门、各服务过程、各服务环节之间协作配合，并做好充分的服务准备，确保每项服务的优质、高效，确保餐饮服务全过程和全方位的“零缺点”。

另外，它还有以下两个特点：（板书）

（五）餐饮服务质量对员工素质的依赖性

（六）餐饮服务质量的情感性

我请同学来分析这两个特点，并为餐饮部管理者给出相应的措施。

教师归纳：

三、归纳小节 我请一位同学来归纳总结一下本节课的主要内容

四、作业安排

1.餐饮服务质量的内容有那些？并举例说明

6.高端物业管理服务特点 篇六

近日, 梅赛德斯-奔驰携旗下高端重型卡车Actros为合作伙伴德邦物流公司进行了卡车司机实际路况的操作培训, 该培训为客户提供具有针对性的实际操作指导, 包括节油技巧、驾驶技术、多路况全程陪同驾驶习惯引导等。经过几天的日常跟踪培训, 来自德邦的驾驶员不仅更加细致地了解了Actros的各项性能, 更在实际操作中规范了日常驾驶习惯。

在整体经济环境走势下降, 行业竞争不断上升, 油价不断上涨的情况下, 从根本上解决成本消耗问题, 对于物流企业来说至关重要。作为行业中的标杆, 德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业, 主营国内公路零担运输业务, 创始于1996年。经过10余年的发展, 德邦自有营运车辆已达到5100余台。而作为德邦物流新成员的梅赛德斯-奔驰Actros可谓是梅赛德斯-奔驰载重卡车先进设计、精湛品质以及卓越售后服务的结晶。

近年来, 梅赛德斯-奔驰卡车在中国的业绩连年大幅攀升, 中国目前已是其卡车全球第四大进口国。2011年, 梅赛德斯-奔驰卡车在中国大陆销量达到近6千辆, 同比增幅超过90%, 已连续七年领跑中国进口高端重型卡车这一细分市场, 并预计今年将继续占据这一细分市场一半以上的份额, 良好的市场占有率不仅依靠其产品的卓越设计和优良品质, 更依赖于其“超越完美”的金牌服务。梅赛德斯-奔驰卡车深信, 客户之所以购买进口卡车, 看重的就是可持续性的盈利和发展, 因此梅赛德斯-奔驰卡车不仅提供车辆产品, 更加关注与客户使用条件下相适应的整体解决方案, 从单车的驾驶员表现到整个车队的车辆优化使用, 梅赛德斯-奔驰卡车都会为提升客户的行业竞争力全力以赴。

7.高端物业管理服务特点 篇七

关 键 词：市场调查

项目名称：保定市高端轿车维修服务市场状况调查

调查地点：保定市区

项目概述:

受客户委托，保定市指南针市场调查传播咨询有限公司于2014年1月，对保定市高端轿车维修服务市场状况进行了市场调查。本次调查采取预约和拦截访谈形式，对部分奔驰、宝马、奥迪高端轿车车主进行了问卷访谈，收回有效问卷148份。同时采取神秘客户方式，对保定市区的奔驰、宝马、奥迪4S店以及大正人、五洲、速霸、云阳、车之友等高端汽车维修店进行了实地考察，采集了维修服务相关信息。在周密的市场调查基础上，指南针公司对获取的信息资料进行了详尽分析，向客户提交了《保定市高端汽车维修服务市场状况调查报告》。

调查报告集中反映了两方面的信息：一是高端车主对车辆维修保养需求偏好及消费行为分析。包括对维修保养渠道选择状况分析，选择维修保养店最关注的因素分析，对4S店和高端汽车专修店技术水平、服务项目、服务态度、收费状况评价，对4S店和高端汽车专修店相比印象评价分析，对维修保养之外其他服务项目需求，对高端汽车维修行业的建议等信息；二是保定高端汽车维修保养行业竞争对手优劣势对比分析。包括企业规模状况分析，企业定位及知名度分析，营销策略对比分析，服务项目及价格对比分析，品牌推广策略对比分析，客户服务策略对比分析等。

8.高端物业管理服务特点 篇八

感谢您选择我院就诊，为更好的了解、掌握您的医疗服务需求，使我院的工作不断改进,为您提供更加优质的服务，请您在同意项的项目前上打“√”。

1.您在选择医院产检时考虑的因素？(多选)

①医院的等级②医院的就诊环境③服务态度④医疗水平⑤交通因素

⑥网络或者媒体的评价⑦朋友或者亲戚的推荐

2.您认为怎样的医疗服务能称得上是“高端医疗服务”？(多选)

①相对高昂的价格②舒适的就诊环境③无需排队等候④个性化的诊治服务

⑧先进、准确的检查项目⑨其他_____________________________

3.如果医院可以为您提供更优质、贴心的“高端医疗服务”，您能接受什么价位在医院分娩小孩？（费用包括产

检费用、住院费用、产后检查及保健费）？

① 5000-10000 ②10000-20000③20000-30000④不能接受，那您能承受费用的限度是元？

4．分娩后你会选择在什么样的方式坐月子：

①居家亲人护理②居家请专职的月嫂护理③医院的月子中心④医院管理的酒店月子中心 ⑤社会举办的月子中心

5、如何选择在医院坐月子或由医院管理的酒店坐月子，你会选择以下那些服务：(多选)

①专业月嫂一对一陪护②高级营养师量身定制的月子餐③形体教练定制的个性化的产后纤体塑身服务④产后心里咨询服务⑤中医调理、排毒养颜服务⑥婴儿生长发育评估服务

⑦新生儿护理、婴儿游泳、婴儿扶触⑧婴儿早期潜能开发和启蒙训练⑨酒店VIP尊贵服务 ⑩其他___________________________

6、如果能在提供以上服务的月子中心或医院管理的酒店月子中心坐月子你能接受的价格是（以一个月时间计算）：

① 20000-30000②30000-40000③50000-80000④不能接受，那您能承受费用的限度是元？

7、目前的居住地？ _________区_________路/小区

9.高端物业管理服务特点 篇九

改革开放以来, 苏州市经济快速发展。2010年, 苏州人均GDP 1.5万美元, 达到了发达国家水平, 苏州市区居民家庭人均总收入也达到32549元。不仅如此, 苏州的GDP和人均收入还处于快速增长的时期, 收入的快速增加推动了服务业结构的升级, 为高端科技服务业的发展提供了良好的外部环境和市场需求基础。与此同时, 我们必须看到, 苏州目前高端科技服务业的发展速度和水平还不能满足苏州科技、经济和社会发展的需要, 高端科技服务业的发展还面临许多问题。因此, 将高端技术与现代服务业更好的渗透与融合, 提升服务业的科技含量和竞争力, 实现高端科技服务业的又好又快发展, 使之成为苏州经济发展的一个新的经济增长点, 并带动其它相关产业的迅速发展, 还任重而道远。本文将分析苏州高端科技服务业发展现状, 存在的问题, 以及促进高端科技服务业的发展应该采取的措施。

1.苏州高端科技服务业的现状

高端科技服务业是高端服务业和科技服务业的交集, 指科技服务业中处于价值链高端的行业。目前学术界对高端科技服务业的研究较少, 对高端科技服务业也没有清楚的界定。本研究在参考相关研究的基础上, 将高端科技服务业界定为具有高科技含量、高人力资本投入、高附加值、高产业带动力、高开放度、低资源消耗、低环境污染、服务范围广、辐射能力强等特征, 具有较强的外溢效应, 能够有效带动服务业和制造业升级, 提高整体经济竞争力的, 具有一定规模、一定实力的科技服务企业, 主要包括高技术制造研发、工业设计与科技中介服务业。

(1) 科研机构情况。

2010年, 苏州市共有研究与开发机构66个。其中, 科学研究与技术开发机构35个, 科学技术信息与文献机构1个, 县属研究与技术开发机构10个, R&D活动调查单位20个。从所属行业情况来看, 66个科研机构有32个从事科学研究和技术服务行业, 16个属于制造业领域, 11个属农、林、牧、渔业, 3个从事建筑行业, 其余4个科研机构分别从事采矿行业、软件行业、电力行业和教育行业。

(2) 科技基础设施情况。

2010年, 苏州拥有国家级工程中心1个, 省级工程中心199个, 市级工程中心472个, 国家级公共技术服务平台13个, 省级公共技术服务平台24个, 市级公共技术服务平台90个, 国家级重点实验室3个, 省级重点试验室13个, 市级重点试验室86个。2006-2010年, 苏州科技基础设施由91家增加到901家, 总数增加到近10倍。

(3) 专利申请与授权情况。

2010年, 苏州全年专利申请量77194件, 专利授权量46109件, 分别比上年增长25.9%和17.4%, 占全省总量的32.7%和33.3%, 专利申请量和授权量全部位居全省第一位。在全国各大中城市中, 苏州的专利申请量首次超过上海, 排名第一, 授权量排名第二。从专利授权的结构来看, 2010年, 苏州发明专利、实用新型专利和外观设计专利分别授权1370项、10541项和34198项, 占授权总量的3.0%, 22.9%和74.1%。

(4) 科技奖励情况。

2010年, 苏州市共获得科技奖励148项。其中国家科技奖励5项, 江苏省科技奖励17项, 苏州市科技奖励126项。从获得科技奖励总数来看, 各区、市中, 张家港市、昆山市和园区位居前三, 各获得21项、19项、16项科技奖励;太仓市仅获得1项苏州市科技奖励。

(5) 技术市场交易情况。

2010年, 苏州技术市场成交合同金额为23.69亿元, 交易合同数达1711项, 单笔合同成交金额138.46万元, 交易合同比上年增加了1.08%, 交易合同金额则增加了61.16%。从全国情况来看, 2010年全国技术合同交易再创新高, 共签订技术合同229601项, 较上年同期增长7.41%, 成交金额3906.58亿元, 较上年同期增长28.55%, 单项技术合同金额达到170万元。

(6) 科技企业孵化器情况。

2010年, 苏州共有科技孵化器48家, 孵化企业数量共2926家, 平均每家孵化器孵化企业数量为61家, 人均创收39.5万元;在孵企业平均每家创收245.3万元, 人均创收15.4万元。从“十一五”的发展情况来看, 2010年苏州孵化企业数量是2006年的3倍, 在孵企业人员是2006年的2倍多, 然而在孵企业收放仅增加了32%。

(7) 高端人才情况。

2010年, 苏州人才总量突破100万人, 其中高层次人才达到6万人。2010年末, 全市入选国家“千人计划”人才30名, 省“双创计划”人才138名, 市“姑苏计划”人才135名。2010年末, 苏州共拥有上述三类人才合计299人, 其中园区、昆山市、新区位居前三, 分别拥有124人、50人和48人, 占总量的74.2%, 而沧浪区、金阊区、平江区上述三类人才拥有量全部为0。

2.苏州高端科技服务业的发展对策

当前, 苏州高端科技服务业虽然取得了长足的发展, 但仍存在一些亟待解决的问题, 主要表现在:缺乏对高端科技服务业明确的界定和分类;普通人才较多, 高端复合型人才较为缺乏;专利的质量有待提高;科技中介服务业实力有待加强;高端科技服务业在不同区、市间发展不平衡等方面。针对苏州高端科技服务业的发展的不足之处, 本文提出以下对策和建议。

(1) 实施积极的产业政策, 为高端科技服务业发展提供政策支持。

首先, 政府应实施有效的产业组织政策, 加快高端科技服务业发展。政府一方面应提高进入门槛, 让那些低端的、规模小的企业退出高端科技服务行业;另一方面, 政府应鼓励规模较大的高端科技服务企业做大做强, 并为其提供技术、人才和资金等方面的优惠政策, 催生大型高端科技服务企业。与此同时, 政府应放松对高端科技服务市场的管制, 将一些政府垄断的要素和资源交由市场, 建立宽松自由的市场环境, 实现政府职能由主导向服务转变。其次, 政府可实行促进服务业升级的产业政策, 通过土地、税收和人才政策调整各个产业规模, 实现适合地方政府的产业结构调整;除此之外, 苏州政府可根据各区、市的技术基础、人才基础、产业基础、市场基础等条件对各地发展高端科技服务业的条件进行综合评价, 将其作为发展高端科技服务业的重点区域, 并为其提供优惠的条件和政策, 促进该地区高端科技服务业快速发展。

(2) 积极拓宽投融资渠道, 加大对高端科技服务业的投入力度。

苏州市政府可安排引导资金, 将高端科技服务业发展专项资金列入市财政预算, 对若干发展前景好、成长空间大、产业链条长领域, 特别是即将爆发式成长的高技术领域进行重点扶持;鼓励企业增加研发投入、加强技术创新、加速科技成果转化的政策体系;引导和鼓励金融机构对符合国家产业政策的服务企业予以信贷支持;鼓励各类创业风险投资机构和信用担保机构对发展前景好、吸纳就业多以及运用新技术、新业态的中小科技服务企业开展业务;积极支持符合条件的高端科技服务企业进入境内外资本市场融资, 通过股票上市、发行企业债券等多渠道筹措资金。形成以政府投入为引导、企业投入为主体、社会资本广泛参与的多元化科技创新投入体系。

(3) 促进产学研合作, 为高端科技服务业发展提供技术支持。

首先, 企业要发挥面向市场和用户的优势, 通过委托研发、联合研究、人才培养、共建研究机构等形式, 建立与科研机构和高等学校合作创新的战略伙伴关系;其次, 政府应积极发挥引导作用, 通过扩大投入和政策激励加大对产学研合作的支持, 增强科研机构、高等学校面向社会的创新服务功能, 激发科技人员服务企业的积极性, 促使高等学校和科研院所成为应用技术、自主创新的重要支撑力量;不仅如此, 政府应积极对高端科技服务的研发成果进行产业化开发, 通过建立高新技术园区或者科技产业园艺区, 为科研成果产业化提供基础。健全以政府为主导、企业为主体、市场为导向、新兴产业为目标的产学研合作机制。

(4) 通过“外引内培”, 加大高端科技服务业发展的人才供给。

苏州在高端科技服务业发展的人才供给方面, 一是要注重培养与引进, 为促进苏州高端科技服务业跨越式发展, 苏州一方面应重视培养智力型、复合型、专家型人才的培养, 加快培养一批具有自主创新能力、战略眼光、适应苏州优势产业和大型项目发展建设需要的高层次的领军人才, 另一方面要优化升级姑苏人才计划, 突出打造“1010”工程, 面向国内外引进高层次人才来苏州创业和发展, 特别是国家“千人计划”层次的尖端人才, 创业领军人才等高层次人才;二是完善招才引智平台, 切实建好科技园、创业园、研发机构和企业院士工作站、博士后工作站等招才引智载体;三是制定相应优惠政策为科技人才创业和创新创造良好的环境, 引导企业采取股权奖励、股份期权等长期有效激励和挽留人才的成功经验, 形成有利于稳定科技人才成长的环境。用人单位引进高级人才的住房货币补贴、安家费、科研启动经费等费用, 可依法列入成本核算。海外优秀人才来苏州工作的医疗保险、配偶就业、未成年子女就学等问题优先予以妥善解决。

(5) 搭建科技服务公共平台, 促进科技资源共享与优化配置。

首先, 应加快产业技术科技创新平台建设。通过新增投入、整合现有科技资源, 重点建设集成电路、纳米材料、平板显示、创意设计、光伏产业、智能电网、新型动力电池、节能环保、生物医药与医疗技术等产业的共性技术平台。高起点建设苏州信息产业国家高技术基地、国家高技术服务产业基地、国家纳米技术产业基地、国家级苏州软件园和中国光伏产业示范基地。加快推进创新资源集聚, 打造苏州工业园区独墅湖科教创新区、苏州科技城、苏州大学科技园、常熟国家大学科技园、昆山阳澄湖科技园、张家港中丹生态科技园、吴中科技园等区域性服务型综合科技创新园区。其次, 以共享为核心, 针对共性需求搭建科技服务公共平台。具体包括:公共科技研发信息、数据库的共享, 企业无力单独购买或无需单独使用的大型研发设备、检测仪器的共享, 各类申报政府科技计划和评审的公共平台;技术交易、市场信息的公共平台, 科技型中小企业融资平台等。建立健全平台运行服务的评价体系、管理模式和支持方式。鼓励科研院所、高等学校向社会开放科技资源。

(6) 做强科技中介, 推动科技成果转化。

一是鼓励研发机构向“整体解决方案”式企业转化, 发挥企业作为科技研发的市场主体作用, 以产品和服务的市场需求为先导, 大力推动目前的研发机构向“产品+服务”型企业、“整体解决方案”式企业转化, 增强市场需求解决能力、新产品设计和新工艺制造能力、系统集成能力, 提高对国际标准的反应能力;二是培育市场导向、研发服务一体的高端科技服务机构;三是推动产业技术联盟、科技服务联盟的组建;四是推动科技服务产业创新链有机整合, 在创新链的上游打造“科技信息资源共享平台”, 在创新链的中游打造“科技中介专业服务平台”, 在创新链的下游打造“科技型企业公共服务平台”, 帮助转化后的成果实现规模生产, 达到商品化并进入流通市场, 使企业真正成为创新主体, 体现科技对经济的贡献。

摘要：在对高端科技服务业概念界定的基础上, 文章对苏州高端科技服务业的现状和存在的问题进行了分析, 认为苏州高端科技服务业应从外部环境、供给和需求三个方面加大力度, 促进高端科技服务业的发展。

关键词：苏州,高端,科技服务

参考文献

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