广饶县烟草专卖局(营销部)

广饶县烟草专卖局(营销部)（8篇）

1.广饶县烟草专卖局(营销部) 篇一

张家港市烟草专卖局（营销部）二00八年度工作总结及二00九年工作规划

在全世界经济萎靡、国家多难之年，局（营销部）坚持贯彻落实党的十七大精神，以建设“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草企业为宗旨，紧紧抓住发展第一要务，着力解决企业发展中的突出矛盾和问题，在苏州市局（公司）、张家港市委、市政府坚强领导下，在全体员工的共同努力下全面完成了年度的各项工作任务。

一、专卖管理工作

以切实维护“国家利益、消费者利益”为一切工作的出发点，积极开展卷烟市场维护工作。全年，共查处各类卷烟违法经营案件437起，暂扣各类卷烟41000余条，其中非法生产卷烟12000余条，总案值390万余元，其中假烟案值150万余元。被公安机关留置审查13人，移交案件3起6人，其中已判刑3人，罚没款120万余元，有力地打击了不法烟贩的嚣张气焰，市场管理取得了新成效。

1、以打假打私为重点，努力净化卷烟市场。（1）抓常效管理促市场净化率

卷烟市场的日常管理是一项面广量大的基础工作，是我们开展一切工作的基础。基础打牢了，其他工作才能事半功倍。今年根据上级局的工作部署，我们调整加强了稽查队员的执法责任区域和分人分组包干制度，一如既往的抓好卷烟市场的常效管理和基础管理，力争做到A、B、C、W类零售户的检查数量、次数不减少、质量不减。同时针对今年市场今年市场上出现的浙江藉零售户减少、安徽、江西藉零售户增多的情况，我局及时调整思路，以变应变，以适应新形势的需 1 要，有证零售户市场净化率基本保持在97%以上，卷烟市场公开摆、卖假、私、非、超卷烟基本控制在3%以下。

(2)抓集中行动出成效

2008年根据省局统一安排，积极参与了“闪电1-3”号行动，在三次闪电行动中，共出动2500人次，查获各类案件78起，其中100万元以上案件1起，5-20万元案件5起，共查获各类违法卷烟25000余条。2008年7至10月，分三阶段组织对无证经营的专项行动，共查获案件94起，各类卷烟违法卷烟2700条，通过几次集中整治和专项行动，在市场上起到了良好的作用，扭转了局部地区市场恶化的趋势。

（3）抓信息查大要案有新突破

挖掘信息、获取情报，是我们办案的源泉。针对违法大户经验丰富、行动诡秘的特点，一是充分发掘来自线人的举报；其二是利用案中案进行侦破；三是积极调动与其他部门的协作机制。通过举报信息，查处了一批大要案，取得了新突破。

（4）抓难点、重点提高市场监管水平

无证户一直是我局专卖工作的难点工作，经统计全市共有无证户800余户，其中大部分集中在杨舍和港区中队辖区，我们经研究认为无证户管理是一个长期的工作，因此我局确立了分重点分区域集中整治的工作思路，第一阶段对重点区域的288无证无照户联合工商进行整治，共查处了72户无证户，起到了震慑作用。“无证户”违法经营的情况有明显好转，大大地提高了“网内”零售户对我们的信任。整治、打击外来户一直是我局专卖工作的重点工作，经过历年来的打击，外籍违法户的嚣张气焰已有所收敛。但由于利益的驱动，这些外地违法户并没有停止违法行为，而是更加隐蔽，有的甚至是白天关门，2 晚上营业。针对这些情况，我局加大了打击查处力度，改变行动方式，增加晚上集中检查的次数。全年，与兄弟单位组织联合执法行动5次，晚上集中检查行动59次，出动人员960余人次，查处贩假售假案件16起，没收假冒烟1500余条，收缴卷烟回收牌14块，使一度与我们公开对着干的8户外来户关门撤离。

2、以推进“内管三化”建设为重点，加强专卖内管工作（1）机构建设完善化，随着局领导班子和专卖科内部人员的调整，局（营销部）对内部专卖管理监督领导小组成员进行了调整，下发了张烟专[2008]002号文，对内部专卖管理监督工作从人员上进行了保证和加强。

（2）联席会议制度化，建立了专卖业务联席会议制度，从制度上保障内管工作沟通协调、畅通，促进内管工作开展，利用召开专卖、业务联席会议，就合署办公后许可证的共同管理、零售户的动态监控及内部管理问题达成了一致意见，增强了双方互相之间的工作熟悉度，提高了沟通协调的有效性。

（3）联合行动经常化，由内管办牵头，专卖科、营销科、考评组分别组织了二次较大规模的联合行动，对全市范围销量排名前100名的卷烟零售户进行查访。为了做好查访工作，内管办拟定了查访实施方案和查访表格。通过查看零售户的摆卖、出样和销售记录，了解零售户库存与零售户交谈等方法实地调查了解零售户库存与零售户交谈等方法实地调查了这百户零售户的情况，写出查访报告，对查访过程中发现的问题与业务部门进行沟通、研究制定了解决问题的办法。12月根据国家局《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》要求，组织对销量变化波动比较大的零售户进行调查摸底，了解产生销售波动的原因，查找存在的问题，并与营销部门沟通，共同分析对策。

3、以树形象、提升能力为重点，全面推进专卖队伍建设（1）规范执法行为树文明执法形象

文明执法、规范执法一直是我们追求的目标。针对当前稽查队伍的现状，我们加强了执法责任制、文明执法和党风廉政教育，与稽查中队签订了《行政执法责任书》，加强了行政执法责任制的考核，促进队员依法行政、文明执法、廉洁执法的自觉性和主动性。

（2）强化培训提高队员素质

法律、法规及业务技能培训是历年来我们一直坚持的工作，今年，为适应“两项建设”的新要求，我局在中队内部掀起了学法学技能的新高潮。根据国家局开展远程教育培训的要求，在3、4月组织参加了为期1个半月的网上培训，并在四月份参加全国统一的网上考试，全部一次性通过。针对队员思想波动较大，不安心工作的情况，于5月份举办了两次培训，内容分别是《稽查队员的素质要求》和《涉烟刑事案件的有关问题》，对广大队员提出了新形势下的新要求，要求队员树立信心，端正思想，鼓足干劲，提高素质，努力工作。10月组织进行真假烟培训，提高队员的执法技能，并结合国家局专卖管理员定级考试，组织队员进行结对复习。

（3）优化组合实行人员重组

根据上级关于加强基层专卖队伍建设的要求，结合张家港市实际，我局在2008年对人员进行了调整，在现有人手紧张的情况下，实行优化组合，最大程度发挥每个人的潜能作用，从稽查中队和营销部门抽调4名人员充实到专卖科工作，成立了机动中队，重新招聘了一名稽查驾驶员，对4个稽查中队内部人员进行了调整，人员按照就近原则重新进行配置，为调整后的中队重新购置了装备，提高中队战斗力和市场检查能力。

二、客户服务工作

以分公司为卷烟市场经营主体，做好服务营销工作，保证总体经营目标的如期实现。

1、围绕规范做好卷烟供应工作。（1）按新标准做好业态分类

根据营销中心的统一安排，对照标准，认真对零售客户业态、市场类型、经营规模等进行科学界定。首先组织市场经理、客户经理学习领会国家局、省局相关文件和会议精神，掌握七种业态含义和特征，并及时准确地对零售客户确定对应所属的业态类型。其次慎重划分城市、农村市场类型。根据苏州会议精神和要求，结合我区域实际情况，针对我区域城市化程度和消费水平较高的实际情况，灵活性地开展工作，让各客户服务组在界定城市农村市场类型时认真征求听取各稽查中队意见和建议，参照专卖发证过程中农村城市划分的界定标准，将市区、目前的镇政府所在地、办事处的主要商业街道和党委村所在的集中地也界定为城市，尽量使城市农村界定的标准同专卖发证掌握的标准相对统一，相对合理。再次将业态确定为烟酒店，超市和商场的零售客户严格把关，并进行逐一审定和核准，报送相应各稽查中队备案。

（2）推行货源供应新办法的实施

9月份开始，我们在做好零售客户业态界定的基础上，着手做细做实货源供应新办法实施的各项工作。首先认真组织市场经理、客户经理学习《江苏省烟草公司苏州市公司关于进一步规范和完善货源供应办法的实施意见》，逐字逐句加以解码，吃透文件精神，把握内容要点、重点。其次对货源供应新办法中涉及客户货源供应的依据、评定标准和供货组合及对应比例形成《告零售客户书》，由客户经理上 5 门面对面向零售客户仔细耐心地宣传发放，并做好发放记录，力求零售客户对新供应办法的理解、认可和支持。货源供应新办法于12月8日正式实施，我们将高度关注和密切注意新办法实施过程中出现的新情况新问题，并采取相应措施，以稳定零售客户，维护客户正当利益，确保实现新办法的顺利实施。（3）做好市场需求预测工作

我们将做好市场需求预测作为提升网建质量的一项基础性工作。6月份我们在做好零售客户业态分类的基础上，选择经营稳定性强，配合程度高，以非电话订货为主，兼顾订货批次、经营规模和商圈类型，按市场类型、零售业态的5%抽取零售客户作为样本客户，借鉴兄弟单位在市场需求预测方面的先进做法，认真对零售客户样本进行了确定、调整和修正，面对面上门向样本客户宣讲市场需求预测工作的重要性和必要性，通过多种形式和方法，尽量使样本客户能以真实需求和真实库存据实提报，力争做细做实样本客户原始的需求数据，同时根据平时掌握样本客户情况，对样本客户销售能力和经营规模等进行合理界定，并运用科学合理的方法力求对样本客户提报的原始数据进行正确修正，为进一步提高市场需求预测的准确率奠定基础，从而提升把握和服务市场的能力，为营销中心有效组织货源提供基础性资料。

2、激发活力提高服务水平（1）加强营销队伍建设

今年以来，建立了层级化管理模式，并通过多种渠道多种形式加强了营销人员的管理和培训。组织市场经理、客户经理分别进行了工作手册、零售业态分类为主要内容的培训，明确其工作职责和工作内容，掌握工作流程，切实履行岗位职责。参加了10月份的中高级职 6 业技能鉴定工作，取得较好成绩。组织安排了5位市场经理到苏州本级的相城区服务部实地参观学习，对其今后的工作起到指导和借鉴作用。参加苏州营销中心组织的四月份网络管理人员的培训和9月份市场经理拓展训练，并分别取得了团体第二名和团体第一名的好成绩。为了切实了解和掌握网络人员的思想、工作、学习、生活等情况，增强部门管理工作的针对性，形成目标明、干劲足、心齐气顺的良好工作局面，出台了《张家港客户服务部内部管理考核补充规定》和《张家港客户服务部（配送部）谈心谈话工作制度》等规章制度。拟订了以加强两支主体队伍建设,提升整体服务水平为内容的客户服务提升计划，各服务组在6月初开展了服务竞赛活动，比谁服务到位，比谁的投诉咨询少。

（2）提高服务手段

为方便零售客户，使零售客户订货更加便捷，更富有效率，更有针对性，减少盲目性，我们在零售客户自愿的基础上，大力拓展和巩固较为先进的网络订货方式，使非电话订货的比例较去年年底有接近10%的升幅。截止10月31日，张家港区域可供零售客户6038户：其中电话订货有1169户，网络订货有4287户，手机订货有414户，无线公话168户，非电话订货比例达80.64%。针对利用网络等先进工具进行订货比例较高的有利条件，于7月初尝试在杨舍服务组创建零售客户QQ群，通过服务创新，建立零售客户与客户经理交流的平台，一方面客户经理可通过这个平台及时快速了解到零售客户服务需求和问题并予以认真解决，另一方面将此平台作为促销信息、生日祝福、卷烟经验介绍、新烟推介等工作的前沿。不仅如此，此平台也可以作为零售客户展示风采的平台、客户自身经验介绍的平台。目前整个张家港区域已全部推广创建了零售客户QQ群，通过构筑这样的沟通平7 台，来提升我们服务客户的能力。

（3）提升服务对象水平

为让零售客户跟上烟草改革的发展方向，不断增强卷烟零售客户的守法经营、规范经营和诚信经营意识，使其更多地了解烟草行业改革政策，引导零售客户适应新形势下的卷烟销售模式，提高卷烟经营能力，拟订了零售客户培训计划，结合阶段工作重点对各业态类型的零售客户有侧重有针对性地实施培训。培训内容主要包括行业政策法律法规、货源供应等级评定（业态确定）、卷烟陈列、库存管理、订单管理、品牌培育等六个方面。通过培训努力使零售客户了解烟草行业政策，知晓货源供应和等级评定，明白做好卷烟陈列，明码标价，实物出样、库存管理、订单管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促进其主动自觉地配合我们做好各项工作，11月14日在港区服务组开展了样本客户业态供应货源和市场需求预测为主要内容的培训，取得了较好的效果。

(4)加强零售终端建设

根据烟草改革的发展趋势，零售终端建设将是基层营销服务工作的一个发展方向。为此，局分管领导亲自带队到常州等兄弟单位学习取经，在此基础上，结合实际，在零售客户自愿、费用自理的原则下，9月份在港区区域实施了“统一柜台、统一标价”为主要内容的零售终端建设的试点工作，至10月份我们已完成了香山北路示范一条街的建设，目前正总结和完善经验，改进存在的不足，积极抓紧做好港区主要街道方面的零售终端建设拓展工作。同时我们充分利用政策，对目前做好的零售终端客户，在新品展示、宣传促销方面加大扶持力度，充分发挥他们示范店和形象店的作用。

3、围绕效率优化组合送货线路

配合上级部门顺利完成了仓库的并库工作。对分流后的人员进行了妥善的安排，提前解除了6名外派装卸工的用工合同，虽然整合方案从出台到完成时间较长，由于我们吸取了以往工作的经验教训，做了充分的准备，确保了人员的稳定，并库后我们认真做好货源对接工作，确保并库后的卷烟配送工作有条不紊地开展。对原来的送货线路进行了调整，为使调整后的线路更科学合理，我们在调取2007年和2008年一季度的数据进行分析及征求送货员和驾驶员的意见、建议的基础上，拟定了三个原则，首先确保每日出库卷烟数量大致相当，其次尽量理顺各送货线路，避免走重复路，冤枉路，最后保证各送货车车载量相对平衡，工作任务大致相当。至6月底已完成了送货线路的调整和优化工作，进一步提高了配送效率，提高了服务能力。

三、管销结合工作

为在新形势下做好市场的监督管理和营销服务工作，局（营销部）在今年推行了专卖、营销合署办公模式。为尽快使该模式正常运作，我们首先外出取经，班子及相关职能部门负责人专门前往常州溧阳参观考察、学习，在经过反复论证的基础上，针对张家港的实际情况，制定了管销结合运作模式试点方案，选定杨舍、港区两个片作为试点，在试点成熟的基础上逐步推开，目前杨舍、塘桥、乐余、港区四个点的装修改造工作已全面完成，人员配置已基本到位。其次建章立制，完善业务流程。根据市场经理工作手册，进一步优化和梳理市场经理主要工作流程，摸索与专卖在客户基础信息获取上、客户服务的规范上、零售客户的管理上实施专销的有机结合，采取了一套完善的工作机制来推进此项工作的到位。一是利用专销联席会议制度。定期召开专销联席会议，相互通报信息，共同解决新问题，探讨新思路，落实新举措。二是落实联合考核制度。卷烟营销、专卖管理、办公室 9 三部门联合进行考核，出台了《关于健全合署办公点内务管理和专卖“内管”考核体系的文件，通过考核推动具体工作的落实。三是建立监督制度。即卷烟营销与专卖管理部门不仅要相互之间进行监督，做到规范经营、依法执法，而且对零售客户的经营与守法情况也要互查互督，做到共同促进。最后进行总结提高，召开管销结合现场会，总结经验，12月4日在管销结合的先行点港区稽查中队（客户服务组）召开了管销联动现场会，港区、杨舍合署办公点的负责同志介绍前阶段的运作情况，客户服务部、专卖科、办公室分别从客户服务、专卖管理、内部管理的角度评价了合署办公的经验教训及今后的打算。通过这次现场推进会召开，查找不足，从而使管销结合按照强化效率、激发活力，形成合力，增强市场控制力的要求不断深化推进。

四、内部管理工作

1、队伍建设常抓不放

（1）领导班子建设。根据局（营销部）领导班子调整的情况，对班子成员的工作进行了重新分工，根据充分发挥集体智慧的作用，落实科学决策的要求，制定了《议事规则》，强化集体领导和分工负责相结合的领导意识和执行意识，并在实际工作中做到有分工，有合作，相互支持，协调共事，切实抓好民主集中制的贯彻执行，班子成员之间平时能多碰头、常沟通，涉及重大问题坚持多方征求意见，坚持集体研究决定。坚持落实每月一次的办公会制度，除了保证每月工作有总结、有计划、重点工作有方案、定了方案千方百计落到实处之外，更重要的集中各部门的智慧和建议，上下形成合力，确保我们工作的正确方向。

（2）思想作风建设。我们将加强思想作风建设作为落实科学发展观，密切党群、干群关系，塑造干部队伍形象的重要举措来抓；一 10 是开展践行两个利益至上的教育，继续开展了“践行‘两个维护’，弘扬新风正气，建设和谐烟草”的主题实践活动，始终牢固树立“两个至上”的理念，将“两个至上”与中心工作结合起来，把行业共同价值观转化为职工的行为规范和职业道德；二是开展了十七大文件的学习、将学习十七大精神作为今年思想政治工作的首要性务，认真落实制定的相关学习计划，组织收看了由省委党校吴正林教授关于学习十七大精神的视频讲座，学习了省公司杨兴泉副总关于学习十七大精神的重要讲话，专门邀请了机关党工委黄浩明副书记上了题为〈〈坚定不移走中国特色社会主义道路〉〉的党课教育，通过学习教育真正掌握十七大精神实质，从而以正确的思想指导实践工作。三是开展了一次两网人员思想作风集中整顿，针对前期“两网”队伍中的自满、松劲等现象，专卖、营销部门的中层干部分别通过跟班作业和开展与每个网络员工谈一次心的活动，了解队伍的建设状况、人员的思想动态，指出了存在的不足和问题，分析了出现状况的原因，根据部门的意见，局（营销部）对个别违反上级规定参予帮助他人推销商品的人和事分别进行了行政和经济处罚，从而树立“心理要健康、心态要平衡、心胸要宽广、心灵要高贵、心性要快乐”的“五心”意识，端正人生观和价值观。

（3）员工队伍建设。积极参加与组织各种培训，参加了省里举办的全系统销售网络管理人员、〈〈真假烟鉴别〉〉、〈〈法律法规知识〉〉《执法技能》培训班，苏州市局举办的内管工作及〈〈突发公共事件应急预案编写〉〉培训，开展了培训月活动，组织全体党员、中层以上干部分别进行了党风廉政知识、财务会计知识等培训。通过“走出去、请进来”的学习培训方式有力地促进了员工素质提升，为企业可持续发展提供了人力保障。开展了“两网人员”劳动合同续签的评价 11 工作，根据金叶物流配送公司劳动合同续签的安排，结合队伍建设的需要，我们设置了“德、勤、能、绩、廉”五个方面、量化了21项具体评价指标，贯彻了个人自评、队（组）复评、科（室）把关、单位鉴定的工作程序，以此避免形式、触动思想、讲求实效，增强危机感和责任感。

2、党风廉政工作常抓不懈

我们始终将党风廉政工作放在重要的位置，一是传达贯彻了苏州烟草系统党风廉政建设会议精神，明确本行业纪检监察工作的重心和目标，通过层层级级签订党风廉政建设责任书，进一步明确了责任。二是加强警示教育，观看了《人生的败笔》、《从公安局长到阶下囚》等警示教育片，同时还学习了《骄傲自大堕深渊》案件的材料剖析，通过开展形式多样的警示教育进一步增强了党员干部的廉政意识。三是加强政企务公开建设，主动与地方政府信息管理部门进行沟通和协调，在当地政务公开网站开辟了政务网“窗口”，向社会公开了机构职能、政策法规、年度工作规划、业务工作及职权运行流程，通过扩大社会监督面，实现各项工作的民主化、规范化。

3、安全工作常抓不松

一是做好安全防范工作，今年南方地区遇到了50年未遇的暴雪天气，我单位仓库库区网架结构天棚顶部严重积雪，接近其设计能力，针对此情况，我们及时启动了突发事件应急预案，分别向市安保处、张家港市安监局进行了书面汇报、向承建单位咨询了防护办法，向消防队求助，在单位及库区出入口处设立警示牌，同时将库区列为禁区，实行职工轮流值班24小时监控，并专门召开送货驾驶员会议，要求驾驶员提高在冰雪路面驾驶的安全警惕性，确保行车安全，由于考虑周全，措施到位，安全度过了雪灾天气。二是完成了《突发公共事件 12 应急预案》的编制审核工作，并组织中层以上干部进行了宣传学习，组织全体员工进行了《职业健康体系深化管理》培训，继续进行了职业健康安全体系中危险源的识别和评价工作，为一年一次的职业健康安全体系复查工作做好了各项准备工作；三是按照国务院办公厅《关于开展安全生产百日督察专项行动的通知》，开展了安全生产月活动，重点对车辆进行了专项安全检查，对单位现有21辆送货用车、6辆行政用车、7辆稽查用车的电路、油路、传动系统以及车容车貌进行了全面细致地检查，对检查中发现的问题进行了及时通报，并限期进行了整改。

另外我们在劳动工资、文书档案、后勤保障、社会事业方面也做了大量的工作，为企业及地方的和谐发展作出了一定的贡献。

在即将过去的2008年里，我们克服了各种困难，各项工作呈现良好发展态势，实现了新一届领导班子的良好开局，但是与国家局提出的建设“严格规范、富有效率、充满活力”的现代烟草企业还有一定的差距，2009年我们将认真学习贯彻执行上级烟草行业工作会议精神，继续发扬求真务实的精神，以科学的发展观实现企业的可持续发展。

2009年工作打算：

一、始终突出市场监管能力，实现两个利益至上:继续加大市场监管力度，提高市场净化率。继续排摸线索，明确重点，采取各种手段，争取“打假破网”的新突破。继续加强内部监管培训，提高认识，确保专卖内部监管各项工作落实到实处。继续加强与政府各部门的协调和宣传工作，提高社会的认同度。继续加强许可证动态管理，坚持合理布局，严格按照《行政许可法》规范许可证发放工作。

二、始终突出客户服务水平，实现与客户共创成功理念:加强营 13 销队伍建设，充分发挥市场经理和客户经理在卷烟工作中的基础性作用。加强网络队伍管理和考核，不断丰富考核手段和考核办法，促进考核工作更具全面性、针对性和有效性，形成全方位考核体系。充分挖掘和利用网络终端价值，加强零售终端建设，将在目前示范街、示范户的基础上，以点带面，带领其他客户参观、学习，使终端建设逐渐向其他路段、其他客户延伸，实现“形象带动效益、实现客我双赢”的目标。创新工作办法，优化工作流程，扎实做好市场需求预测工作，从掌握零售客户的真实需求为突破口，提高市场需求预测工作的准确性。扎实细致做好零售客户咨询和投诉的基础上，通过丰富QQ群交流内容、召开零售客户讨论会、座谈会等形式，急客户所急，想客户所想，作细做实零售终端客户服务工作。

三、始终突出合署办公点建设，实现共享共赢：认真总结四个点运作过程的经验，下一步着重在人员的思想认识，专卖与营销沟通的深度和广度上进行探索，不仅做到“形”上的合署，更做到“神”上的结合，真正将管销合署办公点建设成为专卖管理的前沿阵地、服务营销一线窗口。

四、始终突出内部建设，实现企业可持续发展：继续加强人才队伍建设，着重加强机关人员思想作风建设，通过加强考核力度，对网络人员吐故纳新，逐步提升网络人员整体水平；继续加强预算管理，坚持一切收入和支出都纳入预算，坚持事前把关，事中监督，严格按照标准化流程实施，严肃财经纪律，严格审核把关，加大对成本管理的力度，进而从源头上控制经费的使用；继续完善各项规章制度，以全面、系统、规范的规章制度保障企业持续健康的发展；继续加强党风廉政建设，落实党风廉政建设责任制，开展形式多样廉政教育，为企业发展提供政治保证；继续加强安全工作，牢固树立安全工作无小 14 事的观念，着重做好日常事故隐患的排查和各项安全防范工作。

2.广饶县烟草专卖局(营销部) 篇二

1. 品类营销的概念

品类营销就是用一个新的产品类别的概念,开辟一个新的市场领域,然后命名这个领域。新的品类带有鲜明、独特的特征,其独特的记忆点和利益点为营销信息的传播做好了铺垫。通过品类营销,企业可以使自己的品牌在市场无序竞争、定位不明的情况下,为消费者提供功能上明确的定位和选择。

2. 品类营销的意义

在当今产品同质化,竞争手段同质化的背景下,品类营销有助于企业超越竞争,径直通向无垠的蓝海:

·(1)开创新品类的有助于企业占据新市场,在竞争中做大做强。“王老吉”以功能饮料为切入点,开创了凉茶的新品类,同时作为该品类的领导品牌,在激烈的饮品市场竞争中占据了一席之地。

(2)新品类能够有效地避开同类产品的威胁。伴随着新品类的诞生,往往会诞生一个新的市场,这个新的市场和原有的品类形成的市场之间竞争将被大幅度弱化,至少在消费者心中会如此。

二、品类营销的方法

1. 需求消费甄别

根据里斯的定位理论,品类源自对消费者心灵中某种真实需求的满足。因此在进行品类营销时,首先要做的就是对消费者的真实需求进行甄别,因为没有真实需求支撑的购买行为不会持久。

2. 实施品类创新

在掌握了真实的消费需求后,企业就可以结合自身资源对现有的产品进行优化,创新品类满足市场需求。开创新品类常用以下几种方法:

(1)功能多元化:开创新品类最常见的方法是运用复合原理,将现有产品的各种功能进行组合,形成多元化的功能品类。如“美汁源”果粒橙就将传统饮料,与补充维生素的功能需求进行了结合,并利用“果粒”的工艺和概念将产品特点在消费者视觉上予以呈现,开创了功能饮料的品类,在竞争激烈的果汁饮料市场开辟了一条新路。

(2)消费习惯引导:新品类的诞生往往是通过颠覆已有的行业规则,通过引导和改变消费习惯而创造的。在被肯德基和麦当劳把持的快餐市场,针对国人的饮食习惯,以及大众所担心的油炸食品的种种危害,“真功夫”独辟蹊径的开发了“营养还是蒸的好”的产品概念,从洋快餐手中抢到了巨大的市场份额。

(3)技术创新:技术创新是品类创新的关键方法,伴随着新技术的应用,产品的功能将逐步完善,进而形成新的品类,满足市场需求。格力就是通过技术的创新,以“一晚只需一度电”的产品概念,满足了担心空调费电的消费者的需求。

(4)新概念挖掘:在微波炉市场已经进入了激烈的价格战之时,格兰仕通过对现有技术的优化,提出了“光波炉”的概念,在高端市场赢得了竞争优势。光波炉与微波炉在技术上并没有实质性的区别,只是通过产品概念的包装,给了消费者耳目一新的感受。

三、烟草品牌的品类营销

作为一种特殊的快速消费品,烟草产品从生产到销售都受到了种种限制,与一般化的社会产品相比,其产品的个性化和产品间的差异化均不显著,更加容易陷入同质化竞争的困局。而品类创新无疑是烟草品牌走出同质化竞争最为有效的方法和手段之一。

1. 品类的创新

基于烟草产品的特殊属性,烟草产品进行品类创新主要有以下几种方式:

(1)技术创新:随着原辅材料的推陈出新,以及卷烟制造技术的进步,技术创新成为了促进烟草品牌品类创新的主驱动力。如“双喜好日子”系列的“金樽好日子”利用血红蛋白活性炭滤嘴专利技术,占位降焦减害品类。

(2)新概念挖掘:产品香型是不同卷烟品牌之间进行区隔的最主要因素,卷烟生产企业结合自身烟叶选型、产品香气特点,挖掘产品概念,进行了卷烟品类创新的尝试。如安徽中烟利用其产品烟叶选型中独有的御赐红方印烟丝,围绕黄山(红方印)系列拳头产品,构建了焦甜香品类。

(3)消费习惯引导:随着生活水平的提升,消费者对于卷烟消费过程中降害需求日益重视。吉林工业着力打造低焦油卷烟,通过多种手段降低产品焦油含量,引导消费习惯,如今“长白山”在低焦油卷烟中独树一帜。

(4)综合式创新:部分企业在品类创新过程中,结合自身的特点,综合运用上述手段。贵州中烟基于其地缘优势,与茅台酒厂积极合作,将“烟酒结合”的概念引入到了产品之中;同时借助技术创新手段,利用“国酒爆珠”使这一概念得以实施,创建了“国酒香”品类,市场反馈良好。

2. 新品类的整合营销

品类创新仅仅是品类营销的第一步,企业在创建一个新的品类后,还要迅速的占据消费者心智资源的第一位置,获取消费者的认同。这个过程需要企业整合全部的优质营销资源,对传播的内容、顺序、强度和采用的策略进行有针对性的设计,形成有效的推广。

3. 烟草品类营销注意事项

(1)产品要形成系列化,形成合力。一般的快速消费品往往以单一规格产品占据某一品类,烟草企业则不同,在同一品牌下,烟草产品宽度往往非常大,如果每个规格产品都占据了不同的品类,则容易让消费者对于品牌的认知模糊化。在烟草品牌进行品类创建过程中,一定要形成系列化,围绕同一产品概念不断延伸,形成凝聚力,进而映射到消费者的心中,形成独特的认知。

(2)产品概念要落地:品类创新往往是一个产品概念的挖掘过程,在品类创建的过程中一定要实现产品概念的落地。如贵州中烟提出了国酒香的概念之后,将“国酒香”概念根植于产品开发、生产的全流程:用酒糟作为肥料育苗;用酒桶窖藏烟丝,种种操作方法,使其国酒香的概念实现了落地,成功开创了一个为消费者所认知并接受的产品品类。

参考文献

[1]孟黎.品类营销.开创新蓝海[N].金融时报,2008(02).

[2]闾志俊.基于品类营销的品牌战略探究[J].南通纺织职业技术学院学报.2010.

3.对中国烟草行业营销策略研究 篇三

关键词：营销；机遇与挑战；环境

自中国加入WTO以来，中国市场降低了针对国外烟草的进入壁垒，对中国本土烟草行业形成了一定的冲击态势，面对复杂多变的经营环境，中国烟草业面对的挑战非常严峻。因此，在面临新挑战的形势下，中国烟草业应该主动抓住机遇，改变自身的营销策略以适应新的国际环境，扬长避短，发挥自身优势，打造属于中国烟草行业的品牌，提升竞争力，打入国际市场。

一、中国烟草行业营销的SWOT分析

1、烟草行业的营销机遇分析

（1）大环境下的经济。自改革开放至今，中国的经济得到了快速的发展，GDP年均增长率在9%以上，使得中国的经济实力和综合水平得到明显的提升。另外，随着中国特色社会主义市场经济的发展，我国市场经济和对外贸易在格局上有了较大的变革，这对于烟草行业而言无疑提供良好的发展机会。

（2）消费市场潜力巨大。随着居民收入的增加，以及消费需求不能得到满足的现状，使得烟草行业市场营销的发展空间日益加大，给烟草行业的发展带来了全新的机遇与挑战。

（3）国家政策的实施。自2011年，国家相继实施“大企业，大市场，大品牌”营销战略至今，烟草企业组织结构进行了调整，对卷烟牌号作了清理，卷烟品牌数量有所减少，烟草行业逐渐走向集中制，这样的做法提升了行业的竞争力，奠定了坚实的行业发展基础。

2、烟草行业的营销威胁分析

（1）随着中国加入WTO，国家间的贸易壁垒放宽，不断有外国资金注入，这些外资因其资本雄厚、技术先进，因此生产成本低，在于本土品牌的竞争中，用“价格战”获得优势；烟草专卖品进口关税的下降，直接使中国烟草面临更加严峻的挑战，使得中国烟草必须不断的进行改革和发展，才能面临未来发展存在的巨大竞争力。

（2）与世界知名品牌的差距很大。目前，中国的卷烟品牌多数为地域性品牌，受地域限制很少有全国性的品牌，所以也就谈不上国际化的香烟品牌了。而世界的烟草品牌则拥有较高的知名度，且影响力不可小觑。可见，一旦中国开放对外烟草市场，国外知名品牌的进入势必会对国内卷烟品牌造成冲击，缩小国内品牌的市场占有率。这无疑是烟草行业面临的一大威胁。

3、烟草行业的营销优势

（1）中国烟草行业经过多年的经营与发展，建立了一套较为完善的市场体系，而这套体系将工、商、零三方紧紧的联系在一起，烟草行业通过不断提高烟草技术、经营能力及服务水平，以拥有了一定程度的忠诚消费者，这对于中国烟草来说，在一定程度上抵消了外国企业对中国烟草的冲击。

（2）外烟来源主要靠进口，没有价格优势。虽然中国入世之后降低了贸易壁垒，但是仍然会有一些针对本土品牌的保护性政策，事实上，外过卷烟企业目前还暂不能利用我国的本土资源大规模投资办厂，以此降低生产成本。因此，进口仍然是国内市场上外烟的主要来源，而且这些进口卷烟也不具备价格优势。

（3）外烟在吸味上的吸引力不足。通过近些年烟草公司及地方政府对本地烟草的扶持，国产卷烟在质量、吸味和包装方面下功夫，取得了明显的成效，甚至部份烤烟型卷烟品牌已经达到国际一流质量水准。同时，因为是本土企业，对本土市场的把握也更方便，各地卷烟企业都根据各自地域消费者的特点决定卷烟生产包装，把市场细分到了省一级。而外烟企业和外烟品牌短期内是很难实现这样的细分的。

（4）烟草的国家专卖制度是外烟进入中国市场的一大阻力。中国烟草实行国家专卖，各地烟草公司拥有唯一的进货权和销售权，市场牢牢的控制在各地烟草公司手中，这种控制是由法律和行政手段来保证和体现的。对于卷烟批发领域的这种浓厚的计划经济与国家垄断，外烟显然在短期内很难适应这一点。因此，外烟初期进入中国寻求合资、合作应是他们首选目标。

4、中国烟草行业的营销劣势

（1）企业规模小，资产一体化不足。相对于外国烟草企业，中国的企业虽然经过了长期的改革重组，仍然存在着“小作坊”的弊端，不能做到资源的统一化、合理化、有效化利用，从而造成了竞争力的下降，企业应变能力的不足，最终会给外国企业可趁之机。

（2）产品结构和营销措施的不合理。大品牌在国内市场只占了较小的一部分，在国际市场几乎没有。追根溯源，是产品本身的问题以及营销措施的不够完善，使得品牌效应没有很好的发挥作用，最终造成了市场上卷烟种目繁多。

（3）科技水平叫低。中国烟草行业科技投入不足，没有建立起完善的基础性和系统性的科学技术研究研发体系，同时在烟草行业缺乏高精尖的专业人才，造成中国烟草行业技术创新能力弱、产品技术含量低，缺乏国际竞争力。

二、对策建议

（1）烟草行业的兼并与重组。中国全年烟草总销售收入和利润还比不上一个菲利普.莫里斯公司，这从一方面反映出中国烟草企业组织结构，产品结构不合理。中国烟草要想进步，就必须在观念上有新的突破，在体制上有大的创新，在行动上有大的动作。必须搞好企业组织結构调整，大力推进企业联合兼并重组整合，培养具有国际竞争力的大企业集团，从而提高中国烟草业的竞争实力，与世界烟草巨头展开竞争。

（2）技术创新与技术改革。加大烟草产品的科技投入，使科技成果尽快转化为生产力。加强技术创新与技术改革，使烟草行业的科技投入多元化，形成烟草行业科技力量合理配置的局面。并借助科技创新能力，运用新工艺，开发出一批具有中国特色的新式中式卷烟。

（3）实施大名牌卷烟战略。树立生产企业名牌卷烟战略经营理念，加强市场调研，完善品牌定位，提高产品质量，合理确定价格，优化烟标设计和卷烟包装，提高广告宣传的有效性，提高卷烟产品的科技含量，合理延伸品牌，沟通与消费者的联系，健全服务体系。只有企业经营理念的不断创新，才能使卷烟品牌的优势很好的发挥出来。

（4）建立良好的学习交流渠道。在国内，建立行业内部人才不断学习与交流的平台，在不断的摩擦中绽放智慧的火花；对外，学习其先进的生产、销售、宣传等经验，扩大与国外企业的交流与合作，缩小在先进技术和管理方面的差距，最终提高我国烟草企业的国际竞争力。

（5）加强人才培育建设。市场的竞争最终是人才的竞争，不断提高人才的综合素质，是中国烟草走向国际的必备条件。要解决人才问题，除了给予一定的物质条件外，还要培养其爱岗敬业精神，激发起工作积极性与创造性，只有这样才能增强中国烟草行业的抗风险能力，才能为中国烟草走向国际。（作者单位：陕西省烟草公司安康市公司）

参考文献：

[1]周文波.中国烟草业营销分析[2011].行业探究.

[2]刘卉 任翔.世界烟草企业兼并重组对中国烟草工业的机遇与挑战[J].思想战线，2009，（3）.

[3]陶明.专卖管制下的中国烟草业——理论、问题与制度变革[D].上海： 复旦大学，2005.

4.广饶县烟草专卖局(营销部) 篇四

全工作总结

（一）、加强安全管理，确保安全管理上水平。

1、以职业健康安全认证为契机，夯实安全管理基础。根据职业健康安全管理要求狠抓安全管理基础工作，首先加强领导，健全组织机构。安全工作是企业的生命线，是各项工作的重中之重。安定区局（营销部）领导班子始终将安全工作摆在日常工作的首位，不断加强组织领导，完善各项安全管理工作制度，促进安全工作的制度化、规范化、科学化。进一步建立健全了由“一把手”亲自负责，副局长、副主任及各股室、专卖管理所负责人参加的“安全生产领导小组”。并设立了专职安管员，进一步健全了安全管理工作机构，加强安全管理工作队伍。依据安全管理要求对全体职工进行制度化培训，通过每月一次安全管理集中培训、每周一次重点岗位人员培训，晨例会对每个人员的安全培训使安全培训制度化，进一步提高了全体职工的安全责任意识。

2、层层落实安全责任，参加各类安全管理活动。根据市局安全管理目标和区局分目标完成的要求，从本单位安全责任第一责任人到分管安全责任人到股、室层层签订安全管理责任书，确实做到“安全管理、人人有责”的安全管理原则。根据《转发国家局关于认真落实国务院办公厅继续深化安全生产年活动的通知》（定烟安﹝2011﹞4号）精神，要求，区局（营销部）领导高度重视安全生产工作，深入开展“继续深化安全生产年”活动，召开专题会议研究部署安全检查工作，在重要节假日前开展了节前安全大检查，由分管安全的领导和安委会成员组成检查组，对 1 卷烟中转库房、卷烟配送车辆、专卖执法车辆、职业安全健康管理体系运行情况等进行了全面细致的检查。在检查过程中我们始终坚持“四不放过”的原则，即隐患整改不及时不放过；不彻底不放过；不复查不放过；不吸取教训不放过。

3、认真辨识危险源，为各项工作顺利开展保驾护航。区局（营销部）对本单位辨识的危险源进行了一次全面细致的辨识，更新危险源清单，通过梳理现有一般危险源126个，重要危险源31个，对重要危险源进行有效控制。在6月份为中转库配备的4具灭火器进行打压检修，对即将过期的9具车载灭火器进行重新购置配备，并为档案室配备了2具二氧化碳灭火器，起到了消除火灾隐患，防范于未然的作用。

4、定西市局（公司）职业健康安全体系内审组9月对区局（营销部）职业健康安全体系运行水平及各项工作流程进行了内部审核检查，针对部分流程的不规范性的问题，区局（营销部）进行了及时的纠正。通过市局（公司）内审，使全员对职业健康安全体系有了更深层次的感性认识，在日常工作中均按规定的流程要求去做，形成一个全面控制、高效运转的职业健康安全体系。

5、在重要节假日前开展了节前安全大检查，由分管安全的领导和安委会成员组成检查组，对各卷烟配送车辆、专卖执法车辆进行了全面细致的检查。

5.广饶县烟草专卖局(营销部) 篇五

――沾化县烟草专卖局（营销部）

2011年以来，沾化县烟草专卖局（营销部）领导班子按照县委县政府和滨州烟草市局（公司）关于深入贯彻落实科学发展观和加快党风廉政建设的总体要求，立足自身实际，循序渐进地开展了各项廉政工作，着力于打造廉洁、务实、高效的领导班子和领导干部队伍。一是注重领导班子和领导干部的廉政修养。平时注重对廉政方面书籍和党建书籍的学习，注重在思想层面上保持与党中央路线精神和反腐倡廉建设的一致性，在行为层面上注重以身作则，公开喊出：一切向我看齐的口号。打造清廉从政作派。二是层层签订党风廉政责任书。去年以来，在烟草专卖局内部，不单是领导班子成员逐级签订党风廉政建设责任书，在各部门主要负责人和全体员工之中全部签订党风廉政建设责任书，要求全体干部职工以身作则，牢记自身所承担的责任，绝不越雷池半步。同时形成了上级监督下级，下级监督上级，全员互相监督的良好氛围。在年底和年初，由烟草专卖局廉政信息员填写领导班子和领导干部重大事项报告表、全年收入登记表和收受礼品登记表等，做好廉政监督，发挥监督实效。三是做好年底各项述职述廉和民主评议工作。领导班子述职述德述廉，既是领导班子和领导干部对全体干部职工所赋予权力和责任的监督，也是对一年来各项工作取得的成绩和存在不足的综合评定。去年年底和今年年初，滨州烟草市局（公司）和沾化县纪委分别组织了对领导班子和领导干部述职述廉暨年度考核大会，组织民主评议。通过民主评议的形式，加强民主监督和增强对一年来领导班子和领导干部工作成效的评价租用，为下一步改善各项工作开展奠定群众基础。存在的问题：

一是全体员工对领导班子和领导干部的综合民主测评没有站在自身立场上进行客观的评价，容易出现走过场，不能反映真实情况的情况出现。二是党建工作与党风廉政和反腐倡廉建设的有机结合亟需提高。去年以来，党务工作开展较少，对党员的培养工作出现脱节的现象。对于党员干部队伍的发展出现了一些问题，同时也造成了党风廉政建设和反腐倡廉建设的发展缓慢。

下一步工作措施：

按照沾化县委县政府和滨州烟草市局（公司）关于加强2012年度党风廉政建设和反腐倡廉建设的要求，沾化县烟草专卖局（营销部）提前谋划，制定出台了县烟草专卖局2012年度党风廉政建设实施方案。同时，在县烟草专卖局内部层层签订党风廉政建设责任书，起到对全员行为的廉政约束作用。下一步工作，针对上年度廉政工作存在问题，沾化县烟草专卖局（营销部）将在以下几方面开展廉政建设工作。

一是注重党员队伍的建设，打造党员队伍“钻石先锋”党建品牌。按照滨州烟草市局（公司）关于打造“钻石先锋”党建品牌的要求，下一步工作中，注重加强党内组织生活的开展，定时召开党支部会议、党员大会和党小组会议，注重吸收县烟草专卖局先进积极分子到党员对中来，壮大党员队伍的同时，打牢党风廉政建设和反腐倡廉建设的基础。

二是加强县烟草专卖局（营销部）全体干部职工的廉政修养，注重廉政教育。对领导班子和领导干部开展定期的思想政治学习，切实发挥好县烟草专卖局党支部桥头堡和战斗堡垒的现实作用。同时，在全体干部职工中开展廉政教育培训活动，从正反两方面案例进行警示教育，增加全体干部职工的廉政知识，进一步提升全员廉政监督力度。

三是在县烟草专卖局党支部中继续按照民主集中制和“三重一大”决策制度，以及按照每半年召开一次民主生活

会的要求，定期总结领导班子和领导干部成员的各项工作成效、存在的不足和下一步工作措施，不断总结自身、反省自身、提高自身，形成与时俱进的领导机制，打造先进基层党支部钻石质地，充分发挥烟草基层单位导航舵手的作用。

总之，下一步工作中，沾化县烟草专卖局（营销部）将进一步按照县委县政府和滨州烟草市局（公司）关于加强2012年度廉政建设的要求，真抓实干、率先作为，倾力打造廉洁从政的领导队伍和和谐稳定的发展环境。

6.广饶县烟草专卖局(营销部) 篇六

XX年上半年,在市局党组的正确领导下,在地方政府大力支持下,我局(营销部)克难奋进,深化改革,规范创新,紧紧围绕年度工作目标,狠抓第一要务,促进两率不断提高;深化改革,提高人均劳效;狠抓基础,提高管理水平;创建学习型企业,提高整体素质;五是坚持以人为本,树立安全第一的工作思路。经过广大干部职工的团结战斗,终于圆满完成了各项目标任务。

一、XX年上半年工作回顾

(一)经济效益不断提高,圆满完成各项工作目标

经过全体干部职工的共同努力,上半年我部各项经济指标实现了“四升一降”,即实现销售收入x万元,同比增长x%;销售卷烟箱,同比增长x%;创造利润x万元,占年计划的x%,同比增长x%;综合毛利率由去年的x%上升为x%,其中卷烟毛利率由去年的x%上升到x%,成本控制收到了较好效果,费用率为x%,同比下降x百分点。

与此同时,实现了“三个零投诉”,一是企业内部,加强了领导班子建设、党风廉政建设和精神文明建设,干部职工的精神面貌发生了深刻变化,实现了来信来访工作“零投诉";二是管理中依法行政、秉公执法、文明执法,案件处理定性准确,程序到位,无行政复议案件,实现了执法工作“零投诉”;三是坚持专销结合,“三员捆绑”,优质服务,送货上门,引导品牌,沟通关系,交流感情,赢得了客户的满意,实现了广大消费者“零投诉”,开创了**专卖工作新局面。

(二)网络建设整体推进,卷烟销售稳中有升

我们坚持以网建的整体推进和全面提升来提高市场控制力,稳定卷烟销售:一是坚持适度扩网,同步跟进服务与管理,推进网络全面覆盖。在准确掌握客户资源分布情况后,同步推进了办证、入网、送货、服务和管理。特别是在农村偏远市场就近聘请客户经理,驻扎市管员,解决了送货和服务管理不到位的难题。在做好日常服务工作的同时,还积极采取措施帮助潜在零售户解决实际问题,力争其尽早入网。如对当时还不具备入网条件的经营户全部登记造册,纳入市场管理范围,条件成熟后马上办证入网。二是专销结合,共同治理市场,治市,推进市场长效控制。如通过信息共享、内部管理、考核机制等,使访、销、管“三员”互动,行动统一到齐抓共管市场上来;加强内部管理监督,防止对个别零售户的“特别照顾”,增加货源分配的透明度,广泛接受客户监督,确保货源得到公平、公正分配;合理定量,协调供求关系;开展明码标价工作,保障客户利益,特别是三塘同业协会自发制定相关措施,通过收取卷烟零售户一定押金来制止市场乱价行为,使零售户经营卷烟的毛利率由x%提高到x%,受到零售户的支持。三是加大力度培育重点品牌,想方设法提高卷烟销量。制定《推广重点品牌卷烟业绩考核表》,每月按表随机抽样进行考核,考核结果直接与客户经理、市管员等“一线”员工的个人收入挂钩;因势利导,在人事改革后及时对卷烟战线全体员工进行了珍惜机会、爱岗敬业的教育和销量竞赛的动员,并促使部门增强服务意识,增加了卷烟从业人员干好工作的压力和动力。这些措施促使了卷烟销量回升,当中增势最为明显的、对总销量上升贡献很大的,省内烟有黄盖芙蓉,省外烟有粤软双喜、甲天下、红河系列和红杉树。

经过努力,目前我部电话订货率达100%,电子结算比例及城区电子结算成功率分别达x%和x%。市场控制能力显着增强,市场占有率明显提高。卷烟销售量同比增加x大箱,增长x%;卷烟销售收入为x万元,同比增长x%;市场占有率从x%提高到x%;价格调控能力明显增强,全面执行了省、市局最低批发限价和统一批发价格,全面推行了统一零售指导价和明码标价,平均单箱批发销售收入从x元提高到x元,卷烟毛利率为%,同比提高个百分点,商业税利增加了x万元。

(三)基础工作不断加强,烟叶生产稳步发展

今年,我县共落实种植面积x万亩,分布在x个乡镇x个村,预计可收购烟叶x万担。在生产中我们采取的主要措施,一是严格按种植合同运作,认真落实省局“双控”目标;二是进一步加大投入力度,计划由烟农、政府职能部门和烟草局共同捆绑资金投入,在x个乡镇x个村整修硬化沟渠、维修加固塘坝,并在全县新建**密集烤房x座建设和x个大型项目区。三是按照技术方案的要求,对全县烟叶生产区域内种子、肥料、地膜、农药等所有涉烟物资,均按合同面积和施肥方案标准,统一配送供应到村到农户。四是广泛采用行之有效的科技兴烟实用技术,主要有5项,即年前冬翻冻土,高标准起垄;实行商品化供苗;酸性土壤施用生石灰和钙镁磷肥,稻草返草,改良土壤结构;实行肥料分区配方,并增施镁肥、锌肥和硼肥;配齐病虫害防治药剂,加强病虫害综合治理;五是以“一办法、二表、三方案、六制度、八责任制”?为手段,着重改进和完善烟叶基层管理;六是加强对技术措施落实情况的考核,制定了严格的考核方案,做到人人有责任,个个有压力,确保工作开展有序。七是做好收购烟叶的一切准备工作。目前,我县烤制出的烟叶颜色黄亮,成熟度好,结构疏松,油分多,香气质好,香气量足,总体情况好于去年。

(四)狠抓辖区市场净化,促进“两率”不断提高

坚持“内管外打,守土有责,以管促销”的工作方针,坚持访销配送与专卖管理相结合;市场净化率与市场占有率相结合;打击违法经营与优质服务相结合;分片管理与集中整顿相结合;做到分工具体,责任明确,任务到人,围绕销售抓管理,抓好管理促销售。一是强化市场管理,保持打假打私的高压态势,采取重点打击,集中整治,分头管理的办法,加大市场控制力度,不断提高市场净化率和市场占有率。二是围绕诚信经营、创新管理新模式。在城网开展诚信等级管理,在农网开展市管员长驻市场就近管理,坚持优质服务,上门服务,把管理融入服务之中,不断提高市场控管力度。三是建立专卖管理的长效机制。加强与兄弟执法部门的联系,坚决取缔无证经营户,坚决打击各类违法经营活动,与公安、工商联手进行较大规模的市场清理行动次,取缔无证经营户x户,查获各类违法案件x起,为有证经营户营造良好的市场环境。四是深入扎实地开展重点卷烟品牌上柜活动,积极稳妥地引导市场消费结构的调整。全面启动重点卷烟品牌上柜工作,做到集镇经营户重点卷烟品牌上柜x个以上;市区经营户x个品牌以上,上柜率x%。五是继续切实加强专卖管理队伍建设。在注重政治理论学习的同时,狠抓业务技能的培训,并把考试成绩与工资挂钩,提高了全体员工的整体素质。

(五)加强内部管理监督,促进规范、效率、效益

一是加强同级审计监督。由纪检监察部门牵头,各相关部门配合,加强了对财务、执法、经营等各方面的监管力度,尤其是资金流动的全程监控力度,对违反规定的人员进行严肃处理。同时,按照“责任上溯、关口前移、中心下放”的要求将制度落实到人,将整顿规范工作列入各股室年度和季度工作目标考核,并层层签订责任状。对基建工程,注重监督公开招标的程序是否到位合法和对工程质量现场监理、效能监察、经济评审等。二是实行内部专卖监督管理。要求专卖部门不仅要干好本职工作,而且要对“两烟”生产经营进行监督管理,对烟叶种植面积落实、物资合理分配、烟叶收购纪律,对卷烟名优货源分配等每个销售环节,都要及时介入,严格监督。三是完成了机构和人事制度改革,解决了职责交叉、职位重叠或因人设岗、事岗分离的问题,使单位在编人员由x人下降到x人,裁掉冗员x人(包括烟叶战线没有正式编制的技术员x人),员工当中出现了从渴望守住机关混日子到争着到一线工作的现象,大大提高了单位平均劳动效率。四是实行劳务派遣制。所有聘用员工都与劳动行政主管部门签订了劳动合同,理顺了劳动关系,既保障了计划外用工的合法权益,也解决了计划外用工的后顾之忧,从而调动了他们的工作积极性。

(六)抓精神文明建设,创建学习型企业

全面开展了群众性的读书活动,在企业内营造了良好的学习氛围:一是按照读书学习“有计划、有制度、有教材、有记录、有交流、有考勤、有考绩、有奖惩”的要求,坚持自学与集中辅导相结合,撰写体会与大会交流相结合,考核与奖惩相结合,使群众性地读书活动不断掀起高潮,全体干部员工丰富了知识,武装了头脑,陶冶了情操,精神面貌和经营管理理念发生了深刻的变化,有效地促进了企业“三个文明”建设。二是开展制度和法律法规学习。组织广大干部职工认真学习市局(公司)颁发的有关制度和国家法律法规,掌握精神实质,不断提高全体干部员工文明执法、文明管理水平和按制度办事的意识。三是坚持“三会一课”制度,加强党性教育。在党员干部中深化新《党章》学习。四是抓思想政治工作,通过加强职工的思想政治工作和开展党员队伍带动职工队伍活动,强化干部队伍和职工队伍建设。五是开展争创省级文明单位活动,带动了员工精神面貌的变化和单位内外形象的亮化。

上半年,尽管我们努力较多,工作形势较好,但也存在着一些困难和问题,必须加以解决:

一是土地流转不畅,影响烟叶连片扩面。

二是烟叶生产软环境有待优化。有关部门未全面贯彻执行省人民政府x号文件对同一事项的行政执法只能由一家相关行政机关执行的规定,争相插手有关烟叶生产经营的行政执法,对烟叶生产造成了干扰。

三是烟叶烘烤用电费用较贵,烟农难以承受。

四是销售网络还未以先进的营销理念来支撑,尤其是服务客户、实现零售户满意的观念还需进一步加强。

五是网络信息化水平与管理水平尚需进一步提高,网络人才队伍在人员结构、人员素质和激励约束等方面还存在不足。

六是五类烟短缺,客户的基本需要得不到满足,给不法烟贩和烟丝滋生了市场,给网络发育和专卖管理增加了难度。

七是受大部分乡镇没有银联网的客观条件制约,农网货款电子结算的比重难以达到要求。

八是客户在货源的保证供应上的满意度还不够高。

二、下半年工作打算

下半年,我们要着力解决当前工作中存在的主要困难和问题,巩固并扩大上半年工作成果,保持经济良性发展惯性:

一是按上级局要求,精心组织,狠抓落实,搞好烟叶收购和调拨工作。并在其后做好大田翻耕越冬、全面普及漂浮育苗、进一步作好烟叶种植整体规划和完善烟水配套工程等来年烟叶生产的一切准备工作。

二是始终把三个满意(工业厂家、零售户、消费者满意)作为建网的出发点和落脚点。农网在电话订货的基础上,送货必须及时到位,并尽全力提高电子结算面和电子结算成功率。充分发挥东软系统各个功能模块的功能。加大烟草专卖法规的宣传力度,给零售户提供商品信息和无边界服务,把方便零售户放在首位。

三是对零售户科学核量,依法禁止大户的变相批发行为,同时加大城乡市场打私、打假力度,促使明码标价转变为明码实价,提升广大零售户的盈利水平,促使卷烟营销网络健康有序运行。

四是把专卖管理寓于服务之中,按市场化运作管理市场。尽最大努力组织低档烟供应,防止市场需求不能满足而导致经营户违规购进假冒烟和无计划流入烟。同时要加大市场监控力度,杜绝假冒、走私烟流入市场,并充分发挥协会的功能,达到群防群治的目的。继续对辖区内零售户的类别和诚信等级实施动态管理和差异化服务,并注意以经济手段促进零售户自我规范意识的加强。

五是突出对客户经理的培育,提高客户经理素质,培养一批职业经理人队伍。

六是继续加强同级审计监督和专卖内部管理监督,坚决杜绝一切不合理的费用开支,确保费用率继续下降。

七是继续加强安全监督管理工作,严防各类安全事故的发生,始终保持企业安全生产形势的平稳。

7.“大数据”背景下的烟草营销 篇七

麦肯锡认为, 大数据 (big data) , 或称巨量资料, 是指那些超过传统数据库系统处理能力的数据集, 作为一种海量、高价值的信息资产需要在新处理模式下才能成为帮助企业进行科学经营决策的资讯。大数据的核心战略价值在于将储存的海量数据通过科学的分析发现隐藏在数据背后的价值, 从而实现数据的“增值”。具有数据量大, 类型繁多, 处理速度快, 价值高的显著特点。

当前大数据作为重要的生产因素, 已经渗透到各个行业和业务职能领域之中。随着我国烟草行业市场化导向改革的逐步深入, 如何更好地进行烟草企业的发展和转型成为人们关注的话题。我们应该注意到, 目前为止我国烟草企业已经建立了包括专卖系统、营销系统、物流系统等在内的信息系统, 积累了海量数据, 为“大数据”的利用提供了数据基础。例如, 营销系统中的新商盟网络营销平台, 据统计该平台目前拥有接近三百万的用户, 近百万笔交易每天在这里进行, 这其中蕴含着大量有价值的商业信息, 是企业的一笔宝贵财富。如果将这些海量的数据进行科学的处理分析, 将有效地帮助企业优化营销流程、开展个性服务、推进精准营销, 从而显著提升营销活动的效能。

大数据的应用上对宏观国民经济下对私人商业活动都会产生重要的经济作用。大数据的价值在烟草营销中具体体现在以下几个方面:

1. 推进精准营销。

通过分析终端零售商的经营数据, 可以准确把握市场趋势, 对市场供需进行比较准确的预测;同时利用烟草商业企业建立的终端零售商基础档案数据库, 结合该阶段的品牌发展战略, 有针对性的进行货源管理, 确保货源投放的科学性、及时性;最后可以据此分析出每个零售客户的需求偏好, 进行个性化的订货指导, 提升客户订货体验。

2. 实现精益物流。

通过对烟草仓储、配送等物流环节数据的深入分析, 能够进行物流配送路线的优化, 提高物流效率, 降低配送成本, 从而建立起高效率低成本的精益供应链物流体系。

3. 提升客户关系。

一是根据存储的终端零售客户的定量和定性数据, 对零售客户进行细致的分类和评级, 进行个性化有针对性服务, 能够满足客户的个性化需求, 提升客户的满意度和忠诚度。二是科学个性化的拜访系统, 能够使客户经理随时了解零售客户的动态, 合理安排拜访时间和内容, 增强企业和客户的有效沟通。

4. 辅助经营决策。

通过对海量的数据进行科学的分析, 可以帮助企业发现市场规律和企业运营规律, 帮助决策者根据市场变化做出快速、准确的判断, 增强决策的科学定和准确性。

二、大数据在烟草营销中的应用

1.“立体式”烟草大数据营销体系

在整个大数据营销体系中, 采集、分析和应用是科学营销的三大步骤。对此可建立包括数据采集系统、数据分析系统、应用系统的烟草大数据营销体系。数据采集系统, 企业通过建立详尽的客户基础信息档案, 进行数据储备;数据分析系统, 应用主体是烟草企业, 构建科学的数据分析模型, 深入挖掘有价值的数据;数据应用系统, 应用主体是企业营销决策者, 在科学分析数据的条件下进行营销决策。三者之间是一种相互联系、相互贯通的关系。结合现有的烟草营销体系, 可以用“立体化”来概括整个大数据营销体系的基本面貌:第一系统分为信息采集、分析、利用三个步骤;第二系统的构建和利用贯穿决策层、管理层、执行层;第三涉及市场、品牌、客户三个维度。

2. 大数据在烟草营销中的具体应用

市场、品牌和终端构成烟草营销的主体, 围绕着这三方面具体分析设想如何利用大数据开展烟草营销。

(1) 对市场供需进行科学预测

对市场状况进行科学的预测, 是企业制定下一步营销计划和开展营销活动的关键。简单来说, 其解决的是烟草企业要卖什么卖多少的问题。要做到对市场需求的准确预测和调节, 烟草企业首先需要对市场进行评估, 定位出市场的饱和程度, 继而推测还原出合理的市场需求, 最终对供需平衡点进行预测。这需要企业对市场情况有着非常深入的了解, 利用大数据的海量信息加上科学的预测和评价指标使精准的市场预测评估成为现实。

结合当前安徽省及浙江省等对烟草大数据营销系统的构建情况, “量价指标”和订单满足率成为对市场进行预测的主要指标。量价指标反映的是成交量和成交价格之间的关系。在营销活动中, 量价指标指的是社会存销比与零售价格之间的关系。一般情况下, 价格上涨, 货源紧俏, 社会存销比会下降, 就说明供需紧张、市场空缺。反之, 则说明货源过剩, 供需偏松、市场饱和。同时, 针对当前卷烟供应计划与订单需求脱节时会导致量价关系背离的情况, 引入订单满足率作为辅助指标。最后, 企业通过构建科学的分析模型对数据进行处理加工, 再以图表形式直观呈现量、价和销售额三类数据的波动变化情况, 对市场进行准确和科学的评估预测。

(2) 品牌策略的制定

在市场营销中一个好的品牌策略就是要求企业能够解答好怎么引进品牌、培育什么品牌、怎么培育和怎么退出等这些问题, 简单来说就是企业如何制定相应的供应策略、渠道策略等去解决怎么卖的问题。大数据在烟草行业品牌营销中的应用能够为企业解答以上问题提供科学的市场依据, 避免决策制定的盲目性和随意性。

在烟草大数据营销体系中, 我们将品牌策略的制定定义为基于品牌发展阶段与健康指数上的策略制定。烟草商业企业依据某一时期内品牌的上柜率的销售增长率将品牌发展阶段划分为:导入、成长、稳定和衰退四个阶段。根据企业当前所处的阶段, 通过具体分析该阶段社会存销比、上柜率、再购率等二级指标确定阶段品牌的健康指数 (具体包括零售状态、客户要货意愿、消费者购买意愿和品牌供应策略等) [4]。每一个阶段指标相同但是权重有所不同, 权重的不同表示着每一阶段烟草商业企业关注的点不同, 最终导向差异化的品牌营销策略。烟草商业企业首先确定品牌目前所处的阶段, 利用构建好分析模型对该阶段品牌的健康状况进行评估, 分析出导致该状况的因素, 进而制定下一步的品牌策略。当然我们必须注意到这一切科学精确的分析, 是建立在烟草商业对科学的分析模型的构建基础之上的。如果没有一个科学的分析模型一切的分析也没有意义。

(3) 对终端客户的服务管理

终端作为烟草营销的最后一环, 烟草商业企业加强对终端零售客户的销售培育、经营指导以及个性的营销服务对于企业具有非常重要的意义。为了更加充分地了解终端零售客户, 烟草商业企业应该为每一个客户建立非常详细的基础数据档案, 既包括店面大小、销售额等定量的数据, 也包含位置、所属商圈等定性的描述。在此基础上, 企业对终端零售客户的品牌培育能力、销售能力和管理能力进行评估, 最终确定货源的投放对象和投放数量, 做到为客户找品牌、为品牌找客户。

在对终端零售客户进行经营指导方面, 利用实时库存监控模块, 客户经理可随时查询各终端在某一时间段的库存明细, 从而进行有针对的配货服务;利用赢利模块, 可以推算出零售客户的合理利润情况, 结合其销售额与成本情况判断其赢利水平和卷烟结构是否合理。

在为零售客户提供个性化的营销服务方面, 烟草大数据营销系统包含科学人性化的拜访系统。客户经理依托后台海量的数据库, 利用平板电脑等移动终端设备随时了解市场整体趋势及终端零售客户的基本情况, 为有针对性经营指导和拜访提供了可能。比如, 在客户经理拜访时间管理方面, 利用现代零售终端经营流水数据, 分析出零售户一天不同时段的经营繁忙程度, 进而避开繁忙时段科学安排拜访流程;在拜访服务内容管理方面, 通过整合自动识别的潜在服务需求、客户直接服务需求等各种信息, 将服务需求与营销计划进行匹配, 自动生成个性化拜访服务方案, 从而在提高服务营销方案制定效率的同时提高其针对性。

三、烟草大数据营销应该注意的问题

大数据作为时代的新兴产物, 在烟草营销中的利用还处于探索阶段。但是烟草大数据营销作为一种不可逆转的发展趋势, 烟草商业企业应该主动去顺应和迎合这种趋势, 推进烟草行业的转型和发展。烟草商业企业在构建烟草大数据营销系统的时候, 应该注意以下的一些问题:

1. 全面多层次收集数据, 提高信息质量

数据的质量和数量作为整个烟草大数据营销系统运行的基础, 直接关系到最终营销决策的正确科学与否。第一, 烟草商业企业应该认识到大数据即小数据的延伸和拓展, 企业首先应该收集和利用好自身内部的核心数据, 据此建立企业的大数据体系。比如, 当前烟草商业企业建立了包括客户信息管理系统、进销存管理系统以及“网上订货、网上配货、网上支付、网上营销”为核心功能的“四网合一”的新商盟系统, 能够为烟草商业企业提供大量的原始数据。但数据之间各自独立、集成性较差, 终端数据的代表性不足。因此, 对数据进行分层管理以及利用二维码扫描、网络客户自定传输等多种手段收集数据非常具有必要性。第二, 通过企业的各类活动收集引入大量的外围数据, 如消费者的对商品的态度、购买情况等信息。第三, 获取常规渠道信息, 丰富自身的数据库。这就要求我们烟草商业企业在经营活动过程中必须要与终端零售客户及消费者建立数据连结的关系, 这样才能最大限度的发挥数据的作用。

2. 构建科学的分析模型

数据的价值不在于数量的多少, 而在于数据隐含的价值, 数据背后所反映的问题。从当前的情况来看烟草商业企业掌握了足够多的数据, 但是大量的数据只是简单的堆叠在一起, 信息之间独立性强, 缺乏相关性, 使科学的营销决策缺乏多层次立体的信息支撑。就这要求烟草商业企业根据自身的营销目标, 从杂乱海量的数据库中抽取有效数据, 利用统计学及构建数学模型等专业知识, 通过对相关数据进行相关分析、聚类分析等, 对数据进行深加工, 找出数据隐藏的价值, 并以图标等直观的形式展现出来, 为下一步的营销决策提供科学的依据。

3. 推动大数据应用

大数据在烟草营销中的利用能够提高营销活动每一环节的效率和质量, 如准确的预测市场需求, 合理的投放货源等, 最终增强对市场的把控力。所以烟草行业的大数据应用是结果导向型的, 要从营销工作的实际需求出发, 提取进入分析的相关数据, 设计数据分析和数学模型的算法。

四、结语

大数据营销是时代发展的大趋势, 烟草商业企业利用大数据进行烟草营销具有良好的数据基础, 同时能够构建现代化的营销体系, 优化烟草营销流程, 提高营销效率, 实现精准营销, 最终实现企业、零售商和消费者之间的互利共赢, 因此烟草商业企业建立大数据烟草营销体系很有必要。但是我们也应该清楚的认识到, 为实现上述目标, 烟草行业同样面临一些新的要求和挑战。一是大数据烟草营销体系会对数据的储存与管理、整合和分析等方面提出更高的技术要求, 如数据存储技术, 数据的分析技术等;二是对专业的数据处理及统计分析人才的培养和引进问题, 当前我国相关人才比较缺乏, 尤其是缺少拥有统计学和计算机学习方面专长的人, 以及知道如何通过运用从大数据获得的信息来运营企业的管理者和分析师。如何培养和引进大量的相关人才, 以满足大数据应用创新的业务需求是烟草商业企业下一步应该思考的问题。

摘要：在现代信息技术以及电子商务飞速发展的推动下, 我们迎来了“大数据时代”。作为拥有着海量数据的烟草行业, “大数据”为其发展和转型提供了新的思路和模式。本文着重从烟草营销的角度分析大数据在烟草行业的应用, 分析烟草企业如何利用“大数据”进行营销系统的构建, 并提出相关合理化建议。

关键词：大数据,烟草营销

参考文献

[1]麦肯锡.大数据:下一个创新、竞争和生产力的前沿, 2011.

[2]苏金树等.大数据的技术挑战与机遇[J].国防科技, 2013 (2) .

[3]周亮.“大数据”技术在浙江烟草新时期的应用[J].硅谷, 2013 (19) .

8.烟草工业企业网络营销策略研究 篇八

【摘 要】随着社会化媒体的出现，互联网的发展几乎颠覆了传统的传播渠道，本文就处于限制性营销环境下的烟草工业企业，如何适用并有效利用网络工具重新规划营销作业体系，如何建立以顾客为导向的整合营销系统，进行了探索和尝试。

【关键词】烟草工业企业；互联网；社会化媒体；整合营销

1.烟草工业企业的营销困局

中国于2003年11月10日正式签署《世界卫生组织烟草控制框架公约》（World Health Organization Framework Convention on Tobacco Control （WHO FCTC），以下简称“公约”），《公约》的核心内容是广泛禁止或限制烟草广告、促销和赞助。目前，我国除了“户外广告、销售点、网络”之外，其他任何形式的广告、宣传形式都是被禁止的，烟草工业企业的产品无法像其他产品一样，可以利用常规的媒体与消费者进行必要的广而告之以及信息的交流，赋予烟草产品的营销要素是残缺的，这是烟草工业企业的困局之一。

同时，我国烟草实行的是专营专卖体制，在卷烟销售链条中烟草工业企业必须经过当地唯一具备批发许可权的烟草商业企业将产品分销至零售商，再通过零售商销售给消费者。烟草商业企业之间不具备竞争关系，对某地市场的卷烟进入和销售具有绝对的话语权。烟草工业企业不具备自己的分销渠道和基于分销的主动权，这种非完全市场化的营销环境是烟草工业企业的困局之二。

2.互联网发展对传统营销的影响

互联网的发展对烟草行业传统的营销模式带来了强烈的冲击，这种冲击将从根本上改变烟草行业的营销模式。

一是对营销战略重点的冲击。互联网经济将由强调单一企业的自身产品营销向由几个互相提供具核心竞争力含义的产品构成一个面向用户的产品转变，如微软公司与英特尔的联合，这种强强联合的营销战略转变将在互联网环境下占据主导地位。

二是对传统分销渠道的冲击。互联网环境下，将打破传统营销中分销渠道由批发商和零售商为主要构成，依靠储运设备进行层层分销的局面，企业与消费者之间将通过互联网快速形成交易。

三是对信息传播模式的冲击。基于互联网对信息传播方式的推动，原先信息不对称的情形将不复存在，在企业与消费者之间双向互动的信息沟通使企业可以精准快捷的掌握消费者的需求信息，从而实现以消费者为中心的经营目标。

四是对生产组织方式的冲击。基于“选择更加自主性、更加个性化、多样化、更加注重产品的效用”等消费特征[1]，企业必须改变原先大规模、标准化的生产模式，向非标准化的、“柔性”化的生产组织方式转变，以某一消费群特定的需要[2]。

此外，互联网的发展和web2.0的应用，为烟草工业企业谋求与顾客直接建立关系、保持品牌忠诚提供了可能。烟草工业企业如何抓住互联网发展的契机，利用网络营销工具开展营销推广活动、实现精准营销，是摆在烟草工业企业面前一个极具挑战性的课题。

3.互联网环境下的顾客导向型整合营销

我国烟草行业营销的大趋势，是在专卖保护下的内部市场导向。“大市场、大品牌、大企业”是国家局的既定战略。烟草工业企业营销策略的转变会影响整个产业链的每一个参与者，在互联网兴起的背景下，烟草工业企业营销策略的优化设计必须充分考虑互联网所带来的市场参与主体角色的转变和营销途径的多样化给烟草营销所带来的影响、基于互联网应急技术上的新型营销渠道发展趋势；以及以消费者为导向的新型营销策略发展趋势等因素。

据此，烟草工业企业实施顾客导向型整合营销的整体设计思路是：充分抓住互联网发展的契机，坚持 “以消费者作为营销的对象”这一营销价值观，利用微博、博客、论坛以及SNS等网络营销工具与方式，直接作用于消费者（兼顾渠道），调整传统营销观念，逐步建立以“活动型品牌网站”为平台的、以品牌价值和产品利益为核心的、以“积分、活动以及事件”为内容的、以线上和线下活动充分互动的整合性营销体系；同时，利用互联网和数据库技术，以消费者关注和参与各项活动所留下的痕迹等行为特征为基础，建立消费者基础数据系统和数据挖掘与分析体系；继而，结合过往的营销实践，建立涵盖“产品投放决策”、“产品研发决策”、“市场布局决策”等维度的营销决策支持体系。由此而构建的，包含营销作业系统、营销数据系统和营销决策系统三种维度的、以直接作用于消费者为导向的整合营销体系（如图1）。

图1 顾客导向型整合营销体系框架

顾客导向型整合营销体系设计包含三个模块：

一是线下营销活动模块，主要是常规促销、公关推广、软硬广告、终端建设（SI）、积分激励、营销培训、意见领袖、高端客户、客服中心等营销活动。

二是“O2O”交互平台模块，主要是以泰山品牌官方网站为信息交互基地，利用微博、博客、微信、论坛、SNS等具备社会化分享功能的媒体工具，将品牌文化、产品利益以及线下的营销活动等信息，和消费者的需求、参与以及体验等信息双向推送并扩散的交互平台。

三是精准营销管理决策模块，主要是综合线上交互平台的后台基础数据和目标消费者样本群的监测跟踪数据，反映消费行为、购买能力、需求特征以及需求趋势等方面的数据库系统和数字化的辅助决策系统。

4.网络营销策略组合

根据山东中烟顾客导向型整合营销体系设计规划，相对应的整合营销策略主要包含三个方面的策略组合：一是社会化媒体营销策略，二是“O2O”互动营销策略，三是数据库与精准营销策略。

其中，顾客导向型整合营销的社会化媒体营销策略主要分为两个层面：一是社会化自媒体的建设与运维，包括品牌官方网站、官方微博、官方博客、官方论坛、官方微信公众平台等自媒体搭建、内容运维和技术运维等；二是基于“web 2.0”的社会化分享特性而实施的网络营销推广，即借助互联网传播渠道，将品牌、产品以及活动等信息传播出去，以提高自媒体的流量与消费群的培养。

“O2O”互动营销策略，即参与就是营销。让消费者、营销人员、零售商以及分销渠道等各方面的市场参与者一起参与到网络营销中来，通过“社会化媒体资源的整合+参与者人际关系的整合”，实现多渠道、多层次的品牌体验与互动。核心策略是：“一大阵地，两微联动”，即：以品牌官网为O2O互动营销的主要阵地，开展一系列易于消费者参与、体验的网络活动，通过微博、微信营销，实现品牌与消费者的线上线下互动。其中，微信是实现O2O的关键环节。一方面通过微信，活动信息可以精准推送至目标消费者；另一方面，活动信息可以制作成“二维码”，便于终端消费者、烟草零售户直接扫描“活动二维码”参与网络活动。而企业开展的微信活动，也可通过微博、博客、官网等进行线上传播。

5.总结与展望

本文通过对基于互联网应用技术上的新型网络营销模式的研究，分析了烟草工业企业目前的营销困境及形成原因。在互联网全面应用时代，社交媒体作为网络营销的核心组成部分，承担着信息影响和群体扩散的桥梁和纽带的作用。烟草工业企业应该客观审视外部市场环境、网络技术的发展和消费者生态的突变，迅速更新传统的营销理念和营销体系，在新的媒体空间抢占先机。