美容院公司简介

美容院公司简介（精选7篇）

1.美容院公司简介 篇一

伊丽莎白整形美容医院，始终坚持以品质树品牌为宗旨。在不断扩展过程中，伊丽莎白汇聚了大批资深整形美容专家，以专业、自然、精湛为基础创造出无数个美丽故事，受到业界及国、内外专家的一致赞誉。二十多年来伊丽莎白不但注重专家团队的建设，而且特别重视先进设备的引进，斥巨资引进了全彩光嫩肤、yag激光去斑、angel容貌数字化分析系统、飞顿金标准脱毛、超频微波拉皮、pixel像束激光等高科技医疗美容仪器，以其安全精确的疗效、简便快捷的治疗方式在医学美容界创造了一个又一个奇迹。伊丽莎白时刻保持与国际接轨，力争用最顶尖的技术和先进的设备服务广大爱美人士。

伊丽莎白整形美容医院把建设国内乃至世界一流的医疗美容机构品牌作为自己坚持不懈的发展目标，以孙杰院长为首带领的专业医疗管理团队在参与国内外各学术交流中深刻地认识到医疗质量管理的重要性。为此，伊丽莎白采用科学的管理方法和手段，全面搞好医疗质量控制管理，确保各项整形美容手术达到顾客满意的效果，并从各个环节提供最有力的安全保障。以诚信、敬业、创新为管理核心，全方位强化管理模式，满足广大爱美者不出国门即可享受国际经典整形美容技术的愿望。

伊丽莎白整形美容医院创始人：伊丽莎白创始人孙杰，现任香港伽美集团、武汉伽美医疗美容医院执行董事，武汉立美整形医疗美容机构董事长，汕头市伊丽莎白美容有限公司董事长。孙董事长从事整形美容已达二十多年、技艺精湛，同时热心社会公益事业，在社会上具有很高的信誉和评价。

伊丽莎白整形美容医院特色：伊丽莎白整形美容的独特之处在于注重设计与量体裁衣。多位资深专家主刀的手术及护理团队，以先进科学的医疗设备、人性化手术环境、完善的术前术后管理，为您提供安全可靠的系列颜面及躯体整形解决方案，同时配以激光及美疗护理，预防和减轻术后瘢痕，全面满足您美化身体的要求。

伊丽莎白皮肤综合解决方案：根据不同皮肤特质和问题皮肤的产生原因，由专业医师制定出各种问题皮肤综合诊治方案，通过激光、光子、超脉冲激光等多种国际现代化治疗手段彻底解决皮肤问题，治疗仪器有全彩光嫩肤、yag激光去斑、angel容貌数字化分析系统、飞顿金标准脱毛、超频微波拉皮、pixel像束激光等高科技医疗美容设备。

伊丽莎白整形美容医院服务项目：韩式age全面部除皱、隆下巴术、酒窝成形术、切眉术、疤痕切除术、巨痣切除植皮术、韩式精准双眼皮、祛眼袋、隆鼻术、唇部整形、韩式精准定位数字化隆胸、体外超声吸脂术、毛发移植、光子嫩肤、飞顿冰点永久脱毛术、激光洗色素(含色素斑、纹眉、纹身、纹眼线、太田痣等)、微波拉皮。

2.美容院公司简介 篇二

本协会于2010年3月27日,召开第一次全省会员代表大会。现有单位会员80个,个人会员近500名,协会设办事机构5个,包括协会秘书处办公室、组织管理工作委员会、自律维权工作委员会、学术活动工作委员会、财务管理工作委员会;协会设专业分会5个,包括美容外科分会、美容皮肤分会、美容口腔分会、美容中医分会和美容护理分会;协会设医疗质量管理委员会1个,分别为美容外科组和美容皮肤组。

本协会的宗旨是发挥行业服务、交流、培训、协调、自律、维权职能,积极依靠、团结和组织全省医学美容整形医师,专业技术人员和美容医院管理者严格遵守国家宪法、法律、法规和政策,遵守社会道德风尚,倡导团结和谐,实施行业自律,维护美容整形医师合法权益,组织美容整形医师和医院管理者不断提高美容整形技术水平和服务质量,为人民群众的美丽和健康服务。

本协会依法接受业务主管部门四川省卫生厅和社团登记管理机构四川省民政厅的业务指导和监督管理。接受四川省科协和中国整形美容协会的业务指导。

本协会的主要任务是:团结和组织全省医学美容机构和美容整形医师以及专业技术人员,认真贯彻执行《中华人民共和国执业医师法》:依法维护美容整形医师在执业活动中的合法权益,使医师的劳动得到全社会的尊重;加强行业自律性管理,规范美容整形医师执业行为;接受卫生行政部门委托,制定美容整形医师职业标准,建立培训、考核、考试体系,协助审查、认证美容整形医师执业资格;加强同省内外、国外医学美容社团的广泛联系和交流,开展学术活动,推广应用先进美容整形经验与技术:表彰奖励在医学美容工作中做出突出贡献的优秀协会会员和工作人员,促进全省医学美容事业健康发展。

四川省美容整形协会地址:

成都市武侯区黉门后街黉门公馆1栋7层

3.美容院公司简介 篇三

关键词：汽车美容；营销策略；市场定位；服务行业

随着汽车工业的大幅度发展，中国的汽车产业在本世纪初进入了一个全面爆发的增长阶段，私家车的数量不断增多，也就催生了汽车美容服务行业规模的不断扩大。私家车车主的爱车意识不断提高，对于汽车美容服务的要求也随之提高。汽车服务行业拥有较高的利润，也就导致现在的汽车美容服务行业处在一个饱和的结算，市场竞争也变得越来越激烈，其中不少汽车美容中心因为抗压能力以及自身的竞争优势不明显，纷纷选择关门停业。

一、公司汽车美容项目服务营销现状和不足

在分析了汽车美容服务行业的发展状况的基础上，下文将对A公司在汽车美容项目服务营销中存在的问题进行深入的分析，并进行逐条阐述。

（一）技术人员数量不足

其实汽车美容服务项目根据服务内容的不同，对于技术工人的要求也是不同的，现在很多美容装饰企业的开业门槛都是比较低的，即便是人员数量不足十人，只要是具备几把高压水枪以及一些专用的汽车用蜡和相关的清洁产品，就可以完成汽车的清洗工作了。但是对于后期的美容和贴膜技术来说，工作人员的技术水平应该是相当高的，这样才可以保证不会对消费者的车辆造成损坏，而且可以在短时间内完成较为复杂的封釉，以及贴膜等工作。但是A公司在实际的服务过程中，往往招聘了太多新入行的技术人员，他们只能完成简单的清洗工作，对于较为复杂的服务都是没有经验的，这样大大降低了整个清洗保养环节的工作效率，而且在实际的车辆清洗中也可能存在一定的安全隐患，如果客户需要进行封釉的话，甚至需要从其他店铺调用专业的人员来完成，这样不仅仅延长了整体服务的时间，同时也会给客户留下该店不够专业或者是其他的负面印象，减少了回头客的数量。

（二）员工缺乏岗前培训

A公司并未对员工进行统一的培训，很多新入行的职员对于汽车美容服务行业的服务标准也是没有清晰概念的，员工之间也没有统一的服务标准，服务质量与态度也是参差不齐。更是不清楚要提供什么样的服务给前来咨询以及洗车的客户，这就导致客户会认定该公司水平不足，同其他的店铺存在差距，必然导致了大批客户的流失。其次，在进行实际的工作之前，许多员工并没有对公司现有的客户群体进行了解，也就是说员工对于客户需要的服务内容以及之前的服务效果都是没有概念的，这样在面临客户发时候，就会让客户觉得自己没有受到重视，从而导致客户流失。而且对于员工的服务质量以及服务态度，A公司也是没有提供相应的培训，这些都导致了公司现有客户流失，以及业务量降低等现象。

二、公司汽车美容项目服务营销策略提升方案

在重点分析了A公司现有的经营方式以及理念中存在的两个较为严重的问题之后，下文将针对以上两个问题，以及行业内部的发展趋势，来为A公司提供几点解决方案。

（一）整顿员工队伍，加强培训

员工的整体状态是客户接触公司的第一道门槛，因此在员工正式工作之前，公司需要根据现有的发展状况，以及本公司的市场定位来制定系统的培训方案，培训的内容应该包括员工的专业技术以及业务能力、服务态度以及对整个汽车美容清洗行业的知识储备。通过对员工进行以上方面的培训，可以提升员工的整体素质和水准，给客户留下更好的印象，同时也可以给客户带去更优质的服务。在实际的培训过程中，无论是否有过汽车美容服务经验，或者是服务行业内其他岗位的工作经验，员工都需要参与到根据公司现状制定的培训中来，在培训中提升自己的业务水准，加深对企业文化的学习和了解，同时拉近员工与上级之间的距离，让员工以一个更好的状态为消费者提供他们所需要的服务。

（二）加强企业与客户之间的沟通

如果现在的汽车美容服务行业依旧单纯的提供客户所需要的汽车美容保养服务，而不是将沟通和感情交流融合其中的话，消费者们其实是很难被高质量的服务所打动的。企划人员需要从客户的资料上进行分析，为不同的客户提供不同的服务内容，除了汽车的美容清洗外，要让客户们真正的对公司本身产生依赖心理。区别对待的基本要求其实仍旧是一视同仁，只是需要根据客户的情况来细化服务内容。这样才可以让消费者们意识到，公司以及业务人员是真心实意在为他们提供最适合自己的服务，就算是业务水准上稍有欠缺，在情感方面还是牢牢抓住了消费者的，从而在企业和消费者之间建立起一条稳固的纽带，以及一个长远的合作关系。拉近企业与客户之间的距离，也可以给客户带去一种信任感，超越了单纯的服务行业中常见的关系，让消费者对企业更加的信赖，在适当的时候，现有客户也可以为企业带去更大的消费者群体。

（三）优化客户关系

建立以A公司为平台的汽车俱乐部，以俱乐部的名义来组织不同的活动，这些活动不一定必须和汽车美容相关，也可能涉及汽车的日常保养或者是单纯为客户和业务人员之间提供一种交流的机会。这样的活动以及组织，可以提升企业在消费者心目中的形象，并且让消费者对企业以及企业所提供的保养服务更加的满意和信赖，从而培养客户的忠诚度和依赖度。这是一种稳定客户关系的最有效的办法，同时现有客户中的不断宣传，也为企业带去了更多的新客户，让企业在消费者群体数量方面占据一定的优势。

三、结论

在中国，汽车美容服务行业还属于新兴的行业，我国政府和有关部分虽然出台了一系列的政策或者是制度来规范该行业的服务质量以及风气，但是企业自身需要从自己的实际情况出发，深入分析当下服务行业中最具吸引力的服务模式，结合企业的发展以及汽车美容服务的特色，来为消费者们提供更加专业，更加系统的服务内容。并借助俱乐部、茶话会等多元化的形式，来提升企业文化，在客户中树立更好的口碑和形象。

参考文献：

[1]穆庆海，钟文.浅谈体验营销及其实施方法[J].商场现代化， 2005，31：17-23.

[2]田金梅.论顾客关系营销[J].经济纵横，2001，02：19-25.

4.简介美容院服务品质管理 篇四

美容院服务品质管理大全

第一堂课：美容院事业生涯规划—美容院做大做强的直线法则

1、美容院如何做成向专业化，连锁化，集约化，多元化发展的美容企业

2、如何完成从单店经营—分店过渡—连锁至胜的三级跳

3、美容院的问题发现之道：如何从恶性循环到良性循环

4、美容院单店经营二大核心：店格与文化

5、美容院年规划的成功之道：

第一年：全面规划，自我管理，销售提升，规范管理，标准流程，员工储备，团队打造；

第二年：项目界定，合作机制，渠道融资，品牌塑造，CIS形象系统，文化形成，配套供应；

第三年：分店试行，商务考察，店长轮训，培训基地，行业地位，社会关系，区域垄断

6、美容院总裁三个定位：美容师，经营管理者，社会公关者活动家

7、美容院品牌三个再造：经营品牌，美容院品牌，经理个人品牌

8、美容院发展的标版计划书

9、十大管理标准化流程图 第二堂课：美容院文化与管理

美容院管理一百个为什么？

为什么美容师不怕你？与美容师没距离，人性本狎。解决方案：危机管理八个方法；

为什么美容院留不住人？薪资设计不合理，员工情绪不高。解决方案：六个成功薪资方案，没有定期洗脑与激励。

为什么美容院没有凝聚力？上有政策，下有对策，解决方案：美容院先有文化，再有制度；

为什么美容师太个性化？年龄小，没有教养。解决方案：美容院教养？如何做一个“社会人”

为什么美容师不愿卖产品？认为暴利。解决方案：分析美容院风险，全部支出，客人消费等；

为什么美容师销售能力差？缺乏必要训练。解决方案：训练速成录音法，无法拒绝百问百答„„

如何让员工开心工作：劳逸结合，不能有闲的时间，如文化墙，自编节目，演讲比赛等；

如何让员工感恩，文化是魂，制度是形，以抓人心来根本解决美容院管理发展问题

美容院员工自我训练模版

第三堂课：业绩提升实战大法—美容院营销学大全（上）

美容院的新顾客、流动顾客硬销售：现场锁定，立即成交

高档会所的老顾客，大顾客黄金软销售：情感留人，价值创富

攻无不克，战无不胜的话术900问—简单操作，复制成交

如：我没钱，不信产品，要考虑一下，美容是骗人的，报纸上说卵保不科学等

现场实战问答与个案指导

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二八顾客提升消费金额和策略——咨询式销售

解读顾客需求的心灵秘码

影响美容销售的二十个关键观念

美容院最本质三大分析：销量分析，利润分析，顾客分析

美容院终极利润的来源

十四种基础的销售模式

美容院如何从顾客档案做销售计划与业绩提升目标

第四堂课：业绩提升实战大法—美容院营销学大全（中）

如何让总裁增加神秘光环来吸引顾客

精油，身体类产品三种卖法：功效，健康与心理 周易风水与命理简学

如何迅速用姓名学创造顾客认同感 精油销售的实战方案

中国顶级店销大师的口服精油销售策略

第五堂课：业绩提升实战大法—美容院营销学大全（下）

不靠嘴卖靠环境：如顾客签名墙等环境营销

学习一百种美容院促销方案

二十种促销政策的设计

美容院如何抢快钱：四十种终端会形式与方法

终端会沙龙会全面操作保姆式流程

300工程拓客方法手揭秘

五种整合营销方式

月营业额50万的店如何达成如何全面提升全体员工的销售力

第六堂课：美容院财务管理与人力资源管理——美容院最核心的人，财管理

美容院的财务管理的重要性

美容院财务管理人员的职能

基础会计学

财务工作管理标准流程 美容院人力资源管理基础 美容院职务分析与岗位设定 美容院员工招聘，培训与考核 美容院员工薪酬管理

美容院员工保障管理与人才储备 美容院员工团队建设与打造

第七堂课：美容院服务品质管理—细节至胜的天秤 如何了解美容院的服务质量 检查美容院服务品质五十条

做艺术性美容院还是街边手工作坊美容院？ 整套马斯唯标准化接待流程 五星级服务规范宝典 美容院产品与项目管理 美容院售后的十条法则 美容院如何做广告与文案

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第八堂课：美容院总裁突破自我训练—改变从我开始

总裁如何做社交，扩大商圈，增加人脉

总裁如何与上游供应商打交道，争取最大限度支持 总裁能力提升之发现问题，分析问题，解决问题 思考学的十种方法

总裁如何提升策划能力

总裁如何提升演讲能力，激励团队 总裁的个人形象与人格魅力塑造

5.汽车美容公司简介 篇五

鑫广联汽车美容服务有限公司成立于8月 1日，坐落于被誉为“世外仙境”的常德市桃源县，现有员工50于人，固定资产200万，营业面积为960平方米;旗下有鑫广联汽车美容一站式服务中心、汽车俱乐部、二手车交易、营运车GPS监控服务站等几大模块，是一家以汽车美容养护为主体，车友会、二手车交易为配套的综合性服务公司。

鑫广联公司致力于汽车后市场的开发和维护工作，坚持“诚信经营、服务至上”的经营理念和“以人为本，员工第一”的管理思想，在公司成立伊始就发展VIP会员一千多名，成为常德地区汽车后市场的佼佼者，深的广大客户的信赖，并且与“桃花源E家人车友协会”强强联合，致力打造汽车后市场的标杆企业。

鑫广联汽车美容养护一站式服务中心服务项目涵盖汽车装饰美容、精致洗车、汽车用品、汽车贴膜、汽车音响、汽车防盗及安全系统、汽车保养维修,烤漆，动力，刹车，节油，天窗，大包围，隔音降噪，底盘装甲，钢圈轮胎，四轮定位等;公司汇集全球汽车美容业各项先进产品技术和设备,满足尊贵的客户对高档次和高质量的需求!

6.浅析美容院室内空间色彩的运用 篇六

关键词：美容院,色彩,室内设计

一、色彩的在美容室内空间的重要性

(一) 色彩效应在美容院室内空间的体现

1.色彩的物理效应

色彩的物理效应可以带来很多种感受, 如温度感、距离感、重量感、尺度感等。

温度感:通过视觉对色彩产生的温暖与寒冷的心理联想。色彩在冷暖方面分为冷色调、暖色调, 红色、黄色和橙色会给人温暖的感觉;蓝色则会给人清凉寒冷的感觉;黑色、白色和绿色是中间调, 给人舒适平和的感觉。

距离感:色彩可以使人产生远近、凹凸、进退的感受, 一般暖色系和明度高的色彩具有前进、突出、接近的视觉效果;而明度比较低的色彩和冷色系的色彩可以使人感到后退、凹进、远离的视觉效果。美容院空间设计可以用这些特性改变空间的大小高低。

重量感:色彩的明度、纯度和色相能够带给色彩的重量感。明度和纯度较高的, 则会给人比较轻的感觉, 如柠檬黄、浅蓝色;而深红、普兰等会给人较重的感觉。因此, 在美容空间设计中可以利用色彩的这种效应来达到空间稳定和平衡的感觉。

尺度感:色彩的明度、纯度、色相也可以决定人们对物体体量的感知, 如高明度的色彩和暖色具有扩散作用, 所以会使物体看起来比较大, 而暗色系和冷色系会产生内聚的作用, 因此事物体量显得比较小。因此, 在美容空间中要利用色彩处理来改变人们感觉上的物体体量、尺度和空间感, 从而使室内各个部分之间更加协调。

2.色彩的生理效应和心理效应

色彩会引起人的生理反应, 例如红色会让人感到情绪紧张, 脉搏速率偏快;黄色给人明亮舒缓的感受, 脉搏速率正常;蓝色则带来清凉安静祥和之感, 脉搏速率偏慢。

色彩赋予了事物情感和象征性, 给人带来不同的感受和心理联想。例如红色会使人产生热情、活力;黄色会使人产生温暖、高贵等感受;蓝色则会使人产生平静、深远等感受。

3.色彩的美感效应

色彩的统一、色彩的规划及色彩的调配, 都会对色彩的美感产生效应, 整体的色彩基调, 会产生和谐的效果。色彩也要符合空间形式美的需要, 点线面等立体构成元素的设计, 色彩构成也要与其统一相符。

营造舒适的美容环境和氛围要遵循色彩的形式美法则, 和谐的色彩, 会产生一种安定状态, 给人一种安全感。

(二) 色彩与光的关系

光也是室内设计的重要元素, 不同光线下的色彩, 色相、纯度和明度都会发生合宜的变化, 表现出不同的效果。美容院空间氛围的营造也少不了光线调节色彩的作用, 色彩和光的互动, 会使美容空间色彩更加丰富、更加立体。

(三) 色彩与养生的关系

几千年前, 我们的先人就已经对色彩养生进行了研究和阐述, 古代的医书《黄帝内经》提出来五色养五脏的说法。现代西方医学也有对色彩养生有研究, 不同的光波会刺激大脑形成各类应激反应, 从而产生了色彩疗法, 利用色彩来达到舒缓压力、治疗疾病、强健身体的养生方法。色彩与养生的关系, 从侧面介绍了不同色彩对人生理和心理的影响。

二、色彩在美容院室内空间的运用原则

(一) 色彩运用要满足美容空间的功能需求原则

美容院室内空间的色彩设计, 最初要充分考虑空间功能的需求, 正确处理每一个空间色彩分布, 满足人们心理及空间的使用要求, 从而满足每个空间的功能需求。

(二) 色彩在美容院室内空间的搭配原则

1.整体性原则

在设计时, 应注重色彩的整体和统一性原则。美容院空间中会使用不同的色彩, 这些色彩在整个空间内相互影响, 这些关系中最主要的就是对比与和谐。因此在进行美容空间设计时, 应对色彩的对比关系进行合理处理。美容院室内空间色彩运用的协调是指色彩的明度、纯度和色相之间应该比较接近, 从而使人们在视觉上产生统一感, 同时, 避免色彩过于单调、沉闷。因此在美容空间中的色彩的和谐应该是对比中的衬托和对比中的协调, 总之整体空间的色彩基调应该上下协调、上轻下重。

2.调和性与对比性原则

色彩的调和是将色彩的组合关系调成一种协调同一的画面结果, 让空间基色有一个整体表现。在美容空间中, 色彩的调和与对比的关系处理不恰当时, 就会引起色彩的混乱, 以致整体空间产生错误的视觉割裂。色彩的对比与调和要与美容空间的使用功能相符, 使用色彩调和要慎重, 避免出现视觉混乱, 使顾客和员工产生不良体验。

3.色彩的情感原则

不同的颜色会有不同的联想与情绪, 如红色代表希望和活力, 紫色代表优雅浪漫, 在美容空间运用营造高雅妩媚的环境。粉色代表娇柔、浪漫, 白色代表纯洁、干净, 在美容空间营造出温和浪漫、干净舒适的环境, 符合女性消费者爱洁净的心理;蓝色象征大海, 代表清静祥和, 运用在美容空间, 营造一种清凉、空灵之美;然而褐色、棕色、咖啡色系, 象征着安定, 代表典雅、陈静、平和、亲切, 稳定消费者享受放松的情绪。运用人对色彩的感情特性, 注重人的情绪和情感, 才能创造出舒适放松的美容空间。

三、美容院室内空间色彩设计的现状与分析

(一) 美容院室内色彩设计的现状

现在的美容院在国内已屡见不鲜, 但是国内的美容院设计大都还是效仿国外的设计, 牵强的将色彩运用于空间中, 没有营造出舒适理想的环境却是适得其反。

(二) 美容院室内色彩设计存在的问题

1.色彩庸俗化

为了将空间营造出富丽堂皇、典雅高贵感受, 把咖啡色和棕色系等典雅色系和红色、紫色、粉色等女性符号色系运用于美容空间中, 但是典雅高贵和强烈的色彩运用没有施展它们的魅力所在, 反而引起人的反感情绪, 大量运用所谓的女性色彩, 空间显得即轻浮又没有层次感, 从而造成庸俗化。

2.色彩单一化和中性化

现代美容院风格也开始多样化, 现代简约风是最为受欢迎的风格, 但大面积黑色和暗色系的运用, 只追求功能和色彩形式美, 却没有结合美容院室内文化设计, 摒弃女性对色彩的感受, 造成空间的单一化和中性化

3.色彩带来的不适感受

运用色彩来吸引顾客, 以顾客为主导进行美容院色彩设计, 却忽略了服务员工的心理感受。例如, 某美容院, 为了体现该空间的高雅、妩媚, 大量运用红色与美容空间内, 只成功的吸引到顾客, 但其员工长时间面对刺激的红色, 会引起各种生理不适症状。

结语

色彩在美容院空间的运用和顾客的精神需求息息相关, 直接关系到美容空间的氛围营造, 要把色彩语言同顾客的心理需求相结合, 才能把美容空间的感染力表现的淋漓尽致。

参考文献

[1]陈琏年.色彩设计[M].西南师范大学出版社, 2001.

[2]张绮曼, 郑曙旸.室内设计资料集[M].中国建筑工业出版社, 1994.

[3]朱介英.色彩学:色彩设计与配色[M].中国青年出版社, 2004.05.

[4]李湘媛, 杨玮娣, 田培.室内装饰色彩分析与应用[M].中国水利水电出版社, 2008.01.

[5]Designing编辑部.色彩设计[M].人民邮电出版社, 2011.09.

[6]正声文化.美容SPA品鉴商业空间系列[M].中国电力出版社, 2012.10.

[8]韩文领, 韩斌.奇妙的色彩养生疗病法[M].华龄出版社, 1997.01.

7.重返美容院 篇七

买方市场条件下，顾客成为现代美容院最重要的稀缺性资源，他们决定着美容院的命运与前途。谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，美容院良好、稳定经营的关键在于如何稳定客源、减少流失。，要做到这一点其实并不难。美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时，不外乎两个原因，一是客源流失较大，客量不断减少；二是单个顾客的平均消费水平降低。找准了原因，再对症下药，美容院的业绩提升便指日可待。

面面观：那些握不住的流沙

由于个人消费水平降低与顾客自身的经济能力有关，更受制于当时的社会环境，美容院无法直接干预。因此，真正能从美容院方面着手执行的可行方法，就是减少客源的流失。

缺憾：项目老旧

很多美容师疏于接受新技术，美容院也因估计保守未能适时推陈出新，以致无法带动美容师提升个人技术能力，也会造成客源流失。

缺憾：美容师分身乏术

美容师太忙从而无瑕顾及每位客人，容易造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好，极有可能是美因为容师没有做好前期的预约工作，以致顾客集中在同一个时间段，这样自然会流失客源。

缺憾：对熟客疏于交流

美容师与顾客接触频繁，熟络起来，便有可能疏于询问顾客对服务的感受。要知道，技术虽然重要，顾客的感觉更重要。未对顾客提出切实可行的建议，只顾赚钱，极容易令顾客产生排斥心理。

缺憾：没有投其所好

不可否认，一些女性顾客有着贪小便宜的心理，如果美容师能适时给予这些人一定的优惠，就能稳住顾客，反之，也会造成客源流失。

缺憾：得罪顾客

有些美容师盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情绪，也是造成客源流失的原因之一。

缺憾：美容师信心缺失

美容师对自己没信心，害怕接触顾客，当然无法提供好技术和专业的服务，因此流动性极大的顾客自然流失。

缺憾：美容师形象差

美容师如果自身形象太差，有谁会相信她能让自己更美丽。

缺憾：急功近利

对于第一次上门的顾客狮子大张口的美容师，妄想让顾客当即办卡包月护理，或买下一大堆产品，必然会把顾客吓得逃之夭夭。

从上述分析中可以发现，顾客流失很大程度上源于美容师的失误。与专柜消费不同的是，对消费者来说，美容院的价值核心就在于服务，而服务的主导者由美容师完成，要减少客源流失，素质良好、个人品质优异的美容师必不可少。

回头路：关系的维系比建立更容易

管理学大师德鲁克曾说，美容院成功的关键不在于厂商，而决定于顾客。可见，以顾客为导向的市场营销观念已成为现代企业生存的立足之本，美容院更是其中最适用这一观点的族群。

美容院线竞争的激烈态势不比往日，美容院老板都对此深有体会。老顾客越多，利益就越有保障，同时美容院各方面的管理建设就能有条不紊的进行。深入了解美容院顾客流失的原因，才能发现美容院经营管理中存在的问题，及时采取必要的措施，防止其他顾客照此原因流失下去。除了稳定客流，美容院还可以设法回收已遭流失的顾客重新回来，与美容院建立更稳固的伙伴关系。计算出每一位老顾客对美容院的“终身价值”，来确定要挽回哪些顾客，放弃哪些顾客，然后选择适合的时间重新接触他们，重新加固他们对美容院、产品和服务的观念和忠诚度。

市场调查显示，一家美容院平均每年约有10%～30%的顾客被流失。这是每家美容院在发展过程中必会经历的事，他们往往不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去他们，只知道这会给销售收入、利润和经营士气带来恶劣的影响。然而，他们似乎不太为正在流失的顾客感到担忧，反而依然按照传统做法拼命招揽新的顾客进门。

回头重新经营那些曾经存在的顾客关系，是一个聪明的选择。《挽回顾客——如何重新抓住流失客户并使他们忠诚》一书的作者吉尔认为，挽回顾客是一门艺术，不应该花费所有的精力来争取新客户，以同样的精力，只有5%的可能争取到新顾客，却有40%的可能重新挽回老顾客，因为最艰难的销售就是用新产品去征服新客户。确保老顾客可节省推销费用和时间，因为维持关系比建立关系更容易。

据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册所列的数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6～10倍的工作量；客户水平提高2成，营业额将提升40%。挽回老顾客是降低销售成本的最好方法。

顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务，要使每一位顾客满意，就要分别对待他们的不同要求。

要经常审视自己内心的重要感是否充足，从美容院老板到员工，都必须不断地提高自身重要感，自身重要感低下的人，外界的任何一点刺激都可能操作其自尊心，而成为以我为中心的人，其结果不论是对工作还是生活都有害无益。

美容师在服务中要努力创造良好的交流气氛，对顾客的姓名加以尊称，真挚地赞扬对方的优点，一定不能被各方面的负面情绪影响，要使顾客有受到重视的感觉。

要使老顾客对美容院的产品不断地感到满意，美容院除了要规避上述流失顾客的做法，还可以从以下几个方面加以改进：

首先，美容院要提供良好品质的产品。顾客满意度最直接的反应源是产品质量，质量同时也是保证顾客与美容院长久合作的唯一途径。其次，美容院应主动接受顾客的抱怨并做出积极的反应。据统计，不满的顾客会向11个人抱怨，而得到满意回应的顾客，则有95%会选择重购。此外还应建立相应的顾客建议机制，并进行经常性的顾客满意度跟踪调查，对于已经流失的顾客，则必须进行流失分析，找到问题的根源。以IBM公司为例，他们要求推销员针对于失去的每一个顾客，必须写一份详细的报告，以供稍后的回访、关系重建和失误示例。