酒店微博营销案例

酒店微博营销案例（精选7篇）

1.酒店微博营销案例 篇一

“各位亲友，各位同事，我放弃一切，和王琴私奔了。感谢大家多年的关怀和帮助，祝大家幸福！没法面对大家的期盼和信任，也没法和大家解释，也不好意思，故不告而别。叩请宽恕！功权鞠躬”这条私奔微博一奔惊天下，截止5月18日10:10分，此条微博转发71859次，评论36232条。这么大张旗鼓的当代私奔故事激起人们内心深处的私奔梦，围观还在继续。俗话说的好，“外行业看热闹，内行人看门道”，微博私奔火了，“私奔”强大的舆论围观让敏感的中国天台山营销策划人看到了其中暗藏的营销价值，借“微博私奔”玩了一把“我们私奔去吧”。

嗅觉灵敏的中国天台山在其新浪官方微博上发布一条“中国天台山，佛国仙山，神仙眷侣私奔好去处。。景点三天免费，奔完了，记得回家哈，你妈喊你回家吃饭呢”。这条微博借王功权私奔话题热火朝天的关注热度，第一时间加入恶搞私奔的大军中。无疑，天台山开启了景区微博营销新的征程。从营销的角度，用网络营销4I原则分析营销中国天台山“我们私奔吧”的微博营销策略。

首先，趣味原则（Interesting）。有热闹的地方就有人气，趣味性原则是微博营销成功的关键因素。大家都知道，古代情侣私奔大部分是男女双方门不当户不对，父母那关过不了，所以只能在一个夜黑风高的夜晚，挎个包袱，背负世俗鄙夷和不孝子骂名的和心爱的人携手闯天涯。私奔在古代算是一件挑战封建思想的大事件，更何况私奔发生在信息发达，男女关系开放的当代？于是，王功权一私奔，网友都乐了。中国天台山发布“我们私奔吧”的潜台词是，什么地方适合私奔，当然是风景秀丽，环境伊人的天台山了。另外，还不忘在后面加一句“奔完了，记得回家哈”，调侃味十足，提醒去天台山“私奔”的情侣，别“私奔”过头了，家中老母还在等你回家吃饭呢。这条微博在娱乐，调侃的同时狠狠的营销了一把天台山，娱乐因子传送给网友，趣味跃然心上。

其次，国务院把第一个中国旅游日定位5月19日，中国旅游日源自天台山，恰逢王功权的微博私奔正发生在中国旅游日的前几天。中国天台山把握时机，恰逢其时推出营销策略，迅速发出“我们私奔吧”的营销微博，借助王功权私奔的社会舆论的强大影响力，增加天台山的曝光度，提升天台山知名度，吸引更多情侣奔赴天台山体验“私奔”的乐趣。从营销角度剖析，天台山私奔的微博营销话题已经披上了利益（Interests）的外衣。

第三，互动原则（Interaction），无互动，不微博。在微博营销的世界里，已经没有生硬产品介绍的地盘了，产品信息穿插到具有故事性、可参与性、互动性和娱乐性的文字里才有茁壮成长的可能。天台山利用王功权微博私奔的故事，天台山续写私奔故事，巧妙的把天台山的信息嫁接到私奔的话题里。现在，网友见到私奔就想奔过去热闹热闹，天台山借私奔营销传播的效果可见一斑。这种植入式营销和网友碰撞后产生火花，由单线性传播转化为双向互动体验才是网赢之道。从中国天台山其他的微博可以看出，天台山已经通晓微博营销的精髓所在，注重与网友的交流沟通，从网友的角度开展营销，比如近期天台山地区的天气状况、天台各大景区的联系电话等，都体现了与网友的在线互动。

第四，个性化原则（Individuality）,微博营销需要一个有血有肉有个性的平台引起网友的到来。天台山在第一时间意识到王功权微博私奔是一大亮点，迅速把“私奔就去天台山”的潜在信息用闪亮个性的语言隐藏在“我们私奔吧”的话题中，“我们私奔吧”、“奔完了，记得回家”等恶搞的语言获得不少网友的关注。

从网络传播上来看，王功权微博私奔事件在一定层面上助推了天台山“我们私奔吧”的网络传播，把原本普普通通的一句话变成一个网络事件。可想而知，天台山景区的门票也要抢手了。

利用微博进行景区营销的大有人在，安吉县旅委就是其中一位景区微博营销的好手。为适应游客结构中自驾游比例逐年上升的强劲态势，为年轻的自驾游客提供更多的信息和更好的服务，去年底，安吉县旅委在新浪注册开通了主题为“玩转安吉”的官方微博，借助官方微博的权威性对安吉旅游信息、旅游线路、动态新闻等进行网络推广，并采取网络互动的形式定期派发景区门票小礼品，受到了广大网民的关注和喜爱。“安吉通带你玩转安吉，走山野寻闲趣，一样的安吉不一样的玩法！”县旅委的新浪官方微博开通短短5个月时间，通过图片、景区活动介绍、各季节旅游信息发布等，迅速集聚了7403名微博迷的网络人气。

“这是我们利用官方微博的权威性结合县内的旅游资源进行的网络推广活动。”安吉旅委市场科负责人说，“粉丝”们转发“玩转安吉”发布的信息，在一定时间限度内转发了一定数量，就可以领取大竹海、龙王山景区门票等小礼品。自从官方微博开通以来，该县旅游局共在微博上发表长兴的旅游信息20多篇、图片20余张。“我们主要是把长兴景点所推出的活动、优美的风景照片、游客在长兴旅游时发生的趣事发布在微博上。”长兴旅游营销公司负责人说，现在我们的微博有将近9000名“粉丝”，他们对我们所推出的活动都很关心。微博的价值在于简练和迅速，面向最普通的大众，意义在于广播形式喜闻乐见。微博营销以其“近距离、零时差、平等对话”三大特点备受大众喜爱，随着微博的日益火热，微博营销将成为旅游业开展网络营销的新阵地。

2.酒店微博营销案例 篇二

1.1 微博营销的内涵

微博是一个用户通过Web、WAP等客户端组建个人社区,以对话为特征,用140 个左右文字进行即时分享、传播及获取信息从而实现沟通的场所。 由新浪2009 年8 月首先推出,2010 年注册使用用户数骤增,以一种全新的媒体形式存在。 微博营销则指企业利用微博作为营销平台,将粉丝作为潜在营销对象,传播企业或产品信息,以实现企业特定营销目标。 微博营销注重价值传递、内容互动、系统布局和准确定位。

1.2 微博营销的优势

1.2.1 界面简洁、方便使用

利用微博所发信息字数有限制,具有看帖、发帖、转发、评论等最核心、最基本的交流功能,界面简洁,功能简单,使用方便。

1.2.2 传播迅速、成本低廉

微博可永久地存放所发布信息, 是同时支持一对多回复和讨论的广播平台。 关注微博的主体可在任何时间和地点浏览信息。 微博确保博主信息以最快速度、最低成本抵达更多受众并得到及时反馈。

1.2.3 受众广泛、助力CRM

CRM是客户关系管理系统Customer Relationship Management的简称,是企业通过记录顾客消费历史,分析消费偏好,采取针对性促销措施,以提高顾客忠诚度,吸引其重复消费。 营销学专家Meffert强调,企业需要对客户进行长期投资,积极培育其忠诚度,因为维持老客户比赢得新客户容易,成本也更低。 微博的关注者极易成为客户。 与关注者互动的过程, 正是维护客户关系、提高其忠诚度的过程,而这正是传统CRM的重要功能。 微博极大助力CRM,其会员基数庞大,企业间可共享且免费使用。 其接口开放,允许企业自行开发分析程序并外挂,对微博上与顾客交互的过程进行分析和总结,从而客观全面地掌握顾客需求,进行更为精准的营销。

2泰州市旅游酒店微博营销现状

据互联网实验室、 互联网与社会研究中心发布的 《2012-2013 微博发展研究报告 》:随着微博商业化进程加快,微博企业用户日益多元化,涉及旅游、餐饮、商务服务等行业。 2012 年,企业使用最广泛的社会化媒体平台前5 名是新浪微博、腾讯微博、博客、论坛与团购类。 新浪微博数据显示,世界和中国500 强企业中开通新浪微博的比例各是29%和41%,企业账户数达到30万。 2013 年第1 季度,新浪微博注册用户达5.36 亿,第3 季度腾讯微博则达5.07 亿,微博成为中国网民上网的主要活动之一。通过移动终端登录新浪微博的活跃用户为3 810 万相比2012 年底,净增338 万。 而酒店业作为旅游产业的重要组成部分,随着其快速稳定的发展和日益激烈的竞争,微博也以其明显优势逐渐受到酒店的青睐。 据问途信息技术公司统计,截至2011 年6 月30日,开通新浪微博账户的中国酒店企业1 871 家,通过V认证的907 家,占48%。 这相较于2010 年8 月的开通账户248 家,认证账户41 家, 增长高达750%。 这1 871 家中, 国际品牌酒店243家, 占13%; 上海、 北京、 广东3 地的酒店微博账户385 家,占20%。 粉丝数超过1 000 人的183 家;1 000~2 000 人的94 家;2 000~5 000 人51 家;5 000~10 000 人8 家;10 000~20 000 人的14 家;20 000 人以上的16 家。

据最新泰州市统计年鉴, 泰州共有旅游星级酒店31 家,其中,五星级酒店只有泰州宾馆1 家,四星级酒店有美丽华大酒店和嘉銮国际大酒店2 家。 海陵、高港两区的三星级酒店有8 家,二星级酒店有1 家。 其余三、二星级酒店分布在兴化、姜堰、泰兴、靖江4 市。 根据网络调研,其中泰州宾馆开通新浪微博,并通过认证,但粉丝数量只有321 人,同时微博网页上鲜有顾客消费评论。美丽华和嘉銮则没有开通微博。 总之,泰州市旅游酒店微博营销存在以下问题:1开通微博的酒店数量少;2开通微博的酒店发布内容单一,多以促销广告为主;3主题鲜明、妙趣横生的微博屈指可数;4鲜有互动娱乐类信息、服务类信息,如处理投诉、解答疑问等;5微博更新缓慢,对粉丝诉求视而不见;6微博营销管理存在盲区。 由于粉丝数多少与企业品牌影响力、宣传、活动策划等有紧密关联,而酒店微博活跃度对微博粉丝数又有很大影响。 所以粉丝数成为各大酒店争夺焦点之一。 泰州开通微博酒店的粉丝数和微博活跃度见下表,江苏泰州万达希尔顿逸林酒店粉丝数较多,其次是锦江之星泰州南通路,但微博数却相差甚远。 因为在光鲜粉丝数背后,隐藏着一部分活跃度很低的“僵尸粉”,他们不关注酒店信息,也不更新微博,这对酒店微博营销效果会造成负面影响。 泰州市旅游酒店微博营销现状亟需改善。

注:以上数据更新截至2013年12月

3泰州市旅游酒店微博营销改进可借鉴的成功案例

3.1 酒店利用微博显著提升酒店服务品质

酒店业是服务行业的重要组成部分,服务的特征之一就是客人主动参与服务生产过程,这使得现代酒店服务营销中,顾客与酒店互动, 通过关注顾客感受和满意度以更好地进行服务质量的全面控制尤为重要。 酒店运用微博可以更好地实现上述目的。

金茂三亚丽思卡尔顿酒店已有3 万多名粉丝, 发布微博量达1 000 多条。 酒店派专人24 小时关注微博及三亚目的地旅游动态消息,收集客人在住店期间各种消息,把微博上一些情况第一时间分享给销售和管理团队。 酒店还会根据每月粉丝的变动数量及微博上互动情况进行客源及市场分析, 根据不同目的地的客源做分析,并进行针对性的市场推广。

上海香格里拉酒店管理者认为服务提倡及时为客人解决问题,于是将微博视为了解顾客想法的重要平台,其市场传媒经理曾看到某客人微博吐槽酒店早餐混乱、排队时间长,立即通知接待经理去现场道歉并疏导解决; 某位客人微博抱怨酒店自助餐羊肉太肥、 牛仔骨不够嫩, 餐厅经理几分钟后立即发来微博回复,表示关切,并立即上前了解情况,承诺客人下次再来消费时,可以获得优惠折扣,客人从很不满意变成了非常惊喜。

海湾豪生大酒店在试营业初期便开通新浪企业认证官方微博。 定期更新发布最新产品活动信息,让粉丝实时了解酒店最新动态,同时发布海口作为旅游目的地的趣闻趣事,传最真实的旅行感悟。 这使酒店粉丝数一路看涨。

3.2 酒店通过微博有效刺激酒店服务需求

消费者的好奇心是促成消费的重要因素。 通过微博产生无心插柳柳成荫的意外效果,以刺激酒店服务需求。 宁波开元九龙湖酒店微博对在酒店拍摄的热播剧 《偏偏爱上你》 进行实时播报,增加主题亮点,吸引粉丝参与互动,来酒店探班、追星、体验、消费,以满足消费者求新求异的心理;广州翡翠皇冠假日酒店曾发布用一张菜地照片作为题图的微博,照片拍自酒店天台,表现酒店利用闲置空地精心培育有机蔬菜。 这一绿色、低碳、环保的经营理念,让此微博迅速广泛传播,酒店在短时间内取得粉丝的喜爱和信任;坐落在洱海旁边的大理临海沐月客栈,所发微博或是星星看似快要掉落的夜空照片, 或转载客人对客栈美景的赞美,粉丝数一路飙升;在各大评选里屡屡获奖的台湾垦丁小径民宿,其微博上左侧写有:明道《王子变青蛙》《敲敲爱上你》及吴尊写真集拍摄地,右边配以像迷你版圣托里尼岛建筑风格、美妙海景,让年轻人为之疯狂。

3.3 酒店借助微博迅速扩大酒店服务影响

运用微博宣传酒店可以达到或超越广告传播效应, 同时更重要的是酒店如何利用微博将线上资源转为线下收益。 大卫传奇爱情酒店一条“给我你的创意,我给你海的婚礼”微博婚礼策划,得到众多粉丝关注和转发。 一对最有创意的新人,得到免费体验酒店海边婚礼的套餐。 酒店在新品发布推广之前,先通过微博测试市场需求,引起市场关注,增加了后期推广的便利性和效果。 微活动开始上线时,酒店结合线下活动尝试发起,粉丝1 个月时间增长近1 500 人。 随着微活动宣传面渐广,该酒店开通微订房和微订餐功能。 酒店还通过微博发起举办沙龙或参加公益活动的消息等,通过粉丝做宣传推广,得到良好社会效果。

香格里拉酒店集团携手新浪微博开展“我的香格里拉”摄影大赛活动,邀请微博粉丝参与,收到3 000 多幅诠释着各粉丝心中香格里拉的照片,并在各地的香格里拉巡回展出,吸引更多香格里拉粉丝。

名人微博推荐酒店或自晒所住酒店也是酒店进行微博营销的亮点。 大理双廊的杨丽萍艺术酒店, 举着孔雀公主的金字招牌,虽然价格昂贵,但其粉丝仍愿意入住,而且叠加的名人效应更是堪比黄金时段的广告。

4泰州市旅游酒店微博营销模式创新

针对前文分析的泰州市旅游酒店微博营销现状和其他酒店的成功案例,从目标层、基础层、操作层3 个方面对泰州市旅游酒店营销模式进行设计,如图1 所示。

4.1 泰州市旅游酒店微博营销模式目标层

第1 层目标层是指泰州旅游酒店首先要明确自己展开微博营销的目标是什么,也就是自己对微博营销模式的准确定位,是简单地认为微博只是一种广告促销工具还是充分认识到微博所具备的传统CRM系统的重要功能———与关注者的互动过程,其实是维护客户关系、增加客户忠诚度的过程,以更好识别需求实现精准营销,最终树立酒店品牌形象,提高品牌声誉,实现品牌资产最大化。 这一点至关重要,因为它决定了泰州旅游酒店微博营销模式创新的第2 层次的内涵。

4.2 泰州市旅游酒店微博营销模式基础层

第2 层基础层是泰州市旅游酒店实施微博营销的参与要素及其有效性即其质量特征。 正如前面所述泰州旅游酒店微博营销效果不尽如人意,粉丝数量少、评论少、转发少等,少数有微博账号的旅游酒店活跃系数低,微博未能充分发挥营销作用。 那么泰州旅游酒店的微博营销要具有较高的质量特征需要哪些参与要素? 酒店应该从哪些方面展开微博营销工作? 这些问题亟待泰州旅游酒店认真研究和探讨。

4.3 泰州市旅游酒店微博营销模式操作层

第3 层操作层是泰州市旅游酒店微博营销要具备较高的有效性,应该从酒店的品牌、用户、运营及资源4 个方面采取有效措施。

4.3.1 品牌方面

品牌竞争是旅游酒店市场竞争的重要方面。 大卫·艾克的品牌资产概念模型较为完整地阐述了品牌的内涵。 他认为品牌资产由品牌知名度、认知度、联想度、忠诚度和其他品牌专有资产组成。 其中消费者对品牌的记忆程度、整体印象、联想、知识产权和企业文化等有助于品牌忠诚度的建立。 泰州市旅游酒店需要扩大品牌影响力,提高品牌忠诚度。 1泰州市旅游酒店应充分借助名人或明星效应。 泰州自古以来人文底蕴深厚,酒店可选择对品牌能产生美誉度及信誉度的名人来进行宣传, 增加他们在微博的曝光率,并请他们转发酒店微博信息,促进更多人关注酒店微博。 前面所述大理双廊杨丽萍艺术酒店和台湾垦丁小径民宿品牌宣传就是如此。 2泰州市旅游酒店可让公众感兴趣的酒店业典型人物,如总经理、大厨、贴身管家、调酒师等,开设个人微博,配合酒店官方微博形成全面的微博营销网络。 他们在与用户交流中,可以介绍酒店工作和生活,分享精致烹饪、健康生活方面的经验,吸引公众关注,扩大酒店品牌影响力。

4.3.2 用户方面

品牌忠诚度是品牌资产的重要组成, 因此对酒店品牌具有较高忠诚度的微博粉丝数是衡量酒店品牌资产是否增值的重要因素。 微博粉丝可以只是接收信息,还可以制造信息、传播信息并参与活动。 酒店有效的微博营销措施可以持续增加微博粉丝数,不断提高粉丝活跃度,从而逐渐扩展酒店品牌影响力。 1泰州旅游酒店要强化微博的实用性,增加新的应用功能,满足粉丝服务需求,以增加微博粉丝数。 如前面的大卫传奇爱情酒店的微订房、微订餐系统。 顾客可通过酒店微博订房、订菜,浏览服务信息、房源信息、当地旅游攻略。 酒店也可借助微博实现电子商务、电子支付、积分等功能。 2泰州市旅游酒店可在微博上发起内容丰富多样的活动,并提供相应奖励,增加微博用户对酒店微博帖子的转发量,吸引更多人参与和关注,以增加参与酒店微博活动的用户数,促进该酒店微博的宣传。 大卫传奇爱情酒店的做法值得借鉴。 3戴尔曾指出产品促销只是微博营销的副产品,企业通过微博营销提供服务更加重要。 泰州市旅游酒店应通过细致入微的服务,赢得用户信任和好感,并设置相应激励制度,强化消费者口碑效应, 增加微博用户对旅游酒店微博帖子的评论数和回复数,促使消费者宣传酒店微博。 上海香格里拉酒店、海湾豪生大酒店和大理临海沐月客栈正是通过用户口碑营销使酒店品牌影响力迅速提高的。 4泰州市旅游酒店应结合酒店微博和官方网站访问来源中来自于微博的数量, 统计酒店微博上实现的销量和微博粉丝转化为潜在客户的数据。 这为酒店识别忠诚用户、研究消费心理,实现精准营销有现实意义。

4.3.3 运营方面

酒店开通微博账号并不能自动产生营销效果。 泰州市旅游酒店为实现品牌目标和用户目标,须投入资源做好微博运营。 1泰州旅游酒店微博应注意保证微博的基本流量, 如每周做信息发布预案,关注每天突发事件,保证微博内容及时更新。 同时应该设置深入人心的微博主题, 强调用户体验的同时注重融入酒店品牌文化,可适时注入娱乐元素,也可借助事件营销以增强微博吸引力。 如前面的宁波开元九龙湖酒店、广州翡翠皇冠假日酒店。 2泰州旅游酒店微博管理者应意识到微博具有病毒式营销的威力,对粉丝的疑问和意见应及时回复,增强微博用户体验的即时性。 3泰州旅游酒店应利用微博进行危机管理,及时主动检索与酒店相关的微博讯息,并通过转发、评论或私信方式,对机会或威胁信息快速反应。 例如前面的金茂三亚丽思卡尔顿酒店和海湾豪生大酒店。 4泰州旅游酒店应增强微博的客户服务功能,充分利用微博这一与客户零距离沟通的渠道,对客户的抱怨及时解决,关注用户的内心情感体验,这是提高客户满意度的关键,也符合营销新观念湿营销的本质要求,即回归人性的真诚关怀,构建充满感情和信任的人际关系。 例如前面的上海香格里拉酒店。 5由于微博篇幅小,不能呈现系统化、大容量的信息,因此泰州旅游酒店应明确微博营销良好效果的产生, 需要企业所有营销环节的协作配合和所有营销力量的参与, 需要树立整合营销的意识。 如旅游酒店官方微博与各层次员工微博账户的有效配合,从整体上丰富旅游酒店的形象;线上微博营销与线下酒店运作的相互支援,如前面的大卫传奇爱情酒店。

4.3.4 资源方面

泰州市旅游酒店要从战略上布局并投入微博运营资源,设立专门的具有独立性、全面性、适当权限和代表旅游酒店的团队负责和开展微博运营工作。 1泰州市旅游酒店要配备充足的、具备高超服务水平的人员与微博粉丝沟通, 要建立一支专业的线上、线下服务队伍。 需鼓励各层次员工、各地连锁酒店及各职能部门共同参与微博交流并有效协同,形成多层次、立体化的微博营销体系,为粉丝提供更全面丰富的酒店信息;2泰州市旅游酒店内部应形成酒店的销售、客服、技术支持等部门全体成员对微博运营团队工作须全力支持的共识, 以确保良好微博营销效果的实现。 3泰州市旅游酒店应赋予微博营销团队调动人、财、物等资源的较大权限, 以保证团队更好地履行微博信息发布、监测、客户服务和商务运作等职能。

3.酒店微博营销的SWOT分析 篇三

关键词：酒店；微博营销；SWOT分析

一、引言

2009年8月新浪网率先推出了微博，2010年微博注册使用用户数巨增，微博开始作为一种新的传播媒介出现在公众面前，成为了客户体验与交流的平台。微博营销则是企业为打造品牌，树立形象，获得低投入高产出的营销效果，综合使用各类微博工具进行营销的过程。

随着微博的广泛使用，酒店也开始对其产生关注，并将微博营销看成是企业营销策略的重要方式。笔者以湖北旅游政务网上的武汉五星级酒店为样本，了解其微博使用状况，结果12家五星级酒店均有自己的新浪微博。除了行业关注外，学者们也对酒店微博营销展开了研究。张海峰（2012）以咸阳海泉湾温泉酒店为研究对象，对齐微博营销的环境以及网络营销中存在的实际问题进行分析，并据此提出相应发展建议；孙安龙，王佳佳（2013）对上海柏悦酒店和绿城千岛湖喜来登度假酒店微博营销效果进行测量及分析，提出优化酒店微博营销的策略。王艳辉（2013）对酒店微博营销的现状与作用进行了分析，并据此提出了酒店微博营销的策略；朱丽萍，谢华，刘琳（2014）对泰州市旅游酒店的微博营销发展现状进行分析，并从酒店微博营销模式的目标层、基础层与用户层三个方面提出微博营销模式的创新。

从目前梳理的相关文献来看，微博营销对酒店来说仍属于较新的事物，理论研究亦相对较少，因此对酒店的微博营销展开研究具有一定的理论价值与实践意义。笔者从微博入手，借助SWOT方法，试图对酒店微博营销进行全面系统分析。

二、酒店微博营销的SWOT分析

（一）酒店微博营销的优势。第一，实现精准营销。微博通过添加“关注”与“粉丝”的方式能够动态的掌握客户信息，并据此建立客户关系数据库。同时还可通过与粉丝的私信、留言、问询等互动方式，了解目标客户群体的真是需求与潜在需要，从而进行更有针对性、更精准的营销，以此实现营销目的。第二，营销成本较低。与电视、期刊、报纸等传统媒介方式相比，微博营销具有成本低且传播速度快的特点。微博仅需在各大门户网站进行注册即可，无需其他进入门槛，费用低廉。在网络上曾有这样一段话形容微博营销：“当你有超过一千个粉丝，那么你就是个布告栏，如果你有超过一千万个粉丝，那么你就是电视台，如果你有超过一亿个粉丝，你就是CCTV”。微博营销传播的广泛性与低成本性对酒店企业而言具有巨大的吸引力。第三，营销互动性强。酒店利用140字以内的微博进行信息的发布，吸引目标客户群体的参与。这实质上加强了消费者参与的体验性，同时对消费者的问题能予以第一时间的关注与回复，这给消费者带来了全新的消费体验。酒店亦能在与消费者的互动中了解其需求，从而对酒店产品进行相应调整，以此提高消费者满意度。第四，可实现实时营销。微博营销以互联网为平台，仅需一台电脑与互联网便可展开营销，这大大改变了传统营销的模式，不受地域与时间的限制，可实现实时营销，这将带来酒店营销方式的重构。

（二）酒店微博营销的劣势。第一，缺乏技术支撑。微博注册简便，投入使用简便，但后期运维却相对较难。对酒店微博的后期运维需要由专门部门实现，其主要职能应包括信息发布、信息反馈、及时回复问询、美工等。但遗憾的是，从目前来看，酒店微博的运维多是出现在酒店营销部、酒店公关部，这使得许多酒店在面对问询时，不知该如何回答，甚至出现了“请致电…”的话语。这影响了问题解决的及时性与有效性，成为了制约酒店微博营销发展的瓶颈。第二，信息被动发放。微博营销需要目标客户群体主动添加“关注”与“粉丝”，但值得注意的是，目标客户群体却无意添加。从武汉市目前五星级酒店的粉丝数量可看，目前武汉市五星级酒店鲜少有粉丝数量超过一万的。而从微博内容上看，微博内容多为促销内容的发布，真正与粉丝的互动较少，同时140字的微博内容也亦埋藏在海量的微博咨询中，因此这种信息的被动发放对于目标客户群体的吸引力是有待商榷的。

（三）酒店微博营销的机会。第一，互联网用户数量巨大。根据市场研究机构eMarketer发布的数据显示，2014年全球互联网用户数量超过30亿，占全球总人口的42.4%，其中中国互联网用户数量为6.698亿，并预计至2018年，中国互联网用户数量将达到7.77亿。互联网的飞速发展，带来了更多的互联网用户。对于酒店来说，这些用户均有着成为酒店目标客户群体的可能。因此借助互联网平台，以微博作为媒介开展酒店营销活动，具备着极大的可能与极强的发展潜力。第二，电子商务的飞速发展。随着互联网的普及，带来的是消费者消费方式的转变。电子商务对传统的营销模式产生了巨大的冲击，企业纷纷试水电子商务领域，试图拓展更多的营销渠道。这对酒店而言同样充满着商机。将微博与电子商务结合起来，通过促销活动等信息的发布，吸引消费者，甚至可以鼓励消费者直接微博“下单”，为酒店直接获取经济收益，成为其开展营销的重要渠道。

（四）酒店微博营销的威胁。第一，新媒体的威胁。从中国互联网信息中心发布的第35次中国互联网发展统计报告中可见，截至2014年12月，我国微博用户规模为2.49亿，与2013年相比减少了3194万。而这种下降与微信等新媒体的出现具有一定的相关性。与微博用户数量下降相比较，2014年微信的活跃用户数量达5亿。互联网发展迅速，新媒体层出不穷，这对微博营销而言将产生一定的威胁。对酒店来说，若单一使用微博这一种营销方式，将不利于酒店的长期稳定发展。第二，用户不稳定性。虽然从中国互联网信息中心发布的数据可见，2014年12月，我国微博用户规模为2.49亿，用户数量巨大，但这些用户是否为经常性使用用户是值得商榷的。以新浪微博为例，

2013年12月，微博月活跃用户的数量为1.291亿，大致占其注册用户总量的25.82%。除用户可能只注册但不经常使用外，互联网用户也易受到其他外部环境的影响，从而带来使用习惯的改变。对于酒店来说，如何扩大粉丝数量并保持粉丝的活跃度是值得深入思考的问题。第三，网络监管欠缺。目前我国网络监管相对欠缺，消费者对网络的安全性依然存在疑虑，同时在微博中存在着大量的虚假信息、不实言论，网络诈骗时有发生，这给微博的持续良性发展带来了隐患，对微博的公信力产生了冲击，在一定程度上不利于酒店开展微博营销。

三、酒店开展微博营销的对策

从SWOT分析的结果来看，若酒店使用微博营销，则面临着实现精准营销、营销成本较低、营销互动性强、可实现实时营销的优势，缺乏技术支撑、信息被动发放的劣势，以及互联网用户数量巨大、电子商务的飞速发展的机会，新媒体、用户不稳定性、网络监管欠缺等外部威胁。总体来看，酒店微博营销的优势大于劣势，而来自外部的威胁与挑战不容忽视。为了更好的利用微博营销，将其效用发挥最大化，酒店可采用如下发展对策：

（一）微博内容丰富化。在发布微博信息时，酒店除了常规的信息发布、单一的酒店介绍外，可考虑增加更多的互动元素。如增加生活类的、时尚类的原创信息，让消费者感觉到酒店微博的情感性；可增加微博有奖、微博打折促销等互动内容，增加消费者的关注度；鼓励消费者写下住宿体验，对其他微博用户起到借鉴参考作用，这对酒店来说也不失为一种好的宣传促销手段；对于粉丝的问询进行及时、妥善的回答，让消费者感受到企业的关怀。微博内容的发布应当有亮点、能吸引消费者研究，变单向发布变互动交流，调动消费者的参与热情，切实将微博营销的效益发挥最大化。

（二）运维部门专业化。微博营销的进入门槛低，营销费用少，这对酒店有着极大的吸引力。但目前酒店大多未设置相应的管理部门专门负责微博运维，公关部、营销部等多部门交叉管理一方面职能划分不清，另一方面无法做到将最适合的信息及时传播，无法对消费者的问询给出及时的回复，这显然是不合适的。因此酒店可考虑设置专门的网络营销部对微博营销等网络营销进行专业化管理。

（三）用户服务个性化。在微博营销的过程中应注重消费者的体验，对消费者实行个性化服务。要想在众多酒店企业用户中脱颖而出，让消费者愿意记住、愿意关注，个性化服务无疑是一个好的选择。认真对待消费者的每一条评论、每一个问询，及时的予以回复，在回复的过程中注意言辞；利用微博建立目标客户群体数据库，对目标客户群按照入住次数进行分类，对于常住客人进行重点关注；对粉丝的生日进行主动问候，并可考虑针对粉丝生日给予一定优惠活动，如双倍积分、打折等；对有过住店经历的粉丝进行主动关注并询问住店体验，能帮助酒店产品实现改善，也能让消费者感受到来自酒店的尊重。

（四）营销手段多样化。为了规避微博营销的风险，可考虑在网络营销上实现营销手段的多样化。如与携程、去哪儿等旅游网站合作大力发展电子商务，在天猫开设酒店旗舰店进行酒店产品的销售，利用微信公众平台创建酒店公众微信号进行酒店营销信息的发布。通过多种营销手段的使用，力求规避酒店的风险，实现酒店风险最小化。

四、结语

微博营销是一种新的营销手段，并因其显著的优势而获得酒店的青睐，但值得注意的是微博营销在使用的过程中仍存在一定的劣势与威胁。这需要酒店在充分知晓微博营销的基础上，采取相应的策略，实现微博营销效益的最大化。

参考文献：

[1] 张海峰.咸阳海泉湾温泉酒店微博营销策略研究[D].西安：西北大学，2012.

[2] 孙安龙，王佳佳.酒店企业微博营销效果影响因素与策略[J].郑州航空工业管理学院学报，2013，（3）.

4.微博10个营销成功的案例 篇四

成功理由：

京东在电商领域总是扮演3C领域的大佬，特别是其掌门人刘强东捆绑上的京东总是和其他电商平台冲突不断，今年中旬一场苏宁、国美、天猫比价战，硝烟四起，烽火连天，同样也让热眼旁观的消费者得到巨大实惠，也让京东的价格体系和物流体系让普通消费者大加赞赏，而客户购物体验几乎完美。

双11前在京东微博上面的营销设计，无疑又让磨刀霍霍的部分消费者转投其阵营，并且点击率迅速膨胀，到双11当日其独立访问到达5亿/天，让其传播走到极致，让我们信赖京东吧!

5.微博10个营销成功的案例 篇五

成功理由：

杜蕾斯从去年的“雨夜传奇”到“杜蕾斯无糖避孕套，关爱牙齿，更关心你”，到今年的“光‘大’是不行的”、“薄了，迟早是要出事的”到“蛮干也是要出事的”、“我想上头条”等快速根据当时的热点事件做创意营销，在微博上引起巨大的凡响，并且在微博和网友即时互动，将谈性色变逐渐演变成朦胧中有着调皮的幽默感的话题。杜蕾斯一直延续了今年的风格，每一次不经意的出动，就能引起巨大的传播，其就是一个成功的代表，非常经典!

6.企业微博营销成功案例 篇六

这个案例很有趣。Kogi是美国一家名不见经传的流动快餐店，专门用流动汽车销售煎玉米卷。这样的流动汽车如果进入一些热闹地段，会受到警察的干预甚至驱赶。Kogi为了钻进城市热闹地段，常常和警察捉迷藏。

有了twitter以后，Kogi变得机灵起来。它在每一个热闹地段滞留的时间并不长。它的办法是在twitter上发表下一站流 动汽车会在哪里停下的消息，结果在汽车还没有到达前已经有客人排队了。流动汽车抓紧时间销售，在警察到来以前又开始赶往新的预约好的地点。Kogi在短短 三个月之内迅速成为美国知名度最高的流动餐馆之一，引起了美国人的广泛关注，甚至被包括《纽约时报》、《新闻周刊》等在内的主流媒体所报道。

7.中国微博营销十大经典案例 篇七

一、新浪微博快跑：随时随地分享

2010年8月28日，新浪微博一周年。这一天，一场“微博快跑”活动绕城举行：十辆造型各异的MINI微博车队，载着特色礼物和8名网上征集的微博用户，从中关村出发，穿越北京的大街小巷，途经五道口、鸟巢、朝阳公园、天坛、西单、南锣鼓巷等北京地标性场所，将微博“随时随地分享”的精神传递给每一个路人。

“微博快跑”是新浪为庆祝微博开通一周年而组织的活动，是国内微博产品第一次大规模从线上延伸到线下，充分利用微博创新的特点，大胆突破常规的活动模式，以活动造事件，让博友自己创造内容并帮助传播。

从8月20日开始，“微博快跑”官方微博ID成立，通过话题讨论、悬念设置、投票PK、礼品激励等为活动预热。活动当天，车队每到一站都会组织车内、现场和线上的网友进行互动，共产生30000多条微博内容，引发各大媒体高度关注和报道。活动结束后第三天，百度搜索“微博快跑”获得71万条相关结果。通过裂变式的传播，“微博快跑”的信息瞬间传递到了更多的网民，用户品牌好感度、忠诚度大幅提升。因此，从某种意义上来说，这不只是一场成功的庆生秀，更是新浪微博发展的新起点。

回望过去，距2006年Twitter现身美国已有4年，但在中国，微博真正进入人们的生活才不过1年。许多中国微博先驱者先后进行了不懈探索，但大多以倒下告终，直到2009年8月新浪微博正式开通。新浪微博沿用博客推广的成功经验，短时间内迅速掀起国内微博风潮，“你围脖（微博）了吗？”成为很多人寒暄的第一句话。

作为国内最早由门户网站推出的微博，新浪微博已成为国内微博领域的领先者。《中国微博元年市场白皮书》数据显示，随着用户数的不断增长，新浪微博上每天都会产生海量信息。2010年7月，新浪微博产生的总微博数超过9000万，每天产生的微博数超过300万，平均每秒会有近40条微博产生。

二、诺基亚 n8发布会微博直播

诺基亚首款搭载Symbian^3系统的手机——诺基亚N8在8月25日上午采用全新微博直播的方式线上发布。8月25日上午10点30分，诺基亚联合新浪微博、人人网、开心网和优酷网的全社交网络发布会开幕。直播会当天，新浪微博首页推出诺基亚N8手机“微博发布会”，7小时内即收到微博评论、转发89034条，诺基亚新浪微博首页关心人数到达49277，被业内称作品牌营销的又一成功案例。

微博营销也是个双刃剑。诺基亚N8微博直播门在网上疯传，原来是新浪微博直播伊始，页面出现短暂停顿，一个小时后，硅谷动力发文称当时播放出了不良视频。诺基亚发布会直播的这个小瑕疵或许是“上帝”给诺基亚的一个黑色幽默吧。某新闻稿件里这样描述：“一边是中国最权威的新闻门户的视频直播，一边是全球最顶尖的手机商重量级发布会，在这样重要的发布会中竟然被插入色情内容，瞬间引爆了整个网络，eNet在自家网站上刊登的这篇报道尽管配上了”截图“，但人们还并不完全信任，在微博上、论坛里、甚至MSN好友间互相求证着。”

这件事的真伪众说纷纭，相当多的专家以及诺基亚的利益方义愤填膺，其实大可不必，我们在享受互联网带来的便捷的同时，必然要面对互联网带来的各种烦恼，在微博的表态如下：求证没太大意义。是否真的发生没有已经不重要了。锵锵三人行里就常说，发生过的事情多数是没有真相的，娱乐时代嘛。如果说一万人看了那个图片，然后如果想要告诉这一万人这个图片是假的，没必要，大家其实也不关心真假，热闹罢了。选择新媒体，享受便捷高效互动外，还要接受它的不可控和鱼龙混杂。

当然，也有部分围观群众怀疑这是否是诺基亚方面的三俗营销，难辨真伪；网络里的事儿历来如此，不过我们应该思考的并不是这个事情，而是诺基亚这样的手机巨头在营销和产品侧重点的一些悖论。

三、元洲装饰盖家装微博史上第一高楼

微博客的突然流行使公司与消费者的沟通真正变得“个性化”、“7×24小时”、“全透明”，这看起来极度接近服务的最终追求，却实实在在地对公司营销能力构成了挑战。相比传统的SNS、BBS和个人博客，微博的传播速度和范围都要大得多。我们知道社交网络是建立关系的场所，互动和服务是关键词。因此，在微博上寻找话题和目标人群，锁定关键字，找到潜在粉丝主动沟通，这都是公司在微博上可以方便完成的事情。元洲装饰公司就巧妙使用了这一策略。

金九银十，国庆长假一向是商家掘金的最佳时机。2010年9月28日，新浪微薄一则主题为“元洲寻找国庆、网友抢沙发、盖微博第一高楼”的博文受到大受追捧，该博客粉丝不到一天就突破千人。原来，该博客是一家500强的装饰公司——元洲装饰公司。公司在国庆长假推出抢沙发活动，“「#元洲寻找国庆#，网友抢沙发，盖微博第一高楼」庆祝61华诞，元洲寻找61名叫”国庆“的人享受特惠家装。凡转发并回复#元洲寻找国庆#+评论的第5000、8000、10000名网友获赠”波适“沙发，另有6000元沙发抵用券。与元洲一起盖微博史上第一高楼，演绎国庆七日传奇。”一来巧妙假借沙发的双重含义，二来借助大家的“国庆”情节，希望大家通过这个活动参与到元洲装饰分享、快乐的企业文化中来，共同 2 成长。

传统媒体的价值链大致由几部分构成：信息—内容—广告—商品—消费。在微博客的价值链中，这个链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容有时候同时就是广告，甚至信息本身可以直接引导消费。截至2010年10月10日，元洲北京分公司的的粉丝数已达17000余人，#元洲寻找国庆#话题参与转发、评论、抢沙发的互动综合次数远远超过3万人，共计影响近100万名用户。

四、VANCL：品牌、活动信息传播多管齐下

微博客是一个可供网友们自由选择和交流信息的平台，基于这一特性，如果广告主们试图通过单一地发布品牌硬性广告进行微博营销，不仅对于品牌内涵的深化和宣传毫无作用，还会打搅到用户的浏览体验，从而使他们从品牌的粉丝圈中流失，显然，这对于微博营销的最终目标与聚拢最大多数的品牌消费者是一种背离。

那么，如何创新发布产品、品牌信息，凡客诚品的经验也许可以作为案例拿出供借鉴。作为最早“安家”新浪微博的广告主之一，VANCL多年来培育出来的成熟的电子商务实战技巧成就了其作为广告主“围脖”明星的天然优势。在VANCL的微博页面上，你可以清晰看到这家迅速崛起的企业对待互联网营销的老练：一会联合新浪相关用户赠送VANCL牌围脖，一会儿推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动来刺激粉丝脆弱的神经，一会儿又通过赠送礼品的方式，拉来姚晨和徐静蕾等名人就VANCL的产品进行互动。除此以外，你还能看到VANCL畅销服装设计师讲述产品设计的背后故事，看到入职三月的小员工抒发的感性情怀，对于关注话题中检索到的网民对于凡客的疑问，VANCL幕后团队也会在第一时间予以解答。VANCL品牌管理部负责人李剑雄告诉记者，虽然从目前来看，微博的营销效果很难评估，但是相应的投入也很少，只要细心经营，微博对企业形象的构建、品牌内涵的宣扬的意义不言而喻。

五、后宫优雅

后宫优雅是在社会化网络环境下进行微博事件营销的一个经典案例。事件营销就是通过制造具有新闻价值的事件，并让这一新闻事件得以传播，来转弯抹角的做广告，达到广告的效果。

“优雅女”属于微博客营销的典型案例，策划人一开始是按照传统的论坛、博客等营销策略入手的，就像曾经风靡博客界的“视频舞女木木的身体日记”一样，写一个段子再发张照片，通过炫富和晒明星两大法宝，并自创“后宫体”的写作方法，在新浪微博中获得普遍关注。“后宫优雅”从2009年12月1日注册帐号，到2010年2月1日营销结束，通过两个月的时间，获得了五万个新浪微博粉丝数，每篇微博的评论数都过千，成为新浪草根博 3 客第二名和网络红人，并获得了黄健翔、潘石屹、宁财神等诸多名人的关注，可算颇有收获。

在营销效果看，经过两个月时间的炒作，“优雅女”的人气急升，在Google搜索“后宫优雅”有21万条记录，搜索“优雅女”有14万条记录，拥有5万5千多粉丝，平均每篇文章留言数1千多，从留言数字上看，大约为拥有数十万粉丝的赵薇、周笔畅的1/3左右，也有足够的知名度，可见其活跃粉丝众多。关注度分析数据上看，其关注人群也大部分属于网游群体的目标区域。但是需要注意的是，从粉丝的留言评论上可以看出，大多数评论都是较为负面的评论，而针对“降龙之剑”的关键字进行分析，发现该网游的关注度并没有因为“优雅女”的火爆而急升，其关注度一直较为平稳，用户关注度甚至还低于“后宫优雅”的关注度，营销效果并不明显。

因此，“后宫优雅”的事件营销虽然火了“优雅女”，在短短两个月时间打造了一个“网络红人”，但对于该网络游戏的推广是否有效还有待商榷。该事件营销选择的平台是社会化网络新浪微博，虽然更新较为方便，转发和评论也容易，但由于“优雅女”的定位与网络游戏的切入点都是很难找到契合，同时新浪微博中存在大量高端用户和社会名人，也包括月光博客这样的深度微博用户，导致营销事件的后期漏洞百出，影响了传播的效果，如果选择较为纯粹的草根社区，例如QQ空间或者天涯社区等，则可能不至于像现在这样过早谢幕。

六、《网络整合营销兵器谱》由我世界发布会微博直播

2010年2月4日15：00，刘东明老师将携新书（书名：网络整合营销兵器谱）在《由我世界》里与大家见面。此次新书推介会由主办方中国电子商务协会网络整合营销研究中心将联手《由我世界》重磅推介，除了邀请到了当今知名业界专家之外，还别开生面地实现了全国十几家微博、SNS网站同步联播，以及向20万和信用户客户端进行同步推送报道。

在新浪微博、豆瓣、滴答等十余家微博上，《网络整合营销兵器谱》化身一名可爱的武侠高手出场。“如果网络营销是深不可测的江湖，各位就是网络营销的大侠，而网络营销的各种方式就是战场杀敌致胜的最佳兵器。”那你又是何人“，众围脖中传来一个深沉的疑问声？”“好吧，各位看官，小弟先唱个肥喏，我是你shu（呔，敢沾众围脖便宜？关门放小黄！）小的错了，我是您的书，我名为《网络整合营销兵器谱》，一本失传多年的网络营销武林秘籍……”引来听众的驻足和关注。整个虚拟世界发布会持续半个多小时，期间专家致辞，作者发言，网友互动提问，漫画明星PP猪献花……大家忙得不亦乐乎！直播人《网络整合营销兵器谱》更是以幽默风趣的语言为大家进行精彩直播，推送会半个小时共为听众推送170条微博信息，新浪微博听众从0增加至600人，而且听众非常精准，80%是从事网络营销、电子商务的专业人士。十余家微博听众共计50000多人。

这次发布会的主角由我世界和《网络整合营销兵器谱》成就了中国第一例虚拟世界、微 4 博、SNS跨平台同步联播的发布会。无论是图书营销届还是虚拟世界中，这个案例都会成为一个里程碑，会拥有无数的二次口碑传播。这次营销的跨界可以说是“共同围猎，一起吃肉”的模式，多个跨界方的资源都得到了充分的运用和回馈，让资源效率最大化。

七、李厚霖新年童话：送许愿网友钻戒

六度分割理论被看作是所有的社交网络成形的基础，但微博上你可以单刀直入地随意“关注”陌生人。用户不再寻求找到自己“可能认识的人”，而是主动去“关注”自己“希望认识的人”。这意味着，过去部分由渠道、分销获得的利润将转向上游公司。

2010年春节前，新浪微博举办活动，网友可以通过微博发布梦想，有条件的网友可以帮助实现。活动中即将进行裸婚的北漂网友“dou小dou”在新浪微博许愿，“北漂族买不起房，买不起车，只奢望能有一个钻戒，不要是全裸结婚就好。有人能满足我一下这个新年愿望吗……”一段简单的文字，希望得到钻戒，这样她就不用裸婚了。一个不切实际的愿望，却真的换来了钻戒一枚和钻石吊坠一个，大家觉得这是天方夜谭。可这个事情确实真实发生了，这一奇迹般的故事，被网友誉为新年微博童话。而成就这一童话的主角之一乃是李湘的前夫李厚霖。小女孩的小小愿望被恒信钻石机构董事长李厚霖看到，他真的送了一颗钻石给这个女孩。

2010年1月9日，李厚霖通过微博小助手确认了网友们的求证。网友在关注新年微博童话的同时，也顺带逛了一下李厚霖的微博，发现李厚霖也玩起了“后宫体”。“今晚和李亚鹏约好一起给好友一诚过生日，本来这次约好一起去普吉岛，王菲想去韩国，所以就分头行动了，今天是新年哥们儿第一次聚，估计又要一醉，过去和亚鹏经常一起做慈善，有时间就一起聚聚，喜怒哀乐举一杯互相分享，不妨今天就一醉了！” 李厚霖更新微博还挺勤快。微博男版“后宫优雅”的名头网友也就送他了。新浪公关部纪芸透露：“这个事件为李厚霖赢来了不错的口碑。据说还真帮他引来了不少生意。”

八、伊利舒化“活力宝贝”世界杯微博营销

随着广告主营销需求的转变，常规的品牌曝光显然已经不能满足期待，这相应提高了对网络媒体深入营销的能力。网络媒体必须分析不同行业与世界杯的不同接触点，兼顾广告主的营销诉求、产品价值与市场需求，分别寻找它们与世界杯的最佳契合点。

新浪世界杯微博报道代言人“活力宝贝”就找到了这一契合点：在消费者消费联想中，牛奶多是营养、健康与“活力”关联不直接，所以需要一个机会，让营养舒化奶和活力有机关联起来，而世界杯是一个很好的契机，因为世界杯是最考验中国球迷活力的世界杯，所有的比赛基本都在后半夜，这个时候是最需要有活力的时候，因为有活力才能坚持看完比赛。

世界杯期间，伊利营养舒化奶与新浪微博深度合作，在“我的世界杯”模块中，网友可 5 以披上自己支持球队的国旗，在新浪上微博为球队呐喊助威，结合伊利舒化产品特点，与世界杯足球赛流行元素相结合，借此打响品牌知名度，让球迷产生记忆度。在新浪微博的世界杯专区，已经有两百万人披上了世界杯球队的国旗，为球队助威，相关的博文也已经突破了3226万条。同时，通过对微博粉丝的比较，选出粉丝数量最多的网友，成为球迷领袖。

伊利舒化的“活力宝贝”作为新浪世界杯微博报道的形象代言人，将体育营销上升到一个新的高度时，为观众带来精神上的振奋，使得观看广告成为一种享受。如果企业、品牌不能和观众产生情感共鸣的话，即使在比赛场地的草地上铺满了企业的LOGO，也不能带来任何效果。本次微博营销活动让球迷活力与营养舒化奶有机联系在一起，让关注世界杯的人都关注到营养舒化奶，将营养舒化奶为中国球迷的世界杯生活注入健康活力的信息传递出去。

九、微博营销第一案

42篇微博，一道“笔误门”，2天内让金山软件（03888.HK）在港股暴跌达到13.88%（5月25日下跌2.24%，5月26日又重挫11.9%），创下52周来新低，一天之内蒸发逾6亿港元市值。由于各大网媒的疯狂爆炒和十几万网民热情参与，360董事长周鸿祎借微博炮轰金山的举动也已被网友喻为“中国微博营销第一案”。

5月25日、26日、27日，360安全卫士董事长周鸿祎在新浪、搜狐、网易、腾讯等四大门户微博上，每天密集发布数十篇博文，向公众披露360与金山的恩怨和杀毒行业互相攻击的黑幕。周鸿祎用调侃的文字、大量详实数据，指出金山网盾破坏360产品的细节，最终导致360被迫放弃其兼容。很快，金山安全负责人也加入战团，在针锋相对回应周的同时，也承认了金山在AVC评测上存在“宣传上的失误”，同时还称金山已于25日修复了金山网盾的“技术漏洞”。

而此前，对360指出金山网盾存在的高危漏洞，金山曾以高调否认来回应。由于金山毒霸将所获AVC“倒数第一”的成绩宣传成“全球第一”，打假名人王海刚刚将北京金山软件有限公司和销售商连邦公司起诉到法院，并以涉嫌虚假宣传为由双倍索赔。随后，金山公司回应称系工作人员笔误。此事迅速被微博网友热炒为“史上最牛笔误”，又称金山“笔误门”。

金山与360口水事件的戏剧化发展，加上各大微博纷纷重点推荐由周鸿祎发起的这一微博大战，吸引了十几万网民驻足“观战”，以至于有网民留言称“班也没心思上了，就跟看戏似的，早早搬个小板凳等着直播”。

截至27日16时，周鸿祎在新浪微博上已拥有52186个粉丝，在腾讯微博拥有31055个，48小时内均翻了好几番。

十、中国东方航空与网友朋友式的交流

在广告和传播学中，根据弗雷奇（Rudolf Flesch）的人情味公式，人情味分数=3.365×每百字中的人称词数目+0.314×每百句中的人称词数目，而人情味分数越高—简单来说就是越多用你我他，广告或者新闻传播就越广泛迅速。所以，在微博上，公司一定要像个人。就像新浪微博事业部商业拓展负责人苗颖对《第一财经周刊》形容的那样，公司或者机构与用户进行“朋友式的交流”最重要。

中国东方航空股份有限公司的微博@东航凌燕目前拥有将近9000名粉丝。东航凌燕召集了大概最能代表航空公司形象的空姐们，每位空姐都姓名确凿，前面加上凌燕二字。微博的主要内容多是空姐们在世界各地拍摄的风景照片，或者平时旅客们看不到的飞机驾驶舱等等。整体风格朴实有亲和力，符合大多数人对于航空服务业的口味。