余世维执行力培训心得体会

余世维执行力培训心得体会（共10篇）

1.余世维执行力培训心得体会 篇一

我来说是一个很专业的名词，以前对它没有很详细的了解和认识，听过余世维博士的讲课，使我对于执行力有了更深的理解。

一个成功的企业，在管理方面讲究的是贵在执行，任何企业的成功都必然是执行的成功。我觉得我们的企业在发展过程中，从各级领导到普通员工都应该全面贯彻执行企业指令。执行力是决定企业成败的一个重要因素，是构成企业竞争力的重要一环，只有掌握并充分将执行力运用于企业战略中，企业才具有独特的竞争优势。没有执行力，就没有竞争力，这是现代市场经济发展的必然。

对于余博士的一句话我觉得说出了一些企业执行力不强的根源，他说：“不把任务当回事，目标再明确也不行”。这就是我们经常所说的责任心，一个责任心不强的员工，尽管有丰富的经验，有足够高的学历，他也没办法完成重要的工作。这也使我认识到一个企业，一个好的企业，就必须注重培养员工的工作责任心，树立工作责任感，作为下级就必须认真执行企业下达的任务和指令，对于执行中遇到的问题，需要大家以积极的心态去对待，去解决。

一个好的企业要发展，我认为应具备一批懂得经营管理、善于团结、有凝聚力、高素质的队伍，因为好的执行力要靠好的人才去执行。如果每个员工在工作当中，在职责范围内，在自己的岗位上，都能够按照工作标准和上级指令不折不扣的执行，我想企业就会具备发展的源动力，我们的企业也就更加具有竞争力。

余博士说：“不忙的时候，主动帮助别人”。对于这句话，我的个人理解是，一个企业就是一个团队，养成团结互助的习惯也就是培养了员工的团队意识。身为企业一员，只有具备团队精神，贯彻领悟企业领导的思想，才能提高个人的工作能力和执行力，在工作中做到有压力才有动力。

同时作为一名基层企业领导，一方面我将在今后工作中的加强主动性，不断的要求充实自己，更好地去学习、去思考，全面贯彻执行力度。另一方面不断加强各部门之间的互相协助，重视团队精神，多和员工沟通思想，尽可能提高每位员工的执行力！

2.余世维讲座执行力心得体会 篇二

对于执行力的重要性以前认识较模糊，也很简单。通过学习，使我对执行力有了更深的认识和理解。虽然余先生的高深理论在我们企业现实中不一定全部能行得通，但是对于指导我们以后的工作还是一定的现实意义。企业经营一是靠战略决策，二是靠执行力。为什么有的企业战略决策没有重大失误，还是失败了，通过余先生讲座学习，使我们认识到问题的关键就是执行力。一个企业如果只有好的战略目标和决策，而在执行上得不到真正落实，企业的战略目标和决策就是纸上谈兵一句空话和口号，企业的战略目标也不可能实现。一个企业要真正成功，就要将“战略、人员、运营”三个决定要素有效地结合起来，通过执行，落实到位，用强有力的执行来保证企业目标和战略决策的实现。正如余先生所说“赢在执行”。安庆汽运公司是一个老而大的企业，人多包袱重，历年亏损严重，虽然近几年在新的领导班子领导下，经济效益有所好转，但与全省公路运输相比，仍然落后。如何改变现状，关键还是执行力

才华，蕴观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，余博士在讲座中还经常穿插一些经典案例和对下一代的教育方法，有时还鞭辟入里地分析中国人身上存在的一些陋习。与其说是从他那里让我们学到了许多企业管理学的知识，倒不如说是他教会了我们更多做人的道理。

余世维讲座观后感：全面增强企业的执行力，余世维先生是时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任某慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。我这两天看了两张他的录像光盘，观看完余世维的讲座之后，我感受颇多，学习到了许多新的知识，但我认为关键还在于认真的领会它，将其用到实际的工作中去。

要提高全员的工作责任心。一个团队或者一名员工，都要牢牢记住企业明确赋予的“责无旁贷”的工作职责。企业赋予物业管理机构的职责，是维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，并严格执行《物业管理条例》，采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。对每名员工，我们明确规定各人的岗位职责，实行人定其岗。各负其责。?

要有明确的执行方向。在执行前，要弄明白执行什么，为什么执行以及用什么来监督执行的一系列问题。拿企业运行最为关键的三个要素来说，战略人员与运营每一个环节都需要以执行的精神指导落实。物业管理中心从成立那天起，坚持每周一开生产调度会，小结上周工作，安排下周任务，要求员工完成各自一周的工作。这项工作一直坚持到现在。?要有执行技巧。有效的执行需要领导者亲力亲为的系统工程。让合适的人去做合适的事，注意执行质量和效率，要善于找到问题的解决方案，充分思考如何完善执行，创新执行。要加强沟通，才能群策群力，使战略人人皆知、落实到人。要注意信息反馈。要有系统的管理做支持，有科学的薪酬体系和绩效考核制度。物业管理中心重视建立反馈机制，每周定期召集会议反馈各人执行情况，未完成的必须反馈原因。根据集团公司的经营承包方案，物业管理中心制定经营管理考评办法。为应对突发事件，还建立了完整的应急预案。?

要发挥团队精神。团队精神是现代企业成功的必须条件之一。不仅要提高企业从上下到的每一个人的执导力，而且要提高每一个单位、每个部门的整体执行力。要将个体思维转化为组织思维，将个人能力转化为组织能力，将个体的创新转化为组织的创新。这样才会形成企业的系统执行力，体现出竞争力。今年4月份，物业管理中心为少年宫集团公司宿舍楼更换两个单位落水管，施工高度15米(无脚手架)施工难度很大。为确保施工人员的人身安全。保证施工质量，缩短工期，我们事先召开会议，组织员工精心研究，严格人员分工，各负其责，紧密配合，依靠全体员工共同努力，顺利地完成落水管的更换安装任务。为了集团公司大楼正常用电，我们利用“五一”长假，全体员工参加从配电房引出电缆到大楼顺利地完成了电缆的安装任务。

3.余世维《有效沟通》培训心得体会 篇三

首先很感谢公司组织的这次培训,本次培训以有效沟通为主题。在培训时，余博士用了很多例子举例说明，更加形象生动的描述了沟通的类型、沟通的方式以及有效沟通的必要性和重要性，懂得掌握沟通技巧，为我们平时工作中、生活中沟通指明了方向和参考依据。平时我们会遇到各种各样的人、各种各样的问题，而对待不同的问题不同的人我们需要灵活处理，不能一概而论。

通过培训使我体会到以下几点：

1、在工作中下级同上级沟通时要会表达、思路要清晰、问题要简要，同时在问题上也要提出自己见解、想法，提出自己的每一个方案并说出每一种方案的优势与不足之处，说明自己更加趋向于那一种方案让领导给出相应的意见。不要什么事情都要等着领导的安排下来才知道要该怎么做，不要一有什么问题就找领导，平时应该多思考问题、善于分析问题的关键，形成独立解决问题的思想，实在掌握不准的才请教领导与之沟通。

2、在平时与同事之间接触也要善于了解对方表达的意思，要先让人家把话讲清楚讲完整，这样才能更加明白的知道才知道怎么应对提出的问题，头脑里一边才会形成思考找到问题的解决办法。

3、在沟通中是无处不在的，不论是工作还是生活上打一天出门开始在外面都会遇到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去学习，只要留意别人处理问题时，是怎么最终达成共识的。将这些好的方法、整理、过滤给自己，成为自己的东西。

4.余世维执行力读后感（范文） 篇四

余世维执行力读后感

执行力是决定企业成败的一个重要因素，是21世纪构成企业竞争力的重要一环，公司领导十分注重企业文化建设，着力培养行管人员的团队精神，强调工作执行力。应该讲所采取的一系列步骤是有效针对存在阻碍公司发展的问题症结，是建立现代企业制度，进而实现规模一流，品质一流，效益一流总的第一步。为此集团公司于20 年2月17日至3月25日开展星期六课堂，组织部分管理人员参加着名管理专家余世维博士大型管理讲座。听了余世维博士生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲，诠释的没有执行力就没有竞争力的深刻内涵，深受启发和鼓舞。

在现实生活中，众多企业成败的决定性因素往往是执行力。权威人士说，一个企业的成功30%是策略，40%是要执行。有这样一个案例：某一个大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被外国一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望外国人能带来什么先进技术和管理经验。出乎意料的是，外国人只派了几个人来，就提出一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。外国企业的绝招是什么?仍然是执行力，无条件的执行力。只有掌握并充分将执行力运用于企业和公司的战略中，企业和公司才具有独特的竞争优势。没有执行力就没有竞争力，没有执行力，所有的就是一句空话。比尔。盖茨曾说过：在未来的10年内，我们所面临的挑战就是执行力。没有执行力就没有竞争力，无论个人还是集体。执行力是决定企业成败的一个重要因素，是构成企业竞争力的重要一环。只有塑造执行力，落实决策于行动之中，发挥执行力威力，产生巨大的竞争力，才能使我们的企业不断向前迈进。既然执行是如此重要，可以说任何企业的成功都必然是执行的成功，任何企业的失败也必然是执行的失败!

执行力的强弱反映了一个单位的管理水平，更体现在我们每个部门每个环节的工作。其实我们每一个人在职责范围内，按照企业和公司的管理制度，对规章条款不折不扣的执行，那我们的企业和公司就会更加具有竞争力。

我作为企业财会的一名管理人员，在今后的学习、工作中，要注重提高执行的能力。首先，要从提高自身素质入手，通过不断学习，掌握新知识，使自己具备落实执行力的能力。其次，要不折不扣，保质保量的按时完成领导交办的各项工作任务，并养成回报的习惯，不断完善、不断进步、不断创出新的佳绩。第三，要严格执行各项规章制度，保持严谨的工作态度和作风，找到工作的切入点，集中精力在更短的时间内使工作取得最佳效果。第四，要强化岗位技能，提高综合素质，执行中存在的许多问题往往与自身能力有关系。因此必须加强业务知识的学习，熟练掌握岗位技能，使自己成为一个有竞争力的人，成为一个对企业有用的人。

余世维执行力读后感

这两天抽了点时间把余世维博士关于企业管理中执行力的问题的讲座看完了。讲座大约有六个小时，看完以后受益匪浅。我是一名普通的教师，我的目标是成为一个最好的自己，所以对一些能提高自己知识和认知水平的讲座非常感兴趣。特别是余世维博士的讲座，非常生动，听他的讲座很爽，一点没有停顿的感觉，非常流畅。

我作为一名教育工作者，在今后的学习、工作中，要注重提高执行的能力。首先，要从提高自身素质入手，通过不断努力学习，掌握新知识，使自己具备落实执行力的能力。其次，要不折不扣，保质保量的按时完成领导交办的各项工作任务，并养成回报的习惯，不断完善、不断进步。第三，要严格执行各项规章制度，保持严谨的工作态度和作风，找到工作的切入点，集中精力在更短的时间内使工作取得最佳效果。第四，要强化岗位技能，提高综合素质，执行中存在的许多问题往往与自身能力有关系。因此必须加强业务知识的学习，熟练掌握岗位技能，使自己成为一个有竞争力的人，成为一个对教育有用的人。第五，用自己的语言、行动、思想去感染学生，使学生向他们最好的方向发展，帮助他们成为一个最好的自己。

任何事情，最难的就是坚持，所以有了正确的方向以后，一定要坚持下去，才会有最好的结果。

余世维执行力读后感

最近仔细学习了余世维先生写的《赢在执行》这本书，并在网上浏览及阅读过不少关于这本书的读后感，看完之后令我感慨颇深，受益匪浅!从中，我再一次受到了企业管理的思想教育，看到了自己身上以及身边存在的一些问题，为今后提高工作效率提供了更加科学有效的方法。

书中谈到了什么是执行力?执行力的衡量标准，如何提高竞争力?作者引用了“狼”的特性来进行强调：一个企业要有一支精英团队，要发扬团队的凝聚力和战斗力，用大量的案例证实：无论做任何事情，都要抓好每一个细节。

每个企业都会制定发展的战略目标，多么正确的决策，多么严谨的计划，如果没有严格高效的执行，那么结果都会和我们的预期相差甚远，甚至是纸上谈兵。许多企业初始条件相似，并采用了几乎相同的战略，最终结果却相去甚远。其中的奥妙与原因究竟何在?

我想起我所熟悉的一位长期从事企业管理的前辈，对我说过这样一段话来，他说：企业管理是一门科学，更是一门技术。科学是可以按照规定的条件进行重复地复制，并得到相同的结果(如化学反应等)，这些甚至完全可以用机器人来操作;而技术是不能复制的，按相同的程序操作，得到的结果是不同的(如绘画、音乐等)，这些必须由有着思想的人来进行。因为后者是既定模式中的再创作，需要发挥人的主观能动性。所以，正确的战略，完美的管理，都必须通过组织体系中的每一个人来贯彻执行。执行力的差别，就决定了结局的差别——输和赢。我想，也许这就是这本书要告诉我们的——赢在执行。

什么是执行力?一句话：议而决，决而行，行必果。执行力的强弱可以反映一个企业的治理水平，更体现在全体员工的精神面貌上，因为，只有这些基层的员工才是企业、机关以及各种组织最广泛、最有力和最直接的执行者。

那么如何提高执行力呢?本人在将结合两点谈谈自己的观点。

一、从企业来看：

(一)要使企业的目标、策略和各项制度让全体干部职工有认同感。这样，才能激发大家对提高执行力的激情，使其发挥内心深处最大的潜能，用良好的心态，愉快乐观的精神和饱满的工作热情来成就自己的每一项工作，努力创造出一流的业绩。

(二)对目标要做出具体的解码。常言说，千斤重担大家挑，人人肩上有指标。只有对各部门、各岗位的职责范围、衡量标准以及完成时限进行了细分和量化，执行力才有前进的方向。

(三)建立良好的治理机制。有一套科学的标准去衡量，合理的奖惩制度来激励：制度和规定都是为了帮助员工更好的工作，是提供方便而不是为了约束，是为了规范其行为而不是一种负担。

(四)在实现目标的过程中要不断的关注、跟进、紧盯，同时要设立反馈机制，也就是余世维教授所说的回报。这样，不仅了解执行力的程度，而且便于及时发现问题，及时解决问题，使制度在执行过程中更加完善，使各项工作更加完美。

二、从我们个人来说：

(一)高效执行，拒绝借口

完美的执行是不需要任何借口的，不要用借口来为自己开脱或搪塞。借口只能让我们暂时逃避困难和责任，找借口的一个直接后果就是容易让人养成懒散，拖延的坏习惯，只能导致一种结果就是失败，会使自己一事无成。责任是我们每位员工的立业之本，是组织最需要的一种精神品质，不管我们做什么工作必须要有责任感，才会喜欢自己的工作，把工作当成自己的事，认真负责，认真做事，“拒绝借口”是追求完美表现的有力保障。

(二)必须注重细节，按质按量完成自己的工作任务

每项工作只有执行得好，才能完美地体现设计的精妙。而在执行过程中最重要的是细节。执行一个任务从每一个细节做起，从被动心态转变为主动心态，把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命。只有脚踏实地得从小事做起，从点滴做起，以认真的态度做好工作中的每一件小事，以高度的责任心对待工作中的每一个细节，才能在平凡的岗位上创造出最大的成就。在我们从事物业工作中，有很多的细节，如认真对待业主的需求，及时主动地解决业主的困难，甚至在态度的和蔼上，也会给我们的工作加分，树立我们的品牌。

“赢在执行”这看似简单的四个字，使我有了一定的压力和紧迫感，但是有压力才能产生动力，在今后的工作中，我要勤观察、勤思考，提前做好计划，不拖拉，多学多干，在学习中实践、在实践中总结、在总结中提高，我将在工作中寻找自己的归宿和人生价值，实现人生理想，把工作同理想、兴趣、爱好真正的融合起来，以敬业精神书写职业生涯，把执行力贯穿到工作的每一个细节，做出优异成绩以良好的工作表现回报于公司。

战略可以复制，差别在于执行。没有执行力就没有企业的竞争力。执行力是企业成功的法宝，而我们每一个员工的每一个行动，正是构成了整个企业执行力的集合。

5.观余世维《赢在执行》有感 篇五

今天，我们又观看了余世维先生的《赢在执行》的视频讲座。其中余先生从列举案例、提出问题、反思问题，最后分析解决问题这几个程序为我们讲解了什么是执行力，怎样达到高效的执行力。观看之后，受益匪浅：

一、要充分重视执行力，执行力就是竞争力

余先生通过对联想集团、通用公司、韩国三星等等企业的领导人的事例分析，得出重视执行力的重要性以及执行力就是竞争力的道理。这些优秀的企业家无一不重视高效的执行力，也正因为高效的执行力，才使得他们的企业不断成长，并在激烈竞争的市场中占有一席之地。

虽然每个人对相同事物的看法不同一样，每个人对执行力的衡量标准也不一样。但是，只有企业的每个员工都做到了按时按量地完成自己的工作和任务，并且贯彻公司制定的标准、制度，整个公司的发展才是良性的，才是充满生机的，才能在未来的市场中存在更大的竞争力。

二、提升团队和自我的执行力

好的执行力必须有好的管理团队，同样，好的管理团队定能提升每个员工的执行力，二者是相辅相成的关系。

（一）抓住执行力的三个核心流程。

执行力的三个核心流程即人员流程、战略流程和运营流程。一个企业或项目的运作，必须要有一个坚实团队，有一套自身作战的战略流程和运营流程。在团队组建的过程中，首先要有一个懂管理，有规划的管理者，然后各个员工在充分发挥每一位员工的工作能力，做到人尽其才。同时领导要明确发展方向，合理规划和工作分工，制定战略流程。在执行的过程中善于发现问题，解决问题，确保各项任务的目标实现，做好运营流程并实施监督。

在我们网购部，就是要在部长的带领下，依据公司制定的网购发展方针和指导的方向不断探索前进，并按照各自岗位的不同，充分的发挥自己的工作能力，在平时的工作中要学会善于发现问题，提高解决问题的能力，最终为实现各项目标而努力。

（二）一个有执行力的团队要拥有凝聚力

在一个团队中，人是关键，也是保障战略和运营顺利展开的基本保证。那么一支高效优秀的团队，强大的团队凝聚力，就是做好各项工作的保障。同样，在我们网购工作中，一支优秀网上销售团队也同样如此，强大的凝聚力，成为我们实现各项工作目标的巨大动力。

（三）切实部署，紧盯过程，及时沟通，诚实总结

首先在一项工作到来时，团队管理者要充当整项工作的总指挥，对工作进行切实的部署，将一项工作分解成若干个，再分配每个人负责其中某项工作，让团队中的，每一个人都参与其中。

其次，在工作的过程中，团队管理者及至每个人要紧盯过程且随时调整，各级之间要做到及时的沟通，了解问题，修正问题，避免信息不畅带来的负面影响，以求以最小的代价最高的效率促使目标的达成。

6.余世维《赢在执行》的观后感 篇六

在管理人员培训中，观看了余世维教授《赢在执行》视频，并在网上浏览及阅读过不少关于此视频观后感，感慨颇深，受益匪浅！从中，我再一次受到了企业管理的思想教育，看到了自己身上以及身边存在的一些问题，为今后提高工作效率提供了更加科学有效的方法。

于教授讲到了什么是执行力？执行力的衡量标准，如何提高竞争力？还引用了“狼”的特性来进行强调：一个企业要有一支精英团队，要发扬团队的凝聚力和战斗力，用大量的案例证实：无论做任何事情，都要抓好每一个细节。

每个企业都会制定发展的战略目标，多么正确的决策，多么严谨的计划，如果没有严格高效的执行，那么结果都会和我们的预期相差甚远，甚至是纸上谈兵。许多企业初始条件相似，并采用了几乎相同的战略，最终结果却相去甚远。其中的奥妙与原因究竟何在？

我想起我所熟悉的一位长期从事企业管理的前辈，对我说过这样一段话来，他说：企业管理是一门科学，更是一门技术。科学是可以按照规定的条件进行重复地复制，并得到相同的结果（如化学反应等），这些甚至完全可以用机器人来操作；而技术是不能复制的，按相同的程序操作，得到的结果是不同的(如绘画、音乐等)，这些必须由有思想的人来进行。因为后者是既定模式中的再创作，需要发挥人的主观能动性。所以，正确的战略，完美的管理，都必须通过组织体系中的每一个人来贯彻执行。执行力的差别，就决定了结局的差别——输和赢。

什么是执行力？一句话：议而决，决而行，行必果。执行力的强弱可以反映一个企业的治理水平，更体现在全体员工的精神面貌上，因为，只有这些基层的员工才是企业、机关以及各种组织最广泛、最有力和最直接的执行者。

那么如何提高执行力呢？结合两点谈谈自己的观点。

一、从企业来看：

（一）要使企业的目标、策略和各项制度让全体干部职工有认同感。这样，才能激发大家对提高执行力的激情，使其发挥内心深处最大的潜能，用良好的心态，愉快乐观的精神和饱满的工作热情来成就自己的每一项工作，努力创造出一流的业绩。

（二）对目标要做出具体的解码。常言说，千斤重担大家挑，人人肩上有指标。只有对各部门、各岗位的职责范围、衡量标准以及完成时限进行了细分和量化，执行力才有前进的方向。

（三）建立良好的治理机制。有一套科学的标准去衡量，合理的奖惩制度来激励：制度和规定都是为了帮助员工更好的工作，是提供方便而不是为了约束，是为了规范其行为而不是一种负担。

（四）在实现目标的过程中要不断的关注、跟进、紧盯，同时要设立反馈机制，也就是余世维教授所说的回报。这样，不仅了解执行力的程度，而且便于及时发现问题，及时解决问题，使制度在执行过程中更加完善，使各项工作更加完美。

二、从我们个人来说：

（一）高效执行，拒绝借口

完美的执行是不需要任何借口的，不要用借口来为自己开脱或搪塞。借口只能让我们暂时逃避困难和责任，找借口的一个直接后果就是容易让人养成懒散，拖延的坏习惯，只能导致一种结果就是失败，会使自己一事无成。责任是我们每位员工的立业之本，是组织最需要的一种精神品质，不管我们做什么工作必须要有责任感，才会喜欢自己的工作，把工作当成自己的事，认真负责，认真做事，“拒绝借口”是追求完美表现的有力保障。

（二）必须注重细节，按质按量完成自己的工作任务

每项工作只有执行得好，才能完美地体现设计的精妙。而在执行过程中最重要的是细节。执行一个任务从每一个细节做起，从被动心态转变为主动心态，把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命。只有脚踏实地得从小事做起，从点滴做起，以认真的态度做好工作中的每一件小事，以高度的责任心对待工作中的每一个细节，才能在平凡的岗位上创造出最大的成就。

（三）及时回报与紧盯

分阶段反馈，有问题随时修正，达到让领导放心，得到领导信任很重要，使执行力大大提高。

“赢在执行”这看似简单的四个字，使我有了一定的压力和紧迫感，但是有压力才能产生动力，在今后的工作中，我要勤观察、勤思考，提前做好计划，不拖拉，多学多干，在学习中实践、在实践中总结、在总结中提高，在工作中寻找自己的人生价值，把执行力贯穿到工作的每一个细节，做出优异成绩以良好的工作表现回报于公司。

战略可以复制，差别在于执行。没有执行力就没有企业的竞争力。执行力是企业成功的法宝，而我们每一个行动，正是构成了整个企业执行力的集合。

7.余世维执行力培训心得体会 篇七

——余世维《管理者的沟通艺术》1

2014年4月10日，在我司部门经理季度会议上，利用部分时间向公司员工开展了一个培训——余世维《管理者的沟通艺术》。此次培训别开生面，另辟蹊径，合理地利用了时间和场地，积极向公司基层员工传达培训信息，做到了共同分享、共同进步。

本次参与培训的人员包括罗日红总经理、邱小凤副总经理、各部门负责人和各部门积极培养人员。本次培训为该项培训的第一课时，主要向大家展示了沟通的概念和内涵，在定义上解释沟通存在的误差。培训指出：“沟通是一种能力，不是一种本能；如果这一生真要出人头地。一定要学会沟通。”

培训从三方面展示沟通蕴含的道理。首先讲明了沟通的目的；其次是沟通的基本问题；最后是沟通的要求。余世维讲师用生动的案例、贴近生活的演说来向大家解释沟通的技巧，丰富的生活经验和饱含哲理的小故事启发了每一个人的思维，使大家联想到工作、生活中的一些小细节，更能准确、全面地认识到自己的错误，并能及时反省和改正，为将来的工作和生活打下良好的基础。

8.执行力培训心得体会 篇八

通过参加公司周二上午组织的《团队执行力》培训课程，我受益匪浅，感触良多。以下是我的一点心得体会，愿与大家分享。从翻扑克牌游戏中得出的感悟：“良好的沟通是执行的核心”。

在培训开始之前，老师组织大家围成一圈，通过相互拍肩、大声喊出“济世是最棒的”的口号来让大家尽快进入状态。通过几次训练，效果十分显著，大家的动作变得整齐划一，口号喊得也越来越整齐、响亮，都以高亢的热情投入到接下来的培训中。

整个培训过程是以每组六个人的小团队组织参赛的。在第一次翻扑克牌游戏中，我们组拿到了第二名。然而在第二次游戏中，我们只拿到了第四名。分析名次落后的原因，一方面是其他组改进了方式，而更为主要的原因在于我们组内部没有沟通好。举个典型的例子：同一张牌，竟然被重复翻了四次。虽然每次都把翻到的数字报给小组秘书记下来，但是各个组员之间没有沟通交流，导致大家重复翻同一张牌，误时误工。

这就体现了沟通的重要性。沟通是把一个组织中的所有成员联系在一起，以实现共同目标的手段。沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。沟通也是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的，即“通则不痛，痛则不通”。

团队执行力是通过百分之百的努力，得到不折不扣的成果，良好的沟通则是通往最终成果的N多次修正的指导思想，是执行的核心。

9.执行力培训心得体会 篇九

本次执行力的学习，是我们公司推进管理改革的一次铺垫，表明了我们公司正在推行现代管理模式转变的开始。前几年我们公司培训也不少但是关于执行力的学习还是首次，我们公司一直以来一些理念、制度方向等都不错就是执行的不是太好。相信我们公司借助这次 “执行力”的学习应用推广，也将引发一场管理制度的变革。

通过学习我了解一些道理为什么执行难，从商业人格学习联想到以前的工作，联系到结果行为培训48字原则的体会：

1、为什么不行动？因为要看别人怎么做；如果我们都看别人怎么做而自己不去积极主动，自身就存在了很大的问题，坐在那里不行动什么结果都没有就能表明这种说法。在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。

2、为什么心情烦躁？是自己一直在和别人比较，别人做的比自己好吧，就认为他有能力就叫他去做，别人做的不如自己，就开始抱怨，这说明心态的问题，自己没有认真的考虑，做事认真第一、理由第二。

3、为什么不做结果？关键是心中没有原则，没有目标没有方向，成败的想法太多又没有决心去做怎么会有结果，要决心第一、成败第二。

4、为什么不负责任？说明就是责任心的问题和人生价值观的问题，最好是按照商业人格修炼的四要四不要：对客户：要结果、不要理由；对上级：要价值、不要讨好；对同事：要对事不对人；对自己：要原则、不要人情。要使我们达到好的结果据要，结果第一、理由第二。

再谈谈5i的学习体会，它是一种执行的机制，i1是说任何事先讲在前面，目标量化，结果明确有利于检查人对过程的检查；方向找对，选择比努力更重要。I2是说明确方法，根据结果确定出过程具体实施方案。I3讲的重点是过程进行的程度。I4是执行管理的有效的奖惩，做对了奖励，错了处罚。I5是总结的过程，有经验有教训，经验我们补充新的流程制度，形成标准在整个团队推行，不讲个性只讲共性。

通过学习和体会希望公司：

我相信对于执行力的学习最终不要流于形式，而且这样的改革将继续深化下去，让整个公司的员工拭目以待。将使我们的公司迅速壮大，快速成长。

1、首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度标准，例如我们施行YAYC的流程。目标一定要可衡量、可检查。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。目标执行持之以恒

2、要提升企业员工的整体执行技能水平，一方面在招聘过程中要挑选具备较强执行技能的员工，另一方面在企业内部进行执行力的检查督导机构。

3、要营造执行文化：要从以下几方面入手建立执行文化：其一，讲求速度：崇尚行动，雷厉风行，允许小的失误； 其二，团队协作：沟通直接，拒绝繁琐，各尽其职，分工合作；其三，责任导向：提倡出了问题要找出其原因并分清主要责任，只有这样才能更好地树立起责任心；其四，绩效导向：拒绝无作为，关注结果，赏罚分明；其五，继承文化：对企业中优秀的传统、规章及成果要注意继承，继承基础上的革新才会事半功倍；其六，用人文化：文化始于招聘。人才引进要严把关，力争将不认同企业文化的人挡在门外；最后，要营造爱心文化：相互尊重、相互鼓励、乐于分享、共同成长。

相信随着公司推进执行力的进程，管理制度的改革将会更加深入完善，我们有理由相信德宝群兴的明天会更加美好。

篇二：执行力培训心得体会

学校为了提高教师们的团结协作工作精神，特邀请了香港深圳教育集团“学校西点执行力”邓成伟教授到我校进行执行力培训。在没有接受培训之前，学校董事长就经常在会议上强调了领导及教师们对工作对事情所出现的问题的执行力度，那么通过本次培训学习，让我受益匪浅，感触良多。特别是让我明白了做一个有执行力的人对一所学校的发展和教职员工个人职业化的成长的重要性。一句话概括即为：要做学校的资产型人力资源，不要做学校的负债型人力资源。

执行力的定义很简单，就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。执行并等于做，而是做对，做好，在完成任务的基础上，追求更高层次的结果，在一个问题的发生后，领导、老师们将是以着一种怎样的态度去解决问题，如果说是怠慢的态度去执行，那么问题仍然存在，不仅存在，而且还在蔓延，最后即使解决，也是执行力的不到位，而是在一个问题的发生后，大家是如何看待问题，并有效的去解决问题，每个教职员工必须具备有忧患意识，要做到在问题没发生前，已被有效控制，当做到这样的时候，学校的问题就随之而减少，教育教学质量也必会随之不断提高，就如邓成伟教授所说的“只有学校的目标实现了，个人的目标才会随之实现”而个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，没有任何借口保质保量完成任务的能力。团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。一个优秀的教职员工从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力寻求办法解决问题，从而出色完成任务。要提升执行力，就必须学会在遇到阻碍时不找借口而是积极的寻求解决问题的方法。

这是执行力最简单也是最精辟的解释。但是正是这么简单的执行力，却是很多个人、团队，所欠缺或者说是不完备的。在工作当中一旦出现了问题，喜欢用理由，用借口来掩饰自己的错误，推卸自己的责任，不敢担当，一个看似合理的“解释”其实在它的背后隐藏的是人天性中的懒惰和不负责任，在事实面前没有任何理由可以被允许用于掩饰自己的失误，解释只是为了推卸责任而强加于事实的借口，而借口除了造成工作质量低下，我们的教学管理质量，生源的发展，必定受到影响。从事教育工作，不仅能桃李满天下，而更为可观的是能让我们在工作当中获取新知识，学习管理。因此作为学校的一份子，我们要树立良好的工作态度和工作作风，爱岗敬业，提高工作效率，强化执行力，实现学校发展与个人发展的双赢。

篇三：执行力培训心得体会

随着企业不断的发展，企业人的思维也在不断转变，为了让自己的企业高速、稳定地发展，给自己和社会创造更多的价值，去寻找适合自己企业的管理模式，他们想到了军队，还是世界最有名气的军校——西点军校，因为他们有一流的执行力。我也有幸，观看了《西点·执行力》培训片，并受益匪浅，深深感觉到自己的平庸和肤浅。

（一）执行力的理解。字面理解为：执行并完成任务的能力，在西点军校中有一句经典语言“没有任何借口”，也是对执行力进行完整的诠释。但在企业中具备这样的人才很少，具体有三个原因：一是企业自身的原因。因为企业要给企业管理者提供行使执行力的保证，也就是说，一个企业要想发展，必须具备完善的管理制度和实用的人才管理机制，让员工知道该怎么做，怎么去完成领导分配的任务，促使员工适应企业的管理方式，并养成习惯，给企业执行力落实带来很大的推动。二是中低层管理人员的能力和态度。在能力上，我相信没有什么问题，在他们进入前，公司肯定对他们进行考核，只是在进入公司后，时间一长，可能会产生一些想法，影响执行力，比如：不学习，不上进，能力倒退，不能吸收新思想新理念，安于现状；还有把能力摆错了方向，提拔能力不强的人和拉帮结派，想保住自己的位置，等等。三是基层员工的自身素质。员工素质低下在每个企业都有，要想让他们遵守公司规章制度，除了基层领导要以身作则，公司还要组织对员工不定时培训和工作上的引导，使其尽快熟悉自己的工作，形成固定的流程便于落实执行力。

（二）怎样提高团队执行力。现代企业讲的都是团队协作，而不是个人英雄主义。要提高团队执行力，必须先提高团队凝聚力，每一个员工都要有团队意识和集体荣誉感。作为企业首先要培养忠诚度，要想员工对公司忠诚，公司必须对员工诚信，要履行对员工的每一个承诺，关心员工，增加员工对公司的信任感。充分发挥公司的激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，并根据实际情况提供一定平台让他发挥，使其他热爱这份工作，全心全意为公司工作。公司在组织培训时要给员工经常灌输“坚决服从”意识，当然这个服从不是强迫的、抵制的，因为服从决策的内容是在决策前，就与员工沟通交流过，并且认可，觉得这些是自己应该做好的。但一旦作出决策，就应坚决执行，对于不服从者，要给予严厉惩罚，否则执行力空谈。团队的凝聚力肯定与组成这个团队的成员有关，还有一个最重要的因素是这个团队的核心组织，也就是团队负责人，他的组织能力及人格魅力都能影响他带领的团队，因此作为一个团队的负责人必须要有卓越远见，才能体现出团队的气质和灵魂，更好地促进团队的凝聚力。

（三）结果不等于完成任务。这是我第一次听到这样的说法，还有比如：用结果交换自己的工资，用价值来衡量结果。我知道在很多企业里，有很多员工，他们在为自己工资太低而呐喊，但很少甚至没有一个对自己的工作能力和工作效率不高而较真。随着社会的进步和科学的发达，企业越来越注重人才，也就是具备创新能力和创造结果的能力。如果要你在一个企业里占有一席之地，只要不停的学习，不停的吸收新鲜的东西来充实自己的大脑，才能改变自己的观念和思维，与企业一道成长。

篇四：执行力培训心得体会

执行力”是我们常挂在嘴边的一个词汇。员工办事不力，我们可以批评他没有执行力或执行力不足，这时为了提高大家的执行力，通常就喜欢执行惩罚制度，这样执行力有了很大的提升，大大促进了工作效率的提高！这是外来压力的作用，就像军队在进攻时后边还有督战队用枪顶着士兵的屁股，谁都不许后退，士兵只能往前冲，执行力超强！可是如果这只军队打的不是正义之战，我想再多的督战队也无法让他们的士兵发挥出最高的执行力！那员工的执行力的内在动力在哪呢！团队的执行力不能单方面考虑员工的问题！一个员工有问题，两个、三个员工有问题你都可以换掉，但很多个员工有问题，那就要考虑换一下主管了！员工的内在动力需要公司领导及中层管理者去激发，特别是中层管理者（如我们的部门经理），因为他们最接近员工。

在我们公司，有着良好执行力的内在动力的因素，那就是公司伟大的方向--全球最优秀的植物营养专家及供应商；激动人心的报酬分配机制；业务员有着清晰的成长发展路线；财务人员有着明确的努力目标；超前的用人制度！这些都让有斗志的员工能全心的投入工作，没有放松的理由，所以我们公司一直都有着超强活力和执行力的底子！

但容易做得不足的地方是底下的各部门。我们公司各分公司遍布全国九个省份，员工最能容易接触到的是部门的负责人，而最能直接调动员工积极性的也是部门的负责人，所以团队的执行力的发挥，部门领导起很关建性的作用。在部门，员工除了对公司有希望外，对部门也要有希望。这时部门领导要让下属相信在这里自己很有希望。试想，如果员工觉得在本部门没有发展的希望，那他们何来的工作干劲呢？更谈不上执行力了。我觉得部门领导者应当给下属一定程度上的认可，这种认可是价值的认可，可以从平常的几句表杨的话中就可以给予（当然能有各种形式的夸奖更好），这样员工才感到自己还是有用的！对自己信心十足，干劲也就十足。所以不要吝舍对员工表杨！还有一点是要尊重员工想表达自己意见的意愿，不要动不动就打断员工的发言，这样原本很有激情的员工也会变得不主动。做为部门领导者，对普通员工而言代表的是公司，那就更加要起到带头的作用，试想如果管理者没有起好头，相信下属也好不到那里去，如果领导者都在拼命干，相信下属也会跟着不要命。部门领导者还要有强大的沟通能力，保持与下属有顺畅的沟通，保证随时能做思想动员工作！这样团队的执行力在奖惩分明的制度下才能更好的发挥！

10.余世维执行力培训心得体会 篇十

主持人：首先还是请允许我为大家介绍一下老师，他是名仕领袖学院的院长，上海交大海外教育学院，国际领导力研究所所长，也是国人最为推崇的实战型培训专家之一，那么今天将要聆听他给我们带来的精彩演讲，掌声有请余老师。

余老师：谢谢，各位上午好，我来这里的目的就是交流。今天我这个课其实是要上两天的，后来大家都想上一天，就把它改成一天，但是今天连一天都不到，今天只有3个小时，扣掉15分钟的休息，连三个小时都不到。

今天我讲三个单元，第一个单元什么叫做执行力，第二个单元我们要领导我们的团队执行我们自己该怎么做？第三个单元为什么执行力在团队很重要。

我们从现在开始上课，上到3：30休息15分钟，3：30分上到5：00。这个就是今天下午的进度。面对这么多的朋友，我最大的遗憾就是没有面对面的交流，只是我一个人讲，你们在下面听，你们有什么想法，你们可以告诉我，我重新诠释一遍。你觉得我什么话比较重要，你就记在你的笔记本上面。其实我知道这个课，以前大家都看过，或者是看过我的书，但是今天还有这么多朋友还愿意听，我非常感谢大家的捧场，我只希望你听过之后，如果你觉得你做的不是很好，今天再听一遍，能让自己更加满意。里面有关于企业文化和领导战术，我就不好把它拿出来，就这个样子它还需要10个小时，今天我只讲三点，我会重新开始，我把它整理出来。

中国国家总理温家宝在2006年3月做国务院报道的时候，第一次把执行力这个概念写进政府工作报告里面，如果我们的党做事情很效率很科学，胡锦涛书记就不用说科学发展观，我们党的干部如果比60年代的时候还要积极努力，温家宝就不用提执行力，这个事情就是这么简单。我们中国的教育的工作做的很彻底，素质很好，钱学森在2009年去世的时候，就不用说中国最失败的就是教育。用最简单的话来讲，什么是执行力？执行力就是一种工作态度。日本的面积相当于1/ 25，也就是云南，日本的人口只有中国的1/10，资源只有中国的1/80，它的GDP跟我国相等，现在我国稍微超过一点，你能想象中国东三省如果送给日本，我们中国会不会永远赶不上日本，这个是一个值得思考的问题。

中国人喜欢讲GDP，一人均在全世界排名第100名，我们跟日本人差距很大。鲁迅研究医学的时候，跑到日本去，他有日本朋友，他非常透析日本和中国有什么不同，鲁迅讲的对，执行力就是一种工作态度，广东珠三角这边的外企用的员工和干部基本上都是中国人，最重要的就是工作态度，沃尔玛和家乐福里面在广东各个市里面都找得到，但是不知道为什么？我们自己开的超市里面的员工和干部跟家乐福沃尔玛的有一点不一样，这个讲穿了就是一种工作态度，也就是执行力。

今天的第一个单元正式的讲什么叫做执行力？执行力就是按时、按量完成自己的工作和任务。领导主管交待的事情，首先把数量做好，接着把品质做好，然后在指定的时间交给客户，就这么简单。12月28号在我们公司发生一个事情，我印象很深刻，我上午叫联邦快递过来拿文件，我跟他说这个文件什么时候送到台湾，其实这个文件是花旗银行的签字文件，我要送给我太太。那个联邦快递的小伙子，看看地址，再看看那个表格就说后天上午，我说你的意思是20号上午，他说是的，20号上午11点我太太打电话告诉我说那个文件到了，12月18号下午又发生了一个事情，我有一个东西要送哈尔滨，叫我们自己中国上海的快递，那个小伙子我问他，这一包包裹什么时候送到哈尔滨，他连地址也不看，手上也没有材料，就说这不好好说。我说不好说是什么意思？是3、5天，还是6、7天，还是8、9天，他又接着说这还是不好说。你看美国联邦快递就说后天上午，人家连上午都出来了，我们中国的快递说不好说，这两个小伙子都是上海人，但是他们在的公司不一样，两个的答案就不一样。这肯定影响到执行力，执行力就是按时按量完成自己的工作和任务。

听说医院的目标和宗旨是救死扶伤，这个是全中国的患者都知道的事情，那为什么全中国的人民都不太喜欢人民医院呢？就是因为他们没有按时按量的完成工作和任务。在台湾一个感冒人民币20块钱，在国内要宰你100、200。世界标准一个感冒季节出来通常不超过30分钟，在国内可以浪费你一个上午，我们的人民医院有没有想过这个问题，人民医院有6层楼，为什么不能够每一层都可以挂号，每一层都可以拿药，每一层都可以缴费。为什么第二次去检验的尿没有一个快速通道，我就不知道为什么检验室里面没有洗手间，洗手间总是在检验室的外面。一生病一开刀都是要拿红包给医生。坦白讲，医生收红包我不反对，一个愿给一个愿拿有什么不好，重要的是拿了钱的好好的开刀，没有拿的瞎开的，这个就是没有执行力，这么多人民都希望人民医院救死扶伤，我们却对他们一点信心都没有。

我不是说全部，但是我敢说大部分，中国人对医院的医生大部分都不好，这中间是医生执行力的问题，而不是他们有没有念医学院。

接下来我们看一下我们这个单元的第一段。问题从韩国三星的崛起来反思我们国人执行力的态度。韩国三星这几年做的不错，如果你说日本、朝鲜萎缩，重新开始，我觉得这上面我没有什么话讲，凭什么朝鲜的钢铁做的比较我们好，韩国的三星全球排在第二，目标是砍掉美国的英特尔，原来是世界第三，终于干掉日本索尼。韩国有这种本事，我们难道输给他们吗？韩国和日本是我们的学生，最重要的是工作态度问题。三星的李健熙出了事情，韩国政府还判有期徒刑三年，缓刑5年，大家知道为什么缓刑5年吗？就怕李健熙进去，三星就跨了。韩国总统李明博特别让它缓期5年，你可以知道他的厉害，把他关进去三星跨了怎么办？这反映到中国怎么办？就给了李健熙一个缓期5年，你看韩国人有很多值得我们学习的地方。但是我们今天就讲三星，我想从三星的本身我们可以看得出来，鲁迅将的执行力就是工作态度。感觉很重要，我说让记一件事情，如果你愿意记的话，就记在笔记本上，有三个口头语最好讲。第一个差不多。第二个过得去，第三个还可以。什么叫差不多？是差一分还是差60分。什么叫做过得去？过去了就是过去了，没有过去就没有过去了。什么叫做还可以？还可以是80分，还是75分，还是90分，中国讲话总是莫菱两可的，我认为这样是错的。

1927年，民国16年，蒋介石北伐的第二年，美国提起心理建设写了这样一句话，差不多对就是错的。你看这个世界上的国家和民族都是一样的，大家犯了同样的错误，问题是谁先感觉，谁先觉醒，谁先改过。所以美国人很早就知道，不要讲ALL THE RIGHT，这个是不对的，错的就是错的，不要讲差不多。

做飞机经常晚点，我前天从上海坐飞机到广州，结果中国移动的干部找我公司的助理，他们给我晚了一个小时，其实我坐飞机坐的太多了，今晚就搭飞机回上海，我已经习惯了准点是意外，误点是正常。所以全中国每一个地方一接我，我就会说飞机又误点了，我已经习惯了。准点是意外，误点是正常。

有一次我飞成都，居然准点了一次，但是接我的人没有来。我打电话说你们在哪里？他说到了到了。他说没有想到那天是准点。点了一个活火锅还没有吃两口，我到了，因为他们每次接我都是误点，我去成都那么多次，只有一次误点。为什么飞机老是误点，我们一进去就误点了，一坐到飞机里面还是不飞，就是在那里误。这个问题有什么方法可以解决吗？我甚至很想给一个建议，我们铁道部一直让我们不满意，终于把铁道部的部长给换掉了，我建议接下来把地方的总结长给换掉，如果全中国的飞机都误点了，全中国的房子都跌不下来，把中建部的主管给换掉，反正一年换一个，总有方法可以解决。

可是香港是我们的兄弟，他们做的不错。香港找过我坐他们的飞机，坐了15年，基本上我非常的满意，我是它的常旅客，为什么香港搞的好？香港人就是比广东人后代。我就搞不懂我是香港人跟广东人不太一样，其实是大帝国主义教育的结果，公元1840年爆发鸦片战争，1842年签订南京条约，我们将香港割让，让帝国搞了100多年就是现在的状态了。然后一直到回到祖国，连续几年都是中国在搞航空史，香港博大航空去年当选全球和全亚洲最佳航空所。香港只有700万人口，面积比广州市还小，人家有今天，这也不得不感谢英国人把他们教育的好。只是我们没有想到，因为有环境了，我们就把香港收回来，早知道应该把广东一起割给英国。可惜没有这样了。当然这个话是笑话了。

那为什么港人做得到？有的时间从香港飞会上海，那一天香港的飞机暴病，全国的航班都不能起飞，这个是天灾没有办法。我们航班起飞以后，乘务员就广播了，各位乘客请注意，刚才那个香港飞机报说，本航班延误50分钟，及时通过我们加速飞行，希望我们能够将准点的到达上海。那个航班应该是下午1：15分到的上海，他的轮子降到跑道上面，我马上看表，1：20分，是差5分钟。那个航班还要回国内，明天后天还要回去，然后多烧了1000多镑的石油，加速飞行把我们送到上海，我敢说中国国内的飞机一误我就真正的担心，假如他把事情解决问题，乘务员是不是又误点了，愿上帝保佑你们，反正误了，早上误点那个人才牛逼。没有一个航班及时说我就自己把它加速飞行来抢这个时间，没有这个事情。

第二个性上不力求完美。抱歉我说一个题外话，坦白讲，我不是很喜欢日本人，尽管我在日本公司工作，也在日本待过，日本人并不是比中国人聪明，只是他们做事情力求完美。我希望这四个字就是力求完美，能够做70分，就想办法能不能做到76，能做到76就看看可不可能87，能做到87就看看有没有可能92，做事情要力求完美。反正公司给我这么多薪水，反正老板就是这么一回事儿，反正我就做到70分就对得起我的公司，你要这样想，我们中国人口13亿，日本是1亿3前万，抢走，也就是一个日本人相当于10个中国人，你不能这么说话，力求完美，人不多做点，做好点，就多做点，做好点。你看这个书里面有一个企业家叫李嘉诚，他说一个非常经典的话，要成为企业领袖做什么事情？要比别人做好一点。这个就是力求完美的概念。我们来看看案例。还有什么桥比长江大桥更重要。从吴淞铺（音）到宜宾，长江上面有400多座长江大桥，这里有一个南丰（音）长江大桥，还有两个正在兴建，湖北武汉2009年投资了一个很长的长江大桥。有一个老先生散布的时候，闲着也是闲着，就突然间发现螺丝帽老是晃动，中间那个东西在（18：33），就是桥梁在温度和振动中变化的时候，用竖起板（音）来调节，这个是建材学上的一个工具，老先生就发现了，螺丝帽用手就可以拿起来的有17个，螺丝帽搁在上面是按上去的，不是锁上去的。螺丝帽应该说锁上去的，结果是摆在在上面用焊枪，那个桥上一共314个螺丝，中间100个都是不合格的，老先生打电话给湖北武汉工务局后果怎么样我不知道，我也不想讲，但是我自己做了一个决定，以后到武汉一定不走这个大桥，我怕掉下去。

当初广州的高速公路到深圳去，说全世界再没有像我这样干高速公路，至少在讲这个话语的时候，有本事就不要修，就好好干，一天到晚吹自己干多少高速公路，有本事就不要修啊，一天到晚的修高速公路，说这些话有什么意义，做事情要追求完美。

第三个毛病在职责范围内自己负责自己的问题。去年5月1日国家主席胡锦涛到上海世博会的开幕典礼致辞的时候说了很多漂亮的话，其实胡锦涛心里面有一个事情很不舒服，就是胡锦涛主席到了上海才发现，世博园五分之一完工，胡锦涛都到了上海还在那里做，10年前中央就告诉上海要办世博会，国家主席到了上海还没有完工，你说这个叫什么事。你说胡主席走了，上海的市委书记把他的手下骂了一顿，你猜他们怎么说？工务局施工太慢，黄埔江的修缮有问题，很多事情来不及，龙湾区一线的改造有困难。从来没有人说书记这都是我的错，总是指来指去。从来没有说自己有什么问题。

我来讲一个这样的案例。日本有一个做公司的汽车，我想各位都知道是日产。那个公司7年没有赚钱，后来请了一个法国的高管帮忙，把日本的人撤了两个，你看这个就知道他不是日本人，他是日本人他不会这么干，卡罗斯到了尼桑一年半，尼桑赚了27亿美元。这个就告诉我们事在人为。东莞市的市政府如果找20个香港人和新加坡人，就会做的更好。我相信有的时候不是老是说自己的人就是好的，我们还要借助一点不同的文化来给他们一些刺激。我另外一个公司是做商业理财规划的，我的总经理是日本人，我的销售部的总监是美国人，我的规划师是西班牙人，你知道我为什么用这些外国人？都是为了执行力。那个总经理我根本都不用管他，每天上班到晚上10年，他天天去看，因为他是日本人，就这么简单，这就是执行力。

卡罗斯到了尼桑一年赚了27亿，因为卡罗斯到了日本发现一个事情，日本高管有一个毛病，公司一大了就无所谓，于是就开始打高尔夫，听说你们老总也是很喜欢打高尔夫球的。你要打高尔夫你要记住，你的公司考核完你再打，你就是打了你最好不要再员工面前说，各位我我去打球，你们好好的干。你放心他们会开始开会。开始喝东西、吃东西、上网、搜索色情网站啊，你干嘛要做成这个样子呢？你一定要营造紧张感，做干部、管理者、老板，不要天天坐在房间里面，这个地方我们的政府做的不太好。政府官员最喜欢坐在房间里面，其实是没有用的，我给你两个提醒，你们写在笔记本上面。

第一个老板坐在办公室里面，就一定没有看到现场，而现在却永远都有问题的答案。

今天中午吃饭的时候，他们提到这一点，日本常常讲一句话，他们说问题的答案永远在现场。所以说老板不要常常坐在办公室，要到现场去看看。

第二个老板只要一到了现场，一到办公室里面，他们就会紧张，都以为老板来了。那些搜索网站的、打电话炒股的、等等，这些都是因为你不在现场，所以你要营造紧张感。中国现在还不是开发国家，我们是开发中国家，我们凭什么天天打高尔夫。我们应该把高尔夫球杆给老外，让他们拼命打，把钱花光，穿着内裤上飞机，我们打什么球呢，你真的把公司搞的很好，你再去打。你说我们公司很好，所以我打球，这样潇洒讲话的没有几个。我告诉你任正非也不敢讲这个话，华为做的这么成功，我听说他从来都没有打球，也不讲这些话。所以你真的要打球，你看看你的员工的情况这个是我给你的忠告，比如说上班的时候你出去看看，你一出去他们都很紧张，然后你再回你的房间喝你的茶，然后再去吓他一跳，然后再回去喝一杯鲜奶，上午出去吓一次，下午出去吓两次，你就可以回家了。营造紧张感。你的员工之所以会有执行力，就是因为紧张。

卡罗斯到了日本尼桑，有一个礼拜天去看工厂，结果有一个日本的主管带着球帽、穿着球衣、球裤，背着球杆，卡洛斯说早上好，打球啊。那个日本人说是的，今天天气这么好。意思就是说这么好的天气。卡罗斯说那就祝你今天打球愉快。他就想通怎么做了。那个日本人说要不要一起去打？卡罗斯回答更简单，说公司不赚钱，打不了。就走了。从那个话以后，全日本的尼桑高管都不打球了。卡罗斯心里想的是，我是一个外人，你们公司当地的CEO，看看去年为什么不赚钱？这个故事全日本都知道，他变成一个神奇的人物。日本人为了卡罗斯还编了一个一本漫画。所以这个就是一个概念，营造紧张感，而我们的毛病就是天天打电脑，你看看你手底下的这么多企业，你明天有空看看你的手下，都是坐在电脑前，不知道怎么搞的，自从发明电脑以后，每个人都有错觉，你们坐在电脑前就是上班，电脑有三个东西不会做，第一电脑不会设计战略，第二电脑不会改善产品，第三电脑不会营造客户。所以大家要多注意现场。

第四对要求的标准不能影响坚持。要做到SOP标准作业，要有两个概念。第一个我想大家都知道，标准的配备，第二个是标准的坚持，刚才我强调了对要求的标准不能影响坚持。中国人喜欢滥用小聪明，中国人缺少大智慧，以后有人跟你说中国人很聪明，你告诉他我们需要的是大智慧不是小聪明。全世界搞山寨日本和中国最厉害。我跟你们建议，以后不要常常提起山寨，现在老外都懂这些话，他们会说你是山寨，老外都会这些话，好像中国专门是搞山寨的。这个对中华民族的声誉来讲是一个侮辱，我不觉得山寨是一个优点，相反是一种侮辱。你最多只能说COPY，COPY久了就是山寨，你何必要当做一种文化呢？这个很不好，听说现在中国有山寨春晚，我的天啊，全中国都在做山寨，都是因为标准没有坚持，才会有山寨。

我们来看一个案例。2005年10月13日，中国的一个石化公司发生爆炸，浓烟滚滚，大家都已经快忘记了，全世界的石化厂发生爆炸，都使各地不能用水，尤其是在水边、江边、湖边、河边，还会造成污染，这个厂发生爆炸的时候，安所长在不在？厂长在不在？石化厂有没有给员工做这方面的培训？那天是谁下令的用水去抢救的，把松花江污染了。我们政府讲了一些善意的谎言，他们说我们正在整治地下水道，地下水道跟污染水有什么关系，后来就知道这个水有毒，解放军把活性炭丢到松花江里面，肯定是这个江有毒。我的小舅子是学化学的，这个已经很厉害了。反正我以后决定到松花江游玩的时候，绝对不碰这个江水。我们有必要做到这样，中国的松花江和黑龙江会合以后流到波斯去，后来流到各国的四个海，日本海、南韩、北朝鲜、俄罗斯四国要求中国赔偿，俄罗斯要求2000万美元，中国政府赔了没有我不知道，我也懒得研究，我会告诉你，这个叫对标准没有坚持。

可是这个事件发生了一个礼拜以后，我到哈尔滨去了，首先看看污染的照片，大家可以感到松花江污染的样子，你看看那个污染多吓人。一个礼拜我到松花江旁边的香格里拉。应该是前天晚上是住在广州的香格里拉，全中国28个香格里拉，263我都住过了，坦白讲我真的蛮喜欢香格里拉的，它保护我的安全。我进香格里拉酒店，马上就发现他在我的桌子上摆了一个信，尊敬的宾客，香格里拉大酒店承诺提供最高质量的服务，仍然从二层提取地下深井的纯净水，本饭店蓄水池高度密封，必须清洁消毒，香格里拉城市审查每个采购鸡蛋，从其他城市采购海鲜、新鲜食材、肉类、谢谢您的关注。那两天我都住在香格里拉，拿了一本书，那个论坛叫做香格里拉，我在我的房间里面，静静的看着滚滚江流，松花江的水滚滚东流，那个水有毒。我站在窗户里面，香格里拉保护了我的安全，就在了200米，一个把我的水污染了，一个保障我的安全，说穿了，还是那个话，对标准没有坚持。香格里拉里面只有一个老板，其他的都是高管，其实就是这个道理，以后不要跟我说外企，其实外企里面都是中国人。最重要的是四点。第一个对偏差无所谓。第二个做事情不追求完美。第三个自己做的事不负自己的责任。第四个对标准不那么坚持。

接下来我们看第二个。你如果检查你部属的执行力，执行力不好，你是怎么发现的？这里面我有六句话，我想讲第一段的第一句。他是否被授权，第一个是他有思想，第二个他被授权。这两点都你没有做到，就不要说小刘你怎么搞的，或者说你怎么回事儿，你是怎么弄的，不要这么说话，第一个他没有思想，第二个他有资格他没有权利，所以以后这个不要常常要求一个人，他没有权利，你为什么说他没有执行力，你这样做是错的，因为他根本没有权利。

广州市搞文化，我们要建议广州市市长不要，可以给市委书记说话，另外市委书记直接给市委书记就可以了。在中国没有人知道市长跟书记讲，那你干吗要推这个市长，因为他没有权利，就这么简单。

我们来看一下案例。

这个男的衣服上面有四颗星，这个是一级上将，不过他现在已经退休了。因为我这个课上的很少，我这个课8年没有上，所以案例也是旧的，不过有些我已经把它更新了，有的我觉得不更新也可以解释。佛兰克斯（音）在越战的时候是炮兵，他非常明白美国是怎么输掉越战的，美国如果连越南都打不过，它怎么可能是世界警察呢？美国感觉有些时候是战争，有的时候不完全战争，所以美国这个战争就输掉了。从此以后美国做出全面开打，不要是绑手绑脚，这个桥不能打，那个机场不能打，哪有这个战争啊？从此以后，美国打南斯拉夫、打伊拉克、或者有一天斗伊朗、和北朝鲜，通通都是全面开打，全世界只有一个最强的国家，就是美国，它是世界警察，不管你舒服不舒服，至少这个是一个事实。

佛兰克斯（音）到白宫去见美国总统老布什，他见到他的时候说了一句话，总统先生您对我有什么期望？美国总统说的真劲，打赢这场战争。佛兰克斯（音）回答的也非常精彩，总统先生我对没有什么说的，就一句话，只要你充分的授权。美国总统说你看着办。看着办就好办了。所以通常你们公司的销售经理，通常你让他做任务之前，你先问他，有什么权力，再检查他有什么资源，最后他问问他自己有没有资格。免得他又没有资格、权力、和资源怎么弄啊。所以这个是一个简单的道理。

东莞的汽车厂排到公安厅北门，你骂公安厅干什么，你问警察说为什么那么堵车，叫警察叔叔出来有什么用？这个不是他们的问题。这个就是指挥官有没有被充分的授权。

第二个把你的动力写出来，写满老板的要求，和操作的细节，把主管干部的要求和操作的细节。今年时间过的飞快，2月就要结束了，真的是光阴似箭，过年的印象还在我的脑海里面，但是2月结束了。3月很快就到了清明节，再没有多久五一，一晃就到了十一，今年就过去了。以后不管怎么样做计划的时候，心里面不要一天到晚想目标，我昨天到广州的时候，说几句话，你们写在笔记本上。

有目标、没有方法叫做假案，那是假的目标。

有方法、没有目标叫做瞎案。

以后给工作、给任务、给项目，要先问这个项目的经理，我要求的是什么？他会说老板你要求的是什么？然后你说我不是这个意思，坐在底下很多都是干部和主管，我想问你，你讲话的时候，他为什么在底下做笔记。老板怎么可能抄呢？你告诉他，不用抄，有了网络和电脑，什么东西需要抄呢，你告诉他我要的是电脑，我的话怎么操作？这些做经理和主管的人，要把老板的话操作起来，否则就是假案。江泽民讲话，我们不是把江泽民的话抄下来，重要是把江泽民的话总结。第一段的定义我们怎么把脚踏在脚跟上，手排在起跑线上，眼睛看着前方，屁股撅起来，然后听着枪声，重要的是第一步怎么跑。以后不要说本年度的目标是什么？你猜东莞市市政府有没有这个目标，有，那么春季做什么？1月做什么？1月1日做什么？1月1日的上午做什么。他们没有具体的要求，同志们这是我今年的目标。全中国都喜欢讲目标，都没有说目标怎么操作。只是讲目的。

江泽民造就退休了，连胡锦涛先生都跑要交棒了，江泽民讲的三个代表，第一个党代表广大人民的根本利益，党代表社会生产力的发展要求，党代表中国先进文化的前进方向江泽民已经退休了，我现在问你党代表人民是毛泽东主席讲的为人民服务，是的，为什么加起来还在讲，因为没有做好，现在做好了，需要还讲吗？江泽民下去了，在他那个时代没有做好，胡锦涛就不讲八荣八耻，结果胡锦涛先生也要交棒了，新的总书记应该是有一个新的目标，就是一天到晚的讲目标。坐在底下的党员，我问你们一个问题。我党什么地方代表人民？什么地方没有代表人民？代表人民用什么方法？党如何代表人民，分成几个阶段代表人民，代表人民的下属如何奖励？没有代表人民的家伙如何检查？谁负责监督党员代表人民？说得出来吗？如果说不出来说什么党代表人民？可是他们常常开会，也常常受教育，也要学习。江泽民一走三个代表再也没有人提起了。其实毛泽东讲的为人民服务非常的新颖，但是我们不要再说这样话了，反正我以前到天上去，我碰到毛泽东我肯定要告诉他了，我说主席他们现在又搞花招，他们现在又提新的目标。我看毛主席怎么回答我？我们最大的问题是干部不会结合，不会把我的愿望结合在操作的细节里面。

接下来第二个问题，是两句话，第一句上面要不断的警惕，下面要不断的回报。

我到东莞来做了两次讲话，广西有一个人过来，也就是我的助理杨林（音），我们广西人都认识他，你知道为什么让他过来，我们要假设下塌的移动，有的地方会发生疏忽，比如说这个怎么过来，这个环节怎么有吸引力，我的助力到广州到现在几乎不断的给我回报，比如李总等一下我们就出发，李总吃饭的问题解决了，李总等一下怎么样去机场，李总坐什么车子走，李总你要带什么东西，这就是会话，我们要做两个事情，我把图打开给各位看看。上司对下属要不断的警惕，下属对上司要不断的会话。就是这两个事情。回报是一个忐忑的事，我为什么不汇报这个字，我从来都知道大家用汇报，不一样。回报跟汇报哪里不一样？

汇报是某甲对某乙汇总说明。全中国都在汇报，我们要的不是汇报，要的是回报。某甲对某乙有一个要求，某乙对某甲要发生结果。我想给大家看看我的实例。演讲师从北京到会场我不想管，我上课从来都不迟到的，我不是为了表示我是一个守时的人，我没有这么伟大，我今天要是不早到，我就不晓的我的课件能不能对接，我就不晓得这个灯光够不够，我就不晓得这个会场大不大，我就不晓得声麦好不好。大家有没有发现我一到会场就忙来忙去，比如说灯光的问题、电脑的问题，我如果不提早三分钟，就不会放心，这个是我的习惯。

另外除了自己谁都不要相信。你要不断的警惕。一出了状况你看好，你的下属绝对不会说话。如果你上课了一塌糊涂，我就丢脸了。就是除了自己谁都不要相信。我现在为什么不断的成功，就是不断的警惕，要求手下不断的回报，我提醒你，人如果没有养成这个习惯，你没有话要跟我说，我给你一个建议。要求你的手下事情现在写在笔记本上，你的领导要求你的事情也写在笔记本上，一个左边一个右边，每天上班把它摆在你的桌上，今天中午12点前，左边写了三个事情，你要跟你的领导和老板回报，右边写了6个事情，你不要跟进，你就坐在那里，你看他什么时候过来跟你回报你就把他骂一顿。我那杨林经理原来不是这样的，因为我不断的警惕他就做到了，就这么简单，人是教育出来的。

接下来你是否在一定的时段会过失疏忽，坚决的否决。总结不是时间到了，大家才开会，一到了年底全国总结，从中央到地方、省市到乡村，国企、民企、到个体户，全国总结，那个意思好像是春夏秋冬都没有总结过，如果春天总结，好像1、2、3月都没有总结，因为到了2、3月，又开始了，全国两会，2月是地方的两会，3月是中央的地方，好像中国的问题都要两会来讨论。这个我觉得不好，但是我管不着，这个是国家大事，我懒得过问，我给各位建议，随时随地总结。为什么我建议多到现场去，因为到了现场就会发现问题，你尽快的回答，这就是总结，这个就是总结，到了现场去问，不要一天到晚的开会。世界上很多强大的企业，不是一天到晚的开会，人家的电脑就是在现场不断的问问题，所以以后要记住，不是定期总结、年终总结，是随时随地总结。

第一好消息要后讲，坏消息要先讲。

第二好消息3/10没有，坏消息7/10。

第三好消息尽量盖下，坏消息直接解决。

来看看这句话，戴尔公司培训员工，不要粉饰态度。戴尔公司开会坏消息先讲，好消息后讲，戴尔公司开会，坏消息占9/10，好消息占1/10。戴尔公司开会坏消息追根究底把负责的人找出来，好消息挂在网上大家都可以看。

我讲一个事情东莞市政府不要介意，我猜得不错，东莞市政府在开会的时候，好消息先讲，坏消息后讲，好消息长篇大论，坏消息几乎带过，东莞市政府好效果占9/10，坏消息占1/10。我们的毛病就是在这里，如果他们能反过来讲，我们的党员干部就不得了，太优秀了，可惜啊，他们常常是反过来。这个地方你不要跟他们学，你做好你自己，如果你记住我这三句话，你也会不得了。美国戴尔电脑世界产量不是第一就是第二。人家至少做到这样，就是因为养成了好习惯。

美国IP（音）副总裁也说了一个非常精彩的话，他说一听到好消息我就一直不安，因为好消息后面就是坏消息。中国的老话，福兮祸所依，祸兮福所倚。一个人一旦有福气，灾难就不远了。中华人民共和国灿烂的时候，灾难就来了，不是地震就是滑坡，不是干旱就是洪涝。灾难就悄悄的来了，我的老祖宗太伟大了，2、3千年前就知道这个道理。戴尔也是这样说的。

来看看最后一句。这两天有很多的企业家跟我交流一些问题，美国百事可乐的CEO说了一段非常精彩的话，大家可以写在笔记本上，有一个记者问他，人该怎么活？这个话问的很空洞也很大。他的回答却很精彩，他说在正确时间，找到正确的人，帮他找到正确的岗位，教给你正确的方法，做正确的工作。记者说就这样子。他说对的。全球最大的饮料人家说，不管是什么事都是这个道理。

反过来说，余老师： 我上节课不是说过了吗？平常就要把自己的员工分类，这种人平时就叫做分类。今后的经济圈内，金融危机就要把它拿掉。我不是说过，裁员不是随便裁的，是不要的人才把他裁掉。那么你平常就要开始注意这些是哪些人。以后的公司不想养这些人是，景气不好，我们就要把这些人裁掉。这个文化叫什么？集合文化。我随便问一下，这个文化平安保险拿去用对不对？对。宝钢拿去用对不对？也对。中国石油拿去用也对。谁都能用这个文化，大家讲文化，这个文化最重要的是核心文化。现在你知道，核心文化就是跟你的产业有关，今天有1000多个企业坐在台下，我没有办法把每个行业都讲出来，我至少讲几个，你看一下，你最好思考一下你的文化，想不出不可以，想不出来就是你没一个真的意思，个性的文化，让人来追寻，你绝对必要的。

我写出来了，餐饮业的文化是整洁干净；保险业的文化是信赖可靠；书店是自信理性；酒店是简洁高雅；通信是尖端前卫；百货是时尚不贵；钢铁是标准规范；广告是创业需求；物流是快速盘点；医业是道德规范。中国移动你同不同意它是尖端和前卫，如果你同意，那就是有一种通信文化；如果你认为中国的通信不够尖端也不够前卫，它就是一个通信电力公司。他同不同意新华书店的员工都有自信和理性。如果不同意他们就是一个卖书的人。如果同意他们就是个文化工作者，这有很大的区别。你同不同意我们的香格里拉简洁高雅。同意，全中国28个香格里拉我基本大概读过了，简洁和高雅是香格里拉的文化，是它们在全中国的外汇酒店品牌里面它们是第一名，确实是这样做到的。无论你们公司是以什么做的产业，你要注意一下你的核心文化是什么？与核心文化接轨就达到了竞争的必胜阶段。最后一句话麻烦你动笔写在你的笔记本上。

什么叫企业文化？

最近大家都在说我国开始注意研究儒学，我们中央成立了儒学研究所，这个跟你的企业文化没有太大的关系，那个学是一种活学思想，企业文化是三个部分：第一个价值观；第二是思想；第三个是行为。

首先要有一个大家都能认同的价值观。那么反映在思想上，表现在行为上我们就叫文化。企业文化是共同的价值观，反映在全体员工的思想和表现在他的行为上，我们才叫做企业文化；所以我们中国政府要去研究孔子、孟子，至于为什么不喜欢研究老子庄子，这个是一种思想，一种儒学和企业文化没有太大的关系，我们最好分清楚。

接下来领导班子重组。分工分的太细有缺点，20世纪初年美国管理学的分工理论。时间过的真快，他们是死后将近半个世纪，这整个世界的想法就又不一样了。我麻烦各位动笔写一下：

第一：没有人可以无限制的是管别人，因为我们人的能力是有限的，不管是一个部门是一个单位，还是大到一个程度你就没有办法管理，这个叫管理极限又叫差距。到了这个极限和差距就没有办法管了；

第二：分工分的太细就会造成资源的浪费；

第三：分工到了最后变成了重叠而且变得空白，分的太细总有一些权利是重叠的，还有一些功能是空白的，因为你分太细总有你顾虑不到的地方，你分的过失。

我在重讲一遍分工太细有三个毛病：第一个超过了你的管理能力；第二个是分的太细有空白和重叠；第三个分的太细就会有资源的浪费。

现在看看蓝色的字，那些蓝色的字如果统统把它当做部门，这里就会有20多个部门，但把它们合在一起是六个模块。生产质量和采购质检是模块一性质相同；市场销售大客户售后服务是模块二；物流场所和经销渠道是模块三；财务会计和出纳是模块四；总务人士和后勤保障是模块五；研发实验和技术支持是模块六。这里是有六个模块，你干嘛要给他搞成20多个部门，其实这就是模块的概念。全世界的军队都受到罗马帝国的影响，罗马帝国当初在作战的时候，在2000年以前就展开了军队模块的概念，中国有这种模块概念的是成吉思汗，那个是距离现代7-8百年以前。但是罗马帝国在2000年以前就做到了这个事情。现在全球的军队，包括我们的解放军用的都是这个概念：四个班一个排，四个排一个连，四个连一个营，四个营一个团，四个团一个师，四个师一个军。这就是罗马兵团当时留下建术，有的人把它缩小了就改了三个。但是它们的原理是完全一样的，所以我给你一个建议，公司不要搞太多的部门，部门多了沟通起来是非常的困难，现场紊乱也会造成指挥困难。我宁愿你把它理解成模块，在过来是集成办公，有个事情是我们这个地方是不要学。

我没有去过广州市委办公室，但是我可以猜，你看我猜的对不对。广州市政府的办公室里一定坐了很多人，其实最中的是一个房间，我猜的对不对？凡是房间太多了沟通和交流起来就会有困难，我给你一个建议，没有必要不要把房间弄的太多，那样沟通起来就困难。小房间太多了，人的分散了，人一分散沟通起来就困难。所以尽量集中办公，坐在台下的我问你一个问题，有哪个是董事长、总裁和总经理是坐在一起的？我们公司就坐在一起，我们公司的高管统统坐在一起，沟通交流起来就非常的迅速。董事长、总裁和总经理是公司内最重要的主管，有必要一个人一个房间吗？有哪个必要吗？你想房间坐大一点人要舒服一点的，所以你搬出来，住在你郊外的别墅，我没有意见，你们家搞个1000平米我都没有意见，但是公司是为了客户生存的，我们要快速的沟通快速的交流。这个一切是为了生产，不是为了你的享受这个要分清楚，既然我们的政府讲这么好听要为人民服务，那么他们就要快速的沟通快速的交流，快速协作，他们没有必要把自己的办公室搞的那么多，弄的一堆人做在里面，这个原理是违背我们集中办公原理的。

下面我们看模块一和模块四，主管更多的坐在一起，我敢说中国像这样的公司一定很少。模块集中，高管集中办公。我们其实并不这么做，以至于很多的主管不坐在自己的房间里，搞了一大堆的部门，一大堆的包裹。老板自己心血的坐在房间里，搞的自己心脏病发作死在房间里我们都不知道。就是这样，大家一定要集中办公，没有必要这样做。你认为底下是什么？那个是有优衣库办公室，那个是优衣库的办公室。你应该知道优衣库的，最近在中国很红火，其实优衣库是一个日本船运公司，它目标是要把自己弄成第一。把自己做成亚洲的第一。其实他们的目标应该就快实现了。这是办公室，你一定觉得这样子有点乱，那为什么你成绩的速度没有升的这么快呢？然而就是因为有太多的办公室。优衣库没有，这种就是快速的沟通。看起来有点乱，乱中有序，重要是集中办公，感觉一下有几个人？哪里有240个在人办公。坐在台下的那个公司是这样办公的。他们说23，23就过来了，史瑞克，史瑞克就过来了。他们这样子办公。集中办公，模块的管理是全球共同的心事，过度分工是错的。管理学上面讲到分工，现在我们知道过度分工是错误的。所以我给你个建议，不要有太多的临时编制，有机会你注意看看我们的政府部门，他们很喜欢搞这个委员会，那个委员会，当初是为了特定功能，从今以后这个功能就会取消了。很多公司和政府部门都有这个毛病，很喜欢搞委员会和很多小组，一搞下去就不喜欢撤掉了就永远的搞下去了。当初2003年中国在闹非典的时候，吴仪总指挥搞了一个中国疾病预防建设小组，听说那个小组听到现在都没有撤，我们的非典早就结束了，我们的ITNE也结束了，但是到现在那个部门还在。有机会到中央到国务院去查查看看，那种编制有多少，有40多个临时编制到现在他们都不撤掉。人一有了权利就会拿掉，很奇怪。

我给你一个建议，不要叠床架屋，三个会计就搞一个主办会计，三个主办会计就搞一个主任，三个主任搞一个监督，三个监督搞一个工长，三个工长搞一个总监。你干吗要叠床架屋呢？所以公司只有两种人最重要，第一个是把东西做出来的人；第二个是把东西卖掉了人。其他的都是中间人，你为什么要搞那么多的中间人过来，这就是叠床架屋的概念。不要搞太多负值。我让你猜个事情你帮我猜猜看，上海火车站有几个副站？猜猜看？上海火车站有28个副站，有必要吗？有必要搞那么多的副总、副站长、副厅长、副局长有必要搞那么多的副科长、副主任吗？所以不要搞一大堆的副职，不要搞叠床架屋，不要一天到晚搞那些临时性的编制。所以我们要把他的阶级降下来，全部降阶。我那个是降阶不是降价，降阶。总经理改成经理，经理改成主任，主任改成督导，督导改成业务代表，业务代表改成员工。你们公司一降级，薪水就统统都降了。一降级精神就少了，一降级管的人就没有必要那么多了。我讲这个事情底下的银行人员不要建议，我回到国内后我才知道为什么中国有那么多的行长。才知道只要有一个行就会出现一个行长，结果搞了那么多的行长出来，在台湾行长不得了的。台湾行长全高雄就只有一个。但是我们大陆不是，到处都是行长，到处都是老板，其实就是你的阶级岗位太高了，其实我们仔细想想没有必要。

最后第六个：短中长期的战略要连接，是怎么从接的。这个地方我麻烦你动笔写两段话。第一段，只有战术没有战略，战术指的方法战略指的目标。只有战术没有战略，叫做瞎。瞎了你的眼睛。只有战略没有战术叫做假。那个目标是假的。我再讲一遍，只有战术没有战略那个叫做瞎，瞎了你的眼睛没有看到目标。只有战略没有战术那个叫做假，因为没有方法根本做不到。这两个缺一不可，我讲的事情广州不要太介意。广州在当初没有搞亚运的时候跟中央说200多一点就可以了，结果现在是2000多一点，还要中央来贴补，搞了一个缺口。我不想研究这个细节，我想问的当时广州为什么要搞亚运，理论广州所说，当时搞亚运是提高中国的知名度，提高中国的核心地位，给中国带来一些好处，包含外汇以及包含我们的技术。我现在问你的一个问题，第一：世界强国是不是因为办了一个亚运或奥运，它才变成强国，我们也办。瑞士是全球顶尖的高度开发国家，从来没有办过世博，从来没有办过运动会。世界顶尖，连是不是会员它都不晓得，这就证明强大的国家是不靠这个的。我们广州和广东的珠三角，就会造成外国想来中国投资的主要，看完亚运有几个留下来投资的，亚运给中国带来什么技术，你一想就知道没有什么必要。至于它花了200多亿就更没有什么意义，反正是花了，反正不是花的是我的钱。至少我在想这个是叫不叫做战略，只有战略没有战术是假，只有战术没有战略是瞎。这个话比较尖锐，希望广东广州不要介意。我非常反对是我的形象工程，看起来是个面子，做完了没有增加什么效益，奥运也过去了亚运也去了，到底给中国带来了多少效益，中国要靠亚运和奥运，那全世界上有哪个国家是靠亚运和奥运变成了世界高度的开发国家，不是这样子的现在。

我们研究第二个问题，麻烦你动笔写在你的笔记本上，战略的分不是由时间分的。最近不是有一个十二五计划，最终于发现我们国家有一个毛病，很喜欢说第十一个五年，第十二五年，第十三个五年，这个观念是错的。五年过去就是另外的阶段，其实不是这样分的，中国移动如果五年来用同一个方法，那么这个中国移动就只相当于过了一年，如果一个人用了同样的方法在中国移动干了五年，那么这个人在中国移动相当于只干了一年。因为全部都是负资产，CAPI、CAPI和CAPI这个不是中国过了十一五就进了另外的阶段，因为这个阶段不是用时间来分的，是用它的条件来分的，进入了是用条件的，进入了十三五，十四五，那又怎么样呢？你具备了什么条件，跨过去，好了我麻烦你动笔写下自己本公司短期到中期再到长期，跨越是怎样跨过去的？你永远记住这个条件，跨不跨的过去，如果有人问你说，“你们公司几年了。”你说，“40年了。”“这可是长期战略啊。”你跟他说“不，这是短期”“40年还是短期。”“因为没有跨越。”能够这么谦虚讲话的人非常少。有的公司才只有10年，就说我们现在进入了长期，你那么厉害10年就到长期了，人家沃尔玛、麦当劳、肯德基搞了几十年了，都不敢说自己是长期的。所以各位长期不是用时间表示了是用跨局，我现在给你看一下，你有兴趣把我这个写一下，短期、中期和长期是怎么区别的。

短期是发展你的主力产品，中期要整合资源做参考的标准，长期是规模经济的技术研发，更长期是延伸上中下游。我们中国人最喜欢反过来做，先把上中下游打开，在开始研发技术，发展自己没有差异化和标准化，最后发现偏离了主业。那你干吗要从后面做起，所以我国的问题就在这里，不分割没有什么短中长期的概念，反正时间久了就是长期，这个观念是错的。中国到现在还是开发中国家，改革开放到现在30年了，还是开发国家，我国的科学、教育、环境都还不到开发状态，所以中国不能把自己叫做一个强大的国家。充其量叫做有历史的国家。改革开放已经30年了，充其量说我国正在努力，你不能说中国现在前途一片光明，是个高度开发国家。你这样子讲比较不会让自己自大，让我们知道什么地方不足，中国人要是这么谦虚的话，这中国就不得了了有很大的潜力。那我们整个现在的已经到了分庭抗礼了。其实事情没有这么的简单，其实我们要跨越时期这中间最重要的是，我现在再往下谈请你注意一下，你看红颜色的笔的条件，你具备什么条件能进入中期？我等一下讲的就是条件，麻烦你动笔记一下，我们要写的几个条件。

跨越短中期，第一：要有干部。第二：一定要有资源配套。资金、技术这个都要资源配套。第三：要有资金。记住永远不可以借银行的钱来做自己开发，因为银行是晴天借伞，雨天收伞。它那天要抽回来，你就麻烦了，你要动用自己的准备金，你赚了钱就统统分光，要开发要投资就跟银行借钱，这样做是不对的。我上面写储备你的资金，我可没叫你到银行去储备，你应该每年赚钱把20%做发展基金，你不可以把钱分光，到真正要开发的时候要发展的时候你就没有钱了。

所以我们要培养自己的干部，要建立好自己的技术和配套，再准备好自己的资金，就要开始跨越了。这才叫跨越。跨越不是随便跨越的，在跨越前也好前事的工作。有人说中东是一个市场，埃及是一个市场，拉丁美洲是一个市场，俄罗斯也是一个市场，你这句话是一句废话，这个大家都知道。问题是怎么跨越，我举一个例子来结束这个部分。这个酒店你们见过吧？没有人不晓得，是迪拜阿联酋迪拜的酒店，大家都说迪拜是中东的上海，迪拜是中东的香港，迪拜是中东的金融中心。我同意，但他说迪拜阿联酋是中东最开发的国家我同意，这个就是中国，沙特也门、阿联酋、黎巴嫩、叙利亚、约旦、伊拉克、伊朗、以色列设置广义的包含了土耳其都要这里面，中国政府说中东是我们的未来，是中国的新兴市场。我们几个人懂中东，中国外交部和中国政府有几个对中东有几个很理解，中国政府在中东做了什么事情？我们到中东要找那个大使馆，找那个领事馆？他们在那里替我们开发了什么？你都知道中东是中国一个外交的地区不是中国的市场。其实你做的准备工作差的很远你根本不理解，不了解中东，连中东是无私林（同音）怎么回事，连古兰经都没有读怎么到那里去。

很多人到西班牙去投资鞋场，被西班牙一把火烧掉了，这时候温州人下了班和自己喝酒，对西班牙的圈子从来不研究，自己也不信天主教。对天主教也没有做过贡献，而且还要人家加班，人家一把火就把那个烧掉了。你其实根本不了解天主教，你根本没去过俄罗斯，你不懂俄罗斯的历史和文化，你没有办法到俄罗斯去投资的。中国以为到那里投了钱就可以到哪里投资做生意，根本就不是这样。准备工作都没有做好，还说中东是我们的市场，你能去吗？其实不是这样的中国公司的管理一个比一个厉害，结果出去怎么样？坦白的讲是没有做好准备，中国企业家在外国成功的很少。吉利买了沃尔沃还不晓得到底是不是很成功。美国福特恨不得赶快丢掉它，我们给买回来了。美国福特赔了几十亿的美金都搞不好，我们就能把它搞好就这么厉害吗？其实我们就是有一种毛病，总以为有钱就可以买外国公司，有钱就可以到各地投资，没有做好准备工作，这个叫做不要轻易的跨越。回到刚才那句话，短期不一定是指10年，搞不好30年都是短期，因为你没有差异化，没有规模效益，没有技术。你跟我说中期还是长期，以后记住了再也不要用时间去区别短期和中期，你公司跨越的条件，在跨越的时候，你有没有一些跨越的条件可以跨越过去，否则我们大部分都不能够跨越。商务部不是说过了吗？100个民企，只有3个会过去，97个都过不去，也就是说我们中国的民企都死在短期，根本没有资格去做中期长期。你到新疆去养牛样羊，说要做皮鞋，那个叫做笑话。你的短期都过不去，你到新疆去养什么牛，养什么羊呢？那样搞下去还得了啊？你连规模经济都没有，参考都做不出来，你跑新疆去养牛。所以我就搞不懂，为什么会有很多温州人跑到新疆去养牛去了。这样跨度太大，又没有做好准备，我不是否定温州商人，也不是否定上海，也不是否定广东人。我觉得中国人做事情没有计划，就那句话人有多大胆，地有多大的产。与天都其乐无穷，与地都其乐无穷，与人都其乐更无穷。中国就是这样子，其实不是之这么做的，做市场不是做戏。最后的单元我说一下，因为我们到11点半就要结束了，这是我最后的单元。

经济体系里面为什么会出现拐点？

中国制造业在痛苦地转型，这个学者已经说了一句话，她说中国制造业在非常痛苦的转型。从世界工厂到到高附加价值的生产基地还需要3-5年。我不认识李小姐，否则我要问她一句话，这个3-5年是怎么计算出来了。根据我在日本、德国和美国的经验，一个国家要从它的加工变成品牌，要从一个世界工厂到生产基地，我认为到20年到30年才能够过去，这绝对不是3-5年能过去的，这个学者为什么这么乐观，我不想研究，倒是她研究的伊吾说了这么一句话，我等一下在说。我们来看外部环境和企业系统是两个影响我们的事情，我回顾一下我们所讲的东西，企业竞技中出现拐点有两个因素：一个是外部；一个是内部。外部讲的就是周遭的环境，内部是企业的系统，我们把原材料送到俄罗斯那边运作，变成产品运出来，这是一个系统，我们有资源变更有产品在中间不断的运作，不断的作业，这个是内部原因。外部环境当中，我们首先看看政府类似看的见的手，我不是上节课说过了吗？经济学里面不是这么讲，经济学里价格是只看不见的手，政府是一只看的见手，因为政府的操控随时随地都在，当然不能说不好，不是说不好只是我们的政府没事什么都管真正时间都管要怎么管，刚才说的有道理。马英九和陈云林这个你不可能不知道，他们两位终于决定签协议了，自从签了协议以后，中国大陆了台湾走的更近。我们都知道两岸开始正式的三通，这个事情在2008年12月15日开始。两岸开始了两岸开启了直航，开启新的契机，经济先行下的两岸关系的繁荣这是一个观点，到底大陆能给台湾带来什么机会，台湾带给大陆什么机会。这中间还要靠法律的补助，但至少这是一个契机是一个事实，我们就把它解释成政府关系。可能世界也在改变，朱龙基在的进入WTO的时候曾经跟人家承诺过一件事情。WTO曾经问过我们国务卿总理朱龙基，门户一旦开放以后你们就要遵守你们的诺言。朱镕基说那当然，中国答应WTO入世五年以后进口汽车的税率要降到25%，零件降到5%到10%。但时间过得真快中国入世已经十年了。中国政府还是没有达到。后来中国做成差异税负，中国自己生产汽车税率比较低，进口汽车的的税收比较高。后来外商很聪明的就开始进口零件，在中国装卸汽车，中国政府又开始处罚，说中国国有零件不能达到60%都不能算是国产的汽车。

搞来搞去最后终于人家告起来了。告到了WTO去了，结果WTO第一次裁定中国败诉。后来WTO就跟我们说，当初你们朱先生说过的入世五年就应该做到这样。我们说朱先生已经退休了。那么胡锦涛现在也要退休，2012年胡锦涛也要接棒了，不管是习近平还是哪一个人说那你不能说胡先生已经退休了吗对吧。中国讲过的话人家都能记住。只要人家一投诉，就裁定是我们败诉。我这个案例只是告诉你，承诺过的事情，都是要兑现的。全世界要追求什么事情。也就是我们国家保护我们用了很多的心，可是这个门户不可能是永远关掉的。这个办法不能永远这样的。能托就托，能赖就赖，这要感谢我们的政府这么的保护我们。可是这个门户还是开放了。台湾人、香港人，新加坡人，日本人，韩国人，印度人都在不断的敲这个门，这个门迟早是要开放的。在外部环境里面，这些事你都要明白。人民币升值，物价上涨甚至证券保护减少市场开放、法律规范、消费意识转变、社会转型和社会冲突。但是这里面我只讲三点，第一：人民币升值和物价上涨，中国的人民币是一个矛盾货币在，在外面是是强势货币，在家里面是弱势货币；在外面是升值的在，家里面是贬值的。400年以来全世界凡是积累黄金和外汇的国家，它的货币一定是升值，而它国内的货币一定膨胀。400年前大英帝国就得到这个教训，写在经济学的课本上叫做重商主义，你说中国怎么可能例外。中国的人民币一直被人家压迫升值，在家里面一直在贬值。我太太每次到大陆来都喜欢买一点东西，上个月到上海里什么东西都没买。我问她怎么这次都没有买东西。她说，太贵太贵。你应该知道，深圳的人跑到上海买东西，你就应该知道我国物价在飞快的上涨，因为我们的人民币在外强势的升值，家里面就在贬值。因为中国是一个外汇管制的国家，所有的美金和人民币，1万亿就有7万亿的人民币在外流通，一算就知道我们的外币超过了2万亿，可以设想我们的家里有多少的人民币，这里有14万的人民币是新的，从这里看出来我们的物价上涨是必然的。所以我们的货币是矛盾的。在金融学里面这是概念是外汇管制所造成的，凡是外汇管制的国家都会有这样的问题。所以国家要放开外汇管制。不要管太多的黄金和外币，否则人民币在家里就会不断的贬值，在外面又不断的升值。发现一个很有趣的事情，在家里面大家都不要人民币，抢着换欧元和美元，在外面的人吵要人民币，所以香港人新加坡人一天到晚吵着要人民币，家里人，一天到晚吵着要换美元，我国就是这样的矛盾。

在来是政治局势的冲击，胡锦涛到美国去是真的要买美国的东西，真正要去看奥巴马吗？不是的，是中国的黄海太紧张，美国的航空母舰一条在黄海里面，两条在岸上，这个地方一触即发。美国、韩国和日本做好了准备，很希望它动一下趁机就打，我们就告诉它你千万不要动，一动就麻烦了。事实上现在不是抗美援朝了，我国在1992年跟南韩建交，从今以后南韩和北朝鲜都是我们盟国，你不可能为北朝鲜打南韩，也不可能为南韩打北朝鲜，中国矛盾的不得了。再加上俄罗斯虎视眈眈，印度的三光政策这才能真正的原因。这才是真正的局势，当我国正在改革开放和广东好日子，国家在发展的时候，是不能有战争的，因此我国非常担心这个事。最近印度和美国又在糟践它了，在让我们特别的忧心，俄罗斯号召苏联恢复苏联的光荣，也让我国特别的焦心，政治局势不断地冲击我国。你看外部环境也是这样影响的，但是案例不能只有两条，消费意识的转变和社会转型。金融危机让人非常意外的就是沃尔玛，现在有钱没钱都去沃尔玛，有钱的也开始吃快餐了，有钱的也开始不打的了，有钱的也不买奢侈品了，有钱的也开始卖别墅了。所以大家都差不多了，结果沃尔玛就疯狂的赚，因为突然间就增加了很多的生意。这是消费意识的转变。大家认为去沃尔玛也可以买化妆品，沃尔玛也开始买精品，沃尔玛现在也开始买香水了，沃尔玛开始卖SAP了，就是这样造成的，所以消费意识有了很大的转变，以前有钱人可以享受的东西，现在社会转型了已经开始下降到贫民。

这个是台湾的保养生活馆。一般想起来都是会所在做的事情，现在一般都可以做了。所以保养生活馆的主管说社会开始转型，于是大家统统把消费拉下来了，所以大家一起往下延伸，就连奔驰都可以做190和210。大家都是往下延伸，往上延伸了没有，不知道大家小不晓得奔驰的600已经不在生产了，那个东西他们说不能做也不能卖了，统统向下延伸。一向下社会就开始转型，消费意识就开始改变了。

另外一个是内部系统，我刚才讲的伊吾，伊吾人不相信眼泪这里有一段话我简单的念一念：人人都说伊吾好，家家黄金名车满街跑，然三五年后风景一人独好，危机带袭，汇率破袭多少大火小火能管薄（听不清）成本死了，天天噩耗，看似风水轮流转，当初一窝蜂并来，现在一窝蜂并散。伊吾的小商品80%是投资的。在恶性竞争的互相的抄袭过程中，伊吾的风光在过年的20年全国皆知，现在去伊吾的人少了。你很快就发现，广交会来的老外少了，中国不是只有广东人知道有广交会，老外也不是只来金三角。老外去长三角的人越来越，进入中国内在的外企也越来越，连它跑到郑州去了证明大家只向里面移动，全中国都在向内移动，广东的风光就不在了。广东能有今天要感谢邓小平的开放到深圳，给广东带来这个契机，这样也是中国的最好的地理位置，跟东十国接轨这是广东的道理，可以别的地方想不到吗？也想到了。中国给广西的南宁的北部湾打了一个计划，也就是分摊了你们的光彩，广东的机会一般要让给广西的一定的。南宁起来，中国政府把南宁当成东欧的接口，到那天你就知道南京铁路直通铁路到新加坡，到那时你就知道中国早就把那里当成了东欧的缺口。那么我们的广东要失去一半的光彩，所以没有永远风光的，政策一旦改变你就要开始注意了。所以伊吾人是不相信眼泪的没这回事。这个我们就把它略过因为我们要结束了，内部系统大家所犯的毛病，同性太高，技术有瓶颈，人才不足，定理是进一步扩大。这里面我想解释两个麻烦各位写一下：

第一个，技术评级，所谓技术是指生产方面的服务的方面，所谓技术是生产方面，但是并不是拿来主义。如果是拿来主义就要跟到后面。全中国学沃尔玛和家乐福，超过它们的有没有，全中国都在学肯德基和麦当劳，超过它们的也没有。这是只能叫拿来主义，要超越沃尔玛要超过肯德基，要超过欧莱雅，要超过技艺，要超过微软，自己要在技术里面要投入，没有投入研发技术没有办法突破瓶颈，光是拿来主义是没有办法超越，这是我给你的第一个提醒。第二个麻烦你提笔写一下，是叫帕金森定理。这是一个英国剑桥大学教授在新加坡讲学的时候提起来的，当初他提了两点，我现在一加了一点，现在是三点，麻烦你拿笔写一下。

公司大了会发生的三件事情：

第一：人员越来越多。

第二：分工越来越细。

第三：成本越来越高。

坐在台下哪一个不同意这句话。我再讲一遍公司一大了会发生三件事情，第一人员越来越多，第二分工越来越细，第三成本越来越高。这叫做帕金森定律，全世界都统一这句话。这就证明公司不要随意的扩张，一旦扩张公司，就会出现这样的问题，中国的公司跨都不是小的时候跨的，都是大的时候跨的。但是在这里面案例只有一个，就是金融范畴过大，讲完这个我们就下课了，这个人是潘石屹，潘石屹去年到台湾电视台做一个讲演，跟台湾地产商会的人做了交流，大家都欣赏他，潘石屹人很潇洒，为人很好，衣服永远很干净，生长在甘肃，成长的北京。做的很漂亮，潘石屹要离开台湾的时候，有人就问了，“潘先生你对台湾感觉很好，你觉得台湾房地产可以玩玩，那你会来吗？”“不会。”人家就又问，“你觉得台湾很好，地产可以玩，市场不错，台湾人很好，那你为什么不玩呢？”他就回答了，“台湾台北的国民只上涨了2%，租金只上涨了1.4%，但房价上涨了50%，这里面一定有泡沫。”我很想问问潘石屹，你北京的收入有没有泡沫，其实也有。台湾的台北国民收入只增加2%，租金也不到2%，房价就增加的50%。他这里面要二成七到三成五至三成八以上的泡沫，所以我今天在前面不是说过，全世界没有一直涨的房子，现在的东京未来的上海，未来的广州未来的北京，这个世界是变的，潘石屹也很清楚，他搞收购就留着自己不卖，他是能卖的就卖，不是留着自己住，人家是甩出来的，那就看看谁倒霉吗？

我不是说房子不能买，是不能这么买，所以潘石屹讲对了。经营范畴不宜过大。潘石屹是很小心的玩他的北京，它很小心的玩他的住宅。人家不是到处乱玩，到家乱架，不是这样子的。最后一个案例，你们东莞倒闭的公司叫做（和局）08年15号倒闭的我们吓一跳，它不应该倒闭的，（和局）做的是玩具，你知道它做的是玩具吗？做的巴比娃娃，做芭比娃娃的怎么可能倒闭呢？人家芭比没有倒它倒了，为什么？因为它跑到福建去开发银矿。不晓得是谁跟他说那个福建的地底下埋了银子。最后挖了半天一点都没有挖到。结果搞了5亿的负债，结果就倒闭了。它拿5亿去挖银子，银子没挖到，5亿瓜分了。结果人家美国的芭比娃娃做不下去了，它就倒闭了，这个事情发生了广州的东莞08年10月15号，这就说明经营范畴不宜扩大，我的时间很多就用完了，我很快的做一个总结，第一个，这个拐点我今天只讲了其中的一个部分，希望对你有所帮助。第二个，这个东西不是只有你在做，全中国都在做，全市都在做，你只要最后一个瓜分，第一个觉醒，你永远是优秀的企业。拐点有很多种状况，最起码要知道自己的什么地方出了问题，自己的未来什么都会，这个就什么都成功，世界上没有这种事情，你小心我给的你忠告的好好的过活，我就讲到这里谢谢。

主持人：好的非常感谢余老师，这两个小时给我们带来非常精采的演讲。接下来是我们的互动的一个环节，我们前面的时候也说了，现在就请大家把你们的问题发送到我们的端口现在就请我们工作人员，将这个视频接到我们的端口，我们将在这些问题里面挑取三个问题，来请余老师回答。此外我们会在现场在请三位嘉宾提问。那么首先我们随机抽取问题，大家都知道我们就抽到了好多的信息，那么这样吧，我们第一个就看第一条是135手机尾号是3105的嘉宾提问：他说，余老师请问如何理解企业管理人的权威和领导力？如何将两者有效的融合并帮助生意和组织和发展？那么我们就请余老师做一做讲解。

余老师：首先声明一下我不是什么问题都回答的很好。也不是有那么多的时间说，我只能简单扼要的把我的想法说一下。首先看到你的问题里有一个名词是权威，权威最简单的概念是一个力量，你的影响力，作为一个主管和领导干部，领导你的员工，并不是靠上面给的资格，而是靠你的影响力。如果你说上面说我是厂长，上面说我是资格，并不是影响力。真正的影响力要靠两点，第一个是你的专业。第二个是你的个性。有个名词叫做三天方程式，你动笔把它写下来，就是开放你的热情，加上你的专业等于利润。热情加专业等于利润。是你影响别人首先要以身作则，自己本身在工作时有热情再加上你有一个内行的专业，所以你就有影响力，我访问到圈内就是影响力，这是我第一个的答案。第二个是领导，所谓领导一帮人做事情，我们叫做领导。这里面我有两个概念，提醒各位，第一个领导别人做事不是自己天天忙的不得了，领导不是这种意思，领导是领导别人做事，不是自己忙的不得了，就是把正确的人，在正确的时间摆放在正确的岗位。在讲一遍，把正确的人，在正确的时间摆放在正确的岗位。这个叫领导别人做事，这是我给你的第一个概念。第二个是概念是领导一个团队，不是关起门来领导，是在市场中的竞争，所以你要注意到你这个团队有没有创新。你这个团队有没有变更。你的团队是不是很灵性，你的团队是不是有思路，所以这是一个市场竞争，所以关起门来讲，就是你自己是把什么人，摆在正确的岗位上，关起门来讲就是你能不能领导团队在市场中竞争。我讲的很简单，但是很重要，这是我的答复谢谢。

主持人：感谢余老师，这个135手机尾号是3105是哪位朋友呢？我们将送上我们的一份礼品，是余老师亲自编著的并且有亲笔签名的一本书，是那位朋友在现场吗？应该说还在现场吗？那边好，我们请工作人员把礼品送上去。好我们在看第二个问题，请我们的工作人员往下翻，翻到中间，因为还挺多。

余老师：问题是他在挑，挑到什么我答什么，我没挑。

主持人：我也是随机，我们这个前面中间和最后，我们各挑一个，我们就这一页吧。挑一个，那么看这个，136尾数是6356这位朋友提的，我认为中国的中小企业是可有可无的地位，由于它的地位所以决定了它们的生存状态，他想请教余老师如何改变这个状态？

余老师：这个也是我在想法的，首先先说这句话原则上是对，因为我国是一个计划经济的国家，是我们在过渡到市场经济的时候，思路不可能完全过来，我国的银行愿意借钱给国企，我们政府出台政策总是保护大的国企。因为毕竟它们的量比较大，造成的就业率比较多，这是一个事实，在加上我国的大企业都跟政府有关，跟党有关，不保护它难不成保护你，所以这个是一个事实。我们就先认为是一个事实，但是这个要改变这个状态，如果我遇到，就改变几个重点，你记一下。如果你自己是一个中小企业，你千万不要跟大企业去比，把自己的量做到很大，你不可能跨越它的。我给你一个建议，中小企业可以做的事情，第一个是把你的事情做得简单，集中精神做你一两个强项，这是我给你的第一个建议。比如说你卖文具，你到底是卖什么文具？你卖瓜你是卖什么瓜，你的瓜送给谁，你卖哪一种瓜。这是集中你的主力。你卖菜主要卖什么菜？你看麦当劳和肯德基它的菜色很多吗？所以这个叫集中。这是我给你的第一个建议。我给你的第二个建议，多注意大企业做不到的事情。沃尔玛会记住你的名字吗？不会。沃尔玛会把你的货拎到你的车上吗？不会。那如果你开杂货店，你要记住周太太的名字病，你要记忆王老先生的女儿，你要帮助邻居先生把带子送到他家去，你就是把店开到沃尔玛的对面，谁说开到沃尔玛的对面死定了。美国沃尔玛的对面都是杂货店。就专做沃尔玛做不到的事情。就活下去了所以我给你的第二个建议，不要用量还取胜，你要多做大企业做不到的事情。叫做差异化，集中做你的强项，集中做差异化这是第二点。第三点，任何市场都是先有立足，在一个地方活下去，在广州天河活下去，或在绍兴活下去，或者在湛江活下去。在那里去想有没有可能到东莞、到汕头、到中山、到珠海、到眉州，你才可以在去想山西和广西，你才可以立足，案例你的地理位置，在你的地方你必须是立足的。你在想别人的事情，我在重讲一遍，即使你的资金有限，人力有限，做自己的两个强项，包括你的主业，也可以在大企业的影响下，想出一个可以生存的空间。你要做到一点大企业做不到的事情，你看你的规模不可能有大企业大，但你看招商做的就很好，它只做100万以上的业务。所以它做的很强，它一强了所以慢慢的就开始渗透下去了，就是你要做到大企业做不到的事情。第三个在任何地方你都要立足，先打好的你的脚跟，巩固好你的老客户，慢慢向外延伸。全球的大企业都是小企业变出来的，波音公司最早只有27个人。可口可乐最早有12个人。人家也是做到的。到了今天变成了大公司。先活下去，比什么都重要，这是我的答案。

主持人：谢谢余老师，我们看最后一个，在最后挑一个问题。刚刚是哪位朋友尾数是86356的是哪位朋友请工作人员送上去，好我们看最后一页。我们看一个展望未来的问题，138尾数的34620的请问余老师，您的经验和判断，未来五年内中国的民营资本最可能快速发展的行业是什么？可能问这个问题的朋友可能是，我觉得他可能对我们的经济的发展可能是比较关注，那么请余老师给我们解答一下。

余老师：这个社会的发展和大家的需求跟国民所得有很大的关系，我们可以把问题想的稍微单纯一点，当国民所得的增加时候的，这么讲，用经济学的观点来讲第一个是必需品；第二个是便利品；第三个是舒适品。人先要有饭吃，然后普遍是改善生活和小事你就会想象出来，中国在经济非常好的国民所得平均不是非常高的时候我觉得我们需要什么？第一个与生活有关，生活基本需求，第一个便利店、超市、饭馆。证明了我们是必需品的时代已经起来，接下来是便利品的时代，住的便利品，行的便利品，吃的便利品，教育的便利品，于是走向便利品。预示我们出现了超市出现了汽车，出现了百货，出现了公共旅游，出现了动车和出现了高铁，这个都是便利。再接下来是奢侈，我们想要很好很健康，要活的很健康我们要进会所，要买奢侈品，把小孩送到外国去。我们要自己改变的更好的去做环境。这样子把话拉过来讲，我们的产品在未来的几年中有几个主流。第一个，你觉得在未来的中国五年，我们的社会所得达到什么样的程度，需要什么样的需求吗？从衣食住行的需求，必要的思考里面，我们有哪些行业大家特别关注。你觉得在人民币美金人均所得达到10000万美金的时候需要什么东西？我把话在反过来问一下，没有事情的时候去看看台北和香港，看看东京和看看新加坡那就是未来的中国，因为大家是互相模范的你看看新加坡、香港和台湾跟日本的东京和韩国的首儿在过五年他们做什么？

我们中国大陆在未来的五年也是这样做的，所以你很快就会知道，我们会从便利品走到舒适品，因为大家都是这样做的。现在我把话讲的稍微具体一点。你对现在的殡仪馆你满意吗？如果不满意，那么在以后的现代化的殡仪馆就有了。其实美国、日本、台湾、新加坡已经做了20年，你看的出来未来的殡仪馆是什么样的。你对现在的学校满意吗？那你看看，日本、香港新加坡的学校，那个发展就是未来中国学校的发展，所以我们可以看得出来未来我们大家应该需要注意的是什么？总体比较关心的是住，五年我国我们的住会发生什么情况，接下来中国关心的教育未来五年我国的孩子要怎么教育，中国关心的社会的发展在未来还有什么地方移民，投资，中国更重要的是健康，五年我们需要什么样的医院，需要什么样的保健 需要什么样的医疗设施。你就会发现，以后有关酒店、休闲、旅游观光、教育医疗、生化这些东西都是未来的，有人可能问的问题是余老师，那网络呢？记住网络这个东西不叫做产生。

网络的东西叫做工具，利用这个工具来完成需要，所以严格讲起来，网络公司把自己的网络叫做产品，国家来讲，我们不把网络叫做产品，我们叫它需要，只把它叫做未完成的生活需要。满足生活需要所做的工具，如果你对于我们未来的医疗、保健、休闲、教育这些东西多注意一下的话，我猜的不错，未来的中国是朝这个方向发展的。这是我的答复谢谢。

主持人：感谢余老师，根据余老师的解答，这位朋友相信对未来的投资也有了一定的方向和数了。刚才是哪位朋友提的问题，举一下手，我们请工作人员送上这分精美的礼品，那么接下来的时间我们将从现场抽取几位朋友来向余老师提一下问，好先这边吧。我刚才看到这位男士已经最早的举手了。来前工作人员递上麦克风。

嘉宾1：尊敬的余老师我想问一个问题，我的工作经历当中有在日本公司在台湾的分支工作过，包括做过分公司老总。所以说你怎么看日本在中国发展的方向它的关系是先进的，日本的公司作为日本的消耗，它有很多年辉煌历史的公司，它在中国突然的倒闭，在这种情况下日本采取了让今兹（同音）的前董事长，一个7、80岁的老人接替了董事长，他也采取了向您说的低成本等战略。这些可能是我们没想到的方式，这个现象反映在管理学上是一个什么样的问题？另外难道这个企业它的命运仅仅是跻身于一个7、80岁的老人身上吗？这就是我提出的问题，谢谢余老师。

余老师：首先我要先强调一下有两个名词，因为这个朋友有提到过。倒闭和破产是两个概念。倒闭叫做Closed这个公司不在做了，关门的打烊了，从此都不再做了，这个叫倒闭，Closed。没办过清产并不代表关门，因为有人会拿钱出来的。像牛根生缺钱，中粮集团就进去了，结果牛根生的董事长就让出来了，这就是中粮为什么变成了蒙牛的董事长。因为它要中粮的钱，这个叫做倒闭和破产是不一样的。他刚才提到过的我曾经工作过的日航是破产不是倒闭。因为日航还在飞，但是日航破产了，日本政府对它提出了修整的方案，让日航的董事长换人，CEO换人，换成我们刚刚从另外一个公司下来的CEO，所以日航的CEO换人了。接下来在研究一下为什么老公司大公司经常发生这样的事情。不一定是日航，很多公司久了都会出现类似的事件。像美国柯达摇摇欲坠。像美国公共汽车公司也破产了。这些都是破产并不是倒闭。

第一：公司大了就会养很多的老员工老干部，薪水很高，生产力并不是很高。因为他们久而久之就不做什么事情了。

第二：公司大了有很多的离休干部，每年要花很多的退休金。

第三：公司大了很多的部门很多的网点，很多的分公司，我今天在前面上课的时候不是说过了吗？不要随便的开网点，但公司大了就是这样。所有就开了很多的部门、网点和分公司，要支付很庞大的费用。

第四：个公司大了没有什么变革，它觉得我就这么做，久而久之就变成了一个观点，久而久之就变成了习惯，最后就被人修理了。日本航空最大的对手和全日空，这个全日空给它打了一把伞，因为全日空年轻，全日空比较有危机感，全日空比较积极。这样子日本航空就在这个地方，混不出来，所以公司一大就会有很多事情，老干部很多，生产力不高，离休干部退休金太重，分支网点开设的太过频繁。公司没有竞争力没有变革，不强调创新，而且只会越来越单调。

接下来，研究日本和中国政府对国企的态度，在中国国企是不太会关门的也不太会破产。中国是不允许说这句话，因为等待着我们，他们拿钱出来做。中国是计划经济国家，由国家来出资，尽管我们不太赞成这个方法，但我国的情况就是这样，中国石油怎么可能倒闭呢？东方航空怎么可能倒闭呢？南方航空怎么可能关门呢？我们政府不可能做这个事的，这个就叫做拿国家的钱去脱困。日本人不能怎么做，因为日本国家他们的财政是受日本国会监督的，所以日本航空的受困不是靠日本大战试的，是日本请财神来帮助。他们只能怎么做，做的是重新发行公司债，不能公司重新改体，或者公司向政府借钱把CEO统统的换掉，美国的希尔也是这样做的。所以基本上美国、英国、德国、法国、日本这些国家，政府并不直接拿钱政府只能够叫财团支援。叫金融机构想办法取得它的股份，把钱借给它，最多最多只能做这样。在我国这个动作比较直接，政府直接出款。所以这个情况是不一样的。另外就是员工的向心力，日本航空的员工没有希望自己公司关门的，所以员工的向心力还是很强的，大家含着眼泪把公司做下去。其实日航在快要破产的时候我就知道，因为我之前在广东市都在里面，现在都做到了部长，做到总经理了。其实为了公司的破产，全公司的人从CEO到总经理再到员工，全公司的人都在那边哭，当然是政府并没有让他们真正的关门，他们最后也借到了钱。CEO下台了，让日航能够开始重新的飞，这叫做向心力。是日本公司值得我们效仿的地方第一个是凝聚力比较强，公司不容易瓦解，第二个是社会对公司支持，社会有钱。第三，公司自己要变更，愿意把CEO换掉，把老干部换掉重新改革，这样子就可以做到。你看日本把自己的CEO换掉重请了一个高管过来，就是这样，是就是讲的一个方法，私企，民企都可以参考，但我们的国企就不用这样了。反正它也关步调，政府不让它关，差别就在这里。这是我的答复谢谢。

主持人：好的，感谢余老师，给这位朋友送上一份奖品。这样的我们刚刚抽了这边的签，现在抽这边的一位。哪位男士，站的这么高，后面。

嘉宾2：今天很珍惜这个机会，所以我就举高一点了。我想问一下，我是做牛仔行业的，也是在刚刚05年开始做，也有一点苗头。从于教授这边感受到我们其实发展下来，有生产布匹，还有成品制造和销售，这三各环节里面，感觉管理起来的时候有一些困惑，是想于教授这边给我们多多指点一下，谢谢。

余老师：是牛仔衣和牛仔裤。

嘉宾2：有成为布匹，好象是上面的环节，有生产布匹，还有销售裤子，感觉是有三点，现在管理起来，就是有一点不是那么的好复制，谢谢于教授。

余老师：对他的话，确实在中国很多朋友都会碰到，因为不管做什么行业，都会出现他所说的问题。成了事情好象复杂了我们该怎么办，首先要分开做，要搞生产要掌握两个事情，第一个是你的原料，第二个是你的技术。这两个缺一不可，搞生产还要掌握原料，不但可靠还要便宜。如果你掌握不到这个原料，你如何生产，我不晓得坐在台下的有没有（听不清）的，那个东西如果找不到石化原料，你不可能买到便宜的，你如果不会做，你也不可能和别人竞争。

做生产要掌握这两个，第一个是原料，第二个是技术。他刚才说他是做牛仔装的，如果今天他的原料如果没有掌握在自己手上，那他就要跟别人买，那比较就要供给的很可靠，而且价钱要便宜，他要有长期合作的协议。第二个是技术，所谓技术就是原料和我怎么去加工，如果只是转手那就不叫制造，那就商业。所以要怎么其加工，你有的机器，人家也有，那就要看看你要怎么加工。包含你的图案你的加工方法，你的加工批次，统统都是一种技术，所以我们要知道两点，原料和技术。所以接下来讲销售，销售也是两个事情，麻烦你特别注意，第一个是大客户，第二个是渠道。做生意总有几个大客户，是经常跟你有关系的，手上没有这种大客户固定的订单，你就打不开你的市场，再加上你要有渠道，现在大家流行直销，去到中间的渠道，那除非你能做得到一点，直接供货到顾客的手上，而且对终端市场也非常了解，你才可以直销，直接卖过去。否则的话不太可能。不是代理商，不是经销商不是零售商，甚至大型零售商像刚才讲过的沃尔玛和家乐福，这叫渠道，有大客户，有渠道，销售才可以做，这两点特别重要。

接下来还讲第三段，我们自己碰到这个问题该怎么办？我对这个地方有三个想法，第一个把自己公司检查下来，从生产到加工到质检到窗口到物流到销售中间是不是每个环节都要自己来。这个世界是一个分工的时代，我们没有必要自己什么都来，第一个你没有那么多的资金，第二个你没有那么多的技术，第三个你没有那么多的人员，包含你的干部，那为什么要什么都做呢？我非常不认为要大而全，人家是一个大规模的公司，搞了四五十年，才那么大而全的，小公司中型的公司，不到十年的公司，尽量不要大而全，中间那个环节你做了，别的你就不要做了。公司外包或委托，不是外包就是委托，没有必要自己统统来这是我给的第一个建议，把你的生产线和你的供应线打开，来看看你是那个环节没有必要自己来。那个环节是你的强项，这是我给的第一个，第二点是检讨你的市场，那些客户看起来并不赚钱，效益不好，那些客户，看起来量不大但是很忠诚，那些客户可有可无并不是很问靠的订单，你自己要把你的客户分类一下，A类的，B类的，C类的。C类的偶尔做做生意。B类的不要管，A类的优先供货。中国做生意有很大的毛病，认为赚钱的就是客户，于是马上把原来的撇掉，这样子的生意做不久的。我们手上有A类要忠诚可靠，订单固定的客户，即使利润少一点但是它可以养活你。B类是要开发的慢慢的笼络的。C类了偶尔建立点关系。卖掉比例是这样，一两个客户卖到的西班牙，一两个客户卖到阿根廷卖到巴西，是没有必要的。这样子很可能让你忘记了你重要的客户，去搞那一两个太远的客户，要整理一下你的市场，客户整理一下，渠道整理一下。我不是说过吗？做市场要注意客户和渠道，做生产要注意技术和原料，你把你自己梳理一下，做一个总结，做加法的人很多，做减法的人比较少，大家都在想我想搞这个，我想搞那个，男装搞了搞女装，女装搞了搞童装，这样子的人很多。然后又搞牛仔又搞洋装又搞不了又搞加工又搞销售又搞生产，你就把这里搞的太复杂了，人不可能什么都不会做，把自己的动力梳理一下，把自己的市场检查一下，把自己的客户分类一下，你集中精神做你会做的东西，其他的东西要么外包，要么就不要就委托，这样你可以活的很好。慢慢的变成品牌以后，你的生意就会慢慢的增加。如果你问我说，于先生有一个形容词来形容国内的企业，你会用一个什么样的形容词？我会说两个字浮躁。我观察我们国内的企业这十年来太浮躁了，全国上下再加上官员们在旁边煽风点火，全国人民就开始上，我一直认为这个方法不是非常正确搞到最后就是生产过剩，我国很快就生产过剩了，中国的发展模式就是拿明天的生产过剩来消费今天的生产过剩。希望这个话他是讲对了，但是我认为他的话是对的，因为我们国家的情况就是这样，所以还是这句话，多回归你的主力，少做自己不内行的事情，你可能会活的比较好，这是我的发言，谢谢。

主持人：感谢余老师，由于时间的关系可能我们的提问环节就到此结束。余老师那我就遵照您的意见看一下怎么样，您举一个。来。

余老师：那个先生你等一下。

嘉宾3：亲爱的余老师您好！我是非常感谢您非常精采的演讲，我是从01年大学毕业后参加工作，做工程建设的时候就得到您的一张光碟，是讲执行力，非常的震撼，内心也有很多的感悟。那今天我是想问一个不叫问题的问题，第一，就说做作大企业是为了什么？第二，您不差钱但你不断的与人分享你的人生智慧和管理智慧又为了什么？简单来讲就是什么力量驱动你不断的做大企业，不断的与人分享？好谢谢您。

余老师：这个话问的很壮观，所以我就要回答的很漂亮。我来讲一个事实和一个大的概念。我先讲事实，公司大的要用人，而且会越养越多。我不是说过了吗？公司大了人员就会增加，分工就会越来越细。消费就会越来越高，这是非常准的。你问平安人寿他们刚刚开始的有几个人。现在吓死人了，加业务员有100多万人，这就证明公司大了就是这样，所以你要不断的成长，这是一个不得不尔的结论，接下来，我要回答他的问题，我干嘛要把公司搞的怎么大，我讲的是我以前在钢铁集团或者是我们做工作，我这个原因就是大的以后公司不是我的，第一个我们公司的股份是参与的是全体干部都有股份，而且年底我们公司要拿出15%做分红，要拿出20%做发展基金，所以这个公司大了以后这个钱是回归的。因为我们公司的利润不是公司有的是全体员工干部的，第二个我们公司的发展基金是全体干部的钱，我通常不会去银行贷款，我们公司用的都是我们自己的钱。我们的企业拿出来做后续的发展，这个钱也是流进去了，像流水似的越走越远。我会变卖我的股份，我的两个女儿都不在我的公司。我们家没有一个人在我们公司，我不太用家属，我跟我的手下讲的很清楚，我那天放下这个公司股份统统都还给他，因为我赚的钱确实是够了，我现在什么都不做，躺在床上可以活到110岁，所以我想我也不缺钱这个钱我就没有必要带走。为什么我要这么说。只要我说的股份是我的，他们就会认为他们在替我公司，他们就不会全心全意的去工作，只要说这个公司是他们的，他们就会拼了命的工作，他们还问我什么时候退休。

我再来回答第二个问，他说为什么我要搞上课，我先讲这个现实，我没想我的课上成这样，我原来上课是一个老师生病了我带课，没想到一代代成现在的这个样子。这是也是一个赶鸭子上架，无心插柳这样的事情。接下来就讲例子，美国总统克林顿退休，杰克威尔逊退休，和英国的沙其尔退休是特意的，是的，各国的领导各国的领袖，他们退休以后都是出来讲课，知识和经验和人分享，是这样我是不缺钱那么我在这里上课，是要把我们在美国、英国、德国的经验，我自己从小成长的经验，我对中国市场经验，对中国的想法拿出来交流，讲的好听一点，是希望大家可以成长，讲的直白一点，叫做对社会做点贡献，因为不退休了不可能每天什么事情都不干，坐在树底下喝茶喝咖啡，每天上街闲逛，人不可能这么活。这其实大家都是这么做的，我不是例外，只是大家都这么做就是了。中国的柳传志，中国的张瑞敏、中国的任正飞、中国的王石。你想想看看，如果他们都愿意出来上课，他们到了60岁都出来讲课，我想我们会少走很多的弯路，这个是一个好的讲法，这是我的答复谢谢。

主持人：谢谢余老师的随和，也谢谢余老师的慷慨。感谢余老师在既定的时间之外，还额外增加了两个问题，下面就请最后一位我们的嘉宾提问。

嘉宾4：谢谢余老师，尊敬的余老师，我一是一家外贸的企业，我收取美金一个换取13块人民币的辉煌，到现在一个美金只能有6.6以下的人民币收入，价格一半还大。那么我们现在有一个疑惑，就是是不是中国大陆的政策还是国际的方便的问题，还是美国所谓的一些操盘手在忽悠或者是在舆论我们中国的贸易的发展？那么这个方面我们现在觉得我们的外贸无路可走，所以我要请教余老师，作为亚洲国际的一些经验，向有东京，有首儿有新加坡香港等等的，今天我们的外贸该何去何从，请你指教，这是第一点。第二点是两会即将召开了。凭您渊博的知识和丰富的人脉，还是你的学术界的专家，能不能在两会期间跟我们的中央等等提一下看法和意见，为我们这个十二五的开头添加精采的一笔谢谢。

余老师：我先回答第一个问题。有关外贸的问题，第一个国家和社会的结构就像是一个金字塔它是两个部分，下面这个部分是实体，又叫做生产面，那么经济学叫金融面，上面的那个叫做金融面，一个国家是两个部分，底下是实体面是生产面，上来的金融面是虚，一个国家在金字塔的底下占70%上面的金融占30%，局势向这样发展的国家少，因为你知道为什么做生产加工很累，做生产加工用的人很多，做生产加工的利润很正常，我都不好意思说薄。反过来说，做金融、股票、外汇、投资期货不是蛮好的，人不要太多，时间又很快，暴利起来它的回报率又特别的高。所以就弄成这样子了，金融海啸美国比中国严重就是它的金融面占70%，实体面占了30%。我国其实没有想美国那样的严重，是因为生产力占了70%，金融业占30%，这要感谢我们国家毛泽东毛主席以来一致强调生产力我国是以生产为主的国家，金融只是刚刚的开始。爆发了金融海啸，所以后果没有向美国那么严重是一个原因，第二个问题这个世界是开发的，要是外贸就是说国际货币，不是美元就是欧元，不是日币就是韩元甚至港元、新加坡币、台币、人民币都在里面，所以你就不得不用外币来计算，这是一个无奈，所以我们不能说这是美国的操盘或外国蓄意的破坏我们，是因为外币在流通的时候本是就是一个投机，利用了外币外汇的投机影响了我们的计价。是这么造成的，至于是不是玩的很好，这是另外一个事情。我们只好反过来说那我们应该怎么办？做外贸的人要记住几点：第一点是加工。你的产品如果要加工后要卖到外国去，你的公司比较低你的低价比较便宜。你的原料也要比别人来的少，这是开始考虑到珠三角广东还是不适合做外贸。如果珠三角的员工贵，地也贵，原料也不便宜。那么我们就要考虑到该不该待在这里，郭台铭离开我们的深圳有两个原因，第一个是深圳政府没有保护好那个自杀事件让他灰头土脸。特别的不舒服，现在郭台铭的副总就是我的同学。所以他们打算离开深圳，因为深圳并没有把他们好好的保护。

第二个，就是深圳那边不适合它的加工，你大概不晓得富士康其实利润很低。猜猜看，富士康的苹果要来加工，每一个要多少钱。每斤1.5元，一个只有1块，那个东西拿到美国去卖要260块美金。但给郭台铭只给一块，郭台铭其实跟美国抗议过。说1.5太少了美国人的回答更简单，说印度说一块就够了。印度说一块就够了，所以郭台铭不想做印度想做的。在一个为什么郭台铭手底下有108万员工。他不用量他没办法，所以只好用108万，所以只好到郑州去了。另外深圳每办法提供这个条件，有一天深圳也没有办法做，就到乌鲁木齐了。乌鲁木齐也不行就乌兹别克斯坦了。只有这样子，所以做外贸的人不应该说我永远都在广州，我不可以到江西、安徽、湖北、四川，这个观念要把它稍微的修整一下。我们找到不同的地方加工，我们可以把渠道延伸，我们不能说我们就要在广东，那可以，那就是第三句话，第一点，物料和低廉人工的时代过去了，你就要提高你的附加价值，提高你的人脉，那么诺基亚能卖，苹果的能卖，那个微软的软件也能卖，就是因为提高了它的附加价值。人家也不是在美国那个国家吗？所以要用你的技术取胜，用你的附加价值来取胜。这结论就是要么换一个地方用更节的员工和原料，要么就在同样的地方用你的附加价值，提高你的价值。否则在广东就是这样，没有办法，人民币也好，美金也好，这个我们管不着。这个世界外汇操作的结果，你就是说只能带着你的单价，你的利润你出口，要么你就便宜点到别的地方做，要么就在广东弄个更要价值的东西，因为世界上都是这样的，并不是只有我们，大家都碰到这个问题，我现在回答他刚刚讲到两个的事情。

我不是政协也不是人大，所以这个地方我是没有办法去的。但是我讲一下我国的结构。两会在我国14亿大约14亿中国的问题平常就要解决，不是全国的问题都要在2月搞一个地方两会。3月搞个全国两会。没有必要，真实问题早就解决了，如果不能解决，拿到两会也不能解决。第二，在中国还是伟大的共产党在领导我们，其他什么政协人大真正叫做形势，其实还是不能动摇我们中央的想法。他们的想法占决绝大多数我们提意见是可以的，他们就只能做一个参考，讲的好听一点，国家有国家的想法和立场。讲的不好听点，我们不是权力的核心，没有那么多的权力，还有更重要的一点，大家都没有特别注意的，中央领导学经济的学管理的学贸易的比较少，李克强不是搞理工的，像胡锦涛、温家宝、朱镕基、江泽民、吴仪统统都是学理论分析的，我国是因为当初走的是苏联的体制，想苏联老大哥学习，以至于使我国以技术为导向，尽管讲的好听点，我国的生产力比较扎实，可是从另外一个角度来讲发展一个国家就要偏，所以我国不太注意人文。不太注意艺术，不太注意环境，也不太注意经济、企管、贸易、财税，尽管我国有些专家，但是你别忘了，最有权力讲话的还是在中央，它有没有想法，国家就有什么做法。这套我们很难撼动，尽管现在我们的国家已经开放了，也比较客观，但基本的思路还是固定的。这个地方几乎是很难撼动的，所以我不一定要到两会，大家在网上报上了也是基层意见，那你认为他们做了吗？

现在我想讲一个事情，国家的官员应该怎么分的？国家的官员应该分成两种，政务官和事务官，政务官是跟着政党走，按照党的政策去做事情，换官员，换领导就换政府官员。这个是政务官，另外事务官，事务官是技术官僚，事务官员跟政党无关。我们政府如果是这样的来分类的话，那么换领导换政府就是换政务官，事务官是不换的，广州市的都市计划，应该是都是专家做的，最后拿红线来开展拿红线来划的和开展的是市委。这个你就知道谁把广州弄成这样子的。是他们弄的，都市专家其实不是这样弄的，特别是他们是市长，是市委书记他们是局是厅，我们没有办法，而我们的党在用人的时候他们是先问你是不是党员，再决定你是不是官，如果这样子的话，每个官员都是党员。但是每个党员都是人才，也不是每个人才都是党员，是不是。我的答复就是这样谢谢。

主持人：谢谢余老师，我们再次以热烈的掌声感谢余老师今天给我们的精采的讲授。谢谢余老师，好的那么各位我们今天上午的讲课已经结束了再次感谢各位莅临我们本次的活动现场。谢谢大家。

———《结束》—— 到中国广东白云机场表演一下，外面传出最大的一个协议，550个座位，中国的南航和国航也定了几家，没想到交通部通不过，到了全球的交通出来，人家马上把两个最高主管给撤掉了，右边那个是欧盟航空协会的主席，中间那个是飞机制造事业部的总经理，两个通通换掉了，左边那个是上海的鹿野江湾（音）上台以后还不到半年，工作就交接了，当然不是说错都是他的，但是至少他也有责任。坐在下面有这么多的企业，去年你们公司策划的座位，去年我们这个小小的公司就撤了很多人，也换了很多人，我知道抓到不对的人就把他拿掉，问题就简单多了。撤换所有的危险。

当然中央中共总书记胡锦涛，广东省省委书记张德江在中央检查通过，这个是2006年的事情，张德江是胡锦涛的人。2005年张德江在中央纪委检查的时候没有通过，因为2005年广东出了两个事情，一个是武警部队开枪打死了10个人，是一个轰动事件。第二个事件是广东发生了一个很严重的尾矿灾难，张德江到中央纪检都没有通过，所以国际长都没有欣赏和尊敬国家主席胡锦涛。国际上面对它的评价是三个词沉稳、低调、常胜。听说胡锦涛先生再过1、2年就要交班了，我一直在想谁起来了。谁都无所谓，我担心一个事，新上来的人没有他的强势、没有他的沉稳和低调，我们是不是又麻烦了，在中国历史上君主如果非常强势，那个国家就会非常的强势，就这么简单。

我们可以看到北京副市长刘志华2006年被双开，双开就是开除党籍、开除职务，同样的一年，上海市的陈良宇被双轨，在天津法院判了18年，所以各位如果北京都可以动上海，广州、青岛有什么不能动呢？北京首都机场的董事长在胡锦涛在上任的时候就说你小心点，他是在吓唬我们的主席，在中国他最怕的就是胡锦涛。可以说是毛主席以来最强势的领导人，所以我感觉到最近有一个新闻，今天手上的报纸我们看了，祖国强盛我们才可以得到安全。祖国强盛我觉得非常的安定，全世界没有像中国这么快的速度发展的，你就会感觉到祖国强盛的重要。国家要强大，党的干部要强大，总书记一定要很强，这个是非常有道理的。

接下来我讲第二单元。讲的就是工作态度不强不好，还有一个是你怎么检查你的部下的执行力。

我这样讲的时候，有的人说老师讲的对，我回去好好的修理一下那些家伙，你这个话对了一半，你的手下是要修理，你自己会修理吗？领导强势特别的重要，我刚才特别提醒胡锦涛国家主席就是因为这个道理，全世界都懂这个道理。以后记住了，不要讲仁心仁德，这个仁慈在国内肯定不行。仁心、仁本、博学、儒家，我的天啊，你大概忘记了，我们中国最缺乏的是

规范，先做好规范的技术做好，再讲人性、人本，我们中国应该先有安危则而不为（音），中国要先研究行子（音）的法家思想，再来研究孔子的儒家思想，再来研究漠视它的墨家思想，最后才是老庄道家思想，中国人先研究法家、再研究儒家、再一个墨家最后就是道家，在争战的时代我国就提出这个概念，从汉朝汉武帝以后中国忘记了，2000年以来就统统开始研究孔子的思想，我从来就没有否认过孔子的伟大，但是我反对从那开始。我相信以孔子来作为股东你到公司看看，探讨看看是不是都当领导？孔子之前说过一句话“烂方无弱、危房无惊（音）”这句话为为不仁义（音）。孔子说乱其八糟的地方我是没有办法，可我想我受过去了（音），证明我的话是对的，孔子的话是指太平盛世、对于乱七八糟的地方孔子没有办法。乱七八糟的地方要有法家思想，用儒家的思想，您完蛋。大家都香敬俱乐部那么就完蛋了。所以执行的领导要做七件事，我们来看看第一件事。

第一。了解一个企业和你的路，全中国的酒店、宾馆有一半做不下去的，你知道为什么吗？因为那个总经理是国资委的世卫组织部把他拿下来的，我今天是提到政府的人，坐在台下的官员不要太介意。我们非常尊敬我们的党，因为他们带着我们，领导我们，他们没有搞好我们就麻烦，我们的政府有一个毛病，很喜欢把官员派到企业，这个观念我们认为是不正确的，如果政府、部门把他的官员派到公司去做当然一定是一个大企业，我给你三个方向，你愿意可以记下来。

第一、尽量不要叫他做最高主管，尽量先做经理或副总经理，一开始就做总经理我认为是不恰当的，第二尽量不要把它摆在重要的位置，公司的位置有三个，第一个生产与辅料（音）、第二司法与教授、第三会计，你就叫他管管员工，做做研发，这些工作并没有多大影响力的，第三如果他们不一定就要当总经理，你就小心记录他的表现，必要的时候跟市委，和国资委反映一下，说这个人有点麻烦，我想你没有这个胆，那你就让他搞吧，把它搞反了就好了。我还是喜欢告诉我们的党，不要随便把官员、党员介绍给企业，因为他们不会做。中国的宾馆、酒店的职位那么多，一半都是赔钱的，因为他们不会经营，问题就出来了，所以这就是我要讲的第一个方面。

你是否坚持参与企业的运营，当然也会灰色的欢迎，我有一个老朋友叫做罗东满（音），上海黄浦区的新生（音），他的老板是黄菊，黄菊是上海市委书记，黄菊把他调进联华超市（音）当总经理。我在他进联华超市以前我就认识他了，后来他请我吃饭，我心想他找我吃饭一定是有事情，刚刚上完一道凉菜他就开始问我“老余（没有人没有人能够，像他那么客气叫我老余），你觉得我调到联华超市当总经理你有什么想法？”我说“王总，我说王总我吃了你的碗总是要讲话，我说王总我想请教一下，我猜你从来没有做过餐饮，他说是的，第一次生意就管超市，是的，第一次做总经理？是的，好了你别说的，那你说怎么办。我说王总，我给你两条建议，第一就是如果没有开过个店子，是不能干超市的总经理，我给你一个忠告，先干一个店子，我说王总我不是说要你自己弄一个店子，是跟店长站在一起，可以看着店，你就知道什么叫便利店和超市。

第二，王总超市和便利店并不是制造商，买得东西都是人家卖得，人家制造的，所以会挑货就是会卖货，你挑你的货不对，你就不会卖，我给你一条建议，你要把采购和你的库存，变成你的物流。第一个不了解采购和物流和不能干超市的，我说王总，试一下我的办法，将近7、8个越来越又找我吃饭，我心里在想，这次找我不是问题没有做好，这次要开始说做得很好，我见到他就跟我肩并肩，我就明白，我就搭他一下，王总在上海经营联华，六个半年写了六百个事情，重要的事情都把他圈起来了，上海联华中国第一名，就要这样做到的，王总乃是上海黄浦区的区长，党政干部、第一个做生意就是干联华超市的总经理，但是人家站在店里，站在仓库，就把联华超市管好了，就是这句话：你是否经常参与企业的运营。

尤其是第二，你要真的把您们家搞好，就是我刚才讲的话，站在把它搞好，你是否真正了解公司的真实情况和员工的心理。说的底下的老板也就是要特别记住，这样讲是错的。我说各位，我可是养活你，这句话是错的，要反过来讲。我们跟我的员工讲话，不是这样讲的，我说的是，谢谢各位干部、各位主管、各位伙伴，谢谢您们养活了我跟我们家。

我太太能够住在别墅里面、我女儿能够到英国去读书，你认为这个钱是天上掉下来的吗？是我的伙伴们赚钱的，我们的伙伴把收入拿起来，扣掉开销和成本的费用剩下就是利润，这样讲对不对，您怎么能讲您养活了员工？应该是员工养活了你，你以后要记住了，真正是你养活了他们，也不要挂在嘴上，您知道只有保密，你了不了解员工的心理，所以你要感谢他们，他们有了收入你才会有了利润。所以员工的今天心情不好，员工的生病、员工家里有问题，你注意一下。我的助理陈燕，她的婆婆过完年检查，发现肝癌，我也不知道我为什么这么晚才发现，我就问我的助理，陈燕你孩子谁带？她孩子的名字还是我太太取的，她说现在亲戚们给我带，我说陈燕你愿意的话就把孩子带上来上班，你就把他带过来，他说余总没有关系吗？我说没有关系。

我另外一个总务务必（音），他的老公三年前去世，也是癌症肺癌，我听说他在医院检查，就赶快给他一万块，他的老公去世了我又给她一万，后来老公丧事完了以后，我又给她一万，就跟她说有什么困难就告诉我，她们两个都悄悄告诉我，打算这辈子死在这里，死在我们公司。我讲这话没有意思要说我做得很好，各位千万不要误会，我不能替代她孩子的爸爸或者本人一个老公，是不能站在这边谈他的的想法，我想了很久，得到这个想法。做在台下和我一样都会着急，很多人很客气称我为培训师。其实不是，我并没有做过培训，我在台湾、香港、新加坡、美国从来没有作过培训，我跟你们一样是着急啊，我只有一点不一样就是年纪比你们大，坐在台下年龄超过我的应该非常少，我63岁，我的女儿都这么大，都当教授了，我都老了，因为我退休了，我不忙，才站在这里跟你们谈谈我的经验，对于各位的问答，我都能回答很愉快，就是因为我做过的，我就能回答很愉快，所以今天不是上课、今天是交流，我把我的心得跟大家交流一下，所以开玩笑的讲也是摇钱树，假设你想一摇钱就下来，结果那个树没有浇水，没有施肥，有什么钱好摇的，那颗树都快死了，你还摇。记住员工的心理有问题要特别注意，您认识她吗？麦考铃（音）被称为中国的她，麦考铃中国的她，你看她年纪非常轻，您看看她们公司，右上脚，她做的是对的，她现在先中国的广东，她是一天到晚到现场去，随时注意她的员工，小刘、脸色不对劲啊，小范、有心事吗？老范，要不上午大家一起吃顿饭约上几个朋友。所以陆贝铃（音）讲得很对，麦考铃（音）有今天他要感谢她的手下、员工，没有他们就不可能做到中国的第一。

最后一个您是不是获得了一针见血的问题，我妈妈给我写了一句话：所谓一针见血，就是问到根本原因，这个就是一针见血，这两天我跟很多企业家交流，特别提到什么叫做主管？麻烦各位告诉我，什么叫做主管，主管就是看人家看不到的问题，想人家想不到的方法，就是叫主管。如果你的主管问老板说，老板中秋节到了我们要不要送月饼，这不是废话吗，你觉得送月饼有效吗？大家都送月饼有用吗？老板你看看我们公司的广告要不要要姚晨，如果姚晨代理的东西都能够发财，我也愿意请姚晨，我愿意花一亿，如果她能够帮我赚三亿进来，所以以后别做讲一些废话。

身为一个主管就是要看人家看不到的问题，想人家想不到的方法。我来强调我们公司发生的事情，我公司有一个部门叫做执行部新闻的，那个经理姓孟，有一次他跑来跟我说，当然是跑了一个案例，他说余总好消息，一夜之城（音）跑来咱们这里实习，我说小孟，亏得你这样的用心，我这个人也是跟老子一样，凡是好消息，我认为会变坏消息，我就马上问一个一针见血的话，我说小孟你帮我查一下，我们自己经营的信念，我们的大客户又是这样有着什么变化吗？我猜对了，您知道我们发生什么事吗？我们最大的四大客户《中国时报》、《联合报》、《今天日报》、《自由时报》又这样？全部下降，那个家伙给我找来十几个小报社，你知道小报社又怎样，更惨发现一个问题，而且有一个很的严重的问题，我说小孟我给你一个定理，今年年底前我们最大四个客户都要统统开始恢复，尽管没有恢复到以前，也要统统在我身上，他们是否在乎你我，我们公司再也给他没有任何关系。你看看，我说小孟，我不是开玩笑的，我提醒你注意，别说了，其实我也很惨，我太太先把《联合报》的处长那个刘处长 他的报纸刘邦凯、喊我凯总司令，你知道给我多么难堪。老余我，我以为从此再也看不到你了，我刘处长好说，老余他是经理新闻社的，我说我明白，不要真跟的一样，我说刘处长你可不可以再多跑点这一带，他说老余，今天您来了，我就给你点面子，下个月两千份，我说谢谢刘处长，你知道每天我亏多少本钱，两万，你知道吗？下面给我两千份，我差点想抱着他的腿哭，我出去就把那个小子打了一顿，我说你丢尽了我的脸，叫给人家道歉、在人家面前磕头，我就这样讲，你知道我是怎么发现，所以我跟你说要注意现场，我发现这次不是商业人士我都不认识，而且那样子也不怎样，我就知道，事情有了变化，我是非常敏感的，我看一下来了都是供应商、经销商、渠道商是我们认识的人，我就知道，这叫做一针见血。了解一些企业和员工。

第二坚持以事实做基础。你是否知道员工和下面主管常常有意掩盖事实，我妈妈也给我两句话，第一句话是世界上没有人不说谎。第二。问题是在于你想不想得到谁在说谎？什么说话的谎？而且为什么会说谎？我敢肯定这个世界上没有人不说谎，但是你想不想得到是谁在说谎，什么时候说的，为什么说？你要记得我的两句话你就可以了解人为什么会说谎，问题是你不知道谁在说谎，也不知道什么时候说的，更不知道为什么说的。

可以说有一次去安徽，安徽省跟他发了一个报告。我说省长，这报告里面的数字都正确吗？安徽省讲话讲了一两个应该，中期就马上打混水仗，接着开始问，不要说应该，说是还是不是。他就说是真的，中期马上讲过来，把所有资料拿过来，这个地方是我们叫书写总理（音），麻烦你动笔签个名。要查证的事情都不要打草惊蛇，因为一打草惊蛇事情就有了变化。

小范，我们下个礼拜看看仓库吧。明天晚上悄悄的一千两百箱就进来了。侯小姐，我们下个礼拜看看帐目，把明天早上40万元那进来，因为侯小姐拿着钱去炒股票。所以各位，你要这样就把他叫过来，小范，我们现在去看看仓库，老总我现在要整理材料。现在看，侯小姐，把现金和资料、对帐单拿过来，我就要现在看，少四十万记住了，不要打草惊蛇。事情查证完了，再把手下叫过来验证，可以朱镕基的总结，省长这份资料是我们做的，这份资料也是您给我的，今天晚上拿回去，明天早上告诉我，那一份是真的。

朱镕基有一个优点，把事情查完了在把手下叫下来验证，养成这种好习惯，把事情查完了，在把手下过来面对，因为这个世界上没有谁不会说谎，问题你想不想得到谁在说谎，我们来看看一下案例。湖南益阳的书记跟省长说任何一个OK事情都很美好，湖南省去年强调管道发生盗窃，今年的春天肯定受到影响，湖南的粮食涨价到10%到15%，没有经过任何加工的稻谷115块就不见了，到最后发生什么事情，人家把卡车开到稻谷旁边，下去抢。自己带着人下去抢，把卡车开到稻谷旁边冲下去自己割、自己绑、自己上卡车，都到了这个地步。但益阳市的书记不是这样说的，左边打开湖南省的地理，我这次很想问问湖南省的省长和省委书记，益阳、常德、张家界、怀化、永州、邵阳、衡阳、郴州、长沙、岳阳有多少稻谷是这样的？

我其实很想讲是您们广东，我真很不好意思说话了，您们广东的省长，省委书记，他晓不晓得汕头、梅州、肇庆、广东、佛山、顺德、中山、珠海、东莞、深圳有没有这样的事。所以各位大家都在这盛世太平，我就建议总结，麻烦您们记一下，凡是电脑打出来的报告都是二手的，都是顺眼的。凡是电脑打出来的报告，都是二手资料，都经过人为的修改。我坦白告诉你，卖国也是拿着一份报告，人寿保险也拿着这个报告，所以各位卖保险、卖化妆品，卖房地产等卖着什么，他们都会拿着这份报告，我不是告诉过您们吗、不要常常看报告，要经常去看看现场，这个报告都是认为的，凡是电脑打出来的资料都是二手的。您最好记住这个观念不要一天到晚就看电脑打出来的报告，他说明不了什么状况，全世界那个指挥官是在看着地球模板的，那个不是到现场去逛逛的。指挥官就懂这个道理，打仗的时候都是在现场，没有人坐在家里看地图打仗的，没有这样的指挥官。记住粮食数字不能说谎，最后一帮我们来看看，各地政府都是信心满满的表示，尽管受自然灾害影响严重，但粮食生产依然保持稳定增产，他认为实际上有多少无损，上级领导应该派一些人下来问个清楚，但是数字已经到了不允许再说谎的时候，我们政府什么话都是为我而想，他什么事都可以没有问题，很喜欢报喜不报忧，我们国家的这种态度，我们国家这个问题，首席的问题，我讲句话各位我不是夸他。

未来的十年，中国一定会有很多天灾人祸的事情，因为过去积累很多的错误，但是都被掩盖，现在才一一显现出来，我不是故意要讲这一不吉利的话，我身为一个中国人，我非常的忧心，但是我也想开了，我无所谓，我反正活够了，你们小心一点。

第二你是否会确保大家讲话都是实事求是呢，这底下一定有人去过党校，党校的校训就是实事求是，他们很喜欢在学校里搞一个碑，上面刻着实事求是作为党校的一个碑，实事求是。我记得那几个碑，上面刻着几句话，哪些话，大家耳熟能详，中国共产党、中央委员会主办什么是大事里面，毛主席就说了实事求是，不过我们的《人民日报》写得也很厉害，《人民日报》是谁在管，《人民日报》是中宣部和中枢党（音）在管，李源潮是我们南京灵动（音），李源潮是胡锦涛的人，胡锦涛、李源潮以前做事情都很积极，很强势，所以《人民日报》现在开始批评“五浮”，思考问题肤浅、行为方式浮躁，工作方式浮飘，工作制度浮华、工作总监浮快。肤浅、浮躁，浮漂、浮快。

我来讲一下实事求是的概念。我先问一下，什么叫实事求是？我们来看一下大屏幕。03年我们中国死了10个很有名的，包含香港、张国荣。03年死了一个电星，死在广告工业（音），以后被追封为烈士，是第一次挑战前线的人，这个事情是《南方都市报》曝出来了，《南方都市报》发现有一个人死的，他的肺是黑了，就觉得有点蹊跷，就去研究，不知道怎么样那个人就烧掉了。但是广东政法委的的失误，把《南方都市报》查获三天，把总经理拉了进去，后来又死了一个顺志刚（音），孙志刚在广州的街上，结果警察问他有没有身份证，没有带，工作证没有带、暂住证没有带，抓起来，关在牢里，那天晚上打死，谁打的，有没有研究就把他打死了。这个事情就搞大，孙志刚才的爸爸、妈妈苦的死去活来，他爸爸要抬过来抗议，这个事情被省长抖出来，这个事就不客气了，广东政法委把那两个干部都抓起来，派人去看看，后来大家都在网上呼吁，至少有一个人陈毅中把出来，右边是陈毅中，左边是林话风（音）

风副总编辑，陈毅中放出来，林话风来在里面，后来大家又呼吁政府她他放出来了，右边的图片是陈毅中是04年8月份获释，左边是林话风（音）是2月放出来，这个事情算计收场了，中央有一句话，香港批评。我们来看看，坐冤狱的南都总编辑陈毅中恢复工作，广东高级法院出台新的规定，降低门槛。南都最终获得平反，呈现曙光，根据今天哪些字，当初广东政法委打压南都报，得确是因为对这个案子的报道，作出报复决定，这个事情就这样结束了，我不想追究，也没有资格追究，我现在是想总这个案子回复您们，什么叫做实事求是。这八字是《南方都市报》的文化，正好是实事求是的注解，我拿着给您们看一下。宁可沉默也不说谎，就这八个字，您知道叫什么有激扬风化，至少有一个道理不说假话，不说假话就是毛主席提到的实事求是。你沉默我不怪你，但是你不要说假话。公司开会的时候，总经理问你，小陈这事情有什么想法”小陈我喜欢您这种态度，你至少不说假话，您们公司如果能够记住这句话，就不得了了。结果和他妈妈说假话一大堆、忽悠我们也一大堆，可怜的领导干部，偷偷的坐在房子里面，就被他们骗、被他们忽悠、被他们害死。反过来说您在干什么，您为什么要坐在办公室里，为什么你不到现场，你凭什么就说人家害你。记住了，宁可沉默也不说谎。

《南方都市报》受人尊敬，至少他们不随便讲假消息，至少他们开天窗也不报道，要报道也不会报道假的消息，这就受人尊敬，就要因为这将。但是听说他们每一年都要牺牲几个烈士，这也说明讲干他们报社也是不容易的，听说他们有一个记者回来的时候，十个手指被砍掉。因为报道黑社会，所以劝你没事还是不要到他们公司去工作，他们每年都会有好几个烈士，他们真的是受人尊敬的，那个报社能够办成这样真是不容易，您们珠三角几十份的报纸，坦白讲像他们那样还是没有几个，这个是有非常真实的事实做基础，就是这个道理。

第三，竖立明确的目标，要实现目标。你是否集中精力在这个重要的目标上。昨天晚上看过电视吗？肯定有人看过，我问您一个问题，昨天晚上电视放的广告，印象最深刻有哪个？我每次问别人这个问题，都没有几个人讲得出来的，讲三个都讲不出来，有的人更好玩，一个都讲不出来，那就是证明打什么广告都没有用。因为消费者自己会弄，世界手机第一名是谁，我是讲数量，不用猜就知道是诺基亚，第二名你大概也知道，是三星。第三名你可能也猜得出来是摩托罗拉，第四名知道就很少了，索爱。第五名有没有什么人知道？没问题，第六名这个问题肯定没有人知道。我想这个案例有点吸引力，消费者只记住三星，消费者通常能记住的品牌通常只有三样，其他就记不住了，能知道中国小轿车第一名是上汽的人有吗？第二名是一汽可能也知道，第三名应该有点搞不清楚了，是东风，第四名就更不清楚了，是长安，第五名、六名基本上没有人说得出来是讲得对吗？消费者只记住三样，我其实不是讲品牌，我其实是讲目标。我妈妈给我写了两句话，第一句，不管你做事有多少个目标，先走上一个。我一个忠告，不管您们设立几个目标，先做三个。那三个做完了，就再做三样，我就给你您们两句话，第一句不管你们公司有多少个目标，先做三个，做到了再做其他的，如果公司有八个目标，就先做三个、再做三个、再做两个，为什么要做？再麻烦您们想一下，为什么呢？只要这样做可以集中精力，集中资源、集中时间。这样的目的就是集中精力、集中资源、集中时间把它做好了，如果你跟他们说兄弟们，我们今年有八个目标，那就完了，一个都做不到。这样你讲三个代表，我猜全场都记得住，我说八荣八耻，保证没有一个人记得住，我打电话给总书记，我真的想这样告诉他，总书记你当初讲八荣八耻讲得太多了，他们都记不住。您要是少讲一点。当然我猜这个事情是中组部做的，中组部他说给胡锦涛讲了八个感慨，结果全国都记住了，如果他们再讲多几个，我估计就没有人记得住了，这就叫做目标不能太多，太多就做不到，因为分散了你的思维、精力、时间，就这么简单。所以目标一定要精，在重要的目标上。按照计划我们休息15分钟，3点47分再回来，我讲到这里谢谢

主持人：相信听了余教授的演讲，各位来宾肯定会有一些问题，因此我们这个讲座，也特别设了一个互动问答的环节，那么会在第二部分来进行，如果各位有问题请准备好您的问题，接下来是我们休息时间，再次温馨提示一下各位，在我们场内，设置了无线城市的客户体验区，同时还有一个小小的请求，就是各位嘉宾的桌面上放了问卷调查表，为了更好改善以及提供更加优质的服务，希望各位来宾能够填写上，我们的问卷调查，谢谢。

主持人：各位尊敬的来宾，论坛马上就要开始了，请各位来宾就坐，那么在活动现场，我们设有售后服务区，如果有需求的来宾，可以前往购买，并可以获得我们余老师的亲笔签名，谢谢。

论坛马上开始，请各位来宾就坐。接下来让我们再次以热烈的掌声请我们的余老师给我们带来精彩的演讲，谢谢。

嘉宾：谢谢，我们这节课的时间，从现在开始上到5点。刚才互动的嘉宾拿那个问题，问了我一句话，这句话是这样的：讲讲我在外面看到的现象。所谓服务，就是站在客户的立场上，主动发现问题，主动思考问题，主动解决问题。我上节课怎么说。所谓干部，就是要看人家看不到的问题，想人家想不到的方法，在外面有两间洗手间，一个男厕、一个女厕，女的发现，女的都在外面排队，为什么呢？所有坐在地下的企业，我给你们一点建议，以后修建厕所，女厕所一定要是男厕所的两倍，因为女孩子上厕所比男孩子上厕所麻烦，为什么他不是男的两倍，刚才那个女厕所的我很想进去看看。我不敢进去，我都能盖的厕所，没有想到这样。美国哈佛大学的女厕所是男厕所的两倍，美国音乐厅女厕所也是男厕所的两倍，我很想看看你们高管人员有什么意见，您们用中文总是喜欢说这是一个问题，但是就不会说这个问题该怎么解决，刚才讲了，主动发现问题，主动思考问题，主动解决问题。

上节课我们讲到集中精力在几个目标上，第二点，你是否调整自己的数量，为组织解决定一个现实的目标，这个地方麻烦你想想，什么叫现实的目标，另外目标是不是虚的有没有留意，第一可理解、第二可操作、第三可检查，没有办到这三点这个目标就是虚的。第一可理解，你的手下都不知道这个目标是什么意思，那怎么操作？第二可操作，如果没有方法怎么操作，第三可检查，没有找到是怎么发现的呢？我来看看案例。

05年我们的党有一个重要活动叫做先进性教育。如果党员都不知道什么叫先进，又不知道大概怎样才是先进，有没有敢说我们这个部门为什么没有先进，那么我这个教育就是前面讲的是学习，到党校去上课，这个事情发生在05年。一定会说余老师，先进的事情有什么好谈理解的，我来讲一个事情你就知道了，我说这个话是对的。

05年的夏天特别的热，其实以后的中国都非常热，我判断以后中国跟世界会发生两个设想，第一个以后秋冬会越来越短，冬下会越来越长。夏天完了就冬天，冬天完了就夏天，春秋就完全没有了，因为环境无法调整，以后夏天会热得要命、冬天会冷得要命，以后40摄度很正常，以后冬天一冷就零下20度，我猜以后的生活就是对的，这个环境破坏太厉害。05年的夏天上海很热，火箭轰啸着飞机发现党组在上面贴着彩报，写着这段话“在烈日炎炎的高温下，党员发挥了先进性，在大热天下抢救飞机。”这句话有毛病由于理解。先进事实，思想先进，不是流血、流汗、流泪，那个不叫先进。流血、流泪、流汗如果叫先进，每个人每天都在先进，因为他们从那个时候就看到不是流血就是流汗，流血、流汗只能叫做一马当先、奋不顾身，只能叫做苦，不能叫做先进。党组都没有解释正确什么叫做先进，党员怎么会先进呢？所以记住了，任何目标都要贴近事实，以后您们如果替我找一个目标，他是不好操作的。结果08年又弄那个科学发展观，什么叫做科学，我党什么地方不科学，我把要科学的方法，我把科学发展，已经科学的党员获得奖励，没有科学的党员接受惩罚，谁可以检查我的党员没有个性，说不出来，既然说不出来就是科学发展观，到02年、03年新的总书记上台了，科学发展观。

第三句话。什么目标都要有一种切在重点，麻烦你动手做一下切在重点，下手的下方叫切在重点。假如我面前有一股墙，我们要把这种这股墙，推不倒的，墙是推不倒是挖倒的，挖墙脚把它挖倒的。所以这个就叫做切在重点，下手下方的地方，如果没有切在重点，那您怎么切，如果你说我的观念有点歪理，官员们不要介意，你说那里有点困难，那我就从哪里开始。在日本任何宴会，第一个到的都是官员，我在日本呆过，在日本的宴会里面最先到的都是官员，在中国，官员都是最后到，就这个地方我们就这个看到，我们的官员为什么到道这一点。人家结婚你就不能早点到吗？全部的人都到了，就等你了，结果你7点10分才到，你说怎么办，中国举办的任何活动，最后到的都是官员，就凭这一点就可以说出他们的观念，如果他们可以把这个事情解决，就是代表人们角色，党代表人民我们就可以相信，可是他们这个地方都没有做到，这个就是叫心灵从政先（音）我们来看看画面。

大庆田的王进喜，那个王进喜的纪念馆，我去了两三次，所谓的两三次就是有一次站在门口看看，就走了。前面两次我都进去看了一下，门联上写道：眼睛在世袭、无道造言深（音），所以这些伟大的的人物多离我们远去，王进喜47岁死于肝癌，今天中国的大庆有这种状态要感谢王进喜，左上脚是扛着死的员工，右上脚踏进油田，堪称为中国的最牛的铁人，王进喜活着的时候根本就没有死，那天死会掉进涡里。但他的东西那样安静，成为企业优点，王进喜有一次把他的干部们集合起来，伙计们你猜人家怎么知道我们是采油的，哪些人就说，一看你的脸上，把自己采成这个样子，累呼呼的，脏兮兮的，我明天开始我就到处摸，今天的王总监如果我们摸到的手是黑的，我就涂在你的脸上，没有想到这个事，我就不认帐。没有想到这个事我也认为是一个切削点。

从此之后每天早上他，他都会说快点，王总监您快点摸了，中国大庆毛主席说了，工业决大庆，农业决大山。所以王进喜对大庆的贡献，没有想到党的把脸擦干净，是大庆油田的切在重点。您们的人民医院为什么不干净，因为他们没有从厕所开始，人民医院跟我们说，厕所有乱七八糟的的东西，深沉机场也有乱七八糟的东西人家为什么干净，为什么香格里拉的厕所都可以搞的很干净，你以为是我们没有钱，不是太奇怪吗？一天到晚说没有什么钱洗厕所，所以这个地方，厕所都不干净的医院，你相信医生会很干净吗？医生白大褂穿的会很干净吗？我就是在想这个问题，他们总是没有切重点，总是说各位医生护士搞干净，这都是废话。汪建熙有两段话也很精彩：白天干，晚上干，天天干，领导在领导不在一个样，有钱没钱一个样。汪建熙跟毛泽东一样讲话都是简单扼要，他还有三句话总结叫“三老”哲学，当老师人，做老实事，说老实话。所以汪建熙是毛泽东的学生我完全同意，因为毛泽东讲实事求是，汪建熙说到前面的。这样子光辉的伟人都离我们越来越远了，现在全中国知道雷锋的越来越少了，知道谢霆锋的越来越多了，知道鲁迅的越来越少了，知道周杰伦越来越多了，像汪建熙这么厉害的人，这么典型的人，都是过去的焦裕禄、汪建熙、雷锋都像古人一样过去了，一天到晚在捧歌星，在研究大S结婚是不是很棒，要这么搞下去我国就玩了，所以汪建熙的话简单扼要。

接下来第四段，昨天晚上任市长赏脸请我吃饭，他特别问了我一个问题，我们东莞有三个核心产业，余老师，你看我们的招商引资，大家都在抢，我们应该要把自己这地方发展起来。全中国的地方都在招商引资，全中国的每个省，每个市的市长和省长都在做这个工作，重要的是机会一错过了就没有了，你以为21世纪是中国的世纪，这个观念是错的？因为俄罗斯、巴西、印度都在崛起，你不要小看俄罗斯，他哪天一旦崛起，他的爆发力是绝对不亚于我们的。全世界的森林俄罗斯占10%，全世界稀有金属俄罗斯占8%，人家是不发，一旦爆发起来俄罗斯的力量是不容小觑的，尤其是西俄罗斯它不是白俄罗斯，欧美人跟他们是走的比较近的，你要小心一点，美国人喜欢俄罗斯要超过中国，嘴巴说不说，但一旦爆发起来是绝对不容小觑的。中国绝对不能失败，有这个机会赶快抓进去了。等到外企在中国统统都建了厂房，等到中国市场经济全部都开放，就再也没有俄罗斯机会了。难怪你们的邓市长那样子着急，希望赶快把东莞建设起来，房子也盖起来了，马路也开了，汽车也上了，剩下的就是零星产业。我敢大胆的讲，东莞这两三年年没有什么明星产业，东莞就不行了，再也不会有什么机会了。

我们来讲一个案例，你是否没有及时跟进，反而浪费最好最多的机会。这个地方我不想讲广州，我来讲另外一个事情，我在菲律宾、马来西亚跟人家说，从来没有听人家说有个地方叫广西南宁，可是东欧的市场，可怜的南宁你们的兄弟，广西我们讲两广，一天到晚请客吃饭，东欧十国领导和他主要的部下请过来吃饭、喝酒，一回去什么都没有了。东欧十国进入中国不是从广州进来，是从上海进来的，你看看广西是怎么回事？中央领导说再给你们最后一次机会，再也没有手段把广西关掉。我们看看中央所做的计划，泛北部湾计划，左边红色的部分是广西北部湾，核心是右边南宁，三个正好在一起，用数字化来讲叫交集，左边是大西南经济区，右边是珠三角经济区，底下是东欧十国经济区，三个交界正好在广西南宁，广西南宁在这里不抓住这个机会，紧扣中国这个机会就再也没有了。我们中国曾经给过大西北机会，也给过东北机会，现在就给西南，再不做中央政府就回去了，还是搞好沿海可以了。中国中央领导只注意广东、浙江、福建、江苏和山东，中国的内地就没有机会了，你以为大家还有机会吗？过了就是过了，再也不会回来了。请你们多支持你们的市长和你们的市委，过了就过了，再也没有了，全东莞的企业和企业家们都要支持东莞政府，东莞政府要支持我们的企业，这个东莞才有机会，一错过就再也没有机会了，你们的兄弟都在争夺，中山、肇庆、珠海、深圳、佛山大家都在抢你们的饭碗，又不是只有东莞，有什么了不起，台商已经走了，其实东莞都是移民，你们很厉害，60%以上都是移民，不移进来就会移出去，就这么简单。湖南、江西一天到晚都在抢你们的企业，包括深圳的郭台铭都走了，郭台铭离开了深圳跑到内地城市。

第二个一个新的任务工作对你来讲这是一个考核，一次断了，以后再也没有什么机会了。移动的东莞总经理把自己做好，广东移动总部就有机会了，把珠三角做好移动总经理就会调到北京总部，这是绝对的，如果东莞总经理东莞移动做好，很可能就会调到比较偏远的惠州，又没有做好就要调到九江，再不做好就会调到西藏、拉萨，以后再也没什么机会了。2万5千里长征，毛泽东、周恩来、朱德、刘少奇一身破破烂烂到了陕北，没有想到张国焘想法就不一样，张国焘第二天会师，把自己穿的漂漂亮亮，自己登了一个马靴骑着一匹马，那天下着小雨，毛泽东和周恩来站在雨里，张国焘骑着马下马，毛泽东笑了笑什么话都没有说，毛泽东就说这个人不能重用，果然不错，毛泽东没有重用他。结果张国焘背叛共产党跑到蒋介石那里去了，下属跟蒋介石说，那家伙背叛毛泽东就会背叛你，蒋介石就没有重用他。其实那个时候张国焘的机会，如果他跑过来支持毛泽东，跑过来帮助周恩来，你想他以后会不会是新中国一个角色。张国焘、王玲、高涨（音）都犯这个毛病，领导老板对你的重用只是一次的，一旦发现错了就就再也没有机会了。为什么？第一公司像你这样的员工很多，第二老板不想牺牲自己就这么简单，就这两个。第一公司像你这样的人其实很多，第二老板不想牺牲自己，我拿你开我的玩笑，把我公司搞垮，这个跟毛泽东讲的不是一样，张国焘负责总司令，张国焘负责总书记，不是把我搞垮了吗？毛泽东想的也是这样的，最后一次锻炼就再也没有机会了。

接下来对执行者进行奖励，你是否赏罚分明，让员工对公司作出更大的贡献或作错事受到更小的处罚。有一个出家人，出家以后法号叫红叶大师，红叶大师晚年修禅，有人向他请教，大师，如何才能修成正果到西方极乐世界，红叶大师坐在那里一直没有讲话，其实这个就是答案，但那个人境界没有这么高，他就接下来说：大师，如果这个问题太难了，您回答我一句话？红叶当时就讲话了，我有，阿弥陀佛。就是说修佛修到最后什么话都没有说了，就一心念阿弥陀佛。我这个话是要讲给我自己，如果你说，余先生，听说你讲课30多年，如果我想让你讲一句话，说你的心得，你会说哪句话赏罚分明，你记得诸葛亮写的出师表刘备的儿子刘禅，赏罚分明，人犯错了就要受罚。其实各位，魏征对唐太宗，李师对秦始皇，商鞅对秦孝公，董仲舒对汉武帝，其实都说过这句话赏罚分明。

但是我还是讲两三个解释，第一有奖赏从底下开始，第二有处罚从上面开始，第三不管赏罚动作都要快。第一有奖赏从底下开始，第二有处罚从上面开始，第三不论奖赏动作快。结果我们很多人是反过来做，有奖赏是上面人，有过错是底下人，你就违背了我的这两句话，而且赏罚很慢，那就违背我的第三句话。坐在下面每个人不是抽烟的，但是肯定有人被香烟烫着，香烟非常烫，摄氏200度，香烟的温度非常大，好烫，管理学把这个理论叫“烫缩”原则，人的手碰到烫的东西赶快抽开，这就是赏罚分明，动作要快。隔一个月再给他记过，他说你笑里藏刀，隔两个月给他记过，他说你没事找事，隔三个月给他记过，他说你公报私仇，人就是这样。要赏要罚，动作要快。

第二你是否真正有执行力的员工。今天来这里听课的朋友，如果都觉得执行力很重要，那你为什么不把执行力做成一个考核呢？考核分成两种，中间那个一看就看到了，你们的眼睛都在看这中间，那个才是焦点，考核就分两种焦点和单一考核以及定性和一般考核，这个观念一定要记住，你们每半年做的考核叫定期考核，一般考核，二类考核，这种考核，别人对你的考核没有什么兴趣。如果是焦点考核那就不一样了，当然只是焦点聚焦，单一考核。既然执行力这么重要，今天有这么多人坐在这里听，你为什么不就这个做一个单一考核呢？

我们来看一个案例，2002年中国突然一架飞机摔下大连湾，飞机的人都死了，中间这个照片是妈妈跟孩子，这个是在泰国拍的，那是他们两个一辈子最后的照片，回国死在大连湾（音），这个事情发生在2002年。结果2004年民航总局又下了一个目标，要争创飞行500万小时，结果460万的时候又摔掉了，摔在了包头，04年12月21号，34个人都死了。结果2006年又摔了一下，摔在南非，这次摔的是军机，可是预警机，私人不会坐这个飞机回家的，我们国庆阅兵都把那个飞机拿出来亮相，最要命那个飞机掉下来死了40个人，只有5个是解放军，另外35个其他都是中国的电子专家，一口气报销了35个名单，在电视机上花多少时间一口气报销35个，胡锦涛都气死了，中央军委副主席赶到现场，2002年、2004、2006年，一说这么快，2008年紧张的要命，还好2008年没有摔，2010年又摔了一下，没有摔死，机长犯了一个地基错误，那天晚上是夜班摔下来了，最要命那个机场没有准飞证，离跑道1000米他竟然下去了，就把人烧死了。我一年坐160趟飞机，我的几率比比较大多了，今天晚上又要做，我吓有什么用呢？只好买保险，反正毛泽东讲话，天要下雨，娘要嫁人，没有办法。但是这么一摔，有个人就受益了，就是我太太，因为她是受益者。为什么我们做一个单一考核呢？有，中国航空公司想到了，单一考核专门考核飞行员，从今进行对飞行安全有贡献的计一大功，计一小功加起来提干，对飞行安全有影响，有破坏计大功计小功，加起来降级。我不想摔，没办法。所以这是单一考核。定期考核没有什么推动力，焦点考核大家都会关注。

第六提高员工的质素，执行力一定要把它变为素质，大家都注重能力却忘了素质。昨天晚上银行的行长跟我吃饭，他说了一句话，余老师，我们银行经常考试，但是那些干部还是执行力不好，我就这样给他回答，我说行长，你们的考试考的都是金融知识，外汇，期货、黄金、汇兑、存款、金融危机、国家经济宏观政策。我说行长，这些都是知识，其实你们要考核你的干部考核两点，第一个是他的能力，第二个是他的素养，提高员工的能力和素养，这些很重要。以后不要跟我说你们公司一天到晚考试，没有用的。你是不是把这门知识和经验传递给下一代的领导。我讲这句话也希望东莞市的市长不要介意，东莞市的上一届市长离开的时候，给这一届的市长留下什么备忘录？早晚有一天东莞市市长会调走的，你猜他给下一届市长又留下什么备忘录，我猜没有。

我给各位三个建议，第一任何主管或者经理以上的干部，在调职，外调的时候一定要留下备忘录，把你这两三年的工作心得、经验都留下来，我这个经验是在日本学的，日本干部离开统统留下备忘录，我就搞不懂中国拍拍屁股就走，什么都没有留下。接下来第二个，东莞餐厅有两三个大厨师走了，那个菜的味道就不一样了，肯德基的店长换了，为什么他们的东西一样，因为他们有SOB标准配置。公司知识和经验不是不是摆在少数人脑袋褂里面，中国的毛病就是靠一两个能干的，一个医院走了一两个医生患者就不里了，一个旅行社走了一个导游报名的人就走了，一个餐厅走了一个厨师味道也变了。中国还强调什么祖传秘方，这种方法不对的，知识和经验要做到SOB，要做到标准化。这是我给你们第二个建议。第三个建议今天在这里上课以前，中午还有一个企业家问有关于培训的事情，我就告诉他，培训不是把一个干部送到大学读EMBA，也不是从外面招老师进来上课，是干部当教练。这种知识和经验是干部来做的，用干部来当教练，全世界干部统统都能做的，我上课从来百事可乐、可口可乐、微软、GE没有人来，因为他们统统都是自己培训的。所以这三句话永远记住，第一个干部要留下备忘录，第二个公司的干部就是教练，第三个所有知识和经验要做成SBO，不管换谁做统统都是一样的，你要做到这样子，我这句话才可以落实。

每次和下属碰面对他们是一个机会，自从大家发明了手机，自从有了网络和电脑，自从有了MP3、MP4和iphone，人和人就很少在一起了，我提醒你不要过渡相信iphone、MP3、MP4，不要过渡相信网络和电脑，那个东西不值得应用，我们公司很有钱可以买，我们可以买100个，每个人都搞一个MP4，我告诉你没用的。我们大家都很忙，好不容易碰到手下，可能中午吃饭，可能下午喝下午茶，可能晚上唱KTV，可能在下面等车，我问你会做什么事情，我给你建议做两件事，第一要问自己这是一个沟通问题的机会，第二这是一个教育知识的机会，你要记住我这两点，你的手下就成了。我的标题写的是提高员工的能力和素质，怎么提高员工的能力。碰到你的手下，你就知道聊麻将，你还会聊什么，你还跟我说你很忙，我们跟手下很难得在一起，就要沟通。大家注意两个事，第一个这是一个沟通的机会，第二这是一个教育的机会，真正记住我这两句话，你手下的能力就成长了。

最后人对分数和等级是没有什么概念的，袁小姐你78分，老邢你A级，78是什么意思，A级是什么意思，没有人明白。袁小姐你是60，老徐你给公司带来12万8千的损失，这样子他就很有一见了，他就注重了，人的眼睛对分数其实并不注重，对文字特别注重。你该怎么说呢？我给你一个建议，不管你们公司的绩效考核表是怎么设计的，最后要考核两点用文字写下来要注意的事情，用文字写点他要注意的事情，你的员工就会很注意，在绩效考核最后用文字写出来，叙述什么呢？在过去的这一段时间里你所犯的错误，还要受什么教育和培训，他的设想规划下一个岗位什么时候上岗，我就希望你写这三点，以后你们公司的干部被人挖走了，你也不要埋怨，我想原因是你们公司有这样的规划，你们干部要换一个宿舍，要上岗积累那些知识和经验，所以人家把他挖走没有什么好埋怨的，30年副厂长被挖走了，高总跟我说那个没有良心的小赖，我正要升他当厂长，别人把他挖走了。我就跟他说：高总，他知道你要升他，什么时候升。高总就没有声音。我就跟他探讨这个问题，以后不要埋怨你的敌人挖你的干部，应该说在你们公司永远没有这项规划，他永远不晓得下一个岗位什么时候轮到他，他也不知道上一个岗位是什么条件要接受什么样的教育训练，他为什么不知道，所以联通想要挖移动，移动想挖联通，其实并没有你想象当中那么困难。其实一点都不困难，就是克服这个毛病，还有中国人的毛病，绩效考核永远是长期的，我告诉你们一个概念，怕就不要考核，考核就不要怕，我就不喜欢这样的。

人家西门子一考核完了，就把某位老总拉下来，不努力安排上升，如果不接受马上安排你，小杜这个地方你什么不努力，第三次不努力，不允许第四次。包括西门子提出三个责任，用的是考核的理由，走的是非考核路，中间做的是部门主管，右边做到经理，左边坐到副理，中间这个是副总，那个副总什么话就不说，就是在那盯着。你要这样子考核，你的员工就会相信那个考核标准有意义，结果你是统统藏起来，而且很多主管不愿意得罪人，考核的东西都差不多，有什么意义呢？

最后我要说的了解你自己，德鲁克是一个伟大的管理学者，我想大家都知道，他09年写的最后一次书，21世纪的管理挑战，中间讲到这么一句话，我研究了一辈子终于发现最难管的是自己，我研究人研究了一辈子，终于发现人最难管的是自己。哎呀，中国人真的失败啊，对待自己怎么都说不过。不要等到主管自己给自己脸上贴金，我是一个很民主的主管，我是很愿意接受人家的意见，你这样讲我有点不太相信，不过我还是给你一句忠告：手下讲话的时候脸上不要有客观表情，你那个死样子人家一看就知道了。第二手下讲话的时候尽量做记录，做记录表示你注意，更重要的是第三点过一段时间马上调查。金小姐，上个礼拜三开会你讲了三点，第一点我已经做了，我想你知道，第二点再给我点时间我会努力，最慢我礼拜五给你答复，第三点我们公司无论如何做不到，是因为什么什么，金小姐以后有话尽管讲。所以不要听到急，急有什么用。我给你一点提示，第一个是你的神色要正常，第二个是留下记录，第三个把执行的结果告诉他，要执行赶快做，不执行就告诉他为什么不执行。

你是否注意公司的利润超越自己的实际，有不少朋友跟我说，余老师，你讲的大道理我们公司都很难操作，各位你错了，在座说余老师我的公司很小，只有不到100人，我恭喜你，孩子教育要从小开始，公司不到100个人最好教育，要到中国移动那么大就很难了，当然移动做的不错，公司大还是中国人数不大，没有办法，要在小的时候就做。所以我说我今年觉得家教有社会竞争力，我上课上了十年终于发现应该从家庭开始，家教有社会竞争力，因为人的教育从小开始，所以人不到100个人赶快做一下，这样的话就很好做。

尤其是我们中国人，我列一个重要和不重要的，跟手下借钱是不利的，再穷都不要跟手下借钱，凡是敢跟手下借钱，那个手下就不得了，那个手下你管不了，第二个不要找手下打牌，就是真正你的牌技高超，赢了他，他也不会说你很好。第三不要带手下去公共场所，你想暴露是你的事情。第四个就是不要跟手下闹绯闻，中国有句话兔子不吃窝边草，在家里面闹，在公司里面闹，整个公司就是闹绯闻，绯闻最终不是他的家人，是公司里面人的倒霉，如果财务和闹别扭就会有不利，如果生产和质检闹别扭就会有不利，如果销售和物流闹别扭也就会有不利。最后一点不要在公司随便喝酒，而且喝醉，偶尔喝喝我没意见，喝到醉就麻烦了，都说酒后吐真言，借救装疯就麻烦了，一喝醉就麻烦了。不是我的酒量很好，是喝到六分就停止了：各位，我有点事情要先走，今天酒钱是公司出，尽量的喝，喝死一个少一个。喝喝脸就红了，我给他机会说，他肯定要借酒装疯，因为让我难堪，我看他快红了，我就站起来，我从来不会让人家借酒装疯人我难堪，只要一个人让我难堪就是我太太。就这么几点。

第一不要跟手下借钱，第二不要找手下打牌，第三不要带手下进出公共场所，第四不要和手下闹绯闻，第五不要喝酒喝醉。以上所讲的毛病都是我们国人最容易犯的毛病，所以有人说很多公司上班是包工，早上当包工，中午当关公，中午喝着红脸，晚上当济公疯疯癫癫。这话不是美国人讲的，是中国人自己说的，你看看你们公司，在外企中午不准喝酒，我总结没有一个人敢抽烟，没有一个人敢中午喝酒，我觉得我们国人不太注意这个能力，每次讲人情关系这样做是错的。

最后一点，你是否不够强势，姑息突袭很差的员工，中国人讲姑息等于养奸，这话很有道理。我知道在国内不容易叫下岗，尤其是国企，我想讲四个方法，这四个方法都是表示，第一个不能用的人就把他换掉，把他从这个位置上那，第二个不能用的人不要再对他投资，不要再投资了，第三个不考虑提干，这个到此为止，我们不再升经理，总厂长到此为止不再升，因为他不适宜。第四不再委派重要的任务和项目，给他点事做做吧，反正也不能随便让他下岗，你就给我坐在那里。第一把他换掉，第二不再投资，第三不再提干，第四不再委派重要的任务。我以上所讲的四点，不要姑息你的员工，我觉得换干部有关，我每天只想两件事，百事可乐的营销经理说，说底下的老板每天只想一件事，我底下的干部别用错了，用错了就不要姑息，就这么简单，所以铁道部部长换掉了。

执行力很差，因为很多人都以为说过就是做，说了就是做了，我们在世界上的比如说西方不少国家，我发现一些事情，凡是那个国家到处都在挂贴红条，就是走社会主义国家道路，我们早就发现了这个事情，中华人民共和国、苏联现在叫俄罗斯、北朝鲜、越南、古巴都是最喜欢满街挂标语的国家，社会主义一直认为自己比资本主义优秀，好笑的是社会主义最喜欢挂目标，资本主义反而不挂，所以人家说的话很正确，社会主义越来越像资本主义，资本主义越来越像社会主义，流氓越来越像警察，警察越来越像流氓，歌星越来越像妓女，妓女越来越像明星，老师越来越像商人，商人越来越像教授，这个世界是什么样子的。我们都以为说了就是做了，街上挂的都是标语，一天到晚挂标语都等于说了就是做了，这个观点是错的。

这里面我发一个问题，我先给一个案例，你们应该注意什么，管理者没有常抓不懈，虎头蛇尾，中国人只认钱笑，不见人下岗。我给你看一个案例，上海有一个“十一不”规范，我12年看它挂在那里，我刚回国不是在上海，我是在深圳和珠海，以后到青岛、大连，后来这十年才到上海。第一不随地吐痰，第二不乱扔垃圾，第三不损害公物，第五不乱穿马路，第六不在公共场所吸烟，第七不粗话脏话，上海市做了1万多个牌子挂在全上海，现在几乎看不到了，你看看那个字，风水日晒已经快要看不清楚了，还好那个牌子上写的都是中国字，要是写的英文，老外就会说要这么久，英文第一条就没有做到，不随地吐痰，其他的没有一条做的到，新加坡为什么做到？谁吐痰跪下去把它擦干净，就这么简单，就不随地吐痰了。你说东莞有这个本事让他跪下去把它擦干净，全中国都会知道，东莞有人随地吐痰跪下去擦干净，一夜之间就红了，全中国都知道东莞是不能吐痰的。其实东莞跟山东、贵州都是一样的，全广州，全中国都是一样的，没几个市政府敢做这个事情。最好笑的是山东，禁烟令出了15年竟然没有开过一张罚单，15年没有开过一张罚单，那就叫假禁烟，禁了15年没有开过一张罚单，这个是假的，所以这个事情在我国真的是太常见的。我们不要多批评。

现在给你两句话，如果你不希望你的公司虎头蛇尾，我给你两句忠告，第一任何要求都要有负责人，这句话很重要，所以如果你说我的这个工作做的不好，你问问总书记应该怎么样问责，我猜他笑笑，所有都做不好。第二随时警惕，不断的警惕，你不要等一年两年再来作出总结，所以我刚才讲不要讲什么总结，随时随地总结，不断的警惕。如果你不要随地吐痰，就指定的区域，今天这里吐痰就把区长叫过来，今天这里有吐痰统统叫他们跪下来擦，你做不到，先把10平方米做到，把再把1平方公里做到，再把5平方公里做到，没有什么做不到的。新加坡就是这样做到的，第一没有不负责的人，第二没有时时刻刻的。第二出台任何政策都是很不严谨，今天说明天改，这个月讲三个月不算，早了七天，很多老板都喜欢吹，各位我们决定今年年底的任务达到1000万，我们新马泰旅游，万岁，万万岁，结果到了去那天最近泰国有恐怖分子，我们到海南三亚玩吧。员工嘴巴不敢说，心理想着老板我们愿意被恐怖分子打死，我们也要去，泰国有恐怖分子，好多人在泰国被枪杀，你就不讲信用了，那你就不要说了。你看看人家安利，坐着飞机送到台湾，包机送过去，所以安利讲什么人都相信，人家就可以做到。中国建设部07年1月12号出台了一个政策，90平方米以下的住宅设计要，你猜什么时候作废？那天晚上作废了，早上出台了晚上就作废了，建设部政策朝令夕改，广州有何反映，这个事情是广州的报纸，所以大家都很不高兴。这个是一张漫画：潘石屹，潘石屹：如果我看起来很恨，是因为我是一个还没有，但是归根结底，我们都是朝令夕改国家制定政策的人士，潘石屹后面有一个手指头别着一把枪，那个枪就是国家政策，我们都是国家政策的人士，我们的党想改就改，我们拿他们没办法，谁让中国人不称职，我们这么讲，我们全国人民都是国家政策的仁慈。这个就叫做朝令夕改，一天到晚出台政策，买房子的没想到，有这个必要搞这么多政策？中国地方的地价这么高为什么不管，中国地方政府那么喜欢卖地，为什么不去研究，一天到晚搞按揭调整有什么意义呢？把全国人民变成政策的仁慈，这个话讲的很尖锐，但是很有道理。

现在我给你两个建议，出台任何政策相关的决策部门都要去询问，中国移动的基站做到底下，小小的联通市场失败，就是上面的社区没有询问，结果一下子铺天盖地覆盖，就失败了，等到他们想上计划已经来不及了，移动已经成功了，联通当时痛苦极了，在中国西南、云南、广州、贵州就做不到移动这个地步，这个讲起来都是往事了。记住第一句话，任何政策相关的决策部门都要去询问。第二句话一个政策一出台就要不断的注意，发现问题马上修改还来得及，至少要马上注意，这一点我也要给政府讲一句话，不管房地产政策政府正确还是及时不及时，他们在不断的修改，这个也是事实，至少这样可以挽救。我就这么两点，第一出台任何政策不要草率，相关的决策部门都要询问一下，第二一旦实施要密切注意，有什么问题马上及时的修改。要记住我这两句话，就不会说不严谨。

第三点，制度本身不合理，缺少针对性。这句话容易懂，但是我告诉你案例讲完之后再告诉你什么是不合理。

中国的高铁在全球是有名的，其实中国的高铁负债很多，很多出现两个问题，第一全国盲目的扩张，没有一个是不羡慕高铁，连甘肃、宁夏要建高铁，新疆也要建，全国盲目扩张，但是高铁的成本高，票价不便宜，也不是人人愿意做，除非过年、过节的时候。现在来看看中国铁道部怎么负债，铁道部为了这个事情花了多少钱，中国铁道部，现在欠债4千9百亿，接近5千亿元人民币，这只是庞大的数字，中国铁道部从来不给钱，每次都是年末结算，先把人家的机器来用，先把人家的车来用，先把别人的田把铁路铺好，才给钱，这还算是客气的，其实铁道部常常一年不给年。

钢铁厂敢向他们收钱吗？钢铁债就这么发生的，结果搞5千多亿。大家告诉一个好消息，中国要在美国搞高铁，提醒一个重要事情，我告诉你中国铁道部搞高铁我给保障，要么是要你买国债，要么派一个航空来看，跟你说他可能做什么事情。

他给你国债不要，自己搞高铁人家那里去，高铁是怎么回事？我告诉你什么是不合理？第一个收入成本利润不合理，花钱要花到刀刃上，只要收入跟成本、利润不合理，这就是不合理。中国政府一个政策，要求中国电信把电话拉山沟里去，全村只准一个电话，中国电信要哭起来了，在山沟里装一个电话，没有办法，可惜是国企，这就是收入成本利润不合理。

第二更重要的麻烦你动笔下，不能够解决问题，一个事情如果不能解决问题是不合理。你知道中国铁道部的对手是谁？航空公司、高速公路局，铁道部跟航空是竞争者，航空公司拼命买飞机，高速公路拼命修，高铁轻易盖，现在搞得亏损了，这是不合理，收入、成本利润不合理，又不能真正解决问题。