手机业务员工作总结

手机业务员工作总结（共8篇）

1.手机业务员工作总结 篇一

广义上的业务员是指负责某项具体业务操作的人员。在销售行业上，业务员是指从事把商品或者服务推销给客户或者用户工作的人，也叫业务代表或商务代表。下面就是小编给大家带来的手机业务员个人工作总结范文，希望能帮助到大家!

手机业务员个人工作总结范文一

俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。下面，是我这一年工作的总结：

一、销售计划

业务员基本的工作就是销售，销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

三、信息反馈

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

四、“销售当中无小事”

“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。

在这一年中，我遭遇到了很多挫折，但是同时也学习到了很多知识，我们应该用知识武装自己，为以后的道路披荆斩棘。

手机业务员个人工作总结范文二

从今年x月份到本公司开始从事饲料销售工作，一年来在公司经营工作领导的带领和帮助下，加之公司同事的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务;2、努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;5、严格遵守公司各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，一年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过这些时间的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。在xx和xx这块市场进行销售时候，由于自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我公司产品及相关产品知识，依据客户需求确定可使用的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、使用。

总结以前的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，x月份自己计划在上月工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作

(一)依据x月份区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在xx区域，一是主要做好各猪场的自购用户，挑选几个用量较大且经济条件好的猪场：xxx做为重点。

(二)在没有走到的猪场去拜访、扩大市场、增加销信。

(三)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(四)为确保完成x月销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

(五)目标量10吨。

众所周知，销售工作对于任何一家饲料企业来说，都是核心，公司其它的部门的工作都是围绕销售来展开，因此，作为一名销售人员，责任重于泰山。

在这一年中，深知自己的职责就是，为公司尽职尽责，为客户贴心服务。公司制定的制度能很好的遵守和执行，能积极向上的工作，同时加强自身的学习，不断的提高自己的业务知识和工作能力，能遵纪守法，不做有损公司利益的事情!

总体来说，这一年我取得了长足进步。不论与老客户的谈判，还是与新客户的接洽工作，都是一步一个脚印扎扎实实走过来的。

市场资源是我们生存和发展的根本，但是市场资源又是是有限的，对于目标市场，在经过调研分析之后，发现并不是所有的区域都能够迅速发展起来的，需要有计划、按步骤的开发。哪个客户需要及时开发，哪个客户暂时不能启动，哪些客户需要互补联动，并不是单凭想象就能达到效果的，客观经济规律是不可违反的，甚至某个客户在什么时间应采取什么样的策略，什么时间应该回访，什么时间应该面谈还是电话联系，都是需要考虑的问题。盲目的、无计划的、重复的拜访，都可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生连锁性的负面影响。

自己强烈的责任感迫使自己始终反思必须要走科学见效的营销思路。大家都知道2点之间的距离直线是最短的，于是我就分析哪些是客户，哪些是顾客。在确保产品在终端顾客“买得到”的同时，也要确保“卖得动”，也就是要有计划、多层次地开展“面向顾客型”推广，门店销售，赶集宣传。

市场是最坏的教练，还没有等我们热身，就已经开始竞赛;市场又是最好的教练，不需练习就能教会我们技能和发展的契机，重要的是市场参与者的眼光是否长远，品格是否经得起考验。

经过一年的艰苦努力，公司下达的销售任务超额完成。

全年销售：鸡料xxx吨，猪料xxx吨，杂料xxx吨

这些成绩里离不开领导的关注与支持，也渗透着我的心血与汗水，也为2019年取得更好的销售业绩奠定了良好的基础。

虽然2019年取得了不错的业绩，但那只能说明过去，在新的一年里，我会更加努力，在领导的关怀和同事们的帮助下，争取在2020年的基础上再上一层楼，取得更加辉煌的成绩!

手机业务员个人工作总结范文三

转眼之间一年又将要过去，回顾起来这一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助和悉心的指导下，经过这段时间的学习和实际的操作较好地完成了各项的工作的任务。以下是本人在20xx个人工作总结报告：

一、工作回顾

(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作

我是20xx年09月10日进入公司，这也是我踏入社会工作的第一天。面对这陌生的环境，陌生的工作，当时是觉得无从下手，不知道应该是要从哪里做起，眼里和心里都充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。

(二)对本职工作的认识

1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等;

2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;

3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等;

4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。

二、几点粗浅体会

(一)高效服务，全力做好客户服务工作

我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。

(二)专业学习是做好工作的动力源泉

我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。

(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己

在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。“天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。(四)认真负责是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

(五)心态决定一切

对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。

三、存在问题及个人工作计划

在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认认识，对物流专业知识也有很大的不足。

为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：

(一)虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破;

通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。

(二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步。

(三)确立目标，不折扣行动;

(四)大胆思考，小心求证，力求做得更好;

在xx年，我会努力改进，做好xx年个人工作计划，争取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，积极参加部门培训，从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。

随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

以上是我的个人工作总结，请领导监督和指正!

手机业务员个人工作总结范文四

即将过去的20xx年，我的感触感染颇多。回顾这一年的工作历程作为xx迪的一名员工我深深感应xx之蓬焕发展的热气和xx人之拼搏的精力。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的本质，高标准的要求自己。在高本质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

在较高等级领导的带领和各部门的大力配合下，20xx年的销售额与上年相比取患了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与较高等级领导的支持!

20xx年工作总结：

从开厂以来为止20xx年12月31日，东南亚区域共有3个国家(xx、xx、xx)共xx个客人有合作往来，总销售额约xx：

1.xx：客户共xx个(20xx年新客户x个，之前的老客户20xx年未返单的共x个)，总销售额约xxRMB;

2.xx：客户共xx个(20xx年新客户xx个，之前的老客户20xx年未返单的共xx个)，总销售额约xx;

3.xx：客户共xx个(20xx年新客户xx个，之前的老客户20xx年未返单的共xx个)，总销售额约xx.00RMB。

按以上数据，东南亚区域国家，xx市场较为稳定，且返单率较高(未返单的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息)，但市场单价竞争激烈，利润空间较小。xx和xx市场的返单率也较高，但定单订货量少，品种繁杂。不过也有个别现存客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联系，以取得合作时机，提高销售额。

忙碌的20xx年，因为个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。

4月份，因为灯杯电镀厂的电镀质料问题，导致我司4-5月份出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严重变色的异常环境发生;10月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问题。但因公司及时查出导致产品出现各种质量异常的底子原因，及时向客人解释，重新将出现质量异常的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在此后会努力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的瓜葛。但第一次和我们合作的xx客人，因为我们出货给客人所有产品的灯杯全部严重变色，终造成了客人无法正旺销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信赖，同时也使客人打消了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个理想的大客户。

10月份，xx客人，因为客人支付货款不及时，且多次沟通都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安排其客人定单暂停生产，同时造成其客户定单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严重损失。此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问题得到解决为止。

对于20xx年发生的种种异常问题，使我熟悉到了自己各方面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获患了宝贵的工作经验。在此后的工作中我将努力进修,以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。

20xx年工作计划及个人要求：

1.对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户瓜葛，以取得更好的销售成绩;

2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;

3.发掘东南亚区域目前还没有合作瓜葛往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛;

4.加强多方面知识进修，拓宽视野，丰富知识，采取多样化情势，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合;

5.熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍;

6.试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。

有关建议：

1.建 公司售货员议公司生产的所有产品能拟定产品详细资料，一方面可对灯具的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业水安然平静实力;

2.适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每一个月开发1款(1个系列)新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间;

跟着公司和市场不断快速发展，可以预料我们此后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力进修，提高文化本质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。

手机业务员个人工作总结范文五

两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。转眼间两个月的试用期，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

在20xx年8月，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业——蒙自星海金贸有限公司。成为了众多业务员中的一员，负责蒙自市乡镇业务。感谢公司给了我工作的机会，是您——延伸了我继续展翅的梦想。

回顾这两个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过这两个月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己2个月来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一定工作经验，能够比较合理的安排和处理业务拜访，业务的补货、配货、送货、收款等方面，经过2个月的锻炼都有了很大的提高，基本能保证了本岗位工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务。

二、日常工作中的体会

1、及时了解客户对货物的需求情况，和公司仓库的库存情况，灵活的为相应客户提供货物。及时反馈客户和公司之间的信息流动，做到及时沟通。

2、积极响应公司号召，深入市场调查、做好店内形象。根据公司每个月的活动，结合客户实际情况做好促销活动、新品卖进。

3、落实公司各种政策，让客户认可我们的存在，提升公司及个人在客户中的信任度、合作密切度。

4、切实以公司的利益为先，对现有客户做好跟进工作，积极开发新客户。以提高销量，以及公司考核的有效拜访、订单长度、货款应收等其余考核业绩。从而达到自己乃至分公司的业绩考核。

三、存在的问题和今后努力方向

在就业2个月来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，日化业务对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作安排还不够细致，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

在接下来的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司划分给自己的相应片区的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，努力学习相关产品知识和相关客户沟通常识;第二，本着实事求是的原则，做到公司和客户的有效沟通;第三，注重本公司的工作的同时，加强团结一致，勤奋工作，形成良好同事间氛围。

就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的.是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感;目前正在营造形成我们公司特有的“企业文化”氛围给了我工作的信心.我知道,上面的工作表现也许不能让领导感到满意,但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好。

2.手机业务员工作总结 篇二

随着我国企业信息化的发展, 企业Email, OA、ERP、CRM等系统成为影响企业办公效率的重要环节。如何提高这些企业信息的移动性, 成为提高企业办公效率, 提升企业竞争力的重要因素。手机邮箱业务系统可以帮助企业整合信息, 促进企业业务系统的信息化建设, 使企业内部信息通过邮件代理服务器完成与移动手机终端的交互。企业通过邮件代理服务器将自己的业务延伸到移动终端。

邮件推送业务所采用的PUSH技术, 是将电子邮件像短信一样方便的从用户邮箱中主动推送到用户的移动终端上。当新邮件到达用户的邮箱时, 手机邮箱系统会立即将新邮件通过端到端加密方式推送到用户手机上, 用户可以立刻对新邮件进行操作, 实现了PC Outlook的界面与手机的界面有机融合。使用移动终端收发邮件处理公司事物, 提高工作效率, 解决了固定办公受限大的困扰。

但是, 目前移动互联网在终端和业务应用方面存在较大的安全漏洞, 随着智能终端的普及, 终端的安全和防护性存在重大考验;业务应用方面, 使用移动互联网的用户可能会受到来自于各种渠道的垃圾信息的干扰, 如短信、WAP、E-mail邮件等。

因此, 保证业务的正常运行的同时, 确保系统的安全性, 确保终端用户免受垃圾信息的干扰就成为移动互联网产品信息安全的重中之重。基于上述思考, 在中海油手机邮箱业务系统安全部署方面, 无限立通的移动代理服务器 (MAS) 设计就非常注重安全问题, 由于安全问题分布在不同的层次和不同的方面, 要保证整个系统的安全, 就不能单独的采用某种安全措施, 必须综合各种安全措施。

2 系统设备

手机邮箱业务系统包括一个邮件推送网关和多个邮件代理网关。

其中邮件代理网关安装在集团客户局域网内, 与集团客户的邮件服务器相连接, 负责集团客户邮件系统与邮件推送网关的安全通信、协议转换等工作。邮件代理网关完全由集团客户IT管理员操作和管理。

邮件推送网关与短信网关和手机终端相连, 负责全国各地邮件代理网关的接入。保存和管理邮件代理网关的注册信息, 当邮件代理网关与邮件推送网关建立连接时, 邮件推送网关通过认证协议对邮件代理网关进行身份验证, 保证邮件代理网关和无线终端的可靠通信。

3 安全架构

3.1 邮件加密方案

手机邮箱通道加密方案, 是指手机终端利用安全套接层协议 (SSL) 技术, 建立与移动代理服务器基于SSL的直接通信。手机终端与移动代理服务器之间SSL的密钥协商和密钥交换是端到端的, 邮件推送网关只负责TCP/IP数据包转发, 无法获得和破译通信的内容。

3.2 邮件加密推送流程

1) 企业的邮件服务器收取到用户的新邮件;

2) 移动代理服务器即时取得用户的邮件, 并以3DES加密缓存;

3) 移动代理服务器检查过滤规则, 如果符合发送条件, 通知邮件推送网关识别数据中包含的手机邮箱客户端信息, 连接用户建立SSL加密通道;

4) 邮件经SSL加密通道准实时地被推送到用户的手机终端;用户可以打开邮件阅读, 并进行回复、转发等操作。

4 手机邮箱业务安全策略

4.1 邮件推送网关 (GEGW) 安全策略

网络层:防火墙只允许指定端口进入邮件推送网关主机

系统层:采用Redhat的最稳定的AS4操作系统;采用SSH进行远程管理, 并强制使用SSH2协议, 避免SSH1协议的脆弱性;

应用层:系统中采用基于角色的访问策略, 对用户进行分权和分级控制, 保证系统的敏感数据被正确访问;

数据层:用户终端同移动代理服务器采用SSL加密通道通信;邮件推送网关中的运行信息保存在数据库中, 只有特定的用户输入正确的口令才能访问;数据库文件存储在磁盘阵列中, 并进行RAID 5存储, 保证数据的可用性;

4.2 移动代理服务器安全策略

★移动代理服务器缓存的邮件是以3DES加密方式保存在移动代理服务器的;

★手机邮箱用户在邮件服务器上的用户名和密码在移动代理服务器上也是加密保存的;

★定期清除指定时间以前的邮件 (默认保存7天, 可自行设定) ;

★定期检查磁盘剩余空间, 如果剩余磁盘过低, 则删除最旧的邮件;

4.3 客户端安全策略

★若用户的手机丢失, 可以通过企业的系统管理员通过登录手机邮箱管理系统或用户个人登录手机邮箱管理系统个人页面, 向手机终端发送一条炸弹短消息, 清除手机终端上所有邮件信息和设置信息;

★用户邮箱的密码修改后, 用户须在手机终端上修改密码才可以继续使用手机邮箱服务;

★用户可在手机终端上设置访问密码。

★短信鉴权。

3.手机银行业务前景光明 篇三

对于移动运营商来说，将新重点放在为未开设银行账户的人群提供金融服务，代表了一种战略性转变。较贫穷的客户拥有的存款和贷款数量都非常少，使那些采用传统交易模式的银行无利可图。但是，移动通讯设备可使客户服务成本降低50%-70%，从而使得为那些以前被认为无利可图的客户提供金融服务，成为一种可能。

对于移动运营商来说，这种商业潜力可能相当可观。研究结果显示，在新兴市场，大约有10亿人虽然拥有手机，但却没获得银行服务；到2012年，这类人的数量将会达到17亿。现在，只有大约4500万没有传统银行账户的人在使用手机钱包，但据预计，到2012年，这一数字可能会上升到3.6亿人，可能会产生每年50亿美元的直接收入，主要来自金融服务（如交易和提现）的收费，并且每年还能增加30亿美元的间接收入，包括降低客户流失率，以及提高来自传统的语音和短信服务（SMS）用户的人均收入。

例如在菲律宾，手机用户的普及率几乎达到80%，而银行账户的普及率只有大约35%，还有2100万手机用户没有银行账户。如果在菲律宾的移动运营商能提高手机钱包在没有银行账户人群中的普及率，使其达到与其他国家采用最佳做法的运营商相同的水平，它们就可以获得400万-500万新客户，并使自己的收入增长2-3个百分点，这还不包括从贷款和存款中获得的收益。

除了商业潜力以外，手机钱包还能产生社会和经济效益。使用金融服务降低了寄出和接收汇款的成本，提高了现金的安全性和保障性，并使支付变得更加方便。更重要的是，它可以促进储蓄和借贷，使家庭能从事经济创业，创造收入，并积累少量净资产。其结果是，它可能会使低收入家庭更容易满足其定期开支，如学费和房租，或在农作物播种期购买种子，在生长期购买化肥。手机钱包还可以为应付预期的和突发的各种事件提供储蓄保障。

为了取得成功，移动运营商必须获得对低收入客户的独到洞见，培育一个分布广泛、成本廉价的分销网络，并获得金融服务技能。能做好这件事的企业可使自己在本国市场的收入增长提高2-3个百分点，并且可以创建一个进入其他地区市场的平台。

但是，创建一种能正常运作的手机钱包模式是很复杂的。它要求将有形资产与两个不同领域，也就是电话和银行的业务能力结合起来，并且还要求各参与方建立合作伙伴关系，以管理现金收取和支付，并提高采用率。

向未开设银行账户群体的战略性转移

使用移动通讯设备开展金融服务所需要的技术已经存在了十多年，但是，将使用该技术的重点转向未开设银行账户的群体，却是最近的发展趋势。在原来的模式中，手机只是为那些已有银行账户的人充当了一种支付和信息工具。但现在，战略目标转移到了尚未开设银行账户的群体，正在为他们提供一组广泛的金融服务，包括储蓄和信贷。

在手机钱包的基本模式中，客户通过把现金交给代理机构而存入资金，代理机构则使用一种特定的文本信息系统将存款记入账户。用户也可以利用文字信息，从自己的账户中向系统内的零售商付款，或向其他零售商转账支付。他们也可以从系统中的任何代理机构提取现金。贷款及其他服务也遵循类似的模式。

菲律宾SmartMoney和Gcash公司以及肯尼亚的M-Pesa公司，都处在这种转型的前列，它们目前正在获得领先优势。据估计，在70个市场中，有120家移动通讯运营商将在未来6-12个月部署开展手机钱包业务。但是，除了少数著名企业以外，这些运营商大多数还处于发展的初期阶段；将近3/4的运营商开展此项业务还不到两年时间。

进入市场

即使是收入最低的群体，对手机钱包也有强烈的兴趣。对于移动运营商和银行而言，这令人鼓舞。它表明，未开设银行账户的人群希望获得各种金融服务，特别是储蓄。并且，他们非常希望利用移动通讯设备来获得这些服务。

为使没有开设银行账户的人使用手机钱包具有商业可行性，运营商必须获取15%-20%的潜在市场。根据率先进入该市场的企业的经验，这一市场份额范围是合适的，这些捷足先登者的客户吸纳率从1%到35%不等。从地区来看，在东欧取得了最大的成功（22%），而在亚洲的客户吸纳率最低（约5%）。

移动运营商具有明显的优势。在调查中，认识手机品牌的受访者几乎是认识银行品牌受访者的2倍。受访者对手机品牌的信任度往往也超过了银行品牌。然而，在受访者心目中，丢失通话时间的问题非常突出，如果不能彻底解决这一问题，它就可能成为一个决定竞争胜负的因素。

手机钱包的运营处于银行业务与电话业务的交叉点，为了将产品推向市场，这两方面的业务技能都必不可少。这种要求带来了三个挑战：手机钱包运营商需要有一个可以在账户中存入和取出现金的分销网络；运营商必须努力影响监管法规的制订，使它们不会损害手机钱包业务的经济效益；最后，运营商必须具备金融服务能力，这种能力主要来自与之合作的金融机构。

充分发挥合作伙伴的能力

客户采用率将取决于存取现金的便利性，在运营上，这意味着必须建立一个成本低廉、无处不在的营业网络。手机钱包运营商必须建立一个现金出纳网络，以处理现金的存入和支付，并为取款和贷款分配现金。还必须有一个用于开展其他服务的流程和营业点。

为了创建分布广泛、成本低廉的营业点，移动运营商正在试验几种不同的方法。这些方法都涉及到利用合作伙伴。一种选择是依靠出售预付话费卡的现有零售网络；第二种选择是与合作伙伴，例如小额信贷机构、邮局、遍布各处的零售商、公用事业公司的缴费中心或加油站结盟，这些合作方已经具有接近目标客户所必需的覆盖能力，运营商可以提供基本的产品设计、服务要求和后台支持，而由合作伙伴运行收现和付现设施。

运营商也可以从头开始组建一个网络。例如，在电话卡零售商的帮助下，可以在各村设立独家代理的营业点，直接为用户服务，收取和发放现金，并各自负责特定地域的业务。尽管创建一个以村为基础的网络相当复杂，但这种网点具有评估信贷申请和吸纳存款所必需的本地知识。其他行业已经采用了类似的模式。例如，葛兰素史克公司在菲律宾招募了助产士，为婴儿分发接种专门研制的疫苗；在印度，为印度斯坦联合利华公司工作的农村妇女在自己所在的社区担任销售代表。

选择以上哪种方案或方案组合，取决于在以下三种需要之间找到适当的平衡：比基本零售服务要求更高的客户服务技能、低廉的成本，以及符合安全要求和金融监管。

影响监管

由于分销合作伙伴要参与金融交易，因此会存在将这种网络置于金融服务监管之下的压力。提供的金融产品范围越广泛，如汇款、储蓄和信贷，在金融监管保护下的这些运营所承受的压力就越大。监管机构必然会要求遵守“了解你的客户”和反洗钱的法规，以遏制欺诈和其他犯罪活动。运营的某些方面还必须服从安全和有偿付能力的准则，包括资本金监管法规。

移动运营商将需要帮助监管机构建立一种与所提供服务相称的法规架构。尽管有一些重要的风险需要考虑，但将手机钱包服务置于传统银行面临的相同要求之下，也会损害其经济效益。合理的目标应该是建立一种监管机制，使运营商能够将正规的金融服务扩展到低收入人群之中，而且这种监管对于产生的风险水平也是恰如其分的。

在许多国家，监管机构已经表示，愿意与移动运营商协作，以寻求这种平衡。一项全球调查表明，60%的移动运营商认为，监管机构确实愿意设计出使手机钱包能够为其目标客户服务的法规。不过，80%的移动运营商认为，监管部门并不会同意让低值交易免于接受反洗钱法规的监管。

在帮助建立一种适当的监管架构时，移动运营商应该与可能被认为是对手的行业结盟，比如银行和其他金融机构。这两个行业都擅长与政府合作，并一起制定监管法规，然而，由于利用移动通讯设备为没有开设银行账户的人群提供金融服务，是一个全新的领域，因此，对于其中任何一个行业来说，几乎都没有什么需要保护的现有势力范围，但却有更多的共同利益。事实上，成功的模式可能需要两个行业的企业之间建立合作伙伴关系。

第一步是联合培育一种对完整配套的监管创新的清晰观念，这种监管创新将支持手机银行业务，同时解决其运营合法性的风险问题，并明确采用这些法规的社会利益和商业利益。迄今为止，还很少有企业尝试过这样去做。

获得适当的技能

在整个手机钱包价值链中，从产品设计到资金流管理，再到结算和支付操作，都离不开金融服务能力。为了提供手机钱包服务，移动运营商必须迅速掌握这些技能。

在刚开始时，许多运营商选择在企业内部建立这种能力。虽然自有能力可能会带来一些优势，如不必与别人分享利润，但这些好处可能无法抵消更多不利之处。由于金融服务能力可能需要几个月或几年时间来培育和部署，从而使速度更快的竞争对手有机会超越领先。更重要的是，这种方法会限制移动运营商可以提供的产品范围。此外，计息存款或信贷产品将不可避免地使手机钱包服务处于银行业监管机构的监督之下，这些机构或者会禁止开展这些业务，或者会要求办理某种形式的银行执照。

因此，与金融机构合作的手机钱包运营商更有可能成功，迅速获得所需要的金融服务能力和执照。那些捷足先登者正在尝试两种方法。第一，移动运营商与一家能提供所需金融服务能力的老牌金融机构结成合作伙伴，提供更丰富的产品。必须注意的一点是：要始终保持对成本的控制，这一点至关重要，因为如果要手机钱包服务负担银行服务需要负担的全部成本，就会毁了这项业务。因此，合作伙伴们必须制订一项协议，将成本建立在由手机钱包运营提供的一套特定服务的基础上。这种理念是充分利用银行合作伙伴的金融服务能力，并建立一个用于分销的专用营业网络。

移动运营商还可以考虑成立一家银行，有可能是一家与现有银行合资的企业。它的唯一目的就是为手机钱包业务提供银行服务核心能力，以及管理监管合规性、后台业务、产品设计和分销网络。这样一家银行可以比较好地控制成本，因为它可以避免遗留成本，或在合资企业的情况下，从结构上与合作银行分离。有些模式可能不需要完整的银行业营业执照。

4.手机业务员岗位职责精选 篇四

1. 收集产品和客户资料，不定期的整理各种产品(手机保护套：水晶壳素材护套、TPU清水护套、硅胶护套、单色加工、水贴加工、镭雕工艺、贴皮工艺、镶钻工艺等)的报价单(包括最新出来的产品图片，产品规格，价格，包装资料，付款方式，交货时间等等)。

2.与客人沟通，了解客户需求，同时与采购、工程确认是否可以满足客户需求。当确认OK后据客户要求提供样品供客人确认。

3.跟进客人对样品的测试结果，如客人对样品提出问题，及时反馈给我司品质部及工程PE部，给客人一个合理的解释并给出解决办法;并重新提供样品，待确认ok后，要求客户回签OK样板或以邮件、文字的格式确认回我工厂。业务员将此信息知会工程部签OK样下发相关部门，并与客人讨论订单细节，双方达成一致意见后与客人签PI，(个别客户不要求送样品可直接讨论订单细节，并签下PI)催促客人打订金。

4. 客人打订金同时，与客人确认产品生产加工的具体要求明细。

5. 收到订金后(信用比较好的老客户无需支付订金可直接下单)，制定《内部生产单》。

6.《内部生产单》于1小时内完成并由业务主管签字后，递交给物控部门并由其下发各相关部门，同时确认交期，如达不到我司制定或客户的交期须要求，物控需在《内部生产单》上回签能够完成的合理交期。(内部生产单一式四联，白、红联交物控，蓝联交仓库查库存，黄联待相关部门主管签字回复后，交还给所属业务)

7.所有细节确认后，注意跟踪物料，采购进度，生产排期等以确保交货期。同时针对逾期未完成订单，与物控等相关部门沟通查实原因并要求相关部门给出解释并提供解决方案，最终向客户说明，交待。

8.提前与客人确认船期，定舱事宜及相关货代沟通好各细节。在大货完成前一个星期通知船务仓一般交货方式是FOB深圳，如是客人指定货代，根据客人提供资料，与货代联系并完成所有出货资料。

9.生产完成后，与品质部确认验货时间并通知客人验货。验货通过后，再次与客人确认准确的交货时间并安排出货事宜。(详情请见出货流程)

10.针对一些信用度较好的老客户， 根据客户银行的信用度和不同情况及时检查货款是否到帐， 如在合理的时间内没有收到货款要及时和客户沟通，保证货款及时到帐。针对其他客户，货款全部到账后，马上按照约定好的时间安排出货。

5.中国移动手机业务问题 篇五

查询本机余额：CXYE

查询本机帐单：ZD月份(ZDyyyymm)

查询积分：JF

开通手机上网业务：KTGPRS

关闭手机上网业务：QXGPRS

开通来电显示：KTLDXS

取消来电显示：QXLDXS

停机：TJ

查询呼叫等待：CXHJDD

开通呼叫等待：KTHJDD

取消呼叫等待：QXHJDD

查询呼叫保持：CXHJBC

开通呼叫保持：KTHJBC

取消话叫保持：QXHJBC

查询三方通话：CXSFTH

开通三方通话：KTSFTH

取消三方通话：QXSFTH

修改余额提醒值：BGYETX余额提醒值

开通余额提醒：KTYETX余额提醒值

取消余额提醒：QXYETX

语音套餐剩余情况查询：CXYEB

短信套餐剩余情况查询：CXYED

移动数据业务流量查询：CXYEG

处理余额查询请求(提示帮助）：CXYEH密码

开通话费闹钟：KTHFNZ

取消话费闹钟：QXHFNZ

开来电提醒业务：KTLDTX

关来电提醒业务：QXLDTX

开通短信回执：KTDXHZ

取消短信回执：QXDXHZ

查询短信回执状态：CXDXHZ

开通彩铃：KTCL

取消彩铃：QXCL

密码修改：MMXG

6.手机银行业务转型及发展思考 篇六

2016年，是移动支付产业迅猛发展的起点年。在2016年，移动支付的几项数据引发传统金融行业的思考。在这几项数据中，这几组特别引人注目：

一、2016年，中国支付清算协会通过组织支付宝、财付通、联动优势等成员单位进行了为期三个多月的调研和数据信息采集，撰写并发布《2016年移动支付用户调研报告》，分析了我国移动支付用户使用行为。2016年，受访者中有22.8%的用户每天使用移动支付，一周使用2-3次的用户占比为26.7%，每周使用1次的占比10.3%，三者合计为59.8%。半个月使用一次移动支付的用户占比为13.0%，一个月使用一次移动支付的用户占比14.2%，有12.9%的用户不常使用移动支付。由此可见，用户对移动支付的接受程度越来越高。

二、中国烹饪协会发布《2016年餐饮消费调查报告》，对消费者的日常消费进行了统计，根据报告，与去年相比，2016年消费者到店消费中，第三方平台现场支付的比重从9.9%跃升至35.6%，实现了360%的大幅增长。

三、伴随着移动支付业务越来越普遍，互联网金融事业也在迅猛发展。由央行发布的7月份河南省金融机构运行情况来看，住户存款减少较多，非银行金融机构存款增加较多。7月份，金融机构住户存款减少359.7亿元，同比少增277.2亿元；非银行业金融机构存款增加139.3亿元，同比多增135亿元。

四、2016年5月的中国数博会上，马化腾宣布微信支付绑卡用户数已超过3亿，线下门店点接入微信支付综述超过30万家。

五、在过去的2016年，4.5亿实名用户使用了支付宝，其中移动支付笔数占整体比例高达71%，而2015年的比例是65%;2016年，超过10亿人次使用“指尖上的城市公共服务”，比去年增长218%。由上述几项数据可以看出，谁先抢占了移动支付市场，谁就是未来的行业品牌。移动支付引起的金融改革正在席卷中国，给传统金融行业带来巨大冲击。

对于我们传统银行业，如何跟紧时代，做时代的弄潮儿是我们现在亟待解决的问题。作为银行的一线人员，从每天接触和外拓宣传的客户那里，可以看到和听到的就是如今客户对手机支付软件如微信、支付宝等的高度赞赏和拥护。

针对自己的体验和国家政策的倾斜来看，无现金化将成为未来消费的主流趋势，银行想要发展就必须要跟这些企业作竞争。手机银行的功能需要进一步提升。

支付宝与微信的成功在于合作商家的广泛性和支付的便捷性。银联在今年7月份开通了二维码支付功能，但脱离了商家的接容度，二维码支付仍然无法迅速推广。

7.业务引导可激活手机实名制 篇七

强制推广手机实名制阻力重重

手机实名制的必要性目前仍存在争论, 一些人认为, 手机实名制可以抑制甚至杜绝目前的移动通信诈骗、手机黄毒、非法手机营销等非法活动;另一些人则认为, 手机实名制防君子不防小人, 在巨大诱惑面前, 非法分子会采用多种手段逃避检查, 单纯靠手机实名制来治理很难达到目的。个人认为, 手机实名可以带来一定的积极作用, 但短期内全面实施不一定能够达到预期的效果。

首先, 如果实施全面的手机实名制, 用户身份的确认将是一项十分复杂的工作, 现有的移动通信的市场渠道需要进行变革。例如, 大部分市场销售代理摊点资格需要重新确认, 营销人员需要进行相关培训, 这将加大市场推广的成本, 提高用户入网门槛。短期内全面实施手机实名制, 从现存的市场销售体制方面来看, 还有一定难度。

即使付出很大的代价全面实施手机实名制, 对于语音、短信等不需要再次确认身份的业务, 一些人只需要一次性收集他人的身份证代为办理新用户, 就可以依旧实施一些非法活动, 而现行的法规很难对这样的行为产生有效的抑制作用。

其次, 目前我国移动通信普及率已经很高, 用户数巨大, 如果现在立刻实施手机实名制, 处理已经存在的非实名制的手机用户将是一个十分艰巨的工作。面对已经存在的几亿张尚未进行过实名认证的手机卡, 立即实施全面的手机实名制显得不切实际。

此外, 手机实名制还存在一定的潜在风险, 由于运营商及其分销渠道错综复杂、难以管控, 在推行手机实名制的过程中经由这些渠道管理的用户信息很难保证安全, 如有隐私泄露将给用户带来相当大的不便。

从全局来看, 手机实名制可以在一定程度上缓解诈骗电话、垃圾短信等各种有害信息的泛滥, 但对于移动通信环境的治理需要全社会共同努力, 同时也需要用多种手段加以治理, 只有多管齐下才有可能取得较好的效果。在信息通信侦查技术已然十分成熟的今天, 完全可以采用多种手段实施对一些违规违法的行为进行监管。

因此, 手机实名制的实施从长期来看的确利大于弊, 有有利于减少不良信息的非法传递。但在方法上应该以业务实施为导向, 从实际业务体验中让用户感到手机实名的好处, 使得包括用户在内的各方面都能积极参与, 变被动为主动, 逐步实施, 最终达到理想效果。

业务导向激励用户主动验证

随着我国移动通信的发展, 网络附加功能得到进一步步加强, 而一些移动通信增值业务需要验证用户的身份后后才可使用。在这种条件下实施和推广手机实名制, 将会会给用户带来一些便利, 使其感受到实名制的优势, 只有有鼓励用户主动加入, 此项工作才可能得到实质性的开展。

实际上我国各个运营商已经在很大程度上采用了手机机实名制, 这些用户通过手机实名享受一些较有吸引力的的业务优惠, 如VIP会员俱乐部活动、话费优惠、手机信誉誉度、机场候机等, 这将给以后手机实名制的全面推广奠奠定良好基础。

3G网络的推出, 网络环境的改善使手机应用被运营营商作为今后业务发展的重点, 而用户要得到更好的服务, 就需要有更好的信誉为基础。手机实名制将会为软件件应用、网上支付等服务提供可靠的信誉保证, 使得交易更加安全简便。例如最近各个运营商都在试推行的手机刷卡支付业务, 在原有的手机SIM卡基础上增加射频功能和安全芯片, 实现基于手机的移动现场支付系统。该系统可广泛的应用于公交、地铁、出租车、公共事业缴费、购物消费、门禁等诸多领域, 大大方便用户出行和支付。而该业务的一个基本要求就是手机实名, 非实名用户则只能被拒之门外。

网上交易中的手机支付业务也对此提出了要求, 在过去的一段时间里, 支付宝在这方面进行了一些有益的尝试。用户通过手机绑定一个支付宝账号, 并定制手机支付服务, 然后通过手机短信向一个特定的服务号码发送指令即可完成相应的转账、支付等业务。显然, 使用这一便利服务的前提也是通过了实名验证。

既然在日渐发展的移动增值业务中有对手机实名制的需求, 那么我们能不能因势利导, 改变强制实施的模式, 以新业务推广为契机, 逐渐普及手机实名制呢?这样既推动了移动通信多业务的发展, 又加快了手机实名制的推进, 一举多得, 何乐而不为。

8.手机业务员工作总结 篇八

6月17日，又一个日本手机厂商合并的传闻终于被富士通和东芝证实，此举宣告两者成为日本第三个调整生产战略的手机生产企业。他们承认，两公司已经签署了一份合作备忘录，东芝将交付其移动手机业务给一家新公司，富士通持有新公司的大部分股份，新公司将于今年10月1日正式运作。

面对日渐萎缩的本国手机市场以及外国智能手机进入带来的冲击，曾以手机制造为傲的日本手机巨头们相继合并应对时艰。是什么造成了本国手机的销售困境?强强联合能否扭转被动局面?联手出击，又能在多大程度上改写国际手机市场格局?富士通作为日本第三大手机生产企业，终于决心与东芝携手共渡难关。由此，日本手机企业进入全面调整时期。

艰难的选择

作为第一个将照相机和网络浏览器内置于手机的国家，日本手机制造商现今却面临着非常困窘的局面。研究公司Gartner近日的调查数据显示，日本手机制造商在国际市场上仅占3％的份额。什么原因令技术领先的日本手机在国际市场上表现不佳?主要在于日本独特的手机制式与国际通用制式不能兼容，日本手机制造商专注于国内市场的开拓及与同行业者的竞争，对国际市场兴趣不大。近年本国手机市场的繁荣麻痹了他们的神经，由运营商定制包销的保护模式又使其缺乏创新动力，更缺乏对全球消费趋势的把握，而且国外智能机受到狂热追捧更令其措手不及。

与此同时，诺基亚作为全球最大的手机制造商，选择将受众群定位为全球各层次消费者，研发生产满足不同需求的各种机型，迅速抢占了国际市场。三星则以靓丽的外形和充满新意的设计吸引了全世界年轻女性消费者的注意力。此外，苹果iPhone用它独特的理念、丰富的应用使人耳目一新。当日本手机制造商幡然醒悟时，三大手机制造巨头早已划分完各自地盘，其处境自然变得十分艰难。

国内手机市场几近饱和，苹果等外企产品大举叩关，使日本手机业者不得不结盟以提高效率和竞争力。

实际上，富士通和东芝并不是第一个作出这种选择的日本企业——三菱电子于2008年退出市场，kyocera(京瓷)已经收购三洋电子手机业务，NEC、日立及卡西欧在本月稍早合资成立了一家手机公司。合并资本不仅能提高相对竞争力，更重要的是可以令各大电子制造商分担研发高新手机的高昂成本(据估计，每研发一部新手机要投入大约1.1亿美元)。日本Ichiyoshi投资管理公司基金经理MitsushigeAkino在接受《IT时代周刊》采访时表示，“日本手机市场并不大，却有着太多的制造商。”他预测，“合并还会继续，即使以相对缓慢的速度进行。”他期待更多的合作。随着富士通和东芝的合并，日本手机制造业已从3年前的10巨头变为现在的6大企业。

民间研究业者MM研究机构指出，双方手机部门合并后，这家新企业在日本手机市场的占有率将达18，7％，仅次于夏普的26，2％，超越松下的15，1％。在快速萎缩的日本国内手机产业中，它们会成为日本第二大手机制造商。

此前，富士通为日本最大移动通信公司NTT DoCoMo制造手机，具有很多技术优势，比如手机软件平台、防水和防尘设计、指纹扫描技术以及传感器技术等。作为日本第三大手机制造商，富士通手机是日本几代用户的首选。并在去年卖出了超过500万部手机，可说拥有十分理想的用户群体。

东芝手机则主要供应日本第二大电信业者KDDI。东芝拥有更为完整的手机产业链，其中包括：众多世界一流的技术、智能手机相关技术、LCD显示屏等。东芝通过与KDDI、NTr DOCOMOI)J,及SoftBank MOBILE(日本最大软件销售商)等运营商合作，获得了庞大的销售量。在去年，东芝将国内手机生产线向海外转移，以提高全球成本竞争力。

通过结合两个公司的技术和市场优势，富士通和东芝打算增强他们在手机发展方面的能力，同时提高业务效率，迅速应对消费者的需求，并提高移动电话在国际市场的竞争力。通过不断创新，富士通和东芝将协作为国内外用户开发全新的移动电话。

富士通发言人坂本正雄表示，这家新企业应可在成立后的首个会计年度获利，目标是在2012年3月止的一年内卖出750万部手机，较目前双方手机年销售量之和增长14％。

强敌环伺

近两年，日本手机销售量减少了4，0％，日渐萧条的国内市场迫使更多手机制造商着手开拓海外业务。正如卡西欧、NEC和日立做过的那样，富士通和东芝希望通过合作扩大国际市场份额，尽管他们已经在起跑线上输给了更强大的诺基亚。此外，苹果也正在迅速扩大其国际市场。

今年1月到3月间，诺基亚占领35％的国际市场，三星以20，6％紧随其后。MM研究所分析师Hideaki Yokota在接受《IT时代周刊》采访时说，国际市场上的竞争对日本手机制造商来说并不轻松。三星和欧美制造商早已占领中国市场，但在印度和非洲，手机品牌还未完全立足，日本公司仍有机会，这取决于他们的定位。他表示，日本手机制造商技术上的优势可以帮助他们增加高档手机的销量，下一代LTE网络的研发也能帮助他们拓展海外业务。

瑞穗投资证券公司分析师石田勇一认为，富士通与东芝结盟是优劣参半：对东芝而言，这项合并可协助扭转其手机业无法获利的颓势。东芝手机业务上个会计年度营收下滑44％至900亿日圆。而富士通接下其亏损约100亿日圆的业务部门后，会影响自己的获利表现；但由于富士通缺乏智能手机产品，双方结盟则能强化其相对竞争力。当市场已经饱和时，企业若要生存，则必须开拓海外业务。如果富士通和东芝宣布扩大国际业务计划，他不会惊讶。

其他分析师谈到富士通和东芝的合并计划时表示担心，因为历史上当日本试图将业务转至海外时，还没有成功的案例。不过，如果他们跟随kyooera(京瓷)的脚步，只是将低端手机业务转移至美国和拉丁美洲，则可能取得一定程度的成功——那已经是日本企业开拓海外业务并立足当地最好的成绩了。

因此，这家新企业目前仍不太可能对诺基亚(Nokia)、三星电子等全球领导者造成威胁。美国市研机构策略分析公司(strategyAnalytics)资料显示，东芝和富士通的全球手机市占率加起来还不到1％。相关产业专家则强调，这家合并的新企业必须蜕变求新。不能只是规模变大，否则终将难逃被淘汰的命运。

前景可期

3G时代来临，通信升级的坐标抬高了技术竞争的标准，由此带来手机终端市场重新洗牌的可能性。面对新兴的手机生产商进

军智能手机的强势，一些传统手机巨头的反应速度可能不够迅速，这对富士通和东芝来说，是机会也是挑战。

据研究公司Gartner统计，今年第一季度全球手机总量达3，147亿部，相比去年同期的2，691亿部上涨了17％。其中，智能手机销售量为5430万部，比去年同期上涨48，7％。智能手机在手机总销量中所占比重也在增大，从上年同期的13，6％升至17，3％。智能手机厂商无疑成为今年第一季度的赢家。

随着智能手机种类的多样化和价格的平民化，未来几年，全球智能手机定会迎来迅猛发展。与非智能手机比较，价位高且能带来更多数据业务收入的智能手机必将成为改变全球手机市场格局的利器。

东芝和富士通作为日本手机市场的领航者，在高端手机设计方面具有先天优势。抗水、指纹识别和面向中老年推出的操作简单的易用手机，曾令富士通手机在日本市场上大放异彩，但在智能手机上却无所作为。恰好东芝知道该如何去做，它已在欧洲、日本和一部分亚洲地区销售基于微软平台的智能手机。

随着日本智能手机市场快速成长，富士通和东芝结盟后能够提供更吸引人的智能手机产品，进而提振销售。他们希望通过合并成为日本最大的手机提供商，并为用户提供竞争力更强的手机产品。

MM研究机构预测，日本智能手机在到明年3月底止的本会计年度销售量将较一年前成长41％至330万部。在海外手机业务上，看到整合个人电脑和手机能力于一身的苹果和黑莓手机广受欢迎，他们表示要进一步深度合作，集中优势研发下一代智能手机，成为智能手机发展的受益者。

对日系手机来说，阻碍他们拓展国际市场的并非硬件。综观国际市场，软件才是现在的手机潮流，苹果iPhone手机的应用程序使其功能无限扩张。因此对日本手机制造商来说，必须更着重于软件开发。此外，以往日本企业管理保守。对国外的本土职业经理人缺乏足够的信任，从而导致市场敏感度降低，产品不能适应国际市场。在品牌推广上也缺乏针对性的策略，依然沿袭在日本市场的老办法，自然会遭遇水土不服。因此，对于意在重战海外市场的日本手机制造商来说，改变思维、积极延揽海外人才同样是当务之急。