和谐医患关系重要性

和谐医患关系重要性（共9篇）

1.和谐医患关系重要性 篇一

加强医患沟通 构建和谐医患关系

近几年医疗纠纷显著增多，医患矛盾也不断激化并时有暴力事件发生，医患关系的进一步恶化将严重影响社会的稳定和公共安全，这已成为社会大众、政府部门、新闻媒体、和医务界人士普遍关注的社会焦点、热点问题。哈尔滨医科大学附属第一医院（以下简称“哈医大一院”）发生患者捅死一人、致伤三人事件后，腾讯网转载的此事件新闻报道后面，竟然有4018人次在网站设置的“读完这篇文章后，您心情如何”的投票中选择了“高兴”，其实网民们并非真正“高兴”，只是在紧张医患关系大环境下的一种宣泄。医患之间的信任从来没有受到像今天这样严峻的挑战。

患者对医方的信任不足，其原因是多方面的，跟医疗卫生体制和医疗资源配置有关，跟病患对医院的高期待有关，也跟少部分医护人员没有坚守职业道德有关、医德医风欠缺有关。医护人员直接面对病患，在构建和谐医患关系中处于至关重要的位置，没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。医患沟通是建立良好医患关系的前题，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷。

作为一名医护工作者，必须积极作为，通过和病患的沟通，增强互信，达到相互理解。我们要增强服务意识，保证良好的服务水平，良好的医患关系是保证服务高质量的基础，而良好的医患关系就必须建立在医方与患者方真诚相待、互相信任的基础上，作为医方尤其要有换位思考和人性化服务的理念。医护工作者要学会换位思考，要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作。凡事要站在病人的角度来考虑，就会赢得病人的爱戴。病人在遭受身体的病痛的同时，往往也承受着心灵的重压。生病让患者及其家人心力憔悴，这个时候，一个温馨的关怀、一个耐心的解释，也许就可以可以赢得患者的好感。

医患双方共同的敌人是疾病，医患关系就是医生与患者合作战胜疾病，这是医患双方进行心灵和感情的沟通的基础，病人来到医院，总是希望能战胜疾病并承担较少的医疗费用，这就要求我们一切病人为中心，以良好、畅顺的医患沟通让病人感受到了的来自医院的关怀。

我们诚挚的期盼，在医患之间搭起一座沟通的桥梁；我们真心的渴望，医患之间心与心的交流能够成为现实，让我们一起用爱心去包容每一位患者，用我们的真情去对待每一位病人，和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护，医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力！

2.和谐医患关系重要性 篇二

当前医患关系不和谐的主要表现在医患之间冲突、医患之间的信任引发的各形各色的问题。医患关系不和谐, 给社会造成了很大的危害。医院文化是在医疗活动中形成的具有医院特征的群体意识, 充分发挥医院文化的价值现导向作用、道德约束作用、人文培育作用、品牌辐射作用和机制监管作用, 是构建和谐医患关系的必由之路。加强医院精神文明建设是构建和谐医患关系的根本, 加强医院物质文化建设是构建和谐医患关系的保障, 加强医院管理文化建设是构建和谐医患关系的关键。医院精神文明建设是医院在长期的医疗、科研、教学等活动中逐步形成的员工共同的价值观念、道德规范和行为准则的总和。医院的价值观念和精神内涵是医院文化的灵魂。经过几代总院人的不懈努力, 医院文化内涵不断丰富、发展, 有力地促进了医院的健康发展。

和谐, 是一个新的标准, 也是一个新的起点。在医疗改革中首当其冲横在面前的便是医患关系紧张的难题:医生接诊怕患者找茬, 患者就医更怕医生不负责任……这里已经俨然成了一片地雷区, 似乎无法轻易越过。通过对大量相关书籍的阅读和临床实践经验的总结, 深刻剖析了导致现今医患关系紧张的主要原因, 只有和谐的医院文化。卫生行业与群众的生产、生活密切相关, 加强医院文明建设, 提高医疗服务质量, 为群众提供安全医疗和预防保健, 增强人民群众的身体素质, 才是构建社会主义和谐社会的基本保证。多年来, 我们坚持找准服务医疗工作中心的切入点, 把文明建设与医疗工作一起部署、一起落实、一起检查, 以精神文明创建活动推动医院工作的全面发展。医院管理逐步规范, 规模逐步扩大, 医疗服务质量不断提高, 就医环境明显改善, 病人满意度越来越高。医院获得全国精神文明先进单位的荣誉。

精神文明建设是“灵魂工程”, 是医院事业兴旺、科技发展的动力和源泉。因此首先要做好人的工作。在创建中, 我们坚持以人为本, 做到既坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人, 又做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。坚持不懈的思想教育, 使我们拥有一支特别能吃苦、特别能奉献, 思想和业务素质都较高的干部职工队伍, 在医院的文明建设上发挥出重要的作用。

精神文明建设是“系统工程”, 围绕中心, 服务发展是关键。因此我们紧紧围绕医疗工作中心, 找准创建结合点, 促进医疗质量不断提高。从加强医疗质量全程管理, 逐步健全和完善医疗质量考评方案。强化医务人员“安全第一、质量第一”和依法行医理念, 不断提高医疗质量。精神文明建设“贵在建设”, 依托载体, 选准主题是取得创建成效的重要环节。几年来, 我们以民主评议行风、“情暖医院、优质服务”、“医院管理年”等活动为载体, 努力解决病人就医中的热点难点问题, 取得明显的创建成效。

在坚持以人才培养为重点, 造就一大批优秀专业人才, 提高医院核心竞争力。强化住院医师规范培训, 实行总住院医师制度;与贵阳医学院联合开办的在职研究生班, 选派医护人员到省内外知名医院学习培训。为打造医疗服务文化品牌, 促进医院健康、有序地发展, 不断完善服务功能, 努力提高医疗质量, 建成以科研、医疗、教学、预防为一体的, 具有一流服务、一流水平、一流设施、一流人才, 追求卓越、注重品质、自觉奉献, 成为全院共同的目标, 促进了医院服务文化的升华。

精神文明建设中要求医务人员学会与患者沟通的技巧和艺术, 这就要求医务人员要有高度的爱心、耐心、细心和责任心, 把患者看成情感丰富的个体, 作为自己的亲人一样看待, 每年都在医务人员中开展职业道德、沟通技巧的培训, 并通过考核、演讲比赛等形式使其深入人心。把情感带入医疗之中, 职工的思想境界也从中得到了升华。重视学科建设, 鼓励技术创新, 打造医院品牌与特色专科。鼓励技术创新, 对荣获科研成果奖的人员给予重奖, 对新技术、新项目的开展给予人员、经费和设备的支持, 每年有近百项新技术应用于临床。在全院开展如高压氧、重症监护、康复科等重点学科, 微创手术在多专业熟练开展。强大的技术优势, 大大提高医院的知名度和影响力。

坚持以病人为中心, 不断改进服务态度, 解决病人不方便问题, 努力构建和谐医患关系。从细节入手, 从点滴做起, 为病人提供优质服务, 如添置微波炉、电磁炉等供病人热饭热菜;加强与患者沟通, 改变对病人的称呼等等。这些措施得到病人的欢迎和赞赏, 病人满意度逐年提高。加强职业道德建设, 严肃行业纪律, 坚决查处“红包”回扣行为, 树立良好医德医风。经常性进行职业道德教育, 通过学习先进典型、观看警示电教片, 参观警示教育基地等形式, 增强职工的自律意识。同时善于抓住有利时机进行教育, 如哈尔滨“天价住院费”、“辽宁省人民医院乱收费被查处”等事件披露后, 及时组织广大干部职工学习相关的文章, 开展大讨论, 并对照检查, 整改自纠。

医院努力改善硬件, 提高临床水平。我们新建外科大楼、一流设施的层流手术间, 投入经费数千万元用于改进、新添医疗仪器设备, 医院拥有核磁, 64排CT, 乳腺钼靶机、大型体检车、CR, DR, 彩超, 动态心电、脑电、肌电检查系统, 自动生化分析仪、内窥镜等多种先进的大型医疗检查和断设备。

精神文明建设“重在活动”, 突出特色, 不断创新是增强创建实效的重要保证。几年来, 我们坚持贴近实际、贴近生活、贴近职工的思想, 积极探索有效途径, 增强创建实效。通过各种奉献社会的公益活动, 强化职工服务意识。根据医院特色, 积极组织医疗下乡活动, 长期定点支援乡镇村医院, 定期组织义诊服务队, 送医送药送器械。逢年过节都组织党员干部上门走访慰问, 给予经济帮助。积极参与社会公益活动, 踊跃参加各种抗洪救灾、汶川地震、向台湾“莫拉克”台风灾区募捐、“金秋助学”等捐款活动。通过这些活动, 增强职工为群众服务的意识。

加强医院文化建设, 让职工在喜闻乐见的文体活动中陶冶道德情操。以“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“爱岗敬业”等创建活动为载体, 主办医院的“医护技能大比武操作比赛”, 组织演讲、书画、摄影、卡拉OK等活动, 在活动中倡导爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德。节假日组织职工拔河比赛、重大节日职工自编自演丰富多彩的文艺节目, 医院合唱队多次参加大型歌咏比赛。节假日开展丰富多彩的游艺寓教于乐、形式多样、内容新颖的文化活动, 增强了医院的凝聚力, 激发了广大职工奋发向上、爱岗敬业的工作热情。

创建和谐医院环境, 为群众提供安全整洁舒适的医疗环境。几年来, 全院职工艰苦创业, 投入大量资金, 为病人创建良好的就医环境。一是扩大就医场所。在上级领导的重视和支持下, 新建门诊内科综合大楼, 床位从500张增至于1000张, 病人住院难基本得到解决。二是重视设备投入。根据学科发展和临床工作需要, 每年有计划添置仪器设备, 为提高诊疗技术创造良好的条件。三是优化就医环。医院布局、流程坚持以方便病人, 体现人性化关怀。检查科室均有舒适的座椅, 门诊、病房及检查科室都安装空调;重点科室、重点部位安装自动报警消防系统, 努力为病人提供安全、整洁、舒适的就医环境。

加强廉政文化建设, 丰富医院文化新内涵。在物欲横流的社会大背景下, 医务人员的自律是确保医院健康发展、维护医生天使信誉的根本保障。医院聘请了新闻媒体、社会各界人士作为社会监督员, 对医院的医德医风进行监督。我们还注重在医务工作者中广泛开展医德医风和行业作风教育, 大力弘扬正气;对提升医院文化内涵、加强干部队伍自身建设、促进医院发展起到了自重、自醒、自勉、自励的重要作用。

3.和谐医患关系重要性 篇三

【关键词】和谐 医患关系 政治思想

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0687-02

引言：近年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。患者向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生，医患关系逐渐成为人们关注的焦点。在新的历史条件下，医患关系问题已成为我国医疗卫生事业发展中的关键问题。如何打开当前医患关系紧张症结的这把锁，充分发挥思想政治工作在构建和谐医患关系中发挥重要职能作用。医院的思想政治工作人员应该意识到医患关系问题是医院思想政治工作的重要内容，它直接关系着全体医护人员的思想水平和医疗服务的综合质量。

一加强思想政治工作对于构建和谐医患关系的重要性分析

医患关系是医疗服务中最基本的关系，它反映的不仅仅是医务人员群体与患者群体之间的关系，而且可以折射出整个医疗界乃至所有社会关系的缩影。在医院的日常工作中，除了要对全体医护人员进行业务培训外，思想政治工作也是重要内容。出色的思想政治工作能够提高广大医护人员的职业道德和社会责任感，提升他们对医疗行业的认同感和自豪感，使他们具备人道主义关怀，把全部精力都投入到医疗工作中去。

在新时期，医院的思想政治工作除了要提高医护人员的道德修养外，还要让他们认识到构建和谐医医患关系的重要性。构建和谐的医患关系，应该作为医院思想政治工作的重要内容之一，有关人员应该通过报刊宣传、思想培训、人员考核等多种形式，让全体医护人员认识到构建和谐医患关系的重要性。可以在医院的内刊上多刊登介绍如何构建和谐医患关系、强调医患关系重要性的文章；在思想道德培训中，把医患关系的构建作为重要的讲解内容等。

有效的思想政治工作，可以促进医患关系的和谐发展。全院职工在接受“和谐医患”相关主题教育之后，会对医患关系有一个全新的认识，在以后的工作中会不断加深自身的道德需要，锻炼与患者的沟通交流能力，从而促进医患关系的和谐发展。医患关系的和谐发展，对医院的思想政治工作起推动作用。如果全院职工都能够重视医患关系的和谐发展，在日常工作中努力建设亲近和谐的医患关系；那就表明全院职工的思想政治素质得到了大幅度的提升，这对医护人员综合素质的提高和医院的长久稳定发展具有十分重要的意义和作用。

二加强政治思想工作 构建和谐医患关系的方法

（一）加强医德教育，提高医学人文素养

传统的医德更关注于救死扶伤，如今的医德在强调医生救死扶伤职责的基础上，还关注患者的权利和义务。在医院组织的继续教育和医德教育中，要医疗技术和人文关怀教育相结合，强化人文学科教育。

一是围绕医改开展引导教育。党组织要积极引导职工正确对待社会上的各种思潮和客观地看待一些市场经济条件下出现的新事物，使身处医药卫生体制改革大潮中的职工能够调整身心状态，以平和的心态看待医疗体制改革，保证医改的顺利实施、医院的健康发展。

二是加强同情感和责任感的情感教育。如用爱的故事熏陶员工的仁爱情怀，开展医生、护士入职宣誓提升职业责任感，加强并不断深化医务人员的“慎独”修养。无论有无外界力量的参与，广大医护人员都能够自觉遵守、履行守护生命的职责，不断提高自身的道德修养。

三是加强医患沟通培训。按照医疗质量持续改进的要求，建立医务人员医患沟通培训制度，通过有效沟通满足患者安全需要、爱和尊重的需要，建立良好的医患关系。

（二）完善思想政治工作体制

完善思想政治工作体制的目的在于提高思想政治工作水平。传统的思想政治工作大多局限于职工培训、定期考核等方式。这些方法在相当长的一段历史时间内曾发挥着巨大的作用，但是伴随着经济科技的发展和思想文化的进步，这些传统的思想政治工作方式已经远远不能满足医院日常发展的需要。首先，有关人员应对医院的整体情况进行评估，要清楚准确的了解到医院思想政治工作发展的现状和发展中存在的种种问题。没有调查就没有发言权，只有科学合理的调查评估才是制定思想政治工作方案的基础。其次，要提高政工队伍的整体素质，选择年轻力强、经验丰富的人员从事全院职工的思想政治工作；不断完善思想政治工作的工作方法；建立健全岗位责任制。再次，建立考核机制，定期对全院职工的思想道德素质进行考核，并制定相关的奖励处罚措施。

（三）营造积极向上的舆论环境

医院的宣传工作要以正面教育为主，正面宣传为主，唱响主旋律，始终保持正确的舆论導向，使党的方针政策深入人心。同时结合医院实际，大力宣传医院建设中涌现出来的模范人物和先进事迹，揭露和抨击不良的医德医风事件，利用强大的社会舆论来制约医务人员的道德行为。

（四）以人为本，加强人文关怀

医患沟通更高层次的价值在于尊重病人的主体权利，体现为一种人文关怀。患者和医院就诊，不仅需要医生帮其解除身体上的痛苦，而且需要医生给予其人文关怀和精神抚慰。当前在医疗活动中有一种倾向必须引起我们的注意，那就是人文精神与科学精神的分离。随着现代医学科技的发展，医生和患者越来越依赖于物理、化学等检测手段，部门医生忽视了病人作为一个人的整体存在，从而导致了“见病不见人，用药不用情”现象的存在。这个问题恰恰是导致医患关系紧张的深层障碍。通过有效的思想政治工作，大力宣传倡导以人为本的理念，大力宣传倡导人文精神，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，培育医务人员的爱心和人道主义情怀，使医护人员成为专心的倾听者、细心的观察者、耐心的交流者和精心的诊治者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、医患沟通亲情化。有些医院一直坚持开展“送健康、献爱心”活动和“免费就诊日”活动，受到社会的一致好评。实践证明，只有把人文精神与科学精神结合起来，有效实施人文关怀，才能真正架起和谐医患关系的桥梁。

结语：

构建和谐的医患关系，提高医院思想政治工作水平是一项长期事业。在现代医疗机构的发展中，思想政治工作和医患关系具有十分重要的地位和作用，它关系着民众对医疗服务的满意程度和医院的平稳较快发展。医疗卫生工作和人民群众切身利益密切相关，和谐的医患关系在构建社会主义和谐社会中占据着一个不容置疑的位置。因此，有关人员坚持做好思想政治工作，坚持以人为本，更好地处理医患关系，促进医患关系的和谐发展；不断全院职工的思想道德素质，促进社会主义医疗卫生事业的进步。

参考文献

[1]周密.加强思想政治工作 创造和谐医患关系[J].企业家天地下半月刊（理论版），2009（04）：30-41.

[2]彭浩文.创新医院文化建设构建和谐医患关系[J].人力资源管理，2010（06）：12-25.

4.创建和谐医患关系 篇四

创建和谐医患关系，提高医疗服务质量

为提高落实国务院安全生产会议精神，进一步提高医疗质量，确保医疗质量和医疗安全，根据市卫生局2009年“医疗质量万里行”活动方案，我们作为职能科室，将以持续改进质量、规范医疗行为，消除安全隐患、保障医疗安全为目的，认真学习科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，强化医疗服务的内在建设，注重服务过程，环节和细节管理，保障患者合法权益，努力为人民群众提高安全、有效、方便、健康的医疗服务。

随着生活水平的提高，医疗服务质量又有了新的内涵。我们医疗工作者不但要提供优质的诊疗技术，还要满足病人的环境需求，情感需求等，为病人创建清洁、舒适、温馨、人性化的就医环境。在此次“医疗质量万里行”创建和谐医患关系，如何提高服务中，我们应从以下几点工作中规范自己，以便提高我们的服务质量，更好的为人民服务。

1、注意服务态度：我们医疗行业是一个服务行业，要加强服务意识，对待我们的病人要像亲人一样对待，技术跟上同时服务也需跟上。文明礼貌的语言、得体的装束是医院的整体形象，反映我们医务人员的素质。医生、护士的亲切话语，是安抚病人的安慰剂；及时与经济的检查，为病人提供了准确的高质量的医疗技术服务；在诊疗过程中，爱心、耐心、细心与责任心是我们医疗服务的重要元素，只要

我们真诚相待，真诚服务，注重患者的心理需求与对环境的要求等，就会赢得患者的尊重和认可，构建医患之间的信赖与和谐。

2、不断加强医患沟通：我们要改变服务观念，拓展服务领域，加强行风建设，职业道德教育，不断改善医疗服务质量，时刻尊重患者，关爱患者，充分尊重患者的知情权和选择权。最重要因素的是我们医患双方要沟通。沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效的表达对医疗活动的理解，意愿和要求，成为提高医疗服务质量，防范医疗纠纷的保证和基础。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动和及时性的治疗，从而使我们的病人得到更满意的服务。沟通其实很简单。一点微笑的面容，一丝关注的神情，几句平等的对话，几点从患者出发的考虑，一切都会让我们的工作变得很自然，顺畅，营造一个医患鱼水情深的良好氛围。

3、不断提高医疗技术水平，医疗质量：医疗质量是医患和谐的生命线，是我院管理的立院之本，也是核心，关系着群众的身心健康生命安全。同时也关系着我院的声誉和影响。我院医务科一直注重质量建设，从相关法律、法规、规章和活动部署，加大检查，指导和培训力度；从人才，技术管理等方面入手，培训、教育、检查相结合，完善各项规章制度，建立健全内部医疗质量管理和控制体系，对医疗技术，医疗服务，安全隐患进行全面梳理排查，发现问题及时整改，消除安全隐患防范医疗事故，杜绝医疗差错。院感染科，护理部也经常组织医务人员进行全员培训。在工作中，我们要有足够的责任心，严格执行规范操作，质量标准和管理制度，熟练专业护理技术及操作，全员要切实履行岗位责任，保障患者安全。

4、在此次“医疗质量万里行”活动中，我们要不断地学习，实践，再学习提高技术水平，保障医疗质量，严谨工作态度，加强服务理念，以便创造和谐的医患关系，用我们的真心，热心，责任心对待患者，更好的服务于人民！

2009年9月15日

服务格言

为患者排忧解难

替健康精打细算

服务不辍

爱心永恒

观顾全局 各方协调 勤政高效

热情为民

体检进万家

5.和谐医患关系重要性 篇五

一、医患关系紧张的原因分析

导致公立医院医患关系紧张、医疗纠纷增多的原因是多方面的，有医方的原因，也有患方的原因，社会方面的原因，也有媒体的原因，它们共同作用，致使医患关系紧张。医方原因

（1)部分医务人员医疗水平低，医德医风缺失

公立医院的运行机制和管理体制存在弊端，缺乏有效的医疗管理制度和约束机制，对医务人员管理不到位，部分医务人员基础出现理论知识欠缺，经验不足，医疗水平低，专业技能不高，职业素养欠缺，服务意识和服务态度松散，缺乏责任心的情况，极个别医务人员道德素质较差，以医谋私、开大处方、医药回扣等，这些技术水平的限制和医德医风问题会引发不必要的医疗纠纷，成为医患关系冲突的重要根源。而医院也没有相应完整的监管机制，使医院管理混乱，医患矛盾愈演愈烈。

(2)医患沟通不到位，医生与患者缺乏理解和信任

相对于私营医院，公立医院拥有更多更好的医疗资源，患者也相对较多，医患双方的沟通渠道不够顺畅，医务工作者向患者及家属交代情况不够全面详细，使患者对医疗过程产生片面理解，对疾病及诊疗方法可能产生的风险没有足够的认识；医务工作者过分相信自己的能力，对患者大包大揽，容易对患者产生误导，一旦出现问题则无法收场；在诊疗过程中，患者出现病情变化，没有及时向家属交代可能出现的后果及应采取的措施，使患者及家属不能及时了解医疗情况。医患之间缺乏信任，互不理解，不能换位思考。(3)经营管理理念滞后，制度不健全

由于管理体制的弊端，公立医院的经营理念滞后，没有形成与社会主义市场经济相适应的经营理念，缺乏竞争环境和激励机制。在社会主义市场经济环境中，公立医院管理不科学，缺乏灵活性，缺乏创新意识，不能充分调动医务人员的积极性，医院资源利用率低，运作效率低下，不能满足患者的需求。出现医患纠纷时，由于制度上的缺陷，院方蓦然推诿，导致患方过激行为，医患纠纷难以和解。（4）公立医院公益性缺失

公立医院补偿机制不完善，政府对医疗卫生的投入不足，医疗机构主要依靠市场经济来维持正常运营，形成“以药养医”的局面，医院的公益性质逐步淡化，医院过于追求经济效益，而忽略了社会效益，造成患者不满，发生医疗纠纷。患方原因

(1)对医疗诊疗工作和医学知识缺乏了解，对医疗诊疗的效果期望过高 随着社会的发展和群众生活水平的提高，人们更加注重治疗的质量和效果。相对于私营医院，人们对公立医院抱有更高的期望，但对由于医疗行业、医学科学的认识不足，不能理解医疗工作的高风险和局限性，对医疗技术固有的风险性存在盲点，使得患者对公立医院及医务人员寄予的期望，超出了目前医学发展的实际水平，倘若医疗结果达不到患者的期望，总认为是院方或医生的过错，产生医疗纠纷。

（2）患者自我维权意识增强

现在的患者自我维权意识大大增强，一些患者自认为我花钱看病，就是“上帝”，忽视了医疗行业的高风险、复杂、难度大等特点，稍有不如意就不满，求全责备，造成医患关系紧张。（3）患者对医生不信任，不尊重

患者维权意识及健康意识增强，对医疗过程的参与性也在不断地增强，但因为他们对医疗知识的一知半解，以及对医疗工作高风险和局限性的不理解，对医生及医疗过程不信任，不遵医嘱配合医生治疗，不尊重医护人员的劳动，遇到问题，或者自己的要求得不到满足时，将责任归咎于医生，遇到矛盾时，破口大骂，大打出手，甚至打砸医院的设施，伤害医务人员生命。社会原因

（1）医疗保障体制机制不健全

人民群众对医疗健康的需求日益提高，尽管城镇职工基本医疗保险制度与新型农村合作医疗制度取得了重大进展，但要建立全民医疗保险制度仍然是任重而道远。在医疗消费高支出和居民群众支付能力较低的矛盾中，国家的政策措施和足额补偿难以到位，医院只有向患者收取医疗费用，而医疗保障体制不健全，群众看病难、看病贵的问题一时难以解决，诸多因素诱发的矛盾只有指向医院，所以，医患矛盾在所难免。（2）相应的法律制度不健全

由于我国现行的医疗保障体系和相关的法律、法规不够完善，现行医疗事故处理法规缺乏可操作性，医疗赔偿制度不健全，医疗纠纷产生后，法律法规之间不能有效地衔接，医务人员对法律法规相关知识的缺乏和重视程度以及沟通不够，使医疗纠纷解决起来难度很大，加剧了医患关系的不和谐。相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，常出现医患双方在对法律规定的理解上存在偏差。媒体原因

舆论和媒体的一些报道有失公平，报道时武断地确定公立医院存在过错，引起公众对公立医院信誉的质疑，误导患者在治病过程中遇到不理解的问题时与医方发生冲突，在一定程度上对医患关系的紧张起了推波助澜的作用。

二、公立医院构建和谐医患关系的建议

1转变医院经营理念，营造良好的就医环境

公立医院要回归公益性，树立以病人为中心的观念，加强制度建设，建立健全各项规章制度，优化医疗流程，规范医疗行为，明确医疗服务价格收费的标准。医护人员要树立“患者第一”的理念，积极推行人性化服务模式，注重人文关怀，加强与患者的沟通，以浓厚的文化氛围，优秀的服务形象，构建医院服务文化，营造良好的就医环境。

2加强医患沟通，提高医疗服务质量

公立医院要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面等方面进行规范管理，保证医患沟通渠道的畅通，通过学习不断提高医务人员的人文科学知识和技能，提高人际交往能力，提高与患者进行语言沟通交流的能力，及时受理和处理病人投诉，化解医患矛盾和纠纷，定期收集病人对医院服务中的意见，为患者提供温馨、细心和耐心的服务，赢得患者对医院的信任和对医务人员的理解。患者应该理解，医生所从事的是高技术、高风险且具有高度责任感的职业，疾病的差异性、复杂性使得医疗服务中存在许多不可预见性，即存在一定的医疗风险。医生应该理解，患者来到医院往往承受着肉体和精神上的双重痛苦，他们期望医生在用医药手段治疗躯体之痛的同时，能够关怀和尊重和尊重它们，以抚慰心灵的创伤。通过加强医患沟通，医患双方相互理解信任，有利于医务人员更好地了解患者病情，提高医疗服务质量。

3不断学习，提高医务人员业务水平

精湛的医疗技术是构建和谐医患关系的先决条件。要有计划地组织医务人员进行在职教育和继续医学教育，提高医务人员的整体业务素质。按照名医带名科、名科带名院的思路，邀请著名专家讲学、指导，并选派技术骨干外出学习;支持在职的医护人员参加大专、本科自学考试;组织执业医师、卫生技术人员进行业务知识、业务技术培训考试;鼓励医护人员技术创新，开展新技术、新项目的科研应用;开展医护人员专业知识和技能训练，如“岗位技术练兵”、“护理技能竞赛”等。同时，坚持合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费、因病施治，从而为构建和谐医患关系筑牢技术基础。

4加强医德医风建设，提高医务人员职业素质

医德是医术发挥良好作用的基础，是指导和支配医护行为的灵魂，是提高医疗质量的前提。医生应对医德内涵有充分的理解，并以此作为自己行医的准则，规范自己的行为。在医疗活动中，尊重患者的权益，树立“以患者为中心”的服务理念，提高职业和专业素养，以自己的专业技能和言谈举止赢得患者的信任和尊重，实现医患双方良好的沟通交流，形成和谐的医患关系，减少医疗纠纷发生。改进医院设施，优化就医环境

对医院设施不断进行维修和改进，使医院达到环境整洁、舒适、优美的状况，营造群众满意、放心、优质的就医环境。加强医院硬件建设，为患者提供优质的环境服务。当前，患者就医过程中出现候诊时间长、检查时间长、排队取药时间长而就诊时间短的情况，这给患者带来了极大的不满。因此，医院管理者要在服务理念上转变观念，以服务患者为中心，为就诊者提供方便快捷的服务。如，医院可以在门诊大厅设置电子显示屏，将医院概况、各临床科室的业务范围、专业特色进行介绍，将服务项目和收费标准向社会公示，公示各种药品、化验、检查、治疗、手术等项目的收费标准，要为患者提供便捷的服务。医院可以提供导医服务，在门诊设立一站式服务台等为患者解答疑问，提供高效优质的服务，体现医务人员的人文关心和一切为患者服务的理念。

6加强与媒体的沟通，正确引导舆论

6.构建和谐医患关系调研文章 篇六

秘网免费公文网

构建和谐医患关系调研文章2010-06-29 18:45:40免费文秘网免费公文网构建和谐医患关系调研文章构建和谐医患关系调研文章(2)

和谐医患关系是指以医生为中心的群体（医方）与以患者为中心的群体（患方）在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系，简单来说就是指在医学活动的过程中医生与病人之间结成的相互尊重、彼此信任、和睦、融洽的一种人际关系。和谐医患关系是医疗救治的基础，是构建和谐社会的重要组成部分，医生接诊怕患者找茬，患者就医怕医生不负责任，两者戒备猜忌，不仅失去建立和谐关系之基础，更遑论共御疾病。那么，医患关

系趋紧根源何在？破解这一难题，切入点在哪里？**区作为承担着管理城区、服务居民的主导力量，如何构建新时期新形式下和谐医患关系？我们深入进行了调查研究。

一、当前医患关系现状 目前，市区绝大多数病人和家属对医院的评价是比较满意的，但医患关系也出现了一些不协调、不平衡以至于紧张的局面。2006年以来，我区各级各类医疗卫生机构和卫生行政部门医疗纠纷（含卫生行政部门收到的举报投诉）呈多发态势，并呈现四个特点：

一是“暴力索赔”现象突出。主要表现为纠集众人围堵医院、砸烂医疗设施、吵闹滋事等。椐统计，2006年以来，我区各级医疗机构发生“暴力索赔”事件共21件，持续时间为30分钟至一年不等，多数为几小时到十多天，医疗秩序受到严重扰乱。

二是“医闹”呈职业化发展。所谓“医闹”，就是用“闹”的方式解决医疗纠

纷。群体性特点十分突出，纠纷参与人数众多，少则十余人，多则上百人，并且有职业化倾向，为患者及其家属提供“一条龙”服务，有不法分子介入，组织分工明确，有人负责“宣传”，有人负责“坐阵”，有人负责“围攻”，有人负责”谈判”，高价索赔后，进行利益分成。

三是卫生信访案件突出。由医患纠纷引起的上访主要集中在以下几个方面：因医患矛盾引发的医疗纠纷；因医疗事故技术鉴定、职业病鉴定和免疫规划不良反应鉴定引发的鉴定争议纠纷；因医疗机构改制影响群众利益和分配不公引发的矛盾；因预防控制传染性疾病工作不到位和打击非法行医、非法采供血工作不力，群众健康受到损害而引发的矛盾纠纷。据不完全统计，市区因医患纠纷引起的卫生信访案件占到了70%以上。

二、发生医患危机的根源

一是缺乏信任。患者及家属不相信医院和医生的能力水平、职业道德和敬

业水平，医生担心患者和家属的承受水平、接受能力等等，医护人员没有安全感，许多医疗纠纷不仅仅是医疗事故引起的，更多的是由于医患双方沟通不足、缺乏信任造成的。不少患者对医院存有敌意和戒备心理，一进医院就带上录音笔或摄像器材，以随时保存证据。中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示，将近3／4的医师认为自己的合法权益不能得到保护。医院平均每年发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5起，打伤医师5人。2006年****医院因为病人家属冲击医院，影响正常医疗秩序，医护人员的人身安全受到威胁。医院在无奈之下，发给临床一线医护人员每人一顶钢盔，以求自保。

二是信息匮乏。包括错误的信息和信息表达不畅，例如对于病情究竟是要告知家属还是病人本人、什么情况下可以告知病人本人、什么情况下不可以、用什么方式告诉病人病情；又如在医疗过程

中，对于什么病，做什么检查，开什么药，各是什么收费价格，或病历书写用什么字体、病程记录应该详细到什么程度，医疗质量风险环节应该以什么语言介绍等等，对于病人来说，都是秘密，在多数情况下，医生、医院没有告知，大众媒体也没有告知。

三是没有完善的技术标准。发生矛盾，产生异意，以及一些医疗事故，谁对谁错，现有技术和手段，很难界定清楚，这期间可能有医院基础条件问题、医生医术问题、患者自身问题、不可抗力等等一系列很难量化的因素。

四是缺乏严格的法律规范。个别医生在利益诱惑面前，职业伦理就会苍白无力；没有自觉的职业道德意识，法律规范就只是一种权益之计。医生职业道德的基本内容是清晰的，规范医患之间的法律法规也有一些，但是没有抓住关键。

此外，医患个体差异如个性冲突、不同的价值体系和对立的知觉，医患角色矛盾冲突如医患期望不一致、感受差异、换位思考不足等都是医患之间信任危机愈演愈烈的原因。

三、构建和谐医患关系的建议与对策

7.构建和谐医患关系,实现和谐医保 篇七

1 实施人性化的优质医疗服务, 构建和谐医患关系

医疗服务的特殊性, 体现在医学本身蕴含着丰富的人文精神, 以人为本, 服务于人是医学的最终价值目标[1]。在20世纪70年代, Engel首先提出了生物一心理一社会医学模式后, 医学目的渐由减轻或解除患者病痛转向人群健康和为人们的生理、心理、社会等方面提供健康服务[2]。医学模式的改变, 医务人员的理念也应随之改变。我们应以患者为中心, 一切从患者利益出发, 积极转变服务模式, 提高服务质量, 把患者的满意作为医院的追求, 真正把患者的需求放在首位, 为患者提供人性化的医疗保健服务, 将成为现代医院追求的目标。

2 医务人员要树立以人为本, 患者至上的理念, 营造尊重患者、体贴患者的氛围;

树立对患者高度负责的理念, 以赢得患者信任。

2.1 树立医疗对象首先是“人”, 其次才是“病”的现代医学模式。

以人为本, 实现人性化服务是现代医院的服务方向, 是构建医患和谐的基础。以人为本体现在尊重患者, 体贴患者, 关爱患者, 让患者在医院就医有一种家的感觉, 彻底纠正“见病不见人”的现象。经调查统计, 目前患者对医院不满意的项目大多为服务态度、服务环境方面的问题, 因此, 医院应从服务态度、服务环境、服务理念等方面制定措施, 加以改进。为体现以人为本的理念, 我院制定了岗位服务规范、礼仪行为规范、出院患者随访制、开展微笑服务等措施, 旨在缓解医患间的服务矛盾。为改善服务环境, 我院对门诊的布局进行改造, 改善了门诊就医环境, 设置了饮水机、电话处, 候诊区安装了电视, 各层设置了挂号、收费处, 简化就医流程, 建立了绿色通道等。在医疗服务中做到热情、主动、耐心、周到, 使患者感受到关怀、亲切和温暖。为了评价服务效果, 我院定期召开患者座谈会, 每周发放患者问卷调查表等, 征求患者对医务人员服务质量满意度的意见。通过实施这些服务措施, 我院的服务满意率有较大的提高。实践证明, 只要真心用以人为本的思想指导整个医疗活动, 为患者提供最佳的诊疗、护理、饮食服务, 提供安全舒适的就医环境, 提供充满人文关怀的医疗服务, 并且根据不同时期人们需求变化的特点, 及时做出相应的变化调整, 就能不断推动和谐医患关系的健康发展。

2.2 加大医疗质量管理力度、规范医疗行为, 提高医疗质量。

医疗质量关系到患者的生命安全和身心健康, 是医院发展的永恒主题, 也是构建和谐医患关系的根本所在。为此应首先抓好各级医生负责制, 注重基础质量、环节质量和终末质量, 强调首诊负责制, 提高疑难重症的首诊确诊率, 以提高医疗质量。二是制定医保患者门诊、住院费用控制指标, 做到合理检查、合理诊治、合理用药。对门诊不按规定要求给患者开大处方的医生给予通报批评并给予经济上的处罚, 对住院患者采取科室住院医疗费用总量控制, 有效地控制门诊、住院医疗费用。另外, 医院应加强科学技术创新研究, 不断提高医疗质量建设的科技含量, 用精湛的医疗技术赢得患者的信任和尊重。

2.3 加强医患沟通, 共筑医患间的理解与信任。

医患间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。医疗服务承载着人的生命和健康, 医护人员不仅要会治病, 更要会待人。这就要求医护人员在掌握专业技能的同时, 必须要学会处理好医患之间的这个特殊的人际交往。沟通具有交流信息、传递情感和调节行为三个功能, 沟通是建立良好医患关系的重要手段, 医疗活动中, 只有通过医患交流沟通, 才能体现以人为本, 也只有做好医患交流沟通, 才可能构建和谐的医患关系, 这也正是医学人文精神的重要体现[3]。如果医务人员设身处地为患者着想, 把患者就医中担心的事情讲清楚、说明白, 得到患者的认可, 就可以建立起患者对医院、医务人员的理解与信任。此外, 医务人员还应当深入了解患者的心理需求、心理变化, 运用一些基本的心理治疗方法, 让患者感觉受到尊重, 对患者的言行予以接纳, 用宽容、鼓励、强化、提醒等方式来进行交流, 增强医患间的融合, 获得理想的沟通效果[4]。

2.4 公开收费项目标准, 完善医药费查询制度。

为让患者明明白白看病, 清清楚楚花钱, 我院在门诊、急诊大厅设立电子显示屏、电脑触摸查询机和各种公示牌, 对药品价格、医疗费用、监督电话等予以公示, 接受患者监督;病房实行每日清单制度, 并在住院处设置了电脑触摸查询机供住院患者查询费用, 让住院患者清楚自己的医疗消费。医院还设立了举报箱, 诚恳地接受舆论监督、社会监督和患者监督, 展示白衣天使的良好形象, 取信于患者。

3 和谐医患关系是实现和谐医保的基础

在医—保—患三方运行体中, 医患关系是基础, 和谐的医患关系可以带动和促进医院医保管理工作的规范和发展。由此在见, 只要医院真正以患者为中心, 不断深化改革, 转变服务理念, 规范医疗行为, 提高医疗质量, 减轻患者负担, 杜绝医保违规行为的发生, 就可以实现和谐医保。

参考文献

[1]唐试进.医疗服务人性化思考.中国医学伦理学, 2004, (4) :9-11.

[2]王立国, 鲁昌贵.医学目的与服务模式.中国医学教, 1997, 15 (6) :42-43.

[3]王方松.论医患沟通的实现.江苏卫生副业管理, 2006, (1) :11-14.

8.如何营造和谐的医患关系 篇八

关键词：医患关系 存在问题 营造和谐

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0462-02

1 医患关系的基本内容

医患关系包涵两部分内容：即技术关系和非技术关系。技术关系是医患之间的行为关系，包括为病人治疗、与病人讨论治疗方案、在诊疗实施前征求意见等与医疗手段有直接关系的行为。医患之间的非技术关系，是指医疗技术过程中医务人员和患者由于社会的、心理的、经济等方面的影响，所形成的道德关系、利益关系、价值关系、法律关系和文化关系等等。是医患关系中最重要的方面，是探索和建立新型医患关系的关键。

作为医务工作者，在自己人际关系圈中，医患关系占有很大比例，在医院的临床实践活动中，医护人员与求医患者的关系问题更是当前卫生工作的热点问题。换句话说，怎样看待、处理当前卫生界的医患关系，已成为医德建设，医院文化建设的重点之一。

医生作为一种职业，其服务对象是病人，其拥有专业知识与技能，有诊治权和干涉权。对求医患者有权利施行论断和治疗，并且可以在特殊情况下限制患者自主权利，为了是达到对患者负责的目的。权利与义务不可分割。医生的义务也就是全心全意医好患者病症。患者也享有平等的医疗权、疾病的认知权、知情同意权，要求隐私权。

2 医院方面存在的问题

2.1 我们国家倡导平等的人道主义，白求恩精神，确实在卫生战线有相当多的这样的模范。他们奉公廉洁、全心全意为病人服务。但随着市场经济的全面建立和深入发展，人们的商品意识增强了，物质水平提高了。少数医务人员以行医作为谋私利的手段，坑害病人，导致病人意见很大，有的花了很多钱，医不好病，在心理上很不平衡，与医护人员发生冲突，此其一。其二，由于客观上正常收入不能满足医生物质需要，少数医生趁治病机会搞行业不正之风：“回扣”、“红包”，损害了患者利益。其三：部分医务人员职业道德修养不够高，对患者冷、硬、推、顶，使患者发生不满心理，冲突、纠纷不可避免发生。这是由于部分医务人员存在封建恩赐思想：你来求医，是在求我，你得听我的，这种没有丝毫同情心的思想，不导致医患关系紧张才怪。其四：部分医生爱病不爱人，只关心对己之科研、课题有用病人，对其他病人爱理不理，这对于敏感的病人无疑是一个打击，肯定会发生纠纷。

2.2 在管理方面，医院管理不着力也有一定原因，部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求經济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了。

3 患者方面原因

在医患双方矛盾问题上，医方固然有责任，但患者有时也是冲突主要挑起者。主要表现在：①有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来，有些修养较差的家属侮辱医生。②不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。③有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。

上面谈到是造成医患双方关系紧张矛盾主客观原因，这对于患者康复、医疗工作的顺利进行有不良的影响。那么怎样调节当前紧张的医患关系，怎样才能改变社会媒体对医疗界的偏见呢？

（1）要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。

（2）在医院里面，患者相对是弱者。需要医生的关心、爱护。我们认为，只要医护人员对得起患者，便几乎没有患者对不起医生的。要加强对患者的宣教活动，包括医学方面的常识，医院的规章制度。使患者慢慢与医生配合，互相尊重，互相关心的重要性。

（3）在本系统内开展行风评议，自我剖析，在政治思想上内强素质，提高医护人员服务素质、态度质量。与晋升、奖罚挂钩。用组织纪律约束医护人员行为。

社会主义法制包括了诸多的卫生法规，其根本职能是保护人民群众的合法权益，同时医务人员行医权益受到法律保护，体现法律面前医患关系人人平等，从而保障社会主义医疗秩序的正常进行。

社会主义医患关系除上述外，尚有自己的道德标准和要求，这种道德要求是建立在医患双方共同遵守的基点上，是双方共同的责任。它要求医患双方彼此尊重、平等待人，在诊疗过程共同参与积极配合，建立医患之间的友爱和信赖关系，在遵守法律法规的前提下实行保护性医疗。我们本着“以人为本”、“以病人为中心”，坚持不懈地发展良好的医患关系，才能保证医院的竞争力，才能促进医院的发展，才能完成医护工作者的天职。

参考文献

[1] 王立波，张东航，陈虹辰，冯新华.浅谈医患关系的协调与发展[J].中国医院管理，2006年08期

9.如何构建和谐的医患关系 篇九

文/东方国际管理学院

总的来说，医患关系紧张既有其深层次的社会因素，也有关系到双方利益的经济因素。面对这种局面，国家的医疗改革不可能一步到位，至少现阶段仍无法健全，而完全寄予患者的理解和配合，也过分天真。笔者认为，医院以及医务人员应从自身做起，努力构建和谐的医患关系。

（一）及时转变观念，善于换位思考。医务人员转变观念是构建和谐医患关系的基础。因此，医务人员必须转变以下观念：一是转变患者是求医者的观念。在传统就医文化中，人们对治病救人的医务人员给予“悬壶济世”、“救命恩人”等许多赞美，也习惯于把找医务人员看病说成是求医。医务人员处在一个尊贵地位，患者处于求医、求救的地位，医患之间形成了主动与被动、支配与服从、施恩与受恩的医患关系。随着我国卫生事业的发展，缺医少药的时代已经过去。患者有了选择医疗机构和医务人员的条件，医务人员用被“求”的态度“打发”患者的观念显然已经不恰当。二是转变医务人员是施医者的观念。生命自主权是人的基本权利，医务人员必须尊重这项权利。医务人员和患者的关系是医疗服务关系，医务人员为患者服务是医务人员的义务，而不是单向的施医者。医患之间的关系必须建立在相互平等、相互尊重的基础之上。彼此不分高低贵贱，医患双方才能互敬互让，和睦相处。三是转变为患者治病是恩赐的观念。由于医疗服务的特殊性，救死扶伤是每一位医务人员应尽的职责。如果医务人员对患者存在有“恩赐”的思想，就会产生高高在上的感觉。有了高高在上的感觉，在医患关系中医务人员就容易产生忽视患者的要求和权利实现的现象，从而发生不利于融洽医患关系的情况。四是转变单纯“治病”的观念。现代医学模式已经从单纯的生物医学模式转变为“生物—心理—社会”医学模式。患者不仅仅需要治病，而且需要人性化的关心。那种只注重治病、不注重待人，只注重技术、不注重心理行医观念已经不能适应当今医疗服务的需要。只有及时转变观念，善于换位思考,设身处置地为患者着想，不断提高服务质量，才能使医患关系朝向正常发展。

（二）加强制度建设，规范医疗行为。在现代医学模式下，医患关系已不再是单纯以义务为基础的传统伦理关系，而是以权利和义务为基础的特殊契约关系。患者已不再把就医看作求医，而是看作自己的一种权利。因此，医院应从规范医疗行为入手，重视法制建设，定期开展多种形式的法制宣传教育，学习相关法律、法规，提高医务人员的法律意识和维权意识，引导医务人员运用法律知识指导临床工作，规范行医，依法行医，充分尊重患者的知情同意权，认真履行告知义务。如：医务人员在履行某些治疗行为前，应先同患者进行交谈，包括病情、治疗的依据、治疗设备的原理、治疗中可能出现的问题等均应告知患者，让患者根据情况自己选择是否做治疗和检查，以取得患者的主动配合，真正做到尊重患者，让患者充分享受就医的知情权和选择权。这样，医患关系就会更加融洽，从而最大限度地减少医疗纠纷发生。在北京大学深圳医院心血管内科，凡到该科诊疗的病人都会得到一种被称为“二问”式的医疗服务。“二问”即：一问是医生向病人询问“您了解自己的病情吗？”。医生第一次查房时，一定要问初入院患者一个问题：“您了解自己的病情吗？”这样做的目的是让病人及其家属知晓所患何种疾病、病情的严重程度、治疗后的预期效果。二问是医生向病人询问“您对我们的治疗方案有哪些疑问？”。医生在为病人制定治疗方案过程中，都尽可能邀请患者参与决策，并了解治疗方案，让其知晓治疗方案的每一个细节，包括每一项检查的重要性、目的性，以及每一种药品的治疗效果、大概费用等。这些行为，不仅仅是为了保证医疗行为的顺利实施，也是对患者享有知情同意权的尊重。这种做法，深受患者的好评和支持，认为这种医疗行为确实是“走进患者的心坎里去了”。

强质量管理，确保医疗安全。医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。患者到医院就诊，目的是想尽快恢复健康。如果医院的医疗技术和服务质量好，患者的满意度高，医患关系就融洽；反之，医疗技术效果不令人满意，服务态度不好，导致患者的不满，就有可能酿成医疗纠纷。因此，要切实加强医疗质量管理，落实医疗质量与安全责任追究制，不断提高医疗服务质量。医院不仅要跟上医学技术发展的步伐，而且要追踪国际医疗服务质量管理的先进理念，加深对医疗服务质量内涵的理解，制订行之有效的医疗质量管理制度，并注重制度的落实。在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须确保医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故发生。2003年11月，美国哈佛大学医学院的8人专家手术小组，来我国复旦大学附属华山医院开展医学交流活动。计划在该院为国内8位病人开展从诊断、分析、手术直至术后康复的全套医疗服务，中方医护人员全程跟踪观摩。在这个手术小组成员负责的一台心脏外科手术即将开始时，忽然传来一声“盯住他”！这是一位“洋医生”严厉地对手术室护士长发出的指令，要求她“跟踪”一位正在进行消毒操作的中方医生。原来，这位中方医生没有严格按照规范操作，被“洋医生”当场发现。直到这位医生完全按照规范完成消毒操作后，才被允许上台进行手术操作，在场 的中方医护人员，都被“洋医生”的严谨作风给镇住了。另外，为了保证病人在麻醉、手术过程中生命体征的稳定，主刀医生还与麻醉科、重症监护中心等有关人员一起进行认真讨论，对术中、术后可能发生的问题制订了周密、详尽的方案，以确保病人手术期间的生命安全。哈佛专家这种全力追求医疗质量“零缺陷”的工作态度，给我国同行们留下了深刻的印象，也给了我们深深的启迪。医疗质量管理存在医疗服务过程的每一个环节，只有加强全程质量管理，动员全体医务人员追求无缺陷的目标,自觉避免工作失误,才能减少医疗纠纷发生,营造和谐强医患沟通，促进双方交流。医患沟通是医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是构筑和谐医患关系的一座桥梁，也是密切医患关系的重要策略。大部分医务人员只注重在临床技能上下工夫，而忽视患者的感受，他们或是缺少医患沟通技巧,或是不够重视，往往会让患者产生抵触情绪。因此，要加强医患沟通技能的培训，掌握心理沟通的艺术。同时，可开展形式多样的医患交流活动，比如举办医患联谊座谈会、患者家属咨询和医患面对面等，为医患沟通提供有效平台，实现医务人员与患者“零距离”接触。所谓“零距离”，简单地说就是无距离，就是医患双方平等，相互之间无隔阂。通过医患互动接触，可使医务人员更多地倾听患者意见，主动关心患者，了解患者所需，取得患者的信任，消除隔阂和不满；又可让患者加深对医护工作的了解，认识到医患的根本利益是一致的。医患之间心理距离近，感情融洽，医患关系就好。在良好的医患关系中，尽管医疗服务上存在些小缺陷，患者也能在友好的情感中予以谅解，从而避免和化解医患之间的许多矛盾和纠纷。例如：我国中国科学院院士、医疗界德高望重的医学家裘法祖教授在他60多年的从医诊疗实践中，以高尚的医德、精湛的医术、用心的沟通著称。有一次，一位老太太到门诊看病，说自己肚子不适很久了。裘教授认真询问了老太太的病史，再让她躺下，仔细地检查了她的腹部。检查后，老太太紧紧地握住裘教授的手久久不放，感动地说：“你真是个好医生，我去过好几家医院，从来没有一个医生按摸过我的肚子，你是第一个为我查体的医生。”老太太如此感动，不仅仅是出于对裘教授精湛医术的敬佩，更是对裘教授用心服务的感激。裘教授通过简单的体格检查，拉近了与老太太之间心理上的距离，让老太太一定程度上得到了情感上的满足，融洽了医患关系。可见，有效的医患沟通，在医疗纠纷中可化干戈为玉帛。某些医体格检查都不去做，怎能令患者感到满意呢？

（五）加强医德教育，依法诚信行医。诚信经营是医院运营的基本准则。从有关媒体报道看，医院经营方面存在的问题主要有两类：一是经营失信，如乱收费、收红包、虚假广告、采购劣质材料、科室外包等；二是违法行医，如药品回扣、玩忽职守、超范围行医等。因此，要对医务人员进行职业道德教育和医德医风教育，培养医务人员高尚的医德，把病人利益放在首位，尊重和关爱病人，积极为病人排忧解难。要严格遵守各项规章制度和操作规程，养成科学严谨的工作作风，认真执行首问负责制、首诊负责制和首办负责制，积极提高服务水平和医疗质量，塑造白衣天使的美好形象。加强行业作风建设，树立诚信意识，遵纪守法，诚信行医，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用公示制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询费用情况，让患者明明白白消费；严格执行药品集中招标制度，杜绝药品推销商在医院带钱促销药品的现象；履行医疗服务承诺制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”，聘请社会监督员，监督医院的行风建设情况不正之风。使医疗行为更加符合市场规律和法治社会的要求，切实解决医疗服务中群众“看病难、看病贵”问题，实现医患共赢。

（六）加强舆论引导，营造文明医疗环境。构建和谐的医患关系离不开良好的外部环境。舆论引导工作作为统一思想、鼓舞人心、凝聚力量、动员群众的强有力工具，在促进社会主义和谐社会建设方面有着不可替代的重要作用。因此，应加强与媒体的沟通，善于借助舆论力量，正确引导舆论，用大局观念去引导群众妥善处理医患之间的各种利益关系，多宣传卫生系统模范人物的事迹和构建和谐医患关系方面的先进典型。如：抗非英雄叶欣、钟南山的先进事迹等。减少媒体对医患关系的不良炒作，通过舆论宣传使广大群众充分认识医学发展和各项诊疗技术的局限性、风险度及其疾病转归的不可预见性，以科学的态度正确对医疗卫生事业的改革与发展，争取取得理解和支持，营造良好的医疗工作舆论环境和社会氛围，树立医院在公众心目中的良好形象。

总之，要构建相互信任的和谐医患关系，就要医患双方善于进行换位思考，加强沟通，增进理解，共同营造文明的医疗环境，这样才能维护双方的利益，促进社会和谐发展。