农行atm管理办法

2024-10-25

农行atm管理办法（共6篇）

1.农行atm管理办法篇一

自动柜员机（ATM）管理办法(试行)

第一条

为加强自动柜员机（ATM）管理，提高信用社的服务水平，根据《内控操作规程》及有关规定，特制定本办法。

第二条

ATM是由计算机控制、持卡人自我服务的金融专用设备，可以为持卡人提供提取现金、查询余额、转帐、更改密码等24小时金融服务。ATM分为在行式和离行式两种，在行式ATM是指ATM在营业网点内部放置或者与营业网点紧连放置；离行式ATM是指ATM独立于营业网点之外，且与网点有一定距离。在行式ATM和离行式ATM所依附的营业网点为ATM的管理网点。

第三条

信用社ATM由联社新业务开发部按照“统一规划、合理布局、确保实效、规范管理”的原则进行管理。信息部负责ATM管理办法制定、ATM机具构置、选址考察以及对ATM进行监控、维护和调整。ATM所属网点在统一管理前提下，具体负责ATM场所的管理、钞箱现金存放、机具日常运行维护、账务处理和安全防范等，ATM发生的业务，并入所属网点。ATM的流水打印纸、客户凭条、色带等耗材的采购由新业务开发部按照有关技术要求采购，信用社统一领用。

第四条

会计部门负责ATM的会计核算管理，制定有关会计核算办法，负责ATM的账务核算、资金清算和错账调账等工作。稽保部门负责ATM安全防范和安全检查，制定应付突发事件处理预案，并组织演练。

第五条

信用社配备ATM必须报经联社同意。ATM安装应选择在人口稠密、市场繁华或业务量较大的地方布放。ATM安装要符合行业标准要求，外观设计醒目、美观，有“信合”和“银联”标识，公布所属网点的电话和新业务开发部客户服务电话，在ATM屏幕内显示安全使用指南和注意事项。

第六条

ATM的安全设施要达到防暴要求，灯光要适应24小时营业需要，配备应急电源，安装报警、监控系统。前端摄像头的记录保留时间不得少于3个月。

第七条

ATM所属网点要指定专门人员（以下简称专管员）负责ATM的日常管理维护。维护专管员要经过统一培训、考试合格后持证上岗，必须具备ATM的简单维护技能，能对ATM的易发故障进行判断和处理。ATM专管员应保持相对稳定，人员变更要向联社备案。ATM专管员具体职责为：

1、监控ATM的运行状况，每日至少要在早上上班时和晚上下班前对ATM进行查询、出钞测试。

2、随时检查网络通讯是否畅通，系统运行是否正常，检查插卡口、凭条口及出钞口是否清洁畅通、有无异物堵塞，检查电源的工作状态，确保供电线路正常，保证24小时开机。

3、做好ATM的日常清洁保养工作，每日清洁ATM及周围环境，保证外观清洁卫生，保证通风口通气顺畅，保证客户操作界面整洁明亮。

4、每日对ATM机内进行一次检查，取出吞收卡，登记《ATM吞卡、领卡登记簿》，并做好善后工作，查看流水纸、凭条纸是否需要更换，检查打印机是否正常，是否需要更换色带等易耗品。

5、掌握ATM的现钞使用规律，估计现钞不足当日支付时要及时会同有关人员进行加钞，保证ATM内有足够的现金。

6、掌握ATM维护基本技能，能对故障现象做出初步的描述和判断，遇到疑难及时与联社协调解决。

7、负责解答客户关于ATM的咨询和受理投诉。

8、建立《ATM运行日志登记簿》，对ATM每天的运行状况和维护情况进行记录。

9、负责做好ATM的安全宣传工作。

第八条

各信用社要加强对ATM周边环境的安全巡查，查看设备有无被破坏，查看ATM周围是否有不正常的告示、通知等。要将此项工作纳入所属网点的安全值班范围，由当班人员进行巡查，并做好登记。对离行式ATM要由所属网点专管员进行不定期的巡查，加强安全防范。

第九条

ATM出现故障，所属网点要向联社及时反映。在接到网点的报告后，在半个工作日内对其进行技术检查和故障处理，对无法处理的故障应迅速与厂商取得联系，按照合同规定的期限排除ATM的各类故障。

对运行使用中的ATM必须置于供货商不间断服务期内，新业务开发部、ATM所属网点必须建立起与厂商每周7×24小时技术服务有效联系方式。

第十条 ATM的现钞管理要严格遵守现金出纳制度的规定，上、下钞箱、清点现金实行双人操作，换人复点。ATM所装入的钞票必须经过筛选，要求平整无损，八至九成新，钞票中不得夹有纸屑，不得使用缝合币。加钞前，应在点钞机上至少清点2遍，使钞票松散。离行式ATM的现金清点和加钞要安排保卫押运。清点、加减钞情况要在《ATM加钞、取钞登记簿》上做记录。

第十一条

ATM保险柜的密码和钥匙要分开管理。ATM专管员负责密码的管理，密码要注意及时更换，保证安全。网点主任或另外指定专人负责正把钥匙的管理。网点主任要对密码和钥匙的管理情况进行记录。

ATM保险柜的副把钥匙由正把钥匙的管理人会同新业务开发部负责人共同当面密封，分别签章后，办理登记签收手续。如遇特殊情况必须启用时，须经联社主管主任批准后，由新业务开发部负责人和所属网点ATM正把钥匙管理员共同启封，并记录启用原因和启用时间，由启封人签章。

第十二条

ATM所属网点要加强ATM的核算管理。在每次系统日终处理结束后的次日，分别打印ATM的交易流水和传票，核对ATM打印的余额与ATM现金箱库存是否一致。如有长短款，要通过交易日志和交易流水查明原因，并登记《ATM长短款登记簿》。ATM打印的交易流水视同为原始会计凭证，所属网点要妥善保管。

第十三条

持卡人取款，出现因ATM机器故障或系统原因未吐钞、持卡人未及时将现钞取走造成ATM回收等情况，持卡人向网点提出查询时，ATM专管员要检查交易流水、交易日志、摄像监控、卡号、回收箱内是否有现钞、ATM是否有长款，核实情况、查明原因后于第二日将所取款项付给持卡人,并做相关登记。如ATM长款超过1年无人认领，视同“单位睡眠户”管理。

异地卡或他行卡出现单边账情况，账户已扣账而ATM未吐钞，持卡人向网点提出查询时，经办人员要向持卡人做好解释工作，向联社电话查询此笔交易，按照查询查复的流程妥善处理。ATM出现异常，造成账款严重不符等情况，专管员要立即向所在信用社领导报告，并报联社会计、保卫等部门，迅速查明原因，共同制定解决方案。

第十四条

联社建立ATM的运行监控系统，对辖内ATM的使用情况每日进行跟踪监控，并登记监控记录。对于未开机、未加钞或出现故障的ATM要立即联系所属信用社，督促其查明原因，尽快恢复ATM的正常运行。如ATM网点无故未开机一次给予2000元的罚款, 因缺钞或缺流水凭条打印纸，自助设备不能正常服务的一次给予1000元的罚款, 自助设备发生一般性故障，在4小时内未排除的一次给予800元的罚款, 一般性故障为：读卡器、打印机、出钞模块、通讯故障自助设备发生严重故障，超过4小时未报告或未报修的一次给予1500元的罚款, 严重故障为：自助设备运行环境变化、软件版本不统一、人为因素导致板卡、电源烧毁。

联社负责对信用社ATM的运行和管理情况进行考核并定期通报，如果出现ATM长期停机，在社会上造成不良影响，或者由于管理不善、防范措施不到位，出现ATM案件造成资金损失的，对有关负责人和该信用社进行行政和经济处理。

第十五条本管理办法自颁布之日起实施。

2.农行atm管理办法篇二

一、完善考核体系，规范经营管理决策行为

一是考核时既要看“显绩”，又要看“潜绩”，引导树立正确的业绩观。考虑到“潜绩”有基础性、长期性、隐蔽性的特点，当前，可从员工素质成长、经营环境改善、客户基础提升三项基础性工作，设置相应的细化考核指标来评价考核“潜绩”，推进业绩发展的可持续性。

二是规范经营管理决策行为。建立以周密分析和研究为基础的决策机制，主要的经营管理领域要有风险管理专家团队。在决策前，要充分挖掘风险因素，甚至设想有可能出现的风险状况，“多往坏处想”。各行、各部门要养成在流程上接受制约的良好习惯，尊重上级行和其他部门的专业意见。

二、加强维稳和声誉风险防控

1、继续强化内外协调，全力做好维稳工作。一季度例会指出，声誉风险和操作风险己成为我行第一大风险，维稳工作己成当前首要工作。要在市分行维稳工作领导小组的统一领导下，在日常工作中认真落实业务连续性管理，明确目标责任，制定应急预案，并不定期召开联席会议，提高应对突发事件和抗风险的能力。

2、继续抓好不规范经营治理工作落实。对全行不规范业务开展“回头看”，将每个项目、每个企业落实到个人，一一对照，一户一策，做深做细，确保整改到位、规范到位，并将此项要求转化为一项常规工作来抓，进一步规范业务发展行为，提高我行业务发展质量。

三、加强重点领域的操作风险防控

1、深入开展三项重点治理和三项违规治理。第一，深入开展以诉讼案件、贿赂案件、集中采购后评价为主要内容的三项重点治理活动。第二，继续深化以员工参与民间融资、与他人非正常资金往来和信用卡非法套现为主要内容的“三项违规”治理活动。第三，对于治理发现的问题，要深入查找原因，制定整改方案，建立整改台账，明确专人负责，认真抓好整改落实，并严格按照规定追究有关责任人员的责任。

2、建立整体联动的外部诈骗防范机制。成立诈骗案件风险防控委员会，按季召开例会，研究各业务条线诈骗案件的新特点、新手法及防控的新举措。制定各业务条线诈骗案件防控方案和手册，并抓好学习和贯彻，增强防控技能。

3、堵塞主要业务领域薄弱环节的漏洞。第一，进一步加强印章管理。强化印章统一扎口管理和条线部门管理，完善印章管理基本框架和专项印章管理制度，统一印章管理标准和流程，加强印章管理尽职监督检查。第二，加快实施集中加钞，不断提高在行式自助设备集中加钞覆盖率。第三，进一步加强档案集中管理。推行电子化档案管理的同时，加快推进所有应集中档案全部移交集中档案库保管。第四，规范贸易融资业务办理，加强贸易融资业务交易背景真实性审查，防范监管风险。第五，进一步加强外包业务管理。加强外包业务涉及的客户信息管理，建立对外包供应商的约束机制。

四、加强重点领域的信用风险防控

1、确立正确营销导向。要确立正确营销理念，将稳健经营、资本约束、价值创造和组合管理落实到每一个客户、每一笔业务的具体营销工作中，落实到信贷资源配置和信贷结构调整工作中。在细分市场定位上，要坚持信贷资金服务实体经济的本质要求；在客户定位上，坚持优先支持总分行核心客户的同时，要积极营销和发展经济资本占用少、信用等级在AA级以上的信贷客户，严控低信用等级客户的信贷介入；在产品定位上，重点发展低资本占用的个人按揭贷款为主的个人贷款业务、贴现业务、真实规范的贸易融资业务和信用卡透支业务。

2、实施战略性信贷退出，有效防范系统性和信贷集中度风险。一是严格控制战略性信贷退出行业的信用总量。政府平台、光伏、钢铁、造纸、水泥、电力、建筑等实施限额管理的行业要确保控制在限额之内。二是加大重点领域贷款的管理力度。突出抓好商品房开发贷款资金封闭管理，确保不挤占不挪用，对具备在建工程抵押条件的必须办妥在建工程抵押。进一步加大担保公司监管力度，关注资金代偿风险。对集团和大额授信客户，要防止“垒大户”。

3、加大风险排查力度，严防各种突发性风险事件的发生。对近三年扩张快的客户、偏离主业大额使用资金的客户、非核心资产抵质押的客户、负债率在8096以上的客户、非正规金融负债多的客户、借入信托贷款的客户、库存积压严重及销售盈利大幅下降的客户要重点进行排查，尤其要重点关注民营企业。要排股东，看法人代表和高管层的品行；排资金链，看资金来源和资金运用；排生产，看企业生产经营状况；排投资，看是否存在过度投资、非主业投资、投机；排担保，看对外担保是否恰当。对排查发现存在重大风险隐患的，要明确责任，逐户制定风险预案，抓紧压缩退出。同时，要建立健全风险事件报告和处置制度。

4、认真开展打假治假工作，切实提升防假治假能力。重点整治信贷业务假主体、假资料、假业务、假贸易融资、假用途、假按揭、假担保、假信息等八大类35种假现象，集中治理各领域、各环节中存在的虚假现象。要坚持“打假治假”与“问题整改”相结合，对历次内外部检查和本次打假治假发现问题进行全面清理和整改。

五、以人为本。突出加强组织能力建设

1、加强对员工的人文关怀。一是切实提高员工特别是基层员工的幸福感。可围绕以下方面为员工办实事，提高员工幸福指数：坚持每年为辖内员工（包括内病退、离退休人员）组织一次健康检查；使所有一线柜员都能吃上干净、卫生的工作餐；妥善解决好员工的正常休假问题；安排一次辖内先进员工疗、休养；组织一次二级支行行长或优秀员工高规格培训；执行基层员工最低保障制度，员工月度工资必须及时足额一次性兑现，严禁克扣、拖欠；确保产品计价工资发放到人，严禁截留；确保网点工资分配要按营销和操作序列分别考核兑现；原则上不安排柜员晚上加班和培训；普遍实行工间操或工前操。二是统一组织持证上岗考试，尽快提高员工业务技能。三是加强正反两方面典型宣传，组织全员品行教育考试。把加强道德教育作为教育工作的重中之重，重点围绕道德知识、职业操守以及各条线的风险防控要点组织考试。

nlc202309011137

2、加强员工行为管理。一是加强对网点负责人、运营主管、客户经理、柜员等基层网点重要岗位员工日常行为的管理。严格落实客户经理访客报告制度。二是突出员工思想动态管理。真正了解干部员工在想什么、干什么、需要什么，做到“八清八必到”，把干部员工的小家庭、小爱好、小圈子、小反常、小性子、小举动、小心思看在眼里，记在心上，有针对性地开展思想政治工作。高度关注员工容易产生异常心理的十大敏感期，建立“六必谈”的沟通调解机制。三是加强对员工日常行为的排查。排查必须一级抓一级，人人过关。要发挥全员监督的作用，充分调动员工监督的积极性，加大举报电话、举报邮箱的宣传，拓展风险信息来源渠道。

3、加快推行全员积分管理。成立员工管理委员会，制定全员积分管理制度办法，明确积分应用领域，并抓好全员学习，加强对员工违规行为积分的检查、记录、管理和考核。

六、严格责任追究，落实全面风险管理责任制

一是坚持从严治行。对违规违法事件，要从严从重从快追究相关人员责任。要建立直接责任追究和处理机制。

二是落实全面风险管理责任制和“双线”追责制。全面风险管理责任制纳入操作风险评价，与操作风险经济资本挂钩，促进全面风险管理责任制落实到位。对新发生的风险事件实行“双线”追究，既要追究当事行的管理责任，也要追究上级行条线的管理责任。发生案件和重大风险事件的，要上追两级。

七、提供平安农行建设的保障条件

平安农行的建设，还需要组织保障、资源保障、科技保障等一系列保障条件，为有力有序有效开展平安农行建设保驾护航。

一是组织保障。各级管理层应当以高度的使命感和责任感，对平安农行建设予以坚定的领导和支持，其中高层的重视尤为重要。

二是资源保障。人、财、物、智力等资源的全方位保障对于平安农行建设的顺利推进必不可少。建议，为平安农行建设提供多种形式的资金支持；成立风险治理专家组或专家库，着眼和立足于本领域前沿，提供专家建议和决策咨询；为相关各方搭建沟通平台，通过定期不定期召开会议、建立专门网站等形式，交流共享经验。

三是科技保障。全面加强数据、IT系统建设，建立银行统一的数据仓库，按照不同的数据主题，整合源系统交易数据和账户数据，为风险计量模型开发和风险管理应用提供基础数据；整合全行各类管理系统监测预警功能，加强监测预警指标的开发，合理设置指标参数，提高后台发现风险的准确性和命中率，对各类高发关键风险环节，在业务流程中设置指标参数，发现偏离自动进行报警，超过一定限度由机器强行执行有关指令，提高风险识别全面化、自动化、精细化水平。

3.农村商业银行ATM机管理总结篇三

“您好，雨樟信用社吗？你行ATM23号机已快没有现金，请尽快补充”；“您好，老四联ATM18号机已快没有流水纸，读卡器出现故障，请安排人员检查一下”。这是监控中心工作人员于2014年8月25日12点在ATM监控管理系统上巡查时发现的预警和故障通知电话。自8月初全行ATM管理系统平台接入监控中心以来，ATM机时刻受到了“关注”，根据平台显示的预警或故障内容，中心工作人员迅速通知网点责任人及时处理，保证了各网点ATM机“全天候”正常运行，使ATM机的管理步入新轨道。

ⅩⅩ农商银行现有ATM自助机24台，其中取款机16台，存取一体机8台，过去经常出现卡纸、卡钞、无钞等情况，各分支机构每天因工作忙碌，每日巡查仅限于早晚各一次或有时间就抽空过去看看的情况，特别是离行式自助机（8台）离上班网点较远、停车不便等，给ATM机管理带来不便，加之人员调配不过来，遇到周末，出现问题难以安排2人及以上人员去处理，所以在过去经常出现“取不出钱”、“暂停服务”、“死机”等现象，许多客户进入ATM间后纷纷扫兴而出，在群众中造成不良声誉。

针对此况，总行领导班子“急客户之所急，想客户之所想”，及时作出决定，为进一步满足客户需求，提升农商银

行服务形象，决定将ATM监控管理系统接入监控中心，由监控中心全天24小时对全辖ATM机进行监控管理，除了视频监控各网点的情况外，还定时不定时的盯着ATM机监控管理系统平台，如有资源预警或设备故障(如流水纸、凭条纸不足或用完；出钞模块、存款模块、读卡器、打印机故障；钞少或无、吞卡张数等)情况及时电话告知网点，并作好相关记录，便于查询，明确责任。各网点接到通知后，积极配合并采取有效措施，及时安排人员对TAM机进行检查，按照监控中心通知的内容，逐项排除故障，如打印纸不足（不多）立即给予更换；如钞币不多，立即清点现金加入款箱，避免造成纸无钱无才补充的现象，以最快的时间让ATM机各项功能恢复正常运行。

4.ATM机管理员竞岗述职报告篇四

尊敬的各位党委.各位评委:大家好!

竞岗述职人, XXX,女,现年39岁.1987年12月参加信用社工作 ,现任XXXX综合柜员兼ATm机管理员.这次联社党委围绕信用社改革发展的主题 ,在城区实施竞聘上岗 ,这一英明决策我个人表示坚决拥护,并作为一分子积极参与殷切希望宜城市信用社在改革的征途上有所建树.近来,我一直在城区单位工作,履行了个人所在岗位上的应尽职责:-,是在综合柜员岗位上,密切配合各个营业岗位为储户搞好柜面服务.几年来,在单位

负责人领导下,我树立了一切为了储户,为了储户一切的服务理念,认真处理和经办每一笔业务,从不为个人私利刁难客户,对树立信用社良好形象尽到了自己的职责.二,在办理业务中把信用社利益看成最高利益,如客户在办理业务中遇到困难和问题,我总是认真解答,做到客后户满意,叫客户带着疑问来,抱着满意走,不叫客户留下任何抱怨的心情,特别是近两年来、联社把大额贷款业务叫由我社办理,我做为储蓄专柜营业人员,严格按照联社的有关要求,该开社存款帐户的不马虎,不开设存款帐户的坚持抵制,引入贷户在信用社开户达到90%以上.三,是适应新业务发展需要努力做好客户服务工作,ATm机现上宜城信用社属首家联社领导把此重任交给本社,而本社又把这一职责交给我来管理,为了把这一新业务做好做精,我认真学习这项业务的基础知识和操作要领,在几年的实践中未出过任何差错.各位领导.各位评委,上述是我

对近几年的工作总结,也算是对各位领导和各位评位的工作汇报,我这次竟聘仍是我热爱和熟悉的工作,我自认为有以下几点优势:

5.农行网点管理探析篇五

如何提高银行网点柜台服务效率，让客户与职员共同满意。针对当前银行网点管理上存在的一系列问题，网点管理应充分树立服务意识，一方面加强网点业绩管理人性化：合理配置业务部和营销部人员，健全激励制度，更好体现多劳多得；另一方面加速提高网点的服务意识，改善环境，减轻柜台压力，营造优质的服务。从而使网点的核心竞争力不断得到提高。

［关键词］

农行，网点管理，服务意识，措施

宜顺论文网目录

一、引言...................................................................1

二、农行网点管理的基本内容及要求............................................1

（一）营业环境............................................................1

（二）操作控制............................................................1

（三）人员管理............................................................2

（四）安全管理............................................................2

（五）行为规范............................................................2

（六）投诉管理............................................................3

三、农行网点管理上存在的弊端................................................3

（一）缺乏创新与开拓精神..................................................3

（二）激励约束机制不够健全................................................3

（三）网点服务态度缺乏热情................................................4

四、提高农行网点行政管理效率的建议..........................................4

（一）网点业绩管理要人性化................................................4

（二）要强化网点的服务意识................................................6

五、结论...................................................................7 参考文献...................................................................7

宜顺论文网

农行网点管理探析

一、引言

随着外资银行的全面进入，中外资银行在个人业务上的竞争将进入空前激烈的阶段，银行的服务效率是双方赢得这场竞争的关键。各家银行必须不断取长补短，通过营业网点——这扇窗口，向广大市民呈现更多的变化。目前有些网点管理上存在着一些问题，如柜台业务量压力太大，柜员服务态度有待提高，大堂经理①服务意识不强等。因此，网点应充分调动职员的工作积极性，强化员工的服务意识，改善环境，营造优质的服务氛围，从而使网点的核心竞争力不断得到提高。本文就农业银行银行网点职员的服务管理方面做一些有益的探讨。

二、农行网点管理的基本内容及要求

银行网点是银行经营要素中的一个重要单元，每天面对着形形色色的客户，办理业务，吸收存款，发放贷款，在银行的业务生命线中起着非常重要的作用。网点管理是其经营管理的一个重要组成部分，制度执行，业务发展，经营效益都是要依托在它之下，在对农行的调查与感受中，管理层应该注意以下重要环节。

（一）营业环境

网点必须实行统一标识。按照规定的统一标识和要求进行装修，网点装修必须醒目、庄重，营业场所外必须悬挂“三牌一徽”，即“行名牌”、“网点名称牌”、“营业时间牌”和“银行行标”。营业厅内各项服务设施应配置齐全，有摆放整齐的各类业务凭条和业务宣传材料，有供客户参考的业务凭条填写规范、填写凭条的笔和桌椅，有供客户使用的点钞机，废纸篓等，并摆放有序。网点营业场所应公布业务监督单位电话或投诉电话，设立意见簿，以便客户监督。

（二）操作控制

严格执行会计核算制度，办理各项业务符合制度，严格按照岗位职责和权限受理、鉴别、处理业务。存款时先收款后记账，限款先记账后付款，转账必须先办理转出方的业务，收妥款项后，再办理转入方的业务。妥善保管业务公章、个人名章，人在章在、离柜收妥。

日间轮班，办理章、证以及现金交接发手续；人员调离，必须核对账款，办理交接手续。营业终了，现金、重要空白凭证、印章、密押机、有价单证、账簿、卡等应全部入库。①网点大堂客户经理的主要任务是：对客户表示关注和尊重；回答客户咨询；受理客户投诉；为客户提供差别化服务；推介、营销金融产品和自助设备；收集、分析市场信息和客户信息；维护营业网点良好的服务状况。1

宜顺论文网

必须严格执行我行有关制度规定，建立计算机工作日志和维护记录，防止计算机受到人为或自然因素的危害导致数据及信息丢失，泄露或毁坏。操作员输入操作员代码及本密码，进入业务处理系统，操作员临时离岗必须退出系统；输入密码时应该实行回避制度；密码必须保密，根据规定及时更新。严格执行操作权限分及管理制度，严禁操作员之间、管理员与操作员之间相互替代办理业务。

（三）人员管理

上岗员工必须通过岗位上岗资格考试，网点工作人员必须进行合理的劳动分工，严守纪律，各个岗位责任明确，内部通力合作，密切配合。并按照我行相关制度规定执行定期轮岗和强制休假，网点业务人员必须熟悉有关的金融制度，法规，熟练掌握各项业务管理制度，办法和操作程序，网点员工必须参加岗位培训和业务技能，专业知识的测试。网点管辖行应当经常开展职业道德教育和法制教育，以提高网点员工的业务水平和职业道德修养。

（四）安全管理

定期对员工进行法制教育和安全教育，制定处置突发事件的预案，包括处置抢劫、诈骗、盗窃、火灾等内容，其中以防范暴力犯罪为重点，并在保卫部门的指导下每年组织演练，增强员工的安全意识和临危处置能力。营业期间随时关注营业场所的安全，不得擅离职守，严禁出现单人临柜或空岗现象；柜台边门在确认安全的前提下即开即锁，非工作人员不午进入营业场内，上级及有关部门，单位检查时必须出示证件，并在本行领导或保卫人员陪同下方可进入。营业终了，电器，电脑设备应及时关闭。

网点必须安装电话、报警器或报警铃，并配置交直两用电源，备有多处开关，供多人使用。报警开关的位置要隐蔽、方便。报警装置要与公安机关或“110”报警中心联网，条件不具备的要与临近单位搞好联防。网点应按照风险等级和防护级别的要求配置技术防范亩备，安装ATM的网点必须安装闭路电视监控系统和报警系统，并与公安机关联网。落实专人加强网点闭路电视监控系统的维护，监控录像资料至少保存一个月。

（五）行为规范

网点员工外表形象。员工仪表端庄，言行得体，着装统一，要做到统一着装标准，统一佩带领带，不得混穿工作服，保持穿载整洁。不郑裤挽袖，男员工衬衣下摆系裤内，不留长发、不蓄胡子，不佩带项链；女员工头发不飘散于面，不佩带下垂式耳环、手镯链等，提倡淡装，打扮端庄。男女员工不准留长指甲、不准染指甲、不准染红、黄等色彩头发。

员工姿态标准。员工工作时保持良好姿态，站坐姿态端正，统一摆放工号牌上岗，精神饱满，面容和气，站时不双手捶腰，坐时不翘二郎腿；上班时不看各类书报，营业场内员不准吸烟。

网点员工上岗前要求。上班必须提前到岗，搞好环境卫生，开戾电视监控、开启排队

宜顺论文网

叫号系统。严格遵循安全标准等候库车，接好库箱。关好二道门，做好营业前的准备工作，按操作习惯摆放好钱钞、印章、凭证等一切必需物品。

（六）投诉管理

网点受理客户投诉处理程序。各营业网点处于面对客户第一线，必须高度重视客户的意见和建议，讲究处置方法，避免客户四处投诉。

1、临柜服务遇到客户有意见时，不论是主观或客观原因引发的纠纷，都必须耐心地向客户做出解释，安抚好客户，严禁与客户正面冲突。

2、若遇客户不满意，当事人经解释难以处理的，应立即报告营业网点负责人或支行负责人，由营业网点负责人或支行负责人受理并协调处理。若责任在支付方；当事人和营业网点及支行负责人应当向客户致歉，争取客户谅解；若支付和客户双方都有责任，应高姿态向客户就支行责任表示歉意，同时用缓和的语气向客户提出过错之处，尽力避免无谓冲突。

3、若客户对处理仍不满意，或出现个别完全是由于客户过错并向支付方无理取闹时，应立即报告支行领导，由支行领导派员处理，必要时向总行相关管理部门报告。

三、农行网点管理上存在的弊端

（一）缺乏创新与开拓精神

农行各网点在经营管理中都制定了许多经营管理的考核指标，这些指标都是指令性的，完成与否直接影响到员工的切身利益，这就迫使各网点建立了以完成这些指标为主的工作体系。这种指标考核管理方式造成各网点紧紧围绕实现这些指标开展工作，在利益驱动下，柜员业务量的加大势必会导致客户服务质量的下降，影响到金融产品②的营销与推广。试想，一个忙得连喝水的时间都没有的柜员如何有微笑服务的心情，如何有详细推广介绍金融产品的时间？因此，这种对职员的繁重的考核指标，会导致网点的工作缺乏创新与开拓精神。指标设定等方面应留有充分的余地和灵活的调整空间，让职员在工作中多一份思考，更好地为顾客服务。

在银行服务需求总量日益增长的同时，需求结构日趋多元化。人们不再满足于传统的储蓄业务和简单的投资形式，需要有多元化的投资产品和投资方式满足其投资、避险和保值增值的需求。农行各网点必须树立创新意识，制定金融发展战略，创新品牌效应。要大力推行服务理念、制度、手段、机制的创新，提高工作效率，服务于群众。

（二）激励约束机制不够健全

网点绩效考核③长期以来一直都是实行工效挂钩政策，由于银行的经济效益是银行综合 ②金融产品对银行来说，是一种针对个人消费的信贷工具，可以带来利息和费用收入；对信用卡组织，如VISA、银联卡等。绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，③ 3

宜顺论文网

运用所拥有的各种资源所产生的最终经济效果，具有多样性、不可控性，网点人员的业务量的大小对网点效益的多少并没有太大的必然性联系。因此，这种政策在很多情况下并不能体现多劳多得的公平原则，严重影响了员工的积极性。

网点应解决下述问题：优化分配资源，分配向绩效贡献大、岗位责任重、劳动复杂程度相对较高的人员倾斜，使员工的收入与其为单位创造的效益、业绩和其工作量、岗位责任紧密结合，这样才能调动员工的工作积极性，确保有限的分配资源发挥最大的调节和激励作用。

（三）网点服务态度缺乏热情

在银行与客户资源的对应配置上，银行应对来网点办理业务的客户按业务复杂性进行分层，将窗口和柜员与客户对应分类。若客户来网点既不清楚办理一些新业务所需的资料和手续，也不知道该到那个窗口办理自己要办的业务，提示不明而使得“银客”双方常做“无用功”。加上柜员未按技能等级承办相关业务，普通柜员处理复杂业务所需时间较长，使得客户等待时间延长。许多柜员长年超负荷工作，身心疲惫，为客户服务的热情减弱，而客户对银行服务的期望和要求却越来越高，这样客户投诉自然不会少。

网点柜员服务未能按营业网点服务星级评分标准达标，能坚持礼貌用语、双手递送、主动问候、主动告别的柜员不多，甚至有些柜员办理业务时，客户不先开口，自己决不开口。个别网点对行服着装要求不严，大堂经理、低柜④员工未穿行服的较多；部分网点负责人充当大堂经理时未穿行服。大堂经理分流、引导功能未能很好的发挥，大堂经理在未接待客户时，对进入网点的客户没有主动问候和询问业务种类，对办理好业务的客户没有主动送别。个别大堂经理看着客户在网点或者在自己面前转，客户不开口问，自己就不主动说。

四、提高农行网点行政管理效率的建议

（一）网点业绩管理要人性化

1、要合理确定内部转移价格

农行网点基本的组织架构由业务部和营销部二部分组成。业务部相当于企业的生产部门，负责会计核算和结算服务；营销部相当于企业的销售部，负责金融市场拓展和产品营销。因此，网点的绩效管理主要也是针对这二个部门进行。由于网点的业务部门具体工作任务是负责柜面客户服务、会计结算操作和风险防范，网点作为“顾客驱动型”组织，强调更多的是服务工作，因而业务部柜员在配合网点发展战略上，相比而言，工作量显得更大些。营销部的客户经理营销来的客户，后续的工作很多都是在业务部完成，增加了业务对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。

④低柜是指银行与客户通过交谈、询问等方式，了解客户需求，推荐银行产品。例如：开户、办理理财、保险、基金业务等。

宜顺论文网

部的工作量，包括日常的结算成本、服务成本以及或有的加班成本，并承担了业务风险，业绩却是算客户经理的。而且，由于内控防范风险的需要，很多业务流程涉及多人多部门，每个环节的风险认定很难区分，部门职能在实际上存在交叉错位问题，如贷款的发放、票据的贴现、保函信用证的开立等。因此如何在两个部门之间确定一个合理的内部转移价格也是一个问题。目前，通常的做法是将营销部20%—30%的利润划归业务部门。

2、要合理确定业务量指标

为更好地服务员工，合理分配工作，更好地体现多劳多得，对职员关键业绩进行量化。

业务部关键业绩指标如下：（1）业务量/人/月：鼓励员工多劳多得。（2）在全员平均业务量上（下）的人数：作为网点增减窗口的依据，鼓励网点减员增效或努力提高工作效率。（3）业务差错率=差错笔数/每月业务量：防范和化解业务操作风险。（4）内部转移价格收入/人：网点间通存通兑的内部转移价格收入，鼓励网点跨片区经营业务。（5）优质客户推荐户数/人：鼓励柜员发现潜在或挖掘占20%的那部分优质高端客户。（6）借（贷）记卡发卡量/人：鼓励柜员扩大客户群，提高市场占有率。（7）电子（网上、电话、手机）银行营销户数/人：利用科技优势，降低柜面资源占用，节约成本，增加新兴业务在传统业务中的占比，提高中间业务收入。（8）自助设备业务笔数/人：鼓励网点人员分流柜面低效业务，增加设备使用率。（9）其他指标：其他需要柜面宣传推广的新业务指标。

营销部关键业绩指标如下：（1）业务量指标：主要包括：①资产业务增长率；②负债业务增长率；③票据业务增长率；④外汇业务增长率；⑤银行卡业务增长率；⑥电子银行业务增长率等。对客户经理的考量应按月进行，分小组协同营销，根据各指标对网点利润贡献大小确定权重。（2）开拓新客户的数量，客户经理不光要对存量客户进行维护，还应主动出击，挖掘客户，通过小组间的分散、组合，部门间的协同配合，联合营销，扩大优质客户群。（3）营销项目利润率，通过该指标的考核，可以进行项目赢利性分析，防止客户经理为了个人经营业绩，盲目投入，不计成本营销，损害网点的整体利益。

3、要合理配置人力资源

农行在人力和服务资源配置上倾向于向大客户倾斜。一方面VIP 客户有“上帝”般的感觉，另一方面普通客户却常受排队之苦；一方面VIP 柜台“寥寥无几”，另一方面普通柜台却“门可罗雀”。反映了农行服务资源在各客户群体配置上的不合理。合理配置网点柜台和工作人员，实行弹性柜台和弹性柜员制⑤。农行应根据各网点办理公私业务量的占比情况，合理确定对公、对私柜台的设置，并根据网点业务办理高峰时点和高峰工作日，设置弹性柜台和弹性柜员。设立咨询台或配备大堂经理引导和帮助客户，减少客户排队等候时间。

积极推行弹性工作制度，根据每日不同时间段业务繁忙程度确定柜员每日工作时间，调整前台柜员数量，合理调配窗口资源。开展对网点业务量的统计分析工作，据此调整对各网点人员和窗口的配置，并且使业务量与柜台员工的绩效挂钩，使柜台资源配置更加均衡、合理。通过调整岗位设置和进行弹性排班等措施，提高服务效率，降低客户等待时间。⑤弹性工作制是指各营业网点根据客户繁忙（或空闲）时段自行组合临时对外服务的窗口。

宜顺论文网

解决一线网点操作人员不足问题。适当精简管理人员与后台人员。

（二）要强化网点的服务意识

1、要加强对网点的营销沟通

客户沟通是农行服务和客户关系管理的第一步。每个客户专注的问题不同，一些复杂的产品需要详尽的解释和面对面的反复沟通，网点是首选渠道。面对面的交流更具亲和力，解决问题也更加直观。因此，从服务客户和经营的角度来看，网点营销是最有价值的渠道。对于零售银行业务而言，网点仍然是未来银行经营中的基础，失去了网点资源的优势就等于失去了客户基础。

部分网点员工往往缺乏产品营销和销售必需具备的主动聆听、口头查询、实况调查、业务关系培养和解决问题的能力，因而难以确定客户潜在需要，并就这些需求提出农行产品和服务建议。针对这些问题，国外银行将网点员工的培训重点放在培养优秀的业务开发技巧上，包括各种软技巧（如充分地聆听客户意见），避免仅仅侧重流程和产品知识的培训。

2、要加强银行对员工的服务

根据员工的从业年限和业务能力，把柜员划分为普通柜员和高级柜员，分别安排在不同的窗口，处理不同的业务。普通柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间短的简单交易。这样安排使得进行时间短、业务能力尚在提高阶段的员工，能更自信、更熟练地办理自己能做的业务，从而避免了因自己对复杂业务不熟悉、办理速度慢而经常被客户问责、投诉的“尴尬”。普通柜员在没有心理压力的情况下工作，处理简单业务更专

一、熟练，经常得到客户的肯定和表扬，从中体会到了工作的乐趣。而让高级柜员办理发生频率低、业务量小、单笔时间较长的复杂交易，这对那些入行时间长、业务全面、技能熟练的员工也是一种肯定，同时拓展了普通员工的发展空间，促进他们更好成长。

员工跟客户一样，都是有需求的。因此，只有满足了员工的需求，才能最后满足客户的需求。没有卓越的员工，就没有卓越的服务，就不能真正赢得客户，尤其是中高端客户。优秀而卓越员工的培养和打造，是网点的成功转型之“基”，是赢得客户之“本”。

提高自助设备使用率。进一步宣传ATM 机的使用知识，改善使用环境，大力推广网上银行、电话银行等新型支付工具的应用，缓解柜台压力。长期以来，许多客户习形成了这样一种习惯：不管什么业务，都要在柜台办理才放心，而对于银行推出的电子银行和自助设备采取不信任或者不理会的态度。这就使得银行销售渠道忙闲不均，既造成客户在网点等候时间长，又给柜员带来沉重压力。为了改变客户这一消费习惯，大堂经理应引导更多的大众客户上机操作，体验通过电子渠道办理业务的快捷和方便。此外，在环境上应将自助服务区和营业大厅打通，连成一片，从而方便大堂经理 “眼观六路”。只要客户在使用自助设备时出现“故障”，大堂经理则马上过去指导。这样就会有效地培育客户使用电子银行和自助设备办理业务的习惯，大大地减轻了柜台压力。

3、要营造网点服务的氛围

要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。要对员工进行培训，引导员工逐步实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转 6

宜顺论文网

变为“服务员”和 “销售员”。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销银行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的“秘密武器”。

对于客户投诉，员工应意识到：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。” 因为客户有需求并认同该行，才会通过“投诉” 希望你改进。所以员工要认真对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都要进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。

在客流量大的银行网点设立咨询服务区、客户休息区、自动服务区、理财专柜等多功能服务区，将业务复杂、占柜时间较长的理财业务和一般业务进行分开，将现金业务与非现金业务进行分开，将代收账户与客户工资存款绑定，实现到期自动转账转存，对大额复杂业务和小额简单业务设立指定窗口，减少客户等候时间，提高柜台的工作效率。一旦出现网点服务设施瘫痪或客户拥挤现象，应及时启动服务应急预案，采取网点公告、分流客户、临时增设窗口和柜台人员的办法及时解决，避免排队现象持续下去而给银行造成不好的社会影响。

五、结论

综上，在中国日益竞争激烈的银行业，赢家是那些在开发网点方面思考更详细，执行更有力，能够在个别市场中满足不同客户群体需求的银行。网点最重要的任务是把有限的资源用在客户核心需求的满足上，提高网点服务效率，减少客户等候时间。网点一方面应合理配置业务部和营销部人员，同时精简后台处理手续，加强柜员的专业化分工，适当减轻柜台压力。另一方面，网点应认真推进服务文化建设，强化员工服务意识，指导和规范员工服务行为方面做了大量细致的工作。把服务的本身看成一种强有力的营销，把服务的对象看成是自己，把一些日常小事的服务看成是对提高客户满意度的有效途径。顾客的满意是最好的广告。一家银行只有创立更多的名牌网点，才能提高公众的认同度，银行客户的忠诚度。这样银行的核心竞争力就会得到不断的提高。

参考文献

[1] 潘珍珍.商业银行如何提高柜面营销成功率[J].现代商业银行.2013年01期 [2] 周健临.管理学教程[J].上海财经大学出版社.2002年第1期

[3] 李华峰.金融服务与综合竞争力[J].现代商业银行.2005年第10期 [4] 刘力耕.商业银行的市场营销的几点思考.金融学苑.2007年第2期 [5] 刘荣.股份制商业银行竞争力分析[J].金融研究.2002年08期

宜顺论文网

[6] 刘志彪,姜付秀.基于无形资源的竞争优势[J].管理世界.2003年02期 [7] 熊平安.以金融创新促进中国金融发展[J].理论视野.2009年06期

[8] 管怀明.外资银行经营管理经验的借鉴与思考[J].商业银行.2013年01期

[9] 许海生,卢珊.商业银行员工满意度研究——以南京招商银行X支行为例[J].现代商业,2009,8

[10] 关靖.企业员工培训激励机制的建设[J].人口与经济,2008.商业,2009,8

6.农行单位结算账户管理(试题) 篇六

一、判断题

1．单位开立银行结算账户的名称应与其提供的申请开户的证明文件的名称全称相一致。（）答案：对

2．单位可以在同一网点同时开立基本存款账户和一般存款账户。（）答案：错

3．存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户。（）答案：对

4．同一证明文件只能申请开立一个专用存款账户。（）答案：对

5．存款人可以在基本存款账户开户行申请开立专用存款账户。（）答案：对

6．注册验资资金的汇缴人可以与出资人的名称不一致。（）答案：错

7．当存款人在同一银行营业机构撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可自开立3日起办理付款业务。（）答案：错

8．获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资完成后，必须以转账方式将验资款转入基本户或一般户，不得提取现金。（）答案：对

9．临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，可以申请开立一般存款账户。（）答案：错

10．已与银行签订对账服务协议的客户建立账单。可按账户建立账单，即一个账户建立一个账单；也可按客户建立账单，即同一客户的多个账户可以只建立一个账单。（）答案：对

11．从单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项单笔超过5万元人民币时，付款单位无须出具付款依据。（）答案：错

12．因注册验资开立的临时存款账户无需预留印鉴。（）答案：错

13．个人活期账户余额为零后,在规定期限内未发生存、取款业务的账户将转入睡眠户。（）答案：对

二、单选题

1．无字号的个体工商户开立银行结算账户的名称，由（）字样和营业执照记载的经营者姓名组成。A.工商户 B.个体户 C.个体 D.个人答案： B 2．单位申请开立单位银行结算账户,由法定代表人或单位负责人直接办理的，应出具法定代表人或单位负责人的（）。

A.工作证 B.户口簿 C.介绍信 D.身份证件答案： D 3．银行为存款人开立银行结算账户，应与存款人签订()，明确双方的权利与义务。

A.《贷款协议》B.《银行结算账户管理协议》C.《存款协议》D.《开户协议》答案： B 4．不须中国人民银行颁发开户许可证的账户类型有（）。A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.临时存款账户答案： B 5．银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。A.1 B.2 C.3 D.4 答案： C 6．开户报批手续及后续处理中，符合开户条件的，()在《开户申请书》上签署审核意见并签章，交由经办人员在 ABIS 系统中开立账户。A.网点负责人 B.主管行长 C.运营主管 D.柜员答案： C 7．合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户纳入（）管理。

A.基本存款账 B.一般存款账户 C.临时存款账户D.专用存款账户答案：D 8．单位独立核算的附属机构开立账户时，其账户名称为（）。

A.主管单位加附属机构名称 B.主管单位机构名称 C.附属机构名称 D.以上三种都可以答案：A 9．基本建设资金、更新改造资金、政策性房地产开发资金、住房基金、社会保障基金在银行应开立的账户类型是（）。

A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.临时存款账户答案：C 10．财政预算单位不得开立的账户类型有（）。

A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户D.临时存款账户答案：D 11．开立注册验资户需要提供的证明文件是（）。

A.工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文 B.存款人因向银行借款需要，应出具借款合同 C.企业法人营业执照

D.驻地主管部门同意设立临时机构的批文答案：A 12．临时存款账户的有效期限最长不得超过（）。A.1年B.2年C.3年 D.5年答案：B 13．对于核准类单位银行结算账户，“正式开立之日”为（）。

A.中国人民银行当地分支行的核准日期口 B.存款人办理开户手续的日期 C.开户银行开立账户的日期 D.存款人申请开立账户的日期答案：A 14．（）以上未发生收付活动且未欠有银行贷款的单位结算账户，可作为久悬账户纳入账户管理系统管理。

A.1年 B.2年C.3年D.5年答案：A 15．一般存款账户办理开户手续后,应于开户之日起（）工作日内向中国人民银行当地分支行报备。A.1个 B.2个 C.3个D.5个答案：D 16．新开立单位银行结算账户，自开立之日起（）个工作日后方可办理付款业务。A.1 B.2 C.3 D.4 答案：C 17．当存款人在同一银行营业机构撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可()办理付款业务。

A.自开立3日起 B.自开立5日起 C.自开立10日起 D.自开立之日起答案：D 18．银行接到单位结算账户存款人的变更通知后，应及时办理变更手续，并于（）个工作日内向中国人民银行报告。A.1 B.2 C.3 D.4 答案：B 19．单位活期存款账户中的一般存款账户不得办理（）。A.转账结算 B.现金支取 C.整存整取 D.定活两便答案：B 20．单位银行卡账户的资金必须由其（）转账存入。

A.基本存款账户B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.临时存款账户答案：A 21．单位银行结算账户按用途分，不包括（）。

A.基本存款账户 B.一般存款账户C.专用存款账户 D.单位定期存款账户答案：D 22．下面关于一般存款账户说法错误的是（）。

A.一般存款账户不能在存款人基本存款账户的开户行(指同一营业机构)开立 B.临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，不能申请开立一般存款账户 C.存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户 D.存款人开立一般存款账户需人民银行核准答案：D 23．下面关于专用存款账户说法错误的是（）。A.同一证明文件只能申请开立一个专用存款账户

B.临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，不能申请开立专用存款账户 C.存款人不能在基本存款账户开户行申请开立专用存款账户

D.存款人以单位名称后加资金性质开立专用存款账户时，《开户申请书》填写的账户名称为“单位名称后加资金性质”

答案：C 24．下面有关保证金账户说法错误的是（）。

A.在保证金科目下按客户设立保证金户，建立一一对应关系 B.保证金可以提前支取

C.保证金账户销户时，应由客户部门审核符合保证金撤销条件后，开户行才能对该笔保证金进行解冻并退还客户，进行账户销户处理

D.保证金专户必须实行封闭管理，严禁发生保证金专户与客户结算户串用、相互挪用等行为答案：B 25．按会计档案管理有关规定，将转入久悬未取专户的印鉴卡片()。A.专夹保管 B.退回客户 C.上缴销毁 D.自行作废答案：A 26．客户与农业银行双方签订（），明确权利与责任，约定对账周期，明确对账方式。A.支付密码协议 B.账户管理协议 C.对账服务协议 D.贷款协议答案：C 27．对账协议签订后，营业机构业务人员通过ABIS系统提供的交易首先完成（）。A.建立账单 B.维护账单账号 C.删除账单 D.删除账单账号答案：A 28．系统内往来对账不得安排（）进行负责，账户余额按日核对。A.客户经理 B.记账员 C.运营主管 D.记账员以外的专人答案：B 29．将已经建立的账单进行删除，取消账单号,使用的ABIS交易为（）。A.建立账单 B.维护账单账号 C.删除账单 D.增加账单账号答案：C 30．同一个客户的多个账号需要只产生一份对账单时，通过该交易将不同账号增加到该客户已建立的同一份账单中,使用的ABIS交易为（）。

A.建立账单 B.维护账单账号 C.删除账单 D.增加账单账号答案：D 31．将已增加进账单中的账号进行删除,使用的ABIS交易为（）。A.建立账单 B.删除账单账号 C.删除账单 D.维护账单账号答案：B 32．对已经建立的账单的收件人名称、收件人地址、邮政编码、联系人、联系电话、对账方式、对账周期、验印方式、验印账号等信息进行修改, 使用的ABIS交易为（）。A.建立账单 B.删除账单账号 C.删除账单 D.维护账单账号答案：D 应于（）个工作日内向开户银行提出销户申请。A.10 B.15 C.3 D.5 答案：D 34．系统对长期不动户的清理周期为每()清理一次。A.季 B.半年 C.一年 D.月答案：A 35．每年3、6、9、12月20日日终时，系统自动对清理标志为()的账户进行销户处理。A.正常 B.清理 C.冻结 D.解冻答案：B 36．超过（）仍未支取的久悬账户，账户余额转入其他营业外收入。A.一年（含）B.二年（含）C.三年（含）D.五年（含）答案：D 37．转入久悬未取专户后，账户余额已入其他营业外收入科目的，客户支取时，从()科目支出。

A.营业外收入 B.单位定期存款 C.营业外支出 D.单位活期存款答案：C 38．客户要求变更预留印鉴时，要严格审核把关，必须经()审批，严禁手续不全变更预留印鉴。A.运营主管 B.网点负责人 C.主管行长 D.柜员答案：A 39．单位更换的预留印鉴卡片，保留（）天后随传票装订。A.1 B.3 C.7 D.10 答案：D

三、多选题

1．单位银行结算账户按用途分为（）。

A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.临时存款账户 33．存款人由于被撤并、解散、宣告破产或关闭以及被注销、被吊销营业执照的，答案：ABCD 2．开户银行必须对存款人提交的开户资料进行()审查，确保存款人开户身份的真实、可靠。A.真实性 B.完整性 C.合规性 D.及时性答案：ABC 3．须经中国人民银行核准后颁发开户许可证的账户类型有（）。A.基本存款账户 B.一般存款账户

C.预算单位专用存款账户 D.临时存款账户（验资增资账户除外）答案：ACD 4．对基本存款账户存款人出具的证明文件的要求是（）。A.存款人出具的营业执照、证书、批文等必须是正本

B.存款人为从事生产、经营活动纳税人的，必须向开户银行提交国税或地税登记证。根据国家有关规定无法取得税务登记证的，应出具相关证明，在申请开立时可不出具税务登记证 C.存款人出具的营业执照、证书、批文等可以是副本 D.无任何要求答案：AB 5．存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具其开立基本存款账户规定的证明文件外，还应出具以下证明文件（）。

A.存款人因向银行借款需要，应出具借款合同 B.存款人因其他结算需要，应出具有关证明

C.异地借款的存款人，在异地开立一般存款账户的，应出具在异地取得贷款的借款合同 D.基本存款账户开户许可证答案：ABCD 6．存款人开立存款账户审核要点,以下说法正确的是（）。

A.一般存款账户不能在存款人基本存款账户的开户行(指同一营业机构)开立 B.同一证明文件只能申请开立一个专用存款账户

C.临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，不能申请开立一般存款账户

D.审核存款人提交《开户申请书》，账户性质选择是否正确；要素填写是否齐全、准确；签章是否规范答案：ABCD 7．验资成功后，要求客户提供相应的开户资料及开户手续费，可以将注册验资户转为（）。A.专用存款账户 B.基本存款账户 C.一般存款账户 D.临时存款账户答案：BC 8．增资验资新开临时账户需要提供的开户资料有（）。A.税务登记证 B.基本户开户许可证 C.营业执照

D.“股东会决议”或“董事会决议” 答案：BD 9．其他单位账户包括（）。A.单位定期存款账户 B.单位通知存款账户 C.单位协定存款账户 D.单位协议存款账户答案：ABCD 10．经人行核准可以取现的单位结算账户在下列范围内可以支取现金。（）A.职工工资、津贴 B.个人劳务报酬 C.向个人收购农副产品和其他物资的价款 D.出差人员必须随身携带的差旅费答案：ABCD 11．人民币单位定期存款的起存金额为1万元，可选择以下期限档次（）。A.一个月 B.三个月 C.六个月 D.一年答案：BCD 12．单位申请开立单位银行结算账户，授权他人办理的，应出具（）。A.法定代表人或单位负责人的身份证件 B.法定代表人或单位负责人的授权书 C.被授权人的身份证件 D.被授权人的个人名章答案：ABC 13．对账工作原则是（）。

A.重要性原则 B.及时性原则 C.连续性原则 D.全面性原则答案：ABCD 14．存款人撤销银行结算账户，必须做到（）。A.与开户银行核对银行结算账户存款余额 B.交回各种重要空白票据及结算凭证 C.交回开户许可证 D.出具销户申请书答案：ABCD 15．对账方式包括（）。

A.银行上门对账 B.邮寄对账 C.投递对账 D.网银对账答案：ABCD 16．存款人撤销银行结算账户，对收回的重要空白凭证应当面()。A.剪角作废 B.盖作废戳记 C.撕毁 D.交运营主管保管答案：AB 17．存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可办理付款业务，但以下情况除外（）。

A.在同一银行营业机构撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户 B.新开立基本存款帐户

C.注册验资的临时存款账户转为基本存款账户 D.因借款转存开立的一般存款账户答案：ACD 18．转入久悬未取专户后，存款人要求支取原账户款项时，描述正确的是（）。A.提供合法拥有账户支配权的证明文件 B.经办柜员需认真审核印鉴等要素 C.核对明细表和有关凭证

D.核对无误后办理销户，支付存款本息；账户余额已入其他营业外收入科目的，从其他营业外支出科目支出答案：ABCD 19．关于单位银行结算帐户撤销，以下说法正确的是（）。A.存款人尚未清偿其开户银行债务的，不得申请撤销该账户

B.存款人撤销银行结算账户，必须与开户银行核对银行结算账户存款余额

C.应当先撤销一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户，将账户资金转入基本存款账户后，方可办理基本存款账户的撤销

D.存款人申请撤销银行结算账户时，应填写“撤销银行结算账户申请书”，并加盖单位公章答案：ABCD 20．关于新开单位银行结算帐户真实性、完整性、合规性审核，以下说法正确的是（）。

A.对于客户经理主动营销的开户业务,客户经理负责对客户提交的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等开户资料进行真实性审查,必要时应上门进行实地核查

B.对于客户主动到营业机构柜台办理的开户业务,经办人员负责客户有关开户资料的真实性、完整性及合规性审查

C.所有开户均由运营主管负责真实性、完整性及合规性审查 D.以上说法都正确答案：AB 21．下列作为单位预留印鉴组成部分的是（）。A.公章 B.财务专用章

C.法定代表人（单位负责人）的签名或盖章

D.法定代表人（单位负责人）授权的代理人的签名或盖章答案：ABCD 22．关于单位银行结算账户预留印鉴管理，以下说法正确的是（）。

A.存款人为单位的，其预留印鉴为该单位的公章或财务专用章加其法定代表人（单位负责人）或其授权的代理人的签名或盖章