店面销售氛围打造

店面销售氛围打造（精选10篇）

1.店面销售氛围打造 篇一

IT店面销售

电脑店面销售是零售渠道的主要销售模式，势移市异，在现在竞争进行到极致再加上金融风暴的影响下，提高电脑店面销售技巧成了电脑店面销售人员把握好自己的最好武器，那么电脑店面销售技巧又都有些什么样的内容呢？

电脑店面销售技巧也是属于终端销售的一种，具有终端销售的特点，但同量也具备专门针对电脑行业的销售特点。

店面销售技巧基本上分为以下几大块：

一、微笑打招呼，引起兴趣。

二、接近客户，了解客户需求。

三、向客户促单。

四、欢送客户。

电脑店面销售技巧

【引发兴趣】

“某某产品正在热卖，价格优惠到底，款款有大礼”

请到进店参观我们的产品，有什么问题随时叫我；

【伺机接近用户】

1、初步接近：

注意掌握适当的时间切入，注意平常仔细观察用户的行为：

a 长时间凝视某一款时，表示他对此款机型产生了极大的兴趣；

b 反复触摸商品或仔细看相关宣传资料，表示他有深入了解的愿望；

c 注视产品一段时间后，突然把头抬起，面向sales方向张望时；或在浏览过程中突然停下脚步，四处张望，表示他要咨询；

d 客户一走进专卖展区，就开始仔细浏览某一商品，表示他有决心购买心目中的意向产品【机型或功

能】，只是等待最后的确认；

出现以上情况时，我们要把握良机，在短时间内就要初步判断消费者类型与购买意向，以便决定采用哪种方式更自然、适当的接近；

2、接近的方法：

只要初步接触的时机恰当，销售工作就已经成功一半了：

【方法：当消费者凝神看某一产品时，这是最有效的接近时机】

用户类型 接近方法

用户只是闲逛，无具体目标 “你好，请问需要帮忙吗？”

当用户在浏览某一商品不愿被人打扰时，可能会说，我随便看看 “您好，请随便看一下，有什么需要帮忙的，请随时吩咐”

如果sales正在帮助其他人，可用类似的语句向一个正在等待的用户打招呼 “很抱歉，请稍等一下，我这就为您做介绍” 同时，我们可以略微提高一些音量，以提高在场其他用户的兴趣

对曾经光顾过或见过面的用户较自然的接近办法 “您好，您面前的这款电脑是海尔现阶段（暑促、十一等）卖的最好的产品××电脑，如果您有兴趣的话，我可以介绍一下”

【需求五问】

谁用、会干啥、想干啥、价取向、总结确认

【推介产品】

方法：特点—优点—利益【FAB原则】

特性 优点 利益

它是什么 它能做什么它能给用户带来什么好处

【处理异议】

主要有三种反对意见：

1、由于对信息的需求而产生反对：

如：“产品是不错，但售后服务怎样？”

办法：这是落单的信号，这时，我们要为用户介绍更多关于服务的信息；

2、价格上的争论：

当用户提出价格偏高时，往往在想象中就把同样的产品来作对比，必须解释清楚我们的产品和其他产品之间的区别。

如：用户说：“你们的电脑太贵了！”时，我们可以运用数字分解法——海尔润眼电脑不仅技术领先，质量棒，而且还有很多非常实用的功能，比如HIT平台，您可以实现多节点备份，双模式杀毒等，如果把价格分解到您功能使用中的每一项，这样算起来您在电脑上投入的费用并不算高，况且这些都是非常物有所值的投入，很划算。

3、作为推迟作出购买决定借口的反对意见：

用户并没有完全信服我们的介绍和解释，也许会说“我还要考虑一下”的话，这时我们可以通过提一些适当的问题来找出反对的真正原因。

例如：“请问您还有哪些问题需要考虑？是不是我有什么地方没有解答清楚？”

解答时提醒注意：

1）做解释时如果遇到用户提及竞品，我们要从正面阐述自身优势，讲述其他品牌不具备的优点，理性的进行分析比较，不要讲竞品的坏话；

2）不要马上解释和反驳，更不能与用户争辩；

3）不断核查用户的反应；

【落单三式】

 您今天是交全款还是交订金？

 您看今天给您送货成吗？

 我给您开票好吗？收银台在那边，您只要付订金就可以了！

2.服装店面销售技巧 篇二

服装店面店员营业中吸引顾客的技巧

接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客：

◇ 打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉。◇ 定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉。

◇ 接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉。◇ 询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。

◇ 拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳。

◇ 商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。

◇ 让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。◇ 收款：面带微笑并说声：谢谢！

◇ 包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上。

◇ 行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来！”，顾客走远，要招手示意。

服装店面店员服务法则

第一．等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。

第二．初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感

◇ 与顾客初步接触的最佳时机

1．当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；

2．当顾客触摸某一商品一小段时间之后；

3．当顾客抬头起来的时候；

4．当顾客突然停下脚步时

5．当顾客的眼睛在搜寻时；

6．当顾客与店员的眼光相碰时。

◇ 把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触

1．与顾客随便打一个招呼；

2．直接向顾客介绍他中意的商品；

3．询问顾客的购买愿望。

第三．商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。

揣摩顾客的需求

第四．善于辨析。不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。

揣摩顾客需求的五种方法

A．让顾客了解商品的使用情形；

B．让顾客触摸商品；

C．让顾客了解商品的价值；

D．拿几件商品让顾客比较；

E．按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。

第五．友善说明。顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。

第六．耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点。

1．实事求是的劝说

2．投其所好的劝说

3．辅以动作的劝说

4．用商品说话的劝说

5．帮助顾客比较、选择的劝说

第七．销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致

顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点：

1．利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在。

2．说明要点时要言辞简短；

3．能形象、具体的表现商品的特性；

4．跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；

5．投顾客所好进行说明。

第八．促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：

1．顾客突然不再发问时

2．顾客话题集中在某个商品上时

3．顾客不讲话而若有所思时

4．顾客不断点头时

5．顾客开始注意价钱时

6．顾客开始询问购买数量时

7．顾客不断反复问同一问题时

时机出现，促单的四种方法：

A．不要给顾客看新的商品

B．缩小顾客选择的范围

C．帮助顾客确定所喜欢的商品

D．对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

第九．收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。

第十．亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客拉下了什么物品，如有。要及时提醒

服装导购销售技巧在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售。

技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。

重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

3.店面销售简历 篇三

目前所在： 天河区 年 龄： 23

户口所在： 湛江 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族：

诚信徽章： 未申请  身 高： 169 cm

人才测评： 未测评  体 重： 63 kg

◆ 求职意向

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 日语翻译

工作年限： 0 职 称：

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 2500～2999元 希望工作地区： 广州，，

◆ 工作经历

美凯贝艺生活馆 起止年月：2011-07 ～ 2011-09

公司性质： 私营企业 所属行业：批发/零售

担任职位： 店面销售

工作描述： 负责店内的日常打理，与客户沟通，接收订单，安排出货，负责售后。

离职原因： 上大二

毕业院校： 广东外语外贸大学公开学院

最高学历： 本科 获得学位:  毕业日期： -09

专 业 一： 日语 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

◆ 语言能力

外语： 日语 优秀 粤语水平： 良好

其它外语能力：

国语水平： 优秀

◆ 工作能力及其他专长

◆ 个人自传

日语一级，日语基础良好，熟练书写和口语，热衷于挑战日语翻译，并且短中期目标是成为日语翻译。在高中时期曾担任过学生会主席，并在大二时担任过系学生会组织部副部长，易与人相处，善于团队合作。做事勤奋务实，愿意虚心请教，拥有超强的适应能力。但结合自己的性格和做事风格，在新的环境中，我更乐意把自己定位成一名“执行者”，脚踏实地做事，积累经验，充实自我。

4.销售店面管理制度 篇四

一、店面员工管理规定

1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；

2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；

3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；

4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；

5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表„）。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；

6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。

7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；

8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；

9、积极参加公司组织的各项集体活动；

10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；

二、商品管理规定

1、一般商品展示

（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；

（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；

2）同类商品放在相邻货架头；

2、店内商品补充

（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；

3、店面整理

（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；

（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）

9.退货

（1）商品滞销或过季，尽快退货；

（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。

三、考勤制度

1、迟到、早退

迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。

2、旷工

旷工4小时以内负鼓励50元，一天旷工满4小时，扣发当天的应发薪资。多次旷工开除。

3、调班 调班需经客服经理同意，擅自调班一次扣10元，第二次扣20元。

4、病假

病假超过一天的，须提供病历证明，因突发急病不能上班的，可用电话告知客服经理或店长。

5、事假

员工因私事请事假超过1天，须向客服经理提出书面申请(格式和情况说明一致)。

6、加班

5.店面销售岗位职责 篇五

1.销售员每天上班必须执行签到、佩戴工作牌。必须遵守公司规章

制度。

2.销售员每天上班后必须清扫店面区域的卫生并对样机进行清理清

扫。保持店面样品摆放整齐、分类清晰。

3.销售员必须对店面产品熟悉、价格熟悉以及产品卖点熟悉。

4.销售员必须掌握店面产品库存，对缺货产品补上。了解产品销量

比较好的产品随时进行备货。

5.销售员在店面上要把每台样子播放高清宣传片。

6.销售员在每天下班必须把当天销售款上交到公司出纳。

7.销售负责货品的保管及销售，每天盘点卖场商品，做好登记统计

和交接班工作。如保管及销售过程中，造成货品丢失及经济损失，由当事人赔偿

8.销售员上班时间不得擅离岗位，正常离岗须交待其它同事代为兼

顾，并告知去向，速去速回。

9.销售员店面开单必须认真填写，开单正确、真实。

6.联想实习之店面销售秘笈 篇六

步骤一：迎宾接待

语术1：您好！欢迎光临联想专卖店；

分析：除了问候，还有良好的个人形象和陈列等能够吸引顾客。

语术2：我是联想电脑销售员，某某，有什么能帮您的吗？

分析：与客户建立最初的信任关系，表达服务意愿。

语术3您是否已经有中意的机型了呢？

分析：检查购买阶段。如果顾客已经有了中意的机型，我们就可以直接进入达成协议的阶段了。

步骤二：需求五问

语术1：您买电脑是给谁用呢？

分析：了解产品的使用者。

语术2：联想笔记本不仅仅是配置的组合，更注重功能和应用。您能告诉我您买笔记本主要干什么用吗？更注重办公还是更注重娱乐？

分析：简单介绍联想笔记本的优势，问连续性的问题。目的1、避免不断提问，使顾客感觉被动。目的2、了解顾客的具体需求。

语术3：那您是否有个心理价位呢？

分析：了解价格需求。

语术4：除此以外，您还有什么特别的要求吗？那么您是要买一款……笔记本电脑对吗？ 分析：通过开放式问题，找到顾客所有的需求。

语术5：你是今天想购买吗？

分析：了解顾客真正想购买的时间。

步骤三：产品介绍

语术1：这款电脑有……的功能

分析：F：产品本身固有的，厂商在制造产品时所投入的语术2：B：消费者从产品上所得到的好处

语术3：这是联想独有的……比起……

分析：S：有别于竞争产品和公司的独有优秀之处

步骤四：处理异议

语术1：我了解你的想法、我明白您的意思了

分析：首先认同

语术2：是什么原因使您觉得它贵呢？您是和其它机器做过价格的比较吗？

分析：询问细节

语术3：看来您是比较关注价格和售后服务方面的问题，对吗？

分析：确实理解

语术4：有关价格问题，一份价钱一份货，联想笔记本电脑的所有部件都是国家A+级标准的，全部都有品质保证，并非是贵在了广告上。联想的广告，由于有intel分担，联想只负担一部分。而联想笔记本电脑的销量全国第一，平均到每一台笔记本电脑上，比其他品牌还少呢。有关售后服务，联想连续8年赢得了“服务满意度调查”的第一名。您的笔记本电

脑万一出现问题，只要拨通4008108888免费电话，联想工程师在2小时内就能跟您联系并安排解决问题，联想服务是业内唯一能做到365天无休服务的！您完全可以放心。分析：提出正确的观点。充分利用这个机会，用联想的独特优势给出正确的观点。同时利用其他联想的优势对顾客的异议进行补偿。

语术5：您已经花了那么多的时间和精力了解了联想的产品，如果没有什么不满意，不如尽早决定。

分析：提醒顾客已经为购买笔记本电脑付出了成本，并通过心理暗示建议购买。

步骤五：落单三式

语术1：您今天是交全款还是交订金？

语术2：您看今天给您送货成吗？

语术3：我给您开票好吗？收银台在那边、您只要付订金就可以了！

7.店面销售人员岗位职责 篇七

2、负责组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体业绩销售计划和方案，认真组织落实和努力完成门店的业绩销售目标。

3、负责门店内各项业务(如：门店环境和员工工作状态监督、广告，门店会议、销售、培训、合同、按揭、收款、过户、房客源管理开发、财物管理、市场商圈调研，等等)的协调完成。

4、及时协调和整理解决客户和业主的各类投诉并及时反馈有关信息，认真做好门店各项服务工作。维护公司和门店服务水平以及美誉度。

5、负责向上级提交门店销售统计与分析报表。

6、把握重点顾客，参加谈判和签定合约，责成交合同的签收及审核。

7、制定实施业绩销售费用计划及广告预算，严格控制销售成本。

8、负责制定实际销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。

8.窗帘店面销售三种沟通 篇八

三种方法：

1.观察

店面销售员观察要以四种方法来揣摩顾客的需要：

（1）通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要。

（2）通过向顾客推荐一两件商品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的真实意愿。

（3）通过自然的提问来询问顾客的想法。

（4）善意地倾听顾客的意见。

“揣摩顾客需要”与“商品提示”结合起来，两个步骤交替进行，不应把他们割裂开来。顾客在产生了购买欲望后，并不能立即决定购买，还必须进行比较、权衡，直到对商品充分依赖后，才会购买。店面销售员要根据观察与顾客进行初步接触，那么销售员如何才能抓住与顾客交流的最佳时机呢？其一，当顾客长时间凝视某一商品，若有所思之时；其二，当顾客触摸商品一小段时间之后；其三，当顾客抬起头来的时候；其四，当顾客突然停住脚步时；其五，当顾客的眼睛在搜寻之时；其六，当顾客与营业员的眼光相碰时。

2.打招呼说明

把握好以上时机后，店面销售员一般会以三种方式实现与顾客的初步接触，包括：与顾客随便打个招呼；直接向顾客介绍他中意的商品；询问顾客的购买意愿。在这个过程之中，店面销售员就必须做商品的说明工作。商品说明即销售员向顾客介绍商品的特性。这就要求销售员对于自己店里的商品有充分的了解。

3.劝说

顾客在听了销售员的相关讲解后，就开始做出决策了，这时销售员要把握机会，及时游说顾客购买商品，这一步骤为“劝说”。同时还要注意的是，商品说明并不是在给顾客开商品知识讲座，商品说明必须有针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明，方法是：

（1）实事求是的劝说。

（2）投其所好的劝说。

（3）辅以动作的劝说。

（4）用商品说话的劝说。

（5）帮助顾客比较、选择的劝说。

当然一个顾客对于一件商品会有许多要求，但其中必有一个要求是主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的最重要因素。当销售员把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐商品时，买卖时最易于完成的。

在店面的销售过程中与顾客沟通时，还应注意一些问题：

（1）树立良好的第一印象。

（2）仔细聆听顾客的意见。

（3）以肢体语言配合你的话术。

（4）放松自己。说话时主题清晰，讲究语言技巧，不自相矛盾，对自己的话负责任。

（5）明确告诉自己的立场，给顾客正确的选择立场。

（6）不要被无聊的话题将主题扯开。

9.店面销售人员职业化训练（范文） 篇九

【课程目的】

随着终端零售行业竞争的日益激烈，产品的同质化越来越严重，企业的竞争已从硬性的产品特质竞争转化成软性的人员素质竞争，终端行业不仅需要优秀的品牌、优秀的产品，更需要优质的销售团队及科学的销售技能。

【课程对象】

从事店面一线销售的管理者、优秀店长及销售人员。

【课程大纲】

课程前言：店面销售与企业的关系

1、店面销售与企业发展 店面销售决定企业发展 店面销售代表企业形象 店面销售直接服务顾客

2、店面销售何为要求职业化 职业化的意义

职业化=职业心态+职业修养+职业技能

第一部分：店面销售人员职业心态训练

作为一线的店面销售人员，在日常工作中的角色的多重的，不仅代表着个人的行为，更多的是代表企业行为、品牌行为、产品行为。因此，职业的终端销售人员首先应该具备的是良好的职业心态。

店面销售人员必须具备的职业心态

1、感恩心态

2、共赢心态

共赢是职业价值最大化； 共赢是实现团队目标的基础； 与老板共赢； 与同事共赢； 与客户共赢；

3、老板心态 什么是老板心态；

打造老板心态：像老板那样敬业；像老板那样忠诚；像老板那样积极主动；

4、执著心态 何谓执著心态；

坚持自己的心理高度；

执著于自己的工作；执著于自己的目标；执著于自己的原则

5、空杯心态 何谓空杯心态； 永不自满； 尝试归零；

6、学习心态

不学习意味着自我淘汰

现代社会需要全面发展的人才 不断提升个人的综合素质

第二部分：店面销售人员职业修养训练

1、终端销售与服务礼仪 什么是服务礼仪？ 服务礼仪与销售 服务礼仪的核心 服务礼仪的准则

2、销售人员仪容规范

面部修饰

手部修饰

化妆修饰

个人着装

饰物佩带 现场图片点评

3、销售人员仪态规范

标准站姿 标准坐姿

标准走姿

标准蹲姿

标准手势 眼神 微笑

握手 鞠躬 递交名片

4、销售人员服务用语规范 服务用语的原则

服务用语的“宜”与“忌” 招呼用语 答询用语 介绍用语

陪同顾客挑选时用语 业务繁忙时用语 包装商品用语 缺货时用语

应对顾客刁难或辱骂时用语 退换商品时用语 道歉用语 下班前用语 道别用语 服务用语演练

情境模拟与现场点评

5、销售人员电话礼仪规范 接听电话礼仪规范 拨打电话礼仪规范

声音（音质、音量、语气与语调）电话礼仪演练 现场演练与点评

第三部分：店面销售人员销售技能训练

一、提升你的综合影响力

何为影响力？

打造你优质的销售形象

如何塑造销售中的影响力？

二、洞悉顾客购买心理

顾客：销售事业的基础

顾客购买的动机

顾客的类型

顾客购买的心理变化

三、准确识别和把握客户购买流程

第一阶段：产生需求

第二阶段：收集信息 第三阶段：评估商议

第四阶段：刺激购买

第五阶段：做出决策

第六阶段：购后感受

四、卖产品就是卖需求

关心顾客的利益

发现顾客的需求

为顾客寻找购买的理由

让顾客感受到利益 解除顾客烦恼 用服务留住顾客 与顾客真诚相待

五、避免99%销售人员常犯的致命错误 致命点一：跟着顾客走，直到送出门 致命点二：问一句答一句，被动介绍

致命点三：只说自己想说的！没有告诉顾客需要的 致命点四：只卖产品不卖价值 致命点五：守株待兔，自然销售

致命点六：受顾客情绪影响而非影响客户情绪

六、准确挖掘客户需求的技能 方法一：望 A.望的概念 B.望的技巧 方法二：闻 A.闻的方式 B.闻的内容 方法三：问 A.问简单的问题

B.问对方能用“YES”回答的问题 C.问二选一的问题 D.问开发式的问题 E.问对方关心的问题 方法四：切 A.甄别 B.筛选 C.思考 现场练习

七：有效进行产品介绍的能力

方法一：关注产品给客户带来的利益 方法二：运用JEB法进行产品解说 方法三：感性语言塑造产品的价值 方法四：痛苦加大法与快乐加大法 方法五：创造客户体验的环境 方法六：利用第三者证明 现场练习

八：建议客户购买的技能 克服“恐惧建议购买症” 识别客户购买信号 A.语言识别信号 B.非语言识别信号 建议购买的方法 A.直接法达成销售 B.利用选择法达成销售 现场练习

九：有效处理客户异议的能力 正确认识顾客的异议 销售是从客户异议开始的 异议的产生的原因

常见异议处理的五种方法 升级为投诉事件的处理方法 现场练习

十：如何与不同类型的客户进行沟通 识别客户沟通风格能力 客户沟通风格分类

如何与不同类型的顾客沟通

10.店面销售实习报告 篇十

今年我们的暑期很短暂，因为系别的特殊，要多上一个上小学期，所以暑期被压缩的特别短，只有短短的一个月的时间。有些人可能不理解，但是我觉得学校这样安排挺好的，能给我们创造良好的条件让我们比别人多学一点。

但问题是暑期时间有点短，怕是找不到合适的实践单位。小学期快结束时，我还在一直为实践的事担心，不知自己这次暑假要干些什么，而且在那么短的时间内能否有人肯收我。不过，我的运气还不错，最后找到了一家药厂肯收留我，让我在那实习。

暑假对于我们大学生来讲是个难得的假期，因为在这段时间里我们可以绝其所好，做很多自己想做，但平常又没有时间做的事。满满当当的安排假期生活，快乐又充实。很多大学生都会选择抓住机遇，做一些社会实践活动，积极投入到社会这个圈子里，既锻炼能力，又能增长见识，何乐而不为呢？

一个月的暑期生活就这样匆匆结束了，还有我的这次社会实践。让整日呆在象牙塔的我，尝到了生活的现实和不易。或许，这种真切的体会，才是最宝贵的收获。整个八月份的时间我都在打工，这次选择的工作地点是在真源堂药业有限公司的药材销售厅。

因为我们这里素有“华佗故里，药材之乡”的美誉，我从小也一直受药材文化的熏陶，所以对药材也有一些了解。刚开始我还以为以我对药材的了解的这点优势，药材的销售工作应该很轻松，很好做。

可是，后来上班之后，才发现其实并没想象的那么容易。必须要按公司规定的时间上班，早班从早上八点钟开始上班，到下午四点钟结束。晚班在九点半的时候才下班。

刚到店里时，我还不知道要怎么做销售，傻傻的在店面站了几分钟后,于是我便跟着一个看上去还不错的店员去吆喝吧,这是最简单也是最容易模仿的工作了,干会才发现自己连台词都没有,怎么样去吆喝?太尴尬了.每每回忆起这段,我总是傻笑,感觉自己在学校那么自信,总想象工作没那么难,不就是时间的积累么,万事开头难等等,真是自己上战场了,还是有点点懦弱的感觉,感觉很无力.不过挺过了第一天,接下来的日子就过得非常顺畅了,可能是我的运气还不错,第一天去就卖出了好多药材,帮店里挣钱了,其实说来也是,机会是留给有准备的人的。之前我就对药材有一些了解，所以每当顾客问起每样药材的有关知识时，我也能得心应手的回答出来。如果我在进店前不熟悉药材,我想我到店里也不会那么快找到成就感也不会有接下来那么些天的热情与激情去做销售工作。

在药店里每天都会碰到形形色色的人和各种各样的顾客，这样的场合，可以培养自己的沟通能力、表达能力，这些都是在学校里学不到的，是靠自己在社会上的阅历积累得来的。

现在的我们赚钱不是主要的，作为学生，应该以一种学习经验、积累阅历的态度来看待工作，不管是什么工作总会有值得我们学习的地方，这种学习和实践社会的机会是很珍贵的。也是以后自己找工作，实践社会的资本。

给柜台里的药品打价格标签，定时查价，看是否降价或是涨价，给顾客介绍药材。这些都是每天白天必做的工作。而且，如果有新的药品，还要帮忙上货，整理花车，负责整理散货的归类。每天晚班的时候，还要在下班之前把所有的排面整理好。所以，我每天的工作不仅要向顾客介绍公司的药材，还要做很多除此之外的事情。

刚开始的时候，我对帮助其他的商品上货和整理花车之类的工作是不理解的，因为我觉得我只是给一个厂商做促销工作，其他的工作不应该我负责。可是工作几天之后，我也明白了这些好像都是店里面的规矩，作为促销员不仅要为厂商工作，同时还要为店里工作。所以这些我每天都已经习惯了，忙忙碌碌的，也很充实。

实习期间会有各种各样的问题出现,做得比较好的地方我认为是我们团队的人很团结,大家的组织纪律都比较好,有团队意识,团队精神也很强烈.大家都很维护我们自己的形象和荣誉，大家也都那么的无私.也许大家的销量不一样,有卖得好的,有卖得不好的,但不管怎么样,我想我们都有收获.不好的地方就是我们聚全的时候很少,都会缺一个两个人的,不是说不能缺席,只是明明知道什么时间有会要开,为什么还不把时间安排出来,非得到那个时候出现问题而导致会议进行不顺畅.也许就是这小小的细节问题让我们在竞争中失去自己的优势或是失败.有人说实习就为销量,也有人说实习就为增加经验值。我却不那么认为，在我看来，我们既然有机会去融入到社会中去，去参加社会实践，我们为什么不实际演练一把呢？当遭遇人际关系的时候,当遭遇挫折的时候,当遭遇你的客户被人无情抢走的时候,你该怎么办呢?是该怨天尤人呢；还是要埋怨店里价格高呢；还是说埋怨顾客不道德呢?

其实，这些想法都不成立,只有我们自己好好的去总结自己的原因和过失,看那里出现了问题，才能真正的使这些问题得到解决；才能拓宽我们自己的认识和思想层面；才能提高我们的行为能力；才能在下次出现类似情况下才不会犯同样的错误,错误是允许犯的,如果同样的错误犯两次就是不可原谅的了.回首实习的那段日子,每天三点一线的运动,我也烦过日报,但现在回头看看自己写的日报总结,感触良多,每天记录一点,每天感受一点.感觉都不一样.不仅自己收获到了东西,而且能分享给别人,姑且不管对与错.至少你在无私的分享自己的经验,这点是很难能可贵的.九月二号，短暂的实践生活就这样结束了，马上又要准备回学校了。这为期一个月的实践。让我感触良多。除了收获，还有很多值得我思考的问题„„

社会实践能让我们走出自己的象牙塔，帮助我们更深一层的去认识社会，熟悉我们将来工作时要面对的社会环境。同时可以帮助我们学习到一些书本上我们所学不到的内容和篇章。

社会实践能让走出校园的我们，更好的接触社会，了解社会，加入到社会中。它有助于我们大学生更新观念，吸收新的思想和知识。同时，社会实践中有很多我们在学校里无法学习到的东西，与人沟通交流的能力和表达能力。

社会实践能够加深我们与社会各阶层人的感情，拉近了与社会的距离，也开拓的视野，增长了才干，我们才能更好明确自己的奋斗目标。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。以上就是我的暑假的经历和感受，虽然不是那么的轰轰烈烈，也不是平淡无味，但至少它是充实的，给我或多或少的带来的对于人生感受，和一定的影响吧！

这次的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟了很多东西，甚至这些东西将让我终身受用。工作的时候要学会全力以付，不要太计较自己付出多少，尽量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也会看到。不管怎样，重要的是工作的成效和业绩，这才是领导看重的。不管做什么事情，就算是一件小事，也要认真仔细，绝不能敷衍了事。可能不起眼的小事是很重要的，所谓细节决定成败。人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大，很多小事，一个人能做，另外一个人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的工夫，决定着事情完成的质量。

当然，在实习中我可能不是每件事情都做得那么好，那么完善。有些地方我可能做的有些小的缺陷。但是，我会积极的吸取教训，及时的发现错误并改正错误。是自己的认识和行为能力更加完善。