窗口工作人员作风

窗口工作人员作风（共10篇）

1.窗口工作人员作风 篇一

行政服务中心窗口工作人员作风建

设发言稿

行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿

行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿

在领导干部作风整顿活动中，行政服务中心和二楼党支部组织了系统学习，加上自己的自学，深刻领会了这次干部作风整顿活动的目的意义和具体要求。作为农机局派驻行政服务中心农机窗口的工作人员，深深体会到个人作风好坏不但代表农机局的形象，也是绵阳市行政服务中心整体形象的一分子，所以要更加严格要求自己，不但要严格遵守国家的法律、法规，中心的规章制度、工作纪律，而且要心里装着农民，全心全意

为农民服务，为全市的农机户和农机驾驶操作人员服务，为他们办理好各种行政许可事项和非行可事项，解答各种农机政策法规咨询。

《中华人民共和国行政许可法》颁布实施以来，要求我们要依法行政，依法办理许可，使各部门办理许可事项和非许可事项走上了法制化正规化的轨道。但是一部法律不论多么完善，总不可能面面俱到，十全十美，仍然会有这样那样的缺陷，如果我们执法人员心术不正，一心谋私，是总会有法律的空子可钻的。所以我们在行政服务中心的执法人员，不但要领会《行政许可法》便民、护民、利民的灵魂，还要有一颗全心全意为人民服务的心，两者结合，才能真正发挥《行政许可法》的作用，才能真正体现设立行政服务中心的意义，才能不辜负市委市政府把行政服务中心做为改善绵阳投资环境的排头兵殷切期望。如何真正地做到为民、便民、利民呢？我认为我们农机局窗口工作人员应

该从以下几方面努力：

一、加强学习，勤练技能。

首先加强政策学习。学习领会党和国家的一系列路线、方针、政策，认真学习党中央、国务院、省市领导的主要讲话，领会其精神实质。特别是要认真学习改革开放以来中央关于“三农”的8个一号文件，认清当前形势，充分领会党和国家对“三农”问题的关心和重视程度，在如何具体惠农的问题上要多思考，多建议。其次要加强法律法规的学习。要掌握《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》等重要法律法规；对《农业法》、《农机化促进法》、《农业技术推广法》、农业部《拖拉机驾驶证申领规定》、农业部《拖拉机登记规定》及四川省人大通过的有关农业农机等法律法规都要熟练掌握，做到融会贯通，以便能准确解答来访人员有关农机方面政策法规的咨询。三是要熟记有关农机行政许可事项和非行政许可事项的规定及流程，严格按照法律法规要求的期限、条

件办理各种事项。勤练电脑操作技能，具体工作时专心细致，在业务办理中做到又快又准确，统筹安排所办事项，尽最大努力缩短申请人员等待时间。

二、热爱本职工作，严格遵守廉洁自律的规定和行政服务中心的制度规定。

在行政服务中心工作是单调、严格、辛苦的，也是重要的，只要与管委会的同志和同在中心的各部门同志和谐、融洽相处，这个大家庭也是值得我们留恋的。我们的工作为来办事的人员解决了实际问题，看着他们满意而去，那也是让人十分欣慰的，我们没有理由不热爱和珍惜在窗口的岗位。在行政服务中心农机局窗口，集中了农机局所有行政许可事项和非许可事项，在外人看来是一个有权力的岗位，但我们要保持清醒的头脑，正确认识这个权力。这个权力是法律法规授权给农机局的，是用来为农机户和农机驾驶操作人员服务的，不是在行政服务中心农机窗口工作 的个人的，如果认识不到这一点，就会得意忘形，本末倒置。在具体行施权力的时候，要严格按照法律法规的有关要求和规定，不能任意为和不为。在为行政许可相对人办理许可时，不能提出法律法规规定以外的要求和收受许可相对人的任何财物。要牢牢记住：任何事项，办或不办，是法律法规所规定的，办，是国家的法律法规政策规定应该办，不是执法人员的个人的功劳，申请人没有义务感谢我们，我们也没权力要别人再额外付出。要严格遵守行政服务中心的各种规章制度。中心的制度一方面是为了各部门窗口能更好地为来办理许可的相对人服务，另外也是展现中心工作人员素质和形象的需要。身在中心，应该自觉地把中心的荣辱与个人荣辱相结合，为中心的形象树立负起责任，尽自己的最大努力为中心的发展出谋划策，做一个其中的好分子。

三、灵活地创造性地执行政策和法律法规。

在具体执行政策法律法规时，坚持一切从实际出发，合法合理变通。政策和法律法规的出台是为被管理人更好地服务的，是为了维护社会公平和谐稳定和又好又快发展经济的。我们在执行政策法律法规时，首先要考虑的是在坚持政策法律法规基本方针基本原则的情况下，如何更好地为管理相对人服务，让他们办事更方便、更节省人力物力，如何才能更好地改善绵阳的投资环境，更好地发展绵阳经济，而不能死板地拘泥于法律法规的某条某款，要保有一颗全心全意为民服务的心，去体现法律和政策的灵魂。做一个真正的合格的执法者，而不是一台僵硬的执法机器。

2.窗口工作人员作风 篇二

此次改进作风专项行动从服务规范、纪律要求、服务用语等方面, 对窗口单位提出严格要求。行动按照长短结合的原则, 近期以解决群众最关心、社会反映最强烈、具有一定普遍性的重点问题为目标, 加强督导检查和问题整改;中长期以全面提升服务能力和水平为目标, 建立改进作风的长效机制。专项行动将贯穿第二批党的群众路线教育活动全过程, 涉及全省人社系统所有窗口单位。

据悉, 此次专项行动共分为两个阶段。第一阶段从活动开始起到全国“两会”前, 主要工作任务是省人社厅制定专项行动工作方案, 各市 (区) 组织开展窗口单位作风建设自查自纠, 开展征集合理化建议活动, 做到各项任务有部署、窗口单位有行动。第二阶段从3月份开始到10月底结束, 主要工作任务是:结合窗口单位工作实际, 制定完善服务标准;推进信息化建设, 推广网上服务、电话咨询服务、自助终端查询等服务形式, 做到工作作风有改进、群众感受有变化。专项行动结束后, 省人社厅将全面总结, 逐步形成较为系统的各项服务规范、流程、标准和监督评价机制。

3.窗口能力作风建设剖析材料 篇三

物价窗口

加强能力作风建设是全面落实科学发展观、提高政府执政水平、树立干部队伍新形象的迫切需要。开展能力作风建设是中心发展的必然要求，也是中心生存和发展的关键所在。目前中心开展的能力作风建设活动，已接近对照检查阶段的尾声，前一个时期根据中心党工委的统一安排，我窗口同志认真按照“三除三树一强化”的要求深刻剖析问题、着力改进不足、高度统一认识，在思想、作风、工作、学习等方面都有了新的提高，为窗口进一步排查问题、改进能力作风奠定了坚实的基础。回顾窗口工作的点滴，有许多地方值得我们去反思。就在这个月初，卫生窗口的刘枫同志，来窗口咨询，问：“残疾人办企业搞经营，收费是不是可以优惠？”凭着以前的工作经验，窗口同志便回答：“有这个政策，残疾人可以享受和下岗职工再就业一样的优惠。”说了声“谢谢”，刘枫便走了。过了一天，刘枫又跑来窗口，问：“再就业的优惠政策是不是有行业限制？”这下可把我们问住了，潜意识里大家都认为再就业优惠政策是针对社会弱势群体的，弱势群体自谋职业、自主创业，怎么会有行业限制？但是，自己不清楚的问题不能轻率的答复，窗口同志便回答：“我们帮你查一查吧。”刘枫又说：“我

1刚刚从业务科过来，他们说再就业优惠政策好像是有行业限制的，让我过来问问。”经过查阅文件，才发现窗口曾经学习过这份文件，文件的第一条就规定：除国家限制的行业（包括建筑业、娱乐业以及销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧等，下同）外，凡下岗失业人员从事个体经营的，免交有关登记类、证照类和管理类的各项行政事业性收费。我们连忙递过文件，说到：“对对对，有这个政策，你看！”大家在庆幸刚才没随口说“没有”的同时，也都感觉到脸上一阵泛红，首先是知道了差距，感觉到羞愧，收费管理是窗口的本职工作，可是业务科的同志却比自己熟；其次是感到窗口的工作没有做到位，别的窗口来咨询业务，窗口份内的工作却没能做到“一口清”；最后是认识到窗口工作存在被动应付的情况，没有主动深入其他窗口为他们服务。

其实，我窗口除了本身的行政许可事项和行政审批事项外，还承担着一项重要的工作任务，那就是对中心各窗口的收费进行监督和管理。在平时的工作中，对比窗口的行政服务工作，收费监管工作在大多数时候总是处于被动应付的局面。只是上级的政策收费文件到了，相关窗口的收费调整申请来了，窗口才对中心各相关窗口的收费项目和标准进行审查、核准和调整，对该项工作的重要性缺乏认识，工作的主动性不强，没有把该项工作融入到窗口的日常工作中去，只是机械的执行上级的收费政策规定，被动的履行中心赋予的工作职责。

这件事情发生的时间不长，但给我们的认识却是深刻的，如果业务科的同志没有提醒刘枫，政策执行错误怎么办？如果这次面对的不是中心同事，而是面对普通的办事群众怎么办？这次的能力作风建设活动给了我们窗口一个重新审视自身的机会，我们深刻地认识到自身还存在着以下不足：一是工作中习惯于单凭自己的老经验老办法想问题、办事情，对咨询者提出的问题只是敷衍的、片面的、笼统的给予答复，没有给予耐心、细致、明确的解答；二是工作的主动性不够，对一项收费政策的调整和执行，只是简单将“调价通知单”报送业务科，没有能够深入窗口宣传解释；三是工作的责任心不够，物价工作与生产生活的各方面息息相关，由于自己工作不到位，没有给予卫生窗口一个准确的答复，影响了该窗口的工作。这些也让我联想到了中心的价格诚信创建工作，该项工作每年都是由业务科牵头，由我窗口具体实施和落实，是收费监管工作的重要组成部分，但是我窗口每次都要等到价格诚信检查工作通知收到之后，才开始着手准备资料、完善档案，没有将该项工作融入日常的收费管理工作中去。

通过反思和分析，我们认为加强能力作风建设，做好窗口的各项工作，必须抓好以下几个方面：一是要在学习上戒躁。收费管理工作涉及的部门多，收费项目细、收费标准繁，工作中差之毫厘谬以千里，要胜任窗口的服务工作，不仅要有过硬的政治素质，更要有扎实的专业知识，这就需要我们用求真务

实的态度强化业务学习；二是要在思想上戒懒。要以一种踏实肯干、奋发有为的精神状态开展工作，要主动为服务对象着想、为服务对象服务、让服务对象满意，做到不消极怠工，不敷衍搪塞；三是要在作风上戒散。自由散漫的行为不仅会影响到窗口工作，更会使其它窗口和群众、企业的工作、生活受到影响。古语说：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”因此，工作我们必须关注细节，以踏实、务实作风完成好每一项工作任务；四要在工作中戒浮。我们的行政服务工作是政府、部门联系人民群众的桥梁和纽带，让办事群众满意才是衡量我们工作成绩好坏的唯一标准。因此，我们必须铲除管制文化的心理基础，消除以我为尊的潜意识，去除官本位的思想；树立公仆意识，树立服务意识，树立顾客意识；强化“行政以民为本，服务当为天职” 的服务理念。用高度的责任感和事业心，不断地改进工作作风、创新工作举措、完善工作机制，努力和人民群众心贴心，真正让办事群众更满意，这样才能让中心永葆生机和活力，才能树立党政机关廉洁高效的形象。

4.窗口工作人员作风 篇四

建设检查阶段的实施方案

×××××××××：

为进一步优化发展环境，提升窗口单位服务质量和行政效能，进一步转变我局机关作风、提高行政效率、建设服务型机关，努力打造“勤政、廉洁、务实、高效、创新、亲民”的政府部门形象，经研究，拟在全局范围内开展明察暗访活动，特制定方案如下：

一、检查组人员组成：

领导小组组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，由局党组副书记，纪检组长郭建平兼任办公室主任。局机关各科室、站、中心负责人为办公室成员。

领导小组办公室在局改进机关作风和加强机关行政效能建设工作领导小组的领导下开展工作，主要职责如下：

1、负责制定全局改进机关作风和加强机关行政效能建设工作实施方案，并做好组织实施工作。

2、负责对全局改进机关作风和加强机关行政效能建设工作进行监督检查，做好明查暗访，收集受理意见、建议和投诉，督促整改等工作。

3、负责全局改进机关作风和加强机关行政效能建设工作的组

织协调工作。

4、负责全局改进机关作风和加强机关行政效能建设工作各种材料、资料的收集、保管、整理工作。

二、专项检查范围

某某科室等等。

三、察访内容：

1、遵守工作纪律情况；

2、工作效率和工作作风情况；

3、服务态度和服务质量情况；

4、依法行政情况；

5、履行工作职责和服务承诺制情况；

6、遵守廉洁自律各项规定情况；

7、其它需纳入明察暗访的事项。

四、组织实施

（一）察访方式。

1、直接到局机关相关科室、站、中心、服务窗口察访；

2、模拟办事人员现场或电话咨询相关单位、服务窗口的相关业务等方式察访；

3、找服务对象了解相关部门或服务窗口的服务态度、工作作风和工作效率等情况；

4、明察暗访原则上每季度组织一次，但必要时可随时组织实施。

（二）工作要求

1、每次察访活动要制定周密的工作计划，并严格按照计划开展工作。

2、检查组要指定专人负责起草察访通报，报送局领导班子成员，下发各科室、站、中心。

3、明察暗访工作人员必须服从指挥，严格遵守工作纪律，不准向察访窗口人员通风报信，告知注意事项等。

通过开展窗口单位作风建设专项治理活动，切实纠正一些科室、站、中心存在的“庸、懒、散、奢”现象，认真解决门难进、脸难看、话难听、事难办的问题，促使窗口单位加强作风建设、提高服务水平和群众满意度，形成心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。

某某单位

5.窗口工作人员作风 篇五

按照市局、分局工作的部署和安排，围绕组织收入中心工作，我所组织部门全体干部开展“人人是窗口，个个是形象”，“我为作风行风建设献计献策”和“四查四树”的活动，认真贯彻落实全省地税系统机关作风建设视频会议和全市民主评议政风行风工作动员大会精神，立足自身岗位和工作实践，认真思考、积极献策。通过一段时间的活动开展，提高了全所干部的服务理念和责任意识，为做好全年工作打下了基础。

纳税服务理念化，让服务更深入。教育全所干部以 “始于纳税人的需求，终于纳税人满意”为指导思想。从而确立了“百问不厌、百答不倦、百般真心、百般真情”的纳税服务原则，坚持做到：我们多说一句话，纳税人少跑一次路；我们多一分微笑，纳税人少一分紧张；我们多一分解释，纳税人少一分误会；我们多一分勤快，纳税人少一分等待。牢固树立了五个凡是的服务理念：凡是能够在一个地方办的涉税事宜，不要求纳税人到几个地方办；凡是一次能办完的，不要求纳税人多次办；凡是第一责任能力的，不要求纳税人再找第二个人；凡是税务机关内部能够收集和加工的数据信息，不再增加纳税人重复报。

服务质量标准化，让服务更具体。我们把“纳税人满意度”作为衡量服务质量的第一标准，提出了让纳税人“进门有亲切感、咨询有信任感、办税有高效感、出门有满意感、纳税有光荣感”的“五感”和“不让工作在我这里延误、不让差错在我手中出现、不让纳税人在我这里不满意，不让单位形象在我这里受损害，不让违规行为在我身上发生”的“五不”刚性标准。

服务环境人性化，让服务更贴心。在软环境建设上，提出“人人是窗口，个个树形象，事事讲服务，件件抓落实”的服务口号，形成了上下联动，人人参与的纳税服务格局，同时对每个服务岗位进行纳税服务行为和文明服务行为的规范考核，不断提高纳税服务工作质量；充分发挥全所干部热情、细致、耐心等特点，注重把握纳税人的心理状态，讲究工作方法，以“热心、耐心、细心、关心、贴心、诚心”贯穿服务工作始终，让服务对象在“和风细雨”中享受其应有的权利，履行其应尽的义务。

服务行为规范化，让服务有保障。进一步规范了纳税服务工作的业务流程，明确了每个工作岗位的职责、要求、目标和标准，开展了旨在提高服务能力的岗位练兵、技能比拼活动，修定了相应的文明用语和服务忌语，进一步整合了服务资源，使大家在服务过程中有规可依、有章可循，形成了“权利到人、责任到人、事事到位，交叉互补”的内部工作管理机制。

强化纳税服务上的“自主性”管理，注重干部在工作中自我价值的体现。传统的管理理念强调了组织的强制性管理，忽视了干部自我价值的实现，使干部未从工作中得到强烈满足感，更多的停留在温饱感、安全感、归属感、尊严感，而干部在这种管理方法下显得很无力，工作的主动性不强。通过开展“人人是窗口，个个是形象”“四查四树”活动，让干部寻找纳税服务工作中的乐趣，使为纳税人提供优质、高效、便捷服务成为个人的一种需要，成为实现自我价值的载体，使干部活出生命的意义，从而增强了管理的自觉性、自主性，使很多要求转化为个人需要，提高了管理效率和管理效益。

在此次活动中我所还强化加强了对干部责任意识的教育，责任出智慧、出力量。有了责任心，再大的困难也可以克服。没有责任心，再小的问题也成了不可逾越的高山。现在税收管理工作中暴露出的很多问题，并不单纯是因为干部职工的素质能力低，更多的是因为缺乏工作责任心，一个人如果有强烈的工作责任心，即使能力暂时低一点，虽然暂时不能大用，也有使用和继续培养的价值。但如果一个人缺乏或失去了责任心，则是不可使用之人。失去责任承载的能力，只会把事情搞得更糟。我们要将“责任第一”融入到税收管理的各个环节，责任意识，是每位税务干部必须具备的基本职业素质，是考核每位税务干部是否称职的重要标准，是加快推进税源的科学化、精细化管理，落实各项措施的基础和保障。

6.窗口工作人员作风 篇六

一、创建优质服务窗口工作措施

1. 强素质。

该中心将提高人员的基本素质, 作为“创建优质服务窗口”活动的一项重要因素, 扎实做好以下三个步骤。第一步是过“五关”。一是政策关。政策不熟不能上岗。二是语言关。语言不达标不能上岗。三是形象关。仪表不佳者不能上岗。四是电脑操作关。电脑操作达不到要求的不能上岗。五是应对关。不能即时化解群众疑虑者不能上岗通过“五关”筛选, 素质基础得到保证。第二步是抓“培训”。人员确定后要通过培训环节的“淬炼”方能上岗工作。培训从三个方面入手。一是“思想培训”。主要是通过培训解决对窗口服务认识不足的问题, 帮助其充分认识到“窗口即岗位、窗口即代表政府形象”的问题。二是“业务培训”。为全面提升业务水平, 确保各窗口岗位的工作需要, 做到政策业务更新及时。科室负责人和业务骨干都要有针对性地为窗口人员授课。三是“廉政纪律培训”。以“党的群众路线教育实践活动”、“三严三实专题教育活动”和“两学一做”教育活动为载体, 教育窗口人员树立顾全大局新风、敬业务实新风、勤政廉政新风、依法守纪新风, 坚决做到加强管理塑形象, 步调一致塑形象, 诚信服务塑形象, 严于律己塑形象。作到不利用窗口职权, 向群众吃、拿、卡、要。第三步是评“三岗”。为鼓励窗口人员, 该中心从2013年起就开展了“三岗”评选活动。“三岗”分别是“党员先锋岗”“青年文明岗”“巾帼英雄岗”。党员、非党员和女同志针对自己的身份, 积极参加这三个岗位的评选, “三岗”每季度评选一次, 上岗者除了上荣誉榜外, 还可以有一定数额的奖金。上榜者年终评奖还有优先权, 有力地激发了大家争先创优的积极性。

2. 明职责。

焦作市社会医疗保险中心根据窗口工作需要, 对所有46个岗位实行到岗定责, 实现了岗位职责明晰的要求。另外, 焦作市社保窗口管理实行与市行政服务中心一体的服务规范管理, 挂牌成立了焦作市行政服务中心社会保障服务分中心, 服从市行政服务中心的统一管理, 由专门的人员负责, 并且对全体人员做到“两统一, 一规范”, 即统一着装, 统一标牌和规范职责。

3. 建制度。

该中心从业务管理和服务群众需要出发, 制定了如下工作制度:首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、领导带班制、考勤制度、失职责任追究制、医保服务大厅工作制度及工作人员行为准则以及考核奖罚办法等, 工作人员实行挂牌上岗, 统一着装, 使用文明用语, 微笑服务, 履行服务承诺, 改善服务态度, 转变工作作风, 提升服务水平。另外, 为了加强内部管理, 从2015年起建立了《焦作市社会医疗保险中心内部控制制度》。单位所有业务得到进一步规范, 重要岗位都实行了复核制, 做到了重要岗位的工作两人以上完成, 有效堵塞了工作上的漏洞。为进一步规范管理又出台了《焦作市医疗保险中心重大事项报告制度》, 要求所属人员对超出自己职责范围的事项, 一律要在第一时间内上报, 防止出现隐而不报的情况, 不使问题扩大化复杂化。

4. 抓服务。

焦作市医保中心认真贯彻落实焦作市人社局党组提出的“为离退休老同志提供服务就像对待自己的父母一样, 为下岗失业人员找到就业岗位就像对待自己的孩子一样”两句话服务理念, 积极做好以下五个方面工作。一是基础建设舍得投入。从2012年起, 该市社会保障窗口建设就已经列入快速发展轨道, 先后投入了1500万元, 着力打造成一个设施完备, 功能齐全, 标准一流的社会保障窗口平台。目前, 该市社会保障窗口建设, 基本实现了办公设施齐备、功能设施齐全的要求, 在一楼显要位置设立了一个超大显示屏, 用于发布各类信息。并配备了10台社会保障数据触摸屏, 供参保单位人员查找单位和信息。服务牌指示牌标注规范明了, 各种服务设施一应俱全。二是服务设施不漏项。配备的服务设施有21项152件:便民免费电话, 便民饮水机, 便民引导台, 便民电脑, 便民指示牌;设置空调、饮水机、休息座椅、沙发、写字台、笔、纸、雨伞、针线、急救药品、老花镜、阅报栏、温馨提示牌等。为了方便残疾人和老年人还专门改造了一条残疾人通道, 并配备了残疾人坐椅。建成标准化水准较高的综合档案室, 而且院内停放各种车辆实行免费服务。着力营造一个宽敞明亮, 设施齐全, 温馨便民的服务环境, 力求做到让前来办事的群众有一种在自己家的感觉。三是服务凸现“亲情”和“便民”的特点。在对参保群众的服务方面, 着力体现“亲情”和“便民”的元素。亲情服务方面:首先, 推行微笑服务, 要求做到一张笑脸相迎, 一声暖语问候, 一腔热情接待的“三个一”服务模式。其次, 积极开展“服务在医保, 满意在医保”活动, 自觉做到“五多五少”:多一点微笑, 少一点冷漠;多一点亲切问候, 少一点冷言冷语;多一点耐心, 少一点不耐烦;多一点效率, 少一点扯皮;多找一点不足, 少找一点理由。便民服务方面:严格落实各项便民服务制度, 积极推行“小纸条大服务”, 开展“两延”服务 (延伸服务和延时服务) , 开展窗口前移服务, 开展叫号服务, 开展咨询服务, 积极推行上门服务、预约服务。四是业务流程抓规范。按照每个办事窗口的职责, 依据上级和各项规定, 中心对每个岗位都制定了出固定的工作规范, 共38项, 涵盖了中心所有业务, 通过开发电脑软件, 用程式化相互制约的管理模式, 保证每个环节得到有效落实。并且对每个重要的岗位都设立了复核机制, 避免出现工作失误。五是社会监督跟得上。工作作风如何, 服务质量好坏, 交由服务对象来评议, 督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的出发点和落脚点。为此, 采取三项措施:一要通过多种形式, 公开办事依据、程序、条件、办结时限, 设立咨询台、公布咨询电话, 指定两位政策和业务熟悉的同志做好接待工作。二要把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查, 从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定, 有效地保证了各项措施落到实处。三要设立监督意见簿、设立公开宣传栏, 公布了举报电话, 接受群众投诉及意见和建议, 坚持做到“有诉必理, 有理必果”。

5. 强信息。

电脑设备的及时更新和信息技术的强有力支撑是做好窗口工作不可或缺的重要方面, 该市医疗中心窗口, 2016年1月日, 全部旧电脑被一体机窗口专用云电脑所替代, 解决的不仅仅是整齐划一的问题, 更重要的是提高了为群众办事的效率, 还有效地防止了外来病毒对电脑系统的侵害。另外, 该中心从2013年就同东软公司合作, 开发应用软件程序, 应用了目前全国较为先进的“核二”程序升级版, 确保了程序上强有力的支持。目前, 为了更好地满足市级统筹的工作需要, 所辖六县四区正在统一软件上线工作, 要在年底前完成。届时, 焦作市市级医疗统筹工作质量会得到大幅度的提升, 全市范围内所有定点医疗机构, 参保职工看病就医都将能实现适时报销结算, 为今后实现全省全国一卡通奠定基础。

6. 亮实招。

窗口是一个为民服务的大舞台, 做好这项工作有着重要的现实意义。然而, 医疗保险是一项惠及全民的事业, 焦作市医保中心还始终把落实“惠民”措施提高群众幸福指数, 作为自己首要的工作职责, 通过以下“实招”, 实现自己本职工作新突破。一是狠抓扩面征缴, 实现全民参保。二是在全省率先实施城镇大额医保按比例报销上不封顶制度, 有效缓解“看病贵”问题。三是实现基本医疗保险和生育保险市级统筹, 提升了基金抗风险能力。四是实行总额预算付费方式改革, 解决了医药费增长过快的问题。五对定点医疗机构, 实行阳光监控, 解决了对医院管理难的问题。

二、加强窗口建设工作的建议

1. 加强窗口标准化建设步伐。

近年来, 中央和地方各级政府都把关注民生提到了更加突出更加重要的位置, 社会保险的服务群体呈剧增态势, 而且, 业务交叉重叠多, 复杂程度较高, 管理难度加大。因此, 统一制定社会保障窗口工作规范, 进一步提高政府部门的公信力, 使之成为国家公共管理服务标准体系的重要组成部分很有必要。目前, 有部分省市已经建立了《社会保障服务大厅优质服务标准》, 标准对场地面积、人员组成、规章制度和工作作风等都做出了具体规范。因此, 在国家没有出台相应的标准前, 应借鉴外地做法并结合自身的实际, 做出有益的尝试。

2. 提高服务综合化水平。

推行综合型服务窗口, 是建立服务型政府部门的基本要求, 对推动人社作风的转变和效能的提高、营造良好的人社环境具有重要意义。综合型窗口设置的前提是每个窗口工作人员都必须掌握所有业务的流程和操作。这样有利于提高服务窗口人员的综合能力, 有利于打破类别界限, 有利于消除工作时段性的间隔, 可以最大限度地调动窗口工作人员的积极性, 也便于老百姓来咨询、办理业务等。

3. 解决经办服务工作人员不足的问题。

目前, 从焦作市的情况来看, 医保中心工作人员不足的问题尤为突出, 其编制共52人, 实在编51人, 外借帮忙人员共42人, 工作头绪多, 工作量剧增是造成这一现象的主要原因。帮忙人员多存在如下缺陷:一是人员管理维度大。二是服务质量不能保证。三是重要岗位过多安排帮忙人员存在事故隐患。为有效解决这一问题, 除了积极向政府争取编制支持外, 还应该立足现有条件, 利用财政出资的方式开发公益性岗位, 招聘一定数量且具有专业水平的大学生, 来弥补人员不足的问题, 不失为一个可取的办法。这样既解决部分大学生的就业问题, 又解决了自身的困难。目前焦作市的这项工作正在积极申请中。

4. 大力推广网上办公和申报工作。

让网络多跑腿, 让群众少跑趟, 已经成为政府部门为民服务的一种时尚, 也是提高政府公信力推进效能服务的重要举措。大力开展网上办公和申报工作, 不仅能解决群众和企业人员少跑趟的问题, 而且也提高了我们的办公效率, 简化了办事流程, 省去了不少的人力和办公经费, 是一项双赢的工作, 应该大力推广。近日, 可喜地看到河南省人力资源和社会保障厅网站已经开辟网上办公服务栏, 此项工作正在培训实施过程中, 届时河南省人力资源网上办公工作将率先在全省实施, 企业单位的劳资人员在办公室就能进行网上申报人员调动等各种手续, 这样在方便企业单位以及群众办事的同时, 也会有效缓解窗口人员的工作压力, 因此适时推行网上办公是时代的要求也是众人的期盼。

5. 进一步优化办事流程。

为缩短办事群众的办事时间, 须对办事程序进行再优化, 争取实现一个窗口能办成的业务决不能再到第二个窗口排队, 这就要求我们要对所有窗口业务在科学分类的基础上进一步整合, 另外, 就是要实现窗口办公争取实现流程化, 对确实需要多个窗口办理的业务, 要在一个流水的程式内完成。这样就会更有效地解决群众在一个单位来回跑的问题, 群众办事才会心顺气畅。

6. 内控制度化管理应更加完善。

医疗保险工作涉及人员参保和待遇支付等环节, 关系参保职工的切身利益, 不容许有丝毫的失误, 因此设定重要岗位复核机制尤为重要。为此, 对经办业务环节进行新一轮梳理, 分析每个权力事项的分布、结构、重点及运行规律, 进一步明晰权力运行的轨迹, 优化权力运行流程图, 对权力过于集中的部分增设环节, 分解权力, 合理确定业务运行风险点和关键环节, 明确内控职责和制定风险防控预案, 确保权力在阳光下操作。

7. 大力开展作风效能活动。

7.窗口工作人员作风 篇七

[领导来了窗口全开]

据新华社电服务窗口“转作风”能有多快？记者1日在哈尔滨市公安局出入境管理局二楼办事大厅亲眼看到，13个服务窗口在领导检查到来的半分钟内全部开放，而此前只有4个窗口在办理业务。

办护照难，长久以来是不少哈尔滨市民的心病。为减少排队等待，哈尔滨市公安局出入境管理局在市区增设了不少办理点，还设置了港澳通行证签注自助服务机等便民设施，但出入境管理局办事大厅内仍常常人满为患。

经过了约1个小时的领表、填表、复印、照相等程序后，记者于1日14时30分左右在一楼领到了尾号为98和99的两张排队序号，分别办理护照和港澳通行证，进入二楼开始正式办理前的排队阶段。紧排在记者之后的十余位则被告知，当天的号已经发完，须明日再来。

二楼的办事大厅里，已经有数十人在座位上等候，然而办理进度却十分缓慢。记者观察发现，13个窗口中有的没人，有的有人却摆上了“稍后办理”的牌子，有的办完了一个业务迟迟不叫号。一个接一个连续办业务的，只有4个窗口。

近1个小时后，缓慢的办事进度瞬间有了“神一般的提升”。15时25分左右，一位穿白色警服的领导在一群穿蓝色警服的人陪同下进入办事大厅，边走边查看室内各种设施。不到半分钟，13个窗口里都坐上了人，叫号的速度明显加快。

8.窗口工作人员工作职责 篇八

1、接听便民服务热线电话，对居民求助中信息与咨询、政务公开与办事指南类的服务及时给予解答。

2、对不能当场解答的问题，做好记录，及时移交给相关部门或服务机构。

3、对已结案的个案进行回访。

4、做好所有便民服务热线电话的记录和统计工作。

5、做好社区服务网信息库的信息录入工作。

6、做好晚间值班台的有关工作。

7、完成领导交办的其他工作。

窗口工作人员工作职责篇二

一、窗口工作负责人岗位职责

1、负责落实窗口管理规章制度、业务指导和政策把关。

2、负责窗口工作人员的思想政治工作和业务学习培训。

3、负责协调各职能股室，合理设置窗口岗位，规范办事流程，审查受理材料，检查督促办理事项。

4、定期向局领导汇报窗口工作和业务办理情况。

5、完成局领导交办的其他任务。

二、咨询导引工作人员岗位职责

1、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。

2、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。

3、引领服务对象到相关窗口、部门办理业务。

三、业务受理工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。

2、负责申请材料收件把关。

3、负责受理申请材料的收件登记、打印回执。

4、负责通知申请人补交材料和缴交税费等手续。

四、交易审查工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责土地使用权转让交易材料审查。

3、负责转让审批表填写打印。

4、负责法院查封、解封土地使用证登记。

五、发证审查工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责发证材料审查。

3、负责填写土地使用权登记申请书、审批表、登记卡等材料。

六、材料交接跟踪工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责材料移交相关部门审批办理。

3、负责办理情况跟踪和督促。

七、收费工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、按照物价部门核准的收费项目和标准，依法依规收费。

3、严格执行财务管理有关规定。

八、发证工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责开具登记发证收费通知单。

3、负责证本交接、保管和发放。

4、负责办结材料移交相关部门归档。

窗口工作人员工作职责篇三

1、在规定时限内完成办理事项。熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。

2、严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私情。

3、及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送中心。

4、加强政治、理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务质量和服务水平。

5、积极参加政务服务中心组织的各项活动，认真完成领导交办的其他工作任务。

9.窗口工作人员作风 篇九

1 对象与方法

1.1 对象

本次选择的调查对象为河北省第六人民医院和河北省荣军医院2所精神疾病专科医院2013年1月—2015年5月收费窗口的工作人员,2所医院收治疾病范围一样,门诊量大致相同,此次共调查收费人员52名,包括挂号收费处工作人员16名,住院处人员36名;男性20名,女性32名;年龄22~45岁,平均(30.22±6.27)岁;未婚24名,已婚28名;中专学历5名,大专39名,本科8名;一共发放调查问卷52份并全部回收。

1.2 方法

调查工具:①根据SCL-90症状自评量表对收费窗口工作人员的心理压力情况进行测定,可以有效地反映出其有无不良心理症状并对严重程度进行评估。评估方法为按照严重程度进行1~5级的评价,1级为无明显心理压力,2级为轻度心理压力,3、4、5级分别为中度、严重以及相当严重。②分别利用抑郁自评量表(SAS)、焦虑自评量表(SDS)对工作人员的心理主观感受以及症状出现频度进行评定。③在调查问卷中增加对可能导致心理压力的原因进行调查。将测定的结果与中国正常人的SCL-90常模(n=1 388)[4]进行对比。

1.3 统计学分析

利用软件SPSS 18对数据进行处理,计数资料利用频数和频率的方式表示,计量资料用±s表示,组间比较采用t检验,以P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 SCL-90评分结果

由表1可以看出,本次调查的医院收费窗口工作人员SCL-90的躯体化、强迫症状、抑郁、焦虑、恐怖、精神病性、阳性项目数以及总分均明显的高于国内常模水平,差异有统计学意义(P<0.05)。

2.2 医院收费窗口工作人员的SAS及SDS评分

由表2可以看出,本次调查的医院收费窗口工作人员SAS及SDS评分均明显的高于国内常模水平,差异有统计学意义(P<0.05)。

2.3 医院住院收费窗口工作人员心理压力来源

由表3可以看出,本次调查的80.77%的医院住院收费窗口工作人员认为患者家属的不理解是导致心理压力的原因;另外,劳动强度过大及薪资和晋升的压力也是主要的心理压力来源。

3 讨论

3.1 心理压力产生的原因

3.1.1 工作不被患者以及家属理解

精神疾病专科医院收费处工作人员每天要接触大量形形色色的人,由于精神疾病患者大都病程较长,花费较高,家庭负担大,来办理业务的家属往往又被精神疾病患者精神症状长期折磨,有时难免情绪焦虑、激动,稍有不满会对收费住院处工作人员进行人身言语攻击甚至投诉;另外,很大一部分精神疾病患者家属来自于农村,文化程度不高,沟通以及理解能力相对较差,需要做重复大量的解释工作,加之后面排队人员的不断催促和抱怨,这也容易导致收费工作人员产生焦虑、急躁的不良心理状态[5]。

3.1.2 劳动强度过大

由于目前国家经济水平提高,国家在医保及新农合方面对精神疾病报销比例的加大,以及人们心理健康意识的加强,来看病住院人数的逐渐增加,收费人员每天一上班就开始了繁重的结算任务,几乎没有任何的休息时间,财务工作性质不允许收费窗口工作人员的工作不能出任何纰漏,因而他们长期处于一种精神高度紧张的状态,并且他们要进行轮班以及倒班,导致生活与工作的严重不规律,高强度和黑白颠倒的工作性质使收费窗口工作人员经常处于疲惫状态,也会造成一定的家庭矛盾,从而对其造成了不同程度的心理压力[6]。

3.1.3 职业技能要求熟练且面广

精神专科医院收费窗口的工作人员需要对临床各科室收费项目及出入院程序有深刻的了解,还要对相关的医保农合政策以及结算方法都要熟练应用。收费的流程以及点钞、识钞、找钱以及收费单据打印等过程均要做到迅速以及准确。当计算机结算系统出现故障时还要快速处理,并用恰当的技巧安抚排队患者家属情绪。职业技能不熟练会严重影响工作效率,增加患者家属的不满以及投诉率,对工作人员的心理压力造成的影响也是巨大的[7]。

3.1.4薪资以及晋升压力

当今社会对窗口收费员的工作仍存在着许多的偏见,认为其是一项无技术含量的简单收费工作,社会对其尊重度以及认可度不高,薪资水平相对医院科室工作人员有较大差距,因此难免会导致窗口收费人员心理上的不平衡。另外,作为收费窗口工作人员由于受到职位的局限性,晋升以及提拔的机会相对较少,因此,很多人对自己职业前程感到担忧,找不到前进的方向以及动力。薪资水平较低以及晋升机会较少使窗口工作人员的职业成就感不高,日积月累会形成强烈的负面情绪[8]。

3.2 缓解心理压力的应对措施

3.2.1 加强对住院收费窗口秩序的管理

长时间的排队是导致患者家属心情烦躁的一个重要原因,加之受到文化素质以及经济压力等方面的影响,在交流中容易发生冲突[9]。因此,医院应该在收费窗口尤其是高峰期时安排专门的人员进行秩序的维护并解答相关的问题,在收费处显眼处设立提示牌以及队伍隔断等。这一措施既可以减少办理收费、出入院、报销等业务的窗口工作人员和患者家属的烦躁、焦虑情绪,有效地提高收费人员的工作效率,减少双方不满情绪的产生。

3.2.2 人性化的管理以及合理的排班

在对收费人员的管理中应采取尽可能人性化的管理,要实时地了解每位收费人员的需求,并经常对其进行鼓励。在排班时应尽量考虑到收费工作人员的现状以及能力,对人力进行合理有效的分配,在夜间值班中要至少有1名业务熟练人员,以应付突发事件的发生。

3.2.3 加强职业技能以及服务理念的培训

职业技能的熟练程度是降低工作中不良心理状态的重要措施之一[10]。医院应定期组织对窗口收费人员关于计算机知识、财务知识、点钞技能以及相关医学术语、收费项目等的培训,这是保证住院收费工作人员在工作中得心应手的关键因素。其次,对于一些年轻的尤其是刚步入职场的工作人员,缺乏与人沟通的技能以及服务理念,这容易导致患者家属的不满而使工作人员心理压力过大,因此,除了专业技能的培训外,与人交流的方式以及服务理念也是培训的重点。

3.2.4 提高医院窗口收费人员社会地位,对其社会价值进行肯定

窗口收费是一种较为辛苦的工作,但通常工资水平并不高,而且晋升机会相对其他岗位偏少[11]。因此医院应对成绩突出、工作效率高的人员进行肯定并给予奖励,适当提高其工资水平,并安排一些晋升和继续深造的机会。

3.2.5 加强与他们的沟通,并进行心理干预

由专门的心理专家定期与其进行沟通以及问卷调查,了解他们是否有抑郁、焦虑等不良心理状态,并对严重程度进行相应评估,对于有心理问题人员应及时进行指导。经常组织活动来加强同事之间的交流,让其感受到集体的力量以及温暖,增加在工作中的自信心[12]。加强对窗口工作人员的心理教育。

综上所述,受到患者家属的不理解、劳动强度过大以及薪资、晋升压力等方面的影响,医院收费窗口工作人员心理压力往往会出现焦虑、抑郁等不良的心理状态。因此,医院必须要重视住院收费窗口工作人员心理问题并对其进行干预,创造一个和谐的工作氛围来提高他们的工作效率,减少其心理压力。

作者声明

本文无实际或潜在的利益冲突

参考文献

[1]林雪玉,吕云.住院收费错误的原因分析[J].解放军医院管理杂志,2013,20(7):658-659.

[2]谭健烽,禹玉兰,蔡静怡,等.医护人员工作压力与生活质量和幸福感的相关分析[J].现代预防医学,2013,40(4):684-686.

[3]李晗,杨文博,王骁希.标准操作程序在医院收费窗口中的应用[J].西部中医药,2013,26(10):58-60.

[4]祁月贞,赵城,刘明洁,等.我院职工心理咨询需求调查和分析[J].中华医院管理杂志,2014,30(6):453-454.

[5]王文伶,林展,卢健宁.精神分裂症患者家属心理状况及相关因素调查分析[J].广东医学,2013,34(15):2405-2406.

[6]易蕊,郝楠,王娟,等.军队医院医务工作者潜在的心理问题及影响因素分析[J].现代生物医学进展,2014,14(8):1565-1568.

[7]戴欣钰,冯艳琴,罗秀玲.临床护士职业倦怠原因分析及应对措施[J].职业与健康,2013,29(11):1383-1384.

[8]龙茜妮,廖生武,赖俊梅.特殊职业人群常见健康问题的调查及对策研究[J].重庆医学,2013,42(3):334-335.

[9]赵春阳,周英,潘胜茂,等.住院精神病患者家属希望水平及其影响因素[J].广东医学,2013,34(4):603-605.

[10]王晓京,但秀娟,苑萍.冲突管理理论在收费窗口工作中的应用[J].解放军医院管理杂志,2013,20(6):548-549.

[11]曾艳彩,陈文敏,邬松,等.医疗收费员心理健康研究[J].华南国防医学杂志,2014,28(10):1011-1014.

10.窗口工作人员岗位职责 篇十

住房公积金窗口工作人员岗位职责

住房公积金业务窗口指所属单位设立的对外集中办理住房公积金缴存、提取及贷款等业务的窗口，根据我区住房公积金业务发展需要，对外受理住房公积金业务分别设立缴存与提取、提取复核、贷款受理、贷款复核等主要工作岗位。现将工作岗位职责确定如下：

一、缴存与提取岗位：主要负责受理住房公积金的开户、缴存、变更、提取等各项业务。

此岗位又分对单位业务(俗称“对公业务”)和对个人业务(俗称“对私业务”)。

1、对单位业务负责受理缴存单位(以下统称“客户”)前来办理与缴存单位相关的住房公积金业务，其主要受理业务与岗位职责：

(1)主要受理业务：缴存单位按月汇缴记帐、新缴存单位开户、销户、及平时缴存基数调整、个人新增、单位或个人补缴、同城(异地)转移、职工转委托管理账户、个人账户封存、启封等业务;

(2)岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金缴存政策和规章制度受理各项业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。

2、个人业务主要负责受理缴存职工个人(以下统称“客户”)前来办理的与个人账户变动有关的公积金业务。其主要业务与岗位职责：

(1)主要受理业务：负责受理缴存职工来办理的因离退休、购建房等原因要求提取个人账户存储额业务。

(2)岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金提取业务政策和规章制度受理各类提取业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。

二、提取复核岗位：主要负责对住房公积金提取业务进行复核，确定提取业务处理的准确性。

1、提取复核岗位主要业务：根据对个人业务岗位收存的规定材料与证明的复印件(个人业务岗已加盖“与原件核对无误”印章)、结合业务系统管理要求，对当天受理的公积金提取业务的提取条件、可提取金额等进行逐笔复核。

2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，根据公积金提取业务政策和规章制度对已处理的各类提取业务进行逐笔复核，对提取业务处理的准确性负责。

三、贷款受理岗位：主要负责受理公积金贷款业务，其主要业务与岗位职责：

1、主要受理业务：接受公积金贷款申请人(以下约统称“客户”)的贷款申请，辅导借款申请人填写借款申请表，通过审查客户提供的资料和与客户面谈等方式，审查

客户的贷款资格和还贷能力，初步确定贷款金额和期限，辅导借款申请人填写借款申请表、签订与贷款相关的各类合同，对受理的每笔贷款实行专人全程跟踪服务;

负责受理借款人提前还贷(包括使用自有资金或提取个人账户公积金还贷)的业务处理。

2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金贷款政策和规章制度受理贷款业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。

四、贷款复核：主要负责对已受理的贷款资料进行复核。

1、主要业务：根据借款申请人提供的书面资料及其在中心留存的缴存、提取等系统记录，对贷款资格、贷款金额、贷款期限等相关资料的准确性、完整性、真实性等方

面进行逐笔复核，当贷款资金紧张时，根据贷款指标、借款人申请时间等因素确定划款时间，负责登记并及时移交贷款抵押权证等工作。

2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积贷款政策和规章制度受理贷款业务，逐笔复核已受理的贷款，对贷款资料的准确性、完整性负责，对贷款金额、期限及贷款利率计算的准确性负责，并对其审核行为承担相应责任。

篇2：窗口工作人员岗位职责

1、在规定时限内完成办理事项。熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。

2、严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私情。

3、及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送中心。

4、加强政治、理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务质量和服务水平。

5、积极参加政务服务中心组织的各项活动，认真完成领导交办的其他工作任务。

中心实行“AB角工作制”，窗口工作人员需分为A角和B角。当A角责任人因事不在岗，应及时通知B角责任人顶岗，避免出现无人在岗的情况。A角责任人离开岗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承担责任;B角责任人在代行A角责任期间不履行或不能正确履行职责，造成不良后果的由B角承担责任。

篇3：窗口工作人员岗位职责

国土资源局窗口工作人员岗位职责

为加强窗口管理，提高窗口办事效率，按照“一岗一责”的要求，特制订窗口工作人员岗位职责。

一、窗口工作负责人岗位职责

1、负责落实窗口管理规章制度、业务指导和政策把关。

2、负责窗口工作人员的思想政治工作和业务学习培训。

3、负责协调各职能股室，合理设置窗口岗位，规范办事流程，审查受理材料，检查督促办理事项。

4、定期向局领导汇报窗口工作和业务办理情况。

5、完成局领导交办的其他任务。

二、咨询导引工作人员岗位职责

1、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。

2、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。

3、引领服务对象到相关窗口、部门办理业务。

三、业务受理工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。

2、负责申请材料收件把关。

3、负责受理申请材料的收件登记、打印回执。

4、负责通知申请人补交材料和缴交税费等手续。

四、交易审查工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责土地使用权转让交易材料审查。

3、负责转让审批表填写打印。

4、负责法院查封、解封土地使用证登记。

五、发证审查工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责发证材料审查。

3、负责填写土地使用权登记申请书、审批表、登记卡等材料。

六、材料交接跟踪工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责材料移交相关部门审批办理。

3、负责办理情况跟踪和督促。

七、收费工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、按照物价部门核准的收费项目和标准，依法依规收费。

3、严格执行财务管理有关规定。

八、发证工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责开具登记发证收费通知单。

3、负责证本交接、保管和发放。