蒙牛集团终端管理手册

蒙牛集团终端管理手册（共5篇）

1.蒙牛集团终端管理手册 篇一

COC终端店铺管理手册

一

铺管理制度

（一）人事管理制度

1．员工守则

•为树立品牌及店铺形象，为顾客提供良好的购物环境，店铺员工须遵守下列店务规定:

•a)员工不得迟到，早退，缺席，擅自离岗及调班或调假，特殊情况须经店长以上直属区域经理批准；

•b)上下班必须签到，不得叫人代签；

•c)每月排班表，应于上月30日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改 •d)员工请假需报店长批准，不得安排在周六，日及公众假期休息； •e)穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；

•f)员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，在指定地点用餐，餐后及时补妆并清理好用餐地点；

•g)工作时间时必须穿着店铺指定工服及配戴工牌，并应有专业仪态； •h)不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论； •i)店长休息时必须指定人代班，并报请区域经理批准；

•j)不可在店铺内吵闹，饮食，不得在店铺及仓库干杂事或睡觉； •k)不可在店铺内依靠货架或墙壁，双手叠在胸前或插在裤袋内； •l)不得对上司态度恶劣及拒绝执行上司之合理工作安排； •m)必须严格遵守店铺服务标准及清洁标准； •n)未经允许不得擅自开启电脑，收银机； •o)工作时间不得私自会客，存放他人物品； •p)未经允许严禁擅自更改店内商品价格； •q)本店营业额和操作规程严禁向外透露；

•r)交接班时应将日报表，收银等情况交接清楚；

•s)每日下班前须将当日帐目整理清楚后，员工方可离开；

•t)应服从和配合上级领导，主管部门，督导人员的督查，不得抗拒； •u)不得有偷盗行为，做假帐等行为； •v)工作时间不可阅读刊物或书报； •w)不可在工作前或工作中饮酒滋事；

•x)私人物品，非销售商品不准放在柜台上；

•y)损坏公物者照价赔偿，偷盗者一经发现立即开除；

•z)店员不按规定低价销售应自行补偿差价，每天及时传送销售数据。

2．各级员工的工作职责 •初级导购

•1）能按服务标准提供顾客服务。•2）熟悉产品知识。

•3）能按时完成所委派的工作。•4)推广公司品牌。

•5）对自己区域的货品能作好准备。•6）保持店铺的环境卫生。

•7）保持货品的清洁，减少次品。•8）宣传物品的更换。•9）简单的货品摆设。

•10）留意货场，避免货品的流失 •中级导购

•1）良好的顾客服务及销售技巧。

•2）货品摆设能独立完成，只需偶尔作出提示。•3）教导新员工。

•4）简单的顾客投诉处理。•5）反馈顾客意见给店长。•6）销售分析。•7）补货。•资深导购

•1）带动士气，努力完成营业目标。•2）以身作则。

•3）协助店长工作。•4）清楚店铺库存。•5）独立完成货场摆设。•6）关心及了解同事。

•7）了解同行对手的情况，及时作出汇报。•8）处理顾客投诉。•9）突发事件的处理。店长（组长）

•1）努力完成公司的营业目标 •A）每天订立营业目标。

•B）每天的早会回顾及分析前一天的生意。

•C)令店铺的每位员工要清楚知道最好卖的前十位货品及滞销货品的后十位。•D)定时报营业额给同事知道。•E)通过营造气氛增加店铺的销售。

•2）维持店铺的正常运作及公司制度的执行 • 店铺负责人要做到以身作则 • 店铺负责人要作到公正 •3）店铺形象

•A）橱窗的货品摆放。•B）货场的清洁。

•C)店铺的音乐，灯光的调控。•D)员工的仪容仪表。•E)员工的语言规范。•F）气氛。

•4）推动员工的士气

•A)适当地给予员工赞扬。•B)定期玩游戏。

•C)定期和员工沟通。

•D)推广货品及滞销货品售出的奖励 •5）合理的人手安排 •A）新旧员工的比例。

•B）每位下属同事的工作能力。•C）每天营业高峰时段。•D)所在店铺的总人数。•E）开铺、收铺时间

•F）本周有没大型推广活动

•6）了解店铺库存，做出适当调整。

•A）按业绩、天气、环境作出货品摆位的调整。

•B）店铺负责人要了解店铺的库存及畅销品和滞销品。•C)对滞销品做出有效建议。•D)应及时补货。

•7）控制店铺库存，防止货品流失 •A）每天交接班要点清楚货场货品。•B)每天抽几个款号进行盘点。

•C)到货必须核对款号、件数才能入仓库。•D)手工账本必须核对电脑。•E）店员离开店铺必须进行检查 •8）了解潮流及竞争对手

•A)经常留意竞争对手的推广及货品。

B)阅读有关书籍不断提高自己并与同事分享 •9）信息的传递及反溃 •A）公司的资料传递。

•B)顾客对货品的意见反馈。•C）同行对手的资料反馈。10）处理顾客投诉

A）投诉的原则：尽量让投诉人远离收银台、卖场中心等人多之处； B)投诉的类型：主要为服务水准投诉、产品质量投诉两种； C)处理投诉的程序：

1.接受投诉:以真诚的态度聆听顾客投诉,并做好安慰工作;

2.澄清投诉:先聆听顾客的投诉内容,清楚了解顾客的需要,从而解决问题

3.换位思考:从顾客的角度考虑问题;

4.解决方法:给顾客一个交代;

5.顾客满意.3．店铺奖罚制度

a)中午用餐时间超过40分钟，按迟到处理； b)店铺员工未提前10分钟到店签到，按迟到处理； c)迟到或早退5分钟以内（含5分钟），扣10元，5分钟以上30分钟以内，按每分钟2元钱在当月工资中扣除，或者由店长在当月（1：10）安排补班； d)迟到或早退30分钟以上，两个小时以内，按旷工半天处理，迟到或早退两个小时以上的，按旷工一天处理。一个月旷工达2天以上，视为自动离职（自动离职扣除所有工资）；

e)无故旷工1天扣当月3天工资，旷工半天扣当月1天工资；

f)员工因工作原因离开卖场须知会当班同事。如遇个人急事，经当班店长同意后，可获准10分钟会客时间，超出时间按事假处理。未能按时回店的视为迟到，擅自离岗的按早退处理；

g)店铺员工违反店规、店纪的视具体情况予以10－50元的罚款； h)店铺员工不服从店长、代班管理的视具体情况予以10－50的罚款，情节严重者予以开除处理；

i)员工个人销售业绩连续3个月店铺排行第一，予以100元奖励； j)员工的业务技能考核第一者予以100元奖励；

k)员工对店铺各项工作做出突出贡献的予以100元奖励；

4．作息

a)店铺日常营业时间：上班时间：09：00

开门时间：09：30

关门时间：22：00

下班时间：22：30

根据当地或商场营业情况可调整； b)店铺员工必须提前10分钟到店签到；

c)新店开业7天内以及节假日所有员工不得休假。

5.考勤

a)员工上、下班前必须签到、签离，否则一律作迟到、早退、旷工处理： b)店长须在每月1号前将上月实际排班表上报主管；

c)员工用餐前须知会当班店长、副店长或资深店员。用餐前后须在“外出薄”上签离、签到，用餐时间不得超过30分钟，超过时间按迟到处理。早、中班用餐时间为11：30－13：00，晚班用餐时间为17：30－19：00，特殊情况须经店长或区域经理批准；

d)除了员工正常的休息时间外，工作时间原则上不准请事假，遇到急事可以与同事调班，但须经店长批准，每月最多只批准3次调班；店长只能与副店长，资深店员调换班，店长调换班须提前报区域经理批准。员工遇特殊情况，每月可批准一天事假，假后必须由店长安排补班，否则扣除相应工资。

e)员工请病假必须持正规医院开出的病休证明、病历、医药费收据、经书面请假经店长获准后方可休病假；如遇突发疾病或者意外伤害，允许电话向上级请假，但事后必须补交急诊证明，病假扣除当日工资。病假材料不全者按旷工处理。

6。工服工牌

a)员工必须在上班前10分钟，更换工服、工牌并相互检查； b)非工作时间不可佩戴工牌，工服根据具体要求穿着；

c)工服应小心保管，勤洗勤换，不得有污迹、异味。如有遗失制服、工牌（或人为造成制服、工牌不符合公司形象）应及时报告，并且按吊牌零售价六折购买新制服、工牌；

d)穿着工装时，不能在公共场所有不良言语，以免影响店铺声誉； e)具体要求按照《专卖店工服发放及管理制度》执行；

7．仪容仪表

a)头发

――头发一定要梳理整齐，长发及肩的必须束起； ――头发不可太油腻，不可有头皮，不可染夸张颜色； ――头发前端不可盖过眉毛； b)首饰

――不可戴超过一只戒指； ――手镯/手链只可戴一条；

――不可戴过大或过多色彩的手表； ――项链不可外露； c)着装

――穿着公司或商场统一制服；

――衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘； ――服饰无破损； ――女性须淡妆上岗； d)姿势

――脚自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂； ――挺胸，收腹、目光平视，面带微笑；

8．招聘、入职、上岗、晋升、降职、调动、离职、辞退

1）招聘

――前期准备：资格条件限制、职位预算薪金、招聘名额； ――招聘流程：前期准备审阅“应聘申请表”面试复试录用；

――招聘原则：依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则；

――培养潜力标准：应聘者的综合素质和个人理念是否与店铺要求相符； ――特殊情况：若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求，不可录用； 2）入职

入职手续

应聘者必须在必须在店铺指定的时间报到、办理入职手续，否则取消录用资格；

报到时，需向店铺提供一下有效证件方可办理入职； 1．身份证或户口薄原件及复印件；

2．学历证书或毕业证书原件或复印件； 3．计划生育证原件或复印件； 4．小1寸近期免冠彩色照片3张； 5．健康证原件或复印件；

6．员工必须保证向店铺提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病； 7．虚报、伪造资料和隐瞒一经店铺发现立即无条件辞退。

入职培训 a)“入职培训”是店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训；

b)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。3)上岗

a)凡新员工试用期为2个月；

b)若新员工表现优异，店长可报请区域经理批准，将试用期缩短。有必要时，也可将试用期延长；

c)员工在试用期间表现不合店铺要求的，区域经理有权随时辞退； d)试用期满，合格员工将转正为正式聘用员工，不合格者将立即辞退

4晋升(按照公司员工制度执行)5)降职

a)入职2个月以上的员工，业务技能仍未达到店铺要求，予以降职处理；

b)员工因服务不到位，对店铺声誉造成影响，但情节不太严重的，予以降职处理；

c)店长或代班因工作失误，对店铺业绩、人员、形象造成影响的，予以降职处理；

6）调动

a)公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调动员工应主动配合不得借故推诿；

b)奉调员工接到通知后，应于通知所限的时间内办移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属区域经理代理负责；

7）请假

a)事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资； b)病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出具正式“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权解聘； c)请假程序

1．员工休假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离岗； 2．无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。1天以上3天以内的必须经店铺主管批准同意。3天以上的必须经区域经理批准；

3．员工请假在3天以上，必须提前三天递交书面申请，请假6天以上必须提前一周递交书面申请，否则不予批准；

4． 休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不祥给店铺带来损失的必须由当事人承担相应责任； 5． 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应事后补办请假手续。

8）辞职

a)试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前15天申请；

b)辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职；

c)辞职程序：递交《辞职申请表》店长批准区域经理批复交接工作财务部签名；

d)辞职者工资于公司规定发薪日发放。

9）解聘：开除、辞退、劝退、自然解聘、强行解聘

a)开除

员工严重违反公司各项管理制度、经营理念、公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、顾客或其他方面带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无问题才可发放。b)辞退

员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可及时予以辞退； c)劝退

若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职； d)自然解聘

公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。e)强行辞职

店铺员工当日递交辞职申请后未经批准，第二天自动离职者，押金全额扣除，可扣除当月工资。

（二）卫生管理制度

1）货区卫生：

a.货架清洁无灰尘;

b.玻璃、不锈钢架无手印、污垢；

c.灯箱画、形象背景无灰尘、水印；

d.店内装饰品干净整洁、无灰尘；

e.地板无脏物、杂物； 2）货品卫生：

a.货品整洁、没有线头，灰尘；

b.衣架清洁无灰尘； c.裤类、裙类不得着地； •3）模特卫生：

a.模特保证干净；

b.模特台保持清洁、光亮；

c.模特穿的鞋无灰尘、脚印； •4）办公卫生：

a.收银台、展示台明亮整洁；

b.办公用品摆放整齐；

c.报表、账本等无关销售的用品不得放在台面上； •5）试衣间卫生：

a.试衣间内整洁干净，无死角，无异味；

b.试衣镜明亮，试衣凳干净整洁；

c.拖鞋保持干净，摆放整齐； •6）小仓卫生：

a.货品摆放整齐，有序；

b.保持地面清洁，注意防潮、防虫、防火

（三）货品管理制度

•1.进货:

a.前期准备:了解补货周期内的销售走势及各类所占的比例,找出重点款,结合库存情况及销售周期,制度进货计划;•

b.进货流程:需要分析制定补单发到公司;•

c.单店库存控制:一般要求单店的库存是铺场量+周转量;•

d.单款的控制:不能让店铺对单款货品进行屯货,阻碍货品的流通和理性,也不能让店铺出现单款货品不够销售的情况;•

e.结构的合理性:尽量让店铺做到销售结构和库存结构相一致;•2.销售：

•a.根据库存情况及销售周期合理制度店铺销售计划;b.店铺员工根据销售计划有效执行;•

c.对店铺内的畅销款及时的补货,对滞销货品及时促销;•3.存货

a.A类:很有把握的货品,店铺储备量3周以上;•

b.B类:有把握的货品,店铺储备量1周以上;•

c.C类:不太有把握的货品,店铺少量备货;•

d.D类:不适销货品,取消订购.•4.出货

•调拔

a.店长根据实际销售与库存情况,向店铺主管提交<调货申请单>.•

b.区域经理根据该店实际销存数量,经综合、分析考虑，确定调配方案； •

c.由区域经理统一下达调令；

d.确认调货后，准备调拔的货品，同时打印调货单，调出的货品必须经过严格的包装、检查，无残次的情况后才能将货品调出。

e.收发货双方在收到或调出货品的同时，都必须将调配单与货品仔细核对，以免发生错误。•退货

a.店长根据店铺的库存情况、销售季节、小仓情况等方面，经区域经理同意后向公司产品专员提交退货申请单；

b.产品专员、物流部经综合分析，报销售部经理确认是否退货； •

c.由销售部经理同意后,区域经理下达退货指令；

d.确认退货后，店铺准备货品，开具退货单，退回物流部的货品须干净、整洁外包装完整；

e.物流部在收到店铺退货的同时，必须将退货单与货品仔细核对，以免发生错误。•5.控制失货

a.每天早会反复提醒导购留意各种造成货品失窃的途径； •

b.讲述近日的失窃情况；

c.安排同事分区域战位，负责各自区位货品； •

d.培训同事一人服务多客的技能；

e.旺场时保持冷静，兼顾全场或安排一员工负责看好全场，•

f.淡场时仍须保持警惕，不要分散注意力。

（四）店铺陈列维护管理流程

•a.前期准备：由店长推荐或自荐成立陈列小组，小组成员经直接店长考核后确认；

•b.陈列员的主要责任是：开季、季中、季末、日常、促销等情况下调整维护店铺陈列。

•c.陈列员每周根据库存、销售情况对店铺进行调场，三天小调一次，一周大调一次；

二、店务流程

•1.营业前

•A.店员准时签到,店长监督;•B.员工更换工服、工鞋、戴好工牌、化好淡妆、并互相检查； •C。按卫生轮值表分组打扫各处卫生，整理样品；

•D.店长检查店内卫生、灯光音像等设备，同时启动收银系统； •E.店长、收银员检查货品是否按规定时码标价，价格签是否规范； •F.避免让任何物品阻碍顾客视线；

•G.私人物品、非销售物品严禁放入货架和收银台； •H.店长或副店长组织开早会。•2.营业中

•A.随时留意员工工作状态、情绪，及时调整到最佳状态；

•B.员工在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时，第一时间回应员工，并加以指导、跟进；

•C.留意客流，若淡场时及时找出影响客流的原因；

•D.店长、副店长在卖场内需起到带头作用并带动销售和气氛； •E.处理顾客投诉及满足顾客合理要求； •F.观察周边品牌的动向；

•G.随时注意卖场货品库存及销售情况，及时补充货品； •H注意卖场清洁及陈列完好； •I.合理安排员工就餐。•3.营业结束

•A.清店货品数量，传输销售数据及核对收银小票； •B.对需补的货品填写补货单； •C.整理样品及仓库； •D.打扫地面卫生；

•E.店长或副店长组织开晚会； •4.下班出店前

•A.更换工衣、工鞋、由店长监督互相检查手袋； •B.签退离店；

•C.关闭一切电源；

•D.带领员工集体离店，任何员工在离店后，不能私自回店；

三、例会管理流程

1、每天例会管理流程

•A.会议时间：早会营业前，时间控制在15分钟内，交接班会一般是交接后，时间控制在10分钟以内，晚会营业结束后，时间控制在5分钟以内； •B.会议目的：传递信息，与同事沟通，鼓舞士气，提高工作效率；

•C.开会技巧：开会的内容要以鼓励为主，不要有太多批评，这样会影响全天的工作情绪，同时时间不宜过长。•

2、每周例会管理流程

•A.会议时间：周会一般在周五之前召开，时间为30分钟以内；

•B.会议目的：提升销售业绩，改善服务质量、店面形象、加强团队配合； •C.开会技巧:会前做好准备，将开会内容次序排好，少批评多鼓励，控制好时间。•

3、每月例会管理流程

•A.会议时间：月总结会一般在每月3号之前召开，时间为1小时。

•B.会议目的：提升销售业绩，改善服务质量、店面形象、加强团队配合；

4、每季例会管理流程

•A.会议时间：季例会一般在开季15天之前召开，时间为1小时； •B.会议目的：统计上季工作的得失，总结经验；

四、促销管理流程

1、促销前期工作流程

•A.现状分析，竞品分析，消费分析；

•B.确定促销活动的目的、目标、主题、周期、内容、活动细则、所需的推广物料；

•C.预算活动费用；

•D.日程安排：执行流程、注意事项；

•E.备足促销所需货品、推广物料，手提袋； •F.变价手续；

•G.促销活动的宣传、培训（说明活动内容、分配目标、统一活动用语）； •H.店面整理：调场、挂推广物料。•

2、促销活动的有效执行 •外部：再次的活动宣传，营造促销气氛； •内部：A.保证促销品充足的货量； •

B.员工、店内的有效宣传；

C.推广物料的有效张贴，赠品的有效展示陈列；

D.激励员工（精神鼓励、物质奖励）提高员工对促销品销售的积极性； •

E.烘托卖场气氛；

F.关注来客数、客单价、营业额的变化，随时做好调整店铺陈列、人员、推广物料的准备。

3、促销后期效估

•A.参加人员：参加活动的策划人员及店铺全体员工；

•B.内容：公布结果及完成目标情况，检讨活动得失，做下次活动的参考

方案不一定完美，重要是执行！！

2011-6-7

2.蒙牛集团终端管理手册 篇二

一、我国乳制品行业的发展现状

我国乳制品的市场需求逐渐增大, 乳品逐渐成为居民的日常饮食之一, 从而使乳品业从“弱质产业”成为食品工业中发展最快的产业。

根据商务部统计数据显示, 2013年上半年, 国内累计生产乳制品1307.11万吨, 同比增长11.6%, 增幅较上年同期扩大5.1个百分点。2013年1~5月份, 国内乳企完成销售收入1107.00亿元, 实现利润69.43亿元, 同比增幅均为16.5%, 较同期产量增幅高5.9个百分点。由于原奶价格涨幅较大, 上半年乳企销售成本增加较快, 行业毛利率较上年同期下降0.5个百分点至23.5%。同时, 随着行业竞争趋缓, 乳企营业费用率明显走低, 由上年同期的13.2%下降到12.9%。由此, 行业净利率保持相对稳定, 仍为6.3%。

1998~2007年是乳制品行业的黄金十年, 2008年三聚氰胺事件使行业增速骤降, 经过几年调整后, 我国乳制品产量增速有所恢复。2013年1~4月数据显示, 我国乳制品产量增速达到12.68%, 目前我国乳制品行业仍处于成长期。

二、我国乳品业供应链的概念界定和特点

(一) 我国乳制品供应链界定。

乳制品供应链是围绕核心企业, 以乳制品为研究对象, 通过对信息流、物流、资金流的控制, 包括奶源采购、加工生产商、经销商、配送商以及将乳制品转移到超市、商场、食堂等终端店铺, 最后销售给最终消费者的一个整体功能的网链结构。

(二) 我国乳品业供应链的特点。

乳制品供应链具有一些不同于其他产品的特点:一是乳品的生产具有波动性。提供乳企生产加工所需原料奶的是具有生命体的奶牛, 受自然条件, 人工喂养因素等特点的影响, 原料奶的生产具有波动性和不可预见性。二是乳品行业涉及的供应链较多, 乳品业供应链不仅长, 而且环节多, 涉及到畜牧业、食品加工业、物流业等。三是乳品行业供应链对冷链运输的要求很高。乳制品不同于其他产品, 对保鲜、卫生条件、存储条件的要求较高, 保质期也短, 从原料奶的收购、加工储存到消费之间的物流运输都需要冷链运输。

三、蒙牛乳业供应链管理实践

(一) 蒙牛集团概述。

蒙牛乳业集团成立于1999年1月, 属中外合资企业, 总资产达60多亿元, 乳制品生产能力达330多万吨/年。到目前, 蒙牛集团在全国15个省、市区建立生产基地20多个, 在生产基地的周边地区建立奶站共计3, 000多个, 联系奶农300万户。拥有液态奶、冰淇淋、奶品三大系列300多个品相。并出口到蒙古、东南亚、美国塞班及港澳等国家和地区。蒙牛乳业集团创造出了举世瞩目的“蒙牛速度”走完品牌“最后一公里”。其市场占有率和历年销售收入如表1和图1所示。

表1中, 2012年国内乳制品行业呈现双龙头局面———伊利和蒙牛占市场份额共31.68%, 分别占17.03%和14.65%。图1中, 蒙牛乳业销售收入快速增长, 2012年, 蒙牛主营业务收入360.804亿元, 在乳制品行业中蒙牛利润最高。

(二) 蒙牛供应链谋略。

1. 扩张式奶源管理。

在乳品市场, 有“得奶源者得天下”的竞争法则, 蒙牛有三种奶源管理方式:“公司+农户”传统模式, “公司+规模牧场”探索模式, “公司+OEM供应商”创新模式。

(1) “公司+农户”传统模式。该模式采用“分散饲养+集中挤奶+统一加工”流程, 农户采用分散饲养的方法, “公司”实现对奶源的全程监控, 确保牛奶完美品质, 在这种类型的供应链网络中, 蒙牛通过与奶农签定奶源订单进行生产, 向公司出售牛奶, 由公司进行集中加工处理, 从而结成“利益共享, 风险共担”经济共同体。

(2) “公司+规模牧场”探索模式。近两年, 蒙牛在马鞍山、尚志、张家口等全国十几个主要生产基地投资兴建11座合作、参股的万头奶牛以上的牧场, 源自现代化牧场和牧场化小区的原奶已占到蒙牛奶源的三分之二以上, 使公司成为世界规模最大、奶牛养殖技术最先进的现代奶牛养殖企业。

(3) “公司+OEM供应商”创新模式。蒙牛诀窍之一就是大肆并购地方企业, 让当地企业贴牌生产, 在全国各地的OEM供应商只负责生产不负责销售, 质量监督由蒙牛统一监管, 双方优势互补, 实现双赢, 追求“合作剩余”, 实现各方面的强强联合。如今, 蒙牛依然离不开OEM模式。

2. 全程式库存管理。

目前, 蒙牛的主要产品有奶粉、巴氏消毒奶、酸奶、液态奶、冰淇淋等。每种产品的保质期和生产周期不一样。因此, 在供应链运作中, 需要严格监控不同种类产品的生命周期, 防止过期产品投入市场, 危害消费者的生命健康。蒙牛借助于立体仓库, 精确控制产品的生命周期, 在太原就建立了10座, 最先进的是其总部储量3, 000吨的自动化立体仓库。它的优点有3点:能够随时反映库存信息;能够自动控温;设有缓冲区。

3. 多样化配送网络管理。

蒙牛是资源型企业, 虽然离供应商较近, 但离消费市场较远, 从我国牛奶的消费市场来看, 南方大于北方、沿海大于内陆, “北奶南运”就成为了必然, 这就给蒙牛的供应链提出了很大地挑战。蒙牛在全国建立了十几个RDC (即区域配送中心) , 为“北奶南运”提供了很大帮助。蒙牛对RDC的控制也十分严格, 所有RDC的作业必须按照蒙牛设定的标准工作流程, 拥有完善的运输策略。

(1) 缩短运输半径。像酸奶这样的低温产品, 它的保质日期较短。争分夺秒, 成为蒙牛酸奶配送任务中的重中之重。为了将刚刚从生产线上生产出的牛奶在2~3天内送到销售终端, 蒙牛采用缩短运输路径的办法来缩短运输时间。如今蒙牛的产品线已不再局限于内蒙地区, 尤其是在产品线扩张到酸奶等低温产品后, 蒙牛在黄河沿线乃至长江沿线都有了自己的生产基地。

(2) 合理选择运输方式。蒙牛针对所产的不同类别产品选择了不同的配送方式。在确保产品品质、控制配送速度的同时, 尽可能地降低运输成本, 为产品争取更大的竞争优势。合理规划行车路线, 整合不同类别的配送任务。

(3) 全程冷链物流运作。冷链物流投资大, 回报时间长, 蒙牛集团选择了“只打的、不买车”的方式, 将所有冷链运输业务全部外包给专业做冷链的物流公司。蒙牛集团以宁缺勿滥为原则, 以高标准严要求选择业务能力强的第三方物流公司, 确保鲜奶在运输过程中的完美品质。图2为冷链运输的运作流程。在运输过程中蒙牛采用低温、封闭式的运输系统, 并严格监管, 以保证其低温产品的质量。

(4) 使每笔单子做大。物流成本控制是乳品企业成本控制中一个非常重要的环节。蒙牛减少物流费用的方法是尽量使每一笔单子变大, 形成规模后, 在运输的各个环节上就都能得到优惠。这就要求生产车间离销售市场越近越好。这就能够大大加快配送速度。

4. 错综复杂的营销模式。蒙牛的销售体系非常复杂, 主要有传统的分销, 电子商务式的直销, 专卖店终端销售三种。

(1) 传统分销。有三种表现形式。第一种“公司直营+经销商配送”, 这种扁平模式主要是在华北区, 经销商只负责配送。第二种“公司直营+社会力量配送”, 该模式主要是在呼和浩特市, 蒙牛构建自有配送中心, 招募大量社会人员负责配送。第三种“传统经销代理”, 这种模式主要用于距离较远, 如长江流域以南地区, 客户经销区域较大, 这种金字塔垂直模式能够充分利用资源。

(2) 电子商务直销。送奶到户的直销模式。它主要针对牛奶新鲜度要求高的一线城市, 如北京、上海, 蒙牛在上海就借助电子商务网建立了其独特的销售网络, 增强了竞争力, 扩大了在上海的市场份额。

(3) 专卖店终端销售。蒙牛采用连锁加盟控制终端网络, 进一步完善网络应对竞争对手的挑战。加强企业对市场的掌控能力, 同时可以增加市场覆盖率。

通过以上的分析我们可以看到蒙牛集团深刻意识到打造自己强大、敏捷的供应链的重要意义。蒙牛集团通过将过去“收奶”变成“收牛”实现了利益共享, 风险共担。兴建现代化奶牛养殖牧场, 避免了运输的长距离运作, 节约物流成本。全程式的库存管理, 实现生产和销售环节的合理配合。多样化的配送网络管理, 真正实现了最优路线、最少成本、最优服务的效益。

摘要：近年来, 乳品行业快速发展, 已成为关乎国民生计的重要产业, 选择完善的供应链管理战略是企业获得成功的有力武器, 本文以蒙牛企业为例, 从奶源、仓储、配送、销售四个方面探讨了蒙牛企业最新的供应链管理方法, 并进一步指出实施供应链管理是我国乳品业的发展方向。

关键词：供应链,乳制品,蒙牛集团

参考文献

[1] .王爽.我国乳品业供应链运营模式研究[D].天津大学, 2008

[2] .李娟, 黄培清.蒙牛的供应链谋略[J].企业管理杂志, 2007

3.蒙牛集团终端管理手册 篇三

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目 录 前言............................................................................................................................4

1.1 文档目的........................................................................................................4 1.2 读者对象........................................................................................................5 1.3 文档组织........................................................................................................5 1.4 技术支持........................................................................................................5 2 系统简介....................................................................................................................5

2.1 系统架构........................................................................................................6 2.2 系统功能........................................................................................................7 2.3 登陆账号........................................................................................................7 2.4 系统登陆........................................................................................................7 3 系统应用....................................................................................................................8

3.1 分组管理........................................................................................................8

3.1.1 客户端分组.........................................................................................8 3.1.2 自定义分组.......................................................................................10 3.1.3 自定义分组管理...............................................................................11 3.2 客户端维护..................................................................................................11

3.2.1 多机维护...........................................................................................11 3.2.2 单机维护...........................................................................................12 3.2.3 远程控制...........................................................................................13 3.2.4 远程维护...........................................................................................14 3.2.5 消息管理...........................................................................................14 3.3 策略配置......................................................................................................15

3.3.1 新建策略...........................................................................................15

3.3.1.1 资产策略................................................................................17 3.3.1.2 日志策略................................................................................19 3.3.1.3 通讯策略................................................................................20 3.3.1.4 外设控制................................................................................21 3.3.1.5 非法外联策略........................................................................22 3.3.1.6 服务进程管理........................................................................22 3.3.1.7 程序行为审计........................................................................23 3.3.1.8 存储控制................................................................................24 3.3.1.9 文件操作审计........................................................................26 3.3.1.10 上网行为控制......................................................................26 3.3.1.11 上网行为审计......................................................................27 3.3.1.12 ARP侦听策略........................................................................28 3.3.1.13 补丁分发..............................................................................30 3.3.1.14 屏幕控制..............................................................................32 3.3.1.15 软件分发..............................................................................33 3.3.1.16 802.1X....................................................................................34 3.3.1.17 防病毒..................................................................................35 3.3.1.18 客户端配置..........................................................................36

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3.3.1.19 文件加密配置策略..............................................................37 3.3.1.20 流量控制与审计..................................................................39 3.3.1.21 客户端UI策略.....................................................................40 3.3.1.22 客户端漫游策略..................................................................40 3.3.2 策略管理...........................................................................................41 3.3.3 新建时间对象...................................................................................42 3.3.4 时间对象查询...................................................................................43 3.3.5 客户端策略查询...............................................................................43 3.3.6 节点策略查询...................................................................................44 3.3.7 统一认证用户配置...........................................................................44 3.3.8 自定义分组策略查询.......................................................................45 3.4 日志审计......................................................................................................45

3.4.1 网络行为审计...................................................................................45 3.4.2 程序行为审计...................................................................................46 3.4.3 文件访问审计...................................................................................46 3.4.4 报警日志...........................................................................................47 3.4.5 客户端系统日志...............................................................................48 3.4.6 服务器日志.......................................................................................48 3.4.7 补丁分发日志...................................................................................49 3.4.8 操作系统日志...................................................................................49 3.4.9 服务器级联日志...............................................................................50 3.4.10 移动存储日志.................................................................................50 3.5 数据查询......................................................................................................50

3.5.1 客户端查询.......................................................................................50 3.5.2 补丁库查询.......................................................................................55 3.5.3 补丁分组查询...................................................................................55 3.5.4 添加自定义软件...............................................................................56 3.5.5 查询自定义软件...............................................................................56 3.5.6 主机在线查询...................................................................................57 3.5.7 客户端综合查询...............................................................................57 3.5.8 客户端风险查询...............................................................................57 3.5.9 防病毒软件查询...............................................................................58 3.5.10 客户端流量查询.............................................................................58 3.6 查询统计......................................................................................................58

3.6.1 访问统计...........................................................................................58 3.6.2 操作系统统计...................................................................................58 3.6.3 补丁风险类型统计...........................................................................59 3.6.4 CPU类型统计.....................................................................................59 3.6.5 硬盘容量统计...................................................................................59 3.6.6 客户端内存统计...............................................................................59 3.7 服务器管理..................................................................................................60

3.7.1 服务器工作状态...............................................................................60 3.7.2 服务器配置.......................................................................................60 3.7.3 服务器参数配置...............................................................................61

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3.7.4 本地升级...........................................................................................61 3.7.5 日志自动清除...................................................................................62 3.7.6 客户端卸载密码...............................................................................62 3.7.7 截屏路径设置...................................................................................63 3.8 服务器级联..................................................................................................63

3.8.1 上级服务器配置...............................................................................63 3.8.2 下级服务器配置...............................................................................63 3.8.3 登陆下级服务器...............................................................................64 3.8.4 策略分发...........................................................................................64 3.8.5 下级服务器策略查询.......................................................................64 3.9 用户管理......................................................................................................65

3.9.1 添加账户...........................................................................................65 3.9.2 账户管理...........................................................................................66 3.9.3 添加角色...........................................................................................67 3.9.4 角色管理...........................................................................................67 3.9.5 修改密码...........................................................................................68 3.10 下载............................................................................................................69

3.10.1 客户端管理.....................................................................................69 3.10.2 组态报表.........................................................................................70 3.11 帮助............................................................................................................75

3.11.1 激活产品.........................................................................................75 3.11.2 关于.................................................................................................76前言

本安装手册主要介绍无忧在线内网安全管理系统架构、配置、使用和管理。通过阅读本文档，用户可以了解无忧在线内网安全管理系统的基本设计思想，并配置和使用无忧在线内网安全管理系统。

本章内容主要包括：  本文档的用途 

阅读对象



本文档的组织结构  本文档的基本约定



如何联系无忧在线技术支持

1.1 文档目的

本文档主要介绍如何配置和使用无忧在线内网安全管理系统。通过阅读本文档，用户能够正确地部署和配置无忧在线内网安全管理系统。

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1.2 读者对象

本安装手册适用于具有基本网络知识的安全管理员、系统管理员阅读，通过阅读本文档，他们

可以独自完成以下一些工作：

 无忧在线内网安全管理系统的功能使用

 无忧在线内网安全管理系统的策略配置下发与管理。

1.3 文档组织

本文档包括以下章节及其主要内容：

 前言。介绍了本手册各章节的基本内容、文档和技术支持信息。

 系统简介。介绍无忧在线内网安全管理系统 的系统组成、体系架构和一个简单的网络部署实例。

 系统应用。介绍如何配置使用无忧在线内网安全管理系统。

1.4 技术支持

启越科技对于生产的安全产品提供远程的产品咨询服务，广大用户和合作伙伴可以通过多种方式获取在线文档、疑难解答等全方位的技术支持。

1）在线支持

官方论坛bbs.wuyouonline.com提供交互网络服务，用户及合作伙伴可以在世界的任何地方，任何时候访问 bbs.wuyouonline.com技术支持中心，获取实时的网络安全解决方案、安全服务和各种安全资料。

 全国统一热线服务电话： 400-668-0255  传真: 0754-88177038  公司电话：0754-88177799  客服经理承接质量问题投诉邮箱：support@wuyouonline.com 2 系统简介

无忧在线终端与内网安全管理系统是无忧在线内网安全管理系统安全管理平台产品的重要组成部分，部署在企业的内部网络中，用于保护企业内部资源和网络的安全性。

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无忧在线终端与内网安全管理系统可以对内部终端计算机进行集中的安全保护、监控、审计和管理，可自动向终端计算机分发系统补丁，禁止重要信息通过外设和端口泄漏，防止终端计算机非法外联，防范非法设备接入内网，有效地管理终端资产等。无忧在线终端与内网安全管理系统可以与防火墙、漏洞扫描设备进行有机联动，共同提供全网安全解决方案。

2.1 系统架构

无忧在线终端与内网安全管理系统由客户端模块、服务器模块、控制台三部分组成。客户端代理模块对终端计算机进行监控，需要部署于每台需要被管理的终端计算机上，用于收集数据信息，并执行来自服务器模块的指令。

服务器模块存储终端安全策略、终端计算机信息、漏洞补丁数据等等，并由服务器向终端计算机客户代理模块发送指令。此模块安装在具有高性能CPU和大容量内存的服务器上。

控制台采用B/S结构可以运行在网络中的任意一台计算机上，用来监控每台安装有代理模块的计算机，管理各类审计系统，制定安全策略。

系统结构如下图所示：

无忧在线内网安全管理系统子系统中各功能如下：

控制台：是对服务器进行操作的控制界面，用于监控每台安装有客户端的终端计算机，制定安全策略，下达对终端计算机的监控指令等。

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服务器：用于管理终端计算机的资产和系统信息、漏洞补丁数据、所应用的安全策略等，并向终端计算机的客户端发送监控指令等。

客户端：安装在每台被管理的终端计算机上，用于收集终端计算机的数据信息，执行来自服务器模块的指令，完成对终端计算机的监控等。

2.2 系统功能

无忧在线内网安全管理系统桌面安全管理重点解决客户端计算机桌面安全管理和行为的审计。无忧在线终端与内网安全管理系统可以对客户端的防病毒软件的安装、运行及病毒库升级与否进行管理，可以对用户的文件、进程、上网行为等进行管理，并可以对客户端计算机上的文件、应用程序、上网行为等进行详细的审计。桌面安全管理可以分为桌面安全管理和桌面行为两个大的功能项。

2.3 登陆账号

用户使用不同的账号登陆，获得不同的用户操作权限，在用户登陆窗口输入默认的管理员账号、密码、验证码，三项输入正确无误后点击登陆进入相应的系统操作界面。

系统默认账号管理员：admin，密码：admin123； 系统默认系统操作员：operator，密码：operator123； 系统默认审计员账号：auditor，密码：auditor123； 系统默认一般用户账号：guest，密码：guest123；

2.4 系统登陆

管理员可以通过http协议以WEB访问的方式对无忧在线内网安全管理系统进行远程管理。在访问时，管理员需要在管理主机的浏览器上输入无忧在线内网安全管理系统服务器的管理URL加上端口号和路径。

http://服务器ip:8080/esms，弹出如下的登录页面：

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用户手册 系统应用

3.1 分组管理 3.1.1 客户端分组

点击“分组管理→客户端分组”会出现以下界面：

在这可以对客户端进行分组管理。选中父节点（全部分组）后，可以对组进行“新建分组”、“修改分组信息”、“删除分组”的操作。

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选中分组时右侧会显示隶属于分组的客户端，选中右侧客户端后可以对其进行“移动”（更换到其他组）、点击“客户端自动分组”自动把“本地服务器”下的客户端分到相应ip段的新建分组里。

点击“分组管理→客户端分组→新建分组”会出现以下界面:

在“分组名称”中输入新建组的名称。

在默认分组中输入工作组所对应的起始IP到终止IP。新装的客户端会根据IP范围直接加入到指定的组中。描述中可以添加改组相应的备注。然后单击“确定”。

点击“分组管理→客户端分组→修改分组信息”会出现以下界面：

在这个界面内可以对已存在的分组信息，进行编辑、修改。

点击“分组管理→客户端分组→删除分组”（在删除前请选中要删除的分组）会出现以下对话框：

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点击“确定”即完成删除操作。

点击“分组管理→自定义分组”会出现以下界面：

“自定义分组”中用户可以按照不用的搜索条件（如：主机名称、软件名称、操作系统类型等）对客户端进行筛选。然后对这些特殊的客户端进行查询和管理。

3.1.2 自定义分组

点击 “分组管理>>自定义分组”出现以下界面：

用户可以把用户保存不同分组，点击“保存到分组”—“选择已有分组”—“提交”，如果没有划分分组，可以先新建分组。

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3.1.3 自定义分组管理

点击“分组管理→自定义分组管理”会出现以下界面：

用户可以在“自定义分组管理”中按照“组名”和“创建者”查询分组的情况。

3.2 客户端维护 3.2.1 多机维护

选择多个客户端点击“卸载客户端”，即可卸载安装客户端。

选择多个客户端点击“锁定”即可锁定多个客户机。

选择多个客户端点击“解锁”即可解除被锁定的多个客户机。选择多个客户端点击“断网恢复”即可使多个客户端网络恢复。

选择多个客户端点击“发送消息”。

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发送消息时弹出如下页面：

在“主题”栏内填写要发送消息的题目，“内容”内填写要发送的内容。点击“提交”。客户端将提示：

3.2.2 单机维护

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选择客户机点击“屏幕监视”按键即可看到客户机现在的屏幕操作。选择客户机点击“修改用户信息”，可直接对客户端的用户名进行修改。选择客户机点击“修改工作组”，可对客户端的工作组进行修改。选择客户机点击“修改主机名”

在“客户端主机名称”栏内从新给客户机命名点击“提交”按钮。

3.2.3 远程控制

选择客户机单击“远程控制”按钮即可控制客户端。

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3.2.4 远程维护

选择客户机单击“远程维护”按钮，客户端会弹出对话框，选择允许即可控制客户端。

3.2.5 消息管理

选择，“客户端维护>>消息管理”，出现以下界面：

消息管理可以对客户端发送的消息进行查询，可以根据“客户端名称”或“消息标题”进行查询。

日志显示了，“客户端名称”、“消息标题”、“发送时间”、“状态”等。

选中要删除的消息单击“删除”按钮即可删除消息。点击消息可查看详细内容：

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3.3 策略配置 3.3.1 新建策略

点击“策略配置→新建策略”会出现以下界面：

在“新建策略”中设置策略子项，这些子项都有一个属性的管理界面，如下图：

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在这个属性界面中，用户可以自定义策略的名称，根据策略的具体内容做相关的描述。

策略优先级：

每条策略用户管理员都可以自定义其级别。级别越高需执行的力度越大。数字越大级别越高。默认级别为5。新建策略时必须填写策略级别。

是否启动：

这里的这个对勾是该策略的启动按钮。勾选上以后该策略才会生效。不勾选则该策略不生效。

时间对象：

用户可以根据自身的需求建立不同的时间范围。使策略在不同的时间范围内生效。可以通过“策略配置>>新建时间对象”来创建时间对象。详见1.3.3。用户场景→可启用种用户类型的管理

 本地认证用户：

基于本地用户登录时所用的账号。来控制策略所执行的用户范围。本地用户系指本地计算机上开设的账户。

 统一认证用户：

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系指在网络内统一的账户服务系统，为每个用户开设一个唯一账户。例如微软的Active Directory（即常说的AD域）

本产品支持微软Active Directory和Novell的eDirectory两种LDAP账户系统。

网络场景：

设置策略在何种网络场景下生效，分为在线（和服务器联通）、离线（和服务器连接断开）、以及在线或离线的任意场景。

告警信息：

当策略被触发时可启动自动的报警与响应，管理员可以选择对客户端做如何的操作。具体的响应包括：发送消息；锁定计算机；断开网路(可设置断网时间和在断网情况下的可连接服务器IP地址)；向服务器发送邮件；在客户端弹出URL地址；若802.1X认证失败后的认证恢复时间。

策略设置完成后点击“保存”保存策略。“脚本查看”是管理员用来检验判断策略是否正确。点击“重置”重新来填写属性内容。

3.3.1.1 资产策略

点击“策略配置→新建策略→资产策略”右下角的新建策略会出现以下界面：

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并可以根据用户自己的实际环境来选择上报时间和上报内容。此策略只是负责检测客户端的软件，硬件的变化情况，不具备控制和禁止的功能，当检测到变化后会以设置的报警方式产生报警响应。

上报方式：开机上报、有变化上报、定时上报用户可以根据自己的实际情况上报方式。定时间隔：勾选定时上报，可自定义上报间隔时间，上报后保存到数据库中，以便用户实时的查询。

软件变化和硬件变化都可分别选择是否记录和报警

资产类型：可选择记录核心资产、非核心资产，此两者的内容可在自定义资产中自行选择分类。

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选取上报自定义资产选项后，客户机将上报指定的自定义资产信息

3.3.1.2 日志策略

“日志策略”用来设定客户端记录各种日志的参数，以及日志压缩和上报。点击“策略配置→新建策略→日志策略” 的“新建策略”按钮会出现以下界面

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用户在“日志策略”中可以选择系统需要记录的日志。包括：系统日志、调试日志、报警日志、审计日志。以及这些日志的上报间隔和日志要保存的天数。日志若选择不记录，那么上报间隔和保存时间都可以不用填写。

注意：必须开启此策略，才可查看客户机的各种日志。

3.3.1.3 通讯策略

“通信策略”用来设置客户端和服务器之间通信的间隔、通信方式等参数。点击“策略配置→新建策略→通讯策略” 的“新建策略”按钮会出现以下界面：

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心跳间隔时间：

指客户端和服务器通行的时间间隔。超时时间是指服务器判断客户端是否掉线的时间依据。若网络连接等待超过了设置的超时时间，则系统会认为连接失败，即心跳失败。这个功能用于一些大型的网络。终端过多或者网络慢有延时的情况下，为了缓解服务器的压力，适当的可以把心跳时间调大。

注意：通信策略是基础策略，必须启用。

3.3.1.4 外设控制

“外设控制”可以控制客户端外部设备的使用许可，对客户端的违规行为做出报警响应。

点击“策略配置→新建策略→外设控制” 的“新建策略”按钮会出现以下界面：

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可以设置控制客户端外设的使用，启用或禁用光驱、软驱、USB移动存储设备、USB全部接口、打印机、调制解调器、串、并行口、1394控制器等红外设备。

禁用后，在接受策略的客户端的设备管理器中，对应设置禁止使用的设备出现红色的小叉。

3.3.1.5 非法外联策略

“非法外联策略”对要求物理隔离的内网客户端，可以实时监控其是否能够非法连接外部网络，并产生报警响应。

点击“策略配置→新建策略→非法外联策略” 的“新建策略”按钮会出现以下界面：

用户可以选择IP探测（192.168.1.1）、IP加端口探测（如192.168.1.1:80）、域名探测（）来检测客户端是否非法外联。

探测周期：指服务器多长时间对客户端进行一次探测。

探测方法：可单选也可复选，三种方式都有样例，照样例输入就可以。

3.3.1.6 服务进程管理

服务进程管理”可以控制终端的应用程序进程和服务的运行状态。建立应用程序和服务的黑白名单，可以对用户的违规行为进行报警。

点击“策略配置→新建策略→服务进程管理” 的“新建策略”按钮会出现以下界面：

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针对进程的管理：

进程名：在这填写需要控制的进程名，不需要填写进程的安装路进。例如：针对迅雷的策略就填写“thunder.exe”

是否报警：勾选上；在用户违反策略的时候客户端会报警信息。不勾选，客户端则不会弹出报警信息。

控制状态：必须运行、禁止运行、允许运行。

填写好相关信息后点击添加。在下方的列表中可以查看、删除设置。

针对服务的管理：

服务名：填写需要控制的服务名。

是否报警：勾选上；在用户违反策略的时候客户端会报警信息。不勾选，客户端则不会弹出报警信息。

填写需要控制服务的启动类型：禁止、手动、自动。

填写需要控制服务的控制状态：必须运行、禁止停止、允许运行。填写好相关信息后点击添加。在下面的列表中我们查看、删除信息。

3.3.1.7 程序行为审计

点击“策略配置→新建策略→程序行为审计”右下角的新建策略会出现以下界面：

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审计系统进程：勾选则记录系统进程日志。不勾则不记录。

信任程序名称：系统默认记录所有进程的相关日志。在信任程序名称中填写不需要做审计的进程名。建立信任进程列表。列表内程序将不被记录。其他所有程序的运行情况将记入日志。

设置策略后，可以在软件的日志审计—程序行为中看到审计结果。

3.3.1.8 存储控制

点击“策略配置→新建策略→存储设备管理”

点击“增加新的移动设备”出现以下界面：

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客户端接受服务器发来的经过认证的U盘列表。移动存储首先要把服务器的ip地址设置为信任站点，然后点表格中的“添加新的移动存储”，在弹出的页面中点“注册码”，在出现如下页面后再插入U盘，读取出U盘的注册码拷贝到前一个页面的注册码中，然后点提交。

点击“策略配置→新建策略→存储控制策略”右下角的新建策略会出现以下界面：

禁止的固定盘符：可直接禁止指定的盘符。

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仅允许使用授权设备：被下发策略的客户端只允许使用授权设备，其他移动存储设备不允许使用。

移动存储设备只读：被下发策略的客户端在使用注册的存储设备时，只有只读权限。在限制使用的同时，还可以对存储设备进行审计： 审计授权设备：对指定授权的存储设备进行审计；

审计非授权设备：对非授权设备进行日志审计，在列表中可设置免于审计的设备。将策略保存后下发给相应客户端即可。

3.3.1.9 文件操作审计

点击“策略配置→新建策略→文件操作审计”右下角的新建策略会出现以下界面：

对预先指定的文件或者指定后缀的文件的复制、打开、读取、写入、删除、移动、共享、打印等事件进行监控当事件发生时，进行报警。

可以填写指定的文件名，填写的文件的全称加文件的后缀，并写入文件的绝对地址。例如：C:文档.doc；也可以用通配符*.面加要审计的文件的后缀.例如：*.doc 操作：选上是指当对文件执行选中的操作时，服务器将报警。

3.3.1.10 上网行为控制

点击“策略配置→新建策略→上网行为控制”右下角的新建策略会出现以下界面：

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控制客户端的上网行为，可以对网站、IP地址、本地端口、远程端口做控制。并且在客户端产生报警。

标志类型：用户根据实际情况选择对终端的域名、IP地址、本地端口、远程端口做出控制。在下面的内容中填写相应的信息。在控制类型选择允许访问或者禁止访问。可在一个输入框中填写多条记录，以分号分隔。

是否报警：勾选上；在用户违反策略的时候客户端会报警信息。不勾选，客户端则不会弹出报警信息。

注意：客户端对域名进行解析后得到的IP可能不相同，如有可能，在客户端上禁止此URL的解析。例如，在hosts文件中强行写入此域名，并不得更改。支持通配符。

网页：指定网页URL。不含域名或IP地址，只包含访问路径。支持通配符。网络访问模式：指定目标IP地址、端口。以上均可定义多组。

3.3.1.11 上网行为审计

点击“策略配置→新建策略→上网行为审计”右下角的新建策略会出现以下界面：

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该功能界面可以对终端的上网行为做审计。记录对网站和网页的访问记录。还可以自定义终端上网行为的黑白名单。1.客户端不下发本策略,则不记录上网行为;2.客户端下发列表为空的策略,则记录在案所有上网行为(仅审计HTTP协议);3.下发有列表的策略列表客户端,则记录除列表之外的其它上网操作。

标识类型：单选框，用户可以自定义域名和IP。

内容：根据选择的标识类型进行相匹配的设置。选择域名 例如：;选择IP 例如：202.130.196.116；

添加完的内容要点增加按钮添加到列表中。该列表为终端上网行为的白名单，即不做审计的上网行为。

策略应用成功后，可以在日志审计→程序行为中直接看到结果。

3.3.1.12 ARP侦听策略

点击“策略配置→新建策略→ARP侦听策略”会出现以下界面：

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使用者须先了解以下概念“合法主机”、“非法主机”、“信任主机”、“超级主机”。 “合法主机”是指安装过客户端且客户端处于运行状态的终端。 “非法主机”是指客户端未运行或没有安装过客户端的终端。

 “信任主机”是对于没有安装客户端或者没有执行安全策略的主机，如想不被干扰，则可以将该主机在阻断组中设置为信任主机。

IP地址和掩码配置正确的情况下，添加信任主机才有效。信任主机可以和同一子网内的合法主机相互通信，但是不能和非法主机互相通信。

“超级主机”是可以和任意的主机互相通信（包括非法主机）。

安全接入服务器自动成为超级主机。如果设置网关为信任主机，则非法主机不能连接内网，也不能和合法主机通信。如果这时网关为超级主机，则非法主机虽然不能和合法主机通信，但是可以通过网关连接外网。选项说明：

 在“工作时间”处填入一个时间段，用来指定阻断生效的时间范围；

 设置“干扰服务器每次发包个数”、“干扰时间”、“持续干扰时间”，可以指定

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干扰强度，发包数越大、干扰时间越短、持续时间越长，则干扰效果越明显，但占用资源也随之增大；

 只扫描：只进行对在线主机的扫描，通过扫描可以查看主机的合法性，但不进行干扰。

 是否启用全网络干扰：启用全网络干扰后，非法用户将无法与合法用户进行通信，即使在干扰后安装了客户端也会永远被干扰下去。（此设置非常严格，请慎用） “主机上线不干扰时间”是指刚开机的计算机在未安装客户端程序的情况下，留出一个缓冲时间，供其到服务器上下载安装客户端，成为合法主机。超过此时间而未完成客户端程序安装的即视为非法主机予以阻断；

 设置好“合法主机”、“非法主机”、“信任主机”、“超级主机”，这些主机不予阻断；

 干扰未安装防病软件配置是指开启阻断后如果不安装用户指定的杀毒软件则对其进行阻断。

点击“保存”就完成该策略的新建。重要说明：

此策略使用ARP协议进行阻断，与网络环境密切相关。如果交换机上开启MAC地址与IP地址绑定或其他非MAC地址自学习方式，或者网络内部署了ARP防火墙，则此策略无法生效。

详情请向厂商工程师咨询。

3.3.1.13 补丁分发

根据客户端的补丁安装情况。用户可以自定义给客户端进行补丁的下发。还可以根据补丁的风险级别，自定义补丁的下发时间、补丁安装时间以及补丁的处理时间。

点击“策略配置→新建策略→补丁分发”会出现以下界面：

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启用微软自动更新选项，如果选用则不用设置其他选项，因为您已经选择了使用微软的自动更新进行补丁的下载和安装。

推荐：建议不启用微软自动更新，设置以下选项，具体含义：

 补丁分析频率：客户端分析服务器补丁更新的时间，已决定是否更新。 补丁下载时间：发现客户端如果需要更新的话，补丁什么时间下载。 补丁安装时间：是指补丁下载后具体的安装时间。

 安装方式：对于不同风险级别的补丁，有四种安装方式可以选择：A强制 B通知 C不操作 D 静默安装。

 下载方式：针对您的实际情况，我们提供三种下载方式: HTTP，FTP，FTP。 过滤选项：可设定过滤组，组内的补丁将不安装客户机上。

 补丁回退分组：设定回退分组，可将已安装在客户机上的补丁进行回退（须补丁支持）；

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 允许从微软下载：本产品支持从服务器上下载补丁，也可从微软网站上下载补丁。 报警风险值设定：可根据客户机上缺少补丁的风险级别决定采用什么措施。例如可设定紧急风险补丁的权重值为80%、高风险为40%、中风险为20%、低风险为10%，每种补丁的个数乘以权重值并累加，即可得知客户机的漏洞与补丁的风险总值。本策略可在输入框内输入一个风险阈值，当超出此阈值时可触发自动报警，帮助管理掌握客户机上的漏洞与补丁风险。

3.3.1.14 屏幕控制

点击“策略配置→新建策略→屏幕监控”会出现以下界面：

用户可以在“屏幕监控”中开启屏幕监控策略。可以根据实际情况来设置上报屏幕的抓图。

具体内容：

 记录方式：我们提供两种：有变化记录屏幕和定时记录屏幕两种。 记录间隔：我们以秒进行设定。

 上报时间：是只客户端多长时间上传一次保存图象。

 图象压缩比： 结合客户端的硬盘空间和上述设置可以选择不同三种方式：高，中，低三种。

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 磁盘空间超过30MB后：在客户端上的屏幕截图存储超过30MB后，可选择删除部分最早期的图片文件或者不保存新的图片两种模式。

3.3.1.15 软件分发

点击“策略配置→新建策略→软件分发”会出现以下界面：

用来给客户端下发用户自定义软件类型、软件的分发时间以及软件的安装时间和目标存储路径。点击“保存”即完成了该策略的建立。

选择软件：所选择的软件必须是先添加到自定义软件中的，添加过程可从数据查询－>添加自定义软件。具体详看相应操作。

软件下载时间：指软件具体的下发时间。

软件安装时间：指软件下发后安装的时间。

目标存放路径：如果选择默认目录或者桌面，您就不用进行其他的路径选择，如果您选择的是用户自定义的路径，则您需要手动输入路径。

软件安装方式：提供强制和通知两种，强制是不需要用户干预的（须软件本身支持）。下载方式：提供四种：HTTP，P2P，FTP，共享服务器。

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共享目录：当下载方式选择“共享服务器”时，在这里输入共享服务器的共享目录的绝对路径地址，客户机收到软件分发策略时，可自动去指定地址寻找并下载软件，并在客户机上安装。

3.3.1.16 802.1X 点击“策略配置→新建策略→802.1X”会出现以下界面：

这个功能界面能实现，已经安装客户端程序的主机（受控主机、受信主机）允许接入网络，否则交换机将其阻断在网络之外。网络中的交换机和终端与内网安全管理系统联动，在交换级上设置好802.1X的认证服务端，账号密码，客户端通过交换机传输数据来访问网络。

交换机型号：软件支持交换机的型号。

用户名、口令：是交换机登陆时使用的用户名和口令。检测连接间隔：交换机检测客户端在线的时间间隔。

认证失败后提示：当交换机和客户端尝试建立连接失败以后，客户端会提示连接失败。重复认证次数：是指客户端与交换机断开连接之后。客户端主动和交换机进行建立连接的次数。

重复认证间隔：是指客户端交换机间隔多时间后和客户端进行连接。

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3.3.1.17 防病毒

点击“策略配置→新建策略→防病毒软件” 的“新建策略”按钮会出现以下界面：

客户端应该安装杀毒软件来防止病毒。用户可以在这个功能界面设置相应的策略来检测客户端防毒软件的安装情况，以实现强制使用杀病毒软件来保护内网不受病毒侵袭。

检测间隔：隔多长时间服务器会对客户端的防病毒软件安装情况进行检测。

报警类型：选择“未安装——任意”客户端没有安装任何杀毒软件就会报警；“未启动”客户端没有启动任何杀毒软件

病毒库不是最新就会报警：是只要程序检测到客户端装的不是最新的防病毒软件的版本就会报警。

检测内容：.1.“检测内容”当中的“任意”,表示只要安装一种防病毒软件即可.；2.“检测内容”当中的“指定列表”,表示必须至少安装指定列表当中的一种防病毒软件。最小版本可是制定软件的具体版本号。

上报防病毒软件信息：可选择启动上报和有变化上报两种。

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3.3.1.18 客户端配置

在“禁止修改主机ip”和“禁止修改主机名”对话框打勾，即可禁止用户本机IP地址以及主机名的修改；

启动“禁止修改主机名”，客户端将无法自行修改自己的主机名； 启用“禁止网络连接”可阻止所有网络通讯（服务器除外）； 启用“禁止IE选项”可禁止用户自行修改IE属性； 启用“锁定设备管理器”可禁止用户使用设备管理器； 启用“关闭默认共享”可以关闭系统开启的网络共享； 启用“禁止发送到”可禁止在桌面菜单上使用“发送到”功能； 启用“禁用网上邻居”可禁止网上邻居的访问； 启用“禁用打开控制面板”可禁止控制面板的访问；

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启用“禁用运行”可禁止开始菜单中的“运行”菜单；

启动“禁止非与服务器通信网卡”可禁止除与服务器通信的网卡以外的所有网卡驱动； 启用“IE设置代理服务器”可禁止客户端在IE浏览器的选项中设置代理服务器； 启动“认证失败账户锁定”，客户端进行安全接入认证失败后将被锁定，（可设置账户锁定时间、阀值和账户复位时间）；

启动“同步客户端时间”，客户端的时间强制与服务器的时间同步；

防范ARP病毒，选择“绑定指定ip和mac” 和“绑定所有客户端IP和MAC”即可防止ARP病毒的干扰。前者绑定指定的主机，后者绑定网内所有合法机的IP与MAC。

3.3.1.19 文件加密配置策略

点击“策略配置—新建策略—文件加密配置策略”会出现以下界面：

用户可以根据需要设定加密密钥的方式，有以下选项“密码加密”，“硬盘特征加密”，“密码及硬盘特征加密”。

 密码加密：用户设定的加密口令进行加密，只要有解密密码在任何机器都可以解开加密文件。 硬盘特征加密：根据用户硬盘特征值进行加密，此文件只能在本机解密，拿到其他机器不能解密文件。

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 密码及硬盘特征加密：前两种方式的结合，只能在本机解密，并需要密码。管理员设定用户密码加密的长度，最小长度8-30.客户端操作：

策略下发到已安装客户端机器后，根据管理员设置不同加密方式进行加密，下图使用口令加密操作方式。

用户在文件点击右键，选择加密文件，打开加密界面，用户设置加密密码，输入两次，加密长度根据管理员设定。

小提示：密码长度至少8位，请妥善保管您的密码，遗失密码可能导致改文件无法恢复，请用户设定密码时一定要记住使用的密码。

加密后的文件后缀默认为JDE。

用户根据需求一次可以选择多个文件，点击右键进行加密。

在已经加密后的文件上点击右键，在弹出的菜单上点击解密菜单项，如果该文件在加密时使用了密码，那么就弹出一个要求用户输入密码的窗口，在密码校验正确后，开始还原流程。

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3.3.1.20 流量控制与审计

点击“策略配置→新建策略→流量控制与审计”打开配置页面。

1.用户选择“启动流量审计”，勾选后开启终端的流量审计功能。

检测间隔：终端每隔多少时间对流量进行一次审计,以每分钟做计量单位。上报间隔：终端每隔多少时间对审计过的流量对服务器上报一次。2.用户选择“启动流量控制”，勾选后开启终端的流量控制功能。

检测间隔：终端每隔多少时间对流量进行一次审计,以每分钟做计量单位。统计间隔：终端多少时间内对流量进行一次统计，如果在一定统计周期内流量超过预设的阀值，则会对终端发送告警消息，或锁屏，中断网络等行为。

流量类型：可选择上行、下行和总量。流量峰值：设置达到流量的上限。

说明：1.流量控制中的统计间隔最好为检测间隔的倍数。

4.告警消息可在“属性”中，其中有以下功能选项“弹出消息”，“锁定计算机”，“断开网络”，“服务器发送邮件”

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3.3.1.21 客户端UI策略

点击“策略配置→新建策略→客户端UI策略”打开配置页面。

启动“主动上报自定义资产”，客户端会自动弹出收集自定义资产对话框，客户端用户根据要求输入即可； 启动“消息自动弹出”，消息下发给客户端后会在屏幕中间自动弹出，时效性高。

3.3.1.22 客户端漫游策略

点击“策略配置→新建策略→客户端漫游策略”打开配置页面。

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IP地址：这里输入多个服务器IP地址A、B、C，将策略下发给指定客户端，当客户端在A服务器管理范围内的时候，将受到A的管理；当客户端脱离A服务器进入B服务器管理范围内时，受到B的管理。

3.3.2 策略管理

点击“策略配置→策略管理”，会出现以下界面：

用户在点击“策略管理”可以查看策略名称、创建者、策略类型、描述、最后修改时间，用户还可以在这对策略进行删除、修改和分发的操作。

点击“删除策略”即删除该条策略。

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点击“修改策略”可以对已经建立的策略进行重新的编辑修改。点击“分发策略”会出现以下的对话框：

可指定此策略下发到哪些客户机上和哪些计算机分组上。

用户在这个界面可以再次审查策略的内容。选择要执行该策略的客户端点击“提交”即完成了该条策略的下发。

3.3.3 新建时间对象

点击“策略配置→新建时间对象”会出现以下的界面：

用户在“策略对象管理”添加时间的场景，设置“时间场景”的具体名称、描述、包含的时间段，然后点击“增加”完成“时间场景”的添加。

“增加”完成后，会直接跳转到“时间对象查询”。用户可以通过点击“对象名”对建立好的时间场景进行编辑、修改、删除。

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3.3.4 时间对象查询

点击“策略配置→时间对象查询”会出现以下界面：

用户可以按照“对象名”、“ 创建者”、“创建时间”来查询用户已经建立的时间对象。

3.3.5 客户端策略查询

点击“策略配置→客户端策略查询”会出现以下界面：

管理员可以在“客户端策略查询”处查看每个客户端的执行策略。点击客户端名称可进入如下页面，对已经建立好的策略进行修改、删除的操作。

每个客户端所执行的策略是其组以及其组所属的根组加上客户端本身的策略。如果客户端本身和上级组的策略级别一致，则按照上级组的策略执行。

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如果上级组的策略优先等级低于客户端本身的策略优先等级则执行最小授权。

3.3.6 节点策略查询

点击“策略配置→节点策略管理”会出现以下界面：

用户在“节点策略查询”处查看客户端组的执行策略。点击自定义的节点名称还可以对已经建立好的策略进行修改、删除的操作。

3.3.7 统一认证用户配置

如启用统一认证用户管理，须在本菜单设置统一用户服务器的相关信息。

 “同步间隔”输入间隔时间如“1”小时。

 “统一用户认证类型”选择novell 或者windows 域模式。 “统一用户认证服务器ip”填写域服务器的ip地址。

 “统一用户认证服务器端口”题写默认的与服务器端口如：“389”。 “服务器登陆用户名”填写登陆域用户名。 “服务器登陆密码”填写登陆域用户密码。

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3.3.8 自定义分组策略查询

点击“策略配置→自定义分组策略查询”会出现以下界面：

点击自定义分组，即可看到分组被下发的策略。

3.4 日志审计

日志审计使用“日志审计账户“登陆，用户名auditor 密码：auditor 123.3.4.1 网络行为审计

点击“日志审计→网络行为审计”会出现以下界面:

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当用户设置并开启关于“网络规则”的策略后，系统会实时记录客户端登录网站地址、登录网站的具体时间等一些相关信息。用户管理员可以在“网络行为”中进行查询。

用户还可以根据时间情况进行有条件搜索，点击“重置”用户可以重新输入新的查询条件。可直接将结果导入导出，支持EXCEL、TXT等报表格式。

3.4.2 程序行为审计

点击“日志审计→程序行为审计”会出现以下界面:

当用户设置并开启关于程序的策略后，系统会实时记录客户端使用应用程序的相关信息。用户管理员可以在“程序行为”中做相关查询。

用户还可以根据时间情况进行有条件搜索，点击“重置”用户可以重新输入新的查询条件。可直接将结果导入导出，支持EXCEL、TXT等报表格式。

3.4.3 文件访问审计

点击“日志访问→文件访问审计”，会出现以下的界面：

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用户对于指定文件进行修改、复制、移动、访问、恢复、创建、删除、打印、改名、共享操作的记录。可直接将结果导入导出，支持EXCEL、TXT等报表格式。

3.4.4 报警日志

点击“日志审计→报警日志”会出现以下界面：

当用户设置了“报警策略”后，系统会实时的记录客户端的每次触发报警策略时的日志。用户管理员可以在“报警日志”中查询客户端具体触发了什么报警策略，以及触发报警策略的时间等。

用户还可以根据时间情况进行有条件搜索，点击“重置”用户可以重新输入新的查询条件。可直接将结果导入导出，支持EXCEL、TXT等报表格式。

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3.4.5 客户端系统日志

点击“日志审计→客户端系统日志”会出现以下界面：

“系统日志”记录了每个客户端登录无忧在线内网安全管理系统的时间以及客户端实时的操作日志。用户管理员可以根据不同的需要按照客户端名称、时间、日志的内容来进行有条件的查看。

点击“重置”用户可以重新输入新的查询条件。可直接将结果导入导出，支持EXCEL、TXT等报表格式。

3.4.6 服务器日志

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“服务器日志”记录了对控制台的操作记录、消息记录例如：新建用户，建立用户时间日期，登陆、登出时间日期等。可直接将结果导入导出，支持EXCEL、TXT等报表格式。

3.4.7 补丁分发日志

记录了对客户机补丁安装的结果。可直接将结果导入导出，支持EXCEL、TXT等报表格式。

3.4.8 操作系统日志

操作系统系统日志、安全日志的详细记录。可直接将结果导入导出，支持EXCEL、TXT等报表格式。

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3.4.9 服务器级联日志

在服务器级联配置完成后，这里就会显示服务器的级联日志。可直接将结果导入导出，支持EXCEL、TXT等报表格式。

3.4.10 移动存储日志

给客户端下发了移动存储策略后，在这里可以查看客户端使用存储日志的情况，可根据条件查询。可直接将结果导入导出，支持EXCEL、TXT等报表格式。

3.5 数据查询 3.5.1 客户端查询

4.蒙牛集团终端管理手册 篇四

风险管理手册

（第五版）

神华宁夏煤业集团公司白芨沟煤矿本质安全管理委员会

编

目 录

一、白芨沟煤矿管理制度风险管理表

1.管理评审..........................................................................................................................................................1 2.生产管理类制度的制定与落实（生产科）..............................................................................................................................2 3.生产管理类制度的制定与落实(调度室）...............................................................................................................................3 4.机电管理类制度的制定与落实........................................................................................................................................3 5.安全管理类制度的制定与落实........................................................................................................................................4 6.经营管理类制度的制定与落实........................................................................................................................................4 7.综合管理类制度的制定与落实（经营科室）............................................................................................................................5 8.综合管理类制度的制定与落实........................................................................................................................................5 9.一通三防类制度的制定与落实........................................................................................................................................6 10.操作规程的编写与落实.............................................................................................................................................6 11.作业规程的编写与落实.............................................................................................................................................7 12.安全技术措施的制定与落实.........................................................................................................................................7 13.应急预案管理.....................................................................................................................................................8 14.定编定员.........................................................................................................................................................8 15.安全组织机构.....................................................................................................................................................8 16.安全文化建设.....................................................................................................................................................9

二、白芨沟煤矿通用风险管理表

1.开班前会..........................................................................................................................................................10 2.入井前准备........................................................................................................................................................10 3.车辆接送人员......................................................................................................................................................12 4.车辆运送货物......................................................................................................................................................13 5.多人配合作业......................................................................................................................................................14 6.手动葫芦操作......................................................................................................................................................15

7.敲帮问顶..........................................................................................................................................................16 8.登高作业..........................................................................................................................................................16 9.井下行走..........................................................................................................................................................18

三、白芨沟煤矿各贯标单位风险管理表

1.生产技术科风险管理表..............................................................................................................................................19 2.综采队风险管理表..................................................................................................................................................27 3.综掘队风险管理表..................................................................................................................................................56 4.掘进队风险管理表..................................................................................................................................................94 5.准备队风险管理表.................................................................................................................................................111 6.机电动力科风险管理表.............................................................................................................................................116 7.煤炭管理科风险管理表.............................................................................................................................................120 8.机修安装队风险管理表.............................................................................................................................................134 9.运输队风险管理表................................................................................................................................................165 10.运转队风险管理表................................................................................................................................................173 11.胶轮车队风险管理表..............................................................................................................................................183 12.生活服务中心队风险管理表........................................................................................................................................198 13.信息技术中心风险管理表..........................................................................................................................................205 14.供应站风险管理表................................................................................................................................................210 15.通风科风险管理表................................................................................................................................................220 16.通风队风险管理表................................................................................................................................................227 17.瓦抽队风险管理表................................................................................................................................................239 18.灭火队风险管理表................................................................................................................................................249 19.救护队风险管理表................................................................................................................................................252 20.地测科风险管理表................................................................................................................................................256 21.调度室风险管理表................................................................................................................................................265 22.安全管理科风险管理表............................................................................................................................................268 23.培训中心风险管理表..............................................................................................................................................277

24.武装保卫科风险管理表...........................................................................................................................................278 25.工会风险管理表.................................................................................................................................................285 26.技改办风险管理表...............................................................................................................................................290 27.经营科风险管理表...............................................................................................................................................291 28.人力资源科风险管理表...........................................................................................................................................293 29.组宣科风险管理表...............................................................................................................................................295 30.纪检监察科风险管理表...........................................................................................................................................296 31.党政办公室风险管理表...........................................................................................................................................297

四、白芨沟煤矿矿井生产系统重大危险源风险管理表

5.浅析蒙牛集团的企业文化 篇五

一、蒙牛集团的简介

1999年8月，内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司（简称蒙牛乳业集团）成立，所属行业为快速消费品行业，企业性质为大型民营股份制企业，属中外合资企业。总部位于呼和浩特市林格尔县盛乐经济园区，占地55万平方米，建筑面积为14万平方米，目前拥有资产20多亿元，员工2万余人，乳制品生产能力达330多万吨/年。至今，在全国15个省市区建立生产地20多个，拥有液态奶、冰淇淋、奶品三大系列300多个品相，产品以其优良的品质获得“中国名牌”、“民族品牌”、“中国驰名商标”、“国家免检”和消费者综合满意度第一的荣誉称号。

自2000年开始，蒙牛集团以每年利润实现复数增长的势头开始飞速壮大，经过短短5年时间地运作，2005年销售收入超过100亿元人民币，在中国乳业界排名从1999年的1116位成为仅次于内蒙古伊利乳业集团的第二名，成为中国民营企业成长冠军。

二、蒙牛集团的企业文化

1、特点：

诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。

感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。

尊重：建立互相尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。合作：两人为仁，三人为众，人字的结构就是互相支持，在合作中共赢是蒙牛人的做事原则。分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。

创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。

2、核心内容：

（1）经营理念：百年蒙牛 强乳兴农

（2）企业精神：学习沟通 自我超越

3、企业宗旨：

对用户：提供绿色乳品，传播健康理念

对客户：合作双赢共同成长

对股东：高度负责长效回应

对员工：学习培训成就自我对社会：注重环保回馈大众

管理理念——科学化、市场化、系统化

人才理念——国际化、专业化、品牌化

质量理念——产品人性化、标准全球化

4、企业文化综合表述

以诚信构筑蒙牛文化的核心：以强乳兴农为蒙牛的使命；用学习沟通和自我超越的企业

精神打造百年蒙牛品牌，用5~10年的时间成为中国和世界乳业的领先品牌。

5、文化三大管理思想

（1）98%法则：蒙牛提出，品牌的98%是文化；经营的98%是人性；资源的98%是整合；矛盾的98%是误会。

蒙牛的成长有三大法宝：用文化凝聚人心、用制度驾驭人性、用品牌成就人生。其中最重要也是最基础的就是用文化来凝聚人心。

高尚的企业才能成就高尚的事业，蒙牛的文化大纲正是抓住了这一点，提出一系列新颖的价值理念，如：以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有；倡导绿色蒙牛、奥运精神等。这些为蒙牛的发展提供了精神动力。

优秀的企业必须有优秀的管理理念，蒙牛的文化大纲借鉴并创新了海尔和联想的管理思想。也正是这些管理思想、管理制度给蒙牛的发展带来了物质动力。

（2）三个三原则：中国传统文化中认为，一生二、二生三、三生万物。三是最稳定持久的数字，因此，蒙牛的“三个三原则”寓意是做百年事业。

（3）奥运精神+木匠观点：① 奥运精神。蒙牛在企业范围内倡导“公正、公平、公开”的奥运原则；宣传“参与竞争合作、更高更快更强”的奥运主题；并提出了“在竞争中成长，在合作中共赢”的育才观念。②木匠观点。蒙牛在用上方面提倡“走进大森林，无材不能用，人人都是人才；经历过挫折和磨难的树，树纹更加美丽，因而更具有独特珍贵的价值”。

6、企业文化的12字方针：

（1）服务：为集团全员实现成功人生提供全方位的服务。

为事业本部提供促进业务发展的资源整合服务。

为事业本部提供保障正常运作的综合管理服务。

（2）协调：协调集团与外界大环境的关系如各级政府，行业新闻金融公众等。

协调事业本部之间、事业本部与各职能部门间的滋芽分配与合作关系。

（3）激励：在集团内部培育和推广以实现双赢为目的的具有蒙牛特色的激励文化。

在集团内部建立和推广面向全员、有形与无形价值相结合的激励体系。

（4）管理：负责高层人力资本的管理及集团内部高层管理人员引进任免考评培养发展负责

蒙牛核心品牌的管理。

蒙牛品牌的开发与执行管理、企业形象宣传、品牌维护。

（5）监督：对事业本部的产品质量进行全方位、全过程的监督和检查。

对事业本部的产品质量进行全方位、全过程的监督和审计。

（6）控制：深入研究集团发展战略、做好超速成长过程中的战略控制。

建立风险预警防范系统，做好超速成长过程中的风险控制。

三、蒙牛文化的三个组成部分：

1、学习型企业文化（文化力－－灵魂）

2、市场化利益机制（竞争力－－方法）

3、差异化品牌战略（形象力－－目的）

基因的构成：

“一两”基因超过“一吨”教育，健康基因决定企业的可持续发展。企业基因由两个关键因素组成：

①企业文化；②经营机制。

基因优化的重要意义：

基因决定企业的成长。但在企业发展过程中，有可能发生基因的突变，产生不健康的基因。基因优化工程的目的即在于通过主动、持续的团队学习和自我超越，使企业基因向积极、健康的方向演变。

蒙牛被评为近3年来中国企业的成长冠军，究其快速成长的原因，主要有三点：

（一）快速成长的成因：

健康基因——文化、机制、战略

用双赢文化凝聚人心

用现代机制驾驭人性

用大道行简的业务流程落实战略

（二）持续成长的动因：

持续模式——理念、创新、流程

强化诚信，渗透理念

创新机制，整合资源

聚焦目标，建设流程

（三）永续成长的原因：

永续原因——环境、质量、品牌

大草原无污染的绿色环境

国际领先的高科技绿色产品

以强乳兴农为使命的特色品牌

蒙牛百年事业

健康基因 + 成长模式 + 特色品牌

核心理念

市场永远在变，诚信永远不变。

以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。

四、蒙牛集团取得辉煌成就的原因（从企业文化的角度）

做人要讲“为人之道”，做企业要讲“经营之道”。企业文化就像人的基因，无时不在，无处不在。一台机器、一笔资金、一车原料，从进厂那天起，就被植入了这个企业的基因，它们按照什么逻辑运转，要看这个企业的文化。

1、大象无形，大道有痕，高尚的企业才能成就高尚的事业。

蒙牛企业文化的精髓，就是“与自己较劲”。“与自己较劲”与“与别人较劲”，是两种不同的文化观，前者的着眼点是提升自己，后者的着眼点是遏制对手。一个好的品牌，不是他消灭对手的结果，而是消费者选择的结果。谁为消费者创造了更有价值的产品，消费者就会选择谁。因此，无论出现什么问题，不许怨天尤人，一切原因从自己身上找！如果你脸上挨了一巴掌，不要忙着声讨打脸的手，先要检讨挨打的脸。

蒙牛从诞生第一天起，就把自己定位成“百年蒙牛”，就在寻找“长寿基因”。寻找的结果，觉得所有长命企业都有一个共同的特点，那就是：不仅运筹企业，而且运筹事业，运筹社会。也就是说，“功夫在诗外”。所以，我们提出三个“大”：造大品牌，讲大道德，顾大利益。

造大品牌，就是建设好内蒙古这个大品牌。“不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时”。根据呼和浩特人均牛奶拥有量居全国第一，牛奶增速也居全国第一的实际，蒙牛提出了把呼和浩特建设成“中国乳都”的主张。

讲大道德，就是讲正气，把企业塑造成一个道德高尚的集体。蒙牛讲“经营人心”，但只准向下经营，不准向上经营，例如拜年，只准上级给下级拜年，不准下级给上级拜年。同时反对在经营之外搞任何形式的“钱财大循环”，婚丧嫁娶，过生日迁新居，请客可以，但一律不准收受礼金、礼品。要求人人确立一个座右铭。董事长的座右铭是：“小胜凭智，大胜靠德。”

顾大利益，就是在战略决策中，将股东、银行、员工、合作伙伴和社会“五满意”作为企业立身之本，这在蒙牛被概括成五句话：“股东投资求回报，银行注入图利息，员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收。”通过这五句话教育每个人，在利益面前要换位思考、换心思考、换向思考。

在大利益格局中，居核心位置的是消费者的利益，这是实现所有其他利益的源头活水。所以，蒙牛强调对消费者实实在在讲诚信。例如，为了保证草原牛奶的原汁原味，1999年在建厂资金捉襟见肘的情况下，蒙牛率先建起了国内第一个奶车洗浴车间，虽然每年为此多支出几百万元，但赢得了更多的消费者。

2、观众方者成良医，观众器者成良匠，学习型文化让企业站到巨人的肩膀上。

在蒙牛厂区，你可以看到上百个标语牌。如：“如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺少智慧，又不想流汗，那么请你离开本单位。”“产品质量的好坏就是人格品行的好坏。”“发射自己的光，但不要吹熄别人的灯。”这些标语取自“上下五千年，纵横八万里”，在潜移默化中规范着每个员工的思想和行为。

当然，继承古今中外，仿其形易，得其神难，科学的继承是批判和扬弃，是否定之否定。所以，最重要的不是得到知识，而是得到思想的方法。

3、学我者生，似我者死，超我者成大业，创新型企业文化铸就领袖型企业。

“学我者生，似我者死”是齐白石老人的话，我们再补上一句，就是“超我者成大业”。

蒙牛在学习古今中外的同时，也力图有所创新。例如，在决策管理上，提出人人都是盲人的“全盲定律”；在资源整合上，提出处理智力、体力、财力三者辩证关系的“三力法则”；在企业运作上，提出目标决定过程的“目标倒推法”；在选人用人上，提出无缺点就无优点的“变形虫理论”„„

在经济全球化大背景下，全球企业面临统一大市场，商品无国界，人才无国界，资金无国界„„要在全球竞争中获得文化竞争力，在文化定位上就必须坚持全球视野，做好三个“工程”：奠基工程，嫁接工程，转基因工程。