客户关系维护工作计划

客户关系维护工作计划（通用8篇）

1.客户关系维护工作计划 篇一

嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司

客户维护工作总结

目前，在客户对金融服务的要求越来越高的情况下，如何维护好客户，成了各家金融机构和投资机构的重要课题。从目前的情况来看，对客户的维护主要有以下问题：对客户的定位标准缺失；对客户的个性化需求把握不足；缺乏客户管理的长效机制等等。针对这些问题，我们总结如下客户维护方式方法，在总结客户维护之前，我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。

一、如何寻找潜客户

1．媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局，其他政府组织）2．组织网络(行业协会，商业论坛，各类园区，管委会)3．人际网络(陌拜，朋友，同学，各种人际关系)

二、核心客户沟通策略

1．电话销售策略与技巧：建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。2．陌生拜访策略与技巧：借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。3．商业信函策略与技巧：短信维护，建立长期客户关系。

4．会议营销策略与技巧：通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。

三、客户的人脉拓展

1．商业论坛拓展策略：积极参加商会活动等。2．商业会展拓展策略：参与组织商会活动等。3．社团组织拓展策略：加入商会成员等。

四、客户关系分层管理及维护 1．客户数据库管理系统的建立

在维护客户之前，我们要有客户的详细信息，只有这样我们才能“对症下药”。这就需要我们建立客户数据库管理系统，在系统内建立客户档案，建立客户的全面信息资料档案，包括客户的基本信息、客户的投融资需求及偏好和客户的爱好等等。所以，嘉华融通应该对项目涉及的客户建立客户档案，客户档案的名目主要是上面的名目，并定期对这些客户进行沟通，及时发现这些客户的投融资需求，并以点带面，通过已有客户拓展已有客户周围的客户群。

2．根据公司营销目标对客户进行细分 嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司

要进行客户的细分，首先就要明白嘉华融通细分客户的目的是什么？而要明确细分客户的目的就要明确客户的维护的目的，客户维护就是要以嘉华融通的业务发展为目标，以让客户与公司及第三方实现共赢为目的，通过嘉华融通这个投融资平台，实现各方利益由于客户对公司的忠诚度和信任程度是需要时间的积淀的，因此，就要求我们要通过公司业务来提高客户忠诚度，提升客户的满意度。另外，由于公司每个阶段业务往往是存在差异的，而我们的客户也会对我们的产品和服务的接受方式有所差异，这就需要我们对客户进行有效的细分，以此来发展我公司的业务。

嘉华融通可以用业务的种类、客户的风险偏好程度和产品时间周期为维度，对客户进行分类，对特定产品进行有针对性的营销服务。这样既能做到有的放矢，又能提高客户的满意度，降低公司的成本。

3．对不同细分群体的客户实施有针对性的营销

对公司客户进行细分之后，我们就需要对通过嘉华融通的PE/VC业务、金融事业部的业务对客户进行有针对性的营销，在营销的时候，特别是通过推介会进行营销的时候，一定要把客户的价值观念、投融资的偏好和爱好等进行研究，发现他们的共性，以共性为突破口进行营销。

另外，在制定营销方案的时候，一定要在体现业务人员专业性和公司优势性的前提下，围绕嘉华融通工作的业务进行，让客户认可我们忠于我们的同时，能够听从我们的投资和融资的建议，配合我们的业务发展，最终能够实现客户与我们在经济利益上的共赢。

4．维护的过程中要积极发挥主观能动性

在维护客户达成目标的过程中会遇到很多问题，这就需要我们业务人员发挥主观能动性，积极有效地解决遇到的难题。将来，随着公司业务的逐步增加，公司的客户会越来越多，当客户达到一定规模时，如果客户的数据库管理系统没有建立完善，比如：客户的基本信息不全面，客户的联系方式在系统中无法获得，客户的真实意愿发生变化等等会时有发生，当遇到这样的问题时，就需要发挥积极的主观能动性。

另外，客户要进行维护，而且要进行持续有效的维护，就必须有专门人员来做这项工作。要找综合业务素质较高的人来维护，这些人能够为客户提供多元化 嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司

综合有效服务，能够随机给客户合理化建议，此类建议一出口，就能够让客户感觉到专业素质带来的高度。

5．努力提升产品和服务水平

现代营销学者曾提出能使客户全面满意的7个因素及其相互间关系：欲望、感知绩效、期望、欲望一致、期望一致、属性满意、信息满意，欲望和感知绩效生成欲望一致，期望和感知绩效生成期望一致，然后生成属性满意和信息满意，最后导致全面满意。从这里可以看出，期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源，这说明，我们可采取提供高质量水平的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等途径来获得客户的青睐。

具体而言，我们提升产品和服务质量水平的努力应从两个方面展开：首先，要加快投融资金融产品和服务的创新。产品和服务只有个性化才能迎合客户的需求，才能实现“一对一”服务，客户才能真正享受到方便和实惠。其次，要按共赢互利的原则为客户提供服务，解决思想认识问题，改变以往单方面利益为主的经营思想，树立长期开展实惠式服务的思想，只有让公司客户充分享受到实惠，才能提高公司自身的收益。也就是说，只有投融资的产品丰富了，服务多样化了，才能按不同层次的客户需求来提供产品和开展服务，并在动态中跟踪管理和维护好同客户的关系。

6.积极发挥团队优势

公司有了客户管理系统，对客户进行了分类，也有了不同的产品和服务，但是往往还需要发挥团队优势。现在，信息传递的速度越来越快，客户群体的知识结构和需求各不相同，客户的需求多样性，就要求我们有多样的人员为其服务，这时候团队的优势就会显现出来。

总之，公司想做好客户维护工作，最终让客户忠于公司、信任于公司，能够在思想上接受公司的投融资建议，行动上配合公司的业务发展思路，既需要公司投入一定人力、财力和物力，也需要公司加强团体协作。

2.客户关系维护工作计划 篇二

本刊讯 (记者史新建) 2010年3月31日, 河南省劳动关系工作座谈会在郑州召开。河南省人力资源和社会保障厅副厅长刘京州对2009年全省劳动关系工作给予充分肯定并对做好2010年工作提出要求, 河南省人力资源和社会保障厅劳动关系处处长张金雨主持会议。

攻坚克难, 2009年劳动关系各项工作取得新进展

2009年, 是新世纪以来河南省经济社会发展最为困难的一年。在企业生产经营困难加剧、劳动关系双方利益矛盾突显、协调劳动关系工作难度加大的情况下, 河南省各级人力资源社会保障部门, 积极响应省政府开展“企业服务年”活动, 从保增长、保就业、保稳定大局出发, 努力构建和谐劳动关系, 坚定信心, 迎难而上, 团结奋进, 狠抓落实, 各项工作取得显著成绩。

劳动合同制度全面实行。各级人力资源和社会保障部门积极协调工会、企业组织共同参与, 以使用农民工较多的行业为重点, 以提高劳动合同签订率为目标, 扎实开展了“春暖行动”, 劳动合同制度全面实行。

集体协商和集体合同制度建设稳步推进。各地以实施《劳动合同法》和应对危机为契机, 加强对企业开展平等集体协商的政策指导, 通过开展“共同约定行动”, 稳定就业岗位, 维持职工队伍稳定, 避免企业大规模裁员情况发生。积极实施集体合同五年覆盖计划, 不断扩大集体合同覆盖面。

企业工资收入分配宏观指导体系趋于完善。2009年10月份发布了河南省企业工资指导线, 省内各类城镇企业根据经济效益和企业实际, 合理确定职工工资增长幅度和工资水平。截至目前, 16个省辖市及时发布了当地劳动力市场工资指导价位信息和部分行业人工成本指导信息。

企业工资集体协商制度和工资支付保障制度建设进一步加强。督促各类企业认真落实《劳动合同法》《集体合同规定》《河南省集体合同条例》等法律法规, 加快推进企业工资集体协商制度建设, 逐步形成了符合市场经济规律、有职工代表参与的企业工资分配决定机制。同时, 认真落实《关于指导企业做好职工工资支付工作的通知》, 督促落实企业欠薪报告制度, 建立了企业职工工资支付情况月报制度, 完善了工资支付保障制度。

各项劳动标准得到认真执行。一是指导企业实行特殊工时制度, 方便企业合理安排生产和经营。二是认真贯彻《关于加强督促检查抓好企业职工带薪年休假制度落实工作的通知》精神, 对各类用人单位落实职工带薪年休假制度加强政策指导和督促检查, 保护职工休息休假权益。三是认真开展了最低工资保障制度执行情况的监督检查。四是进一步加强对企业落实女职工和未成年工特殊劳动保护政策的监督与指导, 积极维护女职工和未成年工合法权益。

协调劳动关系三方机制和劳动关系工作体系建设进一步健全。一是加强协调劳动关系三方机制的组织建设。二是积极推动劳动关系和谐企业和工业园区创建活动全面深入开展。三是构建和谐劳动关系工作受到高度重视。2009年10月份, 河南省政府出台了《关于进一步落实政策切实维护职工合法权益的若干意见》, 对进一步构建和谐劳动关系, 切实维护职工合法权益, 提出了明确要求。四是协调劳动关系基层基础工作取得新进展。

预防和解决企业拖欠工资工作取得明显成绩。河南省人力资源和社会保障厅会同省发改委等17部门联合发出了《关于进一步做好预防和解决企业工资拖欠工作的通知》, 各地高度重视, 完善机制, 形成教育预防、监察执法、调解仲裁、应急处置相结合的工作格局, 有效地遏制了拖欠工资问题的发生, 确保劳动关系和谐稳定。

突出重点, 务求2010年的主要工作取得新突破

2010年劳动关系工作任务重、要求高、时间紧, 必须下大气力, 开拓进取, 狠抓落实, 务求在以下六个方面取得新成效:

以规范用工管理为抓手, 认真贯彻《劳动合同法》及其实施条例, 继续推行劳动合同制度。一是继续组织开展“春暖行动”, 提高劳动合同签订率, 进一步规范企业用工行为, 加强用工管理。结合企业实际, 推广使用农民工劳动合同示范文本和非全日制用工简易劳动合同示范文本, 完善劳动合同制度。二是推进劳动用工备案制度建设, 进一步扩大用工备案范围, 建立健全数据完备的劳动用工数据库, 逐步实现对企业劳动用工情况的宏观动态管理。三是加强对困难企业经济性裁员的指导和管理。指导、督促因生产经营困难需要裁员的企业依法制订裁员方案, 履行法定程序。加强对企业裁员规模的调控, 避免将职工集中推向社会。指导企业妥善处理被裁减员工的劳动关系, 依法支付经济补偿金, 清偿职工工资, 避免引发劳动纠纷。四是研究解决贯彻落实《劳动合同法》过程中出现的新情况、新问题。着手调研、起草《河南省贯彻〈劳动合同法〉及其实施条例的意见》。

以工资集体协商为突破口, 大力推行集体合同制度建设, 扩大集体合同覆盖面。加强对集体协商工作的分类指导, 按照法律法规和政策要求, 督促指导各类企业开展集体协商, 积极推进区域性、行业性集体协商工作。切实加强和改进集体合同审查备案工作, 健全通报制度和督查制度, 进一步加大对这项重点工作进展情况的督促检查力度。

以规范企业工资收入分配秩序为重点, 加快推进企业工资集体协商和工资支付保障制度建设。一是进一步完善全省企业工资分配宏观指导体系, 争取今年6月底以前发布《河南省2010年工资指导线方案》。二是研究拟定国有企业负责人薪酬管理指导意见和办法。三是要加强对工资集体协商工作的政策指导, 在督促企业在生产发展及经济效益提高的基础上, 合理增加职工工资, 建立健全工资调整机制和工资支付保障机制。四是加强工资支付保障制度建设, 进一步健全完善建设领域农民工工资保证金制度, 确保有效预防和解决企业拖欠工资问题。五是要加强对国有企业工资内外收入的监督检查。

以调整最低工资标准、落实最低工资制度为契机, 认真做好各项劳动标准法律法规的贯彻落实, 维护劳动者权利。一是河南省人力资源和社会保障厅已研究拟定了《2010年河南省最低工资标准调整方案及意见》, 力争在今年7月1日前经省政府批准发布实施。二是加强最低工资制度落实情况的督促检查, 确保低收入劳动者获取劳动报酬的权益。三是进一步完善企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制审批制度, 切实加强用人单位实行特殊工时制度的审批管理工作。四是加强劳动标准法律法规培训和宣传, 为实施国家劳动标准营造良好社会氛围。

以协调劳动关系三方机制和劳动关系工作体系为依托, 扎实开展创建和谐劳动关系模范企业和工业园区评选表彰活动。一是做好协调劳动关系三方机制平台建设, 协调各方力量共同做好劳动关系协调工作。二是完善劳动关系工作体系, 推进劳动关系协调工作进街道、乡镇和社区, 逐步形成组织健全、运转顺畅、协调有效、基础扎实的劳动关系工作体系。三是依托协调劳动关系三方机制, 深入开展创建劳动关系和谐模范企业和模范工业园区推荐、评选、表彰活动。四是进一步健全创建工作机制, 巩固完善“党政主导、三方协同、社会配合、企业和职工广泛参与”的工作机制, 使这项工作制度化、长期化、规范化。继续加强与工会、企联等组织的协调配合, 注重发挥各方优势, 形成齐抓共建的工作格局。

以加强基础工作和队伍建设为保障, 着力提高业务能力和服务质量。一是加强业务政策的学习和法律法规的普及。二是加强规章制度建设, 切实搞好内部管理和基层统计工作。三是加强调查研究和宣传工作。四是加强工作交流和对基层工作的指导。五是加强廉政建设。

3.客户关系维护工作计划 篇三

淡季不淡，客户常在，在经济危机和市场萧条的阴霾下，这是所有营销人所一致追求的理想。然而，在各种营销理念、营销手段充斥我们大脑的今天，是否还真正需要大规模的创新，甚至搞几个经济危机营销解决方案?答案自然是否定的，系统论认为，新的事物不过是旧的事务的重新组合而已，那些我们熟识的、高谈阔论过的营销理念和方法，有几件得到系统化的落实，有几件又流于风花雪月的谈资?

传统的营销手段包括广告、公关、活动等大众营销方式，单从维系客户情感和深度挖掘客户价值的角度来讲，数据库营销更为实用，不但成本低廉，而且在响应速度和客户接触点方面，都非传统的营销方式所能及。

数据平台和营销系统的转型

传统的操作型CRM更偏重于客户信息的管理和销售的自动化，而分析型CRM则更偏重于营销过程分析。从经营管理特别是营销的实战角度来讲，营销人员更倾向于采用集客户信息管理、营销成果展示(报表等BI应用)、客户接触点管理、分析建模工具和营销活动管理于一身的整合性平台。

针对如何维系客户情感和深度挖掘客户价值，我们重点关注上述几个方面的应用：

营销成果展示：这相当于商业智能(BI)针对市场营销业务主题的应用，通过固定(动态)报表、仪表盘、即席查询甚至OLAP的方式，快速对过去和现在的营销状况进行查询、汇总和分析，并可以在一定程度上实现探查性的分析。

分析建模工具：分析建模工具集成至营销系统当中，可以极大地丰富市场营销人员的思维空间，而针对客户全生命周期的分析方法，特别是客户(价值)细分、交叉销售、向上销售和客户忠诚度计划，都会为客户的情感维系和价值深度挖掘提供详实和精准的理论基础，并由此指导和精炼后期的营销执行工作。

客户接触点管理：客户接触点的管理触角可以延伸至客户与企业接触的各个层面，从实际的应用角度来讲，则更多地集中在呼叫中心、DM／EDM／SMS的管理平台上。例如在呼叫中心的访员端导入客户信息(核实)、满意度问卷、客户消费记录、客户服务记录、客户流失倾向、电话营销、针对性产品推荐等多种应用。而在网络应用方面，则可以根据客户的属性特征和行为特征，针对性地展示个性化的页面及推荐产品和服务。

营销活动管理：根据客户的细分特点，快速测试、策划、执行和反馈个性化的营销活动。如可以一次性为企业所有的客户建立生日(节日)关怀和优惠活动，系统会在客户的生日或相应的节日(如三八妇女节)发送个性化的邮件或直邮(动态姓名、帐单、促销方案等)，并迅速反馈营销结果。

数据分析和深度挖掘的深度应用

根据客户关系管理的理论和数据挖掘的应用，针对客户生命周期的分段方法，可以针对性地采取不同的分析方法和策略(见图一)。

而针对维护客户感情，挖掘客户潜力的分析，则主要体现客户价值细分、交叉销售和向上销售方面。客户价值细分可以通过常用的回归分析、决策树或者聚类实现建模，而交叉销售和向上销售的分析方法则很类似，终极目标都是为了深度挖掘客户的需求和价值(见图二)。

从实战角度来看，维护客户感情，和挖掘客户潜力都需要快速的营销反应能力。所以从这一点来看，我们更倾向于注重营销人快速建模的能力，甚至是不懂统计分析的营销人员都可以通过简单的工具快速建模，以期迅速地响应市场和客户的变化，瞬间联络和安抚客户的情感。同时，我们坚持速度优先的原则，可以把模型的质量放在其次。

另外需要特别关注的一个领域就是网络挖掘在电子商务网站方面的应用，电子商务网站的全程数据管理能力，决定了其与数据分析、挖掘的不解之缘。从维护客户感情和挖掘客户潜力的角度来讲，除了上述一些常见的数据挖掘应用外，网络挖掘还特别关注商品的关联分析和购买行为的序列分析，以便将更具个性化和针对性地内容呈现和推荐给客户。

多渠道营销手段的策划和整合

在维护客户感情和挖掘客户潜力方面，我们更建议营销人采取多重营销手段结合的方式来进行针对性的营销，以期最大限度地扩大营销的势能，提升营销手段的复用效率。

而在营销策略方面，应该更加注重营销对象的抽取、营销时间点的选择(营销提前量的时滞分析)、营销通路的选择和针对性的优惠或刺激政策。

我们举2个简单的例子来说明问题：某汽车厂商，其主力车型为微型运输车，主要客户为需要短途运输的个体户和小型公司，经测试，该车型的刹车片的使用寿命为8万公里，而客户每天的运营里程分布在2D0—400公里。根据简单的调研和计算，该厂商便根据客户的情况，每隔7—13个月向客户发送一次短信，在提醒客户刹车片寿命到期的同时，也提示客户去指定的经销店采购正品。就此一项，就为企业带来了可观的经济效益，同时也进一步联络了客户的情感，增加了交叉销售的机会。而另外一个大型的体检机构，则在自己的短信群发系统当中，为不同体检症状的客户，定制了基于不同触发机制的提示和关怀短信：如明天降温，系统会在今天傍晚群发短信到患有呼吸道疾病的客户处，提示他们添衣保暖。由此，客户情感日益精进，客户的保持率和转推介率一直居高不小，企业通过以小博大，以这种特色的营销方式稳固了市场强者的地位。

结语

4.客户关系维护工作计划 篇四

年初以来，我行认真贯彻落实省分行和营业部2011年工作会议精神，围绕省行“大行德广 伴您成长 金钥匙春天行动”工作目标，深入开展综合营销活动。狠抓个人贵宾客户维护与拓展，充分利用重点客户关系管理系统，实施个人VIP客户分层维护机制，重点培育和稳定高价值客户群体，加强金钥匙贵宾客户服务的精细化管理，取得了明显成效。首季金卡级以上贵宾客户增加487户，其中金卡级较年初增长455户，增长率14.78%，白金卡级增长26户，增长率24.20%，钻石卡级增长6户，增长率100%，钻石级增量占营业部的75%，呈现高级别VIP加速增长的良好态势，VIP增长率排名营业部第一。

一是以优质客户为中心，强化客户立行观念。全行上下全面树立客户立行的理念，以优质客户为中心，明确目标客户定位，维护目标客户，锁定目标客户，坚持把做大做强客户基础摆在突出的中心位置，引导全行员工真正实现从“做业务”向“做客户”转变。

二是全面实施名单制管理，努力扩大有效客户群体。我行6个网点已全部配备个人客户经理及大堂经理，以PCRM系统为依托，深入挖掘、维护存量客户，大力拓展新客户，并对VIP客户实行名单制管理，进一步细化营销责任，努力

培植一批忠诚度高的优质客户群体。在PCRM系统指派、签约后，要求客户经理通过主动上门、电话联系、发短信等方式，有针对性地制定个人优质客户营销计划，为各项业务持续快速发展奠定坚实的客户基础。

三是建立分层管理机制, 落实各层级维护责任。实行客户分层营销服务，成立了以行长为组长、分管行长为副组长的个人客户分层管理维护领导小组，按照“以优质客户为重点，以客户管理为主线”的原则，构建以支行行长、分管行长、网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理、一线柜员为基础的分层次管理维护团队，保证对优质个人客户提供全方位、高品质的金融和非金融服务。高净值的钻石客户，建立行长、分管行长和主办网点主任三级联动维护响应机制；白金客户由分管行长、主办网点主任和个人客户经理共同维护，建立分管领导定期拜访客户的机制；金卡级以下客户主要由主办网点主任以及管户经理协同维护。

四是开展客户信息治理工作，强化客户流失责任追究管理。认真督促辖内主办行管户客户经理对所管客户信息进行全面的更新或补充维护，力争上半年个人中高端客户在ＰＣＲＭ系统的关键信息（地址、电话、工作单位等要素）完整率达到８０％以上，方便对客户的维护管理。通过建立个人高端客户名单库，详细记录客户的地址、联系方式、性格、爱好、特长等信息，依托个金部理财师团队定期通过联谊会、客户节、节日祝福等方式，加强同高端客户的联系和互动，强化高端客户的多层次维护体系，分散和降低营销人员离职造成的客户流失风险。强化客户流失责任追究管理，一个经营内，钻石客户、白金卡客户非正常流失的，要分清责任，分别追究网点个人客户经理和网点负责人的管理责任。

五是持续增进银客互动，提高贵宾客户忠诚度。建立定期拜访制度，要求个人客户经理要对自己所维护的贵宾客户进行定期拜访，主动向贵宾客户营销个人金融产品和服务，认真听取客户的意见与建议，及时了解客户金融服务需求。以元旦、春节、元宵、妇女节、植树节、端午、儿童节、中秋、圣诞节等中、西方传统节日为重点营销宣传连结点，以增进银客关系的情感元素为主线，通过高端客户联谊、答谢会、优惠促销等活动形式，加大对个人高端客户的维护和营销力度。春节期间，支行领导重点加强大客户、老客户存款挖潜，拜访了年日均金融资金500万元以上的高净值客户，通过沟通、联络，融洽客户关系，提高贵宾客户忠诚度。

六是全面开展客户营销，不断提升中高端客户价值贡献。我行坚持“大力拓展新的优质客户，积极稳定忠诚老客户,努力竞争他行优良客户，充分开掘客户资源价值”的中高端营销方针。1.大力拓新。充分发挥劳动组合优势，发起“扫楼”和“扫街”工程，开展走出去营销活动，开展进社区、进企业、进学校、进商户的“四进”工作和“业务送上

门”活动，重点营销一批公务员、企业高管和个体私营企业主。2.深入挖潜。通过网点和本部内部员工及存量客户推荐，“1+N”联动营销，扩大交叉营销效果,对钻石卡客户推行“3+N”增值服务计划，全面提升个人中高端客户的满意度和忠诚度，打造我行“**”知名品牌。3.强化公私联动。大力开拓对公市场潜在优户质个人客户资源，为***司等企业高级管理人员及重要职能部门的管理人员办理我行贵宾卡；上下级之间加强沟通协调，积极开展协同营销。4.加强服务创新。紧贴市场，细分客户，满足个人中高端客户差异化、多元化的服务需求，通过持续开展每位员工到同业的“六个一”活动。积极做好金钥匙产品理财组合营销推广，根据客户年龄、投资偏好等特点，针对性提供“一揽子”零售业务产品套餐服务，促进产品交叉营销，积极动员在他行存款转入。

七是推行全员客户经理制，维护责任落实到人。个人金融部门作为个人中高端客户管理职能部门,切实履行职责，及时督促主办网点通过PCRM系统定期分析监测客户名单,适时了解和掌握客户及其业务的变动情况,建立和完善客户档案,实行客户名单管理制。根据辖内各网点业务量、客户结构及人员状况，制定明确的个人高端客户标准及维护管理办法，将全行的个人高端客户分配到全行员工维护，由其作为这些客户的指定联系人，并依托个人客户关系管理系统的支持，及时分析通报客户拓展维护进展、客户变动流失等情况，将这些客户的新增价值与管户联系人的绩效工资挂钩。

5.客户关系维护工作计划 篇五

四、完善上市公司信息披露的对策

（一）完善上市公司信息披露的约束法规及制度

6.如何发展和维护客户关系 篇六

几乎所有的人都会认识到客户关系的重要性，但建立良好的客户关系，却是一个循序渐进的过程，而不是一蹴而就的事。要想与客户建立这种愈久弥坚的关系，靠的是相互的理解和爱心的付出。

如何发展与客户的良好关系？

客户关系的潜在价值是大得惊人的，然而想获得这种持久稳定的客户关系，也是不容易的。要做好客户关系无非从发展关系、维护关系和增进关系三个方面来进行，下面我们就这三个方面来一一阐述。

发展关系

见到准客户时，我们要做的第一要务是发展一种“将准客户变成客户”的关系，销售员必须具备这种发展关系的能力，大部分的准客户都在寻找可以提供他真正需要的产品及完善服务的顾问，但是，提供这些产品的顾问很多，因此，一个训练有素的销售员必须和客户有良性互动，只有与客户真正的互动起来，让客户认可你的人，接着就会顺理成章的认可你的产品。

维持关系

维持良好的关系可确保客户不会离开，这需要很大的努力，下列为四个具体技巧：

1.想客户所想。

2.少承诺多做事。

3.答应的事一定要做到。4.双赢思考。

许多销售员可能觉得自己只需要这些技巧中的一个或两个即可，但是，一定要四个全部都运用才能保证你与客户间的长期信赖关系。

想客户所想：其实这只是基本的要求，我们的销售员甚至还要想客户所没有想到的，急客户之所急，站在客户的角度来发想、创造客户真正的需求，只要你的建议符合了客户的心思，销售就成功了一半。

少承诺多做事：人偶尔会承诺很多事，但后来却像是空头支票，尤其是成交在望时，很容易就对客户轻易下承诺。能与客户维持长期良好关系的顾问大多是“少承诺多做事”，这种技巧在许多行业都适用。例如，销售员可以保证在24小时之内维修好客户送来的产品，但如果你能在1小时之内就完成了，这样客户会很高兴，因为你打破了你自己设立的标准。

答应的事一定要做到：客户不会信任光说不练的销售员，如果你承诺了要做，就一定得做到，许多客户对销售员忘记做她所承诺的事可能会原谅一次，但若发生第二次则将严重破坏彼此的关系。要“说到做到”并不容易，你可以借助自己的力量，或是团队的力量，不论是那一种方法，都必须准时完成任务。

双赢思考：所谓的双赢关系就是双方都可以从某种关系、行动或程序中获得一些有价值的东西。销售员销售产品无疑是要从中获利的，但是你也要让客户在购买你的产品获得她（他）想要的利益，没有人会购买对自己没有任何利益的产品。

这些策略及技巧的实施看似简单，实则不易。销售员必须花时间训练自己成功的施行这些策略，若能如上所述面面俱到，销售员就可以与客户发展出良好的关系。

如何增进与客户的关系？

“获取销售是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系，下面就营销上常见的几种增进客户关系的做法作简单分析，加盟商或销售员可根据具体情况选择性的实施。

一、开展联谊活动

与客户共同组织联谊活动，如经常邀请我们的VIP客户到店里面来，或者她们来店时，我们主动询问们使用产品的情况（特别是对于一些高档的美容、护肤产品及贵重物品等），给出指导性意见，或就目前相关产品的流行趋势进行讨论，并给到客户适合她（他）的真正的建议，拉近与客户的距离。这种交流不涉及商业问题，大家感觉都很轻松，双方的关系也因此有了进一步的推进。

二、利用客户档案，提供全程服务

客户档案不应只是纸上的几列数据而已，它应是客户丰满形象的象征，也是销售员商机之所在，我们在客户的特殊日子如生日、母亲节等，给予她一个意外的惊喜，相信她也会在不久的将来，给你一个意外的回报。

三、提供个性化的产品或服务

针对不同客户类型提供量身定做的产品早已不是什么新鲜事，我们可以跟客户说：来，我为你找到了属于你的，非常适合你用的化妆品，或者说，我为你留意到了适合你宝宝体质的优质奶粉……；实在没有什么要讲的，也可以说：你近段时间有什么需求，看看我能不能用职务之便，能帮到你什么，相信客户一定会被你感动的，感动之余，下次有需求时一定不会忘了你的存在。

四、回访客户，提高客户满意度

对一些VIP客户经常做一些电话拜访，咨询她们使用产品所遭遇到的各种问题，并提供专业的解决方案。回访客户时，销售员应注意四点：了解客户使用产品的情况；了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会；向客户宣传、推介新产品，创造再销售；在节假日如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。

不要认为回访客户是大企业、大产品的才该干的事情，想想安利是怎么做的，想想很多婴儿奶粉的销售人员是怎样回访客户的，几十元到一两百元的奶粉，隔三岔五的电话联系，随时提醒你的宝宝应该什么时候打预防针，什么时候应该喝什么奶粉，就不会怀疑他们的销售有多么的成功了。

为什么说与客户关系过不去，就是和自己的钱过不去？

对于以产品销售为根本目的的商家和销售员来说，利益关系是维系双方的基础，是加盟商、销售员与客户之间最基本的关系，它是建立长期客户关系的必要条件，但只有利益关系是远远不够的。当产品或服务本身差异不大，或者客户对产品或服务并没有过多的特殊要求时，决定客户选择的往往就是客户对销售员、对品牌的情感认同。所以一旦谁没有建立好这种关系，或破坏了这种关系，那就是和自己的销售过不去，和自己的钱过不去！

如何把客户关系变成钱？

客户资源是加盟商、销售员的利润源泉。从营销学上来说，只要多维系5%的客户，则单个客户利润就会增加70%。而且老客户消费行为可预测，服务成本较低，对价格也不如新客户敏感，同时还能提供免费的口碑宣传。所以说尽可能的维护现有客户忠诚度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额，其实就已经是把客户的钱放入了自己的口袋了。它可以从以下几个方面进行操作：

1、从老客户中获取更多客户份额。忠诚的客户愿意更多地购买我们的产品和服务，忠诚客户的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高、品位的提升，其需求量也将进一步增长。

2、减少销售成本。吸引新客户需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解客户的时间成本等等，但维持与现有客户长期关系的成本却逐年递减。所以说只要维护好了现有的忠诚客户，就相当于已经减少了销售成本。

3、争取赢得忠诚客户的口碑宣传。对于我们提供的某些较为高档的、高价格的产品或服务，新客户在作购买时往往难以下决心，她们往往会咨询她们的朋友（现有客户）。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，我们既节省了吸引新客户的销售成本，又增加了销售收入，从而销售利润又有了提高。

7.浅谈客户开发与维护 篇七

客户关系管理

目前主要由中国石油、中国石化和中国海油这三家大型国企主导着现今的国内成品油市场的资源供给和保障,今后随着改革开放的进一步深化,还将会有更多的国外大型石油企业涉足其中,今后的成品油市场的竞争也将更加激烈。随着社会和信息化的进步和发展,我们的客户将有更多的信息来源渠道、他们的维权意识逐渐增强、他们选择适合自己需求的供应商的渠道和机会将会越来越多。也就是说,我们的客户已经愈来愈聪明,要求也愈来愈高,同时,顾客忠诚度将会不断降低。为此,做好客户关系管理无论是对我们油品销售企业还是营销人员都更显重要。

所谓客户关系管理,是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其实质就是“以客户为中心”。这就要求我们每一个营销人员要不断深化与客户之间的关系,仔细了解客户的需求并对其进行系统化的分析,为客户量身定制不同的营销模式,在此基础上进行“一对一”的个性化服务,以满足客户的需求,提高客户的满意度和忠诚度,最终为企业带来更多的利润。通过有效的客户关系管理,可以与客户建立起更长久的双向关系,培育出更多长期的、忠诚的客户,以保留更多的老客户,并更好的吸引新客户。

客户关系管理的核心是客户价值管理。对企业来讲,客户的价值是不同的,一般来讲,企业80%的利润来自于20%的价值客户,是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估,能够帮助企业找到价值客户,将更多的关注投向价值客户。它通过满足客户个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,以实现销售增加,市场扩展,从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。在提供市场营销的全程业务管理的同时,对客户购买行为和价值取向进行深入分析,为企业挖掘新的销售机会,使企业在快速变化的市场环境中保持永续发展能力。

1.客户信息资源的收集

从客户关系管理的概念可以看出,客户信息资源的收集是基础,在此基础上对客户信息进行汇总分析才能找到适合客户“一对一”的个性化服务模式。客户信息资源主要有以下几方面:

(1)客户基础信息

企业名称、企业简介、经营领域、企业规模、经营状况、主要产品或服务、信用状况等级、法人代表或采购负责人、用油品种、储油设施情况等

(2)地址信息

公司名称、公司名称的缩写、详细通信地址、邮政编码、主要电话号码、传真号码、电子邮件地址、网址等

(3)财务信息

帐户类型、开户银行、帐号、第一次订货(购买)日期、最近一次订货(购买)日期、付款期限、信用状况等级等

(4)行为信息

一是客户的购买习惯、购买品种、数量、提货方式、购买频率、购买时间;二是每次与客户进行接触的时间和方式(信件、电话、人员往来等);三是客户的抱怨及其解决的记录、售后服务的记录等方面的详细资料

2.客户信息资源的作用

一是帮助营销人员找出最好的客户;二是开发新客户,拓展新市场;三是从现有客户身上拓展更多的业务;四是精确锁定目标客户群,调整营销策略;五是给客户提供个性化的服务。

3.客户管理的规划及流程

(1)识别客户

将更多的客户信息资源保存到数据库中,验证并更新客户信息,删除过时信息。

(2)对客户进行差异分析

①根据客户对于本企业的价值,把客户分为A、B、C三类。

②识别企业的“金牌”客户。

③汇总分析都有哪些大客户对我们的产品或服务提出了抱怨?抱怨的理由是什么?

④通过客户购买记录,列出客户购买频次或购买量波动较大的客户名单。

(3)与客户保持良性接触

①把客户打来的电话看作是一次销售机会。

②走访竞争对手的客户,比较服务水平的不同,找出商机。

③制定不同客户的走访计划,主动上门服务。

④认真对待客户的抱怨,积极改进服务措施。

(4)改进服务以满足每一个客户的需求

①每年安排2次向大中型客户发放客户意见征询表,书面征求客户意见,从中寻求不同客户的个性需求。

②加强重点行业、重点客户的实地调研,为他们提供独具特色的特殊服务。

③加强信息沟通,要求营销人员经常就资源供给情况、市场价格变化情况及时告知客户,为客户购买油品提供咨询服务。

开发新顾客

营销大师科特勒认为,客户资源远比市场占有率重要,要不断提升客户对企业的忠诚度。拥有客户就拥有了效益,要在不断扩大市场占有率的同时,继续开发潜在客户,因此,“创造并保持客户”是决定成功的关键因素。

要把开发新客户作为营销部门的主要工作重点之一,通过有组织的潜在客户的市场调研,由经验丰富的营销管理人员专人牵头,发挥每一个营销人员的主观能动作用,按照潜在客户的分类和在其行业中的影响力大小,制定不同的开发计划。

(一)新客户的分类

一般来说,主要分以下四类,一是新的潜在客户;二是以往有过交易但目前没有来往的客户;三是由于某种原因不愿购买的客户;四是“现有的客户”也可能是“潜在客户”。

(二)新客户的来源

1.充分利用工商名录。工商名录主要是指国内工商名录。国内工商名录收录了工厂、贸易公司、商号的名称、电传、电报、电话、传真的号码,公司的地址,主要经营项目及历史经营情况。

2.各种朋友。(包括朋友的朋友,客户的朋友)。

3.自己主动上门的客户。

4.在媒体上刊登广告的客户。

通过以上新客户的梳理,列出新客户开发清单,同时不断收集和完善潜在客户相关资料,及时制作潜在客户资料卡,为下一步进入客户开发做好准备。资料卡的主要内容应该包括:公司或企业的名称、地址、电话、所属行业、公司或企业实力、规模、信用状况、行业内的影响力、采购部门负责人、联系人的爱好、习惯、兴趣等等。

(三)新客户的拜访

营销人员在进行新客户的拜访前,首先要准备好新客户开发报告表和营销人员工作日志,以便及时记录相关情况。

新客户开发报告表

姓名:

★为建立起与客户的交情,每一个客户的拜访次数最少要5次以上。

营销人员工作日志

其次,营销人员在进行新客户的拜访前还要对以下内容做出发前的检查。

个人服装、形象是否得体;装备是否带足(比如名片、企业介绍、笔记本、笔等);信函、电话是否使用过,有否预约;是否对拜访客户的行业情况有正确的掌握;是否做好了遭挡驾或拒绝的准备;是否有关系人士介绍或口碑效应;是否了解采购人员或决策人的兴趣爱好;是否了解到关键人或做出决策的人等等。

此外,还可以通过寄送企业介绍、广告函件、寄送私人性质信函、寄送小纪念品、寄送展览会参观卷、逢有喜丧寄送贺卡或慰问信、寄送简单生日礼物等形式在短时间内拉近与客户的距离,为今后的合作打下比较好的基础。

开发新客户是一项具有挑战性质的任务,它既可以磨练自己的意志,又可以锻炼和提高我们与人交往的技巧。我们都知道,新客户的开发是一个持续缓慢的过程,需要我们花费许多时间和精力去与客户不断的沟通的过程,需要我们在与客户的沟通中不断打消客户的疑虑、取得信任的过程,要有坚定不移的意志。所以在开发新客户的过程中,要制定潜在客户拜访计划,并根据实地拜访情况将潜在客户的拜访细分为继续拜访的,不放弃的,放弃的。要抓住重点,对那些我们认为需要继续拜访的客户加大攻关力度,通过频繁的交往,找出客户的需求点,针对性的提出解决方案,以我们的企业实力、我们的服务和我们“以客户为中心”的理念感动客户,得到客户的真心认可。

老客理

一般来讲,开发新客户所产生的费用5倍于维护老客户所产生的费用。更重要的是运用老客户的口碑影响力能吸引更多客户,在此过程中老客户会在很大程度上影响其他客户的行为。客户的口碑效应在于:1个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其中至少有1个成交;1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。因此,如何留住和维护好老客户就显得非常重要。

1.完善客户档案卡

客户档案卡一般应包括客户名称、住址、所属行业、联系人及负责人的生日、喜好、电话、所购油品品种和用途、购买习惯、交易记录、信用状况、售后服务记录、参加活动记录、以及其他特殊要求或投诉记录等。卡片内容应随时更新调整。

同时,根据客户对本企业的贡献程度和其重要性,把客户按照ABC分类法分为三种:占80%销售额的20%的客户为A级,占15%销售额的30%的客户为B级,占5%销售的50%客户为C级。对A级客户应该重点对待,加强拜访,频率要高,有时可安排主管甚至更高级领导拜访;对B级、C级次之。要列出每月每周客户拜访计划,制定重点客户的个性化服务措施,定期对不同客户购买情况进行分析总结。

2.老客户的维护方法

(1)回访。营销人员应定期回访,通过面对面的交流与客户建立友谊,这样做对留住客户非常有效。营销人员在登门拜访的同时,可以及时了解客户的经营状况、客户的信用状况、我们还有哪些需要改进的地方、客户还有哪些需要、我们还能给客户做些什么。通过以上信息的收集,尽量改进我们的服务,使我们的服务超出客户的预期,这样往往更能赢得客户的信赖。主要有登门拜访、电话(邮件)回访、短信回访三种方式。对于大中型的重量级客户一定要安排一年数次的拜访,及时给予客户针对性的服务,这样可以更能体现我们对该客户的重视程度。

(2)售后服务

可以通过油品使用状况调查、服务检查、送货收款、现场提供技术、咨询服务、寄送宣传资料等名义强化公司对客户的承诺,及时解决解决客户可能存在的问题,体现我们与客户的交往并不只是简单的买卖之间的关系,而是双方合作共赢的不可缺少的伙伴关系。

(3)人文关怀

如在节日、生日、客户升职、乔迁等对客户有特殊意义的节日,可以通过寄贺卡、打电话、发电子邮件、信函等形式进行祝福以及邀请参加公司的任何活动,既能保持与客户的紧密联系,又能加深与客户的亲切感,同时还能提升公司与营销人员本人的良好形象。

(4)积极应对处理客户的投诉

客户有投诉是难免的,关键是如何处理好他们的投诉。一般来讲,能提出投诉的客户是忠实的客户,是真正的客户,是你的真正财富源泉。投诉可为我们提供比较有价值的信息,可及早提示我们目前工作中存在的问题,需要我们尽快加以完善。若是对他们的投诉处理不当,甚至不加理会,他们将很可能投入其它公司的怀抱,甚至散布对本公司不利的言论,最终吃亏的是你自己。

①虚心接受批评,鼓励客户说话。我们要用80%的时间去听,用20%的时间来说,喋喋不休的解释只会让客户的情绪更差。冷静地接受客户的意见,并且抓住客户意见的重点,明了客户的要求到底是什么。

②查明原因。仔细调查原因,只有确定实际情况是什么,才能解决问题。必须明确告知客户,为修正这些失误哪些能做哪些不能做,以及相应的原因,不推卸责任,掌握客户的心理。

③化解不满。诚恳地向客户道歉,表示感谢,征求客户对问题的解决意见,找出客户满意的解决办法。

④克服缺点。以客户的不满为契机找出差距,追查投诉的原因,以期达到改善的目的。

⑤强化后续服务。为了恢复公司的信誉,除对客户进行一定的补偿之外,更要加强客户的后续服务,给客户留下真诚友好的印象,使客户恢复原有的信心。

(5)健全客户投诉制度

8.维护好你的“优质客户” 篇八

试试看，你的生活会有很大改变！

职场上，几乎每个人都有客户意识。即使不在营销部门工作，我们也能很自然地用对待客户的好态度面对上司和同事。因为，只要有人际交往，就得有维护意识。然而这种在职场上打拼了多年积攒下来的人际智慧，却往往没被我们用在家庭里。其实，在身边辛辛苦苦帮你带孩子的老人，才是最值得你花费心思维护的优质客户！

采用谦和、忍让的态度

对待客户，尤其是优质客户，我们的整体态度都会是谦和的，甚至是忍让的。客户不合理的要求，客户的折磨，我们也许会私下狠狠抱怨一番，但表面上却依然会保持最好的态度，每次见面也一定少不了微笑和寒暄。

但是，在隔代育儿中，一旦老人什么地方做得不对，或者对你挑剔了几句，我们却马上把最难看的脸色摆出来，完全不顾及对方的感受。

首先把自己的态度摆好吧！老人虽然不是你真正的客户，也无关你的收益和晋升，但是你不得不承认，没有他们在“后方”支援，你也许都得放弃整个职场。如果你目前的状态确实需要老人在身边帮助，那就请拿出点儿对待客户谦和和忍让的态度！每个人都有自己的个性，老人也不例外，有些老人确实不太好相处，有这样或那样的问题，但是如果你真的能以对待优质客户的心态去面对，就会发现，只要有个好态度，没有什么搞不定！当然，这并不是不让你抱怨，社交网、论坛、办公室，都是可以吐槽的地方。吐槽之后，面对老人时多笑一笑。

也许有很多妈妈觉得，老人的帮忙让自己变得更加混乱和心烦，要真是那样，你完全可以选择自己当全职妈妈，让老人安度本属于他们的晚年。

提供最周到的服务

想要留住优质客户，首当其冲的是要为其提供周到的服务，甚至要形成“他没说我就知道”“比他提出的要求做得还好”的默契。很多时候，我们的工作就是去摸清客户的需求，了解他们最近的关注点，有的放矢地提供服务。

然而，在大家庭中，似乎总是老人在千方百计地为我们提供服务，而我们在心安理得享受的同时，还在不断地提出更多、更高的要求，而从来没有想到过为老人做点儿什么。

应该反思一下：自从老人帮我们带孩子以来，我们是否过问过他们的需求，是否知道他们内心真实的想法？他们的身体是不是能够胜任？他们的心情好不好？他们是否在忍耐某种病痛？

很多时候，我们都是在一味地提要求：宝宝要出去晒太阳，宝宝不能吃这个不能吃那个，别给宝宝多穿衣服……我们以为这些都是老人随手能够做到的，但是要知道，年岁大了，无论是精力还是记忆力，抑或是他们当年带孩子的经验，你提出的很多要求，对他们来说并不容易记清楚和做到。单从让老人能把孩子带得更好这个角度说，我们也应该为老人提供减少负担、增加育儿便捷性的服务。比如优质的育儿产品，来帮忙的小时工，购买物品的计划性，以及对他们健康的关怀。

如果你真的不知道如何来为老人提供这些服务，最好的办法就是像对待优质客户那样去不断地试探和尝试，总有一天，你们能达成生活上的默契。

灵活机动去应变

即使是和很熟悉、合作非常好的客户之间，也会有小摩擦。客户为了让自己的收益最大化，会出难题。如果我们既不想失去自己的利益，又不想失去客户的话，必须要灵活机动地应变，有进有退。

然而我们在和老人关于育儿矛盾的争执中，却很少能采用这样灵活机动的手段，通常是命令+责备式，甚至是歇斯底里、撕破脸皮式。

好吧，如果你强烈地认为必须照你的方式养孩子，老人所做的一切都不对，也需要你拿出应对优质客户的聪明劲儿来！比如你需要权威的第三者来帮你说服老人，或者是采取“选A还是选B”而完全把“C”选项抛出去的谈判小技巧。另外，选择说服、谈判的时机，使用什么样的语言，配合什么样的条件，都需要动脑筋。了解对方也是灵活性之一：强势的老人如何应对，挑剔的老人怎么搞定，动不动就生气的老人怎么哄，都需要琢磨。在自己达成目的的时候还让对方感觉良好，甚至有些许愧疚感的，才是高手。所谓的机动灵活，也包括退让，看到形式确实紧张，先退一步稳定大局才是明智之举。

如果你觉得自己没有这些出众的应变能力，那就把心放宽些吧！要知道，很多所谓的养育知识、教育理念并非是绝对真理，也许过一段时间就会被另一种理论推翻。而老人经历了大半辈子积攒的生活智慧，才是真的。

常常制造小惊喜

对待优质客户，年节、生日的礼物自不必说，还要经常制造点儿小惊喜，赠送正流行的物品，私人定制客户专用品，包括知道什么是客户想要的礼物等。只有用心维护，客户才能更有黏性。相处越真诚，生意也越持久。

相比之下，我们对老人却很少用心。老人过生日，基本就是买个蛋糕、买件衣服，节假日，也就是请他们去外面吃顿饭。就是这样，我们都觉得自己做得已经很好了。但是，为什么每次你的礼物总不能送到老人心坎里呢？

平时多观察老人的喜好，知道老人在某一个阶段最想要什么，及时地送上，也许比等到生日时送礼更让老人感到惊喜和贴心。在物质极其丰富的时代，惦记就是弥足珍贵的礼物。如果能让老人总感受到你对他的惦记，送礼不在轻重，甚至有时候就是白天的一个电话，临睡前一句感谢的话。

老人其实已经进入人生中的另一个阶段，开始对生命有自己的思考和担心。我们需要经常站在他们的视角上看看生活，就知道他们最在意的是什么，最期盼的又是什么了。理解他们，自然就能真诚和贴切地去关怀他们，让他们感受到温暖，有支持感。

给客户惊喜和感动非常有效，在生活中制造惊喜和感动更加重要。正是这些正能量的情感存储，才能让我们在面对矛盾和痛苦时，滋生解决问题的智慧，顺利过渡。

总有人说，家人之间不用那么虚伪。但是，如果你觉得自己对待优质客户的那些耐心、细心和忍耐，能让对方感觉愉悦，也能让自己有成就感，那为什么不分一些给自己的家人呢？尤其是毫无怨言地帮你带孩子的老人！