大学生网络购物的建议

大学生网络购物的建议（共7篇）

1.大学生网络购物的建议 篇一

“早在一个星期前，我就已经做好了整个‘双十一’的购物清单，现在一半以上的东西已经进了购物车，就等活动当天见分晓了。”网购达人王女士告诉淮河早报、淮南网记者，“大部分看中购买的东西，都是平时价格比较昂贵的品牌货，趁着‘双十一’打折都给收了。”淮河早报、淮南网记者看了王女士的购物车，里面的东西可谓五花八门，包括了空调、挂烫机、手机、品牌时装等各种商品，价值近万元，算是“大出血”了。

除了王女士，家住淮河新城的朱女士也为“双十一”做了充分准备。“在经过精心的比较后，我已经把自己要买的所有性价比较高、降价幅度较大的商品放入了购物车，就等着11日快点来了。我现在还在继续搜索、比较类似的商品，随时替换掉性价比低的。”朱女士说，自家孩子正是长身体的时候，家里的奶粉、尿布、儿童服装等需求量都很大，质量好的品牌货平时价格十分昂贵，她就指望“双十一”商品打折的时候，去疯狂“血拼”一把呢。淮河早报、淮南网记者也看了她的购物车，已经圈定的商品包括了国外名牌奶粉、童装、婴儿纸尿裤、床上用品等，价值已经超过了4000多元，这还没算“双十一”当天的冲动购物行为。

2.大学生网络购物的建议 篇二

一、研究方法

本次调查以西南林业大学的在校学生为对象, 进行纸质的问卷调查, 调查的时间为2015年3月。

二、样本属性

本次调查共发放问卷1200份, 收回问卷1200份, 其中1130份有效问卷, 有效问卷率为94.2%, 无效问卷多为没有进行网络购物的同学, 也就是说约有九成多的同学都曾有过网络购物的经历, 这说明网络购物这一消费模式已受到绝大多数学生的青睐。在1130份有效样本中, 大三的同学占45%, 大四的同学占14%, 大二的同学占35%, 大一的同学占6%。其中, 女同学占比达69%。由此可见, 大学生网络购物的主要消费群体为女性, 究其原因是女生的购物欲望相比男生更强, 而且女生花费在浏览购物网站的时间要比男生多出几倍;而男生网购的主要原因是网络购物便宜且方便, 省去了很多逛街选购的繁杂。

三、调查结果及数据分析

(一) 主要的购物网站

调查显示, 有71%的学生会选择淘宝网, 有11%的同学选择京东, 有6%的同学选择聚美优品, 还有12%的同学选择其他网站。由此可见, 学生们在进行网络购物时通常会选择公信度和影响力都比较大的购物平台。原因在于大的购物平台有更多的商家, 可以在其中找到更多的商品, 而且这些平台经常会推出一些购物狂欢日, 比如双11、双12等。而对于其他购物网站的商家来说, 可以靠严格把控商品质量来赢取更多的消费者, 以扩大自己的市场占有率。

(二) 主要的网购商品

调查显示, 约有67.5%的大学生主要的网购商品是鞋子、衣服等服装穿戴类, 而图书、影像制品、文具耗材等约占18.3%, 位居第二位。还有14.2%的同学会选择在网上购买手机、电脑等贵重物品及其他商品。可见, 对于手机、电脑等贵重物品, 大学生们多数还是选择在实体店购买, 网络购买的人数较少;而鞋子、衣服等日常物品, 由于网购价格相对较低, 选择种类也较为广泛, 所以购买者较多。

(三) 主要的网购促销手段

调查显示, 有38%的学生选择免费送货服务, 有32%的学生选择赠送优惠券等打折服务;有12%的学生选择方便的退换货保障;还有18%的同学选择其他。

由此可见, 多数大学生在网络购物方面的开支有限, 因此他们比较关注网购商品的运费问题, 卖家若提供免费包邮, 则使得学生们更加愿意选择在该网店购买。此外, 打折促销、赠送优惠券等营销方式不仅迎合了大学生们的购物初衷, 也有效地激起了学生们的购物激情和热潮。

(四) 网购担心的主要问题

调查显示, 大学生在进行网络购物时, 有67%的学生担心所购商品的质量;有16%的学生担心卖家的诚信经营问题;有5%的学生担心网络支付安全问题;还有9%的学生担心其他方面的问题。

可见, 大学生在进行网上购物时最担心的是商品的质量问题。由于网上购物存在诸多不确定风险, 尤其是如若商品不合心意, 还要涉及到退换货、质量保修等问题, 买家和卖家又要进行网上协商等等。因此, 卖家应加强网销商品的质量控制和监督, 诚信经营。大学生买家们也要擦亮眼睛, 提高警惕, 增强自身的维权意识。

(五) 大学生对网络购物前景的看法

调查显示, 有63%学生认为网络购物发展空间很大;32%的学生认为网络购物存在较多的问题, 应多多完善;有5%的学生不表态。

可见, 网络购物虽存在一些不完善之处, 但作为方便快捷的新型消费模式, 无疑受到了越来越多的大学生的喜欢和支持。

(六) 大学生能接受的送货时间

调查显示, 有22.5%的同学可以接受送货时间在3天以内;有63.3%的同学可以接受3~7天的送货时间;有14.2的同学可以接受送货时间达到七天以上。

可见, 大部分的同学希望可以在3~7天内收到自己的货物, 而只有少部分的同学可以接受送货时间超过7天以上。主要原因是大学生购买网上的商品主要是一般的生活用品, 比如自己喜欢的衣服、裤子、化妆品及饰品等, 所以大学生们希望在最短的时间可以收到自己的商品。

(七) 大学生对网购流程的熟悉程度

调查显示, 有60%的同学对于网络购物流程了解不多;有6.7%的对于网络购物流程一点都不了解;而只有33.3%的同学对于网络购物的流程非常了解。

究其原因, 大学生进行网络购物主要是基于自己的一时喜好和一时需求, 所以他们进行网络购物只是为了购买自己喜欢的商品, 缺乏了解网络购物流程的意识。这样也提高大学生在网络购物面临的风险。

(八) 大学生每月网上花费的金额

调查显示, 有50.8%的同学平均每月在网上购物花费的金额为100元以下;有40%的同学平均每月在网上购物花费的金额为100~500元;有6.7%的同学平均每月在网上购物花费的金额为500~1000元;有1.7%的同学平均每月在网上购物花费的金额为1000~1500元;有0.8%的同学平均每月在网上购物花费的金额为1500元以上。

究其原因, 大学生用于网上购物的钱主要是来源于父母给的生活费, 所以注定了他们所购买的商品价格不会太高, 另一方面由于大学生购买的商品主要是一般的生活用品, 价格比较低廉。

四、对策建议

1.卖家应加强网销商品的质量监督和控制, 防止网上假货泛滥。对于大学生而言, 在进行网络购物时应该货比三家, 提高自身的警惕性和维权意识。

2.通过调查, 可以看到大学生这一消费群体的市场发展潜力巨大, 卖家可以通过推出一些专门针对大学生的商品, 以及适时推出一些打折、赠送优惠券和包邮等促销活动, 来吸引更多的大学生消费者。

3.网络安全问题是网上购物的重要障碍, 相关网站应积极保障消费者网络购物的安全性, 同时加强网站宣传力度, 以消除大家对网络安全问题的担忧。

4.大学生在进行网上购物时, 可以先了解网络购物的流程, 提高自己对于网络购物的熟悉度, 降低自己在网络购物时面临的风险。

5.卖家应该进一步提高自己的送货速度。通过调查显示有大部分学生能接受的送货时间为3-7天。卖家可以通过提高自己的送货速度来获得更多大学生的青睐。

网购是一个前景很大的平台, 而大学生的价值绝不仅仅局限于他们现在的网上消费量, 待他们有了稳定可靠的收入保障, 他们参与网络购物的潜力是巨大的。因此, 网商应多多关注大学生这一特殊的消费群体, 为完善大学生网络购物提供一些积极的解决措施。

参考文献

[1]吴哲婷, 陈燕.关于当前大学生网络购物现状及其问题的调查研究---以宁波市高校学生为例[J].消费导刊, 2012 (01) .

3.大学生网络购物行为的调查分析 篇三

关键词：大学生；网络购物；调查

一、网购现状

随着中国互联网的蓬勃发展，网络逐渐成为一种新的购物渠道。当代大学生是个正在不断成长的消费群体，这个庞大的群体潜移默化地影响着中国消费市场的走向。了解大学生的消费习惯，洞悉大学生的消费理念，对探索未来中国市场的发展趋势，预测未来中国消费的水平高低有着重大意义。新时代新发展，随着网络技术的日益更新，电子商务技术的不断进步，网上购物正在慢慢成为主流下的产物。电子商务的发展不但有助于我国改革开放、走向世界，并且将逐步改变人们传统的工作、学习、生活方式以及配套的社会服务模式。通过对当代大学生网络购物的了解，可以反映出大学生对网上购物的认知，更能反映出当代大学生的消费观、价值观，对我们研究大学生的消费心理也有一定的帮助。

现代电子技术的进步及深入发展使得中国网民数量在急剧增加， 同时中国网民的购物比例也随着上升。人民的消费方式有了明显的改变，这种情况尤其对大学生身上体现尤为明显。大学生网上购物已成为大学生生活的一部分。大学生走在时代前列的新新群体，他们更热衷于网络“买”。方便快捷，物美价廉，购物方式新鲜刺激。产品丰富多彩，信其独特。网络可以满足大学生们的购物需求，也正好符合前卫、时尚，喜欢接触新鲜事物的大学生的口味。种种优势让大学生们对网络消费产生了浓厚兴趣。网上消费已逐渐成为他们的消费新理念。为了深刻了解对大学生对网络的热度及网购及网购的方向和原因，并希望通过调查和研究能够了解到网购对大学生的影响。

二、网购分析

经过调查，笔者将调查结果进行整理与分析，女性群体更热衷于网络购物。对于在校大学生选择网购在淘宝上进行交易比例非常高。还有少数大学生选择在当当网等网站进行购物。那么淘宝网为什么会受到大学生的欢迎呢？调查显示，知名度高、信用佳和口碑好是进行网站选择的主要因素，另外比较重要的影响因素是商品种类丰富。

如今的大学生对于网购的消费支出比较大，大学生对于网络消费的需求很大。但是仍有不少同学认为网上购物的可信度不高。由于网络购物的日益普遍化，导致大学生对于网络购物越来越热衷，而令其选择网络购物的原因很多，诸如：节省时间、方便快捷、物美价廉、款式新颖、品种齐全等。

大学生网购虽然很普遍，但是消费物品的倾向性很明显。网络购物也存在很多缺点，最重要是存在一定的风险。大学生对网络购物的评价特征从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。从调查结果分析需要改善的方面为商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。

三、调查总结

网购在大学生市场中拥有广阔前景。虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但也存在着一些实质性的问题。大学生网上购物的消费金额还是偏中下的，网购在大学生这片市场仍有较大的未开发区域。另外，大学生普遍认为网购在促销活动上存在虚假信息，和实际价格存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买商品后售后服务不够完善。为了提高商家的销售量和信誉度，作为销售商应该以诚信为原则，不要发布虚假的促销信息，以免使购买者产生错误的判断，从而误导购买者。提高商家的售后服务质量也是很有必要的，真正做到顾客至上，顾客为本。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。

通过调查发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和 “好”这两个方面。针对出现不好的问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。

大学生网上购物市场已经形成大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍集中，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里超过一半的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有很多的人对网上购物是能够接受。通过本次调查，我们了解到一切真实的东西都是来之不易的本次调查带给我们的不仅仅是挫折与考验，更多的是经验与成长。（作者单位：宁波大红鹰学院）

参考文献

[1]宋朝阳：浅析大学生网络购物的现状及前景[N].湖南财经高等专科学校学报，2009.

[2]夏永林等.大学生网络购物感知风险评级体系研究[N].西安电子科技大学学报， 2011.

4.关于大学生网络购物的调查报告 篇四

随着互联网和通信技术的高速发展，电子商务迅速普及。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。网购在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

一、调查目的

对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

二、调查内容

1． 有多少大学生热衷于或者正在进行网上购物行为，在未来，网上购物在大学生的潜力怎么样。

2． 大学生选择网上购物的原因是什么，网上购物是否已经成为了他们购物 的首选方式。

3． 大学生网上购物，会经常买些什么产品，他们对产品的质量感觉怎么样。

4． 大学生在进行网上购物的时候，是否遇到过被欺骗以及其他一些不愉快 的事情，他们有事如何面对和解决的。

5． 那些经常在网上购物的学生，每个月会花多少钱在网上购物上。

6． 大学生网上购物会经常在哪些网站上买。

7． 大学生网上购物时，觉得还有哪些不足之处。

三、调查对象和方法

1、调查对象:，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。本次调查以工大校内的全体学生为总体，在食堂、宿舍大门等学生密集处发放调查问卷。

2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。随机发放《大学生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和情况。

本次调查实际发放问卷20份，回收问卷19份，有效率95%。

四、调查结果

1、调查显示：

绝大多数同学对网购都不陌生，甚至十分熟悉。多数大学生都有过网购经历，并且有过网购经历的大学生接触网购的时间一般在1年左右。他们有一半以上的人是从网络上了解到网购的，还有一部分是听亲朋好友介绍的，绝大多数的大学生因为网购方便快捷以及实惠廉价才选择网购的。一年内网购的总消费在200~500元的居多，多数人在网上购买服饰等生活用品，其次购买书籍的也不少。大学生选择的网购支付方式主要以网银和支付宝为主。他们通常根据店铺的诚信度和买家评论来选择卖家，也有一部分是根据热卖度和价格选择卖家的。绝大多数大学生网购没有网购的受骗经历，只有一小部分大学生有过受骗经历。对于网购中，如果收到的商品与网上照片出入很大，大部分会选择坚决退货，假如不退货会给差评并且以后不再光顾此店。基本上网店打折和免邮时会吸引大多数大学生光顾，总体而言大学生对网购持满意态度。

2、网购的优缺点：

优点：

1网上购物多了，自己有了经验，许多买家也学会了如何在网上做生意，○也会有自己开小店做老板的瘾，对培养人的经济头脑很有帮助，同时也能学到许多在日常生活中学不到的知识。

○2网上购物也是一种时尚潮流，当网上购物与全球接轨时，热衷于把握时尚，勇于尝试的时尚型买家，能第一时间赶上潮流、掌握时尚。

○3网购最能够吸引消费者之处在于便宜，它满足了多数人追求物美价廉的消费心理。网店无需交纳房租、水、电等费用，可以使卖家有效地减少成本。网络也给很多卖家提供了展示自己优势的平台，网店一般都有特殊的进货渠道，掌握着一手货源，甚至是厂家直销，剔除了批发零售过程中间商环节的利润，即使加上运费，商品价格依然很低。另外，还有团购、竞拍等网购方式，可以用非常低廉的价格得到心仪的物品。不需讨价还价，自己觉得价格合理就购买，不怕被黑，心里也平衡。

缺点：

网上买家只能靠图片和介绍来了解商家的商品，不能看到实物，往往买来的商品和自己的感觉不太一样，觉得店主介绍的好，网上发布的图片好。要避免这一缺点，有些买家如果不放心产品，最好是先记住产品的详细信息，到多个网站上多搜索。另外，一定要和商家通过聊天工具多沟通，了解商品，保留好聊天记录，万一有纠纷可以作为证据。

五、调查总结 通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：

（一）网上购物调查结果分析：

1.、进行过网上购物的大学生占绝大多数，说明大学生较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式；

2.、网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间.节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物；

3.、虽然大学生网上购物能力有限，然而这一具有新思想的消费群体购物比例高。

（二）对在校大学生网上购物存在的问题及对策：

1、目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极 性。如果得到改善，网上购物比例会更高。

2、网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。

3、信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解到网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品。

关于大学生网络购物的调查问卷

亲爱的同学： 你好！为了解当代大学生的网上购物情况，大学生其在校期间的消费行为将会代表未来消费的趋势，基于这样一种思考我们对在校大学生进行一次问卷调查，希望得到你的支持，请你认真填写以下问题，谢谢！

1、您对“网购”的了解情况（）A、非常了解

B了解

C、一般

D、不了解

2、您“网购”的频繁程度为（）A、非常频繁

B、一般

C、偶尔

D、从没有“网购”过

3、您网购的原因？（）可多选

A 实惠廉价

B 方便快捷

C 能买到店中不容易买到的东西 D 纯粹是爱好

E 节省时间

4、您“网购”的商品种类主要有（）可多选

A、服饰类 B、电子产品类 C、日化用品类 D、书籍类 E、其他＿＿

5、您一年内“网购”总价格约为（）

A、100元以下 B、100-200元 C、200元-500元 D、500元以上

6、如果一件商品对您来说可有可无，网上商家搞活动时，您会买吗（）

A、会

B、不会

C、不一定

7、“网购”中，如果您收到的商品与网上照片出入很大，通常情况下您会怎么办（）

A、坚决退货

B、自认倒霉

C、视情况而定

D、其他

8、“网购”时，如果您想购买的商品在不同商家的价格不同时，您会依据哪个因素来做最后的决定（）

A、商家信誉度 B、买家评论 C、价格因素 D、朋友推荐 E、商家态度 F、其他

9、网店搞什么活动对您最具诱惑力（）

A、打折

B、赠送礼品

C、免邮费

D、送代金券

10、总体而言，您对“网购”是否满意（）

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

5.大学生网络购物消费现状调查 篇五

调查报告

学院：教育学院

班级：14级公共事业管理班 小组成员：李琴 1412041014 黄怡欣 1412041006 李建萍 1412041011 段奇 1412041003 李林洁 1412041010

江西师范大学关于大学生网络消费行为调查

一、选题背景

“网购”一词风靡全国，网络消费流行，这从双十一的消费巨额中可见一斑。现在的大学生是撑起网购世界的一支主力军，大学生网购的情况如何？这些频繁出现的网络消费行为是否合理？不合理的网络消费又会出现哪些问题？今天我们的课题研究就是关于大学生网络消费行为的调查研究，相信这份调查报告将为我们揭晓答案。

二、文献综述

目前，随着网络技术的不断发展，网上购物逐渐成为大众购物消费的主要选择，而大学生成为了其中的主力军。国内外对于大学生网购的研究一直较多，从时间上来看，近几年对大学生网购现状及其对策的研究最为集中，并呈上升趋势；从研究成果来看，在CNKI中国知网上以“大学生网购”为关键词检索得出的搜索结果有1823个，在中国学术期刊上有614个搜索结果。

就进一步了解发现，国内外专家学者在大学生网购特征、大学生网购原因、网购影响因素、网购维权意识等方面作出了集中研究。如李雪莲和蒋文学的《大学生网购调查分析》一文，阐述了大学生网购频率高，网上购物涉及生活、学习和文化娱乐各方面，其中服装及日用品类占主要比例，知名度高、信誉度高的网站成为大学生购物的首选，通常会对产品进行综合比较分析，虽对网购普遍看好，但对网购服务 的满意度却总体偏低等特征；王明的《大学商业内网络购物流行的原因分析及建议》一文中指出大学生网购的主要原因包括网上商品物美价廉、从众心理、高效便捷的物流服务、商家层出不穷的销售手段及智能手机的发展及普及等方面；李季和涂平基于创新扩散理论通过实证分析的方法对影响网上购物影响因素进行研究，得出影响网购行为的因素主要有创新性、网络摄入、时间压力、上网时间和可支配收入；洪勇强的《大学生网购状况调查分析》中研究绝大部分大学生担心的安全问题主要在信用卡安全问题和网上诈骗两方面，对于网购风险，大多数大学生都能意识到；大学生放弃网购维权的比例较高，维权行动止步不前，对法治的渴望与法律意识淡薄之间的矛盾都是当前大学生网购维权意识中出现的问题，如吴敏与王健的《大学生网购维权现状的调查研究》（2015.7）。

在现在的大学生网上消费行为调查报告的研究中由于现在电子商务发展时间较短而速度很迅猛，对网络消费行为的研究目前还不多,已有的关于网络消费行为的研究集中在网络消费特征和伦理方面,主要以理论研究为主。其次，虽然在调查消费状况中，调研者对于大学生这个主体的消费动机和行为做了比较清晰多样的原因分析，而对于网上购物的另一个链条端——卖家的原因分析没有很细致的进行调查，并给出很详细的说明解析，以及网上购物发展中所出现的各种冲突状况的发生和冲突发生之后的消费者的心理变化和行为进行分析，以及对此销售者的行为做出解释分析。

在我们的调查报告中，会重点调查商家的行为表现对大学生消费者的

行为和心理变化产生的影响，以及这种影响对广大的消费者和商家之前的影响。并还会提出在发现网上购物所出现的问题中调查大学生的自主维权消费意识以及消费行为经验前后的行为变化和心理变化的相关调查报告。三、调查情况

调查内容：在校大学生网络消费的观念、消费水平、消费结构、消费方式以及大学生对于网购消费中出现问题的解决方法等。

调查目的：了解大学生在校期间的网络消费情况，分析所得数据并得到调查报告；

调查时间：2015年11月12日至2015年11月22日； 调查对象：江西师范大学在校大学生

调查形式：本次时采用组员分工合作进行纸质问卷和网上问卷想结合的方式进行调查，考虑到男女比例以及年级等问题，调查采取随机抽样调查的方式；

基本情况：本次调查总共发放问卷150份，收回111份，有效率74%。

从问卷结构出炉、问卷分发、问卷回收到数据整理和分析。四、数据处理与分析

运用数理统计等方法对收集到的数据进行分析、处理，以下是此次调查的数据分析报告：

（1）大学生网络消费的男女比例：

过去的三个月中大学生网络消费的男女比例男生占89.29%，女生占91.57%，可见网络消费已经成为了大部分人生活的一部分。有10.71%的男生和8.43%的女生在过去三个月中没有网络消费的支出。从总体上看女生略高于男生。

（二）选择网络消费的原因 从图一中我们可以清晰的看出在图二

图二反映了男、女生在选择网络消费的原因排在首位的都是“方便快捷，节省时间”，其次是“价格便宜”，在“实体店难以买到”与“时

尚有趣”两个选项的选择上男女具有差异，女生的要求更多一些。

（三）大学生消费的结构

图三，图四，图五中可以对大学生的网络消费结构做一个简要的分析。

图三 图三反映的是男女生网购的物品的分类，服饰衣帽的购买是最主要的消费支出；其次男生在电子产品和生活用品方面的消费占男生消费总额的35.71%，女生在生活用品和化妆品，书籍方面的消费百分比教高，说明男女生在消费物品的选择方面存在差异。

图四

图四反映的是大学生网购时主要选择的网站，可以看出无论男女，购物的第一选择都是淘宝网，其次是京东商城，其中对于蘑菇街的选择中男生为0%，女生为16.8%，毫无疑问淘宝网是电商的最大赢家。

图五

图五反映的是大学生如何网购，据图可知“商品质量”是网购因素中最重要的因素;其次男生更看重信用度和购买者的评论,女生更看重购买者评论和种类。即使是线上销售电商也应该注重产品的质量，才能保证销量。

（四）大学生的网络消费水平（图

六、图七）

图六

图六反映了大学生网购的频率，总体来说大学生是网络消费的主体，消费频率较高。其中男生的消费频率主要是“每月2-3次”“每月一次”，女生的消费频率主要是“每月2-3次”。

图七

图七反映了男女生每次网购所花费的金钱，总体来说比例差不多，每次主要花费金钱为“100-300元”占46%左右，“100元以内”占40%左右，可见网络消费已经成为大学生消费的主要方式。

（五）大学生网络消费中遇到的问题及解决方式（图

八、图九）

图八

图八反映了大学生网购时遇到的问题，其中“产品质量不合格”“图片和实物有差距”所占的比率教高，其次“商家诚信”“支付安全”的比率相当，可见网购有风险，且购且谨慎。

图九

图九反应的是出现图八的问题后消费者采取的维权行为，其中“给商家差评”“直接和商家交涉”成为了主要的方式，“自认倒霉”的消费者也不在少数，说明在网络系统方面国家的监督机制不够完善。数据分析小结：从以上的数据分析中可以看出大学生网络消费的男女比例、选择网购的原因、网络消费结构、大学生网络消费水平及网络消费中存在的一些问题，大学生的维权方式等。

五、问题分析与解决措施

在这次的调查报告中，经过详细的调查和总结，我们小组发现了以下几个问题：

1.大学生购买商品的网络平台单一，主要集中在淘宝网。2.大学生购买的产品质量无法获得保障。3.大学生维权方式单一，维权意识不高。

问题的具体分析：

1、大学生购买商品的网络平台单一，主要集中在淘宝网。当前，阿里巴巴集团旗下的淘宝网在电商市场仍处于一家独大的地位，虽然京东商城、苏宁易购以及聚美优品等网络消费平台在逐渐发展，但在知名度和交易量以及商品种类等方面上仍然与淘宝网有较大差距，这就导致大学生群体在网络购物平台的选择上仍然趋向于淘宝网。这种网络购物平台单一化的现象造成了大学生在购买商品时，不能货比三家，选择最优商品，同时也导致了大学生购买的商品质量无法完全保证。

2、大学生购买的产品质量无法获得保障。这种问题产生的原因主要有两个。首先，由于淘宝网以及其他购物网站的交易是在虚拟网络上完成的，购买者无法看到实物并获得体验，导致购买者在商品送到自己手中时经常出现质量问题等。其次，在网络购物网站上开网店的商家数量庞大，种类繁多，导致了网站运营商无法一一核实其真假优劣，缺乏一套完整且有效的监督机制，所以购买者在购买商品时容易出现购买到假冒伪劣商品。

3、大学生维权方式单一，维权意识不高。调查表明，在大学生网购过程中，出现最多的问题是商品和实物有差距、商家诚信以及产品质量不合格。但在调查中，大多数购买者在遇到这些问题时，最主要的维权方式是和商家交涉以及给商家差评，另外向网店平台投诉也占了一部分的比例，只有极少数人向消费者维权机构求助，还有一部

分人更是自认倒霉。这样的现象说明大学生在网购出现问题时维权方式过于单一，并没有很高的维权意识。解决措施：

1、学生应多了解除淘宝以外的其他网络购物平台，做到货比三家，选择最优商品。同时各大电商也应该加大品牌的宣传力度，制定专门针对大学生这一群体的宣传策略。

2、政府应加大对电商市场以及网络交易的监管力度，充分保障网购者的各项权益，辅助电商创造一个合理有序的电商市场。

3、大学生应该尝试多种维权方式，并提高自己的维权意识。在遇到网购问题时，依据问题的严重程度，选择适当的维权方式，切忌自认倒霉。这样不仅能够维护自己的作为消费者的合理权益，也能监督各个店家以及电商市场建立更加有序的市场秩序。六、心得体会

在这次对江西师范大学生网络消费行为的调查报告中，大家总结交流，体会为以下几点： 1树立信心的重要性

调查研究是团队合作，每个人都必须参与。要成功的完成团队任务每个人都必须抱以极大的热情，因为人无完人，个人任务完成时总有缺陷不足，关心团队成员，指出别人的不足之处是优秀完成团队任务的一大要点，这就要求团队成员必须要有足够的自信心，在完成任务的同时能够帮助别人更好的完成任务。2团队协作交流的重要性

调查报告从开始的课题讨论、方案设计、问卷设计、问卷的发放与收集、到最后的总结分析无一不需要小队成员的共同参与和努力，调查研究的进行是逐步深入的，这对团队成员的沟通交流与协作能力提出了较大的考验，这需要我们互相理解，互相信任，良好的沟通是保证研究进行的桥梁。在研究的开始——选择课题上我们出现久过分歧，最后大家深入沟通交流，出于各方面的考虑，选择了这样一个具有实效和现实意义的课题。研究得以顺利进行，和我们团队的共同协作能力密不可分。3做事要有吃苦精神

想要成功必须要先付出，任何成就都不是凭空而来。这点在设计问卷，发放问卷中表现突出。在设计问卷中我们团队成员遇到了一个较大的问题，即问卷形式哪种合适，及问卷该如何发放才能有较高的回收率。大家开始不厌其烦的设计问卷，采用了我们认为新颖的方式方法设计问题，设计格式，最后问卷形成之后由大家发布到各种社交圈，大家都在努力争取问卷的发放率和回收率。4坚韧和坚持是良好品德

我们研究报告的形成采用了团队分工协作模式。每个人都有着自己的负责项目，只有每个人将自己负责的那部分项目完成才能完成整个调查研究部分，除了分工部分外，其余的联接协作也是不可少的，研究报告每一部分都必须衔接起来，各部分都不能少。每个人都要坚持完成自己的那部分任务，坚持不懈，最后才能保证调查研究的顺利完成。5总结经验，实践真知

我们的调查研究报告在每一个阶段都不是完全顺利着进行的，调查研究过程中总有瑕疵之处。我们在每个受到挫折的地方总会停下来思考，总结，尽我们所能去克服，我们都想争取在下次的实践现实中能更加顺利。这一点精神帮了我们不少忙，使得我们的研究有效率，也使得调查研究的成果更加让我们满意。

附录：

大学生网络消费现状调查

现如今，网购越来越成为我们的消费购物方式。为了解当代大学生的网购状况我们设计了这份调查问卷，请您抽几分钟时间帮忙填写一下这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。

1、你的性别是（）A、男 B、女

2、你所在的年级？（）A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E研究生

3：你过去1个月是否曾经在网络上购买东西？（）A、是 B、否

4：你选择网络购物的主要原因是？（）[多选题] A、方便快捷，节省时间

B、品种齐全 C、价格便宜 D、时尚有趣 E、实体店难以买到 F、网购时间不受限制 G、其他

5：你在网上主要购买哪些东西？（）[多选题] A、服饰鞋帽 B、饰品 C、电子产品 D、生活日用品 E、化妆品 F、书籍 G、食品 H、其他

6：你主要在哪些网站上购买东西？（）[多选题] A、淘宝网 B、京东商城 C、亚马逊 D、当当网 E、蘑菇街 F、其他

7：你选择这些网站购物，主要看重哪些因素？（）[多选题] A、产品种类 B、网站页面设计 C、网站广告宣传和促销 D、销售商家信用度 E、商家服务态度和互动程度 F、退换货便利性 G、产品质量描述

H、发货及送货速度 I、售后服务 J、购买者评论 K、其他

8：你平时网购的频率是？（）A、每天一次或以上 B、每周4－5次 D、每周1次 F、每月2－3次 H、少于每月一次

9：你平均每个月花费在网购上的费用是多少钱？（）A、100元以内 B、100－300元 C、301－500元 D、501－1000元 E、1000元以上

10：你喜欢的促销方式有哪些？（）[多选题] A、免邮费 B、打折 C、送分送礼物 D、好评返现 F、其他

11：网购时，你经常使用哪种付款方式？（）A、网上支付 B、货到付款 C、邮局汇款 D、银行转账 E、其他

12：你对网银、支付宝、财富通等网络支付手段的态度？A、放心，方便快捷又安全）

（B、比较放心

C、不放心，感觉不安全

13：网购时，对于货物，你通常采用哪种邮递方式？（）A、平邮 C、EMS D、其他

14：网购时，你对于货物送达能够接受的最长时间是？（A、1天 B、2－3天 C、4－5天 D、6－7天 E、8－10天 F、无所谓

15：网购过程，你担心的因素是？（）A、支付的安全性 B、商家的诚信 C、图片和实物有差距 D、产品质量不合格 E、资金交易不够安全 F、物流服务不到位

16：你处理第15题出现的问题的方式是（）[多选题] A、自认倒霉 B、给商家差评 C、直接和网店商家交涉 D、向网店平台投诉 E、向消费者维权机构求助 F、其他

17：总体而言，你对网购是否满意？（）A、非常满意 B、比较满意）

C、一般 D、不满意 E、非常不满意

18：你希望未来网购在哪些方面可以得到提高（）[多选题] A、购物网站诚信度

B、网站商家的服务态度、售后服务、物流服务 C、用户信息的安全性 D、支付安全 E、完善投诉渠道

F、加强网站管理，规范商家行为

6.大学生网络购物的建议 篇六

随着通信技术不断发展逐渐成熟, 网络购物成为一种时尚、快捷的购物方式, 电子商务逐渐在社会生活中占据重要地位。大学生对于网络购物的看法和采纳度对于电子商务未来的发展状况有着一定的影响, 也在一定程度上体现出当今社会的经济现状。鉴于此, 以网络问卷方式对大学生的网络购物情况和原因看法进行调查。以此调查数据结合对网络购物的SWOT分析, 展望网络购物的未来发展, 并对网购消费者提出建议。

2我国大型网购平台的发展现状——以淘宝为例

在中国, 提起网购, 大部分人第一反应就是淘宝。2011年起, 淘宝公司分拆为三个独立的公司, 沿袭原C2C业务的淘宝网, 平台型B2C电子商务服务商淘宝商城 (天猫) 和一站式购物搜索引擎一淘网。

2.1发展历程

淘宝网阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。2006年, 淘宝网成为亚洲最大购物网站, 同年, 中国网民突破1亿; 2007年, 淘宝网成为亚洲最大的网络零售商圈。截至2014年, 淘宝网注册会员超5亿人, 淘宝网和天猫平台的交易额总额超过了1.5万亿。2015年4月1日, 淘宝正式全面启动淘宝店铺“实名认证”, 防范网络不诚信行为、打击售假店铺。

2.2发展现状

目前, 淘宝已推出阿里旺旺、淘宝店铺、淘宝指数、快乐淘宝、淘宝基金、淘点点、无人机送货等产品。其最初为了解决网络交易安全所设的一个功能支付宝已成为国内领先的独立第三方支付平台。自2009年淘宝网所推出的“双11”购物节活动受到网购消费者的广泛欢迎, 截至2015年11月12日零点, 2015年天猫双11全球狂欢节落幕, 阿里巴巴双11全天交易额突破912.17亿, 已成交的国家和地区总数达到了232个, 极大的体现出了全球经济一体化的特点。

2.3网购发展中存在的问题

随着网购群体的不断壮大, 网络购物平台也在不断推陈出新以解决各类出现的问题。只能通过图片及文字介绍来了解产品使得产品显得虚似化, 出现有歧义的产品介绍容易造成消费者的理解错误, 有些商家借此牟利的手段依旧无法根除。同时, 商家的信誉度和网上支付的安全是一直备受关注的问题, 售后服务也是网络购物需要完善改进的地方, 相对于实体店而言, 网购的售后及客服态度仍有很大提升空间。

3根据调查数据对大学生网购情况进行分析

本次问卷调查共收集到90份问卷, 参与答卷的学生男生38人, 女生52人, 年龄从大一到研究生均有占比。

3.1网络购物参与度数据分析

从调查图表上看, 近三月中, 进行了网购的学生占92.22%, 未参与网购的仅占7.78%, 说明网购在调查对象生活中属于普遍现象。网购频率每天一次或以上占4.44%, 每周4~5次占3.33%, 每周2~3次占14.44%, 每周1次占11.11%, 每月5~ 6次占14.44%, 每月2~3次占26.67%, 每月1次占10.00%, 少于每月一次占15.56%。绝大多数调研对象在近三个月中使用了网络购物, 极少数未使用。网购频率占比最多的为每月2~3次, 每天一次或以上和每周4~5次占比最少, 其余分布较为均匀, 说明了大学生网购频率十分频繁的占少数, 大多数学生网购频率在每周3次及以下。

3.2选择网络购物的原因

由表中数据来看, 90人中网购原因是方便快捷, 节省时间的74人, 由于网购产品品种齐全的48人, 由于价格便宜的65人, 由于网购产品时尚有趣的13人, 由于某些产品实体店难以买到的20人, 由于网购时间不受限制的53人, 因为其他原因选择网购的7人。可以看出网购以其方便快捷节省时间和价格优势最为吸引大学生消费者, 而网购时间的自由性摆脱了传统市场购物的时间空间限制, 网络购物范围广, 种类多, 产品的多样性满足了大学生对时尚、新鲜事物和对自由与享受的需求。

3.3网购消费内容

在网络上主要购买衣物鞋帽的75人, 购买饰品的15人, 购买电子产品的28人, 生活日用品40人, 化妆品23人, 书籍41人, 其他17人。大多数人网购会选择购买衣物, 近半数人购买生活日用品或者是书籍。

3.4消费金额状况及网购满意度分析

平均每月消费100元以内的占32.22%, 100~300元的占42.22%, 301~500元的占16.67%, 501~1000元的占4.44%, 1000元以上的占4.44%。月平均消费在500元以上的属于少部分, 大多数网购月平均消费额在300元以下。此结果在一定程度上反映出大学生网络购物消费在其生活消费中占有重要比例。 就网购满意程度上来看, 无人选择不满意或是非常不满意, 一般占31.11%, 比较满意占67.78%, 非常满意占1.11%。大多数人对于网购比较满意, 部分人持一般的中立态度。说明网络购物的一些弊端依然存在, 并不能使消费者完全满意。

4基于SWOT模型的网络购物利弊分析

SWOT分析法又称态势分析法或优劣势分析法, 用于找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在, 从而使得公司的战略与公司内部资源、外部环境能有机结合起来。S代表strength (优势) , W代表weakness (弱势) , O代表opportunity (机会) , T代表threat (威胁) , 其中, S、W是内部因素, O、T是外部因素。

4.1 S:优势

1) 网购价格更为优惠。由互联网技术作为支撑, 网购平台将具有相同购买意向的消费者进行集合统一购买, 使零散购买成为批量购买, 在与供应商的价格商谈中能够提高议价能力, 中间环节得以减少, 采购成本下降, 最终能达到最具优惠的销售价格。

2) 不受时间空间限制, 购买方便, 产品多样性。网络购物可随时随地进行交易, 在经济全球化的大背景下, 网购产品覆盖全球, 不存在传统市场的民族性、地方性。且随着智能手机、平板等的不断更新换代, 网络购物的移动客户端用户占比越来越高, 网络购物的便利性越来越强。

3) 实现了商品部分数据信息的公开化。网购使得部分商品信息透明化, 通过网络购物平台消费者能够清楚地了解到商品的性能, 合理的价格区间, 还能看到之前一些商品购买者的评价等。这使得消费者在商品的选择过程中更能站在主动地位自主选择, 商品卖方及供货商也能通过消费者购买数据对市场走向进行分析, 了解到广大消费者需求。

4.2 W:劣势

1) 三方利益难以平衡。消费者希望能够通过网络取得最为物美价廉的产品和服务;生产厂商希望通过网购在低成本高销量下得到最大获利;网购组织者希望能在组织交易的过程中获利。三方利益关系相互牵扯, 均想获得对己方的最大利益, 始终很难保证三方的利益平衡。

2) 送货速度。网购的快递送货部分在整个交易过程中占据重要地位。尽管如今物流路线建立已较为完备, 但送货时长始终是网络购物的一大弊端。

3) 售后服务环节薄弱。网络购物的售后服务问题一直难以解决, 一般商家只承诺短期退换货, 基本没有有承诺长期对商品实行包修包换, 消费者甚至来不及对收到的商品进行实质性的使用及认识, 且双方通过网络进行交易, 未进行过实质性接触, 助长了商家“只管销售不管售后”的现象发生, 对网络购物的信誉度有所损毁。

4.3 O:机会

1) 社会经济的发展和时代需求。社会经济的不断发展鼓励了更多创新商业模式的出现, 为网络购物的发展完善提供了平台, 起到了促进作用。

2) 消费者模式的变化带来机遇。中国经济在快速、稳健发展, 使得在快节奏的社会生活环境中的消费者需要网络购物这种便捷的“快餐式”购物模型。

3) 网络的普及。目前, 网络几乎已经覆盖在了社会的各个角落, 商家可以利用网络进行宣传、推广产品, 从而影响消费者, 提高自身信誉, 增加市场份额。

4.4 T:威胁

缺乏法律法规保障。网络购物与其他网络产品一样, 缺乏严格的法律法规保障, 存在着风险与漏洞, 使得有些不法分子有机可乘, 对消费者、商家、网购组织者的利益造成损害。

5对网络购物的总结及建议

在经济快速稳健发展, 互联网普及程度高的大背景下, 创新性商业模式受到广大消费者青睐, 拥有很大的发展提升空间, 互联网将最终构成生活的基本要素, 而不仅仅再是作为一个应用工具存在。

在未来的发展历程中, 网络购物应努力发挥自身优势, 抓住机遇, 扩大市场份额, 增强自身社会影响力, 同时规避威胁或解决威胁, 强化售后服务, 削弱自身缺点, 消除消费者对网络购物安全性的顾虑, 合理利用发展的机会和空间, 做大做强。

6对网购消费者的建议

网络购物终将成为全民经济生活的重要组成部分, 消费者最应学会的是理性购物, 不造成无谓的浪费。在网购中会存在冲动消费的现象, 冲动消费也会提高网上消费支出占月生活费的比例, 影响正常生活质量。

对于大学生网购消费者来说, 只有结合生活费根据实际情况进行网购, 消灭冲动消费, 才能不浪费, 不超支, 培养起良好的科学的理性消费习惯。

摘要：针对大学生这一群体的网购现状进行问卷调查, 通过对大学生网购情况的调查结果进行数据分析和对网络购物进SWOT分析, 结果表明电子商务在社会经济中的重要地位, 进而对大学生网络消费进行建议。

7.大学生网络购物的建议 篇七

关键词：网购；购物；陷阱；应对；大学生

中图分类号：C913.3；F724.6 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 06-0000-01

互联网和通信技术的高速发展，使得电子商务迅速普及。网上购物这一方便快捷的购物方式已被很多人接受，尤其是思想较为前卫的大学生一族。由于大学生月生活费有限，网络产品价格低廉对大学生有很大的吸引力，加之网上购物可以享受送货上门、异地购物等服务，不仅商品选择范围广而且可以节约时间，网上购物凭借其自身的优越性，在大学生中的普及率非常之高，调查显示超过95%的大学生有过网购经历，网上购物已为大多数大学生所接收。但由于网络购物的特殊性，在网购过程中，消费者权益受损的现象也屡屡发生。

笔者整理出以下几个常见的网购陷阱及应对方法，提醒大学生们注意。

一、夸大其词、虚假宣传，产品质量与宣传不符

在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方的信息不对称，大学生很难接触到产品，不清楚商品的质量。这是网络购物中最常见的问题，也是大学生们最为关心的问题。

应对措施：（1）尽量选择B2C的网购平台购买。B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务因为是企业直接面对消费者，所以产品的质量相对来说是比较有保障的。比较常见的有淘宝天猫商场、京东商城、唯品会、俏物悄语、优购等。（2）找到喜欢的产品后，不要着急拍下，先和店主多沟通，确定邮费及交易商品的一些细节问题。要充分利用留言功能，一方面可以对所购买的产品属性增加了解，产品的质地、号码、售后服务等；另一方面聊天记录是解决售后问题的重要依据。（3）相信一分价钱一分货，一些定价过低的产品要慎重购买。

二、超低价格销售，一元包邮

近几年来，淘宝网上涌现出大量的“一元包邮”产品，一些价格不菲的商品被标上“一元包邮”。大学生由于每月的消费有限，非常喜欢这类活动。这时网购的大学生朋友就要擦亮眼睛，以防落入网购陷阱。此类活动一般分为两种情况：（1）不良卖家借此套取客户个人信息。卖家借口缺货而不发货，买家可以申请退款，但其实是套取客户资料的手段，因为付款后，买家的手机号、地址、邮箱等个人信息以及所有消费记录都会被卖家套取再转卖。（2）卖家借着超低价促销而累计人气和销量。对于一元包邮的产品，商家先承诺下个月或月底发出，之后把这个信息写在产品详情里面，并在各大论坛等平台大力宣传，有时日订货量一般可以到达万件以上，销量高了，默认排名就靠前，实现了这一目的，卖家再恢复原价卖，此时卖家赚的是后面原价买的人。而之前一元价格拍下的产品当然是不会发货的。

应对措施：拒绝超低价产品，避免个人信息泄露。

三、支付安全问题

网络购物改变了传统的面对面，一手交钱一手交货的交易方式，可以采取网上付款的方式。但在网络购物过程中，由于交易是在虚拟的环境中进行的，很容易存在着欺诈行为，尤其是对个人信息和账户的安全。大学生朋友由于社会经验较少，比较容易成为骗子的行骗目标，在这方面需特别注意。

比较常见的陷阱有：（1）卖家以各种理由绕开支付宝担保交易，要求汇款到个人账户。有些骗子会找各种理由，不使用支付宝，比如说支付宝系统暂时坏了等理由，然后要求你直接汇款到对方账户上。付款成功后，骗子便会消失不见。（2）卖家通过QQ、微信、email等方式，发送一些木马链接。

应对措施：（1）在付款时一定要使用支付宝担保交易，拒绝以任何理由绕开支付宝担保交易流程的行为。（2）对于卖家通过QQ、微信、电子邮件等方式提供的交易链接或者图片等，不要急于打开，以免进入钓鱼网站上当受骗。更不要随便进入那些通过搜索得来的网站链接。在网购的时候，也不要随意在任何电脑上都去网购，除非选择货到付款方式。建议大学生朋友应在个人电脑上安装正式的杀毒软件，并且升级到最新的版本。

四、物流配送问题

网购的基本流程是：拍宝贝、付款、发货、确认收货、评价，作为网上购物众多环节中的一环，物流配送是成功交易的重要保证。有些不良卖家会故意拖延发货导致自动打款。在卖家发货十天后，如果买家还未确认收货，系统就会自动打款。有些骗子正是利用这一点，编造各种理由来延迟发货，请买家耐心等待，10天过去后，支付宝自动将款划到卖家账上，导致骗局得逞。

应对措施：（1）付款前和卖家沟通好具体发货日期。（2）卖家发货后，注意跟踪“查看物流”，避免卖家只是输入物流单号但还未发货的情况。（3）如果临近10天还未收到货，就要去退款，取消交易。

五、商家对所售商品不予“三包”

购买的商品出现问题，联系商家，商家拒绝对所售商品实行三包服务。

应对措施：（1）付款前先和卖家沟通好是否可以退换货，退换货产生的物流费用谁来承担等问题；（2）合理运用运费险，减少损失。

参考文献：

[1]2012年中国电子商务报告[R].北京：商务部，2013.

[2]渊琳.当你遭遇网购陷阱[J].大众科学，2013（09）.

[3]严威川，丁宁，龙诗思，张倩.网购黑洞防不胜防[J].电脑爱好者，2013（02）.

[4]阎武.网络购物中的消费者权益保护问题研究[D].郑州：河南师范大学，2012.

[5]路易凡.网上购物消费者权益保护研究[D].北京：首都经济贸易大学，2009.

[6]刘瑛.互联网消费者权益及其保护现状问题分析[J].前沿，2010（12）.

[7]姚秀丽.中国消费者网上购物风险及消费行为模型研究[D].北京：北京邮电大学.2010.