论市场调研对企业的重要性

论市场调研对企业的重要性（共9篇）

1.论市场调研对企业的重要性 篇一

论国有企业产权市场化裂变的必要性

根据产权理论可知，产权是由“占有权、支配权、使用权、处置权和收益权等构成的权利束”，这个权利束随着社会化大生产的发展会发生裂变，并且其内在结构可以有多种组合。本文所谓产权裂变，是指产权所包含的占有权、支配权、经营权和使用权从所有权中释放出来。产权裂变的方式有两种，一种是市场化的产权裂变方式，一种是非市场化的产权裂变方式。市场化的产权裂变方式意味着产权结构中的占有权、使用权、处置权和收益权等各项权能的人格化载体都是在市场竞争中确立的，是一种自然而然的市场选择过程。而非市场化产权裂变方式则意味着产权结构中的上述相关要素的人格化不是在市场中通过竞争选择产生的，而是一种非市场化安排的结果。通常而言，有效的产权裂变方式都要求与一定的经济体制相适应。目前，随着我国的经济体制从计划经济体制向市场经济体制转变，这就要求我国的国有产权裂变方式也应当相应从以前的行政方式转变为市场方式，实现市场化裂变。因为在国企改革中，行政性产权裂变方式是与市场经济体制不相吻合的，而市场化产权裂变方式则可以解决国企改革过程中的种种“症结”，使国企营运主体人格化，从而实现国企改革的新突破。这具体表现在以下几个方面。

一  市场化产权裂变方式是改变国有产权性质异化的基本方法

目前在我国的国有企业改革过程中，仍未完全解决好国有产权的虚置化问题和企业的市场行为机制，国有改制企业仍然无法摆脱低效、亏损和“内部人”控制的局面。究其根本原因，就在于国有产权的非市场化裂变方式的存在与市场经济体制不相适应。在市场经济条件下，国有产权改革采用这种非市场化的裂变方式，会严重损害股份制企业中国有产权的性质，使其难以摆脱计划经济时代留下的种种烙印，从而给国有企业在市场经济中的运行带来困惑。

1.国有产权的非市场化裂变方式异化了现代企业制度的治理本质，使国有企业仍然带有典型的行政性特征，从而缺乏真正的市场治理结构机制。目前，在我国国有企业公司制改造过程中，公司治理结构中的决策权主体、经营权主体和监督权主体，它们的选择都是一种非市场化的安排。一般而言，真正的公司治理结构都要求人事安排必须市场化，这是公司制企业产生和运行的内在要求，也是其有效发挥经济功能的基本条件。然而，在我国通过国企改革而建立起来的公司制企业，则是在现有的国有企业既成事实的基础上，按照公司制企业的组织原则人为地制造的。这就决定了其不可避免地会带有行政性色彩，从而会异化现代企业制度的市场性本色，使“三会制”黯然失色。这具体表现为下述两个方面。首先，从表面上看，在公司制改造过程中，国有控股公司委派人员到被其控股的实业公司去担任董事、董事长，这似乎体现了股权主体的`权利，是在按现代企业制度的要求行事。然而，由于国有控股公司在其投资入股的股权公司中股权比例通常占一半以上，并且股东大会是按股投票选举董事会、监事会成员。在这种情况下，一般而言，控股公司要想选谁，谁准能当选。因此，事实上这仅仅是行政任命方式披上了股东会外衣而已，产权裂变方式并没有发生实质性的变化。其次，在近几年建立起来的国有控股公司中，国有资产管理仍然没有摆脱行政性，只是从表面上由“行政性”转向了“经济性”。虽然国有产权归属国有资产局，产权中裂变出来的占有权和支配权归控股公司而不再属于行政性部门和地方政府，然而控股公司凭什么取得全民所有资产的占有权和支配权？事实上还是与原来的主管局一样是无偿得到的，并且控股公司大多是由原来的主管局翻牌过来的，其形式变了，内容并没变。这也许就是目前许多改制企业中股东会、监事会浮于形式或根本不起作用的原因。因为在行政性产权裂变方式中，无偿得到的国有资产的占有权、支配权、经营权，无论对国有控股公司的经营者，还是对实业

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2.论市场调研对企业的重要性 篇二

目前，市场环境的变化越来越快，竞争白热化导致企业不断运用更加精明的竞争策略和手段，消费者收入的增加，使其从对需要的满足发展到对欲望的满足，企业之间由价格的竞争发展到非价格竞争，高科技的发展又导致了新产品以更快的速度涌向市场。这使企业对市场调研预测的要求空前增加。从决定企业的发展方向、开拓新市场、产品更新换代、确定外销价格、改善经营管理等重大决策到广告与包装设计这些具体构思，都无可否认市场调研预测在其中所起的作用，有些企业之所以走入经营的困境，其中一个最主要的原因就是因为没有充分认识到做好市场调研预测的重要性。

市场调研预测是具有重要价值的创造性劳动，它是根据特定任务要求，进行实况调研或者文献调研，并且运用科学研究方法对于特定对象的材料进行分析研究，从中发现新动向、新趋势，了解其变化规律与客观联系，为科学决策提供参考和依据。

佐丹奴的例子说明了市场调研对制定营销策略的作用。该公司在牛仔裤销售中，佐丹奴公司人员询问顾客对一条牛仔裤最合适而又愿意支付的价格是多少，然后根据顾客的反馈意见，来决定最后的价格。同时，还通过征求顾客对产品和服务的意见，来改进产品和服务，这成为佐丹奴获得竞争优势的重要策略。但同样的市场现象和信息由于人们的不同解释，得出的结论也可能截然相反。

二、市场调研对企业营销管理的重要性

以下结合佐丹奴服饰有限公司实例，从三方面具体地说明市场调研预测的重要性：

(一) 市场调研是制订合理的发展目标和发展战略的依据

在商品经济迅速发展的今天，企业如果仍然停留在经验管理上，就只能获得暂时的和短期的经济利益，而不能求得长久的生存和发展。为了把握机遇和开拓进取，企业就要认真调研和预测其内外部环境的变化与发展趋势，并从实际出发，确定本企业的发展目标。其中关键是通过调研预测未来市场需求，因为企业产品的潜在需求与潜在需求状况决定企业的发展目标。另外，为了实现企业发展目标，就必须制订与其相适应的发展战略，这一战略是否能建立在科学的基础上，主要是取决于对未来市场形势的调研预测上。

佐丹奴服饰有限公司占领广东市场就是通过有效的市场调研预测，制订出科学的发展战略而成功的最好事例。

20世纪九十年代末期广东的服装市场达到了饱和，而且市场上销售的服装广东产品具有很强的竞争力，在这种情况下，任何公司要想进入广东市场其困难可想而知。佐丹奴服饰有限公司是20世纪从八十年代开始进入广东市场的，他们通过市场调研发现广东市场对牛仔系列服装需求激增，佐丹奴服饰有限公司采用了侧面进攻的策略，将产品委托给可靠的商店独家经营。

从2001年开始，佐丹奴厂商逐步向广东服装企业开始正面进攻，作为正面进攻的另一个主要内容，佐丹奴开始向广东厂家的商标开战。在流通领域，佐丹奴建立了自己独立的流通体系。到了2006年初，佐丹奴在广东市场的占有率上升了80%左右。

(二) 市场调研是提高管理水平的重要手段

衡量企业管理水平高低的主要标尺是看其能否合理配置企业内部的人力、财力和物质资源，然后按照市场需求组织企业的生产和经营活动，市场调研预测活动通过调研预测潜在的市场需求变化趋势，为企业合理配置人力、财力、物质资源和及时调整内部组织提供了指导性信息，使企业在经营管理上取得主动权，加速企业商品和资金的周转，降低企业的成本和费用，使其获得最佳经济效益。

在中国的香港市场上，时尚的服装经常供不应求，但是由于这种时装需求量和利润都非常小，当地的厂家不愿意生产这些服装。

佐丹奴服饰有限公司获得这一信息后，进行了积极的市场调研，认为这种产品虽然需求量小，但是消费群体固定，需求量也比较稳定，据此，在香港建立一个规模适当的分厂，使生产达到帕累托最优，即生产和消费同时实现最优化，并为今后在其它领域的发展打下了良好的基础。

(三) 市场调研是建立长久竞争优势的基础

在激烈的市场竞争中，企业要想在市场上占有一席之地，就必须建立起本企业的长久竞争优势，即能长久地向消费者提供优于其竞争对手的产品或者服务。这就要求企业要科学地和准确地预测未来市场需求，提前开发新产品，增加现有产品的功能和特征，抢先满足消费者的需求，尽快建立长久竞争优势，获取最佳的经济效益。从这个意义上讲，市场竞争的成败关键在于掌握市场信息，谁掌握的准、新和快，谁就能获得最佳的经济效益。

当一种消费品多年千篇一律且无所不在的时候，它的风光也许就快到尽头了。佐丹奴服饰有限公司在旺销期间，抽调大量人力、物力去做市场调研预测，了解消费者的需求，开发新产品，不断在质量、品种、款式、花色、包装等方面改进，适应满足消费者的需求，引导市场，领导市场新潮流。

三、市场调研为企业提供决策过程分析时应注意的问题

(一) 明确界定调研的范围和目的

调研目的越清晰，就越容易把握调研的方向，也就越容易得到决策所需的信息资料。往往会有这样的情况，企业做一项调研希望获得尽可能多的信息，常常会将一些与调研目的无关的问题或难以通过调研得到的资料列入其中，因而影响了调研结果的运用。

(二) 正确解释调研结果

大多数调研结果都与我们的经验吻合并能用来证实我们的某些判断。但在调研结果中，也经常会有一些超出我们预期的结果特别是会超出营销实战人员的经验范围。此时，只有对调研结果做出符合逻辑的解释，才能据此做出决策。

(三) 理解决策的未来性

决策要解决的问题是今后如何行动，而调研结果反映的是已经或正在发生的市场现象，这就要求从调研结果中发现能够预见未来变化趋势的信息。

也就是从调研中，发现市场机会和尚未满足的需求。正如有个很好的例子，说的是人们现在不穿鞋但不能说人们没有穿鞋的需要。

(四) 制定营销目标和计划

市场调研的目的，一方面是发现新的市场机会和趋势，另一方面为制定营销目标和计划提供了依据。企业通常有销售额和销售增长目标，这就需要通过对行业和市场的总销售额及增长做出恰当的预测，然后根据企业自身实力确定是高于、等于还是低于市场平均增长速度，并制定能实现企业目标的切实可行的营销计划。

(五) 警惕数据陷井

企业内部会有大量的销售数据调研也会获得大量的各种数据，调研人员往往会过分依赖数据甚至夸大数据的作用。实际上，许多数据只有在时间序列上表现出某种规律且营销条件相对稳定的时候才有意义，在更多的时候要求通过数据做出定性的解释而不完全是定量的分析。另外，对数据要做明确的界定比如市场占有率。由于市场和产品的高度分化，一般意义上的占有率可能对营销决策并没有什么帮助。

(六) 调研信息的流动和管理

调研结果首先就是要向最需要的人员那里流动，也就是如果没有调研结果的帮助，这些人员便无法有效开展工作，所以应及时向他们提供必要的信息以充分发挥调研结果的作用。同时调研结果应加以妥善管理，一方面便于与日后类似的调研进行对比，在另一方面则防止调研信息流向竞争对手。

四、结语

总之，任何一种社会经济体系都面临着如何把既定的相对稀缺的生产资源有效率地分配使用于各种途径的问题，不同的经济体系或相同的经济体系，其社会经济运行机制可能千差万别，但是任何社会都必须做出生产什么、如何生产、为谁生产和如何促进经济增长的抉择。而市场调研预测始终贯穿于生产的各个环节，在生产前可以帮助确定研究方向或课题。在生产过程中，为设计和改进提供指导，在生产完成后，为评价企业生产的经济效益提供保证。产品在市场销售后，可以为收集用户反应，从而对反馈使用效果提供帮助。

参考文献

[1]李宏.传统市场调研与网上市场调研的比较研究[J].企业经济, 2004, (5) .

[2]郝颜君.企业经营决策中的市场调研[J].宿州教育学院学报, 2007, (1) .

[3]赵伯庄.创造性市场调研在市场营销中的渗透[J].商场现代化, 2007, (21) .

[4]张芳娟.浅谈做好市场调研[J].商场现代化, 2006, (18) .

3.论市场调研对企业的重要性 篇三

关键词：科技创新；占据市场；意义

新的时代的到来，对各大企业来说既是机遇又是挑战，现在的经济市场形势日益严峻，想要在众多企业中脱颖而出，就要寻求创新，通过科技创新赢得市场的青睐。因此企业在之前的基础上要更加努力，抓住机会，迎接挑战。这种新的经济环境给企业带来新的挑战的同时也提出了更加严格的要求.科技创新不仅会给企业带来更多的经济效益，更是满足了信息化时代科技发展、产品更新的需求，适应了市场的同时也提高了企业的经济利益。细观现在企业的发展，想要更多的占据市场，企业就要着手进行科技创新，利用信息化时代的新资源进行技术革新。随着21世纪的到来，创新已经很大程度决定了企业在经济市场的份额，究竟该如何进行科技创新才能让企业在市场竞争中脱颖而出，科技创新对企业的发展究竟有何意义，需要我们去思考和讨论。

一、科技创新对企业占据市场的重要性

（一）科技创新有助于提升企业的综合竞争力

企业的日常发展靠的就是新思路新想法，没有新思路新想法的企业只会长时间停留在以前的旧领域，不会进行改变和拓展，久而久之，企业只会越来越走下坡路。企业的综合竞争力主要靠两方面，一方面是对价格的竞争，这种竞争的表现是明显的，换句话来说，价格竞争的主要思想就是成本的竞争，企业想争取更多的经济利益，不仅靠收入更靠成本，低成本才能取得竞争优势，企业进行科技创新，可以一定程度上减少材料成本的费用，让企业把更多资金利用在科技的研发上，这样企业的市场发展前景会更好。企业的综合竞争力靠的第二点就是差异化竞争。现如今，随着信息化时代的到来，社会飞速发展，经济不断进步，人民的生活水平也日益提高，大家对产品的要求更为严苛，在同一质量的前提上，只有更特别更具创新特点的产品才会得到人们的青睐，所谓的差异化竞争就是如此。企业进行科技创新，在保证产品质量的前提下，对产品的外观、功能上进行创新改革，通过科技创新提高产品的生产工艺和生产方法，为企业占据市场提供机会，让企业的经济效益得到提升。总得说来，科技创新有助于提高企业的综合竞争力，给企业创造更多占据市场的机会。

（二）科技创新有助于改善企业的组织管理现状

在信息化时代还没到来的时候，企业的组织和管理形式普遍都是落后的，信息落实慢，组织管理速度跟不上企业的运行速度，久而久之，企业的综合竞争力得不到提升，最终被市场淘汰。随着信息化时代来临，科技得到创新，信息技术因为其自身的高效和便捷逐渐融入到了我们生产生活中，当然也包括企业的组织和管理，企业的组织管理模式下到采集信息，上到决策运行，如若融入了便捷的信息技术和创新的科学技术，企业的组织和管理模式会得到空前的发展。首先，企业信息的收集会高效而准确，再也不会出现信息传递慢、信息滞留等导致出现生产经营问题的现象。其次，企业高层的决策会更符合实际，面对多变的市场，企业可以多加比对，进行更适合市场的决策，给企业占据市场提供更多机会。

二、企业进行科技创新的具体举措

（一）企业要树立创新的发展理念

何为创新，创新就是在企业发展时要提供新想法新思路，避免局限于旧的想法中。企业想要做大做强、更多的占据经济市场成为同行中的佼佼者，就必须先有创新的思想，头脑中建立创新的意识，创新的理念是企业前进发展的重要推手。为企业创造更多经济利益，有创新的理念之后才会付诸于实践，进而实施符合企业发展的创新举措。创新理念有很多，首先可以考虑文化创新理念，加强企业的日常文化建设，使企业上到领导层下到员工都感受到企业的创新理念，如：在企业的报刊上宣传创新的重要性以及企业中优秀的创新理念，还可以进行多媒体宣传，设计宣传片，让企业职工更直观的感受创新的思想。企业想占据市场，要做的第一步就是树立企业独有的创新理念，只有这样才能为企业创造更多的经济效益。

（二）企业要树立创新管理的体系

相比较树立创新理念来说，树立创新管理体系对一个企业同样重要。管理体系，其实就是对企业员工的约束，让企业员工更高效的完成手头任务，如果将创新融入管理体系，那么企业员工的工作绩效一定会有所提高，进而使企业占据更多经济市场，让企业更快更好发展。树立创新管理体系从而得到成功的企业有很多，下面就举出我国的成功企业来佐证这一观点：谷歌浏览器虽然知名度没有百度高，但他还是凭借自己独有的特点占据着一定的市场份额，不像雅虎等浏览器已经成为了经济市场发展的牺牲者。谷歌之所以在百度的重压下依旧存在，靠的关键一点就是企业的创新管理体系.公司对员工的约法三章，关键之 一就是创新，现在的网络使用者都是跟的上时代的，如果他们使用的浏览器没有及时更新换代，自然也不会得到他们的青睐。谷歌正是因为懂得这个道理，每次在发布新产品之前，都让员工把新想法新思路说出来，让公司职工集思广益，不拘泥于个别想法。所以科技的创新不仅有技术上的革新，思想上的革新也同样重要。因而想要进行科技创新，就要努力改善企业的管理模式，才能在经济市场中脱颖而出。

三、结语

科技创新已经成为了企业发展的巨大推动力，没有了创新科技的企业即便当时做得再好也终会被时代抛弃。企业想要跟得上时代发展，追随上消费者的脚步，就要进行科技创新，科技创新对企业占据市场的意义非常重大。

参考文献：

[1]钟红颜.中小企业技术创新的风险及防范[J].现代经济信息.2011-01.

[2]陈琳.开放创新体系与企业技术创新资源配置[J].科研管理.2006-03.

4.论安全管理对企业发展的重要性 篇四

陈孙武

“安全为主，预防为主，综合治理 ”是我国安全生产的基本方针，这一方针放映了党和政府对安全生产规律的新认识，对于指导我们的安全生产工作有着十分重要的意义。

首先，“安全第一”是要求我们在工作中始终把安全放在第一位。当安全与生产、安全与利益、安全与进度相冲突时，必须首先保证安全，即生产必须安全，不安全不能生产。

其次，“预防为主”要求我们在工作中时刻注意预防安全事故的发送。在生产的各个环节，要严格遵守安全生产管理制度和安全技术操作规程，认真履行岗位安全职责，防微杜渐，防患于未然，发现事故隐患要及时处理，自己不能处理的要及时上报，要积极主动地预防事故的发生。

最后，“综合治理”就是综合运用经济、法律、行政手段，人管、法治、技防多管齐下，充分发挥社会、从业人员、舆论的监督作用，实现安全生产的齐抓共管。“综合治理”是我们党和政府在总结了多年来安全监管实践经验的基础上做出的重大决策，体现了安全生产方针的新发展。

一、加强安全生产管理，以宣传教育为导向。

采用群众喜闻乐见的形式对现场的作业人员宣讲安全生产基本知识，大力开展亲情化、人性化的宣传教育活动，采取以情感人、以情服人、以情育人的安全教育方式，建立

健全横向到边、纵向到底的安全教育网络，加大宣传教育力度，让员工切实认识到加强安全教育就是对自己、对他人的关心、关怀和关爱，增强员工安全意识，在潜移默化中树立新的安全价值理念，营造人人“珍爱生命、关注安全”的浓厚氛围，引导员工从“要我安全”向“我要安全”的转变。

二、加强安全生产管理，以责任落实为主线。

生命高于一切，责任重于泰山。加强安全生产管理必须突出责任落实在强化员工的安全意识中的关键作用。项目部在为每个作业人员办理了平安卡的同时，更注重强化各项工作的责任落实。从项目本部到每个站点再到每个作业班组，一级抓一级，层层抓落实，做到安全人人有责、责无旁贷，形成安全事事有标准、处处有人抓的长效机制。运用先进的安全管理手段和以身作则抓安全的表率，引领员工对各项规程措施、制度标准、条例规定精准执行，遵章作业，远离“三违”，促进安全生产管理水平的不断提高。

三、加强安全生产管理，以行为规范培育为手段。

规范和培育安全行为是提高员工安全素质、也是安全生产管理的关键环节。注重培育员工养成良好的安全学习习惯、使员工做到自觉、自律、自省。同时，强化安全、技术培训，狠抓安全基础知识、安全法律法规、安全操作规程、安全事故预防和灾害自救互救知识的培训，并坚持理论与实践相结合，做好现场演练工作，使员工掌握本岗位安全基础

知识，提高事故预防和抗灾自救的能力，实现“我要安全”向“我会安全”的提升。

5.论市场调研对企业的重要性 篇五

(南京交通技师学院,江苏南京210014 碑≈要]“第一辆汽车始于销售,第二辆车始于服务”。生产商除了要有优质的产品,还要有优质、完善的售后服务。许多汽车生产商和经 销商已将提高自身售后服务质量作为维护品牌、发展客户的重要手段。中国作为世界第二大汽车消费市场.其售后服务市场存在着巨大的 潜力。本文将通过论述售后服务对汽车企业品牌的重要l生,以期为企业借助“服务”开拓市场、树立企业形象有所益处。

[关键词】售后服务;汽车企业;品牌;重要|生

在企业与企业之间的硬件差异越来越小,试图构建以硬件为主导 的特色品牌也越来越困难的今天,许多企业开始从软件着手,不断为消 费者提供差异化服务,并将服务作为自己营销战略核心内容,创造个性 化品牌,以产生关联性市场效应。本文所涉及的汽车行业,随着市场的 激增,消费者对于产品售后服务方面的要求日益提升。如何通过售后服 务,抢占市场份额;如何借助售后服务,树立并巩固自身企业品牌,将 是本文论述的重点。

一、汽车售后服务

汽车售后服务市场,又称汽车后市场,源于20世纪30年代初在 英美等国。随着汽车工业飞速发展,售后服务市场也随之日益壮大并逐 渐走向成熟。如今,它已不只是简单的维修、保养,它涵盖了汽车销售 以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。其体系 建立的制约因素是多方面的,既包括技术、资金、设备,也包括市场意 识、服务意识、政府相关政策等。目前,国内外汽车售后服务的经营方 式主要有以下几类: “四位—体”。即“4S”形式,源于欧洲,指的是整车销售、配 件供应、维修服务和信息反馈,目前国内主要的汽车生产企业基本都采 取这种方式。“连锁经营”。以美国为代表,整合了各品牌汽车维修保养的资 源,打破纵向垄断,在价格服务透明化的基础上,提供汽车保养、维 修、快修、美容和汽保供应一条龙服务。“特约服务站”。只负责给特定品牌的汽车提供服务,大多由该 品牌汽车制造商提f共专用维修设备和零部件。“独立经营”。即多品牌经营。

随着汽车售后服务产业逐步壮大,能否建立起具有国际竞争力的汽 车售后服务体系,关系到该工业的发展和未来。

二、汽车市场的竞争

—个国家和地区汽车市场是否发达,主要看两个市场,一是销售市 场,二是售后服务市场。在美国,汽车售后服务业被誉为。黄金产业。;在欧洲,汽车售后服务业也是汽车产业获利的主要来源。从销售利润 看,国外汽车销售市场约50%一60%的利润是在服务业中产生。在我 国,据中国汽车工业协会的统计显示,2007年汽车总产量较上年增加 22.02%,至888万辆;汽车销量较上年增加21.84%,至879万辆, 成为仅次于美国的全球第二大汽车市场。中国贸促会汽车行业分会负责 人表示,到2010年,中国汽车后市场服务规模将达到3000亿元市场 总额。目前,国内的汽车售后服务市场,正处于调整、扩张阶段。市场 开放后,会出现多方力量角逐国内汽车维修保养市场,竞争将愈演愈 烈。

三、售后服务对树立品牌的重要性

作为汽车企业,要想拥有强大的竞争实力,在竞争中立于不败之 地,就必须建立起拥有自有品牌的汽车售后服务体系。近几年来,国内 4S汽车品牌店发展迅速。就。硬件。而言,中国4S汽车品牌店的规模 和档次已达到国际化水平,但就管理“软件

‘来说,与发达国家相距甚 远。在国外,4S汽车品牌店大多有成熟的销售流程,同时打造、维护

2008年3月(上 经销商的自身品牌,成立经销商协会,如美国汽车经销商协会(NADA,以减少汽车经销商对汽车制造商的依赖,增强管理上的独立 性。而中国的经销商则很少有自己的强势品牌,企业的发展往往受制于 人。另外,再加上强势的外资经销商集团进入中国汽车市场,缺乏品牌 影响力的本土;-ff.#j企业就更难抵御外资企业的“蚕食”。

在许多行业,服务都是品牌塑造的重要手段。现今,不少实力雄厚 的汽车生产厂家也已经逐渐将竞争转移蛋J78E务这一后市场,服务的品 牌化经营也开始兴盛。如上海通用汽车于2002年11月创立的中国第 一个汽车服务品牌~“别克关怀”,南京菲亚特的“营造国际水准销售

服务体系”,北京吉普重推出的“Friend一全心全意对朋友”等服务品 牌。实践证明,良好的售后服务不仅可以带来丰厚的利润,还可以提高 顾客品牌忠诚度。可是,在目前售后服务品牌仍属于起步阶段。虽然很 多消费者对售后服务品牌的名称有所印象,但对其品牌中包含的具体服 务,并不十分了解。很多汽车厂商在认识上还存在偏差,只重广告宣 传,并没有真正从消费者需求的角度去挖掘和整合消费者所需要的售后 服务,缺乏实质性内容;或服务项目重复,服务品牌还停留在较浅的层 次。如何让售后服务产生附加值,在品牌塑造中发挥作用,笔者认为可 I,g.A以下几方面入手: 第一,方便服务。方便,是快节奏的生活中,消费者所看重的重要 因素。汽车企业的售后服务平台,如果更多的整合进消费者需求的服 务,那么消费者将充分享受到品牌服务的便利,从而增强对于该汽车品 牌的黏性。

第二,明星团队。品牌的创建离不开高层次的人才。如果没有强大 的技术资源,很容易被模仿、被跟进。企业必须拥有自己独特品牌价 值,以提升企!也的竞争能力。如在汽车维修方面,这些年来一直处于被 冷落的地位,消费者针对汽车维修方面 的投诉也日趋增长。因此,打造 维修明星工程师,向顾户展示优质的维修技;柿,9E--%--水平,有助于企业 美誉度的提升。

第三,营销策略。在市场营销上,很多传统的方法可能不再适合, 企业应重视自己的市场营销和品牌推广计划。如重视互联网的作用,利 用它来为企业的经营服务,网络营销必将极大地提高企业的竞争力。又 如联合营销,建立~个基于消费者品味的品牌联合营销平台,将终端的 功能再深化一步。

第四,有效沟通。对自己的客户数据库进行有效的管理。服务营销 不仅是为已葡肖费者提供增值性服务,更重要的是开发潜在消费群。企 业可以通过及时的资讯分享、活动互动和增值服务的营销来建立起与目 标消费者持续沟通的桥梁。另外,还可以通过与消费者的互动,延伸服 务利润链,为消费者创造更多的个性价值。

汽车,这一消费品不仅代表着厂家的品牌形象,也彰显着消费者的 个性和生活方式。在中国,汽车售后服务市场的开发刚处于起步阶段, 还缺乏详细的内涵。可以想见,在未来,汽车企业如何把握消费者需 求,如俩茜过差异化的服务,充分挖掘售后服务市场,将成为汽车行业 竞争的重点。

万方数据

试论售后服务对汽车企业品牌的重要性 作者:易翔

作者单位:南京交通技师学院,江苏南京,210014 刊名: 科技风

英文刊名:TECHNOLOGY WIND

年,卷(期:2008,“"(5 被引用次数:0次 相似文献(10条

1.学位论文 陈人旗 汽车企业售后服务模式选择 2003 汽车市场日益激烈的竞争,使汽车生产企业把竞争能力的形成作为战略发展的重点,品牌核心价值要素之一的服务已成为汽车企业塑造差异化竞争优 势的法宝.汽车企业的售后服务能力对企业的发展至关重要,但这恰恰也是国内汽车企业的弱项.健全企业售后服务组织,提升企业售后服务能力,打造企业 服务品牌,创造企业服务竞争优势是汽车企业的当务之急.该文致力于探讨在企业服务战略观普遍形成的情况下,汽车企业应如何通过选择合适的售后服务 模式来实现自己的”服务制胜“意图,希望能为汽车企业的实际操作提供参考和指导.售后服务战略有效实施的前提,是选择合适的售后服务模式.该文从了 解汽车企业的售后服务状况入手,提出了由服务理念、售后服务组织(网络、售后服务经营三方面共同组成的完整售后服务模式的概念.运用服务营销原 理、顾客价值、合作博弈等理论,讨论汽车企业应如何建立售后服务体系和进行售后服务经营.企业的服务理念应体现出对用户的需要和利益的重视;售后 服务组织应以服务理念为灵魂来进行架构;售后服务经营以售后服务组织为操作平台,通过高绩效的运作来实现企业的售后服务战略意图.最后,通过对几 种售后服务模式的比较和分析,提出国内汽车企业必须认真审视自己的生存发展环境,必须客观评价自身的资源条件和企业发展阶段等特点,才能选择适合 企业发展要求的售后服务模式,实现自己”服务制胜“的战略意图.2.期刊论文 陈利娜.CHEN Li-na我国汽车企业服务体系建立与发展-汽车科技 2008,”“(5 随着科学技术的进步,生产工艺的日臻完善,有形产品在物质形式方面难以体现差异,而服务已成为市场竞争的焦点.汽车企业竞争优势正向服务领域 转移,我国汽车

制造商应加快与国际接轨,在短期内力争迎头赶上.通过分析我国汽车服务体系的特点,并结合国外先进的经验,阐述了我国汽车企业如何建 立和完善汽车服务体系.3.学位论文 贺军 上海通用别克汽车售后服务质量管理研究 2007 中国经济已经进入了“服务经济时代”。随着汽车数量的急速增长,汽车维护行业正处于黄金时期。作为企业核心竟争力之一的服务已成为汽车企 业塑造差异化竞争优势的法宝。汽车企业的售后服务能力对企业的发展至关重要。如果汽车售后服务质量管理做不到与时俱进,则将失去竞争的根本。健全售后服务组织,提升售后服务能力,创造服务竞争优势是中国汽车企业的当务之急。

目前,中国已经是世界第三大汽车生产国和第二大汽车市场。随着私家车的日益增多,人们对售后服务的质量也越来越关注。但是对中国汽车企业 售后服务质量的研究关注不够,普遍存在比较模糊的认识。绝大多数的研究是客户满意度调查及汽车服务行业应如何规范和发展等方面展开的,无法指 出提升中国汽车企业售后服务质量的路径。有专家指出现在的汽车售后服务业不在技术而在其管理。因此,研究中国汽车售后服务质量管理具有重要的 理论价值和实践指导意义。

本文正是在这样的背景与思想的支配下,通过对国内汽车售后服务产业的分析,结合本人工作实践和对国内汽车售后服务发展的思考,选择了上海 通用(Shanghai General Motors 缩写SGM别克汽车售后服务作为研究对象。

从国内外汽车售后服务和上海通用别克汽车售后服务的现状出发,本文对上海通用别克汽车售后服务质量进行了差距分析,并运用SERVQUAL模型和 QFD法对上海通用别克汽车售后服务质量存在的问题进行了测评,然后引入流程管理、敏捷管理和“POKA-YOKE”理论有针对性的对上海通用别克汽车售 后服务质量进行了设计并提出了加强内部营销、向更高的层次发展服务质量和服务补救的服务质量提升策略。

4.学位论文 刘永伟 基于ASP平台的汽车售后服务系统及数据交换安全问题研究 2007

售后服务水平的高低已经成为汽车市场中企业竞争成败的关键因素之一。近年来,我国汽车行业售后服务水平得到了很大的提高,但许多汽车制造 企业的售后服务体系仍存在着业务处理方式落后、信息传递迟缓、差错率高、效率低下等诸多问题,极大的影响了售后服务的质量。信息化为企业改善 售后服务的质量提供了切实可行的手段,为此,大型汽车制造企业纷纷建立自己的售后服务管理系统。而中小型汽车制造企业的技术、资金实力薄弱 ,难以独立组建类似的系统,只得积极探索其它方式来建立自己的系统。汽车产业链协同商务平台是以ASP模式提供的第三方公共服务平台,为我国中小 汽车企业的售后服务信息化提供了一种新的解决渠道。

论文依据山东某汽车制造厂售后服务的现状,对其主要业务进行了详细分析。在此基础上,汽车产业链协同商务平台,设计了基于ASP平台的售后服 务系。论文的主要内容包括:(1 详细分析了售后服务主要业务,总结了用户对未来系统的期望;(2 设计了售后服务系统解决方案,介绍了系统的主要业务功能,并对系统构架进行了设计;(3 对系统数据库进行了设计和优化;(4 分析了数据交换过程中存在的安全问题,设计了解决方案,并对该方案进行了实现;(5 最后对本文做的主要工作进行了总结,提出了未来研究的重点。

5.学位论文 董辉琴 基于ASP平台的配件出货管理系统及二级库存控制的研究与实现 2007 本论文研究了现代汽车企业售后服务配件管理的主要内容和组织形式;分析了售后服务的配件出货管理系统与汽车产业链协作平台的关系;通过对 中小型汽车企业实地调研,掌握了配件出货管理的业务流程;提出了基于面向汽车产业链协作的配件出货管理系统的解决方案,并对系统的功能模块进 行了详细的描述;应用库存理论，建立了二级库存模型,实现了配件中心对二级中心库的调拨量和安全库存量的自动控制;最后,设计实现基于汽车产 业链协作平台和B/S模式的配件出货管理系统,并对系统实现中涉及的相关技术进行了深入探讨,包括单元测试技术、Ajax技术和Reproting Service技 术。

6.学位论文 程鑫 基于三维模型的产品售后技术支持系统的研究与实现 2008 随着我国的汽车产业的发展,售后服务在汽车产业链中地位越来越重要,如何提高汽车售后服务质量成为汽车制造企业的赢得竞争的关键因素。由 于计算机和网络的普及,为汽车制造企业的售后服务提供了解决方法,许多企业进行了信息化建设,建立自己的信息化平台用于售后服务。

而我们进行企业调研时发现,信息化平台优化了企业售后服务业务、提高了售后服务的效率,但是由于大多数平台是对售后业务活动进行的管理 ,不能提供对企业售后服务的技术支持,影响了企业的产品售后服务质量的提高。如果能利用现有平台和网络资源,构建售后技术支持系统,既不影响 原有企业业务活动,又可以满足售后服务技术支持的需求,成为企业建设售后技术支持服务信息化的有效途经。

本文针对我国中小型汽车制造企业在售后技术支持的现状,分析了售后技术支持系统与企业的ASP服务平台关系,得出售后技术支持系统的实现目标 和总体解决方案。论文根据系统解决方案,进行系统的功能和体系设计,并对重要功能模块做了深入分析和研究。在完成了关键技术的研究和实现后 ,详细设计并完成了系统的各个子模块的功能,最终完成系统的开发工作。

论文在售后技术支持系统实现过程之中,详细介绍了零部件模型实体的模型数据标准和模型转换和构建方法、模型轻量化处理流程、模型实体的浏 览和交互技术实现等内容,并对各个模块实现的技术做了具体介绍。

7.期刊论文 姜炳麟.褚祝杰.栾世伟 中国汽车企业售后服务管理存在的问题及其对策研究-经济师 2003,”“(2 由于我国的汽车行业发展较晚,其企业的售后服务管

理还存在着许多问题.加入WTO后,随着国外汽车企业的进入,我国汽车企业应找出与发达国家的差 距,并采取一些对策,力争在今后的国际竞争中立于不败之地.8.学位论文 付琼芳 基于SOA的汽车售后服务系统研究与实现 2008 汽车行业是发展最快、竞争最激烈的行业之一,随着中国加入WTO,外国汽车制造企业强势进入中国市场,加剧了国内汽车行业的竞争。在激烈的技 术竞争驱动下,汽车产品在功能、质量上的差距越来越小。为了在竞争中立于不败之地,汽车制造企业纷纷从售后服务着手,通过高质量的售后服务 ,提高企业的业绩。为了提高售后服务水平,企业投入大量人力、财力对售后服务管理方式进行研究,开发出各自的售后服务系统。

由于企业的快速发展及业务的变更,如何实现售后服务系统快速响应企业业务变更的需求,如何根据不同企业的需求快速开发售后服务系统,成为 研究热点。

本文结合SOA的理论研究,在对四川省制造业信息化研究院开发的基于汽车产业链协作ASP平台的多个汽车售后服务系统进行分析、调研的基础上 ,提出了基于SOA的汽车售后服务系统的解决方案。本文首先结合企业的具体需求,从技术架构、功能体系结构等方面对系统进行了总体设计。然后从数 据库、服务层、服务组合层等方面对系统进行了详细的设计。服务层和服务组合层分开设计,使得系统能够快速响应业务的变更。最后以具体业务流程 为例,实现了基于SOA的汽车售后服务系统。

基于SOA设计的汽车售后服务系统,彻底摆脱了信息孤岛,具有松散耦合、可重用、可扩展等优点。一方面可以实现业务的灵活重组,对企业的需求 变更做出快速的响应;另一方面可以实现新系统的快速开发。

9.学位论文 刘卫兵 汽车服务备件分布式库存集中控制策略研究 2008 当遇到交通事故或者汽车在使用过程中出现故障等情况发生后,车主需要对汽车进行维修,维修过程中难免要更换损坏的零部件。因此,汽车制造 企业的售后服务部门需要保有一定的服务备件库存以满足车主的维修需要。然而,汽车用户地域分

布零散;交通事故与汽车故障具有很强的随机性;车 主要求维修服务响应时间尽量短,需要备件及时交付。这就要求汽车制造企业在靠近车主所在地布局服务网点以提供便捷的维修服务。为了向这些网点 快速供应服务备件,汽车制造企业除了在总部所在地设有总部备件中心库之外,还往往将市场划分为几个大区,每个大区设置一个备件分拨中心,各分 拨中心负责本辖区范围内各服务站的备件供应。如此一来,汽车制造企业的服务备件库存体系就是一个由众多库存机构所组成的分布式库存体系。近年 来,随着服务备件业务量的迅速增长,其在管理这样一个库存体系上暴露出诸多问题。

本文在对汽车制造企业服务备件库存管理的现状进行分析后发现,现有库存管理方式下,各大区分拨中心分库是备件交付的主体,具有较高的自主 权,一方面负责本辖区范围内各服务站的备件供应,一方面当本地库存不足时向总部中心库申请发货。这样的方式虽然便于管理,却人为地造成了条块 分割,加之总部对各大区分库缺乏控制力度,各大区在管理自身库存时各自为政,相互之间不能进行有效的沟通与协作,造成公司总体库存积压与个别 大区库存短缺现象并存。因此,需要对现有库存管理方式进行改进。在此基础上,本文在多级库存优化与控制理论的指导下,将分布式库存集中控制策 略引入汽车制造企业的服务备件库存管理,构建库存模型。在模型应用过程中,求解各个库存控制参数时,订货点的求解比较容易,可以采用一般解析 方法求出,而订货量与调拨量的求解采用解析方法比较困难,本文采用遗传算法来求解。基于此,设计了一种求解模型订货量与调拨量的遗传算法,并 对算法程序进行了设计。最后,为了验证本文集中控制策略的有效性,用一个算例来进行检验。

6.论市场调研对企业的重要性 篇六

供电企业是技术密集型企业，也是长期以来人才高度密集的一块高地。加强供电企业人力资源管理，是供电企业高层长期以来十分重视和密切关注的一个重要问题。无论是哪一个领导者，一旦他们走上最高层的管理岗位，无不把关注的目光投身人力资源管理，都希望通过自身的人才战略，使自己的管理思路、强企战略能够尽快得到实施，并取得事半功倍的成效。多年来供电企业人力资源管理的实践使我们认识到，作为一个企业高层管理人员，只有通过不断加强人力资源管理的基础性工作，努力使全体员工能始终处于良好的激励状态，心甘情愿、自动自发地为企业发展出力流汗，才是企业人力资源管理应当努力追求的理想境界，才是一个企业高层管理者所应追求的目标。在这个问题上，以下三个方面，值得关注。

一、充分认识合理的激励机制对企业发展的极端重要性，着力建立符合供电企业人力资源管理特点的基本激励模式

现代企业管理的实践告诉我们，企业人力资源管理的目的是为了激发人的潜能，最大限度地发挥人的主观能动性和创造力，促进企业组织目标和企业员工个人目标的实现，推动企业不断发展壮大，以谋取最大的社会效益和经济效益。而要试图开发、利用好企业的人才资源，就必须坚持以人为本，建立良好的人才激励机制。所谓激励，是指企业管理者以认识到理解员工、下属的内在心理动力系统的内容和特性为基础，采取积极的、有针对性的措施，激发全体员工的潜能和积极性，并将其行为目标与企业的组织目标进行协调的过程。建立良好的人才激励机制，必须坚持企业的组织目标和员工的个人目标相结合、物质激励与精神激励相结合、正激励与负激励相结合、激励与约束相结合，以及按需适时激励等基本原则，必须想方设法了解并满足企业员工多元化的个人心理需求，采取多种形式的激励手段，充分激发员工的潜能，确保激励机制的合理性和实效性。企业人才激励机制的方式有多种多样，而物质激励和精神激励则是企业人才激励机制中最常用的两种激励手段。加强企业人力资源管理，就是要努力创造能够满足企业员工不同需要的各种条件，努力把人（全体企业员工）这种具有巨大能动性的资源管理好，调动他们的积极性、主动性，使之与物质资源达到最佳的整合，以最高的效率实现企业组织的任务和目标。

在当前形势下，如何激励供电企业员工的积极性和创造性？这是供电企业人力资源开发中最为关键也是最为困难的工作，它不仅涉及到心理学、社会学、管理学、经济学等各种学科理论的综合运用，同时也对供电企业高层管理人员的世界观和方法论提出了更高、更严格的要求。一个能与企业员工心心相印、血肉相联的企业高层管理人员，必定能坚持以人为本的治企方略，也必定十分重视对企业员工积极性和创造性的激励，构建和谐企业对这样的高层管理者来说，绝不会仅仅是停留在口头上的空谈，必定会是付诸于实践的企业家和践行者。相对于供电企业这样经济实力雄厚、人才密集型的企业来说，应当十分重视建立符合供电企业人力资源管理特点的各种基本激励模式。根据多年来的供电企业人力资源管理的实践，我们以为，对供电企业来说，对员工的激励模式，主要有以下两个方面：

一是按照激励手段来划分，可分为：1．内容型激励。管理心理认为，需要是激励过程的起点，因而这一理论是通过对被管理者的需求的满足、引导来激励积极性的。在这方面，美国曾经有四位著名的心理学家马斯洛、赫茨伯格、奥尔德弗和麦克利兰，他们曾经先后提出过需要层次理论、双因素理论、ERG理论和成就需要理论，都主张通过对被管理者的需求的满足和引导，来调动和激励员工的积极性和创造性。2．过程型激励。就是说要通过对员工的心理激励，使他们积极性和创造性能始终维持在一个较高的水平上，并不断得到增强。在这方面，美国著名心理学家佛隆、亚当斯和洛克，曾先后提出过期望理论、公平理论和目标设置理论，都强调要通过对员工的心理激励，努力使他们的积极性和创造性能始终保持在一个较高的水平上，并不断得到增强。3．行为改造型激励。这一模式强调，要着重研究被

管理者的行为，并重视加强对被管理者的行为改造。对供电企业的高层管理者来说，实施这一模式，就是要通过各种手段，加强对企业员工的岗位培训和教育，使他们的水平、能力和对企业的忠诚度不断得到增强，其行为模式更符合企业发展战略的需要。4．综合型激励。这种模式强调的是，要综合各种激励因素，解决员工中存在的较为复杂的激励问题，使他们的积极性和创造性能得以持久和发扬光大。

二是按照激励方式来划分，可分为：1．物质激励。物质激励即通过物质刺激的手段对员工进行激励。它是对员工付出劳动、创造财富、承担风险的合理回报，是建立企业激励机制的基础。在供电企业，我们通常所说的物质激励主要包括：工资激励、资金激励、年薪激励、股票收入激励和各种福利待遇及社会保障激励，等等。2．精神激励。这里所说的精神激励，主要是指注重从精神上激发企业员工的工作热情，充分调动其工作积极性。作为社会的一员，供电企业的员工同样渴望他们的劳动成果和付出，能时刻得到他人和社会的尊重与认可；同样渴望他们的形象、地位和荣誉能得到社会的承认、肯定与溢美。作为供电企业的高层管理者，就应当在这些方面入手，切实重视对他们进行精神激励。充分肯定他们取得的成就，为他们谋求能得到全社会公众认可的各种荣誉和待遇；在思想上努力激励他们的行为，在政治上满足他们参与其中的渴求，使他们和社会公众一样，其所作所为不仅有满足感、成就感，而且为全社会所认可。

形成科学的人才激励机制，对供电企业来说至关重要，它所能够起到的作用，至少有以下五个方面：一是能够把企业组织中一个个独立的人，有效地组合成一个具有高度凝聚力的工作团队，并产生强大 的人力资源力量；二是能够使全体员工安心本职工作，并在企业发展中投入较高的工作热情和积极性；三是能够使员工的组织行为更具有长期性和合理性，给企业组织带来更多的长期效益，这才是企业组织的一种更强大持久的无形资产；四是这种清晰、公开、量化、能够兑现的激励方法、可以增强员工对企业的信任感、认同感，增强企业对员工的凝聚力、向心力； 五是能够吸引更多的有才能的人到供电企业工作，为电力事业的发展贡献力量。

二、结合供电企业人力资源管理实际，建立和强化供电企业人才激励机制

实践告诉我们，运用在人力资源管理中的激励模式就是人力资源管理的激励模式，即“一种人的行为模式，它强调通过激励人去完成他们感有意义的任务，引导他们去获得他们想达到的目的，它强调能力与愿望是两项不可偏废的因素”。供电企业人力资源管理的激励模式通常由两方面构成，即：激励积极性的过程和激励环境的建立与维护。这就是说，供电企业人力资源管理应从员工个体和企业组织两方面着手，从而实现对企业员工的激励。

1．对员工的个体激励。主要包括：一是对员工能力的激励。人力资源管理的第一步就是要确定人员与岗位的匹配，并以此为依据，进行人员招聘和选拔，把合适的人放在合适的岗位上，实现人员与岗位的匹配。同时，组织应对员工进行培训和教育，使他们在素质和能力上对自己充满信心，也对组织交给他们的任务充满信心。二是对员工愿望的激励。要根据员工的不同需要，从精神上、物质上进行激励，使他们感受到，供电企业是他们理想与愿望实现的摇篮，组织会尽最大可能满足他们的需要，从而使员工的工作绩效达到理想的水平。三是努力将全体员工都培养成“学习型人才”，实现员工的“自我激励”。

2．努力营造系统的激励环境。系统论认为，个人的绩效受个体能力、个体积极性和环境影响。如果使用一个公式来表示，这道公式便是：个人的绩效=f（个体能力、个体积极性、系统环境）。所以，要想真正提高绩效达到激励的效果，就应当从系统的角度去思考问题，在努力建立一个系统的激励机制体系时，不要忽略激励环境的改善。在这一点上，要十分重视以下两个环节：

一是要建立规范的激励管理制度。俗话说：“没有规矩不成方圆”。一个完善的激励体系绝不能没有一套行之有效的管理制度。比如绩效考核制度、人员聘任制度、薪酬奖励制度、员工的福利保健制度等等。只有制度清晰、公开、量化、透明，并可以兑现，员工的行为才有据可依，员工的积极性才有可能被充分调动起来。

二是要努力营造良好的供电企业文化。企业文化是企业全体成员所共同拥有和遵循的价值观念及其行为的复合体，它的核心是企业价值观。《老子•三十七章》中指出：“道常无为而无不为。侯王若能守之，万物将自化。”意思是说，“道”常常是无为的，但没有一件事不是它所为的。从企业的角度讲，“道”就是企业文化。我们供电企业的各级管理人员，如果能在运用规章制度的同时，营造出令人愉悦的企业氛围，使全体员工置身其中，受其熏陶，员工就能自动归化。只要全体员工都能够与企业拥有同样的价值观即所谓“道”，企业就能激励全体员工为实现共同的奋斗目标和发展战略而努力奋斗。所以，我们的人力资源管理工作必须在供电企业组织中，努力塑造良好的企业文化，使全体员工对企业的价值标准都能够认同并将内化，通过不断增强企业的凝聚力，使全体员工在为企业组织高效率工作的同时，达到“理应如此”的无意识境界，实现员工行为的自我控制。

三、建立和强化供电企业人才激励机制应注意的几个问题和环节

一是对员工的激励要注意企业组织目标和个人目标的结合和统一。所谓激励，其实质就是通过激发员工的动机，提高其积极性和创造性，从而达到企业组织目标的实现。组织目标只有与员工个人目标相一致，或者组织目标被员工接受时，才会产生强大地激励力量，才能最大程度的提高员工的积极性和创造性。如何才能使企业的组织目标被全体员工接受呢？最重要的就是，我们在设置目标时，必须通过深入的调查研究，充分了解员工的需要结构及其变化趋势，制定切实可行的目标体系（如奖金、培训、晋升机会，等等），从而对不同需要的人都产生激励作用。这样，员工就能根据个体需要和组织目标来调节自己的行为方向和行为强度，在实现自身价值的同时，为企业组织目标的实现贡献力量。

二是要根据员工的不同特点，实行不同的激励措施。要把员工的需求作为激励措施制定的出发点，因人而异地制定激励的手段。每一个人的需求和认识都不相同，对事物的理解也不可能完全一致。

三是要努力把握好激励的最佳时机。什么是最佳激励时机？一般来说，激励时机具有很强的时效性，时机把握的好坏将直接影响激励的效果。及时的奖励既可以提高奖励的强化效果，又可以及早对未受奖励者的行为产生积极的影响。

四是要注意激励效果的维持。各种各样的激励措施固然能调动员工的积极性和创造性，但如果不注意对这种积极性和创造性的维持，那么，所有的激励措施都将会前功尽弃。事实充分证明，建立良好的人才激励机制，满足员工多样化的需求，是供电企业发展的强大动力。

7.论市场调研对企业的重要性 篇七

一、人力资源管理对企业发展的重要性

1. 充分调动企业员工的积极性

科学的人力资源管理能够有效地调动企业员工的积极性, 据调查数据显示, 通常情况下, 企业员工的工作能力大约只有30-40, 而科学的人力资源管理体制下, 员工的工作能力高达80-90。由此可见, 完善人力资源管理能够充分的调动员工的工作热情, 提高工作效率, 对实现企业持续发展具有重大意义。

调动企业员工的积极性其中一关键词是激励, 它是企业人才资源开发的核心。企业对人才的激励力度大大决定了人力资源的潜能是否得到正常发挥或者多大程度的发挥。因此, 企业在人才引进、使用中要积极研究个人需求和制度对个人需求满足感的影响以及能产生各种激励作用的机制, 采取各种激励技术和分配奖惩制度, 最大限度地调动企业员工的积极性, 促进提升企业经济可持续发展的正能量。

2. 实现企业的人力资本的扩张

企业所有拥有的资源主要分为三大部分:人力资源、物质资源以及财力资源, 其中人力资源又是企业发展的核心要素。现代企业人力资源的开发和管理, 一方面能为企业吸引大量的高素质人才, 给企业快速、稳定的发展提供人才的支持;另一方面, 能够最大限度的提高企业员工的综合素质, 提升工作效率。总之, 科学合理的人力资源开发和管理, 能实现企业人力资本的扩张, 增加企业人才存量, 形成企业隐形资本。

3. 更快地完成企业的经营目标

科学的人力资源开发与管理能够极大地调动企业员工的积极性, 最大限度地帮助开发员工的潜能, 从而有效地提高员工的工作效率, 实现物尽其用、人尽其才的目的, 更快地实现企业利润最大化的目的。

4. 不断地提高企业的竞争力

21世纪对市场竞争归根到底是人才的竞争, 因此, 企业加强人才的开发和培训, 完善人力资源管理, 能帮助企业获得更强的竞争实力, 拥有高素质、优秀的人才能够源源不断的给企业注入新鲜的活力和推动力, 有利于企业完善发展战略, 促进企业长久发展。

二、人力资源管理的现状及加强对策

1. 现代企业人力资源管理现状

随着改革开放的不断深入, 我国经济取得了极大的进步和发展, 在这全国经济大发展的大背景下, 企业人力资源管理得到了一定的发展, 但是这种发展并不能满足于现代企业发展与成长的需要, 仍存这着很多的问题, 例如, 企业内部人才结构不合理, 员工的综合素质普遍较低, 高素质的管理人才匮乏, 分配不合理以及相应的规章制度不够完善, 不能适应企业发展需求, 员工合法权利得不到有效保障等等。而上述人力资源管理问题的存在, 往往导致人才流失严重, 使得企业发展补不到强大的人才储备支持, 极大的降低企业利润, 阻碍企业发展。而出现上述问题的主要原因则是企业对人力资源管理的重视不够, 不能以正确的态度对待企业人才, 人才管理机制不够科学, 传统的人力资源管理模式仍旧在现代企业管理中依稀可见。

2. 加强人力资源管理的对策

通过上述分析, 可以看出企业想要保持长足的发展势头, 长久不衰, 加强对人力资源管理的重视, 完善企业人才管理机制, 强化人力资源开发和培训, 通过优秀的企业文化和灵活的管理方式, 给人才提供一个广阔的发展空间。此外, 还要健全薪酬激励制度, 完善人才招聘制度, 从而最大限度的挖掘人才的潜能, 留住人才, 真正实现物尽其用、人尽其才。对此, 企业可以从以下几个方面入手, 加强人力资源管理。

(1) 从企业的长期发展战略入手, 强化人力资源开发。一个企业想要顺利对运营, 需要各种类型的人才, 对此, 企业要重视人力资源的开发, 做好人力资源的开发工作。首先企业要根据企业生产和经营的特点, 对行业市场变化进行科学、合理的预测, 并根据企业发展战略对人才需求进行科学的预测, 明确人才发展趋势, 对人力资源进行战略性部署, 并贯彻落实。其次, 人力资源部要充分了解各个部门的运行情况及其对人才的需求状态, 能根据部门需求进行人才的开发。总之, 人力资源部要做好人才的招聘和管理, 为企业吸引和留住那些高素质、高技能、高水平的综合性人才。

(2) 建立完善的选才用才体系, 为企业吸引和留住优秀的人才。企业进行人力资源管理的前提是人力资源招聘, 对此, 企业要建立科学、系统的人才招聘制度, 通过优越的条件吸引高素质人才应聘, 广纳贤才, 并将优秀的人才用到最合适的岗位, 充分挖掘人才的潜能, 调动人才的能动性, 做到人尽其才。此外, 企业招聘到优秀人才之后, 还需要通过健全的、科学的用才机制, 尊重人才, 建立健全的激励奖惩制度和薪酬制度, 通过有效的激励, 最大限度的留住人才。除此之外, 企业还要加强劳动关系管理, 及时掌握员工的实际情况和需求, 并在能力范围适当帮助员工解决问题, 通过人性化的关怀, 让员工感受企业温暖, 从而留住人才。总之, 企业要用好现有人才, 吸收外来人才, 从而提高企业的人才竞争力, 进而在激烈的市场竞争中, 凭借人才优势获得持续、健康的发展。

(3) 加强人才培训, 不断提高人才的专业素质。据调查显示, 目前很多企业对人才培训做的并不到位, 形式主义明显, 很多企业对人才的培训不够重视, 投资力度不够, 使得员工培训达不到理想的效果, 员工在企业中得不到能力的提升, 从而降低员工的积极主动性。对此, 企业要加强对员工的培训投入, 构建学习型企业, 营造终身学习氛围, 同时通过定期组织技能培训或是外出学习、交流等活动, 让员工不断的充实自己的专业知识, 了解行业发展的新动态, 从而更好地开发员工的潜能, 为企业的持续、健康发展提供长效的人才支撑。

(4) 加强绩效管理, 增强人才竞争力。只有将最好的财力、物力用到最合格的人身上, 才能实现人、财、物的最大的价值。对此, 企业要加强绩效考核, 通过对员工岗位适应性、工作完成质量和效率等, 科学的考核每一位员工, 并借此淘汰不合格的员工, 奖励优秀的员工。通过绩效管理, 能够充分的调动员工的工作积极性, 提高员工的工作效率, 从而增强企业人才的竞争力, 推动企业更快、更好的发展。

三、结束语

总而言之, 人才是现代企业面对激烈的市场竞争中的再生性资源, 是现代企业发展的关键因素。科学的人才管理能够有效的提高人才的工作效率, 挖掘人才的潜能, 调动人才的工作积极性和主动性, 并充分发挥人才的创造性, 给企业未来的发展带去不可估量的经济效益和社会效益, 在激烈的市场竞争面前, 谁拥有高素质综合性人才, 谁就有了对未来经济发展的主动权和竞争力。因此, 现代企业要加强对人力资源管理的重视, 不断完善企业人力资源管理体系, 有计划的强化企业人才资源的开发, 并通过完善的绩效、薪酬、福利制度吸引和留住高素质、高技能、高水平的综合性人才, 增加人才培训投入, 增强人才竞争力, 为推动企业持续、健康、稳定的发展提供人才支撑, 从而实现企业快速发展, 实现利润最大化。

参考文献

[1]张旭.企业文化和人力资源管理在企业发展中的位置[J].现代企业文化.2013 (2) :17

[2]曹兵, 乔国龙.浅析人力资源管理在企业发展中的作用[J].经济.2012 (2) :51

8.试论诚信经营对企业发展的重要性 篇八

关键词：诚信 企业诚信 诚信建设 企业发展

一、企业诚信经营的重要意义

1.有助于提高企业的竞争力。在市场经济中，企业之间的竞争，最终是信誉和品牌的竞争。而品牌由信誉凝聚而成。诚信经营打造的是企业的品牌，提升的是品牌的知名度和美誉度。西方有个说法，“诚实是最好的竞争手段”。虽然，从今天中国的现状来看，这个手段在某些情况下未必就灵，但是，随着我国诚信制度的建立和完善，这个手段必将切切实实地转化为企业的竞争力。

2.有助于企业延揽人才，凝聚人心。诚实守信的企业总是令人尊敬的企业，在这样的企业里工作每个人都会觉得心情舒畅，更为重要的是在这样的企业里工作会获得一种成就感。有句古话说得好：良禽择木而栖。诚信经营必然有助于企业延揽人，凝聚人心。

3.有助于树立良好的企业形象，广泛获取社会公众的支持。一个诚实守信的企业在其严把产品质量关，信守对用户的承诺的同时也等于履行了对社会的责任，这样的企业必然会在社会公众中树立起良好的形象，赢得公众的广泛认同。

二、我国企业诚信的基本现状和问题

1.合同履约率低，缺乏践约的诚信。我国目前大约每年产生10万份经济合同，其中书面合同仅占30％，国家工商行政管理局曾对49万个企业的850万份、标的金额为12535亿元的经济合同履约情况进行检查，发现履约率已由前几年的70％～80％下降为现在的50％左右，有些地区的履约率甚至在30％左右。合同违约现象已经成为我国经济生活中的一大顽症。

2.恶意逃废银行贷款。有的企业在取得了银行贷款后便开始千方百计地赖账，甚至以破产之名行逃债之实。商业银行是典型的高负债经营的企业，其资金主要靠吸收居民储蓄存款和企业存款，客户的存款一到期，银行必须还本付息，一分一厘也不能少，可是很多企业对到期的银行贷款却长期拖欠不还，以致于银行累积了大量的不良资产，并由此承担了巨大的信用风险。

3.虚假广告满天飞。广告在现代商品社会中，既是商品或服务经营者进行促销的重要手段，也是广大消费者、用户进行商品或服务选择的重要依据。因此，必须要求广告的内容是真实、健康、清晰、明白的，以任何弄虚作假的形式来蒙蔽或者欺骗用户和消费者是不被允许的。但是，在现实生活中，为了追求商业利润，经营者在广告中对其商品或服务进行不实宣传，以及经营虚假广告的事件屡有发生。

4.财务报告虚假。在我国，许多企业都有大大小小好几本账，有的是虚增资信以骗取银行贷款的“引资账”；有的是为偷税漏税而设置的“逃税账”；有的是为应付工商检查的“年检账”；有的是为蒙骗上级虚报浮夸的“邀功账”；还有的是为小金库设立的“账外账”；然后才是只有少数人知道的“实际营销賬”。财务数字虚假，让相关信息使用者不能了解企业真实的财务状况和经营成果。

三、企业诚信不足的原因分析

1.很多企业缺乏信用意识，对诚信经营的作用认识不足。在中国，虽然诚实守信始终是几千年传统文化的主流，是备受推崇的美德，但是，由于近代市场经济发育不充分，市场信用交易不发达，建国后又长期处于计划经济体制之下，真正的社会信用关系十分淡薄。因此，多数企业普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识，加上国家信用管理体系不完善，相关的法律法规和失信惩罚机制不健全，导致社会上信用缺失行为盛行，使得很多企业对于诚信经营的重要性认识不足，体会不深。

2.在利润最大化的动机的驱使之下，很多企业短视行为严重。企业以利润最大化作为其追求的目标本无可厚非，但是从财务管理的角度来看，利润最大化往往会使企业财务决策带有短期行为倾向，即只顾实现目前的最大利润，而不顾企业的长远发展。如为了降低成本在材料采购上以次充好；对产品质量把关不严，让质量低劣的产品流入市场；为了减少开支，在售后服务上不愿信守对客户的承诺；甚至是只要有钱可赚，违法犯罪的事都可以干。

3.国家信用管理体系不健全，缺乏有效的失信惩罚机制。在一些征信国家，大都有比较健全的国家信用管理体系，这一体系包括国家关于信用方面的立法和执法；政府对信用行业的监督管理；政府对全社会的信用教育和信用管理的研究与开发。

4.政府对知识产权的保护不够。特别值得强调的是，对知识产权的保护对信誉机制的建立具有关键性作用。这是因为，市场经济中的信誉是通过诸如“商号”“品牌”这样的无形资产而发挥作用的，没有商号和品牌，信誉就没有了载体；没有对商号和品牌的有效保护，人们就不可能讲信誉。在我国，偷窃别人的物资受人们的谴责，而偷窃别人的知识产权常常不被谴责。政府对知识产权的保护不力导致企业缺乏追求一流品牌的持久动力。

四、加强社会诚信建设，营造诚信的经营环境

1.普及现代市场经济的信用文化和信用意识，当务之急是要大力普及信用文化，努力营造诚实守信的社会文化环境。一是通过各种宣传、教育方式，利用学校、企业、社区、行业协会等组织机构广泛开展行之有效的信用道德培养和教育。二是提高社会主体的守信意识和维权知识，并能自觉参与监督和抵制失信行为。三是引导和培养市场主体重视自身信用程度的社会评价，努力提高自己的信用等级。

2.尽快制定信用管理的法律制度，加强信用方面的立法和执法。参照发达国家的经验，建设社会信用体系必须立法先行，加以规范。立法的目的是创造一个信用开放和公平享有、使用信息的环境。另外，要尽快建立和完善失信惩罚机制，明确在市场经济中，失信的法律边界是什么，失信到什么程度将给予何种程度和形式的制裁。通过这种失信惩罚机制的设立，做到“闯红灯者受罚”，加大企业失信的成本，迫使其行为趋向守信，让守信成为守信者的通行证。

3.促进信用中介服务行业的市场化发展。信用信息的市场化是信用服务行业发展的客观基础，是建设信用体系的必由这路。因此，对信用数据的开放和促进信用管理行业的发展应是当务之急。为了配合WTO对信用公开化的要求，以及建立信用管理体系需公共信息和征信数据对全社会开放的要求，应以法律的形式规范公共信息、征信数据的取得和使用程序。即使对于那些不宜在全社会公开的信用信息，政府也应有一套信用管理和获得信息的规范有效的渠道。

总而言之，企业应当牢固树立起诚信经营的理念，切实按照诚信原则来开展经营活动，这将最终使企业的竞争力得到提高，使企业的可持续发展成为必然。

参考文献：

[1]刘光明.诚信——企业品格的力量[M].经济管理出版社，2006.

[2]马洪，王梦奎.中国发展研究——国务院发展研究中心报告选[M].中国发展出版社，2002.

9.论市场调研对企业的重要性 篇九

思想政治工作是做人的工作，是破疑解难、凝聚人心的工作，是构建和谐、创造奇迹的工作，是我们党的优良传统。过去，我们党充分发挥思想政治工作优势，带领中国人民，取得了新民主主义革命和社会主义建设事业的伟大胜利。时至今日，在构建和谐社会的今天，我们更需要发扬传统，与时俱进，研究、探索和实践新时期思想政治工作，以集中全县人民的智慧，调动全县人民的积极性，举全县之力，实现岫岩经济的快速崛起。

近几年来，我县在加强新时期思想政治工作方面做了很多有益的尝试，投入了一定的人力、物力和财力，取得了一定的成绩，也积累了一定的工作经验。但是，由于市场经济和企业改革是社会主义发展史上前所未有的巨大变革，在排山倒海般的社会变革冲击下，企业员工的思想意识、行为方式、生产关系、社会存在都发生了相应的变化，企业的思想政治工作遇到了新情况、新问题。在这一特定的历史阶段，企业思想政治工作遭遇了前所未有的困难，在一些企业存在着领导不愿抓，干部不愿管，群众不愿听的现象，思想政治工作门庭冷落、田园荒芜。这一情况将严重影响和迟滞岫岩的发展和崛起，应当引起我们的高度关注。

一、企业思想政治工作的四大弊病

当前，我县部分企业思想政治工作存在的主要问题可以归纳为“四个脱离”。

1、脱离领导，工作撂荒。我县为数不少的企业自动放弃了对思想政治工作的领导，工作排不上日程，无计划、无安排、无检查、无指导。主管局与基层企业之间缺乏应有的联系，而且这种联系也日渐减少，且无实质内容，企业思想政治工作处于自生自长状态。主管局和企业在思想政治工作上，互相间缺乏主动领导和主动争取领导的精神，热衷于“模糊”政策，似是而非，打擦边球。据调查，近二年来，各企业主管部门极少召开具有一定规模和影响，具有实质意义的思想政治工作专题会议、经验交流会议，企业思想政治工作失去了领导，失去了传统，失去了魅力，失去了影响，失去了群众，失去了人气，因而无力凝聚人心，在构建和谐、振兴岫岩经济过程中，没成“大气候”。

2、脱离实际，空对空。目前，为数不少的企业思想政治工作严重脱离实际，摆花架子，装腔作势，思想政治工作成了一种装饰，无血无肉，干瘪苍白。在企业改革的大潮中，不敢、不愿涉猎热点问题、焦点问题、难点问题，不能紧密联系企业的实际、职工的实际，市场的实际，与时俱进，解决实际问题，而是逃避矛盾，绕开主题，做表面文章。热衷于做“理论政治工作”，空口说道，无关痛痒，应景表演，放空炮，不解决任何实际问题，致使企业改革中存在的矛盾得不到妥善解决，思想政治工作失去了应有的意义。

3、脱离生活，无时代气息。思想政治工作应该紧密联系生活，与时代同行。我党思想政治工作的传统就在于此。解放战争时期，我党开展了诉苦运动，利用这种有效形式，让亿万受苦人燃起了炽热的革命激情，无怨无悔地为新中国的诞生抛头颅、洒热血。新中国成立后，在三年困难时期，我党结合国情，创造性地开展了思想政治工作，带领全国人民勒紧裤腰带，渡过了难关。随着历史的推移，在特别需要创新、发展和实践新时期思想政治工作的今天，不少企业却脱离现实生活，思想政治工作缺乏创造性，缺少时代气息，不能与改革开放同行，不能与岫岩发展同行，不能与构建和谐岫岩同行。在岫岩大踏步发展的今天，企业思想政治工作者应该反思，为什么有些人碗里吃肉、口中骂娘，一面享受改革成果，一面却牢骚满腹？我们也应客观地分析，有多少人为岫岩的发展而骄傲和自豪？有多少岫岩人凝聚在一种共识下，为岫岩的发展献青春、献生命、献子孙？这些都是我们应该深思、反省和解决的问题。

4、脱离群众，隔靴挠痒。思想政治工作是做人的工作，因此，思想政治工作决不能脱离群众。企业领导和思想政治工作者，要坚持立党为公，执政为民的理念，坚持心为民所系，情为民所动，利为民所谋，权为民所用，以真心、爱心、诚心、热心，为职工排忧解难，解决思想问题、认识问题、生活问题、经济问题、政治问题，把思想政治工作融于为职工办实事的行动中，用真情和爱心打动职工。但是，在为数不少的企业，思想政治工作严重脱离群众，政治上需要时，喊几句，做做表面文章，清谈论道，隔靴挠痒，不愿和不敢涉猎实际问题，玩词藻，玩手法，“糊弄”群众和上级，天长日久，群众根本不信这种思想政治工作，厌恶这种空头说教，这给思想政治工作造成了极大的负面影响。

二、存在问题的根本原因

1、领导思想认识上的问题给企业思想政治工作造成了重大的冲击。实事求是地讲，我县部分企业领导干部存在“党课过时论”和“思想政治工作无用论”，而且这种思想在一定场合表现得非常突出，这给企业思想政治工作带来了灾难性的影响。这些同志错误地把思想政治工作与发展经济对立起来，否定思想政治工作的巨大作用，片面强调项目、资金、计划，形而上学，完全把经济与思想政治工作隔离开来，对立起来，在指导思想上产生了严重的错误。

2、思想政治工作队伍建设极其薄弱。目前，我县基层企业思想政治工作队伍建设十分薄弱，很多单位没有这方面的专门人员，即使有做这方面工作的也存在“搂草打兔子，捎带做”的现象，全县思想政治工作队伍没有形成整体力量，有人戏称这支队伍是七零八落的“游击队”、“杂牌军”，人数少，专业素质差，无法适应新时期思想政治工作新的需要，从全县大局讲，干不了什么大事，不能有效助力岫岩经济、政治的发展。

3、部分企业思想政治工作者对工作缺乏感情、缺乏热情。当前，由于受社会某些思潮的影响，企业现有的思想政治工作人员不能安心思想政治工作，转行“跳槽”现象比比皆是，许多人认为思想政治工作是“虚的”，领导上不重视，工作上没位置，经济上没实惠，业务上没干头，政治上没前途，工作难做且无“实惠”，因而也不愿做和不愿管思想政治工作，对这项工作缺乏应有的感情，缺少工作激情，工作敷衍塞责，应付了事，当一天和尚撞一天钟，不能主动和创造性地开展工作，不能把思想政治工作同党的事业结合起来、同岫岩经济崛起和构建和谐岫岩结合起来，思想上有自卑感，开展工作没勇气、解决矛盾没胆气，说话办事也没劲气。

4、思想政治工作方法老旧，缺少创意。新时期企业思想政治工作有着全新的内容，需要与时俱进，创新与之相适应的形式，以有效开展工作。但是，近几年来，由于企业思想政治工作缺少耕耘，缺乏创新，一些旧形式、旧方法已无法适应新形势的需要，在新形式尚未有效建立起来而一些好的传统作法又丢掉的情况下，造成了企业思想政治工作的缺位和撂荒，跟不上时代发展的步伐，适应不了岫岩发展和企业建设的需要。

三、解决问题的几点意见

提出问题的目的是为了有效地解决问题。针对企业思想政治工作存在的问题，我们认为应该从以下几个方面加强工作。

1、加强领导，纳入日程。要从局党委做起，端正领导干部的认识，真正把思想政治工作纳入领导日程，统筹规划和安排。一是党委领导班子要结合企业改革和发展的实际情况，及时研究和安排思想政治工作，坚持两手抓、两手硬。二是明确党委领导的思想政治工作责任，制定思想政治工作责任制，对思想政治工作实行目标管理。三是局党委结合党委工作，分别与责任领导和基层企业签定思想政治工作责任状，按责任状进行督查考评，做到思想政治工作有领导、有计划、有安排、有制度、有检查、有考评。

2、整顿队伍，强化素质。一是企业局党委要对本系统现有的思想政治工作队伍进行整顿，按标准要求，调整和充实企业思想政治工作队伍。二是建立思想政治工作人员名册，加强管理，搞好跟踪指导、考评和服务。三是加强培训工作。局党委要根据培训规划，安排和抓好培训工作，全面提高思想政治工作人员素质，提高队伍的整体战斗力。

3、烘托氛围，提升人气。要营造思想政治工作的大气候，形成浓郁的工作氛围，全面提升思想政治工作的人气。一是企业局党委要调动一切宣传力量、宣传资源和宣传手段，全方位搞好造势，使思想政治工作在企业引起广泛的关注。使企业领导觉得抓思想政治工作势在必行，使思想政治工作者觉得做思想政治工作光荣自豪，使职工群众觉得思想政治工作解渴受用。二是要讲究宣传艺术，既要有铺天盖地的气势，又要有春雨润物细无声的功夫。充分把把思想宣传工作融入企业的改革和建设中，做到完美的结合。三是在全县范围内营造氛围。县主管部门可负责牵头，加强指导，在全县搭建起企业思想政治工作平台，积极培养典型，用典型引路，用典型说话，用典型造势，使企业思想政治工作既有小气候，又有大气候。

4、探索创新，讲究实效。要与时俱进，探索和创新企业思想政治工作，使其内容适时，方法适当，形式适用。一是要坚持贴进实际、贴近生活、贴近群众，创新企业思想政治工作的方式、方法。要