集团物业品质管理办法

集团物业品质管理办法（通用12篇）

1.集团物业品质管理办法 篇一

物业品质管理技巧

2014-05-16 王瑗 物业管理资讯

有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事，从情商角度看是砍断自己的人脉链，是剥夺自己的生存空间。我觉得这项工作重在认识其内涵，简单说，开展此项工作在于一是对问题引导分析，认同问题存在；二是对问题指导，制定改正措施；三是对问题督促，跟踪落实；四是循序渐进。让其明白这项工作目的是协助他更好的完成工作，使其支持配合工作开展。

物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的关键。品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个服务过程的主轴，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。

一、有赖于企业最高管理者的领导

品质文化方面的建立，在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为，高层领导指方向，中层领导带队走。可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创建和维护一种内部氛围，使员工能够合力完成组织的目标。

二、建立适合企业的品质文化

品质管理工作的开展，在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的，根据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子，需要层层展开。如：制定“两级培训、两级巡检、两级考核”为核心的品质文化，建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程，推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。

三、执行中上下贯通现场抽检

品质管理工作的执行，在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化，开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程，现场抽检把督和导两方面同时结合，而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复，而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。

品质管理中，部分公司不注重开展工作的方法和技巧，导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制，相互不理解，让这项工作无法开展或只能断断续续开展，形成了负面的壁垒，更无法达到品质管理中有效的“PDCA”循环流程。现场抽检不仅要发现问题，更主要是培养团队的自我管控能力，其中沟通是相互支持的基点，这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面，让上下整合，方向一致，铸成人的理解配合，事的分析纠错，推动整个工作及时有效运行。

四、过程中严格要求细节

品质管理工作的过程，在于严格要求细节。服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，对过程的每一环节提出要求，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。特别是正确处理好交叉部分及边角部位。重要求重细节是提高的关键，物业服务动态的自审自查，也成为更精细服务的课题。如下：项目值班经理一日管理时间分配

1、项目值班经理一日工作全貌（时间表排列）

2、工作交接

3、早会：人员到岗、工作安排及联络

①高效率早会；

②早会的目的和意义；

③早会的三种队列形式；

④早会的内容；

⑤早会的时间与地点选择；

⑥轮流主持与日常工作安排；

⑦早会的工作气氛营造；

⑧早会的礼仪教育与班组风气的养成；

⑨早会与企业文化；

4、工作计划与落实确认

5、品质巡检及记录确认（对客户部、工程部、保洁绿化、协管现场抽检情况）

6、易变化点把握及对应

7、信息交流、工作联络与工作协调

8、当日工作总结

五、持续PDCA循环

品质管理的进步，在于过程持续运行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法。管理中不断发现问题设立合理的范围值，在值范围内为正常纠偏，超出许多为严重纠偏。由此看出，每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围，比较范围值的高低决定纠偏问题的严重性。服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然，更重要的是每过一段时间要对工作整理调整，更新循序渐进达到提升品质文化的目的。

六、对结果重激励的运用

品质管理的持续，在于激励的有效运用。热情询问、跑动式的忙活中，每个物业人向业主传达精神主动、积极的一面。设立公开荣誉栏、看板管理、每月通报表扬与业主的表彰形成对比，月度优秀员工、季度服务明星、先进个人正激励与负激励对比。佩戴优秀员工牌、发证书等等这些激励措施。让优秀员工从物质和精神上得到管理处级、公司级认同，让员工始终保有积极而富有责任感的心态，面对不到位的服务时主动整改。认识分析问题，决心更正问题，提前预防问题，达到进步为目的。

通过战略导向下的精细化管理，不断强化品质，以培训作为企业持续发展的动力，扩大品牌影响力，营造以德为美，同心同行的企业氛围，确保企业战略、管理、品质一体化发展。正是这种“和而不同”的企业发展哲学观，使整个物业管理行业管理和服务品质不断得到提升，能促使全行业管理和服务品质不断得到提升，营造出和谐竞争的市场态势，物业管理行业品质管理乃企业发展的“起死回身之术”。

2.集团物业品质管理办法 篇二

在现代消费的观念中, 认为业主买了房子, 就等于完成了住房消费, 这样的观念是不正确的。其实从真正意义上说, 业主买了房产, 实际上只是刚刚开始消费, 还有物业管理费这方面。这方面是一个漫长的消费过程, 除非出现产权转移或者产权自然终止为止。如今, 物业管理的收费标准千变万化。由于业主习惯了无偿和低偿服务, 再加上每个物业公司对管理服务要求的不同。。再一个就是物业的使用者, 他们有不同的文化, 收入和职业, 所以对物业管理的要求自然也是不一样的。正是由于这个方面的不同, 因此就会造成以经营为主体的物业服务举步艰难。

一、物业管理服务理念高度不够

物业管理企业, 想要成为一个优秀的品牌企业, 必须要立足现实, 放眼未来, 在各方面都得到认可。企业的服务理念, 就是要以物业管理服务的思想价值和最高的行为为标准。它是服务行业的企业管理体系当中最为重要的核心理念。在我国, 业主维权的意识越来越强, 对物业管理公司的服务内容, 态度, 项目, 等各个方面有了更多的要求。但是, 由于物业服务水平的落后, 没有从根本意义上实行转变。除此之外, 很多物业管理公司把自己定为小区的管理者, 想尽各种方法收取费用。如果遇到有业主不同意的就以停电, 停水, 等种种恶劣的行为来要挟, 最终导致矛盾不断的激化。

二、人员素质不等, 让物业的服务“质价不符”

近年来, 由于“有市无价, 供需无序”的局面在某些程度上让物业管理纠纷不断。其中原因有很多, 但是最不容忽视的就是以下这方面:物业管理公司的服务“质价不符”。那么, 应该如何兼顾这方面的利益呢?怎么去创新服务呢?如今, 我们需要每个物业的管理人员进思想观念的转变。物业管理公司在遇到问题的时候, 首先不是想着要不要提高服务意识, 改进服务质量这些问题, 而是要想着怎么去创新提供优质的服务, 怎么才能做到让业主们高兴, 让他们觉得“质价相符”。

三、创新管理理念, 在提升品质上要有新作为

由于受到传统观念的影响, 对物业管理方面没有全新的认识, 也没有一个准确的定位, 因此让物业管理受到重重的困难。如何让物理管理走出这种困境呢?第一就是要解放思想, 只有思想上认识到物业管理是企业的行为, 而且不是个人或者行政行为。所有的活动要满足市场的要求, 只有这样才有可能从新的一个角度去理解和研究它。

1、要树立全员服务理念。

要在不断的总结, 发掘, 提炼员工的智慧和思想, 让其升华为企业的思想理念, 这样才能给物业管理打下良好的坚实的基础。在企业经营理念方面, 要做到“诚信为本, 客户第一”的服务原则, 一心一意为客户服务, 在质量理念方面, 就要以“追求完美, 真诚服务”为基准, 做到“精益求精, 尽善尽美”。在管理服务理念方面, 要形成“以顾客为关注焦点”, 用心去服务。在企业憧憬上, 要以一流的物业管理名牌企业为目标等。

2、要不断改进和更新服务理念和方式。

随着物业管理行业的不断崛起, 我们要在限有的资源条件下, 更好的提高服务的质量和标准, 这样新的物业类型就会不断的推向市场。高端物业的不断出现, 客户新的要求也在不断提高, 因此, 高标准的服务需求和落后的标准就会形成对比, 想要解决这个矛盾, 唯一的途径就是更新服务理念和方式。

3、物业管理企业应着重从五方面创新理念:

一是物业管理的本质是服务, 无论是对人的服务, 还是对“物”的管理, 其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务;二是整合社会资源提供综合服务的理念。三是向科技要效益的理念, 物业管理企业是劳动密集型企业, 四是大力倡导诚信意识, 把诚信理念贯穿到整个物业管理服务过程;五是延伸“以客户为中心”的理念, 通过实施一些服务项目来获取客户体验资料, 并将顾客的需求写入所有管理会议的议事日程, 树立“内部顾客”的概念。

四、创新队伍建设, 在增强职工队伍素质能力上实现新提升

不可否认, 目前物业管理从业人员普遍缺乏专业知识、素质不高, 技证上岗率低, 尤其缺乏优秀的物业管理专业人才。有的人错误的认为物业管理就是一项简单劳动, 低薪聘请一些文化低、年龄较大、没有接受过专门培训的人员上岗可以节约大笔管理成本。而且目前对员工的培训多只是停留在基本技能的初级阶段, 还没走向由劳动部门参与的社会化职业技能等级培训与鉴定, 致使物业服务工作不到位, 服务不规范, 物业管理水平不高。建设高素质物业干部职工队伍就显得尤为重要。

强化物管企业自身管理在管理服务活动中, 要坚持科学发展观, 结合“以人为本, 服务至上”的物业服务理念, 依据有关法律和管理标准, 通过综合规划, 统一管理, 为广大业主提供高质量的服务, 努力为人们创造更加舒适、优美、安全的生产、工作和生活环境。

总之, 创新的道路是成功的道路。在激烈的市场竞争中企业唯有立足创新, 勇于突破“旧观念”, “旧框框”, 不断创新服务理念、服务方式, 才能是物业企业永远立于不败之地。

参考文献

[1]黄安永:《物业管理实务》, 中国建材工业出版社, 1999年。

3.集团物业品质管理办法 篇三

【关键词】物业机电设备；安装工程；品质管理

引言

随着我国市场经济的不断发展，建筑行业也随之加快发展步伐，物业机电设备作为建筑行业的一部分，其安装工程的最终品质不容小觑，部分直接决定整体好坏，整个建筑的安全性以及稳定程度都与机电设备的安装有着密不可分的联系。机电设备的安装过程中，对安装技术与质量管理有严格的要求，技术与质量的好坏关系到机电设备的正常运行，保障机电设备安装质量的关键在于安装施工企业的管理工作，文章对物业机电设备安装工程的品质管理进行了探究。

一、物业机电设备安装工程管理的基本状况

物业机电设备安装行业在我国出现的比较晚，所以我国对于这一行业还没有形成完善的技术水平并且在很多方面还存在着一系列问题，这对与设备的安装效果以及工作效率都产生了不小的影响，我们要重新认识技术安装过程，这样才能发现过程中存在的问题，以便于提高安装技术。随着经济带动科技不断发展，建筑工程的项目也出现了不小的变化，同时物业机电设备的安装也产生了巨大变化，我们要实施的应对这些变化，物业机电设备安装过程是复杂多变的，随时会发生我们预料之外的问题，所以管理工作要灵活，才能对机电安装过程更好的应对。

二、物业机电设备安装工程管理的特点

物业机电设备安装过程具有一定的操作特殊性。其一，涉及的范围相对广泛、学科之间跨度大，不仅仅是工业领域，日常生活中超市、居民住宅、工厂等等领域。设备管线之间都存在着联系，现如今建筑行业不断发展，其间的联系更是不断增强，对于安装施工技术的要求会更高，管理工作更是要强化，才能在保证安全的同时提高效率。其二，大额性，投资的成本较高，投资额也大，很多设备的结构都很复杂，对于技术的要求相对较高，各部分零件、组件都很多，所以投资额度也很大。其三，系统性，一个设备就是一个整体，都是由很多零件、组件、部件进行的有机组合，对这些原件的组合则是一个系统性的工程。最后，关键性，物业机电设备在选择过程中也有特定的要求，要符合设备的使用需求，针对某种需求都有特定的零件，这都需要考虑到机电安装施工过程的设计中去，成为建筑工程中不可或缺的一部分。

三、物业机电设备安装工程品质管理

1、制定先进的安装技术方案

在保证安全性与质量的同时，制定先进的安装技术方案，不仅可以降低设备的损耗更可以节约电力等资源，注重安裝的科学性，充分提高设备的工作效率，系统性的制定安装技术，根据具体情况，方案不仅要可靠更要协调好各个工种之间的工作关系，保证施工质量的同时提高工作效率。视角要广，不要仅仅依靠国内的技术，要引进国外先进技术，结合自身问题进行技术的创新，已经确定好的施工计划，在实践中不要随意更改，严格按照施工安排施工，实践中需要改动的地方要经过有关部门审批。

2、严格控制机电设备安装工程的进度

物业机电设备安装是一个系统的过程，不是短时间就可以完成的好的，需要进行长时间的调试以及安装，机电设备的安装要与土木建设相互结合来完成，最基础的施工时期，要进行设备基础底座的搭建，电力设备的安装过程，不仅仅要设计好自身的施工进度安排，更要协调好总体进度的施工安排，在进行总体计划的过程中为电力设备的安装留出相对应的空间，从而进行合理安装、调试、才能使各项工程顺利进行。

3、安装过程要进行严格的控制管理

物业机电设备安装过程需要精细化的管理，从设备的采购开始，设备的质量以及及时性都对施工过程有很大影响，也是最终成品质量好坏的基础，施工过程中的问题要及时处理，对施工人员进行定期的专业素质培训，对于复杂零散的设备要进行预装检测，做好技术性的交底工作，对设计图纸进行统一会审，施工工作要有组织性，设计好每一环节，施工过程严格按照设计施工。

4、安装工程的成品要进行保护

由于物业机电设备众多，安装起来是一项庞大系统的工程，并且物业机电设备安装复杂，成本高，损坏程度大的话修复困难、造价高，还会对以后的使用造成安全隐患，同时物业机电设备安装工程和土建工程经常穿插配合进行，这样就要在基础施工阶段预埋设备底座，在建筑装修阶段，需要对安装的底座等设备进行保护。所以对于设备安装管理还要进行良好的后期维护，这样不仅可以美观，还可以增加设备的使用寿命。

5、注重安全管理工作

在物业机电管理安装过程中，安全管理是不容忽视的一点，一旦发生安全事故，很多时候都会造成严重的损失，这种损失短时间内很难恢复，品质再好，安全系数低也是徒劳，所以安装工程要进行全程监控，并且全方位立体化监管，所有施工人员都要有警惕性，才能达到机电安装工程的整体化安全，每个岗位的工作人员都要准确的清楚自己的工作任务，确保安全。对于管理工作要依靠法律武器，建立相应的操作规划，即使在夜间作业也要遵守相应的工作流程，高空作业也有相对应的操作流程，实践中有明确的安全责任制度。

四、结论

在实行节能减排、建设资源节约型的今天，物业机电设备安装工程管理的完善，并不仅仅可以更新设备，更新管理手段，更能在应用新设备的同时节约电力等资源。物业机电已经成为人们生活中不可或缺的设备，面临着很大的市场竞争，人们对其要求也越来越高，品质上、安全上、美观程度上都要符合现代化人民的标准。制定科学化的管理方式，满足大众需求的同时，提高工作效率。

参考文献

[1]王志利.机电设备安装试运行异常现象分析与对策.《现代物业》，2013年7期

[2]李萍杜.新华机电设备安装常见技术问题及改善办法.《房地产导刊》，2015年3期

[3]原英刚.探讨机电安装工程造价的有效控制.《城市建设理论研究（电子版）》，2013年13期

[4]朱双根.建筑工程机电设备安装的施工与管理.《建筑工程技术与设计》，2014年13期

4.集团物业品质管理办法 篇四

A0.8B0.9C1.0D1.2(P73)

13、大型氧气设备等具有爆炸危险的加工维修设备的存放地点离住宅窗户应至少___A__米

A30B40C50D60(P69)

14、空调冷却塔的的噪音应小于___D__分贝

A50B55C60D65(P66)

15、灭火时，应怎样对准火焰喷射干粉或水流C

A对准火焰的上部B对准火焰的中部C准火焰的根部D对准火焰就行(P32)

16、对垃圾收集、处理实行__A__管理

A全过程封闭式B过程半封闭式C全过程不封闭式D不特殊化(P94)

《玉渊潭物业管理集团员工手册》试题

17、北京玉渊潭物业管理集团有限公司是隶属北京市玉渊潭农工商总公司的全资子公司，它成立于C年.(手册简介)

A.20xxB.20xxC.20xxD.20xx

18、玉渊潭物业管理集团目前拥有D家物业分公司和家全资子公司。(P4)

A.8家分公司，4家全资子公司

B.8家分公司，5家全资子公司

C.7家分公司，4家全资子公司

D.7家分公司，5家全资子公司

19、员工在工作时间内须佩戴工牌。工牌佩戴位置是A。(P9)

A.左胸上方B.右胸上方C.左臂上方D.右臂上方

20、下列哪项不属于工作期间禁止的行为。A(P14-15)

A.吸烟B.喝酒C.穿拖鞋D.上衣不系扣

21、在本单位连续工作满一年以上的员工，可享受带薪年假。请问：在本单位工作满10年不满20年的员工年休假天数是B天。(P32)

A.5天B.10天C.15天D.20天

22、根据员工纪律处罚的规定，被处罚行为分为轻度过失、中度过失、严重过失。以下哪一项属于严重过失?D。(P57-63)

A.迟到早退B.大声喧哗、嬉笑、打闹C.工作时间饮酒

D.违反物业保密规定，向第三方泄露物业商业机密

23、以下哪一项是不正确的。A(P42-44)

A.每月累计迟到或者早退5次，按事假1天。

B.员工因外出办事无法到岗者，需提前向主管领导请假说明。

C.未告知部门经理特殊情况，迟到30分钟以上的。

D.不请假或请假未被批准擅自离岗的，视为旷工。

固定资产投资管理部分

24、根据总公司固定资产投资管理办法实施细则，改建大修项目投资计划的调整规定：(多选)ABCE

项目投资计划原则上不予调整，发生以下情况累计金额超概算金额3%需进行申报。

A.法律、法规和国家有关政策变化影响合同价款;

B.本市造价管理机构发布的价格调整幅度过大;

C.设计变更,重大变更经批准方可申报;

D.变更单中子项达10万元或一项变更达10万元时。

E.施工中其他非管理失误的不可预见因素(施工洽商)，金额较大经批准方可申报。

25、根据总公司固定资产投资管理办法实施细则，改建大修项目投资计划的调整规定：单选A

重大变更、洽商金额如下，须经批准：

A.单项清单项变化达2万元的`变更。

B.单项清单项变化达5万元的变更。

C.单项清单项变化达1万元的变更。

D.单项清单项变化达3万元的变更。

26、根据总公司固定资产投资管理办法实施细则，关于改建大修项目招标采购管理内容：多选题A,E

A.改建大修项目设计、监理的招标、议标由规划建设部组织实施。设计规模达到招标标准的，通过招标确定设计单位。

B.改建大修项目设计、监理的招标、议标由专业集团组织实施。设计规模达到招标标准的，通过招标确定设计单位。

C.改建大修项目设计、监理的招标、议标由专业集团下属经营单位组织实施。设计规模达到招标标准的，通过招标确定设计单位。

D.改建大修项目实施阶段的招(议)标、采购事项具体工作，由规划建设部负责组织。

E.改建大修项目实施阶段的招(议)标、采购事项具体工作，根据立项批复中确定的实施单位负责组织。

安全知识问答题

27.发生电器火灾，应当用(AD)进行扑救。

A、干粉灭火器;B、化学泡沫灭火器;C、水;D、二氧化碳灭火器

28、引起电气设备火灾的原因主要有(ABCD)。

A、短路;B、过负荷;C、接触电阻热;D、电火花和电弧

29、我国常用的灭火剂有哪些?(ABCD)

A、水;B、干粉;C、化学泡沫;D二氧化碳

30、哪些物质发生火灾不能用水扑救?(BCD)

A、蜡烛;B、金属钾、钠火灾;C、电器火灾;D、汽油火灾

31、家庭发生初起火灾怎样处置?(AD)

A、立即报警;B、转移贵重物品;C、赶紧逃离;D、用水或灭火器扑救

32、机关、团体、企业、事业单位应当依法履行下列(ABCD)消防安全职责。

A、制定消防安全制度;B、建立防火档案;C、实行防火安全责任制

D、组织防火检查

33、发现火灾后应如何报警?(ABCD)

A、应保持镇定拨打119电话;B、讲明详细地点或附近目标;C、简述火灾情况;D、留下电话及地址以便进一步联系

34、火灾扑灭后，公安消防机构应当负责下列事项：(ABCD)

A、调查火灾原因;B、认定火灾原因;C、核定火灾损失

E、查明火灾事故责任

5.物业公司品质管理制度 篇五

为加强和规范公司质量管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本公司质量管理制度。

一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立公司质量管理员，具体负责本部门的公司质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处公司质量管理工作。

公司质量管理员的职责与权限：

1、负责本部门的公司质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正；

2、负责ISO9001：2000质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向公司质量管理部提出修改、改进建议；

3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报公司质量管理部或分公司；

4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司质量管理部开出不合格报告的整改情况；

5、定期参加由公司质量管理部召开的质量工作座谈会；

6、负责跟踪落实及反馈公司质量管理部安排工作在本部门的执行情况；

7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门ISO9001：2000质量体系文件年度培训工作，并按计划实施；

8、接受公司质量管理部的业务指导和监督；

9、质量监督员的设立和更换必须经公司质量管理thldl.org.cn部经理批准。

二、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。

（一）公司对各分公司的质量监督制度

1、公司定期质量考核

1）考核组织和时间

公司定期质量监督考核由公司质量管理部组织人员成立考核小组进行，每半年一次，具体时间和行程安排由公司质量管理部确定，报管理者代表批准。

2）考核范围、内容和方式

公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处；考核内容及具体标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》（见附件1、2）；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理处，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。

3）考核要求

考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事，考核人员交通及食宿由公司统一安排解决，不得接受分公司或项目的宴请。

考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分；分公司只有一个项目的，该项目管理处得分即为该分公司考核得分；分公司有二个以上项目的，各项目管理处得分的平均分为该分公司考核得分。

无特殊原因，被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

4）考核结果

考核结果由公司质量管理部予以书面通报，对于发现问题由质量管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送质量管理部，由公司质量管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由公司质量管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。

5）奖惩制度

分公司及管理处考核结果与分公司及管理处负责人当月工资挂钩。

考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。

考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。

2、不定期质量监督检查

不定期质量监督检查由公司质量管理部根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由质量管理部开出不合格报告，分公司及管理处必须在质量管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈公司质量管理部。

（二）分公司内部质量监督制度

1、分公司定期质量考核

1）考核组织和时间

分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行，每月考核一次，考核小组组长由分公司经理担任，具体时间和行程安排由分公司经理确定。

2）考核范围、内容和方式

分公司定期质量考核范围为分公司管辖项目管理处；考核内容及具体考核标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核管理处。

3）考核要求

考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。

考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分。

无特殊原因，被考核管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

4）考核结果

考核结果由分公司予以通报，对于发现问题由分公司发出整改通知，各管理处必须在收到整改通知之日起一个星期内完成整改，由分公司进行复检，并填写《分公司检查各管理处对年月不合格项整改情况表》（见附件5）。经复检，发现整改工作未完成的，由分公司再次发出整改通知，并在分公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。

分公司应将考核结果《分公司年月份项目考核评分汇总表》（见附件3、4）于下月5日前报送公司质量管理部及人力资源部，并将《分公司检查各管理处对年月不合格项整改情况表》报送质量管理部，同时保存考核资料，接受质量管理部及人力资源部的监督和检查。

5）奖惩制度

考核结果与管理处负责人当月工资挂钩。

考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。

考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。

2、不定期质量监督检查

6.物业管理品质检查奖惩制度 篇六

为发挥公司品质督导检查的作用，促进公司物业服务整体水平的提升，依据《宜居物业品质督导体系》和公司相关制度，制定本细则。

一、奖励事项

1、公司每季度对检查结果进行统计排名，排名第一的物业服务中心,公司给予该物业服务中心公开表扬并给予1000元的奖励授予流动红旗；

2、服务中心或个人提出物业服务方面的合理化建议，经公司采用后给予服务中心或个人公开表扬，并给予500～1000的物质奖励。

3、物业管理服务工作表现出色得到媒体、集团、地产书面表扬、街道办事处及以上单位书面表扬或客户联名书面表扬的，公司给予服务中心和相关员工公开表扬，给予服务中心或个人2000元以上的奖励。

二、评分标准

1、因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府相关部门上访事件的扣一分：

2、不配合公司品质督导部检查人员实施检查工作的扣一分；

3、在公司品质检查中，连续两次及以上出现同类不合格项，且无充分理由证明已尽力采取措施进行整改的扣一分；

4、不按《整改通知》要求和时限内完成整改，引起客户反复投诉或给公司造成经济损失的扣一分；

5、员工在服务过程中出现与客户发生语言或肢体冲突的扣一分；

6、因管理服务工作过错或失误，被政府部门、集团及地产公司书面通报批评的扣一分；

7、弄虚作假，隐瞒真实情况，欺骗公司检查人员的扣一分。

三、排名方法

7.集团物业品质管理办法 篇七

一、把握特点、搭建平台、注重结合

创先争优工作时间跨度长, 历时两年半, 内涵丰富, 工作覆盖面广。为确保活动取得实效, 根据上级党委的要求, 紧密结合单位工作特点, 围绕公司可持续性发展的需要, 科学思维、系统思考、统筹安排、把握重点、有力推进, 依托有形载体, 突出实践创新。进一步巩固和扩大学习实践活动成果, 建强党的各级组织, 激发党员队伍的生机与活力, 发现、培养、树立、表彰一批堪称典范的先进集体和个人, 强化先进典型的骨干、示范、影响、带动作用, 以点带面, 不断扩大先进面, 形成推进精益管理、维护作风、队伍稳定等重点工作的强大力量。确定了以学习型组织建设为载体, 以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为标杆, 培树各类先进为目标, 通过发挥各级基层党组织的战斗堡垒作用、共产党员的先锋模范作用和其他不同类别先进的示范引领作用, 形成崇尚先进、学习先进、赶超先进的良好氛围, 推动公司改革发展稳步进行的活动内容。活动分为广泛发动、组织实施、完善总结三个阶段。

为扩大创先争优活动的影响面, 增强实效性, 公司党委拓展了活动渠道, 搭建了各类先进典型选树、干部员工职业发展以及学习教育平台。活动中, 深挖先进、优秀的科学内涵, 在积极推动五带头先进党员和五个好优秀党支部的争创基础上, 创造性地开展各类先进的选拔、树立、培养、激励工作, 通过树立先进榜样, 以点带面。为营造创先争优学习氛围, 不断加强干部员工思想建设, 党委通过构建以一本业务技术杂志、一套视频教材、一本干部学习读本、一本员工学习读本为主体的宣传教育体系, 搭建起纵向到底、横向到边的学习教育平台。

在深入开展创先争优活动的整个过程中, 公司各级党组织围绕发展需要、紧贴干部员工队伍建设开展了丰富多彩的活动, 充分体现了五个结合:一是与践行科学发展观、推进“整改落实”圆满实现相结合;二是与建强班子、带好队伍相结合;三是与夯实党建基础、加强思想政治工作相结合;四是与关注员工, 实现企业与员工共发展的奋斗目标相结合;五是与培养树立各类先进, 营造积极向上的内部氛围相结合。

二、争当先锋、实功细做、贴近实际

中煤矿建集团物业公司创先争优活动紧扣全面提升党员职工素质, 全力推进企业快速发展的主题、紧抓创争典型, 深化内容, 强化组织, 优化效果, 整体推进, 做到了党群全发动、组织全覆盖、党员全参与, 创先争优活动蓬勃开展, 亮点纷呈。

弘扬“爱读书、善读书、读好书”的风气, 促使党员牢固确立崇尚学习、重视学习、终身学习的理念, 激发广大党员在思想觉悟上、政治理论上、专业技术上、岗位业绩上争当先锋的热情。深入开展爱学习、树形象、争做文明员工活动, 广大党员在学习宣贯的基础上, 从自身做起, 从现在做起, 从点滴做起, 在日常生活、工作和社会交往中, 遵循文明行为规范, 提升文明道德素养, 争当文明员工。

公司党委注重党建基础工作对标管理、注重特色工作争创标杆。实施“四个一”, 即明确一个主题, 营建一组载体, 规范一个标杆, 选树一个典型活动。建立信息报送制度, 特色活动、好的经验及涌现出的先进典型广泛深入地进行宣传;建立考核制度, 将创争活动纳入精神文明创建考核, 并与基层领导班子绩效挂钩;正确运用同业对标制度, 坚持统一尺度选树标杆, 营造学习先进、赶超先进、争当先进的良好氛围, 并将其作为支部年度评先的重要依据。

公司精心策划活动载体, 开展以“党员挂牌上岗”、“党员责任区”、“党员突击队”、“党员示范岗”等为有效载体, 深入开展党徽在公司中闪耀主题实践活动。机关党员在办公桌上摆放“党员标志牌”, 自觉接受群众监督。根据党员分布情况, 设立“党员责任区”, 在各工作现场重点区域醒目位置设置“党员责任区”标识牌, 明确职责范围、责任人。

最后, 抓好承诺和表彰, 将一讲二评三公示融入管理考核。健全管理机制, 实行量化考核, 承诺事项具体, 将考核结果融入企业员工和部门考核, 并同步出台相应的激励措施, 对起到带头作用的优秀党员予以表彰, 推动党员在工作中创先争优, 认真负责, 从而带动企业又好又快发展。

摘要：中煤矿建集团淮北物业公司党委在创先争优活动中把握特点, 搭建各类先进典型选树、干部员工职业发展以及学习教育的平台, 注重党建基础工作对标管理、注重特色工作争创标杆, 营造了良好的活动氛围, 有效地促进了企业发展。

8.集团物业品质管理办法 篇八

此次名为“春天盛约，醇美绽放——2007绿城新品物业赏鉴会”的活动,包括高品质项目推介、新闻发布会、园区生活秀、庭院生活营造等内容,还集中传播了绿城40多个在售、将售项目的信息,包括产品形象、服务形象、物管形象、公关形象等,这是绿城集团自去年上市以来首度面向社会公开展示其整体形象。

“今年集团的在建项目、开盘总量、营销指标都开辟了历史新高,特别是一批品质高、形式新的物业项目在今年集中亮相、相继开盘,这更进一步确立了绿城“高品质物业营造专家”的行业形象,也更加验证了绿城12年来坚持走品质之路的正确选择,也是绿城品牌向全国性品牌进军的良好契机。”绿城房地产集团副总经理裘剑平表示。这也正是绿城集团2007年开始实施“精品战略”的理由与支撑,而“精品战略”体系则涵盖了工程营造、客户服务、营销推广等全过程。据了解,本次活动推出的都是绿城集团的重点精品项目,作为绿城集团“精品战略”第一阶段的重点,承担着展示集团精品工程形象,树立精品工程样板的任务。

9.物业品质管理部工作总结 篇九

品质管理专员

刘云雷

二0一三年八月二十八日

时光飞逝，转眼间3个月的品质专员试用期工作马上就要结束了，部门职能工作就要来了。回望3个月的工作，在各位同事的大力支持和公司领导的带领下，我这3个月的工作取得了长足的进步。

3个月的品质管理工作，思考亦多，收获亦多。对我而言，3个月的品质管理试用期工作是难忘、印记最深的。工作岗位的职责及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在品质工作中也融进了很多收获。在上级领导的大力支持和指导下，在各位同事的配合下，完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。

1.试用期间主要工作内容及取得的成绩

1.1根据公司发展建立ISO质量体系文件的编制和部分运行修改、修订；

1.2编写了日检、周检、月检、巡检详细检查标准并编写巡检报告及月度巡检报告，发现问题及时与服务中心的经理沟通，将问题及时给予解决，最终为了提高小区的服务质量；

1.3服务中心周例会和月工作计划的执行情况的核查，督促这项制度完好的执行； 1.4结合公司要求，整顿秩序维护工作；

1.5根据品质管理要求例行对各部门、物业服务中心进行“四检”，并形成整改通知敦促及时整改；

1.6安全防护；监控系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作； 1.7月度的专项检查，为服务中心找出管理服务差距，更一步深化服务中心对品质的要求；

1.8双周例会会议纪要的落实情况的跟踪并整理整改意见； 1.9参加招投标工作；

1.10一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础； 1.11处理些投诉事件； 1.12夜间查岗两次； 1.13上级交办的其他工作。2.做法和体会

2.1认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质； 2.2认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实； 2.3认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作； 2.4认真做好各项核查工作，为上级提供真实的材料； 2.5认真维护好ISO质量体系文件的正常运行； 2.6积极组织和参加各项培训，打好各项工作基础；

2.7参加各项工作例会，认真倾听，为做好各项工作做好准备； 2.8认真完成上级领导布置的各项任务。3.存在的问题、不足及改进措施

3.1自我批评还要加深，没有较多的听取同事对品质部的意见； 3.2执行力还需要加强，各种交办的任务未按时完成；

3.3在错误中总结了教训，吸取经验，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺利些。

3.4品质管理部的工作虽然比较繁杂，但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。4.工作设想

4.1资料整理，严格完善各项规章制度；

4.2侧重开展系列亲情化、人性化服务的培训，提高公司服务水准，尽最大可能的满足业主的支持与认可；

4.3在公司降低成本，控制费用的基础上，严格考核，设立节约奖，从严格管理方面作文章；

4.4陆续展开各专业星级考核，体现服务优先的思路，激励员工争创先进。5.管理改善建议

5.1成立ISO9001工作小组，专门负责ISO9001文件的管理与落实。

10.物业品质管理部工作职责 篇十

2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管理者代表进行内部审核。

3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。

4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。

5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。

6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。

7.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。

8.协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。

9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性。

10.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。

11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。

12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。

13.负责公司重点工作督办。

11.集团物业品质管理办法 篇十一

经济走势决定楼市前景

2008年北京奥运会的举行，为首都的经济发展、市政建设、环境改善起到了至关重要的决定作用。然而，在后奥运时代，北京的经济发展是否仍能拥有强劲的发展动力，从而刺激房地产市场的回暖，成为了众多买房人和业内人士关心的热点话题。

根据以往的历史经验，在后奥运阶段，奥运主办城市的经济常会出现衰退现象，然而在中国经济持续向好，以及北京向国际型大都市发展步伐加快的背景下，北京的经济仍具有良好的前景，而房地产行业亦会随之得到稳步发展。

事实证明，奥运会的举办，加快了北京产业结构调整的步伐，高端服务业成为了北京新的经济增长点。受奥运会影响，到2008年预计北京第三产业增加值占GDP的比重将达到69％。从第三产业内部结构看，与奥运会相关的金融保险、旅游会展、商业服务、现代流通和文化体育等一批体现城市功能的现代服务业，会受到明显拉动，将以年均10％以上的速度发展，逐步成为服务业的主导产业，并带动一批新兴服务部门的发展。因此，开发商只要抓住北京这次产业升级和转型的巨大机遇，仍能实现突破。

对于奥运后京城房价是否能继续稳步上行，北京奥运经济研究会执行会长陈剑表示，奥运会筹办使北京房地产市场价值得到提升，而奥运会后，北京城市基础设施水平将进一步提高。在可开发土地资源的日益稀少，以及北京作为国际化大都市所具有的吸引力等诸多因素影响下，北京的房价仍会向前迈进。

优质物业笑对市场变幻

随着“金九银十”的即将来临，京城房地产市场将迎来新盘供应的高峰期，不少受楼市走势不明朗因素影响的购房人，亦准备在此时机选购自己心仪的房子。对此，不少业内专家表示，在目前的楼市行情下，购房人要保证自己的房产投资能够保值升值，就应选择那些品质优良的优质楼盘，以保证自己的投资收益。

房地产业有句名言，“第一是地段，第二是地段，第三还是地段”，被很多开发商奉为至理名言。从北京市场来看，位于城市核心地段的楼盘具有很好的抗跌性，此类项目由于周边相关配套设施相对比较完善，交通出行便利，加上周围已经形成成熟的生活圈，地段所赋予的价值使房产具有天生的保值性。而由国内知名房企——复地集团所开发的西绒线26号，无疑成为了此类物业的“最佳代言人”。

北京自古以来就有“东富西贵”的说法，位于西绒线胡同内的西绒线26号，不仅临近紫禁城、国家大剧院，还享有中国政治轴心、国家金融决策、北京核心商圈交织的多重利好。同时，该项目所在的长安街沿线已经形成国家政治、经济、文化产业带，无疑使未来居住于西绒线26号的尊贵业主能享受到顶级圈层生活。在西绒线26号内，顶级置业感受到的不仅是尊贵的居住地理位置，更是放眼北京、全国乃至世界的居住生活观。

近日，一位意欲在西绒线26号置业的肖先生就向记者表示：“无论房地产市场向何种方向发展，位于城市核心地段的优质地产项目都具有良好的保值升值潜力。以香港楼市为例，虽然1997年亚洲金融风暴以后，香港的房价曾经大幅滑落，然而位于繁华地段的品质物业，如位于跑马地、中半山、浅水湾、太平山的高档公寓，仍保持良好的市场价格。我之所以选择在西绒线26号购房，就是看中了其优越的地理位置和卓越的产品品质，加上其在金融街商圈、西单商圈、宣武门商圈的环绕下，将拥有便利的生活配套和国际化居住氛围，确保了项目的升值前景。”

复地集团打造皇青贵地传世珍品

随着高端置业者的投资更趋理性化，实力房企所开发建设的优质楼盘，成为了峰层人物置业的首选目标。在此背景下，在国内颇具盛名的复地集团，在北京继复地Peking House首府、复地湾流汇之后，再度推出了高端居住产品“复地西绒线26号”。

据记者了解，“西绒线26号”作为紧邻紫禁城的高端住宅项目，复地集团深知这块土地的珍稀价值和尊贵性，基于城市建设的历史责任感和使命感，他们重新审视和评估项目的区域价值和景观价值，做出对项目规划、立面、园林、户型及装修标准进行颠覆性改良的决定，将项目打造成京城首屈一指的高端住宅。

稀缺的地段价值和人文资源历来是高端阶层购房关注的主要因素，“西绒线26号”将继续延续东富西贵的传统，营造符合高端人士居住需求的传世珍品。据悉，该项目规划总用地1.275公顷，总建筑面积8万多平方米，百余套精装公寓，为少数人在都市核心营造不被打扰的纯粹生活空间。同时，项目与京城四大俱乐部之一的中国会仅一街之隔，为高端人士提供了良好的娱乐休闲场所。“西绒线26号”周边名校云集，北京实验二小、北京八中、北京三十五中等重点中小学，为业主的子女成才创造了良好的环境。此外，区域内两条城市主干道宣内大街及长安街，地铁1号线、2号线及已动工的4号线组成高度发达的交通系统，使生活在这里的人们瞬间通达京城各地，提高了工作和生活效率。

值得一提的是，“西绒线26号”极为注重对产品细节的规划与设计，其目前推出的主力户型面积在70～180平方米之间；顶层设计有4套大户跃层，面积达500平方米左右，特别融入户户观景以及空中别墅的全新设计理念，充分体现出稀缺高端住宅在城市土地和景观资源方面占有的优势。

12.物业品质管理部日常工作流程 篇十二

流 程

1．公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作。

① 每天佩戴公司品质督导证，对香巴拉小镇、日月星城项目各管理处上午（9:00-11:30）下午（14:00-17:30）每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；

② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；

③ 督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定； ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；

⑤ 负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在服务中心公示栏公布；

⑥ 编制项目品质周报，以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报；

⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；

一、督导流程：

1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；

2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容； 人员在岗情况及是否迟到、早退。

环境部：

绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等

主干道有无烟头纸屑等杂物

楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰，天台是否整洁。

秩序维护部：

白班、夜班

门岗着装，头发胡须，立岗姿态。

坐岗态度，各种记录。

岗亭内外卫生。

巡逻人员位置，巡逻记录。

交接班记录

保安培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。

监控：

监控人员状态，监控记录

打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。

工程维修部：

设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。

客服部：

客服状态，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。

管理处：

每月工作计划、总结、实施，每天对各部门的巡查记录。每月的业主满意度调查及其分析。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。

负责夜间17:30-8:00（根据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督导项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录；

怡和物业管理有限责任公司品质管理部