如何与顾客沟通

如何与顾客沟通（精选8篇）

1.如何与顾客沟通 篇一

如何针对不同的顾客进行有效沟通

① 针对老年顾客

应针对老年人重视健康、害怕生病的心理特点进行讲解。如：随着年龄的增长身体各方面机能处于明显的生理退行性变，出现血粘度的自然升高，血管壁的硬化及骨质疏松、钙化等。所以注意身体健康才是最重要的，辛苦了一辈子，现在是该为自己考虑和享受的时候了。

询问顾客平常采用什么方法来治疗和保健，巧妙提出公司产品。配合药物来治疗，使用起来十分方便。（同时可辅助用一些身体语言，如拍拍老人的腰，按按其不舒服的区域，以增进亲切感）。对老年顾客讲话速度要慢，语气要真诚、自然，尽可能推销大件产品，强调其改善全身健康、功效最强，对老年人最适合。

② 理智型顾客：

关键是运用科学证据，向顾客展现，讲解要有凭有据，有说服力，同时具有一定的具有专业水平。③ 诉说型顾客：

首先就要耐心的倾听，给予关心，形成共鸣，站在顾客的角度为其考虑。

④ 爽快型顾客：

关键是表达清晰，言语简练、准确，多着眼于产品的功效与适用范围。

⑤犹豫型顾客：

首先讲解健康的重要性，强调健康无价。早用产品早受益，促使其下决心。其次要向他展示其他顾客使用产品后的反馈效果，增强其购买信心。

2.如何与顾客沟通 篇二

常会听家长、甚至是老师说:“真不知道现在的孩子一天都在想什么。”这与调查结果是完全吻合的。因为没有沟通,所以不知道孩子在想什么。那么是不是说,沟通就可以让我们知道孩子想什么呢?其实不然。沟通是一种信息交互的过程,还应该让孩子明白我们是怎么想的,为什么和他们不一样。另外,沟通更为重要的是传达情感,让孩子知道和相信我们的爱。

沟通在不同的领域会有不同的功能和目的,除了上面提到的信息交互和情感表达,沟通也是满足需求、维持心理平衡的重要因素。另外,在人际关系管理中可以减少冲突,改善人际关系。

那么,什么是沟通?

沟通,通常使用的定义是:人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。作为一个过程,沟通显然可以有多种方式、方法,但总括起来无非是语言沟通和非语言沟通,聊天或谈话仅仅只是语言沟通的一部分。尽管语言沟通的方式占据了沟通形式的大部分,但效果却远不如占小部分的非语言沟通重要,这是由沟通的要素所决定的。

沟通的组成包括沟通态度、沟通内容和沟通方式。在这三个组成部分中,沟通态度是决定因素。一个人的态度,并不一定完全要用言语来表达。态度在内部表现为情绪,在外部表现为表情、语气、语调、动作等等,也就是说,在你说出具体内容之前,“沟通”已经开始了,并基本决定了你沟通效果的方向是有效的还是无效的。有研究表明,沟通的态度对沟通效果的影响最大,占55%;沟通的方法次之,占38%;影响最小的是沟通内容,仅占7%。但从严格意义上来讲,沟通方法的选择,也与态度有直接的关系。所以沟通态度,至关重要。

一、沟通态度

有一位同事问我,理性第一还是感性第一。我说,在你和别人谈话的时候,感性第一。这个感性,就包括态度。态度决定了谈话双方在谈话中的所有动作,也决定了对对方一些动作的理解。比如,在没有过任何冲突的两个人之间,微笑是积极的,代表欣赏、赞许、包容、理解等等,即使两个人在辩论,也不会觉得有多大的不同,但在两个有一些芥蒂的人之间,即使一般性的探讨,微笑都可能是消极的,很可能被理解为讥笑、嘲笑、轻蔑等等。

持一种平等包容的态度和他人谈话,你的信息和理念便更容易让对方听进去。但仅限于听进去,而不是理解、接受和改变。态度的改变一般不是一蹴而就的,想通过一两次谈话就能让人有根本性的改变,是不太切合实际的。从发展心理学上看,人的成长中有遗传因素,也有环境因素,并且两个因素相互作用,并不是简单相加。不同的人,有着不同的遗传状况,不同的成长环境,所以人生观、价值观、道德标准千差万别,是再正常不过的事情。如果在你没有与某人建立起一种相当密切的关系时,就对某人的价值观、人生观、道德标准等意识形态的东西提出置疑或批判,只能引起对方的反击;而更糟糕的是对方可能不反击,那这等于漠视你的理论,也可以说是对你沟通意图的否定。

在与孩子的沟通中,家长或教师以下几种态度对沟通有着全面阻杀的作用:

1.不需要沟通。

我遇到过这样一个领导,他觉得各项工作都有了负责人,平时就不需要他插手太多,放手让下属做他们该做的事情,充分发挥下属的主动性。初听时觉得挺有道理,比诸葛亮的事必躬亲聪明多了。但之后的事情发展并不如我们想象的那样。并不是下属不尽责,而是下属各行其是。单个评价哪个部门,都是不错的绩效,但整个机构却不那么协调。为什么?因为每个人都按自己的想法做事,而且很难与其他部门不谋而合。那么,如何让大家把劲往一起使呢?最简单有效的方法就是对其他各方说出自己的想法,这就是沟通。

俗话说,会哭的孩子有奶吃。这其实是个很深刻的道理:如果你不表达自己的感受,就算是生你养你的母亲也不会自动了解你的感受,她会按照自己的规律照顾你,而不是按照你的规律照顾你。有时候,在不需要沟通的观念里往往存在一种“应该”的观念。学生就应该好好学习,老师就应该好好上课。而事实却难免事与愿违。没有有效的沟通,诸多问题就不能找到恰当的方式解决。

2.我是为你好。

无论是家长、还是老师,在责骂、教育孩子的时候,都会经常对孩子说:“我是为你好!”那么,这种教育的成效如何呢?

我跟一些家长和老师聊过这个问题,从当时的情绪状态和事件解决的效果来说,责骂、体罚孩子,对孩子行为问题的解决却不理想。相反,责骂尤其体罚,简直就是在你与孩子之间挖沟,并且会越挖越深。

人为什么会生气?这个问题从不同的角度阐述,会有不同的解释。从我的需求理论来讲,生气或是类似的情感反应,应该是人的需求被抑制或侵害时的正常反应。那么家长或老师生气,在“孩子出了问题”这个事件中,也是什么需求被抑制或侵害了吗?问题可以这样看,在什么情况下,同样是“孩子出问题”的事件发生,你却并不生气?或是程度远不如自己的孩子或学生出问题时那么气愤呢?显然是和自己无关的孩子出问题时。

那么为什么会这样呢?自己的孩子或学生出问题,就意味着自己的教养失灵,是很没面子的事情,所以会很生气。从需求角度说,就是控制欲受挫而引发的负性情感反应。这种反应的直接解决方式,就是攻击对自己控制欲造成挫败感的对象。“我是为你好”———如果真的是这样,就应该选择“你”容易接受的方法。不要把“沟通”当成你宣泄自己控制欲受挫而引起的不满、愤怒的方法,把对方当成你不良情绪的垃圾桶。当你能把“我是为你好”的说法,换成“为什么会这样?”“怎么样才是合适的”的心态,有效沟通才能开始。

3.首因效应。

我们对人和事物的认识,通常容易受第一印象的影响,不论这个印象是好的还是坏的,也不太在意这个印象是一贯的还是偶然的,是真实的还是伪装的。如果不注意对第一印象的管理,便要经过很长时间来改变对一个人的认识。这种心理是偏见形成的基础,而一旦形成偏见,沟通就更加困难。

作为第一印象,可能是好的,也可能是不好的。如果是好的印象,可能对沟通的影响还不大,因为它会以一个相对好的态度去沟通;如果是不好的印象,那么很可能促使你以一种主观的、偏颇的、甚至是否定的态度来进行沟通,这时一定会把沟通搞砸。

“狗改不了吃屎”“三岁看到老……”这些都是对首因效应最恰当的诠释。先入为主,一成不变地看问题,等于在你和沟通者之间树起一道墙,让对方觉得与你沟通没有意义。

4.逆反心理是正常的。

就“逆反”心理现象来说,其实每个人都有,并非青少年所独有,关键是我们如何理解逆反这一心理现象。

如果持有“逆反心理是正常”的观点,确信沟通中孩子出现逆反心理的正常性,便忽视了教养者的自身问题,不再去探究沟通上的改善,把沟通不良的责任完全推给了“逆反”这种心理现象,显然是不负责任的。其实对为什么出现逆反现象的探究,本身不仅是改变沟通模式的开始,也很可能找到孩子出现问题的原因。解决逆反心理的同时,孩子本身存在的问题,也会得到解决。

5.“自我”与“自大”。

要保证以一个良好的态度去进行沟通,还要解决两个“自”的问题,一个是自我,一个是自大。

有效的沟通是双方或多方的互动过程,参与者必须具备信息源和接受者的双重身份。在进行沟通中过于自我,可能造成信息的单向输出,只想到自己有表达情绪、情感的需求,而忽略了沟通的另一方也有表达的意愿。如果老师和家长以这种态度去进行沟通,自然沟通就变成了数落和说教。

学会倾听,才能学会有效沟通。对于主动沟通的一方,给沟通对象充足的表达时间,表达他的真实想法,在倾听中思考那些想法的逻辑性 (是不是真实的),显然比滔滔不绝说自己的感受和想法更重要。只有听对方的真实想法,你提出的信息才会有实际意义,你的沟通也才会有效。任何猜测对方的想法,都是你的个人想法,是基于你的知识、经历和情感的想法,而并非是对方的。基于此想法的沟通,只适合你的想法,因此通常是无效的。另外单项输出式的沟通,容易造成误读和错解,不仅使沟通无意义,还可能形成新的更深的问题。

此外,在孩子面前,成人往往存在一种“自大”的心理。一个人对事物的认识中,有直接经验和间接经验两种,对于孩子的事情,包括他们的认知和情感,成人的经验绝对是间接经验,尽管我们也从孩提时代走过,但那是怎样的时代背景,与现代有着怎样的天壤之别。所以有些时候,我们的想法和看法是绝对错误的,只适合我们成人或我们的孩提时代。年龄和经验并不总是优势,对于情感的体验,更是各不相同,承认孩子行为的合理性,远比否定他更有利于与之沟通。

作为沟通主体,以上五种态度,决定着沟通的有效性。但处理好这些还不够,还要格外注意对沟通前情绪的管理。沟通前的情绪管理,可以分为两个部分,一部分是主动方 (不妨称为“主体”) 的情绪,一部分是被动方 (不妨称为“客体”) 的情绪。

对于主体的情绪,虽然受态度这种内部因素的影响,但也受情境这种外部因素影响。比如,他人在情绪失控的情况下,可能说一些有伤感情的话,或做一些伤害我们的事情。这时,并不是所有人都能从对方情绪失控角度去理解对方,往往会被激惹,固有的以态度为基础的相对平稳的情绪会失去平衡,此时出现愤怒、沮丧等负性情绪是非常合理的,无论你作为家长还是教师,没能控制好自己的情绪,也都是正常的,关键是事后如何认识和对待自己在情绪失控下的所说和所做。如果为了维护所谓的“尊严”,不能为自己所说所做去做出真诚的道歉,而试图强词夺理,做出一种“正确”的解释,那么你和孩子间的情感距离就会加大。如果每次冲突都以此种方式解决,那么即使孩子表面上对你很尊重,但实际上,从情感上已经开除了你的家长或教师身份,而这种情感上的缺失,会直接影响其后的人生态度。

主体在关注自身情绪的同时,也要关注客体的情绪状态。如果以兴奋和抑制来描述人的情绪状态,则应避免在客体情绪过度兴奋和过度抑制状态下,进行实质的沟通,应首先解决客体的情绪问题,使其接近于平衡状态后,再进行实质的沟通。因此,对于突发、偶发事件或意外事件,首先要处理的不是对错和责任,而是情绪问题 (通常是冷处理),待客体情绪平衡后再进行沟通,此时的沟通才会更有效。

有了一个合适的沟通态度和情绪把握,你将进行的沟通已经成功了55%,再加上一套合适的沟通方法,那么你的沟通就会有93%的成功希望。

二、沟通方式

哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后余世维说过一段话:沟通不是本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。

先看看通常我们是怎么和孩子沟通的吧!

1.“站起来!”“出去!”“闭嘴!”

带有辱骂、贬损性质,或容易引起误解的词汇,一定不要出现在与孩子的谈话中。而现实生活中,“站起来!”“出去!”“闭嘴!”这些往往是我们老师进行沟通时通常使用的开场白,而且会附加严肃的、严厉的、刻不容缓的表情。这样说话通常有两个结果,并且无论哪个结果,都不是令人满意的。

结果一:学生非常害怕,乖乖地听从了老师的指令,并由此对老师产生了恐惧心理,而且会对所有老师都有一种恐惧感。我曾经遇到过一个孩子,当他妈妈向他介绍我,要他叫我“老师”的时候,孩子反复高声地问他妈妈,“为什么叫他老师?”开始我并不清楚是怎么回事儿,在后来的谈话中,才知道这个孩子与老师的关系非常紧张,他很怕老师。

结果二:学生自感尊严受到挑战,变得愤怒。“我就不出去!”与老师对峙。这种对峙,又会如火上浇油,引发教师更大的怒气。

2.“打电话,把家长找来!”

其实,找来家长又能怎样?无非是把学生的表现是如何“令我气愤”的苦水倒给家长,然后把管教的责任推给家长。学生在校教育并非不需要家长的配合,而是如何配合,像这样的“请家长”,只会把愤怒转移给家长,学生的不合适行为基本不会消除,隔段时间还会再次发生。

在这种情况下,老师通常不是以需要家长配合从根本上解决学生问题出发,与家长从学生心理、行为以及品行特点上分析理解学生,而多是以“工作繁忙,需要管理的学生很多”为由转移出自己职责内的教育事务。

尽管我们不愿把这种做法看作是教师的职业操守方面的疏忽,但如果家长更懂得教育,那孩子便不会出这些问题,现在,把有了问题的孩子交给问题的最初制造者,问题又怎么能根本解决呢?

3.“你应该……”“你必须……”

前面已经讲到,你对问题的认识,基于你的知识结构、生活阅历,只能是在你的时代里是“应该的、必须的”,其实用处远远没有你想象的那么大。即使学生很听你的,但也还是你的东西,不能内化成学生自己的。

谁学走路时没摔过跟头?让孩子摔个跟头的好处远比害处大。如果一个孩子要你一辈子的搀扶,那这个孩子的人生是没有意义的。没有什么是应该和必须的,老师的合适角色是一个“陪伴者”,允许学生在尝试和摸索中摔跟头,可能比一直支撑着、保护着他更好些。

“应该”和“必须”的观念,等于抹杀了个体的差异性,这是不符合生物学、心理学、社会学规律的一种观念。对于个体来说,没有“应该”怎样和“必须”怎样的行为,“应该”和“必须”只是一个平均水平,是个参考指标,而不是必然水平。比如,我们可以说,作为家长和老师,应该具备一定的心理学基础和基本的沟通技能,那么你不具备时,影响你的家长和老师身份吗?

尊重个体差异,把“应该”和“必须”变成你帮助孩子实现的“任务”,而不是要求孩子怎样的“尺子”,更不是你评价孩子的“标准”。允许孩子按照自己的成长速度和规律成长,接受一切的“不应该”。这种观念下选择的方法才是合适的。

4.“我知道你……”

老师通常会把自己对学生的猜测直接说给学生,以示透澈学生心灵的本事,以示对学生某种行为的不屑。其实这样做,无论你猜中没有,都不会有理想的结果。你猜中时,学生会有一种被人揭露的感觉,而这种感觉,带来直接的不良情绪体验就是窘迫和恼怒,有着这样的情感经历,学生通常采取的方法是躲避你,不再相信你;而如果你猜错了,学生也会因为你的误解和诬赖而愤怒,进而与你产生敌对,并且会以你自作聪明的错误猜测,作为取笑你的话题传播取乐。

5.反讽。

以反讽的语言评价学生的行为,要么学生不知所云,要么使学生感到自尊受辱,对你产生敌意,也不会再尊重你,从心理上把你从老师的位子上开除了。另外,还有一种更可怕的结果,就是孩子理解了反讽的意味,却无动于衷,那么这种失去了羞耻感的心态,可能把孩子引向更为黑暗的未来。我们必须明确和理解孩子一样需要尊严。

6.“我怎么发现好事没你,坏事总离不开你呢?”。

这种贴标签的语言和经常性的负面评价,伤害学生是很深的,以致学生会放弃完善自己的努力,认为自己就是个坏人,怎样做都是坏的,“破罐破摔”的情绪便由此产生。即便学生在你面前“有所转好”,但他的心灵之门已经不再向你敞开,也不会由衷地尊重你。而且,这种伪装的行为会形成孩子内心的冲突,如果没有合适的排解渠道,这种冲突将成为形成孩子深层心理问题的一个影响因素,成为一些神经症和精神病的起源。

7.空泛表扬和鼓励。

空话和套话听上去挺美,但没有实际作用。不具体的表扬,学生不会为此有所改变。泛泛鼓励,学生并不能从鼓励中受益,因为他不知道从哪做起。

以上七个方面,都是不合适的沟通方式。那么合适的方式有哪些呢?

1.建立和维持良好的关系。

首先对于家长,要澄清一种认识,孩子是独立的个体,不是你的附属物。当婴儿离开母体,就意味着一个与父母平等的生命体诞生了,我们不可以忽略这个生命体所独有的思想感情、内心体验。无论是父亲还是母亲,请相信,孩子并不会因为你给了他生命,便必然与你呈现一种理想的亲密关系。无论是天赋的亲子关系,还是后天的师生关系,都需要家长和老师去用心经营和维系。

(1) 尊重。尊重的前提是接受。往往我们会听到家长这样评价自己的孩子:“你说,人家别人的孩子总能……,我家孩子怎么就不行呢?”其实,这些家长并非不清楚生物的个体差异,但就是不能接受自己的孩子不能与别人的孩子一样。当然,这里面有文化的因素,我们的文化更倾向于求同,对于与其他人不同的恐惧甚至根植于我们的遗传细胞。另外还有一种接受———无奈的选择,“不接受又能怎样?总不能……”。主动和被动的差别就是主动接受时,接受者的情绪是平衡而持久的,而被动接受时,其情绪状态难以保证,更不易持久。

(2) 理解 (认同)。成人与孩子的区别不仅仅是年龄和躯体上的,知、情、意、行都存在很大的差异,因此,家长和老师应避免用成人的标准衡量孩子。比如,孩子喜欢的电视节目、明星等,再没有基本价值观、人生观冲突的情况下,尽量不要用自己的标准和尺度进行负面评价。成人应该尊重、接受、适应文化观念的变迁,否则不仅仅是与孩子沟通困难,个人的人际交往也会出现问题。沟通不是说服,不要期望立竿见影,给对方领悟的时间,也是给自己思考对方知、情、意、行的时间。认真思考过对方的知、情、意、行,才可能建立起真正的理解。

2.注意场合与方式的选择。

3.如何与顾客共创价值 篇三

现今的信息与传播科技发达，特别是互联网的出现，令企业不得不在价值创造上重新定位，把焦点锁定于消费者对产品的体验并作出有效的响应。管理层应该静下来思考：消费者购买数字相机时，会考虑到制造商订购相机零件和安排物流运输的复杂过程，还是会想起带着相机到海边捕捉小孩开心玩耍的模样。

认识消费者的能力

在互联网开始活跃之前，企业在选择商品物料、设计生产过程、设计市场推广项目以及控制销售渠道等方面都不受外界的干涉。而今，以消费者文化为中心的互联网牵动了企业与消费者之间的互动性、速度、个人化与透明度，消费者对价值创造具有了前所未有的影响力，能够在整个商业模式的任一关键点对企业施加他们的影响力，而企业也应该欢迎而不是抗拒消费者的这些影响力。

取得多方面信息：通过互联网，消费者能够获取各方面的知识，并根据这些信息作出决定。此举让企业渐渐丧失对价值创造与开发新业务的主导权。现在的患者比过去更积极询问并了解医生对他们的治疗方法，这种现象对药物销售业产生了莫大的影响。在美国，超过七千万消费者从互联网上了解到各种疾病及其治疗方法，同时参与许多临床药物的试验。

具备全球视野：互联网是首个全天24小时、并带来世界各地的信息的单一来源，同时更改变了企业之间的竞争版图。消费者可以通过互联网了解产品在各国的售价，监视着跨国企业使之不能在不同地区对商品定价有太大的差异。与此同时，企业也拥有了更多的信息助其将全球策略整体升级。大型企业的新竞争者与潜在客户也渐渐渗透进全球市场，例如，印度等相对贫穷国家的工匠都可以在互联网上售卖高质量但售价仅需10元的桌巾，并且在一星期内送达身处美国的买家手中，而买家需承担的费用仅是在美国购买同类桌巾的1／10。

建立关系网络：消费者通常因为共同技巧、兴趣及经验汇聚在一起，而互联网恰恰能够为素未谋面的陌生人提供便捷畅通的沟通渠道。在各种兴趣类型的社区、博客上，消费者可超越地理环境的限制，不受社会拘束，彼此谈论及分享心得，畅谈的是他们切身的体验，而非企业认为他们该有的体验。这种消费者网络完全颠覆了由企业控制的传统市场推广及广告宣传手法，但同时也成为企业了解消费者想法的平台。

进行亲身体验：数字产品是消费者通过互联网体验及发现的产品之一。MP3音乐格式使媒体播放软件供货商可让消费者在网络上享受试用服务，此举同时也促进了此类软件的开发与竞争。消费者除了能够体验软件和数字产品，还可以讨论其它产品的使用经验，例如，爱好烹调者能够分享食谱，园艺爱好者可以分享种植有机蔬菜的小秘诀。选择共同创造价值的企业可借此利用消费者对商品与服务的开发创意。

采取行动：人们通过学习，更懂得评价自己购买的商品，又通过所建立的网络关系，大胆地诉说出他们的要求。现在的消费者主动与企业互动，要求企业做出响应。虽然消费者采取的某些行动有可能为企业带来威胁，比如要求环保和废除童工的行动，但这些举动也同时为所有的企业打开了竞争机会的大门。

与消费者交流的元素

根据消费者所具有的五种新能力，企业应该能够逐渐领会到那种被动的市场推广观念已经过时了，需要进化到去主动了解消费者需求及消费体验。市场决策不再可以孤立，而是需要消费者的共同参与，简单地说，消费者与企业需要共创价值。

事实上，当商品从企业转移到消费者手上的那一刻起，消费者才算是创造了商品价值，也可以说消费者的体验是影响商品价值的主要因素，所以，企业需要区辨出所有决定体验的因素，也就是消费者与企业交流的元素，包括管理交易模式、适当选择、提升消费体验以及连结商品价格与性能。

管理交易模式：借助发达的科技，企业可将原本由员工提供的服务让消费者自己执行，借此降低交易成本。例如，美国的汽车加油站从全面服务转型为半自助服务，由油站职员提供的全套服务变成由车主自行加油，这使得企业成本和消费者费用同时降低，创造了一个双赢局面。但这种自助服务也可能使企业对消费者的需求作出不准确的推测，以致无法满足消费者的需求。因此，企业需要在管理成本与消费者需求上作出同等的努力。

适当选择：当企业把持着一贯的销售风格，不给客户太多的选择余地时，即使能想到为不同需求的客户推出定制的商品或服务，消费者的选择仍然是被限制于企业所拣选的商品。但幸好互联网加强了企业在创新和预测客户需求方面的能力，消费者在互联网上所发表的使用心得、新思维、评论以及想法都可深深影响到他们对商品或服务的选择。

提升消费体验：迪斯尼、星巴克十分理解人类的行为、喜好及品味，因为他们所推销的正是消费体验。事实上，生产消费品的企业可直接加强或削弱消费者的价值体验。辉瑞药厂考虑到病人在服食抗生素时总会忘记完成整个疗程，于是推出了新产品“Z－Pak”，除了减少病人每天服用的次数外，包装上面标明了所剩下的服用数量并提醒病人每日服用的份量。辉瑞创意地将与商品的生产与设计结合，顿时提高了商品的价值，“Z－Pak”现已获得医生支持并垄断市场。

连结商品价格与性能：商品的价格与性能不再单独操控于企业手中，而是渐渐获得消费者广泛的了解与讨论。搜索引擎及电视让消费者认识企业在世界各地所销售的成千上万种产品，他们可在网站上分享产品信息、评论与比较价格。而现今企业趋于在新兴市场开发低价格产品，增加消费者体验与利润。

完成共创价值的元素

在满布网络的商业环境中，企业可以持续研究消费者的欲望与需求，通过不断交换价值与消费者接触，更要把握任何与消费者接触的机会。博思艾伦认为，共同创造的基本元素有四个——与客户对话、接触商品、降低风险、增加透明度。

与客户对话：人与人之间的对话是为了聆听与学习他人的意见，同时也帮助企业了解及引发消费者体验，从而启发创新点子。但对话的目的除了聆听和学习外，还包括对消费者的承诺、体贴与互动。时下的音乐工业体现了与客户对话的成果：消费者不惜花费购买专辑，但事实上他们希望购买的是对音乐的体验。

接触商品：传统上，消费者拥有商品后，商品价值才从企业转嫁至消费者，但其实消费者不一定要待拥有商品才可以体验到商品价值，他们很乐意免费体验商品。事实上，消费者并非要求完全免费的音乐，在付出合理的价钱下，他们更乐意接触更多能够获得音乐的方法。

降低风险：企业与消费者所需承担的风险一直备受争议，但随着消费者与企业日益增加的共创体验，消费者趋向于愿意承担较多的风险责任。企业应该更主动与相关人士进行对话与商讨，不建议采取过于自我保护的态度；相反地，主动沟通及管理风险可以为企业带来商机并且使企业脱颖而出。

增加透明度：要使消费者与企业共创价值，加强透明度是有必要的。联邦快递的物流系统拥有高度的透明度，客户可登入其网址，利用与联邦快递员工所使用的相同数据，实时查看包裹送递状态，大客户甚至可以通过此途径自行重新调送包裹到其他目的地。

沉默的改革

4.如何与顾客沟通 篇四

列放到手机行业, 除了前一篇文章说的不要因为太整齐而让顾客产生压力, 其实还应该在布 置的时候增加产品的可用性。我去商城, 看到三星的一款可以做投影仪 的手机, 因为创造了 环境, 所以可以演示投影仪的使用, 这就是一个很不错的吸引顾客眼球的方法。如果在产品 陈列的时候,让顾客第一眼看到就感觉很新奇,很好玩, 就属于一个不错的陈列了,会提升 顾客的体验兴趣。享受体验的过程和体验的结果, 我认为属于后面产品沟通的内容, 在这里 先不解释。

环境与顾客的沟通, 在布置上还有比较重要的一点就是不能让顾客在寻找体验产品的时候, 感到厌烦或者疲惫而离开。和朋友去逛一些手机体验店发现, 大部分顾客都堆在门口的位置, 可能是商家故意这样的, 让外面的顾客看到里面人多产生进来看看的想法, 也有可能是顾客 压根就没有往里走的兴趣。如果是有意让顾客堆在门口, 除了我们刚才说的能吸引部分好奇 之外, 对顾客体验和销售没有其他的帮助, 还可能会让一些真正需要买手机的人觉得店内太 挤,不想进去的想法。其实让更多的顾客进入店内的方法,在一些大商场表现的最为明显。很多大型的商城都是把化妆品, 首饰这些柜台设在一楼, 把超市设在地下或者其他楼层, 以 前上学的时候, 和同学到商城里做临促, 总觉得这些化妆品, 首饰是价格高的商品,既然是 价格高的, 应该设在最高的楼层才对,现在想想, 如果把这些产品设在最高的楼层,销量肯 定不好。还有一些手机商场, 喜欢把大品牌的专柜安排在最里面, 也是为了吸引顾客往里走, 而不是在门口看过大品牌就离开, 增加顾客看到利润较高的小品牌的机会。体验式销售虽然 和推销不同, 但也不能摆脱推销的一些模式, 顶多算是在推销的基础上像更人性化的服务发 展。所以就算是体验式销售, 如果在顾客选择的过程中让顾客感到乏味而离开, 或者只停留 在门口,不能走到店内,也是不成功的销售。我去一些大的商场的时候,一眼看去,全都是 一样的体验展台,而且现在又都是 PDA 手机, android 系统同质化非常严重,看过几个品 牌之后, 就没有继续体验的想法了。当然大家可能觉得这是我个人的感受, 但真的有那种每

部手机都要体验的顾客吗, 我一直怀疑全都是一样的功能, 真的不会感觉到乏味吗?要解决 这样的问题, 我觉得是同意的手机进行不同的布置, 体现出不同的功能或者卖点, 肯定会比 单调的放在体验展台上的效果好。

我经常在广告里听到 “舒适的购物环境” 这句话, 我认为这里的购物环境除了指卫生、灯 光这些硬件设置, 还应该包括终端布置和产品陈列, 因为不管多么舒适的

5.美容师怎么去和顾客进行沟通？ 篇五

很多人会问什么样的人比较适合做销售呢？一般情况下，大家的都会觉得一般一个性格外向的人，一个能说会道的人都会比较适合做销售，关于这个的解释是比较片面的，一个会说话的人，口才好的人，的确是一个销售人才应该具备的要素，可是我们的要清楚的想要做好销售的话，拼的并不完全是口才，而是可以去了解顾客的需求。

可以做好销售的人应该是可以想顾客所想，理解顾客的需求，并且在面对顾客的需求的时候，还应该要尽量的去满足我们的顾客。

就像我们美容院的美容师一样，美容院的美容师在面对顾客的需求的时候，要做好的应该是去理解我们的顾客，去和我们的顾客进行一个良好的沟通，这才是美容院里面成功销售的关键。

其实美容院的美容师在和顾客进行沟通的时候，也是一门技术，特别是对于美容院的销售人员来说，沟通是很重要的，美容院的美容是作为服务的执行者，自然也是承担着一定的责任的，所以我们的美容师在美容院进店的时候，就要首先先让我们的顾客感觉到美容院的氛围，美容院里面有一个温馨 而舒适的氛围很重要。

那么美容院里面除了有一个好的氛围之外，还应该要有一个高标准的服务和专业的技术。美容院的顾客很多的都使拖着自己疲惫的身子来到我们的美容院就是想要寻求一种可以放松的法子，可以帮助自己缓解自己疲惫的身体。所以要是我们把顾客服务好了，沟通好了，那么我们的美容师在进行销售的时候，难度还会大吗？

6.如何与顾客沟通 篇六

1、我现在吃的保健品还多了，完了再说吧。

讲述我们产品和他所吃的保健品的区别，我们产品的优势，能提高药效，促进营养的吸收，配上效果会更好。

2、你们的产品是给有钱人吃的，我经济条件不行，以后再说吧。

我们有好多顾客经济条件也不好，一个月才七八百元，刚开始他也是怀疑态度，但他吃上之后！效果非常好，到现在都已经吃了快三年了。我们还有个顾客吃的效果特别好，她姐是个农民，冠心病，身体很差，在她的影响下她姐由于对健康的渴望也把自己的一点积蓄拿出来，吃上了，而且效果也特别好，到现在也已经吃了快两年了。他们都是身体太差，没办法才吃上的。早吃早受益，而且花钱还少，如果病了去医院，您也应该知道，那就不止花这么点钱了。

3、吃好多药了也不管用。

我们这个不是药，它是一个基因制剂，从人体最基本入手来修复您受损的细胞基因。我们这里客户很多，也有些开始和您的顾虑一样，但后来用上了发现效果非常好，你可以和他们交流一下。

4、现在还没那条件了，等等再说吧。

疾病不等人呀，一旦您的身体出现疾病那您没有条件也要创造条件借钱去治病了，还不如现在少投资一点为健康充值。

5、现在我身体通过运动，饮食保持得很好，不用保健。

我觉得你的做法非常对，药补不如食补、生命在于运动，您都做到了，但是您也知道我们不可能通过食物补充所有营养物质，就像我们的寡核苷酸，身体一旦自身不能合成后只能通过体外补充，不然您的基因势必会受到损伤。

6、老伴不相信那个，他对你们那些人挺烦。

看来您接受新鲜事物的能力比您老伴要强一些了，其实您既然接受了就要慢慢做您老伴的工作，健康是两个人的事，全家健康才能幸福。并且你做工作肯定比我们做工作容易多了。您也可以先拿回去吃，等你身体一天天健康起来后老伴看在眼里他也就接受了。

7.吃了很多年保健品效果不怎么样，停停再说吧。

您的保健意识一看就比别人强，吃了那么多的保健品。其实这些保健品都是有作用的，只是您没有选择适合您自身的产品。您看我们产品他和其他产品时截然不同的，它是我们细胞里必不可少的物质，也是我们人体生命表现最基本的物质，缺乏了身体就会出毛病，您用上一定起作用。8.我现在还年轻，那些东西是给老年人用的。

年轻是我们的本钱，本钱越足我们以后越健康，等您上了年纪严重缺乏了才补充那就有点迟了。

9.你们的产品究竟对我的病怎么样。

具体的作用机理我和您已经讲过了，并且送您的健康资料上都有，您还不放心的话我可以介绍几个和您病情一样的叔叔阿姨给您认识，您可以和他们好好交流一下，我想您一定会相信的。您也可以上我们会场去看一看。

10.现在服用医院的药效果还可以，等等再说吧。

是药三分毒我想您比我要清楚，吃药都要伤肝伤肾，肝肾是人体最大的代谢器官，中医认为肝肾起到固本作用，一旦出现问题会产生多种疾病。我们的产品有很好的保肝护肾的作用，并且可以化解药物的毒副作用促进其他营养物质的吸收还可以提高药效的4.9倍。您吃是最合适的。

11.保健效果太慢，要是吃上几天没效果我就没信心了。

您也知道得病也不是一天两天得下的，它也是我们长年累月的积累才成现在这样，所以想要从根本上去除疾病就要慢慢从病根上调理。病来如山倒、祛病如抽丝，就是这个道理。

12、现在我有你们的资料，等我研究透了，我自己去找你们去。

您还有那里不明白？我可以直接给您讲清楚，这样比您一个人看资料要好的多。

13、我吃核酸上火上的不行。

吃核酸是不会上火的，之所以您会上火那是疾病的一种表现，如果病不表现出来就不会很快的调理好。而且您看现在小孩子的奶粉里都添加了核苷酸，如果上火的话那小孩子不都上火了吗，谁还敢喝奶粉呀。

14、你们产品比较贵，像我这种一个人工作，老伴没工作，承担不起你们的价格，不能适当调下点吗。

保健品的价格都差不多，比起他们的来，还相对比较便宜点呢！咱们产品全国统一价，我们没有那个权力去调价，以前也向公司反映过，但由于物价上涨，包括产品的研发，产品材料都比较昂贵，所以没办法下调，不过您买的多了，我们有优惠政策可以适当的照顾你，这样算下来也相当于便宜好多哦！

15、为什么人家的都在电视上能看到，你们怎么不上电视？

广告费用是非常大的，花那么多钱在广告上面，还不如把这份实惠让给广大的客户，他们赞誉的口碑就是我们最好的广告。

16、我身体这么好没必要吃那些东西

等身体出现疾病的时候就有点亡羊补牢的意思了，越是早服用越好，现在国家提倡的就是全民补充核苷酸。

17、好几种保健品能混在一起吃吗？影响效果吗？

当然不会了，各有各的作用，并且寡核苷酸可以提高其他保健品的吸收利用率。

18、人家开会就管早餐，你们这儿不管？

您要是来不及吃饭的话我每次都可以帮您买，至于不管早餐那是因为我们知道很多叔叔阿姨吃饭都很早的原因。

19、吃你们这个能保证我的病好了吗？不复发吗？

医院如果可以保证我们就一样可以保证。

20、我们这里比较远，去你们那儿不方便，你们不能来这儿开会吗？

可以，最近我们在南大街的客户比较多所以就选择了南大街附近开会，这样吧，你要是想了解我们产品的话开会的时候我就来接您。

21、如果我买了之后不管用，剩下的能退吗？

当然能退，就怕您吃了以后还想吃。

22、像我做了很多手术，能调理好吗？

能，手术对我们人体的伤害是很大的，只有通过补充核苷酸来激发细胞的潜在活性来恢复我们自身的修复能力，并且越早用上越好。

23、东西太贵，买不起.物有所值，如果您生病了去医院，那就不是花一点钱了，您也知道现在的医院，就是小毛病住一次医院也得最少花1000多块钱，咱们产品是基因营养，是从根本上调理你的身体，而且效果非常好。预防大于治疗。

24、有病了吃药，为什么要吃保健品啊？保健品也不治病?

有病了肯定得吃药，可能您还没这个体会，药吃多了对肝脏肾脏损害很大，是药三分毒，您也应该听过，配上我们产品能提高药效，还能化解药物的毒副作用，吃一段时间之后，您的药就可以慢慢减。我们好多顾客以前吃好多药，现在都不吃了，只吃着我们产品，身体也比以前好多了。

25、这东西是不是真的有效，说有效他们不相信怎么办？

肯定有效了，我们来这儿三年多了，我们有好多顾客都吃着，效果也都特别好，我们组织健康讲座的时候，您可以去看看！和我们的老顾客交流交流！

26、骨关节病医院都治不好你们能治好吗？

这要看您自身骨关节病是什么情况了，您最好是把您拍的骨关节片子来，叫

我们大夫给针对性的讲解,我们有好几个顾客以前拄拐的，现在都不拄了。您也可以问问他们！

27、我吃得其他产品吃得挺好，不需要你们的产品。

一种产品吃很长时间了，您身体就基本上不缺这种物质，就应该适当的调换调换，您可以了解了解我们产品，您感觉合适的话，你可以吃一些，感觉不合适我也不可能强求您吃是吧！我只是把我的工作做到位了就行！

28、回去再和儿女们商议一下。

您现在属于健康投资，保养身体，您身体好了，不拖累孩子，孩子们也高兴，儿女们也希望您身体好啊！您说不是吗？

29、各家的保健品都差不多，你家的也一样，暂时不考虑吃你们的产品。

每个产品都有每个产品的优点，当然我们产品也有不同于其他产品的优势，您可以了解了解再做决定！

30、吃了之后不管用岂不是白花钱，咱家的经济条件可经不起那样的折腾。

那么多人吃了都管用，怎么可能不管用啊！你可以再了解了解。

31、我说先拿点试试吧，顾客说试一下那得用钱嘛，你们又不让白试，要不吃好了再给你们钱。

您去医院能先治好病再付钱吗？

32、那么这价格就不能再低点，一盒按三百来块钱拿不就行了？

价格全国统一规定，我们说了不算，您买一年的连赠送算下来也就是三百来

块钱！

33、你们那里太远，老人们去不了。

我给您送些资料您看看,搞活动的话我来接您。

34、其中一个人想吃，可是另外一个人却无动于衷，如何做他们的工作。

一个人做另外一个人的工作。

35、跟顾客聊的很熟，可就是登记不下来。

和他约好下一次见面的时间地点，并按时赴约。

36、正和顾客谈的起劲时，突然旁人横插进来，尤其是家人，泼冷水如何控制局面？

主动和家人打招呼，说话。看情况，不行的话撤，说下次再聊。

37、在促单过程中，如何在顾客有意向购买的情况下轻松地促成大单？

促单的时候切记从大到小，给顾客讲买的多赠送的也多，买的越多每盒的折合价越低。

38、顾客有意向购买，可是让他少买点他又不买，说是考虑一下。

直接问顾客，您还有什么顾虑！还是自己哪里做的不到位。

39、你们产品对我糖尿病有效果吗？

肯定有了，我们好多糖尿病的顾客，吃的效果都特别好，你可以搞活动的时候去和他们交流交流！先了解了解。

40、条件不好，我一盒一盒买吧!

首先要了解经济条件是不是确实不好，还是在应付我们，可以一盒一盒卖，但前提条件要叫顾客首先把我们产品要吃透，不要吃了一盒感觉不明显就不吃了。

41、不能多赠送我一盒吗？（利益性顾客）

我们买的多优惠才多赠送呢，要不您先拿上，您在一个月之内找到下一个能买货的那就给您累计上再多给您赠一盒，我已经跟经理申请过了！

42、你们最近忙不忙？

忙，阿姨，前天某某叔叔家刚订购咱们产品，今天刚给他送过去。

43、你们产品一年得多少钱？

一年下来四千多吧！可比去医院划算多了！而且也不用忍受疾病的痛苦！

44、你们产品是否涨价了？

阿姨，没有啊。我们产品是全国统一零售价，一直是这样。

45、顾客问你现在在哪里了？

叔叔，我就在离咱们小区附近了，大概××时间就到。

46、你们公司怎么样？

我们公司是一个很人性化的公司，经常组织一些旅游和学习锻炼的活动。每个月还给我们五天的休息时间。

47、你们产品到底治什么病啊？

阿姨，我们的产品是保健食品，它跟药品不一样，是用来营养基因，修复基因的，对人体没有任何毒副作用。

48、你们产品吃多久可以见效？

这还得根据你自己的身体状况说的，一般情况下3-6个月肯定会见效。

49、你们产品是哪儿生产的？

我们产品是天津科委采用生物酶解技术研制成功的新一代核苷酸、寡核苷酸制剂。

50、咱们这儿有多少人吃？

我们安泰来这儿已经四年了，现已有200多人正在服用，其中包括医生，院长，银行工作人员，市委领导，教师等人群。

51、购买你们的产品后有什么服务？

从你购买我们产品那刻起，就成为我们安泰的会员，可接受到定期的测血糖、血压外，还可以有机会参加我们组织的旅游及一些其它老年性活动。

52、有无副作用？

无任何毒副作用，我们的产品是纯生物制剂，提取时保留了生物细胞的天然属性。

53、你们的产品是只有老年人可以吃么？

不是的，人在20岁之前合成不了核酸，在30岁后合成的越来越少，20-30岁之间最旺盛，所以除这个年龄段的人都需要补充。

54、安泰寡核苷酸对更年期有好处吗？

有，①寡核苷酸、核苷酸能够调节内分泌紊乱，使下丘脑垂体性腺功能平衡，促进雌激素代谢，因而缓解各项老化衰退症状；②安寡的代谢产物“腺苷”具有稳定神经的作用，从而减轻失眠、烦躁等症状。

55、安泰寡核苷酸是否有依赖性？

没有

56、安泰寡核苷酸对白内障的康复作用如何？

白内障是一种基因病，自由基可导致晶状体混浊，寡核苷酸具有抗自由基并修复受损基因的作用，所以能预防白内障。

57、安泰寡核苷酸服用后为什么会上火？

通常讲的上火指口干，舌燥，牙痛，口内溃疡，大便干燥，这是补充寡核苷酸后细胞代谢加快，对既往口腔及肠胃疾病“表”的结果。核苷酸的体内代谢是在有水状态下进行的，因而服用安泰寡核苷酸时大量饮水，以缓解上火反应。

58、容易过敏者能不能服安泰寡核苷酸？

可以，寡核苷酸和核苷酸都不是致敏原，不仅可用而且有抗过敏作用，但胶囊壳是蛋白，对个别人具有一定的致敏作用。

59、孕妇可服安泰寡核苷酸吗？

可以，但必须在怀孕五个月以后服用。

60、糖尿病人服用后血糖会反弹吗？

到目前为止还没发现过，但安泰寡核苷酸是一种保健食品，适当的饮食控制，体重的保持，一定的运动，良好的情绪及适当的药物辅助都是防止血糖升高的因素。

61、哪些人不能服用安泰寡核苷酸？

心力衰竭Ⅱ度，肾功能衰竭Ⅱ度，器官移植者，痛风，甲亢，各种精神性疾病，180≥血压≥100，青光眼急性期，术后未出院。62、安泰寡核苷酸需要长期服用吗？

需要，人体补充外源性核苷酸2年，大约可使65%-68%的细胞得到更新和完成损伤基因的修复，因此服用2年后可减量继续服用。63、服安泰寡核苷酸后为什么比以前还高？

因为安泰寡核苷酸可促进人体的新陈代谢和加速血液循环，所以会出现这种情况，但这种情况一般只会持续10天到15天左右。64、低血压、心动过缓者能用安泰寡核苷酸吗？

可以，安泰寡核苷酸制剂是为基因修复提供所需碱基的材料库，受损基因的修复，细胞蛋白质合成与功能的完善是机体正常生理的基础，细胞生理功能的正常不仅可使高血压恢复正常，也可使低血压、心动过缓恢复到正常，即安泰寡核苷酸作用的双向性。

65、你们这药对我不起作用？

首先肯定这不是药而是保健品，解释核酸在人体起的作用，为什么需要这种产品。

66、我有病去医院就行了？

有病是要去医院，算经济账，提高保健意识。67、保健品不治病吧？

讲解药和保健品的区别。保健品的好处。

68、只提高免疫力，大多数产品都一样，我吃过不起作用.问服用哪种产品，讲解其他产品与咱们产品的区别。69、效果不知道好不好？

举例〈老顾客〉，产品作用机理。

70、你们的产品好，那为什么不进药店或医院呢？

产家直销无假货；国家规定保健品就不能进医院；进药店无赠品；进药店不提供售后服务；公司的活动不能参加； 71、效果这么好，那电视上怎么没广告？

省下的费用给顾客赠送、餐饮、旅游；提高员工的待遇。72、我没病，不需要？

提高保健意识；以预防为主，投资小，防大病；寡核苷酸的作用。73、服用你们的产品就不用服药了吗？ 它不能代替药品，寡核苷酸的优势及作用 74、所有的人都可以用吗？

没病的服的少，按照保健量服用就行。补充的不同，核酸的形成来源服用，我们会根据顾客的情况有详细的介绍。75、这么多的产品不知道用哪种好？

看了解的是哪一种产品，针对性讲该产品和核酸类产品的区别，讲寡核苷酸的作用

76、你们这产品有无毒副作用？

您放心，这个不是药，是不会有毒副作用的。另外研发人赵丽博士在钓鱼台国宾馆向大家承诺，安泰寡核苷酸中不含有任何药物、麻醉剂和激素的，所以没有副作用的。您就放心的服用。77、我吃过珍奥核酸，不适应？

看有什么表现不适应，讲每人都需要，而量不一样。78、买一盒试一下？

讲周期性，买的多送的多，算经济账，借老顾客的力。79、你们可以刷卡报销吗？

自己要上税；没赠送；没服务，避免造假 80、你们台上发言的顾客是你们请来的托？ 老顾客发言人的所有跟踪情况，身边的老顾客。81、你们的检测单准确吗？为什么医院不认可？

我们是一个参考值，不认可那是对的，医院和医院之间也不认可，必须重新检查。

82、介绍给不给钱？ 不会的，宣传健康

83、服用后感觉某个地方不舒服，怎么回事？

服用时间不对，下午服用。体内代谢紊乱，加快代谢，属于排毒阶段，多喝水，过几天就好了。

84、服用了半年怎么没有效果？

您不能心急，也许您没有发现。施加心理状态，引导顾客。售后服务没跟上。检测对比。加量。最晚1年出现早期反应 85、经济有点紧张？

我先给您垫上。举例。如果不服用，有了病经济会更紧。

86、服用了一段时间，效果很好，停了是否复发？ 停了以后人体会逐渐缺乏核酸。亲情不够。举例说明 87、什么时间减量或停掉？

一般三个月的时候以前的药量可减少1/4，每半个月减1/4。88、听说吃你们这个产品吃了得痛风病，我不敢吃？

不会的，核酸的代谢产物是尿酸，是因为肾脏功能下降不能排出，痛风病人因为修复了肾脏的细胞反而对痛风还有好处，现在全国已经有200多例康复患者。89、看你干的那么累，我给你介绍个工作吧！

谢谢，我能从这个工作当中得到快乐。我感觉很不错，您健康了，我高兴了。苦就苦点吧

90、为什么要选择这份工作？

可以让更多的人获得健康。因为我家里的老人。从您身上总结经验。锻炼自己

91、你一个月工资是多少？

完成任务600加3%提成，完不成就500元

92、电话说：不用来啦

您那边也有一个阿姨报名了，下午就过去送资料，路过您那里，我就给你拿上，耽误不了您多长时间的，也就是3、5分钟。93、我身边的人都不相信保健品？

让他们参加咱们的讲座，大夫免费咨询。您跟他们就不一样了，你懂得先来听听讲座，知道对您有好处，提前预防不用忍受痛苦。94、现在有一个产品比你们更好?

什么产品。我给您查一下这个产品得效果。区别（禁说其他产品不好）

95、你们公司不行，看人们的公司多少人？

补充不足之处，表扬说得好

96、算下来你们的产品比其他产品都贵？

对比价值。

97、去医院就行

您看，挂号完了，一看检查，1000多花了，开点药就回来啦，还不如提前预防保健呢。98、孩子们不同意

您自己的身体您自己最清楚，孩子能知道吗？他们不是不愿意，是怕您受骗了，这么好的产品让孩子们看了，一定会满意的。孩子们还不希望您身体好吗？ 99、打电话：我有你们的资料了

阿姨，这是昨天晚上刚到的资料，您一定没有这本，非常好，对您帮助很大，我现在正好去您旁边那个小区，给您也带过去。100、你给我放到门房吧

阿姨，送去资料必须您签字才行，没有您的签字，就等于我没有工作，非常严格。

101、我试用了10天，可是没有效果

阿姨，没出现反应也是很正常的，因为不是药，如果是药3天不见效，就需要立刻停掉开始更换。讲细胞周期 101、你们这个赠送太少，多了就买

阿姨，您要是平时买，还没有赠送，只有在今天的活动才赠送两盒，都是全国统一的。我看看能不能照顾您一个一等奖，您等我的。借别人凭单。102、先让他们吃吧，等吃好了我再吃

您看您，现在年纪都大了，身体一个月和一个月都不一样，早吃早受益，晚吃晚受益，您都辛苦了一辈子了，为自己的身体保健还犹豫什么？您身边的就是老顾客，已经吃好了。

103、我的肠胃正常啊，为什么服了几天拉肚子了？

看来您的吸收敏感度非常好，这样的反应一般1个月才会出现，您这么快，这是在排除体内的毒素，3——5天不用您吃任何药物就消失了。104、我的病比较多，服用你们这个合适吗?

病多就要吃很多药物，是药物都有毒素，配合使用不仅可以给你化解药物的毒副作用，而且还可以是您的药量逐渐减少，非常适合您了。105、我是偷偷买的，家人不知道，你就不用和我联系了。

7.幼儿教师与家长如何沟通 篇七

1. 幼儿教师与家长沟通的必要性

1.1 从幼儿成长发展的角度看。

教师与家长应建立起良好的合作关系，经常对幼儿的教育方式进行探讨，并共同制定短期内的教育目标，使孩子养成良好的行为习惯。

1.2 从家长的教育发展角度看。

教师与家长应建立起积极的合作关系，使家长更全面地了解孩子的成长，获得更多有关育儿方面的知识。

1.3 从教师的教育教学角度看。

家长是孩子的启蒙老师。教师与家长应建立友好的合作关系，促使教师把幼儿园的信息更好地与家长沟通，也便于教师了解更多的信息。

2. 幼儿教师与家长沟通的原则

2.1 主动积极原则。

教师的工作激情体现在对幼儿的关爱和帮助上。这种主动应该是发自内心的一种积极行为。教师应该将这种激情运用在与家长的交流沟通上，这样，一方面能够体现自身的教育素养，另一方面便于幼儿家长更为深入地了解孩子的发展情况。

2.2 鼓励褒扬原则。

教师能够从幼儿身上的“闪光点”出发，为他们的学习发展营造有利的氛围。教师切忌采用“告状”式的谈话方法，这样会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇而产生抵制情绪。

2.3 实事求是原则。

教师在与家长的沟通交流中应该做到实事求是，要让家长感到教师在关注自己孩子的成长和进步，感到老师比他们更深入地了解孩子。教师要抓住时机向家长了解孩子的情况，以请教的态度耐心地听取家长的意见，使家长产生信任感，从而乐意与教师进行充分的交流。

3. 幼儿教师与家长沟通的方法

3.1 理解家长心理，因人沟通。

家长往往对孩子的期望值较高，希望孩子是“十全十美”的。对此，教师应理解家长的教育心理，采用因人而异的教育方法。教师和观念陈旧的家长沟通时，如果直接给予一些教育措施，他们就很难接受。所以，教师可直接向他们反映幼儿的学习效果，如：今天孩子学习并掌握了什么，在园中的表现怎样。在这个过程中，家长逐渐明白幼儿园的教育理念和目标，教师也逐步地取得家长的认同和支持，达到共同培养的目标。

对于那些文化程度较高的家长，应先要让家长了解幼儿园的教育目标，再在具体事项和具体方法上引导家长。面对高素质的家长，要让他们明白，孩子与人交往的前提是语言的发展，孩子能够用较完整的语言表达自己的愿望，才能和小朋友更好地交流，从而逐步地提高孩子的交往能力。在此基础上，教师可向家长举例说明孩子在语言发展中存在的一些问题。例如，对幼儿在课堂教学中积极发言的情况，应辩证地看待。一方面，教师应该予以表扬，另一方面教师要提醒家长，这往往容易养成孩子“一言堂”的习惯，不利于他们与别人的交往。通过上述情况的分析，家长会明白鼓励幼儿正确地运用语言与别人交流的重要性。对于不善于与别人交流的孩子，教师与家长应该创造条件，让幼儿主动参与，积极交流，从而培养孩子的交际能力。

3.2 注意言简意赅，直接沟通。

这种办法是针对那些孩子本身在各个领域的各项目标发展中不存在明显的问题，而家长也很少过问而言的。这样的孩子和家长是最让老师省心的，如果我们对自己稍微放松一些，就可以不去和这样的家长沟通。但我认为，家长不主动找你，并不代表家长就不想了解孩子在园的各种情况，相反，他们和其他家长一样，渴望了解孩子在园的情况及各方面发展的水平，只是由于时间关系或不愿给老师添麻烦等原因而没有主动找老师。

3.3 说出孩子问题，提醒沟通。

幼儿在园中的表现也不尽是温顺听话，也有淘气的一面。对此，教师应该以实事求是的态度与家长进行交流沟通，通过婉转的方式向家长反映真实的情况，以便家长和教师进行共同教育，及时纠正幼儿的不良习惯。

这种方法是针对那些孩子本身在某一领域的某一方面或多个领域的多个方面存在问题，但是家长未引起重视而言的。由于家长对幼儿教育理念不太了解，又被亲情蒙住了眼睛，认为自己的孩子是最棒的，即使有点缺点也会树大自直，所以对孩子的情况不太关注。对于这样的家长，教师应采取引起注意法，即利用半日开放、作品展示等活动让家长发现自己孩子和别人孩子的差距，从而引起家长的注意，再根据不同的情况和家长沟通，过程是这样的：(1)让家长了解教育目标及幼儿应达到的水平;(2)这位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步渗透教育理念;(3)了解家长的教育方法;(4)查找问题的原因;(5)共同制定好的解决办法并共同努力，使家园共育取得最好的效果。

3.4 换位思考交流，真情沟通。

这种办法是针对那些孩子本身在各领域的发展中不存在问题，但家长有许多不放心而言的。这些家长每天围着老师问这问那，或是站在窗外久久不愿离去，体现了一种依依不舍的感情。教师对此应该“换位思考”。

总之，和家长沟通不仅是人际方面的交流学习，是幼儿教育不可缺少的重要环节，更是学前教育发展的必然趋势。只要幼儿教师做有心人，充分发挥家长园地、开放互动、家访交流、作品展示等环节的作用，注意多种沟通方式的互相补充，灵活运用，定会取得家长的信任，实现家园共育，幼儿全面发展。

摘要：本文试对幼儿教师与家长的沟通作探析, 旨在阐述运用正确的沟通方法对家长和教师间交流的促进作用。幼儿教师应该从幼儿的发展需要出发, “换位思考”, 准确地理解家长的教育心理, 正确地评价幼儿的生活表现, 加强彼此间的交流沟通。幼儿教师在与家长的交流过程中, 应该抓住幼儿成长问题的实质, 多运用表扬激励的方法向家长展现幼儿的可爱之处, 并与家长共同探寻改变幼儿不良生活习惯的方法。

关键词：幼儿教师,家长,沟通

参考文献

[1]方明.推进家园共育, 提高幼儿素质.学前教育研究, 2002, (1) .

[2]刘晶波.师幼互动行为研究.南京师范大学出版社, 1999.12.

8.家长如何与教师沟通 篇八

1孩子送到学校，孩子的一切事情就应由老师来负责。你是否同意此观点?

A是

B否

2自己的孩子是好的，犯错误是偶然所为。您是否同意此观点?

A否

B是

3你是否特别害怕老师的“告状”?

A否

B是

4您是否只有等到发现孩子出现严重问题了才去找老师?

A否

B是

5你是否只有在家长会或教师请的时候才去学校和老师交流?

A是

B否

6如果自己的孩子某一门功课考试平时都在90分以上。而这次考试只得了50多分。你首先会在谁的身上找原因?

A孩子

B教师

上面的6道题，如果您有三个或三个以上选择B的话。说明您在处理家庭教育和学校教育的关系方面可能存在一定的误区。

如今学校课程任务的安排和学生居住地的分散使得教师家访的可能性越来越小。为此。就要求家长要变被动为主动，变教师家访为家长校访。在与老师的沟通中也要掌握一定技巧。

首先，联系的频率。家长和老师联系的次数不一定要很多，在孩子各方面平稳发展的情况下，每学期到学校去两到三次是较为适宜的。第一次：开学一个月后。在这个时候，无论学校日常运作还是学生的学习、生活，基本上都已进入正轨了，家长可以在这时同老师一起探讨—下孩子本学期的学习辅导计划。第二次：期末考试前一个月。可到学校和老师一起依据孩子的学习和思想状况制订复习计划。此外，您可以在学期中间，根据孩子的实际情况到学校去“看看”。

其次。联系的方式。很多老师在接班以后。一般都会把自己的电话、电子邮箱留给学生，方便学生有情况有问题时及时与他(她)联系。在面谈之外，家长可以通过短信、电话或邮箱，与老师交流。这里要提醒家长注意，要适当把握发短信或电话的时间，尽量不要影响教师的正常教学工作和休息。隔一、两个月和老师见面或打电话聊一聊。不要等到孩子有问题，才和老师交流。这样做的好处就是让老师很明显地感觉到这位家长是一位关心子女、尊敬老师、支持配合老师工作的家长，便会不自觉地对这个孩子投入更多的热情。更认真地管教，学生也会因此在学校里拥有一个更为和谐的学习环境。

再次。交流的内容。老师(尤其是班主任)平时的教育教学任务还是比较繁重的。家长与老师联系。要注意有话则长无话则短。交流的主要内容：一是了解孩子在校的综合表现。诸如学习情况、与同学的交往情况等等，同时最好把孩子在家的表现反馈给老师。二是向老师提出教育教学建议。如果发现孩子的老师在教育教学的某方面存在问题，务必及时反馈给老师。但注意表达的方式和语气，在探讨中解决问题。

有些家长一旦被老师叫到学校去。就认定是孩子在学校犯错误了，要到学校挨老师批评了。其实，这是大可不磐的。老师向家长反映孩子的情况，恰恰表明老师在关注自己的孩子。希望能同家长一起帮助孩子朝更好的方向发展。在听取老师的“告状”与“批评”之后。家长要冷静和理智一些，绝不要想着怎么“收拾”孩子。这样的“暴力家教”只会增加孩子的恐惧和逆反心理，于事无补。而且，这也与老师请家长到校交流的初衷背道而驰。