班组建设优秀（共8篇）
1.班组建设优秀 篇一
关于开展班组建设考评活动的通知
公司所属各部门：
为激发广大员工的工作热情，凝聚向心力，使班组建设工作达到标准化、规范化，进一步夯实公司基础管理工作，实现公司生产和经营目标。经公司研究决定，开展班组建设考评活动，现将《乌海化工班组建设考评方案》印发给各相关部门，请认真落实执行。特此通知。
2018年3月27日
班组建设考评方案
一、目的
为进一步强化公司班组建设，激励广大员工积极参与公司基础管理工作，不断提升工段、班组的凝聚力、创新力和工作力，促进公司整体工作升级，特制定乌海化工班组建设考评方案，并加以实施。
二、考评范围
以事业部各工段(班组)为被考评单位，生产运行工段(班组)为一类，维修系统包括各事业部的检修工段、电仪事业部的各工段（班组）为一类。
三、组织考评
由公司党工部牵头，安环部、各事业部党支部、工会参与，并组成联合考评组负责班组建设考评工作，涉及到部分相关技术指标执行情况由设备部、生产技术部提供。考评组长： 副组长： 组员：
(一)考评采取定期检查和不定期抽查的方式，每周周五上午对班组建设进行检查，当日进行小结汇总。在检查中各事业部调换检查(本事业部不检查本事业部)，并认真填写好班组建设检查考评记录表，每月月末周五进行评比奖励。
(二)考评内容
工段(班组)建设基础工作、工段(班组)制度执行工作、工段(班组)安全、现场管理、工段(班组)培训工作。
(三)、考评办法
1、考评实行100分制加减法，联合考评组将每月数次考评累计合算，综合考评当月大于85分才具备评比资格，以当月得分最高的为优胜工段(班组)。
2、运行工段（班组）将产量、主要指标执行情况作为考评加减分的依据，以事业部月产量标准为考核依据，考评分值为1-5分，每增减一个百分点奖扣1分；电仪事业部各工段以PVC、烧碱事业部月产量平均数为考评基准，分值为1-5分，每增减一个百分点奖扣1分；主要技术指标以生产技术部月考核依据为准，主要指标合格率达到100%（PVC干燥工段99%），得5分；每降一个百分点扣2分，合格率97%为0分；合格率≤94%，扣5分。维修工段主要设备考核以设备部月考核依据为准，完好率达到98%，得5分；每降一个百分点扣1.5分，完好率95%为0分；完好率≤90%，扣5分。
3.当月发生安全生产事故及工伤事故的工段(班组)取消评比资格，根据事故情节轻重处罚2000元—5000元，同时取消优秀班组评选资格。
(四)、奖惩办法
1、奖励名额：在聚氯乙烯、烧碱、电石、电仪四大事业部被考评的19个运行工段（班组）奖励4个工段，在11个维修工段（班组）里奖励2个工段。根据综合得分评出第一名1个，第二名2个，第三名3个。
2、奖励形式：对考评获得优胜者采取发放流动红旗和奖金的形式，予以物质奖励和精神鼓励。以人力资源定编人员为准，第一名每人奖励200元，第二名每人奖励150元，第三名每人奖励100元；在一年考评中，累计三次被评为第一名的工段，每人奖励200元。同时在《海化报》公布，并作为评比优秀员工、优秀班组的依据。奖励的奖金由公司考核办列入该事业部工段(班组)考核工资中，此奖金由工段(班组)自行支配，主要用于班组建设中，奖励情况要公示，接受员工监督，并将原始材料反馈给联合考评组。
3、惩罚：当月考核得分最低的两个工段（班组），考评组以文字形式对其存在的问题提出整改意见。连续两次被评为得分最低的工段（班组），每人罚款100元；在一年考评中，累计三次被评为最后一名的，每人处罚200元。同时在公司范围内通报批评，年底取消评优资格。
四、具体考评内容及标准
以公司下达各事业部月度的生产目标和各事业部下达分解予工段(班组)月度的生产任务、主要指标及班组基础建设工作为基准，考评如下。
（一）班组建设基础工作（25分）
1、组织机构建设，工段班组活动文化园地（5分）（1）组织机构网络图；
（2）班组活动园地（培训室）；（3）配备桌椅板凳；（4）资料柜。
2、班前班后会程序（5分）
（1）进入生产区域前，由班组长负责召集上班人员，检查完成上班人员劳保穿戴后，统一进入生产区域。
（2）上岗前必须召开班前会，由班组长负责点名，并安排工作任务、安全注意事项，认真做好“三查”（查员工劳保穿戴是否规范，查员工安全规程掌握情况，查员工工作精神状态、情绪是否正常）。
（3）下班后要及时召开班后会，进行安全小结，做好“三评”（评质量，任务完成情况；评工作中劳动纪律、安全情况；评设备运行措施执行情况），找出经验教训和改进措施。
3、建立班组档案、台账（5分）
建立健全班组档案，要求各类台账记录要完整准确，分类存放，按月装订成册，具体档案内容如下：
（1）公司、事业部、工段（班组）下发的文件管理制度、培训学习资料及报刊等。（2）交接班记录、各类操作记录。
（3）班组活动记录、现场安全检查记录、安全设施使用和维护记录、教育培训记录、班组考核记录、重大危险源检查记录、应急预案演练、隐患排查治理、工具分类、工具外借台账、应急物品台账等。（4）班组考勤记录。
（5）建立班组成员档案，要求做到五清楚（员工的基本情况清楚，家庭情况清楚，性格爱好清楚，工作表现缺点清楚，业余生活清楚）。
4、坚持开展“六必谈、六必访”活动，并健全访谈记录。（5分）
六必谈内容：员工受罚必谈、违章违纪必谈、情绪异常必谈、发生纠纷必谈、有困难必谈、新转员工入组必谈。
六必访内容：婚丧嫁娶必访、家庭矛盾必访、生病住院必访、旷工缺勤必访、受到批评处分必访、家庭困难必访。
5、定期召开（每周）一次工段（班组）管理会议，总结每周指标任务完成情况，传达公司各种例会的有关决议、精神，布置下周任务，公布上周考核奖惩情况，接受员工监督，并虚心接受员工批评和建议。（5分）
（二）班组制度执行工作（25分）
1、健全完善工段（班组）制度。（8分）
班组制度建设包括要按照安全二级达标的要求，以公司事业部各项制度为依据，结合工段（班组）实际，围绕生产、安全、技术、质量和企业文化工作所制定，如岗位操作规程、现场处置方案、本岗位联锁、巡回检查制度、交接班制度、安全责任制度、培训制度、班组考核制度等，并且要规范统一。
2、班组各种制度汇编成册，有的制度要上墙。（5分）（1）操作规程、岗位联锁制度在主控室上墙；（2）巡回检查、现场处置方案制度在巡检室上墙；
（3）班组考核制度、安全责任制、培训制度在班组活动室上墙；（4）交接班制度在交接班处上墙。
3、制度落实到位。（12分）
（1）制度高于一切，工段（班组）成员要学制度、懂制度，也要做到“五懂”：懂生产工艺、懂技术原理、懂设备结构、懂危险特性、懂岗位应急。以考评组对班组成员抽查考试为主，按人次记分。（6分）（2）认真执行制度，按规程标准要求操作。做到“五会”、“五能”，“五会”指会生产操作、会异常分析、会设备点检、会分析辨别、会处理险情；“五能”指能遵守劳动纪律、能遵守工艺纪律、能遵守安全纪律、能制止他人违章、能抵制违章指挥。以考评组对班组成员抽查考试为主，按人次记分。（6分）
（三）班组安全现场管理（28分）
1、安全教育工作（5分）
（1）班组长积极开展安全教育工作，认真做好三级教育，使班组每个成员熟练掌握安全操作流程和安全应知应会；
（2）新员工正式上岗前，工段或班组应当当面认师，实行“以老带新”签订师徒合同，确立师徒关系中各自应当的责任。
2、安全活动工作（7分）
（1）组织班组成员，积极参加公司、事业部、工段举办的安全活动，每月至少组织班组人员进行一次事故应急演练、安全技术比武或安全知识竞赛，并完善记录。（2）每周坚持召开一次班组安全活动，具体内容如下：
①总结上周安全生产情况，对每个员工进行讲评，并研究下周工作；
②结合本班实际，有针对性的组织班组成员学习上级有关安全生产的规章制度、文件和会议精神，事故通报及安全生产知识；
③交流班组成员之间、成员与领导之间、班组之间的安全工作情况；
④交流对班组阶段性安全生产的看法，“四不伤害”和反违章活动的经验与体会；
⑤评议在班组安全生产中的好人好事，习惯性违章在本班组中各种表现，本班组和其它班组发生的不安全情况；
⑥分析班组安全管理上存在的问题，重点检查设备和系统存在的隐患和排查情况，安全标准化执行情况，安全工器具完好情况，有无违章作业；
⑦检查班组安全、质量、文明生产存在的问题，提出整改措施。
⑧表扬安全生产中的好人好事，对违章员工提出批评教育和处罚，发动班组员工为安全工作献计献策，收集他们提出的合理化建议。
（3）发生事故后班组长要认真组织班组成员召开事故分析会，坚持“四不放过”原则，使员工从事故中吸取教训，改进措施，并做好记录。
3、安全检查工作（6分）
（1）班组长要认真落实“一班三查”制，即班前检查，督促员工穿戴好防护用品，并对现场和机械器具等进行检查，以便及时消除作业环境中的事故“隐患”；班中检查，主要落实安全作业措施，查设备运行状况，及时制止或纠正违章作业行为，消灭事故苗头；班后复查，主要是清理工作现场，做到工完场清，不留隐患，给下一班创造安全清洁文明的生产条件。（2）工段（班组）长定期每周进行一次安全大检查，一是检查员的交接班记录是否完整，安全思想是否牢固，人员的操作是否符合安全规程、作业指导及工艺要求等；二是检查设备是否处于安全状态；三是检查清洁文明生产情况。
（3）班组检查出的安全问题要做详细记录，对查出的安全隐患要及时填写事故隐患登记台账，并通知工段处理，属班组自行解决的，严格按照“三定四不准”的原则（定人员、定时间、定措施，班组能解决的不推向工段、事业部）进行处理。
（4）建立“三违’曝光台，班组微信学习的平台，将检查出的“三违”人员姓名、照片及时公布，必要的时候组织“三违”人员在班前会或班后会上现身说法，提高安全警示作用。
4、班组交接班（5分）（1）班组人员要熟悉作业场所，认真填写“交接班记录”，做好交接班前一切准备工作。（2）接班人员到达工作岗位后，详细检查交接班记录，并按巡检路线逐项检查，努力做到“六交”：交设备运行情况，交指标控制情况，交安全生产，交区域卫生，交原始记录，交工器具。“六不交”：工艺技术指标不调整好不交，设备维护不到不交，安全隐患不处理不交，卫生区不清理不交，工器具不全不交，记录不完善不交。
（3）班组人员交接班完毕，双双签字认可后交接班人员方可离岗。（4）交接班要按照人对人，岗对岗交接清楚。
5、严格落实“手指口述”（5分）
（1）“手指口述”就是通过心想、眼看、口述等行为对操作过程中的每一道工序进行确认，从而避免无意识操作，防止误操作和事故的发生，为进一步提高员工的基本素质和工作责任心，要求员工对工作岗位的岗位职责、安全防护、工艺流程，主要设备的规格、型号、性能和一般性故障的分析与处理等，达到熟练描述的程度，通过手指口述可迅速提高员工对工作岗位的熟悉程度，有效降低事故的发生。
（2）为落实“手指口述”，要求各班组必须将“手指口述”于绩效工资挂钩，对表现突出的员工进行奖励，对通不过手指口述的员工，按照工段（班组）绩效考核进行处罚，以抽查班员人次记分。
（四）班组培训管理（22分）
1、各班组长应根据公司及事业部、工段下达的培训计划，制定各班组各工种培训计划（理论与现场实操），并组织实施。（3分）
2、各工种的培训教材由事业部或工段统一编写制定，并汇编成册。（3分）
3、各班组应切实按照培训方案、培训大纲、培训执行表培训并落实工作，班组长要充分利用好班前班后会，安排好培训课题。工段不定时对班组成员进行答题卡抽查考试，每月对班组成员进行一次考试，并与绩效考核挂钩，建立培训档案，每月汇编成册。（5分）
4、对新员工和转岗人员建立专门培训制度，做好培训工作，认真落实公司安环部及事业部下达的培训制度，培训完毕后考试合格方可上岗。（7分）新员工培训内容：
（1）本班组安全工作概况，工作性质及作业范围；
（2）本岗位使用的机械、设备、工器具的性能，防护装备的作用和使用方法；（3）本班组作业环境，事故复发点及危险场所；
（4）操作规程、危险预案、岗位职责和有关安全工作注意事项；（5）个人防护用品、用具的正确使用和保管；
（6）工艺流程设备构造、工艺指标、质量调节特殊操作，公司管理制度等。
5、班组长应组织好本班组人员按时参加公司组织的各项培训活动，不得无故缺席或敷衍应付，并做好记录，同时将培训成绩纳入工资升级评定与绩效考核。（4分）
五、附则
1、本方案经联评小组讨论，一致通过，拟于2018年4月份实行。
2、本方案解释权归党工部。
3、本方案未尽事宜，在执行过程中逐步加以完善。
附：
二〇一八年三月二十七日
2.班组建设优秀 篇二
1 抓实教育培训, 提升员工素质
一是明确班组教育培训的职责和要求。重点围绕提高职工应知应会和现场操作能力, 制定班组培训计划, 确定阶段性培训目标和培训措施, 按照“干什么、学什么, 缺什么、补什么”的原则, 着力加强安全、质量、生产等业务知识技能培训, 提高安全生产实际操作技能。
二是着力增强教育培训的针对性和实效性。坚持定期培训, 合理设置培训课程, 及时更新培训教材, 灵活选择培训形式, 创新教育培训的方式方法;通过“每日一题”、班前会提问等形式, 提高职工安全素质和业务技能;广泛开展各种形式的岗位练兵、技术比武、技能竞赛和优秀工人技师评选活动, 认真落实导师带徒制度, 努力营造学技术、钻业务、争先创优的浓厚氛围。
三是切实加大班组教育培训投入。重视和发挥班组教育培训主阵地作用, 调动一切力量在资金、设施等方面提供有力支持, 建立班组学习室, 配备所需的书籍和资料, 大力改善班组的学习和培训条件。
2 抓实制度建设, 夯实管理基础
一方面, 细化班组设置。为便于组织劳动力和指挥生产, 便于管理, 按生产和辅助进行设置。根据目前矿上安排的生产任务, 工区暂时设置四个班组, 生产设两个班组, 即生产一班和生产二班, 辅助设两个班组, 即机电班和小运班。
另一方面, 建立健全班组基础管理制度。进一步完善以班组长为核心的班组生产、管理、协作职能, 理顺运行机制, 确保班组建设目标兑现。自工区成立以来, 逐步完善了一系列班组安全生产管理规章制度。主要包括: (1) 班前会管理制度; (2) 出勤管理制度; (3) 工分管理制度; (4) 掘进工区奖金分配方案; (5) 罚款管理规定; (6) 安全管理规定; (7) 工区管理人员值班制度; (8) 工区管理人员下井带班制度; (9) 放炮管理制度; (10) 小运班管理制度; (11) 风动工具管理规定等规章制度。
3 抓实现场管理, 规范作业行为
在现场管理上, 主要抓好五项工作:
一是井上抓好班前会。要把开好班前会作为现场管理的第一道程序, 结合上班作业现场存在的问题, 针对每个环节、每个岗位、每项工作, 合理布置当班安全生产及各岗位应协调处理的事项, 明确工作应注意的问题, 确认职工精神状态, 识别不安全因素, 落实相应的防范措施, 切实做到“三不入井”, 即安全注意事项不讲明不入井、责任不明确不入井、任务不落实不入井。
二是井下抓好交接。特殊岗位要严格执行相关规定, 尤其是带班人员、要害岗位人员必须在现场交接;要认真填写交接日志, 对相关的安全生产原始记录必须逐条、逐项交接清楚, 切实做到“三不生产”、“四不开工”。即不安全不生产、不文明不生产、不标准不生产;危险源辨识不清不开工、管控措施不到位不开工、作业能力达不到不开工、隐患不排除不开工, 防止问题不明、措施不当而危及安全生产。
三是现场抓住标准化。积极推行作业现场精细化管理、文明生产, 每班要对作业现场工程质量、岗位工作质量进行验收和评估, 确保现场制度落实、环境安全、设备完好、操作程序、工程质量“五达标”, 保证按程序操作和正规循环作业,
四是隐患排查抓彻底。坚持班组隐患分级管理制度, 落实治理责任, 对生产作业场所、安全生产设备及各系统要坚持进行巡回检查, 及时排查治理现场事故隐患, 隐患没有排除, 班组长不得组织生产。
五是班长工作抓写实。要强化对班组长在班前、班中、班后工作责任履行情况的监督考核, 进一步发挥班组长现场安全“第一责任人”的作用。班组长要认真填写本班工作安排及安全措施落实情况、班中安全隐患动态排查处理情况、班后工作任务考核情况, 严格控制工作落实和安全动态掌控, 并为事后问责提供依据。
4 抓实班组自理, 激发管理潜能
要引导好、发挥好、维护好班组职工自主管理的积极性、主动性, 增加班组自主权, 促进班组职工群策群力搞好班组建设。要尊重班组职工的首创精神, 激励职工在完成本职工作的前提下, 自觉、自愿、自动地去发现问题、解决问题、改进方法、提高效率, 变被动管理为主动自我管理、自我学习、自我创新、自我提高, 自觉接受并严格执行企业的各项规章制度。要支持班组职工围绕安全生产和经营管理, 广泛开展创新创效活动, 通过开展安全技术问答、安全知识竞赛、安全培训、安全案例分析等各种丰富多彩的活动, 把先进的管理理念和安全技能, 潜移默化地影响和融入到每名职工的心中, 使每位职工都能够树立严格的安全意识, 提高自我保安能力;要鼓励班组深入开展合理化建议, 严细材料核算, 细化管理流程, 促进全矿节能降耗。
5 抓实文化建设, 彰显班组特色
一要塑造精神文化。以忠诚企业、敬业爱岗、务实创新、争创一流的团队精神激励和凝聚职工, 传承以“进取、实干、奉献”为核心的文化传统, 使职工在潜移默化中接受和执行班组文化的目标、理念、意识、标准和规范, 努力打造符合时代特点、体现社会主义核心价值观的班组团队文化。
二要突出安全文化。加大“十大安全理念”宣传灌输, 严格执行《员工行为规范20条》, 采取典型引路、警示教育、亲情感染、“三违”帮教等方法, 增强职工安全意识, 规范职工安全行为, 改善班组安全效果。
三要提升管理文化。结合工作现场实际, 深入探索和总结现场生产管理的内在规律, 合理安排作业程序, 优化管理流程, 最大限度地提高班组工作质量和效率。
摘要：以观音山煤矿掘进一工区班组建设为实例, 说明了班组建设的重要性, 根据工区实情, 创新班组建设模式, 总结班组建设经验, 加强班组建设管理, 提高班组工作效率。
3.如何当一名优秀的班组长 篇三
多年的基层管理工作让我深深地体会到要想当好一名基层班组长非常不容易，尤为困难的就是对人的管理。怎样带出一支有凝聚力、有执行力、有战斗力的员工队伍？我认为主要应该做到三个方面：
一、要让员工感到佩服，需要有较高的思想觉悟
一是管住自己的手。陈毅曾经有首诗说过：“莫伸手、伸手必被捉”。群众的眼睛是雪亮的，一但拿了不该拿的，便失去了在员工中的威信，那就谈不上领导员工、管理员工、教育员工，因此管住自己的私欲、端正自我的品行是当好一名班站长的基础，没了这一点一切都无从谈起。
二是带头遵章守纪。不搞特殊化，要求员工做到的首先自己做到。我们要求员工不能睡岗，自己却躺在床上睡大觉，员工怎么能够服气？私家车为何屡禁不止、劳动纪律为何百查不厌？既然我们希望员工遵守制度，我们首先就应该带头遵守，这是我们带好队伍的关键。
三是做事相对公平。做事情绝对公平谁也做不到，但心里的这杆称什么时候都不能偏。要做到公平就要讲求实事求是。管理制度面前人人平等，只有分工不同没有贵贱之别。可能有些老领导、有些亲戚朋友打招呼，要照顾某某员工。一些我想大家也可能经历过相同的问题，我认为照顾是必须的，在生活上可以多关照一些，有困难可以更主动一些，但照顾不是没原则没立场，在是非面前不能得过且过，在原则面前不能随便开口子，一旦开了口子，别人就可以拿来攀比，就可以拿来说话，到时候就队伍的风气就散了，做事不公，人心不平，这样是带不出一支好队伍的。
二、要让员工感到尊敬，需要有过硬的制度原则
一是用制度管人。我经常和我们站的岗长说，如果作为一级管理者什么事情都不想出头，总是怕得罪人是带不出一支好队伍的。而有的班站长管理粗暴，动不动大喊大叫，我认为员工感受到的只有畏，没有敬。我们国家都在倡导以法治国，这种以个人的态度、权力来约束员工显然不够人性化。体现出的我们管理手段的匮乏。因此要用制度管人，要管得有根有据。制度要通过经常检查加以强化，检查的过程是对执行力的检验，也是员工工作业绩的体现，如果只是安排在口头上，没有检查验收，时间长了必然流于形式，这是制度执行力不强的重要原因。
二是用道理说话。我认为到什么时候、任何事情上都应该讲道理。有时制度是死的，但人是活的，灵活在哪？不同情况不同对待，要以理服人。前几天，我们站有一个员工因为流程没有倒通，影响了注汽，按规定要处以50元的罚款。可这名员工感到不服，于是我重新对现场的情况进行了了解，发现这起工作失误主要原因是计量设备存在问题和工作经验不足造成的，因此减轻了对这名员工的处理，得到了该员工的认同和满意。
三是用民主建家。我们经常说以站为家，而家和万事兴。每个人有不同的观点，有不同的想法，有不同的习惯，在管理中存在着很多差异，如何把大家的思想统一到一块，把意见综合在一起，靠的就是民主管理。近来年，我们通过民主决策，讨论制定班站管理制度4项，决定重大事项5件次，民主推荐岗长2人、选举优秀员工11人，民主测评干部12人次。极大地调动员工的主人翁责任感，大家共同制定的制度，大家共同约守已成了班站的主流风气。
三、要做到让员工感到亲切，需要对员工无微不至的关爱
一是关心员工生活。有句话说，工作上的支持是最大的支持，生活上的帮助是最大的帮助。员工支持咱们的工作，我们当然要关心员工的生活。因此，几年来，我一直坚持四必到五必访。员工家里有个大事小情我们第一时间入户到家，让员工感受到组织的温暖。
二是关爱员工心灵。工作中员工难免有想不开的时候，有解不开的疙瘩，我们要及时进行沟通交流，帮助员工卸下思想包袱，解险后顾之忧，帮助员工快乐安心的工作。我经常说不能让咱们的员工流血、流汗，又受委曲，落眼泪，让干工作的人伤心。工作可以辛苦一些，但要干得开心。
三是关注员工成长。每名员工都有成长的需求和渴望，我们应该予以最大的支持和帮助，促进员工在某一方面或多方面发展，帮助员工规划职业生涯。适时地推荐，助他们走上管理岗位，介绍优秀员工入党都是培养员工的有效渠道。为他们提供思想上进步、能力上提升、职位上的晋升的机会。
4.班组建设优秀 篇四
第一章 从精兵到干将：胜任是检验班组长是否优秀的唯一标准p2
1、胜任是企业最好的回报
在提高企业的生产效率和管理效率方面，胜任的班组长同样扮演着不可或缺的角色P2(1胜任的班组长作为生产一线的直接参与者和组织者，首先应该是企业的技术的骨干和业务的精英。2胜任的班组长既是承上启下的桥梁，能帮助员工和上级领导进行沟通，又是维护班组内部头系的纽带，能让班组协调一致创造出最大的效益。3胜任的班组长是企业优秀决策的有力执行者。决策再好，如果得不到有效的执行，也很难发挥作用，创造出企业预期的目标利润。)案例P3-P4：湖北省神龙邮政公司的仓库里，项目班组长陈明正一如往常地忙碌着„„ 因为企业的培养，因为领导的信任，因为班组员工的依赖，班组长更应该督促和提醒自己，不断进步和完善，做一名能带领班组对企业做出贡献的真正胜任的班组长。A.胜任的班组长，能够为企业创造出良好的效益；
B.胜任的班组长，能够弥补领导的不足，成为领导的得力助手；
C.胜任的班组长，即使遇到再多困难也不会找借口，而是主动寻求办法解决问题； D.胜任的班组长，能够不折不扣的完成领导交付的任务；
E.胜任的班组长，能够对企业保持高度忠诚，对班组保持一丝不苟一责任心。F.胜任的班组长应该从心里热爱企业，忠诚于企业，把回报企业作为自己的一份责任，一种追求，更是一种荣誉。
2、自我认知：我必须是一名胜任的班组长
胜任的班组长应该是什么样子呢？P7 案例P5-P6：恰当地认识自我，实事求是地评价自己，是一名班组长胜任工作的前提。新任班组长余天的到来，让这个班组的员工叫苦不迭。余天是名牌大学毕业生，在远宏石油企业里算个稀缺人才，所以年纪轻轻的就很受领导器重。在一线车间实习了不到三个月，他就被提拔为班组长„„
一名胜任的班组长，不光在技术上有扎实的专业知识基础，是班组里的技术骨干，有丰富的现场管理经验，能够在一线指导员工进行配合操作；而且在管理上有良好的沟通技巧，能够很好地协调上下级关系和班组内部关系；还有，在培养人才方面有自己独到的眼光和方法，不断为企业培养‘好苗子“。
一名胜任的班组长，首先要清楚一个问题“我是谁”。就像一个人在生活中同时扮演女儿、妻子、母亲等身份一样，班组长在班组里也担当不同的重要角色。要成为胜任的班组长，就不能只做简单的任务下达者和个人决策者，而要争取成为班组的领袖、制度规范者、班组成员所信任和依赖的“家长”和教练。
3、胜任的班组长才是班组的“主心骨”
李嘉诚说过:你想做团队的管理者„„P8 吴军认识到“公平“和”勇于承担“，对“主心骨”的重要性。
让员工自愿追随和依赖的特质：如：果断的决策能力，高度的责任感、诚恳正直的品质，良好的性格等P9，详述见P10 案例：P8-P9：班组长想要胜任班组的管理工作，成为优秀的团队领袖，首先要让班组成员认同自己，信服自己，才能自愿追随自己。
离下班还有二十分钟，班组有几个小伙子就放下手头的工作，串岗在一起聊天。
一名优秀领导者，让员工自愿追随，就必须拥有一些让人产生信任和依赖的特质，如果断的决策能力，高度的责任感，诚恳正直的品质，良好的性格等等。
4、贵在自知：不胜任，就卸任 案例p10-P12：“能者上，庸者下”。基于班组长工作的重要性，所以每一名班组长都应该有“不胜任，就卸任”的意识，时刻以高标准要求自己，告诫自己绝对不能放松。
石峰，1994年从技工学校毕业，之后就去厦门电业局，在那里一直工作至今。10多年来，他做过班组长，也曾主动请辞，现在又连年被评选为优秀班组长，„„
不胜任，就卸任，体现的是一种决心。只有把自己逼到绝路上，才能最大限度激发自身的潜力。
不胜任，就卸任，体现的更是一种责任感。具有这种责任感的班组长，才能在工作中看到自己的不足，并且主动改正，获得长足的进步。
班组长贵在自知，如果能牢记“不胜任，就卸任”这六字真言，就能获得个人能力的提升，搞好班组建设。
5、胜任才是硬道理：好兵不一定是好将
班组长-“官儿不大，责任不小；权力不大，任务不轻”P13 班组长在管理工作是犯了两个新任班组长很常见的错误：亲力亲为、为员工过失承担责任。P15 班组长不是”处罚官、庇护者”，而是”老师、协助者”。
案例P13-15:”好兵不一定是好将“，好比神枪手不一定能带兵，精通战术又不一定能服众。徐波是汽修的一把好手，年年被评为厂里的先进员工。他的专业知识特别全面，加上对汽修知识的兴趣，个人学习能力极强。„„
徐波之前在班组长的管理工作中犯了两个新任班组长很常见的错误：
A亲力亲为的愿望是好的，但做法是错误的。班组长除了自己动手，更重要的应该是协调班组，让成员完成配合；
B为了获得员工的信任，很多班组长一开始主动为员工的过失承担责任，这个是更严重的错误。处处维护员工的班组长，肯定是最受欢迎的，但却一定不是胜任的。这种”维护“和承担要有分寸。
作为班组的管理者，让下属满意是好的，但是本质任务是提高班组的绩效，达成企业制定的目标。对员工而言，班组长不是”处罚官、庇护者”，而是”老师、协助者”。让员工端正工作态度，提高工作能力，增强责任心的团体荣誉感，帮助他们成长是一个胜任的班组长职责和义务。
第二章 凭制度管好人，靠制度实现班组升化p18
1、胜任从规范班组制度开始
班组管理通常分为人治和制治两种形式P18 怎样才算是“规范”的班组制度呢？制度是必要可行的、制度的专业化和统一化、制度的文件化和稳定化。P20 案例：P18-20班组长管理想更好地胜任管理工作，首先应该当好这个制度规范者。用制度来约束、考核、激励员工，能让班组的各项工作变得有章可循，有法可依，形成科学化、民主化的有效管理。
以前，锅炉车间第二班组的班组会议上从来都是鸦雀无声。员工们提不起精神，因为什么都是班组长胡杨一个人说了算„„
一套合理，规范的管理制度，能有效改善员工的行为，提高员工工作效率。A制度是必要可行的。B制度的专业化和统一化。C制度的文件化和稳定化。
一名胜任的班组长带领的班组一定是制度完善、管理规范的，班组长作为这个制度规范者有两层含义：首先要带领班组成员制度一套人符合班组的管理制度，更重要的是从自身做起，一切按制度办事，维护制度的权威性，做好监督工作。
2、合理处罚是维护制度的最有效手段
在班组管理中，要维护制度就必定离不开“奖“和“惩”。P20处惩就好比“热炉效应“里的那座热炉。处罚是维护制度的手段，而不是目的。处罚是”最后一招“应该”就轻“的原则P22 典型的处罚强度分为以上步骤：口头警告、书面检查、停职观察和解雇。P23 案例：P21-22: 处惩就好比“热炉效应“里的那座热炉。谁触犯制度碰触了热炉就会被烫伤，下次不敢再碰。
又有员工找班组长余德投诉电工张立，说他借了工具不还„„
合理处罚是维护制度的最有效手段，而一名胜任的班组长，要运用好这个手段，就需要“软硬结合”的方法，将处罚手段与说服教育相结合。在再三说服教育无效的情况下才动用处罚，并在处罚以后表明对下属的重视和期望，这样才能最大程度上减少处罚给下属带来的消极和抵触情绪。处罚是最后 一招，应该是就轻的原则。
3、制度要生效，关键在落实P23 班组里，制度浮于表面，得不到落实主要有以下的原因：制度和实际不符，制度落实起来难度太大，制度模糊不清，制度传达不够。P24-25 要加强班组管理，落实规章制度，胜任的班组长首先要建立一套严密的约束机制:加强制度的可操作性；与时俱进、及时修改；明确职责、细化分工；建立完善的督促、评价和考核体系。P25 案例：P23-24制衣厂红枫班组的业绩最近突飞猛时，员工们的工作热情大大提高，甚至主动留下来加班加点。„„
制度要收到实质性的效果，关键在于能落实到实处。班组里，制度浮于表面，得不到落实主要有以下的原因： A制度和实际不符。
B制度落实起来难度太大。C制度模糊不清； D制度传达不够。
要加强班组管理，落实规章制度，胜任的班组长首先要建立起一套严密的约束机制，让责任到位，管理到位；
A加强制度的可操作性； B与时俱进，及时修改； C明确职责，细化分工；
D建立完善的督促、评价和考核。
4、钢铁纪律是对制度最好的捍卫P25 一般的班组长纪律内容共8点：P27 着力培养员工的守纪观念，可以从以下几点入手:培养员工良好的工作习惯；从身边小事抓起；工作中公私分明。P27-28 案例：P25-26 李强是钢铁分厂四车间新上任的班组长，他刚来到车间的第一天就发现，班组成员的迟到现象很严重„„
胜任的班组长首先要了解一般的班组纪律内容： A班前准备充分。B仪表整洁；C尽心履职；D严格守时；E遵守秩序；F爱惜公物；G申请离岗；H有序下班。
班组长要加强整个班组的纪律管理，着力培养员工的守纪观念，可以从以下几点入手： A培养员工良好的工作习惯； B从身边小事抓起； C工作中公私分明。
5、制度至上，执行第一
坚决有效的执行，主要表现在：以身示范；不讲人情；不打折扣；常抓不懈。P30 案例：P28-30;管理制度的执行应该是坚决不讲情面，不打任何折扣的。
红木家具厂第二班组的班组长陈建，平时看着和蔼可亲，也喜欢和工友打成一片，在厂里人缘很好。可是他所在班组的成员知道，面对工作的时候，他是一点都“不好说话”的„„
制度至上，执行第一。“坚决有效的执行”,主要表现在三个方面: A以身示范；B不讲人情；C不打折扣；D常抓不懈。执行力，是一名胜任的班组长不可少的素质能力。它是一种决心，一种态度，一种胜任的领导的作风。
第三章 合理授权与控权，深度挖掘员工的潜力P31
1、授权管理：让自己胜任，也让员工胜任
一名胜任的班组长，必须有这样的意识：敢于授权，甘于授权，乐于授权，善于授权。巧用授权有如下的好处:p33-34 案例：P32-34，授权的本领是判定组长是否胜任的决定情标志之一。
李伟是锅炉车间第二班组的班组长，他是个身体强壮，精力充沛的人，对班组管理工作也非常热心负责，凡事亲力亲为，好像哪一件事不盯着，就不放心似的。他的这种作风虽然让班组业绩在厂里名列前茅，但他自己却越来越累„„
一名胜任的班组长，必须有这样的意识；敢于授权，甘于授权，乐于授权，善于授权。巧用授权的好处：
A通过授权把任务分出去，让班组长有更多时间和精力来处理重要的工作； B通过授权避免工作延迟，避免工作会在班组长这里堆积，无法并行展开；
C授权给有能力的员工，对员工是很大的鼓励，也能建立起班组长和员工之间的信任； D员工得到授友，在更富挑战性的 工作中得到了锻炼，有助于工作能力的的提高。E让其他员工看到努力就有晋升的机会，对工作更有积极主动性。胜任的班组长要学会“放手”。如杰克有句话很经典“管得少就是管得好”。
2、控权管理:不该下放的权利绝不下放
主要从以下角度考虑哪些以下班，哪些权利绝对不能下放：从风险角度考虑，从工作性质考虑。P34 班组长在授权时就要注意有些权力是不能授出的：共4点。P36 案例：P34-36。授权要’“可控”，1)从风险角度考虑,上级领导分配的任务，是由班组长的负责的，所以班组长在授权时要考虑风险，即责任的重大性，出问题的可能性，出现问题造成后果的严重性。班组长要勇于承担责任，如果责任太重，就不适合授权；2)从工作性质考虑，常规事务可以授权，不太重要的辅助事务可以授权，但是涉及制订重要规章，协调人事关系，处理工作危机这些非常规且重要的事务不能授友。
双到了周一的例会时间了。新风磨具制造厂每到周一都会召开技术交流大会，规定每个班组的班组长必须到场„„
为了防止越权的事情发生，班组长在授权时就要注意有些权力是不能授出的;A班组内重要方针的决策权；B对班组的协调管理权；C对员工的奖惩权；D对下属的监 督权。
3、授权要果断，不能犹豫不决
案例：P37-38，张华是合肥一家五金模具厂生产车间的班组长，他工作态度勤恳，但对员工能力不放心，经常一天问几次„„ 要果断授权，“徒有责任而没权利，会严重摧残一个人的自尊”。信任是决定授权成败的关键。
4、错误授权，一放就乱，一收就死
三种错误授权的主要表现：简单放权；直接授权，完全控制；过度授权。P41-42 案例;p41-42；1993年王亮来到无锡一家电器厂工作，经过几年的努力，坐上了班组长的位子„„
三种错误授权的主要表现：
A简单放权。就是对员工没有太大的职责约束；因些一放就乱B直接授权，完全控制。没有充分授权导致员工丧失工作热情，降低工作效率。C过度授权，班组长把本该保留的权力给员工，会 杂乱无章，让班组长失去对班组应有的控制。
5、控制权力一定要结合实际
管理学家彼特。史坦普说过，成功的管理者不仅是授权高手，更是控权的高手。P43 结合工作实际来放权力，这才是保证完美控权的最好办法。如何做到有三点P44
案例:p43-44,根据下属负责的工作来赋予他们等同的权力，才能够保证控权的完美实现。一家机械加工厂在给当地某发动机加工新产品时，因为车间中所使用的精孔机床达不到要求，所以工作进度十分缓慢。„„
如何做到结合实际来放权，A班组长委派工作时，应该充分了解这项工作的难度以及可能发生的突发事件，然后根据这个情况赋予下属权力，这样就可以尽可能避免过于放权或者权力下放不够的事情出现；B其次，如果工作中突然出现什么意外情况，应该及时对权力进行调整，确保下属有权力来应付突发状况。C对于权力下放的控制，永远都是班组长的一项重要使命。
第四章 沟通渠道:一切从心开始，站员工争做班组的“永动机’P45
1、沟通让班组管理更有效P46 沟通在班组管理中的作用，突出表现为三个方面：p48 案例;p46-48,林敏是制衣厂印染班组新任的班组长，之前这个班组是厂子里出了名的”拖油瓶“，效率不高不说，还常常出现质量问题，连累其他班组一起返工„„ 沟通在班组管理中的作用，A沟通有助于改进个人主义引起的片面决策；B沟通使班组成员配合更加协调合理；C沟通能够提高员工的士气；D沟通让班组氛围更融洽。
2、攻心为上，用心去沟通
造成无效沟通的原因主要在于3点：P49 不胜任的班组长用嘴沟通，胜任的班组长用心沟通。用心，一个是真心，一个是同理心。2点。P50
3、善于倾听，尊重员工P51 善于倾听，过程中可以注意以下几点:专注的目光接触；不做分心的举动；适当地用肢体语言反馈信息；不打断对方；站在对方的角度进行身份转换。P53
4、最好的沟通;平等对待，贴心关怀P54 说到体贴关爱员工，这里有一个“三知’和’五必访’的原则：三知是知人，知家，知心；五必访是P56
5、沟通中激发员工的热情
班组长如果想在沟通中最大程度激发员工的热情，应该合现运用以下五种方法:p58
第五章 员工培养;培养适合自己的属下，让员工与班组一起成长P59
1、班组的成功源自于员工的成长
怎样帮助员工成长，最有效的方法就是：培训
为什么每个企业都如此重视员工培训呢？P61-62 培训的三要素：知识培训，技能培训，思想培训P62
管理始于教育，终于教育。
2、严管厚爱，将培训做到最好P63
3、培养新人，从彼此信任开始P64
4、培训别人的同时，也另忘了提升自己P67 班组长的最佳学习模式可以分解为在三种途径：网络学习法，优秀标杆学习法，班组互动学习法。P6
5、创造性思维越强，成长的越快p69 做一名胜任的班组长，该如何培养员工的创造性思维呢?打破思维障碍；持续学习；合作创新；鼓励创新；本职工作外的创新。P70-71
第六章 化危为机:从危机中锻造出胜任的班组长
1、危机是胜任班组长的摇篮
在危机中成长，在困难中学习P74 正确的看待危机：危机是锻炼自己的必经过程；危机是班组长发展的必重要考验；危机是胜任班组长的摇篮。P76
2、处变不惊-冷静是化解危机的良药
就要学会冷静处理危机: 善于发现危机；正确对待危机；有效解决危机。P78
3、危机过合一定要仔细总结
危机过后一定要做到以下几点：2点p8
4、在危机中提升班组凝聚力
如何在危机中提升班组的凝聚力，就是班组长打造出一个优秀班组，成为一名胜任班组长的必修课;p83
5、同舟共济-让员工更加忠诚
班组长必须了解以下几点;p86
第七章 用兵点将;用人要用精英不是庸才1、2、3、4、5、因人而异:不同员工，不同的管理方式 针对这此不同之处，进行不同的管理;p90 用人所长;熟悉每一个员工的特长P90 用人不疑：不要总是怀疑别人的能力P93 拥有一双发现精英的眼睛P96 要有让每一个员工都成为精英的决心P99 如何让员工成为精英：有正确的人做正确的事；充分发挥员工的长处；引导员工发挥特长。P101 全员学习：精英都是知识武装起来的
打造出一个优秀的班组也就不是一件困难的事情;4点，p103-104
6、第八章 刚柔相济;恩威并用，方能胜任P1051、2、3、优秀的班组长都是“会发脾气“的人P106-109 巧妙管理：最大的福利就是让员工快乐工作P109-P112 给员工一点自由，可能多一份效益
根据:“尊重需要”的行为科学原理，多在工作中采用“多引导、少命令、多激励、少责备”的方式对员工进行管理。P116 刚柔相济：严以律已，宽以待人
4、第九章 时间管理：时间就是利润，效率就是企业的生命P121
1、胜任班组长：他们都是掌握时间的高手2、3、4、5、第十章 大局为重：优秀的班组必定是一个团结的集体P137
1、团结是关键：班组长应该是一块儿“吸铁石”P138 如何能够行之有效让员工团结起来呢：积极沟通，积极举行班组长活动P141
2、有共同目标，班组才团结p141
3、忽视员工利益的班组长，肯定是不胜任的班组长p144 合理的分配员工的利益，也是班组长的必须具备的能力：3点p146
4、公平公正，确保团结P147
第十一章 精益求精：做事一丝不苟，不让小事情引发大问题p152
1、精益求精：做一个追求完美的班组长p152-154
2、细节很重要：千里之堤毁于蚁穴p155-156
3、要尽善尽美，不要做事苛刻p156-158
4、负责精神：自己的事情，自己必须负责到底
5、精细化管理 ：让班组变得更优秀p161 精细化管理关键在一个“细”字，这个细节体现在：规范、科学、周密。P162-163
第十二章 有效安排：工作有计划则立，没有计划则废p165
1、计划为主：做好工作计划，绝不浪费生产力
“情况不明胆子大”这种现在在企业中屡见不鲜。P166
2、每一项工作都应该制定一个计划
要为每项工作量身打造合理化的计划，工作计划从时间长短和范围大不两方面来划分可以分成：较长远、宏观的叫”规划‘、短期叫安排，P171.有以上区别:规划、设想、计划、要点、方案、安排p171 成为掌握时间的高手，还应注意以下4点:P124 善于分析：时间都浪费在了哪里P124 为了保证时间管理做到位，他总结出6点时间浪费的原因:p125 好习惯更利于时间的控制P127 以确切的时间点管控进度P130 时间点管控进度的方法总结起来就是“以点连线”、“以点控面“的进度管理方法。
化零为整：不要忽略零碎的时间p133
3、计划可简单，但不能有缺陷
做到“会计划“，制定合理有效的工作计划，一般步骤为：6步P172
想制定出“万无一失“的计划，掌握五条原则：对上负责、切实可行、集思广益、突出重点、防患未然p174
4、根据每一个员工的能力做工作计划p174 做到“合理分配、因人制宜“。
因人定岗就遵循的三个原则：适所适才、适才适所、强度均衡。P176
第十三章 优秀的班组长是上级最得力的助手
1、领悟力强：做个聪明的班组长p178
2、不要总是去问上级怎么办p180
3、自动自发地去为上级分担压力p182 班组长在辅助领导工作时，多一份主动、就多一份承担、多一份主动，就多一份关怀；多一份主动，就多一份胜任。P184
4、做自己该做的事情，不做上级该做的事情p185
5、成为上级最信任的班组长
怎样做能让领导放心：5点P189
6、冷静面对上司的批评p190 化批评为信任的几个要点:4点p192
第十四章 时刻紧盯：班组长是生产线上的第一道’安全堤坝“
1、杜绝安全隐患：让每一个员工安全回家p194 真正从“要我安全“转变到”我要安全’P196
2、积极地灌输安全文化
3、安全第一，预防为主:建设“零事故”班组p198
4、开展班组安全活动，时刻重视工作风险p201
5、危险面前，尽量让员工先撤p204
第十五章 不断超越：因为永不满足，所以永远胜任p207
1、摆脱思想束缚：胜任不够，还要卓越p208
2、不断求索：第一天都是学习的一天p210
3、骄傲是不胜任的“温床”p212
4、不要满足于现在，而是要放眼未来p214
5.安全生产优秀班组建设基本情况 篇五
2011年安全保卫小组在全年安保工作中达到“工作零违章、安全零事故”的目标，为达到这个目标，安全保卫小组全体成员在安保工作中是如何做到的呢？通过实践经验总结认为，班组搞好安全生产工作可以从以下五点要素去做。
一、统一认识
班组是企业的基本构成单元，它好比大厦的地基，地基不结实，大厦就会有倒塌的危险，所以班组安全管理的好坏，直接决定了企业安全生产的状况，可以说班组是企业各种事故的主要“发源地”，只有班组的安全工作搞好了，事故频率减少了，企业的各项安全管理措施才落到实处，安全管理才能收到实效。
二、带着感情抓安全
安全工作的本质就是使人的生命和健康不受威胁，安全工作的好坏是事关人身安全和健康的大事，必须用严谨、认真的态度来对待，它要求自觉地把精力用到这项工作上，聚精会神，专心致志，因而只有带着感情去做，才能干好这项工作。同时，血的教训警示，必须带着感情抓安全。每一起事故发生后，人们都会发现，造成事故发生的原因往往十分简单，只要把握住其中一个环节，就可避免事故的发生，而且很多事故的原因是相同或相似的。究其原因，就是漠视生命、麻木不仁，因而造成安全生产的责任和措施落实不到位，形式上走过场。只有带着感情抓安全，才能增加责任心落实安全措施，及时发现和消除安全隐患。安全保卫小组在安全生产中提出“快快乐乐上班，平平安安回家”的口号，就是基于带着感情抓安全，一起事故对于一个企业来说，可能是几千分之一，几万分之一的不幸，但对于一个家庭来说，就是百分之百的灾难。安全保卫小组的全体成员已经形成了从“要我安全”到“我要安全”转变的安全意识。才能在实际工作中做到“工作零违章、安全零事故”的目标。
三、总结历史经验，明确奋斗目标，建立班组安全生产档案
安全保卫小组在全年工作中，总结保卫的历史经验，明确“安全第一，预防为主”的奋斗目标，建立了一套还不尽完善的班组安全生产档案，把各岗位曾经发生的或仍存在的事故因素，安全隐患记录在案，并结合营业厅、办公室的意见，使班组安全生产档案均能实施对事故隐患清查与整改的登记，实施对危险源的登记与安全事故应急处理预案的制定，并能明确和落实对事故隐患与危险源的监控，整改责任措施。但班组的安全生产档案建立实施进展还不平衡，基础工作还很薄弱，有待于深化。
四、班组安全管理的六项要求
安全保卫小组在实际工作中，严格按照六项要求来管理班组。
1、坚持认真召开班前安全会。会上多次强调各岗位的主要危险因素和对策，使每个班员在生产过程中心中有数。
2、坚持每周开展班组安全活动，调动职工参与班组安全管理的积极性。
3、坚持做好日常检查工作。在检查过程中要细致入微，发现问题及时处理，切忌侥幸心理。
4、做好职工思想教育工作。及时了解职工的情绪变化，并给予疏导，就能很好的避免事故的发生。
5、各项记录要详实准确，才能做到信息汇集沟通。
6、工作要踏实，不走过场，不搞临时突击。
五、班组安全管理离不开上级领导部门的大力支持
安全保卫小组在全年保安工作中达到“工作零违章、安全零事故”的目标，是在公司、营业厅上级部门监督指导下达到的，发现违规情况及时改正。例如：营业厅消防知识的普及和宣传，让各位员工把消防知识落到点上，时刻保持消防警惕心，努力做好消防防患工作，使营业厅有一个安全的工作购物环境。
总之，班组安保工作在以上五要素上做到不走形式，班组的安全保卫工作一定能再上一个台阶，2011年安全保卫小组的成绩已成过去，在2011年以后的每一年，还需全体班组成员齐心努力，共同总结提高，这样，班组才能实现“安全第一”的共同目标。
6.酒店 优秀班组 优秀员工发言 篇六
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好，我是来自客房部的***，很感谢各位领导能给我这次机会！我能这么快速的进步着，这与饭店和部门的各位领导、各位同事的帮助是离不开的!在此，我真诚的感谢大家对我的关心和帮助！作为一位服务员，我并不觉得这份工作卑微，我们每一天都在帮助客人，让客人在异乡也能找到家的感觉！看到客人因为在我们的帮助下而解决问题时，我的心里感到很满足！
不知不觉中，来酒店至今已经六年多了了，在这六年多的时间里，在领导耐心的指导下、在同事不断的帮助下，我努力的学习。还曾记得我刚进来时什么也不会，在老员工的带领下，转眼到今天我也成为了老员工，能独挡一面，我能看到自己的成长！我的心里充满了感激！在往后的日子里，我会更加努力学习！努力掌握更多的酒店知识！
在以后的工作中，我会学着以一颗平和的心去对待我所遇到的每一位客人！做到以情服务，用心做事！
最后，新年将至，我祝福大家在新的一年里笑口常开、工作顺利，祝福酒店的营业额蒸蒸日上！
酒店餐饮部优秀班组代表发言稿
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好，我是来自餐饮后厨部的×××，很荣幸作为优秀班组的代表在此发言。我真诚地感谢大家对我们的关心和帮助，信任和鼓励！作为后厨班组，我们在努力技术知识的同时，更多的埋头于实践，为把可口精美的饭菜呈现到客人的面前，我们工作精益求精。
后厨班组作为制作和输出客人所需饭菜的重要关口，在食品安全环节上我们一丝不苟，在饭菜精细化上我们追求完美，发现有一点不符合要求的食品，我们都会追根溯源，找出问题，杜绝隐患。
7.铁通企业班组建设探究 篇七
关键词：班组建设,班组管理,班组长培训,企业文化
班组是企业生产工作最基本的组织, 是企业中的最小单元, 也是培养员工队伍和激励人才最重要的前沿阵地。企业的战略思想、管理目标、生产指标要在班组中落实, 经济效益要通过班组来实现, 安全生产要由班组来保证, 企业文化要由班组来建设。本文从铁通某一企业班组建设的调查分析、工作实践以及铁通企业班组建设的目标重点等方面, 提供了较多可以借鉴和学习的经验。
1 铁通企业班组建设目标
中国铁通作为中国移动公司的一个全资子公司, 在全业务竞争环境下, 如何更好地保留住存量客户并发展更多的增量用户, 服务至关重要。而与客户直接接触的绝大多数是班组及班组的员工。也就是说, 铁通作为一个电信的运营商, 决胜层应该在基层 (也即“班组”) 。因此, 加强班组建设, 是企业战略发展和自身素质提升的需要, 也是铁通企业内强基础的载体和外树形象的契机。通过硬件建设与软件建设同步展开, 班组建设与经营发展紧密结合, 通过班组建设, 力争实现员工工作、生活环境有进一步改善, 基础管理有进一步加强, 经营业绩有进一步提升。
2 推进班组管理建设措施
铁通企业具有全程全网、联合作业的特点, 班组类型各有不同。包括技术支撑、生产经营、营业服务等。不同的班组应该设立不同的创新目标, 围绕自身核心工作, 从思维方式、行动方式、工作流程等方面实施创新, 实现突破。通过实践活动, 笔者认为在铁通技术支撑系统班组建设应注重以下几个方面[1~3]。
2.1 采取“五步法”培训选拔班组长
班组长的核心作用发挥, 决定班组生产管理、经营任务的执行力、落实度。一名优秀的班组长可以事无巨细地协调调动班组成员的积极性, 因此必须处理好“班组长”这一关键因素, 在班组长人选的选拔任命上采取“五步法”的流程进行选拔任命[4]。即“集中培训、公开竞聘、民主测评、任职试用、岗位任命”。集中培训:在员工中考察具有一定技术能力和组织管理潜能的员工集中进行班组长岗前培训, 使他们充分认识此项工作的重要性、艰巨性和深远意义, 同时通过培训掌握具备本岗位的综合素质能力;公开竞聘:以公开竞聘的方式掌握竞聘人员对班组长岗位职能作用的认识理解程度, 以及今后在班组管理建设上的设想和措施;民主测评:班组成员与业务相关班组成员对竞聘者的组织协调能力、员工威信和公信力进行评议, 掌握竞聘者的员工认可度。任职试用:竞聘和测评优胜的员工将进入岗位任职使用阶段, 通过协调组织安全生产任务和分解落实经营生产目标, 从实战的角度考察班组长岗位能力是否符合岗位要求;岗位任命:经过前四步的考察具备能力并达到要求的下达人事命令进行任命。
2010年, 某企业在推进实施专业融合时, 将数据、交换、传输三大专业进行融合并成立网络管理室, 选拔任用班组长时, 就采用“五步法”从竞聘的三名员工进行选拔任用, 从目前该班组的日常运作、生产经营任务推进和完成目标质量来看, 验证了“五步法”在班组长的选拔任用发挥了极具积极的作用。
2.2 精心打造“四型”班组团队
“四型”班组团队, 即“学习型、创新型、支撑型、和谐型”。一个优秀的班组团队必须具备的两个条件:一是拥有一个具有核心凝聚力的班组长;二是必须建立一支具有核心竞争力的团队[5,6]。以上两个条件对一支优秀的班组团队来说缺一不可, 如何通过管理的手段建设打造一支具有极强凝聚力、竞争力、战斗力的团队, 这不仅仅是企业管理所必须正视和解决的课题, 也是班组长的研究课题。为了让班组适应新形势下企业发展要求, 运用“细、实、严、情”四种方式培养建设“四型”班组团队。
细:事无巨细, 以细微为切入点, 开展业务技能培训学习, 建设打造“学习型”班组;
实:求真务实, 以实际为出发点, 开展网络质量提升, 推进经营任务目标的创新活动, 建设打造“创新型”班组;
严:严谨科学, 以服务为基本点, 开展支撑保障活动, 提升用户认知度、满意度服务, 建设打造“支撑型”班组;
情:真心实意, 以情系员工为落脚点, 开展发挥员工想象力、创造力和展现员工青春风采的活动平台, 建设打造“和谐型”班组。
“四型“班组的建设, 其目的不仅仅是适应现代企业发展要求, 更重要的是把班组中的个体员工培养成“四型”员工, 树立员工个人价值观, 充分凸显个人在班组团队中的价值作用, 以“四型“班组建设带动”四型“员工培养, ”以“四型”员工培养推进“四型”团队建设, 促进两者形成相辅相成的密切关系, 从而更好地为企业经营发展服务。某企业网络支撑系组在班组管理中不喊口号、不唱高调, 将建设的目标落实到实际工作中, 围绕“四型”目标开展建设活动, 使建设和发展有机结合, 班组管理取得一定的实效。
2.3 班组建设“三字经”
在铁通公司深化转型、促进融合, 走“新技术、高起点、有价值”发展之路的关键时期, 全面加强运维后台支撑, 合理配置运维组织架构, 积极探索适应公司发展的维护管理新模式, 是实现运维工作“响应快、支撑强、质量好、效率高”目标方向的有效方式。因此, 如何实现专业融合、联合值守, 打破专业界限、提高综合素质, 实现技术骨干综合化和“一专多能”的目标。班组建设中应紧紧抓住“三字经” (即:传帮带、轮岗制、互交流、活激励。) , 通过岗前培训和岗位练兵相结合的方式, 为员工提供良好锻炼提升的平台。
1) 传帮带。外派培训人员受训后, 必须进行班组人员的二次培训, 与一对一“结对子“相结合, 建立师徒关系。每3名值班员工一组, 指定班长, 班长主要负责故障处理中的指挥, 班里日常工作安排和班里的传帮带学习;
2) 轮岗制。针对目前班组成员只精于一个专业、一种网络的现状, 根据不同班组的不同职能和岗位侧重点, 在网络支撑中心内部各岗位间实行轮岗制。轮岗有两大作用:一是打破专业界限相互学习, 掌握不同岗位的专业技能, 实现多专业综合化。二是各专业和各岗位之间能够达到相互理解, 促进班组间、岗位间的默契配合和顺畅工作。通过试行跨专业、跨岗位的交叉培训和值班, 全面提高网络支撑维护人员的综合能力;
3) 互交流。建立并形成人才培养互动机制, 让网络监控人员与各市分公司维护人员进行交互式工作, 实现维护人员对业务知识纵向跨专业的拓展, 培养一支业务精湛、技术全面的维护队伍, 实现技术能力的提升“双赢”。同时解决网络监控软件精湛技能与硬件维护现场经验不足的矛盾, 从而更大程度的提高网络监控管理支撑能力;
4) 活激励。打破以往单一的绩效考核与绩效薪酬挂钩的考核激励方式, 加入员工岗位分级分档的激励机制, 按岗按级定薪酬。每年定期重新评聘, 通过理论考试、实作考试, 并结合本人技术岗位能力、日常工作成效等四项内容综合评定。形成优胜劣汰的良性竞争机制, 促使大家不断学习、不断创新。同时为了避免因为竞争而造成技术保守的情况, 特别对传帮带表现突出的维护人员晋升档次进行激励, 以提高员工不断上进和不断创新的激情。
3 保障班组“全面式”服务支撑
3.1 多点响应成聚合, 支撑响应“一站式”
支撑型班组的服务能力和响应速度关系着网络质量、网络安全、支撑市场等生产经营目标的完成。因此通过搭建“一站式”支撑响应平台, 解决多点响应延时, 实现“全面型”服务支撑。“一站式”平台的搭建是通过对交换网端局和接入网设备, 互联网的交换机和DSLAM设备, 传送网的城域网设备全部纳入网管, 进行统一管理, 统一受理。消除逐级处理带来的延时, 释放市分公司一线维护人力资源[7,8]。
3.2“两手册”做保障, 奠定“一站式”支撑能力
组织各专业技术骨干结合网络、设备实际, 编印《综合化应知应会学习手册》和《网络管理室障碍处理手册》, 迅速提高班组人员的故障及业务开通响应速度, 提高维护人员应对突发故障的能力, 保障各类业务及时开通。“两个手册”涵盖3大专业的基础知识、日常维护、故障受理、判断定位和完整的方法、操作步骤等内容。从深入浅出的学习到三大专业的融会贯通;从典型故障分析到标准操作流程规范, 使员工具备“一站式”受理业务、支撑服务的能力, 同时提高维护人员的障碍预处理能力, 压缩障碍历时。
3.3“两个关键”为依托, 主动响应是重点
以“数据统计分析、综合网管监控”这两个关键, 通过网络流量与网络质量并重的分析, 开展主动维护, 提升了网络质量和维护水平, 提高用户感知和满意度。
4 创建“学习型、创新型”班组
4.1 发挥“学习型”优势
生产经营奠基础, 态度决定一切, 细节决定成败。员工通过不断学习并拓展业务知识、能力是解决生产经营实际的重要途径, 这也是在班组管理建设上的重要环节, 也是为员工创造型工作打基础。通过“创建学习型班组”活动, 目前某企业网络支撑中心员工全部通过“网络规划工程师”、“IP网络工程师”的北邮认证考试, 10人通过Cisco的CCNA认证考试, 1人通过Cisco的CCNP认证考试, 以理论学习提升员工知识技能。
4.2 突出“创新型”特点
企业发展的创新源泉来源与班组, 如何切实发挥班组的创新作用, 通过系统开展“课题攻关”活动, 激发员工创造性工作激情, 将员工的学习成果运用于解决实际课题攻关中, 在工作学习成果的同时, 扩大成果的作用力。在班组创新活动中, 成立“课题攻关活动小组”4个, 实施攻关课题6个, 其中“压缩互联网故障延时”、“合理控制互联网出口成本”两个课题在解决实际问题上均发挥了积极的推进作用, 两个课题分获2008年全国通信行业“优秀质量管理小组”、2009年铁道行业“优秀质量管理小组”称号。
4.3 细化“四型”建设
造就员工敢于挑战的信念, 为企业排忧解难。在班组建设中, 面对快速推进与移动的协同发展工作, 要积极开展新业务的测试工作, 完成大量的网络设备的测试和业务开通工作, 为企业的发展排忧解难。
班组是企业生产、工作最基本的组织, 是企业各项工作的落脚点, 班组建设与管理水平的高低, 直接关系到一个企业的稳定发展大局。在任何一个企业中, 只有每个班组都健康运转, 充满活力, 企业才能实现安全、稳定、持续、优质生产, 才会有旺盛的活力, 才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。
参考文献
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8.班组文化特点及建设 篇八
企业文化建设离不开班组文化建设，因为班组是企业组织结构中最基层的单位，是企业的“细胞”。所以，班组文化也可以说是企业的“细胞文化”。
企业文化是企业中的主文化，班组文化是企业中的次文化或亚文化。班组文化建设是企业文化建设的具体反映，是企业文化的细化。优秀的企业文化要靠优秀的班组文化来体现，优秀的班组文化也检验着优秀的企业文化。因此，班组文化实际上就是企业文化的系统化与现实化。
班组文化是班组成员在长期工作实践中所形成的共同价值观和行为规范，是班组建设的宣言。班组文化是班组的管理之道，是班组成员创造的先进管理模式。许多先进班组在长期管理实践中摸索出一些独具特色的管理规律。比如，抚顺石化分公司石油三厂王海班经过长期实践探索形成的“技能型、效益型、管理型、创新型、和谐型”“五型班组”模式，已成为新形势下全国班组建设的新标杆。
班组文化是打造班组品牌的灵魂，没有优秀的班组文化作支撑，也就没有班组的凝聚力和竞争力。比如，本溪烟草公司营销中心订单部是一个由几十名20多岁的年青姑娘组成的娘子军班组。为了给客户提供满意的服务，订单部积极建设服务文化，确立了“声声是服务，句句都感动”的服务理念，大力强化细微服务、超值服务、微笑服务、亲情服务，齐心合力打造“沟通精彩”的服务品牌，赢得了客户的广泛赞扬。
班组文化也是班组成员在长期生产实践中、在不同工作岗位上形成的一种班组管理风格，这种班组风格彰显了班组的文化个性。比如，有的班组专能打硬仗，专能啃硬骨头；有的班组经常开展向雷锋学习活动，经常助人为乐做好事；有的班组善于学习，成为知识型班组；有的班组最能提合理化建议；有的班组最能搞小改小革；有的班组成员经常谈心交心，团结得像一个人一样；有的班组安全工作很到位；有的班组服务工作有声有色，等等，这些鲜明特点，成为班组独特的班组风格，也展示了班组文化的魅力。
班组文化构成要素
班组精神。班组精神是一个班组精神风貌的展现，是班组优良传统、价值观念、道德规范、工作作风和生活态度的总和，是班组内部团结亲和的凝聚力和班组发展前进的驱动力。它具有指向、定势、规范、塑造的作用，是班组文化的核心。班组成员长期工作和生活在同一环境中，有的在一块工作和生活了十几年甚至几十年，相互联系比较紧密，思想感情易于交流共鸣，很容易形成共同的价值观、思维方式和工作作风，并集中体现在班组精神上。这种班组精神是班组的一面旗帜，对内能够增强班组成员的主人翁意识，发挥每个成员的积极性、主动性和创造性，形成“班组命运共同体”；对外能够充分展示班组的良好形象，创造良好的班组信誉，赢得各级领导机关和兄弟车间、班组的信赖和赞扬。现在许多班组所展现的爱厂如家的主人翁精神，恪尽职守、干一行爱一行的敬业精神，开拓进取、争创一流的拼搏精神，都成为推动班组建设和发展的巨大动力。
班组管理制度及风格。班组是整个企业管理工作的落脚点，企业管理制度的要求和工作任务最终都要落实到班组并予以实施。班组管理文化要通过班组制度、班组行为和班组工作成果等具体体现。班组需要落实的管理制度少到几十种，多到几百种，怎样落实这些制度成为许多班组长最头痛的一件事。现在不少班组长都在积极探索在班组实施以人为本的文化管理，把硬件管理和软件管理结合起来，追求企业管理的最高境界，通过解决班组成员执行各项规章制度的自觉性和主动性，化各种规章制度为员工的良好习惯。
班组形象。班组形象是班组文化建设的重要内容。能否培育和塑造良好的班组形象，是关系到这个班组能否具有良好的战斗作风和战斗力、能否完成各项任务的“利剑”。班组形象包括班组的质量品牌形象、服务水平形象、班组环境形象、班组成员形象以及完成各项生产任务、工作任务所表现出来的勇于拼搏、争创一流的良好作风。塑造班组形象是班组建设中一项长期艰苦的复杂工程，要持之以恒地结合完成各项生产任务，进行培养和塑造。
班组文化活动。班组文化活动是班组文化要素中不可缺少的一项。丰富多彩、小型多样的班组文化娱乐活动既可以丰富班组成员的业余生活，加强班组成员之间的感情联系，又可以陶冶班组成员的思想情操，营造健康向上的文化氛围。本溪石油分公司共有近百个加油站。石油分公司领导十分关心这些加油站员工的物质文化生活，不仅投资给所有加油站建小食堂、休息室、水冲厕所，还为每个加油站建了图书角、健康角。这些物质文化生活条件的改善，有利于员工工作安心，极大地调动了加油站员工的积极性。
班组文化构建形式
建设什么样的班组文化应该从各个班组的不同情况出发。下面几种班组文化建设形式可以借鉴：
一是创建班组学习文化。创建“学习型班组”是促进学习、调动群体和个体学习积极性的有效载体。学习型班组是一个完善、系统概念，它有着丰富的内涵。首先，学习型班组的学习它有别于教育与培训，有别于企业普遍意义上的学习。其次，学习型班组是以人为本、可达到自我学习、自我价值实现的组织。在学习型班组中，员工能被学习氛围感染、感化、激励，体验工作的快乐、学习的幸福、生命的意义。身处学习型班组中的员工更有成就感、责任感，对企业和个人的未来也更有信心。再次，理念创新是创建学习型班组的前提和基础。只有不断破除传统观念，创建和树立与学习型班组相适应的科学理念，形成良好的创建氛围，才能收到预期效果。
创建学习型班组应注意几个具体问题：
创建学习型班组要注意引导员工，把实践作为学习的重要环节，创造条件让员工加强学习和实践，在不断实践中塑造自我。在方法上，一方面做到对学习与工作同样要求、同样规划、同样检查、同样考核。一方面把工作过程、管理过程都变成学习过程，把学习与工作有机结合，使学习成为班组创新的动力。
创建学习型班组要以丰富多彩的活动为载体，结合企业实际开展各种形式的学习教育活动，让员工受到潜移默化的教育，从而达到深化学习的效果。
关注员工情感，激发员工学习热情。通过增加管理者和员工间的情感联系和沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的学习和工作氛围，使员工自觉将自己的思想理论升华到愿学习、爱学习、比学习的境界，以此促进班组更好地形成良好的学习氛围。
二是建设班组执行文化。员工的执行力如何，是决定班组工作成效一个很关键的问题。班组不管是执行上级的决策，还是班组长自己下达的指令，都必须号令如山，而不能令如戏言。服从命令是执行力的具体表现。
怎样培养提高班组成员的执行力?第一，观念决定执行成败，要强化执行的观念教育；第二，培养员工职业注意力，咬定青山不放松；第三，不允许找借口；第四，引导员工做正确事和正确做事，不搞歪门斜道；第五，在做事细节中培养员工执行力；第六，培养员工做任何事都必须全神贯注；第七，讲究工作效率。培养员工像罗文那样克服任何艰难险阻，不畏生死，完成领导交给的工作任务。像邮差弗雷德那样在本职岗位上创造卓越。
三是建设“快乐文化”。快乐既是一种状态、一种感觉，更是一种竞争力。一个不快乐的人，是缺乏激情和创造力的，一个弥漫着不快乐气氛的班组，是一个缺乏竞争力的班组，也是一个不和谐的班组。那么，怎样让员工工作并快乐着?要从解决影响员工快乐的10种因素入手：
(1)树立‘快乐为王”的理念；(2)给员工公平的报酬；(3)让员工有升迁的机会；(4）给员工合适的工作岗位；(5)创造对员工的激励氛围；(6)信任员工，给员工更大的权力；(7)为员工搭建快乐的桥梁；(8)为员工创造“家的温馨”；(9)让员工看到未来；（10）重视员工的培训。
班组文化建设应注意的问题
目前，许多企业都已把推进班组文化建设作为搞好企业文化建设的一个重要措施，不仅做到有组织、有计划、有专人、有安排、有步骤地推进，而且还有重点地抓好班组长的培训，有的还在少数班组进行了试点，这些工作都是很可取的。但要切实搞好班组文化建设，还要注意以下几个问题：
切莫上下一般粗，把班组的次文化当成企业的主文化来抓。抓班组文化建设不能等同于抓企业全面文化建设，不能同企业文化建设一样同一个策划方案、同一个计划安排、同一个方法模式，应该各有侧重。比如：一些企业理念的提炼和确立，一些制度规范的总结和制订，一些企业形象的设计，等等，可以征求班组员工的意见，以求得认同和支持，但不能都拿到班组让各自去提炼和确立、去总结和制订，更不能让班组员工动脑筋、花时间去设计。应千方百计减轻班组的压力和负担。对于班组来说，主要是要结合班组所担负的任务，践行企业理念，执行企业制度和规范。企业文化的测评和考核，主要调查了解班组成员对企业理念、企业价值观的认同程度，不需要让员工去死背硬记具体的企业文化知识、一字不拉地解释具体理念含义。
要用科学发展观指导班组文化建设，不能抓了这项偏废那一项。当前，特别要注意的是不能单纯抓精神文化在班组的落实，更要注意舍得投资，抓好班组的物质文化建设，要下大力改善一下班组的工作环境和生活环境。现在有的班组工作和生活环境条件太差，有的上班连换衣服箱都没有，有的连一本书一张报纸都看不到，有的渴了喝凉水，有的干了一天脏活下班洗不上澡，有的甚至吃不上午饭，这样的工作环境怎么能产生凝聚力?
注意班组文化建设的个性发展，引导班组建设独具特色的班组文化。不同班组应有不同的班组文化特点，不能一个企业一个车间的几十个班组或上百个班组的班组文化都是一个模式，应允许百花齐放，倡导百花齐放。班组之间可以互相学习、互相借鉴，但不宜互相模仿、互相照抄。班组的人员组成不一样，担负的任务不—样，班组文化建设的模式肯定不一样。我们的班组长们要注意在“不一样”上探索和发展，各级领导机关要重视总结和推广这些“不一样”的典型和经验，引导我们的班组文化在“不一样”上争芳斗艳。
注意引导班组文化建设与时俱进，不断创新发展。班组是企业这个大舰队中的一艘艘小快艇，灵活、快捷是班组发展的一个优势。要引导班组在班组文化建设上适应时代的发展，不断创新和发展，不能三五年过去了，班组文化还是一成不变老样子。
要切实抓好班组长的培训，不断提高班组长的文化素质。班组长是企业文化的骨干，是班组文化建设的主角。班组长的文化素质高低，直接影响着班组文化建设。推进班组文化建设，要下功夫、花气力抓好班组长的培训。建议我们所有企业，都要对班组长进行一次班组文化知识培训。班组长只有懂班组文化，才能搞好班组文化建设，切不可等闲视之。
(作者系本溪市企业文化建设协会副会长、秘书长)