书店销售工作总结

书店销售工作总结（精选9篇）

1.书店销售工作总结 篇一

基层书店如何突破销售瓶颈

■沈光宏 溧水新华书店经理

受内外因素的影响，新华书店特别是县级新华书店的销售，遇到了前所未有的困难。

学生数的持续下降，给主要依赖教材教辅生存、发展的基层新华书店造成了很大的损失。笔者所在的县城只有41万人口，书店也是一家年销售码洋只有2000多万元的小书店。2007~2009年的三年里，学生数减少了近万人。据统计，仅2009年春就比2008年春减少了2500人，同比下降了5.71%，2009年秋比2008年秋减少3000多人，下降8.2%。仅此一项，2009年将会比2008年减少销售额100多万元。

“一费制”在一定程度上限制了学校统一收费的空间。此外，教材的循环使用，也对2009年的销售产生了很大的影响。据估计，受此政策影响，江苏全省教材发行的收益减少近2亿元，笔者所在的书店将减少销售额110万元，占全年销售额的5.26%。此外，行业的不规范竞争、市场的分流等都是影响新华书店销售增长的重要因素。

深挖掘 保教材

面对现状，县级新华书店是不是就无路可走了呢？

没有市场就没有销售，进一步加强出版物市场建设，从广度和深度上不断拓展市场空间，已成为新华书店广大干部、员工的共识。

新华书店的管理层可在深入调研的基础上，对当地的出版物市场进行细分，确立自己的目标市场，有的放矢地开展工作。笔者所在的书店将当地的出版物市场细分成四大板块，即基础教育市场、社会团供市场、门店零售市场和农村市场。

基础教育市场又可分为教材市场、目录教辅市场、市场教辅市场、学生阅读市场等子市场，主要的服务对象是中小学的老师和学生，这是县级新华书店各类市场中最重要的市场。针对这一市场应组建专门的销售团队（客户经理），划片包干、责任到人、奖罚到位。一定要以优质的服务为切入点，对中小学这块市场精耕细作，做深做细。

在征订方面，书店要将教材征订的重点放在高中选修教材和非考试类教材上，不断提高其配套率。从江苏全省新华书店征订的情况来看，配套率很不平衡，语、数、外的配套率好的达到了200%多，差的只有70%~80%，这在某种意义上反映了市场建设的重要性和迫切性。

同时，书店应主动向教育部门宣传、推荐有效的助学读物品种，逐步增加《目录教辅》的品种数，力保基本口粮不受或少受影响。自2008年春起，笔者所在的溧水书店向教育部门推荐了《中小学生安全教育读本》（一年级至高三）、《古诗文诵读》（1~9年级）等，这项举措使书店年销售近15万册，实现码洋近90万元。

要在市场教辅征订上求突破。《目录品种》上的品种数再多，它也是有极限的，而且还存在着很大的政策风险，因此，市场教辅的突破无疑是扩大销售的重要手段。所以在力保《目录教辅》销售的前提下，寻找新的销售增长方式是当务之急。运用市场的手段，向学校、学生、家长推荐优秀教辅用书的办法既行之有效也势在必行。

具体做法包括：精选品种，最好是选择新华书店包销的大折扣品种；制订较为优惠的激励政策，鼓励员工做好工作；分片包干、责任到人，就是要求客户经理将推荐的品种，以《告家长书》或《委托征订单》的形式，通过学校或自己发给学生，再由学生和家长选订并签名后，报学校汇总至新华书店，再由新华书店工作人员按班配送至学生手中，并向学生收取书款。采用这种方法虽然增加了工作量，但扩大了销售，规避了政策风险，将会成为今后教辅发行的主要形式。采用这种形式一定要注意慎重稳妥，不要操之过急，一定要处理好与学校之间的关系，取得学校的理解和支持，以达成共识。

书店在重视教材教辅图书之外，也应该更加积极主动地开发培育好学生阅读市场。学生阅读市场前景广阔，潜力巨大，是一个颇具生命力的市场。然而，目前这一市场发育并不完善，制约其发展的主要原因是经营者的思想观念和认识。目前江苏全省有的新华书店已做得非常成熟，也有不少新华书店刚起步，还有一些书店至今未引起充分注意迟迟未起步，这未免有些遗憾。

溧水书店经过调研，制订了一份《2009年暑期学生课外读物销售方案》，请教育部门发推荐函，书店业务人员到学校商谈联办暑期读书活动，最后有10所学校参加，占全县学校的三分之一，实现销售码洋21万元，同比增长285.71%。这充分说明学生阅读市场蕴涵着巨大的商机，亟待挖掘开发。另外，“校园人文行活动”也是增加销售，拉近店校关系的有效途径。

广撒网 拓渠道

与教材教辅市场中新华书店拥有的稳定性相比，一般图书市场具有很强的不稳定性。因此，书店必须积极地走出去，拓展自己的一般图书销售渠道。

社会团供市场，包括政治学习材料市场、大中专教材市场、图书馆（室）市场等子市场。这块市场虽不及基础教育市场销售量大，但仍是整个市场不可或缺的组成部分。

这个市场当中，机关团体政治学习材料、培训用书市场是近年来崛起的。对这块市场首先要做好建网联网工作，即将所有单位一一列出，确定需开发的重点单位，按片划分，责任到人，由业务人员分头负责上门联系并做好维护工作，同时要注意建立好客户档案。

大中专教材、图书馆用书市场，则是随着近几年来相关院校图书馆的建设发展起来的。大中专教材、图书馆用书已成销售增长的排头兵，县级新华书店在教材教辅、一般图书销售增长乏力的情况下，大中专教材、图书馆（室）用书成了高增长的新亮点。

2009年上半年，溧水书店大中专教材销售同比增长31.25%，图书馆（室）用书销售同比增长81.82%。我们的主要做法：一是单独下达指标，专人负责；二是单独考核；三是以奖励为主，采取正向激励的办法，鼓励员工不断拓展新的市场。

门店零售也是新华书店的基本业务，应该努力创新，质量、布局、营销，都必须得到足够的重视。

狠抓备货质量，扩大有效品种的备货量。正确处理销售季节性备货与常年备货的关系，形成合理的备货结构。加大二次请配力度，对重点畅销书进行跟踪销售。

调整陈列布局，提高门店“坪效”。图书陈列由静态存放向动态存放转变，将卖场主通道和黄金区域陈列新书、畅销书、重点书。

搞活门店营销，结合各种时点开展促销活动。采取购书赠礼、赠书、赠券、赠环保袋等促销手段，促进销售增长。

基层书店的服务对象之一是农村读者，这个市场的潜力还没有得到充分的挖掘，这一点应该在基层书店的工作中有所体现。工作重点应是抓好县级新华书店的农村发行工作，增加适应农民阅读的图书，满足农民读者的需求，在有条件的乡镇建立国有书店网点。做好农家书屋的图书供应工作，通过调查分析、建立档案、跟踪服务，扩大销售。具体的合作形式可采取捐建、共建农家书屋的方式。

2.谁说书只能在书店销售 篇二

千万别小看夜市及直销，听老一辈的台湾出版人说，当年一些书都是以卡车的方式运到大型夜市去销售，而民众抢购的速度之快，经常一个晚上就抢光一卡车的书。

至于直销则主要应用在百科全书、童书与语言教学用书籍的销售上，日后有不少台湾出版社的老板们，就靠当年挨家挨户卖书赚进人生第一桶金，后来成立出版社经营起出版事业。

连锁书店崛起，实体书店成为图书零售强势通路

之后，占地宽敞、空间明亮、书品众多的连锁书店崛起，成为强势通路，而便利超商崛起后，书报摊的生意也被抢走了，在台湾几乎快要绝迹，反倒是香港还保留不少，许多大众书籍至今还可通过书报摊销售。连锁书店几乎统一了台湾的图书零售市场，于是，不但是消费者，就连出版人，都逐渐认为，书籍就只能在书店销售。

但事实上，书籍在台湾，从来不只是在书店里销售，能够卖书的地点相当多元，是随着科技媒介、社会变迁与生活型态的变化而变化。

生活型态决定书店型态

好比说网络书店崛起之后，开始抢走实体书店的业绩，越来越多独立书店关门歇业，文具店也逐渐回到专卖文具的路子上。便利超商在台湾的崛起壮大(目前全台湾约有九千家左右的便利超商)，让一些无法进入连锁书店销售的书籍类型，开始将发行通路的焦点锁定在便利超商。例如，有出版社推出64开小开本，每本售价49元(新台币)，便宜、方便携带的言情或惊悚小说，就以便利超商为首要通路，几乎不进一般连锁书店通路。

另外，专供漫画与言情小说出租的租书店，近年来也纷纷提供代订服务，消费者可以在租书店订购自己想要的漫画或言情小说，甚至还能代购市场上的畅销书。

便利超商与租书店之所以能够成为书籍发行的重要管道，与消费者的生活型态息息相关。这些店多半开在社区、学校或公交车/地铁站附近，人们每天下班回家之前，先绕到租书店借两本漫画，或到便利超商买点零食饮料再回家，这是台湾人经常做的事情。所以许多出版业者就想到把书送到这些人常去的零售通路去陈列、销售。

虽然说，便利超商与租书店的书种与图书营业额还不如大型连锁书店，但连锁书店的重点陈列柜台越来越难抢。如今，便利超商图书区所销售的一些大型畅销书，总销量也能达五位数以上。

低价量贩店抢市

或许是便利超商创造出不俗的图书销售业绩，同样是零售通路的量贩店，近年来也开始积极介入图书销售，几乎全台湾主要量贩超市或坪数大的超市，甚至一些居家生活杂货的百货通路都推出了图书专区，以低价、生活化图书和市场重量级畅销书三大类型为主，以量少质精价廉的方式，抢攻量贩店的消费族群。如今，量贩店也成了网络书店、连锁书店和便利超商之外不可小觑的一个新兴发行通路。

海外市场

由于台湾并非世界上唯一使用中文的地区，因而，台湾出版的书籍，除了在台湾的零售通路销售外，通常也会配送到北美、澳大利亚、日本与欧洲当地的中文书店销售。香港近年来也吹起哈台风，除了每年来台旅游人数破七十万人次之外，当地书店采购台湾出版品的情况也很热烈，有时一些畅销热门新书出版前，香港的二楼书店老板就先行向出版社预订书，为了第一时间接轨，甚至不惜重金让书籍坐飞机到香港。

将书发到海外零售通路的好处是，当地的业者是以买断方式进货，购入书籍后销售状况好坏得自负，出版社乐得直接收取现金。

唯一还未能常态化的当属大陆的零售通路市场。每年破百万来台旅游的陆客观光潮中总有一大批人一定要到台北的敦南诚品书店，扫起货来动则数万台币多则数十万台币，甚至有一些学者教授或业者来到台湾，什么地方都不去，就是跑遍台北的二手书店收货，种种情况都让台湾的出版人对于大陆市场的后势抱持乐观期望的态度。

在台湾，图书发行，从来不会有单一零售通路独大太久，总是江山代有才人出，就算真的有独大的零售通路采高姿态，脑筋灵活的出版人也总会从社会变迁与生活型态的变化中找出能够亲近读者，将书送到需要的读者手上的便利通路。

3.书店销售工作总结 篇三

注：课题来源要填写明确（如教师拟定、学生建议、某企事业单位项目等）

课题类型：（1）A—工程设计；B—技术开发；C—软件工程；D—理论研究

（2）X—真实课题；Y—模拟课题；Z—虚拟课题；

要求（1）、（2）均要填，如AY，BY等。

网上书店系统的设计与实现文献综述

一、前言

现今网上购物已经成了一种时尚，其方便，快捷，信息面广等的优点更是很多实体所无法比拟的。本文对网上书店系的开发目标，可行性，存在的优势进行了分析，同时对网上书店系统的前景进行了展望。网站来源信息，为网络销售人员从不同方面分析网站运营的效果提供了方便，至少可以看出部分常用网站推广措施所带来的访问量，如分类目录、搜索引擎自然检索、投放于网站上的在线显示类网络广告等。

Internet带给我们的不仅是无穷的信息，更是商业模式和消费观念的变迁，电子商务业务已成为时尚。因图书信息易于判断和选择而独具优势，最合适于网上交易，所以网上书

店成了电子商务的先锋。如何开发一个既合适市场又适合经营者，又方便高效的网上书店管理系统随之成为该领域重点关注的问题。

二、网上书店系统发展开发的基本工作原理 计算机技术迅速发展的时代,网上销售作为传递信息的重要方法之一有着重要的作用。每类网上店铺都有自己的特点与应用领域，各种网上店铺通过各种方式和外部用户交流。因此面对不同的用户应用开发面向不同用户的网上销售软件是有必要的。

事实上，整个交易的过程可以分为三个阶段：

第一个阶段是信息交流阶段：对于商家来说，此阶段为发布信息阶段。主要是选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大、影响力较强、点击率较高的著名网站中，让尽可能多的人们了解你认识你。对于买方来说，此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。

第二阶段是签定商品合同阶段：作为商家对商家来说，这一阶段是签定合同、完成必需的商贸票据的交换过程。要注意的是：数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题。作为商家对个人客户来说，这一阶段是完成购物过程的定单签定过程，顾客要将你选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到定单后应发来邮件或电话核实上述内容。

第三阶段是按照合同进行商品交接、资金结算阶段：这一阶段是整个商品交易很关键的阶段，不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。

三、网上书店系统的前景展望

网上书店系统，是为了迎合现在人们的生活而设计的。随着网络的覆盖面的增广，上网的人们也就越来越多了，在网上购买图书是一种潮流，随着现在网上书店大量的出现，人们更喜欢在网上购书，这样大大节约了出行的时间，而且服务也不比现实的差，网上书店的主要目标是满足人们足不出户购物的需求，只需在网上书店先订货，然后在一定时间内送货上门或通过邮寄的方式送货，货到再付款。这正是计算机被广泛应用于网上销售系统的环境，他的最大好处在于利用它能够进行信息管理，不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。

网上购物已经不是什么新鲜事了，而且必将成为一种趋势，会得到全时间人们的认同与拥护，对于网上购物网站已不在少数。比如当当网、卓越网、淘宝网、阿里巴巴等等大型商务网站已为世人所熟知。再随着网上购物安全性的提高，网上购物会越来越容易，方便的被大家所认同。

随着全球经济一体化的逐步发展和深入，网上书店系统基于先进系性、可拓展性、标准性和开发性，以及安全性、高效性、适用性和灵活性等基本原则进行设计，其必将成为传统书店必不可少的经营策略之一。网上书店在国际互联网上可以实现的商务功能已经多样化。现在传统书店所具备的功能几乎都可以在互联网上进行电子商务的高效运作，因此随着互联网与电子商务的发展，它将有力的改变现存企业经营的模式，增强企业的竞争力，给企业提供高效低成本的发展空间。

四、总结

网上销售为人们提供了更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。

参考文献

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[10]Brucew.Perry.JavaServlet&JSPCookBook[M].Publisher;0’Rilly&Associates.2003

4.书店工作总结 篇四

我严格按照胡xx同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，以“三个代表”重要思想为指导，始终把生活节俭、勤俭耐劳、任劳任怨、默默无闻、老老实实做人、勤勤恳恳做事作为自己的准则;

始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干;业务工作和办公室工作最大的规律就是“无规律”，“不由自主”。

因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系。

坚持甘于奉献、诚实敬业。

一年到头，经常加班加点，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作任务的完成。

二、加强政治理论学习

近年来，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

我重点学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想以及领会党的十七次人民代表大会精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍;并通过网络搜集有关的学习材料打

印下来进行学习，进一步增强了自己政治理论能力，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。

三、认真履行职责，积极开展工作

在工作上，紧紧围绕单位的中心工作，以高标准，严要求和高度责任感做好每一项工作。

在业务上，做到进货品种对路、数量恰当、库存合理，确保畅销品种不脱销，想方设法增加商品品种，严把商品进货质量关，确保劣质商品不进场经销，维护企业信誉，稳定企业销售，收到较好的社会效

益和经济效益;在办公室工作上，严格要求自己、约束自己、自我加压，不怕艰苦，能团结协作，紧密配合，积极主动地协助领导和部门完成好各项工作任务，时刻以大局为重。

能够积极主动地支持和服从领导的每一项工作安排，认真地完成好每一项分管工作。

回顾近年来的工作和学习虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足。

比如讲，开创性的工作开展的不多，理论水平和业务水平还有待进一步提高，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。

在今后的工作中，要学会开动脑筋，主动思考，探索工作的方法和思路。

5.书店年终工作总结 篇五

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

1、合理调整图书品种结构。在进货方面,相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

2、抓好门市规范服务,提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

3、店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外3000元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”;“五一”期间举办了黄金假日图书展;“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展;春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时,我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。

4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间,向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

6.书店销售工作总结 篇六

“中国书店”亦是中国文化“走出去”战略的众多成果之一。随着体制改革的深入，国内的出版单位展现出了越来越多的活力，有不少出版单位都投入到了文化“走出去”的行列中，在加大国际合作的过程中，也积累了越来越多具有国际销售潜质的优秀出版物。但与此同时，在国际销售渠道方面也频频受阻，给“走出去”带来了不少困难。为了能够为中国文化走向世界开拓传播渠道，2010年底，国家新闻出版总署（现已并入“国家新闻出版广电总局”）启动了中国出版物国际营销渠道拓展工程。该工程包括国际主流营销渠道合作计划、全球百家华文书店中国图书联展和跨国网络书店培育计划三个子项目。其中跨国网络书店突破了地域、国别的限制，效率更高、覆盖面更广、影响力更大，代表了未来发展的方向。

因应这一国家出版工程的开展需要，中国国际图书贸易集团有限公司（下文简称“国图集团”）与美国亚马逊公司签订合作协议，共同开发“中国书店”项目。这一项目旨在通过与亚马逊这一国际电子商务巨头的合作，利用对方成熟的网络营销平台、先进的技术及全球影响力，实现中国图书的全球网络销售。

亚马逊“中国书店”于2011年8月开始试运行，位于亚马逊图书频道首页（www.amazon.com/books）的醒目位置，消费者和读者可以轻松查阅和浏览到该书店。亚马逊特别为“中国书店”申请的短域名：www.amazon.com/chinabooks，以及www.amazon.com/china-books， 易于记忆、辨识，已成为中国出版物海外传播的新符号。通过“中国书店”的运作，中国出版物零散进入海外市场的传统运作方式得到转变，符合国际市场要求、集约化的全新商业模式、业务理念和技术流程正在形成和完善。双方还组建了负责实施流程和营销合作的专业团队，并加强翻译、采购、物流等基础环节的优化对接和技术平台建设，实施全方位推广营销。

据了解，在亚马逊“中国书店”，上线图书包括中文书和国内出版的英文版、法文版、德文版等语种图书。为使北美地区读者尽快了解图书内容，国图集团花费了很多精力，把图书的作者、内容摘要等基本内容都翻译成了英文。为保证信息编制和实物供货，国图集团还与国内主要出版单位建立了亚马逊“中国书店”项目联席会议制度，这些出版社的出版物的质量较高且出口数量较多，在国内外市场上皆有较好的口碑。

7.书店个人工作总结范文 篇七

各位领导、同志们：

大家好！

2xx年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：

近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。2xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达15多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。

几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《江xx文选》发行23多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛5题》发行2多本，销售码洋2万余元。

以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基础。在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。

今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2。8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡薄、服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;

2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实;

3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;

4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。

继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售;

以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书;

及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率;

调动员工积极性和能动行，扩大店外销售。

最新评论戴力霭发表于XX-01-09 市新华书店在省集团和市店的正确领导下，在当地政府和教育部门的关怀支持下，全店干部、职工.高举邓小平理论伟大旗帜，以“xxxx”重要思想为指导下;认真学习党的xx大和xx届四中、五中全会精神，认真贯彻落实科学发展观要求，团结一致，奋力拼搏，实现销售610万元，超过年计划的%,实现利润12万元，圆满完成了上级下达的利润指标。尤为可喜的是教辅销售额实现万元,比上年增长---万元,一般图书销售实现万元,比上年增长128%。

企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。一是提升服务理念展示“新华”风采。新华书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，我们把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。二是加强队伍建设，凝聚“新华”力量。团队是企业的精髓，拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚力和战斗力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，积极准备参加省、市星级营业员的考试。三是深化企业改革，激活企业活力。通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配置，调整内部机构，建立和完善人事用工制度，推进了企业持续健康发展。通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作，员工的主人翁意识空前高涨，自觉紧密团结在市店的周围，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量，团结就是胜利，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作都登上了新台阶。

我们店始终把抓好教材、教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓，因为教材、教辅是我们店的主要支柱，我们必须抓住有限的时机，把主要的工作精力放在最头等的大事上。书店的新老员工，几年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作，团结一致，勤奋工作，在确保“课前到书”的同时，全面做到了送书到校，实现了优质服务。特别是，我们进一步加大了工作力度，成立征订、发行领导小组，组长由经理亲自担任，每季我们接到省店文件和教材订单后，立即组织人员与教育局主要领导协调，把工作都做到开会之前，协商好订哪个版本、哪个出版社，哪本书对学生最有实用性。然后共同组织召开全市教材征订工作会议，分析研究问题，交流各校的征订工作经验，部署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会到，在教材征订发行工作中，不仅要与教育局协调好关系，还要与各学校的校长、经办教师协调好。总之对教育局上下关系必须密切联系，才能同心协力把教材征订好发行好。一年来由于我们的努力，教辅书大幅增加，收到可观的效益。教材发行，保证开学前“送书到学校”，对于缺、错、少书的我们及时更换，及时补充订数。热情满意的服务受到教育局领导、老师一致好评，现在与教育局的合作越来越密切，越来越巩固了。近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动，把学校图书馆延伸到书店。我们还为中小学生办理了购书卡，学生们可凭卡买到喜爱的打折图书。这样，不仅为中小学生提供了优质服务，又为书店带来了可观的社会效益和经济效益。

我们始终把加强书店的经营管理，当作重要工作来抓，把钱花在刀刃上，健全各项规章制度，严格执行财经纪律，对教材、门市半年一清点，出现差错由组、个人负责，做到账物相符，财务帐单相符，及时报表，及时结算划款，及时作好预收款的收缴工作。特别是在清产核资工作中，店领导亲自抓，充分调动工作人员的积极性，较好的完成了各项工作任务。教材、门市按省规定的成本费用核算，实行工效挂钩，多劳多得，一人多岗，各部门都达到满负荷工作。今年下半年，又投资十余万元，更新货架，改善售书环境，我店现已成为辽宁图书发行有限公司的连锁店。关心职工生活，充分调动职工的积极性、创造性，发挥职工的内在潜力，使职工真正把单位当成自己的家，关心企业、关心经营、关心销售，形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力，全面提高全店职工的思想政治觉悟，把书店真正办成了精神文明的窗口，优质服务的岗位。

8.老年工作总结(新华书店) 篇八

老年工作总结(新华书店)2007-12-07 18:25:09第1文秘网第1公文网点点滴滴 倾注真情认真关心老年人晚年生活“最美不过夕阳红”。人到了一生的老年阶段，寂寞和孤独将是影响老年人身心健康的大敌，要给他们提供一个开心、幸福、丰富的晚年生活，就必须靠单位、集体去营造和重视。汨罗市新华书店多年来在省市店及市委宣传部的正确领导下，在市委老干局的关心下，经理室相当重视老年人生活，在政治上、经济上和生活上，从点点滴滴做起，倾注真情，认真关心本店八位离退休老同志的晚年生活。一年来，我们的具体做法是：

一、组织老同志开展多种形式的理论学习和思想交流活动。人进入了老年，接受新鲜事物能力在不断

下降，思想观念也变得落后。为保证我店老年人有一个比较新的思维方式，经理室在每次重要的全体职工大会上，都邀请老同志参加，集体学习“三个代表”重要思想，中共中央总书记胡锦涛重要指示等上级领导讲话精神，在政治上保证全店上下有一个统一的思想认识。今年，我店全力抓好了“三大重点”：即对法轮功问题加大了监管措施，防止了反弹；“非典”这一病毒在我国肆意蔓延，加大了控制力度；市委市政府把打击“买码”这一违法行为作为维护社会稳定的重点工作来抓，以确保一方经济。我店经理室多次采用召开的职工大会和每周的店务会上对干职工进行专题讨论和讲座，请老同志召开“座谈会”、“专题讨论会”等多种形式，把工作重点放在对全店每个人的思想宣传上，使我店老同志都有一个健康、正确的政治政府思想，都自觉地不参与赌博活动，自觉抵制各种腐败思想入侵，形成了爱看书看报，爱琴棋书法，同时还积极教育身边的人，发挥出了老同志的作用，有力地支持了市委市政府的工作。

二、组织老年人开展丰富多彩的文娱活动。老年人最大幸福就是有一个安定、祥和、丰富的晚年生活。我店经理室为了保证每一位老同志能老有所乐，老有所为，在每年年初都制定了老年文娱活动开展方案，把每年全店职工文化生活与老年活动结合起来，如组织老同志观看电影和文艺节目；组织全店女职工和老同志到韶山、花明楼一日游；组织老同志到岳阳新华休闲农庄游玩；组织老同志开展琴棋书法活动等等。这些活动有条不紊地开展，激起了老年人的生活热情，让老同志深深地感受到了集体的温暖，感觉到了社会主义大家庭的幸福。

三、在经济上提高各种福利待遇，急老同志所急。我店这几年来企业效益还比较稳定，各项工作开展的有声有色，这都离不开老同志们曾经付出的辛勤汗水和劳动，为今天创造了一个良好的发展平台。经理室考虑到企业退休工资相比事业单位偏低，除

了保证退休金及时发放到位外，在其他福利待遇上，每月为老同志增加一坛液化气，逢年过节发放节日费，年终发奖金1000元，老同志要车办事，单位及时派车等，在经济上，尽量使他们有更宽余的资金用于生活开支。

四、经常上门问寒问暖，征求他们的意见。老同志年龄大，身体自然多病，有的还是因为工作留下的病痛。如我店老同志欧申元，因八十年代送书下乡到磊石、白塘时染上了血吸虫病，再加上还有心脏病和冠心病，考虑到工作起来力不从心，办了提前内退手续，经理室逢年都组织工会成员上门看望慰问，送去礼品，使他在精神上感觉到了集体的温暖。每逢单位因发展需要，要对单位进行调整，经理室都及时征求老同志意见，参考他们的看法和建议，这些方法更进一步使老同志觉得单位没有忘记他们，使全店上下形成献计献策、群策群力的良好局面。今年，我店始终按照年初制定的老年文娱活动方案开展工作，从政治上、经济

上、生活上，处处关心老同志，从点滴做起，从细微做起。在后段工作中，我们还将一如既往地为老同志办实事，办好事，使我们企业情感文化变得更加浓郁，处处洋溢着爱的歌声。2003年10月13日

9.书店营业员工作总结 篇九

一、主要经济指标完成情况

全年完成销售净收入万元，实现利润万元，同比分

别增长%、%;其中教材销售万元，教辅销售万元，一般图书销售万元。民文一般图书销售万元，同比增长%。

二、主要工作开展情况

(一)集中攻关，做好教材教辅销售工作。

面对日趋激烈的市场竞争，我们不断增强市场经营意识，牢牢抓住教材、教辅销售这个龙头，按照教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求，进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,打好经营主动仗，维护好教材

发行市场,赢得了图书发行的主动权，圆满完成了“课前到书，人手一册”这项政治任务。主要做法是:

1、密切店校关系。我们坚持站在讲政治、讲稳定、讲大局的高度，牢固树立为教育服务的思想，加强与教育行政部门的沟通和协作，认真做好中、小学教材发行工作。认真做好教材调剂工作，经常深入各学校走访，征求意见，了解教材是否满足教学需要，查看教材印刷装帧的质量，对有问题的教材做到当场、及时调换，对学校追加、追减的订数及时进行调剂、上报，确保教材征订和发放足额、配套、齐全，树立了良好的企业形象，赢得了学校的认可。

2、提高服务意识。在教材征订上，严格遵守国家对教材、教辅发行的有关规定。同时，按照“在确保教材订数的基础上，重点加强教辅发行”的工作思路，选准突破口，开展了征订上门、送书上门、结算上门的“三上门”服务，按照教委圈定的征订目录，做到了凡是订单上所有的全部科目开全科、订满数。

3、做好细节工作。员工们克服了教材版本杂、品种繁多等困难，严把“订单关”，即业务人员填写订单、业务科长查对、业务经理复核，虽然增加了我们的工作量，但却有效避免了学校错订、漏订和重订现象的发生，赢得了学校领导和老师们的肯定。

(二)集中突击，一般图书销售实现新突破。一般图书销售是体现书店核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我们制定了以重点书、文教书和读书活动用书带动一般图书销售的发行战略，不断寻找新的效益增长点，采取了一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。具体做法是:

1、积极组织货源，特别是教辅图书做到早动手、早进货，大部分店都按照地区店的工作部署及时备货，抢占了市场先机，取得了较好效益。

2、调整图书结构，形成了由常销书、动销书、畅销书组成的合理的备货体系。适当压缩纯文艺类图书的进货量，相应增加了科技、社科、经济、外文、计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。

3、开拓农村市场，把科技图书送到了农牧区、田间地头。以“东风工程”为契机，开动“送书车”服务于城乡，进行流动售书，年内，全地区共计举办流动售书活动8次，参加人员16人次，销售额达万元。

4、抢抓节假日的有力时机，集中促销。先后以自治区新华书店成立六十周年、“世界读书日”等活动为契机，精心组织策划，开展了一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，展开宣传攻势，扩大了一般图书销售，增加销售额，创造了市场效益。

5、内外营销结合,扩大一般图书销售。利用“金山之夏”文化广场公益性文艺汇演，大量群众集中观看的有利时机，开展便民流动售书活动，在销售图书的同时，也丰富了城镇居民的精神文化生活，发挥了新华书店文明示范窗口的作用。

(三)做好“农家书屋”和“东风工程”免费赠送图书、音像制品、期刊发送工作。从讲政治的高度，狠抓“农家书屋”、“东风工程”任务落实。目前，已发行《今日》、《新晨》、《妇女》、《农牧科技》、《党员之友》等期刊共计19438册，共计76，709.xx元;第四批东风工程图书150144册，共计1，397，625.40元;音像制品共计35599盘，共计451，267元。在全地区建起xx3家“农家书屋”，发行图书、音像制品155925册，共计2，005，163.76元。为丰富农牧区文化生活，提高农牧民文化素质，加强社会主义新农村建设，构建社会主义和谐社会做出了应有贡献。

(四)提升企业竞争力，构建图书发行新网络

书店作为文化企业，要想在激烈的竞争中拥有一席之地，必须拓宽发行市场，努力提升企业竞争力。为此，我们充分发挥新华书店品牌经营和规模经营的优势，结合实际，大胆探索，不断加快网点建设的步伐，构建图书发行新网络。

一是负责实施了**县网点“东风工程”建设项目。目前，占地20xx平方，总投资xx00余万元的**县店“东风工程”建设项目主体工程已验收。

二是地区店领导深入基层，加强调研督导，指导县店工作，协调解决实际困难和问题。

三是集中盘库。5月16日23日，地区店对所属各县店图书进行了一次盘点，全面掌握全地区新华书店图书进、销、存实际情况，为实现统一售书、统一订货、统一经营，确保经营管理任务完成，奠定了坚实基础。(五)创新管理手段，提高经营管理水平。

一是提高职工收入，调动工作积极性。为缩小与兄弟地州书店系职工的工资收入差距，跟上自治区新华书店改革步伐，我们结合实际，参照自治区新华书店系统工资改革方案，将职工原岗位工资类别执行一类提高到执行三类，全地区共增资人员61人，年增资额达152，628元。

二是加强财务管理和财务监督。严格执行财务“一支笔”，控制大额开支，压缩减少不必要开支，严把资金出口，确保有限的资金用在最适当的地方，提高了资金的利用率。

三是进一步完善物流配送体系。通过统一订购、统一销售、统一配送，实现了信息共享，减少了采购配送环节，费用成本大大降低，退货量明显减少，采购配送质量得到提高，管理更加规范，驾驭调控市场的能力得到了增强。

(六)强化班子队伍建设，打造特色企业文化1、加强班子建设，夯牢事业发展基础。

事业成败，关键在人，基础在干部，核心在班子。我们始终坚持把加强班子建设作为重中之重，放在工作的首要位置来抓。一是坚持理论学习，提高班子整体素质。坚持理论学习，提高了理论素养和政治素养;通过学习“三个代表”、科学发展观重要思想，提高了班子成员的经营和管理能力。年内，利用中心学习组、“三会一课”集中学习、个人自学、网络学习等多种形式，认真学习了xx大、xx届三中、四中、五中全会精神，学习了有关重要讲话和中央新疆工作座谈会精神，今年集中学习5次以上，学习面达到了xx0%。二是坚持民主集中制，增进了班子团结统一。完善了领导班子决策程序和机制，形成了既有集体领导，又有个人分工负责;既有明确职责，又有积极主动配合的良好氛围，增进了班子成员之间的相互理解、支持和团结。三是加强班子作风建设，提高班子成员自律意识。召开领导班子和党员民主生活会，找差距，摆问题，促进各项工作的完善和发展，增强了党支部战斗力。“七一”期间，党支部组织全体党员开展了革命传统教育活动，同时，按照地委和自治区店的部署，广泛开展了党员“创先争优”活动，提高了党员自身素质。

2、加强教育引导，打造鲜明企业文化。

一是制定了学习培训计划。坚持每月组织职工进行政治理论和业务知识学习。结合队伍素质现状，不断丰富练兵内容，创新练兵方式，提高全体同志的业务素质和工作能力。

二是组织职工开展岗位练兵活动。坚持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，以“全员参与，注重实效”为要求，通过集中学习、实际操作和技能竞赛等多种方式，抓图书发行业务知识的学习和专业技能的训练，在全地区培养出了一批岗位业务能手。

三是培养和壮大骨干发行员队伍。鼓励员工参加出版物发行员、教材发行员、计算机应用等业务技能培训班学习，打造一支高素质的发行员队伍。

(七)加强反腐倡廉教育，保持清政廉洁工作作风。积极组织党员干部到地区反腐教育基地(福海监狱、地区检察院反腐倡廉图片展示厅)学习参观、集中观看贪腐电教片外，书店还在党课以及支部会议中进行了反腐倡廉教育，深入开展民主管理和店务公开工作，通过教育，使我们的党员队伍和党员干部在工作中不犯错误、少犯错误，保持党员的先进性，保持书店党员队伍的纯洁性，为广大职工群众树立了榜样。

(八)抓精神文明建设，树企业良好形象。

一是积极开展文明细胞创建工程。在全地区新华书店系

统开展了争创平安单位、平安科室、平安家庭活动，共创建平安单位个，平安科室个，平安家庭个。

二是献爱心,继续开展扶贫济困活动。每逢节假日，党员领导干部都要对对本店的职工遗孀和帮扶贫困户进行走访，送上一些生活用品及油米，向他们表示节日的慰问,带去组织的温暖。在得知**县新华书店职工马力亚的儿子患有“血小板减少性紫癜”绝症的消息后，我们向全地区新华书店职工发出倡议，职工们共为不幸的孩子捐款5130元。

三是积极参加抗雪灾、保发行活动。年初,本地区发生60年一遇到特大风雪灾害,我店及时组织职工向灾区捐款,并组织党员干部到扶贫点帮助群众开展灾后生产自救活动,为贫困户送去了生活物资和现金，表达了新华人对灾区人民的一片心意。

四是关心职工生活、积极开展文体活动。按规定执行好了员工年休假制度,店工会组织充分发挥工会的职能作用,每年要组织全店职工进行一次健康体检,职工生病住院，家中有事，店里都要派员前去看望和帮助。每逢节假日都要组织职工进行文体活动,活跃了职工的文化生活,联络了感情。

(九)抓综合治理，创建和谐平安书店。

我们坚持把社会治安综合治理工作和安全生产工作纳入重要议事日程，狠抓落实。一是年初与各科室、县店签订了责任书,明确了各自的责任,并将此项工作列入目标考核

内容。重大问题，重大活动及重要事项，一把手要亲自过问，亲自抓。二是建立健全内部安全工作的各项管理制度，加强对社会治安综合治理工作的组织协调和检查考评，严格执行一票否决制度。三是落实领导责任制，实行单位一把手维护稳定工作包干制度，把影响综治和安全生产的不利因素消灭在萌芽状态。一年来，我店未出现任何上访等恶性事件和职工违法乱纪现象，没有出现安全生产事故。

三、存在的问题和不足

一年来，在上级主管部门领导的正确领导下和关心帮助下，我们在工作中取得了一定成绩，这些成绩是全体干部职工共同努力的结果。但是我们还清醒地看到，自身还存在着许多不足:

一是经营成本仍然偏高;二是职工技能水平和专业素质仍需提高，个别员工岗位责任意识淡薄、服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;三是门店规范化、标准化管理不够;四是进货品种还不全，畅销品种供货仍不足，市场信息掌握还欠全面;五是市场营销手段缺乏创新，本地群众人均购书额仍有较大提高空间，等等。这些问题有待于我们在今后的工作中不断加以整改。

四、20xx年工作思路

一是抓班子，带队伍，努力在“四好”建设和提高领导水平和经营能力上见成效。

二是搞好优质服务，深挖市场潜力，力保教材教辅发行总量稳中有升。

三是做好市场调研，扩大营销效果，促进一般图书发行上台阶。

四是发挥品牌优势，延伸服务功能，开创农家书屋经营新局面。

五是重视人才培养，强化岗位练兵，打造一支高素质的发行员队伍。

六是充分利用政策，优化经营结构，提高经营效益。七、抓好基层党建和党风廉政建设工作，以党建促经营、以廉政促发展。

五、加强精神文明建设，打造企业文化。