猎头服务流程图

猎头服务流程图（共10篇）

1.猎头服务流程图 篇一

KTV服务员工作流程图

1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人1.5-2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35 度问候，要求全体人员一致；

2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座；

3、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍：“先生/小姐，晚上好！我是这间房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用“请”的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8-10 公分。

4、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK 或是听音乐（如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台）；

5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时，少爷或DJ 双手接过将生果、小食端送上台，少爷或DJ 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。DJ 员可以用左手拿起纸巾，右手用果签插上一块水果，双手呈给客人说；“请慢用。”（应女士优先）

6、点单：少爷或ＤＪ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，听order 时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，然后输入电脑，确认落单，然后请客稍后。

7、出品：当出品由传送员送来时，少爷或DJ 员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。

8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲。9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干净，少爷服务的时候一定要与厅房DJ 员密切配合，多为公司推销酒水。

13、结帐：当包房客人要求结帐时，DJ 员先问客人还要些什么，并说：“先生/小姐，请稍等。”立即到包房门口卡盒里拿出消费卡交少爷，由少爷交到收银台，通知主管买单，主管拿到帐单后，应仔细核实房号、开房时间及相关数据无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着帐单去包房，到了包房门口时，应先敲门（一轻二重）之后才可进入包房并向客人问好：“先生/小姐，晚上好，打扰一下！请问哪位买单？”并用眼光巡视包房客人，将买单夹双手递给客人，手指金额，尽量不要讲出金额，如客人使用信用卡，首先应看此卡是否可以在本公司使用，并有礼貌地向客人拿出身份证到收银台登记，并尽快将身份证还给客人。退出包房时，应再次向客人致谢，先退后三步，后转身，轻轻将房门关上，及时将现金或信用卡送至收银台，找赎零钱给客人时，进房后应将找赎主动交还给客人，不得借故骗取小费，如客人不要找赎的零钱了，应向客人致谢。如果客人需要发票，应如实到收银台开取，不得多开或虚开发票，买单完毕后，退出包房时，应再次向客人道谢，并欢迎下次光临。

14、送客：当客人准备起身离开时，少爷或厅房DJ 员应主动替客人拉开房门，并提醒客人带好随身物品，并说：“请慢走，欢迎下次光临。”还应主动将客人送到电梯口按好电梯以示尊重。

15、恢复迎客状态：当客人离开房间，立即清理好台面，摆放好台面上的一切必备品，以便迎接下一批客人的到来。

16、班后会：下班后由主管主持召开班后会，针对营业中的情况进行讲评，少爷必须将营业中的情况记录好，会后上交工作报告。（4）KTV服务员工作流程

一、营业前：

1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单）2、17：00为点名参加班前例会时间：

班前例会内容：上交工作日记，汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具 3、17：10—18：30为上岗前的准备工作时间：

A、19：00 前到自己负责的KTV 包房，对麦克进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；试用电脑操作； B、检查房间其它设施是否正常。

Ｃ、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决）

二、营业中：

19：00—00：00站位迎宾时间 △按标准姿势站位：

1、营业中 站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。

2、宾客到来时，在距离1.5 米--2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“贵宾晚上好，欢迎光临。” △客来时：

1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35 度，“里面请”并做出请的手势。

2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。

3、宾客入座后，开始前3 分钟服务。（为客挂衣服，搬凳子等）△客来后：

1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“贵宾晚上好！我是本房DJ公主（服务生），很高兴为您服务！”

2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。

3、通知前台开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。△为客人点取酒水、食品：

1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？”

2、积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位、高价格的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给宾客介绍有××洋酒，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或净饮。以便调兑。

3、等客人点完酒水，必须唱单。并询问客人是否正确。然后将所点之名称及数量输入电脑。礼貌退出厅房：“请稍等，马上为您送上。”

4、站在门口侧等候物品的到来，每次进房必须敲门三下（一轻两重），并礼貌说：“打扰一下，对不起！让您久等了。”并按标准的半跪姿式进行服务，上洋酒时必须先请客人验酒，然后才开酒、调酒、品酒。

5、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。△中途服务：

1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，帮助客人将酒具、香烟等物品归位，将长时间离开的客人之杯具收到工作台上，送到洗涤间清洗，及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需。

2、少爷（服务员）在服务时一定要与ＤＪ小姐密切配合，多为公司推销酒水、食品。随时注意客人的进食程度及房间动向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人要求，做到有问必答，有求必应。每次进房第一时间看ＤＪ的右手边是否有垃圾，及时端、擦、收、送客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。

3、随时提醒客人消费多少，还差多少消费。

4、每个新来客人或经理进房，应起身欢迎致词、倒酒，每位客人离开时，应起身欢送。

5、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？如遇客人消费不够，要提醒客人点够消费，介绍可以打包拿走的物品。随时通知主管拿消费帐单前来现金买单。（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是否损坏或遗失不见）

6、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”

7、客人离去之后，及时打扫房间卫生，然后打电话给咨客台报空房。坛%r站在房间位置等候第二批客人或填写工作报告。

三、营业后：

1、做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施（功放、电脑等）、关掉所有电源、水源开关。并将话筒、遥控还回总控室，将房门敞开散异味。

2、让主管检查房间卫生或设施、设备情况。

3、班后例会，听取主管对当日工作的总结。ＫＴＶ服务中注意事项

1、服务时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则。

2、在接过传送员送来的出品时，应检查出品是否正确，若出品是经过冰冻的应准备好杯垫。

3、遇到客人说话时，在上酒水之前应说：“对不起。”提醒客人留意以免发生事故，上完出品后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。

4、上出品时应单膝跪下，以方便服务。从托盘内拿出品时，应面向客人侧面身，左手要随同向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡，上出品时要注意场合，如客人在唱歌，则不应挡住客人的视线。

5、注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品，在客人同意的情况下，及时收走空果盘以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面的清洁。

6、无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘。

7、如出品需要配料和汁酱应跟食物一齐上台。

8、下完order 时，一定要重复order，以防错漏减少失误。

9、员工因事离开岗位，必须知会同事或上级，请求协助，避免出现“真空”现象。

10、服务时要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同时还应做到：“嘴动纸巾到，烟到火机到，声到谢谢到”。

11、配制洋酒要征询客人的意见，是浓或是淡。

12、如果客人调换位子，应及时做好跟杯服务。

13、服务啤酒时，斟完一轮酒后，大房要开5-6 支，中房开2-3 支，小房开1-2 支，找相应的位置放好，以方便下一轮斟酒。

14、当客人的酒水剩下2-3 支时，及时询问客人是否需要添加酒水。

15、任何时候托盘都不准上台。

16、上出品时应从客人右边上，若房间人多可视实际情况灵活处理，上出品时应遵循先低杯后高杯，先热后冻的原则，带杯垫的应先放下杯垫，后用右手拿住杯具的下端轻放在台上，以避免出现碰撞声。同时报出品的名称，以避免出现差错。

17、上完出品起身后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。

18、主管买单时注意假钞、破钞，如有疑问可以礼貌询问客人：“先生/ 小姐，可以换一张吗？”

四、KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧：（1）KTV服务营业前准备工作技巧 ①准时上班打卡或电脑刷卡（指纹）②穿好工作制服，整理好自己的仪容仪表

③备好工作用具（笔、火机、开瓶器、酒水单）④准时到指定地点开班前例会 A、上岗前

①经理、主管安排当天的工作情况

②陈述工作中的失误，并指导正确方法。表扬好人好事等； ③礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤。B、上岗后

①备好厅房一切用品（杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等）

②搞好厅房的一切卫生（地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、植物等）特别是死角及沙发下卫生

③摆台（按公司规定的摆台标准）。

④检查厅房音箱设备是否正常（如不正常通知总控维修）。

⑤检查电脑点歌系统、上网系统是否正常。（如不正常通知电脑房人员维修）⑥检查厅房固定财产是否完好或缺少、损坏。

⑦保持房内空气清新，无异味，点燃香薰灯在房内香薰10-20 分钟。⑧灯光调到最佳亮度，空调温度调到适宜。一般（18℃-22℃）。⑨标准站立姿势站位，等候客人的到来。（2）KTV服务营业后收尾工作技巧：

①客人离开后，首先关闭厅房的音箱、电器设备等； ②检查地面上、地毯上有无正在燃烧的烟头及时消灭。③检查房间内有无客人遗留物品，如有上交经理。④检查杯具、设备、设施等物品有无损坏。

⑤及时熄灭台面上正在燃烧的油灯或蜡烛，做到开源节流。

⑥有客人喝剩余的酒水，立即落单让主管签字确认报收银、酒吧充公。⑦清理台面的一切杯具、烟盅等杂物。用杯筐装好送到洗涤间。⑧用清水擦干净台面上的酒渍、油渍、蜡烛油等。

⑨清扫地面纸巾、杂物等，如有香口胶或客人呕吐之地方要通知PA 清理并洗涤。⑩打扫完厅房洗手间卫生后，清洗干净吧巾、抹布晾在台面边上。方便第二天使用。⑾关灯、关空调、关闭一切电源。还麦克风、摇控到总控室。

五、KTV厅房布局细节标准：

1、台面摆设整洁、统一美观。

2、花瓶统一摆放台面中央，花瓶中间祝福卡面向客人。另外，鲜花要鲜艳，花瓶亮洁，水质优良。

3、咪线要干净、并统一成一盘，整齐放在客人方便唱歌的位置。

4、咕樽（凳仔）要统一摆放，颜色与沙发、地毯颜色搭配。

5、抱枕要立角式摆放，并且抱枕与抱枕之间摆放，距离相同，颜色搭配美观。

6、跪垫要统一正面竖立在茶几底脚中间部位，干净、无异味。

7、色盅、色仔干净无异味，色仔不多不少，摆放成形，色仔要统一点数。

8、洗手间客用卷纸要折成三角形美观统一。

9、摆杯的银盘用杯布或花纸垫上，水晶烟盅下面要垫上圆形小花纸或公司专用杯垫。A 美观、漂亮，突出KTV 厅房的高尚服务。

B 防止每次换烟盅、放落时与台面的撞击，以免损坏烟盅或台面。

10、花签（生果签）要用果签盅装好，统一摆在台面，洛杯右手位置，方便客人使用。

11、酒水牌立式摆放，公司标志面向门口。

12、纸巾盒（仿水晶或仿银）、手机架摆放台面两侧，标志面向客人。

13、挂立式艺术壁画要干净、无破损。

14、房内的植物要无灰尘、无枯叶、经常修剪、整理。

15、垃圾桶要摆放统一位置，干净无异味，加少许水。

16、客用火柴或火机公司标志要对着客人，放置于客人方便使用看到的地方。

六、KTV用具配置表

物品

房型

水晶瓶

水

杯

洛

杯

红酒杯

白兰地杯

卡拉壶

骰

盅

生果盘

生果签 毛巾夹

毛巾碟

烟

盅

蜡烛杯

台卡座

酒水牌

小

房

中

房

大

房

豪华房

豪华超大房 总统房

七、KTV洗手间卫生标准：

1、地面干净、无水积、无杂物。

2、洗手盆光亮无水渍。

3、洗手液瓶整洁、合理的摆放在洗手盆右手边。

4、马桶光亮，无水渍，无异物、异味。马桶垫要干净整洁，客人没到之前必须使用消毒标封封住。

5、洗手间艺术玻璃镜光亮，无水渍，无破损，无物渍。

6、洗手间门框要天天擦洗，保持干净，无粘杂物。

7、垃圾桶要加少许水，干净、无异味，摆放美观。

8、要使用香薰灯香薰，保持洗手间空气清新，无异味。

9、洗手间内的鲜花，要每周换一次。

10、艺术装饰品摆放合理，突出洗手间文化。

11、空气喷香机要保持正常喷香，净化空气。

12、纸巾架客用卷纸要折成三角形，保持美观大方。

13、洗手间艺术象形灯，灯光合适，干净无灰尘。

2.猎头服务流程图 篇二

1. 问题提出

IT技术服务部门在内部办公系统中管理4个服务流程,分别为“网络服务申请”、“信息系统维护申请”、“计算机维护申请”、“网络账户权限变更申请”,分别由不同的技术人员进行管理。应用中经常发现用户发错流程。技术人员会将发错流程退回重发,很大程度上影响了流程执行效率,频繁的退回操作也显得管理不够人性化。对于用户而言,没有相应IT基础无法准确判断故障原因,这样就要考虑到流程设计上的优化。

2. 解决方法

一个成熟的工作流管理系统,应该具备对多流程交叉审批的处理能力,子流程就是其中的方法之一。E—cology系统中提供了4种子流程的设计模式。

2.1 单流程自动触发模式(single Workflow auto trigger):

指定触发节点。如流程流经触发节点,由系统自动触发单个子流程。

2.2 单流程手动触发模式(single Workflow manualtrigger):

指定触发节点。如流程流经触发节点,由节点操作人点击触发单个子流程。

2.3 多流程自动触发模式(Multiple Workflow autotrigger):

指定触发节点。如流程流经触发节点,由系统自动触发多个子流程。

2.4 多流程手动触发模式(Multiple Workflowmanual trigger):

指定触发节点。如流程流经触发节点,由节点操作人点击触发多个子流程。

3. 应用实例

IT技术服务流程由主流程“信息技术服务流程”和子流程“网络服务申请流程”、“信息系统维护申请”、“计算机维护申请”、“网络账户权限变更申请”组成。用户发起主流程,描述故障现象,专业系统维护人员接收主流程经初步诊断后再按照问题内容进行分发操作,分发操作将触发相应子流程。子流程将继承主流程的“发起人”、“问题描述”等信息,由不同领域专业技术人员办理。

3.1 配置说明

3.1.1 主流程配置

主流程:信息技术服务申请流程(图1)

·设置触发类型为手动触发

·设置触发节点为“分发处理”

·添加子流程

·配置子流程从主流程继承的字段(图4)

·配置主流程分发节点功能菜单

3.1.2 子流程配置

子流程:网络服务申请流程(图5)

·设置第一节点为“系统触发节点”

·系统触发节点不配置操作人(图6)

信息系统维护申请、计算机维护申请、网络账户权限变更申请配置与网络服务申请流程子流程设置相同。

子流程技术的引入,能够实现单流程多用途,能在一定程度上减少流程的误发率、错发率,能够提高电子工作流程应用效能。

摘要：将子流程技术应用于电子政务系统工作流设计中,笔者以E-cology为平台,以信息技术服务流程为例,详细描述了系统设计的实现。

3.优化门诊流程 提供优质服务 篇三

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）02-0515-01

门诊流程是指患者到医院就诊的全过程，是医院十分重要的服务窗口，门诊流程的管理，对提高门诊工作效率和服务水平十分重要[1]。各环节是否快速、准确，直接影响医院的医疗秩序和医疗质量，甚至影响到医院的声誉[2]。多数医院一直沿袭挂号、划价、缴费分开管理模式，大量时间浪费在排队缴费上，“三长一短”现象十分突出。我院为提高门诊就诊速度，提高医疗服务质量，减少患者等待时间，从本院实际出发，认真开展“三好一满意”活动，对门诊流程进行优化，取得较好效果。

1 利用信息技术，优化就诊流程

据统计，人均挂号到就诊时间为157.2 min，预约至检查时间为106.4 min，诊断时间仅为18.89 min，大部分时间均耗费在等候和排队上[3]。为改善这一现象，医院先后建立起门诊收费系统、药房管理系统、门诊采血室、门诊医生站、HIS、LI等系统，并将其有机结合，达到信息共享，减少多个环节，使门诊流程得到优化。现在，医生一旦处方，信息系统自动计算价格，待患者交费后到药房取药的时候，药房已准备好药品，既减少了划价等程序，又节约了大量时间。

2 实行门诊专科专治，解决患者盲目就医

基层医院普遍存在门诊分科不细，患者就诊盲目性大，不知道该找哪方面的专科医生诊治，导致病人满门诊求医，医疗质量难以保证，从而增加了病人的怨气，埋下医患关系冲突隐患[4]。为此，医院实行门诊专科专治，由住院部各专业科室负责定期派人到门诊坐诊，按专科类别设置诊疗区，分别设置有内科一、内科二、中西医结合、外科、眼科、耳鼻喉科、妇产科、口腔科、皮肤科、儿科、急诊等11个诊疗区，涵盖各专业，各诊疗区配备1名导诊护士，负责导诊分诊，并在导诊分诊处安放电视显示屏，随时提醒你前面还有多少人候诊，减少了患者盲目等待就医，提高疗门诊医疗和服务质量。

3 推行挂号分诊一体化，减少挂号等候

大多数医院采取的是集中挂号模式，挂号排队是各大医院存在的普遍现象。我院自医院实行专科诊治以来，在各个专业诊疗区设立有导诊护士，由导诊护士在分诊的同时为患者挂号，改过去集中挂号为分散挂号模式，既解决了挂号排队等待时间，又达到了分诊目的。按此模式，病人平均挂号等待时间不超过2分钟。

4 开展预约挂号，延伸挂号服务

充分利用现有医院资源条件，开展电话及网上预约挂号服务，设立专门的预约挂号管理办公室和人员，在医院网站上公布一周内各专业出诊医生名单、职称，增设预约挂号岗位，有效控制患者在门诊挂号过程中的随机性和盲目性[5]，方便患者提前选择和预约，为患者就医大开方便之门。

5 增设服务窗口，缩短排队等待

5.1 增设收费窗口。一般医院多数实行集中收费模式，医院为方便病人，加快收费速度，缓解收费排队现象，分别在儿童诊疗区、急诊部、门诊各楼层增设收费窗口，增加门诊收费人员，缩短收费时间，极大地缓解了“三长一短”现象。

5.2 增添自助设备，方便病人自助服务。医院与银行建立“银医一卡通”服务，在门诊大厅、急诊科、各诊疗区添置了自助挂号缴费设备，患者可以通过现金、银联卡、医保卡、社保卡进行自助服务活动，将划价与收费合为一体，分散门诊人流量，起到了缩短流程的作用[5]。

6 推行8?-4工作制，方便山区病人就诊

我县地域广阔，山区人口多，交通不便，病员看病来回在路途耽误的时间较长。为切实践行“三好一满意”活动，认真解决群众看病难现象，适应新时期下医院工作需要，医院将门诊部（含导诊护士）以及相关的放射、检验、病理、功能（含超声、心电、脑电、高压氧、肌电、胃镜、动脉硬化检测等）、急诊科、门诊药房、门诊收费处等科室实行8-4工作制，上述科室每天上午8:00—12:00，下午13:00—16:30开门营业，中午休息一小时，由医院提供工作餐，减少山区患者上午检查后中午等待时间，能让患者当日及时返回家里，节约住宿等费用，有效地缓解了群众看病难、看病贵问题。

7 更新服务理念，增强服务意识

患者就诊满意程度直接关系到医院的形象与声誉，反映门诊工作的质量和服务水平[6]。加强医务人员职业道德教育，树立“以患者为中心”的服務理念，变被动服务为主动服务。医院改变服务模式，先后成立120急救支持中心、临床护理支持中心、门诊爱心服务中心，免费为需要帮助病人、老年人、残疾人等特需患者服务；同时开展节假日免挂号、诊查费服务，大型检查优惠10%活动；时刻以患者为中心，经常组织门诊人员进行换位思考，对患者做到热心、细心、耐心、关心[7]，为患者提供高效、优质的护理服务。

8 加强门诊护士管理，实行绩效考核

针对门诊部护士岗位分散，忙闲不均等情况，实行了弹性排班制。在门诊工作量大的情况下，积极做好分诊、挂号工作；针对护士专业知识不全，加强业务培训，护理部组织专科知识考试，考核专科分诊准确率，与绩效挂钩，，分诊准确率不断提高；推行“三严禁、四主动、五要求”（即：严禁工作不认真、严禁解释不耐心、严禁操作不规范，主动接待病人、主动巡视病房、主动交流沟通、主动护送出院，给病人一个微笑、一声称呼、一声问候、一声关怀、一声谢意），改过去被动服务为主动为患者服务；实行“ABC”绩效管理（即：在护士绩效二次分配中推行10%的优、80%的中、10%的差），将护士分诊准确率、分诊数量、督导医生出诊情况、医生病人满意程度等指标纳入考核内容，有效促进护士服务态度的改善，护士工作积极性的提高，门诊服务质量不断提高提高。

总之，提高门诊医疗服务质量是一项长期而艰巨的任务，患者就诊满意程度直接关系到医院的形象与声誉，反映门诊工作的质量和服务水平[8]。医院信息技术的发展，为患者提供了方便，同时为流程优化提供了硬件支持。门诊出诊人员的管理，便民服务措施的建立，“以人为本”的指导思想，严格的考核管理措施，是门诊服务质量不断提升的可靠保证。

参考文献：

[1] 何谦，廖清书，刘建萍．门诊患者就诊流程现状调查分析与思考[J]．实用医院临床杂志，2005，2(1)：92-93．

[2] 陈志恒．开展综合预约优化门诊流程[J]．中国现代医学杂志，2003，13(13)

[3] 张宁，杨建梅．从门诊病人就医流程探讨门诊部的管理[J]．中国医药卫生，2005，6(15)：21—22．

[4] 刘乃丰，汤仕忠．门诊医疗服务流程优化和运行管理[J]．现代医学，2006，4(2)：123—125．

[5] 戴谷音，孙康平，韦文生．以人文精神优化门诊流程[J]．国际医药卫生导报，2002，I1：64—65．

[6] 于启林，梁爱萍，张颖丽．我院近3年门诊量调查及分析[J]．中国医院管理，2003，23(9)：48—48．

[7] 李玉艳．门诊护理管理存在的问题及对策[J]．中国误诊学杂志，2010，10(2)：356-357．

4.猎头经验 候选人搜寻流程图 篇四

Researcher的工作内容主要可以分成三类：1）候选人开发（Cand.Developer）2）电话搜寻（Phone Sourcer）3）网络搜寻（Internet Sourcer）

（Recruiting）是在Pre-Qualify以后的主要行为，也是猎头的收入来源

 整理候选人进入数据库（Database）是不同搜寻都应该坚持的最后结果，是经验的不断积累，是合格猎头顾问都应该坚持的行为



很多年轻的猎头顾问、猎头公司对于流程图中最后的一个步骤往往忽视或不很理解。急功近利、缺乏恒心、没有合适的技术工具以及不懂得候选人关系管理（CRM, Cand.Relationship Management）的重要性都是产生这个现象的原因。Researcher和猎头顾问每天都要接触大量的候选人信息，没有一个人脑能够长期地记住所有的线索，必须通过现代化的数据库手段进行储存和分类。数据库里的候选人信息除了能够被方便的检索、海量的记忆空间，还能起到备份和资源共享的效果。-g-M& mw# z3 k

5.便民服务工作管理制度和流程图 篇五

首问负责制

1、单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为首问负责人。

2、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不得推诿。

3、职责范围内的服务事项，若来访人手续完备，应限时办理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。

4、如果相关窗口工作人员不在岗时，要做好登记，及时联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。

5、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关直接责任人的责任。

一次性告知制度

1、对服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。

2、对于申报材料不齐需补办收件的事项，要一次性告知服务对象所需补充的有关材料。

3、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。

4、对不符合批准条件作退回件办理的，以书面形式一次性告知退回的原因。

投诉制度

1、便民服务中心办公室负责受理服务对象对中心工作人员的投诉。

2、投诉可采用口头、电话或书面形式。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。

3、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好记录或登记，仔细分析材料，区别情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。

4、中心对投诉行为调查核实后，按中心制度规定，对相关问题及负责人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

5、口头投诉以口头答复为主。书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向“中心”领导和上级纪检部门汇报，按规定程序查处。

值班制度

1、便民服务中心设立A、B岗，一般由村会计或者大学生村官兼任。

2、A、B岗工作人员必须安排好值班制度，确保周一至周日都有人在岗，方便群众办事。

3、对来中心办事的群众要热情接待，接受咨询，负责办理。

5、值班人员要负责搞好当日卫生，备好茶水。

工作纪律

1、中心工作人员实行上下班考勤。

2、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口滞留或做与工作无关的事。

3、窗口工作人员不得在工作区内接待或滞留非本窗口工作人员（上级领导除外）。

4、窗口工作人员离开中心，必须履行请假手续。

5、各窗口必须保证工作时间内不缺岗不缺位。

6、中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒。

7、中心工作人员禁止与服务对象争吵、争执。

8、窗口工作人员下班时必须关闭照明、饮水机、电脑、空调、窗户，确保中心安全。

6.猎头服务流程图 篇六

■无偿献血招募服务

‖

学院青年志愿团负责人

‖

建立院校招募小分队（6-10人）

‖

前期宣传策划、招募

‖

在院校班干部例会上播放宣传片、发动、倡议

‖

提出要求：班干部、团员、党员、入党积极分子积极响应、做表率

‖

各班负责人在发动之后上报汇总报名参加献血人数

（报名要达到各班的20%比例）

■ 无偿献血活动现场服务

★50人以内的公益献血活动

‖

︱︱︱

采血车上服务（人员1名）指导填表服务（人员2名）发放纪念品服务（人员1名）协助工作人递水、维持次序年龄要求：年满18岁负责装礼品袋

搀扶以献血的同学离开采血椅体重要求：50kg、女45kg负责发放（一人一份）尽快坐下休息并嘱按压针眼处15分钟发放的在献血证上打勾

★50人以上的公益献血活动

‖

︱︱︱

采血车上服务（人员1名）指导填表服务（人员2名）发放纪念品服务（人员1名）协助工作人递水、维持次序年龄要求：年满18岁负责装礼品袋

搀扶以献血的同学离开采血椅体重要求：50kg、女45kg负责发放（一人一份）尽快坐下休息并嘱按压针眼处15分钟发放的在献血证上打勾

增加人员

︱︱

体检区-服务（人员1名）检验区-服务人员（人员1名）

负责传送电脑查询体检表人员的速度负责指导检验合格人员依次上采血车

指导填好的健康征询表、献血告知待之指挥献血人群的有序上采血车献血

7.通信领域虚拟服务相关流程分析 篇七

近几年, 在经济建设不断发展和移动通信技术不断革新的共同推动下, 我国移动通信领域取得了飞速进步。无论是在通信基础设施等硬件条件的建设方面, 还是在通信质量等软件条件的提升方面, 都迈上了一个新台阶。然而, 随着通信市场逐步迈向成熟, 市场格局逐步趋向合理, 庞大的通信消费在给通信企业集团带来机遇的同时, 也带来了巨大的挑战。一方面, 通信服务的覆盖率逐年上升, 单纯靠新增入网用户数量带来红利的发展模式, 势必会受到用户数量增长乏力的瓶颈限制, 导致各大通信企业对用户资源的争夺日趋激烈;另一方面, 为了应对激烈的市场竞争, 各大通信企业不断推出各种类型的虚拟服务来抢占市场, 以达到降低客户资费, 提高客户忠诚度的目的。虽然, 市场的变化是难以控制和把握的, 为了紧跟市场变化, 制定出相应的政策是非常必要的, 但仅仅从企业自身角度出发, 快速制定出的大量虚拟服务往往很难准确把握客户的需要, 不仅没有实现对市场的占有, 反而产生了很多问题 (诸如:系统内各种同质的虚拟服务堆积, 虚拟服务受众客户群有限, 维护规模成本偏高, 以及前期服务优惠幅度较大, 对后期服务制定形成了制约等) , 极大地影响了通信企业的核心竞争力。

通信企业运营支撑系统是通信领域技术变革的重要产物, 在传统模式下, 其为通信企业虚拟服务的运营提供了重要的支撑。然而, 在新的以虚拟服务为主体的竞争环境中, 传统的运营支撑系统存在着对新需求反应周期长、体系结构缺乏灵活性等缺点, 很难适应虚拟服务不断增长和快速变化的需求。

虚拟服务流程是从通信领域虚拟服务的特点出发, 描绘虚拟服务内部以及内部与外部之间错综复杂的业务和管理过程的统一语言。虚拟服务流程通过建立流程间以及流程与其内部各环节间的关系, 来辅助理解复杂的业务和管理过程之间的联系, 实现对服务流程的科学管理。

虚拟服务不同于一般的物理服务, 其存在形式与服务方式都更接近计算机化的描述, 其服务方式也更多地承载在移动终端等硬件设备中。本文通过对虚拟服务中服务产生、服务开通以及服务评价三个主要流程的阐述, 明确虚拟服务系统中需要涵盖的实体, 以及各实体在虚拟服务流程流转的过程中扮演的角色和承担的任务, 并进一步抽象出虚拟服务系统的主要特点。

2 虚拟服务的生命周期

通信领域虚拟服务作为一种特殊产品, 符合一般产品生命周期的特征。然而与一般产品相比, 其具有特殊性。一般产品随着用户的使用其价值会不断减少, 而虚拟服务本身只是一个组合的概念, 相对抽象, 它本身不具备多少价值, 只是给用户提供源源不断的服务, 只要用户使用这些服务, 那么它的价值就会得到体现, 并且延续下去。用户在使用虚拟服务的过程中不断地提出问题, 拓展虚拟服务的新功能, 使虚拟服务通过评价体系不断实现优化。基于此, 可以将虚拟服务的生命周期划分为五个阶段, 如图1所示。

(1) 服务设计是根据详细的数据分析和挖掘, 或者根据客户的需求, 提出虚拟服务的初步概念, 在此基础上进行相应的市场调查、初拟营销, 经过筛选, 形成供研发的产品概念。

(2) 服务产生是虚拟服务从概念模型到实现的复杂过程, 研发是服务产生的重要组成部分, 通过单元服务组装和软件编码将服务设计中的功能逐步实现。

(3) 服务审核过程是在产品正式发布前, 需要对虚拟服务运营所需的资源支撑环境匹配进行考量。这个审核过程采用规范的流程进行管理, 由各级部门严格审查, 重点审查支持产品的网络改造是否完成, 运营支撑系统是否就位, 避免产品发布后由于某种因素发生问题造成市场影响;另外, 服务审核需要对各类虚拟服务的共享资源冲突进行协调, 实现在集团整体利益最优的情况下, 各类通信资源的合理使用状态。

(4) 服务运营是在虚拟服务审核通过后, 将虚拟服务信息加入服务目录, 向客户和相关市场销售部门发布, 并触发启动新的生产流程管理, 完成客户订购新产品的开通实施, 同时提交计费营账系统, 执行新产品的计费及账务管理。服务目录管理是产品开发过程的终点。产品目录管理虚拟服务的所有有关信息, 以标准的数据格式与其他运营支撑子系统共享。产品/产品套餐在发布后, 应逐步实现通过对产品目录的参数配置, 可以在线地、自动地由综合营业系统进行销售和服务, 在生产调度系统中开通服务, 在计费营账系统中进行计费、积分和折扣。

(5) 服务评价提供对虚拟服务使用过程中存在问题及缺陷的收集和分析, 是保证虚拟服务质量不断提升的重要基础。服务评价的内容主要包括两部分:一是对服务相关资源配置合理性的评价, 例如, 随着虚拟服务用户量的逐渐增加, 原有的资源配置容量、响应速度是否能够满足客户的需求;二是对服务功能设计合理性的评价, 例如, 虚拟服务针对的客户群是否明确, 提供的功能是否满足客户群体的认同等。

3 虚拟服务产生流程

虚拟服务的产生是虚拟服务生命周期的开始, 通信企业的需求分析部门通过对市场的分析编制需求计划和需求说明, 提交给研发部门, 研发部门根据需求说明进行代码开发和测试, 并将完成的产品提交给集团进行最终审核, 审核通过后, 传达给子公司进行后续的推广、发布和上线。

如图2所示, 虚拟服务的产生流程是控制服务质量、设定服务功能的关键步骤。在此环节中详细描述了虚拟服务需要满足的各类要求, 贯穿于各组织部门之间。在传统的流程中, 需求往往只能依靠需求部门进行采集, 这种方式不仅狭义地定义了需求的来源, 而且相对繁琐的开发流程, 使虚拟服务在满足用户需求和抢占市场先机方面存在一定劣势。

4 虚拟服务开通运营流程

虚拟服务开通流程负责及时准确地处理客户订单, 向客户提供所订购的服务。如图3所示, 虚拟服务的开通流程完全在客户和子公司之间展开, 首先是客户向销售人员提出业务申请, 由销售人员接收申请, 并进行相应的订单处理, 将订单传至子公司, 由子公司负责对客户申请的虚拟服务进行业务配置和资源配置。

5 虚拟服务评价流程

虚拟服务的评价流程着重描述基于消息反馈的虚拟服务质量提升和服务再造升级的过程。首先由用户和子公司从用户体验和市场反馈两个方面对虚拟服务的服务质量进行评价和总结, 得出综合全面的评价结果后, 传达给企业的需求部门作为进一步完善虚拟服务的起点。如图4所示。

6 结束语

通过对通信虚拟流程的重要流程的描述, 本文认为虚拟服务系统具备以下三方面的特点:

一是统筹协作, 分布式计算。虚拟服务是通信企业维持优势的核心竞争力, 围绕虚拟服务系统的建设涉及到对通信企业内外部资源的协调统筹。以服务的产生流程为例, 不仅需要集团范围内需求以及研发部门的参与, 还需要各地子公司的密切配合, 通过集团与子公司的有效协作, 确保虚拟服务的质量。

二是随需应变, 及时快速响应。网络和硬件技术的飞速发展, 满足了客户对高品质通信虚拟服务的体验要求, 虚拟服务系统必须以更快捷、及时的方式将客户的需求转化为产品推送给用户, 达到抓住客户, 抢占市场先机的目的。为此, 不仅要求虚拟服务的开通、运营等流程更为合理, 更要求虚拟服务对客户需求的挖掘更加准确、迅捷。

三是体系完备, 形成逻辑上的生命周期闭环。完整的虚拟服务生命周期, 不仅包括虚拟服务的产生和开通, 还需要包括虚拟服务的评价, 从而形成一个完整的逻辑闭环。准确的评价不仅可以促进服务质量的提升, 还可以降低由不符合市场要求的虚拟服务引发的风险。

参考文献

[1]吕建, 陶先平, 马晓星等.基于Agent的网构软件模型研究.中国科学E辑, 2005, 35 (12) :1233.1253

[2]刘凤华, 朱欣娟.信息系统领域的本体模型研究[J].西安工程科技学院学报, 2003 (1) :53-57

8.基于QFD的服务设计流程研究 篇八

【关键词】服务设计；QFD；顾客需求；服务要素

一、引言

服务过程包含了服务设计、服务提供、服务评价等一系列相互关联和影响的环节。服务设计处于第一环节，其优劣对于后续环节的实施效果影响很大。由于服务具有无形性、不可分割性、异质性、不可储存性等特性，服务设计相对于产品设计来说更具主观性和难度，值得深入研究。

近年来，许多学者对服务管理、服务设计进行了研究。朱兰指出可以用质量环来描述管理活动的全过程。在朱兰的基础上韩福荣提出了适用于服务业的服务质量环，用来描述服务管理的总过程。徐晓飞（2007）等在敏捷服务的背景下，提出了一种用以刻画服务系统建模、构建与部署的服务工程的方法体系概念性框架。莫同（2009）等在服务工程方法体系的基础上，通过多角度对服务需求进行抽象，提出了一种新的多视图服务需求模型SRM（service requirement model）。SRM模型通过图形化的模型元素和IT技术支持工具描述服务需求，通过模型驱动方式为服务系统设计与开发奠定了基础。Victor et al（2007）总结了1980年以来，学术界对服务运作管理（SOM Service Operations Management）的研究情况。指出相对于服务经济的壮大，SOM的研究在数量上是不足的，在内容上则是理论研究多于应用研究。因此，更多、更深入的SOM研究是必须的。Frei（2008）提出了打造优秀服务企业的四个重要方面：服务设计、资金保障机制、员工管理系统和客户管理系统，并指出其中服务设计的优劣很大程度上影响了服务质量的高低，并相当重要。李冬等（2008）总结了服务设计的基本理论、原则和流程，介绍了服务设计过程中涉及的各种方法和工具。这些研究致力于服务理论和框架的探索、整体服务管理模型的构建，但对于理论框架和构建模型中的具体模块没有展开研究。本文将在以上学者的研究基础上，针对服务设计这一重要阶段进行研究。

质量功能配置QFD（quality function deployment）是一种以最大限度的满足顾客需求和提高产品及服务质量为目的的技术。20世纪90年代后，QFD在服务业中的应用越来越多。翟丽（2000）对QFD的概念、方法和应用领域进行了全面的阐述。Natarajan R N，et al（1999）应用QFD 进行了田纳西理工大学工商管理学院研究中心的内部服务系统设计研究，得出了改进内部服务系统的建议，展现了QFD对于服务系统设计的适用性。Eleonora B&Antonio R（2006）提出一种基于QFD的物流业客户服务管理方法，具体为如何通过配置质量屋来改善物流流程，进而提高顾客满意度的方法。基于以上学者的研究，本文致力于提出一套普适的，基于QFD的服务设计流程，并对流程中关键环节进行展开讨论，使得此流程可以推广应用，为企业在进行服务设计时提供参考。

二、基于QFD的服务设计流程和步骤

基于QFD的服务设计流程。服务QFD是运用QFD进行服务开发与设计的手段。其核心是在获取和分析顾客需求的基础上，采用科学和系统的方法，将提取的顾客需求转换成服务开发与提供中各阶段对应的服务需求信息，使顾客需求贯穿于服务各阶段。结合质量环和服务QFD的理论，本文提出如下服务管理流程（虚线框内为服务设计的内容），如图1所示。

图1基于QFD方法的服务设计流程

图1中基于QFD的服务设计分为两阶段：第一阶段为服务规范设计阶段，通过服务质量屋1，将顾客需求转换为服务要素特征的目标值，得出服务规范。第二阶段质量标准设计阶段，通过服务质量屋2，将服务要素转换为质量要素的目标值，得到服务质量标准。服务规范和质量标准将用于指导服务提供过程，而之后顾客和企业对服务结果的评价信息，又作为新一轮服务改进和设计的参考因素。服务质量屋1主要由以下六部分组成：（1）顾客需求矩阵。此矩阵反映的内容是顾客对服务的需求（WHATs项）。此部分的建立应尽量充分、准确、合理，否则得出的结果就有可能相对于真实的顾客需求而失真。顾客需求有主次、轻重之分，因此要对各项需求进行分析和排序。此部分是QFD工作实施成功的关键。（2）服务要素特征矩阵。用来描述对应于顾客需求的服务要素特征（HOWs项）。服务要素特征是顾客需求的映射变换结果，并且是下一阶段QFD的输入项WHATs项。（3）关系矩阵。用来描述各服务要素和顾客需求的相关关系。可以定量的用分值表示，如9-3-1分表示强相关-一般相关-弱相关。（4）自相关矩阵（屋顶）。表示服务要素特征的自相关关系。常用正相关、不相关、负相关来定性描述自相关关系，而对于不同自相关程度还可细分为强相关、一般相关和弱相关。由此可以发现各种服务要素特征之间可能的冲突，由此改进设计，避免冲突。（5）竞争性评估。此部分引入市场上同类服务作为竞争对象，进行评价比较，以判断本服务的市场竞争力，在设计初期就找出不足以改进。（6）质量屋的结果。包括服务要素特征的重要度和目标值等，是经过质量屋转换得出的结果，即服务规范。服务质量屋2与前一阶段质量屋相似，输入项（WHATs项）是质量屋1的输出项——服务要素特征（可选取重要程度高的服务要素特征），输出项（HOWs项）质量要素是对各项服务要素实现的保证，相关关系是服务要素特征与质量要素要求之间的关联程度，自相关关系是各质量要素的自相关程度，可行性评估表示质量要素相对于服务要素的可行性评价，经过转换得出的是质量要素要求目标值，即质量标准。在以上各组成部分中，顾客需求矩阵和服务要素矩阵是质量屋的原始输入，关系到后续设计过程的准确度、真实度。因此，是最关键的部分。

三、基于QFD的服务设计步骤

从基于QFD服务设计流程的分析中，可以看出所需主要工作为顾客需求的获取和分析、服务要素（质量要素）的设计、要素间相关关系分析、自相关关系分析和竞争性评价等。因此，本文拟定基于QFD的服务设计步骤如下：（1）顾客需求的获取。设计顾客需求调查问卷，进行问卷调查，获取顾客需求信息。（2）顾客需求的分析。基于Kano模型，对获取的顾客需求信息进行分析。（3）设计服务要素内容。可依据"服务包"元素来设计服务要素的内容。（4）建立相关关系矩阵和自相关矩阵。设计顾客需求和服务要素（服务要素和质量要素）间的相关关系调查问卷，进行调查和分析结果，建立相关关系矩阵。设计服务要素（质量要素）的自相关关系问卷，进行调查和分析结果，建立自相关矩阵。（5）进行竞争性评估。选取同类服务提供者作为竞争者，与自身服务进行评价比较。（6）得出质量屋1的结果。得出服务要素的重要性和目标值（服务规范）。将重要性高的服务要素作为质量屋2的输入项。（7）得出质量屋2的结果。类似的进行以上步骤3～6，得出质量要素目标值（质量标准）。

参 考 文 献

[1]蔺雷，吴贵生．服务管理[M]．北京：清华大学出版社，2008（1）

[2]L·M朱兰，焦叔斌．朱兰质量手册[M]．北京：中国人民大学出版社，2003

[3]韩福荣，刘源张．现代质量管理学[M]．北京：机械工业出版社，2007（2）

[4]徐晓飞，王忠杰，莫同．服务工程方法体系[J]．计算机集成制造系统．2007（13）：8

[5]莫同，徐晓飞，王忠杰．面向服务系统设计的服务需求模型[J]．计算机集成制造系统．2009（15）：4

9.服务流程（精选） 篇九

1.预约：（电销）

2.接待：（前台服务顾问带上接车单，三件套接待车辆）

3.派工：（车间调度员派送工单到主修师傅并做进场记录）

4.预检：（车间师傅根据接车单上的保养维修内容检查车辆，并填写

预检单，然后告知前台服务顾问确认项目）

5.项目确认：（前台服务顾问拿着预检单和顾客确认维修项目，顾客

确认后返回车间主修）

6.报价：（主修师傅到配件部确认配件价格和配件货品，填写报价单并报价给前台服务顾问）

7.顾客确认维修：（得到报价后与顾客确认价格并请顾客签字。打出任务委托书交到车间主修）

8.维修：（主修到配件部领料维修）

9.完工总检：（维修后车间主修自检/维修完成后交给车间调度/车间调度安排洗车）

10.验车结算：（洗完后服务顾问对维修项目和车外观进行验车）

11.交车：（带领顾客确认维修项目，旧件，车内车外检查）

10.“这里的每个流程服务都很到位” 篇十

为“雪龙”号供应食品和物资，这一任务光荣、艰巨且意义深远。能够担此重任，也说明上远供应公司具有相当实力，其信誉度也是很高的。他们面对激烈竞争的市场经济大潮，创新经营，打造品牌，寻找亮点，提高核心竞争力，争做国内船供市场领先者。他们认为，“雪龙”号是我国极地科学考察船，到南极，到北极，是为人类科学发展作贡献。能为科学实验船“雪龙”号服务，在后勤保障上做出成绩，也是一种贡献。而“雪龙”号往返时间长，质量要求高，这对上远供应公司所供应的食品质量来说，是一次很好的检验。同样，这也是公司自身拓宽市场和拓展业务的需要。

据了解，为“雪龙”号供应食品和物资，始于1999年。上远供应公司从众多的竞争对手中以“价廉物美”脱颖而出，并以良好的服务受到对方的赞誉。“雪龙”号对食品和船用物资的数量和品种需求量很大，质量要求特别高，其中还包括不少特殊品种。而难能可贵的是，近10年来，在10多家供应单位的激烈角逐中，供应公司始终以稳定的质量、优惠的价格和一流的服务稳操胜券，供应量逐年提高。

最先负责这项工作的是食品供应部树家斌。这位曾做过远洋船员的共产党员工作不知疲倦，有一种吃苦耐劳的精神。当供应公司经过“价格、质量、服务”的三大竞争，争取到了为“雪龙”号供应食品、物料的任务后，由于供船的食品数量大，品种多，质量要求严，加之还有不少特殊品种，树家斌为此投入全部精力，多次跑船联系，征询意见，将各方面工作做得细致、妥贴。眼看大功告成，各类品种都已送船，临开航前，忽然船方电告：急需45只新鲜枕头面包。树家斌急船舶所急，天未亮就出了家门，赶在早上6点钟前等在面包房门口，终于在船方要求的时限内，把刚出炉的香喷喷的热面包送到了船上，保证了首航仪式的进行。一炮打响，初战告捷。在此后的“雪龙”号再赴南极科学考察中，他们又为该船供应了187个品种的食品。

从2002年开始接替树家斌负责“雪龙”号供船任务的是朱浩。小伙子勤恳踏实，工作细致认真。随着“雪龙”号所需要的品种不断增加，这一工作更显得繁琐、忙碌。数量多，品种杂，要求严，其中包括与船方联系、询价、物品规格、采购协调、包装送船等。尤其是通过“雪龙”号托带到中山站、长城站的物品，需重新打包，装在专用箱内，物品标签分明，不能有半点差错。因为那里自然环境和生存环境恶劣，船到了南极或北极后，要用直升机吊装，再空投到站。工作量大，人更辛苦，但小朱却干得有滋有味，与本部门和其他部门同志都配合得很好。这些年来，从最初供船的100多个品种，直至今天的300多种食品、300多种物品。小到筷子，多到数千斤大米、面粉、肉类等，每次都要用几大卡车运送。生活百事，包罗万象。干字当头，乐在其中。

由于“雪龙”号远航的特殊需要，上远供应公司蔬菜部曾派车到陕西、兰州去采购装运大白菜。因为那里的大白菜质量好，便于船舶较长时间储藏、食用。他们也曾派车到山东采购装运大葱，原因也是如此。为了确保食品质量，他们在采购时，货比三家，保质期至少一年以上。对蔬菜类的大葱、土豆等，在采购时不仅保证其新鲜，装船时也用包装纸多层包装，以适应船上的冰库冷藏。对肉制品，非上海食品公司出产的一概不买。保质保量，才能放心安心。一次，“雪龙”号需要一种名为“汤神”的滋补品汤料，需求量很大，但市场所能提供的又很少。为了满足船方的需要，他们一家一家商场找，数量不够，再通过上网寻找，最后直接找到生产厂家，才采购到所需数量。虽然盈利微薄，但他们依然孜孜不倦，为船舶服务的精神令人感动。去年11月12日，“雪龙”号开航。而11月11日正是朱浩的婚礼。11月10日，忽然得知“雪龙”号急需一批货。由于食品供应部推行的是“艘问负责制”，别人插不上手，小朱马上四处忙碌，然后随车将货送到“雪龙”号上。“竭诚为船舶服务，更何况是马上就要开航的‘雪龙’号呢？”帅气的小伙子真诚地说。他还为“雪龙”号的船长和船员们送去自己的喜糖，祝愿船舶远航一路平安。

“24小时全方位、全过程为船舶服务”是上远供应公司的要求。围绕着为“雪龙”号供船服务，各部门的同志凝聚一心，兢兢业业，各行其职，各尽其力。无论早晚，无论寒暑，只要需要，立马争先。有时需要加班，大家从不推诿，依然精神抖擞地工作。采购员不遗余力，驾驶员全神贯注，提货员们送货到船到舱，肩扛手搬。他们训练有素、服务规范的工作态度，赢得了船方的称赞。

一次，上远供应公司所属的“救生设备销售维修中心”接到中国极地研究中心船舶管理处的通知，要求该中心在一周之内完成“雪龙”号17只冲气和吊式救生筏的检测任务。时间紧，工作量大，技术含量要求高。陈元中经理马上逐项安排落实，亲自带领有关人员到极地研究中心走访，到船舶一线了解，随后派出多名技术过硬、经验丰富的同志上“雪龙”号工作。经过7天日以继夜的奋战，终于完成了这些救生筏的检测任务，确保了检测质量。