旅行社模拟经营步骤

2024-10-26

旅行社模拟经营步骤（精选10篇）

1.旅行社模拟经营步骤篇一

行政/后勤

酒店/旅游

职位名称：行政，旅游，管理，客服 ; 工作地区：福建-厦门思明区 ; 待遇要求：3000-4000元/月可面议 ; 不需要提供住房到职时间：可随时到岗

技能专长
语言能力：	英语 B级 ; 普通话标准
电脑水平：	办公室高薪软件证书（OA证）

教育培训

教育背景：

时间	所在学校	学历
9月 - 7月	厦门东海职业技术学院	专科

时间	所在学校	学历
9月 - 7月	厦门东海职业技术学院	专科

其他信息
自我评价：	在校期间曾担任院学生会办公室主任、院学生会自律部部长、旅游会展系纪检部委员等职务。本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、拥有较强的.组织能力和适应能力、并具有较强的管理、协调能力。

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2.旅行社经营管理篇二

一、课程性质与特点

本课程是高职高专旅游管理专业的必修专业课，是酒店管理专业的选修专业课。它是一门理论联系实际、具有很强的应用性的课程。

二、与其他专业课程的关系

《旅行社经营与管理》是高职高专旅游管理专业的核心课程。旅行社与饭店和旅游交通部门构成了旅游业的三大组成部分，因此它与《景区管理》、《饭店管理》等课程有着同样重要的地位和密切的联系。而《旅游学概论》、《旅游经济学》、《旅游市场营销》、《管理学》等是学习本课程的基础。

三、选用教材

郑州大学出版社《旅行社经营管理》陈锡畴主编的高职高专教材。学时32学时。该教材注重把握国内旅行社经营管理的基本理论与方法，还通过一些的案例为我们提供了行业发展的信息和理念，符合高职高专培养技能型人才的要求，比较适合高职高专学生的学习。

四、教学目标

1、知识目标：通过该课程的学习，使学生掌握旅行社经营管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法。

2、能力目标：通过理论学习与实践，使学生了解旅行社各个岗位的操作技能和基本业务，能够胜任旅行社的管理岗位。

3、情感目标：通过加强学生与企业的交流，增加对企业的感性认识，提高其与人交往的能力。有助于学生增强对未来就业的认识，树立良好的就业自信心，增强其学习的动力。

五、教学方法

课堂理论讲解、案例分析、旅行社实践、模拟操作。

六、教学内容

本课程包括以下主要教学内容：

1、旅行社基本知识：旅行社的产生与发展、旅行社设立；

2、旅行社的经营管理管理知识：旅行社产品设计、旅行社销售管理、旅行社促销管理、旅行社采购管理、旅行社接待管理、旅行社质量管理、旅行社人力

资源管理及旅行社财务管理；

3、旅行社未来的发展：中国旅行社业的发展趋势。

七、教学重点与难点

1、重点：旅行社的设立与旅行社的经营管理知识。

2、难点：旅行社的产品设计、销售与服务采购知识。

八、教学过程

为了完成教学目标，我准备按以下四个环节展开教学。

1、理论讲解。通过课堂的理论讲解让学生逐步认识旅行社的基本业务与管理知识与方法。具体做法就是在课堂上通过讲解与案例分析把理论知识讲透，让学生消化理解。

2、企业走访。在各章内容的讲解后让学生以组为单位，带着问题走进旅行社，通过实际的接触感受旅行社的企业氛围，了解旅行社的经营与管理，然后进行小组总结。

3、模拟实操。通过一些假设的旅行社业务，让学生模拟操作，最后进行小组总结。如替旅行社设计旅游线路、模拟旅行社的接待工作等，让学生在学习过程中理论联系实际，培养他们运用所学知识解决旅行社经营与管理中出现的实际问题的能力。

4、作品展示。学生通过对旅行社的多次走访与模拟实操，都会以小组为单位进行书面总结整理（也可以是课件形式），最后在课堂上分别展示其成果，由学生自评、互评和教师点评总结，让学生充分享受学习的成果与乐趣。

九、课程考核

1、考试成绩=闭卷考试（50%）+过程学习（50%）。

3.旅行社经营管理档案篇三

第一章

总

则

第一条

为提升旅游服务品质，提高旅行社行业标准工作水平，达到诚信经营，促进我市旅游业又好又快发展。依据《中华人民共和国档案法》、《旅行社条例》等有关法律、规章，结合我市旅行社行业发展的实际情况，制定本规范。第二条

本规范主要参考《中华人民共和国档案法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅游汽车服务质量》和《旅行社品质等级划分与评定》（DB33/T719-2008）等法律、法规、规章和行业标准规范旅行社经营管理档案；并依据国家旅游局、工商局监制的国内旅游合同示范文本规范旅行社业务档案的基本内容。

第三条

本规范适用于长沙市市行政区域内依法设立的旅行社（含分社）的档案管理。

第四条

长沙市旅游行政管理部门及长沙市旅游质量监督机构对旅行社经营管理档案进行监督检查和指导。

第二章管理类档案

第五条

应有一整套切合旅行社经营需要的管理制度体系，且完整性、严密性、合理性和可行性强，主要包括：

（一）旅行社章程

（二）旅行社岗位职责说明书

（三）财务管理制度

（四）人事管理制度

（五）员工守则

（六）教育培训制度

（七）服务质量监督制度

（八）安全管理制度

（九）导游管理制度

（十）投诉管理制度

（十一）档案管理制度

（十二）员工薪酬及福利保障制度

第六条

应建立体现旅行社经营特点的现代企业组织机构，可设立人力资源部、财务部、销售部、计调部、导游部、散客部、产品研发部，等等。各部门业务操作流程图上墙，每个部门有明确的工作职责和完善的工作制度。第七条

应建立员工基本情况信息，主要包括：

（一）从业人员基本情况一览表(花名册)，主要集中反映：在职人员总数(含旅行社非独立法人机构)、专职导游（领队）人员数量、导游资格证信息、导游IC卡信息（即等级、语种和编号）、外语导游数量和资历（即在旅游企业从事管理工作时间）及学历等。

（二）员工满意度调查制度和人员流动情况。员工满意度调查按照《旅行社品质等级划分与评定》DB33/T719-2008）附录D(旅行社员工满意度调查表)设定内容,每年不少于2次并及时做好汇总分析;人员流动情况主要反映年度人员进出情况,并做好人员流动率测算。

（三）员工劳资材料，主要包括：

1.身份证复印件、学历证书复印件、体检报告，入职登记表、职称证书、导游人员从业资格证复印件等。

2.在职人员劳动合同以及临时聘用人员（如兼职导游、销售员、实习生等）劳动合同(或用工协议)、社保交纳单据(由社保部门提供)等；劳动合同(或用工协议)签约率必须达到100%。

（四）业务培训资料（包括新员工、管理人员和导游人员的培训），培训项目与内容要有针对性，培训时间符合规定要求（新员工、管理人员和导游人员的培训分别不低于24小时、18小时和60小时）；培训资料应整理成册，并计算个人培训时间、培训率。

第八条

成立安全管理机构，明确人员及其职责，签订《安全生产目标管理责任书》。

应有一整套突发事件（包括火灾、自然灾害、车辆交通事故、食物中毒、伤（病）员急救等）处置应急预案，定期进行针对性培训、演练与宣传，建立有关台账资料：培训纪录、宣传资料要丰富详实，演练图片资料要真实可信。

足额投保旅行社责任险；明确告知每一位游客自愿购买旅行意外伤害保险。第九条

租赁的营业用房需提供房屋租赁合同，注明营业场所面积、租赁期限等；自有房产应提供房产证、土地证等相关证明资料复印件。

第十条

应有专门的产品研发部门或机构（市场研发部）、有产品研发计划、旅游市场发展与需求分析报告、中长期产品研发规划。

产品类型主要包括：常规团队旅游产品、个性化旅游产品（自由行旅游产品、自驾车旅游产品）和专项旅游产品（商务、公务、奖励、教育、展会等），要做到产品有归类并做好成行团队的图片资料的收集归档。

第十一条

广告与促销中需注明旅行社名称、许可证号、委托代理业务应注明被代理社名称，每条线路价格明确，内容真实，没有虚假、误导性用语，无超范围经营内容。广告经费应开具发票并保存。

第十二条

旅行社基本资料整理成册，主要包括：

（一）旅行社情况说明、成立旅行社的批复文件；营业执照、经营许可证、税务登记证复印件；旅游局的审查意见；旅行社公司章程；申请成立旅行社的技术报告书；验资报告；审计报告；《委托招徕授权书》；《旅行社分社备案登记证明》或《旅行社服务网点备案登记证明》以及各种荣誉照片或复印件等。

（二）企业统一标识（logo），用于名片、信封、社旗、宣传资料和门市、网站等图片资料。门市接待人员统一着装并配有企业标识的相关照片等。

（三）反映公司形象的门面图片，办公设施设备原始票据、接待设施设备或顾客休息区、咨询和接待等各功能区域且有醒目标志的图片资料等。

（四）与旅行社、景区、饭店、旅游包车客运企业（具有相应经营资质，即车籍所在地车辆或行程一端在车籍所在地并经过当地县级以上运管部门备案的车辆）等供应商签订的合同，并建立供应商档案，主要包括：经营（运营）许可证、营业执照、授权书等相关证照（证件）以及企业荣誉的复印件，等等。

（五）参加各种公益活动或慈善活动时开具的发票（或相关证明）并保存。

第三章

业务类档案

第十三条

国内旅游组团业务档案

（一）国内旅游合同（湖南省旅游局、工商局监制）1．载明旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；

2．载明旅行社经办人的姓名、联系电话； 3．载明签约地点和日期；

4．明确旅游行程的出发地、途径地和目的地；

5．明确交通、住宿、餐饮服务安排及其标准：不可使用或出现“以××为准”、“与××同级”、“相当于××”、“仅供参考”等不确定性用语； 6．明确旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间，不可使用或出现“远眺”、“车览”、“途游”等不确定性用语； 7．明确旅游者自由活动的时间和次数；

8．明确旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式、时间；

9．明确购物次数、停留时间及购物场所的名称（购物次数每天不可超过2次）； 10．明确需要旅游者另行付费的游览项目及价格； 11．解除或者变更合同的条件和提前通知的期限； 12．违反合同的纠纷解决途径及应当承担的责任；

13．旅游服务监督、投诉电话，双方协商一致的其它内容； 14．载明为旅游者购买保险的种类和方式； 15．旅行社在签订合同时，不可要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要另行付费的旅游项目；

16．旅行社责任险是为旅行社自己保险，不能赠送；旅行社在与旅游者订立旅游合同时，应当按照合同第二十一条的要求推荐旅游者购买相关的旅游者意外保险。

（二）旅游租车合同（订车确认单）

1、明确车牌号码、车型。

2、明确付款方式、时间。

3、明确驾驶员的姓名、联系方式。

4、双方约定的用车标准、天数、地域范围等其他内容。

（三）国内旅游行程安排单

1．按组、接双方旅行社确认的行程填写；

2．明确游览项目的名称和游览时间，不可使用或出现“远眺”、“车览”、“途游”等不确定性用语；

3．明确交通工具的标准，车座位、是否有空调等；

4．明确住宿标准，不可使用或出现“准×星级”、“以××为准”、“与××同级”、“相当于××”等不确定性用语。入住星级酒店的，载明星级等次；入住其他宾馆的，载明宾馆名称，房间的床位数、有无空调、有无独立卫生间、有无洗浴用热水等；

5．非因不可抗力，不应有旅行社、导游有权变更行程的条款； 6．不应有行程按地接社行程为准的条款；

7．购物次数、购物场所名称、购物时间都应明确； 8．自费景点名称、价格应明确，与合同相对应； 9．不得使用全程优秀导游服务的承诺； 10．旅游者自由活动的时间和次数应标明；

11．组团社、游客双方应签字盖章，作为合同的一部分，组团社不可使用部门章代替；

（四）旅游者名单

游客姓名、性别、年龄、健康状况、身份证号码、联系地址、电话、均应填写齐全。

（五）授权委托书

单位旅游时，应按规范要求填写游客委托书，由全体游客签名或单位盖公章。

（六）组、接双方旅行社确认件

1．旅游费用包含的景点名称、价格；自费景点名称、价格都应该予以确认； 2．旅游车应明确车座位，是否有空调；

3．住宿标准应明确，不能出现豪华、准、相当于xx星级称谓； 4．付款方式和期限应明确； 5．导游服务费应明确； 6．餐标、用餐次数应明确；

7．非因不可抗力，不应有“旅行社、导游根据实际情况，在不减少景点的情况下有权变更行程”的内容；

8．购物次数、购店名称、购物时间应明确； 9．旅游者自由活动的时间和次数应当予以确认； 10．组、接双方旅行社操作人员应签字、盖章。

（七）行前说明会材料

1．记录说明会时间、地点、参加人数； 2．说明人姓名、说明会内容； 3．参加说明会的游客应签字确认。

（八）出团通知单

1．明确告知出团日期、时间、集合地点、集合人及联系电话（或在双方确认的旅游行程中注明）；

2．对旅游者提出相关要求；

3．散客拼团，还应告知旅游者与哪家旅行社拼团，全程陪同的姓名、联系电话，地接社名称、地陪导游姓名、联系电话。

（九）带团通知单 1．交给全陪；

2．行程应与组接旅行社双方确认件一致；

3．书面告知地接社名称、联系人、联系电话，地接导游姓名、联系电话； 4．对全陪的相关要求。

（十）全程陪同日记

将旅游过程中游客的反映、行程的安排、景点、餐饮等情况书面汇报旅行社。

（十一）导游员服务质量跟踪调查表由游客填写完整。

（十二）旅行社服务质量调查表

1．必须由游客填写，姓名、联系电话等要填写齐全； 2．每团每档不少于三份；

3．无全陪或散客拼团的，应有游客签名的调查表传真复印件或回访记录。

（十三）拼（转）协议、散客旅游服务质量回访单有转、拼团的散客，旅行社需填写。

（十四）如合同内容变更，须签订变更协议 1．行程变更：（1）应有导致行程变更的原因说明条款，如旅游者要求变更，须经组团、地接同意，或者有特殊情况出现需变更行程。（2）明确变更后的具体行程。

（3）组团社、地接社和旅游者三方对行程变更后旅游费用的认定，明确付款方式和时间。

2．增减项目：如在行程中旅游者主动提出或者要求增减旅游项目的，应有旅游者要求增减旅游项目的书面证明。明确增加或者减少的旅游项目名称和价格，并由全体旅游者签字认可。

3．其他变更：应征得旅游者同意，并有全体旅游者签字认可的书面证明。第十四条

国内旅游接团业务档案

（一）接与组双方旅行社确认件

1．旅游费用包含的景点名称、价格（标明是否是第一门票），自费景点名称、价格都应予以确认，应列入行程表中； 2．旅游车应明确车座位，是否有空调；

3．住宿标准不应出现豪华、准、相当于xx星级称谓； 4．购物次数、购物店名称、购物时间应明确； 5．旅游者自由活动的时间和次数应当予以确认； 6．导游服务费明确；

7．付款期限及方式（双方另有合同的除外）应明确； 8．双方旅行社操作人员应签字、盖公司印章； 9．不应使用优秀导游员服务的承诺；

10．非因不可抗力，不应有旅行社、导游根据实际情况，在不减少景点的情况下有权变更行程的约定；

11．游览景点与途径景点应明确，不能混淆； 12．载明为旅游者购买保险的种类和方式。

（二）行程计划单

1．按双方旅行社确认件填写行程；

2．地接导游员、司机姓名及联系电话、旅游汽车牌号等要填全； 3．就餐地点、餐标应明确；

4．车队联系人及作业人联系电话。

（三）订房合同（订房确认单）明确双方权利义务关系，违约责任。

（四）包车合同（包车确认单）

1．为规避风险，每年应使用旅游车辆租赁合同，与旅游汽车公司签订包车合同； 2．每次用车要确认好车牌号码、车型，驾驶员的姓名、联系方式，明确付款方式、时间、用车标准、天数、地域范围等其他内容。

（五）订餐确认件（或订餐签单）

（六）导游接团任务工作单（派团单）1．导游接团任务单。

2．导游报账单。（旅行社自行设计样式制作、填写）

（七）导游员日志

将旅游过程中游客的反映、行程的安排、景点、餐饮等情况书面汇报旅行社。

（八）导游服务质量跟踪调查表由游客填写完成。

（九）旅行社服务质量调查表

1．必须由游客填写，姓名、联系电话等要填写齐全； 2．每团每档不少于三份。

（十）如合同内容变更，须签订变更协议 1．行程变更：

（1）应有导致行程变更的原因说明条款，如旅游者要求变更，须经组团、地接同意，或者有特殊情况出现需变更行程。（2）明确变更后的具体行程。

（3）组团社、地接社和旅游者三方对行程变更后旅游费用的认定，明确付款方式和时间。

4.《旅行社经营与管理》课程标准篇四

一、课程简介

（一）课程基本信息

课程名称：《旅行社经营与管理》

课程类别：职业技能课

课程编码：06010070

学时：60课时，其中理论30课时，实践30课时。

适应专业：旅游管理

（二）课程定位

《旅行社经营与管理》课程是旅游管理专业的一门主干专业课程。本课程的主要任务是通过系统的旅行社经营与管理理论和实践教学相结合，使学生掌握旅行社经营与管理的专业基础知识及具体工作的操作规范。达到培养学生对客服务技能和组织管理能力、旅行社相关计算机管理系统的操作能力以及综合性的信息管理与运用能力，最终使得我们的学生具备从事旅行社基层管理工作的能力，能适应行业发展与职业变化。该课程的开设以旅游学概论,导游业务等相关课程为基础,也是进一步学习旅游管理的核心课程。

（三）课程标准设计思路

课程内容的编排和组织是以企业需求、学生的认知规律、多年的教学积累为依据确定的。立足于实际能力培养，对课程内容的选择标准作了根本性改革，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。经过旅行社相关管理人员和旅游管理专业教师的深入、细致、系统的分析，本课程最终确定了以下六个学习项目：旅行社的设立，旅行社产品开发，旅行社产品销售，旅行社计调业务、旅行社接待管理、旅行社人力资源管理。这些学习项目是以旅行社的工作流程为线索来设计的，同时，六个学习项目内容分别对应旅行社相应岗位的具体工作。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，并融合了职业道德的要求来进行设计。项目设计以工作任务为线索来进行。教学过程中，采取理实一体教学，给学生提供丰富的实践机会。

按照情境学习理论的观点，只有在实际情境中学生才可能获得真正的职业能力，并获得理论认知水平的发展，因此本课程要求打破纯粹讲述理论知识的教学

方式，实施项目教学以改变学与教的行为。每个项目的学习都按以旅行社各岗位工作任务为载体设计的活动来进行，以工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化的教学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。

二、课程目标

通过任务引领型的项目活动，使学生掌握旅行社经营与管理的基本理论和基础知识，熟悉旅行社经营与管理的基本程序和方法，具有熟练的行程设计、产品销售、计调采购等各项服务技能，胜任旅行社基层管理工作。并养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德，养成善于动脑，勤于思考，及时发现问题的学习习惯；具有善于和顾客沟通和与同事共事的团队意识，能进行良好的团队合作。

（一）知识目标

1.了解旅行社经营与管理基础知识，掌握旅行社的组织机构和岗位设置原则。懂得设置旅行社组织机构。

2.掌握现代旅行社员工所需的沟通和协调的技能。3.了解旅行社产品开发的原则和行程设计。

4.了解旅行社所销售的主要产品和服务特点；掌握产品销售的基本策略；熟悉旅行社产品价格的构成及类型。

5.了解计调的采购流程和基本要求。6.了解接待业务的流程和基本要求。

7.了解旅行社业务管理内容，掌握旅行社日常管理的工作内容及具体的工作方法。

（二）技能目标

1.可以仿真模拟进行线路设计、行程书写、对客销售、计调采购、独立带团、组织招聘等各项工作。

2.熟练操作旅行社管理信息系统等现代化运作工具。

（三）素质目标

1.养成诚实、守信、谨慎、平和的品德；

2.养成善于动脑，勤于思考，及时发现问题的学习习惯；

3.具有善于和顾客沟通和与同事共事的团队意识，能进行良好的团队合作。

四、实施建议

（一）教学组织建议

1.在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养，采用项目教学，以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。

2.本课程教学的重点是现场教学，应选用典型工作任务，在教学过程中，教师示范和学生分组讨论、训练互动，学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在“教”与“学”过程中，学会进行旅行社经营与管理中的基本工作。

3.在教学过程中，要创设工作情景，同时应加大实践实操的容量，在实践实操过程中，使学生掌握旅行社信息管理系统的使用，提高学生的岗位适应能力。

4.在教学过程中，要重视本专业领域新技术、新工艺发展趋势，贴近企业、贴近生产。为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。

5.教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德。

（二）教材编写建议

1.必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想。

2.教材应将本专业职业活动，分解成若干典型的工作项目，按完成工作项目的需要和岗位操作规程，结合职业技能证书考证组织教材内容。要通过故障模拟、观看录像、理实一体教学并运用所学知识进行评价，引入必须的理论知识，增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。

3.教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对发动前厅运行与管理的认识和理解。教材表达必须精炼、准确、科学。

4.教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要将本专业新技术、新工艺、新材料及时地纳人教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。

5.教材中活动设计的内容要具体，并具有可操作性。

（三）课程评价建议

1.改革传统的学生评价手段和方法，采用阶段评价，过程性评价与目标评价相结合，项目评价，理论与实践一体化评价模式。

2.关注评价的多元性，将课堂提问、学生作业、平时测验、项目考核、技能目标考核作为平时成绩，占总成绩的20%，理论考试和实际操作作为期末成绩，其中理论考试占50%，实际操作考试占50%，占总成绩的80%。

3.应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。

（四）课程资源开发与利用建议

1.注重实训指导书和实训教材的开发和应用。

2.注重课程资源和现代化教学资源的开发和利用，如多媒体教室的应用，这些资源有利于创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。同时，建议加强课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。

3.积极开发和利用网络课程资源，充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变；教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；学生单独学习向合作学习转变。同时应积极创造条件搭建远程教学平台，扩大课程资源的交互空间。

4.校企合作开发实训课程资源，充分利用校内外实训基地，进行校企合作，实践“工学”交替，满足学生的实习、实训，同时为学生的就业创造机会。

5.不断完善本专业开放式实训中心，使之具备现场教学、实训、职业技能证书考证的功能，实现教学与实训合一、教学与培训合一、教学与考证合一，满足

学生综合职业能力培养的要求。

（五）教学团队建议

建议本课程教学团队教师应具备中级以上职称、有旅行社从业相关经验、并具有旅行社相关职业资格初级以上。

（六）教学条件建议

5.旅行社经营管理试卷7 篇五

一、填空题（本大题共6题，每空1分，共11分）

1、在中国大陆旅行社是指有目的的，从事旅游业务的。

2个。

3、旅行社产品并存、质量价格与时间价格并存、、垄断性的特征。

4、旅行社促销方式有：广告促销、、旅游营业推广、旅游人员推销。

5、旅行社旅游服务采购的任务有：。

6、旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、、、联系的广泛性、。

二、名词解释（本大题共3题，共9分）

1、旅行社的产品

2、质量保证金

3、行业环境因素

三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号，本大题共10题，每小题1分）

1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅

游行业（）

A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。

A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔

3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。

A、75万B、95万C、150万D、30万

4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。

A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥

5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。

A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游

C、大理古城魅力游D、红河石林洞乡游

6、旅行社的定价依据不包括（）。

A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法

C、需求导向定价法D、风险导向定价法

7、领队，又叫（）。

A、国际导游员B、全陪C、地陪D、导游

8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。

A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品

9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。

A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右

10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。

A、设立旅行社申请书 B、旅行社章程C、可行性报告 D、资受证明

四、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1、国际旅行社的经营范围包括（）

A、入境旅游业务 B、出境旅游业务 C、国内旅游业务 D、批发旅游业务

2、在以欧美为代表的旅游业发达国家，按照业务范围将旅行社划分为（）。

A、旅游中间商B、旅游经营商C、旅游批发商D、旅游零售商

3、旅行社的的职能包括（）。

A、生产、销售职能B、组织协调职能C、分配职能D、提供信息的职能

4、全包价旅游包括（）。

A、团体包价B、小包价旅游C、敬客包价D、半包价

5、世界旅游组织在景区线路设计上的观点主要是（）。

A、宜曲不宜直，宜狭不宜宽B、宜粗不宜平，宜险不宜夷

C、高低相宜，险中求夷D、欲扬先抑，欲露先藏

6、旅游中间商的类型主要有（）。

A、旅游批发商B、旅游经销商C、旅游代理商D、旅游零售商

7、以下哪种不属于旅行社售后服务的方式（）。

A、问候电话B、送鲜花C、书信往来D、打折

8、在旅游接待过程中，行李差错主要包括哪几种情况（）。

A、行李丢失B、行李漏接C、行李错接D、行李破损

9、企业的公共关系，策略分（）个层次。

A、公共关系宣传B、公共关系活动C、公共关系拉拢D、公共关系意识

10、可供企业选择的目标市场策略主要有。（）

A、无选择性B、选择性C、集中性D、分散性

五、判断题（本大题共10题，每题一分，共10分）

1、旅行社从事的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽，接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。（）

2、影响和制约旅行社的外部因素包括行业环境因素和微观环境因素。（）

3、半包价旅游一般是又团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价方式（）

4、旅游产品的营销渠道包括直接式渠道和跨越式渠道。（）

5、旅游中间商是指介于旅游生产者和旅游者消费者之间，专门从事旅游产品市场营销的中介组织和个人。（）

6、影响旅行社产品价格的因素有：旅游市场需求和变化、旅游市场竞争状况，政府的干预程度，旅游产品的价值，企业状况。（）

7、率先定价法，根据旅游市场中同类产品的平均价格水平，或者以竞争对手的价格为依据的定价方法。（）

8、旅行社协作网络，既是旅行社采购的产品，也是旅行社的协作伙伴。（）

9、世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化旅游、商务旅游、度假旅游四类。（）

10、西方旅行社的产生，起源于托马斯.库创办世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。（）

六、简答题。（共4题，每题5分，共20分）

1、影响旅行社设立的内部因素和外部因素是什么？

2、旅行社目标市场的确定过程包括那几个环节？旅行社目标市场选择的模式主要有哪几种？

3、旅行社采购人员应该怎样处理集中采购与分散采购的关系？

4、申请设立旅行社的基本程序是什么？

七、分析应用题（本大题共1题，共20分）

请看以下案例，然后结合所学知识分析在此案例中，导游员应注意什么？

一天下午，北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后，她问清了人数，便将大家召集起来堆放行李。清点行李后，宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店，签过字并将卡移交给行李员，然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后，当团队来到京伦饭店时，行李已经送至饭店。此时，领队告诉宋小姐，他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店，宋小姐连忙拿出计划书检查了一下，上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查，才发现：由于当时没有确认领队的名字，而导致接错了团。他们的团队名称，人数都相同，只是领队的名字和所住饭店不同。两人把情况告诉各自的领队，经过一翻功夫后，才把错接的团送去了国际饭店。

《旅行社管理》考试试卷7参考答案

一、填空题

1、盈利企业

2、民间组织

3、不可替代性、异地消费性

4、公共关系、5、保证及时提供旅游者所需的各种服务、降低旅行社产品的成本。

6、业务的时效性、工作的复杂性、知识的广博性

二、名词解释

1、答：旅行社的产品就是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。

2、答：质量保证金是一种专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。

3、答：行业环境因素是指存在于旅行社内部的，影响，制约着旅行社的存在与发展的因素。主要涉及到旅游业的发展状况、行业内的竞争对手、潜在的竞争对手、旅游服务供应部门等。

三、单项选择题

1-5 D B C A C6-10 D A B C C

四、多项选择题

1-5 ABCBCDABCDACABCD

6-10 BCBDABCDABCABC

五、判断题

1、√

2、×

3、√

4、×

5、√

6、×

7、×

8、√

9、×

10、√

六、简答题

1、答：①影响旅行社的外部因素是：行业环境因素和宏观环境因素；②内部内部因素是：资金筹措、营业场所、协作网络、信用状况。

2、答：①目标市场的确定过程包括市场需求的调查和预测、进行市场细分、选择市场、实现市场定位。②可供企业选择的目标市场策略主要有：无选择性市场策略、选择性市场略、集中性市场策略。

3、答：对于“集中采购”还是“分散采购”这个问题，旅行社可以采取两种策略：一是和卖方商定适当的数量折扣，采用这种方法后，不论今后的实际采购量如何，买卖双方都有利可图；二是如

果旅行社判定来年将出现供过于求的状况，则可以采用分散采购的策略，用近期预定的办法获得优惠价格。但是，无论是采用分散采购还是集中采购策略，旅行社都应该把内部的购买力集中起来统一对外。

4、答：⑴准备阶段：①设立旅行社申请书②设立旅行社可行性研究报告③旅行社章程④旅行社经理、副经理、履历表和资格证明书。⑤资信证明⑥经营场所证明⑦经营设备情况证明⑧旅行社质量保证金承诺书。

⑵申办阶段：①申请营业许可②办理注册登记③办理税务登记

七、分析应用题

答：结合案例及所学知识，我知道了在导游接待的过程中，常会遇到团名相似，人数相同的情况，很容易出现错运行李的情况事故，因此需要认真做好行李的确认和交接工作。为了避免错运行李事故，导游员应注意：

① 导游员接到旅游团后，应该确认团体名称、人数、行李件数、领队和主要游客的姓名以及领领队的计划，以免发生类似团队连人带行李错接的事故。本例中的宋小姐由于没有确认领队的姓名和计划，错将同一家了；旅行社组的一个人数一样的团接走了。

② 导游员在饭店交接行李时，应该将旅游团名称、人数、航班号、起飞时间、地陪姓名等内容写清楚，以免行李员到饭店取行李时因数据不符而拉不走行李，延误飞机。

6.《旅行社经营管理实务》课程标准篇六

课程名称：《旅行社经营与管理实务》

课号：091D75D

所属学院：旅游学院

适用专业：旅游管理专业导游专业

课程类型：选修

1、前言

1．1课程性质与任务

本课程是旅游管理专业和导游专业的职业能力必修课程，在职业能力课程体系中属于主干必修课程，其目的是让学生了解和掌握旅行社经营管理的基本知识与技能，为从事旅行顾问、导游服务，计调工作和旅游管理等相关职业奠定基础。它以前置的《导游业务》、《旅游心理学》、《旅游基础知识》等课程为基础，与后置的《旅游市场营销》、《领队业务》、《风景区管理》等课程密切相关。

1．2设计思路

总体设计思路是：本课程34学时，2学分。根据旅游学院《旅游管理专业人才培养方案》的相关要求，打破以往传统的、以理论知识传授为主要特征的学科课程模式，转变为以旅行分销商广义分析、航空公司分销、酒店分销、全球旅游分销、在线支付、搜索引擎旅行顾问、线路设计等最新的理论与实际相结合为中心组织课程内容，以课堂讲授、学生讨论、现场考察、实训操练等方法相结合，实施模块化教学。

课程内容突出技能性、职业化要求，以理论适度、重在实践为原则。在教学方式上，适度采用项目教学和工作任务教学法，按照旅行社经营管理的各个环节的工作要求组织教学。教学评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，注重基础知识与职业技能的双重考核，旨在提升学生的综合素质和职业能力。

2、课程培养目标

通过本课程教学，使学生全面了解旅行社经营管理基本知识，了解旅行社各部门的运作规律和操作程序，培养学生的业务管理能力，岗位操作技巧以及实际本体的分析和处理能力，同时要求学生理论联系实际，积极参加行业实践，加强与本地旅游企业的交流。

具体培养目标：

1）使学生掌握旅行社的职能与业务、分类情况，旅游需求弹性，影响旅行社设立的因

素，旅行社的组织设计和流程以及中国旅行社产业的发展历程和趋势等内容，会单独申请成立一家旅行社；

2）系统了解旅行社经营管理的各个环节，会熟练设计常规旅游线路，会设计简单的特色旅游线路，会进行营销管理、促销管理、接待管理、财务等内部管理等；

3）使学生了解旅行社工作的特点与要求，培养旅游服务的职业技能技巧和良好的职

业道德、职业习惯；

4）提高学生语言表达、灵活应变以及公关协调等能力和素质。

3、课程内容、要求及教学设计

4、课程实施建议 4.1 教材编写建议

1）必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想。教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要与旅行社工作的需求同步，从而使教

材更贴近本专业的发展和实际需要。

2）教材应将本专业职业活动，分解成若干个工作项目，按完成工作项目的需要。要通过增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。教材中活动设计的内容要具体，并具有可操作性。4.2 教学方法建议

1）采用多媒体教学法，精心制作高质量课件，提高课堂教学的直观性。

2）适度采用项目教学和工作任务教学法，密切课程教学与职业能力间关系，提高学生学习积极性。

3）综合运用课堂讲授、建立模拟旅行社，小组讨论、旅行社实地考察、实例操作，案例分析、实训作业等多种方法，提高教学实效。4.3 教学评价建议

本课程的学生学业评价由平时考核（40%）和期末考试（60%）两部分构成。平时考核内容包含出勤率、课堂表现、实训与作业情况；期末考试，内容包含基础知识与职业技能两部分。

4.4课程资源的开发与利用

1）与若干旅行社合作，不定期的进行旅游业务实践，考察与调查，及时了解旅游行业最新动向。

7.旅行社经营管理实习报告篇七

来源莲山

课件 w w w.5y K J.Co m 5

旅行社经营管理实习报告

从6月7号开始我们进行了为时一星期的旅行社经营与管理的课题实习！

周一上午，老师先是集合了同学们到教室集合，召开实习动员大会，系领导参与，罗主任及刘磊老师发言，从他们的讲话里学到了很多，罗主任说的，“思想有何目的，有何目的索取...”“找合适的工作，找合适的岗位”“同行既是合作伙伴，也是竞争对手”以及对旅游行业要注意“打出品牌，找出特色，做形象宣传，顾客回头，售后服务”、“做品质，也要做营销；做营销，也要做品质”的见解十分的到位，让我理解到了很多书本上无法理解的东西！其次刘磊老师也发言了，说了六点，一就是说实习就是踩点，我们要利用这个实习的机会熟悉某些地方，建议我们要多培养自己的能力争取能做到“零距离”，即上岗就能工作；二就是就是说给自己定下一个目标，第一年起码要熟悉业务，第二年存点钱，第三年要试着多发挥自己的技能；三就是对人生要有目标，要有规划；四是要多学、多问、多做；五是身为旅行社领导首先要考虑牟利；六是实习里要注意安全！其次实习完了得有自己的收获！周军老师其后就分组分配了实习任务，说了实习期间的安排，之后便是安全教育，下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜索到了很多以前自己对旅游业从未关注的话题，收获到了很多！

周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有最这方面有任何了解的我们的确有点小小的难度，不过我们还是很快就克服了，都独自完成了任务！

周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组讨论了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发计划的宣传手册，下午便是练习写做可行性研究报告。

周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待计划表和接团报价表，先熟悉了下编制旅行社接待计划表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手开始制作。然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟悉了开办旅行社的条件和程序。下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的申请书，我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及注意事项，变自己动手写旅行社开办申请书。

周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程，以及当中该注意的事项，在摸索中前进，开始一点熟悉当中的诀窍。下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表，有了上午的了解，我们熟悉了编排旅行社组团的旅行日程表，编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了许多！

一周的旅行社经营与管理的实习就这样结束了，实习期间同学们都严肃、认真、专心致志的投入实习当中，克服种种困难，全面完成老师布置的各项实习任务，实习期间依旧遵守学校的规章制度和学习纪律。

通过这次的实践教学，我们对专业知识有了更多的了解，也掌握了很多的专业知识，进一步的加深了旅行社尤其的对旅行社各项业务的了解，使我们掌握了旅行社产品的设计、旅行社工作工程中常用表格的编制，并开始让我们学的可是在实际中加以运用。也强化了我们的劳动观念和纪律观念，培养我们树立良好的职业道德和正确的就业观。

这次的实习一是让我们了解透彻了旅行社产品，熟悉旅行社产品形象、形态，掌握了旅行社产品的设计，使我们能够自主设计旅行社产品开发计划宣传手册制作市场调查问卷表，并在实际中加以运用。二是使我们掌握了旅行社门市选址的方法，掌握了门市服务人员的礼仪、对客服务、门市销售促成技巧、门市客户关系管理等实践性内容。三是使我们熟悉向导、讲解、住宿、交通等一系列与旅游有关的接待服务，让我们学会了编制旅行社接待计划表和接团报价表、编制旅行社组团的旅行的旅游行程表。四是让我们了解了旅行社设立的条件与基本程序，了解到了旅行社变更与歇业的处理的方法，让我们学会了制作开办旅行社的申请书和可行性研究报告。让我们学到了很多书本上学不到的，也提高了我们的动手能力！

文章

来源莲山

8.旅行社诚信经营承诺书篇八

7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。

二、旅行社诚信经营服务“七不做”

1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。

2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。

3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。

4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。

6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。

9.旅行社经营合作入股协议书大全篇九

丙方：

根据《中华人民共和国公司法》和相关法律、法规规定，甲、乙、丙各方本着自愿、平等、公平、诚实信用的原则，特订立本协议。第一条投资宗旨

甲、乙、丙三方本着互利互惠、共同经营、共同发展的原则，共同经营公司事务。第二条拟投资的项目名称、经营范围、1、项目名称： ___________国际旅行社有限公司

2、经营范围：从事网络招徕、接待本国公民及常驻本国的外籍人士在中国大陆境内外旅游 3，经营平台：淘宝网，天猫网，美团网，拉手网，糯米网等一切可行的网络销售平台和湖南办事处

3、法定地址：_______________________________________________________。第三条投资各方的出资方式、出资额和占股比例

甲方以现金作为出资，出资额15万元人民币，占项目（旅行社）原始投资资本的25% ；乙方以现金作为出资，出资额15万元人民币，占项目原始投资资本的50% ；聘任丙方经营管理此项目，不得解聘，占项目投资原始投资资本的25% 本投资现金出资共计人民币30万元（大写：叁万元圆整）。投资期间三方的出资为共有财产，不得随意请求分割，按投资比例每年年底分成（可另议）。项目存续期间，双方的出资和所有以此项目名义取得的收益均为三方的财产，其合法权益受法律保护。

第四条出资期限

投资各方须在本协议签字生效1个月内以现金方式打入投资各方一致同意设立的第三方平台银行公帐，缴足全部出资金额。第五条盈余分配

1、投资各方共同经营、共同劳动，共担风险，共负盈亏。

2、盈余分配以纯利为依据，按比例分配。投资项目分配当年的税后利润（亏损），按下列顺序进行；

（1）利润的5%留存作为项目来年的发展资金；

（2）剩余利润（亏损）按三方所占原始投资比例分配（分担）。

3、投资项目的利益分配、亏损，如另有变动的，其具体方案由双方协商决定。

4、由丙方负责项目的管理事务和运营，应当定时依照约定向甲，乙双方报告事务执行情况以及项目经营状况和财务状况，其管理的项目所产生的收益归甲乙丙三方，所产生的亏损或者民事责任，由甲乙丙三方承担。

第六条乙两双方的职责

对三方负责，并行使下列职责：

1、对外开展业务，订立合同；

2、主持项目的日常经营、管理工作；

3、拟定项目利润分配或者亏损分担的具体方案；

4、制定项目内部管理机构的设置方案；

5、制定项目具体管理制度或者规章制度；

6、提出聘任相关的经营管理人员；

7、制定增加企业投资的方案；

8、每月10日，向其他甲，乙方方报告上月经营状况、财务状况；第七条甲乙方的权利及义务：

1、有权监督乙方、检查其执行，管理事务的情况；

2、为了解项目的经营状况和财务状况，有权查阅账簿；

3、遇有特殊情况时，经甲乙双方同意，可以召集召开紧急临时会议。4，无条件提供乙方在经营当中所需的公司资质以及证明资料。

5，甲乙方在有必要的条件下需无条件配合乙方（包括资源共享和技术支持）第八项目事务的决定

项目下列事务必须经三方同意：

1、处理项目不动产；

2、变更项目名称或经营地址；

3、新股东入股及股东的退股；

4、股东增加投资资金，用于扩大经营规模或弥补亏损；第九条违约责任

1、甲乙丙三方私自以其在项目的财产份额进行其他投资的，其行为无效，或者作为退股处理；由此给对方造成损失的，承担赔偿责任。

2、甲乙丙三方任意一方严重违反本协议、或因重大过失或违反《投资企业法》而导致投资企业解散的，应当对其他股东承担赔偿责任。

第十条本协议一式三份，甲方、乙、丙三方各一份，均具有同等法律效力，自各方签字之日起生效。本协议未尽事宜，项目其他文件补充，或由三方共同协商确定。

10.旅行社经营管理试卷6 篇十

一、填空（共6题，每空１分，共11分）

１.行社的职能分为：生产职能、销售职能、（组织协调职能）、分配职能、提供信息职能。２.国际旅行社的经营范围包括（入境旅游业务）、（处境旅游业务）和（国内旅游业务）。３.1923年，（陈光甫）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（中国旅行社）。

４.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（差异性的大小）以及（产品特性变化的快慢）。

５.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（直接渠道）和（间接渠道）。

６.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（需求规律）。

二、名词解释（共3题，每题３分，共９分）

１.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。

２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。

３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。

三、单项选择（共10题，每题１分，共10分）

１、规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（Ｃ）

A.旅行社申请书 B.设立旅行社可行性研究报告

C.旅行社章程D.资信证明

２、中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（Ｂ）万元

A.600B.400C.200D.1003、下列不是影响旅行社组织结构的因素是（Ｄ）

A.旅行社生产的专业化程度

B.旅行社组织设计的部门化

C.旅行社管理的跨度

D.旅行社行业组织的形式

4、下列组织名称的缩写错误的是（Ｄ）

Ａ.中国旅游协会－ＣＴＡ

Ｂ.世界旅行社协会－ＷＡＴＡ

Ｃ.世界旅行社协会联合会－ＵＦＴＡＡ

Ｄ.中国旅行社协会－ＣＡＴＧ

５、10以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是（Ｂ）Ａ.团体包价旅游Ｂ.散客包价旅游

Ｃ.组合旅游Ｄ.小包价旅游

６、下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（Ｄ）

Ａ.避免重复，择点适当Ｂ.点距适中，顺序科学

Ｃ.内容丰富，设施保障Ｄ.交通便利，劳逸结合７、旅行社目标市场选择哟注意的内容应除去下列哪项（Ｃ）

Ａ.目标市场选择的条件Ｂ.目标市场选择的模式

Ｃ.目标市场的定位Ｄ.目标市场选择的方法

８、旅行社经营渠道设计可分为四个步骤：a.确认限制条件，b.确定渠道结构，c.设计渠道目标，d.选择目标成员。以上步骤顺序被打乱下列选项中对旅行社营销渠道设计步骤排序正确的是（Ｄ）

Ａ.abcdB.bacdC.dcbaD.caabd

9.（Ａ）是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团队全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员。

Ａ.领队Ｂ.全陪Ｃ.地陪Ｄ.定点导游

10.（Ｂ）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。

Ａ.导游服务Ｂ.旅行社售后服务

Ｃ.旅行社接待过程服务Ｄ.后勤工作管理

四、多项选择（共10题，每题２分，共20分）

１、影响和制约设立旅行社的外部因素有（ＡＣ）

Ａ.行业环境因素Ｂ.资经筹措

Ｃ.宏观环境因素Ｄ.营业场所

２.下列对旅行社行业组织正确的说法有（ＡＢＣ）

Ａ.旅行社行业组织属于民间组织

Ｂ.旅行社行业组织是旅游市场经济发展的必然产物

Ｃ.旅行社行业组织的功能体现在服务和管理两个方面

Ｄ.旅行社行业组织是非营利性政府机构

３.下列选项中属于旅行社产品特征的是（ＡＢＣＤ）

Ａ.组合性Ｂ.质量价格与时间并存

Ｃ.时尚性Ｄ.消费性和垄断性

４.影响旅行社营销渠道选择的因素包括（ＡＢＤ）

Ａ.旅游产品的条件Ｂ.市场条件

Ｃ.政府的干预Ｄ.旅游企业自身条件

５.确定促销组合时旅行社应该考虑以下哪些因素（ＢＣＤ）

Ａ.公共关系Ｂ.产品类型与特点

Ｃ.产品的经济生命周期“阶段” Ｄ.现实和潜在顾客的状况

６旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（ＡＢＣＤ）

Ａ.建立广泛的采购协作网络

Ｂ.正确处理保证供应与降低成本的关系

Ｃ.正确处理集中采购与分散采购的关系

Ｄ.正确处理预订和退订的关系

７.旅游接待服务的规范管理包括（ＡＢＤ）

Ａ.接待服务的标准化Ｂ.使接待服务有章可循的程序化

Ｃ.接待服务的多元化Ｄ.接待服务的个性化

８.旅游产品的营销渠道结构中,垂直营销渠道结构具体分为（BCD）

A.复式渠道结构Ｂ.所有权式垂直营销渠道结构

Ｃ.管理式垂直营销渠道结构Ｄ.契约式垂直营销渠道结构

９.目标市场的却定过程包括（ＡＢＣＤ）

Ａ.市场需求的调查与预测Ｂ.进行市场细分

Ｃ.选择目标市场Ｄ.实现市场定位

10.下列属于云南三条成型的黄金旅游线路的是（ＡＢＤ）

Ａ.西双版纳南国风情游Ｂ.红河石林洞乡游

Ｃ.巴马寿乡探秘游Ｄ.香格里拉高山生态游

五、判断（共10题每题１分共10分）

1.一般是由团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价形式，其目的是增加游客的自主

性、灵活性，同时降低直观价格，提高竞争能力，可采用散客包价旅游方式。（×）

2.旅行社组织结构是旅行社组织运行的载体，而旅行社组织运行又是旅行社实现经营目标的运行平台。（√）

3.完成旅行社的申请，要准备许多文件，这些文件包括设立申请书，可行性研究报告，旅

行社章程，旅行社负责人履历和任职资格证明，验资证明，经营设备情况证明，旅行社质量保证金承诺书等。（√）

4.设立旅行社是开展旅行社业务的前提，是旅行社经营管理的开始。（√）

5.旅行社是旅游业的三大支柱之一，同时在旅游业中起到龙头和纽带的作用。（√）

6.销售职能，是旅行社的首要职能。（×）

7.旅行社产品销售业务主要包括制定产品销售战略，选择产品销售渠道，制定产品销售价

格和旅游产品促销四项。（√）

8.旅行社组织设计的部门化就是根据智能，产品，地区等因素将旅行社划分为若干个管理

部门进行管理的过程。（√）

9.管理跨度的宽窄是直接影响组织效率的重要因素之一，但不是管理层次设计的关键制约

因素之一。（×）

10.；旅行社的组织结构形式不是一成不变的也应该随各种因素的变化而有相应的调整。

（√）

六、简答题。（共５题，每题４分共２０分）

１、简述产业革命对旅行社所产生的作用？

答：（１）.产业革命使人们追求宁静，放松和协调的欲望日益强烈。

（２）.产业革命使旅游的阶层广泛。

（３）.工业的发展，是大量人口向城市流动，这是农业社会向都市社会的转变，改变一部分人的额生活方式，使旅游成为他们经常的活动。

（４）.产业革命为现代旅游的实现创造了根本的条件。科技的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的运用，为旅行提供了快速省时，低价方便，运输量大的交通工具，终于使大规模的流动成为可能。

２.影响旅行社产品价格的因素有哪些？

答：（１）、旅游市场需求及其变化。

（２）、旅游市场竞争状况。

（３）、政府的干预程度。

（４）、旅游产品的特点。

（５）、企业的状况。

３.简述我国近代旅行社发展的历史？

答：1978年以前，中国的旅行社和旅游夜一样，属于政治接待而没有形成产业。自1978年至今我国旅行社发展可分为以下四个阶段：1978—1989年的初步形成阶段；1990---1994年的快速增长阶段；1995---2001年结果调整阶段；2002年至今，全面开放阶段。４.什么是业务专业化？其优点是什么？

答：所谓业务专业化，是指将一项复杂的工作分解为许多想相对简单的业务单元，并把细分出来的各业务单元分配给具体的业务人员去操作。

其优点是：（１）、将复杂的工作分解为细小的，简单的单元，使之易于操作。（２）、使业务人员能够专注与较为简单的工作，提高业务的熟练程度、操作精度、和工作的速度。

５.什么是旅行社接待工作，起特点有哪些？

答：旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（１）、服务的直接性；（２）、业务的时效性；（３）、工作的复杂性；（４）、知识的广博性；（５）、联系的广泛性。

七、分析应用题。（20分）

结合案例分析旅行社采购服务的发展趋势。

答：１.旅行社采购服务是指旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游相关行业和部门购买相关服务项目或产品的行为。

２.旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱等方方面面，无论一个旅行社的规模多么大都不可以满足旅游者的在旅游过程中的的全部需求，旅游服务采购成为旅行社发展的不然工作，就目前我国旅行社的情况而言，许多旅行社采购过程中主要以采购单项产品为主而且还没有直接面向全国直接采购，往往必须通过递接社间接采购，另外大部分旅行社所销售的产品并非自己生产而由其他旅游相关行业部门提供。

３.随着世界市场经济的发展趋势对旅行社管理也提出新的要求。旅行社的管理权也由集中走向分散，而组织结构也由原来的金字塔型走向大森林型。特别是在我国假如ＷＴＯ以后，无论是对内还是对外的旅游政策发生了很大的变化，这也使得旅行社采购服务开始由单项采购到整体综合采购；间接采购转向直接采购的趋势发展。而且采购的过程多体现个性化和理性化。

《旅行社管理》考试试卷6参考答案

一、１.组织协调职能，２.入境旅游业务、处境旅游业务、国内旅游业务。

３.陈光甫、中国旅行社

４.差异性的大小、产品特性变化的快慢

５.直接渠道、间接渠道

６.需求规律

二、１.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。

三、１-５ＣＢＤＤＢ、６-10ＤＣＤＡＢ

四、１.ＡＣ２.ＡＢＣ３.ＡＢＣＤ４.ＡＢＤ５.ＢＣＤ

６.ＡＢＣＤ７.ＡＢＤ８.ＢＣＤ９.ＡＢＣＤ１０.ＡＢＤ

五、１.× ２.√ ３.√ ４.√ ５.√ ６.× ７.√ ８.√

９.× １０.√