汽车维修企业的相关管理

汽车维修企业的相关管理（共10篇）

1.汽车维修企业的相关管理 篇一

摘 要：本文从设备管理人才队伍建设和设备管理机制完善两方面探讨了新形势下制药企业在制药设备故障及维护保养技术中应注意的问题及解决办法。

从而为制药企业提高制药设备运营效率和企业经济效益提供合理的意见或建议。

关键词：制药设备管理;制药企业;维护保养

硬件是制药企业搞好药品生产的必要条件，制药设备作为硬件设施的重要组成部分更是构成了制药企业药品生产的物质技术基础。

随着新版GMP的实施和科学技术的进步，我国制药企业设备更新速度不断加快。

加上GMP对直接参与药品生产的制药设备作了指导性的规定，如：设备的设计、选型、安装应符合生产要求，易于清洗、消毒和灭菌，便于生产操作和维修、保养，并能防止差错和减少污染。

可见设备管理与药品生产有着密切的关系。

因此，为了更好的增加企业经济效益，避免设备在使用过程中由于操作不当或缺乏必要的维修保养，导致设备技术性能受损或降低其使用寿命，甚至由此而影响产品的质量，制药企业需高度重视现代化装置设备的故障检测及设备的相关维修保养以降低产品生产过程中的物资损耗和确保药品生产过程和质量符合GMP认证要求。

本文将从管理人才建设和管理机制完善两方面探讨制药企业在制药设备故障及维护保养技术中应注意的问题及解决办法。

一、以人为本，提高人员素质

生产设备、生产厂房、生产技术、生产人员和生产资金是构成现代企业生产管理的五大要素。

生产人员是五要素中的关键要素。

对于制药企业而言，再先进的设备也离不开管理和维护人员。

充分调动员工的主观能动性和培养一批专业化的高素质医学设备管理及维护人才成为管好用好设备的前提和基础。

1.转变思想观念，调动员工主观能动性

制药企业要始终把员工的思想意识作为重要工作来抓，调动大家向“管好设备、维护保养好设备”的思想转变，同时，在设备的购置、验收、安装过程中，让每位员工积极加入，以便为日后的管理及维护打下坚实的基础。

设备、生产管理人员应要求操作人员按设备维护保养SOP执行并做好点检检查。

这不仅仅有利于培养员工主人翁精神，让设备管理部门及相关人员变被动服务为主动服务，还可以树立员工的全局观念和效益观念，提升企业管理效率。

2.建立高素质的设备管理及维护人才队伍

随着制药技术的不断发展，制药设备更新换代速度不断加快。

设备的购置、验收、安装、维护及至报废离不开优秀的设备管理人才。

尤其是在设备的维修和保养中，除了大型贵重的机器由生产厂家负责保修外，大部分中小设备需要企业自身的技术人员进行日常的维修和保养。

倘使没有对设备技术的深刻了解，对设备的预防性维修也就无从谈起，更无法对突发故障进行及时有效的处理，药品的生产质量更是像断线的风筝一样摇摇欲坠。

因此，打造过硬的技术人才队伍是做好故障处理和设备维修保养的关键，并可大大降低制药企业设备维修费用。

在人才队伍建设中，制药企业要加强对在职人员的专业培训，通过岗位培训、学术会议或各种业务学习班，让员工及时了解并掌握设备管理及维护的`最新动态，提升员工综合业务素质和解决实际问题的能力。

另外，企业在做好在职人员管理的同时，要注意对人才的引进，建立人才资源库，为企业发展不断注入“新鲜血液”。

二、制药设备管理模式的完善

制药企业打造高素质、专业化的设备管理及维护人才队伍，倘若没有好的管理机制，设备的高效运营也只能事倍功半。

因此，制药企业在设备管理中应以成本节约和设备运转效率最大化为重点，以设备的维护保养作为设备管理主线，以及时发现故障、及时排除故障作为设备管理的基本要求。

因此，企业在日常药品生产过程中应从以下几个方面不断完善企业的设备管理机制：

1.严格实施岗位负责制

为了提高设备的运转效率，企业有必要将设备的日常维修保养，巡检工作严格贯彻落实到具体岗位，具体责任人，并与员工绩效考核挂钩。

实行岗位负责制，做到专人专职，每台设备、每条管线乃至每个阀门等都由专人负责，明确岗位权力和职责;另外，责权到位使得设备的管理和检测做到了有章可循，能够及时发现并排除设备故障，保障设备的安全、连续、高效生产。

2.做实设备状态监测

设备的状态监测是设备日常管理的基础。

开展设备故障监测，确保设备的有效运转是确保企业正常生产的必要条件。

设备故障率的高低，不仅仅反映了设备技术素质的好坏，也反映了设备维护保养工作是否到位。

做实做好设备状态监测就要从设备的日常巡检做起，及时发现设备故障征兆，磨损状况，各关键部件的劣化趋势并进行分析;另外，还可以根据药品生产过程中的一些异常现象获取设备的技术状态。

对设备状态监测获取的信息，必须给予及时的处理，组织专业技术工程师或相关人员分析、讨论故障应急措施，防止设备故障的恶化，寻求故障排除方法，以保障设备的良好技术运行状态。

设备的状态监测离不开日常巡检工作的认真贯彻落实。

车间巡检员必须严格执行“巡回检查规定”，认真填写好“巡回检查记录”，并在各岗位交接班记录上签署意见和姓名;另外，车间设备人员或设备主任对“巡回检查记录“应定期抽检，每周至少一次，并在上面签署意见。

3.做好设备的维护保养

做好制药设备的日常管理、给予设备必要的维护保养是保障设备正常高效运转的前提。

在企业设备的日常维护中，应注意以下几点：

(1)加强设备防腐措施。

有些制药设备、管线容易受水汽、大气和化学药品的腐蚀，对于易受腐蚀的设备、管线必须由专业技术人员设计合理的维护保养措施，并定期给予必要的检查与维修。

(2)加强润滑管。

润滑是设备维护保养中最常见也是最重要的手段，在设备的润滑管理中要做到“五定”和“三过滤”。

“五定”即特定的负责人员、特定注入油点、特定注入油量、特定注入油质和特定注入时间。

“三过滤”指润滑油必须经过三级过滤方可注入设备，即由大油桶到小油桶，小油桶到油壶，油壶到设备。

将“五定”和“三过滤”作为设备管理负责人工作规范标准及考核指标，使得良好的润滑在最大限度内减少设备的物理磨损，降低设备的故障发生率，减少企业设备维修费用。

制药企业在对设备进行必要的日常维护保养的同时，应采取定时、定期的设备维修及设备改善也是降低设备运行中故障发生率的重要手段。

(1)定期维修。

企业设备的定期维修按照工作量的大小可分为小修理、项目修理、中修理和大修理。

小修理包括我们上文提及的针对日常维护开展的巡检和定期检查中发现的问题，如对部分零部件进行拆卸修复或更换等。

小修理主要是依靠检查检测手段来维护设备技术性能。

项目修理通常是指企业为了满足某一项目特定的技术要求而对设备进行的调试与维修，以提高设备的精确度和技术性能。

中修理是介于小修理和大修理之间的一种修理。

在中修期间，必须对设备进行部分的拆解和组合替换。

目前，中修已基本上为项目修理所替代。

大修理是工作量最大的一种修理，通常是预防设备发生较大的故障而由专业修理人员进行维修以保障设备的全面工作能力。

(2)定时维修。

定时维修通常是设备工作量在达到某一预订的累积工作时数后对其进行的预防维修。

对于那些一旦发生事故会产生严重后果的设备，有必要给予定时维修。

虽然定时维修和定期维修都是预防维修，都是努力把故障发生率降到最低点，但是两者还是有些不同。

定时维修往往是根据企业以往的设备使用经验，按一定的模式进行的有规则的修理。

定期维修除了有规则的进行零部件的更换外，更加注重设备的实际运行情况。

(3)改善维修。

企业通常为了消除设备的技术缺陷和频发故障对其进行改善维修，主要包括改进设备的结构设计，更换部分部件的材料介质等，以提高设备的可靠性。

三、结束语

制药生产设备管理是一个系统工程，要从GMP根本出发，就是制药生产设备的生产应该是围绕着满足药品生产实际工艺所展开，深入到设备管理的各个环节。

在制药企业设备的管理和维修保养中，人才是关键，管理模式是重点。

企业要认真做好两方面的工作，加强人才队伍建设，发挥员工主观能动性，把企业的设备管理理念植入人心，使得公司上下及各部门车间人员以主人翁的姿态做好设备的维护和保养，减少设备故障发生率，提高设备使用效益，为产品质量提供坚实的保障。

参考文献：

【1】孙怀远，叶春明;《构建制药设备管理系统分析研究》，《医药工程设计》，(28)。

【2】侯文瑞;《设备管理及维护信息系统的开发与应用》，《工业工程与管理》，(4)。

【3】刘美琴;《制药企业GMP认证后如何加强设备管理》，《 中国药业》，(8)。

【4】桂光榕;《上药九厂设备管理过得硬》，《 上海医药》，(3)。

【5】席海峰;《 GMP认证与制药企业的设备管理》，《 山东医药工业》， (3)。

2.汽车维修企业的相关管理 篇二

近年来, 计算机科学技术快速发展, 计算机设备在人们的日常生活中发挥着越来越重要的作用, 为人们提供了极大地便利。计算机设备作为一种重要的工具, 容易受到多种因素的影响, 导致计算机设备发生故障, 因此要加强计算机设备维修管理, 不断提高计算机设备的运行稳定性和可靠性。

1 计算机设备故障原因分析

(1) 自然原因。计算机设备和普通的电力设备一样, 在一些雷击、暴雨、地震等自然现象的影响下, 经常会发生停电故障, 尤其是在雷电环境下, 大量的雷击电流流过计算机设备, 很容易将计算机设备烧坏。

(2) 硬件设备老化。计算机设备在长时间的使用过程中, 一些硬件设备老化, 元器件绝缘性能下降, 再加上属于忽视日常的维护和管理, 使得很多计算机设备发生故障, 影响运行效率。

(3) 计算机系统自身原因。计算机应用系统主要是由程序人员编制完成, 一些程序代码本身就不完善, 存在一些的安全漏洞, 尤其是在计算机网络环境中, 网络黑客很容易利用计算机系统的这些安全漏洞来攻击计算机系统, 篡改或者窃取用户计算机设备中一些重要的信息文件, 给用户带来不可估量的损失。

(4) 人为原因。一些用户在使用计算机设备时, 由于违规操作或者误操作, 使计算机设备发生硬件故障。还有一些用户没有安装正版的安全工具或者将计算机网络安全漏洞打上补丁, 就随便通过IE浏览器访问Web站点, 如订阅报纸、电子商务、阅览新闻、访问网站等[2], 用户在进行这些操作忽视了网络安全问题, 网络黑客将一些网站和网页的信息进行篡改, 并且将计算机用户访问的URL篡改为黑客的计算机服务器, 当用户进行访问和浏览这些网页时, 黑客会趁机将一些木马程序植入到用户计算机系统中, 用户下一次运行计算机设备时, 会激活这些木马程序, 造成计算机设备故障。

2 计算机设备维修管理的有效对策

(1) 构建计算机设备维修管理档案。构建计算机设备维修管理档案, 将计算机设备的运行故障、故障类型和故障原因、日常运行状态、维护管理状况等详细的记录在档案中, 使维护检修人员全面掌握计算机设备的整体情况, 根据计算机设备维修管理档案中的相关数据, 有针对地进行维修和管理。计算机设备维修管理档案是非常重要资料, 工作人员可以根据计算机设备管理档案的相关内容, 制定科学合理的计算机设备维修管理和日常巡检计划。因此, 相关人员必须做好计算机设备维修管理的档案记录。

(2) 制定计算机设备的维修管理计划。工作人员要根据计算机设备的日常运行状态记录、故障发生频率、设备运行的稳定情况等, 编制日维修管理计划、周维修管理计划、月维修管理计划、季维修管理计划等, 做好维修管理工作的详细记录, 将计算机设备的维修管理作为日常工作的重点, 确保计算机设备的安全稳定运行。计算机设备维修管理工作还要做好现场维护检修, 当计算机设备在运行过程中发生故障之后, 要立即组织专业的维护检修人员到设备现场进行维护检修, 企业要加强对维护检修人员的专业技能培训, 不断提高其维护检修技术能力, 快速解决计算机设备的运行故障, 最大程度地降低计算机设备发生故障给企业带来的经济损失。

(3) 积极引进先进的科学技术。在计算机设备维修管理工作中, 积极引进先进的科学技术, 例如, 利用计算机网络科学技术, 以计算机网络为平台, 开发计算机设备的维修管理软件[3], 将计算机设备的日常运行状态记录在维修管理软件日志中, 及时标明计算机设备容易发生故障的时间段和具体位置, 利用软件的提示功能, 组织相关维护检修人员定时定点对计算机设备进行维修管理。利用计算机设备维修管理软件, 可以精确计算, 准确分析计算机设备的运行情况, 可以极大地提高计算机设备维修管理效率和管理水平, 确保计算机设备维修管理的有效性和正确性。

(4) 做好计算机设备零器件管理工作。计算机设备的零器件管理工作直接关系着计算机设备的安全稳定运行, 因此企业必须做好计算机设备各种零器件的管理工作, 和计算机零器件生产厂家加强沟通和交流, 多准备一些计算机设备中容易损坏的零器件。另外, 企业在购买计算机设备和相关零器件时, 要选择信誉高、生产质量好的厂家, 一旦出现问题, 及时和厂家进行沟通, 提高计算机零器件的管理水平, 确保计算机设备的安全稳定运行。另外, 各个区域的企业之间可以共享计算机设备维修管理信息资源, 提高计算机设备维修管理信息资源的利用率。

(5) 提高操作人员的安全意识。企业要加强对计算机设备操作人员的专业培训, 提高操作人员的安全意识, 操作人员要严格按照计算机设备的操作规范进行操作, 不断提高自身的专业技能, 最大程度的控制和避免人工操作失误, 强化职业道德教育和计算机网络安全教育, 不断提高计算机设备的运行可靠性和稳定性。

3 结束语

计算机设备的维修管理工作直接关系着计算机设备的运行情况, 因此企业要充分认识到计算机设备维修管理的重要性, 构建计算机设备维修管理档案, 加强日常维修管理, 不断提高计算机设备维修管理质量。

参考文献

[1]钟杏梅.浅谈计算机设备管理措施[J].上海交通大学, 2013 (02) .

[2]赵晓勇.计算机设备管理系统[J].浙江大学, 2011 (04) .

3.汽车维修企业管理制度 篇三

1．业务接待岗位职责

（1）接待车主，受理车主的维修项目。

（2）确定维修项目的工期、价格。

（3）确定零配件供应方式及价格（自供、厂购）。

（4）车辆的交接登记。

（5）受理车主的附加要求。

（6）负责追加项目和配件同客户的联系工作。

（7）负责出厂车的验收与客户的交车工作。

（8）建立客户档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表。

（9）完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待。

（10）车不能按期交付，通知车主。

2．业务接待人员的要求

业务接待人员配备应高效精简，要求其四懂：懂技术、懂管理、懂业务、懂交际且具备以下素质：

（1）文明程度高：言行、举止、衣着、标志都要训练有素。

（2）技术水平高：接车、诊断、估价、工期、质量等洽谈解释都要具备水平。

（3）服务水平高：接车过程、修车过程的服务，追加项目的沟通，出厂后的跟踪服务，都要达到星级水平，真正使车主感到满意。

3．接（交）车程序

（1）保养及小修工艺：本厂保养作业主要参照原二级保养要求进行，内容以检查、调整为主，除按规定润滑各部、检查添加润滑油以外，着重检验高速发动机以及电器设备工作情况，拆洗更换空气滤清器、润滑油、燃油滤清器芯；检查与调整转向、制动、前/后悬挂机构；拆洗前后轮鼓轴承，添加润滑脂，拆检轮胎并进行定期换位。凡超过保养范围的按小修另项处理，小修作业要求按实际情况及用户要求进行专项作业。

（2）凡超出客户要求的施工项目一定要先征询客户意见才可施工。

安全生产制度

为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，汽修企业的全体员工必须遵守以下的安全生产制度。

（1）全厂员工必须严格遵守《安全技术操作规程》。

（2）工作时间不得随便离开岗位，不得在工厂打闹、追逐及大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入厂区。

（3）必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。

（4）工厂内严禁吸烟。

（5）非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行使不得超过8km/h,不准在厂内试刹车。

（6）加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工厂的应指定位置存放。

（7）在喷油部、油库及各部应配备充足的灭火器材，并加强维护保养，使之保持良好技术状态。所有员工应会正确使用灭火器材。

（8）工作灯应采取低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或其导线不得拖过有积水的地面使用，并经常检查导线或插座是否良好。

（9）手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应规定安装，不得用铜线、铁线代替。

（10）非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。

（11）下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

（12）作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，并应保持施工场地的持续性整洁。

安全操作规程

1.汽车修理工安全操作规程

（1）工作前应检查所使用的工具是否完整无损，施工中工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作完毕应清点检查并擦干净工具，按要求把工具放入工具车或工具箱内。

（2）拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，切忌蛮干，不得用硬物、手锤直接敲击零件。零件拆卸完毕应按一定顺序整齐安放，不得随地堆放。

（3）废油应倒入指定的废油收集桶，不得随地倒流或倒入排水沟内，以防废油污染。

（4）修理作业时应注意保护汽车漆面光泽装饰，地毯及座位必要时要使用保护垫布、座位套，以保持修理车辆的整洁。

（5）在车上修理作业及用汽油清洗零件时不得吸烟，不准在正在修汽油车旁烧烘火花塞或点燃喷灯等。

（6）用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用三角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固，严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。

（7）修配过程中应认真检查原件或更换件是否合乎技术要求，并严格按修理技术规范精心进行施工和检查调试。

（8）修竣发动机起动检验前应先检查各部装配是否正确，是否按规定加足润滑油，冷却水，置变速器于空挡，轻点电机试运转。车底有人时，严禁发动车辆。

（9）发动机过热时，不得立即打开水箱盖，谨防沸水烫伤。

（10）地面指挥车辆行驶、移位时，不得站在车辆正前方或后方并注意周围障碍物。

升举机安全操作规程

（1）使用前应先清除升举机附近妨碍作业的器具及杂物，并检查操纵手柄是否正常。

（2）待升举车辆驶入后，应调整移动举升级支撑架块，使之对正该型车辆规定的举升点。

（3）升举时人员应离开车辆，升举到需要高度时必须插入保险销，待确认安全可靠后才可开始车底作业。

（4）有人作业时严禁升降升举机。

（5）作业完毕应清除杂物，打扫升举器周围以保持清洁。

（6）定期（半年）排除升举机储油缸积水，并检查油量。油量不足应及时加注相同牌号的压力油，同时应检验润滑升举机移动齿轮及链条。

2.砂轮机（包括风动砂轮机）安全操作规则

（1）开机前应用手转动砂轮，检查砂轮有否裂痕，防护罩及各部件是否正常。

（2）不得在砂轮上磨过大、过长的工作，所磨工件必须拿稳，不得单手持工件进行磨削。

（3）进行磨削必须戴防护眼镜，不准戴手套，不准用棉纱、布包住工件进行削磨。

（4）磨削时操作者应站在砂轮一侧，不得正对砂轮操作，同一砂

轮不准两人同时进行磨削。

（5）更换新砂轮时应切断总电源，轴端螺母垫片不可压得过紧，以免压裂砂轮。

（6）磨削完毕后应立即关闭电源，并应经常注意清除防护罩内的积粉。同时还应定期检修、更换主轴润滑油脂。

3.电工（空调）安全操作规程

（1）工作前应备齐工具并检查是否完整无损，技术状态是否良好。

（2）在车上进行点工作业时，应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，必要时要使用保护垫布、座位套以保持修理车辆的整洁。

（4）蓄电池充电作业时，要保持室内通风良好，充电时应将蓄电池盖打开，电池液温度不得超过45°C。检查蓄电池时应戴防护眼罩。

（5）新启用蓄电池的充电必须遵守两次充足的技术规程，在充电过程中要取出蓄电

池则应先将电源关闭，以免损坏充电机及蓄电池。

（6）应在通风良好处，打开空调系统进行作业。应缓慢排出制冷剂防止油一起冲出，同时不能与明火及灼热金属接触，否则制冷剂会分解成有毒气体。

（7）添加处理制冷剂操作时要戴防护眼镜，谨防制冷剂溅入眼内（溅入眼内应立即用冷水或20%稀硼酸冲洗）或溅伤皮肤。

（8）搬运制冷剂钢瓶时，应严防震动、撞击，避免暴晒，同时应储放在通风干燥的库房中。

4.烤漆工安全操作规则

（1）进入烤漆房作业时，必须备齐所需油漆、天那水及所需器具。

（2）在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭干净，严禁在喷漆房内清除灰尘。

（3）喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。

（4）严禁在喷漆间内点火吸烟。

（5）在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。

（6）进行保温烘干作业时，不得将温度调节器设定在80。C以上。

（7）供油泵烤炉不得漏油，每月对煤油箱进行一次排水作业。

5.钣金工安全操作规程

（1）工作前要先将工作场地清理干净，以免其他杂物防碍工作，并认真检查所使用的工具：机具技术状况是否良好，连接是否牢固。

（2）进行校正作业或使用车身校正台时，应正确挟持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具、夹具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。

（3）电焊条要干燥，防潮，工作时应根据具体情况选择适当的电流及焊条，电焊作业时，操作者必须戴面罩及劳动防护用品。

（4）氧气瓶、乙炔气瓶要放在离火源较远的地方，不得在太阳底下暴晒，不得撞击，所有氧焊工具不得沾上油污、油漆，并要定期检查焊枪、气瓶、表头、气管，以防漏气。

（5）搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。

4.汽车维修企业的相关管理 篇四

2012-03-02 10:01:17来源: 《世界华商经济年鉴》 作者: 樊云霞 跟贴0条

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近年来，随着我国社会经济的快速发展，劳动者的法律保护意识也在不断的增强，最突出的特点是在签订劳资合同时的自我保护意识提高。虽然近年来我国企业的社会保障体系在不断地完善，对劳动者利益的保护也在不断地深入，但就实践来看，仍然存在着一些问题。本文将对我国企业劳资与社保管理工作中存在的问题进行分析，并在此基础上提出一些建设性建议，以期为我国社会保障体系的进一步完善提供一些参考。

随着市场经济的不断发展和全球化进程的不断加快，企业劳资关系也在日趋规范化和制度化。所谓劳资关系，主要是指劳动者与用工企业之间所建立的权利义务关系，它表现为一种合同的形式，因劳资双方签订劳动契约而成立。社保即社会保险，它是指一种社会保障机制，主要是帮助所有的公民应对失业、疾病、衰老、事故以及死亡等社会风险。由于企业劳资关系与社会保险之间存在着密切的联系，因此正确处理企业劳资与社保管理之间的关系，对构建社会主义和谐社会具有非常重大的意义。

一、目前我国企业劳资与社保管理工作中存在的主要问题

虽然近年来我国企业的社会保障体系在不断地完善，对劳动者利益的保护也在不断地深入，对构建社会主义和谐社会起着巨大的推动作用。但从实践来看，目前我国企业劳资关系与社会保险管理工作中仍然存在着一些问题。总结之，主要表现在以下几个方面：

第一，企业内部缺乏统一的工资管理制度。据调查显示，目前我国企业普遍存在着工资发放标准不一致的问题，缺乏统一的工资管理制度。具体而言，主要表现在以下方面：

1、企业内部的工资发放制度设计缺乏合理性，它不是依据企业目前的经营状况来制定工资发放标准，管理层与普通劳动者的工资收入差距太大；

2、在工资发放时，企业总能找到“合理的理由”拖欠或克扣劳动者的工资，实际拿到手的工资与预期工资相差甚远。长此以往，就会使劳动者对企业失去信任，很难发挥工作积极性；

3、除了基本工资外，劳动者还可能拿到提成等其他收入，但从实际情况来看，只有很少的企业能做到工资统计的透明化。由于企业内部缺乏统一的工资管理制度，因此从社会保障的角度来说，很难体现所谓的公平与公正。

第二，劳动者权益很难得到有效的保障。2007年6月29日，新的《中华人民共和国劳动合同法》在第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议上通过，2008年1月1日起施行。虽然在新合同法的保障下，企业与劳动者之间签订了劳动合同，但从实践来看，这些所谓的劳资合同多数只是流于形式而已。企业所有者依然将自己放在权力者的位置上，有权决定劳动者的去留，即便劳动者拿出合同抵抗，这些老板总能找到一些理由来证明自己没有违法。正所谓“欲加之罪，何患无辞”，因此劳动者的合法权益仍然难以得到真正的保护。对于这些企业而言，总是在钻法律的空子办事，就连承诺给劳动者的基本工资都不实数发放，更谈不上给劳动者缴纳社会保险了。

第三，劳动者本身对社会保险的认识不足。据统计，我国劳资市场上的绝大多数劳动者是文化水平比较地的农民，由于受传统思想观念的影响比较深，在具体工作中只是一心地干活挣钱。对于这些人来说，他们关心的只是一天干多少活、干什么活，能拿到多少钱，置于保险之类的事项根本不过问，甚至也不知道。再加上我国社会保险制度的建立时间比较晚，在普通劳动者思想中还没有形成一种权利意识，在绝大多数的他们看来，自己工作时就隶属于企业，缺乏对人身、财产安全的保护意识。由于劳动者本身对社会保险的认识不足，某些企业也就顺水推舟，将社会保险的事项省略不计。

第四，企业为劳动者缴纳保险费制度缺乏规范性。据调查显示，目前我国多数企业仍然沿袭着计划经济体制下的保险制度，在现代市场经济体制下显得格格不入，主要表现为企业为劳动者缴纳保险费制度缺乏规范性。在相关法律法规的制约下，大部分企业都能为劳动者缴纳保险费用，但从实践来看，所缴纳的保险费偏低。这种现象对劳动者的工作积极性造成了严重的打击，很多职工对企业的信赖感和自身的安全感降低，不但使企业的经济效益急剧减少，而且出现“用工荒”的态势。

二、关于加强企业劳资与社保管理的几点建议

基于以上对目前我国企业劳资与社保管理工作中存在的主要问题分析，笔者认为，要从根本上解决这些问题，构建一套科学有效的社会保险管理体系，首先应该做好以下几个方面的工作：

（一）转变传统观念，提高劳动者的社会保险意识

这里所说的转变传统观念，主要是针对企业而言的。随着相关法律法规的相继出台以及人们社会保险意识的不断增强，保险与福利情况业已成为当前判定一个企业综合状况的重要标准。在市场经济环境下，企业要发展、要在激烈的市场竞争中占据有利位置，就必须转变计划经济体制下的思想观念，就要按照有关规定为企业的员工缴纳合理的保险费。实践证明，企业只有按规定为员工缴纳了各种社会保险费用，才能在劳资市场上树立形象，才能够广纳贤才为己所用，从而增强企业的核心竞争力。事实上这并不矛盾，而且对企业非常有利。虽然企业承担了一定量的职工社会保险费用，但是企业不但树立了良好的形象，而且挖掘了高素质人才，这些有利因素的价值绝对远远大于那些社会保险金。因此，笔者认为：为员工承担保险责任，不但可以激发他们的工作热情，而且是企业实现战略性发展的关键；同时要打破劳动者关于隶属于企业的思想误区，不断提高他们的主人翁和社会保险意识。国家相关部门要通过各种宣传教育的方式，让广大劳动者深入了解社会保险方面的知识，鼓励他们在具体工作过程中要积极保护自己，这也是加强社保管理工作的重要表现之一。

（二）坚持以人为本，建立社保监督管理机制

对于一个企业而言，员工是其最重要的资本，有员工才有生产经营的可能性。因此，企业应当坚持以人为本、以员工为本的管理体制，要理解员工、尊重员工、依靠员工，将员工的利用作为企业发展的根本。实践证明，只有一切从员工的利益出发，充分发挥员工的主观能动性和创造性，才能不断提高企业的经济效益，这是一个相互促进的过程。但从实践来看，并非所有的企业都有这样的见识，也并非所有的企业都能将这种见识认真贯彻落实到具体生产管理过程之中，因此建立社会保险监督管理机制显得特别重要。该机制包含两个方面的内容，即对企业的鼓励和对企业的监管。前者主要是从思想上对企业进行鼓励和引导，希望他们能够积极贯彻落实社会保险方面的法律法规，尊重劳动者的合法权益；后者则是对那些逃避和推诿责任的企业进行监督、管理，通过一定的行政手段，比如罚款、吊销营业执照等方式，对企业的行为予以制度上的规范。在具体的监督管理过程中仍然要以扶持和引导为主，这也是构建社会主义和谐社会的根本要求。

（三）进一步推进企业养老保险制度改革

企业养老保险主要是指企业根据其自身的经济实力，按照国家相关法律法规和政策的规定，为本企业员工建立的一种辅助性养老保险。它在多层次的养老保险体系中居于第二层次上，由国家法律法规的宏观指导和企业的内部决策保障执行。按照国务院《社会保险费征缴暂行条例》的规定，凡国有企业、集体企业、外商投资企业以及城镇私营企业及其职工，都应是养老保险、医疗保险以及失业保险金的征缴范围。因此，企业应当认真贯彻落实《国务院关于企业职工养老保险制度改革的决定》的内容，建立补充养老保险体系，进一步推进企业养老社保制度改革。企业坚持以人为本，为员工缴纳养老保险金的行为，不但赢得了员工们的尊重与爱护，而且在激烈的市场竞争中树立了良好的形象，从而为企业探寻新的发展契机奠定了坚实的基础。

结语：总而言之，随着社会经济的飞速发展和市场经济体制的不断完善，作为人力资源管理重要组成部分的劳资与社保管理已经受到了企业的广泛重视。从根本上来说，劳资与社保管理对企业的发展具有非常重大的意义，同时也是关系到国计民生的大事。在构建社会主义和谐社会的今天，我们只有正确处理劳资关系、加强社保管理，才能实现企业的持续、快速、健康的发展。

[1]张月茶。论我国企业劳资与社保管理问题及措施[J]商情，2011（20）。

[2]刘宁青。试论企业劳资关系与社保管理[J].中国对外贸易（英文版），2011（10）。

[3]吴映晖。论企业劳资与社保管理及措施[J].现代商贸工业，2010（04）。

[4]李婧斐唐永连。新时期农民工社会保障需要与社会保障管理[J].长春理工大学学报（社会科学版），2009（01）。

[5]殷明霞。论企业社会保险与劳资分配管理[J].商场现代化，2010（36）。

5.管理伦理与企业经营业绩的相关性 篇五

伦理的内涵是人与人相处的各种道德准则，而作为伦理的延伸，管理伦理，顾名思义就是关于企业及其成员行为的规范。传统的管理以利润最大化为目的，单纯地从企业自身利益而非社会整体利益来看待企业目的。管理伦理要求企业将自己作为社会一份子，要肩负社会使命来界定企业目的。讲求伦理的企业倾向于追求好几个目标，即追求利润，也追求范围更广泛的、意义更深远的理想。

管理伦理讲求企业追求利润极大化的同时也要承担起对社会的责任。关于企业社会责任，社会责任国际认为：企业不仅以最大限度地为股东们获利或赚钱作为自己的唯一存在的目的，而且应当最大限度地增进股东利益之外的其他所有社会利益。那么，企业在追求经营利润的同时兼顾管理伦理是否会对企业的经营绩效产生副作用呢。

企业传统的以追求财富创造积累为唯一目的的线性经济利益单极膨胀，给人类社会带来了惨痛的教训。以我国为例，从2000年以来，山西的黑心煤窑、黑臭毒污的淮河与松花江、数例毒奶粉事件等诸多事实己经使人们清醒地认识到，企业经营不仅要考虑近期经济利润的增加，更需要关注企业长期稳定的发展和企业价值的不断提高。但很多企业经营者认为企业履行企业社会责任会损害企业的经营成果，对社会责任和经营绩效之间的关系认识不清。

抛开企业的管理伦理不讲，企业要想获得长期的繁荣和发展，最好的途径是：考虑其所有的利益相关者并尽量满足他们的需求。所以企业在设定自己的绩效目标时，会首先考虑那些重要的利益相关群体的需求。而这就导致了企业有可能忽视掉那些对其业绩提升不相关的对象。在企业社会责任方面就有可能做得不足。

我觉得，企业的经营效益跟管理伦理的相关性最主要还是看其对什么人讲究管理伦理，即讲究社会责任的对象。

1.对股东承担社会责任与经营绩效：股东是企业的所有者，他们与股东共担风险共享受益，是企业的直接利益相关者。因此，企业只有履行了对股东的责任，保证股东资金安全和收益，才能使股东愿意投入更多的资金，这样才有利于企业提高经营绩效，获得长远发展。这样看来，企业的管理伦理与经营效益是正相关的。

2.企业对员工承担社会责任与经营绩效:企业要让其外部利益相关者满意，首先要让其内部利益相关者——满意。企业对员工履行责任的好坏，将直接影响其经营绩效。若企业很好旅行了对员工的责任，满足其物质要求和精神要求，使员工活的归属感和自我实现高层次需求上的满足，那么这必然会提高员工工作积极性，帮助企业经营目标的实现。从这方面看，管理伦理跟经营效益也是成正相关的。但是由于未来给员工提供更好的条件，就必须付出更多的资源，所以正相关性相对第一个没那么明显。

3.企业对消费者承担社会责任对经营绩效的影响：随着社会经济的发展，买方市场占据了主导地位，人们的消费意识越来越强，消费者的需求也越来越个性化。另外，从广义的角度来说，每个人都是消费者，不同的消费者公麦了不同的产品，又将这些产品带到社会各处，是企业生产的产品对社会产生了广泛的影响。所以，从某种意义上说，企业多消费者负责就是对社会负责。企业和消费者是一堆矛盾的统一体。企业盈利要依赖消费者购买产品来实现，消费者购买企业对产品越多，企业的效益越好。

案例：三鹿奶粉。从三聚氰胺奶粉事件中我们可以看出，企业对消费者没有承担其应有的社会责任，不仅损害了消费者的人身和经济利益，给企业招致了致命的伤害，也使整个行业在于了严重的消费者信任危机，一下跌入了谷底。企业在市场竞争中自觉承担起对消费者的实惠责任，为消费者提供价格合理、安全可靠的产品，这样就提高了消费者的信任度及满意度，促进产品的销售，进而提高企业的经济效益。因此，企业承担对消费者的责任可以提高企业的经营绩效。

但是与第二条相类似，给消费者提供更好的服务，企业的投入必须增加，所以正相关性也不强。

4.企业对政府承担社会责任与经营绩效：在现代市场经济条件下，政府对企业由单纯的管

6.汽车维修企业的相关管理 篇六

一、填空题

1.汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。2.汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。

3.企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。4.员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。

5.汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

6.顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。

7.全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。8.顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。9.激励机制主要包括物质激励与精神激励。

10.影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。

11.配件出库时应实行“先进先出”原则。以减少配件存储时间。12.6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。13.朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用,只有在使用中产生新的想法并不断改进, 产品的质量水平才呈螺旋式上升。

14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。15.我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。

16.客户满意理论可以表示为：客户满意（GS）= f（Q,V,S），它是品质、价值、服务三个数的函数。

17.6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等

18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”。19.汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面。20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。

21.汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。

22.汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访。23．《汽车运输业车辆技术管理规定》中的汽车维修制度，汽车维护分为：日常维护、一级维护和二级维护。

24.现代日本企业管理的三大支柱是6S管理、QC小组和员工培训。

25.企业财务管理的活动主要有投资决策、资金运营、筹集资金和收入分配。

26.现代汽车维修企业实行6S的好处一是使地、物明朗化，二是实现人的规范化。27.汽车配件分为汽车零部件、汽车标准件和汽车运行材料。

28.实现客户关怀的目标是满意是基础，感动是标准，忠诚是目标。

30.客户满意是全体员工为在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承诺。31．企业CIS系统也叫企业形象识别系统。32．客户关怀的关键是以人为本，投其所好。

33.4C 理论是指“以客户满意为中心”的经营理念。它包含了顾客价值、成本、交流、便利四个要素。

34.质量管理经历了产品质量检验、产品质量统计与全面质量管理三个发展阶段。

二、单项选择题

1.被称为现代汽车维修企业心脏的是（D）A技术

B.资金

C.设备

D.人力资源 2.汽车空调检测属于

（A）

A.汽车专项维修

B.汽车养护

C.汽车护理

D.汽车装饰 3.酬金奖励属于激励机制中的（C）

A.荣誉激励

B.感情激励

C.物质激励

D.参与激励 4.顾客总成本中顾客首要考虑的成本是

（A）

A.货币成本

B.时间成本

C.体力成本

D.精力成本 5.一般来说常用于喷漆工人计酬方式的是（A）

A.产值计酬法

B工时计酬法

C.平均工资计酬法

D.固定月薪计酬法 6.占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（B）A.A类

B.B类

C.C类

D.D类

7.企业招聘中不仅要注重技术还要注重（B）A.形象

B.综合素质

C.能力

D.身高 8.不属于5s管理内容的是（C）A.整理

B.素养

C.洁净

D.清扫

9.按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（B）

A.专业维修模式

B.连锁经营店模式

C.大卖场模式

D.交易市场模式 10.下列关于企业视觉系统(VIS)的描述，正确的是（C）A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等

C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会各界对企业产生一致的认同感。D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成。

11.下面选项中属于汽车维修过程检验的是（C）

A.车辆外观检视。B.车辆装备情况检查。C.各总成装配及调试的过程检验。D.整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。12.下面选项中不符合配件仓库摆放要求的是（C）

A.货品分类摆放；B.物品标签一律朝外； C.货架物位不能为空。D.流动量大的配件应靠近出口，以便存取；

13.配件入库管理的正确程序是（B）

A.看送货单--点收检查--摆放物料--张贴物料标识--录入系统

B.看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识—录入 C.看订购单--送货单--点收检查--摆放物料--张贴物料标识—录入 D.看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识 14.配件出库管理的正确程序是（C）

A.开领料单--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账 B.开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--入账

C.开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账 D.开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单 15.仓库盘点的目的是（D）

A.将盘点信息上报，为企业上层决策提供依据；

B．保证存货数量与位置准确，反映库存增减，使账、物相符； C．反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料；

D．反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料，并为企业上层决策提供依据。16.以下属于零部件的汽车配件是（B）A.垫片

B.气门

C.螺栓

D.润滑油 17.以下不属于汽车运行材料的是（B）

A.防冻液

B.连杆

C.轮胎

D.蓄电池 18.汽车维修企业组织机构设置的基本原则是（B）

A.目标明确

B.功能模块清晰

C.分工明确

D 以上都是 19.以下不符合客户关怀的基本原则是（D）

A.关怀要发自内心

B.把客户当成自己，换位思考

C.主动式的关怀

D.想尽一切办法为客户降低服务成本

三、判断题（正确的打“√”错误打“×”）

（×）1.激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。

（×）2.人性化管理就是宽松化管理。

（√）3.机修工、电工、钣金工都是按工时计酬的。（×）4.呆料就是废料。

（√）5.凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为可用件。

（×）6.汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。

（×）7.没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。

（√）8.轮胎气压不足易导致汽车转向沉重。

（√）9.“三废”指的是废油、废液、废气

（×）10.ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。

（√）11．2005年1月1日开始实施的国标GB/T 16739-2004《汽车维修业开业条件》将汽车维修企业分为两大类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。

（√）12．从事一、二类汽车维修业务的证件有效期为3年，从事三类汽车维修业务的证件有效期为6年。

（√）13．根据《汽车维护、检测、诊断技术规范》有关规定，汽车维护分为日常维护、一级维护、二级维护三种级别。

（√）14．按照《机动车维修管理规定》，汽车和危险货物运输车整车修理或总成修理质量保证其为车辆行驶20000km或者100日。

（√）15．接待员应将胸牌戴在显眼的位置，以便客户知道在与谁打交道。（×）16．现代企业管理中，成本管理是以企业是否节约为依据。

（√）17．维修人员不可在客户车内吸烟，也不可在客户车内进行听音响、使用电话等与维修无关的工作。

（√）18．企业中存货周转天数表示货物周转一次所需要的时间，天数越短说明货物周转速度越快，利用效率也就越好。

（×）19．维修人员可以将更换下来的旧件自行处理，因为客户也没有用。（√）20.我国汽车维修质量实行自检、互检和专检相结合的质量检验制度。

（√）21.经检验不合格的维修车辆，应及时通知车间返工/返修，并填写“返工/返修记录单”。

（√）22.月绩效看板、维修进度看板、部门出差看板等均属于目标管理范畴。

（√）23.发动机燃料消耗率、机油压力及起动性能、怠速性能、尾气排放性能、异响等都是汽车维修质量评定参数。

（×）24.车辆外观、附件及装备、车身密封情况、异味等不属于汽车维修质量评定范围。（√）25.寻找配件供应来源，对每项配件的供货渠道加以调查和掌握是采购人员的职责之一。

（×）26.只要供应商报价合理，采购人员不需要进行议价、估价。（×）27.对需求量少的配件，宜采取临时采购方式，减少库存积压。

（√）28.仓库管理“四洁”是：库容清洁、物资清洁、货架清洁、料区清洁。（×）29.仓库库存物资要做到账、物相符。相同品名不同规格和产地的配件可以混在一起。（√）30汽车配件仓库管理员的“四会”是指会收发、会摆放、会计算机操作、会保养材料。

（×）31.企业的收入应该包括为第三方或者客户代收的款项。

（√）32.业务接待应掌握维修进度，当增加或减少维修项目时，及时联系顾客。（×）33.质量检验员不负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。

（√）34.车辆维修人员必须 认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌对待顾客。

（√）35.车辆进厂检查时，接待员应查验车辆的有关资料，与客户一起进行环车检查。（×）36.维修过程中如果发现新问题维修人员应先修好车，以避免耽误交车时间。（√）37.客户寄存的随车物品，应在接车单上详细记录，并请客户确认签字。

（√）38.车辆维修企业对原厂配件、副厂配件以及修复配件均应明码标价，并提供其他相关资料以便客户查询。

四、名词解释

1．6S管理：是源自日本丰田公司、现代企业行之有效的现场管理理念与方法。其内容为：清理、整顿、清扫、清洁、素养与安全，因其英文单词均以字母S开头，所以又叫“6S”。2．PDCA：指全面质量管理的工作程序。即：计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。3．财务管理：是指在企业发展的目标下，关于投资、筹资、营运资金以及利润分配的管理。4.汽车“三包”服务： 汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。

5、安全存量： 指为防止生产发生停工待料现象，事先准备的一定数量的存货

6.寻找市场空隙战略： 是指采取机动灵活的经营方式，进入那些市场容量小，其他企业不愿意或不便于或尚未进入的行业或地区进行发展的战略。

7.零件分类检验： 是指整车或总成解体并进行清洗后，按照零件损伤程度将其确定为可用件、需修件和报废件三类。

8．产品开发战略：是企业以不断改进原有产品或开发新产品的方法扩大企业在原有市场上的销售量的战略。

9.经营特色战略：是企业充分发挥自身的优势，突出自己产品和服务的某一特色、个性和风格，以独具特色的经营来吸引客户的战略。

10.连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个企业，在总部管理下，按照统一的经营模式进行共同的经营活动，以求得规模优势和共享规模效益的经营形式和组织形态。

11.维修合格率：它是指在一定时期内维修合格的车辆（次）数与维修车辆（次）总数之比。是衡量整车维修企业维修质量的重要指标之一。

12．4S店：是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。包括：整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈。“4S”是四个英文单词的字头缩写。13．准时化采购（JIT）：也称“买一卖一”理论。基本思想是把合适数量、合适质量的物品在合适的时间供应到合适的地点，最好的满足用户需要。它可以极大地消除库存、最大限度地降低企业的经营成本，提高企业的竞争力。

14.呆料：是指物料存量过多，耗用量极少，而库存周转率极低的物料。

15.QC小组：即质量控制管理小组。是企业以提高产品质量、工作质量以及服务质量为目的，解决工作现场出现的问题而开展质量管理活动的小组。

五、简答题：

1．企业管理的基本任务？

答：1）合理地组织生产经营活动；2）有效地利用人力、物力、财力等各种资源；3）促进技术进步，不断提高企业竞争实力；4）加强职工教育，开发人力资源；5）协调内外关系，增强企业的环境适应性。

2.简述企业管理的主要任务。答：企业管理的任务有三个：（1）为企业创造经济效应。（2）使企业富有活力。（3）承担企业对社会的影响责任。

3.简述适合汽车维修企业的经营战略六种模式

答： “精、专”的经营战略、寻找市场空隙战略、经营特色战略、联合经营战略、连锁经营、特许经营战略。

4.维修预约有什么好处？

答：一减少客户等待时间，为客户提供便利，二为维修环节留出充裕的接待时间，使客户能获得较好的维修建议并完成车辆的预检，三合理组织生产，提高维修设备的利用率，5.汽车维修作业有什么重要性？ 答：提高维修能力与效率，减少客户车辆停用或等待时间；确保车辆按承诺时间修、完交车；提高企业的知名度，为企业赢得更多客户，创造更大财富。6.6S管理实施应注意的问题

答：6S管理推行容易，但要坚持下去，持之以恒，不断改进，却不容易。在开展6S管理的过程中，要始终贯彻自主管理和优化管理的原则，从我做起，从优化做起，并注意以下问题：（1）6S管理要长期坚持。不能平日不做，靠临时突击一下；素养形成更不能靠一个会议解决问题。（2）6S管理要依靠全体员工自己动手，持之以恒来实施，并在实施过程中不断培养全体员工的6S意识，提高6S管理水平。

7.简述即时化采购理论（JIT）所要达到的目标？

答：零废品、零库存、准备时间最短、提前期最短、减少零件搬运。8.汽车维修企业进行员工招聘应考虑哪些因素？ 答：（1）企业确实需要（2）职位空缺（3）人才储备（4）企业长期发展计划（5）季节性因素

9.简述人力资源管理的主要任务是什么？ 答：人力资源管理的任务是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘与选拔、培训与开发、使用与管理、考核与激励、调整与流动等一系列活动，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，给企业带来效益，确保企业战略目标的实现。

10.简述汽车整车维修企业开业条件包括的内容？

答：人员条件、组织管理条件、安全生产条件、环境保护条件、设施条件、设备条件。11．汽车维修企业绩效考核指标有哪些？

答：工作绩效考核指标很多，维修企业的工作绩效考核主要应考虑以下几个方面。（1）工作态度。包括工作责任感、主动性、工作热情。（2）工作质量。（3）工作量。（4）出勤率。（5）技术技能。（6）团队合作精神。12．导致客户投诉的原因有哪些？ 答：（1）服务质量。服务客户时，服务态度不良或与客户沟通不够。（2）维修技术。因维修技术欠佳，故障一次或多次未能修好。（3）维修价格。客户认为维修价格与其期望相差太大。（4）配件质量。由于配件质量差或没通知客户而使用了进口件或副厂件。进口件价格太高客户接受不了，使用副厂件客户认为在欺骗他。（5）维修不及时。在维修过程中，未能及时供应车辆所需配件或维修不熟练，或对维修工作量估计不足又没和客户沟通。（6）产品质量。13.客户关怀的实施要点有那些？ 答：客户关怀的要点有：（1）新车提醒。（2）维修回访。（3）关怀函、祝贺函。（4）久未回厂联系。（5）定期保养通知。（6）季节性保养通知。（7）车主交流会，（8）信息提供。14.企业实施6S管理的作用是什么？

答：其主要作用有：1）提升公司形象2)营造团队精神，创造良好的企业文化，加强员工的归属感 3)增加工作效率，减少浪费，降低成本 4)保障工作质量 5)改善情绪6)保证生产安全

15.应对客户投诉的原则是什么？ 答：应对原则：（1）先处理心情，再处理事情。（2）不回避。（3）第一时间处理。（4）了解客户背景。（5）找出投诉原因，界定控制范围。（6）必要时让上级参与，运用团队解决问题。16.企业实行绩效考核的作用是什么？ 答：工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标，调整员工不规范的行为，以确保既定目标的实现。另外还具有以下作用：（1）让员工清楚企业对他的期望和对他的真实评价。（2）为员工工资和奖金发放提供依据。（3）为员工职务升迁提供依据。（4）为企业领导者与员工沟通提供一个机会，企业领导者可及时获得员工的工作信息，为企业工作改进提供依据。

7.自主维修对企业管理的重要意义 篇七

设备作为生产型企业的重要组成部分，占据了企业大部分的固定投资，是企业生产的基础和核心，设备管理水平的高低和设备运行的好坏直接影响着生产成本、生产安全、产品质量和市场竞争力。然而，受传统设备管理意识影响，现在国内还有众多生产型企业还没有真正意识到自主维修的重要意义，许多设备管理者认为设备维修只是辅助作用，不用太重视，设备坏了要么报废更新，要么依靠外委维修，省的那么麻烦。殊不知，正是由于企业有太多的“自认为”，才造成了生产成本居高不下、产品质量低、市场竞争力弱的局面。所以，为实现企业在激烈的市场竞争中盈利和发展，必须将设备管理提升到企业发展战略高度上来。而自主维修作为设备管理重要的组成部分，也受到越来越多企业的关注。下面通过一个案例来说明自主维修的重要意义。

山东XX股份有限公司，是山东省重要的复合肥生产企业，在此次经济危机中不断开创新思路，走出了具有自身特色的自主维修道路，降低了成本，提高了企业竞争力，

经济危机的冲击对每个企业都是一样的，然而该企业从设备维修创新上转变观念，加大设备现场管理力度，采取了以预防维修为主，对生产现场使用的设备进行了严格检查，对异响及有缺陷的设备，责令现实整改，现场督促，杜绝了设备事故的发生，提高了设备的使用率和完好率。对每台设备添加的润滑油进行逐台测试检查，防止油品跑冒滴漏，减少设备受损情况，仅十月份同前几个月相比，就节约油品达500多公斤，不仅节约了成本，而且设备卫生情况和现场洁净情况得以改观。该公司没有添加新设备，实行修旧利废，设备部对库存的各种废旧离心泵和减速机进行了细致的盘点，对能维修的设备尽全力维修，通过结合福世蓝高分子复合材料，设备维修中心维修各种型号的电机、减速机、离心泵20余台，并且部分已经使用，效果良好。在此基础上，设备部又对所有的故障和检查出有异响的设备实行自主维修，尽量不再返厂和外委维修，从中节约维修费用，如今各个分公司的减速机和各种泵类设备全部自主维修，节约了大量维修费用，与外委维修相比能降低百分之七十的维修费用，而且锻炼了维修队伍，提高了综合维修素养，在以后设备日常管理中提供了更多技术支持。

8.汽车维修企业出厂合格证管理制度 篇八

一砌体

1、水泥出厂合格证(含出厂试验报告)复试报告、

2、砖(砌块)出厂合格证、出厂检验报告、复试报告

3、砂浆试块试压报告

二混凝土

1、混凝土外加剂产品合格证、出厂检验报告和复试报告

2、预应力孔道灌浆用外加剂产品合格证及进场复验报告

3、粉煤灰合格证及进场复验报告

4、砂、石料进场复试报告

5预制构件、预拌混凝土合格证

6、混凝土开盘鉴定

7、预拌混凝土运输单

8、混凝土土试块试验报告(含拆模强度报告)

9、抗渗混凝土试块抗渗试验报告

10、混凝土试压报告

11、钢筋合格证(出场检验报告)、复试报告

12、预应力锚具、夹具和连接器合格证

13、钢筋机械连接件合格证

14、钢筋机械连接型式检验报告

15、焊接材料合格证及复试报告

16、其他钢材(钢筋)连接合格证、复试报告

注：合格证及复印件应作相应的`注明(原件存放处、批号、代表数量、使用部位、人员、日期等)

三、装饰

1、饰面板(砖)产品合格证、复验报告

2、吊顶、隔墙龙骨产品合格证

3、门窗产品合格证及复验报告

注：特种门窗应有生产许可证书、鉴定证书。建筑外窗应有三性试验(抗风压性能、空气渗透性能和雨水渗透性能)检测报告。

4、隔墙墙板以及吊顶、隔墙面板产品合格证

5、人造木板合格证、甲醛含量复验报告

6、玻璃产品合格证、性能检测报告

注：安全玻璃应有"三C"认证证书

7、室内用大理石、花岗岩、墙地砖及其他无机非金属材料放射性检测报告、天然花岗岩放射性复验报告

8、涂料产品合格证、性能检测报告

9、裱糊用壁纸、墙布产品合格证、性能检测报告

10、软包面料、内衬产品合格证、性能检测报告

11、饰面砖后置埋件现场拉拔力强度试验报告

12、饰面砖粘结强度试验报告?

13、室内环境检测报告

14、轻质墙板合格证及型式检验报告

注：

民用建筑工程室内装饰装修材料应有有害物质含量检测报告，防火材料应由有相应资质等级的检测机构出具的检测报告

合格证及复印件应作相应的注明(原件存放处、代表数量、使用部位、人员、日期等)

四防水保温

1、各种防水材料和保温材料合格证、复试报告

2、节能、保温检测报告

五、地质

1、土壤试验报告

2、地表土壤氡浓度检测报告

3、地基承载力(强度)检测报告

4、地基钎探记录

5、级配砂石检测报告

六给排水

阀门、调压装置、消防设备、卫生洁具、给水设备、中水设备、排水设备、采暖设备、热水设备、散热器、锅炉及附属设备、各类开(闭)式水箱(罐)、分(集)水器、安全阀、水位计、减压阀、热交换器、补偿器、疏水器、除污器、过滤器、游泳池水系统设备等应有产品质量合格证及相关检验报告。

对于国家及山东省有规定的特定设备及材料，如消防、卫生、压力容器等，应附有相应资质检验单位提供的检验报告。如安全阀、减压阀的调试报告、锅炉(承压设备)焊缝无损探伤检测报告、给水管道材料卫生检验报告、卫生器具环保检测报告、水表和热量表计量检定证书等。

化学供水建(管)材必须提供质量检验部门产品合格证和产品卫生检验合格证明文件。属于“山东省建设工业产品登记备案”范围内的产品应有“产品登记备案证书”

合格证及复印件应作相应的注明(原件存放处、批号、代表数量、使用部位、人员、日期等)

七电气

1)主要的电气设备和材料必须有出厂合格证书，进场应进行开箱验收。对质量有异议的应送有资质的检测单位进行检测。

2)电力变压器、柴油发电机组、高压成套配电柜、蓄电池柜、不间断电源柜、控制柜(屏、台)应有出厂合格证、生产许可证、CCC”认证标志和认证证书复印件及试验记录。

低压成套配电柜、动力、照明配电箱(盘、柜)应有出厂合格证、生产许可证、“CCC”认证标志和认证证书复印件及试验记录。

电动机、电加热器、电动执行机构和低压开关设备应有出厂合格证、生产许可证、“CCC”认证标志和认证证书复印件。

3)电线、电缆、照明灯具、开关、插座、风扇及附件应有出厂合格证、“CCC”认证标志和认证证书复印件。电线、电缆还应有生产许可证。

导管、型钢应有出厂合格证和材质证明书。

电缆桥架、线槽、裸导线、电缆头部件及接线端子、钢制灯柱、混凝土电杆和其它混凝土制品应有出厂合格证。

镀锌制品(支架、横担、接地极、避雷用型钢等)和外线金属应有出厂合格证和镀锌质量证明书。

封闭母线、插接母线应有出厂合格证、安装技术文件、“CCC”认证标志和认证证书复印件。

合格证及复印件应作相应的注明(原件存放处、批号、代表数量、使用部位、人员、日期等)

资料类

相关人员的执业证书复(影)印件(第一次核查提供原件

专业工种操作上岗证书复(影)印件(第一次核查提供原件)

施工图审查手续及审查报告(含抗震、消防、防雷)(建设单位提供)

勘察监督手续及审查意见通知书(建设单位提供)

计量设备标定证及相关资料(合格证、使用说明书、设施检查记录等)

施工许可证、用地规划许可证、建筑规划许可证、环境影响登记表等

工程施工日志

施工招(投)标文件

程总承包合同及分包合同

工程预(决)算书

9.汽车维修企业的相关管理 篇九

二0一八年汽车维修企业安全源头管理

目

标 责 任 书

二0一八年元月

二0一八年汽车维修企业安全源头管理

目 标 责 任 书

二0一八年，为认真落实维修企业安全生产主体责任，预防、减少生产安全事故和职业危害，切实保障人民群众生命和财产安全，促进我县维修行业健康、协调发展。根据《中华人民共和国安全生产法》、《四川省道路运输条例》、《四川省机动车维修管理办法》法律法规规定，结合中央省、市、县领导关于加强安全生产工作的批示精神，特与各维修企业签订本安全管理目标责任书：

一、安全控制指标

1、全年无重大维修责任事故。

2、企业无重大职工伤亡事故和重大火灾、爆炸、电击事故。

3、企业无职工群体上访，扰乱维修经营秩序事件。

二、工作目标

1、加强学习、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策及有关法律法规、规章和工作部署，把安全工作纳入企业重要的议事日程，完善企业安全生产工作制度，落实企业主体责任。

2、按照《四川省机动车维修管理办法》要求，进一步完善安全目标管理，层层分解安全生产目标，安全责任必须落实到班组、人头，层层签订安全责任书。

3、严把维修作业人员准入关，抓好经常性的安全知识宣传、教育、培训工作。重点抓好维修从业人员的安全意识教育，坚持每月不得少于一次安全例会，一年至少两次以上维修作业人员的专题安全知识和安全技能培训、考试工作，培训合格率达100%。

4、具有相应类别的维修设施设备，设置明显的安全警示标志，满意度调查、质量跟踪、用户回访等工作，及时向合同维修的客货运输企业反馈信息。并建立相关专项档案。

三、奖惩办法

1、年终测评未突破安全控制指标和全面完成工作目标的单位，结合各项工作考核可评为安全工作先进或达标单位。

2、凡突破安全指标中任何一项或下达两次整改通知书以及发生维修质量重大事故的取消其评比资格，并按规定处罚。

3、上级机关另有规定的，按照规定执行。

4、本责任书一式两份，双方各执一份。

宜宾县公路运输管理所（签字）

目标责任单位代表（签字）

10.汽车维修企业财务管理制度 篇十

第一章 总则

一、为了适应经济发展的需要，规范财务行为，加强财务管理和经济核算，增强市场竞争能力，特根据国家法律、法规，制定本制度。

二、任何人不得对财务部门和财务人员按国家法律、法规以及本制度行使职权时进行阻挠，应保障财务人员的职权不受侵犯，不得对财务人员进行打击报复。

三、财务人员应严格执行有关制度和规定并健全内部财务管理制度，做好财务管理基础工作。

四、做好各项财务收支的计划、控制、监督、核算、分析、考核工作。

五、依法合理筹集资金，有效利用各项资产，努力提高经济效益。

六、如实反映经营状况，依法计算和缴纳国家税收，保证投资者权益不受侵犯。

第二章 财务机构和财务人员

七、财务管理及会计核算机构为财务部。

八、财务部设负责人一名，由总经理提名。

九、财务部应视业务量的需要申请配备财务、会计人员，其人员配置统筹安排。所有上岗财务人员必须持有《会计证》。

十、财务部应按国家法律、法规及会计制度，建立健全内部稽核制度。

十一、财务人员的主要职责：

1、按照国家有关法律、法规、行业会计制度以及本制度，进行会计核算，实行会计核算及监督。

2、拟订办理会计事务的具体方法。

3、参与拟定经济计划、业务计划、考核、分析预算和财务计划的执行情况。

4、办理其它有关财务、会计事项。

十二、财务人员应坚持原则，忠于职守。

十三、财务人员调动工作或离职，必须与接管人员办清交接手续，并有财务负责人监督交接。财务负责人办理交接手续，需由总经理监督交接。

十四、财务部直接对总经理负责。

第三章

一般原则

十五、必须按照国家统一的会计制度进行核算。

十六、会计处理方法一经确定，不得随意更改。确有必要变更的，应将变更情况、原因以及对财务状况和经营成果的影响，在财务报告中加以说明。

十七、依法合理地核算可能发生的损失和费用。

十八、必须以实际发生的经济业务及能证明经济业务发生的凭证为依据。如实反映财务状况和经营成果。

十九、提供的会计信息，应能满足国家宏观经济的需要，满足有关各方了解财务状况和经营成果的需要，满足企业内部经营管理的需要。

二十、必须在经济业务发生时，及时进行会计处理，讲求时效。

二十一、会计记录和会计报表必须清晰明了，简明易懂地反映财务状况和经营成果。

二十二、在全面反映企业财务状况和经营成果的同时，对影响经营决策的重要经济业务，应单独反映，重点列报。

二十三、根据经济业务的权限关系的实际发生的影响期间，来确定企业的期间收益和成本、费用。

二十四、各项资产应按其取得时所发生的实际成本记帐。二

十五、收入与其相关的成本、费用应相互配比。

二十六、严格区分收益性支出和资本性支出，正确计算出企业的损益。

第四章

会计核算

二十七、财务部应按照国家有关财务、财税、会计制度进行会计核算。二

十八、下列事项，应当办理会计手续，进行会计核算：

1．项和有价证券的收付； 2．务的收发、增减和使用； 3．权、债务的发生和结算； 4．入、成本、费用的计算； 5．营成果的计算和处理；

6．他需要办理会计手续，进行会计核算的事项。

二十九、会计资料必须真实、完整，并符合国家法律、法规以及会计制度的有关规定。

三

十、办理有关会计事项，必须填制或取得原始凭证，并及时交给财务部门，由财务人员审核后，编制记帐凭证，记入有关帐簿。

三

十一、应按国家有关会计制度的规定，设置会计科目和会计帐簿

三

十二、应按国家会计制度制定的记帐规则，根据已编制的会计凭证登记帐簿。

三

十三、按国家财务、会计制度的有关规定，根据会计帐簿记录编制财务报表，并及时送报有关管理部门。

三

十四、财务部应安照国家有关档案管理规定，妥善保管会计资料。借阅有关财务、会计资料，需经财务负责人审批，原则上财务、会计资料不得外借。

第五章

财务监督

三

十五、财务部及财务人员的有权对企业的经济活动，实行会计监督。三

十六、财务人员对不真实、不合理的原始凭证，应不予受理。对记载不明确、不完整的原始凭证，应予以退回，要求其更正、补充。

三

十七、对违反国家财政、财务、税务等制度规定的经济业务，财务人员应不予受理。

三

十八、财务部应会同有关部门，定期和不定期地进行财务检查，保证企业的财产安全，做到帐、实相符，帐、帐相符。如不相符，应查明原因，及时按有关规定进行处理。

三

十九、税务机关、审计机关、财政机关依照国家有关法律、法规进行监督检查时，财务部应如实提供有关会计资料。

第六章

资金筹集

四

十、筹集资金必须遵守国家有关法律法规。维护有关各方的合法权益。四

十一、合理确定资金的需求量，预测不同年度、月份的资金投入量，合理安排和控制资金的投放和回收时间，减少资金占用，加速资金周转。四

十二、应将筹集资金和投放资金有机地结合在一起，根据投资方向确定筹集方式，提高资金使用效果。

四

十三、综合考虑各种筹资渠道和筹资方式，认真研究、分析各种筹集方案，以求得最优筹资组合，降低综合资金成本。

四

十四、投资者投入的资本金，在公司持续经营的期间内，除依法转让外，不得以任何方式抽回投资。

四

十五、投资者按投入资本金比例或投资合同章程，分享利润，分担亏损，承担经营风险。

第七章

投资

四

十六、客观地估计投资风险，确定资金成本的一般水平，估算投资风险报酬，为管理层提供投资决策的依据。

四

十七、正确地估计投资方案的预期现金流量，制定切实可行的现金投入计划，严格按财务计划安排现金收支。

四

十八、以付款或投资的时间，作为投资确立的入帐时间，以投资的实际支出金额或资产评估确定的价值作为投资入帐的价值。四

十九、短期投资按成本与市价孰抵法计价。

五

十、短期投资收益以实际收到的时间，作为确认高效收益实现的时间记帐，在未实现之前不进行预计。

第八章

资产

五

十一、财务部应充分估计和采取有力措施，以控制现金使用效率，满足企业对交易性、预防性、投机性的现金需要。

五

十二、现金收支必须做到日清日结，必须做到帐、款相符，确保库存现金的安全和完整，强化现金收支凭证的管理工作。

五

十三、根据企业的经济业务的发展状况，确定其最佳现金持有量。五

十四、应严密监督和随时掌握应收帐款的回收情况。对逾期的应收帐款，应制定催收计划，及时清欠，保证资金尽快回笼。五

十五、存货按取得时的实际成本进行会计核算。

五

十六、低值易耗品原则上采用一次摊消法，记入当期成本、费用。五

十七、各种存货的发出，采用实际成本法进行会计核算。

五

十八、定期对存货情况进行清查盘点，如出现盘盈、盘亏、损毁等情况，应查明原因，及时处理。

五

十九、根据企业经营业务发展的需要，确定经济存货量，在保证经营连续性的前提下，尽可能减少营运资金的占用。六

十、固定资产计价，按国家有关规定进行。六

十一、固定资产的折旧，按国家有关规定进行。

六

十二、固定资产的修理费用，原则上一次记入当期费用。对数额较大的可通过待摊费用进行分摊。

六

十三、无形资产、递延资产的分摊按国家有关规定执行。

第九章

成本费用

六

十四、成本、费用应按其受益期，分别记入各受益期。

六

十五、成本、费用实行分级归口管理。建立以财务为主，企业内各级、各部门分别对其相关成本、费用进行控制。

六

十六、合理确定成本目标，编制成本、费用计划。随时追踪、检查成本、费用的执行情况，一旦出现脱离标准差异的情况，应查明原因，并及时采取措施予以纠正。

六

十七、物资的标准成本及采购计划，由财务部和物资采购部门共同制定。六

十八、人工标准成本与费用，由财务部和管理部门会同有关用人部门共同制定。

六

十九、间接费用，由财务部会同有关管理部门制定费用预算。各项费用的支出，按有关审批权限的规定，归各职能部门控制。费用开支不得超出预算限额，确需超预算开支的费用，必须报有关上级领导部门单项审批。七

十、成本、费用计划的执行情况，由财务部负责监督检查、分析、考核。

第十章

负债

七

十一、负债是指企业所承担的能以货币计量的、需要以资产或劳务偿付的债务。

七

十二、各项负债应按实际发生额记帐。负债已发生但数额未定的，应合理地预计，待实际数额确定后，进行调整。

七

十三、按平均职工人数计提当月工资，工资通过应付工资科目核算。七

十四、按工资总额集体的职工福利费、工会经费、职工教育经费，由企业统筹安排使用。

七

十五、所有负债应通过财务报告给予充分提示，并加以说明。

第十一章

收入利润

七

十六、收入确定的标志：

1、物质已转移，劳务已提供；

2、收讫价款或已取得收取价款的凭据。

七

十七、应尽可能避免赊帐，以降低资金成本，提高资金周转效益。七

十八、按税后利润扣除有关项目后的余额，计提10%的法定盈余公积金，5%的法定公益金，10%的任意盈余公积金。该三项资金的使用权在总经理。七

十九、法定公益金应用于职工的集体福利设施。

八

十、利润构成和利润分配的各项目，应在财务报告中分项列示。八

十一、利润计算采用“结帐法”。

第十二章

财务报告

八

十二、财务部门应定期按时向总经理及其他报表使用者提供财务报告。财务报告包括：资产负债表、损益表、财务状况变动表、有关附表、财务状况说明书等，以及内部经营管理所需的内部财务管理报表。

八

十三、编制财务报告时，在会计计量和填表方法上，应保持前后各会计期的一致性，不可随意变动。

八

十四、应及时、客观地编制财务报告，其会计信息应具有相关性和可靠性，准确有效的满足决策层的需要。

八

十五、财务报告应根据登记完整、核对无误的会计帐簿和其他有关会计资料编制，做到数据真实、计算准确、内容完整、报送及时，对有关重大问题应单项反映说明。使报告阅读者不致产生误解和偏见。

八

十六、会计报表应严格按项目属性选用会计科目填报，按实际成本反映资产价值，准确运用数字符号，反映项目性质；准确、完整地填写补充资料。

第十三章

奖惩 八

十七、对认真执行本制度、忠于职守，作出显著成绩的财务人员，给予精神或物质的奖励。

八

十八、对由下列行为的，视情节轻重，给予经济处罚、行政处分，必要时移交司法机关追究其刑事责任。

1、伪造、编造、故意毁坏会计凭证和会计帐簿的；

2、违反国家有关法律、法规以及本财务制度的；

3、对依照国家有关法令、法规以及本制度履行职责的财务人员进行打击报复的。

第十四章

附则

八

十九、本制度由财务部负责解释。

九

十、本制度有关专项实施细则由财务部负责会同职能部门共同制定。九

十一、本制度未尽事宜，按国家有关法律、法规，以及企业补充规定执行。九

十二、本制度从