提高病房整洁度品管圈

提高病房整洁度品管圈（共10篇）

1.提高病房整洁度品管圈 篇一

品管圈在提升神经内科病房优质护理质量的应用效果

【摘要】目的：对品管圈应用在提升神经内科病房优质护理质量的作用效果进行临床研究。方法：选取我院神经内科住院患者86例作为研究对象，随机分为试验与对照两组各43例。对照组仅给予常规护理，实验组在常规护理的基础上给予优质品管圈活动，对比两组护理效果。结果：实验组患者健康教育内容知晓情况明显优于对照组，实验组患者对护理服务的满意度也显著高于对照组（P<0.05）。结论：开展和推广品管圈活动对提高护理质量有显著效果，同时还能够减少护理投诉率，增强患者对健康教育内容的知晓情况。

【关键词】品管圈；神经内科；护理质量；效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）05-0109-02

品质管理圈简称为品管圈，是指同部门人员自发进行品质管理活动所组成的小组，小组成员通过自我启发和相互启发，应用品管圈各种统计手法，以全员参与的方式对分析自己所在工作场所的质量管理品项，发现并解决现存和潜在问题，从而达到维持和改善工作现场的目的[1]。品管圈流程步骤组主要包括组织品管圈、主题选择、计划、现状分析、目标选定、解析、对策拟定、对策实施、检查讨论、效果确认、标准化、改进。我院为研究品管圈对提高神经内科护理质量的影响效果，做了临床对比试验，现汇报如下。

1、对象与方法

1.1一般资料

选取2014年1月～2015年6月间我院收治的神经内科患者86例作为研究对象，按随机分配将其分为试验与对照两组各43例。试验组患者有男28例、女15例，年龄介于24～46岁间，平均年龄（29.5±1.4）岁；对照组患者有男24例、女19例，年龄介于23～47岁间，平均年龄（31.4±1.3）岁。两组患者在性别、年龄等一般性资料上均匹配（P>0.05）。

1.2方法

对照组患者给予常规基础护理，包括一般性护理、生命体征的全面实时监测等。

实验组患者在常规护理的基础上给予优质品管圈活动，具体包括：

（1）成立品管圈小组。首先对全体护理人员进行培训，主要内容为QCC相关理论知识，然后采取自愿原则，成立品管圈小组。圈长由学历和资历高的护士来担任，进行统一管理，其它护理成员为圈员。圈长负责对整个小组的管理和协调、上传下达，对圈小组的工作情况随时向医院汇报，把小组的诉求及时传达给上级，对于小组能自己解决的问题自己解决，自己无法解决的请求医院其他部门帮助[2]。护士长同时担任组织协调工作，配合圈长。

（2）每月进行问题总结。小组要坚持定期召开会议，在一起互相交流，对自己工作中遇到的问题进行汇报，然后一起互相交流，讨论出解决方法和对策。然后到下一次会议的时候，再对上一次会议所讨论问题的整改情况进行反馈，看是否成功解决，解决方法是否得当。总结有效的改进方法并做好记录。

（3）改善护士的待遇。小组成员可以一起讨论奖励制度，并按照这种制度来激励自己。由圈长像医院提出申请，取得医院的财务支持，然后圈长负责对小组成员进行协调和考核，充分利用奖金的激励作用，提高护理人员的工作积极性。

（4）进行人性化管理。由小组人员对目前的近况进行讨论，对遇到的问题，比如职称晋升、培训机会、奖励制度等进行汇总，由圈长统一向医院汇报。为圈员争取更多锻炼和学习的机会，加强对护士的关心，让护士感受到医院的关爱，全身心的投入到工作中去。

1.3统计学处理

采用SPSS18.0统计软件进行统计分析，采用x2检验计数资料，计量资料以（±s）表示，并采取t检验，P<0.05，统计学差异显著[3]。

2、结果

健康教育的知晓包括患者对责任医护人员知晓的情况，对疾病知识以及护理知识的认知情况，对比两组患者健康教育知晓率，具体如下表1：

两组运用Likert量表进行患者护理满意度的评比。包括非常满意、满意、基本满意、不满意四项，护理满意度=（非常满意+满意）/总例数x100%。结果显示对照组护理满意度为61.2%，远远低于实验组的93.0%，两组差异明显（P<0.05），具体如下表2：

3、讨论

品管圈管理措施的应用，是一种积极有效的质量管理活动，品管圈的有效实施能够让护士发挥主体作用，不再是被动的接受规章制度，而是参与到管理中来。成立品管圈活动小组，然后定期召开会议，由小组成员一起，首先对上次会议的问题整改情况进行汇报，然后进行小组讨论，对本阶段遇到的新问题进行汇总整理，并互相探讨，制定针对性的整改措施，对需要协助的由圈长统一向医院汇报。这样，每一个护理人员都更加积极主动的参与到改善护理工作中来，不仅提高了自身的工作价值，激发了问题意识和质量意识，同时提高了护理质量。

在本次实验中，经过品管圈管理措施实施的试验组对象，其护士工作的积极性显著提高，团队协作更默契，护理投诉率明显减少，患者对护理满意度显著提升。同时患者对健康教育的知晓情况显著提高，减小了临床护士的护理难度。所以说，品管圈对提高护理人员的工作积极和主动性，提高自我人生价值具有重要意义。同时对提高医院门诊的整体护理水平也起着积极的作用，值得推广。

参考文献：

[1]郝贵枝.品管圈在改善护理品质中的应用现状[J].大众科技，2014，02：73-76.[2]李琳凤，张毅，吕海瑛.品管圈在我国护理质量控制中的应用现状[J].护理管理杂志，2013，11：800-801.[3]徐红卫，陆金英.品管圈活动在提升护士接待患者到位率的效果分析[J].医院管理论坛，2013，08：35-38.

2.提高病房整洁度品管圈 篇二

1资料与方法

1.1一般资料收集2014年病区响铃声次数, 4月份日均铃声数68次, 5月份日均铃声数56次, 此为改善前数据;6月份日均铃声数46次, 7月份日均铃声数40次, 8月份日均铃声数36次, 9月份日均铃声数30次, 10月份日均铃声数22次, 此为改善中数据;11月份日均铃声数18次, 12月份日均铃声数16次, 此为改善后数据。

1.2方法

1.2.1主题选定由本科护士长担任圈长, 圈员共12人, 确定圈名 (勤动圈) 和圈徽。圈员利用头脑风暴法进行讨论, 分析临床主要问题, 以重要性、迫切性、圈能力、上级政策4个维度进行评价, 最后根据评价分数高低, 确认本期活动主题为“减少病房内铃声响起次数”。

1.2.2计划拟定实施周期为2014年4~12月, 每1到2周活动一次, 每月召开圈会一次。目标设定:日均铃声数在20左右。设定理由:目标值=现况值-改善值=现况值- (现况值×圈能力) [1]=69- (69×0.76) =16.56。

1.2.3分析原因并制定对策了解现状后, 寻找日常管理工作中出现问题的根源, 通过绘制鱼骨图、采用头风暴法对制度、患者、护理人员三个方面存在的问题进行分析, 找出问题的解决方法。具体原因见图1。

1.2.3.1加强新入院病人的入院宣教责任护士认真做好病人的入院宣教, 强调我科开展优质护理, 告知护士工作站前移至病人房门前, 并告知护士包病人, 让病人明白有困难告知责任护士。告诉患者在输液治疗过程中护士会经常巡视病房, 不必担心输液完毕后没有护士及时来换液体或拔针。如需其他帮助, 如要上卫生间、或有不适感等随时告诉巡视护士, 或立刻按铃提示。

1.2.3.2合理配置人力资源, 调整各班工作流程科学配置人力资源, 科学排班、合理分工。借助优质护理示范病区创建活动, 实施责任包干制护理, 以"我的患者我负责"为理念。增加护理小组, 取消8-4班管病人, 根据病房床位数设立6个护理责任小组, 每个责任小组负责8到10例患者的护理。责任护士每天到病人床头与夜班护士交接, 并将自己介绍给病人, 并加强组间合作。

1.2.3.3加强输液期间输液的管理输液期间配合管理输液速度, 不随意调速。合理安排输液顺序, 是日常护理工作的重点, 因此需重点作好此环节的管理。输液前由责任护士主动告知药物名称、剂量、作用和注意事项, 使其掌握自己的用药和治疗情况, 减少疑问。从而有计划地进行工作, 按药物的性质、作用及剂量, 合理安排接瓶的顺序, 调节合适的输液速度能较准确预计接评时间、拔针时间, 让患者满意。呼叫铃响时一律由办公班护士接听并给予处理, 响铃时间不可超过3秒, 避免长时间铃响。

1.2.3.4加强巡视, 责任到人责任护士对自己分管患者的基本情况及病情、治疗动态知晓率达到99%以上。从而有计划地进行各项治疗、护理工作, 并及时巡视。另外添加辅助巡视护士专门负责巡视病室, 及时下送瓶。活动前因没有分配辅助巡视护士专门负责巡视病室, 而每个责任护士因负责病人多, 有时因在忙其他特殊护理时, 就会有漏巡视的现象, 实施此方案后, 未再发生类似遗漏现象。

2结果

2.1有形成果病房响铃声从日均62次下降至日均18次, 图2。

2.2无形成果:通过此次QCC活动, 圈员的凝聚力、解决问题能力、影响力、学习积极性、个人综合能力、荣誉感、品管手法、成就感得到很大提升, 见表1。

3讨论

3.1调查结果显示, 呼叫铃响频繁与护理人员工作繁忙、未及时巡视、护理告知不到位有关。QCC是一种运用群体智慧、集体力量、团队精神的改进程序[2,3]。在护理质量持续改进管理中, 科室通过开展以“勤动圈”为主题的QCC活动, 针对频繁铃响原因、重点人群和环节, 积极采取干预措施, 有效保证了护理人员有足够的时间巡视病房, 主动关心患者, 及时发现问题并解决, 从而控制呼叫铃响。

3.2开展品管圈活动提高护士整体素质。本文结果表明, 开展品管圈活动提高了护士们参与病房管理的积极性, 发挥了群策群力、集思广益和团队协作精神, 有利于推动护士队伍的发展。通过QCC活动掌握了PDCA、查检表、特性要因图、等基本工具, 使质量管理更加科学化标准化, 最大限度发挥圈能力, 深挖掘圈员的管理潜能, 全面提高护士整体素质[4]。由此可见品管圈活动是护理质量管理的重要手段之一, 值得临床推广应用。

3.3持续质量改进CQI是现代护理质量管理的核心和精髓[5]。采用何种质量管理方法, 更有利于质量提升, 实现持续质量改进, 值得探讨。QCC应用于临床护理工作中, 通过品管圈成员间的相互协作, 找出和分析发生问题的原因, 设定目标, 制定对策并实施效果评价等, 可促进护理质量的持续性改进值得在临床工作中探索与实践。

摘要：目的 通过分析病房响铃频繁的原因, 探讨减少响铃次数的有效措施, 主动为患者提供优质护理服务。方法 借助创建品管圈活动, 解决铃声呼叫频繁问题, 通过加强病人宣教、优化工作流程、合理配置人力资源等方法, 减少或避免呼叫响铃。结论 品管圈活动可有效控制病区内各种呼叫响铃, 为患者营造安静、和谐的治疗和休养环境。可促进护理质量的持续改进, 值得在临床工作中探索和实践。

关键词：减少响铃次数,勤动圈,质量改进

参考文献

[1]刘庭芳, 刘勇.中国医院品管圈操作手册[M].北京:人民卫生出版社, 2011, 1-3.

[2]李海燕.QCC活动在创伤外科护理单元的推广应用[J].齐鲁护理杂志, 2008, 14 (24) :94-95.

[3]戴艳琴.QCC在护理管理中的应用[J].中华医护杂志, 2005, 2 (3) :255-256.

[4]林伟, 陈妍.品管圈活动在降低早查房陪伴率中的应用效果[J].福建医药杂志, 2014, 2 (36) :147.

3.提高病房整洁度品管圈 篇三

【关键词】品管圈；静脉留置针；使用率；

【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2016）04-0013-02

品管圈活动是指在同一工作场所，工作性质类似的基层人员，自动自发的组成数人一圈的活动团体，按照一定的工作程序，利用统计工具及品管圈手法进行品质管理活动，以解决工作中遇到的问题，可以在一定程度上降低错误的发生率，并提高工作效率〔1〕。随着钢针零容忍的提倡〔2〕，静脉留置针因其操作方便，留置时间长，患者痛苦减轻，保护患者血管等优点〔3〕，在临床工作中成为一种最常用的给药途径。尤其在抢救危重患者时，能够通过静脉快速给药，为抢救赢得宝贵时间。

本病区为呼吸科，主要收治老年患者较多，病程长，血管差，间隔治疗输液较多，为方便治疗，提倡使用浅静脉留置针。但由于患者多高龄，烦躁，对留置针不知晓，不了解，拒绝使用，导致病区患者反复穿刺多，患者满意度下降。为提高病区静脉留置针使用率，减少反复穿刺，提高满意度，病区于2014年7月14日成立品管圈小组，运用品管圈管理手法，提高病房静脉留置针使用率，取得较好效果，现将工作汇报如下

1 资料与方法

1.1 一般资料

本病区共有护理人员13人，护士长1人。选择2014年7月14日至2014年8

月14日收治患者133例为对照组，选择2014年10月27日至11月27日收治患者115例为实验组。两组患者在疾病，年龄，血管条件，用药方面均无明显差异，无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 成立品管圈小组

小组成员由10名护士自愿组成，设定圈长1名，由高年资主管护师担任；辅导员1名，由护士长担任。圈长全面负责，组织活动。辅导员负责协调。通过组织学习，头脑风暴，确立圈名及圈徽，圈名为手护圈，寓意用我们医护人员的双手和患者的双手共同呵护生命通道。

1.2.2 主题选定

圈员运用品管圈手法，通过小组讨论，将近期护理工作中需要改善的问题有5个内容。以评价法进行主题评价，根据上级政策，可行性，迫切性，圈能力，按5，3，1打分，确定分值最高为彼此主题，即提高病房留置针使用率。

1.2.3 计划拟定

活动计划为2014年7月至2014年12月，绘制甘特图，拟定活动计划；根据活动计划开展工作，要求在计划时间内完成。

1.2.4 现况把握

收集2014年7月14日至2014年8月14日入院人数133人次，使用留置针42人次，使用率31.51%。绘制现有静脉留置针置管流程图，对使用情况进行记录，查找原因。通过柏拉图分析，以不方便活动，血管好没必要留置，不舒适不美观，并发症占75%，作为本期活动的改善重点。

1.2.5 目标值设定

根据目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值ⅹ改善重点ⅹ圈能力）〔4〕，目标值=31.51-（31.51ⅹ70.45%ⅹ50.43%）=20.32%

1.2.6 原因分析

在改善重点中通过绘制鱼骨图，从人，机，料，法，环等方面进行原因分析，共有22个因素，根据80/20原则，确定4个为留置针使用率不高的主要原因：护士安全意识不强，主动巡视关心不够；留置针未妥善固定，无保护材料，保护措施不当；患者安全意识不足；护士对留置针的留置部位，方法，观察能力欠佳。

1.2.7 对策实施

确定真因，圈员通过讨论分析，制定相应措施，并按计划实施。①组织护士学习静疗规范内容；观察患者使用留置针引起的血管不适情况；指导患者保持穿刺部位清洁，干燥；询问患者对护理穿刺技术的评价；对使用留置针的患者，护士每班加强交接，重点观察穿刺部位的情况，如贴膜有无潮湿，松动等。②规范学习留置针固定方法，使用留置针专用敷贴妥善固定，保持肝素帽高于留置导管尖端，且与血管平行，严禁将留置针针尾黏贴在进针处，以防压迫血管〔4〕，使患者不舒适；严格执行无菌技术操作，穿刺部位消毒面积大于8cmⅹ8cm，要求待消毒液干后方可贴膜，进针末端与贴膜粘贴后，用大拇指与食指将其再次加以固定，可有效防止贴膜松动；置管后使用弹力绷带对留置针加以固定保护；购买保鲜膜，为留置针患者洗澡时提供安全防护；③在病区走廊张贴留置静脉留置针的宣传图片；制定宣传手册，发放患者，并放置在护士站柜台上，供患者领取阅读；告知有留置针留置的患者保持穿刺部位干燥，勿剧烈活动，勿用力扭曲或外力牵拉导管，勿玩耍输液接头及延长管上的小夹子；患者入院后，由管床护士及时做好宣教，了解何为留置针以及留置的重要性和必要性；通过公休座谈会，积极向患者宣传使用留置针的重要性及必要性，同时让已使用留置针的患者介绍留置后的优点。④重新完善静脉留置针置管流程；由病区有经验的护士讲解留置针置管技巧；对病区护士进行静脉留置针穿刺培训并考核；要求合理选择血管，一般选择较为充盈，粗直，长度适宜留置针留置的血管进行穿刺，通常选择四肢浅表静脉〔5〕避免选择穿刺手背处，以选择上臂粗直血管宜，方便患者活动；根据不同情况选择留置针型号，在满足输液需要同时，选择最短最细导管〔6〕，一般成年人使用22号，对于年老，血管细，管壁薄的患者，建议使用24号；留置针置入血管后外留管道1-2mm，因为管道全部进入血管后，增加患者活动时穿刺点与针柄的摩擦，易发生穿刺点疼痛，所以外留1-2mm可以减少机械性静脉炎发生。〔7〕留置针置管保留时间72-96，输注高渗及刺激性较强的药液后，及时正确进行生理盐水脉冲式冲管〔8〕；开始输液及输液结束时，必须及时封管，避免因留置针堵管而影响留置时间，使患者对留置针产生抵触。同时责任到人，班班交接，加强巡视，发现问题及时解决，不能解决的及时请教高年资护士。

1.2.8 效果评价

2 结果

品管圈活动后，病房留置针使用率显著提高，既减轻护士工作量，又提高了患者

对护士穿刺技术的满意度。同时，通过小组活动，科室护士积极参加培训考核，找原因，想对策；既掌握品管圈方法，又在解决问题能力，团队凝聚力，责任心，沟通能力，自信心，积极性，和谐度方面有显著提高。（见表2）

通过对策实施，效果显著，科室加强静脉留置针穿刺技术及维护培训，制定新的留置针置管流程，组织全科护士学习考核，人人过关；制作宣教手册，图文并茂，通俗易懂，患者易于接受，效果显著。在全院进行标准化推广。

3 讨论

开展品管圈活动，有利于护士主动参与科室管理，调动护士工作积极性；对患者

而言，能够保护血管，减轻穿刺痛苦，随时为生命打开绿色通道；对护士而言，能够减少针刺伤，保护自己，提高工作效率，减轻工作量及工作压力；对科室而言，增进护理人员团结协作，提高科室凝聚力，护理质量得到提升；对医院而言，能够提高患者对医院工作的满意度和信任度。

品管圈活动不仅提高护士的主动性，增强责任心，还增进护士与患者之间的交流与沟通，提升护士发现问题解决问题的能力，使护理工作便被动为主动，共同参与护理质量管理，有利于护理质量持续改进。

参考文献：

[1]刘婷芳刘勇.中国医院品管圈操作手册〔M〕.北京：人民卫生出版社，2011：1-3.

[2]刘娟，赵军健.不同形式健康教育对钢针零容忍的影响〔J〕.健康必读杂志，2013.（6）：6.

[3]杨爱英连芬萍白静.品管圈在降低住院患者外周静脉留置针非计划拔管中的应用〔J〕.临床医药实践，2016.（25）：2 146-149.

[4][6][8]刘晓婷，付雪梅.品管圈在降低留置针堵管率管理中的应用〔J〕.中外医学研究，2016.（14）：1.现代护理 73-74

[5]繆晓梅.静脉穿刺成功率影响因素的研究〔J〕.中华现代护理杂志，2005，2（12）：1121.

4.提高病房整洁度品管圈 篇四

摘要：目的 提高ICU护士谵妄识别率，保证危重患者安全。方法 按品管圈理论的步骤进行计划、实施、确认和处置，分析导致ICU护士对谵妄不能识别的真因，探讨解决对策与实施，进行效果评价。结果 ICU护士谵妄识别率由活动前的20.80%提高至活动后的57.60%，差异有统计学意义（P<0.01）。结论 品管圈活动可有效提升护理质量，提高ICU护士谵妄识别率，从而保障了危重患者护理安全。

关键词：品管圈；ICU谵妄；ICU护士

中图分类号：R473.74 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）24-0168-02

品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，选定质量改善的主题，以“PDCA”管理循环为基础，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管手法，进行持续性的品质管理，对自己的工作现场不断地进行维持和改善。为了提高我院ICU护士对患者谵妄的识别率，保障患者安全，我院于2015年采用了品管圈的管理方法，成效显著，现报道如下。资料与方法

1.1成立品管圈小组

品管圈小组由13名成员组成，设辅导员1名，圈长1名，圈员11名。通过头脑风暴法，共同投票决定圈名、圈徽。

1.2主题选定

小组成员采用头脑风暴法，从现有护理不良事件中寻找问题，通过上级政策、重要性、迫切性、圈能力4个维度进行主题评价，由圈员投票，最终选定本期活动主题为“提高ICU护士谵妄识别率”。谵妄识别率=（ICU护士对谵妄患者识别人数/ICU内实际谵妄患者人数）×100%。

1.3选题理由

国内外研究表明，ICU谵妄发生率较高[1]，且增加了相关并发症的发生机率，延长住院时间，增加医疗费用及死亡风险，同时加重家属照顾负担，增加护理不良事件发生等严重后果。护士作为患者最直接和经常的接触者，能够及时发现、密切监测，明确并去除危险因素对处理ICU谵妄起着关键作用[2]。有学者认为护理人员能够掌握和应用ICU谵妄知识对提高诊疗水平和改善患者预后意义重大[3]。研究表明，护理人员通过应用CAM-ICU等评估工具对ICU谵妄的识别率仅为30%[4]。赵玉萍等指出综合医院医护人员对谵妄的识别率仅为5%～7.78%[5]。

1.4现况把握

制作ICU护士谵妄评估流程图，分析影响ICU护士谵妄评估的因素，制作ICU谵妄识别率调查记录表，在2015年1月15日～1月28日共4次，抽查全院6个ICU，对229例患者进行谵妄评估。谵妄患者共77例，护士评估出16人，谵妄识别率仅为20.80%，认为提高ICU护士谵妄识别迫在眉睫。绘制出护士没有识别谵妄原因分析柏拉图（见图1）。

1.5目标设定

经过QCC小组讨论，依据目标设定原则，将目标设定为在2015年9月30日前将ICU护士谵妄识别率由20.80%上升到56.60%。

1.6要因分析

通过对护士没有识别谵妄原因分析柏拉图，分别针对谵妄相关知识缺乏、未对患者常规进行谵妄筛查等主要因素进行原因分析，绘制出系统图（见图2）和鱼骨?D（见图3）。所有圈员对中小要因每一个评价项目进行打分，根据80/20法则，选出要因。

1.7对策拟定

品管圈小组所有成员针对原因，再次通过头脑风暴找出解决问题的对策，依据可行性、经济性、效益性为评价指标，根据Likert标度法进行评价指标的重要性赋值，依次为5分（非常重要）、3分（一般重要）、1分（不重要）。计算出总分后，根据80/20原则，总分≥144分为采用对策，共选出4个对策。①进行谵妄相关理论知识培训；②搭建医院ICU谵妄学习的平台；③建立ICU谵妄评估体系；④制定ICU谵妄评估制度。

1.8对策实施与检讨

1.8.1进行谵妄相关知识培训 对全院ICU护士进行谵妄识别理论学习、ICU谵妄案例分析、ICU谵妄评估情景模拟训练，并在学习后进行考核，结果谵妄相关理论知识由培训前的43分提高到92分，情景模拟识别的正确率由培训前的25.00%提高到88.00%。全体护士学习热情高，培训效果良好，拟在全院ICU推广此方法。

1.8.2搭建医院ICU谵妄学习的平台 创建QQ群和微信群、制作ICU谵妄评估手册、制作谵妄评估教学视频、上传谵妄知识课件、疑难问题讨论，此法护士参与度、积极性很高，效果良好，拟持续使用此平台。

1.8.3建立ICU谵妄评估体系 规范谵妄评估表、拟定高危因素、建立移动护理谵妄评估表、并组织各ICU护士学习CAM-ICU的使用，每月由危重症小组进行监管，此方法使谵妄高危因素评估执行率达到90.00%，CAM-ICU使用率为100.00%。

1.8.4制定ICU谵妄评估制度 ICU科室拟定制度及流程上交护理部，护理部组织ICU护士长及护理骨干开会讨论，制定制度及流程初稿。各ICU按初稿进行谵妄识别实践1 w后再次组织ICU护士长及护理骨干开会讨论修改，确定修改稿。公示修改稿1周，无异议确定最终稿。各ICU进行监管检查，护士对谵妄评估制度知晓率为100.00%。结果

2.1有形成果

使用现场调查的方法进行对策实施前后的效果确认，ICU 护士谵妄识别率为57.60%，目标达成率为102%，与改善前ICU护士谵妄识别率20.80%相比（u=22.86，P<0.01），差异具有显著统计学意义。

2.2无形成果

通过本次品管圈活动，全体圈员进行自评打分，每项最高5分，最低1分，结果显示全体圈员在各方面的能力均有所提高，并绘制处雷达图（见图4）。讨论

我院通过开展品管圈活动，收获了丰富的成果，包括有形成果和无形成果。ICU护士谵妄识别率由20.80%上升至57.60%，成效显著；无形成果：圈员在QCC手法运用、积极性、团队精神、自信心、科学分析、沟通能力、亲和力等方面均得到成长，尤其是QCC手法运用、积极性、团队精神这3方面显著提高。为持续开展QCC奠定了坚实的理论基础。

品管圈的精神在于主动参与，护士在参与品管圈活动过程中，调动了工作积极性，质量意识明显提高.成员在圈活动中一起改善工作环境和工作方法，逐渐培养了“问题意识”，提高了解决问题的能力。

参考文献：

5.提高病房整洁度品管圈 篇五

摘要：目的 运用品管圈活动提高安全型留置针穿刺成功率。方法 成立QCC，选定“提高安全型留置针穿刺成功率”的活动主题，对现况问题进行要因分析，确立并落实相关质量持续改进措施。对比活动前后穿刺成功率的变化。结果 通过品管圈活动，安全型留置针穿刺成功率由改善前的88.2%（550/485）提高至95.3%（490/467）使病房静脉滴注的安全性得到持续质量改进，达到预期目标。结论 QCC活动有效提高了安全型留置针的穿刺成功率，缓解了感染科护士的心理压力，同时也取得提高护士工作激情、加强责任心等无形效果。

关键词：静脉穿刺；安全型留置针；品管圈

品管圈（QCC）是指同一工作现场工作性质相近或相关的基层员工针对所在部门内问题自动自发地进行品质管理活动所组成的小集团。其注重营造愉快、团结的氛围，鼓励每一名圈员积极参与、充分发挥自身聪明才智，由下至上、由点至面的管理模式[1]。安全型留置针具有能自动启动的保护套管，当针芯从导管内拔出时可自行封闭针尖，最大限度地降低了可能出现的针刺伤，防止了血液污染[2]。当前医务人员正面临着严重的职业暴露危险，其中护士是针刺伤的主要受害者，尤其是感染科护士，但80%以上针刺伤可通过使用安全型留置针给予预防[3]。本院综合感染科于2014年6月以提高安全型留置针穿刺成功率为主题运用QCC理论和方法开展品管圈活动，在科室护士5个月的努力下取得预期效果，现报道如下。资料与方法

1.1一般资料 本院综合感染科通过自主报名的原则，组成有7名成员的QCC取名为“安心圈”，年龄25～34岁，平均年龄29.7岁，文化程度本科4名，大专3名。其中主管护师2名，护师4名，护士1名。副护士长任辅导员。圈长（圈长职称为主管护师，在本科工作3年以上且在儿童医院进修过静脉穿刺）负责活动的组织领导工作，圈员负责具体任务的执行。分别收集2014年1月～5月实施QCC活动前及2014年6月～10月实施QCC活动后本院综合感染科安全型留置针穿刺成功率并进行比较。

1.2方法

1.2.1确定主题 召开QCC圈员会议，圈员通过头脑风暴法针对本科存在的问题提出6个待选主题，并根据主题的上级政策、可行性、迫切性、圈能力分别给予评分，5分最高，3分普通，1分最低。以分数最高的题目“提高安全型留置针穿刺成功率”为本次活动的主题。

1.2.2调查与分析 2014年6月对安全留置针穿刺缺陷及原因进行现状调查，通过制定安全留置针穿刺失败原因调查表，每天由各班进行静脉穿刺的护理人员对安全留置针穿刺失败的例数和原因进行登记分析，由负责现状把握的圈员对调查期间的安全留置针穿刺失败例数和原因进行统计分类，用检查表及柏拉图，以“80/20定律”，列出需要改善的重点。最终得出改善重点为护士技术问题（实习生及0～3年的护士），患者血管因素及操作方法。通过鱼骨图对三个改善重点进行逐一分析，由全体圈员圈选出每项改善重点的要因，分别为：护士技术问题主要原因为不能熟练掌握正确的穿刺技巧、手生疏、血管深浅判断失误；经验不足的主要原因为培训力度不够、护士主动性不强、血管感觉差、经验总结缺乏；血管因素的主要原因为穿刺机会少、住院时间长、血管选择有局限性、护士压力大。

1.3对策拟定与实施 针对这些细化要因，根据可行性、迫切性、圈能力指标进行对策评分，依据“80/20定律”最终制定了5项对策。

1.3.1加强培训及考核，提高带教水平①科室通过安排集中培训的方式，培训血管的解剖和静脉穿刺的技巧等。提高护士对安全留置针穿刺成功率重要性的认识；②0～3年的护士临床经验不足，由具有带教资格的高年资护士带教。高年资护士现场传授经验，在进行穿刺时指导低年资护士感受血管的位置等（特别是穿刺困难的患者），可采取个别示范辅导结合的形式；③对全体护理人员进行安全留置针静脉穿刺定期考核；④将评判性思维应用于静脉输液治疗护理的全过程[4]。

1.3.2加强静脉输液前的评估，提高穿刺成功率 ①穿刺前，操作者要对静脉血管的解剖位置、静脉的粗细及静脉弹性的好坏、穿刺时的正确定位做好充分的评估（包括患者年龄、病情、药物性质等），争取能够一针见血；②为输注高渗性液体的患者选择粗直的血管；③完善现有的安全留置针操作流程，科室备齐各型号安全留置针以供不同患者进行使用；④秋冬季提高患者穿刺部位皮肤温度，如使用中央空调、热水袋捂手、温水泡手等使静脉血管充盈。

1.3.3调节身心缓解压力，定期进行经验总结 ①穿刺前要先与患者做好解释沟通并取得配合，以增进彼此的信任感；②穿刺前给自己进行心理暗示"；③设立备忘录，每日将自己成功或失败的经验以及各方面的疑问写在备忘录上，供全科护士翻阅和借鉴，每月底进行一次经验总结大会。结果

2.1有形效果 通过实施对策，本科室安全型留置针穿刺成功率由88.2%（550/485）提高至95.3%（490/467），减轻了患者的痛苦，同时护理质量和病员满意度也相应地得到了提高。说明此次品管圈活动所采取的措施有效。见表1。

2.2无形效果 经过5个月的QCC活动，全体圈员对品管圈的认识和运用能力有了明显提升。每个圈员在责任感、团队合作精神、工作积极性、沟通协作能力及解决问题的能力也相应的有所提高。讨论

在传统管理模式中临床基层护士所扮演的角色是被管理者，执行领导的要求和各项旨意。而QCC活动倡导以一线部门为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管手法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制[5]，制定改进措施并实施，使其有被尊重、认可和自我实现的成就感，从而激发工作热情，更积极、主动地完成工作，提高护理质量。同时，在随时的讨论中提高了组织和沟通的能力、增加了团队凝聚力，感受到品管圈在护理质量持续改进中的积极推动作用。

参考文献：

6.品管圈 基础知识 篇六

一、什么是品管圈（QCC）？

品管圈的定义是：由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成6人左右的小圈团体（又称QC小组），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7大手法）。来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。

二、什么是品管圈的精神？

1、尊重人性和民主；

2、培育快乐工作的环境；

3、充分发挥人的创造能力；

4、开发无限的脑力资源；

5、提升科室活力；

6、改善科室机制；

7、促进可是你的繁荣发展。

三、品管圈有哪些特点？

1、普遍性:单位的员工人人都可以参加QCC活动；

2、自愿性:员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约；

3、目的性：以解决单位或科室实际问题为目的；

4、科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题；

5、民主性：参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标；

6、改进性：实施QCC活动室确保某项工作或活动的改进；

7、经济性：QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显；

8、发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展；

9、激励性:通过QCC活动的实施，护士的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC 成果的肯定和发布，以及获得奖励，工作积极性不断提高，增强医院凝聚力。

四、什么是品管圈活动？

品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各项护理质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。

五、推进品管圈活动的目的是什么？

提高护士独特的观察和创新力，促使个性张扬和潜能发挥，提高士气，发挥参与管理的主动性和积极性，满足自我成长的需求，营造团队愉快团结的工作氛围，提升综合素质，持续改善服务品质，达到全面质量管理目标及医院、护士和患者三方共赢的良好效果。

六、品管圈小组活动宗旨？

查找护理工作中存在的不足，及时发现，进行讨论、分析、制定相关护理措施，消除护理隐患，使护理工作顺利开展提供有效地保障。

七、全员的工作职责有哪些？

1、积极参与圈的活动；

2、积极发言，提出自己的意见，发挥创意；

3、服从群体意见，从事改善活动；

4、接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力；

5、遵守品管活动标准，6、通过品管活动建立良好的人际关系；

7、以作为本圈的成员为荣；

8、重视每个人潜力的无限性；

9、培养高度的使命感。

八、如何发现主题？

1、按照医院目标管理的方向；

2、上级重视、反复提醒的方向；

3、降低成本或提高效率和品质；

4、患者经常抱怨的问题；

5、从工作结果的分析讨论中发现；

6、从员工的期盼中发现。

什么是品管圈的七大手法和新七大手法？

7.提高病房整洁度品管圈 篇七

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

首先在我院成立品管圈活动小组,组员共10名,包括2名主管护师、3名护师、5名护士,年龄22—35岁,平均年龄(26.3±3.5)岁.根据组员的年资、工作经验、操作水平等各项指标选出圈长1名,对圈员进行协调、分配任务以及跟踪记录。

1.2 方法

1.2.1 确定活动主题

严格根据自愿参加、实事求是、灵活多样的品管圈活动原则,成立“品管圈”组织。在会议中采用头脑风暴法对需要解决的问题例举出来,包括:提高患儿留置针穿刺成功率、降低错误给药率、提升患儿家属用药知晓率等,确定了活动主题为提升小儿留置针应用成功率。

1.2.2 对留置针穿刺失败原因进行总结分析

成立品管圈活动小组后,对穿刺失败的原因进行全面、详细的总结和分析。品管圈成员将穿刺失败的原因归纳为以下几点:送管方法不当、静脉选择不当、护士心理状态较差、患儿以及家属配合不够以及留置针质量等。

1.2.3 制定相关的改进措施

1.2.3. 1 做好患儿以及家属的沟通

首先做好患儿以及家属的思想工作,对患儿进行鼓励、安抚,以和蔼可亲的态度与患儿进行交流,同时为患儿家属讲解静脉穿刺治疗的重要性和必要性,使其深刻认识到静脉穿刺采用留置针对治疗的帮助,增强患儿的信任感,使其家属和患儿能够积极配合。

1.2.3. 2 合理选择静脉穿刺点

选择有把握的静脉穿刺点穿刺。可在患儿头皮静脉、前额静脉、而后静脉以及头正中静脉选择穿刺点;上肢静脉包括肘正中静脉、手背静脉以及腋静脉;下肢静脉包括:足背静脉以及大小隐静脉。穿刺前对患儿的年龄、体质、病情等各方面条件进行综合判断,寻找最佳的穿刺点。

1.3 观察指标

分析品管圈活动提升小儿留置针的应用率。

1.4 统计学分析

计量资料以均数标准差表示,行t检验,计数资料行卡方检验,以P<0.05为数据对比差异有统计学意义,此次研究所有数据纳入SPSS19.0统计学软件进行处理。

2 结果

我院在采用品管圈后,留置针的应用率由原来的39.5%(34/86)提升为93.0%(80/86);成功率由59.3%(51/86)提升为97.7%(84/86),与品管圈活动实施前相比有显著差异(P<0.05)。见表1

3 讨论

在积极开展品管圈活动后,护理人员在对患儿进行留置针穿刺的时候不在仅凭经验穿刺,而是会自觉性的回顾一下失败的原因,同时做好相关的准备,确保了一次性穿刺成功,进而提升了留置针的使用率和成功率[2]。

同时开展品管圈活动后,护士在穿刺时也提升了自己的自信心和成就感,降低了护士的心理压力[3],使护士能够更加主动、积极的为患儿进行护理和治疗,提升了患儿的依从性以及家属的信任感[4]。

总而言之,我院在采用品管圈后,留置针的应用率由原来的39.5%(34/86)提升为93.0%(80/86);成功率由59.3%(51/86)提升为97.7%(84/86),与品管圈活动实施前相比有显著差异(P<0.05)。说明在对患儿进行留置针穿刺过程中,品管圈活动取得了令人满意的效果,提升了留置针的应用率以及穿刺成功率,值得推广使用。

摘要：目的:分析品管圈活动提高小儿留置针的应用率。方法:在院中成立“品管圈”组织,以86例留置针穿刺患儿的资料进行回顾性分析,探讨品管圈活动提升小儿留置针的应用率。结果:我院在采用品管圈后,留置针的应用率由原来的39.5%(34/86)提升为93.0%(80/86);成功率由59.3%(51/86)提升为97.7%(84/86),与品管圈活动实施前相比有显著差异(P<0.05)。结论:在对患儿进行留置针穿刺过程中,品管圈活动取得了令人满意的效果,提升了留置针的应用率以及穿刺成功率,值得推广使用。

关键词：品管圈,患儿,留置针,应用率

参考文献

[1]岑慧萍,章晓军,孙利洁.品管圈活动在儿童留置针规范留置管理中的应用[J].现代实用医学,2013,06(3):712-714.

[2]卜铃铃,陈蔚.品管圈活动在儿科留置针穿刺中的应用[J].大家健康(学术版),2014,19(2):86-87.

[3]左四琴,秦楠,肖佳,王丹丹,周华萍.品管圈活动在降低留置针输液外渗率中的应用[J].实用临床医药杂志,2014,20(2):81-84.

8.提高病房整洁度品管圈 篇八

【关键词】品管圈；住院病人；健康知识

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0895-01

品管圈（QCC）是指同一个工作场所的个人，为了解决问题，提高工作效率，自发组成一个小团体，通过轻松愉快的现场管理及全员参与的方式，持续不断地对工作现场进行改善与管理[1]。它已不断融入医院日常工作中。2013年5月至2013年8月，我科将品管圈活动用于提高住院病人健康知识知晓率中取得满意的效果，现报告如下。

1 一般资料

1.1 调查对象选择2013 年6月至2013年8 月在我科住院的病人200例和本科室全体护理人员作为研究的对象。

1.2 调查方法采用自行设计的病人健康知识问卷调查表 调查项目包括主管医生、责任护士、专科疾病知识等是否掌握以及不掌握的原因。

2 品管圈活动方法

2.1 组织品管圈活动组 组织护士学习品管圈的特点、活动原则活动方法，使护士对应用品管圈进行健康宣教了解。然后在护士长的号召下自愿报名的前提下，全科15人中抽取8名护士，组成品管圈活动组，其中圈长1名、圈员7名，学历从中专到在职研究生， 年龄由22～45岁，都在临床一线工作。

2.2 选定主题 以评价法进行主题评价， 共8人参与选题过程。通过对住院病人健康知识的调查，发现病人掌握健康知识知晓率低，选定活动主题为：提高住院病人健康知识知晓率。

3 活动步骤

3.1 现状调查

我们对在院病人、护士以问卷调查的形式随机向病人查找知识掌握知晓率低的原因进行了调查， 结果显示病人对健康知识知晓率仅为83.598%，分析结果显示影响健康知识知晓率低的主要原因是护士专业培训不到位，、设备不齐全、宣教内容不形象、探视陪人多、护患沟通方式单一。

3.2 制定对策

3.2.1 加强护士的专科健康教育知识培训 护士长对护士培养意识不强，，随着护理功能模式的改变和服务功能的扩展，护理人员现有的护理知識结构对发挥护士多元化角色的服务技能缺乏支持， 在进行健康教育时，护士显得力不从心。因此，要求护士长重视对护士进行知识和能力的培养。对策：分层次、多渠道、多形式地进行培训。每季度由高年资护士讲课1次， 培训内容包括本科专科基础知识的培训、图表宣教方法的培训、沟通技巧的培训、制作图表及宣教资料的培训、多媒体宣教方法的培训。时间1 个半月， 培训后考核， 护士对专业知识掌握率达90%。

3.2.2 完善新的宣教流程， 针对以往教育内容简单， 形式单一； 教育时机把握不准， 缺乏个性化教育。小组制定了新的宣教流程， 包括发放图表式单病种健康宣教资料、采用大屏幕多媒体电视机进行宣教、按照探视时间，实施病房陪人管理制度，出院指导中添加告知QQ护患沟通群，采用患者易接受的形式宣教， 大大提高了教育效果。

3.2.3 建立有效的监控措施， 由两名护士负责对准备出院的病人进行健康教育知识的问卷，针对一段时间的问卷情况进行评价，分析原因，继续整改。要注意教育的连续性， 注意患者健康教育前后反应和变化的对比。

4 效果评价

自推行QCC 活动以来， 重新进行了职责的分工和工作流程，使病人对健康知识知晓率由83.598%上升到92.48%， 患者对护士的满意度也上升至97.1%， 圈员的各种能力亦得到了相应的提高。

5 讨论

品管圈活动通过科学的方法找出并确定护理工作中存在的主要问题，并有针对性地解决这些问题[2]，成员们在活动过程中都感觉受益颇多：在与病人沟通的过程中， 护士自己认为所学的知识得到了充分的发挥， 自身价值得到了体现；同时提高了护士主动参与管理及主动服务的意识；增加科室凝集力的同时活跃了工作气氛， 使整体护理水平得到了提高；护士在各自岗位上自找健康教育问题，与小组其他成员一起进行研究分析、解决问题，改进工作及周围环境，从中获得了成功的乐趣，体验到生活的充实与满足。有利于个人能力的提高及增强解决问题的信心，增强了团队精神，促进了科室的工作向更美好的方向发展。

参考文献：

[1] 汪四花，林芬，沈国霞.品质管理活动在病房用药安全质量管理中的应用[J].中华护理杂志，2011，46（1）：60-61.

9.品管圈汇报稿 篇九

为鼓励科室持续开展品管圈活动，总结品管工作经验，我院护理部于2015年12月3日-4日举办了第二届护理“品管圈”活动成果汇报会。共有来自各护理单元的27个品管圈进行了成果汇报，副院长、护理部

主任及各科护士长、各品管圈圈长参加了此次大会。汇报会上，各品管圈圈长以富有激情的演讲、图文并茂的PPT，向各位评委及参会人员就QCC的主题改善活动情况进行了成果展示和汇报，分享了品管过程中的心得和收获。

此次品管圈活动中，内四科的“希望圈”、外二科的“骨舞圈”、外四科的“同心圈”、外五科的“骨力圈”、眼科的“光明圈”，都从提高患者健康宣教工作入手，运用视频、音频、板报等形式对患者进行卓有成效的宣教工作，增加了护理工作的含金量；内六科“长安圈”以“降低灌肠患者粘膜损伤率”为圈主题，活动中她们创造性地改进了灌肠管，极大地降低了灌肠患者黏膜损伤，并在全院进行推广，赢得了现场评委和观众的高度评价。

10.品管圈活动结束致辞 篇十

护理品管圈活动的开展，与等级医院评审和患者安全目标专项检查要求相符合，注重病人安全，重视护理质量持续改进。品管圈富有创新性、科学性，涉及到护理工作的方方面面，从刚才的成果展示和汇报中可以看出，措施扎实、成效显著。借此机会对你们精彩的汇报及奋斗在护理工作第一线的同志们表示衷心的感谢！

此次由护理部举办的品管圈成果展示会，一方面是给全院护理同仁提供了展示与交流的平台，使大家能够互相学习、相互借鉴；另一方面通过开展先进的护理管理模式，大家拓宽了思路，提高了发现问题、思考问题及解决问题的能力，总体效果非常好。

在这里我提出几点希望：一希望医院有更多的科室、更多的人员参加品管圈活动，让更多的人发现临床一线的问题，更多的人来解决这些的问题。二希望活动更加注重实效，选题更加深入到医院的薄弱环节，包括流程的改善、服务的改善、质量的改善等等。三希望更加注重成果，除有形成果外，要注重无形成果，品管圈活动要像提高学术、技术一样，在杂志上有文章、讲台上有声音、社会上有影响。四希望要更加注重增长才干，通过品管圈的活动使临床护理人员的能力得到提升，个人价值得到体现，要培养出未来的一批管理人才。护理队伍不仅要自身提高，更要富有集体荣誉感和进取心，带动周围同事共同进步，来适应我院大踏步的发展节奏。

品管圈是护理管理新举措，越来越体现了护理在医疗环节管理方面的重要性，在医院环节管理、细节管理方面先行一步，这一举措能在医院精细化管理环节上起到积极的推动作用，将成为2015年及今后一个时间段里的一个质量抓手、服务抓手。希望已组建的14个品管圈的各位圈长、圈员以及即将就位的各位圈长、圈员能够充分开发无限的脑力资源，融创新精神于护理品管圈实践之中，以品管圈成果推动护理质量持续改进。篇二：任正非在第二期品管圈活动汇报暨颁奖大会上的讲话

任正非在第二期品管圈活动汇报暨颁奖大会上的讲话

我认为华为公司qcc活动是搞得不错的，特别令我高兴的是今天会场坐满了人，相

信以后会有更多的人参加这一活动。

“小改进”中提升企业核心竞争力

大家应该认识到，“小改进、大奖励”对我们华为公司来说，将是一个长远的政策，而不是一个短期的政策。为什么呢？我们最近研讨了什么是企业的核心竞争力？什么是企业的创新和创业？创业，并非最早到公司的几个人才算创业，后来者就不算创业。创业是一个永恒的过程，创新也是一个永恒的过程，核心竞争力也是一个不断提升的过程。大家可以想一想，发错货少一点，公司的核心竞争力不就提升一点了吗？订单处理速度提高30％，我们的整个业务运行速度不就提高30％了吗？这些都有利于核心竞争力的提升。对于我们这样一个公司，如果谁要来跟我谈一谈华为公司的战略，我都没有兴趣。为什么？因为华为公司今天的问题不是战略问题，而是怎样才能生存下去的问题。我们在座的都很年轻，都是向日葵。但是，年轻的最大问题就是没有经验。公司发展很快，你既没有理论基础，又没有实践经验，华为公司怎么能搞得好？如果我们再鼓励“大家来提大建议呀，提战略决策呀”，那我看，华为公司肯定就是墙头上的芦苇，风一吹就倒，没有希望。那么，怎么办呢？就是要坚持“小改进，大奖励”，为什么？它会提高你的本领，提高你的能力，提高你的管理技巧，你一辈子都会受益。小改进，大奖励，但重要的是“小改进”，大家不要太关注大奖励。我们现在要推行任职资格考评体系，因此你的每一次“小改进”，都是向任职资格逼近了一大步，对你一生是大奖励，让你受用一辈子，它将给你永恒的前进动力。我们坚持“小改进”，就能使我们身边的工作不断地优化、规范化，合理化。但是，在坚持“小改进”的进一步，如果我们不提出以核心竞争力的提升为总目标，那么我们的“小改进”就会误入歧途。比如说，我们现在要到北京去，我们可以从成都过去，也可以从上海过去，但是最短的行程应该是从武汉过去。如果我们不强调提升公司核心竞争力是永恒发展方向，我们的“小改进”改来改去，只顾自己改，就可能对周边没有产生积极的作用，改了半天，公司的整个核心竞争力并没有提升。那就是说，我们的“小改进”实际上是陷入了一场无明确大目标的游戏，而不是一个真正增创客户价值的活动。因此，在小改进过程中要不断瞄准提高企业核心竞争力这个大方向。当然，现在你们的每个qcc圈活动目的都是在为了提高公司核心竞争力的，围绕着这一总目标的。“ 小改进、大奖励”将是我们华为公司在很长时间里要坚持的一个政策。

坚持干部从实践中来

历应该令世人都震惊的。他们不是一个坏公司垮掉的，而是一个好公司垮掉的。他们是很有业绩，很有成绩的，做得有声有色。但是，由于内外种种压力，他们的总裁违反证券市场的操作法规，突然孤注一掷，抛空国债。本来，判他不违法，他可以赢利四十个亿，判他违法，他就亏损20个亿。大家想一想，不要说他们亏损20个亿，就是华为亏损20个亿，我看日子也是很不好过的。他们很难过关，他们就垮掉了。那么，华为公司会不会垮掉呢？比如说我也会不会去孤注一掷呢？完全可能的。因此，我们必须要有一个《基本法》来确立华为公司的层层管理体系，确立层层动力和制约体系，这样，公司的发展才能有序有规则。然而，要实现这个有序有规则不是一天、两天就可以实现的，将是非常漫长，很艰难的。但实现了这种有序的动力与制约机制，我们就不会犯万国证券的错误，不管总裁有多大个人威望，不对的事，就会有牵制。

司现在给我们做顾问，ibm公司正在全面充当我们的管理顾问。他们带来了很多好思想、好方法，经过我们消化以后，经过一次培训、二次培训、三次培训以后，我们就慢慢地传播到基层去。

共享资源的创新才是真正的创新

大家要多多读《华为人》报，多多读《管理优化》报，这里面有很多文章的字里行间将有对你人生的最大的启迪。我们能给你什么？我们什么都不能给你，唯有给你一个本事。你父母能给你什么？就给了你一个身体。我们给你什么？给你本事，让你有本领。如果你说，我现在有本领了，不愿在华为公司，可以。华为实行自由雇佣制嘛，你要离开华为公司，是因为你有了本领，你还是能够被 别人雇佣嘛，但是，你在华为工作的这段时间就应该认真工作，公司会给你一个应得的、合理的报酬。我认为，你在华为的大路上会得到不断的成长。华为今年的计划销售额是160个亿，去年我们完成了89.3个亿的销售额，实际回收货款是60个亿。按60个亿计算，我们交纳了4.7亿的增值税和所得税，交纳了2.6个亿的进口各项税款，应该说我们对国家有很大贡献。今年我们可能会达到160个亿左右，因为我们已经有了几个新的增长点。如果，我们在今年“小改进、大奖励”中，一个是提高了我们产品的质量；二个是提高了我们的工作效率；三个是降低了我们的成本，那么，我们的市场竞争力就会进一步大大提高。如果我们把航空公司的机票拿来给大家发发工资、发发奖金，大家将会有多大收益？但是，由于你们产品质量不好，大家长工资的钱，都花在维修的机票、酒店的费用中去了。但是你们在这个qcc圈活动中漏下的那0.31个故障点，不知道需要有多少飞机票来补偿。我们飞来飞去地去修机，修的什么？就是当时因为你马虎的一个焊点。正是这一个焊点使我们花出去将近一千倍、一万倍的价值。所以我们在工作中的每一项改进都直接关系到公司的生死存亡之命运。大家会想，这公司跟我没关系，我就是打工的。但是如果总以这种“打工仔”观念来想问题，你就没有跟公司建立起一种生死与共的命运观念。我认为，这一点一定要向日本人学习，一定要向德国人学习，学习他们那种一丝不苟、踏踏实实的实干精神。不是有句口号：“车到山前必有路，有路必有丰田车”吗？人家怎么能不自豪呢？那么我们公司敢说一句：“有人的地方就有华为的产品”吗？我们现在还不敢。即使是在中国，我们现在还不是处于一个很好的状况，要到世界各国去，谁卖

我们的帐啊？

大家也很明确，华为的通信产品技跏率瞪虾霉髅抛樱俏裁次髅抛用挥形颐钦饷炊嗟南廴嗽保从懈颐窍嗖畈淮蟮南鄱睿克遣肺榷ǎ侍馍傺剑静凡还晃榷ǎ抑醒胙芯坎坎淮笤敢獠渭観cc活动呀。什么叫做客户满意度？客户的基本需求是什么？客户的想法是什么？他把客户的想法未经科学归纳就变成了产品，而对客户的基本需求不予理会，产品自然做不稳定。他盲目地自以为是创新，他认为做点新东西就是创新，我不同意这个看法。我刚才看了“向日葵”圈，他们就是创新呀，因为把一个不正确的东西，把它不正确率大幅度下降了。他们付出了巨大努力，找到了里面的规律，就是创新。特别是我们研发系统，一个项目经理上台以后，生怕别人分享他的成果，因此就说所有这个产品的所有东西都是他这个项目组研究的。那我就给中央研究部的干部部说一句话，象这样的人不能享受创业与创新奖，不能因为创业、创新就给他提升晋级，而且他不能做项目经理，他实在幼稚可笑。华为公司拥有的资源，你至少要利用到70％以上才算创新。每一个新项目下来，就应当是拼积木，只有最后那一点点才是不一样的，大多数基础都

是一样的。由于一些人不共享资源地创新，导致我们很多产品进行了大量的重复劳动，根本就不能按期投产，而且投产以后不稳定。上一次我看了中央研究部有一个组织奖，这一次看来还有一个bom清单（中试水晶）组得奖，所以我想，我们很快要开展什么叫做核心竞争力、什么叫做创业、什么叫做创新的大讨论。我希望每个人都要发言，特别是你们做了小改进的。你光看他搞了一个新东西那不是创新。我刚才讲了研发系统，有些项目研发的时候连一个简单东西都自己开发，成本很高，他不是创新，他是消耗、浪费了公司的宝贵资源。一个大公司，最体现降低成本的措施就是资源共享。人家已经开发的一个东西我照搬过来装进去就行了，因为没有技术保密问题，也没有专利问题，装进去就行了，然后再适当做一些优化，这样才是真正的创新。那种满脑子大创新的人实在是幼稚可笑的，是没有希望的。我们非常多的高级干部都在说空话，说话都不落到实处，“上有好者，下必甚焉”，因此产生了更大一批说大话、空话的干部。现在我们就开始考核这些说大话、空话的干部，实践这把尺子，一定能让他们扎扎实实干下去，我相信我们的淘汰机制一定能建立起来。

在学习与实践中增长才干

我认为qcc活动滚动的范围会越来越大，也会越来越宽。但是，不要完全自己去发明创造qcc圈的活动，要多阅读一些国际书籍，多阅读一些参考书籍，你们在活动之前多看看书，不要光使用无穷逼近法去消灭故障。干活要会使巧劲。在这个问题上要向国际规范化的管理多学习。我曾经给市场部的人讲过一个故事：50年前有两个青年在抬石头修教堂，一个智者问他们：“你们在干什么”？一个青年告诉他“我在抬石头”，另外一个青年则说“我在修教堂”。50年过去以后，大家回过头来看一看，说抬石头的人还在抬石头，说修教堂的已成了哲学家。这个故事谁告诉我的呢？是阿塞拜疆科学院院长到我们公司访问的时候，他跟我谈到这个故事。他讲华为公司现在每天都在修教堂，为什么？我们瞄准了一个发展大目标，做的事情是天天在搬砖头、搬石头，但是总目标是为了公司的核心竞争力的提升。所以我们每天都在修教堂，50年后你们可能就修成了，大家都成为哲学家，成为企业家，成为一个很好的管理者，很好的工人，很好的专家。大家想想，在公司里你的工作总目标是修教堂，而你的人生目标不是也在变化吗？回过头来你们想一想，在参加qcc活动之前，你们的能力强一些呢？还是参加qcc活动以后你们的能力强一些？如果你的能力强了又被人事部门所确认了，是不是你的工资就涨了一些呢？我想你的家人也应该很高兴，作为一个父母，作为一个亲人，他希望看到的是你的进步，所以你也在这个qcc活动过程中得到了进步。因此，除了为公司的发展大家要同心协力之外，更重要的是你个人也在塑造自己。跨过这个世纪以后，华为公司的发展速度，还会加倍的快，在海外市场上我们还会有比较大的成绩。我相信在今年下半年你们一定会听到很多好消息。因此，我们迫切地需要大量的干部，也迫切需要可靠稳定的产品，需要更多更好的产品，这涉及到公司每一个员工。你们今天在自己的锻炼中所付出的投资定会加倍地得到回报。我希望我们这个qcc活动不仅要继续发展下去，而且希望团结的人要越来越多。我认为，不一定要搞公司级的发奖，你们叫我来发奖，起了什么作用？没有作用。我想，各个部门都可以自己建立自己的qcc活动，要围绕公司核心竞争力的提升这个总目标，那么各部门的活动开展起来，得奖人的范围就可以大幅度扩大。我希望得奖和不得奖都应该给他们一个记录。现在我们讲任职资格考核要讲资历调查，我们的档案系统是太落后了，如果不把你们这些好的东西记进去，将来评级的时候，没有任何数据，评选靠领导印象，那是不公平

的，你们亏了。当然，也不要计较这个小问题，磨难对你人生是最好的老师。但组织的公平、公正，要靠记录你们成绩的方式不断来考核你们，给你们的评价要得到不断提升。因为我们对干部的关怀就是实事求是地评价干部，而不是靠感情，我跟谁好，就给谁打分高一点。当我们这个任职资格的尺子不断落实下去，将会有所改观。我想，有3年时间华为公司的人力管理上就会好多了，南郭先生吹号就不会太响了。

同心协力求公司大发展

我认为大家在这个qcc活动过程之中是在锻炼自己，但是不要满足于这项活动对你的锻炼，要提升它，要多读些书，多看些书，提升自己的本领，扩大自己的知能范围－－知识范围和能力范围，然后使自己能够迎接新时代的发展。我想未来新时代的总裁可能就在在座的人中产生，各级干部的接班人都会在你们中产生。所以你们也不要光顾自己进步就忘了别人，因为我们这里今天才坐了1200人，应该有8000人。现在你们还是少数派，当你们变成多数派的时候，我们就可以去欺负少数派，你可以说，你只要不搞改进我们就不让你升级，那么我们就胜利了。现在你们是少数派，禵当你们变成多数派的时候，我们就可以去欺负少数派，你可以说，你只要不搞改进我们就不让你升级，那么我们就胜利了。现在你们是少数派，多数派认为你们搞得太先进了，你们破坏了现有的秩序，让我们日子难受了，我们大家不投你的票。所以你们要增加你们的得票机会，就要团结更多的人一起参加这个活动。日本为什么搞得这么好？我曾经看到《华为人》报有一个关于品质的故事，讲一个汽车的qcc（零件）圈，以前是100％的合格，被免检验收，后来是100％的不合格，原因就是零件上有一个毛刺，自己买一个锉刀，每次把毛刺挫掉，这个零件就很好了，产品就发走了，但他没有给别人交待，在他退休以后，这个零件就又100％不合格了。我希望大家要把自己的经验告诉别人。为什么呢？我们已经确定了，华为公司将来选拔干部要使用导师制，就是你培养别人你就是他的导师，导师要优先得到使用。比如说，一个组长大家考评他没有什么能力呀，但，你这个组怎么成绩这么大，做出很多成绩来呢？ 我认为那就是他最大的能力，他就是一个胶水、浆糊，他把所有有用的要素都粘合在一起了，形成了新的成就。其实，他就是领袖呀，他就是管理天才，领袖不就是干这个事吗？我们哪一个领袖可能是什么都会呢？他就是把人用对了，把组织流程搞清楚了，把运行机制搞明白了，所以他就取得了很好的成效。你们不要小瞧你们的圈长，当然，我也不是主张你们圈员去篡权，你们圈长就在锻炼组织能力，因为当你在领导8个人的时候，有什么不可以领导80个人呢？当你领导80个人的时候，有什么不可能领导800个人呢？当你领导800个人的时候，有什么不可能领导8000个人呢？领导的才能是在实践中增长的。

所以我主张你们在实干中不断提升自己的实际能力、管理能力，对人的团结能力。但是团结要讲原则，要加强原则性的团结。华为公司跨入新世纪以后，需要大量干部的时候，我们还是要在你们中间选拔优秀干部。但是即使有两个不优秀的，他们开后门上去了，不要怕嘛，我们都是有标准的，他干了一段时间干不了那活，他也得下来。一个人优点突出，缺点也会很突出，大家评议他的优点的时候，也常会评议他的缺点。结果这个有缺点，那个有缺点，都上不去。结果找了一个人，嘿，这个人大家都觉得没有意见，上来的却不是人才。怎么防止呢？就是要有多少年的记录，这些年走过的脚印是谁都不能否定和抹灭的。这样我们就能产生一大批优秀的干部。我们将来有根据拿出来，37年他打过日本鬼子，38年受过伤，42年的时候篇三：品管圈活动成果报告书

品管圈(qcc)活动成果报告书

品管圈名称 九窝圈

改善主题：提高非注射类参与式查对率 活动科室：九病室

活动期间：（4——9月）

一、活动追踪结果(一)品管圈活动名称：(二)主题选取原因：(三)目标设定值：

目标值=现况值－改善值

=现况值－(现况值 ×改善重点× 圈能力)= 8—（8×81.75%×86%）=2.38(四)效果确认

目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% 圈 员：科室全体护理人员 主要工作：提高护理安全质量

(二)圈名意义： 温馨、窝心是我们九病室的服务宗旨，我们会尽自己最大的努力杜绝护理差错，提高优质护理质量，让每一位患者在九窝里都能感受到安心、舒心。

(三)圈徽意义：我们希望患者能够有一个安全的医疗环境，能够在我们所有医护人员的悉心照顾下得到最大的保护，让他们能够安心、舒心、放心！

三、主题选定

以评价法进行主题评价，共 12 人参与选题过程；票选分数：5分最