超市员工制度表

2024-10-30

超市员工制度表（共9篇）

1.超市员工制度表篇一

超市员工制度

超市员工手册范本

欢迎词

亲爱的同事们：

欢迎您加盟东星国际建材超市。

东星国际建材超市是一个年轻、正在成长的建材批发零售企业.企业的发展需要一大批忠诚敬业、志存高远、德才兼备的专业人才，同时也为大批人才提供了难得的创业机会和广阔的发展空间。希望您能珍惜超市给予的发展机遇，勇于开拓和创新，充分发挥您的聪明才智和创造力，让您的人生事业随着东星零售事业的蓬勃发展而取得辉煌的成功。

超市的成长有赖于您的努力和创造，超市的成功就是您的成功！让我们携起手来，不断开拓、挑战自我、追求卓越的事业和人生，让我们同心同德，共创东星美好的未来！

我真诚地欢迎您成为东星国际建材超市的一员，祝您在超市生活、学习、工作愉快。

总经理：

第一章总则

第二章员工行为规范

第三章员工聘用管理

第四章工作时间和休假

第五章薪资与福利

第六章考勤管理

第七章培训、任职与考核

第八章奖惩管理

第九章安全卫生

第十章附则

第一章总则

第一条范围

1．本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。

2．全体员工必须严格遵守本手册内容。

第二条目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。

第三条生效与解释

本手册自公布之日起生效，由总经理办公室负责解释。

第四条补充与修订

本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。

第二章员工行为规范

第五条职业操守

一．员工守则

请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，遵守国家法律法规,争取成为合格的职业员工或职业经理。

1.超市希望您能正直诚实、尽忠职守、秉公廉洁、有责任感，与公司同舟共济,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。

2.请您一定要保持自己职业操守的纯洁无暇，这对您未来的职业生涯至关重要。切记不要直接或间接地向与本超市往来的厂商或顾客借用款项或接受馈赠。

3.请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或职务之便，在本超市之外，不利用超市名义从事其他活动。

4.请您一定服从所属部门直接主管的领导。主管在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映；对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。

二．行为准则

超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。

每一位员工都要树立八大意识：

1．待客如宾的服务意识

2．居安思危的风险意识

3．争分夺秒的时间意思

4．令行禁止的服从意识

5．增收节支的成本意识

6．优胜劣汰的竞争意识

7．团结协作的团队意识

8．开拓拼搏的创新意识

三．商业机密

超市定义的商业机密为：

1.超市在其业务中使用的未对外公布的任何信息。

2.超市取得或维持竞争优势的信息。

3.超市作为内部信息对待的资料。

超市在此使用的“内部信息”这一术语，是可以和商业信息互换的术语。在行为准则中，所有的内部信息都将看作是商业秘密。员工在任何时候处理商业秘密和内部资料时，都必须采取恰当的安全措施。您在超市任职间所知道的商业秘密和内部信息，在任何时候都不能泄露出去。

员工如有违反有关保护商业秘密的规定或协议，超市将保留追究其法律责任的权利。

四．与业务单位的关系

超市的管理层员工和所有业务单位之间必须保持一种可以接受的关系，把这种关系作为超市与业务关系单位之间的一种商业行为。员工对业务单位应持诚恳、尊重和公平的态度。

五．举报

举报是指按超市规定的方式举报任何事实上违反商业道德的行为。超市会对所有的署名举报组织人员立项调查。超市将采取相应的补救措施，并对相关人员进行奖励和处罚。

第六条服务规范

一．标准

1.每个员工要对自己所管辖区域商品的价格、性能要做到了如指掌。

2.顾客有询问时，无论正在做什么，必须放下手中的工作，把顾客带到销售区，给顾客推荐所需商品。

二．服务十大原则

1.要把顾客当作亲人和朋友来接待和服务。

2.顾客永远是对的。

3.要从顾客的角度上去考虑问题。

4.真诚服务。

5.向你十步之遥的每一位顾客微笑。

6.要比顾客期望的更好。

7.和顾客讲话时，要有恰当亲切的称呼。

8.要以积极的态度来接待和处理投诉。

9.随时准备为顾客提供方便。

10．不要做出超出自己权限的承诺。

三．服务十大要领

1．态度友好---------------别人才会理睬你

2．诚实开朗大方----------这是最好的策略

3．有礼貌---------------举止得体有益无害

4．对对方表示兴趣--他们对你也会感兴趣

5．保持愉快---------------无论你在做什么

6．宽容-----------------每个人都会犯错误

7．富有同情心---------------顾客需要支持

8．公正---------------别人的期望仅此而已

9．讲究策略-----------------你会受到信任

10．态度积极-------说“会做”的人会成功

第三章员工的聘用管理

第七条新员工录用

一．聘用原则：公开招聘、公平竞争、公考核、择优录用。

二．人才选择标准：操守第一、素质保证、能力优先。

三．所需证件：

当您被超市通知录用后，请先到超市指定的医院进行健康检查，体检合格者方可办理入职手续。入职时请携带以下证件，并按照通知指定的时间及地点报到：

1．身份证原件、复印件。

2．原单位离职证明

3．健康证

4．两张一寸免冠照片

四．在您办理入职手续时请按照要求认真如实填写《员工履历表》

五．员工如住址、联系电话、婚姻状况、生育情

况等发生变化，应于七日之内通知总经办。

第八条员工挡案

一。当您入职之日起，超市将为您建立在超市的工作档案，详细记录您进入超市后的培训、考核、奖惩等情况。

二．当您离开超市后，超市将会根据您的需要，如实出具相关证明。

第九条人事异动

一．内部调动

根据超市工作需要，超市将会在一定工作范围内调动员工，您应原则服从。您本人如有调动工作岗位的要求，也可以按照规定程序办理调动手续。

二．晋升与降职

超市鼓励内部晋升，对工作考核成绩优异者，均可通过内部竞岗、自荐等方式获得职位晋升。对工作考核成绩不合格或因个人行为给超市造成经济、名誉损失的员工，将视情节轻重，给予相应处理。

三．辞退

超市辞退员工将依据超市的有关规定进行。

四．辞职

员工辞职将严格按照超市的相关规定执行。

五．工作移交和审计

员工因调动或辞职等原因离开原来的工作岗位，必须办理完工作移交手续。

第四章工作时间和休假

第十条工作时间

一．超市按照超市设置的岗位，您所履行的岗位目标责任，合理安排工作时间，员工必须服从超市各部门的安排。

二．由于超市的经营性质，周六与周日为正常工作日，员工的休息日由部门主管提前排定班次并通知您本人。

第十一条公共假日

暂定春节8天

第十二条事假

一．员工若有私事必须处理，可申请事假，经批准后休息。

二．员工如遇突发事件未能及时请假，应于当日上班前30分钟内征得部门主管的批准，并于上班后办理请假手续。

三．员工在试用期、实习期，不允许请事假。

四．事假为无薪假。

第十三条病假

一．员工请病假须持超市认可的医院开具票据证明办理请假手续。虚报病假者，按旷工处理。

二。员工因病来不及事先请假的，可在上班前征得部门负责人批准，可申请病假，并在病愈上班第一天持相关证明补办请假手续。

三。员工如在病假期间为其他单位服务，一经发现，立即辞退。

四．病假以基本工资的50%为扣款标准。

第十四条婚假

一。员工如已为超市服务一年，在结婚是凭结婚证明，可申请三天带薪婚假。（男满25周岁，女满23周岁）

二．婚假需提前10天提出申请。

第十五条丧假

员工的直系亲属去世，可申请三天带薪丧假。

第十六条假期的批准

一。员工请三天内的病、事假，经部门主管批准后，报总经办备案。

二．婚假及三天以上的病、事假由总经理批准。

三．请假必须填写“请假单”，如不符合规定及程序不对，视为旷工处理。

第五章薪资与福利

第十七条薪资管理基本制度

一．超市实行全员绩效挂钩的工资制度，员工所在的岗位和职级不同，享受相应标准的工资。

二．保密制度，超市实行薪资保密制度，任何打探他人薪资或将自己的薪资告诉别人的行为都是被严格禁止的。

三．薪资发放，超市每月以银行转帐方式支付薪资。

四．员工在试用期内的薪资，按约定的标准计发。

五．调薪，超市将根据员工岗位、职务的变化来相应调整工资。超市也可根据自身的效益及考核情况，考虑进行提薪。

第十八条福利待遇

一．工服

超市将根据员工岗位和职务，配发工服。（需交押金）

二．年节福利

春节，超市将视情况向员工发放一定的福利和年终分红。（分红只针对入职满一年后的员工）

第六章考勤管理

第十九条上下班通道

员工上下班请走员工通道。

第二十条考勤制度

一．超市实行考勤机打卡制度。

二．考勤记录作为发放工资的依据。

三．委托他人打卡，委托人与代理人均按矿工一天处理；上班不打卡者，按旷工一天处理。

四．如有迟到、早退现象，按以下标准扣罚：5分钟以内，扣款5元；6—10分钟，扣款10元；11—20分钟，扣款20元；21—30分钟，扣款40元；31分钟以上，按旷工半天处理。

五．上班时间外出办私事者，一经发现，按旷工论。

六．未按规定履行请假手续或请假期满未经续假，而擅自不到岗者，按旷工论。

七．旷工按照3倍日薪标准扣除薪资；旷工连续2天或当月累计三天，超市予以辞退。

第七章培训、任职与考核

第二十一条培训

一．员工在工作期间，超市将根据需要为员工安排必要的培训。

二．员工通过培训提高自身的工作能力，使员工尽快进入工作角色，了解超市的企业文化，挖掘员工的潜力，使有资质的员工得到尽快提升。

三．超市支持员工利用业余时间学习，提高自身素质。对参加自学考试，并获得毕业证及一定职称证书的员工，超市将给予相应的奖励。

四．培训后的半年内，员工辞职或因违纪被辞退，需按照超市制度进行培训赔偿。

第二十二条干部任职

本着公正、公平、公开的原则，超市通过内部竞岗与外部招聘相结合的原则，进行选拔人才，内部竞岗先于外部招聘。

第二十三条考核

超市于每年初，将对所有员工进行考核，考核不及格者，予以辞退。

第八章奖惩管理

第二十四条奖励

凡超市员工在工作岗位上成绩显著者，将被给予相应的表扬、授予荣誉奖、并给予相应的物质奖励。对做出突出贡献的员工，将给予加薪、晋级和升职等奖励。

第二十五条惩罚

一．a类过失：口头警告（罚款10—20元）

1．下班使用非员工通道；

2．擅自使用客用设施；

3．当班不着工服，不带工牌；

4．当班时间离岗、串岗；

5．收银员不唱收、唱付；

6．接待顾客未使用礼貌用语；

7．在工作区闲聊、吃零食、看书报杂志；

8．在卖场内吃、喝、蹲、坐或打毛线等其他私事；

9．未经许可擅自用公司设备用品处理私事；

10．本人负责的理货区或办公区卫生未做好或陈列不整齐；

11．在工作场所大声喧哗、吵闹、讲粗话、追逐打闹、勾肩搭背等不检点行为；

12．无故不参加会议；

13．接待亲友长谈妨碍工作；

14．不正确使用任何设备或违反安全规则；

15．员工在卖场扎堆聊天；

16．违反操作流程，未能规范操作；

17．仪容仪表不整洁，站姿不端者；

18．录入员对进退货单录入不及时或录入错误；

19．未能及时通知发货；

二．b类过失：书面警告（罚款30—60元）

1．当月迟到、早退二次者；

2．当月漏打卡2次者；

3．主管脱岗；

4．考勤员虚报考勤；

5．营业终止前催赶顾客；

6.遗失公司公章、钥匙、文件、资料重要单据等；

7．收货时粗心大意，造成货品、数量不等；

8．售卖、打错价签；

9．排面空缺，未能及时补充排面；

10．对供应商或促销员态度恶劣，受到供应商投诉者；

11．商品信息、供应商信息录入出现错误；

12．下订单失误，致使快讯商品缺货；

三．c类过失：最后书面警告（罚60—100元）

1．当月迟到、早退达3次以上者；

2．涂改、损毁考勤者；

3．当班时间睡觉或喝酒；

4．收货时粗心大意，造成货品、数量不符达两次者；

5．收进过期变质食品达两次者；

6．售卖打称员操作失误，打错标签两次者。

7．工作中出现失职，造成公司经济损失达 200 元者。

8．在工作中互相推诿，延误工作。

9．对供应商或促销员态度恶劣，致使投诉达两次者。

10．录入出错误达两次者。

11．下单失误，致使快讯商品缺货二次者，主管罚款100元。

四．d类过失：降职、降薪

1．收货时粗心大意，造成货品、数量不等达三次者；

2.受到顾客投诉者；

3．售卖、打错标签达三次者；

4．工作中出现失职，造成原有工作秩序被打乱，给公司造成经济损失千元以下；

5．在工作中互相推诿延误工作；

6．排面空缺，未能及时补充排面达两次以上；

7．对供应商或促销员态度恶劣，致使投诉达三次者；

8．录入出现错误达三次者；

9．订单失误，致使快讯商品缺货三次者；

五．e类过失：辞退

1．侮辱、谩骂或与顾客发生争吵；

2．违反国家法律、法规爱到刑事处分者；

3．在公司打架斗殴，造成人身伤害或物质损失者；

4．玩忽职守，管理不善，品行不检，使公司、顾客及同事的利益或信誉受到损害；

5．泄露、遗失公司机密文件或重要资料，损害公司利益和声誉；

6．严重违反操作规程，玩忽职守，造成人身或设备重大损害达千元以上者；

7．收受个人回扣；

8．偷拿公司物品者；

9．不服从正常调动的；

10．员工受严重警告处分两次或警告处分三次即作辞退处理；

11．严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。

12．拾遗不报、造谣诽谤，对公司声誉造成不良影响者；

13．破坏安定团结、拉帮结派；

第九章安全卫生

一个安全的购物环境和工作环境，需要每一位员工的共同努力，确保安全是我们每一个人的职责。

第二十六条安全卫生基本事项

一．员工应养成良好的卫生习惯，上岗前严禁吃带有刺激气味的食品。

二．严禁随地吐痰、丢垃圾等不文明行为。

三．在使用动力机械，应事先检查，并严格按照操作程序作业。如发现故障或潜在危险时，应立即停止使用，并报告主管。

四．禁止在动力机械工作时进行设备清扫或把手伸进机器。

五．从事危险性或有害性工作时，应使用日常规定的安全保护用具。

六．工作中需要使用易燃物品时，应随时注意防止危险。

七．不允许擅自使用石油、煤气、电器等用具。

八．在指定场所吸烟。

九．重视用火后的处理工作，关店后的用火情况应向值班人员汇报。

第二十七条消防、保安防损

一．消防

1．每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，一旦发生火情，积极配合消防、保卫部门扑救。

2．每位员工都有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。

3．如发生火情，员工应遵循有关负责人员的安排或广播的指示，维护场内秩序，协助把客、物品疏散到安全地带，防止物品失窃。火灾发生时，要关闭所有电器用具。

4．每位员工都必须严格执行超市的有关制度，平时熟悉自己工作岗位附近的安全通道和消防器材的位置。

二．保安防损

保安防损工作人人有责。超市的每位员工都要有高度的警惕性，发现可疑迹象及时报告主管，在有条件的情况下，应及时采取措施。

第二十八条意外事故的处理

一．当顾客或员工发生意外事故，目睹员工应立即报告主管或总经理。

二．当顾客无理取闹或大声吵闹，应礼貌地将顾客带到办公室，耐心说服，避免造成不良影响。

第十章附则

第二十八条本手册如有与超市规章制度相违背之处，以超市的规章制度为准。超市的各项规章制度作为本手册的附件。

第二十九条凡加入本超市的员工均须详尽了解本手册，在完全清楚明了并同意遵守的前提下，请将回执签署后交到总经办。

第三十条本手册作为超市财产，请妥善保管，并保持手册的整洁、完好。您若中途离职，请归还到总经办。否则，扣款20元。

《员工手册》回执

我已详细阅读了超市的《员工手册》，并就手册的有关问题向总经理咨询，已完全理解《员工手册》的全部内容，认同并愿意遵守《员工手册》的所有规定。

四、一辈子孤单并不可怕，如果我们可以从中提炼出自由，那我们就是幸福的。

许多长久的关系都以为忘记了当初所坚持与拥有的，最后又开始羡慕起孤单的人。

五、恋爱，在感情上，当你想征服对方的时候，实际上已经在一定程度上被对方征服了。

首先是对方对你的吸引，然后才是你征服对方的欲望。

六、没有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔……

七、和你在一起只是我不想给任何人机会。

八、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。

九、无论我们爱过还是就这样错过，我都会感谢你。

因为遇见你，我才知道思念一个人的滋味；因为遇见你，我才知道感情真的不能勉强；因为遇见你，我才知道我的心不是真的死了；因为遇见你，我才知道我也能拥有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠，用心去铭记你的好。

十、爱情需要的是彼此互相的照顾，当我们心爱的人累了，我们不是坐在一边不理，而是多陪对方谈谈心，对方需要什么的时候，自己尽量的满足对方的需求，至少可以让对方知道，在自己身边的感觉是如此的温暖。

十一、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好

十二、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。

十三、有一些人，这一辈子都不会在一起，但是有一种感觉却可以藏在心里守一辈子。

十四、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！

十五、不管你是多么的爱对方，但千万不可当第三者。

细想，默然。因为知道，这样的故事一开始便注定了结局，一开始就注定在这个故事里，很多人会受伤。离开的总是要离开，挽留不住，就像彼岸花，穷其一生，花叶仍是生生相错。

十六、什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。

十七、爱情与视力无关，任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。

因为太聪明太理智就没有办法恋爱，爱情根本是盲目的。

十八、恋爱就像剪头发，这种事情不到最后是不知道结果的，结果能否令每个人皆大欢喜，无人保障，但是一切都是自己的选择。

十九、因为爱过，所以慈悲：因为懂得，所以宽容。

二十、那些随风散落的微笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，错落成行。

孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花容颜，终不敌过时间切割的颓败，我们忧伤的仰望阳光，看流年未亡，年华尽耗。

二十一、一个人一生可以爱上很多的人，等你获得真正属于你的幸福之后，你就会明白一起的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。

二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。

不由自主只因刻骨铭心，不离不弃只因无法代替。总是心有期待，才有灯火阑珊处的望眼等待；总是情怀善待，才有心甘情愿地付出所有，习惯的依赖。也许你的世界一无所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。

二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实一切都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来打量这个世界的时候，我原先居住的大海已经成为高不可攀的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石

二十四、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。

幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。

二十五、有时，爱也是种伤害。

残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。

二十六、如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧；

如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。

二十七、这个世界就这么不完美。

你想得到些什么就不得不失去些什么。

二十八、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。

二十九、无数次在梦的意境，勾勒你的样子，那样的虔诚，和你的心灵一样，一生刻骨。

三十、有人背叛你，你却想挽回。

有人不爱你，你却讨好他。何必为爱委屈自己。一个人如真心爱你，绝不会对你忽冷忽热；一个人如真心想追你，绝不会跟你玩暧昧。与其卑微的恋爱，不如选择单身。

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END

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2.超市员工管理制度篇二

一、超市员工

1、超市员工每天必须在开门之前把本柜组货架的商品卫生打扫干净，货源摆放整齐。如在巡店经理巡店时检查出以上问题，将对其进行处罚。

处罚金额：20元—50元

2、超市货架、堆头、岛柜、冷藏柜等等不准出现闲杂物品，库存商品

不准不封箱就陈列到货架上面，库存箱或商品应大小统一陈列；处罚金额20元—100元。

3、超市员工每天在配送中心的货源到超市以后，协助超市微机员理货，核对直配单数量和实际数量是否相符，检查商品的包装情况、商品生产日期、保质期，杜绝过期商品进入本柜组。否则将对超市经理和柜组员工进行。

处罚金额：20元—100元。

4、超市员工每天检查本柜组的商品的生产日期和保质期，保质期在三

年的商品必须在离到期一年时通知超市经理；保质期在一年的商品必须在离到期半年时通知超市经理；保质期在半年的商品必须离到期三个月通知超市经理。然后由超市经理汇总报表上报采购经理。如不上报所造成的损失由超市负责并罚款。

处罚金额：100元—200元。

5、超市员工应及时统计本柜组的所有缺货和需要的退换的货源，直接

上报给部门经理，不准出现货架缺货现象，否则处罚超市经理和柜组员工。

处罚金额：50元—200元。

6、超市员工应全心全意为顾客服务，不准出现与顾客争吵或态度恶劣

现象，否则将进行处罚。

处罚金额：50元—200元。

7、超市员工应经常统计超市滞销商品和畅销商品，及时上报超市经理，所报结果由超市经理汇总上报配送中心进行处理，目的为增加超市

柜组营业额。

二、超市收款人员

1、应树立超市良好形象，杜绝与顾客争吵现象，如有突发事件应及时

通知超市经理进行处理，否则将进行处罚。

处罚金额：50元—200元。

2、如出现收款或输入错误，顾客找回，否则将对超市经理及收款员进

行处罚。

处罚金额：20元—100元

3、在超市每天结账时，收款员必须认真核对帐目，如出现假币、账目

不符现象，应及时通知配送中心办公室人员，认真核实是否属于计

算机故障，如属人为失误，将由超市经理与收款员承担。

4、在每天的销售过程中，如发现超市收款员私自退货（经超市经理同

意并签字的除外）的现象。

处罚金额：20元—100元

5、收款机区域内不得出现杂物如：私人购买物品、寄存物品或商品，收款员应保持收款机区域内卫生清洁，不准在收款机上张贴条码、编码，交班时应正常操作，更换收款员用户名。交班时应注意财务的交接情况，确认无误后上岗。出现问题将进行处罚。

处罚金额：20元—100元

6、收款员当天结账时，超市经理（或值班经理）需在场，如结账时出现

短款或多款，数额较大的（低于5元以下的应属于人为现象）应及时

告知配送中心办公室人员，核实求证是否属于计算机故障，如属人为

原因账务不清的，将由超市经理与收银员共同承担责任。

三、超市促销人员及外赁区员工

1、严格遵守永鑫超市规章制度，对于超市内更换更新制度，促销人员及

外赁区人员都将获得一份规章制度。

2、促销人员及外赁区员工应严格遵守永鑫超市规定的工作时间，全部登

记点名，（和超市内部员工一起点名，上班、下班）如发现上班时间

发现员工空岗、迟到、早退现象，巡店经理发现后进进行做出处罚。

处罚金额：50元—200元

3、促销人员及外赁区员工工作时间内必须穿工装，不穿工装一律不准在卖场内；

4、促销人员及外赁区员工工作期间不准串岗，不允许长时间接待亲戚、友

人等或长时间通电话，冷落顾客，如有发现，巡店经理将进行处罚。

处罚金额：50元—200元

5、促销人员及外赁区员工工作期间，不准做场外交易（以低于超市内价格

售与顾客或加赠于顾客礼品）。

处罚金额：100元—500元

6、促销人员及外赁区员工工作时间或休班时间一律不准在卖场内吃饭，听MP3、玩手机游戏、嬉闹等。

处罚金额：50元—200元

7、销人员及外赁区员工工作时间外出，需告知店长，店长在考勤表上登

记，休班、休假应书面写休班、休假条，休班时间按超市规定与内部员工休班制度一样（休班条必须由庞经理签字与超市经理签字）；特殊外赁区员工如生肉柜组，销售完商品后，如提货等事宜，应告知店长，需由店长同意后方可离店

处罚金额：50元—200元

8、超市内部货架牌面，除超市内柜组人员，其他人无权更改牌面，如发

现供应商或促销人员私自更改的。予以处罚。

处罚金额：50元—200元

9、销人员及外赁区员工工作期间，应树立超市整体形象，保持站姿，久

坐3分钟以上者，超市经理将予以处罚。超市经理不重视的，巡店经理如发现，超市经理共同予以处罚。

处罚金额：50元—200元

四、超市后台微机管理员：

1、严格按照配送中心的直配单或配送中心出示的货源数量单据点货，严

格检查进入超市商品的质量（包装情况、生产日期、保质期）。

处罚金额：50元—200元。

2、当天收到的直配单必须当天入账，新商品到超市必须及时接收新商品

信息和打印出标价签。

处罚金额：50元—200元3、4、五、夜间值班人员

1、超市夜间值班人员必须在每天晚上八点之前到超市，由超市经未经配送中心通知，不允许私自退货，如发现罚款50元－200元。每天结账完毕后必须上传数据，如工作不到位罚款20元－100元。

理点名；如出现迟到现象罚款20元—100元。

2、夜间值班人员到达自己所值班地点之后不准再离开。如擅自离

开罚款100元。

3、夜间值班人在值班期间不准酗酒，不准带自己的朋友进入值班

地点，值班期间不准睡觉，出现重大人为问题，后果自负并罚款200元。

永鑫连锁超市办公室

3.超市员工管理制度篇三

第一章劳力管理

第一条招聘

1、企业根据实际岗位及工种的需要招聘员工。

2、企业员工的文化程度不得底于初中毕生，年龄18—28周岁，(特殊工种和引进人才不受此限)。

3、员工须身体健康，具有完全民事行为能力，持有效《身份证》、《健康证》、外来育龄妇女须持有《外来人口婚育证》，且无经济、刑事犯罪记录。

4、员工招聘需经面试、笔试两个环节来完成。笔试答券做为个人入职档案备券存档。

第二条上岗

1、员工必须经过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。

2、员工试用期为壹个月，实习期为贰个月，员工入职满三个月后给予办理转正手续。

3、员工正式上岗即开始记算工龄。员工在公司实际工作年限满半年后开始追加工龄补贴，第一个半年为每月工龄补贴贰拾元，下一个半年开始按上半年度工龄补贴的基数乘1.5倍计算。工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。

第三条考勤卡、考勤管理

员工以打卡为出勤的唯一依据，打卡由员工本人完成，班中急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。

第四条请销假

1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。

2、三天以内的假期由领班柜台长审批，四天以上至七天由现场经理审批，七天以上的假期由公司主管审批。

3、员工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假，

4、员工入职满一年后，每年享有一周带薪年假。

5、无论任何形式的假期，期满回公司均应到人事管理部门销假。

第五条员工待遇：

1、节假日享有休假的权力，若因工作需要员工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班，每满一个工作日加发三天基本工资。每月的轮休若工作需要加班，每满一个工作日按基本工资乘1.5倍计发加班费。

2、员工转正后签定《劳动合同》。《劳动合同》签定后按厦门市劳动保障局的相关规定办理社保。

第六条辞职、辞退

1、员工辞职需提前十五天递交辞职报告，经逐级审批后方可离职。

2、公司调整机构，压缩编制须裁减员工时，应提前十天通知被裁减的.员工本人。

3、员工严重违反公司劳动纪律或在社会上参与打架斗殴、酗酒闹事或触犯法律被政法机关传拘、收审者一律给予开除。若员工的行为已给公司造成负面影响，已除名的员工公司保留通过法律程序追究其相关民事责任的权力。

第七条奖惩

(一) 员工有突出表现者，公司给予精神或物质奖励;

1、对工作认真负责，遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务，表现突出者;

2、为公司发展出谋献策，其建议和意见为公司所采纳，取得显著成效者;

3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争，使公司财物不被侵害者;

4、举报公司内部的渎职行为，为公司挽回经济损失者。

(二) 员工有下列行为者，公司将给予处罚：

1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。当班迟到超过三十分钟按旷工论处。当年度累计达八小时给予除名。

2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者，当天按旷工论处。

3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或向外拨打电话者每次罚款人民币两元。

4、未经公司主要领导许可，擅自利用工作之便向厂商、供货商购买批价商品或向厂商、供货商索要赠品、试用品等，一经查实，每次罚款人民币伍拾元。情节严重者直接开除。

5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈赠、钱物，一经查实概予除名。

4.员工制度表篇四

1、头发梳理整齐；制服干净、平整、无损坏（丢失），鞋干净、亮；勤洗发、洗澡、勤剪指甲，服务员不准留长指甲，染指甲；服务生不准染发。

2、不乱扔垃圾、不随地吐痰；养成良好的卫生习惯。

3、工作期间不可以打闹、嬉戏，如被发现扣分。

4、上岗时手机交吧台，11点钟交吧台，午休时发放到个人（2:00—4:00），4:00以后交回吧台。

5、每天上午8:55分准时签到；下午4:00迟到每分钟扣一元超过10分钟以上扣20元，半小时扣全天工资。

6、有事请假，不请假自休者扣全月资。

7、对待客人有礼貌，服务至上，顶撞客人按情节轻重扣分。

8、若有客人表扬，则以加分表扬。

9、卫生做到干净整洁，不合格扣分（个人负责好自己份内卫生）。

10、工作人员要有敬业精神、爱店如爱家、爱护家中一切设施，损坏则扣分。

11、工作一年以上有奖励，优厚的待遇。工作中如有辞职，应提前一个月打招呼，待人找上来后再离开。

12、拾到客人物品必须交公，如不交扣重分。

13、后厨人员在工作期间不得浪费各种菜品、调料，如发现扣分。

5.超市员工管理规章制度篇五

为适应公司全方位规范现代科学管理，保障公司在市场竞争中稳步的发展，结合公司的实际情况和要求，走程序化、标准化、规范化的科学管理方法。让公司的每位员工树立爱岗敬业的道德风范。特制定以下员工管理规章制度:

1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。

2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。

3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到10分钟以内且不超过3次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣1元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。

4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。

5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。

6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。

7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。

8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。

9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。

10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。

11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。

12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。

13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次光临！”等服务用语

14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。

15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。

16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。本柜柜长同意，值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。

17、保持销售区域的卫生干净，整洁。随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。

18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应自己主动拖扫干净。如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或柜组长马上处理。若处理不掉的尽快通知商场经理。

19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。

20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切责任。

21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情况下，才能领用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。

22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。

23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格高的商品更换为价格低的商品。自己下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经发现一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。

24、经常检查商品的正面是否面向顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原则，经常检查商品的生产日期、保质期。由于工作不负责，造成本柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员承担相应责任。

25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部（办公室）联系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。

26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，特别留意对容易丢失的本柜商品及其它柜的商品，平时应多观察、多留意、多走动，发现问题及时通知巡视人员。如发现顾客偷盗，员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系，协助抓获的员工，将给予10-100元奖励。

27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。

28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并给予公司500元的经济补偿，本人作辞退处理。

29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等。

30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利益。

31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本人承担，其人公司作辞退处理。

32、有事需请假的员工，必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内报请主管批准，三天以上报请总经理。事假1天报请主管批准，2天以上呈报总经理，未经批准同意不来上班的按旷工处理。

33、遵守公司员工通道管理制度，自觉接受值班人员的工作例行检查，上、下班时按顺序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。

34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或抢购，违者按内盗处理。上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。

35、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算，不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理。

6.超市员工管理规章制度篇六

一、工作态度

1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。

2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。

3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。

4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。

二、工作要求

1、开门营业前，当值的员工，应保证：

(1)工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。

(2)设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。

(3)存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。

(4)办公区的书面凭证的完整和条理性。

2、营业结束后，当值的员工，应保证：

(1)向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。

(2)补充购物袋。

(3)确保收款机有足够小票打印用的纸卷。

(4)整理收银台和销售区。

三、行为准则

1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。

2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。

4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。

5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。

6、员工只可在非工作时间购物。

7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。

8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。

9、上班时不能随便离开工作岗位。

四、卫生要求

1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。

2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的.地方的整洁。

第二章、分则

一、售货员的职责

1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。

2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。

3、及时向经理反映快过期产品。

4、熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。

5、要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失。

6、严格执行服务规范，严格遵守纪律。

二、收银员的职责

1、收银员的服务态度必须良好，收款迅速，不允许你推我让。

2、收银员买东西要让其他收银员收款，杜绝自买自收。

3、收银员家人买东西，自行回避，由其他收银员收款。

4、收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。

5、顾客要的货物，要随时登记在要货单。

三、经理职责

1、全面负责超市的经营管理工作。

2、负责向上级领导汇报工作，监督全体员工工作。

3、每周、每个月、每季度都要指定经营计划和管理目标。

4、保证遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提高超市的社会效益。

5、保证超市安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。

6、负责对员工执行各项规章制度的考核。

7、完成上级领导交给的其他任务。

8、负责超市的进货管理工作。

9、及时了解市场动态，解决进货与价格等问题。

10、负责进货计划，检查售货员商品销售情况。

11、经营的品种类别要齐全，品种丰富。

第三章、其他

一、安全规则

1、禁止在卖场及其他工作场所吸烟。

2、禁止将东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。

3、所有员工对任何可能引起危险的操作和事件应杜绝，严重的应报告部门主管。

4、员工必须熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。

5、员工应遵守工具的安全操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或发电机。

6、禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。

7、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。

8、员工有义务将任何安全事故上报给上级管理人员。

二、考勤管理

1、超市员工的每月休假2天，遇到法定节假日按平时上班，但是之后可以调休。

2、员工早上需提前15分钟到岗签到，其余时间需提前5分钟到岗。如果有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人，由部门领导人通知店长，否则按迟到处理，迟到5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元，依此类推，迟到30分钟以上者按旷工半天处理。旷工半天，免当日全部工资。

3、员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本人的签到本上。病假超过3天的，须向总经理请假批准。

4、员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工处理。事假需超过两天以上者，须直接向总经理请假批准。

5、员工不得早退，早退5分钟以内罚款5元，10分钟以内罚款10元，依此类推，早退30分钟以上者按旷工半天处理。

三、薪资管理

员工的工资，超市都委托_________银行每月_______日前转账至员工在入职时提供的银行卡上。

四、奖惩规则

1、奖励

(1)当月满勤的员工，超市奖励满勤奖_______元。

(2)售货员当月业绩超计划20%，超市奖励__________元。

(3)年中时，视超市的经营情况，给予员工_________元年中奖。

(4)年终时，超市发给员工_______元年终奖。

(5)遇节假日时，超市给每个员工发过节费_______元或者相同价值的礼品代替。

2、罚则

(1)验货时必须两人验，两个人坚守，两个人签字，并与供应商搬货物，若发现无人搬扣5元，送货票绝对不能重复打票，若发现轻者罚10元重者开除。

(2)上班要点名考勤，迟到一次扣10元。

(3)收银员若长短款都要赔偿。

(4)库房若发现偷吃货物(按偷盗处理)。

(5)员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。

五、其他

1、员工在入职后的一个月内，超市要给员工签订劳动合同，并办理相应的社保。

2、员工应保证超市的商业秘密不外泄，特别是进货价，不得泄露给无关的第三人。

7.都市丽人员工制度表篇七

一、待遇及福利

1.薪资待遇

员工薪资由岗位工资、基本工资、奖金、工龄工资和绩效提成组成。员工各自岗位不同，具体月薪金的项目补贴不同。

A.工资：＿＿（基本工资）+＿＿（岗位工资）+＿＿（月奖）+＿＿（提

成）+＿＿（工龄工资）未达到销售任务80%，底薪按＿＿＿元发放。工资每月15日发放（上月1-31日）。

B.工龄工资：（工作满12个月，第13个月开始）每月＿＿＿元。（上不封顶）

C.年奖：按个人12个月销售总额＿＿＿‰在第13个月工资中发放，不可提前领取。如中途离职，再复职，则从复职日计算年奖

与工龄工资。12个月请假超过5天或旷工则不享受年奖。

D.月奖：当月不请假，不迟到，不早退，不旷工，完成个人销售任务。

因淡旺季，销售任务可按情况调整。

2.福利

工作满12个月可享受带薪年假7天（7-8月份休）

二、员工纪律

1.上班时一律不得携带背包、手提包，改为使用小号购物袋且需放置存物柜。如无存物柜可交店长统一存放，禁止随意放置店内。

2.务必穿工衣，着统一工作鞋，佩戴好工作牌，以整洁的仪表进入工作场所，并保持衣着整洁；禁止在工作场所内穿拖鞋、梳头、化妆。否则扣除5-10元/次。

3.店内所有办公用品、财产是专用于店内业务的，禁止擅用挪用，应坚持节约为本的原则，杜绝浪费。工牌不允许带出店外，包括午休人员。

4.收银员收款后一定要向顾客道谢；接电话一律要通报店名，并要求三响以内接听。店员要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答；否则3元/次。

5.上班时间禁止擅自离岗、串岗、会客。否则扣除5元/次

6.上班时间禁止吃零食和有任何异味的食品；在工作期间禁止收听收音机、看报纸、书刊或睡觉；禁止接、打私人电话或发手机信息，玩网络游戏。否则扣除5元/次。

7.不得与顾客顶撞、发生冲突。否则10元/次。

8.不服从主管人员的安排、不尊重上司5元/次。

9.管理人员不尊重自己的员工、推卸工作与责任10元/次。

10.引起顾客投诉，视情节严重扣除5-10元/次，特别严重者将由其 1

直接上司陪同该员工亲自赴顾客处进行当面赔礼道歉。

11.禁止在上班时间互相打架、侮辱顾客或对同事进行人身攻击。否则扣除10-20元/次。情节严重的移交公安机关处理。

12.故意损坏公司的形象和名声扣除10元/次；未经允许禁止将公司机密透露给第三方、携带机密资料离开公司，视情节严重予以处罚并解雇。

13.聘用时提供虚假资料或作假帐欺骗公司（辞退、交公安机关处理）。

14.员工不得带走店内任何东西（包括赠品），若发现以上现象，以该商品10倍价格赔偿，并移交公安部门处理。

15.为控制不必要的损耗，下班时各分店必须严格执行查包制度。否则5元/次

三、考勤

迟到30分钟以内按1元/分钟扣除，30分钟以上按旷工半天处理，一个小时以上按旷工一天处理。（旷工50元/半天，100元/天）

四、卫生

当班人员应搞好店内日常卫生，个人分管区域的卫生，必须保证陈列、储存整齐，如发现凌乱、积灰现象扣除5-10元/次。

五、离职

1.员工离职必须提前一个月申请，做好交接工作，账目清楚，（未满3个月需扣除服装费）。

2.员工离职若出现临时辞职，一律不发当月基本工资、提成及奖金。开除员工不到享受店内一切奖励制度，并扣除当月基本工资、提成及奖金。

请员工仔细阅读，在横线上签名。

注：罚款由本人在明细本上签字，发工资时一并扣除。罚款金额作为当月水果金。员工每月可享受200元进价供应，多出以外按会员价购买（不可买爆款）。

8.员工上下班制度表篇八

一上下班，必须按本准则执行。

二应按规定作息时间准时上下班。

三上班时间1分钟后15分钟内为迟到，十五分钟后为旷工，早退者一律作旷工半日论，不得补请事假，病假抵充，违者作旷工半日。

四迟到早退按下列办理：

1.迟到次数的计算，以当月为限。

2.迟到折合的事假，均按事假规定办理。

3.当月第一次迟到（早退）罚款10员，第二次迟到（早退）罚款20员，以此每多一次累加10元。

五旷工按下列规定办理：

1.旷工不发当日薪资。

2.连续旷工2天或一个月内累计3天，均予开除。

六上下班因公外出经过门房，如警卫人员有所询问或检查，应即接受，不得拒绝，违者议处。

七上下班打卡及进出行动，均应严守秩序，原则如下：

1.无论何种班次，上班者均应于规定的上班时间前先吃饭后打卡，不得于上班打卡后出外吃饭或办理私事。

2.下班者应先打卡后外出。

3.下班时刻到后，方得停止工作，不得未打下班时刻，即行等候打卡，如有故违，查实后即按擅离职守处分。

八上下班签到均须本人亲自打卡，不得托人代打，否则两人都按旷工处分。

九工作时间内，不论何种班次，凡有睡觉和擅离工作岗位及其他聊天怠惰情形皆予以严肃处理。

9.滕州欧派厨柜员工规范制度表篇九

以实施商场标准化管理，提升品牌美誉度，基础管理环节是必不可少的。店面作为与顾客接触和公司形象的展示窗口，实现了销售和服务的联系，是提升品牌美誉度，建设名牌企业的重要因素。同时，店面作为员工日常工作地点，良好的工作环境和管理机制有助于提高员工的工作效率。为了争取下一次的销售机会，要定期的、不折不扣的依照标准开展服务活动，这一点非常重要。通过提供高品质的服务，让顾客更能体会到欧派品牌的价值，也能更好的展示滕州广大员工良好的精神面貌及高素质的团队。

制定合理的店面基础管理制度，量化单位员工的工作细节及任务责任，理解掌握制度的好处：职位：店长

主要工作职责：遵守商场管理规定，全面主持门店的日常工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标。一：日工作

营业前：（1）：召开早会，检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表和员工行为标准检查执行表；

营业中：销售环节各项工作（1）：店面接待

1）：安排员工做好清洁卫生；

2）：安排好客户顾问接待排班；

3）：监督客户顾问及时填写门店人流月度登记表；

4）：抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客的时间组织客户顾问进行及时培训；

5)：及时解决现场出现的问题，促成交易。（2）：设计出图

1）：根据预约客户安排好设计出图工作；

2）：建立设计师互检制度，一对一进行检查；

3）：审核设计图是否有设计师签名及顾客亲笔签名；

4）：及时解决出现的问题；

（3）：其他工作

1）：随时抽查店面卫生和样品管理情况；

2）：当日工作总结，次日工作计划；

3）：做好公司和商场文件通知的传达工作；

4）：做好考勤管理工作；

5）：监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；

6）：监督客户顾问做好顾客回访工作；二：周工作

（1）：统计人流量及成交率，做好下周客户顾客接待以及员工排班工作；

（2）：检查客户顾问跟单情况；

（3）：周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会；

（4）：员工辅导与培训工作；三：月工作

（1）：月度销售任务分解；（2）：月工作总结及计划，组织召开门店月度例会，（3）：根据门店管理出现的状况，如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象，对门店组织架构、人员配置、绩效考核、和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。四：工作规范（1）：门店工作规范： 1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆； 2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品； 3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏； 4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；五：日常工作规范

（1）：不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理；

(2)：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜

六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；

（3）：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；职位：安装工

主要工作职责：遵守商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。一.接受任务：

（1）.检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；（2）.熟悉安装图纸，按规定程序办理提取货物手续；二.安装前：

(1).上门准备：.根据图纸要求，核对所提货物是否齐备，然后装车；

2.检查安装工具箱，配齐必备的安装工具和配件；.带上欧派产品顾客满意度评议表，欧派厨柜安装顾客验收卡，售后服务卡及工卡；

4.统一服装—按要求自我检视仪容、仪表；.与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达；（2）.见面问候：.进门前先向对方问好，自报家门，并出示名片；.礼貌的询问对方以辩别客户身份，确认后得到允许方可进入顾客家；（3）.进门后准备：.与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好；

2.货物清点：对照图纸清点物品是否齐全；.熟悉厨房环境：对照安装图察看水管、气管、电源线是否到位，安装环境是否达到要求，是否需要现场处理；.按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装箱整齐叠放； 5.对客户所提供的非公司产品（如煤气软管.排水管等）安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协商好；.顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明；三.安装中：.安装橱柜时要按规范操作流程安装作业，安装好的橱柜要符合安装验收标准；.安装过程中，如出现设计差错.产品质量问题等。问题不大可自行解决，如导致安装工作中断的异常情况出现时，及时和顾客沟通处理，并向店内及时反映，商量解决办法； 3.对出现的现场施工垃圾必须当初清理完毕，切割、针孔形成的锯末、灰尘随时清理； 4.安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准；四.安装后：（1）.卫生清洁：.厨柜安装完毕后，将台面、厨柜、五金功能配件、厨房地面及工作现场卫生清洁，并将垃圾清理干净；.将垃圾打包好带走，不可放在顾客家中；

（2）.质量自检：安装完毕后，对整套厨柜要进行安装质量自检，发现问题及时解决；（3）.顾客验收：.告知顾客按厨柜安装验收标准进行验收，对客户疑问进行解答；.指导顾客正确使用和维护厨柜的方法并告知售服电话，并提供客户产品保修卡； 3.验收完毕，请顾客填写产品质量顾客满意评议表； 4.按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别

五.与店内交接：回到店面后，应把安装图纸，质量保修卡，产品质量顾客满意评议表，一并交到负责人的手里;六：工作规范（1）：门店工作规范： 1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆； 2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品； 3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏； 4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；七：日常工作规范

（1）：不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理；

六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；

（3）：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；职位：设计师

主要工作职责：遵守商场管理规定，按时按质完成商场的设计任务。一：日工作

营业前：（1）：整理好仪容、服饰；（2）：参加晨会；

（3）：根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生；

营业中：（1）：销售环节各工作：

1）：接单

在销售现场根据顾客和客户顾问要求设计效果图；

2）：初尺

顾客厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位；

3）：出图

根据顾客房型出仿真效果图；

4）：签合同顾客确认效果图及价格明细，要跟顾客讲清交款方式，把货款收齐，并在合同上注明；

5)：交款

收到货款后及时与会计办理交接款项手续，并签名确认； 6）：复尺

顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量；

7）：加工

绘制加工图；

8）：资料整理

1.协助安装工解决安装过程中出现的问题，现场无法解决的下遗留单处理，顾客增减问题一并解决；

2.设计资料和图片整理归档；

营业后：

（1）：对当天的工作进行总结；

（2）：做好安全，清洁卫生工作；二：周工作：

（1）：参加店面周例会；

（2）：对周工作进行总结和制定周计划；三：月工作：

（1）：参加商场月度运营例会；

（2）：对月度工作进行总结和制定月度工作计划；四：工作规范（1）：门店工作规范： 1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、吃零食、化妆； 2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品； 3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏； 4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；五：日常工作规范

（1）：不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理；

六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；

（3）：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；

职位：客户顾问

主要工作职责：遵守商场管理规定，完成商场下达的销售目标。一：日工作

营业前：（1）：整理好仪容、服饰工作；（2）：仪态、服务用语自我调整、训练；（3）：日工作计划；（4）：参加晨会；（5）：根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生；二：营业中：（1）：接待讲解：

1）：熟练掌握销售技巧。产品知识和销售话术；

2）：接待完顾客后要填写门店人流量统计表；（2）：跟单：

1）：根据顾客跟单表，及时进行顾客跟单工作；

2）：跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入跟单表；（3）：顾客预定：

1）：结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材；

2）：根据选定的材料进行价格预算；（4）：出图：设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图，根据顾客需求并加以修改；（5）：签定合同：

1）：根据设计图和材料，进行计价；

2）：按公司规定以及合同项目，填写完整合同内容，字迹书写工装，无涂改；

3）：客户顾问要跟顾客讲清交款方式，把货款收齐；并在合同上注明；

（6）：装修跟踪：每个预约顾客每周至少跟踪一次，了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系；（7）：售后接听顾客售后电话，填写售后登记表，了解客户满意度；三：营业后：（1）：对当天工作进行总结；（2）：做好安全，清洁卫生工作；四：周工作：（1）：周工作总结和计划；（2）：参加门店周例会；（3）：参加门店周大扫除；（4）：整理顾客人流量统计表；五：月工作：

（1）：参加商场月度运营例会；

（2）：对月度工作进行总结和制定月度工作计划；六：工作规范（1）：门店工作规范： 1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆； 2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品； 3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏； 4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；七：日常工作规范

（1）：不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理；

六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；

（3）：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；职位：会计

主要工作职责：遵守商场管理规定，做好商场会计工作。1.货款回收——①在流水帐上签字

②做好现金及POS机凭证交接 2.银行账——①所有营业收入入银行账（附凭证）②每月月底做收支汇总 3.月底报表——所有单项列出汇总盈余表 4.费用报销——借、支款凭证，审核所有报销单据 5.核对公司合同对账单——①准确审核公司汇、支数据 ②单独列出遗留单报表

6.审核签订后的合同金额——每月月底列出签单对账明细 7.店内电话费、水电费、各工商税务按时缴纳 8 ：工作规范（1）：门店工作规范： 1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆； 2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品； 3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏； 4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事； 9 ：日常工作规范

（1）：不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理；

六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；

（3）：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；

职位：安装售服主管

主要工作职责：遵守商场管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作，带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。一：工作内容：（1）：安装管理工作：

1）：负责安装与门店衔接工作；

2）：建立安装现场管理规范；

3）：制定产品安装标准及操作规范；

4）：监督产品安装质量，并进行现场抽查验收；

5）：负责安装工日常管理工作，提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力；

6）：协助解决安装现场出现的突发情况；

7）：做好送货车辆管理以及产品运输规划；(2)：售后工作：