店长应具备的能力与素质

店长应具备的能力与素质（精选10篇）

1.店长应具备的能力与素质 篇一

怎样聘用与考核连锁经营企业的店长？

连锁经营企业的门店作为企业内部相对独立的经营实体，它就好似一个细胞对于整个连锁企业的躯体来说，重要性是不言而喻的。如何使门店获得良性发展，立于不败之地，店长作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在门店基本单位的落实人，当然扮演着举足轻重的角色。也就可以说，对企业而言，连锁经营企业店长招聘与店长考核就成了一件从某种意义上来说对连锁企业至关重要的大事。店长的使命与工作职责

门店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。

一个门店的店长的工作职责包括：了解企业的经营理念；完成上级下达的各项指标；制定店铺的经营计划；督促各部门服务人员贯彻执行经营计划；组织员工进行教育培训；监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容；监督检查店铺的财务管理；监督人事部门的职员管理以及业绩考核；执行总公司下达的促销活动与促销计划；了解并掌握店铺的销售动态，及时调整货架商品陈列比例；监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护商店的清洁与卫生；负责处理顾客的投诉与抱怨；处理日常经营中出现的例外和突发事件；参加一些公益活动，成为店铺的代言人；执行上级下达的商品价格调整。

聘用标准

因此，一个合格的店长必须具备如下条件：

1．指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力；

2．培训的能力。按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力；

3．资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力；

4．组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标；

5．正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题；

6．专业技能。经营商场、门店的必备技巧和使顾客满意的能力；

7．企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；

8．管理能力。不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使门店整体运营结构更趋合理的能力；

9．自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力；

10．诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

11．榜样和承担责任的能力。一店之长是整个商场、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。

除了上述素质，对于店长的学历要求不是很高，具有高中以上即可，有时过高学历的员工在日常的管理工作中未必能够起到更好的作用。因此，对于店长的选择和聘用应当注意适用原则，不可好高骛远。考核办法

有了合适的店长，连锁门店的总部应当从哪几个方面考核店长的管理工作呢？

连锁店店长的考核，主要是从“德、能、勤、绩”四个方面进行。

“德”具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。这方面的体现主要是在日常的管理工作和为人处世的方面。例如，因为连锁化的特点，很多店长可能面临要培养新的门店的店长的情况，这样就要求店长能很好地做到言传身教，将自己的工作经验和所知告诉新人，培养新人，为连锁企业的发展做出一个店长应尽的义务。

“能”主要指人的能力，既包括知识能力和学识水平，又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力。例

如门店在一些紧急情况下，遇到的突发事件的如何处理和应对，以及在门店的发展过程中怎样为总部献计献策，提出有利于门店扩张和发展的方案和计划等。

“勤”反映出的是店长的工作态度，包括：工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面。例如对连锁零售企业来说，虽然讲究统一化的经营行为，但是因为门店所处的行业是零售行业，基于行业的特性要求门店的商品和服务应具有创新，变化，相应的，店长也应当能在变化的市场中随时把握商机，与时俱进，带领门店做好销售工作。

“绩”主要指工作实绩。工作实绩是德、能、勤、绩的综合反映。对连锁企业店长的考核和评价，“绩”是非常重要而又容易考核的内容。组织门店的商品流通，扩大商品销售，是一个连锁企业门店的基本经营任务和社会责任。连锁门店在一定时期内所实现的商品销售量或销售额大小，一方面反映该连锁门店经营机制是否有效运行，另一方面也说明它求生存、求发展的能力大小和其经营前景的好坏。显然，在商业利润相近的条件下，各连锁门店之间相比较如果要创造较高的利润，就一定首先要创造较高的销售额。因此，销售目标(包括销售量目标和销售额目标)是连锁门店最基本的经营目标。

一般来说，业绩的考核从以下几个方面进行：

(1)营业额和利润总额的同步增加；

(2)门店人员素质和服务水平的上升；

(3)库存量和管理费用的降低；

(4)采购成本的降低；

(5)市场占有率扩大；

(6)商品周转加快，资金利用率提高；

(7)知名度提高；

(8)广告效果显著；

当然，店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位，将无疑地首先把你铸造成一名精于管理的强者。

2.店长应具备的能力与素质 篇二

一、专业知识与文化修养

首先, 专业修养是图书编辑最基本的素质要求之一。图书编辑是有一定分工的, 其分工的依据并不单一, 有的以专业领域为划分, 比如文学、经济、政治、音乐、美术、科技、教育、农业、工业等;有的是以文章体裁类型划分, 比如小说、诗歌、散文等。常见的图书刊物以综合类居多, 具有多学科、多专业的特点, 交叉、跨界的内容使得图书编辑需要熟悉和了解图书所刊载的知识与信息, 因而高素质、高修养的编辑更加符合出版行业的需求。比如, 科技类编辑应该主动了解科技的发展现状以及受众需求, 保持每期图书出版的选题和稿件具有先进性, 从而保证图书的品位与市场价值。

其次, 文化修养是做好编辑出版工作的基础。图书编辑的文化修养并不是指编辑读了多少书, 写了多少文章, 重点在于所读书的价值以及是否书本中汲取的营养, 并将其融于自己的生活中, 在一言一行中自然流露, 因此文化修养的形成是日积月累的结果。图书刊物的稿件有大多来自作者投稿, 编辑负责筛选、整理、排版稿件等工作, 但是不论作者是专家学者、高官名流, 还是农民、工人, 都应该以文章为中心, 同等对待, 在不让对方和自己感到精神压力的基础上, 找到共同语言的切入点, 并运用自然得体的表达来保证工作的正常进行。在和谐的气氛下, 编辑的文化修养也就表现得淋漓尽致。

二、良好的政治素质

在我国社会主义道路的发展背景下, 出版行业不是独立的存在, 它属于国家宣传工作的一部分, 不仅要遵循自己的办刊原则, 还要符合党的路线方针政策, 兼顾社会的发展节奏和国家民族的利益, 同时也与民族文化水平的提升息息相关。因而, 图书出版工作具有很大的现实意义, 是我国必须重视的文化行业之一。一方面, 自改革开放以来, 我国经济水平不断发展, 人们的文化水平逐步提高, 国民的整体素质也有所上升, 人们从物质追求转向了精神追求, 因而更加强调文化的多样化。另一方面, 日渐成熟的数字技术促使新兴电子媒体的兴起与发展, 这种以网络为代表的电子媒体给人们搭建起更自由、更广阔的话语平台。因此, 编辑身上的责任更加繁重, 他们要在铺天盖地的言论席卷中摸清正确的言论方向, 把握好刊物的宗旨, 指引文化方向, 实现舆论导向的功能。

编辑加强政治学习是提高政治素养的途径。编辑唯有具备过硬的政治素质, 才能在编辑岗位上立于不败之地, 年轻编辑尤其不能忽视这一问题。由于大多数年轻编辑缺乏政治敏感性, 无法辨别出言论中相对隐蔽的政治问题, 因此对年轻编辑的培训异常重要。编辑们只有拥有过硬的政治素质, 才能做好稿件的政治把关, 帮助图书刊物成为合格的社会主义精神文明的文化阵地。教辅书籍是教学教育过程使用的书籍, 通常细分到每一个科目, 而对于书籍中出现的科学性问题和知识性问题, 人们常常会对概念和答案加以判断, 从而忽视其中的政治性问题。比如在某一教辅书籍中出现了一道历史题, 是询问最早与中国通商的国家, 而四项答案中有两项却是“台湾”和“澳门”, 也许出题者是想用这两项来做干扰项, 因为“台湾”和“澳门”并不是国家, 而是中国的行政区域, 但这种答案的设置却将政治性问题引入其中, 是不是认为“台湾”和“澳门”独立成国家?是不是独立分子?这种隐藏的政治问题应该受到编辑们关注的对象, 主动将其更换成更恰当的选项。可见, 激烈的市场竞争会促使出版行业过于重视图书的经济效益, 然而对于销量的追求会使得社会效益被排挤, 严重的可能还会将政治性倾向丢弃, 做出与国家出版方针不符的出版物。这类图书在中国的发展之路必将被阻断, 因为一旦将政治性倾向丢掉, 就等于结束了图书出版的生命。

三、选题策划组稿能力

选题策划作为一种编辑生产力, 是文化设计、文化引导和文化创造的过程。编辑人员在兼顾方针与客观条件的情况下, 通过设计选题、落实选题及行销方案等步骤, 使出版资源不断开发, 不仅凸显编辑方针, 同时也迎合了市场需求和受众需要。超强的选题策划前瞻能力不仅是图书编辑们的事业追求, 也是其在编辑工作中如鱼得水的基本素质, 因此编辑的工作重心就是做好选题策划。具体将从以下两方面谈谈选题策划的前瞻能力:

首先, 有效地完成科学分析与独立思考。科学分析与独立思考是选题策划应坚持的原则与态度。综观当今的图书出版业, 大量跟风、炒作的现象在市场上层出不穷, 究其原因, 就是大多数编辑在科学分析与独立思考方面的能力有所欠缺, 他们不重视分析市场, 不主动挖掘读者的内心需求, 使得选题策划盲目跟随当红的主题, 什么题材紧俏就做什么题材, 做不出新意, 埋没在市场的浪潮之中。这样的选题策划使得大量雷同的内容出现在市场中, 偏离了图书自身的主题方向, 也无益于图书自身的发展。比如言情小说中“分手”“虐心”等内容因复杂的感情纠葛扣人心弦, 吸引读者的阅读欲望, 因而这类小说受到许多读者的喜爱, 比如“分手系列”, 《天亮后便分手》这本小说的销量火爆, 其他出版商也想借着《天亮后便分手》的影响力在市场上分一杯羹, 因而与之“雷同”的《天亮前就分手》《天亮后不分手》陆续推出。但是市场有限的需求使得后续推出的书籍效益达不到预期, 读者对于相似书籍的选择也有着自己的判断力, 使得《天亮前就分手》《天亮后不分手》的销量远不如《天亮后便分手》那么好, 这种选题的策划明显缺乏科学的分析, 只是盲目跟风, 害人害己。

其次, 重视创新的实践。这里的创新主要体现在内容与形式上, 编辑作为出版工作中的创新主体, 应将贯彻于选题策划活动始终的内容与形式加以创新, 最终达到完美统一。从内容创新的角度来看, 除了对学术性与原创性加以强调以外, 还应该以编辑为主导, 加强规划和组织选题的前瞻性, 使选题成为思想、文化、科技的纽带与桥梁。形式创新, 通俗地说就是封面设计、排版样式以及文本内容表现形式的创新。要想做到形式创新, 就必须以读者的需求为依据, 用多样化的表现形式制做出读者接受并喜爱的优质图书产品。目前市场上热销的《十万个为什么》, 因其包含着国内外的历史、文化、科学等内容而成为一本成长必备的教育工具书籍, 其中少儿版的《十万个为什么》要想受到小读者的青睐, 就应该利用图文并茂的形式, 做到深入浅出、雅俗共赏, 实现创新。

四、广泛的社交能力

很早就有人提出“编辑要成为社会活动家”这一观点, 直到近几年这一观点才得到图书编辑行业的重视。社会活动是基于人与人的交流活力, 要想做一名出色的“活动家”, 就应该切实做好“外交”工作, 通关与其他各部门的沟通对话, 掌控“编辑产品”的设计与生产环节, 策划出最佳的文化产品。比如, 编辑是沟通作者、出版社与读者的桥梁, 在出版这个系统中, 编辑首先要积极与作者沟通, 保证在主题策划下选出良好的作品;其次要做好与出版社的沟通, 协调刊物的出版质量与进度、薪酬等关系;最后, 还要多渠道展开与读者的交流互动, 接受读者的意见反馈, 把握读者需求, 挖掘潜在的市场。因此, 编辑肩负多种角色与任务, 只有通过有效沟通, 才能让各环节人员充分了解“编辑产品”的特点, 最快速地完成图书编辑整理, 从而实现利益的最大化。

总之, 21世纪是机遇与挑战并存的时代, 在市场化的发展环境下, 图书出版业失去了原有的体制庇护, 承受着巨大的市场竞争压力, 急需更多高素质编辑人才的加入。可见, 高素质的编辑才是新时代的选择, 图书编辑应该从专业、文化、政治、社交等方面不断提高自身素养, 做新时代合格的图书编辑。

摘要：在我国文化体制改革不断推进的背景下, 图书零售业的市场竞争越来越激烈, 而开放的新形势带给图书行业的不仅是机遇, 还有前所未有的挑战。图书编辑作为图书的生产者, 应该与时俱进, 充分了解时代需求, 在提高自身素质的同时, 促进图书行业的进一步发展。本文从专业知识和文化修养、政治素质、选题策划组稿能力、社交能力这四方面谈一谈图书编辑在新时期应具备的综合能力。

3.试论新闻编辑应具备的素质与能力 篇三

【关键词】 新闻编辑；素质；能力

前言：随着社会文化的快速发展，新闻编辑工作早已由传统的简单排列组合，迈向了复合型的创作时代。尤其是伴随着国际信息交流的不断加强，新事物、新观念、新思潮的不断涌现，使得人们的文化层次也在不断提升，益对新闻编辑提出了更高的要求。以下笔者结合个人实践工作经验，就新时期新闻编辑应具备的素质与能力进行粗浅的探讨，以供参考。

1. 新时期下作为一名新闻编辑应具备的基本素质

首先，作为一名优秀的新闻编辑工作者，应该具有良好的职业道德素质。无乱是从事任何行业，职业道德都是每个从业人员所应具备的基础素质之一。新闻编辑工作亦如此。因此，作为一名优秀的新闻编辑人员，首先应该具有的基本素质，既是良好的职业道德素质。尤其是新闻编辑工作的职业特殊性，使得良好的职业道德素质，不仅仅是对自身工作的态度，更体现在对读者乃至整个社会的一种责任心，一种积极的政治导向。所以，在新闻编辑工作中，新闻编辑人员应该对新闻内容严把质量关，认真完成每一条新闻的编辑工作。而对自身行为则严于律己，端正自身态度，从而做一个有良心，有道德的新闻编辑工作者。

其次，作为一名优秀的新闻编辑工作者，应该具有过硬的政治素质。新闻媒体作为党及人民的喉舌，在社会舆论导向中占据着十分重要的地位。因此，作为新闻编辑人员，具有过硬的政治素质，益成为一名优秀新闻编辑工作所必须具备的基本素质。尤其是根据我国社会主义新闻行业的性质，新闻工作阶级性的集中表现即为新闻工作的党性原则。所以，作为一名新闻编辑人员，坚持用"三个代表"的重要思想，进行新闻的传播工作，将我国时代发展的主旋律融入到新闻传播当中，运用积极的、正面的新闻内容，做好舆论的宣传与思想引导的工作，早已成为新闻媒体所应走向的必然发展趋势。

最后，作为一名优秀的新闻编辑工作者，应做到准确提取新闻内容中的有效信息。新闻有效信息既是指广大人民群众能够从新闻内容中所汲取并达到认同的信息数量。而往往一条新闻的质量高低，直接却觉于其所包含的有效信息。因此，作为一名优秀的新闻编辑者，必须具有提纯新闻有效信息的基本素质。能够做到时刻与受众进行换位思考，站在对方角度反思在自己所编排的新闻当中能为其提供多少有效信息，对群众的认知能够提供多大帮助，也只如此，才能真正做到严格要求新闻质量，才能提高受众的满意度，受到欢迎。

2.新时期下作为一名新闻编辑应具备的基本能力

首先，作为一名优秀的新闻编辑者，应具备相应的专业技能能力。无乱时代如何发展，排列组合永远都是新闻编辑的重要工作之一。所以，为了更好的提高纸媒的影响力，提高纸媒信息的传播效果加强新闻编排的专业性以抓住要点，从而引起受众的关注和共鸣，早已成为新闻编辑所应具备的首要专业能力之一。因此，在实际工作中，新闻编辑人员，不仅要在新闻编辑工作中，讲求工作的时效性，更应该在画面、语言、文字等相關信息的处理上，进一步体现信息排列的艺术性，进而将其内容更加完美的表达出来，以此迎合大众口味。

其次，作为一名优秀的新闻编辑者，应具备明锐的新闻感知能力。作为一名优秀的新闻编辑人员，除了要具有过硬的专业能力以外，不可或缺的则是具有绝敏锐的新闻的感知能力。也只有这样，新闻编辑人员才能在信息编辑中提取出有用信息，使得枯燥、繁絮的新闻，具有更加鲜明的想法、思路、层次以及内涵，同时也使广大人民能够快速、准确、及时的在纸质媒体中获得有用的新闻信息，满足当前人民群众对社会信息的基本需求。

再次，作为一名优秀的新闻编辑者，应该具备准确的信息鉴别能力。在新闻媒体当中，坚持正确的舆论导向是每个新闻编辑在采编过程中应具备的基本技能。因此，要求新闻编辑人员在具有高超的政治鉴别力与敏锐的政治嗅觉的前提下，还应该具备准确的信息鉴别能力。以此在新闻信息的编排中做到准确定位与理解。

最后，作为一名优秀的新闻编辑者，应该具有良好的创新能力。随着网络信息化的快速发展，网络媒体以其：信息实效性、鲜明性，得到了广大人民群众的高度认可。也正因如此，目前我国纸质媒体正面临着更为严峻的挑战与尴尬的发展前景。而究其根本，要想摆脱这一困境，不仅要有效提高纸质媒体信息的时效性，更应该充分发挥纸质媒体，在文字编辑上的优势，大胆推陈、创新。以此迎合了广大群众的阅读心理，更加贴近人民需求，拉近纸媒与人们之间的距离感。所以，具有良好的排创新能力，已成为一名优秀的新闻编辑人员所应具有的基本能力之一。

结束语：

综上所述，本文笔者对新时期下新闻编辑应该具备的素质与能力进行粗浅的探讨，使我们更加清楚的认识到，伴随着国际化信息交流的日益频繁，新闻编辑工作早已脱离了传统的排列组合，走向了复合化创作的新道路。也正因如此，对新闻编辑队伍提出了更高的要求。所以作为新闻编辑人员，不仅要反求诸己，对自身严格要求，同时也应该做好综合素质与综合能力的培养与积淀，从而为群众更好的进行服务。

参考文献

[1] 赵瑞华.浅论如何培养高素质的新闻编辑人才[J]. 品牌（理论版）. 2009（Z1）

[2] 鲁晓霞.电视新闻编辑应具备的素质[J]. 新闻前哨. 2010（08）

[3] 盛宏.新闻编辑应具备的素质[J]. 大众商务. 2010（12）

[4] 朱利华.县级台新闻编辑亟需增强法律意识[J]. 视听界. 2003（01）

4.优秀导购应具备的能力与素质 篇四

能够成功的人,也都是优秀的个人,成功并不是天生具来的,而是因为他们具有善于利用外界有利因素的能力,所有就容易成功。要成为优秀的导购员,必须随时随地的不断努力,提升自己的能力。

同样的位置，同样的商场，同样的商品，不同的人，销售成绩不同。想必许多人会有同感。

一个优秀的人即使换一家公司工作，也会做的很优秀；一个销售高手，无论卖什么产品，都会卖的很好。

能够成功的人，也都是优秀的个人，成功并不是天生具来的，而是因为他们具有善于利用外界有利因素的能力，所以就容易成功。要成为优秀的导购员，必须随时随地的不断努力，提升自己的能力。衡量成功导购员的标准是什么

第一，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。

导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧

一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识；企业文化、企业价值观和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。

导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、销售代表，能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品展示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能

导购的三步曲：

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通诚心诚意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品展示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。以及良好的沟通能力

销售是改变人的工作，销售的过程就是与客户沟通的过程，沟通能力是导购员必备的能力基础，具备良好的沟通能力，需要做到能说、会说、会听、会看。

一位有经验的导购员这样说过，在实际导购工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。

（一）能说——见到顾客有话说

面对顾客如何做到“能说”，要做到以下：

1、面对顾客时，能够把商品的卖点如数家珍，一一道来；

2、对顾客的提问，应答灵活自如，轻易不会被顾客问住；

3、能够说清楚，有专业水准；

4、咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说；

5、善于调动轻松的现场购物气氛。

（二）会说——能否说到点上

“会说”指什么呢？会说是指导购员能否说到顾客的心里，说到点子上。要够理解消费者的心理，说出消费者真正的需求。该说的说，不该说的不说；该多说的多说，不该多说的少说。

一则不会说话的笑话：

有一个杂货店老板培训店里的导购员时说：“当顾客来买某种产品时，如果我们没有，一定不要直接告诉顾客我们没有，而是应该积极向他推荐一些相关替代产品。”有一天，一位少妇前来买卫生纸，导购员很抱歉说：“对不起，卖完了。”但他同时又补上一句说：“有上等的砂纸您要不要？”

那位少妇听到之后作何反应、回答了什么我们不得而知，但这则笑话形象地说明了：如果一个导购员不懂得与顾客沟通的语言技巧，表现再积极也是白搭，甚至越积极，其效果越适得其反。

一则“会说话”的故事：

在台湾，人们早上喝豆浆，都习惯往热豆浆里面磕放一个生鸡蛋。一名叫永和的伙计，在这家豆浆 店内打工，他每天卖出的鸡蛋总比别人多一倍，经过老板的仔细观察发现，永和在给客户介绍时是这样说的：“先生，您好！要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”，而其他的伙计是这样问的：“先生，您好！要不要加鸡蛋？”。不同的问法，销售业绩是不同的。因此，会说话体现在：

1、理解消费者，为顾客创造需求；

2、能准确把握消费者的需求，迅速拉进与顾客之间的距离；

3、让顾客相信你所说的，话语充满感情，乐观、富于感染力；

4、绘形绘色，生动幽默；

5、学会运用FABE法则向顾客推销产品，给顾客说明利益；

6、说到顾客动心，达到你的目的；

7、和顾客寒暄、拉家常、套近乎亲切自然、绘声绘色；

8、给顾客留有余地，更要为自己争取尽可能大的空间；

9、能够把复杂的事情描述的让顾客听得很明白；

10、能够针对不同的顾客，采用不同的介绍方式。

（三）会听——理解顾客心声，把握顾客需求

当我们谈到某个人应该干销售这一行时，我们常说他很有“口才”。事实上，会听才能更有力量。

什么是FABE法则呢？

FABE推销法是非常典型的利益推销法，而且是非常具体、具有高度、可操作性很强的利益推销法。它通过四个关键环节，极为巧妙地处理好了顾客关心的问题，从而顺利地实现产品的销售。

F 代表特征(Features)：产品的特质、特性、特征等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。

A 代表由这特征所产生的优点(Advantages)：即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明“购买的理由”：同类产品相比较，列出比较优势；或者列出这个产品独特的地方。可以直接，间接去阐述。

B 代表这一优点能带给顾客的利益：即(A)商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。

E 代表证据(Evidence)；包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。

FABE法简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，通过这四个关键环节的销售模式，解答消费诉求，证实该产品确能给顾客带来这些利益，极为巧妙的处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求。

此外，导购员要做好以下工作：

①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

2．产品销售 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

3．产品陈列 做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。

4．收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分：

①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报；②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报；

③收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；

④了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。

5．带动终端营业员或服务员做好本产品销售 导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：

①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售；

②示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品；

③联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性；

④利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。

6．填写报表 完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。

5.店长应具备的能力与素质 篇五

1.基本素养

a.具有良好的思想政治基础，职业道德及行为规范

就是要正确自己的思想，对工作要有责任心，要觉得做好每一份工作是自己的责任和是必须去做的，还要乐意去做。例如在我去公司实习之前，我會告诉我自己，不要只是看钱工作，虽然工作是为了钱，但是，还是为了能够结合自己所学的去做好还有希望能从中学到更多，而你现在认真去学习就是为了可以为了以后的路更平坦和能够走得更远。

b.具有良好的身体心理素质，人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候，要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑，要乐观面对和虚心学习，还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。

c.掌握与职业有关的专业理论，专业技能，爱岗敬业

在工作的时候你會发现，虽然很多事情要工作中社会中吸取经验，但是你必须要有一定的专业知识才可以去面对你工作中遇到的专业性的问题，如果你没有专业知识，那你就根本不能胜任这份工作，而这份工作也不属于你能驾驭的范围。就像之前在我的一次实习经验中，有时候會被人问得哑口无言，还有有时候會和专业人员难以沟通，因为他们說的太专业了，我根本听不懂或者还没有适应那种氛围去运用自己学的，所以一定要经常温习自己所学的专业知识，首先你要知道理论是什么，才能将理论付诸行动啊。当你在工作学到到东西或者因为你的努力而得到什么赞扬，你會因此而获得成就感，那你就會慢慢的更易上手还有更咯on工艺进入状态爱上这份工作，那你就會和工作一起进不。

d.具有所在职位或岗位相关领域进行业务拓展的活动能力

对于我们学习商务英语的学生来说，除了有必要的商务知识，英语知识之外，还要对相关方面的知识了解12，例如，金融方面啊，会计方面啊，计算机啊等等，因为如果你只拥有单一的知识，那在公司里面你就會发现，你永远跟不上别人的脚步，因为别人明白，边做边学，还有就是不能永远只停留在一个阶段。最简单的，计算机的操作，现在所有的公司，所有的工作都离不开电脑操作，如果你不懂的如何去使用电脑，那你怎么去胜任你的工作，怎样参与到你的工作圈子中呢？

e.具有较强的交际能力和应变能力，具有良好的创新创业素质，具有较强的团队精神和协助精神

现在的这个和谐相处的社会，人与人之间的交流和相处是很重要的，不管是对于你的工作，还是对于你自己，都起着关乎成败的作用。如果你懂得如何去相处，去交际，那就代表你已经成功了一半了。因为像有时候去应酬，陪客户吃饭什么的，你连说句话都會得罪别人的，那你说服别人和你合作或者帮助你的理由是什么？必然要是你能了解别人所好，并投其所好，那样才可以使大家合作愉快，建立一段互惠互利的合作关系啊。而你的交际技能，也将会使你的人际网络慢慢建立起来，那样，不管以后你是继续好好帮你老板完成工作，还是好好去做你的老板，都是很必要的。缺少了交流的能力，建立不来人际网，那你的圈子就永远只能停留在一个阶段了。2.能力 a.具备熟练的英语交际能力，必备的听力理解水平和流利的英语口语

像上次学校放秋交会的实习假期的时候，本来我很想去参加的，并不是我不会說，只是因为少说，在学校，除了课堂上的那些简单的对话之外，课外的所有时间都没有用英文沟通过，所以我會很紧张，不知道如何把自己想说的简单明了地表达出来。有一次汇丰打电话给我，因为之前我发了一份简历过去希望申请他们的客服的职位，后来打电话给我了解一些我的基本情况和约时间去面试。当电话里的那个工作人员跟我說我可不可以用英文简单介绍一下自己的时候，我说不出来，因为我当时脑子一片空白，我不知道从何说起啊，并不是因为我不了解自己，也并不是因为我不会用英文介绍自己，而是因为突如其来的问题，把我吓退缩了，我紧张了，那就说明我平常少说，少运用，到突然要用的时候我根本就紧张到倒不出来那些我要說的話。电话挂了之后，不用一分钟的时间，我就写出了一片简单明了，而且我自己觉得很不错的自我介绍，那时候我就知道，练习少了，那当你遇到问题的时候，你根本就不能对答如流，那就凭着第一考验，别人对你，根本就不会再花多一点心思，也不会因为你的回答而对你有信心。那样，自然而然就會失去很多机会了。

b.具备扎实的英语阅读，写作能力，能独立完成日常和商务活动中的函电往来 在我们大学生涯中，除了英文的学习，还有外贸函电也是我们学习的重点。因为你经常會与外商交流，那就必然你要知道如何去和外商交流，还有，email 啊。书信啊什么的书写形式要正式，因为这是关于钱的交易。只要是一点点的错误将会导致你的那桩生意失败，而失败的后果，将由你自己负责，所以你没有扎实的外贸函电的知识，你根本不能参与这份工作。就像我们在校练习的实际操作的国际贸易，虽然课堂知识是有，可是在运用的时候才发现，要想纯熟地利用你的理论知识到实际中去还不是一件简单的事啊。可是少了这个的話，你也就根本不能做这份工作啦。

c.英语翻译能力，能胜任简单的日常的口头和书面翻译工作 要想好好地和外商交流，好好地参与你的外贸工作，那你的英语口语能力一定要很流利。有很多学习这个专业的学生，并不是没有一定的英语积累，并不是不会用英文表达，他们可以书写得很好，可是要到说的时候，就without a word，因为他们根本就不敢说，害怕面对错误。之前我参加bec中级的考试的时候，要考口语，平常跟同学对的时候还对得很好，但是在面对老师的时候，并不是听不懂他问我什么，也并不是不知带怎么回答，可是我就是自然而然地紧张，就是害怕说出来，那就是因为平常说的少，所以才会这样。记得之前和外教老师出去一起吃饭的时候，我也是紧张到一直说错，甚至后来回想起来，我根本不知道自己說的是什么，单词都是错的，可是maybe外教明白我的心情，也知道我想要表达的是什么吧，也可能是怕我继续紧张，他一直說ok ok，其实我都不自傲他是不是真的懂得，不过，我就慢慢发现，口语，真的是说出来的，并不是学出来的，你的文笔多好，对于你日常交际中，那都是两码事啊。

d.熟悉外经贸业务的基本流程，掌握国际贸易的操作技能

再说回我们学校专门为我们商务英语的学生准备的那些国际贸易操作技能的教程吧，两个人合作，就用一台电脑的一个软件操作系统，我们就可以一人分饰几角去从头到尾地完成一整个过程。因为一开始的时候，很多都不是很熟悉，到最终结果出来的时候，我们才发现，一桩生意从头到尾投入那么多，人力物力，到最后竟然是亏了，如果现实生活中也是这样的話，那我们应该怎样去完成我们的工作呢？

e.掌握与国际业务有关的社交礼仪，熟悉各种涉外接待，谈判业务

因为我们的是商务英语，而现实生活中的商务你离不开外资企业，那么外资企业就意味着要和外国人打交道了，那么基本的社交礼仪你还是要有的。例如，那个国家的人，是用什么话题开头去聊起一段话的，例如当大家没有共同话题的时候，又应该说些什么去缓解紧张的气氛。例如当你和一个外商吃饭的时候，他是哪里的人，哪里的人吃饭有什么讲究的，吃什么不吃什么？餐桌礼仪又是什么呢？这些都是必要了解的，少了这些方面的知识，那你就根本不能和外商打交道了。而当你都做得很好的时候，别人会觉得你有诚意和會尊重他，那当你尊重人家的时候，人家也会尊重你，相信你，从而对于大家的业务往来就更有利咯！

f.掌握电子商务，保险，金融，会计，营销等相关经济领域基本操作原理

就像上面說的一样，我會结合我自己的实习中遇到的问题说明和商务英语相关领域的知识对于我们商务英语的工作起到什么作用和为什么要拥有这些知识。

g.利用现代化办公手段进行信息交流能力，熟练掌握中英文文字处理及办公自动化技能

就是說要拥有一定的计算机技能。现在都是先进的办公形式啦，利用电脑可以拉近彼此之间的距离，也省掉了远程交流见面的困难。还有就是例如外贸函电吧，你要用书信啊，email啊去和外商交流，你不会用计算机的软件去办公的話，那你要怎样去和外商交谈呢？ 3.知识结构分解

a.具有良好的社会道德，职业道德文化修养和法律法规等方面的知识

b.具有扎实的英语语言基础，掌握英语聽，說，读，写，译的基本知识

6.室内设计师应具备哪些素质与能力 篇六

所谓素质，即指人在先天禀赋的基础上，通过教育和环境的影响形成的适应社会生存和发展的比较稳定的基本品质，它是能够在人与环境的相互作用下化成为个体的一种行为表现。素质教育，就高等教育来说，就是以全面贯彻党的教育方针，全面提高教育质量人才素质为宗旨的教育。具体来说，素质教育应包括政治思想、道德素质、文化素质、健康的身体心理素质及专业技术业务素质四个方面的内容。其中政治思想道德素质是方向、是先导，应放在首位，文化素质是基础，健康的身体心理素质是条件，专业技术业务素质是本领。现在许多室内设计师都是学美术出身的，其建筑施工技术方面的理论知识和施工工艺知识严重缺乏，往往是在图纸上画出来，但在实际施工技术上就难以达到既定的效果了。这样一来，要不就改设计，要不就在施工中粗粗带过，这对于设计行业来说是一大名誉损伤，让别人觉得国内的设计师不够专业。

室内及环境艺术设计创造的关键在于构思，构思是其设计创作的灵魂。作为一个合格的环境艺术设计师，要养成勤于构思的良好习惯。而思维就是设计创造的源泉与基础，作为设计人才一旦学习和掌握了设计的多种思维方法，在设计过程中同样能增加其设计的悟性，启迪自己的设计思路，直至创造出设计结晶来。可见，对环境艺术专业设计人才创造性设计思维能力的培养，是在更深层次上提高设计人才综合素质与能力所必须进行的一项工作。

除了在软件上提高设计师的思想素质外，更重要的是把基础理论知识和施工技术、材料知识等灌输到设计师的脑子里去。古人说过：“师父带入门，修为在自己。”基础的理论知识、施工技术、材料知识等就是师父带徒弟入门认识的大千世界，而在这个大千世界内如果领略其中的奥妙，如何去运用这些知识则是每一个徒弟需要自己去发觉和领悟的，这是需要他们不断累积经验才能提高的修为。

室内设计的表现手法是多样的。它涉及的层面很广，它不是平面的二维空间，它是立体的三维空间，它的存在与很多人有着密切的关系，如果不注意安全知识的运用，它可能会导致人员伤亡；如果不注意人身工程学的运用，它就会让人们在使用上产生诸多不便；如果不注意色彩的运用，可能就会影响使用者的心情…．．所以说，它要遵守更多的规范和原则。

从建筑室内与环境艺术设计涉及的专业范畴来看，室内与环境设计它是建立在现代环境科学研究基础上的新兴边缘性学科，其设计的对象包括自然生态环境与人文社会环境的各个层面，是一个与可持续发展战略有着密切关系的艺术设计研究领域，其任务主要包括对整个人类生存和生活相关的自然环境、人工环境及社会环境的规划与设计。

室内与环境设计的教育在我国还处于初级阶段，只经历了十多年的历史。在世纪之交我国城市建设突飞猛进的今天，我国室内与环境艺术设计教育正成为一门发展前景广阔、社会急需与独具个性特色的艺术设计教育门类。为了提高我国室内环境设计师的各项素质，不论是在校内还是在社会上，都有一些专业的机构，为已经成为室内设计师或想成为室内设计师的人提供专业的理论知识和实操性的培训，更有些较早与国际接轨的民间团体为具备一定设计能力的设计师提供不同层次的专业资格认证和继续教育。

一般来说，要提高室内设计师素质和能力，通常要进行两方面的的培训。

一是理论知识的灌输、表现技法的训练。这主要是包括了教育机构的主要教学科目，其中有：建筑概论、建筑施工工艺、人身工程学、建筑物理学、建筑心理学、材料学、设计理论和手法，素描、构成、色彩、手绘图表现技法、计算机辅助设计等等。

二是思维的启发，经验的积累，能力的提高。这含括了设计构思方面的创造与思维能力启发、环境空间方面的认识能力理解，提高形象塑造方面的观察能力、设计信息方面的筛选能力、设计意图的表达能力、设计方案的鉴别能力。

在建筑与环境艺术设计中，设计师往往处于整个专业设计中的龙头地位，它要协调与带动许多相关专业的诸多技术设计人员，共同协力才能完成好所担负的设计任务。为此作为

一个合格的环境艺术设计人才，必须具备全盘的指挥能力、组织能力与协调能力。

当然，除此之外，他还应具备的素质和能力还有很多，要完成一个合格设计人才的培养仅靠学校短短的几年培养与训练是远远不够的。在面对社会与市场的各种需要下，设计人才要在社会实践中不断完善自己，不断接受新事物的加入，不断接受各类的专业培训，就显得异常重要了。

7.店长应具备的能力与素质 篇七

关键词：新闻编辑,能力素质,提升方法

具体来讲,电视新闻编辑是筛选、整理、加工以及初审新闻素材和新闻稿件,通过电视媒体,向受众传播集成图像、文字、声音等一体的新闻内容。进入新时期之后,为了满足社会大众与市场经济要求,在较大程度上改变了电视新闻的内容和传播形式,需要进一步提升电视新闻编辑的自身素质,制作出更高质量的新闻内容,以便适应电视新闻发展趋势,满足受众心理需求。

1 电视新闻编辑内涵和现状

1.1 电视新闻编辑概述

相较于其他新闻,电视新闻具有较大的不同,其除了通过文字表述新闻内容之外,还综合了图像与声音等。在新闻采编中运用电子技术,综合采取图像、声音及文字等信息符号,报道新近发生或正在发生的事情。而新闻编辑则是由相关的编辑工作人员筛选、整合和加工所有的新闻素材。可以说,电视新闻编辑集中体现了电视新闻之间的竞争,只有具有较高素质和能力水平的电视新闻编辑队伍,方可让电视新闻脱颖而出。

1.2 电视新闻编辑的现状

首先,现阶段电视新闻编辑质量参差不齐,部分电视新闻编辑没有充分考虑市场竞争需求,不注重个人的生存发展,逐渐减弱了对新闻的观察力和敏锐力,无法有效提升新闻素养和能力,不符合时代发展需求。其次,部分电视新闻节目采取单一呆板的形式,缺乏创新,导致原有的受众群体不断流失,电视新闻的收视率和影响力也受到较大程度的影响。同时,部分电视新闻编辑为了促使电视新闻收视率得到提升,将不合理的编辑方式运用过来,影响到新闻节目整体质量。

2 新时期电视新闻编辑应具备的能力素质

2.1 明辨是非能力

电视新闻媒体发挥党的喉舌作用,新闻编辑工作具有较强的政治性、纪律性等,那么对电视新闻编辑人员的政治素养就提出了较高的要求,需要增强个人职业责任感与社会责任感,能够明辨是非。习近平主席也对新闻媒体提出了较高要求,要将新闻工作的党校原则坚持下去。因此,明辨是非的能力是电视新闻编辑必须具备的一项素质,能够把好政治、政策关,方可以提升电视新闻编辑的质量。

2.2 新闻认知能力

对于电视新闻编辑人员来讲,新闻认知能力是最为基础的一项素质要求,新闻理论素养必须要符合要求,只有这样,方可以成为优秀的电视新闻编辑工作者。除了要了解新闻含义之外,还需要对新闻的策划、报道、效果预测等环节一定了解;在具体工作过程中,能够善于发现新闻,从繁杂的信息内容中挑选出具有报道价值和现实意义的新闻 线索。

2.3 新闻采编能力

具体来讲,采访与编辑构成了采编,采编能力可以将电视新闻编辑的专业知识水平充分体现出来,其是编辑日常工作中必须要具备的一项素质。不管哪一种工作,只有具备了相应的知识水平,方可提升工作质量,新闻编辑工作也是如此,采编能力水平较高,编辑出来的新闻质量方可以符合要求。

2.4 审美能力

众所周知,电视新闻节目具有较强的政治性,比较严肃,但是也有一定的美学元素蕴藏其中。可以从两个方面理解蕴含的美学元素,分别为新闻播报的文字语言及画面语言,后者主要作用是给人以视觉冲击。如果电视新闻编辑的美学素质及审美能力较高,电视新闻竞争力不仅能够有效强化,电视新闻质量也可以显著提高。对于同样内容的新闻,如果在传播信息的同时,还可以让受众获得美的享受,那么观众关注、观看的积极性自然可以得到调动和激发。刘少奇曾经讲过,思想性与艺术性都是新闻需要具备的,除了重视政治性立场之外,还需要对其思想性、艺术性充分重视,因此,需要充分重视电视新闻编辑人员的审美能力。此外,社会经济的发展,人们生活节奏逐步加快,如果电视新闻过分枯燥无趣,人们往往不愿意观看。因此,就需要通过合理运用美的元素,来吸引观众眼球。

2.5 剪辑编排能力

进入新时期后,信息呈现大爆炸态势;科学技术的革新,也加快了信息传播速度,人们对新闻时效性提出了更高的要求。因此,现阶段一般都采取现场直播的形式来播放电视新闻节目。现场直播的顺利开展,要求新闻编辑人员能够对电子方面的科技知识一定掌握,且具有较高的新闻剪辑编排能力,这样制作出来的电视新闻方可以具备较高的时效性。此外,统筹策划能力也是新闻编辑人员需要具备的素质,现阶段电视新闻制作中,电视新闻编辑发挥主导作用,电视新闻编辑不单单是要简单的整合加工新闻稿件,还需要明确主题,对新闻的现实意义和价值深入挖掘。电视新闻播报形式日趋丰富,如重点报道、连续报道、综合报道等,新闻类别的不同,会选择差异化的报道方式,方可获得较好的播出效果。而电视新闻编辑具备了相应的统筹策划能力,方可结合新闻类型,选择科学的报道形式,保证新闻播出效果。

3 电视新闻编辑的学习提升方法

3.1 树立终身学习理念

现阶段,知识更新速度不断加快,特别是电视新闻行业不断涌现出来新的新闻编辑技术和形式,对新闻编辑提出了更高的要求。电视新闻编辑人员需要把握内外部形势,增强危机感和责任感,意识到电视新闻节目是快速消费品,只有不断的努力,树立终身学习理念,方可以跟上行业发展创新的脚步;要通过实践锻炼和理论学习,及时更新知识结构,适应形势的变化,保证能够胜任新闻编辑工作。

3.2 做好编辑素养培训工作

新闻节目制作单位也需要积极参与进来,大力培训编辑人员,结合实际情况,增加培训次数与强度;实践研究表明,单单依靠编辑人员的自我努力,素养提升效果不够显著。而单位通过组织培训,则可以充分结合电视新闻编辑制作实践中存在的问题来教育和培训编辑人员,提升了培训的针对性与实效性。要合理选择培训方法,不能够对其他单位的成功经验照搬照抄,而是要结合本单位实际情况,采取差异化的培训方法,保证具有较强的引导性和互动性,将培训效果充分发挥出来。同时,通过培训工作的开展,还需要增强电视新闻编辑人员的社会责任感,能够以严谨认真的态度开展工作,结合时代发展趋势,更新知识结构,增强创新意识。

3.3 积极构建学习型组织

全员学习与终身学习是学习型组织的主要特点,编辑人员在特定的组织中生活和工作,发挥着不同的作用,承担着不同的任务。从组织行为学理论角度来讲,组织中其他个体会在较大程度上影响到组织中个体的行为,同时个体行为又会对组织及他人产生一定影响。因此,就需要将学习型组织有机构建起来,通过组织影响,促进组织中每一个个体都能够获得进步和发展,将组织的纽带和载体作用充分发挥出来。

4 结束语

综上所述,进入新时期后,我国电视新闻节目出现了严重的同质化现象;且新媒体的兴起和快速发展,也冲击到了传统电视新闻媒体的生存与进步。在这种情况下,需要积极创新电视新闻节目,提升编辑制作质量,吸引更多的受众。而这些目标的实现,新闻编辑人员是重中之重,需要把握时代的特点和提出的新要求,不断提升新闻编辑人员的综合素质与专业水平,提高节目制作质量,增强电视新闻节目的核心竞争力。

参考文献

[1]田聪莉.新时期电视新闻编辑应具备的素养和水平[J].新媒体研究,2016,7(10):123-124.

[2]赵雨.新时期电视新闻编辑应具备的素养和能力[J].城市建设理论研究:电子版,2015,7(10):66-68.

[3]齐智伟.新时期下如何培养电视新闻编辑的综合素质能力[J].新闻研究导刊,2014,4(11):234-235.

[4]武青春.县区广播电视台新闻编辑所应具备的能力探析[J].新媒体研究,2016,7(13):44-47.

[5]厉彦涛.新时期电视新闻编辑应具备的综合能力与素养[J].中国科技博览,2015,7(14):155-156.

8.店长应具备的能力与素质 篇八

关键词：新时期；科研单位；政工工作

科研单位是进行科技创新的公益性机构，以服务经济社会发展为目标，以开展科学研究、技术服务、成果转化为主要事业。在科研工作中，政工队伍的建设具有重要的意义。科研单位若是想正常的运转，必须要有一支由党务、行政、后勤等人员组成的精干的政工队伍，在党务管理、行政管理、后勤管理等方面发挥出自身的重要作用，实现管理出人才、管理出效益。因此，在新时期科研单位中，建议一支科学、精干的政工队伍具有十分重要的意义。

一、当前科研单位政工队伍建设现状

1.单位对政工工作的重视程度与科技创新的要求还有一定差距随着社会主义市场经济的逐步建立与完善，以及科研事业单位改革的逐渐深化，人们的思维方式、价值观、人生取向都发生了深刻的变化。科研单位要适应新的发展形势，进一步研究实用的科学技术，将科技创新作为重中之重，加大科研工作的经费力度，在福利待遇、优惠政策等方面吸引科研人才，提高其工作的积极性与主动性。与科研工作中的科研人员相比，政工队伍的工作有其自身的特点，具有较强的综合性、艺术性、复杂性和协调性，工作涉及方方面面，既要完成好工作中的日常事务，还要处理一些应急性事件，他们参与科研工作的机会比较少，自身的福利待遇不高，工作时间长及强度大等居多因素容易使其产生心理上的落差，从而在工作中出现散漫、缺乏工作积极性和责任感等现象。

同时，对政工工作的重要性认识不足。一部分不适合做科研的技术人员会安排到政工岗位，他们缺乏对思想政治工作的认识，认为在政工岗位就是对其工作能力的一种否定，缺乏工作激情、得过且过。

2.科研单位政工岗位人员整体素质不高，队伍后备力量不足现存在的普遍现象，科研单位政工队伍后备力量薄弱，科研单位的政工人员大部分是从别的行业转行过来的，政治理论水平较低，缺乏作为一个政治思想工作者应有的政治素质、业务素质、思想素质、心理素质及能力素质，他们认为从事思想政治工作是没有前途与发展的，从而导致了科研单位政工队伍不专业不作为的现象。这些问题主要是与科研单位在招聘人才的时候，往往倾向于专业技术类的人才，政工工作人员短缺的时候，就会让一部分科研人员从事政工工作，有的甚至要在担负科研工作的同时还要履行好政治管理工作的职能，他们会把主要精力放在科研事业上，导致政治思想管理工作职能没有更好地发挥出来，政工工作的有效性受到压制。

二、新时期科研单位政工干部应具备的素质与能力

1.专业的业务知识与工作技能。科研单位政工队伍的建设中，最重要的就是政工干部的专业知识与工作技能，这对政工工作的效果具有极其重要的影响。知识更新快，政工干部要对政工业务非常的熟悉，熟悉工作的内容、特点，例如一些党务工作、人事工作、后勤保障工作等等，在工作中，联系单位的实际，不断学习与总结。需要注意的是，科研单位的政工干部除需掌握基本政工工作要求，还需要了解科研工作的本质特点及本单位的科研情况，包括所取得的重要科技成果，研究的科研领域及存在的问题等，尽量多参与到基层科研工作当中去，这样才能在思想政治工作中做到有的放矢，政工工作才会取得良好效果。因此，科研单位的政工工作者，不仅要具有一般政工工作者所具备的政治、业务、思想、心理等方面的素质，还必须掌握科研方面的专业知识及工作技能，不断提升自己的综合素质与能力，实现思想政治工作的有效性，发挥思想政治工作在科研事业中的重要作用。

2.较高的思想政治素质。科研单位政工工作有别于一般机关企事业单位，必须更多考虑科研团队的影响，而不仅仅是个人。科研单位政工干部的思想道德素质对于所有职工有重要的影响，可以为广大职工树立正面的、典型的形象，增强全体员工的凝聚力，在团队内部形成良好的思想氛围。因此，要引导政工干部学习中国特色社会主义理论体系，学习党的各项方针政策，明确新的形势与任务在工作中要抓重点，树立竞争意识，以坚强的意志与崭新的面貌面对在工作中的各种考验。同时，科研单位属于公益类事业单位，所发挥的是生态及社会等效益，因此对待名利要有正确的价值取向，抵制拜金主义、享乐主义等腐蚀思想，不断提高自身的政治理论修养，在思想政治、价值取向等方面做到言传身教，为广大的职工树立良好的榜样，坚持思想政治工作的正确方向，真正的做到教育人、引导人。

3.较强的办事能力。政工干部要明确自身的职责，要不断提高自身处理公务的能力。不论在工作中遇到多大的挫折与困难，都要想办法克服，坚决的完成。在办事的时候，将事情梳理成有条理的文件，规划为轻重缓急四个档次，有条不紊的进行处理，大事不耽误、小事不遗漏，处理问题要做到精确、细致。同时，在工作中要结合科研工作的实际情况，掌握办事的规律，知道哪些问题自己可以处理，哪些问题需要向领导请示。在工作中将单位的利益作为最高的利益，以维护单位的利益作为根本的出发点，多到基层进行调查研究，以便更好地进行决策。同时，还需具备沟通与协调的能力。政工人员需要同其他工作人员进行沟通与交流，双方实现思想上的对接。思想政治工作与科研工作不一样，科研工作具有实践的可操作性，政工工作没有明确的操作规则，需要政工工作者开动脑经，积极主动处理好与各部门、各方面之间的关系，学会换位思考，促进有效沟通，消除隔阂，增进理解，形成共识。

4.要具有更强的服务意识。政工工作者应牢固树立服务意识。科研一线工作是一项枯燥乏味周期长的工作，作为科研单位的政工工作者需要关心科研人员的疾苦，认真倾听他们的心声，解决他们的思想问题及工作生活中遇到的实际困难，拉近与他们之间的距离，增强凝聚力与号召力，具备更强的集体荣誉感和使命感，把科研人员成绩的取得与自己从事政工工作的业绩密切结合，不断提升工作获得感，。因此，政工干部自身要树立公正的、尽职的、乐于奉献的政工干部形象，以高尚的道德品质与人格魅力感染科研人员，齐心协力，共创科研事业的辉煌。

参考文献：

[1] 胡夏平.政工干部在和谐企业建设中要做有为的践行者[J].农电管理，2008.

[2] 冯伯青，仲伟生.建筑企业思想政治工作应对入世挑战的思考[J]. 建设机械技术与管理，2011.

[3] 周家春.政工干部七项修炼[J].农电管理，2009.

9.营销人员应具备的素质和能力 篇九

内容摘要：在现在这样一个竞争如此激烈的社会里，营销已经不仅仅是企业日常经营中的一种活动，它已经发展成为了一门艺术。在这门艺术里，营销策略的规划、营销机构的设置等等就像是背景，相对来说是比较容易的。但是为什么在同一个行业营销这门艺术产生的效果却是千差万别呢？最关键的就是其中的营销人员。本文浅谈作者对于营销人员应该具备的素质和能力的简单认识。

Abstract:Now in a highly competitive society, marketing introduction is not just the daily operations of a business activity and it has grown into an art.In this art, the marketing strategy planning, marketing agency settings, and more like a background, is relatively easy.But why does the art of marketing have vastly different effectsin the same industry? Marketing staff is one of the most critical.Discussion of this article should have a simple understanding of quality and capability of the marketing staff.关键字：营销人员思想素质能力素质

营销人员是企业营销的核心和关键，他是企业在销售上不可或缺的武器, 其连接买方与卖方, 达成连接顾客的欲望、需要与购买的任务，是关乎企业营销乃至整个企业成败的关键。那么如何成为一名优秀的营销人员呢，下面是作者从素质和能力两个方面进行简单的分析。

一、营销人员应具备的思想素质

（一）热情健谈，具有亲和力，随和豁达

对于一个成功的营销案例来说，首先要做到得第一步便是给客户留下一个良好的印象，让顾客愿意与之接触。而一个随和有亲和力的人往往使得他人更愿意和他接触和他亲近，这就为进一步的营销打下了一个良好的基础。一个热情、坚定、勤劳．具有较好的语言修养的[3]人往往能够博得他人的好感，这类人天生对别人感兴趣, 喜欢与人交往, 容易,发现他人优点, 富于同情心, 待人真诚尤其是在营销过程中，适度的热情还会使客户敞开心扉，真正和营销人员推心置腹的交流，这样的交谈更容易使得营销人员了解客户的需求，也能得到顾客更多的信任，是营销过程变得更加顺利。同时，也要对营销本身具备热情，只有具备热情, 才能保证你能发挥自己的全部力量和才能。人的能力有差异, 关键是看你能发挥出来多少, 这就取决于热情。热情是可传递的, 一个人全力投入工作, 可带动周围的人, 感染他们全力去干。一个人能力很强,但没热情，等于零。

（二）诚信，尊重顾客

在营销中，诚信，热爱和尊重顾客是营销人员良好情感品质的重要方面。[1]在实际的营销工作中，营销人员表现出的诚信，尊重和坦然不仅能反映出其个人品质的闪光点，同时也能为企业树立良好的企业形象。良好的信誉已成为在激烈的市场竞争环境中企业制胜的极为重要的手段之一。营销人员在与顾客的沟通交往过程中，就承担着企业的形象、身份向社会和顾客树立企业信誉，传播企业形象的重大责任，吉拉德说：“诚实是推销之本”，因此营销人员的一举一动，一言一行都关系到企业在社会和顾客心中的形象，直接影响到营销活动的成败。

（三）自信和信心

信心应包括三个方面。第一, 对你自己的信心。你相信你能干好, 位敬业的优

秀的营销人员, 那么你就能克服一切困难, 干好你的工作“ 事在人为” , 只要你想干好, 就一定能干好。第二, 对企业的信心, 相信企业能为你提供好产品, 给你能发挥你的才能实现你的价值的机会, 你自己的一切活动完全纳人企业行为中, 并以你能成为该企业一员而骄傲, 即一种企业自豪感, 对企业的认同, 一种忠诚。第三, 对产品的信心, 相信你所推销的产品是最优秀的, 你是在用该产品向你的消费者、你的朋友提供最好的服务, 一定会让对方幸福、快乐的。

（四）良好的心理素质

因为营销工作充满酸甜苦辣, 可以说挫折是营销人员的家常便饭, 没有良好的心理素质, 没有开朗的性格是干不下去的。有许多营销人员受一些挫折后, 就掉队转行。“不经历风雨, 哪能见彩虹” 营销人员必须具备良好的心理素质, 胜不骄, 败不馁。营销的初始阶段受冷遇、遭白眼、一场空是家常便饭，千万不要因此而泄气。没有走不出的泥泞，没有渡不过的险滩。要做到三个“然”：失意时淡然，得意时泰然，一生都坦然。踏踏实实走路，堂堂正正做人，潇潇洒洒生活。在人生的舞台上不可能一帆风顺，会输才会赢。受挫时应通过娱乐活动、倾诉苦衷、合理宣泄等进行心理调节，还可以通过“我一定会成功”等豪言壮语进行积极的心理暗示和自我激励。

（五）爱岗敬业，潜心工作，吃苦耐劳，锲而不舍的精神

“没有疲软的市场，只有没跑开的市场。”目前我国最需要的是营销员，最缺的也是营销员，最容易出成就的也是营销员。但由于营销员工作量大，工作不稳定，无固定收入，没有安全感，使许多求职者望而却步。实际上，众多就业岗位中最有潜力可挖的是营销员，我们要树立风险意识，越危险的地方越安全，温室里的花朵只有到市场上去搏击，才能经得起风吹雨打。不少人认为当营销员既辛苦又没出息，“身在曹营心在汉”，这山望着那山高，不安心工作。做业务员，有人戏说要做到“四千四万”：千山万水跋涉，千言万语宣传，千方百计推销，千辛万苦工作。

二、营销人员的能力和业务素质

（一）必要的学识水平

一名优秀的营销人员必须掌握系统的业务知识,营销人员的业务知识越广博越好。一般来讲,这种业务知识体系主要有以下几个方面: 与营销工作相关的专业学科知识；有关本企业的知识，营销人员对外是企业的代表,对本企业的情况应当十分熟悉；有关本企业产品的知识，营销人员至少要掌握顾客想了解的有关本企业产品的信息；市场知识，营销人员的活力来自于市场,价值体现在市场,了解市场运行的基本原理和营销活动规律,是企业及营销人员获得成功的重要基础。[2]

（二）核心技能和其他能力

1.观察能力

作为营销人员必须要有观察能力，到瞬息万变的市场中去捕捉所需信息。例如，在商业谈判中，营销人员应该从对方的谈话用词、语气、动作、神态等微妙的变化去洞察对方的心理，这对销售成功至关重要。新产品、新广告、新观念、新技术之所以有魅力,主要在其“新”,营销人员在具体的营销活动中,若要有吸引力也必须“新”。营销人员在工作过程中的创新,有赖于营销人员对新鲜事物的敏感,要求营销人员必须具有超凡的洞察能力。这是营销人员了解顾客心理和准确判断顾客特征的必要前提。顾客在与营销人员的洽谈中,往往掩饰自己的某些真实意图,也会使用各种购买技巧,目的是在交易过程中获得尽可能多的利益。具备敏锐的洞察能力,才能看清顾客的真实意图,获得营销的成功。

2.分析能力

营销是一个系统而又复杂的过程，如何在这复杂中找出简单，在这纷纭的幻象中发现本质，这就需要营销人员具备去伪存真的分析能力。透过表面现象发现实质问题，并及时将自己的时间和精力投放到核心问题的解决上，这样才能得到事半功倍的效果。在商务谈判过程中,顾客受到各种渠道信息的干扰和环境因素的影响,其心态经常处于变化之中。营销人员应具有及时抓住对方心理变化的能力,随时应付各种情景;要准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业及购买习惯等;对企业的产品能帮助顾客解决什么问题,营销人员必须做到心中有数;能非常圆满地解答顾客的疑问,同时可用事实来加以证明。

3.组织能力

营销人员经常面临的是两个活动，一个是全国统一性的销售活动，再一个就是区域性的市场促销活动。如何高效地策划、组织、实施好各项活动，这就需要营销人员去争取有利于活动开展的各项资源，然后整合所能掌握的资源，去落实活动的有效实施。营销人员在推销过程中,通常要开展宣传活动,做好用户的导购工作,美化营销环境,扩大企业的影响,适时进行产品展销和举行新闻发布会,散发相关材料等,这些工作都需要营销人员必须具有人与人之间、企业与用户之间、企业与工商、新闻等组织之间的协调能力,对新环境的适应能力,对各环节的组织能力等。没有出色的组织协调能力,就很难把营销活动搞得有声有色,有章有法,有条不紊。

4.应变能力

营销人员虽然在与顾客接触前对顾客进行了一定程度的分析与研究，但是影响销售成功的不确定因素很多，必然会出现一些意想不到的情况。对于这样突然的变化，营销人员要理智地分析和处理，遇事不惊，随机应变，并立即提出对策。

5.创新能力

对于营销人员而言，开拓一个新市场，发展一个新客户，采用一种别出心裁的推销手段，都必须首先具备开拓创新的精神和能力。所以善于思考，敢于突破传统，不断创新是对营销人员的基本要求。

6.沟通能力

营销人员每天要在不同的场合面对各种各样的客户或消费者，并还要扮演不同的角色，来处理各类不同的问题，怎样跟不同的人打交道，如何高效地解决不同的问题，这都需具备较强的沟通能力。营销人员从接近顾客到与其洽谈必须耗费心血和心机。在有限的时间内,顾客可能不情愿停止他的工作与你长时间面谈,这就要求营销人员在有限的时间内,熟练地演示所推销的产品,通过演示来吸引顾客的注意力,使之对产品产生兴趣。同时,营销人员可以借助一些宣传资料和其他的器具,向顾客宣传展示自己企业的产品。这里的关键是能否拥有吸引顾客的演示技术,这种技术包括营销人员的语言表达能力等。

7.协调能力

协调能力主要体现在营销过程中，当企业与客户之间的利益发生冲突时，营销人员要具备协调好相互关系的能力，将冲突降到最低点。协调的精髓在于寻找一个“平衡点”，即运用适当的谈判技巧，从而使双方的合作继续进行下去。营销人员要与形形色色的人打交道,在各种复杂甚至是突如其来的恶劣环境下,只用一种模式和姿态对待顾客是很难取得成功的,这就要求营销人员必须具有灵活机动的应变能力,做到在不丧失原则的前提下,能化复杂为简单,化干戈为玉帛,取得营销活动的成功。反之,如果营销人员缺乏灵活的应变能力,在处理错综复杂的情况时,则会束手无策而招致工作的失败。

8.管理能力

一名成功的营销人员不会把自己仅视为一名业务人员，他会认为自己更应该是一名成功的管理人员，他身上肩负着管理渠道、管理客户、管理团队、管理市场等的使命，其实质就是一名管理者。

参考文献

[1].吴凡。营销人员的心理品质[J].经贸世界, 2000,(06)：37页

[2].耿天军.论市场营销人员应具备的基本素质[J].邯郸职业技术学院学报.第l5卷第2期:第二页

10.浅析当好班长应具备的能力和素质 篇十

摘要：在目前消防部队的编制中，班长是战斗班的力量骨干，在中队日常工作中起到组织指挥、上情下达、凝聚人心的等重要作用。本文作者根据自己在战训岗位上的多年工作经验，研究了班长骨干在部队中的地位和作用，总结了班长职责及工作重心。作者认为班长作为战斗班的中流砥柱、消防部队的基石，必须在思想觉悟、业务能力、领导水平、身体条件各方面具备过硬素质。作者根据自身工作经验，指出班长还必须在工作中注重言传身教、以理服人，同时还要奖惩得当，宽严相济，在掌握良好的工作方法的前提下才能当好一名班长。

关键词： 班长 素质 能力

在我国消防部队，战斗班是最小的力量编制，而班长就是这级编制的中流砥柱。在消防中队，主官一般负责从大局的高度出发协调指挥各项工作的开展，而真正对主官命令加以组织实施的恰好是班长。另外班长还是上情下达、下情上达的重要枢纽，中队主官从班长的汇报中了解各班工作的开展情况和战士的表现情况，而各班战士需要接受班长的直接领导，班长的言传身教也直接影响着战士们的成长进步。因此在消防部队班长具有极其重要的作用和地位，班长素质的直接影响着部队的整体素质，决定

着部队战斗力的高低，必须把班长能力建设放在中队工作的重要环节。

一、班长的地位和作用

班长一方面直接领导着战士，是战斗班的管理者和领路人；另一方面班长也需要负责执行中队领导的命令，接受领导的组织指挥。因此，在部队班长真正起到了连接上下级、沟通兵与将的作用。

1.班长的地位

班长在部队中的地位，可以用“兵头将尾”概括。首先班长是“兵”，因为他们是战士中的一员；班长又是“将”，因为他们和警官一样，同属带兵人。部队是一种组织特别严密的集体，班是组成这个集体的基础单位，班长在这个集体中居于重要的骨干力量地位。

（1）班长是部队组织结构中的“纽结”。任何部队都是由一兵一卒组成，这就像一张网绳依托纽结结成的大网，班长就是大网的纽结，缺少了它们，网就不再成其为网。

（2）班长是部队的基石。从部队带“长”的人员编制上看，“班长”数量最多，他们处于最基层的位臵。每一个班长就是块基石，他们联合起来，支撑起部队这座大厦。

（3）班长是警官的主要来源。普通战士要成为班长，一方面他们要具备英勇顽强、体魄健壮、技战术精湛等优秀战士必须具

备的能力素质；另一方面，班长还要具备组织指挥和管理能力。事实证明，部队众多重要岗位上的领导正是从班长的岗位成长起来的。

2．班长的作用

班长在部队这个集体中，起着重要作用。在一个中队，有一批好的班长，这个中队的工途径就比较好做，就可以把全队的工作带起来。班长的作用，表现在以下几个方面。

（1）组织指挥作用。班作为部队的一级组织，往往在中队编成内或独立担负上级赋予的各项艰巨任务，诸如训练、执勤、灭火战斗、抢险救援等。一个班完成任务的好坏，与班长的组织指挥有直接关系，班长的组织指挥对一个班完成各项任务起着举足轻重的作用。

（2）思想工作骨干作用。班长是中队指导员做政治思想工作的得力助手，是中队最基础的思想工作者。班长与战士朝夕相处，情如兄弟，战士有话找班长谈，有事找班长做，班长对战士了如指掌。就是一些个人的“秘密”，有时也乐于向班长透露，求得帮助。所以班长是战士的“情报”收集站，信息的疏通网。班长应向上反映真实情况，同时对战士可以有的放矢，不失时机地因势利导，做好他们的思想工作。

（3）战斗力的凝聚作用。班长在一个班里起着核心作用，他们凝聚力的强弱，在很大程度上决定着这个班的战斗力。班长通过自己的表率作用、过硬素质、组织协调等，将全班人员团结

在一起，从而形成一个有力的战斗集体。

由此可见班长在部队中的重要地位和作用，各项工作、任务的落实都离不开班长。可以说，要建设一支革命化、现代化、正规化的消防部队，班长起着很重要的作用。

二、班长的职责

班长是战士中的骨干精英，是战斗班级中的中流砥柱，具有重要的地位和作用，肩负着神圣使命和职责。具体地说，班长的职责主要包含以下几个方面：

1．班长的一般职责

《内务条令》明确规定，班长对于全班的工作负完全责任。其具体职责如下：

（1）带领全班做好战斗准备，指挥全班完成战斗任务。（2）带领全班完成军政训练任务，提高全班人员的军政素质。（3）带领全班严格执行规章制度，严格遵守组织纪律，养成良好作风。

（4）带领全班爱护装备，严格遵守使用规定，熟练掌握手中武器。

（5）掌握全班人员的思想情况，及时做好思想政治工作，搞好全班团结，保证各项任务的完成。

（6）教育和监督全班，严守秘密，落实安全措施，预防各种事故、案件。

（7）完成上级赋予的其他任务。2．班长在执勤中的职责

（1）班长在灭火战斗准备中的职责

1）掌握责任区有关情况和灭火战斗准备中的职责； 2）确定战斗员的战斗分工；

3）检查全班人员的战备情况，保证班内执勤器材装备处于良好状态；

4）妥善处理本班战备中发生的问题，并及时报告值班队长； 5）听到出动信号，带领全班迅速登车； 6）负责往返途中的行车安全（2）班长在灭火战斗行动中的职责

1）向战斗员分配任务，组织好各战斗员之间的配合； 2）进行火情侦察，确定铺设水带的路线与水（管）枪、分水器和消防梯等器材设臵地点；

3）搞好协同作战，与友邻班保持联系；

4）当火场发生紧急情况来不及请示时，可以采取相应措施，铕向上级指挥员报告。

三、班长应具备的基本条件和素质

班长在基层中队的战斗编制里具有重要的地位和作用，肩负着重大的职责和使命，因此并不是所有普通战士都能成为班长。要担任一名班长，必须达到以下条件，并具备相关素质。

1．班长应具备的基本条件。

（1）政治立场坚定，拥护党的路线、方针、政策、坚持坚持四项基本原则，热爱消防事业，安心服役，无私奉献，有远大的共产主义理想。

（2）遵纪守法，作风严谨，品质高尚，忠诚老实。（3）有优良的消防业务素质，能组织训练，会指挥灭火战斗。（4）具有较强的计划协调能力、语言表达能力、示范纠错能力，处事公道，会做战士的思想工作。

（5）身体健康，兴趣广泛，具有初中以上文化程度和较宽的知识面。

2．班长应具备的基本素质。

班长在部队中具有十分重要的地位和作用，肩负着重要的职责，因此，班长素质的高低，对全班各方面建设起着决定性的作用。概括讲，班长应当是政治、业务、思想、心理、领导、文化、身体等各方面素质良好的人。

（1）政治思想素质。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的路线、方针、政策，努力改造世界观，树立良好的人生观和高尚的思想道德，坚持四项基本原则，自觉服从党的绝对领导。热爱本职工作，献身消防事业，全心全意为人民服务。

努力提高政治理论水平和思想觉悟，增强辨别是非的能力，敢于同不良倾向作斗争。

（2）业务素质。班长要带领全班完成任务，本身须有过硬的业务技能。要求战士掌握的业务技能，班长应先掌握，对本班所配的器材装备的性能、操作与使用都要精通，要掌握现代火灾特点和扑救各种火灾的战术原则及方法练就一身过硬的技术和战术本领。班长还要具备科学组织训练的能力，具体做到“四会”，即：会讲、会做、会教、会做思想工作。

（3）领导素质。班长是一个班的组织领导得，要带领全班完成各项任务，保证全班人员具有团结一致、奋发向上的精神，就必须具备较强的组织领导素质。班长的组织领导素质主要体现在以下方面：认识问题、发现问题、解决问题的能力，关于解决主要矛盾的能力，贯彻上级指示的组织协调能力，计划运筹能力，简捷准确的表达能力，关于发挥全班人员整体作用的能力。

（4）文化素质。在新的历史条件下，战士文化水平普遍较高，见多识广，思想活跃。文化素质是除身体素质以外素质的决定因素，文化素质高了，接受能力、理解能力、组织领导能力、传授能力就强。作为班长必须不断地丰富科学文化知识。

（5）身体素质。消防部队担负着急难险重的灭火和抢险救援任务，每个战斗员必须具备强健的体魄。作为班长，既是部队中最基层的指挥员，又是战斗员，不但要和一般战士一样去完成执勤训练等各项任务，而且在关键的时候，还要承担比一般战士更

艰巨、更繁重的任务。因此，需要有良好的身体素质。

四、班长工作的基本内容和方法

班长的在明确自身基本职责的前提下，还必须明确自身工作内容，在工作中加以实施落实。同时要做好中队的工作并不是一蹴而就的，这需要班长们在工作中加强学习、认真体会、细加揣摩，并掌握相关工作方法。

1．班长工作的基本内容。

（1）组织落实本班的执勤训练工作，保证执勤训练任务的完成。

（2）做好全班的思想政治工作，掌握全班战士的思想动态。（3）做好全班管理教育工作，抓好全班的纪律作风建设。（4）组织召开班的各种会议。

（5）组织班开展文体活动和文化知识学习。（6）做好上级指示精神的传达贯彻和下情上报。2．班长工作的基本方法。

（1）身教法。就是处处以身作则，用模范行动教育和影响战士的方法。这是被实践证明了的一条行之有效的工作方法，是我军优良传统的具体体现。

1）在日常生活中以身作则。班长每天工作、生活在战士中间，其言语行动都将对战士产生一定的影响。因此，作为班长，不仅要在教育训练、灭火抢险等方面走在战士的前头，即使在警

容风纪、举止言谈等方面也要自觉严格要求，处处为战士做出样子。一旦有了错误，要虚心接受批评，勇于改正。

2）在切身利益问题上正确对待。作为一名班长，不但要在工作上始终走在前面，在遇到个人的名利与战士的利益发生矛盾时，也要表现出高姿态，不与战士争名利，不向组织伸手，从而树立良好的道德风尚。

3）在关键时刻冲在前头。消防官兵肩负着扑救火灾、抢险救援等各种艰苦的任务，经常会碰到一些紧急、危险和困难的情况。关键时刻班长能够身先士卒，冲锋在前，就能有力地教育和鼓舞战士，激发战士英勇顽强、无私无畏的牺牲精神，使全班战士克服艰难困苦去完成任务。

（2）激励法。就是运用各种手段，刺激鼓励战士内在的积极因素，调动战士的积极性和创造性，这是 班长不可缺少的一种工作方法通常有以下几种：

1）目标激励。就是用振奋人心、切实可行的奋斗目标来鼓舞斗志，激励战士奋发向上。一个人没有奋斗的目标是不行的，没有目标，无所追求，就没有前进的动力，作为班长，应注意帮助战士树立一个明确的目标，并激励战士为实现这一目标而奋发努力。

2）评比竞赛激励。这是激发和鼓励战士上进、推动工作的一种好方式。评比竞赛利用了战士上进好胜的心理，把这项工作搞好了，就可以鼓舞斗志，振奋精神，增强干劲，促成力争上

游的局面。班长的主要任务有两项，一是组织全班积极参加中队开展的评比竞赛活动。二是班内开展小评比、小竞赛活动。搞好评比、竞赛活动，首先要搞好思想发动，其次要明确标准和要求，再次要认真组织。

3）典型激励。就是用先进人物的典型事迹来激励战士奋发向上，使战士学有榜样赶有目标。在运用中，一要善于发现典型，二要大力宣扬典型。

4）荣誉激励。战士是班集体中的一员，班的荣誉与全班战士密切相关，战士一般都是有集体荣誉感的。作为班长，应善于用班集体的荣誉来激励战士努力进取。具体说，班长首先要熟悉班的历史，清楚自己班在过去创造过什么不平凡的事迹，取得过什么显赫的荣誉，出现过哪些英雄模范人物。其次要善提“当年勇”，可结合任务，经常搞点传统教育，让大家了解自己班的荣誉以及获得这些荣誉的过程，以增强战士们的光荣感和责任感，自觉用实际行动来维护班集体的荣誉。再次要注意培养战士的集体意识，引导大家认清个人与班集体的关系，每个战士的一举一动都关系到全班的声誉，教育战士积极为全班争光，不要为班集体抹黑。

（3）批评法。必要的批评，是班长工作不可缺少的基本方法之一。在以表扬为主的前提下进行必要的批评，对于抵制和纠正各种不良倾向，促使战士健康成长，增强团结，鼓舞士气，都会产生积极作用。但是，如果不能正确使用批评的武器，就会挫伤

战士的积极性，加大思想工作的难度，甚至激化矛盾，酿成不堪设想的后果。班长实施批评应注意：

1）要从团结的愿望出发。批评是为了帮助人、教育人，要有团结的愿望，同志的友爱，热情的帮助，这是正确开展批评的基础。

2）要注意掌握分寸。所谓掌握分寸，就是批评战士时，要实事求是，既不扩大，也不缩小。批评的分量并不在于语言的激烈程度或对问题性质提到的高度如何，而在于对错误实事求是地、恰如其分地分析，在于摆事实、讲道理，以理服人。夸大事实，无限上纲，其结果只能适得其反，事与愿违。

批评时要有理有据，以理服人，不要耍态度，拿大话压人；对批评的范围来讲，能在小范围解决的，就不要四处张扬，能在本班解决的就不要捅到队里（当然必要的汇报还是需要的），能不点名批评的尽量不要点名。

3）要尊重战士的人格。每个人都有自尊心，都希望得到别人的尊重，而不愿受到别人歧视。有缺点错误的人心理压力很大，对他的人格更应尊重。班长对战士的批评，不论动机多么良苦，都必须尊重战士的人格。当战士有了错误时，作为班长理应通过善意批评，帮助战士改正错误，同时给予翔和信任，不能侮辱、伤害战士。

4）要讲究批评的艺术性。也就是说既要有坚定的原则性，对战士的缺点错误不袒护、不迁就，又要针对不同对象，不同场

合，不同问题，采取不同的批评方式和方法。

第一，对个别问题严重、影响支持较大的，不能姑息迁就，要当机立断，及时给予严肃批评，以制止错误的继续发展。

第二，对犯有一般性错误的，既要指明缺点，又要不追不逼，不当场质问，以免战士不把问题当回事或把问题看行过于严重，背上思想包袱。

第三，对不便于在公共场合批评的问题，如小偷小摸，一般性的男女关系等，要进行个别批评，这样有利于对战士进行深入细致的帮助教育，有利于消除战士的顾虑，促使战士认识问题，改正错误。

第四，对性格比较暴躁、头脑简单、缺乏理智的战士，要坚持和风细雨，耐心启发诱导，要给对方一个稳定情绪、冷静思考的机会，不能搞急风暴雨式的批评，操之过急容易发生顶撞现象，激化矛盾，把事情弄僵。

第五，对比较疲塌、马大哈式的战士或和班长比较亲近的战士，要开门见山直接批评，不要拐弯抹角不疼不痒，以引起对方足够的重视，促其猛醒。

第六，对表现比较好、理解能力强而又爱面子的战士，要温和含蓄，将批评信息巧妙地传递给战士，既使他认识问题，又不致伤害他的自尊心。

第七，对缺点错误多、一贯比较后进的战士，要抓住主要问题，进行有节制的“触动式”批评，一般不要零打碎敲，以免使

战士把批评当做“家常便饭”而满不在乎。

5）要做好善后工作。首先，批评了战士之后，要心平气和地和这个战士谈谈心，尽量消除批评可能带来的不利影响，进一步帮助战士认识自己的错误。其次，要为受批评的战士创造一个改正错误的良好环境，坚定改正错误的信心。

（4）宽严相济法。这里说的严，就是严格要求，严格管理；宽，就是不计较，不苛求。班长在工作中，只严不宽不行，只宽不严也不行。只严不宽，就会把战士搞得喘不过气来，严重挫伤战士的积极性和创造性；只宽不严，各种错误得不到抵制和克服，就会问题成堆，出现一盘散沙的局面。因此，必须坚持有严有宽、严宽兼用的原则。

当然，严要严得合理，要严在点子上，宽也是有限度的不能一切都宽。一般情况下，在下面几个问题上要严：

1）对可能产生消极影响的问题要严。对那些可能产生消极影响的问题，一旦出现，就要狠狠地抓，抓出个结果来，让大家知道这样做是错误的，是行不通的。这样就可避免问题的重复出现，争取工作的主动权。

2）对战士的思想问题要严。思想支配行为，行为是思想的表现，抓住了对战士思想的管理，就抓住了问题的关键。

3）抓规章制度的落实要严。部队的条令条例、各种规章制度，规范并约束着军人的行为，是部队集中统一的保证，一定要狠抓落实，决不含糊。

通常在下列问题上要宽：

1）当战士和自己发生矛盾时要宽。只要不是原则问题，班长都要坚持严于律己，宽以待人，即使战士有不对，也不要揪住不放，更不能打击报复。

2）当战士已经认识了错误并有改正的表现时要宽。人犯点错误，在所难免，改了就好，不能老是揪住尾巴不松手。

3）对战士一些细小的过失要宽。当战士因考虑不周或不慎重，或情绪不佳，或身体不适等原因出现了一些过失的时候，不要抓得太紧太严，因为这些过失只要战士意识到了，是容易避免的。抓得太严，会适得其反。

4）对战士业余生活管理要宽。战士的性格脾气、兴趣爱好不同，业余生活的内容和形式也各有不同。对战士业余生活的管理除必须参加的集体活动外，一般不宜统得过死。

在实际工作中，班长要注意从实际出发，区别不同情况，该严则严，该宽则宽。还要注意严中有宽，宽中有严，严宽结合。比如，抓作风纪律建设要严，要严格按条令条例、规章制度办事，也可根据班里的具体情况提出一些具体要求。但不要搞不科学、不合理的土政策，不要剥夺战士正当的权利和自由。再如，对影响和危害较大的问题，一定要有紧抓不放、不解决不撒手的精神，该批评的就批评，该处理的就处理。但也不要操之过急，能马上解决当然更好，不能马上解决的，要给战士反思的时间，要允许有一个认识问题的过程。

（5）感情会通法。就是指在思想工作和日常管理中，根据人的感情需要，晓之以理，动之以情，由情入理地感染和感化战士。

运用感情会通法，需要从两个方面去努力：

1）做思想工作时由情入理。做思想工作，就是讲道理、交流思想，交流思想就得有感情。因此，在做思想工作时，要对战士施放大量爱的暖流，主动去亲近他们，解决他们迫切需要解决的问题，利用建立起来的感情基础，晓之以理，达到沟通思想、催人向上的目的。

2）日常生活中注意密切与战士的感情。感情是靠平时一点一滴培养和加深的，只有在日常生活中密切与战士的感情，达到心心想印，情同手足，工作起来才能得心应手，如鱼得水。为此，应注意做到：一是经常主动与战士交流思想，不断增进相互间的了解。二是热情关心战士的生活，如新战士补进班后，应及时告诉他们如何写家信、如何缝衣服；当他们忧愁苦闷时，主动靠上去拉家常，帮助排忧解难；当他们家庭发生天灾人祸时，应立即表示同情并积极主动做些善后工作；特别是当他们患病时，应倍加照料；嘱咐打针吃药，端送病号饭，帮助洗晒衣服。三是主动邀请战士娱乐，如唱歌、打球、做游戏、逛公园等尤其是逢年过节，一定要与战士同娱乐，在娱乐活动中，增进友谊，加深感情。

总 结