征信管理办法

征信管理办法（共9篇）

1.征信管理办法 篇一

征信管理部分：

一、判断题：

1.用户名和密码仅限本人使用，不得多人共用同一用户名。（√）2.个人征信系统采用多级用户体系，用户分为各级管理员用户、查询用户，管理员用户和查询用户不得互相兼任。（√）3.征信管理员用户原则上只设到支行一级。（√）

4.征信管理员用户不得为外部监管机构、临时检查组等部门或组织设置临时查询用户。（√）

5.个人征信系统提供的客户个人信用报告涉及客户个人隐私。任何组织和个人不得将个人征信系统查询结果和个人信用报告用于征信办法规定以外的其他目的。（√）

6.征信查询用户新建、变更资料和权限停用或启用；必须及时向当地人民银行报备。（√）

二、选择题：

1．经办机构应取得（），方可对客户征信状况进行查询。（B）

A．客户口头授权 B．客户书面授权 C．有权人同意 D．部门负责人同意

2.（）指对贷记卡申请人的信用行为和征信情况进行客观调查，并且，调查人员需在取得书面授权的前提下开展。（B）A.行为调查 B.征信调查 C.用卡调查 D.安全调查

3.个人信用信息基础数据库的日常运行和维护工作由____征信中心承担。（A）A.中国人民银行 B.中国银联 C.中国银监会 D.中国农业银行4.2012年8月开始，个人信用报告版本的____报告将关闭，各商业银行统一使用____报告。（C）

A.专业版 升级版 B.专业版 标准版 C.标准版 专业版 D.标准版 升级版

三、多选题：

1．关于客户信用记录调查，以下表述正确的包括（ABD）。

A．调查人员应查询我行信贷管理系统，调查客户在我行的信用状况

B．贷款申请阶段，经办机构应取得客户书面授权，对其征信状况进行查询

C．客户申请贷款时信用卡最近24个月存在连续2次未还最低还款额，不符合准入条件

D．对申请贷款超过一定额度但不存在信用记录的客户，调查人员应通过居访、走访客户所在单位、居委会或合作伙伴等方式，对客户信用状况开展进一步调查。

2.征信管理办法 篇二

一、存在的问题

(一)社会征信管理的权威性不够。

社会信用建设是一项综合性的社会系统工程,长期以来,由于金融机构之间在征信管理中配合不力,对企业信用等级的评定标准也不一致,使企业的资信情况得不到如实反映,存在权威性不够的问题。就目前基层央行的职能权限而言,既不能参与对企业的资信等级评定,也不能有效协调相关社会各部门的征信工作,因此在建立社会信用长效机制工作中仍面临一些困难。

(二)对失信企业无制裁的具体措施。

当前信用制度建设的难点在企业,企业信用的缺失严重破坏了市场经济秩序,从这几年来基层央行组织开展的政、银、企联系会议、金融机构联席会议等联合制裁的效果来看,收效甚微。而且基层金融机构对失信贷款企业和个人制裁都是各自为政,独立作战,没有形成统一的协调制裁机制,不仅影响了银行信贷资产质量,给征信系统的应用推广增加了难度,而且严重破坏了金融生态环境和信用环境。

(三)对征信业务宣传的力度和广度不够。

通过对银行信贷登记咨询系统的推广和使用,基层央行已初步建立了企业的信用档案,但由于对征信业务的宣传还不能深入到高层次、多方位,很难引起全社会各界的关注与重视,使征信管理的重要作用难以发挥。一方面,个别金融机构在进行信贷登记,是为了应付检查,而不是为了查询应用。另一方面,一些企业提供报表数据,办理贷款卡年审手续,主要目的是为了取得银行贷款,因此存在数据资料不准确,内容不完善等问题。

二、对策建议

(一)加强金融机构之间的协调与配合,树立征信管理的权威性。

基层央行应充分发挥自身优势,协调各金融机构之间建立征信管理的运作机制,增强征信管理的整体合力,促进金融机构之间的协调与配合,逐步解决金融机构在企业资信等级评定工作中标准不一致的问题,通过公开、公正的信用体系建设,增强企业和公众的社会信用意识,树立征信管理的权威性。

(二)提升管理水平,加大对失信企业的制裁力度。

首先要提高各金融机构对银行信贷登记咨询系统重要性的认识,督促各金融机构充实、完善企业相关信息,提高系统在防范信贷风险和强化征信管理中的重要作用,要改变重发卡、轻管理的现象,以确保征信工作的真实准确。其次要依法规范征信的经营行为,加强对银行信贷登记系统的管理和运用,建立并完善信用奖惩机制,加大对失信企业的制裁力度,严格执行“银行信贷登记咨询系统”的规定和程序。

(三)建立征信宣传的长效机制,切实做好征信管理工作。

3.关于加强商业银行征信管理的思考 篇三

关键词：征信管理 风险分析 探索与建议

随着人民银行征信管理工作的加强，其工作的重点也相应地发生了改变，逐步由原来的侧重服务，改变为服务和监管并重。但是商业银行在征信管理上仍停留在重使用、轻管理的状态，这就难免会出现一些问题。本文就征信管理容易出现的问题、风险隐患和一些建议阐述如下。

1 存在的主要问题

1.1 内控制度不完善 目前许多商业银行还只停留在转发人民银行的相关制度层面，未对征信管理制度进行细化，未制定严密的管控措施。

1.2 用户管理不规范 基层机构由于信贷人员少，往往会出现管理员用户和普通查询用户由同一人兼任现象；有的行还会出现多人使用同一普通查询用户查询客户征信信息现象；有的行查询用户虽已调离工作岗位，然而并没有及时停用；还有的行管理员用户随意为本行增加或删除用户，不及时向上级行和人行备案等等情况。

1.3 密码修改不及时 用户密码设置过于简单或干脆就使用初始密码，不定期修改。检查人员在检查密码时，使用较为简单的阿拉伯数字组合，或初始密码就可以很轻易地登陆征信系统。

1.4 查询流程不严密 主要表现在查询人员未经客户书面授权，随意查询客户信息，或是先查询后授权。整个一张纸只签一个姓名，授权流于形式，没有起到监督的作用。有的客户经理在查询客户信用报告时，不按实际业务选择查询原因，造成查询原因与实际业务不符。有的在发放贷款时，不查询客户的信用报告，不查看客户的贷款卡是否有效。有的虽然查了借款人的贷款卡和信用报告，但忽视担保人的贷款卡和信用报告；还有的可能是查了借款人和担保人的贷款卡和信用报告，但没有留存贷款卡复印件，或留存的信用报告不完整等等。

1.5 录入信息不认真 各行信贷人员录入信贷系统中的关键信息最终是要传入征信系统的，但有的行录入人员不认真。如：把客户贷款卡号输入错误，将最终导致传入征信系统的信贷信息串户；客户贷款在银行已经结清，但由于录入人员未及时在系统中处理，将导致征信系统中显示客户贷款或担保信息不能未及时结清等等，严重影响征信信息的真实性。

1.6 异议处理不主动 有的行在接到客户提出的异议后不积极、不主动处理、而是互相推脱，不能有效与客户沟通，最终本应在内部能够解决的问题，被客户投诉或诉诸于法律，造成银行经济损失和声誉受损。

2 征信管理问题风险分析

由于金融机构内部管理不到位，极易引起各种风险。如：用户管理不到位，密码设置过于简单，授权查询执行不严格，很容易造成客户信息被泄露。信贷审批制度执行不严，不认真审查客户的贷款卡和征信报告，就很容易导致银行信贷资金被诈骗。信贷人员不能认真录入客户的信息，反映到征信系统，就会造成严重的信息失真，因此就会遭到人民银行的处罚。不按实际查询原因查询客户信用报告，就容易导致其他银行怀疑客户多头贷款，客户贷款申请遭拒，因而引起客户强烈不满，导致投诉事件的发生。同样异议处理不规范，也有可能被客户投诉，甚至引起法律诉讼。

3 加强征信管理的探索及建议

3.1 增强信贷部门对征信管理工作重要性的认识 各金融机构信贷部门是征信信息的产生和使用主体，信贷部门对征信管理重要性的认识程度，将最终决定征信管理的好与坏。因此各行信贷部门应转变过去那种仅把征信作为信贷服务方式的错误认识，把使用与管理征信系统放到同等重要的位置上，做到既保证信息使用的安全，又保证上报信息的真实准确，不遗不漏。

3.2 完善征信内控制度 梳理征信管理流程，按照人民银行的相关制度和管理要求，进一步完善征信细节管理，使得基层机构执行起来既方便可行，又能做到内部的相互监督。

3.3 加强系统自动控制 利用现代先进的计算机技术，加强系统自动控制。例如：登陆系统的密码，由系統强制定期修改；当密码设置过于简单时，系统自动控制不让通过；也可以使用指纹控制的方式。又如：对于选择贷后管理查询的，在系统中增加主管授权控制环节；对于客户贷款还款即将到期时，系统自动发短信提醒客户；遇利率调整时，系统自动提醒客户还款金额的变动情况，避免客户形成无意识逾期，以减少客户与银行产生纠纷的概率，提高银行人性化服务水平。

3.4 加强征信人员培训，要求征信人员持证上岗 凡从事征信岗位的人员，都要进行培训和考试，取得资格后方可上岗，以提高征信人员的履岗水平。在对征信人员进行培训时，可从人民银行聘请专业人士，对有关征信制度进行讲解，以避免与人行理解偏差造成不必要的麻烦。

3.5 加强多方面的沟通 加强与人行的日常沟通，及时了解人行的最新政策，并将平时遇到的难题及时向人行反馈，寻求解决，无法解决时，也可寻求人行的理解。加强与客户的沟通。对于客户提出的异议，要积极向客户解释，积极解决，尽量不要把事态扩大，争取内部解决，以减少被投诉或诉讼，减少社会负面影响。

参考文献：

[1]《征信理论与实务》ISBN978-7-5049-4992-9/F.4552.中国金融出版社.

[2]《中国征信》中国人民银行征信中心主办.

4.征信管理办法 篇四

浙江省小额贷款公司 接入人民银行征信系统管理办法

（试行）

第一章

总则

第一条

为规范全省小额贷款公司接入征信系统，维护征信系统安全、稳健运行，依据《中国人民银行个人信用信息基础数据库管理暂行办法》、《中国人民银行办公厅关于小额贷款公司接入人民银行征信系统及相关管理工作的通知》等制定本办法。

第二条

全省小额贷款公司接入征信系统采用“集中组织、一口接入”的模式，数据统一报送平台设在人民银行征信中心浙江省分中心。

第三条

本办法所称贷款卡，是指中国人民银行依据《行政许可法》向申领借款人核发的磁条卡，是借款人申请办理信贷业务的资格证明。

第二章

职责

第四条

人民银行杭州中心支行（征信管理处）负责全省小额贷款公司接入征信系统的组织、管理、培训、审批等工作。

第五条

人民银行征信中心浙江省分中心负责全省小额贷款公司数据报送平台的日常运行维护，具体包括：

（一）实时监控和督促各小额贷款公司及时、完整、准确报送征信数据；

（二）完成征信数据的加工和上报，及时反馈数据出错情况并督促相关小额贷款公司修改；

（三）负责各小额贷款公司在征信系统中的机构管理和用户管理；

（四）负责督促和指导有关小额贷款公司及时完成异议处理等工作。

第六条

人民银行杭州中心支行（科技处）负责对小额贷款公司接入征信系统的技术管理，组建小额贷款公司接入征信系统网络，统一采取网络安全措施。

第七条

小额贷款公司应按要求建立与接入征信系统相关的信息报送、查询、使用、用户管理、异议处理、安全管理等方面的内部管理制度和操作规程，并报所在地人民银行征信管理部门备案。

第三章

机构接入

第八条

小额贷款公司申请接入征信系统时，应向所在地人民银行提交以下材料，由人民银行地市中心支行征信管理部门对申请资料进行初审，提出申请机构是否可接入征信系统的初审意见，并将申请资料、初审意见报人民银行杭州中心支行（征信管理处）。申请资料应包含以下内容：

（一）申请书。载明小额贷款公司名称、住所、注册资本、组织机构设置、申请接入征信系统的方式；

（二）公司章程；

（三）省级政府主管部门批准设立的正式批复文件原件及复印件；

（四）企业法人营业执照、组织机构代码原件及复印件；

（五）注册资本验证报告原件及复印件；

（六）法定代表人及高级管理人员个人履历及有效身份证明原件及复印件；

（七）营业场所、技术设施、信息档案管理、保密措施、风险防范措施和与业务有关的其他文件资料；

（八）人民银行规定的其他资料。

第九条

申请接入征信系统的小额贷款公司应具备以下条件：

（一）开业一年以上；

（二）有健全的公司治理结构和内控制度；

（三）有健全的信息档案管理制度、保密措施和风险防范措施；

（四）有符合要求的营业场所、技术设施。

第十条

人民银行杭州中心支行（征信管理处）对申请资料、初审意见进行审核，提出审核意见后报中国人民银行征信管理局审批。审批通过后，报中国人民银行征信中心备案，在征信系统中为批准接入的小额贷款公司添加机构代码和增加机构信息。

第四章

用户管理

第十一条

全省小额贷款公司征信系统用户管理实行“谁创建、谁管理”。管理事项包括新建用户、修改用户资料和权限、查询用户信息、停用/启用用户、重置用户密码、下级机构权限维护等。

第十二条

人民银行征信中心浙江省分中心设置全省小额贷款公司顶级用户管理员和各地市用户管理员，再由用户管理员为各家小额贷款公司创建征信系统普通用户。第十三条

小额贷款公司的普通用户包括查询用户、数据录入用户和异议处理用户，三者可以兼任。

（一）查询用户负责查询企业和个人信用报告，并做好查询登记工作。

（二）数据录入用户负责日常信贷业务数据准确、及时和完整录入征信数据报数系统。

（三）异议处理用户负责受理、核查、反馈和修改异议信息。上述用户均应具有《浙江省征信系统上岗考试合格证书》（以下简称“合格证书”），未获得合格证书的，不得担任上述用户。

第十四条

人民银行征信中心浙江省分中心和人民银行地市中心支行应加强用户的日常管理，建立《小额贷款公司用户管理登记簿》。

第十五条

小额贷款公司应及时将本公司征信系统各类用户名单报所在地人民银行备案，由人民银行地市中心支行汇总后上报人民银行征信中心浙江省分中心，如遇用户调整，相关情况也应随时报备。

第十六条

各用户必须妥善保管自己的密码，第一次登录系统后必须立即更改密码；以后至少两个月更改一次密码。

第十七条

用户离开操作台时，必须退出系统。

第五章

数据报送

第十八条

小额贷款公司办理企业或个人贷款业务时，应要求企业或个人提供有效贷款卡或身份证。不得对持有被暂停、注销贷款卡的企业发生新的信贷业务。

第十九条

小额贷款公司应当在每笔信贷业务发生后第二个工作日内，准确、完整地向征信数据报送系统录入贷款卡或身 份证信息和信贷业务信息。

第二十条

人民银行征信中心浙江省分中心每天对全省小额贷款公司录入的信贷业务信息进行处理，集中提取数据，形成全省小额贷款公司数据报文，经预校验后，报送人民银行征信中心。

第二十一条

人民银行征信中心浙江省分中心对校验不正确的数据及时反馈数据发生的小额贷款公司，数据发生的小额贷款公司应当及时更正。

第六章

查询

第二十二条

小额贷款公司办理下列业务，可以向企业和个人征信系统查询企业和个人信用报告：

（一）审核企业或个人贷款申请的；

（二）审核企业或个人作为担保人的；

（三）对已发放的信贷业务进行贷后风险管理的；

（四）处理企业或个人异议申请的。

第二十三条

小额贷款公司查询个人信用报告时应当取得被查询人的书面授权。书面授权可以通过在贷款以及担保申请书中增加相应条款取得。对已发放的信贷业务进行贷后风险管理查询的，应建立内部授权制度。

第二十四条

小额贷款公司应当建立《征信系统查询登记簿》，至少应保存最近三年的登记记录。

第二十五条

查询授权书或具有查询授权条款的贷款以及担保申请书应保留三年。

第二十六条

人民银行征信中心浙江省分中心将根据各小额贷款公司征信制度执行情况，以及在岗人员上岗合格证书获取 情况等，开通下一查询权限。

第七章

异议处理

第二十七条

小额贷款公司由异议处理用户负责日常异议处理工作，主要有：

（一）直接受理客户异议申请；

（二）处理并反馈人民银行征信中心浙江省分中心或当地人民银行转交的异议信息；

（三）对确认属实的异议信息进行更正。

第二十八条

小额贷款公司受理客户异议申请应遵循下列工作流程：

（一）客户提出异议申请时，应当填写《企业或个人信用报告异议申请表》，出示有效身份证件供查验，并留身份证件的复印件备查。

委托代理人申请的，代理人应当提供委托人和代理人的有效身份证件、授权委托书、授权委托公证证明或委托人的信用报告供查验，并留授权委托书、授权委托公证证明或委托人的信用报告，以及身份证件的复印件备查。

（二）小额贷款公司对异议信息进行审核，异议信息属实的，在业务系统内进行更正，并填写《异议信息处理表》，报所在地人民银行，由所在地人民银行上报至人民银行征信中心浙江省分中心。

（三）人民银行征信中心浙江省分中心收到《异议信息处理表》后，应于2个工作日内审核后，报人民银行征信中心进行处理。

第二十九条

小额贷款公司对于人民银行征信中心浙江省 分中心或当地人民银行转交的异议核查信息应在2个工作日内进行内部核查，并反馈核查结果。

第八章

安全管理

第三十条

小额贷款公司不得将企业和个人信用报告用于本公司办理信贷业务以外的用途；不得篡改、泄露或非法使用企业和个人信用报告；不得与自然人、法人、其他组织恶意串通，提供虚假信用报告。

第三十一条

查询用户只能一人使用，不得混用，更不能成为“公共用户”。

第三十二条

小额贷款公司应指定专人负责接入征信系统相关的技术设备与日常技术保障工作。

第三十三条

人民银行对小额贷款公司征信系统网络安全环境不定期进行检查，对发现有违规使用或安全隐患的，人民银行有权断开其网络接入。技术检查主要包括下面内容：

（一）征信系统用电脑应保证专机专用，不得安装无关软件，不得随意使用移动介质交叉拷贝文件，同时必须安装必要的防病毒软件并定期查杀病毒，按照统一要求进行安全设置以及软件升级；

（二）与征信系统相连接的计算机系统不得与互联网和其他任何网络连接；

（三）其他网络安全应达到的一般要求。

第三十四条

人民银行不定期对小额贷款公司征信系统的数据录入情况和查询使用情况进行检查，确保有关操作使用符合人民银行有关征信系统管理制度规定。

第九章

罚则

第三十五条

小额贷款公司有下列情形之一的，人民银行将采取限期整改、通报批评、追究有关责任人责任、暂停提供信息查询等措施。

（一）未执行相应管理制度和操作规程的；

（二）未能准确、完整、及时报送信息的；

（三）越权查询征信系统的；

（四）将查询结果用于人民银行相关规定之外目的的；

（五）对无贷款卡或持无效贷款卡企业发放贷款的；

（六）泄露从征信系统获得的信用信息的；

（七）违反人民银行相关管理要求的；

（八）有其他危害征信系统安全、稳健运行行为的。

第十章

附则

第三十六条

本办法由人民银行杭州中心支行负责解释。第三十七条

5.征信信息安全管理工作方案 篇五

关于加强征信信息安全管理的工作方案

一、指导思想

为贯彻落实银发〔2018〕102号《中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知》的文件精神，进一步增强征信信息安全意识、加强征信信息安全管理，切实保护信息主体合法权益，提升人民群众在征信领域的幸福感和安全感，切实防范违规查询和非法出售征信信息等行为的发生。我公司以“重规范、保安全”为工作理念，强化征信信息安全管理意识，明晰征信信息安全主体责任，完善征信内控问责机制，完备征信业务和征信信息安全操控流程，建立健全征信信息异议事件上报处理机制与安全事件应急处置机制。严防征信信息泄露风险，坚决维护客户征信信息安全，主动自觉加强我公司征信信息安全管理工作的部署和协调。

二、总体目标

1、加强征信管理，明确权责关系，提高征信人员思想认识。要清醒认识当前征信信息安全面临的严峻形势，切实增强征信信息安全管理意识。按照“分级管理、逐级负责”和“谁主管谁负责、谁使用谁负责”的原则，明确领导层中分管征信工作的责任关系。

2、加强征信培训，提高征信人员业务水平。熟练掌握征信业务操作流程，提高征信信息安全管理水平。对征信各级管理人员和从业人员进行全员征信合规性教育培训，牢牢守住不发生征信信息安全风险的底线。

3、加强异议处理，提高异议回复质量。分级建立征信用户查询操作日核查机制，完善异常查询监控、处置与报告机制，优化和调整征信查询日核查与实时监控指标，不断提高本公司自查与自控的能力。

4、完善征信内控制度及问责制度，提高安全管理水平。结合自身情况对自身的内控制度及问责制度进行全面自建自查，查漏补缺、，补齐短板。

5、加强征信自纠自查，提高制度执行力。本公司将征信管理工作纳入常规管理，按规定执行查询操作、档案管理、信用报告使用、异议处理、安全管理等问题，明确人员责任，加大处罚力度，将相关制度落到实处，切实防范征信信息泄露风险。

三、组织领导及工作任务

为确保征信信息安全管理工作顺利推进，由征信信息安全工作领导小组组长为第一责任人，副组长为直接责任人，组员由征信录入人员及征信查询人员组成。

1、小组组长负责全面部署此次工作，并督查工作进度。第一，保证公司关于征信合规与信息安全内控制度及问责制度有效、全面且具备可执行性；

第二，明确征信信息安全工作领导小组成员岗位职责； 第三，建立征信合规与信息安全自查自纠制度； 第四，制定征信信息安全事件应急处理方案。

将上述四项制度及方案整理成文，在小组内部研讨学习，并监督落实情况。

2、小组副组长负责分配任务及推进工作，并组织组员学习领会中国人民银行银发〔2018〕102号文件精神。根据公司实际情况，负责本公司征信信息安全内部控制系统的运行、修订和维护工作。

落实征信信息安全问责制度及自查自纠制度的实施，并组织工作小组学习征信信息安全事件应急处置方案。负责应对各种征信合规与信息安全相关问题，必要时可上报组长，以及时准确解决相关问题。

3、小组成员中，征信录入人员及征信查询人员应全面领会征信岗位职责，明确征信信息安全内控制度及问责制度相关要求，合规合法开展征信工作。

四、工作措施

1、加强公司内部对征信管理重要性和必要性的认识，明确分配权责关系，提高小组全员重视度，切实加强小组成员对征信信息安全管理意识。

第一，由副组长认真研读银发〔2018〕102号文件，并梳理、提炼文件精神，组织全小组成员学习，并以学习报告的方式验收学习成果，确保文件精神深入人心，并可以指导日后征信信息安全工作的顺利推进。

第二，确保公司内部订立的征信安全相关岗位职责、内控制度和问责制度行之有效、切实落地。组长和副组长分级管理、逐级负责，小组成员谁使用谁负责。

第三，小组全员凝心聚力，确保征信信息安全管理工作顺利推进。

2、强化小组成员征信录入及查询培训，确保征信人员业务水平到位。

第一，要求小组成员熟练掌握征信业务操作流程，提高征信信息安全管理水平。

第二，通过定期检查与不定期抽查方式考核征信录入人员与征信查询人员业务水平，并纳入公司考核制度，以敦促小组成员尽职尽责。

第三，对征信各级管理人员和从业人员进行全员征信合规性教育，提高征信工作人员思想觉悟，牢牢守住不发生征信信息安全风险的底线。

3、设立征信异常查询自查机制，妥善办理异议与投诉，设置异议处理流程及制度，提高异议回复与处理质量。优化和调整征信查询日核查与实时监控指标，不断提高本公司自查与自控的能力。

第一，将异议处理职责纳入小组成员岗位职责，切实达到责任到人，有责可依。并将异议处理结果纳入问责机制，以期妥善处理异议及投诉。

第二，严格遵守异议处理事件，规范异议处理流程，按规定出具相关文书，做好异议申请、处理资料的保管、归档。

第三，强化投诉办理，规范投诉流程，及时办理信息主体投诉，提高信息主体的满意度。第四，以异议和投诉为重要线索，对可能涉及的征信信息安全风险事件及时进行全面排查，及时发现问题和排除隐患。

4、不断完善征信内控制度及问责制度，以提高安全管理水平为目标，审视自身情况，对公司征信信息安全相关内控制度及问责制度进行由内到外、由表及里地自查自修，查找纰漏，补充缺口，健全制度体系，确保制度层次的稳健性和系统化。

第一，建立健全征信内控制度及问责制度，并及时向人民银行报备制度变更情况。

第二，建立征信信息安全情况报告制度。每月5日前向市人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。及时未发生征信信息安全风险事件，亦采取玲报告制度。

第三，建立征信合规与信息安全自查自纠制度及报告制度。建立分级监控、专项核查的工作机制，按照征信内控制度的规定，对日常监测发现的风险线索以及异常查询线索，与对应的信贷业务进行逐笔核实，从授权、审核、查询、使用、存储等各个环节梳理是否存在征信违规风险隐患。按季度开展内部征信合规和信息安全自查自纠，并将自查自纠情况向人民银行书面报告。

5、不断加强本公司征信信息安全的自纠自查能力，提高全体小组成员的制度执行力，加大违反制度的惩罚力度。

第一，切实将征信管理工作纳入公司日常考核管理。

第二，按规定执行查询操作、档案管理、信用报告使用、异议处理、安全管理等问题，明确人员责任，加大处罚力度，将相关制度落到实处，切实防范征信信息泄露风险。

五、工作要求

1、统一认识，提高认识。统一全体小组成员的思想认识，深刻把握开展征信信息安全管理的重要意义，深刻理解银发〔2018〕102号文件的精神实质，强化全员的能动意识，人人明确岗位责任制，激发全员参与强化征信信息安全管理工作的积极性，主动性和创造性。

2、抓住重点，解决问题。针对文件精神、内控制度、问责制度、岗位职责、自查制度、应急机制和异议处理机制等内容和要求，进一步结合公司加强征信信息安全管理方面的需要，在小组内全面系统地开展自我诊断工作，找准导致公司产生征信信息安全风险的主要问题，在深入实施观察，充分论证的基础上，重点攻关，狠抓落实，确保客户信息得到有效保护，做好新时代征信信息安全维护工作，切实保护客户的合法权益，为提升人民群众在征信领域的幸福感和安全感不懈努力。

3、明确责任，抓好落实。细化工作任务、明确责任、强化考评，从严管理，全面落实各项制度规章及岗位职责，推动征信信息安全管理工作地深入开展，确保征信信息安全工作取得实效。

4、有序推进，合理安排。要集中力量解决征信信息安全工作中的瓶颈和主要矛盾，优先解决紧迫的、急的、需要快速处理的问题，对于长期的问题要制订出长期的解决措施，形成短、中、长兼顾，立体式的有序推进机制。在市人民银行的正确引导下，在完备的内控制度的有力制约下，为我国征信信息系统不断趋于完善添砖加瓦。

5、固化成果，不断进步。及时总结提炼征信信息安全管理工作经验，促进工作创新成果的有效转化，以执行制度、贯彻精神的行动理念保障工作成果，以完善标准、修订制度的方式方法固化工作成果，以服从引导、积极配合的实际行动显现工作成果。

我公司征信信息安全工作领导小组将严格执行本工作方案，落实关于加强征信信息安全管理的各项方针要求，积极配合市人民银行的相关工作，高度重视此次征信信息安全管理工作。领会并掌握文件精神；修订并完善自身制度；具备并提升工作自觉性；认识并强化沟通交流；建立并完善审核报送机制。为提升人民群众在征信领域的幸福感和安全感做出应有贡献！

法定代表人：

6.征信系统用户信息管理自查的报告 篇六

按照《中国人民银行合肥中心支行办公室转发中国人民银行办公厅关于加强征信系统查询用户信息管理的通知》（合银办【2017】208号），XX支行对自开展征信系统工作以来进行全面自查，现将自查情况报告如下：

1、我支行在使用征信系统时，严格按照XX银行征信系统管理办法，遵循合规、审慎、保密、维护金融消费者权益的原则，对自己的查询账号严格保密，密码定期修改。

2、我支行征信系统管理人员为XX，账号密码按月修改，严格保密，不存在多人共用一个账号的情况。

3、在查询过程中，按照审慎和维护金融消费者权益的原则，对每一笔被查询者，由被查询者当面签订征信查询授权书，按照被查询者授权的查询原因，进行授权内查询，做到无无权查询和越权查询。并对每一笔查询结果做到保密制度，切实维护被查询者的个人隐私。

4、对每一笔查询者，在查询之前，做好查询登记制度，登记被查询者的姓名、身份证号码、查询原因、查询人和征信使用人，对每笔查询记录逐笔登记，留存征信查询授权书复印件，并按月装订保管。

5、对个人贷款户进行贷后管理查询，严格按照主管授权制度，对每笔需要贷后检查的个人征信查询，按照先登记授权，有行长签字审批后再查询的原则办理查询业务。

6、自使用征信系统以来，我支行并未发生将个人或企业信用信息告诉第三方的情况，也未发生违规向客户提供信用信息或违规提供查询获得的客户信用报告。

7、现我支行被查询者为借款人，对其符合发放贷款的被查询者，查询报告都做为贷款资料保存，对不符合贷款条件的贷户，我支行对其查询报告进行销毁，查询者对其信息绝不对外宣传，保证其查询信息不泄漏，影响个人信誉。

7.征信管理办法 篇七

农户征信是指对农户信用信息资料进行采集、整理和分析, 建立农户信用档案, 向社会有关机构提供农户信用信息查询或者增值服务的活动。农户征信是以农户为单位采集信息, 其对象是家庭成员的集合体, 不同于企业征信, 也有别于个人征信。

2007年8月, 中国人民银行广州分行征信管理处指定茂名在广东省辖内率先开展农户征信建设试点工作, 并委托茂名中支在广州分行征信管理处和科技处的指导下开发农户征信管理系统。为了提高系统的开发效率、可维护性﹑可扩展性, 系统在Struts+Hibernate框架结构基础上, 结合Java与JSP技术, 设计并实现了基于轻量级J2EE架构的农户征信管理系统。为了克服农户信用信息基础数据库信息录入工作量大的问题, 系统实现信息批量导入与单笔录入的结合, 能方便进行农户相关信用信息的批量采集, 查询界面友好、响应速度快, 具有应用和推广的优越性。

二、农户征信管理系统的功能结构

农户征信管理系统总体框架结构, 如图1所示。系统主要功能是建立农户信用信息数据库, 采集、存储、更新和加工农户信用信息, 提供对农户信用信息的查询。系统分为前台和后台两部分, 其中前台满足用户进行农户信用信息查询或者为其他社会机构提供增值服务, 如农户信用评分等;后台为农户信息基础数据库, 用于农户信用信息的采集和加工, 由业务部门进行管理, 含农户成员资料管理、农户非银行信用信息管理、农户信贷记录管理、系统管理等四大功能模块。农户成员资料管理, 包括了农户户主及家庭成员身份信息、职业信息与居住信息的录入、修改与更新;农户非银行信用信息, 包括了农户家庭经济信息 (家庭总收入、家庭总支出、存量资产与对外债务) 与非银行信用信息 (参加保险信息、欠缴税费信息、违法违纪信息、荣誉信息、村委会评价等) 的录入、修改与更新;农户信贷记录管理, 包括农户户主及家庭成员贷款开立信息、担保信息、还款信息与特殊交易信息的管理等;系统管理, 包括了代码表维护、用户管理、农户户籍信息与农户银行信用信息批量导入接口等。

三、系统的设计与实现方案

本系统基于B/S结构, 使用MVC模式开发, 综合应用了Struts Framework、Hibernate等多种轻量级的J2EE开源框架及技术, 使得系统在简单、快捷、准确完成系统基本要求的同时, 具备了良好的稳定性、可扩展性、移植性及安全性。

(一) Struts框架

Struts是一个基于模型 (Mode1) 一视图 (View) 一控制器 (Controller) (MVC) 模式的应用架构的开源框架[1]。通过使用Struts框架可以改进和提高Java Server Pages (JSP) 、Servlet、标签库以及面向对象技术在Web应用程序中的应用。减弱了业务逻辑接口和数据接口之间的耦合, 同时让视图层更富于变化。将MVC模式所具有的“分离业务逻辑和显示逻辑”的能力发挥到了极点。

(二) ORM对象/关系工具Hibernate

J2EE架构下B/S结构的应用系统大多需要数据库的支持, 数据库访问方式的选择极大地影响着应用系统的性能, 当前在J2EE架构下, 实现数据库访问有多种方法, 如基于JDBC直接连接的数据库访问方法、基于连接池的数据库访问方法、基于实体Bean的数据库访问方式以及基于ORM对象/关系工具的数据库访问等[2]。在本系统中, 采用了Hibernate数据访问方式。Hibernate是一个开放源代码的对象关系映射框架 (Object/Relation Mapping) , 它对JDBC进行了轻量级的对象封装, 使Java程序员可以随心所欲地使用对象编程思想来操纵关系数据库。它提供了一套面向Java环境的对象/关系数据库映射、数据持久化、数据事务操作等开发工具包。还提供了一种面向对象的查询语言HQL (Hibemate Query Language) , 可以实现各种数据查询和数据存取操作[3,4]。

(三) 集成Struts和Hibernate的农户征信管理系统的体系结构

基于MVC模式的Struts框架, 能将表示层和业务逻辑处理层分开, 为开发人员提供了具有高可配置性的MVC模式, 使得开发人员无须自己编码就可以实现全套的MVC模式, 提高系统的开发效率。但尽管如此, Struts虽然实现了MVC模式使得表示层和业务层分开, 但是在控制层中只是单纯地应用Jdbc操作数据库, 编程过于复杂, Web层和数据持久层的耦合性也很强, 最终还是降低了系统的可维护性和可扩展性。而Hibemate是对Jdbc进行轻量级的对象封装, 因此将两者有机的结合在一起就可以得到一个开发效率高, 易于维护和扩展的系统的解决方案[5,6]。因此, 我们集成Struts和Hibernate的轻量级J2EE架构来设计农户征信管理系统的体系结构。其总体体系结构如图2所示, 在此架构的基础之上, 利用MVC设计模式的原理将系统划分为以下三层:表示层、持久层、业务层。这样就使得每层在应用程序中都有明确的责任, 不和其它层混淆功能, 层与层之间使用接口进行通讯。从而达到系统预期的解耦目的。系统各层之间的功能描述分别为:

表示层:提供人机交互的界面, 以HTML Form形式向控制器提交选择或输入请求, 使用JSP标记和Struts标签完成数据信息在页面中的显示, 引入校验文件对输入表单进行校验, 提高表示层的开发效率、简洁性和可维护性;使用Ajax标签提高页面的交互性, 利用Struts来完成表现层的处理, 其主要负责的功能为用户管理请求和响应、提供一个控制器代理调用业务逻辑和其它上层处理接口。

业务层:因为在这层中要完成整个系统的各个业务处理, 它为表示层和持久层提供了业务处理接口。在这一层上, 本系统通过三种Java类来完成, 如图3, 实现对上下两层的接口服务。其主要完成的功能为:处理应用程序的业务逻辑和业务验证。增加在表示层和持久层之间的灵活性, 使它们互不直接通讯、从表示层中提供一个上下文给业务层获得业务服务、管理从业务逻辑到持久层的实现。同时业务处理逻辑进行层次划分, 提高系统的重用性和可拓展性。

1.DAO类封装了与Hibernate的交互关系, 直接对对象进行操作, 调用Hibernate的HQL面向对象的查询语言或者使用条件表达式API来完成数据的持久化工作。其主要作用是:保存、更新、删除储存在数据库中的信息。如增加贷款开立信息JB_Loan Account Info类的增加贷款开立基本信息函数。lai对象为某一贷款开立信息的Form Beas类实例。

2.DA类:DA类直接调用DAO (JB_Loan Account Info、JB_Loan Guarantee Info) 类的增、删、改与更新等接口函数对数据库进行操作, 在数据库事务处理发生异常时, 进行异常处理, 关闭数据连接等。如下Loan Account InfoD A的录入农户家庭成员录入贷款开立信息函数。

3.Action类为表示层处理提供事务处理接口, 对数据的各种事务处理进行封装。如FceisS ervice Door是一种业务Action类, 提供农户家庭成员基本信息录入、修改与更新, 农户家庭成员贷款开立信息录入、修改与更新, 农户家庭非银行信用信息的录入与修改, 农户家庭基本信息、银行与非银行信用信息等事务处理的接口, 对各种原子事务进行封装。

数据持久层:持久层负责数据的持久化工作。Hibernate框架为java提供了”对象一关系持久化”机制和查询服务。其通过HQL的面向对象的查询语言或者使用条件表达式API来完成数据的持久化工作。其主要作用是:保存、更新、删除储存在数据库中的信息。

四、小结

本文提出了一种基于Struts+Hibernate轻量级J2EE架构的农户征信管理系统的设计与实现方案, 方案通过结合Struts和Hibernate两种开源框架的优点, 提高农户征信管理系统的扩展性、重用性和稳定性。由于系统使用简易面向对象的数据库访问方式, 基于省市两级数据集中设计方案, 因此具有一定应用和推广的优越性。

摘要：本文提出在Hibernate+Struts轻量级J2EE架构基础上设计并实现了农户征信管理系统, 与传统的基于单一框架架构的Web系统相比, 系统在开发的效率、可维护性和可扩展性等方面都有较大的改进。

关键词：农户征信,J2EE,Struts+Hibernate O/R对象映射关系

参考文献

[1]张学军.基于Struts与H ibernate开发策略的银行业务系统.兰州交通大学学报, 2005

[2]广晓平, 吴华瑞, 章雷, 冯臣.J2EE架构下数据库访问方式研究.计算机工程与设计.2005

[3]刘洋.精通Hibemate[M].电子工业出版社, 2005

8.征信模式启动 篇八

在互联网金融如火如荼之际，央行开放了这个全新的市场，空缺的社会服务领域，往往意味着巨大的市场空间。

首批获准进入的8家企业中，股东名单星光熠熠，既有中诚信这样的原国企单位，也有阿里腾讯平安等大佬，以及银之杰这样的上市公司，准上市公司组建的企业也名列其中。

经过半年的发展，这些运作模式各异的首批征信公司，已开始不同程度地开展业务。总体来看，这些公司的业务分为针对个人和针对机构两大类别。8家企业大多对这两类业务都有涉猎，但同时也各有侧重。

蚂蚁金服旗下芝麻信用是8家征信公司中活跃度最高、探索业务最为激进的一家。其内容已经在支付宝终端中占据了大量的笔墨，包括租车、酒店等业务之后，多个领域的合作正在陆续推进，采用“征信+”的方式吸引大量合作伙伴，以平台化的方式进行产品运作。与之相类似的还有考拉征信旗下的“考拉信用分”、腾讯征信等产品。

另外，以中智诚征信“反欺诈平台”为代表的对公产品，则将业务的重点放在了“反欺诈”方面，通过形成失信者的黑名单，面向个人贷款环节、互联网金融以及消费金融提供反欺诈服务。此类业务以各类金融机构、小贷公司等为主要服务对象。

今年1月5日，央行发布了《关于做好个人征信业务准备工作的通知》，要求芝麻信用管理有限公司等8家机构做好个人征信业务的准备工作，准备时间预计为6个月。截至收稿时为止，牌照的发放工作仍没有最终完成，但行业从无到有的发展已经箭在弦上。

千亿级市场

从相对成熟的美国市场来看，征信市场规模目前约为700亿—800亿元。按照人口比例，中国未来个人征信市场规模理论上可达到千亿左右，但现在国内个人和企业征信总规模只有20亿上下。

广阔的市场前景正在吸引更多的参与者。除了上述8家机构，还有很多机构也在排队，希望能拿到央行的牌照。国内一家大型电商企业的高层向《英才》记者透露，错过第一波之后，目前正在积极申请在第二波“领牌”。

从首批8家企业的构成上来看，互联网背景的企业数量较多，而这些互联网企业大多都开展着各类金融服务业务。对于这些企业来说，央行的征信体系覆盖人数之低，不能满足其发展需要，目前的开疆辟土亟需征信体系的支撑作用。

拉卡拉董事长兼总裁孙陶然告诉《英才》记者，8月拉卡拉平台上放出去信用贷款规模共计有120亿人民币，而公司进入信贷市场到现在只有半年多的时间。如果没有公司多年来在支付方面的沉淀，以及考拉征信的支撑，这样的速度是难以想象的。

其现有的一系列信贷产品，甚至包括考拉手环在内的创新硬件产品，都建立在一个综合性的互联网金融内容体系基础上。孙陶然认为，考拉征信业务在其中起到的作用非常大。“考拉征信现在的使用者有几十万人，依靠这一业务，没有抵押，没有担保，我们也可以做到放心借款。”

对于这些以互联网模式运作的金融服务业务来说，完善的征信解决方案可以大幅提升整个业务体系的运作效率，特别是传统金融业务中必须的人工核实成本、沟通成本等。这意味着，征信体系已经成为了创新型金融服务业务的重要基础设施，其价值和重要性之大，对于有志于金融服务业务的企业来说显而易见。

边界在哪？

对于一个新兴产业来说，在探索业务运作模式的同时，对业务边界的思考也是非常必要的。

有行业内人士认为，征信行业的触角很广泛，但从全球经验看，很难有单一机构能把征信业务的所有方面都做完。从我国的具体市场情况来看，我国征信模式更可能倾向于政府主导和市场化相结合的模式，形成全方位、多层次和互补的一个征信业务格局。

原本计划将在今年8月底下发的首批个人征信业务牌照，到截稿日为止也迟迟没有发放，北京华道征信有限公司常务副总裁童邗川笑称，“我们8家翻过来烤，烤焦了再过来烤”，这似乎印证了央行在这方面的担忧态度。

如何才能让征信体系发挥出其强大的效率优势，同时又避免特权化消费、个人信息泄露等一系列潜在问题？几家征信企业都在做积极的探索和尝试，但由于相关法律法规的不健全，以及互联网时代商业模式的千变万化，征信不可避免地会遇到各类新问题。

在不久之前，芝麻信用发起的“高分用户可使用机场快速通道”活动，就受到了行业和全社会的广泛关注。相关负责人也表示征信业务是“严肃的”，相关营销的娱乐化不可取。

深圳首批征信企业之一的高层告诉《英才》记者，征信产业是国内最新涌现出的新兴产业，在配合互联网金融产业发展方面，可以起到非常重要的作用，对于以央行为主的征信体系也是非常好的补充。明确业务边界的工作仍在探索的过程中，出现一些问题也是很正常的现象，对于征信企业来说，需要明确的是用严谨、严肃的态度去面对。

一个崭新的行业出现在公众的视野之中，问题和挑战固然很多，但只要一个行业能够真正做到促进经济发展、方便用户获取更多更好的服务，那么它就一定会随着时间的推移而快速发展。对于这个新兴的行业来说，牌照的发放仅仅是个开始。

9.征信管理办法 篇九

一、《企业征信系统管理制度》

为加强江西省中小企业服务有限责任公司（以下简称：公司）企业征信系统管理，保证数据质量及信息安全，履行企业信用信息基础数据库信息提供及使用者责任，根据《征信业管理条例》和《征信机构管理办法》，结合公司实际，特制定本制度。第一章 用户管理 第一条

公司内部用户分为管理员用户和普通用户。管理员用户由信息技术部指定专人担任，负责普通用户管理。管理员用户创建及停用需经公司主管领导审批后方可创建和停用。第二条

普通用户按照“专人专用、一人一户”原则，由管理员用户负责创建及停用。管理员用户应定期对普通用户进行清查，对离岗用户及时进行停用。管理员用户对公司全部用户建册管理，登记《企业征信系统创建用户登记备案簿》（附件1）及《企业征信系统停用用户登记备案簿》（附件2），并在用户发生变动后的2个工作日向信息技术部报备。第二章 分工及职责 第三条

公司信息技术部为企业征信系统数据录入和处理部门，公司征信业务部为企业信用信息的对外服务部门。公司征信业务部是企业征信数据的提供者，并作为第一责任人保证数据的真实、准确、完整。征信部门业务人员因尽职调查。第四条

信息技术部和综合部设企业征信系统管理员两名，分为A、B角，承担征信系统相关制度的建立健全。信息技术部负责系统数据信息的导入、录入、核对、错误数据删除、变动信息报备等工作。综合部负责异议处理及与公司其它部门的沟通联系等职责。第三章 信息采集及上报 第五条

公司按照《征信业管理条例》和《征信机构管理办法》的相关规定向企业信用信息基础数据库提供企业信用业务信息。第六条

公司采集入库的信息主体基础信息以外的信息应事先取得信息主体书面同意。书面同意的方式包括签署包含同意条款的合同或出具《授权书》。第七条

企业征信系统采集信息包括：基本信息指用于识别企业基本状况的信息、经营管理信息指用于反映企业经营管理状况的信息、财务信息指用于反映企业整体财务状况或某类特殊事项财务状况的相关信息、银行往来信息指用于反映企业偿还贷款能力的相关信息、提示信息指政府部门、司法机关或其他社会公共机构掌握的有关企业信用方面的各种信息 等。第八条

信息技术部人员负责及时将相关信息录入系统，企业征信信息应在征信业务部相关数据交接毕后的24小时之内保质录入完成。第四章 信息查询 第九条

查询企业征信信息应取得信息主体书面同意，由信息主体出具书面《授权书》方可查询。第十条

公司实行严格的企业信用信息查询归口管理，企业信用信息查询统一由征信业务部系统管理员进行，其他人员均无权查询高层次的企业信用信息（普通基础信息用户均可自查，完全对外开放）。第十一条

查询企业信用信息的条件限定为尽职调查、《授权书》授权的范围。查询内容一般包括：不良记录、信用报告、调查报告、专项调查报告、财务报表、评价报告等。第十二条

查询企业深层次信用信息需由申请查询人填制《企业征信信息查询审批表》（附件2），经部门负责人及分管领导审批后并提供企业名称及信用代码证号交由征信业务部企业征信系统管理员查询。第十三条

公司服务窗口对查询人员、查询日期、企业名称、信用 代码证等信息进行登记，并将查询结果反馈到查询人或部。第五章 信息删除管理 第十四条

从企业征信系统删除的数据信息包括：因操作失误；已处理后的异议数据；其他情况产生的确需删除的信息。第十五条

从企业征信系统中删除信息须履行审批程序，由征信业务部业务员填写《企业征信系统信息删除审批表》（附件3），填写拟删除数据信息及删除原因，由所在部门负责人及分管领导签字同意，交信息技术部征信系统管理员审核后进行删除。第十六条

如删除数据后需要重新上传正确数据，征信业务部业务人员应及时提交数据信息，经征信系统管理员审核无误后立即补录数据。第六章

数据质量及安全管理 第十七条

各部门管理员和普通用户在拿到密码后要及时修改密码，不得使用初始密码，并定期进行更换。用户应妥善保管密码，防止泄露，不得让他人借用用户名及密码。特权管理员密码应进行封存并交公司档案室保管。第十八条

管理员用户创建、停用普通用户及修改普通用户信息及权限必须经过普通用户所在部门申请及分管领导审批，不得 随意操作。用户管理过程应进行详细记录。第十九条

用户完成操作或离开操作台，必须退出当前程序。第二十条

征信业务部业务员作为数据质量的第一责任人必须按照《企业征信系统业务规则》要求，及时、准确采集信息和数据。可采取业务人员交叉复核或信息技术部录入人员共同复核的方式提高准确率。第二十一条

业务人员加强相关企业的宣传和引导工作，提高企业信用意识，监督企业及时更新基本信息。

第二十二条

信息技术部征信系统管理员根据业务发生情况督促工作人员及时录入数据，并对数据、信息完整性进行审核，确保在要求时限内完成出库。第二十三条

对深层次数据的录入工作，信息技术部要设置A、B角负责，防止可能存在的数据泄露和篡改风险。第二十四条

公司将征信系统数据采集及上传质量情况纳入公司绩效考核体系，信息技术部征信系统管理员对业务人员数据录入情况进行监测，发生延迟、错录等情况定期反馈到人力资源部，作为员工绩效考核的依据之一。征信系统管理员工作质量由部门负责人进行评估，并通过用户投诉的情况，作为考核依据。第二十五条 信息技术部征信系统管理员应定期对征信系统数据管理情况进行自查；综合部不定期对征信系统管理制度的执行情况进行检查，以防范操作风险，保障数据准确性和安全性。第七章 附则

第二十六条

征信系统管理过程中出现下列情况，公司视情况给予相关人员警告、记大过、扣罚工资奖金、辞退等处罚；给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；构成犯罪的，移送司法机关：

（一）违法提供或者出售企业征信信息；

（二）因过失泄露企业征信信息；

（三）未经同意查询或采集企业信贷信息；

（四）未按照规定处理异议或者对确有错误、遗漏的信息不予更正；

（五）拒绝、阻碍国务院征信业监督管理部门或者其派出机构检查、调查或者不如实提供有关文件、资料。第二十七条

信息技术部征信系统管理员应对系统数据进行备份。第二十八条

综合部应对系统管理过程形成的资料建档管理，包括以下内容：查询业务所形成的《企业征信信息查询审批表》原件及相关企业《授权书》原件、传真件或扫描件；删除数据所形成的《企业征信系统信息删除审批表》；异议处理业务所形成的异议企业法定代表人及经办人身份证件复印件、其他证件复印件、《企业信用报告异议申请表》原件、《企业 法定代表人授权委托证明书》原件、以及《企业征信异议回复函》复印件；信息技术部数据安全方面的资料、更换的磁介质材料等。

二、《征信信息异议制度》

第一条 对于不良信息，信息主体有权做出针对性回复说明，并客观记录在案。

信息主体认为江西省中小企业服务有限责任公司（以下简称：公司）企业征信系统采集、保存、对外提供的政府监管信息部分存在错误、遗漏的，有权向本公司提出异议，并提供相应证据，要求更正。

公司收到异议后，按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息做出存在异议的标注，在收到异议之日起20日内进行核查和处理，并将结果答复异议人。

经核查，确认相关信息确有错误、遗漏的，信息提供者、公司应当予以更正；确认不存在错误、遗漏的，应当取消异议标注。

第二条 由于原信息录入有误，只要出具原信息发布单位的书面证明，可以删除原信息；如果原信息发布单位，对事件作出了更正或新的处理意见，可以对信息进行更改，或在原信息之下增加新的处理意见，以表达发布单位的真实意愿。

第三条 信息主体对于消费者投诉信息提供者本身身份表示怀疑的，可按规定的具体操作办法进行核实，经核实确认为不真实者，可在自己企业信用档案管理后台向公司提交申请删除，并提供相应证据。当证据属实、理由充分时，公司依照国务院《征信业管理条例》规定在20日内进行删除。当公司认为删除理由不成立时，不得删除，对申请回复，告知异议人。

第四条 对于违背事实的恶意评价，企业除了自己说明之外，还有权要求信息提供者更正、澄清事实。

第五条 对于实名制下的消费者投诉信息，只要电话等联系方式有效，并且文明发贴，一律不得删贴。

第六条 对于媒体评价信息，一律保存原网址和原文件，只要内容与原文件一致，一律不得删贴，即使原媒体由于某种原因删除了原贴，也不予删贴。

第七条 所有不良信息，只要内容真实、符合规则，公司征信系统不接受任何删贴的无理请求，所有信息将长期保存于信用档案。

信息主体认为公司或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向征信业监督管理部门投诉，也可以直接向人民法院起诉。

公司依法建立第三方企业征信平台（公众平台），将依据人民法院的最终判决、裁定，作出相应的信用调整，并真实记录，以保护当事人合法权益。

江西省中小企业服务有限责任公司