人力资源服务外包协议书

人力资源服务外包协议书（共11篇）

1.人力资源服务外包协议书 篇一

业务外包服务协议书

甲方：中国光大银行股份有限公司南昌分行

联系地址：南昌市广场南路399号

联系电话：0791-86666696

乙方：江西省华东人力资源有限公司

联系地址：江西省象山南路202号

联系电话：0791-82062583

根据《劳动合同法》、《合同法》以及其他相关法律法规规定，就甲方委托乙方提供外包服务的内容，经双方协商一致达成如下协议：

一、外包服务及期限

（一）外包内容

乙方负责按照甲方提出的要求向甲方提供外包服务业务，并向甲方收取相应的外包服务费。

1、甲方根据生产、经营需要，需由乙方提供的外包岗位及数量具体如下：

① ___司机岗____4名___

② ___保洁岗____10名__

③ ___勤杂岗____15名__

注：人员数量有变化的据实结算。

2、甲方每月向乙方支付的外包服务费按每月实际工作完成量(按甲方核定标准为准)及绩效考核结果核算为准。

（二）服务期限

本协议的有效期从2012 年3 月 1 日起至2013年2月28日，合同期为壹年。

二、双方的责任和义务

（一）甲方的责任和义务

1.根据国家其它相关法律、法规的规定将工作项目、内容发包给外包公司，并将工作要求、标准及相关规定告知外包公司；由外包公司安排人员在外包期间的工作时间、工作内容、工作要求及完成标准。

2.甲方对乙方外包服务人员工作不满意，有权向乙方提前30日提出辞退不合格人员。

3.甲方每月及时向乙方提供外包公司工作期间的工作考核结果，作为每月与乙方结算外包管理费的依据，并按本合同的约定按时间支付乙方管理费用。

（二）乙方的责任和义务

1． 乙方严格按照本合同约定履行其责任和义务，完成甲方提

出的工作内容和要求，并且不向甲方隐瞒任何其应该知道

甲方需要了解的信息、情况；

2． 乙方根据国家《劳动合同法》等规定与在甲方进行外包服

务的工作人员的建立劳动关系，签定《劳动合同》，并为

外包服务人员办理用工登记手续及各项社会保险。各项社

会保险费用由乙方自行承担；且乙方应将与外包服务人员

签订的《劳动合同》原件（一份）及每月为外包服务人员

缴纳的保险费用的凭据复印件（一份）交由甲方留存。乙

方承诺所提供的复印件均为真实的。

3． 对外包服务人员的个人详细资料进行管理；

4． 外包公司人员患病，或因工受伤，或死亡，或发生工伤事

故，按照国家《劳动合同法》规定由乙方负责办理医疗、工伤保险的赔负。非因工伤引起外包服务人员伤亡，按国

家法律法规处理，乙方应尽协助义务。

5． 负责组织处理外包服务人员的劳动争议事宜，并承担劳动

稽查部门对外包服务人员社会保障的各项稽核责任；

6． 承担外包服务人员出现意外事故发生的所有责任。

7．乙方向甲方提供的外包服务人员因工作疏忽、失职、违法

犯罪行为或其它非不可抗力原因致甲方损失，均应由乙方

承担全部赔偿责任。若外包服务人员有任何影响甲方正常

营业的行为，乙方应在1小时内到达处理。否则，乙方因

对扩大损失部分承担连带赔偿责任。

8．乙方负责承担外包服务人员的工资、劳动报酬及福利待遇；

三、外包服务费用结算及支付方式：

1、甲方根据工作要求，次月的15日前对乙方的工作进行考核，根据乙方完成工作量及工作业绩，核算出上月的外包服务费用，并发给乙方确认，乙方确认后开具正规发票给甲方，甲方在收到发票后的5个工作日内，通过转帐方式支付给乙方；

2、乙方的外包服务费由三部分组成：a.外包实际工作量服务费（按甲方核算、核定数据为准）；b.外包工作量服务费的管理费用80元/人/月；c.各项社会保险费用（包括但不限于养老、医疗、失业、工伤）

四、适用法律及诉讼管辖权

本合同适用为国家相关法律、法规、规章。因履行本合同而产生争议，双方应协商解决；协商不成，双方均可向合同订立地的人民法院起诉。

五、保密义务

1、任何一方以书面、口头或者电子邮件等形式提供给另一方的任何信息或者数，包括但不限于商业秘密、商业计划、客户信息、财务数据、文档模板、质量标准、双方订立的合同及全部附件、资料等均为保密信息。一方未经对方事先书面同意，不得以任何形式将保密信息的部分或者全部披露、许可给任何等三方和无知悉必要的内部雇员。

2、乙方应对外包服务人员进行遵守甲方保密制度的教育。

3、保密义务不因本合同的终止而终止。

六、违约责任

双方均应严格按本合同履行义务。若一方违约，违约方均应向守约方承担本合同项下本外包服务费30%的违约金。若造成守约方损失的，还应当承担全部赔偿责任。

七、合同的解除

1．若甲方严重违反合同约定不能及时支付外包服务费超过叁

个月的（但乙方不能按约定提供正式发票的除外），乙方有

权单方解除合同。

2、若乙方违反本合同项下第二条第二款第1、2、5、7项约

定，甲方有权单方解除合同。

3、本合同满后自行终止。

八、在本协议履行期间，任何一方提出终止协议，均应提前一月书面通知对方。协议期间届满，双方无提出异议，本协议继续延续。

九、其它

1、本合同中所称的“外包服务人员”是指为完成甲方工作任务，由乙方派至甲方进行服务工作的人员。

2、如甲方和乙方之间发生任何本合同未加规定的事宜，则双方应一起协商讨论以期达成针对该事项的补充条款。

3、本协议的附件应包括

（1）乙方的营业执照副本。

（2）乙方与外包服务人员签订的《劳动合同》副本。

（3）甲、乙双方确认并加盖公章的外包服务人员名单。

4、本协议一式二份，甲乙双方各执一份。

5、未经合同另一方书面同意，一方不得转让本协议书项下任何权利和义务。

6、本合同未尽事宜，由甲乙双方通过协商可另订补充协议，与本合同具有同等效力。

7、本合同中加入的各章、条、款、项的标题仅为方便阅读而设，不应对本合同的含义或解释有任何影响。

甲方：中国光大银行股份有限公司南昌分行乙方：江西省华东人力资源有限公司

（加盖公章）（加盖公章）

授权代表：授权代表：

姓名：姓名：

日期：

日期：

2.人力资源服务外包协议书 篇二

一、个性化需求产生原因

中小型企业现已成为我国经济发展的中流砥柱, 但是中小型企业在HR管理方面专业程度不一, 很多企业HR管理存在很大不足, 其根本原因是企业HR管理者在素质和能力方面存在“短板”。目前我国HR工作者大致可分为两种:一种有较丰富的人事管理经验, 但缺乏现代HR管理的理论知识;另外一种虽掌握系统的HR管理理论, 却缺少足够的实践经验。因此, 企业要想从战略角度提升自己的竞争力, 对于某些企业现有HR来说是一件很困难的事情。考虑到高级HR管理人才的外部招募成本以及内部培养成本, 很多企业更愿意求助相应人力资源外包服务提供商, 为自己提供与企业密切相关的HR个性化服务。

二、三种个性化需求脱颖而出

随着中国外包行业的飞速发展, 中国外包政策的不断推出, 企业对外包行业有了更深入的整体认识, 从开始的不确定到现在的逐渐认可, 企业对外包行业的态度也发生了很大变化。市场竞争使得企业更专注于产品创新, 越来越无暇关注人力资源管理。加之, 中小企业虽然也有人力资源管理, 但是目前存在很大的局限性, 市场竞争越激烈, 人力资源管理上面暴露的弊端也就越多, 对公司的整体运营影响也越大。有相当数量的企业已经开始意识到这些问题, 正在尝试人力资源个性化服务定制, 希望以此来提升自己的人力资源管理品质。以下三种个性化服务或可成为未来人力资源外包主要业务。

三、薪酬福利体系建设

企业中的薪酬福利主要是用来解决价值分配, 价值分配有三个原则:效率优先, 兼顾公平, 可持续发展。经济合理的薪酬福利有利于保障员工的工资福利, 有利于减少企业劳资纠纷, 有利于稳定员工队伍, 有利于更好地调动员工的积极性和创造性, 更有利于帮助企业节省人力成本, 使企业更好更快发展。据数据显示, 中小企业占据了我国企业总数的90%以上, 有相当数量的中小企业目前处于没有薪酬福利制度可依的状态, 他们完全按照领导个人意愿进行福利发放, 工资的制定多是参考同行业岗位工资。中小企业之所以面临“用工荒”, 主要原因是没有完善的薪酬福利制度, 不能留住人才。薪酬福利制度是目前中小企业面临的首要问题, 也是开启企业人力资源核心业务外包的钥匙。有鉴于此, 人力资源外包服务创新点由此而生。据河北诺亚外包服务总监张云雷表示, 目前外包机构可提供的薪酬福利外包多种多样, 除了以往常规的社保代缴、薪酬外包外, 还可以根据企业需求量身定制灵活的福利外包项目, 满足企业对于员工福利制定方面的多元化需求。

四、绩效考核体系设计

随着企业管理水平的提高, 绩效管理也被越来越多的企业重视和应用。绩效考核, 作为人力资源管理的关键部分, 在人员招聘、晋升、培训、奖励等方面发挥着巨大作用。我国企业的绩效考核目前还不够科学, 也不够系统, 有些企业有比较全面客观的量化绩效考核, 有些企业只是简单地根据工作完成情况粗略考核, 更甚者领导根据个人感觉判断员工工作情况。因为企业的核心经营业务不同, 绩效考核需要按照企业业务以及岗位职责进行设计, 因此也具有个性化的特点。此外, 传统的绩效考核体系随着企业与经济、人文环境的发展暴露出的弊端不容忽视, 诸如之前所倡导的360度绩效考核所引发的同事、上下级间人际关系紧张等负面因素层出不穷。鉴于企业绩效考核现状, 笔者认为绩效考核体系未来也会是企业人力资源管理外包的主流业务之一。

五、员工职业生涯规划

据统计, 在企业离职人员当中, 有50%以上的人是因为对职业发展前途不满意。由此可见, 工作已经不再仅仅是简单的谋生手段了, 人们越来越关心自己的成长与发展, 关注自身人生价值的体现。记者走访招聘会现场发现, 多数大中专毕业生更加关注自己以后在企业的成长路线, 但是很多企业招聘人员的回答却是很模糊, 只是简单的一个职位晋升路线。由于现在许多企业都处于招聘———流失———再招聘的恶性循环中, 不但造成招聘和培训中人、财、物的大量浪费, 而且由于员工在企业停留时间较短, 还未能创造出应有的价值就离开, 企业的人才缺乏问题没有得到及时有效的解决, 严重影响了企业的正常发展。因此, 许多企业已认识到做好这项工作对促进组织发展和个人职业生涯发展具有十分重要的意义。未来, 随着外包行业的不断发展和政策的不断完善, 员工职业生涯规划作为一项高级管理咨询或将成为人力资源外包发展的一个新方向。

3.打造人力资源外包保险服务新标杆 篇三

专业保险中介机构的介入，将使易才客户享有的保险保障服务更加专业化、规范化。易才集团能够为客户提供的保险服务项目将由原来单一的企业补充医疗保险，向包括个人保险、财产保险、车辆保险、理财保险、养老保险、员工福利保险在内的全体系扩展，使企业及其员工的各项金融保险需求更大限度的满足。

易才集团与易品保险代理深度战略合作伙伴关系的建立，是人力资源外包服务与保险保障服务联动营销模式的崭新尝试。易品保险代理将通过专业的团队、规范的流程、诚信的运作为易才集团30余万客户提供专业、周到、完善的保险服务，并与易才集团携手共创人力资源外包领域的保险服务新标杆。

随着保险行业多年的发展和人民保险意识的提高，保险市场呈现快速发展态势，同时，种种问题也日益凸显出来：盲目的指标推动模式导致销售误导、简单粗暴的队伍扩张模式导致从业人员专业能力低下……种种不合理业务发展形式使保险行业陷入了“诚信-需求”不对应的怪圈。因此，“产销分离”、“保险销售专业化”等理念越来越受到市场和监管部门的重视，保险专业中介机构也迎来了大发展的市场契机。

北京易品保险代理有限公司是一家经中国保险监督管理委员会批准成立的保险专业中介机构。公司秉承“诚易天下、唯品至上”的经营理念，通过市场化、规范化、专业化运作，为客户提供专业的风险管理和保险中介服务。易品拥有一支资深的销售和管理团队，专业提供涵盖员工福利保险、财产保险、个人保险、车辆保险、理财保险、养老保险、责任保险等在内的全体系保险产品以及保险咨询服务。通过强大、灵活的保险产品供应平台，能够为不同行业企事业单位及个人提供专业化、个性化的风险与保障解决方案。

易品保险代理公司执行董事李虎先生在会上发表了开业致辞，宣布北京易品保险代理有限公司正式开业。他介绍，与其他保险中介机构发展道路不同，易品的发展立足和易才集团的深度战略合作关系，具备了其他保险中介机构所不具备的优势客户资源。利用人力资源行业与保险服务行业的天然关联性，易品将人力资源服务产品和保险产品及服务充分结合，专注于为中国企业及其员工的金融保险需求提供一流的产品和一流的服务。依托目前庞大的潜在客户资源优势，易品立志建立专业的团队、优秀的产品、诚信的服务为主体的公司发展体系。在未来的三年内，力争成为中国保险专业中介领域的新标杆。

易才集团总裁李浩在会议致辞中介绍，虽然从成立之初，易才非常重视保险业务，并将其作为一个必选方案提供给客户。可是由于易才对保险的理解并不是那么系统和专业，所以在2008和2009年，保险这块业务没有太多的发展。易才的核心业务是人力外包业务、企业福利管理，保险还并不是我们的核心业务范畴。但是在企业员工福利的大框架里面，保险恰恰又是客户最重要、最基本的需求。李浩认为，易才非常需要一个专业的保险代理公司，给其客户（其中包括很多外企、内资大企业、小企业）提供一个多种的保险产品选择方案。同时，这个合作商还可以为易才的客户提供专业的保险咨询、服务以及产品供应。

4.软件外包服务协议 篇四

甲方：西安诺赛软件有限公司（KnowledgeSurf Technologies）乙方：西安袖意无限数码科技有限公司

甲、乙双方为建立西安软件外包行业联盟提供样板，合理利用西安软件外包行业资源，提高行业联盟整体知名度、建立健全信用体系，经双方友好协商、沟通交流后，对手机软件外包服务达成合作共识。

第一条甲方简介

西安诺赛软件有限公司

（Xi’an KnowledgeSurf Technologies Inc.），于2005年末在美国加州硅谷成立总部。经过2年多的快速发展，在美国亚特兰大、新加坡和中国西安都成立了其分支机构。2006年在西安成立的西安诺赛软件有限公司是其核心离岸开发中心，负责为全球客户提供离岸软件外包服务，目前已经直接和多家欧美企业签订了长期的服务外包合同。

公司现有员工200多人，其中拥有硕士和博士学位的占30%，本科以上学位的则超过95%。

根据欧美客户的需求，组建高水准的开发团队，定制符合欧美客户企业文化的工作环境，高效率地建设离岸开发中心

（Offshore Development Center, ODC），保证离岸开发中心为客户提交高质量的软件产品，这是诺赛软件在本地同业中独一无二的核心竞争力。

第二条乙方简介

西安袖意无限数码科技有限公司成立于2007年初，公司专注于移动平台的娱乐内容和应用程序研发（包括手机、PDA、手持式移动设备的游戏、Flash Lite等）。公司核心开发团队拥有丰富的游戏开发经验，曾和日本、台湾、新西兰等多个国家和地区的开发商进行过手机游戏开发合作。在手机游戏以及手机平台应用软件有大量开发经验，能够胜任甲方承接的外包项目开发工作。

乙方开发常用平台包含J2ME和FLASH LITE。J2ME平台应用设计开发，包括游戏，应用软件，以及移动平台增值业务内容研发。Flash Lite平台应用设计开发，包括游戏，屏保，动画制作等。

我们拥有严格的项目品质管理体系，包括进度控制，测试方案，Bug分析，交付产品后的维护，项目变更对应等。

第三条合作宗旨

以手机游戏软件为核心业务，为欧美及亚太（澳大利亚、东盟）地区的海外客户提供软件外包服务。

第四条 双方义务

1.甲方负责外包项目的获取，包括业务拓展及客户管理、项目管理等工作；乙方负责具体项目实施，包括项目执行控制及质量管理等工作。

2.甲方提供项目整体需求并负责客户沟通，其中项目需求文档（包含但不限于数据库定义、流程图等）须经双方认可、签字。乙方负责按照需求中的要求进行设计、制作、编码、测试等工作。

3.乙方承诺在未经甲方同意的情况下，不通过任何途径同甲方客户联系，客户唯一联系人为甲方。

4.项目产品的知识产权归属，遵循甲方与客户之间签订的协议条款。

5.甲方委托乙方开发的产品，知识产权归属甲方。

第五条 双方责任

A、甲方：

1.业务拓展。

2.客户管理。

3.项目及项目需求的获取。

4.部分技术及文字（文档翻译等）支持。

5.提出明确的质量要求和衡量标准。

6.在项目有变动时及时通知乙方，并协商项目变更方案。

7.和乙方保持联系，协商解决项目中出现的问题。

8.甲方承诺不开发乙方已有的客户资源。

9.甲方承诺不恶意录用乙方员工。

B、乙方：

1.提供售前支持和需求分析。

2.根据甲方的业务开发情况进行项目开发团队的组建和完善。

3.根据甲方提供的项目需求文档，认真理解用户需求，并且贯彻到项目的设计和实施当中。

4.制定开发计划，并提交甲方确认。

5.完成设计、制作、编码和测试工作。

6.接受甲方的监督，并向甲方及时汇报项目中遇到的问题及其解决方案。

7.和甲方保持联系，协商解决项目中出现的问题。

8.项目维护阶段继续承担测试和修改任务。

第六条 保密责任

1.在项目合作过程中，甲方交给乙方的资料（依据项目合同条款）未经甲方的书面同意，乙方不得将甲方所交付的资料转让给第三方，否则甲方有权终止合作，终止支付乙方相关费用，并向乙方追索所受到的经济损失。

2.在项目合作过程中，乙方所呈交的项目成果（依据项目合同条款），在甲方未结清支付乙方的费用前，均属乙方的产权及商业机密，未经乙方的书面同意，甲方不得将乙方所交付的资料转让给除客户之外的任何第三方，否则乙方有权终止本合同，并向甲方追索所受到的经济损失。

第七条 法律的适用及争议解决方式

1.双方合作适用中华人民共和国法律法规；因双方合作引起的任何争议，应通过协商解决，但若30天之内双方仍不能达成书面协议的，任何一方可将争议提交西安市仲裁委员会，按照提交仲裁时该委员会有效的仲裁规则，在西安市进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

2.具体项目的合作事宜以具体项目条款为准。

第八条 其他事宜

1.本协议如有未尽事宜，应由甲、乙双方集体讨论补充或修改。补充和修改的内容与本协议具有同等效力。

2.本协议一式贰份正本，甲、乙方各执壹份。本合同由双方授权代表签字，盖章后生效。

甲方：西安诺赛软件有限公司

（KnowledgeSurf Technologies）

授权代表：

日期：

乙方：西安袖意无限数码科技有限公司

授权代表：

5.外包服务技术保密协议 篇五

甲方：XXXXXXX有限公司

乙方：XXXXXXXXXX有限责任公司

乙方遵照《XXXXXX有限公司信息系统基础设施运维外包服务合同》为甲方提供外包服务工作，经双方协商一致，为确保相应工作涉及的技术信息和技术资源不被泄露，并防止上述保密信息被滥用，甲乙双方达成如下协议：

一、乙方作为甲方外包服务承担单位，其工作任务依据外包服务工作的有关任务书确定，本协议仅涉及乙方承担或参与该外包服务工作过程中及以后的保密责任。

二、本协议涉及保密的技术信息和技术资料包括：

1．外包服务合同中涉及的技术信息和技术资料，以及有关会议文件，纪要和决定；

2．甲乙双方之间工作往来的传真，信函，电子邮件等；

3．外包服务工作实施过程中产生的新的技术信息和技术资料；

4．外包服务工作实施过程中各有关当事人拥有的知识产权，已经公开的知识产权信息除外；

5．经甲乙双方在该外包服务工作实施过程中确认的需要保密的其他信息。

6.甲方计算机终端中的文件信息和各种资料

三、甲方责任

1．甲方应根据外包服务合同的规定，向乙方提供必要的技术信息和技术资料；

2．甲方在以书面形式（包括：邮件、传真、磁盘、光盘等）向乙方提供技术信息时，可以进行登记或备案；

3．甲方对乙方提供的注明保密的技术信息和资料负有保密责任，未经乙 1

方同意不得提供给与本外包服务工作无关的任何第三方；

4．对不再需要保密或者已经公开的技术信息和技术资料，甲方应及时通知乙方。

四、乙方责任

1．乙方应仅将甲方批露的保密信息只用于对甲方的外包服务工作中。

2．乙方对从甲方获得的涉及外包服务工作的技术信息和技术资料负有保密责任，未经甲方同意不得提供给任何第三方，包括乙方的分支机构，子公司或委托顾问方，接受咨询方；

3．乙方为承担本协议约定的保密责任，应妥善保管有关的文件和资料，未经工作组事先的书面许可，不对其复制，仿造等；

4．乙方应对有关人员进行有效管理，以确保本协议的履行。

5．在本协议约定的保密期限内，乙方如发现有关保密信息被泄露，应及时通知甲方，并采取积极的措施避免损失的扩大。

五、本协议中涉及的有关保密信息，其中已经拥有知识产权的归原所有人所有。

六、甲方为实施外包服务工作的需要，除乙方特别声明不能提供给他人的以外，可以将乙方提供的有关信息向本外包服务工作的有关方面（包括：承担其他外包服务工作的单位、聘请的专家、政府主管部门）提供，此行为不视为甲方违约。

乙方在实施外包服务工作过程中，需要向本外包服务工作的有关方面（包括：乙方其他成员、聘请的专家、政府主管部门）提供保密信息时，必须取得甲方的书面许可，或者由甲方负责提供。

七、违反本协议的约定，由违约方承担相应责任，并赔偿由此产生的一切损失。

八、本协议要求双方承担保密义务的期限为，自本协议签字之日或者自双方中的一方取得有关文件，资料之日起，以时间在前的为准，至本外包服务工作全部完成之日止。如在本外包服务工作实施过程中，乙方提前退出本项目，双方应在终止本外包服务工作后的五年内继续履行有关保密责任。

九、双方在履行协议中产生的纠纷，应通过友好协商解决。如协商不成，双方约定的纠纷裁决地点为甲方所在地人民法院。

十、本协议一式拾份，甲方持有陆份，乙方持有肆份。

甲方：XXXXXX有限公司

授权代表（签字）：

乙方：XXXXXXXXXX有限责任公司

6.人力资源外包服务合同范本 篇六

负责人： 负责人：

地 址: 地 址：

电话： 电话：

传真： 传真:

乙方为专业人力资源服务、管理咨询机构。为了更好地为甲方做好劳动人事方面的工作，避免甲方在繁杂的法定性的事务中投入大量的行政成本和人事成本，更好的维护甲方的合法利益，甲乙双方就委托乙方提供人力资源外包服务，达成如下协议：

一、人力资源外包服务工作范围

(一)社会保险服务

1、代办社会保险(医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险)登记及员工增加减少手续：

2、代办甲方核算其单位职工社会保险基数：

3、代办甲方报送其单位职工社会保险相关报表;

4、代办单位职工社会保险变更手续;

5、代办甲方员工医疗费用报销

6、代办甲方员工生育津贴支取

7、代办甲方员工工伤认定

8、其他与社会保险相关的事项

(二)住房公积金服务

1、代办甲方公积金登记手续

2、代办甲方员工公积金增加减少

3、代办甲方员工公积金提取手续

4、其他与公积金有关事项

(三)代发工资服务

按照甲方提供的员工花名册及工资明细，按照甲方要求，代理甲方及时足额发放工资

第二条 乙方的义务

1、乙方应当勤勉、尽责地完成第一条所列人力资源外包服务工作;

2、乙方应当以其依据相关法律法规作出的判断，尽最大努力维护甲方利益;

3、乙方应当在取得甲方提供的文件资料后，及时完成委托事项，并应甲方要求通报工作进程;

4、乙方在从事人力资源外包服务期间，不得为甲方员工个人提供任何不利于甲方的咨询意见;

6、乙方对其获知的甲方商业秘密负有保密责任，非由法律规定或者甲方同意，不得向任何第三方披露;

7、乙方对甲方业务应当单独建档，应当保存完整的工作记录，对涉及甲方的原始证据、法律文件和财物应当妥善保管。

第三条 甲方的义务

甲方应当全面、客观和及时地向乙方提供与人力资源外包事务有关的各种

情况、文件、资料;

1、甲方应当为乙方办理相关人事劳动事务提出明确、合理的要求;

2、甲方应当按时、足额向乙方支付代发工资款和人力资源外包服务费费;

3、甲方指定xxxxxx 为人力资源外包服务的联系人，负责转达甲方的指示和要求，提供文件和资料等，甲方更换联系人应当及时通知乙方;

4、甲方有责任对委托事项作出独立的判断、决策。甲方根据乙方提供的意见、建议、方案所作出的决定而导致的损失，非因乙方失职行为造成的，由甲方自行承担。

第四条 费用及支付方式

1、代发工资款

甲方应与每月xx 日前，按员工花名册工资总额将代发工资款以(支票 ，银行转账)方式足额支付给乙方，乙方收到此款后与每月xx 日前将员工工资足额发放到员工工资卡中。乙方收到此款后及时出具财务收据。如甲方要求提供税务发票，甲方按照票面总额的xx%支付税金。

2、外包服务费：

收取标准：按照甲方每月代发工资人数，每人每月xx 元收取，按实结算。甲方于每月xx 日前随同代发工资款一起以(支票，银行转账)支付。乙方收到此款后及时出具税务发票。

3、甲方如有其它专案代理事务或者专项顾问事务委托乙方办理，应向乙方另行支付代理费，由双方另订委托代理合同，乙方应优惠收费。

4、本合同到期终止后或者提前解除的，应当由双方书面确认并结清有关费

用。

第五条 工作费用

乙方办理甲方委托事项所发生的下列工作费用，应由甲方承担：

1、相关行政等部门收取的费用;

2、征得甲方同意后支出的其它费用。

第六条 合同的解除

甲乙双方经协商同意，可以变更或者解除本合同。

乙方有下列情形之一的，甲方有权解除合同：

1、因乙方工作延误、失误导致甲方蒙受损失的;

2、违反第二条第4-7项规定的义务之一的。

甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同：

1、甲方的委托事项违反法律或者违反国家有关规定规范的;

2、甲方有捏造事实、伪造证据或者隐瞒重要情节等情形，致使乙方不能提供有效的人力资源服务的;

3、甲方逾期xx 日仍不向乙方支付人力资源外包服务费或者代发工资款的。

第七条 违约责任

1、甲方必须及时足额提供相关资金和上述应提供的资料，不能及时足额提供资金和上述应提供的资料，由此发生的后果由甲方承担;如果甲方未按协议约定时间无故支付代发工资款、不支付代理服务费或不配合其他相关工作，导致外包服务无法进行，乙方有权停止对甲方的服务，由此造成的损失由甲方负责。

2、乙方须为甲方及办理外包服务相关业务(在甲方资金到位和按时提供了上述资料的情况下)，如果不能及时办理，由此产生的后果由乙方承担。

3、有效期内如一方无故单方面终止协议应向守约方支付违约金，数额为违约时限内应付服务费金额的xx%(年代理服务费金额÷12X 应付代理费月份X50%)。

4、政策或其他不可抗拒因素等原因致使本协议无法继续履行，双方可根据实际情况修改或终止协议条款，双方均不承担违约责任。

5、因甲方原因引起的与甲方聘用员工之间的任何纠纷均由甲方自行承担，与乙方无关。

第八条 争议的解决

甲乙双方如果发生争议应当友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向xxx 人民起诉。

第九条 合同的生效

本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，由甲乙双方代表签字/并加盖公章，自 xxxx年xx 月xx 日之日起生效。

第十条 合同的期限

本合同的期限暂定为xx 年。自xxxx 年xx 月起至xxxx 年xx 月止。

合同期满前xx 日内，由甲乙双方协商决定是否续签人力资源外包服务合同。合同期满后，甲方交办的劳动人事工作延续进行的，甲方应当按照本合同约定的服务费用标准结合实际延续时间向乙方支付服务费。

第十一条 通知和送达

甲乙双方因履行本合同而相互发出或者提供的所有通知、文件、资料，均

以扉页所列明的地址、传真送达。一方如果迁址或者变更电话，应当书面通知对方。通过传真方式的，在发出传真时视为送达;以邮寄方式的，挂号寄出或者投邮当日视为送达。

第十二条 其他未尽事宜，双方协商解决。

甲方：

代表：

年 月 日

7.人力资源服务外包协议书 篇七

人力资源管理外包内容一般包括:

1.1 招聘外包

招聘外包就是企业将招聘工作委托给外部机构—供应商, 供应商以企业的人力资源规划为依据, 以岗位分析为基础, 协助企业制定招聘策略和计划, 组织实施招聘。

1.2 培训外包

培训外包一般包括寻求专业咨询公司或培训机构帮助企业制定培训计划、落实培训方案、进行培训评估等。

1.3 薪酬外包

薪酬管理是将员工的薪酬与企业的整体战略目标有机地结合起来。薪酬管理是由薪酬策略、岗位评价、薪酬等级、薪酬调查、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度与调整以及薪酬发放等一系列管理活动组成。薪酬管理要遵循对外具有竞争力, 对内具有公正性, 对员工具有激励性的原则。

1.4 福利外包

在我国, 福利外包在人力资源管理职能外包中应用最为普遍。福利一般包括社会保险、住房公积金、伤病补贴、交通补贴、文娱活动等。福利作为劳动的间接报酬, 具有吸引、留住优秀人才, 激励员工提高工作积极性的作用。鉴于我国现行的保险福利政策, 企业完全可以将国家规定的各种保险福利外包出去。

1.5 绩效管理外包

绩效管理就是通过科学的评价方法对员工的工作业绩以及对企业的贡献进行公正合理的考核和评价。绩效管理贯穿整个人力资源管理的全过程。目前绩效管理外包的应用还不普遍, 企业一般将绩效考核管理系统的设计外包给专业公司, 而具体的考核操作任务由企业内部完成。因为无论是主观的还是客观的绩效考评方法, 都需要通过观察或记录员工的工作表现或工作结果来实施考评, 因此应由企业内部完成。但是将绩效考核管理系统的设计外包, 可以使评价指标的设计更加合理, 评价方法的选择更加科学, 评价过程更加公正。

1.6 人力资源管理信息系统外包

为提升人力资源管理工作水平, 提高工作效率, 人力资源管理信息系统建设是企业信息化建设中必不可少的。人力资源管理信息系统把与员工个人相关的信息以一种便于访问和检索的方式存储到集中的数据库中并通过其强大的分析功能和报表功能, 使人力资源管理工作从繁杂的事务中解放出来。但是对于一些信息技术不是核心业务的企业, 缺少专业的人才, 开发维护一个信息系统, 既不经济也不专业。而通过人力资源管理信息系统外包, 企业无需投入这方面的人才, 就可以获得专业的信息系统服务。

2 昆明发展人力资源管理外包服务的SWOT分析

本文将运用SWOT方法对昆明市发展人力资源管理外包的内外因素进行分析。SWOT分析是把内外环境所形成的优势 (Strengths) 、劣势 (Weaknesses) 、机会 (Opportunities) 、威胁 (Threats) 等四个方面的情况, 结合起来进行分析, 以寻找制订适合实际情况的对策的方法。

2.1 优势分析

(1) 政府支持优势。无论是中央政府还是昆明市政府都已经开始重视并积极支持。昆明市政府就出台了一系列鼓励发展服务行业的政策, 如《昆明市人民政府办公厅关于进一步开放服务业市场大力发展现代服务业若干政策措施的实施意见》、《昆明市经济技术开发区促进软件服务外包产业发展鼓励办法 (试行) 》等等, 为发展人力资源管理外包服务创造了良好的外部环境。

(2) 成本优势。一方面, 昆明市高校比较集中, 具有大批受过高等教育的高素质劳动力, 且劳动力成本低, 各高校也都设有自己的管理专业, 这为发展外包服务提供了丰富的人力资源;另一方面, 随着国家对昆明市基础设施建设的支持, 交通、通信等现代设施已经比较完备, 为发展外包服务提供了良好的基础设施。

(3) 区位优势。昆明市是云南省的政治、经济、文化中心, 地处“东连黔桂通沿海, 北经川渝进中原, 南下越老达泰柬, 西接缅甸连印巴”的独特区位, 是东盟“10﹢1”自由贸易区经济圈、大湄公河次区域经济合作圈、“泛珠三角”区域经济合作圈的交汇点之一, 随着国家门户枢纽机场、泛亚铁路和昆曼、昆仰公路等一批重大基础设施的建成, 昆明市必将赢得更为广阔的发展空间。

据统计, 目前, 每年在昆明地区举办的100人以上的中型会议近千个, 几乎每天都有3个以上的省级、全国性乃至国际性的会议在昆明召开, 在国际、国内有一定影响和知名度的大型会展活动每年都有5至8个。越来越多的国外企业考虑在昆明投资, 这为昆明发展人力资源管理外包服务提供了有利条件可以凭借在人力资源管理方面的经验技术优势将这些国家的一些人力资源管理业务承包过来。

2.2 劣势分析

英国《经济学家》集团旗下调查机构“Economist Intelligence Unit (简称EIU) ”撰写的名为《更好、更快、更廉价?中国成为业务流程的热门选择》的报告中指出, 受访公司认为在中国推行业务流程外包的主要障碍包括:法规不明确 (60%) 、合约风险 (57%) 、语言障碍 (56%) 及敏感数据的安全 (52%) 。这些障碍在昆明市具体表现为以下几个方面。

(1) 服务业体制、政策环境不完善的劣势。服务业发展对软环境的依赖大大高于制造业, 消除体制障碍是昆明市成功承接服务业转移的当务之急。昆明市服务业整体管理水平不高, 行业管理比较分散, 法律法规不配套, 部门之间的沟通协调不够, 在服务业发展中地方分割和保护等问题都还非常突出。部分行业垄断经营严重, 行业标准模糊不清, 行业准入限制较多或门槛较高。昆明市尚未制定针对承接服务外包的优惠政策, 而印度、爱尔兰、菲律宾等均对服务外包企业提供“零”税负或低税负的优惠政策;印度为承接软件外包还设立特殊区域, 创造与国际接轨的小环境。

(2) 企业文化沟通的劣势。跨文化沟通的风险是企业人力资源管理外包中最大的障碍。每个企业都有自己独特的文化、价值观念, 这些是由企业的历史及企业初创者的领导风格等因素决定的。人力资源管理部门对企业文化建设起着至关重要的作用。由于外包服务机构对企业的文化背景、价值观、行为方式及用人理念等认识不足, 难免会造成双方沟通上的障碍, 甚至导致外包的失败。此外, 语言上的沟通困难也是阻碍发展外包服务的障碍。因为昆明市是一个少数民族比较集中的城市, 且涉及人力资源管理外包服务的企业多为本地企业, 在语言上会有一定的差异, 这也就造成了昆明市人力资源管理外包服务发展的缓慢。

(3) 专业人才缺乏的劣势。人才欠缺是昆明市和其他地区在人力资源管理外包服务市场上竞争所面临的主要问题之一。快速发展的人力资源管理市场对人才的“质”与“量”都提出了更高的要求。从数量上看, 昆明市成为人力资源管理外包基地的人力资本相当充足。2006年起, 每年都有10多万的普通高校毕业生, 这为发展人力资源管理外包产业提供了足够的白领劳动力资源;但从“质”的角度看, 高质量的专业人才匮乏, 掌握核心技术、懂外语会交流的国际型人才和开拓国际市场的人员紧缺。专业人才的缺乏将在很长一段时间内困扰昆明市人力资源管理外包服务的发展。

2.3 机遇分析

(1) 人力资源管理外包的快速发展。“专业化的人力资源外包进入了一个快速发展期。尤其是随着新的劳动合同法的实施, 人力资源外包即将进入一个新的爆发期。一旦爆发了, 将是一种持续性的增长。”CDP集团首席运营官吕威在接受记者专访时如是说。随着中国企业的快速发展和人力资源管理的复杂性, 迫使企业人力资源进行战略转型———将非战略层面的操作进行外包, 从而去从事最为核心和战略的事情, 以减少成本获得更多利润。越来越多的企业意识到这一点的重要性并已经着手把自身的人力资源管理外包, 这就为昆明市发展人力资源管理外包服务提供了国内商机。

(2) 经济全球化以及信息通讯技术的飞速发展。随着经济全球化的发展, 且在中国加入WTO后, 跨国公司开始重视在中国的市场都相继进入我国处于我国西南边境的昆明市, 以其得天独厚的区位优势, 更是跨国公司进入中国市场的重要战略基地, 纷纷在此开展贸易投资和国际合作业务。而且由于信息通讯技术的飞速发展, 以及网络带宽能力的不断增加和广泛应用, 使得国际服务外包日益便宜和便利, 这意味着服务可根据各地区的比较优势和竞争力在远离公司母国的其他地区实现国际分工和合作, 使国际外包服务发展成为一种可能性。这也就为昆明市发展人力资源管理外包服务提供了国际商机。

2.4 威胁分析

(1) 价值链有待升级。目前昆明市涉及人力资源管理外包服务的企业还停留在产业链的最底层。多数业务处于人力资源管理外包价值链的低端, 主要集中在招聘、培训、薪金等劳动密集型服务, 而福利、绩效管理、人力资源管理信息系统开发等服务还处于起步阶段。这种中低端的服务外包利润较低, 不利于昆明市人力资源管理外包服务的进一步发展。因此, 未来人力资源管理外包服务应该以成本优势为立足点, 提高服务的质量和附加值。

(2) 印度等国家以及国内其他地区的挑战。首先, 印度服务外包业务发展起步早于中国, 并大大超过了中国, 由于有其丰富的经验作为支撑, 再加上语言, 软件产业发展等因素, 众多跨国公司会在考虑人力资源管理外包时首选印度, 这无疑给我国人力资源管理外包服务发展构成了一个极为重要的威胁;其次, 我国其他地区的人力资源管理外包服务各有自己的优势, 尤其是东部沿海地区, 外包服务发展明显高于昆明市, 在人力资源管理外包上累积了一定的经验, 国内企业在选择外包供应商时会先考虑这些地区的外包服务公司, 也就为昆明市发展人力资源管理外包服务构成了威胁。

3 昆明发展人力资源管理外包服务的对策和建议

上述的分析可以通过表1来综合体现。从表1中可以看出昆明市人力资源管理外包服务的发展既有优势也有劣势, 既有良好的机遇, 也存在很大的挑战。我们对形势有了正确的了解和估计以后, 对将来的发展提出了下列可行的建议和对策。

(1) 进一步完善服务业体制及优化政策。虽然昆明市服务业已经有了一定程度的发展, 但是整体管理水平不高, 限制了承接一些综合外包的业务。而且由于人力资源管理外包服务在昆明市刚刚发展, 政府还没有制定健全的法律政策以及优惠和补贴政策, 对企业发展人力资源管理外包服务起不到激励作用。因此, 昆明市市政府要在市场准入、海关监管、外汇管理、规划保障、融资担保、财税促进政策等方面加紧出台创新措施, 形成便捷高效、与国际通行惯例接轨的服务外包发展的政策体系。尤其应重点落实好外包投融资政策、财税政策、装备政策。

(2) 强化知识产权保护。客户尤其是欧美商家在进行外包时, 最为担心的是外包产品的知识产权问题。因此, 昆明市市政府应积极调整条例与政策, 出台一系列保护专利的相关法规, 并成立专门机构, 监督并强化保护知识产权的执行力度。在这种政策氛围下, 人力资源管理接包企业也要加强知识产权保护意识, 着意提高海内外业务衔接的润滑度与透明度, 保证跨国企业在进行外包时不影响公司正常的运营功能, 尽可能地减小外包对客户造成的风险与骚扰, 始终向客户证明“数据最终永远属于客户自己的”。

(3) 促进服务外包配套设施的建设。服务外包业的发展具有进入门槛高的特征, 尤其对地区的网络环境存在着较高的要求。尽管目前昆明的各项基础设施建设已经达到了一定水平, 但同发展人力资源管理服务外包业务的要求比较, 仍然存在一定的差距, 尤其是在网络方面。昆明市政府应当协同当地电信部门就此问题进行改进, 保证人力资源管理服务外包业在昆明发展的硬件环境。

(4) 培养专业型人才。外包服务的发展, 人才资源无疑是成功的第一要素。昆明市可以通过以下两个途径向人力资源管理外包服务企业输送人才:一是依靠高等院校。大专院校可以设置相关的人力资源管理外包服务专业, 政府为其中部分院校提供教学经费, 从而每年可以培养出大量毕业生。二是依靠民办或私营机构培训人才。政府可以出台相关政策支持民办或私营的外包服务人才培训机构对社会急需人才进行培训。通过这些渠道, 为昆明市人力资源管理外包服务产业的迅猛发展提供人才保障。

(5) 进一步加大开放力度。昆明市政府应充分利用自己的区位优势, 制定一定的经济政策, 加强与国外企业的合作, 引进国外先进的人才服务理念, 服务产品, 服务技术, 服务标准和管理模式全面提高人才服务和产业能级

参考文献

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8.人力资源服务外包协议书 篇八

在目前世界经济及我国经济低增长、均存在较大下行压力，且我国外贸进出口双降的经济环境下，我国服务外包产业却逆势向好。服务外包产业作为现代高端服务业重要组成部分在外贸调结构、转动力、提质量方面发挥巨大作用，可作为外贸供给侧改革的有力支撑。但是，我国服务外包产业发展又面临要素供给危机，即作为该产业核心要素的人力资源存在错配问题。本文通过分析我国服务外包产业人力资源错配的四种表现，提出以供给侧改革纠正服务外包资源错配的措施，从而提升我国服务外包产业的竞争力，为服务业及服务贸易的发展注入新动力。

一、服务外包产业：外贸供给侧改革的重要抓手

（一）供给侧改革是“新常态”下中国外贸转型升级的出路

2015年中国外贸呈现“新常态”，形势复杂严峻，下行压力加大。根据海关总署发布数据显示，2015年，中国对外贸易总额3.95万亿美元，同比下降8%。其中，出口额2.27万亿美元，同比下降2.8%；进口额1.68万亿美元，同比下降14%。这是中国有外贸进出口记录以来第二个进出口双双下降的年份（第一次双降发生在全球金融危机爆发后的2009年）。与2009年相比，影响这一轮进出口贸易下滑的原因更为多元：出口方面主要因外需低迷以及全球产业链条和贸易结构发生的深刻变革，使主要经济体中间品贸易急剧恶化，冲击全球生产端贸易需求，再加上国内要素成本上升引发劳动密集型企业向海外转移进而加大中国出口压力；进口方面外部主要受原油等国际大宗商品价格大幅下跌的影响，内部受制于国内产业升级引发国内零部件进口替代。

从中国外贸进出口双降的原因来看，既有外部原因，也有内部原因。过去相当长时间，外需的变化直接影响着我国对外贸易的发展。因此，有关部门在需求侧管理上的手段较多，运用也较为娴熟。但随着我国外贸步入发展新常态，要解决其内部问题，即从过去靠低端、低成本要素参与国际分工向中高端转变，淘汰落后产能，清理“僵尸企业”；从模仿、抄袭、仿制向技术创新和制度创新转变， 提高劳动者素质，生产优质、品牌产品；从“中国制造”向“中国服务”转变，提高服务业及服务贸易竞争力，通过供给侧改革，实现“供”与“需”有效匹配，或将成为“十三五”外贸目标实现的解决路径。

（二）服务外包产业可作为外贸供给侧改革的支撑点

2015年，在全球经济复苏缓慢、国内经济下行压力加大的形势下，我国服务外包产业发展势头依然良好，全年总合同金额1309.3亿美元，执行金额966.9亿美元，分别同比增长22.1%和18.9%。其中，离岸合同金额872.9亿美元，执行金额646.4 亿美元，分别同比增长21.5%和15.6%；在岸合同金额436.4亿美元，执行金额320.6 亿美元，分别同比增长23.3%和26.1%。随着全球经济结构的调整，服务业越来越成为各国发展和彼此合作的重点。中国外贸要加快转型升级、推动供给侧结构性改革、提高全要素生产率也离不开服务业和服务贸易的发展。为此，中央提出，“十三五”时期第三产业仍是中国经济发展的重点。在此背景下，我国服务外包产业作为现代高端服务业重要组成部分逆势持续快速发展，有力地促进了我国外贸发展方式的转变。同时，与货物贸易相比，服务外包主要以智力投入和产出为主，以IT技术和网络通信手段为基础，具有污染低、能耗小、绿色环保、附加值高等特点，并能吸纳大学生等更多高素质人才就业。因此，服务外包产业可作为外贸供给侧改革的有力支撑，在外贸调结构、转动力、提质量方面发挥巨大作用，同时也有助于打造具有中国特色的全球价值链和产业链，提升中国在全球价值链中的位置。

二、人力资源是我国服务外包业要素供给的短板

（一）供给侧改革中的要素供给

供给侧改革，是要在适度扩大总需求的同时，从提高供给质量出发，用改革的方式调整结构，矫正要素配置扭曲，提高全要素生产率，使供给体系更好地适应需求结构的变化，促进经济社会长期可持续发展。可见，供给侧改革要把要素供给作为切入点。要素供给包括两个方面，一是要素投入；二是要素升级。要素投入（包括劳动、资本、土地、企业家管理、政府管理、环境六方面的投入）是供给侧改革的题中之义，但其只能使要素“量”增加。而要使要素“质”提高，即要素升级，则需要提高全要素生产率，这也是供给侧改革的核心。全要素生产率的提升可以从四方面来推进，即技术进步、知识增长、信息化和人力资源。所有要素中最关键的是人类资源的供应与配备，比如，我国的工科学生中只有10%的人才能够满足服务外包行业的需求，这一短板就严重制约了我国服务外包业的发展与提升。

（二）人才紧缺成为制约我国服务外包产业竞争力提升的瓶颈

从上述的分析可以看出，人力资本是提升全要素生产率，推进供给侧改革的路径之一。而服务外包产业属于知识、智力和技术密集型产业，是典型的“电脑”加“人脑”产业，其中 “人脑”是其主要资源和盈利手段。服务外包企业获取订单的能力，完成定单的能力都取决于是否有合格的人才。人力资本已成为服务外包产业发展的命脉和持续动力。

中国服务外包产业经过多年持续发展已使我国成为仅次于印度的全球第二大服务外包承接国。但是，由于近年来劳动力成本上涨和老龄化加剧使中国人口红利消失，服务外包产业一贯依赖的劳动力优势随之丧失，非核心业务外包已经转向人力优势更加明显的其他新兴国家和地区，而我国大部分中小服务外包企业受制于自身开发技能、管理水平、信息安全等方面因素，难以承接核心业务外包。因此，过去粗放增长已不能适应新常态下服务外包产业的发展，缺少核心技术的中低端服务外包亟须向中高端转变。特别是在“中国制造2025”深入推进的过程中，随着云计算、大数据、移动互联网等新兴信息技术创新和广泛应用，“智慧城市”建设的全面展开，现代服务业等诸多领域将分离出更多的专业性服务，使得服务外包产业向专业能力、价值驱动，乃至创新的阶段升级，这就需要更多的中高端智力投入。

通过有关服务外包产业对人才需求研究发现：我国服务外包产业每年能够吸纳接近当年应届毕业生10%的人才。随着行业吸引力的下降，服务外包行业里的中高端人才正逐渐流向互联网等新兴行业领域。预测到2018年服务外包产业人才缺口至少会达到60-70万人。需要特别强调的是，每年都会有不少于5万高端人才的缺口和34万专门从事离岸外包的人才缺口。可见，中高端实际应用型人才短缺成为未来服务外包产业转型升级的瓶颈，进而也会阻碍我国服务贸易及现代服务业的发展。

三、我国服务外包产业人力资源错配的表现

（一）服务外包产业的“线性增长模式”导致人力资源量多质低

由于中国服务外包企业长期以“专业人才派遣”作为主流商业模式，所以其公司的营业收入和利润与员工数量保持线性增长的关系，即其营业收入仅是被派遣员工单价的人数倍数。在这样的Staffing模式下，中国服务外包企业的规模不断扩大。但是，被中国高校扩招削弱了议价能力的大学生，使得服务外包企业线性增长的业务在短期内掩盖了其丝毫没有规模效益的本质。较低的用人单价虽然为“线性增长”的外包企业创造了源源不断的利润，但进入服务外包产业的高端人才较少，从而导致中国外包企业大多在做低层级的事情，不像印度的外包企业做的是全线。这使得中国在承接像微软、IBM这样的国际大客户的发包项目时，与印度同行相比，仍然处于绝对弱势。这种靠规模增长和人数增加的盈利模式最终导致中国服务外包产业出现低端产能过剩，高端供给不足，这在中国未来的环境下是不可持续的。

（二）低端服务外包企业用人需求波动性造成人力资源错配

中国服务外包企业大多数从事低端软件服务外包，其人力资源配置受项目大小、难易程度及进度等因素影响严重。例如，很多项目启动阶段需要大量专业人才储备才能完成，而项目一旦步入正轨之后，人才需求高峰已过，公司必然会出现人力资源冗余，人员去向成为一个很大的问题。如果项目用人高峰期在项目中后期，由于时间紧、任务重，临时招聘还存在人员入职时滞和适应期，这就会影响整个项目进展和完成质量。用人需求波动性造成的人力资源错配使企业在项目结束后因人员安置问题而承受巨大的负担，进而人员闲置和资源紧缺成为永恒的矛盾。

（三）人力资源技能供给和企业岗位需求出现错配

中国的软件外包市场，主要是欧美和日本两大市场，客户之所以发包，是看重团队的能力、经验以及管理水平。实战经验和外语沟通能力是项目经理的核心技能，引进该类项目管理人才，企业才能获得客户的认可顺利接单，开发项目的成功就有了保证。但是，由于学校和企业沟通不够，企业的岗位技能需求与高校人才技能供给出现错配。学校教材内容过于注重理论、陈旧，不能适应企业需求；学校教师的素质不能适应新形势要求；教学方式较传统，缺乏以项目开发实战教学为主；软件专业的毕业生懂技术，虽然四年大学学习的是英语，但英语口语不行，沟通能力差，不能直接应对欧美客户；在承接对日外包项目时，因为不懂日语，不会日文操作系统，公司也无法应对。此外，部分大学毕业生心态比较浮躁，盼望“天上掉馅饼”，与外包企业需要的踏实、诚信的工作作风有一定差距。可见，中国的软件服务外包企业不缺普通的编程和测试人手，缺少的是中、高端的项目经理、系统架构师和既精通外语又精通发包国文化，有市场开拓能力的复合型人才。

（四） 企业内部体制导致人力资源错配

由于软件服务外包企业实行项目制，一位工程师在某个项目组做完几个类似的项目后，对其技术和业务流程就已全部掌握，对此类项目就失去了兴趣。出于自我能力的提升，就想进入一个新的项目组学习新的东西，尝试新的挑战。然而，企业出于人员对某类业务的熟练性及确保项目质量的考虑，一般不希望工程师在项目组与组之间经常进行流动，而是希望项目组人员构成具有稳定性。囿于体制及历史的原因，很多人员失去了对工作的兴趣，缺乏事业的成就感和自豪感，进而也就失去最持久的工作动力，最终导致工作效率下降或选择跳槽。此外，很多中小服务外包企业在薪酬体制和企业文化上还做的不够，再加上当前我国人才市场脑体倒挂等现象使得服务外包行业白领收入正在逐步失去吸引力，给企业留住人才增加了困难。因此，近些年我国服务外包企业人才流失率普遍居高不下，甚至部分企业人才流失率已经过半。因为人员的不稳定，很多外包企业对在职培训不愿意、不舍得投入，缺乏持续学习成长的吸引力，员工也就抱着短期练手的心态，出现恶性循环。

四、改善我国服务外包资源错配的改革性措施

（一）摆脱“线性增长模式”，拓展创新型服务

服务外包企业的最大特点是知识密集型，该类型企业最主要的资本是人力资本。因此，人力成本便成为服务外包企业最主要的经营成本。但是，我国部分服务外包公司为了短期业绩，甚至砍掉了已经有所积累的非Staffing业务，而专心发展更加容易产生规模效益、更加容易实现短期利益的“卖人头”业务。其问题在于随着我国经济、社会的快速发展，能适应该行业发展的人力资源可获得性正在逐渐降低、价格在逐渐升高，公司面临人力成本上升导致利润下降的风险。为了解决这种困境，原来以“线性增长模式”为主的外包公司就需转变盈利模式。例如，作为印度服务外包行业领头羊的Infosys早在7年前就已经将改造型服务、创新性服务等非线性业务拓展到其全部营业收入的三分之一以上，大幅度提高了其边际人力资本产出与人均收益。因此，中国的服务外包企业应借鉴印度同行的经验，通过企业商业模式转型，如转向为金融、云计算、移动互联网等领域提供产品解决方案，在创新型产品开发上加大投入，使中国的服务外包从产业链的低端向高端延伸。

（二） 通过“众包”解决外包企业用人需求的波动性

当需求散碎时，出于成本及人员质量的考虑，一般外包公司很难专门为其储备合适的人力资源，解决因需求不稳定导致的人力资源波动问题。要解决此问题，实质上就是要找到“智力型劳动管理方式”的解。而“众包”就是其理想的解决之道。众包模式是指把传统上由企业内部员工承担的工作，通过互联网以自由自愿的形式转交给企业外部的大众来完成的一种组织模式。该模式能够整合庞大的社会人力资源，为发包企业提供弹性的人力资源供给，从而重新整合与匹配企业的发包需求与社会人力资源。例如，利用中软国际的IT服务众包平台JointForce，可使外部合同人员和兼职人员成为外包企业管理者和核心员工的灵活补充，从根本上解决外包企业用人需求不稳定的问题。

（三） 通过产学研结合培养符合企业需求的服务外包人才

学校应积极转变教育方式，多安排学生到软件外包企业、乃至国外企业实习；根据市场需求及时调整教材、教学方式及教师队伍；甚至可以引进国外IT培训品牌，让国外老师到高校直接为企业培训外包人才；有条件的工科院校要针对不同市场，开设相关语言的课程，减少培训周期；与企业联办相关专业的短期实训班，以做到资源共享，信息互补。加大校企合作培养力度，从机制上认可专业培训机构作出的合格培训，有利于扩大培训规模和改善培训的实用性效果。通过鼓励留学人员回国、吸引国外高水平人才境内创业、就业等方式加速提升服务外包行业高层次人才的供应。

（四）建立和完善企业内部制度

对于任何以人力资本为主要资本的企业，解决其人才流失问题的最有效途径应该是做好预防措施，而非问题出现后的事后解决。对服务外包企业来说具体措施主要有：一是制定一个兼顾外部公平、内部公平与个别公平的合理的薪酬制度，只有这样才能令员工从物质、精神双方面多层次得到满足，从而自愿安心工作。二是为员工提供成长空间。仅从技术层面讲，服务外包工作的特点决定了它需要企业为员工提供越来越多的行业相关知识与技能培训；员工也可借此不断提升自己的工作能力、增强自身的竞争力，从而争取更多的晋升机会。此外，让技术与客服人员组合进行项目管理。鉴于既懂技术又有服务意识的人才非常少，服务外公司壳采取人员组合的方式来解决这个问题。让外语好的客户服务人员和技术好的项目经理结对进行项目管理，由他们共同负责项目开发、客户沟通等问题，这样就保证了产品开发和客户需求的一致性。三是加强企业文化建设。在软件服务外包这个由高素质、高文化层次人人群组成的行业里，企业更加需要强调人的因素，更加需要注重以人为本的企业文化建设。从而增强员工社会属性能力、营造轻松愉快且和谐的工作氛围、培养员工对企业的认同感。

参考文献：

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9.人力资源服务外包协议书 篇九

挑战一

人事管理和用人成本上升

随着企业的人力资源管理的不断完善，其管理成本也在不断增加。许多中小型企业不得不在有限的管理经费中专门拨出人事管理经费，这样不仅增加企业的成本负担，而且会给企业带来管理上的隐患和风险。

解决之道：专业的人才派遣和薪酬外包

中心以专业的服务、优惠的价格为企业系统性解决合同签订、招退工手续、社保缴纳、住房公积金、薪酬核算发放以及档案保管等一系列繁琐事务。同时，中心还针对中小型创意企业推出了免费的薪酬外包服务。利用成熟的薪酬外包模式，为企业提供包括薪酬方案咨询、工资核算、工资发放、员工收入统计以及员工个人所得税代申报等服务项目。通过科学的服务流程，帮助中小型创意企业降低操作风险，保障企业员工的合法权益。

挑战二

缺乏系统规范的人力资源专业指导

通过调查显示，中小型文化创意企业普遍缺乏对国家劳动人事政策与法规的了解与掌握，尤其在《劳动合同法》实施后，企业在人力资源实务操作中极易因没有经验或对政策缺乏了解而形成被动局面，以致给企业带来严重的损失与后果。

解决之道：人力资源政策法规咨询与专业沙龙讲座

中心积聚资深的专家队伍，通过解读最新政策法规，为中小型创意企业提供专业的人力资源咨询服务，包括各类人事操作文本，包括劳动合同、劳动关系调整书、企业内部规章制度、劳动关系解除或终止书等管理专业文本服务；如今最热门的居住证及人才引进政策咨询服务；创意企业比较关心的专业职称申报及职业资格鉴定咨询等服务。同时，中心还提供企业HR交流的平台——“东方文化人力资源沙龙”，通过多种形式为中小型文化创意企业提供人力资源配置、社会保障、薪酬福利、绩效考核等一系列系统性的免费知识普及服务。

挑战三

人才招聘渠道有限

在接受调查的中小型创意企业中，有两类人才是创意企业最需要的。一类是高端的复合型人才，另一类是有专业背景的实习生源。由于这些企业的规模小、人员少，虽然对于人才有着较大的需求，但是缺乏招聘的渠道，导致中小型创意企业人才的匮乏。

解决之道：专业人才猎头和实践岗位推荐计划

10.人力资源服务外包协议书 篇十

国内派遣结合海外人才输出模式

By 杨曙虹

面对中国人力资源外包激烈竞争的市场，上海市经营者服务有限公司（下称经营者服务）整合公司内部资源，由单纯国内人才外包创新转向海外就业相结合的人才输出模式。

创新人才输出的模式简介

这是一种“通过海外就业，提升求职者能力和收入，同时提高派遣员工能力和职业水平”的服务，其特征在于可针对大学生、有外语能力的求职者提供就业渠道更广阔的选择，大学生和求职者可以根据自己的外语程度、就业兴趣、从业经验申请就业职位，特别是大学毕业生，只要外语过关，可以直接申请海外培训生职位，通过在海外的工作和生活，提高职业能力和语言沟通能力，增强员工国际化交流和拓展国际视野能力，并获得更广阔的职业发展空间和教育提升机会。海外就业服务期满，可以选择继续海外工作或由经营者服务安排回国派遣至其他外包客户就业。

公司背景

经营者服务是上海人才服务行业协会副会长单位，具有上海人力资源服务A类资质，主营人力资源外包业务。下属7家专业子公司，分别

负责人才派遣、高级人才猎头业务、职业进修业务。还具有商务部颁发的“对外经济合作”许可证，可以进行对外经济合作，境外就业服务。

公司还和日本规模最大的“休曼人才公司”合资成立“上海休曼人才服务公司”和“上海休曼日语培训中心”。并一起经营全球性高级职业经理人人才招聘网（跨国人才网）在中国的业务。公司齐全的服务资质和产品，可以为公司客户和派遣人才提供专业的外包服务和职业规划安排。

创新原因

无论是国内派遣，还是海外就业，每个项目的开始，都要进行大量的人才招聘工作，由于国内派遣和海外劳务输出的职位和员工来源种类不同，很难在不同项目中配置。而一个项目结束后，人才去向，后续的服务就很少了。

项目的隐形成本很高。

为了改善这种情况，同时，也为了应对越来越厉害的“用工荒”招聘难的困局，公司领导提出要将国内派遣和海外就业的项目进行衔接，统一招聘，并对项目进行连续跟踪服务，给派遣员工提供项目间隔期的职业辅导，帮助他们树立正确的职业发展方向。

这个就要求公司将国内派遣业务和海外就业服务进行内部业务重组，打通不同项目流程之间的衔接，加强业务部门之间的协调。

实施情况

经营者服务公司很快意识到，不仅需要通过管理手段来解决内部业务资源配置的人力资源问题，还需要与许多客户企业进行安排后，审慎地安排不同项目的派遣周期，才能合理安排有限的员工资源。这样才能有效地管理和降低人力资源服务成本。

2010年4月份正值世博会召开，各外国场馆需要大量的工作人员，世博会对工作人员的要求，普遍需要有一定的外语能力。同时，聘用周期只有6-7个月。当时，有部分2010年6月份才毕业的大学生通过层层面试入选了世博会工作，但当时还只能按照实习生入职实习生岗位。到6月底才转为正式员工，世博会岗位正式聘用只有4个月。我们在世博会结束前1个月，安排这批员工参加了新加坡海外就业的面试，一部分人最终获得了新加坡的offer，第一批员工于2011年2月加入新加坡电信M1公司，第二批员工于2011年6月加入新加坡堡狮龙服装公司，第三批员工于2011年10月通过面试，即将在下月加入新加坡电信M1公司。

正是通过这样的实践，我们完善了国内和海外项目之间的对接。这样的服务，对大学毕业生有特别的就业帮助意义。

大学生可以在毕业前参加经营者服务公司的社会实习，并有针对性的参加海外就业的语言培训。在毕业前就安排参加海外雇主的面试。这样，当大学生拿到毕业证书以后，海外雇主的offer也差不多同时送

到。解除了大学生的求职担忧。

远景

2011年应届高校毕业生将有660万人，2010年应届高校毕业生人数则为631万，尽管国家有关部门统计就业率达90.7%，仍意味着2010年底近60万应届高校毕业生一直未找到工作。

26岁以下求职者，普遍缺乏社会经验、缺乏实际工作技能和职业意识的特点，特别是90后的大学生，还缺乏工作责任心。在求职过程中，没有优势。

到海外就业，使得青年求职者既可以在国外规范管理的公司得到训练和成长，也可以在人生中增加海外工作的历练，开阔眼界，学习到不同的文化背景知识，提升外语的交流能力。回国后，一跃成为抢手的跨国化企业人才。

求职者通过国际化交流，拓展国际视野，获得更广阔的国际化人才职业发展空间和教育提升机会。

11.人力资源外包刍议 篇十一

关键词：人力资源；外包业务；人力资源管理职能：核心竞争力

现代美国著名的管理大师P·杜拉克曾指出：“在10-15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采取外包形式”。在欧美国家，人力资源外包发展得相当成熟，而我国在这方面还处于探索阶段。但同时。我国许多本土企业以及有关社会机构已经对人力资源外包显示出浓厚的兴趣和关注度。

一、人力资源外包概述

1990年，GaahHamel和C，K Pm-haoad在《企业的核心竞争力》(The Core Competence ofthe Corporation)一文中，发明了外包一词。外包的核心思想是：企业在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，将其他业务委托给比自己更具成本优势和专有知识的企业。而人力资源外包就是指公司委托第三方人力资源管理外包服务机构代为处理公司部分人力资源工作。一般来说，人力资源管理的大部分职能都可以外包。但事实上，并不是所有的人力资源管理职能都适合外包。因为就不同的企业而言，人力资源管理的不同职能对企业的意义不同，外包的程序也不同。目前较常见的人力资源外包项目：一是人员招聘。企业需要的高级人才，可通过外包机构负责物色筛选，一定程度上降低了人力资源部的运作成本，同时可以在短时间内从更广的渠道找到合适的人才；而企业所需要的大量低层员工，其招聘工作繁杂，也非常适合外包。近年来国内不少人力资源机构开展了猎头服务、劳务派遣等，也是市场需求的一个反映。二是国家法定的福利，如各种保险、住房公积金的发放等事务性工作。涉及员工管理的法定福利，甚至是员工证件的办理也可以交由人力资源外包机构进行处理。三是培训外包。企业出于对员工培训专业化的考虑，将企业的内训外包给培训公司，培训公司也适时为企业度身开发相关课程，对提升企业员工的素质起到很好的作用。总之，企业把一些重复的、繁琐的、事务性的工作、不涉及企业秘密的技能培训工作、高层次人才的招聘工作、社会福利管理等工作外包给专业机构，而对其他涉及公司机密的职能依然由企业内部的人力资源部门管理。

二、人力资源外包的优、劣势分析

人力资源外包减轻了企业的包袱，使企业可以放手经营其核心业务，提高自身竞争力。这种外包服务方式已逐渐成为热潮。但若规划和分析的不充分、合同条款不全、外包双方合作关系维护不力或外包服务商实力不足，都可能导致外包无法达到预期目标，甚至给企业造成重大损失。

(一)人力资源外包优势分析

1、降低企业管理成本。企业的人力资源事务较多，将简单而琐碎的工作外包出去，对企业来说。专业机构往往能以较低的价格提供较佳的服务。从专业机构获取人力资源方面信息和高质量的服务，远比企业自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本。

2、有助于培养企业的核心竞争力。随着电子商务时代的到来，人力资源已从一般的行政管理职能转变为战略性的经营规划职能。外包服务供应商能够帮助人力资源从业人士从日常行政管理职责中解脱出来，把精力集中在战略人力资源职能的建设上。实践中，许多企业正在与专业的外包管理机构建立合作伙伴关系，通过外包管理机构为其提供全面的人力资源管理方案，确保突出经营重点和提高绩效。

3、迅速建立健全完善的管理体系。企业人力资源部门的时间、精力和能力都显得不足。对于建立科学有效的管理体系这一系统工程，很难实现。只有通过人力资源外包，才能为企业快速建立健全完善的管理体系。同时管理体系建立的过程也是培训本企业员工的好机会，加速提高人力资源部员工的专业水平。

(二)人力资源外包劣势分析

人力资源外包劣势主要是企业信息泄漏风险。外包企业将人力资源交由外包商来运行或开发，其商业秘密或所有权信息可能会泄露给竞争对手。由于外包商的人员素质、职业道德以及管理水平等原因，可能存在多种泄密的机会和途径，导致企业的竞争对手获得这些信息，从而以高于本企业的优先条件争夺到某些稀缺的人力资源，致使本企业处于被动的状态。信息泄漏风险可能是企业人力资源外包面临的最大挑战。另外，将人力资源职能外包出去，尤其是长期外包，现有部分人力资源工作人员可能失去工作。如果所选择的外包服务商质量存在问题，可能对内部员工的士气造成不良影响。

三、对策和措施

人力资源外包在我国正处于探索阶段，有调查显示，目前的现状是约75％的公司还没有实施任何人力资源管理信息化解决方案。人力资源外包收益与风险同在，关键是企业要结合实际需要。选择适宜的外包策略。

(一)完善人力资源外包的立法

人力资源外包市场各个方面的规章制度还不健全，存在很多的漏洞。为了使企业和外包服务商之间的合作达到双赢，双方应采取一定的措施来规避风险，如优化合同、建立监控机制等，尤其在双方合作的各个阶段应制定合理的激励机制使合作更加有效。同时，国家的相关部门也应及时制定相关的法律政策。只有通过不断完善外包市场，才能降低交易费用，保证人力资源外包业务的健康发展。

(二)选择合适的外包服务商

企业和服务商的关系是亲密的战略伙伴关系，所以对外包服务商必须进行调查和了解，对外包服务商的信誉、实力、服务质量等进行测评，经过系统、慎重的分析后再选择合适的服务伙伴。企业还应该制定尽可能详细、周密的外包协议，以此来规范和约束对方的行为。还需建立企业内部的人力资源信息系统。在外包合作中，通过系统载体把与企业有关的信息整理记录下来，转化成企业自己的知识，这样就使企业的知识不会因外包商的变动而流失。

(三)加强安全防范工作

首先，企业高层应该经常向员工强调信息数据对企业竞争力及员工切身利益的重要性，强化员工的信息安全意识。涉及到企业核心竞争力的商业机密必须掌握在企业管理层的极少数人手中。其次，企业应加强网络安全防护，防止网络泄密。再次，企业必须用具有法律效力的外包合同来约束服务商的行为，将安全责任写进外包合同，明确违约赔偿事项。

(四)加强与内部员工的沟通与协调

外包业务直接影响的是人力资源部员工的利益。要顺利实施外包，先要充分与这部分员工进行沟通。总经理或人力资源部经理要从企业战略角度阐明外包的重要意义，同时听取人力资源部员工的意见。通过多次的沟通和协调，有利于企业管理层做出科学合理、令大多数员工满意的外包决策，也使员工正确认识到自己在外包中所扮演的角色，有效推动外包工作的顺利开展。