app运营工作总结

app运营工作总结（共6篇）

1.app运营工作总结 篇一

可口可乐手机App：CHOCK手机app营销成功案例手机app营销成功案例。透过电视广告与手机互动，与用户做贴近的新型互动体验。用户下载此款App到手机后，在指定的“可口可乐”沙滩电视广告播出时开启App。当广告画面中出现“可口可乐”瓶盖，且手机出现震动的同时，挥动手机去抓取电视画面中的瓶盖，每次最多可捕捉到3个，广告结束时，就可以在手机APP中揭晓奖品结果，奖品都是重量级的，如汽车之类的，吸引力很大。此款App品牌营销创意也成了可口可乐攻破传统电视广告与线下用户互动的难题。

2.app运营工作总结 篇二

随着移动互联网的发展和智能手机的广泛普及,人们越来越频繁地使用移动应用客户端 ( APP) ,旅游APP应运而生,移动互联网随时随地满足人们上网需求的特性与旅游的特性相契合使旅游APP能够满足用户随时随地查询信息、 购买旅游产品、分享等需求。旅游APP使旅游信息更对称, 提高了游客的旅游效率和自主性,增强了旅游深度,具有良好的市场前景,它的运营效果究竟如何,仍是一个值得探讨的问题。

雅安市是一座历史文化名城,旅游业潜力不容小觑。作为一座旅游城市,旅游APP在雅安也得到了广泛的应用和发展,但其中也存在着一些问题。目前针对手机旅游类APP的研究主要集中在对应用本身的分析上,而很少有具体到某一个城市,具体研究其旅游APP的运营效果。本文选择旅游产业发展的新模式———旅游APP为研究对象,对新的经营模式的完善成熟,厘清雅安市旅游产业发展思路,建设智慧旅游城市有一定的现实意义。

1相关研究综述

1.1概念界定

APP是指由于智能手机的广泛使用而产生的移动智能设备应用程序,也被称为客户端。APP让用户体会到更加方便快捷的网络服务; 对电商增加流量,提高用户的忠诚度、活跃度有极大作用。

1.2旅游APP的分类

关于旅游APP的分类,目前并无统一的界定,但大部分研究以旅游APP的功能将其进行分类。高云娇、王晨 ( 2014) 将旅游APP分为 “预定型”、 “工具型”、 “分享型”。李国征 ( 2013) 将旅游APP分为 “OTA类”、 “记录经历类”和 “攻略类”。本文按照旅游APP的功能,将旅游APP分为: “信息类”、“预订类” 和 “分享类”。

1.3旅游APP和智慧旅游的实证研究

庄成 ( 2013) 提出,旅游APP能够节省营销成本,加强用户体验,与用户实现交互,为旅游企业带来低成本的增长。《2012—2013中国旅游信息化发展报告》指出,移动终端的发展为旅游电子商务注入了新的动力,旅游APP加强了旅游体验深度。殷璇从营销业绩,营销组织,营销策略, 营销宣传4个方面构建了智慧旅游营销效果评价指标。刘倩倩通过广告传播效果评估、营销内容评估和传播载体评估对旅游景区新媒体营销价值进行了评估。

关于智慧旅游,鲍豫鸿 ( 2011) 将其定义为: 利用云计算、物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助终端上网设备,感知发布旅游信息,使游客达到对旅游信息的智能感知方便利用。张凌云等 ( 2012) 提出智慧旅游是基于新一代信息技术,为满足游客个性化需求,提供高品质服务,实现旅游和社会资源的共享和有效利用的管理变革。李庆雷等 ( 2012) 指出智慧旅游不仅满足了游客对方便、快捷、安全和体验的需求,还有利于减少对旅游资源与环境的负面影响。

2雅安市旅游产业APP运营现状

2.1发展概况

雅安市是四川著名的旅游城市。2011年起,陆续有旅游APP开始与雅安市旅游景区、酒店、餐厅等旅游商家合作,开始实行利用旅游APP通过移动互联网经营旅游产业。 从2012年起,随着智能手机用户的迅速增加和旅游APP自身的不断优化完善,旅游APP市场迅速扩大,在雅安,旅游APP商家迅速增加到1300多家; 到雅安旅游的游客越来越倾向选择使用旅游APP。

2.2旅游产业APP运作模式

综合性的旅游APP集旅游信息查询、旅游产品在线预订与评价分享于一体。其运作模式可用图1说明。旅游APP开发商通过与航空公司、汽运公司、饭店、酒店等签订协议,利用自己的交易平台,让旅游产品提供者加盟,提供可交易的产品和服务,由旅游APP开发商收取佣金。同时, 市场竞争使得提供旅游产品的商家在一定条件下给出折扣和优惠,优惠折扣信息经过汇总和分类排序,可供游客在旅游APP的搜索引擎里进行高效率检索。

3雅安市旅游产业APP运营效果分析

3.1游客价值分析

3.1.1基于旅游APP功能的用户体验

本文将旅游APP提供的主要功能分为信息查询功能, 预订团购功能,分享功能。

基于大数据的信息查询功能具有全面、即时、信息媒介多样化的特征。游客在专业的旅游APP上获取所需的旅游各个要素的全面信息,帮助旅游决策; 即时性指游客可以随时使用旅游APP获取旅游信息,调节旅行行为; 旅游APP提供的信息具有多种形式,不仅有文字、图片,甚至有音频、视频信息,信息媒介多样化让游客能够更直观深刻地获取旅游信息。

旅游APP的即时预订团购功能让游客随时随地预订购买甚至变更取消交易,这使其具备比其他预订功能更多的优势。旅游APP的预订团购功能基于丰富的产品 ( 酒店客房、 美食等) 信息,如文字简介、图片、评价等,游客能够对旅游产品有一定的感知再做出预订决策。并且,商家云集, 产品丰富,选择众多。信息对称使游客节省了到旅游目的地再去寻找住宿、购买门票以及饮食的体力成本和时间成本。

分享功能让游客能够随时随地上传自己的经历,参考他人的经历; 分享功能为用户提供了互动讨论的机会,这是APP普遍的社交化趋势。

3.1.2旅游APP问卷调查描述性统计分析

( 1) 问卷设计与发放。为调查雅安市旅游APP运营给游客带来的价值,研究设计了游客问卷,问卷分为两大部分。第一部分了解包括性别、年龄、学历和旅游习惯等游客基本信息,第二部分调查旅游APP的使用情况,是问卷的核心部分。在雅安市区、碧峰峡风景区、上里古镇共发出160份问卷,实际收回152份,回收率为95% ,剔除6份无效问卷,最终得到146份有效问卷。

( 2) 游客价值分析。在被调查的146人中,使用人数达91人,占总调查人数的62% ,其中有8% 的使用者认为完全达到甚至超过预期,70% 的人认为大部分达到预期,剩下的22% 认为仅少部分达到预期或完全没有达到预期。

据表1,有接近2 /3的用户主要使用的是旅游APP的信息查询功能,有29% 的用户主要使用旅游APP的预订团购功能,仅有5% 的用户使用旅游APP的分享功能。

如图2所示,旅游APP主要满足了到雅安的游客对路线策划、酒店与票务预订、获取旅游攻略及交通工具班次查询的需求。

调查显示,旅游APP用户对于旅游信息不准确、更新不及时最为不满; 广告植入过多,团购的优惠力度不大,个人信息安全存在隐患等也是用户普遍反映的旅游APP存在的问题 ( 见图3) 。

3.2营销效果分析

3.2.1旅游APP正逐步得到认同与推广

在用户数量排名前五的5个APP上,通过输入关键词 “雅安”,查找门票、酒店、攻略的相应数量,具体数据如表2所示。据调查,目前雅安市主要旅游景点和大量商家都加入了旅游APP,许多商家甚至不止加入了一个APP平台。 游客通过旅游APP平台能够享受到众多旅游商家的服务, 预订各景点的门票,查询到丰富的雅安旅游信息。访谈得知,通过旅游APP预订的游客占到雅安景区游客的10% 左右,这个比率在不断上升。旅游APP上各酒店、餐厅的预订团购交易量也非常客观。

3.2.2通过旅游APP开展新媒体营销带来的红利

互联网的发展和各种移动终端的普及凸显了新媒体营销的重要性,平台的多样化扩宽了商家的宣传渠道。作为潜力巨大的新媒体平台,旅游APP上各种专题和促销活动提高了雅安的知名度。同时,在平台上的用户评价,为优质商家提供了免费的宣传,这就是将口碑宣传与新媒体营销相结合,实现传统营销方式的转变。

2014年8月,知名旅游电商同程网与雅安碧峰峡景区合作推出 “一元游碧峰峡”活动———从27日开始到29日结束,只要通过下载该电商的手机APP,在线下订单就能获得一元游景区的权限。促销活动在微博上、微信等新媒体上广泛传播,吸引了大量关注,扩大了景区的知名度,为碧峰峡赢得了良好的宣传效果。活动期间,购票人数激增,为碧峰峡聚集了大量的人气,大力带动了周边住宿、餐饮业的发展,甚至对雅安周边旅游也产生了良好的影响。

3.3产业影响

3.3.1移动互联网时代下雅安旅游业的转型升级

旅游APP的发展,为旅游业的转型发展带来契机: 目前雅安已经有超过900家酒店,300家餐厅加入旅游APP, 旅游APP的运营在雅安已形成产业规模,利用旅游APP的经营模式,在雅安市的旅游商家中已被普及、认可。这表明,雅安市旅游业利用新技术深化产业发展,不断提高着管理服务水平,正朝着现代服务业发展转型。

3.3.2雅安市“智慧旅游”建设

雅安市政府顺应旅游产业APP运营的趋势,积极响应国家旅游局国 内市场的 宣传主题 和口号 “美丽中国 之旅———2014智慧旅游”,作出了如下规划:

( 1) 在全市景区投放50台全省联网的智能查询机 ( 雅安智慧旅游自助服务系统) ,能够为游客提供雅安市 ( 甚至四川省) 有效的景点、交通等旅游信息,服务游客。

( 2) 建立全市旅游联动指挥,有效统计景区游客数量, 宾馆入住人数,以便统计景区承载量和及时采取应急措施。

( 3) 开发雅安市的旅游APP,服务游客与旅游营销并行,以此提升雅安城市形象,发挥雅安市定制旅游APP对雅安旅游的宣传推广作用; 同时为到雅安旅游的游客提供更准确、实时更新的旅游信息和交通、景点、住宿、美食的一体化服务,有效发展深度旅游。

单位: 亿元

据表3,除2013年受雅安地震影响外,雅安市旅游收入从2010年起每年均有较大增幅,这几年也是雅安市旅游APP运营模式迅速发展的时期,雅安市旅游产业的大步迈进与APP运营模式的发展有着密切关系。旅游APP的发展促进了智慧营销,智慧管理,推动了智慧旅游的进程。

4存在的问题

4.1用户体验不足

由于旅游APP的主流为OTA ( 在线旅行社) 模式,侧重展示商家信息,游客难以对旅游各要素进行全面的感知; 各旅游APP提供的信息片面分散,需进行整合; 商家信息由商家提供原始素材,旅游APP将其用固定模板发布,十分被动,用户难以感受到商家特色。

4.2运营过程中缺乏自主性和灵活性

旅游APP开发者与商家的信息交互程度太低,固定死板的交易模式限制了商家的操作权; APP上所展示的商家信息较为呆板,达不到商家的期望; 在消费过程中遇突发情况商家也无权自行灵活处理。

4.3监督管理机制不健全,缺乏统筹规划

目前在雅安经营情况最好的几家旅游APP有携程旅行、 去哪儿网、同程旅行等,但其经营业务同质化程度高,只能通过压低价格和频繁促销的方式竞争,忽视产品质量的提高,甚至出现虚假信息误导用户, 导致行业出现恶性竞争,市场秩序混乱。通过对雅安市旅游局的访谈,小组发现雅安市政府将注意力放在智慧旅游的基础设施创建上,而忽略了对以旅游APP为代表的智慧旅游市场的监管和统筹规划。

5对策建议

( 1) 加强对旅游信息资源的整合。旅游APP应为游客提供全面丰富的旅游信息,保证信息的质量,排除不实和虚假信息; 加强与商家的信息交互,及时更新商家信息。

( 2) 增加商家操作自主权。APP开发商应适度放宽商家在平台上操作的权限,商家信息展示方面,如让商家自主管理信息通过平台审核即可,以便在平台上更好地展示自己,让游客的感知更生动立体; 交易操作中也需增加商家的操作权限以便处理意外情况。

( 3) APP平台经营由同质化向特色化转变。单纯的价格战并不能保证企业的持续健康发展,只有不断满足消费者的个性化需求才可以从根本上形成竞争力,旅游APP要开发自己的特色业务,以优质的服务取胜。

( 4) 政府加强对旅游APP的市场监管,对旅游APP的持续发展做出长期规划。

摘要：近年来在线旅游发展势头迅猛,旅游APP应运而生。旅游APP能够随时随地提供查询、预订、分享等功能,使信息更加对称,促进了旅游业发展方式的转变。本文选取旅游城市雅安作为研究对象,梳理了相关理论,选取雅安市景区“碧峰峡”和“上里古镇”作为案例目的地,对雅安市旅游产业进行深入调研,阐述了目前雅安市旅游APP的运营现状;从游客价值、营销效果、产业影响三个方面分析了旅游APP运营的效果。指出旅游APP在雅安运营中的问题,并提出了相应的建议。

3.教育出版社如何运营教辅类App 篇三

教辅类App已经进入学习领域，用户借助App可进入生动、丰富、互动的学习情境，可以增强情感体验，拓展想象空间，极大地激发学习的潜能和自主学习的积极性，因而获得与传统学习不同的学习体验和效果。尤其是对学习有困难的学生，他们可以利用App产品，减少认知障碍，提高学习信心，增强学习能力。现在，中国一些学校在尝试“翻转课堂”，在家看老师的视频，在学校做作业、研究问题，老师可以及时指导，与学生互动，由此提高实践、作业的有效性。

教育出版社研发教辅类App产品的优势分析

1. 市场潜在需要

一方面，学校采用App产品，可以丰富学生的多元学习体验，拓宽学生的学习视野。通过校园或教室局域网，学生们可以分享学习成果，加强交流合作，也可以利用个性化产品有针对性地学习，激发自身内在的学习主动性。

另一方面，App产品的研发，能够将教辅产品延伸到家庭。家庭是社会的细胞，科学的家庭教育是孩子健康成长的重要保证。父母对孩子的学业成长及素质的提高起着十分重要而又不可替代的作用。我国约有3.2亿个家庭，调动这些家长课外辅导的积极性并给予科学的引导，这将是一个巨大的、不可忽视的教育资源。

中国的家长们在教育领域的投资，可以说是不计成本的。几块、几十块钱的App应用的购买，算得了什么呢？对于很多家长来说，钱并不是问题，问题是暂时还不了解App产品到底可以帮助他们和孩子做什么。

据市场研究公司尼尔森最新发布的《连网设备报告》（Connected Devices Report）显示：在美国，大约78%的家长允许他们的孩子在家里使用平板电脑，其中54%的家长认为孩子使用平板电脑的目的主要是为了学习。71%的人表示他们将来有兴趣用该设备来浏览课本。在平板电脑上阅读课本和其他教育材料意味着孩子们的房间将会变得更加整洁，他们的书包将会变得不再沉重。然而从目前来看，我国教育类App的发展还处于用户量的积累阶段。据不完全统计显示，目前教育类App可以大致分成幼儿教育、外语学习、百科常识等几大类，而针对教育大纲、教材而研发的应试教辅类App产品尚未全面开发。

西方发达国家的今天很可能就是我们的明天，我们需要清醒地认识到市场对教辅数码产品的潜在需求是巨大的，我们需要有前瞻性地研发高质量的教辅数码产品，耐心培养和等待海量需求时机的到来。

2. 专业资源优势

据不完全统计，国内从事教育App制作的公司大约有130家，其中绝大部分是拥有传统互联网背景或移动互联网经验的技术公司，他们大多只是将传统内容照搬到移动终端上。而最具专业优势的教育出版社却很少有完全参与教育App制作的。

市场上大多数的教育App仍处于免费应用的尴尬境地，目前只有少数几家公司可以赢利。究其最根本原因，是内容支撑的严重缺失。比如唐诗类App产品，其数量众多且形式、内容雷同。正如有的家长所说：“你看，我随便一搜就能找出几十个唐诗应用，我用哪一个教孩子不是一样的啊？”内容的同质化是消费者犹豫、不愿掏钱的主要原因。

教育出版社的专业地位毋庸置疑。教育社有优质的教育内容，有一流的编辑与作者。依靠已经出版的教材和作者资源、学术平台，在传统资源积累和专业优势的基础上，借助新技术和教育经验，更新教育产品研发理念，针对读者的切实需要，研发正版、正规、正宗的教辅App产品，这将有效满足用户的需要，而这个用户市场的潜力是巨大的。

3. 销售渠道优势

多年教材教辅产品的推广，使得教育社积累了众多用户。尤其是在系统渠道，使得教育社占据了较大的市场份额。而在直销、代理、零售等渠道，由于政策优势、专业和品牌优势，教育社也占据了一定的市场份额。相比纸质图书，App产品的推广更基于用户的良好体验，因而只有在App产品研发的基础上，利用已有的渠道优势，以多种形式生动活泼地宣传介绍App产品，吸引已有用户和非用户加入App 产品的试用者、体验者和使用者，进而扩大市场份额，才能真正发挥渠道优势，在新一轮教育出版产品的研发与推广中立于不败之地。

教育出版社App教辅产品设计实例分析

在研发App教辅产品之前，我们必须考虑：目标群体是哪些类型的消费者？他们所掌握的技术和使用的设备能不能支撑我们的产品？他们为什么购买我们的产品？他们有没有使用社交网络？喜欢什么样的互动方式？对数字产品有怎样的期待？我们的产品适合以什么样的方式销售？我们现有的营销方式是什么？通过这些对消费者的调查，我们再确定数字产品的具体研发内容和步骤。

苏教社日前用方正飞翔软件做的一款App教辅产品就可以实现跨平台使用。它既可在苹果的iOS平台上发布，也可在安卓平台上发布。我们产品的目标人群为一、二线城市的小学生家长（使用苏教版语文教材的用户）。他们大多为70后、80后，能熟练掌握数码设备的使用技术。较之于汉王、Kindle阅读器，他们更多地拥有iPad等各品牌移动电脑。原因很简单：阅读器功能单一，而移动电脑则可以集纯阅读、学习、娱乐等为一体，从而满足他们的综合需要。最为重要的是，他们中很多人具有较高的文化素养，愿意辅导孩子的学习。同时，小学生自主学习的能力较弱，课外学习很大程度上依靠家长。因此，这款产品的研发就是针对这样的客户群，让学生家长可以更科学、更便捷地进行课外辅导。

我们以小学语文教材页面为主页面，结合江苏教育出版社出版的《小学生家教手册》《小学语文字词句段篇手册》等教辅中“课内掌握”“课外拓展”等栏目的知识内容，通过超链接功能把音频、视频加入进来，全方位立体地传授知识、深度解析苏教版语文教材。在具体设计制作中，我们还会充分考虑用户的使用习惯。比如对于页面构图，究竟是选择横构图还是竖构图？通过用户体验（找了一些学生和家长试用这款产品），我们发现横构图更利于学生与家长共同使用，因此最终我们选择了横构图，效果不错。此外还必须控制产品的容量，因为容量太大会造成下载困难。可以采用分单元出售、下载的形式。对于要传授的知识点，在设计时加入了显著的图标或改变其颜色，目的是吸引用户用手指点击以弹出知识链接的界面，无须任何使用指导，操作简单、方便。

在这个App教辅产品中，我们结合了阅读、朗读、点读以及知识超链接的功能，有效地与使用者进行互动，满足了他们自主、个性化的学习需求。将来，我们还准备精心设计一些问题，通过互动操作，给出一些学习诊断、学习建议等多元选择，从而切实增强学习的有效性、针对性，这些功能将是纸质教辅无法比拟的。使用优质的App教辅产品，你会感觉仿佛名师就在身边。从另一方面来看，App教辅产品的使用实现了一定意义上的教育公平。可以说，现代科技正在引发一场真正的学习革命。

教辅App产品销售策略

社交媒体（Social Media）是指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。在英美，有很多企业利用社交媒体来作为营销平台，Burberry品牌就是很成功的案例。它运用了一系列在线营销手段，如：消费者在观看T台秀视频时，可以点击链接进行购买；用Facebook和Twitter推出即时介绍系列服饰，吸引数以万计对其产品喜爱的核心消费者加入这个平台，使得产品销量直线上升。在世界一百强公司中，Burberry公司的Twitter账号是最受欢迎的账号，它走到了在线竞争的前端。

以苏教社为例，我们可以借鉴并利用社交媒体来作为营销平台，建立如豆瓣小站、人人网等网络社交平台，在全国范围内吸引使用凤凰版教材的家长、学生进来。我们可以在这个网络平台中介绍各科教材、教辅的产品（包括纸质版和数字版），有效地传达教育核心信息；建立用户反馈平台，与用户进行良性互动，听取并采纳核心消费者具有建设性的意见；围绕每一个会员建立消费档案，定期发放电子优惠券给会员，用于购买我们的教辅产品。我们不必担心参与者的热情，只要提供这样的平台，我们相信，有电脑、通网络的凤凰版教材用户，尤其是我国一、二线城市的用户，都会毫不犹豫地加入。

在这个平台中，出版社和读者之间的距离会越来越近；在这个平台中，我们与凤凰版教材用户会一起发现和分享优质的教学理念与方法。除此之外，为帮助消费者在学习中提升竞争力，我们还会提供额外的信息和资料，并为凤凰版教材用户解答相关的咨询，更好地服务于他们所在的学习领域。

同时，我们还可以将纸质教材、教辅推广营销的传统模式运用于App产品。例如开展教材培训活动、到学校举办讲座进行宣传直销等，在与师生面对面的交流中，使其充分体验App产品的优势。这样也可以收到较好的效果。

4.app运营工作总结 篇四

近几年移动互联网飞速发展，PC端流量已经慢慢往移动端流量转移，移动互联趋势锐不可当，各种不同互联网类型企业已经为移动端专门开辟独立部门运营。

笔者从事电子商务，网站运营实战十多年，接触过B2B,B2C，第三方平台(天猫，淘宝)，移动APP等类型网站运营。以下我就从移动互联网市场总监岗位出发，从几个方面来阐述移动互联网部门如何制定一份运营推广策划案。至于关于移动互联网，移动电商是大趋势这些虚的、空泛的文字，不展开说了。篇幅较长，做个简单目录：

一 竞品分析

二 产品定位

三 推广方案

四 推广预算

五 推广目标

六 团队架构

七 绩效考核

八 团队管理

一 竞品分析

1.选择竞品，做好定位(选择两个产品最好，最多三个)

如何获取竞品?

A 百度搜索类似产品关键词，假设你的产品是一款旅游分享类APP，你可以输入主要关键词”旅游app”,一般排在自然排名前面，百度竞价推广前面的产品都是竞品。

B 各大移动应用市场上用关键词查找，如91应用市场，应用宝，豌豆荚等。

C 行业网站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到专业旅游资讯网，如欣欣旅游网，环球旅讯，劲旅网等搜索APP相关信息。

D 咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。

还有其他的方法，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好，最多三个。

2.竞品分析，得出结论(选择恰当的分析方法来分析，根据分析得出结论)

一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度，1、市场趋势、业界现状;

2、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略;

3、目标用户;

4、市场数据;

5、核心功能;

6、交互设计;

7、产品优缺点;

8、运营及推广策略;

9、总结&行动点。

对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如从1,2,3，4,7,8这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略。

这里拿一款移动旅游APP来说，运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。

3.根据结论，得出建议

通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。

二 产品定位

将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性.清晰的产品定位，目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻，越清晰，对于后期产品推广起关键性助推作用。

产品定位：

一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场。

如： 陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具。

QQ空间：一个异步信息分享和交流的平台，是QQ即时通讯工具的补充。

91运营网：分享互联网产品，电子商务运营干货 产品核心目标：

产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确。如：

360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题。

微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。

目标用户定位：

一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体。

目标用户特征:

常用用户特征：年龄，性别，出生日期，收入，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征等

用户技能：熟练电脑办公，外语能力强

与产品相关特征： a 电子商务类：购物习惯，年度消费预算等

b 交友类：是否单身，择偶标准

c 游戏类：是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验

用户角色卡片：

根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。这里以一款比价APP为例，建立用户角色卡片：

张三，30岁，互联网运营总监，年薪20万，已婚，居住地北京，喜欢电影，篮球，唱歌，游戏等，性格开朗，阳光，文艺青年

电脑操作熟练，精通英文 与产品相关特征： a 喜欢网购，喜欢上的购物网站：淘宝，京东

b 网购年消费额在2万左右，使用信用卡购物。

c 在家用ipad购物，在外用手机购物

用户使用场景

用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中，还是以上述比价APP为例，张三每天来到了万达商场某体育用品店，看到了科比二代球鞋售价1400元，顿时心动想入手，他用比价APP进行二维码扫描发现京东售价800，淘宝售价810，APP主动提示建议在京东购买，张三迅速浏览了商品的高清图片和产品说明，因为店家可以包邮，所以张三放弃了在线下购买。

三 推广方案

移动互联网行业，创业公司市场则适合多面出击，把能够想到的各种途径方式都去尝试，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的 100种方法里，不断测试出一种最有效的方法，剔除掉其中99个，集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，等待爆发。最终吸引更多的注册用户，提高自己的市场份额。

渠道推广：

线上渠道

A 基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本发布渠道：推广的第一步是要上线，这是最基础的。无需砸钱，只需最大范围的覆盖。

下载市场：安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;

应用商店：geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;

大平台：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;

客户端：豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等;

wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等。

web下载站：天空、华军、非凡、绿软等

iOS版本发布渠道：AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。

B 运营商渠道推广：中国移动，中国电信，中国联通

用户基数较大，可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力，如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植。

市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪。

C 第三方商店：上述A类都属于第三方商店

由于进入早，用户积累多，第三方商店成为了很多APP流量入口，全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材，测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一，如何与应用市场负责人沟通，积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下，可以投放一些广告位及推荐等。

D 手机厂商商店

大厂家都在自己品牌的手机里预装商店，如联想乐商店，HTC市场，oppo nearme,魅族市场，moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。

E 积分墙推广

“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务(下载安装推荐的优质应用、注册、填表等)，以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务，该应用的开发者就能得到相应的收入。

积分墙起量快，效果显而易见。大部分是采用CPA形式，价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量，成本偏高，用户留存率低。

业内公司有tapjoy,微云，有米，万普等。

积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队。

F 刷榜推广：

这种推广乃非正规手段，但是在国内非常的受欢迎，毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APP Store 去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置，当然可以快速获得用户的关注，同时获得较高的真实下载量。

不过，刷榜的价格是比较高的，国内榜top25名的价格在每天1万元左右，top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞，这样容易快速的出名。

G 社交平台推广：

目前主流的智能手机社交平台，潜在用户明确，能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式，合作方法多样。业内公司有微云，九城，腾讯，新浪等。

如2010年6月非诚勿扰的交友软件，在微云社交平台上自传播自推广，上线第一个月用户达到32万。

H 广告平台：

起量快，效果显而易见。成本较高，以目前主流平台为例，CPC价格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之间。

不利于创业融资前的团队推广使用。

业内公司有admob,多盟，微云，有米，亿动等。

I 换量

换量主要有两种方式：

1.应用内互相推荐。这种方式可以充分利用流量，增加曝光度和下载量，量级不大，但曝光度不错，有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础。

2.买量换量。如果自身无法给某一应用带量或者量很小，可以找网盟跑量，以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式，包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量，通过某些代理，还能跟360等进行换量，可能会比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式进行换量。

线下渠道：

A 手机厂商预装

出厂就存在，用户转化率高，最直接发展用户的一种方式。

用户起量周期长，从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。

推广成本：应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等，CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品，采取免费预装，后续分成模式，CPA价格在2-3元之间。

业内公司：华为，中兴，酷派，TCL，波导，OPPO，魅族，海信等。

操作难点：品牌众多，人员层级多，产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。

B 水货刷机：

起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户，数量大，基本上一天可以刷几万台。

重刷现象严重，基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次，推广成本剧增，用户质量差，不好监控。

基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在5-10元之间。

业内公司：XDA,酷乐，乐酷，刷机精灵。

C 行货店面

用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快。

店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制。

基本上CPA价格在1.5-3元之间，预装价格在0.5-1元之间。

业内公司：乐语，中复，天音，中邮，苏宁等。

案例：2010底微云与国内知名连锁手机卖场进行合作试点，将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户，8万套光盘激活用户达到了一半。

新媒体推广

A 内容策划：内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征。

坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。

抓住当周或当天的热点跟进。

创意，还是创意，让你的产品讲故事，拟人化。

B 品牌基础推广：

百科类推广：在百度百科，360百科建立品牌词条

问答类推广：在百度知道，搜搜问答，新浪爱问，知乎等网站建立问答。

C 论坛，贴吧推广：

机锋、安卓、安智。。在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。

建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。

第一阵容：机锋论坛、安卓论坛、安智论坛!

第二阵容：魔趣网、安卓论坛、魅族论坛!

第三阵容：风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!

D 微博推广：

内容：将产品拟人化，讲故事，定位微博特性，坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号，借鉴他们的经验。

互动：关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率。

活动：必要时候可以策划活动，微博转发等。

E 微信推广：

微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，这里可以参考几步曲：

内容定位：结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。

种子用户积累：初期可以给定个KPI指标，500个粉丝一个门槛，种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流等。

小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。

小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。

微信互推：当粉丝量达到一定预期后，可以加入一些微信互推群。关于微信推广经验分享，这里不再展开讨论了。

F PR传播

PR不是硬广告，学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要。互联网时代人人都是传播源，无论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站，我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事，反之，这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道。在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热议话题。

以下有几个策略：

用日常稿件保持稳定的曝光。我们会定期做一张传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。

维护好已有的媒体资源，积极扩展新资源。对于自己原来熟识的记者和媒体，我仍会保持续的沟通和交流，告诉他们，我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通，才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备。在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下，我们需要仔细去分析，在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源，这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。

选择的渠道决定了传播的效果。说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会最佳，这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访，我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒，有利于大面积的带动传播;对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体，在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域，实力参差不齐，选择有中立观点和实力派的自媒体发声，不失为好的选择。但是成本对创业公司来说，并不是性价比最高的。而对于电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目，是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径.最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁，最好也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性。

G 事件营销：事件营销绝对是个体力活和脑力活，这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉，此外还需要有强大的执行力，配合一定的媒体资源，事件才得以在最快的速度推出去。事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯，把这些信息整合，也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。对于能贴上产品的创意点结合点，我们会马上进行头脑风暴，对事件的始终进行推理，若确定方案可行，那么马上做出与之匹配的传播计划，开始做项目预算并一边准备好渠道资源。

H 数据分析

每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气。

线下推广：

利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传。

介绍海报

在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传

宣传单

与合作商家商议，将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。

地推卡传单

制作精美传单，在办公区域相对集中的地方、商场发布传单。

四 推广预算

根据以上推广方案对各渠道做预算配比，与老板敲定最后的第一期投放预算。

渠道第一期预算

渠道推广费用线上推广各大应用市场发布：5000

运营商渠道推广费用10000

手机厂家商店10000

积分墙推广费用20000

刷榜推广费用50000

社交平台合作推广费用20000

广告平台推广20000

网盟买量推广费用20000

线下推广手机商家预装费用20000

水货刷机

行货店面

新媒体推广品牌基础推广百科类推广5000

问答类推广5000

论坛，贴吧推广

5000

微博推广

10000

微信推广

5000

软文推广

10000

事件营销

20000

线下活动推广宣传单

10000

海报

10000

地推卡

10000

地推人员成本

20000

285000

五 制定目标

对于一款APP，个人觉得由两方面决定关注指标。

产品运营阶段：

A、种子期： 主要目的在于收集用户行为数据，与产品设计时的用户模型做对比，有目的性调优。主要关注数据有：页面路径转化，按钮点击，启动次数，启动时间段，停留时长等。这个阶段数据量不求大，但求真实。用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了。

B、推广期： 主要目的在于扩大影响，吸收用户。主要关注数据有：新增，活跃，留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下，用户量能有爆发是最好的了。

C、营收期： 主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。主要关注的找数据有：付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。

产品类型：

如工具类，启动次数很重要;社区类，活跃用户和UGC很重要;游戏，在线人数和arpu值是关键;移动电商主要关注成交转化率,包括订单转化率和金额转化率。根据APP产品类型及所处运营阶段，制定APP数据指标考核表，如下图显示：

第一个月第一季度

下载量

每日新增用户数

留存率次日留存率

8日留存率

31日留存率

渠道留存

活跃用户数日活跃用户数(DAU)

月度活跃用户(MAU)

平均用户收益(ARPU)

使用时间

这里有一张整理过的图来说明一下吧，很早以前在网上收集的一些数据指标，感觉比较实用,制作方案的时候可以参考。

关于数据指标分析：

留存用户和留存率：

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

APP获得一定用户以后，刚开始用户会比较多，随着时间的推移会不断有用户流失，留存率随时间推移逐步下降，一般在3~5个月后达到稳定。其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用，在4个月以后的留存率稳定在10%左右。留存率提高了，才会有更多的用户留下来，真正使用APP的用户才会越来越多。

次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

月留存：通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。

渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。

活跃用户

用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期(3个月或半年)的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看。

六 团队架构

这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性。总体概括来说,这个市场运营部门架构大概是：一个带头的，一个做渠道和流量，一个玩社交媒体的，一个天马星空写文案的，再辅助一些打杂的。

市场运营总监

工作职责

1、负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行。

2、负责制定每季度、月运营计划。

3、整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。

4、构建和完善App推广和分销渠道，促进App的下载和使用。

5、网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护;

6、负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度。

7、负责通过微博,微信等网络推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。

8、负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件。

9、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验;挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点。

10、策划、组织、评估和优化推广计划。

11、分析App运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。

岗位点评：从工作职责要点来说，市场总监应该是负责内容规划，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，新媒体推广实施跟踪，app运营数据分析,团队建设和管理.文案策划

工作职责

1.清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持;

2.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;

3.负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容;

4.沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。

渠道经理(BD拓展)

工作职责

1、深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划;

2、根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源;

3、负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道(各大市场)建立良好的业务合作关系

4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高下载量、安装量及活跃度等

5、辅助APP产品的运营和推广，整体规划和专题策划

岗位点评：渠道经理(BD 拓展)顾名思义就是拓展各互联网流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领BD专员拓展各市场，分析数据,完成运营总监制定的流量指标。

新媒体推广经理

工作职责

1、有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。

2、熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好!

3、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑;

4、有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚，永不放弃!

岗位点评：这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种,能配合文案玩转各社交媒体渠道。在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验.七 绩效考核

每个公司绩效考核指标不同,对于移动互联网公司市场部门来说，各个岗位指标也不尽相同，这里只罗列出有共性的一些考核点。

市场运营总监:

这个岗位背负团队整体KPI指标,如APP运营数据指标,销售指标等,如何将团队指标有效分解到每周，每天,每个人,这是市场运营总监每天都要思考问题。

文案策划:

A 文案撰写能力:写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。

B 创意能力:能根据公司品牌定位, 完成有创意的文案策划，为产品销售及运营推广带来很大飞跃。

C 对接能力：与渠道部门，设计部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力。

D 工作态度:纪律性,团队协作意识,工作责任感

根据这几个考核指标做分数配比,适当提高AB两项指标分数。渠道经理：渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩,这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。

下载量 每日新增用户数 留存率 活跃用户数平均用户收益(ARPU)使用时间

新媒体推广经理:

新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同,微博,微信,豆瓣,知乎,其他软文推广渠道等,运营总监可以根据渠道设立不同考核指标.这里以微博和微信为案例：

A 微博考核指标：微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.微博信息数：每日发布的微博数量，条/天。

平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似。平均转发数(评论数)与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。

以A公司品牌微博为例，4月1日只有1.4万左右，5月结束有2.6万!

从这个表中可以看到4、5月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%，但是转发总数增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。应该说针对4月的微博内容分析之后，5月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了，可以说明该微博5月份比4月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果。

总结：1)平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏 2)搜索结果数可以作为品牌传播的考核，3)只有综合所有数据来看才可以指导微博营销.B 微信考核指标：

文章考核指标:送达率,图文阅读率,原文页阅读率,转发率,收藏率

订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。

刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个。

用户互动量： 该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动，比如91运营网微信号，当你添加微信时，自动回复写的是：输入1获取移动互联网干货，输入2获取电子商务运营干货，输入3获取产品策划干货。这其实就是很好的一个规则。

用户转化量：该用户最后通过你的规则输入相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。

八 团队管理

这个篇幅侧重于团队运营管理,不只是针对移动互联网,同样适合互联网公司团队管理。以个人经验分享来说，互联网团队运营管理应重点关注三方面：

执行力，目标管理，团队凝聚力。

执行力

关于执行力的案例，腾讯是很多互联网公司学习榜样.马化腾凌晨4点发出邮件，运营团队下午就能给出实现计划。很多创业型互联网小公司发展速度快，因为执行力强，当公司发展到一定规模后，变态的层层审批机制阻碍了项目的实施。笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过，深有体会，一个很简单的推广页面，本来当天就可以决策通过，还要经过总监-副总-老板几个层级审核，一周过去了，才通过，结果好好的项目被时间给拖死了。所以再大的公司，个人还是比较推崇项目负责制，扁平化管理。

目标管理

运营总监从拿到KPI那天起,脑海里都是数据化管理, 从年目标,季度目标,月目标,周目标层层分解,一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜.运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。

凝聚力

保持一个高效,快乐,有活力的工作环境,让整个运营团队保持凝聚力,是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于项目的进展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。

以下分享几个运营团队管理小技巧： 年度目标，季度目标，月目标，周工作任务表

将这些目标数据表贴于显眼地方，让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。

周一早会

每周一定期开早会，分配本周各团队成员工作任务，并记录项目运营过程中问题。

周三培训

每周组织相对于各个岗位培训课程，提高团队成员的业务能力.周工作总结

5.APP测试方法总结 篇五

手机或Ipad上App要做的测试有：功能测试（流程测试、功能点测试）、兼容性测试（多机型、多系统）、交叉测试、安装卸载测试、安全性测试、易用性测试、UI界面测试、压力测试（接口压力测试）。

1.功能测试：对具体功能点一一进行测试，确保每个点都能正确实现相应功能；

2.兼容性测试：对市场上主流的机型执行测试，确保都能正常运行； 3.交叉测试：对于正在运行的应用，若进入短信、电话等其他软件响应的情况，不会影响所测试应用，且会保证应用都能正确运行；

4.安装卸载测试：确保应用都能正确安装、卸载且能正确运行（注意应用的升级测试，升级前后的状态）；

5.安全性测试：对程序和数据库进行安全性测试，以确保符合系统安全指标；

6.易用性测试：所开发的功能，是否让用户容易接受，是否符合大众的操作习惯；

7.UI界面测试：应用的设计是否够美观、界面图片、按钮是否合适； 8.压力测试：用户量大，交互性高的应用需对接口执行压力测试，确保应用在用户量大的情况下能正常运行。

(一)功能测试

根据实际用户需求来测试功能及业务流程

a)输入框和选择框

● 测试输入框和选择框是否为可编辑的状态。● 测试对日期类的控件是否作了规范验证。● 测试输入的信息或者选择的数据是否正确显示。b)查询测试

● 查看对于有限制条件的查询，在查询框中是否作了说明。● 测试在单个查询条件中，输入合法的查询条件，查询界面数据显示是否正确。

● 测试在单个查询条件中，输入不合法的查询条件，查询界面数据显示是否正确。

● 测试对于系统支持模糊查询的，输入单个条件的部分信息，测试查询界面数据显示是否正确。

● 测试进行多组合条件，测试查询界面数据显示是否正确。c)数据对比

● 测试在app上做的所有操作及数据，数据库实际数据及日志进行对比，检查信息是否一致。

*其他根据实际业务需求来进行流程和功能的测试

(二)兼容性测试

● 测试在不同手机系统（如IOS、Android、Symbian、Black Berry等）上，app能否正常运行。

● 测试在同一手机操作系统不同手机型号上，app能否正常运行。● 测试在同一手机操作系统同一手机型号不同版本号上，app使用是否正常。

(三)交叉测试

● 测试在app运行过程中，突然进入短信、电话等，系统是否正常运行。

● 测试app在后台运行时，打开其他多个第三方软件，系统是否有异常。

(四)安装与卸载 a)安装

● 测试应用程序是否能够在IOS不同系统版本和Android不同系统版本上进行安装（有的系统版本过低，应用程序无法进行安装）

● 测试在同一手机,不同系统版本中进行安装，能否安装成功。● 在安装过程中，是否可以取消。

● 当安装空间不足时，安装时是否有相应提示。

● 测试软件安装成功后是否可以正常运行，安装后的文件及文件夹是否可以写到指定的目录里。

● 测试安装成功后，是否正常显示app的图标且能够正常打开。b)卸载

● 测试是否可以删除安装成功的应用。(可直接通过桌面删除，也可以通过软件卸载安装)。

● 测试卸载后文件是否全部删除所有的安装文件夹。

● 测试卸载过程中，出现死机、断电、重启等意外的情况，待环境恢复后是否可以正确卸载。

● 测试卸载时，单击取消后，软件卸载情况是否正常。c)运行测试

● 测试启动软件时，运行的速度是否流畅。

● 测试当登录软件的时间超时后，再点击软件内其他模块，是否有合理的提示信息。

(五)易用性测试

● 测试页面窗口最大化和最小化是否可以自由切换。● 测试数据录入控件是否方便。

● 测试日期控件，选择的数据信息是否全部显示以及操作是否方便。● 测试用下拉条移动界面时，界面的按钮是否显示正常。● 测试提示信息描述是否合理。

● 测试页面标题、按钮、各字段是否有错别字。● 测试界面上的功能按钮是否有重复。

(六)UI测试

● 查看界面的风格、样式、颜色是否美观，按钮的位置是否合适。● 查看各界面中的按钮风格是否统一、布局是否一致。● 测试做不可恢复性的操作时，界面是否有提示。

● 测试界面中的各个按钮，操作是否方便（把相似的控件放在一起，方便用户操作）。

(七)压力测试

a)连接速度测试

● 测试点击某一功能时，程序的响应速度是否在正常范围内，若响应时间超时，是否会有提示信息。b)负载压力测试

● 测试系统能允许多少个用户同时在线使用，如果超过了这个数量，程序是否会崩溃，程序崩溃后多久能恢复。

(八)安全性测试

● 测试未登录系统时，是否不能查看其他功能模块里面的数据信息。● 测试用户名或密码错误时，是否有相应的提示。

● 对于系统具有角色权限功能的，测试成功登录后，该用户是否具有正确的权限。

● 对于联网的app，测试在登录时进行断网，页面是否有相应的提示信息。

● 对于一个账号不能在多机上操作时，测试该用户在不同平台上操作时，是否成功将上一个平台上的用户踢出且有提示信息。

● 对于一个账号可在多机上进行操作时，测试该用户在不同平台（两个及以上）上同时更新数据，是否可以成功及时更新数据。

(九)其他测试 a)异常测试

● 测试当没有内存空间时，APP是否能正确响应。

● 测试APP运行过程中，手机断电或突然关机，再次启动APP是否有异常。

● 测试反复操作某个功能，不断点击、刷新，是否会闪退现象。● 测试APP运行时，拔打或接听电话后，是否正确显示在操作之前的界面，若长时间不操作导致超时，点击其他按钮时，是否有相应提示。

● 测试不断切换前台和后台，是否影响应用正常功能。● 测试APP运行时,启动相机功能，是否会出现闪退现象。● 测试APP运行时，进行锁屏，再次启动APP是否会出现锁屏情况。● 测试APP强制退出或清空数据时，APP能否正常使用。b)网络环境测试

● 测试在不同（2G、3G、4G、WIFI）的网络环境下，APP的运行速度。

● 测试在网络较慢的情况下，做提交操作，数据是否能及时成功提交，提交失败时，是否会有相应的提示。

● 测试从无网状态切换到有网状态下，然后做提交操作，是否会有响应或者相应的提示信息。

● 测试在离线状态下，进行操作，页面是否有合理提示信息。● 测试在离线状态下，对于本地已经缓存的数据，是否可以成功进行查看。

● 测试从后台切换到前台，数据是否可以正常浏览，且页面与切换前界面一致。

● 从离线切换到在线状态，测试是否可以及时更新服务器数据。（需确认哪些需要手动更新，哪些需要自动更新）c)软件更新

● 当有软件新版本发布时，进入app后，是否有提示信息。● 当有软件新版本发布时，可选择不更新新版本，旧版本仍能正常使用。

6.​一中关于治理APP的工作总结 篇六

根据省市县教育主管部门的通知要求，切实维护学生的切身利益，我校对各类APP软件进行了全面、严格治理，收到显著成效。

一、领导重视，立即排查。

成立了APP软件应用情况治理工作领导小组，组织专人开展全面摸排，掌握并了解学校师生通过网络载体下载、安装使用的APP应用程序和学生、家长在手机上购买安装的APP应用程序使用情况，目前没有发现非法有害的APP进入校园。

二、建章立制，严格管理。

学校严格按照有关规定，建立了APP进校园监管机制，严厉查处并抵制带有不良信息(凶杀、暴力、色情、赌博、游戏、迷信等)内容的APP软件进入校园，严厉查处学校和教师假借推动信息化教学名义向学生推荐和使用未审核、带有不良信息的APP软件，加强过程监管，严禁有害APP进入校园。

三、规范使用，防止不良侵害。

根据上级教育主管部门的要求，学校严格采用教育行政部门主导推荐的安全教育平台等专用APP推进学校信息化教学、管理及服务。坚决不使用教铺APP向学生布置作业、不向中小学生推荐教辅APP,目前没有一位老师使用或向学生家长推荐APP应用程序。

四、开展专题教育，提高师生认识。

组织学生开展APP专题教育班会活动，通过活动对学生和家长开展专题教育，引导学生和家长正确认识、科学对待教辅APP，提高对不良教辅APP的认识，自觉抵制使用不良教辅APP。

下一步，为规范我校教育信息化应用，营造良好的“互联网+教育”育人环境，我校坚决禁止有害学习类APP进入校园，凡未经审核批准的APP，一律禁止在校园内使用。

第一中学