商场基本知识（精选8篇）
1.商场基本知识 篇一
商场消防知识
灭火器和消防栓的使用方法 烟感器和自动喷淋的作用 应急疏散顾客的注意事项
一畅两会和三懂三会和四个能力 报警和接警的程序
要记得这个商场有几个逃生门有多少灭火用具，知道逃生路线。
商场如何防火
商场是进行商业活动的综合性场所，更是节假日人流量最为集中的地方,一旦发生火灾，其经济损失和人员伤亡都是不可估量的。
一．火灾危险性 ．由于商场具有经营面积大、易燃、可燃物品多（如商场的建筑装饰材料多是可燃物品、许多商品本身也是可燃物，有些商品还具有易燃易爆等危险性）、人员流动大等特点，稍有不慎发生火灾，火势蔓延迅速，会引起场面混乱，疏散困难，人民生命安全和财产都将受到严重威胁。
2．商场除日常照明、夏季排风系统、空调设备等用电外，广告橱窗内常设有霓虹灯、荧光灯及其他装饰灯具，特别在节日期间还将增设彩灯，由于这些电气设备品种数量繁多，线路敷设错综复杂，加之每日使用时间长，容易发生超载、短路及照明灯具烤燃可燃物引发火灾的事故。
3．往来人员多，出入频繁，不易控制，乱丢烟头或携带火种，易燃易爆物品而引发火灾。
4．商场内有的还附设加工、修理部门，需使用电熨斗、电烙铁、电动机等电气设备和易燃的有机溶剂，如果用电不慎，极易引起火灾。
5．有些商场在更新改建时，需使用电动工具和易燃油漆，甚至进行明火作业等，如果仍照常营业，其潜在火灾危险性也较大。
二．防火措施
1.商场的建筑耐火等级应不低于二级,其吊顶宜采用轻钢龙骨,装饰材料须选用不燃烧并经过防火测试合格、核准销售的耐火隔热材料。不符合安全规定的，必须进行改建，提高其耐火极限。在钢屋架和钢柱上还应喷涂防火涂料或敷贴防火隔热材料。
2．商场内的货架和柜台，应采用金属框架和玻璃板组合制成。柜台外侧与地面之间应密封，如有空隙，需用不燃烧材料封堵。供顾客上、下的楼梯，不宜采用木质结构。
3．综合性大型商场或多层商场的柜台、货架与顾客所占的公共面积应有适当的比例，一般应不小于1：1．5。较小的商场最低不应小于1：1。柜台分组布局时，组与组之间的距离，应不小于3米。顾客人均所占的公共面积应不小于O．4平方米。对超过1000平方米的大型商场，应采取防火分隔措施。商场的小型中转仓库，应同营业厅分开独立设置，无条件分隔时，应用防火墙分隔。对于原有的电梯间及楼梯间、自动扶梯等贯通上、下楼层之间的孔洞可安装水幕或多个自动喷水装置。
4．商场应采取上楼和下楼分开，进口和出口分开的通行办法。应多方位均匀地设置足够数量的门和通道，如设置旋转门，必须在旁边另置备用的安全疏散门。所有通道应符合最小宽度指标，保持畅通和无物品堵塞。并设置明显的标志和事故照明，方便人员疏散。商场门外3米以内禁止停放车辆。
5．商场内应选用氟里昂或溴化锂冷冻机组。已安装使用氨冷冻机组的机房，应附设“爆炸减压板”等防火防爆装置。空调风管上应使用不会燃烧的硅酸铝或岩棉制品作为保温隔热材料。空调机房进入每个楼层或防火区的水平支管上，均应按规定设置能自动关闭的防火阀门。
6．商场内电气线路和设备的安装，必须符合安全用电的防火要求，严禁乱拉乱接临时电气线路（相关内容可参看本辑“电气防火”部分），商场内自动扶梯的一切带电器件都必须封闭，其构架、活动运转部件和机座底部的垃圾积尘和油污应经常清除，商场最好采用干式变压器，已不应布置在疏散出口的旁边。
7．商场内的加工、修理部，最好与营业厅分开，独立设置或用防火墙分隔，各种电机应安装在不燃材料的基座上，并设护栏，周围不得堆放杂物。各种机械要经常检修，加注润滑油。使用电熨斗、电烙铁应备有不燃材料制成的托架，不得直接将其放在可燃物品上，用后即切断电源；加工棉织、纸张等可燃物品时，不宜在电气开关下部进行，并保持一定安全距离；使用酒精、汽油等易燃液体进行清洗加工或粘接商品时，应远离明火，随用随开，用后旋紧瓶盖。
8．商场的中转仓库建筑结构、防火间距、防火分隔等应符合《建筑设汁防火规范》要求。百货商品必须按性质分类分库储存，化学危险物品、易燃物品还要确定专人保管。任何商品在堆放时，都不得堵塞门和通道，商品之间要有一定的空间距离。库房内不准架设照明线，更不准使用明火照明。
9．在商场内禁用电炉、电热杯、电水壶等电加热器具。在柜台内的营业人员，应禁止吸烟，商场内也应设置“禁止吸烟”标志。柜台内须保持整洁，废弃的包装纸、盒等易燃物，不可随手丢在地上，应集中处理。易燃危险商品在柜台的存放量要加以限制。存放时间不宜超过两天。经营家具、沙发等大件易燃商品的地方，应用绳索围栏，防止顾客带入火种。
1O．商场在更新、改建或房屋设备检修以及安装广告装置等需要用电、动火时，必须经严格的审批，落实防火措施后，方可进行作业。
11．商场还应根据营业厅、仓库等的实际情况需要和场地环境设置火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统和配备常用灭火器、消火栓等。
2.商场基本知识 篇二
笔者认为网络销售第一就是价格低, 因为没有高昂的店铺租赁等各项成本低;第二就是信息量大, 网络上提供了海量的高品质信息随时随地浏览, 可以方便的逛大量网店;第三就是购物简单, 手指一动分分钟完成商品采购交易, 转眼间货物就到手里了;第四省时省心, 网购不分白天夜晚, 地点如何, 只要有电脑手机, 都能完成交易, 对新生代职业大军是非常重要省心的购物方式, 况且交通的堵塞、高峰期停车难、店铺货品不全、卖场空调环境不舒适等因素;第五网络销售规定网店无理由退货。以上五种主要因素促使网络销售大行其道, 那马云的网销平台着力点在哪里, 也是大家关心的主要问题, 笔者认为:第一, 马云盈利点就是收取大量网店在他平台的开办费;第二就是在他平台发布大量广告费;第三就是支付宝交易过程海量的过路无息资金, 每天滞留在账上有千亿之多现金流, 以此也催生了大量金融衍生品;第四打包上市, 连美国的商业联盟都震惊了, 向联邦政府提出抵制马云的网络销售等等。
我们传统店商拥有大量人员成本、大量物业成本、大量能源消耗成本、大量包装物流成本等超出同样商品的。我们实体店坐落在那里, 不灵活、不快捷、不方便、不省时省心等都是现实问题。那好比邓小平老人家所倡导的走中国特色社会主义道路, 今天传统店商和网商也必须走相互嫁接创新型的相融合的特色商业模式, 你是嫁接马云的网络平台还是嫁接商品网销走货的模式, 我认为应该后者, 简单的成立一个网络销售, 线上线下一样就能解决问题吗?价格问题还是主要问题, 物流的最后一公里还是根本问题, 笔者觉得应有套组合拳的办法全面应对, 相互融合才是一条商业企业根本之路, 集团的全面深化改革方案已全面实施了, 网销也在11月8日正式开通了, 大商集团一定会像前一个十五年一样找到一个适合自己新老相融合的发展道路。
二、当前党和国家对节能环保的大致方针
习总书记在就职后郑重承诺人民对美好生活的向往, 就是我们的奋斗目标, 让老百姓喝清洁水、吸新鲜空气是党和国家头等大事了, 我们的能源紧缺、空气污染、环境恶劣已是不争得事实了。吸新鲜空气在中国是一件非常奢侈的事了, 国家三大命脉能源——油、煤炭、电, 前两者已经放开市场调价, 只有电的价格还始终是国家宏观调控着, 等时机一到就马上放开市场价格, 尤其是企业和商业用电, 市场综合用电就是我们传统商业店铺的最大一块能源成本, 中央空调又是商场用电近60%的用电大户, 成本巨大。
三、打造一座节能、省钱、环保的商场
我们把中央空调所追求的“节能、省钱、舒适、耐用、操作灵活”为目标。节能节什么能?节电能、节水能、节蒸汽能、节省各种能源;省钱省什么钱?省投资钱、省运行钱、省维护钱等各种钱;舒适是最终目的, 让客人舒适, 那就应该温度舒适、空气清新度舒适、湿度舒适、噪音小、没有异味, 温差不大、气流不太大、吹风舒适的环境;耐用就是要系统搭建合理、严格管理、及时维护, 又要有“新三年旧三年、缝缝补补又三年”的理念;操作灵活, 就是要用智能化的手段和半自动化控制相结合的方式, 把分布在建筑体内的每个角落的空调大小设备统一控制, 达到随时开启随时操控各种能源消耗的操作方式, 有了中央空调目标的定位我们努力的方向就非常明确了。
四、中央空调促销作用
中央空调对人员大量密集、流动性很高的商场尤其重要, 一般消费者购物心态大多都是第一看商品及价格, 第二看装饰装修档次风格, 第三是对中央空调的冬暖夏凉感受。温差不是大太, 气流不是太吹人, 噪音又很小, 空气清新, 这些都是中央空调功能使用所要研究的问题, 中央空调也是一个很重要的留住中高档顾客的一个促销产品, 现代人特别是中产阶层男性和有钱人的女性, 他们到商场大多都是没有目标的消费, 都是处于在溜达闲逛中边走边看, 随意购买的机会很多, 而且消费的金额会很大。所以说建设之初就应该把中央空调作为重点工作融入到各经营业态需求上, 根据不同经营业态需求来合理调配, 优化空调资源的配置、优化设计方案、精心安排各经营区的空调需求, 有句政府话叫“按市场需求配置资源”, 我们也把中央空调资源合理配置需求加入卖点当中, 这点很重要, 在中央空调设备系统投入上我们也要本着“该省的省, 该花的花”的原则, 让中央空调系统所产生的清凉空气更能留住中高档消费群体。
五、中央空调的全科医生理念
3.商场说，让女人逛出不一样的商场 篇三
迎客招数 1
彻头彻尾的一站式服务
金沛
成都环球中心天堂洲际大饭店总经理
产品的独特性及交通的便利性将是环球中心天堂洲际大饭店在市场上的一个最佳利器，在竞争日渐激烈的成都酒店业市场，如何能将产品的独特性显现出来，将是在市场占有上一个重要的课题。环球中心天堂洲际大饭店坐落在拥有可容纳超过10000人的世界最大的海洋乐园、80万平方米的超大规模甲级写字办公楼、韩国第一大百货品牌乐天百货以及会展旅游集团自主经营的第一家百货商场的环球中心内，集休闲、购物、餐饮、商务等全方位的服务于一体，这个在城市的酒店商业综合体内也是首创。这种体量的城市综合体，能完全实现一站式服务，带给消费者更多的体验，而不仅仅局限于“购”本身。
洲际大饭店入住的客人大部分都为商业精英或高端度假消费人群，而乐天百货和会展旅游集团自主经营的第一家百货商场的定位人群正是与之相契合，洲际大饭店无疑会给这两家商场带来巨大的消费影响力。而消费行为其实又是一个良性的互补及提升，在忙碌的城市白领生活中，购物己然变成一个在时间上的奢侈行为了。在每天忙碌的工作中，很难抽出时间去享受购物的乐趣，这些是我们可以在快速成长的网络购物、电视购物中得到印证的。所以在出差旅游的酒店住宿附近有一个购物中心，会为这些忙碌的白领提供一个可以负担的短暂购物时间，同时会刺激消费，当然这就能给商场的营业额带来一定的增长。
就我从事酒店行业多年对客人的了解，酒店的客人对就近购物是有相当大的需求的，这就不难理解为何在酒店内会有零星的商店入驻。这些商店既是对酒店产品的丰富，更重要是满足客人的多层次需求。购物对酒店客人来说已经不是简单地满足生活需要，更是一种高品质的生活体验。环球中心在选择商铺时充分考虑到酒店客人的结构及商场品牌的组成定位，引进了众多国际一线品牌和国内外知名品牌，涵盖了服装、百货，为酒店的客人带来了极大的生活便利。这也正是一站式服务的优势所在。
迎客招数 2
不断升级的业态组合
陈海明
凯丹广场、凯丹置地（成都）资产管理有限公司市场部副经理
凯丹广场是年轻的、时尚的购物中心，所以不能墨守成规，要随时突破自我，突破传统。我们确实也一直在做突破成都百货和购物中心传统的事情。
作为源自欧洲的购物中心，我们一直致力于带给顾客纯正的欧式一站式购物体验，提供“全系列服务包”。这种消费体验和品质将与凯丹置地所有欧洲项目一致。我们希望更多的是引领购物中心这个行业，先于其他卖场，拥有更灵敏的触觉，随时给人新鲜感和变化。我们的消费业态多种多样，从服装、化妆品、鞋、家居、数码、运动、户外，到餐饮、休闲娱乐、儿童教育、乐园、产品等等，基本满足了目前中高端消费人群的日常主要消费模式。
今年凯丹广场最大的动作就是，我们在招商方面，进行了较大的业态调整。我们引进大量优秀品牌，进一步丰富了卖场内的产品业态。同时我们引进了部分独家品牌和特色品牌，让消费者随时感觉凯丹在变化，不是一成不变的。我们也和各行各业开展了丰富的异业联盟合作，联合举办各类活动。我们在市场推广活动方面，突破传统，更趋向于新媒体和户外媒体的开发。
购物中心是不同业态的组合，相信消费者不会单独为了消费某一个品牌而产生在一个卖场持续购物的习惯。因此我们不断加大餐饮的比重，在目前的基础上，还将引进几家特色餐饮，丰富消费者的选择面。当然儿童娱乐设施和店铺以及电影院这类的娱乐业态也是我们很重视的。因为凯丹的体量不大，我们只能做精，在现有的基础上不断升级，提升硬件和软件，提供更多体验式营销，增加消费者互动体验。
迎客招数 3
体验式的服务更有吸引力
庄川宁
成都金牛万达广场商业管理有限公司副总经理
金牛万达将时尚休闲和购物元素结合，汇集了大大小小的品牌名店，项目丰富，店铺繁多，是一家综合性很强的城市综合体。比如我们有5家快时尚品牌，以它们为代表的品牌店铺凸显了金牛万达年轻时尚的定位。同时我们也涵盖高端化妆品品牌，备受时尚女性消费群体青睐。
除了为消费者提供一些时尚品牌外，全牛万达更是贩卖一种休闲娱乐的心境。特色书吧让消费者不仅可以在商场购物，同时还能在书吧喝咖啡，看看书，这无疑让疲于工作的白领们得到一种身心的放松。室外步行街和室内步行街的结合也非常独特，让消费者在休闲娱乐中享受购物。
我们所要强调的是一种时间消费，就是通过时间让消费者留下来，而不仅仅是单纯的购物，这也是女性消费者更倾向的方面。经过我们调查发现，女性消费者多倾向于功能性消费，所以我们努力做到让消费者在体验各种不同项目业态的同时得到休闲的氛围，在这里你可以看电影，逛超市，唱KTV，做美甲美发。
现在成都开了很多新的城市综合体，因为业态本身复制性很强，所以在未来我们希望呈现更多功能性的内容，增加更多体验式服务。比如计划开设的旅游、婚庆、健康等咨询项目，通过各方面的体验式服务，让消费者在休闲过程中感受购物乐趣。
迎客招数 4
给年轻家庭不一样的购物感受
田清浅
成都339策划部经理
我们的欢乐颂购物中心，是以家庭为主要目标消费群体，突出时尚潮流感的购物中心。品牌和商家主要都围绕年轻家庭展开，也针对受众群有特别的品牌。例如说负一楼的孩子王，里面可供5岁以下的小朋友玩耍，同时也能实现购物、儿童教育和玩耍等功能，这已经不是以往大家心中单纯的逛商场就是购物了，最主要还是希望带给消费者不同的购物感受。
同时我们建筑本身采用弧形设计，有弧形的商业街，非常特别，消费者在商场里逛也更有新奇感和趣味性。虽然成都现在有很多在建或者已经建成的城市综合体，但我觉得每家城市综合体还是应该有自己的特色，不然很容易让消费者倦怠。
美人谈
美人商家谈
商场自有吸引力
谢辉
王府井百货女装采购经理
商场对于消费者的吸引力，笼统地说来还是产品和服务。商场会带给消费者关于最新流行趋势和市场上的时尚元素最为直观的印象，包括现场的风格组合、购物的氛围、会员服务，都会是消费者选择逛商场的理由。所以网购对年轻一点的消费者会有影响，但是成熟的客户更关心衣服的品质、质感、版型，受网购影响不大。
另外，现在商场都会提供体验式消费，比如有些服装品牌也设置了咖啡吧、图书室，女性顾客带着父母、孩子一起逛商场，可以尽情地挑选自己喜欢的衣服，不用担心冷落了家人，因为商场为他们提供了打发时间的场所。而且在买衣服的间隙喝喝咖啡，看看书，也是一种非常好的体验。
美人谈
美人消费谈
爱逛街买衣服是我的短板
毛亚君
四川美容协会常务理事
南门的城市综合体确实很多，据说还有很多在规划中。作为一个女人，我觉得我有自己的短板，就是狂爱买东西。在成都我会逛街逛商场，出国开会、考察，我也会到处逛，买东西。我在买东西上总是贪多，经常逛街买一大堆衣服，回到家不顾疲劳，慢慢掏出来一件件欣赏自己的“战利品”。
我不知道这是不是女人的通病，但对我来说这确实是个问题。我老公曾经善意地提醒我，不要浪费，我自己也很清楚，但每次逛街，相同的事情就又发生了——狂买衣服。我有时候甚至觉得，买衣服花钱的感觉比挣钱好多了。事实上我哪里穿得了这么多衣服，很多衣服买回来挂在衣橱里，标签都没有撕就送出去了。
4.商场装修设计知识 篇四
一、商场设计原则
商场装修设计原则概述
商场装修设计的五原则：
1.功能组合原则
每个区域、不同楼层都有适应不同客户群体口味的商品组合，杜绝因楼层区域功能过分单一，而影响客户逛商场的兴致，有效地挽留和利用宝贵的客源。
2.分散布局原则
饮食、休闲、观光等项目应该分散布局，力求每个区域、楼层都有不同风格的相关项目，以带动人流在整个建筑内均匀流动。
3.档次统一原则
各楼层区域的商品组合遵循档次统一原则，突出楼层区域商品组合的丰富性，吸引客人一旦进入商场，就不会在任何区域中折返，或无兴趣走完全商场的现象，以充分发掘和利用宝贵的客源。
4.迂回通道原则
通道的布局尽量减少过长距离的直线（中间没交叉路口），视野要开阔，避免有铺位阻挡通道的现象。四通八达的路网布局将会使客户进行选购商品时更加高效、更加快捷。
5.商铺“先功能后间隔”原则
根据商场内部的柱位、电梯、步梯、空调、电房等设施的限制，结合商场内主通道（约3米）与次通道（约1.8米）的宽度大小，将商铺间隔成“处处有通道”的大格局，以避免消费者走回头路或使商场有死角位；根据各楼层、各功能区的主力店铺类型所需求的铺位特性来确定其位置及面积；再根据经营该类型商品需求的商铺共性来分隔出该类型商品市场上最常用的面积
在商场内部确定上述安排对象的位置，使其满足一定的要求，达到一定的目标，就是平面布置所要研究的问题。由超级市场实行开架售货，顾客自选，因而超级市场平面布置的中心任务是设计顾客流动线。一条好的顾客流动线应该符合以下要求：
1．充分利用商场空间，合理组织顾客流动与商品配置；
2．顾客从入口进入在商场内步行一圈后离店之前必须通过收银台；
3．避免出现顾客只能止步往回折的死角；
4．尽可能地拉长顾客的回游时间、在商场内滞留时间，以创造销售机会；
5．采取适当的通道宽度，以便顾客环顾商场，观察商品；
6．尽量避免与商品配置流动线交叉。
1/3
超级市场的组成与一般商场基本相同，分为营业、仓储和辅助三个部分，所以一般商场的平面布置原则对超级市场同样适用，有区别的主要是超级市场营业厅内部的平面布置。由于超级市场采用开架自选，在出口处集中结算的售货方式，与一般商场通过营业员直接售货的方式不同，因此超级市场营业厅的入口、出口，顾客流动线，货柜布置形式和商品陈列方式均与一般商场营业厅有所区别。
超级市场营业厅面积大小没有具体规定，一般营业厅面积在300平方米以下为小型，主要经营食品，也销售一些洗涤卫生用品1500平方米左右为中型，主要销售食品和日用品；营业厅面积超过1000平方米为大型超级市场，大量经营食品和日用品、服装和家电产品等等，这时营业厅内部需要安装电视监控装置。
营业厅人口通常设在顾客流量大的一边，人口较宽，而出口相应窄一些，根据出入口的位置，设计顾客流动线，以保持通道的畅通。为保证顾客单向通行，营业厅出口必须与人口分开，出口处安放自动收银机，一般情况下可按每500人设置一台。因为顾客不能将自己的物品带进营业厅内，所以在出入口外面要留有适当的顾客活动区域以及供顾客寄存随身物品的柜台。在入口处尚需留出供顾客选购物品所用的筐具、自选用手推车的位置(参见图一)。国外中型及大型超级市场大多在商场营业厅外划出互相连锁的自选用手推车区域，用车时投币开锁，用完后还车上锁硬币退回。
营业厅的内部布置也很有讲究，首先要根据商品的类别进行区划设计，应使整个一层商场的商品均匀分布，避免东挤西稀或南轻北重。在以食品为主的超级市场，一般在人口处布置日常生活必需的食品以吸引顾客，方便采购，出口处常布置一些口香糖，香烟，杂志等商品，留待顾客排队付款时选购；非食品超级市场则突出主要商品。货架的具体布置和商品陈列要能使顾客均等地接近全部商品。营业厅的内部布置多采取直线型布置，旨在充分利用商场空间和合理组织顾客流动线。根据心理学研究成果，人的纵向视野宽于横向视野，视线上下垂直移动比横向移动方便，在商品陈列上改传统的横向陈列法为纵向陈列法，让陈列的艺术产生艺术的销售。其布局方法大多为格子式，当然这种格子式布局方法也有另种型式可供选择。可以看出，这种方法的优点是：商品敞开陈列，易于保持清洁，简化安全保卫；顾客熟悉陈列，方便自行选购。它的缺点也非常明显，布置单调缺乏创造力，测览场所有限难以留住顾客。
同时，营业厅的内部布置还应考虑自选用手推车大小和商场内通道宽度，通道宽度包括通行区和活动区，它们受到货架的长短与布置方式，陈列商品的销售情况以及营业厅的顾客人数等因素的影响。活动区划分在货架旁边，使购买者可以或蹲或站选购商品，还可以在此装车；通行区要能够使两位推车者并行。此外，超级市场平面布置的其它方面如橱窗布置、节日装饰、pop广告等等，总的来说应布局合理，消费流向畅通，光线明亮，色调柔和，这样将会吸引更多的顾客。
规划
照明已经成为商场设计过程中极为重要的因素。但是一个成功的设计要求照明设计师能够紧紧跟上影响商场和商业发展趋势的变革的节奏。例如，不停的变化是商业不变的准则，这反映了不断变化的社会和商业的特点。
这样，由于建筑设计师和室内设计师的不断发展的理念，商场室内设计也就有了其自身的发展趋势。而最后但并不是最重要的一点是照明硬件设施的高科技发展，这不仅包括光源与灯具，还包括电子设备等。
商场照明的功能
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每种商场照明系统都要帮助完成几种功能。它必须吸引顾客光临，将顾客的注意力吸引到出售的商品之上，并创造一种购买欲，以刺激消费，并为顾客和员工在商场内和商场周围的活动提供安全保证。也许这其中最重要的就是要帮助商品以最吸引人的方式体现其价值，同时创造适宜的照明环境。
照明系统
建筑设计师、商场的装备人员和室内设计师的应该在其设计的过程中尽早考虑照明设计的问题，这是因为照明设计是整个室内装修工作的一部分，而不是附加上去的独立的部分。例如，在时装区或者将灯具隐藏起来，营造一种安静的室内环境，或者使用可见的装饰性灯具。照明系统一般可以分为四种：常规照明、重点照明、建筑物照明和特殊效果照明。正是这四种方式之间达到了一定的平衡，才能创造出适宜的效果和氛围。
建筑物照明
不仅仅是以前，商场设计师都要兼具照明与建筑的特长，或特点以创理想的环境和空间感。例如，明亮的屋顶将使得空间看上去更高，而明亮的墙壁会使其显得更加宽敞。即使墙壁的周围没有摆放货架，这些大面积的墙壁一般也需要光线进行照明。
特效照明
特效照明，与重点照明相反，一般用于希望产生特殊照明效果的的地方以吸引顾客，而不是直接对商品进行照明。在过去，特效照明仅会用于专用商店，而现在的应用远比以前广泛，并可以帮助商场提高贸易额。例如，一个常用的技巧就是在屋顶安装窄光束聚光灯，从而在地板上产生具有明显边缘的光斑。
另一种就是利用遮光聚光灯完成特殊照明效果，比如平面上的装饰阴影性图案、图片、商标或广告材料。光纤照明和其他技术也被用以创造吸引人的照明效果。
5.商场招商人员的基本素质 篇五
商场招商人员是商场对外的形象代表。商场招商人员的素质高底直接影响到商场招商的成败。商场百货对招商人员的基本素质有何要求?下面从六方面分析商场招商人员的基本素质。
1、商场招商人员要具有亲和力
具有亲和力的招商人员，能给客户留下很好的形象，有助于招商工作的开展及沟通。同时能与本部门的同事互相协助合作，形成团队的精神，集中力量，把招商工作做好。
2、商场招商人员要不继地学习，给自己充电
扫商过程中涉及到经济学、心理学、零售学、以及相关的法律。如果招商人员没有足够的知识面支撑，很难顺利地完成招商任务。所以，招商人员应该利用各种条件，给自己多充充电。
3、对招商相关知识要熟悉
招商人员要了解熟悉专业知识，明白业务的流程及相关的政策法规，要熟练地运用谈判技术为商场争取更多的利益。
4、招商人员要能勤快
招商人员要具备“脚勤、手勤、嘴勤”三勤能力。脚勤：是多要跑，跟踪项目的具体情况，加强沟通交流，有利于及时发现问题和解决。手勤:要多动手多记录关于招商的点滴，俗话说好脑子不如烂笔头。嘴勤：招商工作人员根据商场的综合能力，说服客户在商场投资。多问多说，提高自己的口才水平。
5、招商工作人员做事要脚踏实地
不论从事何种工作，都应该脚踏实地，细心地干。如果只是一味地吹嘘，没有根据实际，很可能导致招商失败，还会影响商场的形象。
6、做事要形成制度、规矩
6.商场基本知识 篇六
关键词：大型商场顾客满意度,影响顾客满意度的因素
一、背景及影响大型商场顾客满意度的因素
近年来, 我国大型商场正与世界大型商场的运作模式接轨, 从商场装潢、进退货机制、管理理念到商品种类和服务质量都发生了很大变化。顾客感到现代化商场就是与传统商场不一样, 愿意光顾现代化商场。那到底是什么因素使得顾客更青睐现代化大型商场呢?
调查大型商场顾客的满意度, 要找出影响顾客是否满意的主要因素。一般说来, 影响顾客满意度的主要因素有:1.商场的购物环境。这里包括商场的货架摆放的艺术性、商场的明亮度、商品的种类和指示标签、商品的摆放的合理性和艺术性、商场的背景音乐、商场地面和墙面的干净程度等等。2.商品的价格。价格是否明码标价, 是不是合理, 是不是有竞争性。3.商场的服务态度和客服中心服务的效率。4.商品的种类和质量。商场商品种类繁多, 能给顾客带来一站式购物的方便。商品质量好很重要, 能让顾客购物后感到放心, 物有所值。这些因素直接影响顾客对商场的满意程度, 同时, 也能决定顾客将来是否能成为回头客 (见图) 。
二、商场实地问卷调查和结果
本研究以桂林五家大型商场沃尔玛、微笑堂、万达、南城百货和万福商场为实地调查地点, 采用问卷的方式对到商场的顾客进行调查, 问卷问题就商场的购物环境、商品的价格, 商场的服务以及商场商品的种类和质量等方面进行了满意度调查。此次调查每个商场问卷数各为五十份, 有效问卷:南城百货48份, 微笑堂47份, 万福4份, 万达46份, 沃尔玛47份。
问卷问题及结果分析如下:
A.你对你填写问卷所在商场的购物环境 (如商场的装修、商品的摆放、卫生条件、指示标牌等) 是否满意?1非常满意2.很满意3.还行4.不满意
B.你觉得你填写问卷所在商场的商品价格是否合理?
1. 非常合理2.很合理3.还行4.不合理
C.你对你填写问卷的所在商场的各项服务 (包括退货投诉客服、售货员态度、停车等) 是否满意?
1.非常满意2.很满意3.还行4.不满意
D.你对你填写问卷所在商场的商品种类和商品质量是否满意?
1.非常满意2.很满意3.还行4.不满意
根据数据分析A问题可知, 在调查对象中, 接近50%的顾客对新开的万福、万达的购物环境表示满意, 而开业时间较早的微笑堂和沃尔玛的购物环境, 尤其是沃尔玛装修相对万达、万福等略显老旧, 有待改进。而至于微笑堂则因为面积相对较小。对于指示牌卫生条件等, 顾客表示指示牌比较容易理解, 对几个商场的卫生条件也感到满意。
根据数据分析B问题可知, 在调查对象中, 超过70%的顾客对南城百货、万福, 万达的商品价格表示满意或觉得还行。但在对微笑堂的顾客做调查中我们发现, 60%的顾客表示虽然微笑堂物价偏高, 但是商品的质量很好。而对沃尔玛的顾客调查中我们发现。约77%的顾客对沃尔玛的物价表示非常合理或很合理, 这说明沃尔玛的价格比较实惠, 适合周边消费者。
根据数据分析C问题可知, 超过60%的顾客对南城百货、万福、万达的各项服务, 包括包括退货投诉客服、售货员态度、停车等均感到满意。而微笑堂, 沃尔玛因地段限制, 顾客表示有时候停车会不方便, 甚至无法停车, 这是商家有待解决的问题。这是他们感到不满意的原因, 其他服务还行或感到满意。由此看出五家商场在客服的问题上落实的比较到位。
根据数据分析D问题可知, 大部分顾客对五家商场的商品质量感到满意, 只有少数顾客表示, 有时候会买不到自己想要的, 但这种情况很少。由此可以看出这五家商场的商品种类及质量能基本满足广大消费者的需求。
三、我国大型商场现存问题的讨论
我国大型商场现存的问题:
1. 我国大中城市中新建了很多大型现代商场。走进这些商场, 的确感到很漂亮, 无论从装修、货架和柜台的艺术设计, 还是从指示牌和广告都几乎接近西方大型商场的水准, 但仔细观察, 会发现在一些细节上都存在欠缺。比如, 货架的高低不一致或不谐调, 促销商品的货架上的商品摆放得零乱, 广告放置在不该放的位置, 商场地面脏了没人打扫, 货架上的灯坏了一个, 很长时间没人换, 商场洗手间不放卫生纸, 销售人员人浮于事, 甚至有售货员站在商场中为了促销大喊大叫的, 有些需要称重商品不能统一到付款处称, 而零散分布在商品一些角落等等等等。其实, 这些问题管理得再稍微细一些, 多借鉴西方大型商玚的做法很容易改进。
2. 商品的价格比较混乱, 而且还需要有更多的促销价。
我国大型商场很多商品的价格有时比商场外的小商店同样商品的价格要高些。这种现象与西方先进国家的情形相反。比如, 在美国同样商品的价格, 大型商场的要比小商店的低, 因为大型商场进货程式化了, 有垄断市场的地位, 所以价格要低些。另外, 我国大型商场虽然也有促销价商品, 但降价幅度很小。在美国常常有限时降价幅度大的商品, 这样做可能是为了吸引顾客多消费。有些闻讯赶来买促销商品的顾客, 顺便又买了很多其他商品, 这样商场的总利润不但没有降低反而上升了。所以, 我国大型商场的促销应更灵活, 不能只见小利, 却忘了大利。顾客购物常常要个心情。
3. 我国大型商场的服务质量有待改进。
微笑服务是任何服务行业所崇尚的, 但不是轻易能做到的。在我国个别大型商场中都存在过于主动, 甚至是强买强卖的现象, 这在发达国家的大型商场中很少见到。给顾客提供一个安静、有自主决策的购物环境是我国大型商场服务中所应该提倡的一个文明商业理念。在商场服务中一个最重要的环节是客服中心, 负责退货, 解决顾客投拆的地方。目前, 我国大型商场都配有这样的部门, 也有各自规定的政策, 但实施起来常常出现问题。比如, 出现客服在政策允许的情况下有意刁难退货顾客的现象。这可能与传统国营旧商场基本不给退货的做法有关。在发达国家的大型商场中退货根本不是什么问题。只要在政策规定的时间内, 在政策限定的条件下, 拿着电子收据就能退货, 不费口舌跟客服解释。这点值得我国商场客服认真学习。
4. 商品的种类和质量。
我国新建的大型商场取代了传统的百货大楼, 正在营造“一站式购物”环境, 但是我国商场商品的种类还不够齐全, 这可能与我国大型商场建的空间不够大, 或者缺乏统筹管理有关。关于商品的质量, 这可能是我国大型商场存在的最大问题。这与进货途径和政策有关。用法律规范各大商场经理的进货程序一般能保证商品的质量。同时, 用市场调节, 货比三家的杠杆无形给商场经理施加压力, 也能避免进伪劣商品。
总之, 我国大型商场与国际知名大型商场的差距不是根本追赶不上的差距, 而是一些细微管理理念的距离。只要我国大型商场经理多吸取发达国家大型商场的管理经验, 到实地考查一下, 很快就能达到国际水准。
参考文献
[1]冯锦军, 谷娟.商场服务业顾客满意度影响因素的实证考察[J].统计与决策, 2013 (18) .
7.商场相貌学 篇七
王侠龙
对于相貌跟生意的关系，我先不说我的看法，我怕别人说我迷信。我先给你讲个例子：
我认识一个前辈，快60岁了吧，长得嘛，我相信你肯定听过“一脸猪相，心中嘹亮”这句话，他就是那个样。但是他偏偏把企业做上了市(我不好说是哪家公司，太有名了，一说就知道是谁了，他知道我这样说还不得把我做了，呵呵……)。他手下的精兵强将，个个都是有知识有文化的精英模样，可他们偏偏对他佩服得五体投地。
我们以前看电影，好人总是一脸和气，英雄就是正义凛然，坏人肯定吊眉斜眼，商人嘛，当然是脑满肠肥满身铜臭了。你可以说演员脸谱化，没有把握人性的复杂性、人物性格的多面性，但我要说，脸谱化不是完全没有道理。我相信“相由心生”，一个人做什么事情做久了，就是会长成做那个事情的人都会有的样子。
扯远了。说这些的意思是，相貌对生意其实蛮重要的。不是说长得好不好看，而是说你的面相跟“生意”合不合。我对相面并不懂，有朋友略懂一些，说看你能不能发财，或者值不值得交往，就看你有没有一张“生意脸”。“生意脸”通常脸型宽大、下巴饱满(称地阁丰腴)，因为脸宽大的人心胸开阔，好交友，乐于助人；地阁丰腴的人则做事努力，有人缘。我观察了一些朋友，发现长得有这种面相的人果然都比较成功，他们通常胖胖的，一副心宽体胖乐天派的样子，还憨憨的。他们都合乎“和气生财”的职业诉求。说到底，面相反映出你的内在，性格好、心态好的人面相都带一种大气，让人感到可靠。
如今从商的人身份多元化，生意的方式也多种多样，要成功，也不必非要长一副笑呵呵的“弥勒脸”了。但是，还是有一些东西是相通的，像坚毅、自信、聪明等，这不仅仅是商人才有的成功相。
回过头来说那个前辈。好多年前，他一样一穷二白。但是，人们都认为他一脸福相，迟早会发达，都愿意跟他交往。据说当年他摆地摊卖西瓜的时候，硬是比别人多卖一半。买瓜的人都觉得他憨厚老实，不会坑人。
有没有面善心恶的人，一边坑着人一边假慈善?有。但要一辈子面善心恶也不容易，尤其是在这个理性消费、市场日渐规范的年代。
识人判人是生意的入门课，企业招聘面试，就是通过短暂时间受聘人反映出来的东西判断他的能力和潜力。在我国台湾省，据说有近七成的企业主相信风水．二成企业主会以紫微斗数、面相来筛选员工。我认为，面相只是一方面，并不能完全代表人的一切。有些企业用人不是考虑面相反映出来的精神内涵，而是遵循麻衣相术糟粕的部分，就过于离谱了。
我了解一家西部企业，前一天初选了人，老板连夜就找人查他们的生辰八字、生肖、血型、星相，跟他本人不合、跟所从事的行业不合的，通通淘汰。这还没完，接下来，面试的时候，除了他本人、人事经理，考官中还有一个相面师。相面师下来会告诉他，哪些人可以留下来，哪些人不适合从事管理工作，哪些人适合哪些岗位，哪些人可以用但要提防。圈内的人都嘲笑他，但奇怪的是，经过层层遴选留下来的这些人，的确让他的企业大放异彩。对此，我只能感慨能人太多，其实他淘汰的人中，有比这些人更能干的也未可知。
你的脸是你的名片
邹智勇
现在盛行“美丽经济”，美丽成为生产力，相貌当然重要了。不过，在生意场上，好相貌不完全等于“美貌”。因为，外表除了长相，更多的还是着装、谈吐。不说百分之百吧，至少有百分之七十的内在信息，会通过你外在的衣着打扮、言行举止体现出来，让人看出你这个人“正不正”，值不值得信任。
以前有个搞歌厅的年轻人找我谈合作，一见面，我就把他PASS掉了。他很年轻，二十七八岁的样子，也上过大学，可整个人给人感觉很不好。人瘦得不得了，却梳着大背头，油光水滑的，看上去很不协调。他也穿西装，打领带，明眼人一看就知道都是名牌。但搭配显得很怪异，全身上下超过五六种颜色，名牌休闲皮带触目心惊地支在腰间。来的时候，他甚至提了很大一个工具包，不像是来谈合作的老板，倒像修机器的技术工。当然，根据这些就怀疑他的能力，未免武断了一点，但他的素质、修养却让人不敢恭维。外貌承载的东西太多了，它可以给你内在的修养锦上添花，一不小心，也可能出卖你的不足。
太精的人和太“浮”的人，我是不跟他们打交道的有些人一看就是人精，这种人让人无法放心，总觉得他会把所有的人所有的事都算进去。反而是不那么精的人、笨的人让人放心。企业选人先重德后重才就是这个理，“笨”的人把心用在做事上，“天赋”差一点，也会有成就。太“浮”的人，像我说的那个歌厅老板，总让人怀疑他的素质。
当然，人上一百，形形色色，有时候，单看外表也会有走眼的时候。有的人天生一副聪明相，并不表示他一定奸滑；有的人一脸忠厚，也不代表他不放暗箭。看人交友是一门学问，商人经商很大程度上就是“经人”。
至于我自己的相貌嘛，你看我像不像土豆？其实我不是有意打扮成这样。我这个人，你看到了，长得不帅，但自己认为能够给人信任感，一句话，老实。我做可拆卸鞋，有个经销商只见过两次面，二话不说，就打来30万元。做生意，令人信任是最重要的，当初做“土豆先生”高校快餐连锁，进入高校是相当困难的，很多人都认为我有背景。其实啥也没有，恰恰是不行贿、质朴、实在打动了校方。弄成“土豆”样子，完全是无心插柳。如果不是特别的场合，我的衣着都比较休闲随意，再加上剃得短短的头发，确实有点像“土豆”，以至于走到哪里，都有人招呼“土豆”，我的名字反而很少人知道。
对商人来说，外貌不仅仅是大方得体给自己和他人带来愉悦感那么简单。外表是内在的反映，在跟人打交道过程中，你的嘲弄、蔑视、鄙夷、欺骗、诺言以及各种取巧的伎俩，都会被人洞悉，你的真诚、善良、自信、宽容也会被人感知，你的表情、言行会告诉别人这一切。
用钱会在乎新旧吗
杨剑
我不知道其他人怎么样，反正干我们这行相貌一点不重要，专业知识才是关键。我承认，生意成功与否，有“印象分”的成份在里面，但你要记住，商人是天下最现实的人，那些感觉的东西他可以撇得很清，而只看你对他有没有用。你不能给他带来利益，长得再漂亮，他再对你有好感，也不会把生意交给你做。
去年我们公司有个客户，是我跟进的，他是一个贸易公司的老总，非常忙。当时花旗银行和汇丰银行的职员也在跟进他，但他成了我的客户。我几乎每天给他打电话分析外汇行情，写交易报告给他。他告诉我为什么跟我公司做，而不跟那些天银行做，就是因为他觉得我做得认真，把资金交给我打理比较放心，而那两家银行约了他几次，他忙，他们就没有那么热心了。
对客户，我们更不挑剔了，我们只看他的资金。说白了，你用钱会在乎它的新旧吗?只要能带来业务，又怎么会在手客户长相如何呢?我有个做软件的朋友，我牵线搭桥帮他找了个投资人，这个阔老板长得才叫那个，真是獐头鼠目的，而且修养极差，我的女同事都避之不及，但这有什么呢?又不用跟他做朋友，跟他只不过是合作关系，利益至上，别的都让位。
生意场上的交往，别人看重的是你的“价值”。这个价值可以是实实在在的好处，也可以是一种精神上的收益。我经常有这种体验。很多朋友喜欢和我聊天，天南海北地侃，大家都很开心，这也是一种价值吧。有时候聊着聊着就成了客户，精神产品转化成了物质利益。
但是，这并不意味着可以胡乱收拾自己的“门面”。专业知识是一方面，专业知识很多时候还是要通过外界的东西传达出来，比如你的语言，你的态度等。也就是说，相貌固然不重要，但气质却绝对可以服人。
最好是又漂亮又成功
卢巧巧
一个女人要是事业成功，很多人通常要想，她背后肯定有很多“成功的男人”，她一定是靠姿色达成交易的。天哪!不用细想就知道会有这些流言。其实真正做起生意来，真正和男人们一起竞争，女老板们是忘了自己的性别的，更别说相貌了。当然，爱美是人的天性，女人更是这样，但不能说美丽是为了利用美貌去做生意。
我认识几位国内有名的大企业女当家，都不算特别漂亮的女人。她们各有特点，要么像母亲一样体贴细致，要么像铁娘子一样精明果敢，要么充满知识女性的智慧……相比这些，她们平凡的外貌真的不重要。女人的不漂亮，有时反而是一个优势，太漂亮有时会让人产生距离，不容易接近，而且会让人产生“绣花枕头一包草”的感觉。我以前开广告公司的时候，我和另一个女老板同时参与竞标，我比她漂亮，竞标单位的人都喜欢我，但最后她中标了。我郁闷极了。更郁闷的是，他们竟说，她不漂亮，肯定有实力。这让我想起古人“娶妻为其德，择妾为其颜”，因为漂亮，就被自然划入“妾”的行业。
也不能一概而论，在一些个人形象比较重要的行业，漂亮的相貌的确会成为生意的助推器。比如我所从事的美容美体业，如果老板走出去，人家一瞧，哟!这个老板长得痴肥，跟头猪一样，相貌又难看，她那些方法管用吗，算了算了，别家去吧。得，一笔业务没了。
8.对商场营业员服务礼仪的基本要求 篇八
商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。上岗前，必须对营业员进行培训，从提高人员素质入手，要求作到规范服务。营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。对营业员礼仪方
面的基本要求有如下几点：
注意仪容仪表
营业员上班前要修饰仪容仪表。大商场的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。女营业员应化淡妆，
不佩戴首饰，不蓬散长发。男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
举止要大方得体
营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。营业员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，
打闹嬉笑，扎堆聊天。
语言要文明礼貌
营业员在服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，常言道：“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒” 。柜台礼貌用语的基本特点是：简练、明确、完整、得体。营业员应有较好的语言修养，经常使用文明礼貌语。最基本的.文明礼貌语是“您好” 、“请” 、“谢谢” 、“劳驾” 、“不必客气” 、“很抱歉” 、“请原谅” 、“没关系” 、“欢迎您下次再来” 、“再见”等。语言文明礼貌，讲究艺术性，能够取得顾客的信任，使顾客感到亲切、愉快；而说话随便、生硬，则可能会使顾客反感、误会、生气，乃至吵闹、投诉。营业员掌握规范的柜台礼貌用语，首先要提高自身的素质，还要多注意观察分析顾客心理及特
点，积累经验，多作练习，才能做到正确无误，对答如流，表达清楚，简练得体。此外，还要做到：
1与顾客对话时要面带笑容。
2要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。
3注意语音、语速、语调，通过婉转柔和的声音，创造和谐的气氛。
态度要热情周到
营业员要为顾客提供主动热情、耐心周到的服务。顾客走近柜台时要主动打招呼；顾客挑选商品时，要热情介绍；顾客提出问题和展示商品时，要百问不厌，百挑不烦；不要计较顾客买与不买、买多与买少，更不要计较顾客要求的高低和态度的好坏。此外，还要做到处处为顾客着想，为顾客提供方便，维护消费者权益。需要包扎的商品，应捆紧扎牢，递到顾客手中；需要试验的商品，要当场试验，并交代说明。接待顾客时，不允许以貌取人，以年龄、性别取人，以职业、地位取人，以国籍取人，一视同仁地热情接待，是营业员最起码的职业道德。对顾客提出的问题要耐心解答，不允许说：
“不知道” 、“你自己看嘛”之类的语言，更不允许因自己的烦恼，表现出对顾客不耐烦的态度。
柜台服务过程中的礼仪
商场营业员为顾客提供服务的过程，可以大体分为四个阶段，即准备阶段、迎接顾客阶段、接待顾客阶段和送客阶段。
在每个阶段，营业员都要注重礼仪，为顾客提供满意的服务。
1准备阶段
在顾客到来之前，营业员要提前到达工作现场，清扫环境卫生。货架、柜台、地面、商品，都要保持清洁，商品陈列要丰满有序、整齐美观。营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来。有些商场在开门前，由经理带领工作人
员，站在店门口，彬彬有礼地恭候顾客光临。
2迎接顾客阶段
迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象。做到：顾客到，微笑到，敬语到，致意，行礼，指示方向。顾客走进店门时，售货人员应面向顾客，笑脸相迎，轻轻点头致礼，亲切问候：“您好！”“您来了！”顾客在柜台前浏览商品时，不管其买与不买，售货人员都要端庄站立，表情自然，目光不断地注视客人予以关心的商品，使顾客感觉到你随时都会为他提供服务。顾客浏览商品时，营业员不要过早打招呼，要让顾客有充足的时间轻松地挑选。当顾客需要招呼时，再不失时机地走去，问“您需要点什么？”或是回答顾客提出的问题。一个称职的营业员，应在顾客未开口之前，预测到顾客
的购物意向。
3接待顾客阶段
这个阶段是整个服务过程的中心环节。营业员应注重服务礼仪，讲究服务技巧，尽可能达到顾客满意，即使不成交，也
能使顾客产生好感。
向顾客介绍、展示商品的时机选择很重要。展示过早，会使顾客产生戒心；展示过迟，顾客已转移了注意力，丧失了良机。向顾客介绍商品要诚心实意、实事求是，夸大其词、弄虚作假，不仅是礼仪问题，而且是职业道德问题。当同时有几位顾客时，营业员要做到“拉一顾二招呼三” ，先接待先来的顾客，招呼、安抚好后来的顾客。在前一位顾客选择时，可利用时间差来接待后一位顾客。当接待等了一会儿的顾客时，要表示歉意，比如说一声：“对不起，让您久等了。”当顾客指出所要的商品时，营业员要说声：“好的。”然后迅速取出商品，有礼貌地递过去。如果顾客要的商品柜台上没有时，可以抱歉地说：“对不起，我到仓库里去看看，请您稍等。”若这种商品本店确实没有时，可以说：“请您稍等，我帮您联系一下。”若联系不上时，可对顾客说：“对不起，等联系好了我再通知您好吗？”或是向顾客推荐同类商品。如果顾客选不到满意的商品，可以对顾客说：“实在对不起，还请您多多关照”等。当夫妇二人一同来买东西时，应先问女宾好，
向女宾介绍商品，但也不可冷落男宾。向顾客介绍商品时，要运用全面的商品知识，可
以很有礼貌地征询顾客的意见：“您看怎么样？”而不能将自己的观点强加于顾客。要多用敬语、赞语：“非常漂亮” 、“很合适” 、“您真有眼力”等，切不可出口伤人，令顾客反感。如遇到素质较差的顾客无理取闹，营业员也要态度冷静，既要息事宁人，又不能随意迁就，要理直气和，而不要得理不让人。营业员彬彬有礼的服务，就是对极个别无理取闹顾客的
最好约束。
4送客阶段