家装业务员工作职责与工作内容

2024-06-29

家装业务员工作职责与工作内容（精选11篇）

1.家装业务员工作职责与工作内容篇一

关键词：档案业务,执法监督,协调统一

档案业务指导与执法监督是机关档案机构对所属机构的档案工作实行业务指导和业务监督。

1 机关档案业务指导与档案业务监督的概念区分

机关档案业务指导, 是指机关档案机构依据党的路线、方针、政策和国家关于档案工作的法律、法规及专业技术标准, 对所管辖范围内档案工作进行规范化管理的一种行为。档案业务监督, 是指机关档案机构或档案工作人员依照法律所授予的权利, 对本单位及其工作人员是否严格遵守和执行党和国家有关档案工作政策法规所实行的检查督促的一种内部管理行为。

业务指导与业务监督是两项既有区别又有密切关系的职能, 两者协调统一, 缺一不可。只有在监督的前提下指导, 在指导过程中监督, 才可能切实贯彻执行档案法规。档案业务指导与监督的统一和区别体现以下三个方面。一是指导与监督依据的都是党和国家制定的有关档案工作的方针、政策、法律、法规和专业技术标准。业务管理规范不同的是, 业务指导的着眼点是放在从实际出发, 指导与被指导对象认真贯彻执行这些规定上, 而执法监督的着眼点则放在如果不贯彻执行这些规定, 该如何制约上。二是指导与监督的范围都划定在本单位所属机构所属单位的圈子内。不同的是, 业务指导的着眼点是, 放在档案业务建设的规范化和科学化上。主要解决有关技术和方法问题。而执法监督的着眼点则放在档案工作方针、原则、法规的执行上, 主要督促本单位建立依法治档的运行机制, 一旦发现违法行为, 配合档案行政管理部门进行调查取证和追究处理。三是指导与监督的目的都是为了贯彻落实档案法规使档案室工作适应档案事业发展的需要, 积极有效地服务于经济建设和社会的进步。不同的是, 业务指导采取的方式是引导型的, 而执法监督采取的方式是审查型的。

2 档案业务指导与执法监督的任务与作用

业务指导任务有两项:一项是对本单位文书、技术、业务部门的各种门类文件材料的形成、积累、立卷、归档工作进行指导。另一项是对所属单位的档案工作进行指导。在具体实施业务指导中, 一方面要严格按照党和国家制定的档案工作政策法规, 努力解决本单位或本系统档案工作的领导和管理机制、机构和职能的落实, 人员配备, 业务建设以及将档案工作列入各项规划 (计划) 等问题;另一方面, 要帮助有关单位及其档案工作人员掌握和运用档案管理所必须具备的专业知识、科学和操作技能。

执法监督的任务是:一是法律赋予这个机构的一项权利。这在《档案法》和《档案法实施办法》中有明确规定。要建立起档案执法监督的网络, 其中包括档案机构或档案工作人员参与实施业务监督的力量。二是单位内部依法治档的一种管理行为。机关档案机构不是档案执法的主体, 它不具有国家管理意义上的行政监督的性质, 无权对违反档案法规的行为依法作出查处的决定。如果档案机构对所属单位档案工作监督不力, 造成损失, 则将受到档案行政管理部门的依法查处。

档案业务指导与执法监督, 不是一项单纯的业务工作, 它涉及到人们的档案意识、法制观念和传统习惯, 涉及到档案人员的政治素质和业务素质。也不是一般的事务性工作, 而是一项带有法律意义的具有科学规范管理性的工作。它的作用是多方面的, 主要表现在以下三个方面:第一, 有利于保证档案法规、贯彻落实。在加强业务指导与执法监督方面, 依据的是档案法规, 落实的也是档案法规。尤其是再社会主义市场经济条件下, 离开档案法制轨道, 档案工作很难有立足之地, 更谈不上发展。第二, 有利于保证档案业务的规范管理。档案机构在业务指导与执法监督中推行规范化, 标准化管理。可以有效地提高档案工作的质量和效率。促进档案管理现代化的进程, 适应社会主义现代化建设的需要。第三, 有利于保证档案事业的基础稳固。档案室依法定期向档案馆移交档案, 是档案馆藏主要来源, 也是档案馆赖以存在和发展的基础。档案室的重要地位和作用, 要得到充分的显示和发挥, 很大程度上取决于档案业务指导与法制监督工作开展的如何。

3 档案业务指导与执法监督的方法

档案业务指导与执法监督的方法很多, 但要有效地把握, 在实践中灵活运用。

首先, 要善于把业务指导的正确导向与改善执法监督的外部环境结合起来。要坚持不懈, 持之以恒的开展档案法制教育, 依法开展业务指导, 为加强执法监督奠定基础, 形成依法治档的良好气氛。

其次, 要善于把研究业务指导的新问题与强化执法监督的有效性结合起来。随着改革开放和社会主义现代化建设的纵深推进, 产生了许多新的档案, 在管理上会发现许多新问题, 档案业务指导工作中要及时发现这些问题, 并采取与之相适应的新方法, 以确保有效的监督。

2.家装业务员工作职责具体内容篇二

家装业务员工作职责1

1.负责家装装修业务;

2.以互联网+电话+小区拜访的方式与客户沟通，了解和发掘客户需求，为客户匹配需求，为客户提供专业的咨询服务;

3.积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效;

4.定期向上级汇报，自己的业务进展情况并建立客户资料档案;

5.保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务

6.努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率;

7.负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度;

家装业务员工作职责2

1.负责整装公司的客情关系维护

2.及时有效的与店长、设计师、项目经理进行沟通合作以及售后服务工作

3.负责协助装饰公司的维护工作，以及开发新的整装公司

4.负责推进各合作方公司的每月促销活动工作

5.负责与整装公司的对账工作，确保月度回款

家装业务员工作职责3

1.搜寻楼盘和提供小区资料，贯彻拓展项目进程表中各项工作任务安排;

2.与门店配合组织现场活动，分发各类宣传物料，吸引客户并促成家装签单;

3.陪同客户参观样板房或在建工地，介绍公司业务、施工流程;

4.收集小区楼盘进行整理、分类，并报送上级经理;

5.按部门工作计划，定期对客户进行电话回访，促成签单;

家装业务员工作职责41、负责客户邀约，解决客户疑问达成签单;

3、负责小区开发和小区信息、业主信息、小区论坛采集及业务宣传;

4、协助设计师签单及合同;

5、负责市场调研和客户需求分析;

家装业务员工作职责51、通过各种渠道(扫楼、活动、单页、其他)向客户展示公司，挖掘市场资源，发掘潜在客户;

2、负责线下活动组织实施;

3、开发销售渠道，扩大区域市场;

4、通过自身的社交、资源、渠道、人脉发掘潜在客户及需求;

5、负责客户邀约，解决客户疑问达成签单;

6、维护、管理客户关系，建立战略及长期合作关系。

家装业务员工作职责61、负责客户邀约，解决客户疑问达成签单，按时按成销售指标;

2、负责电话及客户维护;

3、负责小区开发和小区信息、业主信息、小区论坛采集及业务宣传;

4、协助设计师签单及合同;

5、负责市场调研和客户需求分析;

3.家装业务员工作职责工作职能篇三

1、定期对市场空间和市场资源进行整合和调研，分析家装市场的行情，为公司的营销计划提供依据;

2、多渠道收集客户资源，开发新客户，拓展市场，制定行动计划;

3、时刻关注房地产楼盘市场的开盘情况，并做好物业和驻点的维护工作;

4、建立客户档案，了解客户的需求并建立良好的客户关系，做好开发及维系客户的工作。

家装业务员工作职责21、通过各种渠道与客户沟通并了解装修需求，寻求销售机会并完成销售业绩;

2、建立家装公司网络，发展新的家装公司客户并维护大客户关系;

5、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

家装业务员工作职责31、负责对楼盘考察、分析，寻找和开发客户，并对客户展开针对性的宣传与咨询，引导客户到公司咨询与消费。

2、负责与楼盘开发商、售楼部、物业之间建立并维护关系，方便自己能自由进出楼盘并展开营销动作。

3、利用公关优势与楼盘洽谈合作做活动。在楼盘里派发、摆放资料，做广告宣传等。

组织本人负责楼盘交房活动。配合其他家装顾问的楼盘交房和公司大型活动。

4、负责和楼盘客户的交流沟通，从客户的需求点出发，向客户提供顾问式的咨询服务，并引出公司产品的优势、特点

家装业务员工作职责41、负责公司产品的销售和推广，2、负责开拓装饰公司及建立新的合作设计师渠道，与家装公司建立合作关系，3、负责销售区域内销售活动执行，完成销售任务，4、主动协助设计师获取客户，维护跟踪客户。

家装业务员工作职责51、维护现有渠道，并开发潜在客户，2、协助渠道商销售产品，定期进行渠道的维护

;

3、制定销售目标，确保销售任务达成;

4、配合公司市场活动执行;

5、完成上级交办的其他工作。

家装业务员工作职责61、负责家装市场的开拓与维护;

2、负责区域楼盘调研工作;

3、负责装饰公司、设计师沟通合作;

4、做好信息反馈工作，针对重要信息做到及时、准确的反馈给上级领导

家装业务员工作职责71、从事中高端房屋别墅家装类销售;

2、负责公司产品的销售及推广;

3、根据市场营销计划，完成部门销售指标;

4.家装业务员工作职责描述篇四

2.营销策划岗工作，确保招商工作顺利完成，营销活动顺利落地;

3.项目样板间的寻找、洽谈以及租赁合同的签订;

4.地产相关部门的关系维护和良好的沟通，确保样板间的提前交付、配合商户完成样板间装修出样，达到开放标准;

5.和项目物业管理团队做好信息沟通与交圈，获取项目物业管理团队对装修业务的支持;

6.项目管家团队的装修业务相关知识培训，不限于业务知识、邀约说辞、销售说辞等培训，为项目管家赋能，以便于项目管家积极参与装修业务;

7.板间和商家驻场销售人员的日常管理、监督，确保样板间始终保持良好开放状态，确保商家销售人员工作状态积极和服务规范;

8.对销售指标负责，根据项目情况进行日、周、月度业绩指标制定，并按计划完成。

9.项目内客户投诉等装修相关问题的解决

5.家装业务员工作职责与工作内容篇五

高职商务英语综合技能实训是强化和提高学生职业能力的关键环节。因此, 结合外贸业务员岗位, 以实际工作环节为导向, 将商务英语听说读写译技能、国际贸易专业知识和涉外商务礼仪知识结合在一起设置商务英语综合技能实训课程, 才能提高学生的商务英语综合技能的整体实践水平, 从根本上提升学生的职业竞争能力, 为广西乃至全国输送企业真正需要的合格的国际商务人才。本文从分析校内实训存在的问题入手, 提出了商务英语综合技能实训课程设计的思路及实施办法。

1.校内实训存在的问题

目前高职院校商务英语实训教学普遍存在以下问题:应用型实训课程的构建特点不突出, 与企业实际需求有一定距离;教师实训技能指导水平有待提高;校内实训基地设备条件难以满足实训课程要求;拓展校外实训基地困难;校企结合不够, 企业接纳大批学生实地实训的人数极少, 而聘请企业中有经验的业务员到学校举办讲座也是讲理论的多, 让少部分学生参加广交会和东盟博览会, 普遍反应只能接触一些皮毛, 做业务的机会很少, 对提高专业技能帮助甚微。

2.商务英语综合技能实训课程的设计

将实际工作过程引入校园, 做到教师“真实地教”, 学生“真切地学”, 使学生毕业后能更快地融入企业和社会并得到认可。

2.1以工作过程为导向

工作过程是在企业里为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序。以工作过程为导向的实训模式是用模块化的方式设计实训过程和情境, 综合训练办公文字处理、接待、谈判、交易磋商、改证和制单等技能。

2.2以构建主义为理论依据

构建主义是以学生为中心, 在整个实训过程中由教师起组织者和促进者的作用, 利用情境、协作、会话等学习环境要素充分发挥学生的主动性和创造性, 最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的目的。

2.3以任务驱动教学法为主

基于构建主义, 主要采用任务驱动教学法, 在实训中创建真实的环境, 让学生带着真实的任务学习。学生不但学到了知识、提高了技能, 还培养动手实践能力, 提高了学生的探索创新精神。实训指导的步骤为:呈现任务—分析任务—完成任务—总结评价。

2.4以提高综合技能为目标

实训的目的是使学生能提高打字和商务办公文字处理能力、涉外商务英语口语能力、涉外商务接待能力、进出口业务磋商能力、商务英语应用文及信函写作能力和进出口单据制作能力, 同时掌握相关涉外商务接待和谈判礼仪。

2.5以模块化为设计思路

以一笔或几笔真实商品出口交易为主线, 编排实训模块的依此顺序, 集各实训模块为一体进行综合训练, 以突出专业技能实训的整体化和系统化。在各实训模块实训期间, 组织安排学生听涉外商务接待礼仪知识、国际贸易专业知识和单证知识等讲座, 以到企业进行观摩的形式进行现场授课, 观看企业经营方面的宣传片, 以提升学生的综合业务素质。

2.6实训课程考核方法

本门课程属于非统一考试。学生在各实训模块结束时进行单项技能测评, 测评成绩分A、B、C、D、E五个等级或以合格与不合格评判, 具体根据该模块的内容来制定.在该模块训练时间内未能达到合格者, 可在后一模块的训练时间内补测。如在本实训课程结束后仍有单项不合格记录, 则本课程总成绩为不合格, 不能得到学分。

2.7实训地点要求

多媒体显示设备的机房、实训室及商务谈判间, 需要配备打印机和传真机。

2.8以工作过程编排实训模块内容

确定教师和学生的身份:

学生统一定位为某进出口公司的外贸业务员, 向客户出口广西产的某项商品;教师统一定位为某国外客户。

实训模块一:学生个人电脑打出商务办公文件

任务一:电脑打出空白抬头信纸、传真抬头、报价单 (excel) 、空白出口合同、空白发票、装箱单及信用证项下单据向银行交单议付通知书

任务二:电脑打出贺卡、通知、备忘录、会议记录、日程安排及邀请函

要求:

在电脑上创建文件夹。通过Word文档或excel表格的形式在规定的时间内根据提供的资料和要求的格式打出以上材料并发给指导老师。

实训模块二:学生小组进行客户接待与谈判

任务一:制作接待方案

要求:

1) 小组通过讨论以Word文档的形式在规定的时间内完成接待方案的拟写, 接待方案做出后, 经老师点评、修改后, 使用公司抬头的A4纸正规打印, 交由总经理 (指导老师) 审批。小组集体做的方案需小组全体人员签名。

2) 接待方案环节可包括:接机、入住宾馆登记手续、参观工厂车间、商务谈判、举办告别宴会、送机等接待工作环节。

3) 制作方案时应考虑到可行性和可操作性。

任务二:商务宴请

要求:

情景设定在外商抵达第一天的欢迎晚宴, 外销业务员 (学生) 需要在宴会上将公司总经理的欢迎辞口译成英文。

任务三:参观工厂及技术谈判

要求:学生带领外商参观公司及工厂, 中方 (学生) 与外商 (教师) 就交易的细则进行谈判, 学生需对要点进行谈判和记录并拟成备忘录。

实训模块三:学生个人就商品进行出口交易磋商并签合同

任务一:拟写报价函

要求:

1) 进口方 (教师) 发函, 感谢出口方 (学生) 的接待并进行询盘。

2) 出口方 (学生) 收到进口方 (教师) 的询盘后, 以传真的形式向进口方发报价函。

任务二:拟写还盘

要求:

1) 进口方 (教师) 对出口方 (学生) 的报价进行还盘。

2) 出口方收到进口方的还盘后进行回复。

任务三:缮制合同

要求:

1) 进口方 (教师) 对出口方 (学生) 的上一轮还盘进行回复, 接受出口方的还盘条款。

2) 根据接受函, 出口方缮制合同, 发给教师 (进口方) 审核。

实训模块四:学生个人审核与修改信用证

任务一:审核信用证

要求:

1) 老师介绍信用证业务流程。

2) 发给学生信用证、空白信用证审核报告和标准跟单信用证格式, 要求学生根据所签订的合同相关条款仔细审核信用证, 完成审核报告。

任务二:提交信用证审核报告并下达生产通知单

要求:

要求学生提交信用证审核报告并填写信用证生产通知单。

任务三:修改信用证

要求:

要求学生用英文写信函给买方, 要求对方修改信用证, 信函必须说明修改信用证的原因。

实训模块五:学生个人缮制和议付单据

任务一:缮制发票、装箱单、重量证和原产地证

要求:

教师将空白发票、装箱单、重量证和原产地证发给学生并要求学生填写。

任务二:缮制装船和报关单

要求:

教师将空白订舱单、装船通知和出口货物报关单发给学生并要求学生填写。

任务三:缮制保险单、受益人证明和交单通知书

要求:

教师将空白保险单、交单通知书发到学生电脑上并要求学生制作。

任务四:议付

要求:

学生将缮制好的单证按交单议付通知书的规定顺序整理好提交至教师处, 教师根据信用证项下审单不符点统一标准审核学生单证, 如符合或只有小的不符点则发给学生中行结汇水单;如有重大不符点不予议付, 退回学生重做, 并在规定时间内再次提交。

实训模块六:学生个人进行财务核算与分析

任务一:核算《单项商品出口利润核算表》、《干电池出口换汇成本表》、《出口结汇水单》并

拟写财务分析报告

要求:

正确核算《单项商品出口利润核算表》、《干电池出口换汇成本表》、《出口结汇水单》和拟写财务分析报告。

3.实施情况

商务英语综合技能实训课程开设在第四学期。已经分别在07和08级商务英语专业学生实施, 07级共5各班250人左右, 08级共四个班200人左右。

结束语

基于建构主义学习理论设计的商务英语综合技能实训课程大大提高了学生的动手能力, 加速学生将理论知识向技能转化的过程.增强技能操作的熟练程度, 强调个性化学习与自主性学习, 有利于发展和培养学生的英语综合应用能力和自主学习能力。

摘要：设计商务英语综合技能实训课程是高职商务英语专业课程教学的重要研究内容, 是进出口业务知识和商务英语交际能力综合运用的重要手段, 是实现专业培养目标和人才培养规格的有效途径。本文分析了高职商务英语专业校内实训存在的不足, 应用建构主义学习理论, 设计了该模式下的商务英语综合技能实训课程的项目内容和方法并予以实施。

关键词：高职商务英语专业,实训存在问题,课程设计与实施

参考文献

[1]姜大源.吴全全.德国职业教育学习领域的课程方案研究.北京中国职业技术教育, 2007.

[2]张健.高等职业教育理论与实践课程的整合.中国高教研究, 2008.

[3]黎红艺.基于建构主义语言学理论的商务英语专业实训探讨.广西教育学院院报, 2005.

[4]元传伟, 任艳斐.高职高专实训教学存在的问题及对策.职教论坛, 2004.

[5]张丽丽.高等院校商务英语专业教学模式浅析及情景教学模式探索.职业圈, 2007.

[6]赵志群.论职业教育工作过程导向的综合性课程开发.江西南昌市职教论坛, 2004.

6.家装业务员工作职责与工作内容篇六

我国是礼仪之邦, 礼仪是中华民族一个古老而新鲜的文化, 它凝聚了儒家思想的经典智慧。服务礼仪是律己、敬人的一种行为规范和标准, 要求人们注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范, 为他人提供发自内心、热忱周到的服务, 它也是一个人内在修养和素质的外在表现。在日新月异的现代社会, 修养和素质的提高跟我们每个人的生活关系非常密切, 我们每天都要跟各种各样的人打交道, 举手投足、谈吐讲话过程中都需要礼仪。服务礼仪在高校教务员的工作中, 也起着十分重要的作用, 而且其重要程度不容小觑[1]。近年来, 随着高等院校的招生规模的扩大和教育改革的深入, 教务员的工作量越来越重, 而且业务范围大, 环节众多, 主要有:教学组织管理、学生学籍管理、考务工作管理、教学档案管理, 等等。这些工作具有广泛性、具体性、复杂性等特点, 但是, 教务员的工作涉及到全部教学工作, 他们是学校整体工作的重要组成部分, 是学校和各部门院系、老师和学生之间的桥梁和纽带, 承上启下, 沟通信息。教务员在一定程度上影响教学正常运转, 决定了所在高校的管理水平和质量。教务员在与师生交往、沟通的过程中, 如果能够合理地运用服务礼仪, 不仅能够促进彼此之间的沟通, 同时也可以提高工作效率。所以, 要使教务员更高效地行使其职能, 更好地起到协调沟通、改善关系的作用, 真正做到以人为本, 服务于广大教师与学生, 这就需要教务员具备良好的职业素质、业务素质和管理素质, 而这一切都需要教务员具备良好的服务礼仪的修养。在教务员工作中, 服务礼仪要求我们给广大师生提供文明服务、热情服务、礼貌服务和人性化服务, 在这些服务的过程中, 可以帮助我们教务员与广大师生之间增进彼此的交流和沟通, 减少摩擦和误会, 建立良好的关系, 从而促使我们工作顺利地进行, 使我们提高服务质量和工作效率。

二、高校教务员服务礼仪的现状及原因分析

随着高校规模和教务员队伍的扩大, 建设一支高素质和高水平的教务员队伍是深化高校教育改革的必然要求。但由于教务员队伍参差不齐, 一些教务员不文明的仪容仪表和言谈举止的出现, 主要是由于教务员对服务礼仪的缺乏。虽然目前高校十分重视教务员队伍建设, 千方百计提高教务员地位, 但现实是, 高校教务员责任大、负担重、待遇低。许多不愿从事教务工作的人无奈之下进入了教务员队伍, 他们只把教务员的工作当做是一项谋生的手段, 每天只是把自己的工作量完成, 对学生不尊重、不关心, 表情冷漠, 完全不顾及学生感受, 缺少为广大师生服务的意识, 在工作中缺乏服务礼仪。造成高校教务员服务礼仪的缺乏, 除了教务员自身问题这些主观因素之外, 主要还是因为长期以来高校忽视对教务员职业道德和服务礼仪的培养。现在很多高校都是关注教学成绩、就业率等, 其他很少顾及, 更谈不上对教务员队伍服务礼仪的培训和教育。

三、浅析提高高校教务员服务礼仪的方法

1. 摆正位置, 增强服务意识。

在日常生活中, 在人际交往中, 人和人之间有位置, 面对不同的人, 不同的对象, 有不同的位置。高校教务员在工作时不要把自己摆在高高在上位置, 这项工作是一项最基础的管理性工作, 又是一项服务性的工作;既是脑力劳动者, 又是体力劳动者。教务员面对的服务对象是各阶层的在职人员, 和不同的服务对象打交道, 这是一项繁琐而又艰巨的工作, 这就要求教务员增强自己的服务意识。没有服务意识, 就不会有良好的服务礼仪, 也就不会有强烈的事业心和责任心。服务意识要求我们们给广大师生提供文明服务、热情服务、礼貌服务和人性化服务;服务的言行举止、吐痰讲话要文明礼貌, 要有问候语、请求语、感谢语、抱歉语和道别语, 做到来有迎声、问有答声;根据老师和学生的个人特点和要求不同提供人性化服务。因此, 教务员要有“百问不烦, 百拿不厌”的服务意识和甘为人梯的精神, 才能提高服务质量和工作效率。

2. 加强学习, 提高服务质量。

教务管理作为行政管理, 贯穿于教学工作的全过程, 对于教务员来说, 必须要具有较全面的知识, 不仅要懂得教学管理的有关知识, 还要了解各专业的课程体系、结构、设置及每门课程的特点和学时的分配情况, 同时要熟练掌握教务管理的基本技能和方法。这就要求我们教务员要不断学习更新各方面的知识, 完善自身的知识结构, 以提高高校的教学服务质量, 为高校的终极目标———培养和造就适应时代发展需要的创新型人才提供服务。

3. 端正态度, 强调服务细节。

礼由心生, 态度不正, 工作怎么能做好?教务员的工作繁琐、劳累, 但是一个真正有服务精神、服务礼仪的人, 一个真正热爱学生、爱岗敬业的教务员, 态度很重要, 心态决定一切。要容忍理解领导、同事不同的做事方式, 要容忍理解学生不同的兴趣爱好和知识需求。教务员工作态度的端正, 就要从日常生活中的细节做起, 从服务细节做起。首先教务员的着装应该整洁得体, 外表是人们内心的纯洁和内在美的反映, 是一个人修养的外在表现, 反映了一个人的个性、文化素养和审美品味, 这也是工作态度和服务礼仪的前提。其次, 工作时的表情要自然放松, 不要整天愁眉苦脸。微笑始终是最好的、最有效的服务, 微笑意味着理解和友善, 是社会和谐的音符, 是人际关系的润滑剂, 是教务员工作顺利进行的有效方式。教务员服务细节有很多, 总之, 服务礼仪体现于态度细节, 细节决定成败。

4. 加强培训, 提高服务礼仪。

教务员服务礼仪的培训是提高服务礼仪的关键, 教务员不仅要在实际的工作中摸索出一套行之有效的方法和技巧, 而且要不断加强自身的学习, 发自内心地去学习服务礼仪。服务礼仪的培训涉及到心理、形象、语言、体态、人际交往等方方面面的知识和技能, 要求礼仪教师具备厚实的专业功底、广博的知识, 娴熟礼仪规范操作及科学的训练方式。因此, 高校要重视教务员服务礼仪的培训, 组织教务员集中培训, 完善职业的培训体系, 提高教务员的服务礼仪。

教务员必须具有良好的服务礼仪, 这是由教务员琐碎、重复性的工作特点决定的。服务礼仪要求人们注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范, 为他人提供发自内心、热忱周到的服务。这些良好的服务礼仪可以提高服务质量和工作效率, 从而促使我们更好地为广大师生服务。所以, 教务员要摆正位置, 增强服务意识;加强学习, 提高服务质量;端正态度, 强调服务的细节;加强培训, 提高服务礼仪。只有这样, 才能真正符合职业的需求, 成为领导同事信任、学生尊敬喜欢的教务员。

参考文献

[1]李潇.社交礼仪在教务管理中的作用[J].今日南国, 2009, (7) .

7.家装业务员工作计划篇七

1、分析装饰公司

根据南京装饰行业客户信息将装饰公司分为高中低档三类公司，以科勒洁具作为敲门砖，重点发展中高档装饰公司！

2、准备好资料和名片

在已经对目标公司初步了解的基础上，进行上门拜访，找到关键负责人例如材料部经理，洽谈合作的可能性！对于无法合作的装饰公司，主要精力放在设计师身上！

3、对已经有的设计师名单，进行地毯式的电话、短信、QQ、飞信和微信等拜访，确定有意向与科勒合作的设计师！

4、对于设计师进行差别化分析：个性，爱好，设计和接单能力等，筛选有能力的设计师，再根据不同的特点，有针对性的与其接触，尽快的建立起合作关系！

5、通过已经其他品类的建材业务员介绍他们认识和熟悉的设计

6、将设计师进行分类：

1、注重返点；

2、注重设计效果；

3、以上两者兼顾的!

7、在合作中，与设计师深入沟通，及时报备客户信息，避免因为一些主观原因

而照成伤害设计师推单的积极性。

8、优化单点结算机制，缩短返点申请的时间，迅速、及时的将返点结算到位，这样可以保证那些注重返点的设计师，在以后还是重点推荐我们的产品

9、对于注重设计效果的设计师，在上门拜访以及后期沟通过程中，重点放在我们产品的文化，设计理念、风格等，确保他们在推荐产品时优先考虑我们！

10、针对现在的小区

了解南京小区的交付情况，针对重点的中高端小区，设法联系版主，通过带礼品拜访等，争取组织团购

11、与所有店面沟通好，在零售中发现中高端小区，以及对应的领袖人物，这一点在小区团购中非常重要（在服务好前几户业主之后，对于发展该小区后期团购活动非常有帮助）

12、装饰公司有自己的小区开发团队，可以在跑家装的时候，顺带了解装饰

8.2018年家装业务员工作计划篇八

2018年家装业务员工作计划范文一

没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，制订每天的工作流程表是很重要的的。对于身为业务员的我们来说，就显得更加重要了。

1、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，一定要按照时间来制定好自己的工作计划，要事事都考全面。最好在约定地点附近开展业务。

2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。

3、工作表要随身携带，随时查看，必要时及时的修改自己的计划。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。

1、早会培训学习(8：00—8：40)我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和设计师集中在一起，如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。做到人人参与。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。

2、设计跟进(8：40—9：00)

业务员参加完早会培训以后，要与设计师进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要督促设计师的工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系

3、打电话(电话拜访、电话跟进)(9：00—9：20)

与设计师沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了九点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电话，如果有客户需要量房，也好及时与设计部取得联系，客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。

4、到小区展开行动(9：30—17：00)

这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况，如果小区交房，就要提前去小区，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚，如果小区客户下班后较多，就可以晚回去

5、回公司打电话(17：00—18：00)

如果业务员搜集到了很多的客户电话号码，我建议下午早回公司，在公司给客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最理想。

6、晚上要进行客户分析;

业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯，可以结合公司推出的《客户分析表》，只有对客户进行准确分析定位，才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。

7、晚上要列出当天名单(客户、人际关系)希望你每天都能在自己的名单上增加新的人员，将客户信息和新结将近朋友的信息，每天增长的名单，就是你业绩持续增长的法门。

综上就是我的工作计划，由于有计划，所以我的工作才能更加清晰条理的做好。在以后的工作中，我将继续认真的按照这个计划执行自己的工作。

2018年家装业务员工作计划范文二

没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值，家装业务员工作计划。所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。

1、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。

2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方说，原定计划上午在小区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。

3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。

1、早会培训学习(8：00—8：40)

我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和设计师集中在一起，如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台，早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。

2、设计跟进(8：40—9：00)

业务员参加完早会培训以后，要与设计师进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要督促设计师的工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系。

3、打电话(电话拜访、电话跟进)(9：00—9：20)

与设计师沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了九点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客户需要量房，也好及时与设计部取得联系，客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。

4、到小区展开行动(9：30—17：00)

这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况，如果小区交房，就要提前去小区，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚，如果小区客户下班后较多，就可以晚回去。

5、回公司打电话(17：00—18：00)

如果业务员搜集到了很多的客户电话号码，我建议下午早回公司，在公司给客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最理想。

6、晚上要进行客户分析

业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯，可以结合公司推出的《客户分析表》，只有对客户进行准确分析定位，才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上，要将客户分析的内容与设计师或主管进行沟通。

7、晚上要列出当天名单(客户、人际关系)

9.家装业务员工作职责与工作内容篇九

4月, 中国人民银行昆明中心支行与国家外汇管理局云南省分局分别通报了2013年度辖内银行跨境人民币业务考评与银行执行外汇管理规定考核的情况。在此次考核中, 中信银行昆明分行同时获得了跨境人民币业务考核“A类行”与执行外汇管理规定“A类行”称号。2013年, 该行的国际业务取得了快速发展。面对激烈的市场竞争, 该行根据本地客户情况, 在年初就制订了全年的跨境人民币业务工作目标及推广计划任务, 由市场营销人员负责管辖经营机构客户的跨境人民币业务组织推动工作。通过不懈的努力和积极的营销, 在资本项下跨境人民币业务方面取得了丰硕成果, 全年共办理跨境人民币业务26.88亿元, 在云南省股份制银行中排名第一。

10.家装业务员岗位职责篇十

浏览所有未读邮件，记录当天要处理的事情。工作按轻重缓急处理(一般为：报价，投诉，订单，发货，新邮件回复，其他工作)

二.报价：

在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始。其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。比较常用的报价有： fob船上交货、cnf成本加运费、cif成本、保险费加运费等形式。

请注意：成本价格最终需杜总或者张经理确认。大货订单利润必须控制在20%以上，低于20%利润的订单，需销售经理确认方可报出去。

三.打样：

1.通常报给客人的打样时间是7～10天。工厂一般的打样时间控制在7天之内。如果客人样品急需或者样品特殊的话，业务员需先生产跟单邮件确认以后方可答复客人。

2.确认收到客户打样费以后，制作打样通知单(通知单包括: 业务人员名称，成本目标价，打样单号，通知日期，款式图片，物料说明，尺寸要求，工艺要求说明和需完成时间)。

3.打样通知单需打印出来给杜总审过以后扫描再邮件发给工厂跟单，并附本给业务经理和张经理。业务人员需跟进并要求工厂跟单在一个工作日内列明清楚物料状况，告知缺少的物料的回厂时间和确认样品可完成时间。

4.如需付打样费或开模费给其余工厂，需开立支付证明单，并且在此单上需注明打样单号和所收客人的打样费金额和日期。

5.打样跟进，如果客人对样品有任何修改，业务人员需在一个工作日内及时修改打样通知单，并邮件通知工厂跟单(可先电话通知，但必须稍后有补邮件)，需附本给到销售经理和工厂张经理。

6.打样完成后，样品必须交由张经理审核。经张经理审核签名后。此打样才算生产完成。同时，张经理需根据实际打样情况，在打样单上面列明此样的物料成本和加工成本。

7.业务人员可通知工厂跟单直接寄样品给客人，另外一份给到相关业务人员留样;或者由业务人员寄给客人。样品寄出后必须邮件通知客人并告知快递单号。业务人员自己必须保留一个样作为留样，并在样品上标明清楚：打样单号，客户代号，物料以及尺寸。

8.样品寄出后，业务人员需跟进客人对样品的评语和反馈，并尽量促使客人下大货单。如客人对样品不满意需要重新做样，业务人员需重新在原来的打样单上面说明客人评语及需修改的地方(需要附客人原始邮件及日期)，并拿实样拍照详细解释说明以供工厂重新打样作为参考。

9.生产跟单每天更新打样进度表，并在每天的早上把最新的进度表发给所有的业务人员

四.大货订单

1.根据客人的要求和工厂跟单邮件确认好大货交期以后，详尽列明客户要求制作pi(合同)，合同由业务经理审核并且由杜总签名以后扫描(或传真)发给客户，要求客户按照pi(合同)安排定金或者开l/c

2.收到客人银行汇款单(或者客人通知已汇款)或者l/c后，制作大货生产单。大货生产单上面必须显示清楚订单号，相关业务人员，各产品的数量、物料、尺寸、颜色、包装方式、出货日期、出货方式，装运港(送货地)

3.大货生产单需打印并由财务部门签字确认大货订金(或l/c)已收到以后，同时附带客户订单、pi、确认样、大货确认样评语和产品资料一整套一起提交业务经理审核。业务经理审核并签名以后，业务员需把大货生产单交由杜总签字批准。

4.大货生产单由杜总签字批准以后，业务人员扫描生产单连同订单资料交由工厂跟单，并告知客人确认样单号。工厂跟单确认有收到业务人员提供的订单资料和大货生产单并且明白确认样以后签名确认。业务人员保留业务跟单签名的那份大货生产单。

5.工厂跟单由此开始负责跟进大货生产，并且制作大货生产进度表并不断更新订单生产情况。业务人员需不时查看大货生产进度表，掌控生产进度。

6.所有款：各款各色开始大货生产前需要用正确的大货物料各做一个完全正确的大货产前样给到业务人员确认。业务人员确认并通知工厂后，工厂方可开始生产。

7.大货中如果客人要求修改的话，业务人员应先发邮件给到工厂张经理确认是否可以满足客人修改，并附本给杜总，销售经理和工厂跟单。经张经理或者杜总确认可以修改或者是有条件可以接受修改以后，业务人员需和客人再次确认。客户接受后，业务人员做大货生产修改通知单。大货生产修改通知单必须包括大货订单号，业务员，通知日期，修改内容，客人通知修改原始邮件(通知日期和修改内容)。修改通知单必须由销售经理先审核签名后再由杜总签名。再把此修改通知单发到工厂由张经理签名后回传给业务员。

8.出货前十天，业务人员开始催款，并要求在出货前(或商定付款日前)结清所有货款。如果大货出货日期有问题，工厂跟单需尽早反映给工厂张经理并邮件附本给业务员和业务经理。

9.只有经qc 检验确认大货数量和品质都符合要求以后，大货才能够确认已被完成。

10.生产跟单提供大货完成入仓明细给业务员。

11.生产跟单每天更新大货生产进度表，并在每天早上10：00前把最新的进步表发给所有的业务员

五.发货

经财务部门确认收到余款且qc检验通过品质没有问题以后，业务员根据pi(合同)上的交易条件做运输安排/订舱，并根据生产跟单提供的入仓明细做发货清单(packing list)和发票(invoice)，交由财务部门签名确认余款已收后，再交由业务经理审核签名。业务员扫描发货清单(packing list)并邮件通知生产跟单按照要求发货。

六.大货留样

各款所有的颜色相关业务员必须各留两个样以作为记录。并在样品上面标明清楚订单号，客户代号，产品资料和业务员名等详细资料以备以后查找

七.售后

售后客户跟进，了解客户对产品的满意情况，及后续订单等的跟踪。公司新信息，促销等信息发给客户。

八.客诉

收到客人对于大货产品品质，数量或者相关出货问题的投诉以后，业务人员必须填写客户投诉表，上面需列明客人投诉的原始邮件和日期，如是外语的话，需在客人的原始邮件下面翻译成中文，并附上客户图片或是产品图片，提出自己的处理建议。业务人员必须在一个工作日内把客户投诉表完成并直接发给工厂张经理，并附本给杜总，销售经理，工厂张经理，生产跟单和qc人员工厂方面必须在两个工作日内填写并解释导致客诉的相关原因，并且告知解决办法以及以后避免再次发生的方法和注意事项。

九.客户资料更新

11.家装知识库设计与实现篇十一

关键词：家装行业,知识库系统,绿色装修

1 研究背景与意义

1.1 背景

住宅装饰装修中遇到的消费问题是现阶段消费者的重点, 由于市场从业门槛较低、行业规范的不全面, 导致的消费陷阱和社会问题屡见不鲜。对住宅装修的消费者而言, 装修过程存在较多专业化知识, 消费者无从辨别。伪劣产品、不规范施工、偷工减料等问题消费者更是没有鉴别及避免手段, 因施工材料导致的人生健康问题则时有发生。这些众多的装修中出现的问题, 都是因为群众没有一个具备公信力的渠道去了解装修中的专业知识, 仅仅通过搜索引擎进行搜索往往是管中窥豹, 可见一斑, 这些认知的不全面往往对群众的装修造成不必要的损失。

因此, 行业内需要出现一个真实的、权威的渠道来向群众集中展示行业信息, 并结合信息的搜集、录入、审核、更新和维护等各个方面创造一种全新的技术和知识的集成创新。从而实现逐步引导装饰装修行业从传统的模式走向以绿色装修为引导的模式, 实现行业规范、市场净化、保障消费者权益, 服务社会。促进装饰装修行业朝着绿色、健康的方向发展, 拉动绿色装修的相关产业发展。

1.2 意义

家装知识库的推出, 将提升装饰装修行业的整体形象, 对行业进行规范管理。拒绝装修污染, 推广绿色装修。知识库系统充分依托现有资源, 为消费者和企业提供绿色建材溯源、绿色装修信息查询服务。

依托上海市装饰装修行业协会, 通过整合产业链中的信息资源, 形成绿色装修的知识库体系。依托上海市装饰装修行业公共服务平台, 实现知识库信息的展示、搜索等功能, 以及实现装饰装修材料的绿色溯源等功能。

建立一套包含行业标准、设计、施工、材料、监理、检测等各个产业环节的知识库系统, 将绿色环保概念贯穿在家装项目生命周期的各环节, 帮助企业、消费者、管理者方便地获取和更新绿色环保的相关信息, 从而从多个维度推动绿色装修的相关产业的发展。

2 研究现状

2.1 知识库介绍

知识库 (KnowledgeBase, 简称Kbase) 是企业中各种形式 (从IT实现的角度来讲主要是各种电子形式) 的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库, 是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分, 具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。知识库的构建有利于知识的交流、积累、互动、增值、利用和保存, 从而实现知识共享。

知识库中的知识根据它们的应用领域特征、背景特征 (获取时的背景信息) 、使用特征、属性特征等而构成便于利用的、有结构的组织形式。知识片一般来说是模块化的。

知识库的知识是有层次的。最低层是“事实知识”, 中间层是用来控制“事实”的知识 (通常用规则、过程等表示) ;最高层次是“策略”, 它以中间层知识为控制对象。策略也常常被认为是规则的规则。因此知识库的基本结构是层次结构, 是由其知识本身的特性所确定的。在知识库中, 知识片之间通常都存在相互依赖关系。规则是最典型、最常用的一种知识片。知识库的运作流程图如图1。

2.2 知识库构建方法

针对目前绿色家装行业属于新兴的行业, 知识并没有一个有效、规整的分类, 用户在搜索时得到的知识也是无规律、无组织的存放。在家装知识库中, 我们根据这些无规则数据的属性等等, 构建表, 并进行分类整理存放。

2.2.1 推理机构建

推理机的功能是按照事先约定的方法解决具体的问题, 利用自身的推理, 用人机界面进行展示, 推理机中包括初选几何参数功能模块, 根据要求首先对其他检索项进行推理, 初算一个建议解, 作为检索实例的准备。还有就是和实力相似度匹配检索功能模块, 由专家系统给出全职建议分配值, 在层次实例库中检索最优解。

2.2.2 实例库构建

实例数据库是以一定的方式组织保存了现有成功的家装行业各种行业信息, 绿色材料信息等。当推理机搜索出相似案例之后, 可用示例数据库中的数据, 快速展示所需的资料。

2.2.3 数据库构建

因为示例内容的层次复杂, 表结构关系交叉, 因此我们运用了Struts、Spring、Hibernate等成熟的框架组件, 采用mysql数据库进行数据库构建。

3 家装知识库设计

3.1 总体设计

知识库系统分为前端和后台两个部分。

前端负责处理公众对数据访问的需求, 即查询和浏览知识库系统所提供的各种信息。用户可以在前端对知识普及, 装修材料, 绿色企业和装修细则以及全文检索的操作, 从这些栏目中寻找用户需要的资料, 并根据这些资料对自身的装修进行参考。

后台负责维护知识库的各种数据信息, 可以对前端展示的内容进行添加、修改、删除、审核的操作。后台包括知识普及信息管理、装修细则信息管理、装修材料信息管理、绿色企业信息管理四个部分, 管理员通过对这些栏目的信息管理, 满足用户对信息的需求。

3.1.1 前端部分

3.1.1. 1 知识普及

作为知识库系统中重要的一环, 知识库将大量收集目前家装行业内的知识普及, 并及时更新录入。知识普及包括:法律法规, 认定标准, 专业知识, 有害材料。认定标准是上海市对于家装行业的地方标准, 法律法规是国家对家装行业的明文规定, 专业知识可以帮助用户理解一些绿色装修中出现的新词汇, 让用户对绿色装修的理解更加准确。有害物质是知识库将在网上定期进行资料的收集, 整理, 将对人体有害的物质进行录入。目前针对家装行业文献更新速度快, 内容补充多, 知识库将对新添加和修改的部分人工置顶, 让用户能第一时间了解最新的动态。

3.1.1. 2 装修细则

本模块由注意事项、施工流程、验收标准三个部分组成, 注意事项是绿色装修中应该注意的事项, 用户可以根据注意事项作依据对自身装修的过程进行检测;施工流程是不同装修对象的绿色装修基本流程, 用户可以根据自身装修的施工流程进行对比, 确保施工队按照绿色施工的流程正常进行;验收标准则是绿色装修行业内部的绿色验收标准。

3.1.1. 3 装修材料

本模块将装修材料分成人造板、涂料、地毯、壁纸、家具、地板革、装修添加剂7个大类进行展示。知识库系统将收集这些绿色材料的相关信息, 供用户选择参考。用户可以根据自身装修中使用的材料, 与库中的材料信息作对比, 杜绝装修中的装修材料被替换现象的发生。

3.1.1. 4 绿色企业

知识库系统将对注册在库的拥有绿色企业资质的企业进行展示, 用户可以根据自身的需要, 对这些企业进行查看与选择。让用户有选择的空间, 不再寻求“马路游击队”。用户可以在这个模块看到企业的特点和擅长方向, 以供用户根据自身喜好进行选择。

3.1.2 后台部分

3.1.2. 1 信息查看

记录在库中的所有信息, 管理员都可以在后台进行信息查看, 对录入的信息进行查看, 确保录入的信息的正确性。管理员在信息的浏览中, 先是简要浏览, 也可以根据需要进行详细浏览, 在浏览中发现的问题可以通过信息修改功能进行修改。管理员可以根据用户提出的反馈, 对有疑问的信息进行确认, 如果与事实有偏差, 那么管理员将对信息进行查看并决定是否进行修改。

3.1.2. 2 信息添加

知识库具备数据更新的功能, 针对目前家装行业更新速度快、内容繁多的特点, 管理人员可以随时根据需要进行信息添加, 保证信息的实时性, 最新资料的更新可以让用户能够第一时间看到关于绿色装修的最新信息。保证用户可以浏览所需要的最新信息, 树立起知识库系统的权威。

3.1.2. 3 信息修改

对于库中已录入的信息, 管理人员可以根据需要进行修改。由于绿色装修属于新的装修方式, 数据的更新频率和数量都非常大, 对于一些数据的修改不可避免, 为了保证数据的准确性, 知识库将定期对其中一些信息数据进行更新, 保证库中信息的权威真实性, 让用户能够放心使用库中数据作为依据, 提升服务平台的形象。让绿色家装行业的信息修改能够及时让用户看到。

3.1.2. 4 信息删除

在数据录入过程中, 总会出现不可避免的失误, 或者在媒体曝光中一些材料有黑幕等, 对于这些已录入的信息, 管理人员可以进行删除操作, 保障库中信息的正确性, 让库中信息不会对对用户的借鉴和使用产生影响。让用户可以放心使用库中信息, 不会对自身的装修选择做出错误的判断。

3.1.2. 5 信息审核

知识库对知识库系统进行了权限设置, 管理人员在对库中信息进行操作之后, 必须经过审核, 方可通过。这在很大程度上避免了误操作导致的不良后果, 审核功能将有助于管理人员对知识库的管理。知识库对于一些绿色企业数据的处理, 包括添加、修改、删除的最终的审核权放在协会方, 必须先经过协会的审核方可通过, 确保这个模块的正常使用。

3.2 知识表示

家装知识库系统采用的是本体表示法, 本体是一个形式化的、共享的、明确化的、概念化规范。本体论能够以一种显式、形式化的方式来表示语义, 提高异构系统之间的互操作性, 促进知识共享。将本体引入知识库的知识建模, 建立领域本体知识库, 可以用概念对知识进行表示, 同时揭示这些知识之间的内在关系。领域本体知识库中的知识, 不仅通过纵向类书分类, 而且通过本体的语义关联进行组织和关联, 推理机在利用这些知识进行推理, 从而提高检索的查全率和查准率。

3.3 知识获取

一直以来, 知识获取都是知识库发展的重要问题。家装知识库的知识获取分成两种, 一种是从协会专家、装饰装修单位、工程监理单位、各类材料和设备供应商、建材检测单位处等获取的最新知识, 第二种是通过网络爬虫进行数据采集。知识库将定期对出现在各大搜索网站上的绿色家装行业信息进行收集, 保障信息的实时性。

4 知识库实现

4.1 开发环境

上海市装饰装修行业公共服务知识库系统采用跨平台的J2EE架构设计, 运用了Struts、Spring、Hibernate等成熟的框架组件。运行操作系统为Linux或者windows server, 网站服务采用apache tomcat, 数据库采用mysql。

Apache源于NCSAhttpd服务器, 经过多次修改, 成为世界上最流行的Web服务器软件之一。Apache取自“apatchyserver”的读音, 意思是充满补丁的服务器, 因为它是自由软件, 所以不断有人来为它开发新的功能、新的特性、修改原来的缺陷。Apache的特点是简单、速度快、性能稳定, 并可做代理服务器来使用。Apache对Linux的支持相当完美。

Tomcat是Java Servlet 2.2和JavaServer Pages 1.1技术的标准实现, 是基于Apache许可证下开发的自由软件。Tomcat是完全重写的ServletAPI2.2和JSP1.1兼容的Servlet/JSP容器。Tomcat使用了JServ的一些代码, 特别是Apache服务适配器。随着Catalina Servlet引擎的出现, Tomcat第四版号的性能得到提升, 使得它成为一个值得考虑的Servlet/JSP容器, 因此目前许多WEB服务器都是采用Tomcat。

作为新一代Web技术平台, 知识库系统采用J2EE进行开发。java语言作为J2EE平台的开发语言被应用于本系统开发当中。J2EE是一套全然不同于传统应用开发的技术架构, 包含许多组件, 主要可简化规范应用系统的开发与部署, 进而提高可移植性、安全与再用价值。J2EE核心是一组技术规范与指南, 其中所包含的各类组件、服务架构及技术层次, 均有共同的标准及规格, 让各种依循J2EE架构的不同平台之间, 存在良好的兼容性。

J2EE组件和“标准的”Java类的不同点在于:它被装配在一个J2EE应用中, 具有固定的格式并遵守J2EE规范, 由J2EE服务器对其进行管理。J2EE规范是这样定义J2EE组件的:客户端应用程序和applet是运行在客户端的组件;JavaServlet和JavaServer Pages (JSP) 是运行在服务器端的Web组件;Enterprise Java Bean (E JB) 组件是运行在服务器端的业务组件。

4.2 知识库实现的流程

4.2.1 知识库知识获取流程

知识库的知识获取途径有两种:

(1) 通过知识库中的栏目, 进行栏目内的知识浏览。用户可以根据自身的喜好, 栏目分类进行浏览, 知识库中包含海量信息, 满足知识普及的要求, 可以让用户在浏览中获取知识。我们将这一类用户归类成被动获取知识用户。

(2) 与被动获取知识用户相对应的, 有主动获取知识的用户。这一类用户目的性很明确, 希望用家装知识库搜索并获取他们希望了解的知识, 知识库拥有的全文检索功能, 可以将用户输入的关键字进行智能搜索, 将所有满足要求的知识以列表的形式展现在他们面前, 家装知识库将成为他们最得力的答疑解惑工具。

4.2.2 知识库后端管理流程

知识库后台管理的流程如下。

4.2.2. 1 工作人员提交资料

4.2.2. 2 提交之后内部人员先进行审核

(1) 当审核通过, 进入知识库管理员审核流程;

(2) 当审核不合格时, 提交资料人员重新修改、核对资料, 再次审核。

(3) 知识库管理员根据技术文档管理规范对提交的相关资料进行格式审核。当审核通过时, 移交家装委进行最终审核;当审核不合格时:提交资料人员重新修改、核对资料格式, 可直接提交给知识库管理员再次审核资料格式。