卷烟消费群体调查报告

卷烟消费群体调查报告（共8篇）

1.卷烟消费群体调查报告 篇一

某卷烟蓝系列目标消费群研究及消费培育方式、方法分析

一、某卷烟蓝系列目标消费群研究 1.1 某卷烟品牌文化

所谓品牌文化，是指品牌在经营中逐渐形成的文化积淀，它代表着品牌自身价值观，世界观。形象的说，就是把品牌人格化后，它所持有的主流观点。再说的直白一些，它是一种能反应消费者对其在精神上产生认同、共鸣，并使之持久信仰该品牌的理念追求，能形成强烈的品牌忠诚度的文化。通俗一点的说，好比民间神话人物的雕塑，实体商品相比于雕塑本身，而品牌文化相比于神话故事中那些被人津津乐道的性格。品牌是市场竞争的强有力手段，但同时也是一种文化现象。品牌的背后是文化，优秀的品牌更是具有良好文化底蕴。

作为特殊商品，每一个香烟品牌背后也都拥有着深厚而独特的品牌文化。就某卷烟品牌而言，消费者选择该品牌香烟，往往选择的不仅仅是商品，同时也是选择了某卷烟品牌背后的文化。作为XX中烟的核心资产组成部分，某卷烟品牌既通过其品牌名称、品牌标志、品牌包装等展示其品牌文化，也糅合汇集了XX中烟的企业形象和企业经营理念，同时某卷烟品牌也浸透着湖湘文化的底蕴。具体表现在文字上，“芙蓉”二字即源于毛主席“芙蓉国里尽朝晖”诗句，体现出其源于湖南的特色，渗透着湖湘文化色彩，在展现上，某卷烟的商标主图案是以高雅的木芙蓉作为载体，极大的调动了消费者对产品的人文背景的认同感，在视觉上，采用金灰色为主调，“毛”体字，在显示王者风范的同时也代表着成功人士的气质与情怀。

总体上讲，某卷烟品牌文化包括四个维度：1)企业文化：企业文化是品牌文化的根基，典型条目是“社会责任、企业故事、企业理念”；2)产品和服务：产品和服务是品牌文化金字塔的第二个层级，也是品牌文化的载体；3)某卷烟品牌个性、理念和声誉：这是某卷烟品牌文化的第三个层级，是品牌文化的核心；4)某卷烟品牌归属：品牌归属意味着消费者与品牌拥有情感上的共鸣，是品牌文化的最终目标。“某卷烟”品牌文化是对成功文化的塑造，“某卷烟”的品牌文化定位于“成功”。不过，“成功”这一概念并不是一成不变的。在不同的发展时期，“某卷烟”紧随社会心理的变化，不断地对“成功”这一概念进行新的演绎，丰满“成功”这一概念的价值诉求，使得“某卷烟”的品牌价值得到了更多社会成功人士的认同。

某卷烟品牌文化也是XX中烟企业经营观、价值观、审美观的观念形态结晶和沉淀，某卷烟品牌经营过程中的一切文化现象都是以某卷烟品牌文化为基础的。某卷烟的品牌文化是某卷烟品牌在经营中逐步形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。某卷烟品牌文化对消费培育有着重要的作用，主要体现在以下几个方面：

（1）品牌文化是影响卷烟消费者选择的重要因素

品牌文化兼容于企业文化与社会文化，能在企业和社会消费群体间产生共鸣，并使消费者从消费商品过程中获得某种强化的社会价值观念、信念、行为操守原则和精神。在品牌塑造的整个过程中无处不渗透着文化，品牌文化的中心内涵就是以消费者为根本对象，在研发、生产、销售和服务等多个环节中为消费者创造价值，并赢得消费者充分的信任，应该说，成功的品牌是企业与消费者双赢的品牌。某卷烟品牌能够享誉国内外，是因为其作为一种成功文化的载体，也属于成功文化的符号。产品的品质和价值决定消费者对消费品的取舍，但是在卷烟产品同质化程度越来越高的今天，市场上符合他们这种传统等值标准的卷烟产品往往不止一种，那么作为独特标识的卷烟品牌文化就成为影响消费者选择的最大因素，也就是，卷烟品牌文化与消费者自身的文化价值取向产生共鸣是消费者的选择的根本原因。

（2）卷烟品牌的竞争实质上是品牌文化之间的竞争

品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌上的企业精华，也是在品牌经营全过程中理念、意志、行为规范和团队风格的体现，文化起着凝聚和催化的作用，使品牌更有内涵。当产品同质化程度越来越高，企业在产品、价格、渠道上越来越不能制造差异来获得竞争优势的时候，品牌文化正好提供了一种解决方案，品牌文化是提升品牌附加值和产品竞争力的源动力。一般说来，品牌文化被认为是通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的内外部传播途径形成消费者对品牌在精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。因此可以说，未来的企业竞争是品牌的竞争，更是品牌文化之间的竞争。纵观国内和国外众多成功的卷烟品牌生产企业，无不十分重视品牌文化的建设，并成功运用品牌文化的力量实现其品牌口碑和产品销售的持久不衰。因为消费者在购买卷烟产品时，不仅选择卷烟产品的功效和质量，同时也选择卷烟产品的文化品位，这就要求企业在建设卷烟品牌时，将文化内涵渗透和充盈其中，将其卷烟品牌内涵的文化精致充分的展示出来，形成企业赖以长期发展的资本—品牌资产。

（3）卷烟品牌文化的传播和推广是企业营销中最重要的环节

许多企业领导人认为“酒香不怕巷子深”，以为只要内部素质上去了，品牌的市场地位自然就会提高，所以在经营中不注重对品牌及品牌文化的推广，结果往往会被其他企业所击败，造成市场份额、利润率和品牌综合市场等方面的损失。部分中烟企业之所以不能产生好的市场业绩和企业持续发展力，多数都与自己品牌文化的推广宣传存在误区有关。卷烟品牌的文化是提升卷烟品牌附加值、产品竞争力的原动力，也是建立起顾客对卷烟产品的品牌忠诚和良好的企业形象的前提。品牌文化是一项长期而系统的工作，如新品开发、广告、促销、公关、服务等上都要有充分的积累，否则是很难建立和保持一个成功品牌的。品牌文化也可以说是品牌个性，是该品牌所代表的精神，而这种精神通常需要用某种行为或具备某种行为的物（品牌形象代言）来演绎和表达。

1.2 某卷烟品牌诉求

一直以来，烟草生产企业习惯性的将自己看成是卷烟的生产者和提供者，而忽视了其对社会产生的价值的认识。直到卷烟企业间产品高度同质化和创新成本越来越高昂的近几年，卷烟企业经营者们才意识到卷烟品牌给消费者带来的直接和间接利益的诉求更能打动消费者的心。非烟草行业的企业也是如此，如白色家电中的空调企业及其产品，进入新世纪以前，所有广告均在 重点宣传空调的先进性、制冷量、省电等技术指标，形象单调而乏味，而现在，所有广告形象均重点突出产品品牌给消费者带来的直接和间接利益。在国内知名品牌中，美的是最早实施价值性品牌定位的品牌，以其在小家电领域多年来的绝对领导地位说明，价值性品牌定位在市场竞争中是具有很高的战略价值的。

越是成功的品牌越不放过与品牌有关的每一个细节、每一个产品、全球每一个市场及与客户达成的每一份协议都必须秉承单一而有力的品牌诉求理念。“某卷烟品牌之所以能不断发展，高速增长，并不是因为品牌的成长环境极为有利，而是因为始终立足于品牌诉求来提升某卷烟的品牌价值”。品牌诉求过程中，品牌的品性一定要与受众的特性相适，品牌的品德一定要与受众的道德相适，这也是品牌的修养之功。立足于“仁者无敌”的传统哲学思想，某卷烟发扬古代哲学智慧的光辉，让品牌根植于中国大地，表达中国新时代精英阶层及成功人士的思想内涵及优秀品德。

同时，品牌诉求也应围绕着品牌识别。对于品牌诉求来说，不是越漂亮、越科学、越严谨就越成功，品牌诉求成功的关键就是围绕着品牌识别三大系统的设计。在品牌诉求中，最欺骗人的就是“越科学的诉求越成功”这一理念。某卷烟品牌文化诉求彰显着对中国传统文化的深入研究，“XXXX”八个字，一种好男儿当“修身、齐家、治国、平天下”的丰实底意蕴含其间。某卷烟的人本主义实质就是担负起服务于成功人士的价值责任。不断适应和满足成功人士以及渴望成功的人群的价值需求，不断协调成功人士所具备的道德规范与人文心境。对于当代中国社会的精英阶层及成功人士来说，要做到与时俱进，还必须具有国际化视野、现代化技能，不断吸取普世价值观，才能适应全球经济一体化的现代化强国之路。

此外，品牌的诉求方法主要有直接诉求方式和间接诉求方式两种，直接诉求就是把品牌识别系统，特别是理念识别系统，用精简的语言提炼出来。然后用画面把行为识别系统和符号识别系统展现出来。间接方式则是采用一些手法巧妙地对品牌识别系统进行介绍。从一开始，“某卷烟”就一直坚持将品牌文化诉求定位于“成功”，通过对成功的渴望，对成功的理解，对成功的追求、对成功的表达等不同层面来深度演绎“XXXX”。从财富、权力到创造、成功到价值、成就，切合了高端消费者在不同时期对成功的不同期望，使品牌价值得到有效累积。

1.3 某卷烟品牌价值理念

任何一个企业无论其怎样努力营造或创造一个品牌，但如果它没有在消费者中得到认可，那它的品牌价值也并不存在，因此，品牌价值是对品牌整体实力的全面反映，是与品牌相联系的品牌资产的总和。某卷烟给消费者带来的成熟的、迷人的、有魅力的精神感知，是自然属性、产品功能的自然升华，得到了消费者的信赖和高度认可。消费者无论看到某卷烟这三个字，还是看到某卷烟的品牌标志，还是广告宣传，意识能够形成自然的流动，并无牵强附会之感，这是品牌运作成功的最基本的因素。进入新世纪，随着我国经济的快速发展，经济基础促进上层建筑的发展，含蓄、内敛开始成为人们价值追求的主流。审时度势，“某卷烟”的品牌内涵再一次得到深化。“某卷烟”成为了每一个人成功路上的伙伴。

二、某卷烟蓝系列消费者培育互动营销体系 2.1消费者培育背景与现实需求

2.1.1 当前卷烟市场竞争愈加激烈

自2003年以来，行业了“黄金十年”良好发展时期，行业总体经济规模、效益、内部经营管理体制都有极快的发展，创造了烟草行业的又一辉煌。

但自2013年以来，随着宏观经济的放缓，以及社会人口增长速度进一步下降的影响，烟草的发展速度出现了明显的下降，进入一个平稳的发展通道。据此，国家局领导提出了行业改革发展的三大课题：“改革的红利在哪里？发展的潜力在哪里？追赶的目标在哪里？”，寻求发展出路。

2014年，国家局以党的十八届三中全会及2014年全国烟草工作会议精神为指导，在坚持烟草专卖专营制度以及遵循“总量控制、稍紧平衡”方针基础上，提出了进一步推进市场化取向改革的措施，以满足消费者需求为核 心，以优化流程、完善规则、强化监管为重点，建立统一开放、竞争有序的现代卷烟市场体系，发挥市场在卷烟营销资源配置中的重要作用。在具体执行上，其重点强调：工商企业根据需求动态签订购销协议，优先组织适销货源。按照国家局“商业调入计划按98%下达，剩余2%在季度补货阶段执行”的要求，在季度补货阶段试点单位要充分发挥2%预留计划的杠杆作用，按实际销售情况和需求变化动态调整工商协议，并且从2014年底的相关动态分析可知，在2015年市场调控的计划比例将逐渐增大为4%左右，对全国众多卷烟品牌而言，这必将促使市场的竞争将进一步加剧。

此外，随着我国经济持续快速的发展以及个人可支配收入的不断增加，人们开始关注生活品质，对吸烟的危害认识越来越收入，加上控烟人士的不断宣传，烟草的发展环境愈加艰难，人们对卷烟的消费开始保持克制，甚至有进一步减少的趋势。与此同时，国内外卷烟生产企业在我国卷烟市场上不断推出新的卷烟品牌与规格，而且卷烟产品同质化愈来愈严重，导致竞争日益加剧，尤其是在利润相对较为丰厚的高端卷烟市场，竞争也异常激烈。

高端烟消费量不足卷烟消费总量的4%，但其销售收入却占总销售收入的近20%，丰厚的利润促使“各路诸侯”纷纷推出高端产品，杀入竞争激烈的高端烟市场。或推出新品牌，或推出新规格，丰富产品线。目前，卷烟市场上高端品牌琳琅满目、数量众多，竞争趋向白热化。通观现在的高端卷烟市场，高端卷烟品牌多为地方性品牌，只有少数几个脱颖而出，具备全国范围的影响力。“中华”、“某卷烟”、“玉溪”、“黄鹤楼”、“利群”、“云烟”是卷烟消费者提及率较高的6个高端品牌。从规格数量看，“中华”4种，“玉溪”7种，“某卷烟”5种，“黄鹤楼”4种，“利群”11种。以上品牌都有比较清晰的战略定位、界定清晰的目标消费群体，其中“玉溪”和“某卷烟”的定位更为细化。

2.1.2高端卷烟市场外部环境日益严峻

2014年11月24日，国务院法制办公布了卫生计生委起草的《公共场所控制吸烟条例（送审稿）》，并公开征求意见。这是我国首次拟制定行政法规在全国范围全面控烟。根据该送审稿，所有室内公共场所一律禁止吸烟。对于室内，送审稿明确，室内，是指有顶部遮蔽并且有两面以上侧墙的任何空 间，包括楼梯、走廊、地下通道、楼道间等。此外，送审条例还规定，以未成年人为主要活动人群的公共场所的室外区域等也全面禁止吸烟。送审稿同时提出，个人在禁止吸烟场所（区域）吸烟的，可处以五十元以上五百元以下的罚款。

2003年，我国签署了世界卫生组织《烟草控制框架公约》，于2006年1月9日在我国生效。截至2012年，已有100多个国家制定了公共场所控制吸烟法或控烟综合性立法，其中44个国家施行了全面无烟法律。为减少和消除烟草烟雾危害，保障公众健康，根据国务院立法工作计划，2013年卫生计生委启动了《公共场所控制吸烟条例》起草工作，经不断修改完善，形成了送审稿。

2013年底，中办、国办印发《关于领导干部带头在公共场所禁烟有关事项的通知》，要求各级领导干部不得在学校、医院、体育场馆、公共文化场馆、公共交通工具等禁止吸烟的公共场所吸烟，在其他有禁止吸烟标识的公共场所要带头不吸烟。

与此同时，高端烟发展与宏观经济发展、国民收入增长、宏观政策之间关系密切。较长时间以来，高端烟发展与宏观经济形势的密切关系也得到了实证研究的证明，市场人士中也有“高端烟消费是经济晴雨表”之说，在国际金融危机影响下，2008、2009年我国高端卷烟增速也出现较大幅度的下滑。2012年及“十二五”后几年，从我国宏观经济形势来看，国民经济发展的基本面没有大的改变，但经济发展面临许多不确定性和复杂局面，增速会进一步放缓。

2.1.3 行业改革发展的新要求

2014年，为有效破解行业“三大课题”，深入持续开展“管理创一流”活动，进一步夯实基础管理，不断提升企业管理水平，国家局提出要在行业内全面推进精益管理和市场化取向改革。

首先，全面推进精益管理是强化企业管理工作的重要部署，是建设具有国际竞争力的一流企业的现实需要，是行业推进管理创新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要进步的重要举措，是破解行业“三大课题”的有效抓手，对转变行业发展方式，提高行业发展质量和效益具有非常重要的意义。近年来，行业通过增加卷烟产量和提升产品结构实现了快速发展，但依靠外延式发展的潜力和速度难以长期保持下去，企业存在着管理基础不扎实，重点费用控制任务艰巨，适应市场能力不强，运行效率不高等问题。精益管理是一种先进的管理理念，其本质是利用最小的资源创造最大的价值，达到效益最大化。精益管理落实到各项具体工作中主要体现在企业服务和效率水平持续提升，成本费用得到有效控制，投入产出比最大化，各项管理工作精益求精。从当前看，推进精益管理是改变传统管理理念和行为模式，优化资源配置，提升企业效益的有效手段；从长远看，是全面提升水平，挖掘行业发展潜力，转变行业发展方式，实现行业的可持续发展的迫切需要。因此，推进精益管理既有重要的现实意义，更有长远的战略意义。

其次，行业在冲破思想观念障碍、突破利益固化的藩篱基思想指导下，积极探索在专卖体制内市场配置烟草要素资源的新途径、新举措。一是改革卷烟交易管理方式。积极推行“按订单组织货源、按需求衔接计划、按价格调整策略”，在坚持“总量控制、稍紧平衡”前提下，今年先拿出2%的计划资源来“打擂台”，作为行业市场化取向改革的突破口。即：工业调出计划按商业调入计划100%下达，商业调入计划按98%下达，剩余2%在季度补货阶段执行。工业调出计划与商业调入计划发生的差额部分，依据工业计划基数不变、各地利益格局不变的原则，通过合作生产方式自愿协商。二是改革卷烟订单采集方式。健全完善卷烟营销网络，加快零售终端建设，全面推行网上订货，逐步将现行订单采集模式由地市级公司统一采集调整为省级公司统一采集，切实尊重零售客户自主订货权利，有效避免人为做单、删单、改单等不规范行为。积极推动全国统一订货平台建设，加快形成全国统一开放、竞争有序的市场体系。三是完善卷烟货源供应规则。坚持所有货源供应政策及货源信息向零售客户公开，按照“市场需求基本满足、零售客户有所选择”的要求，加强客户订单总量管理，严控大户订货总量，允许中小客户订货总量上下浮动，实现品牌规格全部由客户自主选择，坚决杜绝强制销售、搭配销售。为积极稳妥地推进市场化取向改革，2014年，先在北京、天津、河北三省（市）进行试点，积累经验后再全面推开。

2015年的卷烟营销市场化改革方案，国家局仍高度重视，并将进行专题 研究，初步考虑是：要把卷烟营销市场化取向改革试点扩展到36个重点城市，卷烟营销市场化取向改革要覆盖到2000万箱市场，聚焦到300万箱计划。准备进一步充分运用市场之手和调控之手，用好用足卷烟计划资源，加强监督考核，真正把擂台打起来，调动工商零三方的积极性和创造性，激发市场活力。同时，积极运用信息化手段，以河北省局（公司）订货平台为样板，加快建设省级统一订货平台，为市场化取向改革提供强有力的支撑。要积极推广市场化取向改革取得的试点经验，努力建设具有核心竞争力的大品牌、大市场、大企业，确保行业在经济发展新常态下保持持续健康发展。2.1.4 适应行业发展外部环境严峻形势的需求

2014年，我国宏观经济虽然整体运行平稳，但在经历了前几年的快速发展之后，经济增速开始逐步平稳回落，经济下行的压力逐渐增大。受我国宏观经济整体发展、加入WTO、国际禁烟等大环境影响，国内卷烟消费的需求增速随之放缓，卷烟销售增长的压力不断增大，国内卷烟经营整体处于“高位运行”状态，卷烟销量增长的拐点逐渐显现。以2014年上半年卷烟销售数据为例，今年1-6月份国内卷烟总销量为2664.7万箱，与去年同期销量持平，与近几年相比，增速明显放缓。

此外，继2013年底中共中央办公厅、国务院办公厅《关于领导干部带头在公共场所禁烟有关事项的通知》的下发，国家卫计委在2014年初连续发声，称将严厉控烟。紧随中央思路，国家卫计委在2014年初展开的重要工作之一，即是控烟。首先将卫生计生机构全部纳入无烟环境创建；其次，卫生计生系统的领导干部要带头执行禁烟有关规定，公务活动中严禁吸烟。2014年11月，国务院法制办公布了卫生计生委起草的《公共场所控制吸烟条例（送审稿）》，并公开征求意见。这是我国首次拟制定行政法规在全国范围全面控烟。根据该送审稿，所有室内公共场所一律禁止吸烟。对于室内，送审稿明确，室内，是指有顶部遮蔽并且有两面以上侧墙的任何空间，包括楼梯、走廊、地下通道、楼道间等。此外，送审条例还规定，以未成年人为主要活动人群的公共场所的室外区域等也全面禁止吸烟。送审稿同时提出，个人在禁止吸烟场所（区域）吸烟的，可处以五十元以上五百元以下的罚款。

行业协同营销、精准营销之后，消费者互动营销是“卷烟上水平”最后 一块可发展、可增值的空间。购买每一包烟的还是消费者，消费者的喜好、需求和变化成为企业开发产品、调控市场、创造需求、引导消费的品牌营销的根基。卷烟交际的属性和互联网的出现，使得消费者的口碑效应更加决定了消费者将成为营销上水平的主攻目标和创新方向。

“得消费者得天下”，让“消费者走进品牌，实现品牌归属感”将成为企业品牌竞争的主旋律，消费者将成为“市场营销上水平”的突破点和爆发点。以品牌培育为中心、以消费研究为通路，“互动营销”消费培育模式，将创新性的着力于消费者的现代营销延伸，是更系统更深入的营销探索，凸现了消费者在营销链上的主导价值。消费者“互动营销”将全新开辟一条关系营销的通道，促使消费者和社会组织发生互动作用，建立消费者与企业之间的连续性互动关系，同顾客结成长期的、相互依存的关系，以提高其忠诚度，并促进产品的持续销售。同时将进一步增强品牌与目标消费群体的直接交流，有利于品牌价值的进一步提升。

2.2 某卷烟蓝系列目标消费者培育操作方式

2.2.1 重点消费者客情关系的维护

分别在各重点区域市场有针对性选择某卷烟蓝系列消费群体及其中的意见领袖者，将这些影响面较大的意见领袖型消费者列为公司的重点消费者，开展各项客情维护工作，包括定期拜访、节日慰问及配合专项调研的访问等。对活动开展区域市场进行活动过程管理，实施全过程痕迹化管理。2.2.2 某卷烟蓝系列消费者基础信息库采录和维护

选取部分重点区域市场针对某卷烟蓝系列消费者基础信息采录和管理开展各项工作，对采集到的数据进行统计分析，从中发现蓝系列消费者的消费心理、消费行为等特征，为发现和圈定某卷烟蓝系列消费群提供支持。2.2.3 开展某卷烟蓝系列消费者面对面的互动活动方式

在重点销售区域市场针对某卷烟蓝系列消费者开展系列品吸互动活动，如在政府部门的会议上进行宣传、免费品吸；卷烟零售客户培训会进行免费品吸培育；在高端会议、高档餐饮、娱乐场所等人流量比较集中地方摆点进 行宣传、免费品吸和蓝系列发放纪念物品。

2.2.4 开展某卷烟蓝系列消费者的创新型营销培育方式

结合某卷烟品牌蓝系列消费者的消费心理及行为特征，通过综合利用行业报刊、网络、社会化媒体等工具，有计划、有针对性的对某卷烟蓝系列消费群进行宣传和推广，尤其是开展口碑营销、病毒型营销、网络社群营销等创新型营销策略，进而达到某卷烟蓝系列目标消费者培育的目的。2.2.5 建设某卷烟蓝系列消费者培育的信息支撑平台

在当前信息化较为发达的发展环境中，建设一个较为稳定的信息化平台，给某卷烟蓝系列消费者提供一个沟通和交流的互动平台是非常有必要的，同时也是消费者培育的一个重要场所，在这个平台上可以使用各种信息化手段收集、传达、统计、分析某卷烟蓝系列消费群体的相关信息，采取网络营销的方式来培育目标消费者。

2.3 某卷烟蓝系列目标消费者培育群体的圈定

通过综合分析高端卷烟消费者行为特征，以及某卷烟蓝系列消费者的相关统计数据，可以从以下几个方面对某卷烟蓝系列的目标消费群体进行圈定：

（1）生活经验丰富，知识面广的卷烟消费者。某卷烟蓝系列作为高端卷烟的一部分，其消费群体通常是社会中的白领、精英人士，其本身就经验丰富，知识面广，而高端卷烟消费群体意见领袖阅历更加广泛，生活经验异常丰富，高端卷烟消费群体意见领袖中大多数的教育文化程度比较高。良好的教育文化背景能够使他们利用更多媒介获取信息，对有关事情有更多了解，知识面也就比较广，也使他们具有较强的判断能力和主观见解，对各种事物和现象能做出合理判断和解释，处理问题较为理智和恰当，易得到别人信任，因而容易说服别人。

（2）交际广泛，同公众联系密切，有较高的威望的卷烟消费者。某卷烟品牌蓝系列消费群体，尤其是其中的意见领袖，大多数社交能力比较强，交游广泛，有众多的社会关系，同时又平易近人，易与人接触，与公众联系比较密切。因为大多博才多学，见多识广，能对群体成员提供有益的信息和意 见，在群体有较高威信，拥有较大的影响力和号召力。

（3）具有较高社会经济地位的卷烟消费者。作为高端卷烟，某卷烟品牌蓝系列消费群体大多收人水平高，而且稳定。良好的经济条件使他们有能力成为高端卷烟产品的早期采用者，获取有关这些高端香烟的相关知识。

（4）乐于创新的卷烟消费者。某卷烟品牌蓝系列消费群体中的人员大多思想活跃，性格外向，勇于创新，敢于接受新生事物。尤其是当整个社会倡导革新开放时，其创新精神更为突出，这也是他们成为新观念、新产品带头者、鼓动者的一个重要内因。

总之，成功企业家、政界人士、社会知名人士、技术专家、公司白领/蓝领、各类名人和明星、高校教师等等都可以充当某卷烟品牌蓝系列消费群体的培育对象，他们在社会群体中有相当高的权威和影响力，颇得普通卷烟消费者的信任，有一定的消费实力，能够起到宣传和引领作用。

2.4 某卷烟蓝系列品牌文化的培育方式

品牌文化是企业组织在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业特征的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、行为准则、文化环境、产品品牌和经营战略等的综合，是一种特殊的组织文化，是整个社会文化体系中的一个有机组成部分，是对企业现代管理理论的直接继承和发展。作为企业宝贵的无形资产和企业核心竞争力的基础，品牌文化具有多方面的功能与作用。作为某卷烟品牌中的部分规格，某卷烟蓝系列品牌文化的培育同样也离不开对“成功与分享”文化的塑造，因为“某卷烟”的品牌文化就定位于“成功”、“分享”。但在不同的发展时期，“某卷烟”不同的系列会紧随社会心理的变化，不断地对“成功”这一概念进行新的演绎，丰满“成功”这一概念的价值诉求，使得“某卷烟”的品牌价值得到了更多高端消费人士的认同。

某卷烟蓝系列的品牌文化培育也是继承和进一步落实“XXX”的品牌理念，让消费者、零售户以及商业公司的员工从各种方式享受着某卷烟所进行的价值传递，与某卷烟品牌一起成长、成功，其具体的培育方式可以从以下几个方面进行：（1）构建一个强势的企业文化---打造核心竞争力的关键

未来的市场竞争实质上是文化力的竞争。从产品竞争、品牌竞争到文化竞争，从传统管理到科学管理、到现代文化管理，尤其作为核心资产的企业及品牌文化是经济竞争的不断升华，也是把握未来竞争规律、获得核心竞争力--竞争制胜源泉的核心。因此，在XX中烟企业内，需要继续构建和宣传一个优秀的企业文化，这是某卷烟蓝系列品牌文化培育的基础和根基。

（3）实施卷烟品牌文化培育再造战略

战略是企业前进方向指南。在烟草行业，根据卷烟企业的实际情况、行业特点，制定相应的品牌文化战略可使卷烟品牌文化有章可循，免入歧途。一般而言，品牌文化战略制定包括对品牌文化建设现状评估--目标设定--战略制订--考核审计等几个相互关联的环节、阶段。某卷烟蓝系列品牌文化可以在原有的基础上随着时代的变化，进行及时性的品牌文化培育，避免落后。

（4）培养企业家队伍与团队精神

企业家担负着品牌文化倡导、示范、整合、变革责任，是品牌文化培育的核心推动者，领导的率先垂范和重要贡献对员工行为和理念的形成和品牌文化的建设具有关键意义。因此，一定意义上讲品牌文化就是企业家文化，在XX中烟企业内也需要培样一批企业家队伍，建立团队精神。

（5）建立学习型组织和锐意创新的良好制度

由于环境的不断变化，品牌文化必须富有灵活变化性，能快速适应环境变化的要求。向个性化、高品位、复杂性、多变性快速转变是信息时代市场需求变化的显著特点，缺乏快速反应能力和创新能力就难免落伍，创新成为通过实现差异化而形成独特的竞争优势的重要途径，某卷烟蓝系列品牌文化培育过程中需要建立学习型组织，鼓励创新，为创新提供便利条件。

2.5 消费培育与精准营销结合的方法

精准营销(Precision marketing)是相对于粗放营销、传统营销而言的，它是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立起的满足现代市场流通需求、个性化的顾客沟通服务体系和快速响应市场的营销服务模式。

就烟草行业而言，精准营销是行业迈向现代化进程中实施的新型营销模 式，它建立在面向市场、面向消费者的现代营销观念上，以工商协同营销机制为实现平台，以行业积极实施的信息化战略为支撑，以多维度、多重指标建立起来的终端数据库为基础，精确把握市场信息，充分发挥行业对市场的调控引导功能。通过精准的操作方法和精细的管理工作，合理满足消费者的真实需求，确保品牌平稳健康发展。

通过“精准营销”和“工商协同进行消费培育”的营销创新工作，在认识、理念、实践、组织等各个方面为实施卷烟品牌精准营销提供了较为扎实的工作基础和市场基础。行业信息化建设阶段性成效为打通行业内的信息流，建立统一、共享、互动的信息平台奠定了很好的基础。工商协同营销信息平台、市场监测信息系统为精准营销提供了强大的数据支持和可靠的决策支撑。在近几年的营销创新实践中，行业营销队伍规模不断壮大、素质不断提升，为开展精准营销实现面向消费者的营销体系创造了有利条件。

基于消费培育的精准营销，其实施要在充分市场和品牌的基础上，工商共同以市场为导向，协同配合，面向消费者，不断调整优化市场格局，发挥某卷烟蓝系列品牌资源的最大效应。精准营销是充分运用网络建设的成果，以消费者需求为中心、以品牌为重点，从时间、区域、分类三个维度出发，以覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率等五个方面为抓手，实现卷烟品牌规模持续扩大，在市场调控、营销模式、信息获取、营销目标、竞争客体等方面实现提升改变。

在某卷烟蓝系列品牌消费培育过程中，实施精准营销的主要是以深化客户关系管理为重点，以某卷烟蓝系列品牌规格为重要载体，进一步优化供应链管理，强化显现价值链功能，实现“三精三转变”。“三精”即精确信息、精准投放和精细管理；“三个转变”即从总量控制向精确性调控转变、从多层节向通道式开拓信息渠道、从多环节的投放向扁平化的方向发展。在实施过程中需要关注以下三个方面：

首先，精确信息是精准营销的前提与基础，是在现有的信息渠道、信息平台基础上，通过工商企业的共同努力，尤其是商业企业市场经营主体功能地进一步发挥，对现有信息内容予以补充完善、对现有信息渠道和平台予以疏通和整合、对现有采集分析方法予以规范和统一，从而把现有“多层级” 采集、传递、报送的信息转变为“通道式”信息。

其次，精准投放是精准营销的核心内容，就是把卷烟投放给具有真实需求的零售终端。投放前合理策划销售策略，投放后准确衡量投放效果，通过精确的信息和科学的分析，为品牌销售策略制订提供决策支撑。按照“三维五率”分析方法，结合市场价格和社会库存表现，制定并实施精准的货源投放策略。

第三，精细管理是精准营销的有效保障，就是把各个指标体系组织起来并有效运行，建立前台与后台、线上与线下的系统化管理，确保工商企业之间、工商企业与零售客户之间、工商企业与国家局之间的对接、分工、监测、考核得到有效实施。

2.6 某卷烟蓝系列目标消费者培育工作内容与方法

首先，针对某卷烟蓝系列的目标消费者培育工作要抓住重点对象，开展系列有针对性的互动交流活动，主要是寻找和培育某卷烟蓝系列消费群中的意见领袖人物，具体措施如下：

（1）经常举办专门的品吸活动。特别是在新产品上市阶段，更要邀请意见领袖前来体验品牌的最新产品，并发放各种宣传资料，用以加深意见领袖对目标品牌的了解程度。同时，在某卷烟蓝系列日常宣传推广中，也需要在特定消费区域经常开展这种针对性较强、效果较好的互动交流活动，达到培育消费者的目的。

（2）加强与某卷烟品牌蓝系列意见领袖的联系。要组织人员加强与该规格意见领袖的关系维护，定期或不定期地收集意见领袖对目标品牌的看法或建议，进行深入的统计分析和研究，根据研究结果及时作出相应的改善措施。

其次，XX中烟应加强与行业内商业公司的合作，某卷烟蓝系列的目标消费者培育工作离不开卷烟商业公司的配合，缺少了卷烟商业公司的大力支持，某卷烟蓝系列的目标消费者培育工作就会非常艰难。

（1）卷烟商业公司要事先为XX中烟提供管辖区域的面积、人口数量、消费结构、消费趋势等基础性的数据，以便让XX中烟在制订某卷烟蓝系列的目标消费者培育方案时更富有针对性。否则，缺少了这些基础性数据的支 持，某卷烟蓝系列的目标消费者培育方案的可行性就会大打折扣。

（2）卷烟商业公司应该将市场出现的各种信息及时地反馈给XX中烟公司，以便让XX中烟公司根据市场实际情况进行相应的调整，加强某卷烟蓝系列的目标消费者的市场培育力度。

（3）在某卷烟蓝系列的目标消费者的初期培育中，XX中烟公司应该借助商业公司的力量，强调在零售渠道和宣传场所中对某卷烟蓝系列突出陈列，做好某卷烟蓝系列规格在零售终端的各项宣传工作，以便全力配合XX中烟的工作。

第三，在某卷烟蓝系列重点销售区域积极实施精准营销。某卷烟蓝系列目标消费培育需要借助精准营销的理念和手段，针对特定的区域和圈定的消费群体，XX中烟与各商业公司进行工商协同，收集“精准信息”，实施“精准投放”，进行“精细管理”。

第四，积极对零售户进行维护和支持。在某卷烟蓝系列消费培育过程中也离不开广大零售户的协助。在卷烟销售的过程当中，零售户与消费者的关系最为密切，许多数据的收集和对消费者关系的维护都是通过零售户进行的，在某卷烟蓝系列目标消费培育的前期活动中，如消费者数据的收集，活动人员的征集等大都需要零售户的帮助；此外，一些礼品的发放，竞争品牌等市场信息的获取都需要零售户进行协助完成，品牌市场部以及销区可以通过零售户来加强对消费者的联系，为组织活动提供支持帮助。所以对零售户的维护也比较重要，是消费跟踪活动的组织保障之一。

第五，XX中烟还要通过有计划、有目的地组织、参与、赞助一些有意义的社会经济文化活动和奉献爱心、慈善捐助、环境保护等公益事业，通过采取免费评吸、赠送礼品、抽奖活动、会员制、召开合作伙伴与消费者座谈会等各类促销手段，通过健全完善的服务体系，为广大商业、零售客户、消费者与社会群众提供方便、快捷、优质、舒心的服务，做好对某卷烟品牌蓝系列的宣传、促销与维护，把蓝系列规格的风格特色、产品特点与文化内涵准确传达给潜在的消费者与社会广大受众，使更多的人群增强对品牌的认知、喜爱与信赖程度，持续不断地提高品牌的认知度、知名度、美誉度、忠诚度与联想度，以稳步提升品牌的市场份额。第六，积极利用线上培育方法：一方面，通过微信、微博、SNS、QQ群、视频、互联网游戏等线上主题推广活动形成的粉丝人群、视频、语音、软文、图片等线上衍生品，对这些粉丝、视频等衍生品进行经营和管理。某卷烟商学院在新的建设周期里将更加关注某卷烟品牌粉丝的经营和管理，在满足线上某卷烟品牌粉丝消费者心理的基础上，努力通过及时创造、更新、上传视频、音频、图片等措施吸引越来越多粉丝的关注，增加粉丝的对某卷烟商学院线上产品兴趣程度，进而增加线上产品粉丝的粘度，同时在这些线上衍生品经营管理过程中开展植入性广告宣传，开展病毒营销、口碑营销，使得线上产品成为某卷烟品牌宣传和培育的重要阵地；另一方面，研究和利用O2O的理论和技术，将微信、微博、SNS、QQ群、视频、互联网游戏线上活动产生的粉丝、视频、软文等衍生品通过引流、导入、嫁接等方法传递到线下活动中，使得线上“虚拟世界”中的衍生品能够走入现实中来，与线下活动进行互补、互动和相互支持，尤其是将线上的粉丝资源引导到线下，增加线上粉丝对某卷烟品牌和产品的忠诚度，最终达到资源整合利用的效果。

总之，某卷烟蓝系列的目标消费者培育过程中单纯靠卷烟工业企业的力量，是无法把握及发挥好市场培育人员在某卷烟蓝系列培育中的关键作用，更需要工商、零售户等多方的共同努力。

2.7某卷烟蓝系列消费培育组织保障

从顶层设计的思想出发，必要的组织保障，可以充分发挥组织的统一领导作用和全面布局的效果，可以充分发挥组织在某卷烟蓝系列消费培育上的主导力量。为了更加有效的加强对某卷烟蓝系列消费培育工作的指导和高效开展，在XX中烟公司内部需要组建专业的蓝系列消费培育团队，由专门的高级别领导主管和负责组织开展日常消费培育工作，同时整合利用XX中烟公司内外各方资源对蓝系列消费培育专员的工作进行指导和监督，组织层面积极促进蓝系列消费培育专员提高工作效率和工作能力。

对某卷烟蓝系列消费培育专员可以采用三层管理方法：一方面消费培育专员在组织框架上划归XX中烟品牌市场部，在这些人员的招聘、工资及物料发放等由品牌市场部组织管理；另一方面，这些消费培育专员在日常工作 和考勤等方面上受各自销区的监督管理；第三，他们还应该受到第三方独立机构的考核管理，如业务培训、绩效考核等由专业的第三方机构来实施。通过这种分工管理，能够更加有效的促进消费跟踪专员的工作，以达到企业的最终目的。

此外，在某卷烟蓝系列消费培育过程中还需要加快一流的员工队伍建设。坚持构建德才兼备、以德为先，完善蓝系列消费培育干部选拔任用机制。健全消费培育项目领导干部考核评价机制。树立从基层选拔干部导向，加大年青干部的培养力度，优化干部队伍知识结构和年龄结构。加强三线队伍建设，通过竞争上岗，搞活选人用人机制。深化绩效管理，切实发挥绩效管理的激励约束作用。

2.卷烟消费群体调查报告 篇二

消费者行为研究是市场营销的重要组成部分, 是企业制定营销战略的基础。任何一个企业都是在一定的市场细分的基础上分析消费者, 研究消费者决策过程、购买过程、使用过程以及购后评价, 深入了解消费者行为是一个整体活动, 是一个系统过程。因此, 消费者行为具有复杂性。不同消费者的购买行为是不同的, 即使是同一消费者, 在同一时间、不同地点、购买同一产品, 其购买行为也有可能出现差异性。此外, 消费者行为还具有可诱导的特点, 企业可以通过有效的广告宣传、营业推广等促销手段来刺激消费者, 使之产生购买欲望, 甚至是改变消费习惯。

目前学术界对消费者的研究思路是把一个消费者整体切割为气质个性、消费心理、消费行为三个独立的部分进行分析, 忽视、否认了消费者是一个有机的系统整体这一基本的事实前提;另外, 这种研究只是对消费者心理行为的静态、局部表象描述, 而不是消费者心理行为的变化规律, 忽视消费者行为的动态过程。

卷烟市场属于快速流转消费品市场。卷烟产品的特殊性, 使得卷烟消费者的心理与行为因素有别于一般的消费品市场。国外有关卷烟消费者心理与行为的研究已初具规模, 研究多集中在品牌选择心理、卷烟消费心理、吸烟行为研究等内容, 并已形成了世界卫生组织与政府机构和各大烟草公司两大阵营。两大阵营研究终极目标不同, 研究的侧重点和所采用的方法也有所不同。国内卷烟消费者行为研究起步较晚, 相关文献比较少。

二、长沙县卷烟市场营销现状

长沙县卷烟市场在卷烟销售、品牌培育、网络升级、客户服务等建设上取得了一定成效, 客户服务质量和企业管理水平不断提高, 卷烟市场营销再上新水平。

1、销售态势良好

近五年以来, 长沙县烟草市场销售态势良好。从2007年以来, 订单量年均增长6.71%, 订货额年均增长9.26%。同时, 销售结构不断改善, 单条均价年均增长11.23%。此外, 省外烟比例不断上升, 年均增长8.75%, 2011年达到32.98%。

2、经营管理规范

长沙县烟草专卖局 (分公司) 狠抓规范经营管理, 严格执行限价令、省外烟落地销售等规定, 做到价格信息真实、准确, 保证了零售终端客户合理的利润空间。

3、品牌培育突出

2011年, 长沙县烟草专卖局 (分公司) 组织500余户零售客户召开了13场次的分区域的品牌培育以及“双低卷烟培育活动”品牌培育活动, 对芙蓉王 (软黄) 、七匹狼 (蓝) 、红塔山 (国际100) 的“双低”品牌进行宣传推介。品牌培育工作突出。

4、服务不断优化

通过开展“红色服务敞亮店堂行”、“一对一指导, 发展网上订货”等一系列具有鲜明特点的服务活动, 提升了卷烟零售客户的经营能力和水平。并利用手机短信、电子商务平台、飞信、QQ等互联网工具加强客我交流, 有力提升了客户的满意度。

5、创新专销结合

长沙县市场营销管理中以信息网为纽带、以销售网为核心、以专卖网为保障, 形成“三网”联动、“三网”互促局面, 有力地加强了专销信息共享, 较好地做到对各个环节实行动态管理、微观监管和宏观调控。

三、长沙县卷烟市场消费者行为调查分析

本文调研对象是长沙县城乡各年龄段、各阶层的抽烟人群。调查时间为2012年7月。根据每个区域的人口和卷烟销量综合分配样本数量, 并对各区域进行非概率性便利抽样。主要采用面对面访谈方式进行问卷调查, 直接发放问卷共1107份, 回收有效问卷1010份, 有效问卷率91.24%。采用SPSS17.0软件和EXCEL对调研数据进行分析处理。

1、消费者基本信息描述

在受测样本中, 消费者烟民以男性居多, 占总体的98.4%;年龄层方面, 25—35岁、36—50岁、51岁以上所占比重分别为27.4%、39.8%、24.3%;职业方面, 各行业所占比重有所差别, 但以私营业主及个体户、务农、商贸流通及服务性行业、工厂等制造业、建筑及地产、教育医疗等行政性事业单位为主;受教育程度方面, 小学学历占14.1%, 初中学历占33.4%, 高中 (中专) 学历占31.0%, 大专学历占12.5%, 本科学历占8.6%;月收入水平方面, 3001—5000元占38.4%, 1501—3000元占38.3%, 1500元以下元占13.7%, 5001—10000元占8.4%。

2、消费者行为调查和分析

(1) 消费者年龄、受教育程度、个人月均收入与消费卷烟品牌的关联度。消费低端卷烟品牌的以年龄51岁以上的消费者为主, 消费高端卷烟品牌的消费者年龄主要分布在25—50岁之间。就单个品牌来说, 软白沙是各个年龄段的消费者都抽的品牌, 白沙精品以25—50岁年龄阶段的人消费最多。

消费者受教育程度越高, 消费卷烟品牌档次也越高。消费者月收入水平越高, 消费卷烟品牌档次越高, 消费者个人月均收入与其消费卷烟档次基本一致。月收入水平在1500以下/月的受访者中, 消费软白沙的人最多, 其次是芙蓉烟;月收入水平在1501—3000元/月的受访者中, 消费软白沙的人最多, 其次是白沙精品;月收入水平在3001—5000元/月的受访者中, 消费白沙精品的人最多, 其次是软白沙;月收入水平在5001—10000元/月的受访者中, 消费黄盖芙蓉王的人最多, 其次是白沙精品;月收入水平在10000以上/月的受访者中, 消费黄盖芙蓉王的人最多, 其次是软蓝芙蓉王与白沙精品。

(2) 卷烟品牌消费结构及消费习惯。卷烟品牌消费结构中农村以中低档卷烟消费为主, 城市以中高档卷烟消费为主。长沙县农村卷烟品牌消费结构是以中低档的芙蓉烟、软白沙、硬白沙、白沙精品消费为主, 长沙县城镇卷烟品牌消费结构是以中高端的软白沙、精品白沙、黄盖芙蓉王消费为主。

卷烟消费固定品牌以软白沙、白沙精品为主, 消费不固定品牌的主要原因是偶尔更换口味。消费者中有77.7%的人平常抽烟是有固定品牌的。抽固定卷烟品牌最多的是软白沙, 其次是白沙精品, 第三是硬白沙, 第四是黄盖芙蓉王。没有固定卷烟品牌的消费者中, 其消费不同卷烟品牌的原因主要是想偶尔换换口味, 受广告和朋友的影响而更换卷烟品牌也较多。

(3) 卷烟购买场所、终端陈列及促销可接受方式。消费者购买卷烟比较方便, 选择卷烟购买场所以便利店最多。消费者购买卷烟是否方便调查中, 有89.7%的受访者选择很方便, 而有8.3%受访者选择比较方便。消费者在选择购买卷烟场所时, 选择最多的是便利店, 其次是超市烟酒专柜, 第三是烟酒专卖店, 第四是烟草公司直营店。

大部分消费者购烟场所固定, 不固定的原因主要是抽完即买。有55.9%的受访者购买卷烟的场所固定。有44.1%的受访者表示购买卷烟的场所不固定, 而不固定的原因主要是抽完就买, 此外卷烟终端购物环境、品牌不好、服务时间短、价格不公道也都是消费者不选择固定场所买烟的原因。

终端陈列成为消费者了解卷烟的最好方式, 最愿意接受的促销方式是柜台促销。消费者了解卷烟品牌的途径最多的是终端陈列占比37%。卷烟终端的陈列成为消费者接触、了解卷烟品牌的有效途径。

(4) 购买方式、送礼因素与消费档次提升。购买方式上低端和高端卷烟品牌以整条购买为主, 中低端卷烟品牌整条与零包购买频率相近。低端的芙蓉烟和高端的硬蓝、软蓝芙蓉王都是以整条购买的居多, 占比都超过50%以上。零包购买频率最高的是软白沙占比33.4%。

调查发现, 45%的受访者选择用香烟送礼时主要考虑因素是档次高、有气派。其次, 送礼习惯品牌、性价比高且实惠、品牌好三项在受访者中选择比例比较接近, 分别为18.3%、16.9%、19.8%。消费者提高卷烟消费档次的主要原因是收入增加和受朋友、同事影响, 45.5%的受访者认为提高卷烟消费档次的原因是收入增加, 38.4%%的受访者认为提高卷烟消费档次是受朋友、同事的影响。

(5) 消费者对卷烟零售终端持证经营的态度及维权意识。半数以上消费者在意卷烟零售终端持有烟草专卖证。消费者中在意卷烟零售终端持有卷烟专卖证的还是多数, 占比56.3%;持无所谓态度的消费者占比28.1%;选择不在意卷烟零售终端持有专卖证的消费者占比15.6%。

消费者遇到假烟时以直接理论解决方式为主, 会举报的较少。消费者买烟时最担心的问题是买到假烟, 占比83.8%。消费者遇到假烟时, 直接理论解决的占比52.4%, 会举报的仅为14.7%, 不会举报的占比32.9%。此外, 消费者是否会举报假烟与其对卷烟法规的了解程度有直接联系。在意零售客户持有卷烟专卖证的消费者比不在意的消费者遇到假烟时举报和理论解决的概率要大一些。

(6) 消费者未来卷烟消费的趋势。半数以上的卷烟消费者未来吸烟量不会改变, 但禁烟宣传已初具成效。受访者中表示未来不会改变吸烟量的烟民超过半数 (占比52.1%) , 而随着禁烟的宣传和推广, 也有相当一部分卷烟消费者考虑开始减少吸烟量 (占比23.2%) 或者戒除吸烟习惯 (占比15.9%) 。

四、长沙县卷烟市场营销策略

1、产品策略

(1) 调整产品供给结构。要把提高一、二类烟的市场份额作为卷烟销售工作上水平的切入点和着力点, 从拓展一、二类烟的市场空间和构建科学合理的品牌结构出发, 采取有力措施, 实现一、二类烟销售的突破性进展。应科学合理地扩销一、二类省外卷烟。

(2) 推广低焦减害产品。为顺应行业低焦减害的发展趋势, 应加强长沙县低焦油卷烟消费的引导, 促进消费者关注低焦油卷烟品牌。零售客户是品牌培育的前沿阵地。通过发放低焦专题宣传册, 详细介绍低焦卷烟品牌的信息, 让零售客户对低焦卷烟品牌有一个全面、深刻的认识, 达到促进低焦油卷烟品牌培育的目的。

(3) 加强品牌培育。要继续推进工商协同营销, 深入开展市场、货源、信息等方面的业务联系。继续召开零售客户关于省外卷烟培育的座谈会, 全面提高品牌培育水平, 加强客户对省外卷烟培育的重要性和紧迫性认识, 使其能够自愿地参与到省外卷烟培育的工作中来。同时, 对零售客户进行省外卷烟品牌培育的系统培训, 达到省外卷烟培育品牌在长沙县市场落地消费的目的。

2、价格策略

(1) 调整价位段内卷烟。在卷烟市场上, 不同消费者对卷烟价格的敏感性是不同的。在同一价位段内的卷烟品牌也不只一种, 各自具有不同的特点, 吸引的消费者也不同。由于卷烟消费者的消费习惯一旦形成, 就难以改变。因此, 公司应该针对不同价位段有意识地培育消费者的消费习惯。价位段内品种特点多样性不但可以为公司品牌培育积累力量, 也可以让消费者更满意。

(2) 加大建议零售价格的宣传。建立透明化的消费价格体系, 逐步将零售客户的卷烟销售价格统一到长沙烟草公司建议零售价格上来, 为零售客户印制价格标签, 发放给零售客户, 由基层的营销人员帮助摆放, 做到一一对应, 随时更改随时更换, 变零售客户自主定价为公司主动宣传, 逐步统一市场明码标价, 适当可以利用专卖手段抵制低价倾销, 使建议零售价的执行程度与零售客户级别评定挂钩, 推动零售客户间合理、有序的市场竞争。

3、渠道策略

(1) 合理利用好零售客户资源。零售客户是烟草公司多年来积累下来的宝贵资源, 要合理利用好零售客户资源。因此, 要加强对零售客户的卷烟培育推广培训;及时进行销售回访, 了解其重点培育品牌的销售动态以及市场反映;经常指导零售客户整理货架, 促进消费者对重点培育品牌的关注, 刺激消费者产生购买欲望。要主动把零售客户纳入卷烟供应链, 努力做好零售客户的服务营销工作, 营造与零售客户良好的互动氛围。

(2) 科学布局好零售网点。烟草公司应该从多角度考虑零售客户的布局情况, 按其分布的特征及需求特征调配不同的品牌, 增强订货灵活性。加大零售客户的布店范围, 大力发展小零售店和专业商店, 做到让消费者能在任何地方、任何时候买到其所需要的产品。逐步减少对长沙县高端零售客户的依赖, 加强中小零售客户的经营指导, 提升中小零售客户的经营能力, 促进长沙县零售网点布局“整体推进, 全面提升”。

4、促销策略

(1) 加强促销指导。由于《烟草控制框架公约》及有关法规的约束, 卷烟广告宣传推广的空间是十分有限的。因此, 一些小规模的促销就成为卷烟最主要的营销手段。其主要形式是在店面内制作POP展板、印制宣传彩页以及派驻促销员主动营销, 通过卷烟目标顾客品吸、终端陈列促销、赠送品吸及礼品烟活动, 针对习惯性卷烟消费者, 经常性地进行利益刺激, 加强其对某种卷烟品牌的忠诚。

(2) 指导新品分类促销。对新上市品种要以价格、品牌以及主销人群等因素进行综合考虑, 零售价较低的新品卷烟, 应力求在乡镇农村进行宣传, 附以相应价值的小礼品刺激零售客户的销售热情, 对于消费者可以采取集烟盒送礼品等规模比较小、成本比较低廉的活动开展营销, 引起消费者注意;零售价中高档新品卷烟应以城市带动农村, 先在城市进行试点, 以日常零售客户为渠道进行营销, 配合工业企业到销量较好的零售客户处做好品吸等宣传推广, 在大型商场或超市等聚集人流较大、展示环境较好的区域进行宣传促销, 以提升品牌形象、做精品牌为出发点, 在消费者心中树立良好印象。

参考文献

[1]卿光新:浅议卷烟营销中的品牌培育[DB/OL].烟草中国网, 2008.

[2]罗格·D·布莱克韦尔、保罗·W·米尼德、詹姆斯·F·恩格尔:消费者行为学[M].机械工业出版社, 2003.

[3]何建龙、段宁东、孙力:卷烟消费者行为分析及对卷烟营销的启示[J].中国市场, 2010 (35) .

3.卷烟市场消费需求的变化趋势 篇三

1．消费档次不断上升，中高档竞争加剧。企业为提升利润而在品牌形象上向上延伸，使2005年的卷烟市场呈现高端化的突出特点。但由于中国高端卷烟市场容量毕竟有限，能形成规模市场的品牌并不多。因此大家开始关注6—10元／包、1l—15元／包价位的卷烟市场，大量品牌开始集中于该档次进行鏖战，渐渐形成新一轮竞争的热点。

2．消费者更注重卷烟的“商务交际，舒适健康”价值。消费者对卷烟产品好坏的评价指标与行业内的评价体系是有很大不同的，他们更倾向于从自己的视觉、味觉、嗅觉直观判断卷烟产品的好坏，且同时受产品价格、周边人的口碑、企业实力、品牌宣传力度，甚至销售点的信誉和规模的影响(见表2)。这与企业在包装和烟支高档化、品牌宣传力度上的大投入密切相关，也反映了卷烟产品的商务和交际价值随着社会的发展进步而得到加强和提升。

另外，消费者更倾向于关注卷烟对喉咙的顺滑程度及有无明显的干燥感觉、吸后的余味是否舒适、不容易生痰等方面。同时，更多的消费者对焦油量和烟碱量影响卷烟口味的功效有所了解，卷烟危害健康的忧患意识有了较大程度的提高。因此，10-12毫克低焦油量的卷烟将会成为未来的消费趋势。

4.关于大学生群体消费特征的调查 篇四

报告主送单位：XXX

报告提出日期：XXXX年XX月XX日

报告提出单位：XXXX

关于大学生群体消费特征的调查

一 前言

随着经济的快速发展，消费问题被大家广泛关注，物价的连续上涨，直接反映了社会的消费和需求问题。大学生作为社会的一个特殊的消费群体，其消费的观念的塑造和培养直接影响其世界观的形成与发展，进而影响其一生的品德行为。由于大学生年龄较轻，群体较特别，特殊群体有他们的特点，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，他们有着旺盛的消费需求。另一方面，他们尚未取得经济的而独立，消费受到很大的制约。同时，大学生消费也难免有一些非理性的消费甚至一些消费问题，为了调查清楚大学生的消费情况，我们也展开此次调查，对大学生的消费进行归纳和分析。

二 调查的方法及数据分析

此次调查中，我们发现大学生大多没有固定收入，经济来源主要依靠父母支持。大学生群体处于未成熟与成熟的过度时期，消费经验少，时常发生冲动消费。此次调查以问卷形式进行，对南宁职业技术学院30名大学生进行了调查，其中男生18名，占调查样本总量的60%；女生12名，占40%。我们的问卷主要设计有四个月消费范围：300元以下、300—400元、500—800、800以上，其中月消费在300元以下和300—400元之间的学生很少，月消费在500—800元之间的占总量的73%，月消费在800元以上的占总量的27%。调查中我们发现大学生的消费中主要有伙食费、学习消费、休闲娱乐、人际交往、感情投入、形象消费、现代通讯工具的消费等方面。

三 当代大学生消费的新观念 消费倾向多元化

21世纪是物质生活与精神生活丰富的时代，步入着一时代的大学生不在满足宿舍教室食堂三点一线的单调生活，尽管书籍任然是其主要的消费对象，但已不是首选，更不是唯一的消费项目。大学生的消费已呈现明显的多元化，手机、旅游、电脑等成为大学生的消费热点。在调查中，在问及“您的消费项目？”时，有83%的人选择了现代通讯工具的使用。着说明了当今科技的发达也深深影响了大学生消费，大学生是青年人中的佼佼者，有着开放的思想意识，从不落后于时代的潮流与发展。2 追求时尚与潮流 大学生站在时尚的前沿，当然追求新异就显得理所当然他们敏锐地把握时尚，唯恐落后于潮流，这是大学生的而共同特点。这体现在发型、服装、饰物、使用的通讯工具上。在调查中，有近50%的人的消费用于形象消费，这方面男生的消费占得比例比女生高，这说明男生也较注意形象。日常生活消费特征

俗话说 “民以食为天”，杂合对于大学生也不例外，日常生活消费时大学生群体消费的重要组成部分，在大学生群体主要项目中，饮食消费明显高于其他消费，在调查中有93%人认为饮食消费时每个月的主要消费，可知，大多数学生消费时用于饮食消费。在调查到消费时考虑的因素时，有57%的学生认为在购物时以经济实惠为宜。有30%的学生认识在购物时以兼顾实惠和高标准为准，其次，也有很大部分的学生在购物时是尽量追求高标准的，其中部分占总比例约10%。我们在购物时考虑的因素往往很多，如：价格、质量、品牌、外形、时尚等。在大学生看来，质量和品牌占的位置较重，有47%的人考虑质量，27%的人考虑品牌，着说明大学生的消费观是既关注质量又关注品牌。在每个月的消费盈余情况调查中，每月有盈余但不多的学生占60%，超支的占13%，这说明大学生消费计划性较差，盲目花钱的行为时有发生。当今是个开放的时代，大学生谈恋爱已不是新鲜事。在调查中发现，在情感投入方面，27%的学生用于谈恋爱，这方面，男生的消费水平比女生高。4.消费观念与态度

大学生消费群体的消费处于半独立状态，即经济来源的依赖性即消费行为的独立性，同时，大学生的消费观念与消费意识正处于逐步形成阶段，消费经验有待进一步提高。在调查中，我们把问卷中的消费方式设计有三个方面：能省就省、做好计划再花、能花就花。其中有8人选择了能省就省，占比重的27%，14人选择了做好计划再花，占比重的47%，有8人选择了能花就花，占比重的27%。也就是说有些大学生还是不懂得金钱的来之不易，花钱大手大脚，不懂得体恤父母的辛劳，只要有钱就是能花就花，月生活费几乎没有剩余的。调查中还是有让我们可喜的，那就是绝大部分大学生在消费方面还是做得非常好的，因为他们懂得做好计划再花，这是理财的一种好方法。还有一部分大学生在月消费中是能省就省，他们在消费中属于理性消费的，不易冲动购物。大学生由于还处于学生阶段，经济来源受限制，也较单一，主要有来自父母给的、兼职、奖学金、勤工俭学等。80%的学生的消费来源于父母，13%的学生时来源于兼职。

四 大学生消费状况普遍存在的问题 1积蓄观念淡薄，财商有待培养和加强 2过分的追求时尚和名牌，存在攀比心理 3费差距拉大，出现两极分化 消费结构存在不合理因素，女生更为突出 5 恋爱支出过度 无直接经济来源，主要依赖父母支出 五

大学生消费问题建议 增强独立意识，培养和加强理财能力 现今的大学生需要懂得如何在激烈竞争的社会中生存，那独立理财能力就成了重中之重。理财不是简单的四则运算，不是简单的收支平衡，它需要长期的理性基奠，个人盲目的冲动不是独立，是任性的表现，我们需要的不仅仅是脑中有独立的概念，更迫切的是独立的行动和理性的思考。

主要有两方面的内容：其一，正确认识金钱及金钱规律的能力；其二，正确运用金钱及金钱规律的能力。

2克服攀比情绪；攀比心理的形成不可避免，但我们应该如何面对呢？首先，我们应树立适应时代潮流的、正确的、科学的价值观，逐渐确立正确的人生准则，给自己理性的定位。大学生的确需要竞争意识，但并不是所有的事物我们都需要争，生活上次于别人，并不可耻，没有必要抬不起头来。通过这次调研，我们基本掌握了当代大学生消费特征。大学生的基本生活消费大体上是现实的、合理的。但离散趋势明显，个体差异大，这主要是生源来自全国各地，由于家庭情况的不同和消费习惯的差异造成的。在以寄生性消费为主的大学生中，培养独立的理财能力、科学的价值观应是当务之急。

3形成大学生良好消费风气 良好校风是师德师风和学生学习、生活作风的有机组合。其中学生的消费心理和行为是体现学生生活作风的重要部分。一旦良好的消费习惯得到培养和加强，就会对良好校风的塑造起促进作用，并形成校风助学风的良性循环。因此，应该把大学生良好消费心理和行为的培养作为校园文化建设的重要组成部分。在校园文化建设中设计有关大学生健康消费理念的活动专题，并且持之以恒，以大学生良好的消费心理和行为促进良好生活作风的形成，进而促进良好学风、校风的巩固与发展。

六

总结

大学生消费行为属于未成熟与成熟的过渡时期，消费观念也属于形成阶段，消费经验少，主要表现在消费态度既理智又冲动，大多数大学生的消费还是合理的，但有一些大学生的消费观念不正确，容易受到外界环境的影响，产生所谓的从众和攀比心理，不仅城市与农村大学生的消费行为不一样，男女生消费行为也存在一定的差异，这也就是大学生普遍的消费为。

附件

关于大学生群体消费特征的调查

您好！我们是南宁职业技术学院的学生，现在正在做一份关于大学生消费的调查，以便更好

地引导大学生消费，特此展开这次调查，谢谢您的配合！

1.您的性别？ A 男

B 女 您所在的年级？

A 大一

B 大二

C 大三 您来自？

A 农村

B 城市 4 您的零花钱主要来源？

A父母给

B 兼职

C 奖学金

D 其他您每月的生活费是？

A 300元以下

B 300—400

C 500—800

D 800元以上 您的消费方式是？

A 能省就省

B 做好计划再花

C 能花就花您的消费项目？(多选题)A 伙食费

B 学习消费

C 休闲娱乐

D 人际交往 E 感情投资（恋爱所需支出)F 形象消费

G现代通讯工具的使用 您的月生活费是否有盈余？

A 没有

B 有但不多

C 超支您在消费时考虑最多的因素是？

A.以经济实惠为主 B 兼顾实惠和高标

C.尽量追求高标准 D 不清楚

10买东西,你比较注重哪一方面?

A 品牌 B 质量 C.外形美观 D 价格

谢谢签名：

5.卷烟消费群体调查报告 篇五

据悉这份报告对来自中国31个省份和直辖市的各大高校的7000多名学生进行了调查。而在品牌忠诚度这项调查上，苹果笔记本在GfK列出的9个品牌中排名第一!

品牌忠诚度指的是各品牌的用户下一台笔记本仍计划购买该品牌的比例。调查结果显示，在大学生群里中，苹果笔记本的品牌忠诚度是最高的，达到了52%，紧随其后的是戴尔和华硕，成绩分别为35%和34%。

6.消费者群体分析 篇六

目录

一、消费群体分析 ................................................................................................................... 2

1、消费者的消费需求： ................................................................................................. 2

2、消费者的购买动机： ................................................................................................. 2

3、 消费者心里特征： ............................................................................................... 2

4、 消费者年龄结构： ............................................................................................... 2

5、 消费群收入水平： .........................................................................................大学网...... 2

6、 消费者区域特点： ............................................................................................... 2

7、 消费群职业及学历状况： ................................................................................... 2

一、消费群体分析 1、消费者的消费需求：价格便宜；个性化产品。

2、消费者的购买动机：追求时尚的购物体验；网购的方便、快捷；出行逛街等空余时间少；地方偏僻购买点少。

3、 消费者心里特征：1、顾客的需求是积极主动的，一般是带着目的性

来进行网购。2、消费者的消费行为更为理性化。由于电子商务的特殊环境，消费者只需要面对电脑屏幕，没有外界的嘈杂和各种环境的诱惑，同时可以在网络上收集大量的消费信息，商品的选择范围也没有地域限制，消费者可以理性的进行选择和消费。3、追求个性化消费。个性化消费者可以通过互联网的互动功能参与产品的设计，同时也可以指导生产，他们会向提供商提出自己对某些商品的欲望，定制化生产将会变得越来越普遍。4、喜欢网购的方便和快捷。消费者的网购行为主要是因为电子商务的方便性，在时间、精力等方面可以得到最大程度的节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品。5、追求时尚的购物体验。现在网上购物已经是一种时尚购物的代名词了，正因为这种原因，人们就很喜欢在网上购买产品，特别是购买到一些独特个性化的产品。6、网购群体的品牌忠诚度较低。因为网络充斥着太多的`信息，竞争对手的促销和广告随时都在迷惑着消费者。也因为网络上消费者之间可以实行良好的互动，所以很容易就受到别人的影响。

4、 消费者年龄结构：中国网购消费群体中近半数是大学生（18-22岁）

和刚刚走上工作岗位的小白领（22-24岁）合计占比高达42.5%；另外近半数是社会主流的中产阶层（25-33岁）合计占比高达42.7%；年龄超出33岁的中年人群整体占比不足13%。可见，年轻化是中国网购消费群体的显著特征。

5、 消费群收入水平：中国网购消费群体中较低收入家庭群体占比最高达

42.6%（低于0.5万元/月）；其次是中等收入家庭占比达31.3%（高于0.5万元/月且低于2万元/月）;相对高端收入家庭占比为3.8%。

6、 消费者区域特点：中国网购消费群体主要集中在广东、江苏和浙江三

省，其次是沿海一线城市。

7、 消费群职业及学历状况：中国网购消费群体中，在学生（本科及大

7.卷烟消费税调整的影响 篇七

一、烟草消费税政策的变化

我国卷烟消费税在2015年调整之前已经历了五次大调整阶段: (1) 1994年以前, 烟草业与其他行业一样统一征收60%的产品税, 无单独烟草税种存在; (2) 1994年实行“分税制”后将产品税改征增值税, 并在此基础上新增了消费税种, 消费税税制正式确认。烟草制品成为消费税的主要税目, 并且卷烟按出厂价格从价统一计征40%的消费税; (2) 1994年消费税税制确认之后, 经过四年的发展, 为促使卷烟产品结构的合理化, 1998年7月1日国家对卷烟消费税税制再一次进行改革, 在这次改革中主要对不同类别卷烟消费税的税率结构进行了调整。将卷烟消费税税率从整体上统一40%计征调整为三档;一类烟50%, 二、三类烟40%, 四、五类烟25%。根据不同类别、不同税率对卷烟进行消费税的征收; (3) 2001年6月1日起, 国家再次对卷烟消费税的计税方法和税率同时进行了调整。计税方式由先前的从价计征调整为实行从量计征与从价计征相结合的复合计税方法, 即卷烟按量计征0.003元/支的定额税 (也就是一标准箱按150元的定额税率征税) ;并且从价计征的税率适用按照烟草总局调拨价格的确认从过去的三档调整为二档, 即每条调拨价为50元以上的 (甲类卷烟) 税率为45%, 50元以下的 (乙类卷烟) 税率为30%; (4) 2009年5月1日起, 同时对卷烟的生产环节及批发环节进行调整。在卷烟产品生产环节, 首先对甲乙类卷烟划分标准进行了调整, 由原来50元的调拨价格上调至70元, 即每标准条 (200支) 调拨价格在70元 (不含增值税) 以上 (含70元) 的卷烟为甲类卷烟, 每标准条 (200支) 调拨价格在70元 (不含增值税) 以下的卷烟为乙类卷烟。其次是对甲乙类卷烟的税率也作了调整, 甲类香烟的消费税从价税率由原来的45%调整至56%, 乙类香烟由30%调整至36%, 卷烟的从量定额税率不变, 即0.003元/支。雪茄烟的税率由25%调整至36%。与此同时在卷烟的批发环节还加征了一道税率为5%的从价税。

二、烟草税与卷烟价格

我国烟草消费税于1994年确定税制以来, 随后的1998年、2001年、2009年又对烟草消费税分别进行过调整。这次对烟草调税已经是中国第五次调税。相比很多国家消费税征收在销售环节, 我国目前的财税体制是增值税与消费税为主的生产环节税收体系, 烟草行业税收的80%征收于生产环节, 20%征收于销售环节, 提高增值税和消费税为主的卷烟税负。这次卷烟消费税调整的重点是烟草批发环节, 由单纯的从价5%调整为从价11%加0.005元/支, 加大了批发环节的税负, 改变了过去烟草税过度集中在生产环节的做法。因此, 与以往调整相比, 此次调整最大的特点是完善了烟草消费税的政策, 实现了烟草调税与调价的同步推进。从国家烟草专卖局发布的消息可知, 卷烟批发环节的消费税率上调后, 以10元一包的卷烟为例, 卷烟批发环节的从价税率提高了6% (11%-5%) , 须承担从价税负为10*6%=0.6元;从量部分加征0.005元/支, 须承担的从量税负为20*0.005元/支=0.1元;税率调整后, 10元一包的卷烟在批发环节就需多缴纳0.7元, 一条烟批发环节的税额将提高7元。根据国家烟草总局此前发布的通知明确了烟草价格调整方案:一是所有在销国产卷烟和进口卷烟批发价格均上调6%;二是所有在销国产卷烟和进口卷烟的建议零售价格按照零售毛利率不低于10%的原则确定。通过对零售店的走访调查, 调税之后香烟价格多数上涨一元到两元, 涨幅10%左右。例如, 国内某品牌香烟的零售价调税前为65元/包, 2015年5月10日调税后零售价变为70元/包, 在之前价格上调5元。烟草消费税的上调, 对于中低档烟的销量影响也不大, 仅有少数高档烟的销售量略有下滑。因此, 香烟的销量与调价之前相比并没有出现调税增价少买现象的大面积发生。此次消费税调整虽然在批发的商业环节征收, 生产环节税负水平不会发生变化, 但随着市场需求的变化, 批发环节税率的变化最终产生的影响, 仍然会涉及整个烟草行业。有数据表明, 我国卷烟平均售价已从2001年的每盒3.082元上涨到2014年的11.73元, 年均增长10%左右。在我国, 卷烟几乎占我国烟草全部份额, 所以卷烟消费税的提升对于我国烟草税税负基本上是牵一发动全身。我国的烟草税税负由烟叶税、增值税、消费税、城市维护建设税、教育费附加组成, 此次卷烟消费税提税以后使我国烟草税负由之前的51%上升至56%。根据对外经贸大学烟草控制与烟草经济政策研究中心测算, 考虑到自然增长、结构调整等相关因素, 预计2015年终端零售环节的卷烟平均价格比上年提高10%以上。

三、烟草税与财政收入

关于此次卷烟消费税调整的原因, 出台的相关部门文件中已给出了很明确的说法, 那就是“为了适当增加财政收入, 完善烟产品消费税”。通过对卷烟批发环节从价从量复合计税的调整, 改变了我国之前的生产环节的单一征税现象, 弥补了批发环节的缺失。除去卷烟之外的其他烟产品在生产环节也按从价计征的方式进行征税。因此, 烟产品税制的完善从目前的征收环节、征收模式及征收结构来说已经处于相对优化的状态。根据《2014年全国烟草工作会议工作报告》提供的数据, 2014年烟草行业完成工商税利总额10420亿元以上, 全年批发销售收入12480.4亿元, 销售5099.04万箱。假定2015年的批发销售额与2014年持平, 按6% (11%-5%) 税率和每箱250元计算, 将净增748.8亿元的从价消费税和127.48亿元从量消费税, 合计净增876.28亿元为中央收入;同时新增87.6亿元城建税和教育费附加为地方收入。提高卷烟消费税税率还可以在一定程度上增加国家税收。据财政部发布的最新数据显示, 今年3月份, 国内消费税772亿元, 其中, 卷烟消费税344亿元, 占当月消费税的比例高达44.56%, 尽管存在部分税收延迟入库引起的比例攀升, 但也从侧面反映出卷烟消费税在我国税收中的重要性。

四、烟草税与禁烟

作为世界上最大的烟草生产国和消费国, 烟草产业在我国经济发展中占据重要地位。在我国, 卷烟几乎占我国烟草全部份额, 卷烟总产量占据世界总量的1/3, 且总产值持续保持高速增长的趋势, 卷烟产值的年增长速度为10.7%。我国有3亿多的烟民, 占全世界烟民总数的近1/3, 其中年龄在15周岁以上的烟民占到52.7%, 其中男性烟民的比例为60%, 女性烟民的比例为40%。烟草消费税是一把双刃剑。一方面拉动经济发展、促进就业。据统计, 烟草行业为社会提供了6000多万个工作岗位, 且烟草企业每年都上缴高额的烟草税, 对财政收入有巨大的贡献;另一方面, 吸烟给国民健康带来的损害不容忽视。医学研究表明, 香烟的烟雾中, 92%为气体, 如一氧化碳、氢氰酸等;8%为焦油, 里面包含了尼古丁、苯并芘等放射性物质, 已被证实含有的致癌物质超过40种。吸烟的危害自然不用说, 因此, 禁言运动对各国而言是一场没有硝烟的战争。我国近年来, 从强制在烟盒上印刷“吸烟有害健康”的字样到禁止烟草广告再到“无烟立法”等, 作了很多的努力, 但效果不佳。而随着近年消费税改革的不断推进, 提高烟草税以税控烟被寄予厚望, 甚至被称为“性价比”最高的控烟政策。世界卫生组织曾经发布数据显示, 烟草价格每增长10%放弃吸烟的成年烟民可能会增加3.75, 放弃吸烟的青少年烟民会增加9.3%, 这个数据在发展中国家还会再翻一番。税收杠杆的使用, 能否带来原先预计的财政增收和社会面“控烟”两大效果?北大教授李玲认为“提高烟产品的税率, 不但能增加政府收入, 还能挽救上百万人的生命”, 很多控烟组织也认为提高税率能够减少烟草危害。但笔者认为, 提高烟草消费税增加政府财政收入是肯定的, 但能不能达到控制烟草消费的目的, 还有待观察。通过提高烟草税, 首先是政府的财政收入增加了, 而且因为烟草实行专卖, 税源是有保障的, 确保了税金不会流失;其次, 有助于提高烟民的健康质量, 毕竟抽烟不是好事情, 家人劝、社会宣传都起不到很好的作用, 只有把烟草税率上调最终传导到消费者身上, 其控烟的目的和效果才能显现。

8.论消费者群体诉讼 篇八

关键词：消费者；群体诉讼

消费者群体诉讼制度是为了解决人数众多的消费纠纷所设立的一种法律制度。诉讼当事人一方或双方基于法律或事实上的牵连关系，而且人数众多时，由于这个诉讼群体并不构成一个固定的组织，无法将其作为一个法人实体来进行诉讼，为了解决这种群体性纠纷，法律所拟制的一种纠纷解决制度。现阶段各国的消费群体诉讼制度主要有这么几种类型：消费者集团诉讼制度，消费者选定当事人制度，消费者团体诉讼制度以及消费者代表人诉讼制度等。可见，消费者诉讼制度是一个比较抽象的概念，主要有以下几个特点：

一、从诉讼当事人的数量来看，人数众多

这是消费者诉讼制度最显著的特征，也是衡量消费者群体诉讼能否成立的依据，并且人数越多，越能显示群体诉讼的优势。作为消费诉讼案件当事人的原告一方，大多数是因被告方的不法活动而受到加害或加害危险的消费者，而且在多数情况下表现为人数众多，具有团体性和广泛性。与此相反，作为被告的一方当事人，则主要为共同团体或大型企业等等。在传统型的民事诉讼中，因为调整的是私人之间的权利义务争议，因此原告一般为一人，原告为二人或二人以上的案件为少数；而在相当一部分消费诉讼案件中，由于社会化大生产的发展，某一产品如果存在设计或制造方面的缺陷，当它经由销售环节到达消费者手中的时候，就会导致众多的购买该产品的消费者权益都会受到损害，从而引发大规模的群体性诉讼。作为现代型诉讼的一种典型，消费诉讼为传统的纠纷解决方式提出了技术上的难题。如何在有限的诉讼空间解决如此众多的纠纷，是摆在当代立法者面前的一个重大课题。如果允许消费者单独起诉，然后将案件一个一个地审下去，司法资源将在会为解决这一类型的案件而耗尽。因此，立法者设计了诉讼的合并制度，将诉讼标的是相同或者是同类的诉讼予以合并。各国也大都设立了群体性诉讼制度，将全新的诉讼理念引入到解决现代型纠纷的过程当中。

二、从诉讼当事人之间关系上来看。人数众多的一方当事人之间存在共同的利害关系

群体诉讼人数众多一方全体当事人之间存在着共同的利害关系，对诉讼中的损害事实均有相同的法律问题或事实问题，因而使整个群体紧密地结合在一起。把利益相同性作为民事群体诉讼的特点之一，是基于各成员纠纷形成的同因性，或纠纷的同类性。在不同类型的群体诉讼中，利益的相同性表现为不同的具体形式。如美国的集体诉讼要求“该集团有共同的法律或事实问题”，日本选定当事人要求“须有共同利益的多数人存在”，等等。如果没有以多数人的共同利害关系为背景这个前提，群体的“公共诉讼”也无从谈起。利益的相同性表明集团成员间在诉讼中不存在利益此消彼长的关系，而是同向连动：“一荣俱荣，一损俱损”；如果全体成员不是基于相同的法律问题或事实问题，而是分别存在着不同的、各自分立的法律问题或事实问题，也就不能形成群体诉讼。同时需要指出，利益相同性蕴含着多数方诉讼请求的抗辩具有同类性，即代表人提出的诉讼请求和抗辩与群体其他成员的请求及抗辩属于同一类型。这表现为：诉讼的请求属于同一性质，如都是给付之诉或变更之诉；抗辩理由相同，都依据于同一或同类型的事实、法律基础，代表人所据以对抗他方主张和根据的理由、诉因对于群体其他任何成员都能够成立。当然，这并不排斥各成员实际请求中标的额上的差异和某些成员的某些特殊抗辩理由的存在。

三、从判决效力上看。具有扩张性

传统型诉讼的判决效力通常局限于参与诉讼过程的、充分行使平等抗辩权的当事人之间，而消费诉讼的判决效力往往对当事人以外的第三人也有波及，并得以产生“诉讼外部效力”。根据传统民事诉讼理论，判决的效力应当仅及于参加诉讼的当事人，对未参加诉讼的案外人原则上没有约束力。因为“民事诉讼判决的目的是为了解决当事人间的民事实体法律关系的争议，判决是基于当事人之间言词辩论的结果作出的，而诉讼的胜败是根据当事人的诉讼行为（如诉讼标的的提出，举证的方法和范围等）来确定的，因此原则上不宜将既判力的范围扩张到没有参加诉讼的案外人。”消费者提起诉讼一方面是为使自己受损的利益得到补偿，另一方面他的诉讼行为还具有相当大的社会意义。与起诉的消费者受到同样产品侵害的其他消费者可以向法院起诉，要求对自己直接适用已经作出的判决，使自己所受到的损害得到补偿。但对于大规模的现代型纠纷，为实现诉讼的经济，必须对判决的效力做广义上的理解，允许判决的效力扩及于未参加诉讼的受有同样或同类损害的人，以缓解大量的受害人同时提起诉讼对司法机关带来的冲击和压力。

四、从消费者群体诉讼的性质来看。具有明显的公益性