服务接待总结

2024-07-22

服务接待总结（共10篇）

1.服务接待总结篇一

一：两会安保工作总结

今年两会期间，林调社区按照和平里街道办事处的统一部署，认真贯彻落实两会期间治安巡逻安全保卫工作方案。社区高度重视，广泛发动社区党员及治安巡逻志愿者，将每一个守望岗和每天的值班班次落实到人，细化工作，制定了两会期间安保值班表，并成立了一只应急小分队，由社区书记和治保主任牵头，遇到突发事件能够做到及时快速处理。

在本次两会安保值班期间，林调社区共发动社区党员和治安志愿者59人，在和平里东街的两个守望岗从早8点到晚6点都有人值守，在过街天桥的重点岗位安排专人早7点到晚10点进行定点值守。对于社区的2名重点人孙杰和罗维平，安排社区居委会和其家属共同看护，特别是对罗维平，社区每天都有人与其进行聊天，在精神上给予安抚。

在两会安保这半个多月的时间里，涌现出了很多让人感动的事情，有一次在11号楼前的值班的志愿者管海在路边花坛里拾到一个钱包，里边有身份证和很多张银行卡，想到失主一定很着急，他马上找到居委会，希望能够尽快找到失主。我社区的张键主任按照身份证上的地址上网查到了失主老家的电话，经多方查找，终于联系到了失主本人，失主拿着失而复得的钱包，向我们表达万分的感谢!上岗值班的聂秀荣阿姨小腹上长了一个包，化脓了，每天都要去输液，但是她带病坚持上岗，说是不好意思让别人替她。安保期间还遇到多个沙尘天气，这种情况下，社区成立的应急小组发挥了作用，让站岗的叔叔阿姨们回家休息，由居委会人员替他们值这个班，以保证每天每个岗位的出勤，不出现空岗的情况。还有一次赶上下雨天，站第一岗的张琴莲阿姨从家里多带了几把伞，就放在岗上，留给值班时遇到下雨却没带伞的其他叔叔阿姨用，如果是遇到路过的陌生人，只要有需要，她也会毫不犹豫的送给路人。

今年的两会安保值班，林调社区从上到下，从党总支居委会到社区党员群众，大家团结一致，拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，圆满完成这次两会安保值班任务。

二：两会安保工作总结

20__年3月18日，随着十二届全国政协、人大会议相继胜利闭幕，魏家社区的两会安全保障工作也顺利完成收尾工作。回顾整个会议期间工作，我魏家社区包括社区党委、居委会、服务站、网格在内的全体同仁在景山街道工委、办事处的正确领导下，以高度的政治责任感和使命感认真贯彻执行上级机关所布置的每一项“两会”安保任务，全面统筹辖区资源力量，按照“一丝不苟、滴水不漏、准确无误、万无一失”的工作要求，努力实现 “五个不发生”的工作目标。

在为期19天的两会安保工作中，魏家社区党委高度重视两会安保工作，认真布置具体工作方案，确保两会安保工作万无一失，我社区社区全体同仁在社区领导的统筹安排之下，认真贯彻，以舍公忘私、全情激奋之热情全力投入到两会安保工作中去，积极发动社区居民参与两会值班，全力为全国两会胜利召开保驾护航。在19天的两会安保工作中，我社区共安排80余名社区居民志愿者参与两会值班，累计志愿服务达350余次，约1800小时。除了积极发动本辖区常住居民开展群防群治的同时，社区不忘调动本辖区其他有生力量，包括外来商户，停车管理员、保洁员等外来务工人员都积极地参与其中，他们每个人都以实际行动表达了对两会胜利召开的期盼和祖国繁荣富强的祝愿。

截止至3月18日17时，我魏家社区秩序运行良好，未发生任何有影响案件，社区志愿者用自己辛勤之汗水为全国两会的胜利召开传递了正能量、做出了大贡献。

三：两会安保工作总结

在会议期间，我繁峙县消防大队全体官兵站在全局的高度，以高度的政治责任感和使命感在支队党委正确的领导下，按照公安部消防局《关于切实做好“两会”期间消防安全保卫工作的通知》精神，积极发挥自身其“护城河”的作用，严防“两会”期间的消防安全，经过全体官兵的共同努力，使我大队的各项工作得到了圆满完成，现将安全保卫工作汇报如下：

一、严格执勤值班，保持旺盛战斗力

根据忻州市消防支队下发的关于《全力做好“两会”期间消防安全保卫工作电视电话会议》的要求，我大队全体官兵统一思想，提高认识，针对“两会”的特殊性和铭感性，全体官兵严阵以待，及早介入，提前向政府和支队汇报工作情况，并及时制定灭火应急预案。在此同时，大队每名官兵从基本的车辆装备，尤其是个人防护装备，都精心维护保养，并熟记重点单位和人员密集场所、易燃易爆等单位灭火“六熟悉”情况，并针对各类消防安全重点单位、易燃易爆场所、公共娱乐场所进行一次灭火演练，确保“两会”期间的安全。

二、广泛开展社会消防宣传教育

积极营造舆论基础 “两会”保卫期间，我大队充分利用广播、电视、报纸等新闻媒体，采取灵活激动的宣传方式，坚持不懈，广泛深入的开展防火、灭火、逃生、自救知识和消防法制的宣传教育工作，努力提高全社会的消防安全意识，并通过和媒体单位的深层次合作，将社会上严重违法行为和典型火灾案例公开暴光，教育和警示社会群众增强法制观念，提高守法意识。

总之，在“两会”期间，我大队全体官兵众志成城，以高度的责任感，使命感，圆满完成了“两会”期间的消防安全保卫任务。

2.服务接待总结篇二

高职院校的毕业生进入大三, 便开始为自己将来第一份工作做准备了。每年的10月和11月, 是校园招聘会举行的高峰期, 在校园招聘会举行的过程中, 大量的毕业生和企业进行了面对面的交流和双向选择, 最后达成了就业意向, 签订了就业协议。如果校方没有很好的协调与组织好这些招聘活动, 往往便会出现以下一些问题:

(1) 企业来的批次较多, 学生容易重复应聘。

毕业生选择企业的过程中, 往往也会出现犹豫不决, 举棋不定的状况, 如果后面有自己认为更心仪的企业的, 便会重复应聘, 造成企业录用后不去报到等情况, 这样既占用了企业招聘名额, 也给前来招聘的企业带来一定的损失。

(2) 企业前来招聘的宣传与动员方式力度单薄。

企业进入校园举办招聘活动, 如果没有校方的配合与支持, 往往很难达到宣讲或面试的效果, 无论是前期宣传, 比如发传单、拉横幅, 还是后期组织招聘, 往往难以达到理想的效果。

(3) 学校各院系组织的专场供需见面会容易出现协调不力等情况。

院系组织专业类的专场毕业生供需见面会, 效果会比较好, 但由于毕业生和企业一次性参与的数量众多, 往往造成校方工作人员组织不力的情况, 甚至出现场地不够, 人员拥挤, 企业难以完成后期面试等问题。

通过以上问题看出, 高职院校要想解决好毕业生与企业的招聘问题, 必须全程参与, 采用科学、合理的方式和方法, 为毕业生和企业搭建良好的桥梁, 引导毕业生顺利就业, 帮助企业选拔到优秀的、合适的应届毕业生, 真正引导毕业生“走得出、做的了、干得好”, 真正帮助企业“招的到、留的住、有发展”。

1“一对一”服务的相关介绍

1.1 选拔优秀的在校生、学生干部担当

充分利用院系学生会、团学联的优势, 挑选一批优秀的学生干部担当, 另外, 通过宣传, 也可以选拔或筛选一批学生志愿者担当。

1.2 邀请经验丰富的老师进行前期培训

邀请就业指导老师、企业主管、已毕业的校友作讲。能够充分调动学生“一对一”服务的积极性, 让他们了解服务的目的和意义, 培养志愿者良好的精神面貌和得当的礼仪仪表, 以热情的态度做好服务工作。

1.3“一对一”服务的具体内容

在校园招聘会开始前期, 学校就业老师通过与企业联系, 达成前来招聘的意向并作好统计, 然后对“一对一”服务人员公布企业的相关信息, 统计“一对一”服务人员自愿服务的公司名称, 确定好服务对象, 然后根据招聘会活动计划, 我们要求志愿者提前一周左右主动与公司取得联系, 并约定好接洽地点。公司按约定时间地点到校后, 志愿者主动去接, 引导企业进入招聘会场, 帮助企业安排布置好会场, 做好协助工作, 全程陪同企业完成校园招聘事宜, 待企业离校的时候, 亲自送企业离校。企业离校后, 配合企业完成后期招聘事宜, 做好“一条龙”服务。

1.4“一对一”服务的预期问题解决办法

如果服务者对自己服务的企业联系不上, 或前期学校方面没有沟通好, 可通过学校负责就业的老师与其联系, 告知我们的服务人员情况, 并做好下一步安排。对于招聘期间出现的突发情况, 也由服务志愿者第一时间向接待服务点的老师报告, 再做出下一步的处理, 确保整个招聘环节平稳有序, 毕业生都能面试到自己心仪的企业。

2“一对一”服务的效果分析

通过“一对一”服务, 大大减少了企业进入校园打乱仗的情况, 企业通过志愿者, 更容易联系到相关老师, 做好下一步的布置和安排, 大大提高了效率, 学生服务志愿者在里面充当了“润滑剂”的作用, 加深了企业与学校的联系, 也让负责就业的老师摆脱了繁忙的接待、引导和安排, 能够有更多的精力操控全局, 做好学校的后勤工作, 也能够进一步和一些优质企业洽谈校企深入合作的一些事宜。2013年11月, 我们通过此方法, 成功举行了一次大型的专场毕业生供需见面会, 效果非常好, 整个会场参会企业达五十余家, 每一家企业都配备了一名优秀的学生志愿者进行服务, 效果非常好, 招聘过程井然有序, 有条不紊。而我们整个招聘活动只有两名老师主要在负责。此既能够做好毕业生的就业, 又能够让更多的老师投身到自己的专业教学与管理当中, 为学校也大大节省了效率和成本。一些企业参加完招聘活动, 带着满意的一摞个人简历和与学生签订的就业意向书回去, 对学校举办这类招聘活动赞不绝口。也有一些企业招聘完后, 希望能够进一步与学校合作, 包括提供在校生的实习岗位, 或提供一些教学实训用的材料和设备, 甚至包括企业奖学金。我们说招聘会不仅能够举办的很出色, 还能够有更多的精力与企业深入进行合作, 更好的服务广大学生, 应当说是难能可贵的。

通过“一对一”服务, 学生志愿者收获也很大, 他们不仅了解了一个企业的基本概况, 也学到了整个企业招聘过程的流程与技巧。绝大部分志愿者表示, 企业非常欢迎他们毕业的时候直接来, 这样, 无形中也为即将毕业的志愿者预定了岗位, 是一个双赢的效果。

3“一对一”服务的意义

近几年, 高职院校的校企深入合作逐步加深, 企业所需的高技术技能型、应用型人才需求量不断加大, 企业纷纷深入高职院校遴选优秀毕业生是一个整体趋势。通过学校提供的专场供需见面会、招聘会, 我们引入“一对一”服务的这些理念和方式, 顺应了发展的需要, 也更好的为企业和学校搭建了交流合作的桥梁和纽带, 为学校和企业深入的合作和发展提供了强有力的保障。

总体来说, 创新校园招聘活动的新模式, 新亮点, 需要学校和企业共同努力, 只有致力于为企业和社会输送优秀的毕业生, 出口好了进口才会好, 学校才会发展的更好。只有致力于为毕业生做好就业服务工作, 让学生能够在自己人生的第一份工作上“干的了, 干的好”, 才是我们做就业服务的老师最愿意看到的, 也是全社会所希望看到的。

摘要：近几年, 高职教育蓬勃发展, 高技术技能型人才在市场上供不应求。很多企业纷纷深入高职院校遴选优秀毕业生。随着企业的增多和校方人力的不足, 在学校与企业的交流合作过程中, 难免出现校方应接不暇, 顾及不力的情况, 特别是每年下半年的毕业生就业季高峰阶段, 更容易出现疏漏与接待不力的情况, 针对这一现象, 我们提出招聘接待“一对一”服务的方法, 以期更好的服务企业和广大应届毕业生。

关键词：一对一,高职毕业生,企业就业

参考文献

3.关于会展接待人性化服务的探讨篇三

【关键词】会展接待人性化服务特征原因建议

【中图分类号】F713.83【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）02-0055-01

随着我国社会主义市场经济的发展，会展经济以一种全新的姿态出现在公众视野中，得到了政府、商会、新闻媒体的广泛关注。纵观成功的会展，无一不是依靠人性化的服务打动消费者的，可以说，会展的竞争归根结底是服务的竞争。那么，会展接待的特征是什么呢？我国会展接待为什么要实施人性化服务呢？又该从哪些方面入手提高会展接待服务质量呢？下面将对这一系列的问题一一作答。

一、会展接待的特征

所谓会展接待，主要是指围绕参展与会客商的迎来送往以及吃、住、行、购、娱、游等方面的安排，会展接待工作是会展服务工作的重中之重。

会展接待是一项十分繁杂的工作，它具有以下几个特征：

（一）对象的广泛性

从一次具体的会展接待工作来说，会展接待对象不仅包括正式会员、非正式会员、特邀嘉宾，而且包括随行人员、采访记者以及其他旁听者等等，接待对象十分繁杂，会展接待要一一安排好各自的食宿等。如果是国际性会展，接待对象则更加广泛和复杂，不同国家、不同民族、不同宗教信仰的人齐聚一堂，要照顾大多数参与者，又要考虑到不同国家不同民族的不同习俗，如何友善的协调好方方面面的与会者，是对会展接待人员的考验。

（二）内容的全面性

会展接待工作主要是围绕着会展与客商的迎来送往工作进行安排，会展接待工作涵盖了吃、住、行、购、娱、游等各个方面的内容，并且还要根据不同参与者的不同身份进行安排，服务内容要求全面、到位，尽可能使每一位与会者满意。

（三）服务的细节性

对于会展接待而言，细节决定成败。会展接待工作来不得半点马虎，尤其是重大会展接待工作，会展服务接待人员应提前做好接待方案，从准备会议室，到会展用车，展会全过程接待服务、茶歇、餐饮以及晚上住宿等，每一项工作都必须细致到位，同时，会展接待工作人员还要仔细观察来宾的意思，确保会展接待工作零失误。

二、我国会展接待为什么要实施人性化服务

（一）会展接待人性化服务是贯彻落实科学发展观的要求

科学发展观是重要的指导思想，其核心就是以人为本。会展接待实施人性化服务就是要以与会者的需求为重点，急客商之所急，想客商之所想，将科学发展观的基本理念深入到会展的每一个环节，在不断探索中打造自己的独特的会展品牌，走出自己的会展人性化服务之路。

（二）会展接待人性化服务有利于增加企业经济利润

对于会展企业而言，追求利润最大化是永恒不变的追求。会展接待实施标准化、规范化的人性化服务，有利于进一步规范企业内部管理机制，有利于提升业界知名度，承接更多更大的会展接待业务，增加企业的经济利润。

此外，会展接待人性化服务也会给客户留下深刻的印象，良好的印象会使客户毫无顾虑的参加该会展企业以后的展会，成为会展企业的忠诚客户。久而久之，不仅扩大了会展企业的知名度，而且增加了会展企业承办会展的潜在机会，提高企业的经济效益。

（三）会展接待人性化服务有利于我国会展业走出国门

在国际上，会展人性化服务已经成为共识。随着经济全球化的发展，越来越多的国际会展在我国举办，这就对我国会展服务工作提出了更高的要求。为了更快的适应国际会展的要求，促使我国会展走出国门，提高我国会展人性化服务质量是必然的。

三、我国会展接待人性化服务的可行性建议

会展接待人性化服务是我国会展服务的发展趋势。总体说来，提高我国会展接待人性化服务水平，就要从政府和会展企业两方面入手：

（一）政府层面

首先，政府要做好基础设施建设。会展经济对于拉动当地经济发展具有不可替代的作用，因此，会展业受到政府的重视。为此，政府应做好基础设施建设，如交通运输服务。为了方便外来客户参与会展，政府必须加大资金投入，做好公路、铁路、水路的交通设施服务，确保道路通畅。

其次，规范市场秩序。良好的市场秩序有利于会展活动的顺利开展，政府应做好会展服务的市场规范。比如，对新展馆运营，宁波市政府提出了“以三无换三有”(即展馆经营无成本、无利息、无折旧，换取有展会项目，有良好的管理和有能力自负盈亏)的政策，这种将所有者和经营者分离，让不同会展公司主体介入的做法，开了国内展馆经营的先河。

（二）会展接待企业层面

会展接待企业应建立健全会展接待服务工作，在会展工程、会展广告设计、会展业务管理等各个方面都应体现出人性化服务的理念。

首先，会展接待工作服务及时高效。及时高效的会展接待是对与会者的尊重，这是会展接待人性化服务的第一步。比如，广交会和高交会都是国际知名会展中心，展会主办方在会展开办之前就已经做好了展馆展位图以及各个参展商的有效信息，方便会展客户相互之间查找联系，并且每位参与者都会收到一份会展简报，为会展参与者提供了及时有效的会展信息，一系列人性化的服务深受与会者的欢迎。

其次，会展接待生活服务周到有序。餐饮、客房是最基本的会展生活服务设施，除此之外，会展接待企业还可设立网络服务台，负责预订及推荐高、中、低不同档次的宾馆、购物、娱乐设施等。比如，广交会会展接待企业就在场馆内合理设置了部分快餐、宾馆、洗手间、长椅等，为与会者提供方便的生活服务，朝着规范化、专业化、市场化方向发展。

其次，会展接待特色服务物美价廉。与众不同是一个企业区别于另一个企业的重要特征，也是企业生存的最佳法则。要想得到与会者的赞赏，加深与会者的印象，提高会展企业的知名度，就要开发自己的特色会展接待服务。比如，作为“国营第一展会”的广交会，在接待人性化服务方面就以全面、高效闻名，住宿、餐饮、娱乐、购物、旅游等各种接待设施齐备，高效优质的接待服务受到与会者的赞赏。

总之，会展服务时代已经到来，我国会展人性化服务已是大势所趋。要想提高我国会展人性化服务的质量，就要从政府和会展企业两方面入手，促进我国会展接待服务专业化、市场化、品牌化发展。

参考文献：

[1]吴镇阳.论会展策划与管理中的人性化服务[J]，现代商业，2013（11）

[2]李丽新.会展接待要体现人性化服务[J]，教育教学论坛，2013（34）

[3]沈琴.会展业“人性化”服务初探[J]，中国集体经济，2013（04）

4..会议接待服务个人工作总结篇四

一、游人接待情况：

1—9月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。

“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。

二、准备充分、部署严密、责任落实到位。

景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。

三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。

对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。

9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。9月28日，市旅游局、县有关领导同武警、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良好环境。同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。

节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。

四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。

首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁扶手及下城临时铁梯；加固了游览区护栏等设施；在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83。5吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。

其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4。3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。

第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度；为防止爆炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱；为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组；客运站积极做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的安全和秩序。

第四、强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区经营、服务人员的文明素质、守法经营意识，节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”动员会，采取领导带班、摊主管理等措施，提高服务质量，维护景区的良好形象。同时，加大了执法巡查力度，对违规现象进行纠正和处罚。为维护消费者的合法权益，县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了认真检查。为保障节日供应和市场秩序，指挥部对节日增加的25个供应点进行了认真的审核，并明确了工作要求，确保节日期间不能出现较大的投诉。为方便游人、服务游人，节日期间在景区内设立三处咨询服务站，并开通了游客服务中心，为游人提供便利的咨询服务。在游人集中的地段公布咨询投诉电话40余处，值班电话设专人值守，广播室全天为游人提供服务。这些措施既方便和服务了游客，也宣传了景区，保障了市场经营秩序。

第五、严格内保工作、确保景区稳定安全。为保障节日期间的内保安全，特区对景区各单位进行了防火、防盗、外来人口检查，制定了处理“xx功”事件预案，对原练习者进行了全面教育，确保节日期间不发生任何事故；成立了夜间巡逻队，加大夜间安全保卫力度，使景区安全得到全方位的控制；组织抽调机关工作人员87名、部队战士200余名、县公安交通民警100余名，加强安全秩序管理工作，并组织了20人的应急分队；在车场部署了两辆消防车，对增设的临时出口安排专人每天检查，随时维修；对索道、滑车公司等旅游设施进行了专项安全检查。景区在节前组织有关部门对“十一”旅游黄金周的安全接待筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作圆满完成。

第六、加强节日期间的宣传外联，促进经济效益和社会效益的提高。特区宣传部门加强了对外宣传，及时报道长城的游览项目、交通线路、接待情况，与市电视台、广播电台等宣传报道部门沟通开展广泛宣传。外联、票务、业务部门也抓住机遇、扩大外联，与旅行社积极合作，通过提供咨询信息、发放宣传材料、搞好市场调查等手段招徕游人。

5.服务接待总结篇五

2008年接待服务中心分工会根据学校工会2008工作要点和要求，在学校工会的领导帮助下，在中心党政的大力支持下，紧紧围绕学校和中心的中心工作，基本上按预定计划完成了2008的各项工作。在2008年的工作中，工会与中心各行政部门紧密配合，与中心团总支紧密配合，按照中心工会2008年的工作要点，除了个别工作由于受到奥运的影响未能达到预期的目标，各项工作都完成的很好，下面对中心分工会2008的工作做一个总结。

一、中心党政的高度重视和大力支持，保证了中心工会工作的顺利开展。

接待中心是一个以年轻人为主体的学校窗口行业，人员流动相对也比较大，如何注意发挥年轻人在日常接待服务中的生力军作用，营造一个和谐、舒适的环境，工会组织往往起到中心党政所起不到的作用。所以中心党政高度重视和大力支持中心工会工作，把工会作为与中心员工联系与沟通的桥梁和纽带。工会主席由中心党总支书记担任，另一名总支委员担任工会副主席，两人都是中心核心组成员，这样工会的许多事情和员工呼声可以直接到达中心最高层，保证了工会各项工作的顺利开展和问题的及时解决，使得工会工作在员工中有较高的信任感，为工会工作的开展奠定了很好的基础。中心党政都把工会工作列入中心工作的整体计划中，工会所组织的带有中心全局性的活动都由中心党政直接协调，加大工作的力度，保证了工作的落实。在中心核心会和中心办公例会上定时通报工会的情况，让大家了解工会的工作，取得了中心各部门的支持，帮助解决工作中的困难和问题。

二、加强学习，努力提高工会干部的自身素质和工作能力，努力构建学习型、服务型和创新型的工会组织。

中心分工会作为一个基层工会组织做好工会工作的关键是提高工会干部的自身素质，我们在2007年的基础上，进一步强化了工会干部的学习，围绕国家和学校的重大变革和重要活动，及时的组织学习和沟通，保证工会干部在重大问题面前头脑清醒及时跟上，这样才能正确的、有目的地去开展工作。中国工会十五大闭幕后我们及时的组织工会干部进行了学习，认真领会贯彻中国工会十五大的精神，明确工作的目标和任务。在2008年的工作中，我们进一步强化了服务基层、服务员工的理念，不断增强工会干部为基层为会员服务的意识，注意倾听员工的心声，反映员工的意见和要求，真正了解员工在想什么，需要什么，关注什么，实实在在的帮助员工解决他们需要解决的困难和问题，发挥好工会服务员工的作用。

根据中心队伍结构是以合同制员工为主体的特点，中心工会只有充分发挥出这个占中心人数4/5群体的作用，才能真正激发出中心工会的活力，08年我们加大了发展合同制员工入会的力度，现在中心共有会员211人，其中非校编的合同制会员有111人。2009年我们还要继续加大这方面的工作力度，争取更多的合同制员工加入到工会中来。

三、充分发挥工会在中心整体发展和建设中的积极作用，努力为员工营造一个舒心和谐的工作和生活环境。

中心工会工作是中心整体工作的重要组成部分，工会组织在中心这个团队中代表着一部分人，充分发挥好工会组织的优势是保证中心工作顺利开展的关键。中心每年都把工会活动经费列入到中心预算中，使得工会所开展的活动首先从活动经费上得到保证。中心已形成一条规定，凡涉及到大多数员工利益的事情，在决策前必须邀请工会成员参与讨论，充分听取他们的意见，使得决策更具有科学性和可操作性。

为了提升员工队伍的整体素质，中心工会积极配合中心行政和人力资源部做好员工队伍的建设与发展工作。在努力抓好现有员工队伍建设的同时，重点解决好员工队伍源头建设问题，中心与保定四职定向培养的学生已连续两年参加中心的新春联欢会并在会上表演节目，使这些学生从学习时就开始融入到中心这个集体中。中心工会正是这样充分利用各种渠道做好与员工的交流与沟通，努力为员工营造宽松愉快的工作和生活环境，打造和谐团队，培养快乐员工，为员工搭建一个适合他们成长与发展的平台，逐步实现用事业吸引人才，用感情团结人才，用环境凝聚人才，用政策激励人才，使员工在一个舒心和谐的氛围中学习、工作和生活，促进中心各项工作的开展。

工会与中心团总支密切配合，把“如何做一名清华人”的主题教育作为员工培训教育的重要一环，在员工中反复宣传“无私奉献，厚德服务，彬彬有礼”的清华后勤精神，围绕主题展开形式多样的活动。2008年工会与团总支一起对工会干部和团员骨干进行了素质拓展训练，培养大家的团队协作精神和集体荣誉感，共同组织了义务劳动，清扫了石门山庄沉积了多年的垃圾。这些活动的开展既锻炼了员工，也增强了队伍的凝聚力。

四、开展形式多样的各种活动，丰富员工的业余生活，促进中心的文化建设，推动中心的和谐发展。

在2008年的工作中，中心工会特别注意发挥部门工会小组和工会干事的作用，在活动中注意调动每一位员工的积极性，培养员工的主人翁意识和参与意识，给他们创造展现自己才华的机会。积极组织会员参加学校和后勤组织的各项活动，参加了校工会组织的摄影展和改革开放三十周年摄影展，参加学校的文艺汇演，各种球类、登山比赛和长跑活动。并根据中心年轻女同志多的特点，组织了妇女健康讲座和理财讲座等，并认真组织好员工参加每年的学校教职工运动会，通过参加这些活动培养了员工的集体荣誉感，增强了员工的归属感。除了参加学校和后勤组织的比赛和各种活动等，一年一次的中心新春联欢会是中心工会工作的重头戏，也是员工展现自己的好机会，员工们都期盼着对此也非常重视。工会抓住这种机会组织落实，认真选拔，使得每次参与人数占中心人数半数以上，这样不仅丰富了员工的业余生活（平常利用业余时间排练节目），也充分调动了大多数员工的积极性。

五、存在的问题和建议

2009年要解决中心员工业余活动的场地问题（此事已列入中心计划，春节后就动工建设）恢复“员工之家”的作用。

希望学校工会针对后勤各单位临时合同工占主体的特点，能在某些政策上给与优惠，并呼吁学校相关部门能提供宽松的环境和平台。

6.服务接待总结篇六

总结

根据《关于设立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口的工作方案》（xx发„2011‟X号）文件精神，我镇及时严格按照职能职责设立了“首问责任”窗口和“服务接待”窗口，现将工作开展情况总结如下：

一、思想高度重视，明确责任

为切实抓好工作落实，我镇及时召开干部会，认真组织全体学习文件精神，并成立了以镇党委书记xxx同志为组长，党委副书记xxx副组长，班子成员及各站所负责任人为成员的工作领导小组，定期不定期地对各服务窗口进行督查指导。

二、建立健全管理机制

建立窗口服务的各项规章制度，健全完善首问负责、服务承诺、限时办结、预约服务、一次性告知、窗口监督制度、责任追究、窗口考核办法等制度，为做到业务熟练、举止文明、主动热情、耐心周到的服务提供和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，解决存在的问题，并积极探索新的监督形式和方法，不断拓宽监督渠道，健全监督网络。通过设立意见箱、投诉信箱、监督举报电话等，主动听取服务对象和有关方面意见建议，受理有关投诉并进行查处。对于不履行或不正确履行工作职责、工作效率低下、服务质量差、未认真执行限时办结制、不一次性告知、有“吃拿卡要”行为的，严格追究有关人员的责任。

三、整合部门资源、提高办事效率

进一步整合服务资源、简化办事程序、提高行政效能、加强监督管理。为方便为民办事，规范办事程序，我镇对乡各站所资源进行整合，充分利用赶场天，由镇党委班子成员带队，各站所派专人为群众需要办理的相关事情集中审批，实行一站式服务，切实简化办事程序，提高办事效率，做到“找得到门、见得到人、办得了事”。

四、认真整改、确保效果

7.服务接待总结篇七

旅游业作为一项新兴产业, 是我国的窗口行业, 具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称。随着经济全球化的加速发展, 我国旅游业迈上了新的台阶, 成为我国的支柱性产业, 是国民经济新的增长点。根据世界旅游组织预测, 到2020年, 我国年接待国际游客数将跃居世界第一位, 成为世界第一旅游大国。而旅游业作为第三产业, 其经营的产品核心内容是旅游服务。旅游服务质量是旅游业的生命线, 是立足之本, 服务质量的好坏不仅关系着旅游业的经营, 效益, 声誉, 更关系着旅游业的兴旺和发展, 这已是旅游业人士的共识, 为此, 服务质量越来越受到行业人士的关注。

旅游过程中, 旅游业为旅游者提供的旅游服务从本质上讲就是礼仪服务, 它也是旅游礼仪的核心和优质服务的关键。旅游工作者在旅游全过程中的礼仪服务, 既代表一个企业和行业的接待水平和服务质量, 也代表一个国家的文明礼貌程度, 每位旅游工作者都应予以充分的重视。旅游服务从业人员在旅游接待服务中应该做到知礼、讲礼、用礼。

旅游业属于服务业, 其产品以服务为主, 而人恰恰是提供服务的主体, 在旅游服务中, 旅游从业人员一般都是与客人直接接触, 旅游从业人员的形象气质、谈吐、举止等礼仪行为会给客人留下比较深刻的印象, 是建立融洽的客服关系的前提条件, 同时也是构成服务内容的重要组成部分。因此, 丰富旅游从业人员的礼仪知识、提高旅游从业人员的礼仪素质、养成职业礼仪习惯、培养旅游从业人员的礼仪服务技能已成为重中之重, 同时, 这也是实现培养高素质旅游人才的基本保证。

在当今市场竞争激烈的条件下, 旅游企业的设施设备等硬件已大为改善, 日趋完美。这样, 作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。而服务人员的礼仪礼节在一定程度上反映了服务人员的素质。一个管理良好的旅游企业, 必然在其员工的礼仪服务和精神风貌上有所体现。著名的希尔顿饭店董事长唐纳·希尔顿所提倡的“微笑服务”就是一条管理酒店的法宝。泰国东方大酒店, 曾两次被评为“世界十大饭店”之首, 其成功的秘诀就在于把“笑容可掬”作为一项迎宾规范, 从而给光临该店的游客留下美好的印象和回忆。由此可见旅游从业人员的礼仪礼节是一个不可忽视的重要因素, 旅游从业人员的礼仪礼节是反映旅游企业管理水平和服务水平的重要组成部分。

国际旅游界有关人士认为, “服务“这已概念的含义可以用构成SERVICE这个英文单词的每个字母所代表的含义来理解, 其中每个字母的含义实际上就是对服务人员的行为语言的一种要求;第一个字母S即SMILE (微笑) , 其含义是服务人员应该对每位宾客提供微笑服务:第二个字母是E, 即EXCEL-LENT (出色) , 其含义是服务人员应该将每一个程序, 每次微小的服务工作都做得很出色;第三个字母R, 即READY (准备好) 其含义是服务人员因该随时准备好为宾客服务;第四个字母V, 即VIEWING (看待) , 其含义是服务人员因该将每一位宾客都看做是需要提供优质服务的贵宾;第五个字母I, 即INVITING (邀请) , 其含义是服务人员在每一次服务接待结束时, 都应该显示出诚意和敬意, 主动邀请宾客再次光临;第六个字母C, 即CREATING (创造) , 其含义是每一个服务人员都应该想方设法精心创造出使宾客享受热情服务的氛围;第七个字母E, 即EYE (眼光) , 其含义是每一位服务人员始终都应该以热情友好的眼光关注宾客, 适应宾客心理, 预测宾客要求, 及时提供有效的服务, 使宾客时刻感受到服务人员在关心自己。从以上内容, 大家可以很清楚的得知礼仪服务的重要性, 我们要想成为一名合格乃至优秀的导游人员, 就应该从自身做起, 从点滴做起, 注重礼仪礼貌, 从宏观上讲为这个旅游行业树立良好形象奠定了好基础, 为促进整个行业的发展提供了坚实的保障, 从微观上讲也是有利于自身素质修养的提高。

综上所述, 旅游业是我国改革开放后发展起来的新兴产业, 它是以满足人们求新, 猎奇, 观光, 休闲, 度假, 娱乐等需求的服务行业, 也是我国对外交流的窗口。从某种意义上来说, 旅游业展现在中外旅游者面前的形象, 也代表着中华民族的文明程度。因此, 讲礼仪, 懂礼貌既是旅游业为中外旅游者提供优质的礼仪服务, 树立企业形象和提高经济效益的需要, 也是中华民族传统美德和礼仪的继承和发扬, 具有十分重要的意义。

参考文献

[1]毛爱华, 徐民英.旅游专业礼仪课教法改进的初步探讨[J].桂林旅游高等专科学校学报2002.

[2]秦正修.礼仪教育若干问题之思考[J].河南财政税务高等专科学校校报, 2003.

8.酒店服务接待程序篇八

服务接待程序

一、车场接待（车位图）

进场：由进场岗安保员敬礼并根据场内车位情况指挥车辆进场。

1、进车位：由场内岗安保员指挥车辆根据先进先出的原则停放到指定车位，为客人开车门问好并提醒客人锁好车门，车内不要存放贵重物品。

2、离场：又场内安保员指挥车辆驶出车位，根据离场路线驶离车场。

二、礼宾接待（预定记录、餐位图）

1、预订领位：（先生/女士，晚上/中午好！请问您有预定吗？）有预定的先询问预订人的姓名单位，确定后，在咨客电脑上先打开咨客预定管理界面，查询客人预定信息，然后打开点菜界面，登陆后对预定包间进行开台操作后退出，最后带领客人就位，同时，对讲机通知楼层部长（二楼张部长208客人到）如有相关管理人员为客人预订则把客人安排好后立即通知本人。

2、散客领位：（先生/女士，中午/晚上好！请问您有预定吗？）无预定询问客人人数（请问您几位？），首先打开咨客界面查询餐厅实时状态，然后打开点菜界面，登陆后根据餐位情况安排客人至相应位置，最后带领客人就位，同时，通知楼层部长（二楼张部长宴会厅202贵客5位到）。

3、非就餐访客接待：询问客人姓名单位，并且将客人安排至休息区，通知行政办公室先行接待，如访客直接寻找某位管理人员，询问客人姓名单位，并且立即通知相关人员。（工作时间内不接待经理级以下访客，员工家内有重要事务到后门由安保部通知部门管理人员安排接待。）

4、礼宾员应在客人右前方距离一步半的位置行进，在行进过程中，应不断回头与客人进行交流，表情微笑，当行至电梯口时，告知顾客请稍等，并准确操作电梯，电梯门开后，应用手紧按感应器，请客人先进入电梯。

当所有的顾客已安全进入电梯时，礼宾员进入电梯操作完成后，面对顾客，背对操作处，对客人进行交流，到达后，同样用手按感应器请客人安全下电梯，客人已离电梯后迅速行至顾客右前方，将客人带至相应台位。

三、服务部（预定、记录）

1、散客接待：礼宾员将客人按就餐位情况安排至相应位置后，询问客人人数后开台。（您好！请问这个包间（座位）可以吗？好的。）

2、茶水服务：开台卡后由服务员给客人拉座就位，并说（中午/晚上好！欢迎光临澳门德兴！健康、美味，营养是我们一成不变的追求！谢谢！请问几位需要什么茶水？我们这里为您准备了***茶，请问您需要哪一种，好的，请您稍等！）为客人递上菜单，（您好！这是菜单，请问您现在需要点菜吗？好的，请稍等！）需要点菜则通知部长或领班。暂不需要点菜则请客人先看菜单，（好的，请您先看菜单）并为客人倒茶。

3、点菜服务：

1）、点菜程序：各位中午好，请问现在需要点菜吗？（请问哪位点菜？）我们店特色

锅底有***品种，招牌菜品***品种，今日特价海鲜，厨师长特别推荐***，您几位来个***锅底好吗？

先点锅底，再点凉菜，接着点涮菜与海鲜，最后点酒水。领班或部长点完菜后迅

速至触摸屏电脑，点击相应散台和包间（此时由于礼宾员已开台，该包间状态为

黄色），用自己的操作卡刷卡进入点菜界面，先录送凉菜，楼面操作卡分为领班、部长、经理、总经理四种级别，级别越高权限越大。

2）、部长或领班根据就餐客人的类型和客人层次，酌情推荐价为合理顾客满意的菜品，点完菜后对顾客说“请稍等”并迅速到触摸屏电脑录单，值台服务员继续茶水服务。

3）、客人需要包间服务时，工作人员应走在客人前方，替客人打开门，根据实际情况

及时替客人打开灯打开排气通风设施。并打开电视机，有卫生间衣柜等的要向客人介绍包间功能使用。

4）、进入包间后，客人需要除去外套时，及时小心的接过客人的外套，当客人面小心

整齐挂放入柜，可人背挎包等，当客人呢面放入柜内，就餐结束，客人要离开时，及时为客人取出。

5）、若餐中客人需要加菜、加酒水商品等，由值班服务员迅速通知领班或部长，由领

班或部长继续在触摸屏电脑点菜处实施操作。

6）、所有的菜品酒水点完后，由点菜人员向客人复述所点品种，予以确认，最后询问

客人凉菜是否和锅底以及涮菜一起上。

5、传菜部：各出品口收到打印机两联单后迅速出货。

1）、凉菜档：收到凉菜小票后，确认菜名，做法后及时为客人准备。当所有品种备齐

时，由传菜员执第二联小票迅速送至前台前，由服务员在小票上盖章签收，小票由传菜员收回凉菜档。

2）、酒水、吧台：手操酒水商品小票后，吧员迅速按票据配好商品，连同第二联小票

由传菜员传至台前，交由服务员盖章签收，小票由传菜员收回至吧台。

3）、锅底、涮菜出品口：收到锅底（先上）涮菜小票后迅速准备好菜品，由传菜员执

第二联小票送至前台，由服务员盖章签收后，小票由传菜员收回至三楼档口。

6、上菜、上酒水及斟酒服务：服务员按程序献上凉菜，再上酒水，下来上锅底和涮菜。

接到传菜员送至品种时，先向客人报出菜名，简明扼要介绍菜品特点。

服务员按菜品荤素、颜色合理的摆放在桌面上，接过酒水、饮料等，先礼貌的将酒水商品展示给客人，一边客人确认无误再打开。

啤酒、白酒、饮料等按客人呢药酒及时给客人斟酒。

7、涮菜、分菜服务：服务员按照顾客意愿使用专门工具，为客人涮菜。涮好后均匀分给顾客。

8、结帐、买单服务：当顾客就餐临近结束时，服务员主动询问客人再有无需要。若客人不再需要时，服务员会对好酒水菜品后，告知领班或部长提醒收银台，准备结帐，当顾客提出买单时，由服务员通知领班或部长，领班或部长持堂卡对消费项目核对无误后，按不同权限进行折扣处理，实收权限则需通知总经理进行操作，最后印单。由收银台打开收银界面，点击结帐散台或包间进行买单操作，确定结帐方式（现金、银联卡、招待、挂帐、会员卡），迅速打出帐单。交由领班或部长进行买单。

9、送客、征求意见：帐款无误后，领班或部长礼貌的俄询问顾客有无意见或建议，认真倾听顾客意见，并及时记录在案，重大问题立即上报，及时处理。客人离店时，领班或部长送客人，行至每位服务员面前，服务员都热情相送。

备注

1、三楼传菜部，收到两联小票后，一联迅速送至厨房，另一联实行传菜部挂单，划单

走菜。

操作间按单配菜，菜齐后小票由传菜员送至前台服务员盖章签收，最后小票收回厨房。

3、为客人点海鲜时，按顾客意愿，由服务员电话通知海鲜池挑选，选好后传菜员迅速

将海鲜送至台前给顾客展示，并报以实际重量，得到认可后，由领班或部长记录在卡。若客人不满意继续由服务员电话告知海鲜池挑选，客人满意为止，最后打开触摸屏点菜界面，输入海鲜斤两价格后送单，三楼传菜打印机、海鲜池打印机打出小票便于对帐。

9.景区接待服务规范篇九

1、售票服务：

（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。

（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。

（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。

（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。

（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。

（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。

（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

2、验票服务：

（1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。

（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。

（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说

明无效原因，说服游客重新购票。

（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。

（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。

3、游乐服务：

（1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。

（2）游乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。

（3）游乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。

（4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。

4、购物服务：

（1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。

（2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。

（3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。

5、景区餐饮服务规范

（1）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。

（2）注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。

（3）按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。

（4）餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。

（5）操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。

（6）餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区（景区）饮食文化特色。

（7）严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。

10.会议接待服务程序篇十

１、与组织者联系，详细了解组织者的需求及会议代表的基本情况，制定合理、舒适、安全的接待草案。

２、详细介绍酒店及酒店设施介绍：包括酒店位置、菜单、餐饮、娱乐设施、安全保卫及价格等告知组织者，提供分析及使用建议，以便组织者选择酒店。

二、活动前期准备清单

会议确定后逐一落实各项准备工作。

接待程序表：制定会议接待程序，落实各项细节。

酒店方面

第一时间与酒店负责人联系，着重介绍本团情况，并逐一落实各项要求。

１）房间数量及类型（标准间、商务房、工作人员用房间）客人用房–各种类型房间数、及方向位置（分布的楼层及是否靠近电梯）工作人员–用房数量及位置（后勤工作人员用房需要同客人在同一楼层，并尽可能靠近团中vip嘉宾的房间，以便为嘉宾提供快速、周到的服务）。房间布置–客人抵达前必须完成对房间清洁卫生工作，同时检查房间内设施是否能正常使用。抵达前1小时，按照要求为房间陪送水果(需每天更换)，房间号码-提前2天得到所有房间号码，并根据提供的分房名单进行分房。客人抵达宾馆前2小时，旅行社工作人员将抵达宾馆为所有客人办理入住手续，并领取房间钥匙。以便使客人抵达宾馆后，能快速领取钥匙进入房间。vip客人将有专人引领至房间。

２）酒店餐厅：根据提前确认的菜单，厨房精心制作每道菜品。开出独立的用餐区，仅供本团使用。所用餐具必须事前做好消毒工作，并且坚决杜绝使用有裂纹的餐具。

３）酒店布置：客人抵达前2小时，必须在酒店大堂醒目处悬挂好欢迎横幅。

４）行程用车：按照商议，保证车辆必须是8成以上的新车。驾驶员必须有极强的责任心，驾驶经验丰富。

５）导游员若干名，挑选形象气质具佳，经验丰富，服务态度好，并富有责任心的导游。

６）工作人员两名，同组织者保持紧密联系，完成组织者提出的各项要求。

旅游安排

１）根据时间，编排合理、舒适的游览日程表；

２）按照预先分发的旅游登记表的统计结果，安排豪华空调旅游车，每车的乘坐人数安排在85%，以保证客人的舒适；

３）每台车都将有明显的标志—号码；

４）每台车安排一名优秀的职业导游，负责途中讲解和景点介绍；

５）各车的导游员将负责时时提醒客人保持乘坐同一辆车，事先讲明游览路线与大致日程安排，注意集合时间及地点，并在每次更换游览地点前统计人数；

６）vip客人可以安排专门的优秀导游人员及车辆；