从事物流工作心得体会

从事物流工作心得体会（精选10篇）

1.从事物流工作心得体会 篇一

从事外贸物流工作的职业发展规划是什么？

什么是物流？

物流是一个很大的概念，简单来说，物流就是物品从供应地到接收地的流动过程，其中包括了运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等功能。比如，在北京生产的产品，要全世界的人都可以使用，就需要在最短时间，最低成本给送出去；农忙时候收上来的小麦、大米等，要一年四季都能保障老百姓的供应，就需要物流来解决它的仓储、配送等问题。从管理学的角度来说，物流又是对上述的产品供应链进行管理和控制。

证书是那里颁发的？

我们的证书都是由国家权威部门颁发的证书，如国家劳动部，商务部，海关总署，人事部等部门。这些证书其有效认证范围是整个中国，同时劳动部证书还可以用作出国公证的凭证之一。这与其他机构颁发的证书有很大的区别，有些是属于上海地方的认证证书，也就是其认可区域仅限于上海地区。有些是属于不受国家认可的证书。所以从某种程度上看，我们的证书其规格和与有效性要高于其他机构的证书。

证书的含金量如何？

拥有任何一张证书只能为你求职提供某种机会和证明，只是敲门砖的作用。并不能说拥有证书就可以找到你想要的工作，这点大家一点要理性对待。很多时候是人抬证而不一定是证抬人，有证有能力，那企业就会认可这张证书和这个培训的有效性；相反有证没能力的人，公司是不会认可你和你有的证书的。

我本来就从事外贸工作，有多年的工作经验，可不可以只报名考试，不参加培训吗？

多年的工作肯定积累不少的经验，但这些经验中未必都是好的。有些有经验的工作者得到的可能是不规范的训练，并可能已形成不良的工作习惯，这些必须通过培训，结合你以前经验问题的症结来加以克服。而且经验是对以往的总结，社会是向前发展的，我们的培训是总结过去，结合现在，放眼未来，将对外贸物流从业人员进行全方位系统的培训，以便你们在顺利通过考试的前提下，获得实用的知识。

我的英语不是很好，怎么办？

外语现在在各行各业是不可避免的，特别是在中国进入WTO后，将在考试中越来越普遍，但是对于英语相对薄弱的你来说不用担心。外贸物流培训中在所涉及到的单证，函电和物流货代英语具有特定的格式，每行写什么或什么样的格式在课堂中我们老师在教学中肯定会讲的很详细，只要你清楚老师讲过的每一单证及每一种函电，考试中涉及到的英语就不在话下了。

外贸物流的前景如何？

据有关部门统计上海市2010年外贸物流人才缺口将超过50万人。随着我国入世后外贸物流产业的蓬勃发展，和上海建设国际航运物流中心脚步的加快，外贸物流人才已经成为十二类紧缺人才之一。

单证员，国际货代的前景如何？

2004年底我国贸易企业准入实施备案制，外贸业面临全新的发展机遇，这意味着目前集中在外贸企业代理出口的大量业务届时将分散至各生产企业，由各生产企业自营出口，国际贸易单证人员将会有较大需求。据有关专家估计，未来5年内，我国具有外贸出口权企业的数量，将在现有18万家的基础上翻一倍；如果以平均每家需要10名专业人才的比例测算，我国外贸人才的需求高达180万人。据教育部高校就业指导中心统计，每年我国高校经济类毕业生共13万左右，即使全部从事外贸工作，今后5年也仅能培养65万外贸人才，与180万的需求相差悬殊。

在国际贸易实施过程中，合同、定单、报关、报检、运输、仓储、银行、保险等各个环节，无一不是通过各种单据凭证来维持。因此，外贸企业对单证员的需求较大，据预测，未来5年，全国单证员缺口较大。由于单证员操作技能的高低直接关系到外贸业务结汇的时效和成败，从业要求较高，而现有的从业人员中，持专业证书者不到10%。因此，具有单证员证书者成为就业市场上的“抢手货”，单证员的工资涨幅保持在年10%左右，有些公司更达20%。此外，国际贸易单证操作技能是每个从事外贸业务工作者必备的基本功，大学生进入外贸、外资企业从事外贸工作，一般都从单证操作员做起，因此，求职前最好先考张单证员证书。

报检员报名常见问题解答：

一、考生应具备什么样的报考资格？ 1、年满 18 周岁，具有完全民事行为能力。2、具有高中毕业或中等专业学校毕业及以上学历。下列人员不能报名申请参加考试：、触犯刑律被判刑，刑满释放未满 5 年者。2、被检验检疫机构吊销报检员证未满 3 年者。、以伪造文件、冒名代考或其他作弊行为参加报检员资格全国统一考试以及相关考试，经查实，已宣布成绩无效未满 3 年者。

二、怎样知道网上报名是否操作成功？

考生将报名表上相关报名信息填写完整并提交后，系统自动生成相应的申请号和密码即为报名操作成功。

三、考生如何修改个人信息？

使用申请号和密码登陆网站后，进入“信息查询”功能下的“个人信息”功能即可修改个人信息。

四、考生忘记申请号或密码怎么办？

点击首页上的“找回密码”功能，输入身份证号和手机号即可找回申请号或密码。

五、考生使用找回密码功能后系统提示找不到信息怎么办？ 确认输入信息是否与报名表上所填信息完全一致。

六、打印报名表不完整或打印不在一张纸上怎么办？ 1、简历填写过长，调整格式或删减内容。2、将 IE 浏览器中字体设置成小号。

七、提交报名申请后出现乱码怎么办？

将 IE 浏览器中编码设置成简体中文或刷新网页。

八、点击有关报名操作项目后页面无任何反应怎么办？ IE 版本过低，升级到 IE6.0 即可。

跟单员与单证员的区别？

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。

国际商务单证员处理的是国际间的商品买卖过程中的单证制作、验审等工作（解决单证从无到有的过程）。他的工作范围是包括收证、审证、制单、审单、交单、归档等一系列业务活动。

外销员是指在具有进出口经营权的企业从事进出口贸易工作的专业人员，主要工作内容有从事国际贸易交流活动、外贸立项、谈判、合同的制作、签定、执行等。报关员的主要工作就是根据国家的法律法规、海关的办事程序判断某些货物需要何种手续并准备相关文件，按要求制作报关单等并向海关申报，还要配合海关查验、缴纳相关税费等。他的工作的主要目的是为了能让货物顺利出口，而单证员的工作则是为了制作符合信用证，合同规定的单证，实现顺利结汇、收汇。

全国跟单员资格培训认证常见问答：

问：什么叫做跟单员？

答：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

问：跟单员和国际商务单证员、外销员、报关员有什么不同？

答：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。

国际商务单证员处理的是国际间的商品买卖过程中的单证制作、验审等工作（解决单证从无到有的过程）。他的工作范围是包括收证、审证、制单、审单、交单、归档等一系列业务活动。

外销员是指在具有进出口经营权的企业从事进出口贸易工作的专业人员，主要工作内容有从事国际贸易交流活动、外贸立项、谈判、合同的制作、签定、执行等。报关员的主要工作就是根据国家的法律法规、海关的办事程序判断某些货物需要何种手续并准备相关文件，按要求制作报关单等并向海关申报，还要配合海关查验、缴纳相关税费等。他的工作的主要目的是为了能让货物顺利出口，而单证员的工作则是为了制作符合信用证，合同规定的单证，实现顺利结汇、收汇。问：跟单员需要培训吗？

答：培训属于常规功能外的管理内容，是一个复杂的系统工程，有效的培训需要严密的组织和筹划，需要认真严密的思考。以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的跟单员是各生产企业开展外贸业务的基础性人才之一，由于当前外贸学历教育体系中针对该岗位的应用性培训内容的相对滞后，大量未经职业培训的人员使得外贸业务风险大大增加。也许你会问，我本来就从事外贸工作，有多年的工作经验，可不可以只报名考试，不参加培训吗？多年的工作肯定积累不少的经验，但这些经验中未必都是好的。有些有经验的工作者得到的可能是不规范的训练，并可能已形成不良的工作习惯，这些必须通过培训，结合你以前经验问题的症结来加以克服。而且经验是对以往的总结，社会是向前发展的，我们的培训是总结过去，结合现在，放眼未来，将对跟单人员进行全方位系统的培训。

问：作为一个没有从事过跟单工作的人可以参加培训吗？需要外语基础吗？ 答：可以的。高中及高中以上学历的或有一定工作经验的人员均可以。外语现在在各行各业是不可避免的，特别是在中国进入WTO后，将在考试中越来越普遍，但是对于英语相对薄弱的你来说不用担心。跟单员培训在所涉及到的单证和函电具有特定的格式，每行写什么或什么样的格式在课堂中我们老师在教学中肯定会讲的很详细，只要你清楚老师讲过的每一单证及每一种函电，考试中涉及到的英语就不在话下了。

问：上课的具体课程怎么安排？

答：跟单员的工作职责、通过外贸公司出口型企业跟单模式、自行出口型企业跟单模式、工厂管理流程、物料采购跟单、生产过程跟单、出口货物跟单、进口货物跟单、货物运输跟单、商业书信、跟单员与客户管理、跟单员工作策略、跟单员的沟通、跟单员管理学。问：跟单员的前景如何？

答：以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的跟单员是各外贸企业开展外贸业务的基础性人才。随着我国入世后外贸产业的蓬勃发展，2004年底我国贸易企业准入实施备案制，企业只要在工商部门备案即可获得进出口权，进出口经营权不再是国有贸易公司的专利。

这意味着：目前集中在外贸企业代理出口的大量业务届时将分散至各生产企业，由各生产企业自营出口，而每一个企业都需要几个专职的跟单人员处理本企业的外贸业务，缺了这一环节企业运转不了。这也意味着：在年内，跟单人员的社会需求将随着外贸企业的增长以几何数级增长。

全国外销员资格考试指南：

1.什么是外销员？

外销员是外经贸行业外销业务员的简称。凡在具有进出口经营权的企业从事进出口贸易活动的工作人员统称为外销业务员。2.什么是外销员资格考试？

1989年，外经贸部决定对全国经贸行业的外销员进行岗位培训，并组织全国统一考试。1990年至2000年共组织了12次统考。外经贸部于1991年底制定和公布了《全国外经贸行业外销员管理暂行规定》和《外销岗位规范》，1991年7月1日起全国经贸行业外销员实行持证上岗制度。1997年改为外销员资格考试。随着我国加入WTO的脚步加快，我国外经贸体制改革的深入，具有进出口经营权的企业和外商投资企业将大量增加，为满足各类企业对具备《外销员资格证书》的进出口贸易专业人才的需求，1999年外经贸部决定外销员资格考试面向社会。被人们称为“入世驾照”的《外销员资格证书》考试，越来越受到社会各界的广泛关注。3.什么样的人必须参加外销员资格考试？什么样的人可以参加外销员资格考试？ 外销员资格证书是在外贸企业从事进出口贸易工作的必备条件，外贸企业始终要求持证上岗。从2001年开始，具有进出口经营权的外贸企业外销员人数比例必须达到总人数的20%，达不到上述比例的企业在不予通过年审。

有志从事于外销业务工作的各类在职、从业、下岗、待业及在校的大学生均可报名参加考试。（外贸中专、外贸职高的学生也可以报名参加考试）。4.外销员资格考试的方式和科目？

外销员资格考试采取全国统一命题、统一考试时间、统一阅卷的方式进行，是绝密级考试。

考试科目是：外贸综合业务和外贸外语两种。外贸综合业务包括《中国对外经济贸易理论与政策》、《国际贸易》、《国际贸易实务》、《国际金融》、《国际经济法》、《国际营销学》、《国际经济合作》共七门课程：外贸外语有英语、日语、俄语三个语种任选其一。外语分笔试和口试两种方式进行。从2000年开始，外语口语考试也执行三统一的原则。5.外销员资格考试时间？

每年的考试时间为9月底或10月初（均为周六、周日）； 考试两天，一天笔试，一天外语口试； 考试安排：

第一天 上午8：30---11：30 考外贸综合业务； 下午2：00---4：30 考外贸外语笔试； 第二天 外贸外语口试（每人10分钟）； 6.报名办法：

持身份证、学历证书、在校大中专学生持学生证及小二寸同底照片2张及报名费用；

第一次报考的考生必须报双科；报考当外销员资格考试的考生，如果只通过其中单科，单科成绩保留到第二年，待第二年另一科成绩通过后，方可颁发资格证书。

7.外语口试的办法与要求？(1)口试的目的：

外经贸行业的特点，适应外经贸行业尤其是进出口贸易活动中的特殊需求，重点考核外经贸英语的听、说、读、译的能力，注重实际交流与应用；（2）考试办法与形式： A.外贸英语口试试题共五套，考生从中抽取一套； B.一考官与一个考生一对一面试，答题时间4--6分钟； C.复习范围：见《外经贸英语500句》； D.摸拟试题及评分标准见资料； 3）要求与说明：

A.考生认真记取准考证上具体的口语考试时间，以此时间提前30分钟到达考试地点，在老师指导 下熟悉考场及备考室； B.考生提前10分钟抽取试题；

C.抽取试题后到备考室准备，不得与其他考生交谈，处于隔离状态；

D.在老师指引下，进入考场答题，严格4--6分钟的答题时间，不得耽误与拖延； E.考生不得在试卷上做任何标记，答题结束后务将试卷交回主考官，并迅速立即离开考场；

说明：考试成绩A为优秀，B为良好，C为及格，D为不及格； 8.外销员资格证书的有效期？什么叫换证？什么人需要换证？ 有效期为五年。

（1）凡参加外经贸部统一组织的外销岗位考试取得外销岗位合格证书和水平证书已满五年的人员，均需申领换发外销员资格证书，并参加组考单位举办的不少于30课时的更新知识的培训、口语培训及培训考试，合格者可换发外销员资格证书，过期不提出申请的，证书视为自动失效，不再换发新证书；

（2）今后，对取得外销员资格证书的人员，每五年组织一次更新知识的培训，过期不参加培训或培训不合格者，外销员资格证书视为无效。培训合格者，只需在资格证书上加盖公章注明培训日期，不再换发新证书，原资格证书继续有效。9.指定用书：

（1）《对外经贸理论与实务》上册 23元（2）《对外经贸理论与实务》下册 29元（3）《外经贸英语》 17元（4）《外经贸英语500句》 6元

（5）《全国外销员资格考试复习大纲》 7元

（6）《对外经贸理论于实务思考题与参考答案》（7）《全国外销员资格考试试题与答案汇编》

元 10

2.从事物流工作心得体会 篇二

一、加强领导是做好乡镇档案管理工作的关键

一个单位的领导是各项工作好与坏的核心,那么档案管理工作也不例外。乡镇党委、政府应切实加强领导,把档案管理工作列入乡镇工作计划和发展规划,纳入目标管理责任制考核内容,将乡镇档案部门所需经费列入乡镇政府财政预算,促进档案管理工作与乡镇各项工作同步协调发展。我们单位虽然处在交通沿线,所跨村屯战线较长,基层党建、农业生产种植结构调整、美丽乡村建设及电子商务、信访、纪检等各项工作繁忙,但我们镇的党委、政府领导能够带领一班人统筹兼顾、适当安排,克服不利因素,总结经验,取得了较好的成绩。而且,对档案管理工作还非常重视,专门成立了领导组织,由政府镇长亲自挂帅担任组长,党群书记任副组长,成员有人大副主席(政府秘书)、纪检副书记、组织委员、民政助理;具体负责人由人大副主席(政府秘书)兼任,负责对档案资料的收集、分类、装订、存档、查阅、贮藏等日常管理工作。由于领导的关注,投入了财政经费,设置了专屋、购买了铁质永久性存贮柜,使我们镇的档案管理工作存贮条件大大提升,防尘、防鼠、防蛀、防火、防水、防腐能力得到了彻底地改变。当你打开档案柜的时候,给你的感觉就是存放整齐、井然有序。

二、建立制度是做好乡镇档案管理工作的保障

随着乡镇管理制度化、规范化的推进,档案管理亦必须适应制度化、规范化的要求,而要做到这一点,就必须建立健全档案规章制度。很多乡镇档案的收集、保管、保护、借阅、保密等制度都不够健全;有的乡镇虽建立了一些管理制度,却流于形式,执行不严。要改变这种状况,就需从建立乡镇档案管理工作整理归档、档案保管、保密、利用等制度上下功夫,严格依照市、县实施国家档案局8号令的具体要求和办法,制定乡镇文件材料归档范围、分类大纲及保管期限表等档案管理工作业务规范,并狠抓贯彻和落实,不断健全和完善乡镇档案管理体制和机制。乡镇还应建立档案管理工作责任追究制度。对档案人员来说,存在两点职责,一是长期担任的,在管理约束上适合于用《档案法》加以追究责任;二是工作变动时,如在本单位变动,交接应是先由原档案人员负责,待新接管的人员熟悉之后,再交接给他。同时,乡镇档案管理工作中有违反《档案法》、《黑龙江省档案管理条例》等法律、法规的行为,造成档案损失的,要依法追究相应的责任。

三、抓好收集是做好乡镇档案管理工作的基础

收集是做好乡镇档案管理工作最基础的工作,收集不及时,没有材料,那就是无源之水,无本之木,存档就是一句空话,归档难度就加大,所以我们一定要重视和做好乡镇档案的收集工作。收集和搜集档案资料,每季度或每月要定期将发生的有价值的档案交给档案人员保存,不要等到年底再收集、分类、装订,导致有些当年发生的材料不全和收集的不及时,不利于贮存。要按照上级馆藏的要求,及时将本单位的档案资料,移交给乡镇档案管理部门,以利于丰富乡镇馆藏室的贮藏内容,加强档案资源体系建设。

四、开展利用是做好乡镇档案管理工作的目的

档案工作表面上看,枯燥无味、寂寞单一,但当你细心观察,融入其中之后,或当某个人因工作关系调动,或所有机关工作人员填写履历,需要查阅材料时,你便会体验到档案的无声价值,尤其是原始材料当时收集的越全越完整的,你在查阅或使用时会如获至宝,受益匪浅。在利用工作中,乡镇档案室(馆)应围绕乡镇中心工作和群众利用需求,根据《档案法》及其他相关法规、政策的规定,确定开放档案和提供的利用范围,简化利用手续。借阅利用档案资料时应遵循借阅利用手续,及时做好档案借阅登记和档案利用效果登记,并按照有关规定,定期公布档案开放目录。只有加强了乡镇档案开发利用工作,才能积极为乡镇机关、人民群众和各方面提供档案利用服务,满足各方面的利用需求。

五、配强人员是做好乡镇档案管理工作的前提

3.从事物流工作心得体会 篇三

【关键词】中职；班主任；学生；表扬式批评

大学毕业后能走进教师队伍使我感到十分荣耀，经历了九年的班主任和教育教学实践。在这段时间里，我得到了领导和同事的关心和帮助，更被大家忘我的工作精神感动着。

在我们中职学校，教育的对象都是来自于各个中学里学习的基础比较差，内心比较脆弱，自尊心非常强的孩子。在这个特殊的群体中，从事了九年的职业教育工作，使我深深的体会到了：要想让学生对学习重新产生兴趣，既掌握科学知识，又要学会如何做人的道理并非易事。

刚参加工作的时候，我也走过很多的误区，在各位老领导、教师的精心指导和帮助下，才得以走出误区顺利的完成教育教学和班主任工作任务。

通过以下三件小事谈谈我的教育教学和班主任工作体会。

第一：选科代表事件。

我既作为班主任，还任我班课。记得那是新学期上第一节课将要下课的时候，有的同学说：“老师您不选科代表吗？”我本打算上完一周的课之后，看看谁有能力再选科代表的。既然同学已经问了，想发挥自己的才能。我说：“当然需要啊！有哪位同学有愿意做我这科的科代表？”话音刚落，就有十六个人举手。我看着同学们的眼睛都在看着我，仿佛在说：“老师选我，选我……” 当时，我被这一双双稚嫩而又恳切的目光感动了。经过仔细地考虑后，决定十六个人全选，分成八小组，每组负责一周，采取轮流制，考察半学期，然后在从中选任有能力的同学继续担任科代表一职。

课余时间和同事讨论选科代表的事，有的同事很是不理解，科代表选一个或者两个就可以了，为什么选那么多啊？而我的观点则是：第一，考虑到我们面对的学生是一个特殊的群体，有一部分学生在中学时代，可能是由于学习成绩不是很理想，得不到老师的重视，每天扮演着一个小角色，时间长了，就没有学习的兴趣，渐渐地影响到了学习，甚至对老师以及学校产生逆反心理。我想这些同学还是渴望上进的，想通过学习这条途径，在今后的社会中实现自身的价值，才从各个城市里走到我们化校。在一个新的环境里，希望能得到充分的进步与发展，改变自己的人生，这时需要老师给他们一个机会；第二，如果就选一个或者两个科代表，就很可能会打消其他十四名同学的积极性，在心里上产生落差，渐渐地失去学习的兴趣和动力，以至于严重影响学习成绩；第三，分成小组，采取轮流制，还可以激起学生们之间的互相竞争学习的兴趣，使其更加努力地掌握科学知识。

采取这种方式以后，充分地调动了学生学习的主动性，上课的学习气氛更加浓厚了。

第二：上课看小说事件。

有一次，我去班级检查学生上课情况，看见七八个大男生居然拿着一本言情小说聚精会神地看。为了不影响大多数的同学学习，为此我找一节自习课，开了一次班会。我对那几个同学说：“作为一个大男生好意思看言情小说吗？”顿时，那几个同学脸红了，偷偷地把小说藏在书桌里边，我没有再多说什么。

等到我再到班级查课的时候，我一看还可以，思想觉悟上升了一个层次，那几个大男生全部改看武侠小说，看得出神入化。同样，在快要下课的时候，我笑着对那几个同学说：“恭喜你们了，思想觉悟上升了一个层次改看武侠小说！”那几个同学看看我，不好意思的把书收起来。

等我再一次来到班级查课的时候，却惊奇地发现没有一个人再看小说，都拿出课本在看，我没有多说什么，只是对他们笑了笑。在课讲完的时候，我到班级，那几个大男生刻意把书举得很高说：“老师您看我们的思想觉悟上升到极点没？”我当全班同学的面，把他们几个同学高度表扬了一番。

从这以后，上课看小说的人明显减少了。

第三：上课吃东西事件。

夏天天气比较炎热，上课的时候有很多同学吃水果和雪糕等，不注意听课。严重影响任课教师的教学秩序。我和任课老师商量好。首先叫一个正在吃东西的同学起来回答一个非常简单的问题，答案就在黑板上。那个同学站起来看着黑板说：“老师我不知道。”当时，我们没有批评他，相反的表扬了那个同学，“我要表扬你，因为你一诚实，二不盲从。不会就是不会，没听课不可能会，不盲从是你没有随便听取其他同学的答案。当今社会就需要你这样讲诚实的人，我们要真实、诚恳地对待身边的每一个人。但是如果一个人没有知识和本领，是不可能在社会上立足而终究要被这个社会所淘汰的。”那个同学很信服的坐下了。接着任课教师继续新课，那个同学听得很认真，再一次叫那个同学回答问题时，他竟然很顺畅地把答案说了出来。表扬了他，他体会到了成功地获得知识的喜悦之后，脸上也露出了最甜美的笑容。

通过这件事以后，上课吃东西的同学明显少了很多。

通过以上班主任和教育教学工作中常见的三件小事，我体会到，教师与学生应该建立起良师益友的关系，教师要认识到学生的特点，以真挚之心关怀他们，既要针对学生的积极奋进、自我完善、独立自主的特点，给予充分的信任，又要针对学生的片面、好动、天真、幼稚的弱点，施以正确的引导，做到“以己之身，及人之身。”与此同时，主动接近学生，与之努力创造心灵沟通的条件，只有真正了解学生在想些什么，才能因势利导，有的放矢地对学生进行教育，达到传道授业解惑的目的。尤其是对于我们学校的学生不能采取直接批评的方式，否则会打消他们的学习积极性，采取表扬式的批评，对待每个学生都应该扬长避短，多鼓励少批评，尽量避免在公开场合使用严厉的口吻，以免伤害学生的自尊心。从而营造一个融洽的学习氛围，既可以激励学生的学习兴趣，又可以教会他们如何做人的道理。

参考文献：

[1]《教育学》 邹群 辽宁师范大学出版社.

4.从事幼教工作心得体会 篇四

在幼儿园工作中，教师不仅要担负对幼儿进行教育的重任，还要有持久的爱心、耐心和细心管理好幼儿的日常生活。让幼儿在幼儿园中情绪稳定、身体健康、快乐的成长。并且让家长放心和满意。过去的工作成绩不必再提，就今学期的一件小事，让家长感激的无法用言语表达对我们的敬意，只是流着眼泪拉着我的手：“谢谢，多亏你们!孩子才能有正常的生活!”记得今年新学期刚开始，我班新入园一名叫徐雅轩的幼儿，她是一个特殊幼儿，虽然是中班年龄段的幼儿，但她的自理能力却低于小班年龄段的幼儿。刚来的两周都是她奶奶在幼儿园里陪着她，不管做什么都是奶奶帮她去做，包括上厕所。一开始我们认为奶奶特别娇惯孩子，也就没太在意，两周后其他幼儿也差不多都乐意上幼儿园了，也不再有哭闹的孩子。我们就开始对雅轩的奶奶做工作，让她不要天天在幼儿园陪孩子，要让孩子渐渐的习惯自己在幼儿园的生活。奶奶只是点点头，什么也没说。

雅轩开始了自己在园的生活，我们才发现原来她不光不知道自己的名字叫什么，就连大、小便都不会说。大家都在活动室内高兴地玩玩具时，她突然尖叫一声哭着就忘室外跑，我以为她与别的幼儿挣玩具打了她，我急忙追出活动室，一把抓住她问她怎么了，她只是用手抱着头大声哭着使劲地挣脱着，并用惊恐的眼睛看着我，我仔细的观察着她，原来她是尿湿裤子了，我忙抚摸着她的头说：“别害怕孩子，尿湿了裤子没关系，老师打个电话让奶奶给你送裤子来，老师帮你换上就好了，别哭。”在我耐心的哄说下才停止了哭声。当雅轩的奶奶把裤子送来时，在我的询问中，奶奶才告诉我们这孩子不知道自己去大、小便，随时都会弄脏和弄湿裤子，：“她为什么会非常惊恐地大声哭着乱跑?”奶奶说：“因为她大、小便不说尿湿裤子后，我就会打她，所以她尿湿裤子自己就会哭着跑，怕我打她。”弄清了来由，我和雅轩的奶奶制定了一个不能打骂，只能鼓励孩子改掉不良习惯的计划。

在幼儿园我格外的关注雅轩，在点名时，当点到雅轩名字时，她一声也不吭，我就会到她跟前蹲下拉着她的小手说：“你的名字就叫徐雅轩，老师点你的名字，你赶紧喊到!让别的小朋友知道你有一个好听的名字!”她看着我一声也不吭，：“老师相信你，你一定会做到!”在我的鼓励下她吞吞吐吐地说了声“到!”我及时的夸奖她真棒，她高兴的笑笑。大约三、四周的时间，每次点名我都会耐心的重复着同样的语言。终于有一天，早上晨间点名时她竟自己喊出了“到!”我们两个老师相互看看，长出了一口气开心的笑了。

关于雅轩尿裤子的问题真是让我们头痛了很长时间，不管是在集体教育时，还是在区角活动时，还是在户外活动时，她会经常尿裤子，一上午我要为她换两三次裤子，每次上厕所她也不知道把裤子脱下，站着就尿在裤子里，后来去厕所我干脆跟进去帮她脱裤子，慢慢地我开始手把手的教她怎样脱裤子，：“小便时先要把裤子褪下才能小便，不然就会尿湿裤子，自己慢慢来，老师相信你，你会做的跟别的小朋友一样好，宝贝，加油!”

三个月过去了，今天早上集体去厕所时我听到了让我兴奋的语言：“老--师--尿--了--没--湿。”徐雅轩一边用不清晰的语言说着，一边用手指着裤子站在我面前，一脸的笑容，还高兴得跳了几下。：“你真棒!你做到了，宝贝!”我高兴的竖起拇指笑着对雅轩说。她高兴得围着我手舞足蹈起来。今天我终于看到了雅轩通过自己的努力做到了小便不再需要别人的帮忙。我高兴的眼泪差点掉下来，欣慰自己的辛苦没有白费。宝贝，老师相信你以后会做的更好，更棒，加油!

5.从事社保工作心得体会精选 篇五

我主要跟着同事学习养老保险的待遇资格审定、核算、发放等。我逐渐的融入到了这个大集体中，在跟、带、学中品味着实习生活。

干一行，爱一行，良好的职业操守和过硬的专业素质，细心、耐心、热心的服务才能够让前来办事的群众感受到温馨、贴心，在享受国家优惠政策的时候能够发自内心的感谢党，感谢政府。办理的时候不但要了解相关规定，政策之间的差异，看着同事每天都认真的给前来办理的人员认真耐心的讲解，细心的叮嘱。我很感动，也很佩服。以前有人说我们大厅是门难进，脸难看，事难办。我想我看到的事实却是完全相反的。遇事不推诿，主动热情，需要什么资料一次告知，这样即方便了别人也给自己带来了便利。每次看到前来办事人员脸上满意的微笑时，特别有成就感，虽然是很简单的事情，但是能够每天重复着同样简单的事情，不怒不怨，仍旧保持一颗群众之事无小事的心理是多么的难能可贵。

我去的7月份正好是办理社保的时期，5到20号是办理时间，每天都陆陆续续有人参保、续保、终止参保、打印接续卡等等。在同事的带领下，我渐渐了解了养老保险的办理程序以及养老保险的优惠政策。养老保险一共要填写五张表，百姓们通常不知道填写的办法，我还有义务跟他们细细讲解填写方法，虽然很枯燥乏味，但是想着他们以后都能得到国家养老优惠政策，又觉得很有意义。

在社保所大厅实习不但让我了解了很多关于社保知识，同时也开阔了眼界，了聊了一些人间疾苦，不再生活在乌托邦的幻境中。期间一个老婆婆来到大厅向同事们要求能不能提前给他发工资，她家里都没钱买面粉了。看到这一幕我很震惊，之前一直都以为家里揭不开锅只是电视剧或者新闻上的事情。也许是之前我太天真，也许是我生活的圈子太小。工作之后我才知道原来还有那么多的老人要靠微薄的退休工资生活，有数不清的人被这样那样的慢性病困扰着，原来如何养老已经是迫在眉睫的事情，作为一个年轻人，我更感受到了一份深深的责任与使命感。

6.从事编辑工作的体会 篇六

通过这些事件，我对于编辑工作也有了更深的理解。

一是要紧随公司文化，讲要求，讲质量。宏章一贯坚持以“诚信为根，质量为本，知难而进，开拓创新”为工作理念，以“志在高远，品质铸就辉煌；情系考生，成就万千学子”为核心价值观，创造一系列独树一帜的精品图书。这就要求我们的编辑工作也要做到精益求精，不但要杜绝文字版式等小的纰漏，还要加强从宏观上把控图书质量的意识，不求最好，但求更好！

二是要适应市场需求，重客户，重考生。客户和考生的需求是宏章图书生存的依据。作为各类图书推向市场前的最后加工者，编辑工作质量与客户要求最直接相关，图书产品与考生需要联系最紧。为使图书能够吸引客户，让考生乐于购买，这就要求编辑心中时刻必须装着考生，才能做出最符合客户要求的图书。因此，销售部门应及时将客户要求和改进意见及时反馈给编辑，产品才能更有生命力，更有发展前景。

三是要实现自我完善，求提升，求发展。从传统意义上说，编辑就是“对资料或现成的作品进行整理、加工”，换言之“成稿加工”就是编辑的首要任务。然而，现代编辑的内涵应该更深，绝不能囿于“成稿加工”，而要根据读者的需求，进行运筹和创意，编辑的劳动应该是一种创造性的劳动。当前图书市场竞争激烈，我们必须努力配合部门领导搞好选题策划、组稿策划、栏目策划等，这一方面能提升图书品质，另一方面个人能力也必将获得极大提高。

7.从事困难气道管理培训7年体会 篇七

1 困难气道临床实战需要简化流程

在困难气道处理流程方面,各国医学界有自己的指南,其中美国麻醉医师学会(ASA)发布的困难气道管理临床指南广受临床医生认可,该指南自1993年发布以来,已经过2003年、2013年两次更新。ASA困难气道管理临床指南在临床医生遭遇困难气道时有着非常重要的指导意义,但指南内容以及处理流程较繁琐,更适合临床医生进行系统性学习[1]。在临床实战过程中,困难气道通常是一种较为紧急的状况,尤其是当判断一名患者是否存在困难气道的物理指标的敏感度、特异度和准确度均不理想时,往往导致临床医生处于遭遇战状态,所以笔者认为每个医院的相关科室(如麻醉科、重症监护病房、急诊科等),都有必要在系统学习相关知识的基础上,结合本科人员的技术特点、科室条件以及科室服务对象特点来制订处理困难气道的简化流程,以指导临床医生在遭遇困难气道时可以快速确定下一步处理流程,避免漫无目的的尝试。笔者参考ASA困难气道管理临床指南,并与多位从事困难气道管理培训的教师和临床一线医生交流,拟出一个困难气道管理的简化策略,在培训中与学员分享(见图1)。该策略或许无法做到面面俱到,但可以帮助同行在面临、处理困难气道的紧急情况时形成一种更快捷、合理的思路。

2 培养处理困难气道能力的关键

困难气道管理教学过程中,教师和学员经常会置身于琳琅满目的困难气道工具中,教师在教学过程中总会思考理念、技术和工具究竟应侧重哪一方面才能使学员获益最大;而学员由于困难气道管理方面的知识接触较少,也很难明确自己的学习重点,甚至理不清思路。笔者在几年的困难气道管理实践和教学中体会到,要把困难气道处理得更好,首先要熟读困难气道的处理流程和相关指南,2013年中华医学会麻醉学分会也制定了最新版本的困难气道管理指南[2]供国内从业人员学习并指导工作,同时还有一系列参考书可供学习。在熟读这些理论知识的基础上结合临床及既往病例讨论形成合理的困难气道临床处理思路。在近年的交流学习中,困难气道病例讨论形式广受学员喜爱,通过面对面、网络平台进行困难气道病例讨论并积极思考、总结,有助于形成合理的困难气道处理思路。在此基础上,临床医生尤其是麻醉医生必须熟悉科室既有的可用于困难气道的工具和一两种不需要特殊工具的困难气道处理技术。因为医疗资源投入有限,不同医院在困难气道工具的配备方面各有不同,但无论工具多寡,均应熟练掌握本科室已有工具的操作技巧;另外还有一些不需要特殊工具的方法,如逆行气管插管、经鼻盲探气管内插管、气管切开等,应该挑选其中的一两种方法熟练掌握,在临床工作中也可以解决相当一部分困难气道问题。综上所述,培养困难气道处理能力首先要主动学习理论知识,形成合理策略,进而熟练使用身边既有工具,同时掌握一两种不需要特殊工具的困难气道处理技术。

3 麻醉科如何配备困难气道工具

在困难气道管理交流中,经常会面临这样一个问题———医院应购买什么样的困难气道工具?笔者认为要回答这个问题,需考虑两方面因素:(1)本院实际情况,包括医院主要的患者种类和购置该类工具的预算。如医院需要建立人工气道的患者中气道畸形或通气困难者较多,宜选择适合做清醒保留自主呼吸气管插管的工具(纤支镜等);如果患者中以普通喉镜暴露声门困难者居多,可选择提高声门显露程度的Macintosh喉镜或各种视频喉镜等。各种工具虽然功能特点有所侧重,但多数具备交叉作用,熟练掌握操作技术可使某种工具的适用范围变得更广。另外,可根据医院预算购进同类产品中不同价位的工具,如一代或二代产品、国产或进口产品等,只要熟练掌握工具的使用方法,低价工具也可发挥大的作用。(2)根据困难气道处理流程的需要来购买工具。综观各种版本的困难气道处理流程,其中有3个关键步骤对工具或技术有一定要求,即保留自主呼吸气管插管、使用声门上工具、使用声门下技术。因此在购置困难气道工具时可以侧重考虑购进能满足这3方面要求的工具,适合用做保留自主呼吸气管插管的工具首先考虑纤支镜或可视电子软镜,还有一些产品如光棒、视可尼可视管芯以及一些同类工具产品均可选用;声门上工具目前最常用的是口(鼻)咽通气道、喉罩及各种类似喉罩作用的工具、喉管等,价格较便宜,建议常规准备;声门下技术中除了常用技术如逆行气管插管术和气管切开术外,目前有各种可用作快速气管切开或环甲膜穿刺的工具,也可选择性购买。此外,笔者特别推荐视频喉镜,因其可以显著提高声门暴露程度,避免因声门暴露不理想而导致的粗暴操作,目前市场上该类产品种类繁多,可挑选其中一种配备。

4 临床上困难气道管理技术、工具的选用策略

具备了困难气道管理的技术和工具后,如何在千变万化的临床场景中合理使用各种技术与工具呢?这就要求我们掌握丰富的理论知识,临床工作中积极主动操练各种技术,在模型上使用各种工具,在不增加患者创伤和费用的原则下,在正常患者身上演练各种技术、工具,以熟练掌握其功能特点。利用反复的理论学习和实操形成合理的应对困难气道的策略,即临床思维。笔者根据自身体验、观摩同行以及典型病例学习,发现各种常用的困难气道管理技术和工具具有不同的功能侧重。如纤支镜或电子软镜在各种困难气道中使用较为广泛,尤其适用于清醒保留自主呼吸气管插管,但对于气道分泌物多或渗血的患者不适合;视频喉镜适用于Mallampati分级高的患者和一些声门上肿物患者,但开口受限患者不适用;盲探技术(如经鼻盲探气管内插管、光棒等)适用于开口受限但通气无障碍的患者,但因盲探技术通常需要较长时间故不适用于急症气道;口咽通气管、鼻咽通气管、喉罩适用于麻醉诱导后通气困难的患者,其中喉罩可作为一种临时人工气道进行控制通气;食道气管联合导管、声门下技术适用于紧急困难气道和气道严重畸形患者;联合工具如视频喉镜联合探条、纤支镜等用于严重声门暴露困难和咽喉部畸形的患者等。各种工具之间会存在功能重叠的情况,但选择针对性强的工具可以减少插管次数,减轻患者损伤,缩短建立人工气道的时间。

5 向非麻醉学科同事推广实用有效的新技术

建立人工气道除了是麻醉医生做气管内全身麻醉的必要手段,同时也是心肺复苏过程中高级生命支持的必需手段,是临床治疗呼吸衰竭等急危重症的重要措施,是患者实施机械通气的前提,是临床医生应该掌握的基本医疗技术[3]。在所有医疗人员中,麻醉医生无疑是最擅长建立人工气道的,但作为一种基本医疗技术,又要求其他学科的医生也将其掌握。困难气道管理培训过程中,经常涉及新的、使建立人工气道变得更加简单、快捷的技术和工具,因此我们在对来自国内不同地区、不同医院的麻醉医生进行困难气道管理培训时,也向他们灌输一种思想,鼓励他们把实用的、有效的建立人工气道的方法介绍给各自医院非麻醉学科的同事,帮助他们在临床工作中切实提高建立人工气道的效率。我们建议麻醉医生向本院同事推荐3种工具:视频喉镜、喉罩、联合导管或喉管。其中喉罩、联合导管(ET-Combitube)和喉管(Laryngeal Tube)属于声门上工具,可以在不暴露声门的情况下快速有效地建立人工气道,在2010年AHA心肺复苏指南上被特别推荐使用[4]。视频喉镜可更简便、直观地暴露声门,经过简单训练后便能掌握,可增加医疗人员建立人工气道的信心。以上3种工具能帮助非麻醉专业医疗工作者更高效地为患者建立人工气道。除此之外还推荐对昏迷致舌根后坠患者使用口(鼻)咽通气道,可有效开放上呼吸道。

以上是近7年来笔者从事困难气道管理教学过程中,通过广泛交流选取的具有代表性的问题的总结,仅供参考。

参考文献

[1]Jeffrey L,Hagberg C A,Caplan R A,et al.Practice Guidelines for Management of the Difficult Airway:An Updated Report by the American Society of Anesthesiologists Task Force on Management of the Difficult Airway[J].Anesthesiology,2013(118):251-270.

[2]于布为,吴新民,左明章,等.困难气道管理指南[J].临床麻醉学杂志,2013,29(1):93-98.

[3]CARIH A.HAGBERG.BENUMOF气道管理学[M].2版.田鸣,左明章,李天佐,等,译.北京:人民卫生出版社,2009.

8.我从事投资者教育的心得与反思 篇八

对于有固定工作的股民来说，哪种炒股方法才适合他们？答案是，做周级别的操作。如果在周K线图上，小阳线下方出现了买入信号，那你就应该果断进场，然后简简单单地持股即可。（图-1）所示，是我今年3月份讲课时给学员举例用的一只股票。周级别上，该股在3月6日那一周发出买入信号，起涨价位在15元附近。尽管上涨途中有洗盘，但由于买卖信号是交替出现的，所以只要有行情，股民绝对不会踏空。买卖提示在周级别上一样具有很强的指导性，见（图2）、（图3）。

当然，凡事有一利就会有一弊。虽然时间周期越长，信号的准确率就越高、稳定性就越强，但相应地，止损的幅度也就越大。因为你是买在周级别的起涨点、卖在周级别的趋势反转之处，信号不可能像在日级别、半日级别那样敏锐，因此在价格上你一定会有些吃亏。但最重要的一点在于，你清不清楚自己要的究竟是什么——是安心工作+安心炒股，还是整天心神不安地两线作战、顾此失彼。

在从事投资者教育过程中，我的第二个反思是：教学员炒股技巧容易，而传授“戒贪”的心法却难上加难。让大家赔钱的不是恐惧，而是贪婪——你其实驾驭不了那个东西，可你却偏偏要火中取栗、要霸王硬上弓。结果呢，反倒是自己一次次被市场教育了。

交易有四重境界，分别是：“不知道自己不知道”、“知道自己不知道”、“不知道自己知道”、‘知道自己知道’。这轮暴跌中，那些亏掉本金的股民事先知道自己会输吗？当然不知道——重仓、满仓已是交易者的大忌了，而加杠杆无疑就是在赌命！可现在又不是战争年代，赚点钱用得着非要去赌命吗？其实就像发烧感冒、以及两口子拌嘴吵架一样，炒股被套、账面出现浮亏其实是再正常不过的事了，除非上市公司退市，否则你买的股票不会一钱不值，股价和市值早晚都是会回来的。时空随时在转换，盈亏只在须臾间。但有个前提你必须要清楚：你永远要用自己的（或他人的）闲钱去炒股——什么“十倍大牛股”、“价值投资”、“长线是金”，统统拉倒吧！股市有其内在的运行规律，有其合理的收益空间。拒绝加杠杆，就用自己的钱慢慢炒，每年赚个20%-30%难道不好吗？（待续）

9.从事物业管理工作的心得体会 篇九

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主（提无理要求的业主）骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性；其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

10.从事房地产工作的心得 篇十

繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为一名房产中介经纪人，深深感到房产市场蓬勃发展的热气，体会到每个经纪人之间拼搏的精神。

我是往年五一加进房地产中介这个大家庭的，对于我来说一个陌生行业，不管以前有多少辉煌，现在是一段新的开始，新的憧憬。从做进公司做经纪人那一天起我告诉自己我要做房产中介的champion，作为一名普通的房产经纪人，能在相同的硬件条件下，拿下销售冠军，是每一名经纪人的梦想。

经过了市场调研，销售培训以及技能培训等多个环节的考验终于成为一名合格的房产经纪人。参加第一次培训时，我的经理就告诉我们经纪人需要和很多不同层次的人接触，要求很强的交际能力，也要有积极的工作态度。做业务时首先是把客户看成自己的朋友，为他们解决住房题目，根据他们的经济实力选择合适的户型，包括后期还会为他们解决一些物业方面的题目。经纪人不仅仅停留在卖屋子的层面，需要各方面强化自己的专业知识，不仅在房地产方面，营销学、心理学都要涉及，同时作为公司的门面，自己的一言一行也同时代表了一个公司的形象。所以要不断进步自身的素质，高标准的要求自己。

刚开始，我的业绩并不好，尽管也很专心，带看，派单，驻守，电话跟进这些都很努力往做，却不见成效，看着别的同事天天都有业绩，有的还成交东方曼哈顿五佰多万，心里有说不出来的滋味。难道就比别人差，我告诉自己，我也很优秀，别人能做到的我也一定能做到。我知道在工作中光有热情是不够的，还需要抱着一种平常的心态,于是不断提醒自己别人成交是别人的运气和能力,我想自己现在要更加努力, 目标就是要征服客户。我开始改变以前的方法，没有一味地再往夸大屋子的优点，说话语气也没有很明显的偏向性。自始自终把每一位客户都当成自己的朋友，处处从帮朋友看房买房的角度出发，为客户解决住房上的题目，甚至还将屋子一些无关紧要的小缺点告诉客户。这样，客户体会到一种亲切感，我的第一单就这么签下来了。接下来，我便做得更加得心应手，慢慢的体会到作为一名经纪人打心理战是房产中介这门职业的拿手本领。了解客户的心理变化，推测其房型和价格的需求，并提供针对性的服务，从而促使交易成功，这些都是成功的基本技巧。同时，在与客户交流中善于察言观色，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过一年多的磨练，我可以很自豪的说我现在是一名合格的经纪人，并且一直在努力做好自己的本职工作。

在房产中介这个行业，我无时无刻都处在一个学习、打基础的过程。对于每个经纪人来说这份工作休息时间很少，双休日、五一、十一基本都没有休息，就是春节很多人也不预备回荚冬一开始大家都还不大适应，但很快就习惯了，究竟我们都在为自己的目标努力奋斗。作为一名经纪人，在别人眼里是值得羡慕的，由于年薪10万对于这一行业来说不是梦，看着每个人光彩的一面，可又有谁知道我们要承受的压力，大家都是在风风雨雨中挺过来的。这一年里有过欢乐也有泪水，在我最苦的那段日子，整整两个月没有开单，我还记得那几天正是月初，刚付完房租，假如这月还是没业绩，就意味着我将失往这份工作，于是我拼命寻找客户，不放过任何一个机会，付出总算有了回报。我相信只有从事了这份职业的人才能体会到它的艰难和辛酸，我曾经派单派得手软，挨家挨户上门寻找房源，被小区保安拒之大门外，打电话被业主骂，这些我都逐一坚持下来，看着别的同事都那么认真，也就更加努力寻找客户。当然也有人不削这份工作，在他们看来经纪人没素质，没文化，就靠骗。但是无论怎样。我要说的是：是公司培养了卧冬告诉卧逗坚持做正确的事、先做人后做事的道理，始终保持“最信赖经纪人形象”，同时让我明白自己的价值，“中介”仅仅是房地产经纪人最基本的工作内容之一，我们工作的重心是：运用我们专业的知识，丰富的从业经验以及相关事物的数据分析，通过优质的服务帮助客户解决困难，节约客户相应的投进本钱，包括时间和精力本钱，实现利润的最大化。因此，每次接电话或接待客户时候我都告诉自己微笑面对每一个客户，拿出我的专业知识，替他们解答题目，尽可能帮助我的客户，每每成交一单业务看到客户挑选到满足的屋子，露出欣喜的表情时，自己就会有很强的满足感。

作为一名房产经纪人，平凡且欢快，而又给人信心，能憧憬光明的未来。这份普通到不能再普通的职业，我会努力做好它，今天的业务员就是明天的业务经理。XX这一年是有意义的、文昌楼盘 有价值的、有收获的。我相信，在新的一年将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

进入房地产行业之后，在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定 你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要。

一个有着积极态度的销售人员，相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今天我心情很好，我很高兴，今天会跟很多客户联系，我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的”;这就是他对自己的一种肯定。

1、“利他”的思考方式

有人说，“钱从客户口袋到销售人员口袋”这一段距离是世界上最长的距离，我觉得形容得很贴切。只要客户不掏钱出来，我们就永远得不到，所以如何缩短这一段距离是至关重要的。

与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何才能让客户处在最佳利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢买你推销的房子，才会让客户将你视为朋友，而不是在客户的眼中只是一个老想把房子卖给他，如此失败的一个销售人员而已。利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的最佳战友，而不是站在你销我买的对立立场。

2、避免自己制造的销售误区

在销售工作的过程中，常常会不自觉地陷入自己制造的误区而不自知。这其中有两个误区是我们最容易掉进去的，所以必须随时提醒自己。

其一是：当我们想要将手上的房子销售给客户的时候，客户真的需要吗?是他真的需要还是我们觉得他需要，如果只是单方面我们觉得他需要，那么成交可能就会距离我们遥远而且机会渺茫。所以在面对客户销售之前，如何唤起他的“需求意识”，以及如何创造他们的需求是我们必须要用心的重点，因为在他不认为自己需要的时候，他是绝对不可能点头同意成交的。对客户来说最好的房子就是客户已经产生需求的房子才是最好的房子，所以优先销售需求，然后再销售房子给客户，而不是先销售房子后才销售需求。

其二是：我们所提出的意见 是基于客户的需求来考虑的，还是我们只将焦点集中在自己的业绩完成上，所提出的意见是为客户量身定做，还是为我们自己量身定做。这两种心态造成我们和客户之间的不同距离。我们当然希望客户的订单越大越好，成交的金额越高越好，但是客户的期望却并非如此。每一个客户的期望都是希望能够在最低的金额下发挥到最高的效率，客户并不是吝啬花钱或者挑毛病，因为换一个角度来思考，如果我们自己是客户，当我们决定要花钱买房的时候说不定比现在这些抱怨的客户更加的挑剔。一个成功 的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者，而绝对不是客户问题的制造者。

3、成功地销售商品给自己

其实在这个世界上最难销售最难面对，以及最挑剔的客户常常就是自己。

因为你自己最清楚这样的房子能不能够满足自己的需求，要说服自己购买并不是一件容易的事，如果能够让自己燃烧起购买的欲望，甚至让自己下定决心购买，你需要的是什么呢?而在自己销售给自己的过程中十有八九你会询问自己的问题可能也会是客户会问的问题，怎样的回答方式可以令你自己满意呢?

如果你已经能够成功地说服自己购买，那么在市场上所会面临的问题你差不多都已经考虑在内了。这是一种很好的练习方式。拿自己来试试看一定好过拿客户来试，如果自己都说服不了，你如何能够有十足的信心去面对客户呢?所以有很多销售人员在销售过程中所面对的拒绝或是挫折其实是自己缺乏联系所造成的结果。如果连你自己都不能接受的商品却硬要客户接受，这不是一件强人所难的事吗?

我常常听到一些置业顾问在抱怨业绩不理想，客户有多么多么的难缠，这个时候，我们更多的是问自己的问题：

1).如果我是客户，我会不会跟我自已买东西?这包含了我的形象和态度。

2).我所销售商品的好处是否已经足够满足我自己了呢?

3).我在商品上的保证是够让我自己拥有安全感了呢?

4).在商品一定的价格上我是否已经赋予它更超值的价值而令我自己满足了呢?

5).客户所提出的问题，如果我是客户我会与自己所回答出来的答案满意了吗?

6).这样的住宅是否拥有我的热情和我的生命力，如果我不爱这样商品，这样商品为什么要帮我创造财富呢?

所以在我们销售房子给客户之前应该先试着销售这样的商品给我们自己，尝试去说服自己购买，一人同时扮演两个角色作攻防。一个是我们所谓百般难缠的客户，一个是销售人员，一个不断提出拒绝购买的理由，另一个不断地提出好处、利益和价值，一个扮演没有兴趣 购买的客户，一个扮演不断挖掘与创造客户需求的销售人。在这样的攻防中如果你能够成功的销售商品给自己，就等于你已经了解客户了。

用这样的方式只要不断地练习就可以帮助一个置业顾问提升其察言观色的能力。最终你会发现自己越来越懂得客户要什么，越了解客户在想什么，再也不会去抱怨，我都不知道客户的心里到底在想什么!因为你已经可以很容易在角色转换的练习中进到你的客户的心里最深处了，这样才叫做真正的掌握客户行为，掌握客户心理。对置业顾问而言，稳定踏实的业绩就是从这里开始的!

4)、善于倾听，创造优势

我们在售楼部常常会碰到这种情况，当客户走进销售大厅的时候，我们的置业顾问就开始滔滔不绝的向客户介绍楼盘，好像一个展览馆的解说员，不管客户爱不爱听，想不想听，自己只管讲，嘴巴说的太多，完全不在乎客户的感受与认同度和需求如何。当客户提出一些问题的时候，马上反驳，甚至企图想要改变客户已经表达出的需要来完成成交，这样的方式当然无法完成成交!因为，你根本不知道客户需要的是什么。也许你觉得自己沟通得很好，但是一场沟通的成功与否，客户所打的分数才是真正的分数，要客户说好才是真正的好。我常常形容这种销售的方式叫乱打鸟的销售方式，成交与否运气的成分居多!除非他所谈论的刚好是客户所需要的，否则90%以上的机率不会成交!我们必须耐心地让客户把话说完，在客户诉说的过程中，去捕捉客户的购买心理，这样才能有重点地去说服客户，才能实现理想的销售业绩。

5、少用太专业的术语

销售人员在介绍楼盘的时候，尽量采取口语化的形式来挖掘客户的需求和拉近与客户之间的距离。我们经常看到有一些销售人员在接待客户的时候，一股脑的向客户炫耀自己是房地产业的专家，用一大堆专业术语向客户介绍，比如说，我们小区的建筑密度是多少、容积率是多少、绿化率是多少等等，让客户如坠入五里云雾中，一头雾水，不知道你要讲什么，而且给客户造成一种心理压力。我们仔细分析一下，就会发现，销售人员把客户当成同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么接受?既然听不懂，还谈什么买房?如果你能把这些专业的术语，用简单的话语来转换，比如直接的说出两栋楼之间的距离是多少，花园的面积有多大，活动的场所有多少个或有多大等等，让人听后明明白白，才能有效地达到沟通目的，楼盘销售也才没有阻碍。

6、满足客户的精神需求

客户的需要有时候并不见得只在房子上，房子的需求只是他的需求之一。如果你自己是客户也会如此，只是你可能不曾仔细想过而已。试想当你站在销售大厅购买房子时你只有需要房子的功能吗?还是你要有被尊重、被赞美、被关怀、被注意的其他需求呢?有时候客户其他的需求也许高过对于房子的需求。你在销售的过程中是否注意到这些呢?

国外的教育体系中强调的是启发式教育。要满足客户也是一样的道理。我们最容易犯的错就是不断地将房子一直介绍给客户，期待客户购买。却不知客户到底需要什么样的房子，把焦点放在自己的业绩上大过于客户的需求上，只想卖给客户这样的房子，但没有去想客户为什么必须要购买这样的房子。还有哪一些房子可能才是客户需要的，事前没有分析，洋洋洒洒地把楼盘所有的户型没重点地介绍给客户自己去挑，结果浪费客户的时间和精神，而你也不会获得一个很好的回应。因为十之八九的客户并不会有这样的耐心去看完你所拿出来的资料，结果资料就跟废纸一样被扔掉了。所以，在与客户交谈的过程中，我要求销售人员都必须要准备好一份稿纸，随时的把客户的一些建议和意见记录下来，让客户感觉到被得到尊重，并通过记录，你可充分地了解到客户想什么、需要要什么，有什么是他不满意的。这样你才能找出解决问题的办法。客户喜欢你是因为他想到的你都帮他想到了，客户需要的你都帮他准备好了，让客户觉得你在重视他。客户下不了决定的时候你可以提供客观的参考意见，让客户跟你做生意没有负担，客户跟你沟通起来轻松愉快，你永远是他问题的解决者而不是问题的制造者，甚至你是客户的知音。如果今天有客户喜欢跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那么你就成功了!

房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。

楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步，你有再好的心态与自信心，可对楼盘的产品知识一无所知，客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修 标准等等的时候，你即一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

当楼盘面对有效需求，开发商有效供给，我们却不能有效销售或者说不能高效率销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长的等待，非常可惜也非常被动，尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知己知彼的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房的价值比较高，往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。因此反复比较、犹豫不决是常见现象，客户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就客户的购房需求作一番说明，成功率就会很高。

专业的经纪人不仅对所售楼盘本身的特点(品味、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等)有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法很容易使客户产生逆反心理。因此，既要实事求是，又要扬长避短，为客户提供置业意见，使客户对你和你所销售的楼盘产生信任感。

要学会在与客户交流的过程中抓住客户所关心的问题作为突破口，那你就会成功的。

1、有良好的工作态度

任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对销售人员进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。在培训的过程中，几乎所有的销售人员的问题，都是跟方法和技巧有关：我如何做才能让客户下订金把房子卖出去?这是问得最多的。销售到底什么是最重要的?答案其实很简单也很沉重：观念与态度。

如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人，或者没有把销售当成一项事业来做的人，不停地告诉她销售的方法和技巧，终究也不过是浪费时间而已。因为，他的大脑 会决定他的行动，改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以销售的方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的营销心理的销售人员。其实，销售培训是一项长期的工作，是贯穿整个销售的全过程，它不是技巧性的培训，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训。

销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的销售方法和技巧。所以，要有一个良好的工作心态，关键是销售人员本身的从业观念和态度问题。作为一名销售员，最核心的素质是亲和力和专业性。亲和力不是天生就有的，是靠长期的、用心的、认真的去做，慢慢的锻炼出来的。同时，作为一名有一定的专业素养的，能担起客户买房置业的顾问的，首先要清楚知道自己在“卖什么”才能“卖得好”和“做得好”。所以在业务上必须要非常熟悉。

2、每天坚持练习言、行、举、止