电信企业

电信企业（精选8篇）

1.电信企业 篇一

电信企业转型心得

电信企业转型心得-员工个人转型之我见

企业转型其实就是员工个人转型的集合，无论每一位员工做出怎样的选择，都会直接影响企业转型的进度甚至转型能否成功。所以，摆在每一位电信员工面前最迫切的任务之一就是个人转型。怎样才能使个人转型取得成功，并为企业的转型添砖加瓦呢？笔者认为，不外乎以下三点：

一、形成兼容并包、与时俱进的创新观念。众所周知，电信员工中有很大一部分都是技术员出身，长期从事技术作业，一方面会使人形成细致严谨、精益求精的良好习惯，但另一方面又会使人形成固步自封、生搬硬套的思维定式。可以预见，电信企业转

型的最大障碍是如何转变企业员工的思想观念。转型后，企业势必会涉足文化、娱乐、系统集成等多个领域，而这些领域对人的思维观念又有着极高的要求。试想，如果电信员工不了解80年代后年轻一代的想法和生活方式，又怎么能紧紧抓住他们的需求，并向他们成功推介电信产品呢？所以，如果今天的你，还不知道超级女声，还不知道pk，以及许许多多的新名词，那就说明你已经远远落后于你所处的时代，也与这个社会的主导消费群体产生了深深的代沟。并且随着社会开放程度的逐步深入，以及和谐社会的持续创建，未来社会必然是一个多元化、个性化的社会，各种价值观、消费观将同时存在。因此，在未来很长一段时间里，处在时代风口浪尖的你，可以不认同你身边的人的生活方式和价值观念，甚至嗤之以鼻，但如果你想把你的产品成功推销给他们，你就必须了解他们的思维方式和消费观念。“海纳百川，有容乃大”，这句话对处在转型阶段 的社会和企业很有启发。请首先转变你的观念，这是电信员工转型的首要任务。

二、修炼不以物喜、不以己悲的良好心态。在电信企业上班时间稍长的人都比较清楚，从上世纪90年代末开始，电信企业的改革就从来没有间断过，几乎每年都有一次或大或小的改革。因此一些老员工对此次企业转型的认识，仍然停留在原有的认识层次上，认为只是水到渠成的事情。而另外有一些新近来到企业的员工，却对企业转型或多或少有一些恐惧。其实，这两种心态都是不正确的。因为以前的企业改革，多是在政府干预下企业被动实施的，而此次企业转型则主要是企业为了生存发展而引发的由内到外的、自发自愿的变革，从某种意义上讲，它的风险较之前的那些变革要更大一些，但它同时又会给企业带来无限生机。所以，在企业转型和人个转型的过程中，既要树立必然成功的信心但又不能盲目乐观、不以为然；既要充分认识到转型所带来的必然风险但又不

能患得患失、瞻前顾后。企业转型是一个长期的、复杂的、艰巨的过程，这就像在大海上航行的轮船，有到达波峰的时候，就有到达波谷的时候，一个个波峰和波谷紧密相连。如果取得一点成绩就沾沾自喜，遇到一些困难就唉声叹气，转型又怎能取得成功呢？

三、养成终生学习、学以致用的良好习惯。一个人存钱干什么？无非是为将来做一些打算。知识的生产过程其实与财富的生产过程极其相似，一个人有多少学识，就代表了他的知识银行拥有多少“存款”。但处在信息爆炸的当今社会，知识的折旧速度将越来越快，这就直接导致我们的“知识货币”加速贬值。所以，只有不断学习、终生学习，才能将知识的“金币”源源不断地存储到你的“知识银行”。比方说，有一个名牌大学的高材生，如果不好学上进，就好比一个有着万贯家财的纨绔子弟在大肆挥霍着自己的财富，却没有一丝一毫新财富的注入，终有一天，他的知识资本必将空空如也；反之，一个

学历很低的人，就好比一个家境贫寒的人，却在逆境中奋起直追，废寝忘食地学习各类新知识，总有一天他会成为一名知识的富翁。任何事情都是相对的，今天的你可能学富五车，但如果没有新知识的不断填充，再大的知识宝藏也有枯竭的一天。我想，只要有了主动学习的良好愿望和迫切心情，头悬梁、锥刺股也好，凿壁偷光也罢，终归都能条条大路通罗马。“既然选择远行，留给地平线的就只能是背影。”借用一位诗人的话结束。

2.电信企业 篇二

企业管理基本内涵与要求

企业管理是一个具有庞大知识体系、众多分支学科的复杂学科。从纵向看, 包括发展战略与经营策略管理、计划管理、专业管理、作业管理等;从横向看, 包括生产管理、市场营销管理、流程管理、物资管理、财务管理、人力资源管理、信息管理、企业文化管理等。其中, 人、财、物的管理, 是企业最基本的资源管理内容, 而生产管理、市场营销管理等是企业核心的管理环节。此外, 随着以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型现代企业制度的建立, 加强企业基础管理工作显得越来越重要。企业管理过程应遵循经济效益原则、目标一致原则、市场中心原则、民主管理原则、公平与效率原则与系统化原则。

企业只有不断优化管理模式, 提升管理水平, 才能在竞争激烈的国内国际市场上求得生存发展。改革开放以来, 我国企业能够主动适应环境变革的要求, 认真学习国外企业的先进管理理念与管理方法, 不断创新管理模式, 建立完善的管理体系, 推动了企业的可持续发展。随着我国改革开放的不断深入及经济全球化的进一步发展, 企业将面临更加激烈的国际市场竞争。如何在深刻认识企业发展规律的基础上, 建立更加符合我国国情的企业管理体系和机制, 强化企业内部管理, 值得每个企业深入思考。

我国电信业发展变革的历程

1978年以前, 我国电信业由邮电部独家垄断经营, 对电信价格实行严格管制, 落后的管理制度导致当时的电信服务根本无法满足社会需求。为改变中国电信垄断经营的现状, 1994年7月, 中国联通公司成立, 第一次打破了中国电信独家垄断局面。其后, 中国电信脱离邮电部成为独立的法人公司, 邮电部成为一个管制机构。1998年3月, 信息产业部成立, 将邮政与电信业务分家, 推进我国电信企业的市场化改革。其后, 原中国电信按专业被分解为四家企业:中国电信、中国移动、国信公司 (后并入中国联通) 和中国卫星通信公司, 同时政府加强了对中国联通的扶持。经过此次改革, 我国电信市场格局发生了较大的变化。2001年11月我国加入WTO, 电信业逐步开放国内电信市场, 以更好地面对国外电信巨头的挑战。此后, 信息产业部决定将中国电信按南北拆分, 并重组中国电信、中国网通两大实力相当的固定电信主体运营企业, 具备平等接入、比较竞争的基础条件。至此, 中国基础电信运营商包括6家:中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通和中国卫通。2008年5月, 中国联通的CDMA网和GSM网被拆分, CDMA网络被中国电信收购, 联通与网通合并, 卫通的基础电信业务并入中国电信, 铁通并入移动。电信市场形成由中国移动、中国电信和中国联通3家组成的“固网+移动”全业务运营新格局。2009年1月7日, 国家工业和信息化部发放3G牌照, 其中中国移动获得TD-SCDMA牌照, 中国联通和中国电信分别获得WCDMA和CDMA2000牌照, 标志中国正式进入3G时代。

我国通信业的发展历程实际上就是通信业的变革史, 通信业的体制改革与转型始终贯穿于产业发展的各个阶段。通信业的体制改革始终着眼于促进和有利于我国的现代化建设, 有利于企业更好地适应竞争的需要。

加强电信企业的综合管理

随着物联网、云计算等兴起, 特别是新兴信息产业纳入国家战略性产业重要发展领域, 我国电信业迎来了新的发展机会。与此同时, 随着技术进步、市场需求和政策导向等方面的作用, 电信产业的自然垄断属性日益弱化, 通信产业的内外部竞争也日趋激烈, 电信业目前所面临的挑战也更为严重。为此, 在深化电信业体制改革、推进电信业务结构转型的同时, 不断提升电信运营企业的综合管理能力, 推动企业管理朝着现代化、科学化方向发展显得更为重要。

电信企业应进一步完善现代经营管理体制、组织管理体系和经营管理制度。根据企业发展规律, 基于现代企业制度, 统筹规划, 探索出一套与之相适应的管理方法, 应用现代经营管理思想、理论、技术和手段, 进行科学管理。应充分运用市场机制, 不断优化市场格局, 提升市场竞争能力, 提高营运效率, 促进电信产业在新时期持续健康快速发展。加强电信企业内部管理、提升企业综合管理能力是电信企业成功运营的关键。企业内部管理既包括人、财、物方面的基础管理, 也包括生产、营销、服务等基本的管理环节。此外, 还应特别注重以下几方面综合性的管理工作。

1.企业文化管理

企业文化是企业的一种无形资产, 也可以称它为企业的灵魂。优秀的企业文化是企业的最有力竞争武器, 而且是不可复制的。随着市场经济的进一步发展, 需要推动企业文化不断创新, “循规蹈矩”、“埋头苦干”不再是衡量企业或员工优劣的重要准则, 而开放、创新、速度、以人为本、优质服务、合作共享等新时代文化被大力弘扬。建立与世界级现代电信企业集团相适应的、具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系, 应该是我国电信业改革和发展的重大战略举措之一。

2.创新管理

企业只有不断创新, 才能在竞争中处于主动地位, 立于不败之地。创新能力是一个企业能否获得竞争优势的根本保证。许多企业之所以失败, 就是因为做不到这一点。电信企业应从实际出发, 不断总结经验, 研究探索企业管理变革与发展的趋势, 进行全方位、系统、持续的创新, 并对创新进行科学管理, 不断提高管理水平。由此, 才能长久保持和提升企业的核心竞争力, 更好地适应知识经济和信息化时代的要求。

3.流程管理

企业不断优化业务流程, 实现流程的顺畅、满意、高效, 可以加快业务流转效率, 达到减少开支成本、优化资源配置的目的。在竞争日益激烈及市场主体日益多元化的情况下, 电信运营企业传统的管理思想和模式、组织结构、业务流程、资源配置方式等都需要进一步完善。必须推进企业管理改革, 强化流程管理, 将企业创办成运行高效、资源配置合理、业务流程顺畅的组织。

4.全面质量管理

全面质量管理要求采用一套科学的程序来处理问题, 即按PDC (Plan-Do-Check-Action) 管理循环来开展工作, 通过综合运用管理技术、专业技术和科学方法, 经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品。由于电信企业属于社会公用性的服务行业, 因此对电信企业来说, 服务问题事关电信企业全局, 加强服务质量管理是其重中之重的工作。应该按照全面质量管理的要求, 提升电信服务的技术质量和职能质量等。

5.价值链管理

我国电信企业一直不断进行着价值链管理模式的探索, 通过不断尝试整合, 希望能寻找到适合我国国情的基本管理模式。随着经济全球化的发展, 过去传统的零和博弈竞争模式已经开始变化, 企业之间相互依赖和相互竞争的竞合关系已成为新的形式和基本趋势。因此, 对于电信企业来说, 把握好企业之间的合作趋势, 加强价值链管理, 提高价值链掌控能力, 对未来的发展具有深远意义。

6.社会责任管理

履行社会责任是增强企业核心竞争力的关键因素。企业必须维护员工、客户的利益, 对所在社区和社会环境负责等, 积极承担社会责任。近年来, 电信企业纷纷强化了企业社会责任管理。例如, 中国移动秉承“正德厚生, 臻于至善”的企业核心价值观, 树立了“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观, 积极推动社会责任管理工作, 开展企业社会责任风险管理体系建设, 针对重大社会责任风险制定控制计划并加以积极落实, 争做优秀企业公民。

需要指出的是, 企业综合性管理工作内涵极其丰富, 各项管理工作是有机联系的一个整体。上面仅仅列举了一些比较重要的综合性管理工作内容, 其他方面的综合管理工作也同样需要企业各级管理者加以重视。

企业若要做大做强, 就必须建立健全适合本企业发展的管理模式, 推动企业综合管理水平的提升。作为我国国民经济的支柱产业之一的通信产业, 为了更好地应对激烈的市场竞争, 适应经济全球化发展的需要, 除了依靠国家政策的支持, 不断推动产业体制的变革, 加强产业结构转型优化之外, 还必须进一步加强电信企业综合管理工作, 从根本上提升企业管理能力, 使企业管理真正走向科学化和规范化之路。■

(作者单位:中国移动通信集团江苏有限公司)

3.浅析电信企业绩效管理 篇三

第一，将绩效考核等同于绩效管理。这是电信企业中比较普遍的一种误解，绩效管理是管理者和职员持续双向沟通的一个过程，而绩效考核只是绩效管理的一个环节，是对绩效管理的前期工作的总结和评价，而非绩效管理的全部。企业管理者普遍认为做好了绩效考核和绩效评价，就完成了绩效管理工作，这是非常严重的错误认识。在现实中，电信企业的管理者往往认为绩效评价的形式特别重要，希望设计出简单有效的绩效评价指标与方法，以实现绩效管理。结果导致他们在寻找绩效评价方法上花费了大量的时间和精力，降低了绩效考核的意义。这种观念不转变，企业的绩效管理工作只能停留在书面和口头，无法进行实质性的改变。

第二，认为绩效管理只是人力资源部的事情。电信企业的一个非良性状态是人力资源管理、绩效资源管理等工作统一性不好，把不同部门的工作切成块，对号入座，产生了上下分节，左右分节，各部门人员只关注自己当下的工作而没有全面意识。人力资源部门对于绩效管理工作是否有效完成需要担负一定的责任，但并不彻底，与此相对的是，各部门能够做的是绩效管理中的主要工作，例如工作顺序的制定，文案，图表的提供和意见，同时，对于高层来讲，工作不仅仅体现在初始阶段的鼓动，而应当从开始到结束都介入。电信企业的管理者也应当了解自身的位置，明确绩效管理工作的合作与分工，运用积极的心态促使工作进一步完成，并将这一工作持续开展来。

在实际工作中，电信企业的管理者都明白绩效管理的必要性，但是实际运用时却发现困难重重，难以达到效果，绩效工作与战略目标的关系不大，或者形式大于内容等，因此在绩效管理工作中，需要做到：

第一，认真做好各岗位的岗位说明书。绩效管理的数据依据来自人员的岗位说明书，因此应当对岗位职责进行分析整理，分析探讨过程应当有针对性，不能简单的概括岗位性质和责任，而需要对岗位进行认真分析。

第二，企業的中高层管理者应有对正确绩效管理理念，对绩效管理工作认同和支持。取得高层管理者的认同和支持，对于绩效管理工作的有效实施来说特别重要。由人力资源部门组织，在高层管理者中宣传正确的绩效管理的理论、方法、意义和作用，促使管理者树立正确的绩效管理理念。然后在管理者的指导和主持下，与人力资源部门共同推动实施，并通过高层管理者的宣贯和意志将之传达下去，使绩效管理的每个环节都落到实处，收到实效。

第三，由人力资源管理部门牵头组织和制定完善的绩效管理实施方案。在取得管理者的认同和支持后，人力资源部门应认真牵头组织制定企业的绩效管理实施方案，内容主要包括绩效管理的战略方针、实施流程、组织和制度保障、管理责任、绩效考评等五大部分。

但需要说明的是，方案不是闭门造车的产物，而是人力资源部门在充分听取各部门、各岗位员工真实建议和意见的基础上，在与公司管理者反复沟通的基础上确定的。这是一系列复杂的沟通、交流过程。但只有这样，该方案才具有实际的可行性，也为其他环节的顺利执行打下了坚实的基础。

第四，由上而下的进行方案宣贯和交流。无论哪一项管理工作都应当进行广泛的宣传。绩效管理工作方案制定后，应通过多种方法和手段进行充分宣传，将传统保守的思维弱化处理，这有利于成为管理工作良好的环境气氛。

第五，实施过程中，管理者与员工之间要持续不断的沟通和交流。绩效管理工作应当坚持沟通，一方面可以让管理人员知道人员工作的完成程度，给出建议和意见，另一方面，沟通过程也可以达到调整自身工作状态，重新定位管理人员角色以及提升管理水平，推进战略资源的调整

总得来说，应当把绩效考核工作与基本工作联系起来，在人员逐渐树立考核意识，采用科学的管理办法推进其向着协调的方向发展，从下到上完成考核工作，从上到下传达考核工作，将考核作为一项战略性工作推进实施，通过科学的对资源和部门关系的调配，保证岗位人员能够充分完成工作计划，并充分履行责任，实现企业目标的最大化实现。

4.电信企业文化案例二 篇四

用心服务、感动客户

安徽电信工程公司中兴技术服务公司承接的湖南省新宁县电信局无线市话建设工程，自2004年1月16日开工到2月9日结束，短短的20天便完成87个基站的安装任务，信号覆盖率达到100%。

刘锋同志作为工程督导被派到湖南负责工程施工，他尊重局方要求，人员一到工地，立即投入基站安装。刘锋的时间观念很强，每天7：30准时到现场，指导各安装队准备当天的材料、设备。他一直忙到大年三十才离开工地，大年初四又如约来到湖南。时值严寒，为确保基站覆盖效果和安装质量，他冒着严寒，有时顶着鹅毛大雪，走遍了87个基站。每到现场，他都亲自操作，严把每一道工序。他对该局的基站布局提出了建设性意见，被该局采纳，节约了成本。建设方对刘锋同志大为赞赏，写来了热情洋溢的感谢信。

案例点评：快速响应客户的需求。工程督导刘锋以求真务实、诚信合作的工作态度，主动与建设方密切配合。在施工现场，抢时间、保质量，不厌其烦地对建设方的员工进行现场培训，对建设方的基站布局提出中肯可行的意见，避免了浪费。他技术上的精益求精、工作上的一丝不苟，对客户的用心服务，最终赢得了建设方的好评，为公司赢得了信誉。

案例一：

工作责任心强的小伙子

2003年11月5日凌晨1点，在兰州铁通公司加班调测的安徽电信工程公司华为技术服务公司调测工程师项飞等一行3人，带着忙碌了一天的疲惫，急匆匆地赶往驻地，想好好地睡上一觉。寒冷的冬夜，路上行人很少，几个小伙子脚步如飞，边走边议论着今天的工作，身材健硕的项飞格外引人注意。冷不丁从路边窜出几个人，不问青红皂白，就用乱刀将项飞砍伤。等110民警过来，凶手已不见踪影，大家赶紧把项飞送到医院。经查，项飞主要是脸颊受伤，里外共缝合了几十针。

公司得知消息，十分重视，领导立即前往看望和慰问，认为项飞的伤已经影响容貌，有必要回肥治疗。项飞表示：他作为兰州项目部负责人，工程自开始安装到调测结束，每一个环节他都非常熟悉，一旦离去换人，既耽误工时，又要增加工作协调的难度，最终使工程受到影响。他毅然选择了留在工地，留在工作岗位上。伤愈后，他的脸上留下了深深的疤痕。

案例点评：只有22岁的项飞，远离合肥、远离父母，肩负着公司和建设方的重托，辛勤地工作。下班路上，无辜被歹徒打伤，完全有理由回家养伤，但他选择的是留在工作岗位，平凡之中见精神。建设方被感动了，公司员工也被感动了。之所以感动，是为他顽强的毅力、高度的工作责任心和良好个人素质，是因为对客户的承诺，对企业信誉的维护。我们认为，这种素质不是一朝一夕形成的，是中国电信企业对员工培养、教育的结果，是优秀的企业文化渗透在员工行为的精神升华。

案例一：

一个勇于执行的团队

资源管理是上市后的中国电信所要做的一件大事，把现有的资源管好让其发挥出更大的作用，是企业刻不容缓的一项重要任务。根据分公司的安排，线路普查后，进入动态资源管理的交接箱要达到：配线准确率≥95%；主干准确率≥99%；配线表纸质资料准确率≥95%,交接箱标签张贴准确率100%的要求。公共客户部的外勤员工在顺利完成了对蜀山区的市话线路配线准确率的普查试点工作后，5月份开始对包河区、瑶海区、庐阳区的配线资源着手普查。这项工作对于集维护、装机和营销任务于一身的社区经理来说，无疑增加了巨大的工作量。进入7月，包河区的普查工作进入了最后的冲刺阶段。

三伏天的日头火辣辣，晒干了鱼儿烤焦了虾，社区经理王燎原在交接箱站台上忙碌着，没有一丝遮阳物，头上顶着湿毛巾，衣服全汗透了，紧紧捆在身上，他顾不上擦把汗，聚精会神地敲号、登记线序，整完一个交接箱，立即蹬上自行车，直奔下一个交接箱，留下一路汗水。

因为任务紧、人手不够，社区经理朱跃军把女儿带来帮忙，自己上箱敲号，女儿在下面记录；社区经理陈新朋带女朋友来帮忙记录整理，一天工作下来，长发都汗粘在一起，捋都捋不开，看着女友水人一般，陈新朋心中充满歉意，但想到配线准确率能达到100%时，心里很欣慰；社区经理范贤国从下午就在交接箱上查线，在一尺宽站台上他一呆就是六个多小时，直到晚上9点多还饿着肚子打着手电敲号查线，他那刚满周岁的孩子还在家哭喊着要爸爸……

案例二：

用心服务蕴商机

2004年2月份的一天，有几位用户来到肥东县电信分公司营业大厅要求办理179*1IP业务，正在当班的营业部主任热情地接待了他们。她心想，客户办理IP业务看中的可能优惠的话费，在电信营业大厅办不成，还会去其它运营商处办理，这样，中国电信就会丢掉几位客户，自己有责任把企业更好的业务介绍给客户。于是，她没有简单地回答大厅不能办理此项业务，而是耐心向他们介绍中国电信17901IP业务，从网络优势、话费优惠、使用特点等方面与179*1IP业务进行了比较，通过40多分钟的详细介绍，几位客户愉快地办理了17901IP电话业务。

案例三：

1与10的故事

2004年3月份的一天，一位四十多岁宋先生来肥东县分公司营业大厅“投诉”，他焦急地拿出了很多协议、票据，说着眼泪都下来了。原来，宋先生是一位外地来的私营业主，在新城开发区开办了一家食品厂，在办理了电话装机登记手续后，就去印刷厂签定了30多万元的包装合同，预定的电话号码已印上了包装袋。原先的配线杆路由于市政规划已被拆除，无法装通电话，万般无奈只好再来到营业大厅“求救”。值班经理立即安慰宋先生不要着急，一定想办法帮他解决难题。她急用户所急，一边迅速与公众客户班联系，同时向主任作了汇报设法解决。肥东县公司紧急购来重型备复线，经过公众客户班三个多小时的劳作，布放了近2公里的重型备复线，天黑前为他装通了电话，避免了宋先生30万元的损失，宋先生非常感动，认为中国电信就是信得过。第二天，他再次来到营业大厅，一下子为自己的员工买了10部小灵通，表达自己的感激之情。

案例四：

只要用心 客户就在你身边

小胡是肥西县电信分公司的一名商业客户经理。在经过近一年的对客户服务工作中养成了处处发掘客户、发展用户的“职业嗜好”。

2004年5月的一天，某水厂的一名客户要求新装5部电话，小胡马上联系该区社区经理一同前往自来水厂上门为用户办理业务。该客户所处的交接箱就在某学校门口，当所有手续办完，社区经理开始到交接箱上进行调线的时候，小胡发现在学校门口有家个体商店，就习惯地与老板攀谈起来，很自然地开始向业主介绍公司的一些电信业务，闲聊中发现该老板对中国电信IP电话超市比较感兴趣。于是小胡就详细向其介绍了有关的业务资费和业务使用等情况，并同他一起分析开办IP电话超市的有利条件和近期的收益。在小胡的热情介绍下，该老板很快拍板：就办中国电信的IP电话超市。临走时小胡留下了名片和联系方式，第二天又主动联系了该客户，很快同该客户签定了IP电话超市协议。

案例五：

用户利益高于一切 企业信誉重于泰山 2004年6月7日中午，网络监控部监控中心接到省民政厅与北京方面召开电视电话会议的帧中继电路质量不稳定、图像传送模糊、时延抖动很大的障碍申告。此电路将直接影响第二天召开的全国会议。申告就是命令，监控人员立刻通过网管系统对民政厅电路进行监测，结果显示一切正常。

由于北京方面已停止调试，民政厅相关人员又无法确定电路是否正常，为了尽快查清障碍，确保用户的正常使用，刚刚查障回来的数据技术维护人员肖凯、梁波两位同志，顾不上吃饭立刻分头前往民政厅和五里墩机房。此时民政厅通信机房无人值守，为抢在第一时间内解决问题，从中午12:30开始，维护人员一面与用户联系，一面冒着酷暑、忍饥挨饿地守在用户机房门口，直到下午2:30民政厅通信机房负责人赶到。他们立刻进入现场，娴熟地使用专用仪器对用户端设备及线路进行近一个小时的调测，并联系北京方面进行全程调测，终于使电路指标恢复正常。经用户确认，质量符合要求。此时距离综合监控中心内部规定的专线障碍查修时限——四小时，仅差三分钟。

为了保证今后用户的正常使用，维护人员结合电路现状又向用户提出启用光纤线路的方案。民政厅通信机房负责人对我方技术人员严谨的工作态度，优质的保障服务表示感谢，同时表示会尽快采纳我方提出的改造方案。

古语说：山以水灵，地以人名，一个历史名城，如果没有孕育出他特有的历史人物，那是名不副实的。一个集体当中，往往是其中的一个先进人物代表了集体的水平，体现了集体的精神，从而将集体的精神和先进榜样远播四海。我们所说的企业文化，也是要有一个着力点，这个着力点就是先进人物，先进部门，不然企业文化会留于空泛和虚无，最终不能得到相应的贯彻。而在我们公司，我不能自己的想以自己拙劣的笔端来描绘出一幅画。正德厚生，臻于至善的企业价值观已经成了每个员工身上的元素，体现在了每个员工的一言一行当中，大道无形，企业价值观本是无形的东西，但有是那么无所不在，充沛在每个员工的身上。在营业部领导的全力推动下，一副副激动人心，催人奋进的画卷正在展开，而其中最让我有切身体会的，是代办中心的群像，可惜语言文字的贫乏只能让我有浅尝辄止的感觉。因为他们的优秀事迹，实在是俯拾皆是，所以我也只求大体勾勒，希望能更好的描绘出一个轮廓。古人说落一叶而知秋，英谚中所说的从一滴水看出整个世界，集体的一点小事能看出大的整体风貌，而这是我所希望达到的。一个先进的集体，当然会有一个出色的领导，代办中心的柳琳主任就是这样一位领导。当她接手代办中心时，面临的是严峻的市场形势。原有的代办点多数经营不规范，利用公司的漏洞谋取私利的情况十分普遍，而竞争对手十分重视渠道建设，不断出台措施调动代办点的积极性，不断推出优惠政策，在侵蚀着我公司原有的市场基础。在这一情况下，在领导的英明决断下，我公司先将代办点的渠道建设摆在了首位，要调动代办点的积极性，同时规范代办点的经营，加强管理，力促代办点能通过合法守纪的方式扩大收入，改善收入结构。而这一重任，就交到了柳主任的身上。曾经管理过代办业务的人都知道，代办点管理是个吃力不讨好的工作，但是又对公司业务非常重要，只有工作责任心强，业务熟练，工作效率高，才能胜任这份工作，而柳主任，正是这样一个人选，为了公司的业务发展，她成了那个夜晚回家的人。每当忙完公司的业务，往往都是深夜和稀疏的人影伴随着她走完回家的路。她把心思和才智都倾注到了公司业务上，而自己，甘当那个无名英雄。在市场竞争越来越激烈的情况，发展农村市场，成为了发展公司业务的重要途径，为此，我公司专门成立了农村业务拓展中心，与代办中心一门两牌发展农业业务。并且聘请了几位精兵强将担任片区经理，他们的到来使得公司更增加了年轻人的气息和向上的朝气。汪虎子，人如其名，是一个开朗，乐观，精干的英俊青年，这样的人一看就知道是发展业务的好手，是每个业务主管倚重的左臂右膀。他主管城区的几个代办点，城区的代办点业务量大，同时代办点都喜欢钻政策空子，一直是让人头痛的对象，而他到来之后，真正让人体会到了什么是虎虎生威，他，对待工作有一种狠钻的精神，雷厉风行，马到成功。不到一个月时间，城区代办点的收入有了明显上升，代办点违规操作显著减少。换来的，而又不会有多少人知道，汪虎子为之付出的努力，在进入公司不长的时间里，他摸透了公司的业务，吃透了公司的业务政策。从而才能有这样的成效。一件小事可以说明他对公司政策的钻研。有一次，当一个公司的新业务政策刚刚推出，由于政策存在一定漏洞，当别人还没有很快发现这个问题的时候，汪虎子很快的就发现了这个漏洞，并且马上和领导反映，在吃饭的时候，汪虎子仍然在和同事讨论着这个政策。由此可见他对工作的用心和勤奋。余刚给人最大的印象，用柳主任的话说：就是踏实。什么工作到了他手上，都能迅速的办好，绝不拖泥带水。他勇担责任，挑起的是代办中心最难的一个担子，啃的是一块难啃的骨头。对工作，他从来兢兢业业，精益求精。代办中心集团V网的发展数目竞赛冠军是他，而为工作步行里程最长的可能也是他。他负责的路南片区有很多小花炮厂，小采石场，小印刷厂，由于这些厂矿多地处偏僻，往往不通汽车，常常需要下车后走过很多羊肠小道才能到达目的地。为此，余刚每次下乡跑业务，常常都需要走上很远的路。面对不同客户的个性化需求，他量体裁衣，为不同客户定作了不同的移动业务使用方案。他的真诚和努力感动了顾客，每次都能让客户竖起大拇指。他的业务发展，不只是走出来的，更是想出来的。美国总统马歇尔有一句名言：BUCKS STOP HERE。翻成中文就是推卸责任到此为止。面对残酷的竞争，巨大的压力，有很多人选择了逃避现实，推卸责任。这是一个普遍的弊病。代办中心面对市场竞争激烈的现实，从来不畏缩，不虚浮，始终以强化执行力为主线，不断加大市场营销力度，在市公司的代办业务评比中也是名列前茅。中国移动的价值观核心的一点臻于至善，在他们身上得到了最好的体现，因为他们不断努力，不断创新，他们的方向，永远是指向前进的方向！

企业文化案例——创新思维，探索固话保存激增新路子

当今通信市场，移动手机对固定电话的替代作用日益明显，固定电话用户和收入下滑严重。如何通过有效措施来阻止固话业务下滑，保住存量，激活增量，是摆在固话运营商各级单位和员工面前的最大问题。对此，富宁分公司积极探索、尝试，走出了一条固话保存激增的新路子，并取得初步成效。

今年年初，富宁分公司对全县的固定电话零次户和近零次户进行分析，发现大部分的零次户是安装在学校宿舍和医院病房的201电话。如何把这些电话激活、使用起来?能否把这些电话像酒店完美联盟一样进行包天或者包月使用呢？想到就付诸行动，公司总经理陈惠萍、副总经理韩正刚立即与电信公司关系比较好的民中黄校长进行联系，从提高学校办学条件方面建议由学校作为代办人，帮助收取电话费，给学校一定的代办费，每部宿舍电话包月多少钱由学生平摊缴纳，学生就可以任意打电话。黄校长听了比较感兴趣，也比较支持，但他不同意由学校作为代办人，但可以由学校的宿舍管理员代办。

今年4月，经过多次协商、沟通，民中最后同意电信公司以每部32元的价格对每个宿舍的电话进行包月，电话费由住在宿舍的学生平摊缴纳，由宿舍管理员代收。这样，就极大的方便了学生生活，满足了学生的通信需求。案例点评

5.中国电信企业文化解读 篇五

中国电信的企业使命

中文表述：共享与世界同步的信息文明

英文表述：Sharing the Very Best of this Information Age “共享与世界同步的信息文明”既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。中国电信企业使命的基本涵义是：要从推动人类信息文明进步的角度来理解和拓展我们的业务，把创造文明并与社会共享视为我们的责任和精神境界；我们将以更加积极开放的姿态，在基础网络、应用服务等多个层次、多个领域与国内外利益相关者开展广泛而深入的合作，倡导共创共享；我们追求卓越，努力为社会、为公众提供优质高效一流的通信服务。

企业使命的三个特点：

1、目标远大，立意高远。我们以创造与世界同步的信息文明、推动中国乃至全世界的信息文明进程为己任，我们所做的所有业务包括通讯业务均围绕此使命而展开，为此使命而服务。这就从根本上把我们的使命同国内竞争对手及国外同行区分了开来。

2、受众导向，谦逊亲和。有些企业的使命，大多有一种居高临下的感觉，即我有什么好东西提供给你（如客户、股东、员工等）。而我们的使命则不同，我们要广泛地与各利益相关者开展多种层次的合作，在合作中共创与世界同步的信息文明，并与全社会和全人类共享。这充分体现了我们中国电信立足世界之林的宽阔情怀。

3、含而不露，言简意赅。与上述部分企业使命中的“做信息社会栋梁”或“取得21世纪的领导地位”等带有一定刺激性的表述相比，我们的使命非常含蓄，这是中国电信务实低调、谦和友善的优良传统的一贯表现。三个关键词语的深刻含义

1、“共享”：是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、股东、员工及社会的基本价值定位。

“共享”既是一种远大志向，它表明了我们与合作伙伴一道在共创信息文明中推动人类文明进步的远大目标；也是一种宽阔情怀，表明了我们与各利益相关者乃至全社会共同分享我们所创造的成果的宽阔胸襟；还是一种高度自信，它暗含了我们在分享中持续进步的决心，蕴含了我们通过不断创新而敢为人先、能为人先的强烈自信。“共享”比“共创”更为含蓄、更有高度、更有内涵，更为大气，它充分彰显出中国电信开放豁达的广阔胸襟。“共享”更多地是从受众、从消费者的角度来说的，而“共创”更多地是从我们自身的角度来谈的。从这个意义上讲，“共享”能拉近我们与受众、与消费者之间的心理距离，增强公司的亲和力。

2、“信息文明”：是与信息社会和知识经济相对应的一种新型文明，她建立在快速、准确、高效的信息采集、加工、传播和利用的基础之上。作为中国最大的电信运营商之一，作为曾经为中国的电信事业做出了巨大贡献的有着百年历史渊源的企业，我们现在所运营的通信网络是开发、传递和利用信息的基础，我们提供的通信服务是人们开发、传递和利用信息之必需。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递或利用，从而促进生产力发展、提升人们的生活品质。

3、“与世界同步”：是我们对信息文明质量的承诺：我们在思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等各方面不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。只有这样，我们才能为客户、股东、员工及社会提供世界一流的信息服务。企业使命提出了三个新的要求

1、增强加快发展的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，我们要牢固树立危机意识，为实现中国电信的持续、稳定、健康发展而更加努力地工作。

2、增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商的转变，从而为企业创造更大的发展空间，并为国民经济和社会信息化发挥重要的推动作用。

6.电信企业讲座心得体会 篇六

今天，在蒋霞老师的带领下，我们班全体同学去了逸夫楼阶6听了电信企业在我院的讲座，通过这次的讲座我觉得学到很多关于工作方面和通信这个专业方面的的知识，同时也学习到了很多做人做事方面的道理，通过老师详细的讲解，我相信这一次的收获对于我整个的人生都是非常有意义的。这次的报告分别从四个方面开始介绍：（1）新疆长途传输局

通过老师详细的解说，我们了解到了新疆长途传输局的经营理念是秉承“顾客至上，锐意进取”，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。还了解到了他们不仅负责长途光缆维护的维护工作，还肩负着本地网光缆、城域网光缆维护及全球眼监控等综合性维护工作。新疆长途传输局在强化管理、夯实基础上做了很多的工作，通过对维护组织架构的优化和调整，形成综合化的维护管理机制；同时通过建立科学明晰的组织架构，抓好人才队伍建设，实行公开竞聘上岗，从中凸显关键岗位的职能作用。同时，在管理的基础上，传输局也开始了改革之路，令企业有了新的活力，才能走在时代的前沿，跟上时代的步伐。（2）通信行业

在介绍完长途传输局后老师又对通信行业的发展和前景以及专业知识应用做了充分的介绍。从中我们了解到了很多关于通信行业的专业知识。还对通信行业的三大运营商分别做了相应的简介与分析。通过分析三大运营商的市场份额、前景、新新技术，以及技术发展之快，变革之广，更让我们感受到了时代的进步以及通信行业带给我们生活上面的便捷。（3）当今时代的人才需求

在第三个方面，讲述了当今时代下社会市场对于人才的需求。通信行业发展非常迅速，因此对于这个行业来说迫切需求高层次、复合型、创新性、高素质的技术、管理、营销人员。不但要求我们要具有丰富的专业知识，还要强大有综合能力，不断创新，不断学习，要从基层坐起，拥有不怕苦不怕累的精神，从各方面要求自己，努力提升自自我价值，只有这样才是适应社会的发展需要，紧跟时代的步伐，在通信行业创出一番属于自己的成就。（4）观看短片《长路行》

7.电信企业 篇七

以“员工满意”为根本

每季度初, 苏州电信部分营业员、话务员、客户经理、装维人员都会收到一张内部满意度调查表, 表格内被调查部门涉及支撑部门, 调查内容包括互相推诿、电话难打、态度冷漠、工作拖拉、用语不规范等。这是苏州电信创新实施内部服务支撑体系建设后出现的一个新场景。

为提高一线员工满意度, 苏州电信将客户接触点员工作为公司内部客户, 客户服务部将各部门支撑电话纳入监管平台进行日常接通率统计和监听检查, 每月定期抽取一线员工对支撑工作满意度进行测评, 同时建立起内部申告制度, 对支撑不到位的部门和员工实施考核, 狠抓服务支撑能力建设, 理顺服务支撑流程, 有效提升了对一线员工的支撑响应力度, 内部支撑电话平均接通率从原来的69%提高到了85%, 内部客户支撑满意度从原来的3.8分提高到4.3分。

没有满意的员工, 就没有满意的客户。因此, 苏州电信将提升客户服务感知的切入点放在了让“员工满意”这个根本上。与此同时还深入开展“创满意企业、做满意员工”系列活动, 通过学习培训、业务比赛和技能认证等方式持续提升员工的素质和能力, 为员工营造干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的发展环境, 并有效地维护了广大员工的知情权、监督权和参与权。公司还通过开展座谈、调研等形式把握员工思想脉搏, 解决员工遇到的各类问题;每年还通过举办各类文化娱乐活动、建立健康档案、举办心理讲座、推动员工自助公费疗休养等方式为员工解压, 提升员工的满意度。

以“客户满意”为目标

客户王先生在苏州电信三香路营业厅办好安装手续后, 营业员给他递送了一张预约装移机服务卡, 并告知公司提供“今天受理明天装机”服务。这让急着想要安装宽带的王先生喜出望外。这是苏州电信在推出全新便民服务举措“今天受理明天装机”承诺后许多客户的第一反应。苏州电信自2007年开始为客户提供预约装移机服务, 2011年为不断提升服务质量和服务目标, 公司自加压力, 将预约时限提升到12小时。为保障这一举措的顺利实施, 苏州电信对原先预约装机所涉及的流程进行了压缩和优化, 从预约、下单到上门安装每个环节都进行了严格测试, 对可能影响履约率的流程逐一进行优化, 并多次组织全流程穿越体验, 全面放开装移机预约能力, 加强装维人员配置, 满足客户装机需求。这一举措的实施, 有效提升了广大客户的服务感知度和满意率。

多年来, 苏州电信始终将为客户提供满意服务作为企业发展的重中之重。在企业发展中不断完善服务管理流程和机制, 专门建立了网上投诉IT系统, 并在“苏州热线”上设立投诉专栏, 实施服务质量流程的实时监控和闭环管理。苏州电信创新提出的服务投诉“先解决、后处理”的方法, 给一线服务处理人员充分授权以便快速解决客户的各类问题。

以“社会满意”为己任

“金阿姨”是苏州市家喻户晓的志愿者服务品牌, 苏州电信联合金阊区慈善基金会共同启动“金阿姨”信息化志愿服务工程, 为每位“金阿姨”配备了爱心机, 并开通爱心服务热线“69001919”, 在苏州电信信息化助力下, 一座连接志愿者、服务对象和援助中心平台的沟通桥梁建立起来, 辖区老人拨打热线就可以找到结对的志愿者, 援助中心依托网络平台可以实现志愿服务信息的汇总统计, 还可以群发通知、公告, 而“金阿姨”们通过拨打爱心热线就可以便捷找到其他志愿者, 随时随地进行信息沟通……

8.论电信企业文化的营销功能 篇八

摘要：电信企业文化的营销功能是通过组成企业文化的几个核心要素。从不同的角度和侧面综合体现出来的。企业的价值观是企业文化的核心组成部分，它决定了企業的经营管理理念与企业风格。左右着企业的发展方向，对企业外在形象的塑造具有深远的影响。树立一个能被用户所广泛认同的价值观念，对企业来讲至关重要。企业精神是企业文化的灵魂，良好的精神风貌是企业的活力之源。同样，企业的“人品”好的话。也能得到广大用户的认可与信任.从而乐于对产品进行选择使用。

关键词：电信企业；企业文化；营销功能

中图分类号：F626文献标志码：A文章编号：1673-291X(2008)08-0136-02

21世纪不仅是知识经济、网络经济时代，也是文化经济时代，文化已逐渐成为推动生产力发展的强劲动力。有人提出，决定21世纪人类消费的是文化，21世纪将是文化营销的时代。

一、电信企业文化的营销功能的核心要素及其体现

电信企业文化的营销功能是指通过企业文化的外向传播，得到用户(消费者)的广泛认知和认同，从而产生良好、深刻的印象，产生企业与用户情感上的交流与沟通，提高用户对该品牌的信任度和忠诚度，吸引用户，从而促进营销工作的开展。要发挥好企业营销功能，我们首先要弄清楚营销功能在企业文化作用中是如何体现的。电信企业文化的营销功能是通过组成企业文化的几个核心要素，从不同的角度和侧面综合体现出来的。

1从企业价值观体现

企业的价值观是企业文化的核心组成部分，它决定了企业的经营管理理念与企业风格，左右着企业的发展方向，对企业外在形象的塑造具有深远的影响。树立一个能被用户所广泛认同的价值观念，对企业来讲至关重要。比如，中国移动的“正德厚生，臻于至善”、“争创世界一流通信企业”、“服务与业务领先”等优秀的企业价值观念，都从不同的角度阐明了企业远大志向、博大胸怀、关爱客户的崇高精神境界，在很大程度上塑造了良好的企业外在形象，对用户来说极具亲和力和感染力，使用户对企业、企业产品和企业品牌均能产生深刻的印象和持久的记忆，从而刺激了用户的使用欲望。

2从企业精神体现

企业精神是企业文化的灵魂，良好的精神风貌是企业的活力之源。比如，中国铁通的企业精神——“奉献创业，学习创新，竞合创效，诚信创牌”。又比如，中国铁通黑龙江的企业理念“善思、多做、认真、执著”，都创造了一个良好的精神氛围。不但在员工之中产生强大的凝聚力，极大地提高员工工作的积极性和主动性，而且也提高了员工的素养，使员工逐渐形成举止规范、谈吐文明的行为，时时处处能体现出与众不同的一种精神风貌。员工在与其他社会群体交往过程中，易于给对方留下好感，容易得到认同和沟通，“优秀的产品是优秀的人才生产出来的”，“只有优秀的人才才能生产出优秀的产品”，最终会引伸到用户对产品产生良好的印象，现实的用户会变得更加忠诚，潜在的用户会变成现实的用户。

3从企业视觉形象体现

企业的视觉形象是最直观、最易于向社会群体传播的企业文化要素。所有构成企业视觉识别的各种元素，如企业注册商标、产品包装；各种用于宣传的标语、文字、影像、图片材料；员工衣着、厂容厂貌等都直接体现了企业的视觉形象。比如，中国联通的“让一切自由连通”，就产生很好的视觉形象。社会群体通过这些要素会对企业产生一个直观的认识和印象，也是用户认识企业和产品的最直接、最重要的途径。而这种认识和印象的良好与否，直接关系到他们的选择和使用。

4从企业质量文化体现

用户对产品质量的信任度是用户选择使用的最关键因素。企业产品过硬的质量水平、有效的质量保证体系和可信的质量承诺构成了企业优秀的质量文化，它的传播会提高用户对产品质量的信任度，成为为用户决定选择使用的重要参考要素，起到了引导用户选择使用的作用。

5从企业服务文化体现

目前，用户选择水平和层次日益提高，在追求产品质量过硬的同时，对企业产品营销的服务质量如何也非常重视。随着科技的发展，产品质量上的差异会逐渐缩小，而服务质量之间的差异性却很大，用户对产品的选择会集中到对服务质量的选择上来。比如，中国移动的“我能——全球通”，在服务上就略胜一筹。又比如，中国铁通鹤岗分公司在免费安装、定期走访、上门服务等方面上都构成了企业良好的服务文化，都在很大程度上影响了用户的选择使用。

6从企业信誉度体现

人品好的人，会得到大家的尊重和信任，乐于与其交往，会建立起良好的人际关系。同样，企业的“人品”好的话，也能得到广大用户的认可与信任，从而乐于对其产品进行选择使用。企业的信誉如何，决定了企业“人品”的好坏，但总是大讲空话、假话，承诺不能得到很好的兑现，信誉不好，也就使其信任度降低，用户会逐渐放弃对其产品的使用。

二、发挥企业文化营销功能的建议

1构建优秀的企业文化

著名经济管理学家于光远说：“国家的繁荣靠经济，经济的繁荣靠企业，企业的兴旺靠管理，管理的关键在文化”，“三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化”。没有优秀的企业文化，发挥企业文化的营销功能就无从谈起。所以，企业文化的质量如何直接关系到企业文化营销功能的有效发挥。要有效发挥企业文化的营销功能，最根本的就是要加强企业文化建设，提高企业文化的质量、层次和水平，尤其是企业价值观念、企业精神、视觉形象、质量文化、服务文化、企业信誉等方面都是建设和提高的重点，这是一个长期的过程，企业不能急于求成，必须持之以恒。

2重视企业文化的对外传播

企业文化只有通过对外传播，影响到用户群体，企业文化的营销功能才能体现出来。所以，重视企业文化的对外传播是体现企业文化营销功能的有效保障。企业文化对外传播的途径很多，主要集中在以下三个方面：

(1)重视营销人员的传播作用。营销人员是企业中最直接与用户和客户接触的人员，营销人员是他们了解企业信息的一个非常重要的窗口和途径。营销人员担负着传播企业文化的重要途径，也是通过积极传播企业文化促进自己销售工作的重要手段。营销人员能否把企业精神在用户面前得到完美的体现和最大限度的传播，对企业精神和营销工作的促进至关重要。

(2)加大对外宣传力度。商业性广告的宣传，在提高用户对企业和企业产品认知度方面作用巨大，但商业广告过分的功利性和用户接受的被动性对企业文化的宣传却有非常大的局限性。所以，企业文化的传播不能过分依赖于商业广告，而应开辟多种渠道。诸如积极开展各种公关活动、参与社会公益活动、向外界散发企业内刊、加强文字报道等软广告宣传，融企业文化于其中，企业文化就能便捷准确地传播到用户心中。比如，中国网通在借助北京奥运会进行企业宣传，效果很好。

(3)重视企业参观人员。企业接待人员的热情程度、服务质量、工作效率；企业现场管理水平；员工行为规范、精神风貌等，都是影响参观者对企业印象的重要因素，必须不断提高，做到尽善尽美。企业可以通过各种方式邀请用户或社会群体到企业参观，传播企业文化，影响他们的选择行为。如中国电信在进行“号码百事通”的营销中，既增加了企业经济效益，又让客户参观企业规范化、科学化、人文化的管理，使客户为热情周到的服务所感动。

3塑造良好的品牌形象

随着科学技术的发展和交流，产品质量上的差距会越来越小，企业之间的竞争将是文化的竞争。品牌是企业文化传播的最重要载体，企业文化最终体现到品牌的形象和内涵上，品牌营销时代已经到来，品牌形象如何越来越成为影响用户选择行为的重要因素。品牌形象如何关系到企业文化营销功能实现的质量，同时，企业文化质量如何也直接影响到品牌形象，二者是相辅相成，互为促进的。塑造良好的品牌形象是极为重要的，也是最迫切的。