医学沟通学复习（共4篇）
1.医学沟通学复习 篇一
《医学影像设备学》复习题
一、单项选择题（共80题）
1．X射线的发现者是
A．Damadian； B．Purcell； C．Bloch； D．Roentgen； 2．下列关于X射线描述错误的是：
A．肉眼不可见； B．质量不可控； C．贯穿能力强；D．属于电磁波； 3．X射线发现的时间是：
A．1895年11月； B．1895年8月；C．1901年11月；D．1901年8月； ★4．20世纪60年代，国产旋转阳极X线管诞生于：
A．上海第二医院；B．河北中华医院；C．上海医械九厂；D．上海复旦大学； 5．下列属于X线机主机部分的是：
A．高压注射器； B．摄影床； C．高压变压器； D．荧光屏； 6．下列属于X线机外围装置的是：
A．控制装置； B．X线管装置； C．记录装置； D．高压变压器； ★7．下列属于X线机主机部分的是：
A．影像装置； B．X线管； C．记录装置；D．滤线器； 8．下列不属于X线机主机部分的是：
A．影像装置； B．X线管； C．控制装置；D．高压发生器； 9．属于固定阳极X线管阳极头结构的是：
A．靶面； B．靶环； C．靶盘；D．靶基； 10．下列不属于固定阳极X线管结构的是：
A．灯丝； B．靶面； C．管壳；D．靶盘； 11．不属于固定阳极X线管阴极结构的是：
A．聚焦槽； B．铜体； C．阴极套； D．玻璃芯柱； ★12．下列结构中不含铜的是：
A．阳极头； B．转子； C．阳极帽； D．轴承； 13．固定阳极靶面（钨靶）单位面积上所承受的最大功率是：
A．100W/mm； B．20W/cm；C．100W/cm； D．200W/mm； 14．目前旋转阳极X线管的靶面材料是: A．铁镍合金；B．无氧铜； C．铼钨合金；D．耐热合金钢；
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215．固定阳极X线管的靶面一般是由 制成: A.铁； B.铜； C.钨； D.铝； ★16．下列最适合做X线管的靶基材料的是: A．钼； B．铜； C．钨； D．铅； 17．X射线管灯丝的作用是: A.照明； B.加热；C.发射电子； D.吸收二次电子； ★18．关于电子动能和产生X线能量的描述正确的是：
A．只有小部分热能产生； B．动能大部分转化为热能； C．动能完全变为X线能； D．动能有99%变为X线能； 19．阳极罩的作用不包括是: A.吸收二次电子； B.产生X线；C.吸收散乱射线； D.保护线管； ★20．下列不属于阳极柄作用的是: A.导热；B.支持固定；C.散热；D.吸收散射线； 21．阴极电子在靶面上的实际轰击面积为: A.实际焦点；B.标称焦点；C.有效焦点；D.以上都不是； 22．若阳极倾角为a，下列关系正确的是: A.有效焦点=实际焦点×cosa； B.有效焦点=实际焦点×sina； C.实际焦点=有效焦点×cosa； D.实际焦点=有效焦点×sina； ★23．有效焦点的大小与成像质量的关系：
A.有效焦点越小，影像清晰度越高；B.有效焦点越大，影像清晰度越高； C.有效焦点越小，影像清晰度越低；D.有效焦点越大，影像清晰度越低； 24．焦点增涨反应了 对焦点大小的影响: A.管电压；B.灯丝温度；C.管电流；D.曝光时间； 25．可以用来判断旋转阳极X线管转动性能的是: A.临界转速；B.阳极转速；C.静转时间； D.曝光时间； ★26．下列属于X线管构造参数的是: A.最高管电压；B.最长曝光时间；C.最大管电流； D.最大允许工作温度； 27．下列属于X线管电参数的是: A.X线管容量；B.阳极转速；C.X线管重量；D.焦点大小； 28．下列不属于X线管构造参数的是: A.阳极倾角； B.X线管容量；C.灯丝尺寸； D.管壁滤过当量； 29．关于X线管容量说法正确的是：
A．又称负荷量； B．体现累积温升和散热的关系； C．单位用ＨＵ表示； D．单位用J表示； 30．下列不是软X线管特点的是：
A．铍窗； B．金属陶瓷壳； C．钼靶； D．极间距离短； 31．X线管管电流的大小决定于：
A．曝光时间； B．焦点大小； C．灯丝温度； D．灯丝尺寸； ★32．固定阳极X线管的阳极倾角一般为：
A．20°～25°； B．6°～15°； C．15°～20°； D．6°～17.5°； 33．高压整流器是将高压变压器次级输出的 电压变为 电压的电子元件：
A．交流，脉动直流；B．脉动直流，交流；C．交流，稳恒直流；D．稳恒直流，交流； 34．高压发生装置的作用不包括：
A．产生灯丝加热电压；B．整流；C．产生X线管管电压；D．调节X线的质和量； ★35．对高压变压器次级绕组描述正确的是：
A．通过的电流很小,电压很高； B．多采用线径很粗的导线绕制； C．通过的电流很大,电压不高； D．绝缘强度要求比初级绕组要低； 36．若高压变压器初级输入300伏电压，次级输出电压为90千伏，则变压比为：
A．1:200 ； B．1:300 ；C．1:600 ； D．1:900 ； 37．X线机控制台上电源电压表（LV表）指针应该指向：
A．红色区域中心； B．红色区域左侧；C．红色区域右侧； D．以上位置都可； 38．下列对遮线器描述正确的是：
A．吸收散射线，提高胶片影像质量； B．又称滤线板；
C．在X线管管套窗口，控制照射野； D．主要组件是滤线栅； ★39．关于床下X线管式遥控床、床上X线管式遥控床描述错误的是：
A．前者点片装置在床上； B．后者点片装置在床上；
C．前者影像放大率小，影像清晰； D．后者病人的身体转动不受点片架妨碍； 40．下列没有安装在控制台面板上的部件是：
A．毫安调节器； B．锁止器；C．千伏选择器； D．电源开关； 41．管电压的调节方法一般是调节：
A．初级匝数； B．次级匝数；C．初级电压； D．次级电压； 42．高压次级电路可以进行：
A．管电压调节； B．管电压测量；C．管电流调节； D．管电流测量； 43．程控机属于：
A．工频机； B．中频机；C．高频机； D．逆变机； ★44．X线机的kV表两端的工作电压一般是：
A．数十千伏； B．几千伏； C．数百千伏； D．数千千伏； 45．CR全称是：
A．数字X线摄影； B．计算机X线摄影； C．数字X线透视；D．计算机X线透视； 46．DR全称是：
A．数字X线摄影； B．计算机X线摄影； C．数字X线透视；D．计算机X线透视； 47．IP的基本组成结构不包括：
A．荧光层； B．反射层； C．支持层； D．保护层； 48．下列影像设备对病人检查没有电离辐射损伤的是：
A．CT； B．DSA； C．CR； D．超声；
49．IP板在第一次激发后（）小时内读出最好：
A.24h； B.20h； C.8h； D.12h； ★50．与CR相比，DR最大优势是：
A．数字图像； B．电脑图像后处理；C．网络传输； D．曝光后立即出像； ★51．为消除可能存在的潜影，IP再次使用前须实施：
A．强光照射； B．X光照射； C．红光照射； D．紫外光照射； 52．按照X线→潜影→可见光→数字影像转换的是：
A．CT； B．DSA； C．DR； D．影像板； 53．CT的发明者是
A.雷登； B.伦琴； C.豪斯菲尔德； D.柯马克； 54．CT诞生于：
A．1972年； B．1978年； C．1982年； D．1998年； 55．第一代CT的扫描方式是：
A.单束平移+旋转； B.窄扇平移+旋转； C.窄扇旋转+旋转； D.宽扇旋转+旋转；
56．扫描时，探测器静止，只有球管旋转的CT属于： A.第一代； B.第二代； C.第三代 ； D.第四代； E.第五代；
57．第三代CT的扇角为：
A.5°～15°； B.15°～30°； C.30°～45°； D.45°～60°； 58．关于第四代CT的说法错误的是： A.探测器不旋转；B.宽扇形束扫描 ；C.X线管旋转；D.可以一个方向连续旋转多圈 59．关于前准直器，描述正确的是：
A.限定扫描层厚度；B.滤除散射线； C.吸收低能射线；D.控制像素长宽； ★60．关于滤过器，描述错误的是：
A.使X线束均匀硬化；B.降低辐射剂量；C.吸收低能射线；D.滤除散射线；
61．确保CT探测器只接收垂直方向射入X线的部件是：
A.前准直器；B.后准直器； C.滤线器； D.滤过器
★62．下面关于滑环说法正确的是： A.高压滑环的高压发生器在扫描架内 ； B.高频高压技术是低压滑环实现的基础； C.低压滑环的高压发生器在扫描架外； D.现在大多数CT均采用高压滑环技术； 63．螺旋CT的螺距指：
A.X线管旋转一周，扫描床水平位移； B.X线管旋转180°，扫描床水平位移 C.X线管旋转90°，扫描床水平位移； D.X线管旋转720°，扫描床水平位移 ★64．对于4层螺旋CT，若选择床速是10mm/周，扫描层厚5mm，则螺旋因子是：
A.0.5； B.1； C.2； D.4； E.8； 65．第五代超高速CT具有（）个靶环: A.2； B.4； C.6 ； D.8；
★66．属于CT扫描架固定部分的是: A.螺旋支架； B.DAS ； C.滑环部分； D.准直器； 67．属于CT扫描架旋转部分的是: A.旋转支架； B.DAS ； C.旋转控制电机； D.机架主控电路板； 68．螺旋CT中，滑环技术是用（）代替电缆，完成向X线管供电和信号传递。
A.导线和电阻； B.导线和电刷； C.导线和滑环； D.电刷和滑环； 69．CT设备的DAS是指：
A.数据采集系统； B.数字减影系统； C.图像重建系统； D.图像显示系统； 70．CT气体探测器常用气体为： A.氦气； B.氢气； C.氙气； D.氩气；
★71．CT固体探测器利用（）制成：
A.光电效应 ； B.电离效应； C.荧光效应； D.感光效应； 72．滤过器位于： A.X线管与探测器之间； B.X线管与准直器之间； C.探测器与准直器之间； D.探测器与人体之间； ★73．CT成像设备中，闪烁探测器常用的闪烁晶体是：
A.NaI； B.CaO ； C.CaCO3 ； D.NaCl；
★74．CT准直器材料一般采用：
A.铁； B.铜； C.铝； D.铅；
75．下列属于第五代CT的是： A.SSCT ； B.DSCT ； C.UFCT ； D.MSCT； 76．下列部件属于MRI设备的是: A.影像增强器； B.影像板； C.滤过器 ； D.发射线圈；
★77．人体检查用MRI设备的磁体不包括： A.永磁型； B.常导型； C.电导型； D.超导型； ★78．梯度线圈通常采用的是：
A.矩形线圈； B.鞍形线圈； C.菱形线圈； D.圆形线圈； ★79．梯度磁场作用是：
A.进行空间定位； B.使主磁场均匀； C.协助主磁场产生更大的磁场； D.发射射频 80．下列不属于核医学成像设备的是：
A.SPECT； B.SCT； C.PET； D.γ相机；
2.如何提高医学生医患沟通能力 篇二
摘要：现在大部分的医患纠纷并不是医疗技术水平、质量方面的理由引起的，而是因为医疗服务不到位、医患的及时沟通不够引起的。因此，如何提高医学生的医患沟通能力，引导医学生建立稳定和谐的医患关系，已经成为我国目前医学教育的一项严峻而又刻不容缓的重要课题。本文将围绕通过增强医学生的医患沟通能力，从而提高医学生的整体综合素质展开探讨。
关键词：医学生;人际沟通能力;能力培养
一、医患沟通能力培养的重要性
1999年，国际医学教育专门委员会(IIME)制定的本科医学教育“全球最低基本要求”中，沟通技能成为其中的一项重要指标。2008年，我国教育部和卫生部颁布了《本科医学教育标准——临床医学专业(试行)》，其中对医学生的人际沟通能力提出了更高的要求。从2010年起，职业医师考试中也增加了职业素养部分。2002年4月，南京大学专家组对三十所医院的调查结果显示，患者对医生的不信任比例达438%，医生认为双方存在相互信任的比例仅为259%，这种不信任将慢慢演变成“集体不信任”。近年来医疗纠纷的不断发生，使得患者、患者家属对医疗质量感到不满，进而引发社会对医务界的不满和误解。这充分地说明了目前的医疗纠纷并不单单只是医疗技术的理由，而是医疗服务的理由。由此可见，人际沟通能力对于医生而言显得越为重要。
二、现阶段医学生医患沟通方面存在的主要理由
1.沟通能力的培养是教学中的`薄弱环节
医学院作为培养医疗队伍后备力量的教学基地，在培养医学生的沟通水平和技巧上，并未引起足够的重视。医学生需要从带教老师的言传身教中学习医患沟通的能力，这种原始的师徒教学模式缺乏规范性、系统性，有些带教老师自身就缺乏沟通能力，使得学生的医患沟通能力也因带教老师的水平不同而迥异。而在美国等一些发达国家，医患沟通是医生必须具备的临床技能之一，也是医学生的必修课程。
2.医学生紧张及胆怯心理
大部分的医学生在刚刚进入临床实习阶段接触病患时，都会产生紧张及胆怯的心理，不知道应该怎么与病人沟通。有部分医学生甚至会面红耳赤、语无伦次，加上部分患者对刚进入临床实习阶段的医学生有着强烈的不信任，容易导致医患之间的沟通障碍。
三、培养医学生医患沟通能力的有效途径1医科院校开设相关课程
在我国，极少有医学院校开设医患沟通教育课程，沟通技能还只停留在简单的“采集病史”阶段和对患者病情、治疗方案的交代上。因此，把医患沟通课程教育融入医学院校的教育体系，通过学校教育，提高学生的医患沟通能力是迫切需要的。
1.带教老师帮助医学生树立信心
带教老师应该给医学生足够的信心，尽早地将医学生以“医生”的身份介绍给患者，使学生能够以医生的角色面对患者;在培养医学生临床思维的同时，鼓励医学生多与患者接触，教会他们找到与患者沟通的切入点，通过对患者、家属的心理、行为等方面的分析，锻炼他们帮助患者解决理由的能力;在患者面前多肯定、鼓励医学生所取得的成绩，这样既可以帮助学生消除胆怯心理，树立自信，提高与患者沟通的能力，又可以增加患者对医学生的信任感。
2.树立以患者为中心的观念
医学生应一切以患者为中心，学会感同身受，使患者感到被理解，从而获得患者的充分信任。另外，还应该尽量用通俗的语言给患者说清楚病因，尽量拉近医生和患者之间的距离。
3.建立监督考核奖罚制度
不定期派老师深入各个病房进行教学质量抽查，针对医学生的医患沟通状况进行调研，收集医学生的医患关系状况、医疗纠纷发生率和对带教老师的评价等，并且定期组织评分，对优秀生进行适当奖励，对后进生进行适当教育。
总之，培养医学生的医患沟通能力，引导他们树立“以人为本”的服务理念，建立和谐的医患关系，使之成长为符合现代医学模式要求的临床医师，是我国未来医疗服务工作得以顺利开展的重要保障。
参考文献：
[1]许双虹，陈治珍，胡小英，等.医患沟通理由的调查分析〖=J〗.中华实用中西医结合杂志，2004(05).
[2]阎平慧，李冬梅，屈榆生.医患关系与沟通技巧〖=J〗.中国中医药现代远程教育，2005(07).
3.医患沟通学 篇三
护患沟通：是指护理人员与病人及其家属之间的沟通。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。
护患沟通的重要性：实施生物—心理—社会医学模式的需要；推进整体护理模式的需要；护理人文关怀的需要；开展常规护理工作的需要；融洽护患关系的需要；妥善处理护患矛盾的需要。
护患沟通的原则：让病人主动表达；少用说理的方式；采用开放式的交流；把握语言环境；了解沟通对象；综合运用语言和非语言交流；信任和尊重病人。
护患沟通的技巧：
1、言语沟通技巧：启发病人主动谈话，鼓励自我暴露；掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话；沟通中重视反馈信息，善于利用反馈的信息；掌握倾听的技巧，了解病人的想法和他们对护理的期望；了解沉默的含义，处理好谈话中的沉默艺术；不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激；善于使用美好语言，发挥语言的积极作用。
2、非语言沟通技巧：用超语词性提示沟通；用目光接触沟通；通过面部表情沟通；运用身段表达沟通；适当运用人际距离进行沟通；运用接触进行沟通。
3、抓好机会沟通。
4、善于与不同文化程度的病人沟通。
5、注重与病人家属沟通。
6、应避免上午问题：改变话题；不适当的保证；过分干预病人的意见；超过负荷地谈话；过早地下结论。
医患纠纷：是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧，引起争议并按法定程序解决的事件。
医患沟通的基本原则：以人为本；诚信原则；平等原则；整体原则；同情原则；保密原则；反馈原则；共同参与原则。
人的价值：人的一种自我意识或自我价值判断，自由、幸福和全面发展。人的含义：人就是超越动物生命本能并主宰自己生命活动的主体。
人的本质：人的本质是社会关系的总和。是人的真正的社会联系，所以人在积极实现自己本质的过程中创造、生产的社会联系、社会本质，是由于有了个人的需要和利己主义才出现的，也就是个人在积极实现其存在时的直接产物。
医患沟通的内含：狭义的医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流，它构成了单纯医技与医疗综合服务实践中十分重要的基础环节，也是医患沟通的主要构成。广义：医患沟通是指各类医务工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、道德与规范、医疗技术与服务标准、医学人才培养等方面，以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行沟通交流，如制定新的医疗卫生政策、修订医疗技术与服务标准、公开处理个案、健康教育等。
马斯洛需要层次理论：自我实现需要，尊重需要，社交需要，安全需要，生理需要。
患者及家属的需要：生命安全需要，特别生理需要，伤病相关信息需要，关爱和归属需要，尊重需要，高质量生存需要，合理支出需要。
医患沟通学的理念：1 医患沟通应是人们医学实践的思维方式和行为准则，是医疗卫生过程的重要环节。功能和作用：提高诊疗技术与人文服务水平，取得患者和社会的信任和合作，促进医学事业与社会文明的进步和发展。2医患关系紧张的直接原因是经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞，而根本原因则是医患双方自身全面认知的不足。3解决医患纠纷的主要途径是医方以人为本，深入开展医患沟通，重建医患信任合作关系。4医患一体——人人皆患者，人人皆医者，医者维护人的生命和健康；患者是医者的最好助手，是医者生存和发展的根本所在。5医患沟通学是结合多门人文社会学科形成的综合学问。有一定的技巧，从思想观念··知识结构·机制制度及法规上整体构建。
医患沟通学宗旨：1）树立医学生、医务工作者及卫生管理者的现代人文精神；2）与时俱进地升华医德水平，强化心理素质、文化素质，法制观念、管理能力；3）掌握医患沟通的客观规律和应用原则及方法；4）实施医学模式的彻底转型；5）提高患者及社会的人文水平和文化素养；6）承担起医务工作者促进人类身心健康和社会文明进步的历史责任。
医患沟通的基本任务：1确立新理念2构建新机制3发现新模式4培养新人才
患者的价值：
1、影响家庭和社会稳定；
2、支持医学发展进步；
3、帮助医者精业成长 医者的价值：
1、肩负救死扶伤责任；
2、承担医学进步重任；
3、厚载人类发展使命。
人的需要及其属性：
1、需要是一个人生命存在和社会存在的统一，所以是人的天然的、必然的、内在规定的；
2、人的需要是任何人、任何社会都无法泯灭的永恒存在，只要人存在和发展，人的需要就存在和发展；
3、人的需要是
人的权利和尊严所在；
4、人的需要是人的一切行为以及他的全部生命活动的动力忽然根据，也是一切社会关系产生和变化的动力和根据；
5、人的需要及其满足方式与动物的需要及其满足方式的区别，构成人与动物的本质区别，使人具有里实践的、社会的全部丰富的特性。
医者需要：需要个人成就；需要患者和家属尊重和配合；需要社会各界的理解；需要实践和学习；需要提高收入。患者及家属的需要:生命安全的需要；特别生理需要；伤病相关信息需要；关爱和归属需要；尊重需要；高质量生存需要；合理支出需要
人性：人性的正面是真善美，包括：理性，良心，同情，宽容，诚实，求实，自尊，行善，尚美，创造；人性的负面是假丑恶，包括：野性，冷漠，嫉妒，浮躁，贪婪，伪善，僵化。
伦理与道德的含义：伦理指人与人之间关系的原理；道德指调整人们之间相互关系的行为规范。两者都是指向人与人关系的处理，都关乎人们行为品质的善恶正邪，乃至生活方式，生命意义和终极关怀。差别只在于人们日常使用中，对道德的理解是侧重于个体行为和道德实践，而对伦理的解释偏向于社会公理和道德伦理。
伦理学的性质和任务：伦理学是一门理论学科，是系统化、理论化的道德学说；伦理学是一门规范学科，宗旨是为人们提供一种行为规范的框架，借以回答何为正当行为或应当怎样行动的问题；伦理学是一门价值学科，通过扬善抑恶的特殊功能，起着协调人与人、人与社会、人与自然关系，维护正常的人际交往和社会秩序，促进个人全面发展和社会文明进步的重要作用；伦理学是一门实践学科，它来源于人们的社会实践，又指导人们的社会实践，关系到人在现实生活中的安身立命和修身养性。
医学与伦理的关系：医学伦理学作为专门研究医学职业道德的一门学科，是伦理学的一般原理在医学领域的运用。它既是伦理学的分支学科，也是现代医学不可缺少的组成部分。在现代医学的发展中，医学伦理学发挥着协调医患关系、提高医疗质量、为医学技术的发展指明正确航向、为卫生保健政策提供伦理辩护、塑造医务人员的良好形象和道德品质的作用。医患关系的伦理特点：具有一致性和相容性；具有不平衡性和矛盾性
伦理道德在沟通中的作用：奠定了医患沟通的思想基础；创设了医患沟通的良好氛围；防范和划界医患矛盾和纠纷；提供医患沟通的行为准则。
医患沟通的伦理原则：以人为本，发扬人道；平等公正，诚信友爱；举止端庄，语言文明；知情同意，保守医密；医术精湛，优质服务。
心理学与医患沟通的关系：因人而异；循序渐进；避重就轻；鼓励信心。
医学心理学（Medical Psychology）是一门从医学的观点研究、诊断、治疗和预防精神障碍和人的身心疾病及其相关问题的一门应用学科。医学心理学是把心理学的理论、方法与技术应用到医疗实践中的产物，是医学与心理学结合的边缘学科。医学心理学的知识：临床心理学；变态心理学；神经心理学；心理评估；心理咨询与心理治疗；护理心理学；健康心理学；康复心理学；其他。
医事法：概念：医事法室友国家专门机关创制，并以国家强制力保证实施，旨在保护人体健康的有关医药卫生方面的法律规范的总和。特征：1以保护公民生命健康权为根本宗旨；2综合性和多样性；3科学性和技术规范性；4社会共同性。
医事法律关系的构成要素：1主体：是指医事法律关系的参加者，即在医事法律关系中享有权利并承担义务的当事人。我国医事法律关系的主体包括国家医药卫生行政机关、医药卫生组织、企事业单位、社会团体和公民。2医事法律关系的内容：是指医事法律关系的主体依法享有的权利和承担的义务。“权利”就是医事法律、法规和规章对双方当事人所赋予的实现己方意志的可能性。“义务”就是医事法律、法规和规章对双方当事人所规定的必须分别履行的责任。3客体：是指医事法律关系主体之间的权利和义务所指向的对象。它的内容和范围包括公民的生命健康权、行为（指主体为达到一定目的所进行的活动）、物（主要包括进行各种医事管理工作过程中需要的生产资料和生活资料）、精神产品（主体从事智力活动所取得的成果）。医事法律中医方的权利和义务：医方的权力：治疗主导权；医疗费用支付请求权；医疗机构因医疗工作的高风险。高技术等特点，为保障患者及其他公民的健康权，医院工作人员在医疗过程中享有医疗意外、并发症的免责权，在特殊情况下享有否定患者拒绝治和采取行为控制权；医疗机构的其他合法权益；支持医务人员维持自身合法权益的权力。医务人员的义务：依法依约提供医疗服务的义务；忠实义务；注意及报告义务；附随义务
医事法律中患方的权利和义务：患者的权力：患者享有获得适宜的医疗服务的权力；患者享有合理限度的医疗自由权；患者有知情权及同意权；人身、财产安全不受损害的权力；隐私权；患者在接受治疗时，享有其人格尊严、民族风俗习惯被尊重的权利；患者享有获得有关病人权益保护方面的知识的权力；患者享有依法成立保护自身合法权益的社会团体的权力；患者享有对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督的权利患方的义务：1配合医师诊疗的义务；2给付医疗费用的义务；3在医方告知的情况下，患者有对自己的诊疗选择作出决定的义务；4患者在治疗过程中，应自觉遵守国家法律、法规及医方制定 的与患者有关的规章制度。
医事法的表现形式：是指医事法律规范的各种具体表现形式或存在方式。主要有：宪法；医事法律；医事法规；医事规章；技术性规范；医事自治条例与单行条例；国际医事条约。
医事法律关系的特征：以医事法规为基础；动态复杂性；医事法律关系的主体具有特殊性。
医事法律关系的构成要素：
1、主体：国家医药卫生行政机关；医药卫生组织；企事业单位；公民。
2、客体：公民的生命健康权；行为；物（药品、医疗器具）；精神产品9技术发明、学术著作）。
3、内容：是指医事法律关系的主体依法所享有的权利和承担的义务。
医事法律责任的种类：行政责任；民事责任；刑事责任。
言语沟通技巧：
1、运用得体的称呼语；
2、充分利用语言的幽默；
3、多用称赞的语言；
4、语言表达简洁明确；
5、讲究提问的技巧；
6、使用保护性语言，忌用伤害性语言；
7、不评价他人的诊断与治疗。非语言沟通技巧：
1、重视第一印象；
2、举止端庄；
3、目光接触；
4、面部表情；
5、身体姿势；
外科疾病特征：
1、效果好、收效快，有局限性；
2、合作性治疗；
3、风险性较大；
4、技术含量大；
5、心理社会因素.外科患者特点：术前最常见的是手术焦虑、恐惧和睡眠障碍。术中恐惧心理达到最高点，对手术中医务人员的言行举止用心倾听，揣摩，对手术器械撞击声音格外留心。术后容易导致愤怒、自卑、焦虑、人际关系障碍。
外科沟通方法：
1、用心倾听；
2、全面接受患者；
3、澄清事实；
4、为治疗留有空间；
5、与患者及家属共渡难关；
6、做好术前术后指导：提问；解释；术前与患者谈话及家属签字；手术中言谈举止要谨慎；手术后沟通；特殊手术沟通；
7、麻醉科医患沟通。
门诊患者特征：1身份的各异性2病情的复杂性3就诊的随机性4心态的多样性。门诊的工作特点 1诊疗工作的繁重性和时限性 2接诊过程的不连贯性和风险性 3就诊换届的关联性和复杂性 4业务工作的专业性和多元性。门诊医患沟通的途径和方法 一转变思想观念，建立新的服务模式 二 加强技术力量，严格推行首诊负责制 三 掌握沟通技巧，做好间的诊疗工作 四 运用何时再提，建立医患良好关系
急诊科特征：1.病情的急危重性2.情况的突发性3.求医的紧迫性4.后果的严重性
急诊患者和家属的特征：1病情的急危重性2情况的突发性3求医的紧迫性4后果的严重性。工作特点：1.节奏的紧张性和有序性2.诊疗的随机性和规律性3.技术的专业性和全面性4.矛盾的突出性和尖锐性
途径：1.增强责任意识，主动提供医疗服务2.迅速果断准确，积极有效实施急救3.各科协作配合，救治疑难危重患者4.讲究沟通艺术，注重人性化关怀5.认真交代病情，如实记录救治经过
内科疾病特征：1.病程较长，疾病常有反复2.病情复杂多变，症状不典型3.治疗见效较慢，多需长期服药4.与生活相关性疾病增多5.早期干预改变了疾病的自然经过6.多种内科疾病并存现象7.身心疾病增多
患者特点：1.情绪变化较大2.多伴有社会心理问题3.局伴有人格的改变4患者的心理变化较为复杂
途径：1.营造宽松的会谈气氛2.认真投入地谈话3.正确引导会谈方向4.力求信息准确可靠5.避免过多使用专业性术语6.处理好于谈话中的沉默7.不评价他人的治疗8.医患会谈中的注意点
妇产科疾病特征：
1、年龄跨度大疾病谱广；
2、患病率高，受重视程度低；
3、涉及个人隐私多；
4、病情变化快，发生情况突然；
5、原因不明者多，举证困难；
6、诊断技术局限，不能完全满足产妇的期望。
患者身心特点：
1、讳疾忌医，耐受性强；
2、怕到男医生处就诊；
3、怕做妇科检查；
4、忽视孕期保健，拒绝孕期治疗；
5、盲目追求剖宫产；
6、优生优育愿望强烈，不能接受病残而的发生。社会因素：经济因素的影响；政策因素的影响；环境因素的影响
妇产科沟通方法：
1、提高妇产科医疗技术；
2、强化对妇产科患者的心理疏导；
3、普及妇产科及优生优育知识；
4、提高语言沟通技巧；
5、优化环境，环节病人紧张情绪；
6、开拓思路，为患者提供人性化服务。
儿科疾病的特征：
1、起病急，临床表现不典型；
2、病情易反复且变化多端；
3、各年龄阶段儿童患病种类不同；
4、与成人疾病种类有很大不同；
5、小儿对致病因素所致的病理反应与成人不同；
6、免疫系统功能未完善，防御疾病能力差。
患儿身心特点：
1、自我表达能力差；
2、情感控制能力低；
3、对疾病的耐受力低；
4、患病后心理变化大；
5、检查及治疗不易合作；
6、自尊心强由于心理承受能力的不相适应；
7、患病后依恋及依赖性增强。
家长身心特点：焦虑和紧张；对患儿过分的照顾和溺爱；对患儿不正确行为的容忍和支持；怀疑和不信任。社会因素：家庭环境与儿童健康；学校与儿童身心健康
儿科沟通方法：
1、根据不同患儿的特点，采取不同的方式进行沟通；
2、解读婴幼儿及儿童患者的形体语言；
3、克服儿童患者的恐惧心理；
4、与患儿家长有效沟通；
5、高质量的医疗技能和水平；
6、医疗环境与医患沟通。
中医科医患沟通
患者身心：1.期待心理比较严重2.侥幸心理较多3.囿于知识水平4.容易接受暗示5.初诊患者对针灸、拔火罐等容易产生恐惧6.部分患者对服用中药饮片有厌恶恐惧心理7.对综合性中医医院开展大型手术有疑虑心理8主要社会因素：1.环境污染2.工作生活中的心理压力
肿瘤疾病特征：1.恶性肿瘤分布面广2.恶性肿瘤为广谱性疾病，多科学参与3.恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂4.治疗方法复杂，没有统一的治疗规范 身心特点：1.病人对疾病的知情权受到侵犯2.病人及其家属对恶性肿瘤认知水平较低3.病人及家属对治疗的期望值过大4.病急乱投医，对治疗方法选择不当
沟通：1.充分了解病情的基础上，客观告知病人及家属相关疾病信息2.提供相应治疗方法供病人及家属选择3.提供病人及家属治疗过程中充分的信息4.主动防范医疗纠纷，所有治疗应签署相关知情同意书5.提供人性化的服务6.治疗过程中始终和病人及家属保持沟通7.保持和相关治疗学科的协作，不妄加评论同行的治疗8.合理使用药物及相关技术，减轻病人经济负担
9、做好临终关怀
传染病常见病特征：1.疾病谱广，临床变现多样2.具有传染性3.年龄跨度大4.疾病谱不断变化，有些疾病尚无有效药物彻底根治
患者身心特点：1.忧郁、沮丧、焦虑、紧张2.孤独、自卑、自责、内疚
3、四处投医，盲目治疗4.参与诊疗意识过强，自行更改治疗方案
综合性西医医院中医科医患沟通途径和趋势：
1、要发扬传统优势，建设合作式医患关系；
2、加强医务人员的医疗作风和服务态度的建设；
3、加强医疗技术与医患沟通的有机结合。
现代综合性中医医院医患沟通途径和趋势：
1、保持中医传统特色，避免依赖现代医学技术；
2、强调体现中医医患沟通的时代性；
3、通过非药物疗法加强医患沟通；
4、营造良好的沟通环境；
5、借助传媒加强医患沟通；6加强管理，规范医疗收费。医学生与患者家属沟通的技巧：在称谓上拉近与患者的距离；注意礼貌用语；力所能及地给患者及其家属帮助；注意在“聊天”中适应患者的喜好；要有自信。
处理医患纠纷的原则：必须以《医疗事故处理条例》及有关法律法规为基本准则。以合法的鉴定结果为依据。遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度。保护医患双方合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展。依照合法的处理程序，认真作好调查研究和鉴定工作。做到事实清楚、定性准确、结论有据、责任明确、处理恰当。
报告程序：及时报告；结案报告。
处理程序：采取措施，减少损害；组织调查，查清事实；妥善处理，减少影响；病案、实物和尸解的处理；处理相关责任人。市场经济下医患人性的特征：
医学模式：医学模式是人类抵御疾病和认知人的生命的实践中对医学的总的看法，即医学观。生物—心理—社会医学模式又称为恩格尔模式，是以系统论的原则构筑的疾病、病人和环境的一个系统框架。
循证医学的定义：循证医学为慎重、准确和明智地应用当前所能获得的最好的研究证据，同时结合临床医生的个人专业技能和多年临床经验，考虑病人的价值和愿望，将三者完善的结合制定出病人的治疗措施。循证医学的核心思想是：在临床医疗实践中，应尽量以客观的科学依据结果为证据来制订病人的诊治决策。循证医学的意义：1）对个体的病案，以极为负责的态度和科学的精神，来选用对此个体最佳的诊断和治疗方案；2）不被较成熟的临床理论以及较先进的诊疗手段所束缚，仍以精湛的专业技能和长期的经验为诊疗核心；3）尊重患者的价值和选择，实现从生物医学模式向社会—心理—生理医学模式的转变。
医患关系模式的类型：1）主动—被动模型、2）指导—合作型、3）共同参与型。
重塑新型医患关系的原则：1）坚持以人为本，促进经济社会可持续健康发展的原则；2）确立满足人民群众日益增长的健康需求的原则；3）利于现代医学健康发展的原则；4）利益共享是新型医患关系的本质 伦理：“伦”即人伦，引申为人与人之间的关系，“理”意为事理、道理、规则，“伦理”就是人与人之间关系的原理。道德：最基本的含义就是调整人们之间相互关系的行为规范。
医学与伦理的关系：1）医学史真、善、美的统一。医学的“真”体现在它的科学性，“美”体现在它的艺术性，“善”就是医学所具有的“道德性”。医学的道德性集体体现在医德之中，医德作为医学职业道德首先体现在医学的性质、任务和目的中。救死扶伤，助人为乐是医务工作者的天职，充满人道主义的伦理精神。2）医学的道德性还体现在医务工作的各个方面、各个环节、整个过程和全部活动中，体现在医务人员个人的思想、行为、态度、作风、品格之中。医务人员要“医人病”，必先“正
己德”，否则无以成良医。医学因其“伦理性”而获得崇高的声誉和地位，伦理道德指引医学健康发展的道路。3）医学需要伦理学，医学伦理作为专门研究医学职业道德的一门学科，是伦理学的一般原理在医学领域的运用。医学伦理学发挥着协调医患关系，提高医疗质量，为医学技术的发展指引正确航向、为卫生保健政策提供伦理辩护。塑造医务人员良好形象和道德品质的作用。
医患关系的伦理特征：1）具有一致性和相容性：首先，医患双方的目标是一致的；其次，医患双方的利益是相互依存的；再次，医疗的过程是医患双方互动、互利、互补、互助的过程，只有彼此信任，互相合作才能取得良好的效果；2）具有不平衡性和矛盾性：医患双方的人格是平等的，患者对于医疗有一定的参与权，自主权，但由于医务人员职业的权威性，技术的专业性，使医务人员往往处于主导的、支配的、决定的地位；而患者总是处于被动的、依赖的、受人操纵的地位，遂使双方地位不平衡。再加上医患双方信息不对称、各自对对方的期待不同、个人的价值观、生活阅历、认知态度也有差异，医患之间常常出现隔阂、矛盾、冲突甚至纠纷，这里就需要彼此加强沟通，并在沟通中用到的规范等加以调节。
医学心理学：广义：研究心理现象与健康和疾病关系的学科。常见的心理问题：焦虑心理；恐惧心理；抑郁心理；孤独感；依赖心理；退化心理；猜疑与怀疑；愤怒；否认心理；自我概念变化和紊乱
沟通：概念：沟通是信息传递和被了解的过程。信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。沟通的基本模式有单向沟通和双向沟通。常见的沟通类型有：1根据信息载体：分为语言沟通：口头沟通，书面沟通；非语言沟通：身体语言沟通，语调，物体的操纵，空间距离等2根据沟通途径：分为正式沟通：组织中依据规章条列明文规定的原则进行的沟通，例如公函来往；非正式沟通：对象，时间及内容等都是未经计划难以确定的沟通，例如电话沟通等。沟通的六要素：发出者，信息，系统，语言，接受者，环境。沟通的过程包括信息策划、信息编码、信息传递、信息解码、信息反馈、信息干扰。沟通的作用：1沟通促进人的成长；2沟通满族心理需求；3沟通是生活的良伴；4沟通帮助学习；5沟通发展人际关系；6沟通是一种工作技能。沟通的基本原则：1诚信原则2明确性原则3简明原则4连续性原则；医患沟通的目的：1.医学发展的深层动因2.完善医疗过程（1.正确诊断疾病2.更有效治疗疾病3.融洽医患关系4.妥善解决医患纠纷）3.医患互惠双赢（患方之赢：1.享受到人情温暖，感受到人格尊严2.更好更快地战胜伤病3.免受医患纠纷之忧，社会和谐4.降低医疗费用5.获取医学知识，自我保健 医方之赢：1.提高诊断和治疗水平，发展医学2.医患合作，感受尊重3.减少医患纠纷，化解医患矛盾4.赢得市场，收入提高5.学习患者，获取综合经验）。
医者沟通技能要素的构成：1.人文素养2.礼仪习惯3.语言技巧4.善解人意5.大方宽容6.社会阅历7.医学知识8.通俗表达 医患沟通的基本原则：1.以人为本2.诚信原则3.平等原则4.整体原则5.同情原则6.保密原则7.反馈原则8.共同参与原则 医患沟通的途径和方法：1.转变思想观念，建立新的服务模式2.加强技术力量，严格推行首诊负责制3.掌握沟通技巧，做好诊间的诊疗工作（问诊，体格检查，病情分析，提出治疗方案）4.运用合适载体建立护患良好关系（接诊过程，分析过程，治疗处理过程）5.掌握心理学知识，注重心理抚慰与疏导6.优化服务流程，建立全程导诊服务7.诊疗服务多样化，探索人性化服务模式8.各科室通力协作，办公室统筹协调处理
医务人员的言语沟通技巧：1.运用得体的称呼语2.充分利用语言的幽默3.多用称赞的语言4.语言表达简洁明确5.讲究提问的技巧6.使用保护性语言，忌用伤害性语言7.不评价他人的诊断与治疗8.医疗各环节正确沟通的常用语和忌语
医务人员的非言语性沟通技巧：1.重视第一印象2.举止端庄3.目光接触4.面部表情5.身体姿势6.距离与方向7.用超语词性提示沟通8.接触
医患交友的意义和原则：意义：1.体现了生物—心理—社会医学模式的要求2.有助于医患双方的诚信合作3.减少医疗纠纷4.有利于医疗的延续。原则：1.提高服务质量，改善服务态度医患交友的前提2.尊重病人的权利是医患交友的基础3.注重与病人的谈话技巧，并增加工作外沟通4.避免交友的庸俗化 情绪形成的三要素：情景，认知，生理变化
病人常见心理问题：1.焦虑心理2.恐惧心理3.抑郁心理4.孤独感5.依赖心理6.退化心理7.猜疑与怀疑8.愤怒9.否认心理10.自我概念变化和紊乱
医患互惠双赢：患方之赢：1享受到人情温暖，感受到人格尊严2更快更好地战胜伤病，康复身心3免受医患纠纷之忧，社会和谐4降低医疗废用5获取医学知识，自我保障。医方之赢：1提高诊断和治疗水平，发展医学2医患合作，感受尊重3减少医患纠纷，化解医患矛盾4赢得市场，提高收入5学习患者，获取综合经验
医患沟通的机理：医患沟通的构建：确立新的思想观念：1）以人为中心—医院的新宗旨；2）医患一体—医务人员的觉醒：人人皆患者，人人皆医者；3）沟通共享——医疗体系的“神经和血液系统：医疗体系的构成与运行规律，沟通共享是医疗体系高效运行的动力；4）共担医疗风险——医患合作的基础：医学的未知和人的差异就是医疗的风险所在，主动还权于患者，共担医疗风险；5）医疗活动有市场特征——医学实践的新规则
医务人员应该受熟练运用的语言技巧：安慰性语言，鼓励性语言，劝说性语言，积极的暗示性语言，指令性语言。医务人员的非语言性沟通技巧：重视第一印象，举止端庄，目光接触，面部表情，身体姿势，距离与方向，用超语词性提示沟通，接触。【具体见书P116】
促进正确诊断的沟通信息：1获取重要病史及其意义；2重要体检项目及其意义；3重要实验室检查项目及其意义。促进高效治疗的沟通点：1告知患者病情的风险程度2征求不同治疗方案3引导患者配合治疗4健康教育的内容（合理的膳食，适量的运动，戒烟限酒，保持心理平衡，控制危险因素，坚持必要的药物治疗）沟通的基本模式：一单向沟通 二双向沟通沟通的类型：
言语沟通和非言语沟通沟通的要素：发出者 信息 媒介
接受者 沟通噪音
反馈沟通的作用：促进人的成长；满足心理需求；是生活的良伴；帮助学习；发展人际关系；是一种工作技能
沟通的基本原则：诚信原则；明确性原则；简明原则；连续性原则，以人为本是沟通最根本的思想
医患法律关系是法律关系的一种，由主体，内容和客体三个要素组成。主体是国家医药卫生行政机关，医药卫生组织，企事业单位，社会团体和公民。内容是指医事法律关系的主体依法所存有的权利和承担的义务，客体是公民的生命健康权，行为，物质和精神产品。
4.管理沟通复习重点 篇四
单选题(10✕1.5分)
二、多选题(5✕3分)
三、判断题(5✕1分)演讲的节奏把握，时间分配。国家的跨文化模型。(人)
名词解释(5✕4分)
1、管理沟通：是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。(P1~2)
2、物体的操纵：是人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。(P15)
3、面谈：是指任何有计划的和受控制的、在两个人或多个人之间进行的、参与者中至少
有一个人是有目的的，并在进行过程中互相有听和说的谈话。(P195){面谈是指两个或两个以上的人的谈话或对白。}
4、书写：是书面沟通主体将自己或自己所代表的团体的意志用文字表述出来的一个创造
性过程。(P206)
5、述职报告：是管理者向所属部门和员工以及上级组织和领导对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。(P220)
6、团队行为规范：是团队成员共同遵守的行为准则，是团队内部的法律。(P276)
7、文化模式:实际是文化要素的内在结构及其活动规律的表象形态。(P291)
8、不确定性规避:是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁程度，并试图以提供较
大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点和行为，相信绝对知识和专家评定
等手段来避免这些情景，其强弱是通过不确定性规避指数来体现的。(P295)
9、差别化管理：是指以实现多元化文化的优势最大化和劣势最小化为目标，对组织活动
中内部运作系统、政策和计划的制定和实施进行有效设计。(P304)
10、文化创新策略：即母公司的企业文化与国外分公司当地的文化进行有效的整合，通过
各种渠道促进不同文化相互了解、适应、融合，从而在母公司和当地文化基础之上构 建一种新型的国外分公司企业文化，以这种新型文化作为国外分公司的管理基础(P309)简答题(5✕6分)
1、简要分析“听”与“倾听”的区别。
答：“听”是人体用感觉器官来接受声音，是人的感觉器官对声音的生理反应，只要耳朵
能够听到别人说话，就表明在“听”别人。而倾听虽然也以听到声音为前提，但更重要的是人们对声音必须有所反馈。也就是说，倾听必须是人主动参与的过程，在这个过程
中，必须思考、接受、理解说话者传递的信息，并作出必要的反馈。
同时，倾听的对象不仅仅局限于声音，还包括更广泛的内容，如语言、声音、非语言等。(P145)
2、倾听的意义和作用。(P146~147)
答：
1、倾听能够产生激励作用。
2、倾听是获得信息的重要渠道。
3、倾听能够给人留下良好的印象。
4、倾听可以掩盖自身的弱点和不足。
5、倾听能激发对方的谈话欲望。
6、倾听是说服对方的关键。
3、演讲的准备包含哪几要素，并简要分析要素的内容。(P175～179)
答：
1、演讲的论题。内容：a题目富有建设性 b题目要新奇醒目 c远离冗长、深奥、空泛的标题。
2、演讲的接收者。内容：a接受者背景：同事接收者、上级接收者、混合接收
者、国际接收者。b接收者人数 c接收者年龄 d接收者层次 e接收者的观点。
3、演讲的环境。内容：a固定因素 b可变动因素。
4、演讲选材。内容：a材料选择原则：材料要服务于主题、要选择针对性强的材
料、要选择演讲者力所能及的材料。b使用材料。
5、演讲结构安排。内容：a开场白要巧妙 b主题要层次清楚，重点突出 c结尾要
精彩。
6、演讲时间结构。内容：演讲者要根据总的时间限制，有效分配时间，准备好发
言内容。
4、演讲过程中常用的技巧。(P180～186)
答：
1、控制紧张情绪，克服怯场。内容：熟悉讲稿、确立自信、使用积极的心理想
象、做一些有益的动作、一种安慰。
2、把握有声语言的运用技巧。内容：发声技巧、巧用重音、停顿的技巧、把握节
奏、语气与语调技巧。
3、合理运用体态语言。内容：表情技巧、眼神技巧、手势技巧、站姿技巧、着装
技巧。
4、处惊不慌，灵活控场。内容：发现内容多、时间少时的处置方法；演讲过程中
记忆中断时的处置方法；演讲者讲话失误时的处置方法；接收者缺乏配合时的处置
方法；接收者对演讲者的观点持反对态度时的处置方法；遭遇干扰和尴尬时的处置
方法。
5、即兴插说的技巧。内容：联想、举例、取譬、设问。
6、充分利用直观教具。内容：直观教具的种类、直观教具的作用、使用直观教具的注意事项。
5、根据团队建立和存在的目标，将团队分为三类，简要分析三类团队形式各自的优缺点。
(P266~268)
答：
1、问题解决型团队。
优点：是为了解决某些具体的问题，来自同一个部门的员工组织在一起，每周用几
个小时的时间聚集在一起，商讨组织存在的问题和探索改善组织的方法。
缺点：在调动员工积极性和作用发挥方面的力度不足。
2、自我管理型团队。
优点：更好地调动员工的积极性，提高团队的效率。
缺点：团队成员的缺勤率和流动率偏高。
3、跨职能团队。
优点：能够促进组织内部不同部门和领域的员工之间进行信息的沟通和交流，有助
于开拓组织的视角，激发出新的观点和解决问题的办法，保证复杂项目的协调和顺
利运作。
缺点：由于跨职能团队涉及众多的部门，团队成员具有不同的背景和观点，且需要
面对各种复杂的工作任务，因此从其最初的建立到成员之间的充分协作需要消耗大
量的时间。
6、书面沟通的优缺点。(P204~205)
答：优点：
1、书面沟通可供阅读，可长期保留，并可作为法律凭证。
2、书面沟通可使下属放开思想，避免由于言辞激烈与上级发生正面冲突。
3、书面沟通的内容易于复制，有利于大规模地传播。
4、书面沟通讲究逻辑性和严密性，说理性更强。
5、书面沟通可以反复推敲、修改，直到满意为止。
缺点：
1、书面沟通耗费时间较长。
2、容易产生沟通的障碍。
3、信息反馈速度较慢。
4、无法运用情景和非语言要素。
7、团队决策的方法和步骤。(P277~282)
答：方法：
1、议会讨论法。
2、冥想法。
3、头脑风暴法。
4、德尔菲法。
步骤：
1、相互了解情况。
2、明确组织对团队承担的责任。
3、明确团队应承担的责任。（a营造分享式的管理氛围 b制定时间进度规则
c建立双向沟通机制
d及时向组织汇报工作进展情况
4、设定团队目标。a弄清组建团队的原因
b明确组织对团队的要求
c了解团队成员的想法和愿望。d制定团队目标。e制订行动方案）
5、建立信息反馈机制。（a运用反馈表。b对团队运作流程进行观察和诊断
c制作录像带和录音带
d应用计算机系统
e对反馈系统进行评论）
6、培养团队精神。（a强烈的归属感和一体感
b运作上的默契。）
7、维护关系和履行任务。
8、一般成功的团队有哪些特征。(P269~270)
答：
1、规模较小。
2、有共同的愿望和目标。
3、成员具有强烈的团队意识。
4、具有
良好的行为规范。
5、有效的技能互补。
6、能够开展有益的竞争。
7、通畅的沟通
渠道。
8、互相帮助和激励。
9、绩效报告。
9、简要说明价值观取向模型包含哪些维度，这些维度包含哪些内容。(P292~293)
答：包含：与环境的关系、时间取向、人的本质、活动取向、责任中心和空间概念。
内容：
1、与环境的关系：人们是服从于环境还是与环境保持和谐的关系，或者能
够控制环境？针对不同的态度，可以将一种文化区分为宿命的、和谐的进取。
的三种。
2、时间取向：一种文化注重的是过去、现在还是未来？不同的社会对时间的价值观也是不一样的。
3、人的本质：人究竟是善、恶还是两者的结合。
4、活动取向：一些文化重视做事和活动，强调成就；而另外的一些文化则
倾向于存在和及时享乐。
5、责任中心：文化还可以按照对他人幸福的责任来划分。
6、空间概念：这个文化的维度是说明在不同的文化中行为和活动是公开进
行还是私下进行。
10、跨文化管理有哪些策略，并做简要的解释。(P303~304)(自己在做相应的总结，书上太散了，不知从何下手)
1》本土化策略
要本着“思维全球化和行动当地化”的原则来进行跨文化管理。2》文化相容策略
。文化的平行相容策略。隐去两者的主体文化，和平相容策略。3》文化创新策略。4》文化规避策略。5》文化渗透策略。
6》借助第三方文化策略。7》占领式策略。
{{{{{答：
1、取长补短，兼收并蓄。具有较高跨文化沟通素质的人，一般具有一下特征：
既懂得宣传自身文化的特点，又懂得怎样赞美其他文化优点；碰到文化差异时，既有能力设法消除文化差异，并积极面对挑战和变化。
2、兼顾多元，差别管理。跨文化沟通时，由于文化多元，导致方法和途径的多
样化。在多元化日益明显的背景下，差别化管理将是跨文化沟通中的一个有效的 途径选择。总体来说，跨文化沟通的差异化管理策略中，管理者要结合不同工作
地的特征，理解和明白文化冲突产生的根源，有的放矢，把主流文化、非主流文
化和个人偏好等方面结合起来考虑，选择相应的沟通方式和方法。}}}}}
案例分析(15～20分)