全国文明单位测评

全国文明单位测评（精选7篇）

1.全国文明单位测评 篇一

全国文明城市测评调查问卷

市民朋友你: 你们好！

全国文明城市是国家城市综合评比的最高荣誉称号。去年我市荣获全国文明城市提名资格城市称号，市委、市政府决定争创新一轮（2012－2014）全国文明城市。

“人民城市人民建，建设城市为人民”。2012年是全国文明城市创建测评第一年，中央文明办近期将对我市进行测评，开展入户问卷调查。市民的评价意见对我市全国文明城市测评将起到重要的参考作用。

根据2012年版 《全国城市文明程度指数测评体系》和《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》的有关内容，我们设计了此份问卷并组织模拟测评。请认真阅读并在测评时回答有关问题。

谢谢！

泉州市创建全国文明城市工作指挥部

2012年8月16日

1．您对广场、公园、景点、车站、街巷、小区、餐饮店、市场等公共环境的评价？（在选项的序号处打√，下同）

√①很好 ②还行 ③说不清楚 ④不好

（提示：近年来，我市开展城市建设管理年活动，在不断完善城市硬件设施的同时，实施“门前三包”责任制，加大对中心市区市容市貌专项整治，城市公共环境有很大改观，为居民生产生活提供了越来越舒适的场所。）

2．您对志愿服务、慈善和捐助活动的态度？

√①不支持 ②理解但不参与 ③支持且能参与 ④支持并积极参与

（提示：帮助他人就是帮助自己，真诚地帮助他人、服务社会，不仅让自己的生命更充实、更有意义，同时也促进了社会的进步。目前我市注册志愿者人数达16万余人，志愿者服务队621支，广泛开展了“关爱他人、关爱社会、关爱自然”三关爱志愿服务活动，城市处处活跃着志愿者的身影。慈善、捐助等公益活动蓬勃开展，无论是汶川、玉树地震等大灾大难，还是关爱孤寡老人、失学少年，泉州人都会毫不犹豫伸出自己的援手。）

3．您对交通出行、文体场所等公共秩序状况的评价？ √①满意 ②基本满意 ③说不清楚 ④不满意

（提示：我市坚持每年都组织开展不同主题的“迎讲树”活动，通过实施“文明交通行动计划”，开展“城市道路交通综合整治”、“优先发展公交”、“做文明有礼的泉州人”等活动，宣传普及文明礼仪知识，引导人们在公共场所、社交场合和工作岗位上讲公德、守规矩，在全社会形成文明礼让、友爱互助，共同遵守和维护公共秩序的良好风尚。）

4．您参加过春节、清明节、端午节、中秋节等群众性“我们的节日”主题活动吗？

√①经常参加 ②偶尔参加 ③说不清楚 ④没有参加

（提示：我市每年在春节、清明、端午、中秋等传统节庆日开展以“我们的节日”为主题的系列活动，如春节举办“闹元宵.闽南文化周”活动；清明节组织祭奠革命先烈以及市民自发组织的扫墓、网祭活动；端午节举办闽台对渡文化节暨蚶江海上泼水节；中秋节举办中秋赏月文艺晚会等等，广大市民热烈响应，参与其中，共同感受民族优秀传统文化的魅力。）

5．您参加过道德模范事迹巡讲或道德讲堂学习活动吗？ √①经常参加 ②偶尔参加 ③说不清楚 ④没有参加

（提示：我市相继评选表彰两届泉州市道德模范共52名、开展“我推荐我评议身边好人”活动、“道德讲堂”建设，组织道德模范进社区、进高校巡讲，举办“传文明新风〃扬道德之光”——《新闻广角》2012年走基层大型系列活动，走进基层单位，宣传道德模范先进事迹，在市民中引起了很大的反响。）

6．您参加过有关方面组织的立足本职“学雷锋、讲文明、树新风、献爱心”活动吗？

√①经常参加 ②偶尔参加 ③说不清楚 ④没有参加

（提示：在学校开展“雷锋精神伴我成长”主题活动、在社区开展“学雷锋，献爱心”活动，在企业开展“学雷锋精神、展国企风采”主题活动。）

7．您参加过爱国歌曲大家唱、文明餐桌行动等活动吗？ ①经常参加 ②偶尔参加 ③说不清楚 √④没有参加

（提示：“爱国歌曲大家唱”是我市 “迎讲树”活动的重要内容。近年来，广-23 上传给杨万里邮箱：ywlsyxx@163.com，班主任本人也要做一份)

2.全国文明单位测评 篇二

“全国文明单位”是对企业精神文明创建工作的最高褒奖,集团公司获此殊荣,是在集团领导班子的正确领导下,万余名职工共同参与精神文明创建工作的丰硕成果,是集团公司服务乘客,回报社会,以文明创建促发展的缩影。

集团公司的文明创建工作始终着力于“四个结合”,即文明创建与服务民生相结合,与提升职工素质相结合,与文化建设相结合,与践行社会主义核心价值观相结合,使文明创建工作扎根岗位、服务窗口,成为推动各项工作的强大动力。

自集团成立伊始,集团党委对开展精神文明创建活动给予了高度重视,把创建工作纳入到发展战略和工作计划之中,纳入到构建和谐文明公交的整体规划之中。成立领导机构,定期召开会议,统一思想,提高认识,明确目标,为推进精神文明创建活动提供了有力的组织保证。在创建活动中,集团公司把切实提高客运服务质量和水平作为创建活动的重中之重,把“大连公交,您流动的家”作为服务理念,坚持以乘客满意为标准,增强服务意识,落实服务规范,全面提升服务质量和水平。在职工中开展“党员亮身份,岗位当先锋”、“优化交通运输环境全面提升服务水平”等主题活动和创建服务“品牌”线路和“星级”服务明星等一系列具有公交特色的竞赛活动,以竞赛促服务,鼓励和倡导职工文明服务、诚信服务,提升创建水平。开通了“968600”公交服务热线,与媒体联手开展“诚信承诺、信用评价”活动,搭建公交与市民沟通的桥梁,提升创建实效。

集团公司还注重对先进典型的培养选树与宣传,以“公交好人”企业文化建设为载体,发挥榜样的引领作用,引导和激励广大职工爱岗敬业、崇德向善,在集团内形成学赶先进、争先创优的浓厚行业精神文明创建氛围。通过大力宣传他们立足岗位、服务乘客、奉献社会的感人事迹,在集团公司营造了“干一行爱一行”、比学赶超的浓厚氛围。以典型人物引路,传播文明风尚,弘扬文明精神,也推动了社会主义核心价值观在大连公交生根发芽,开花结果。

3.海淀区“全国文明单位”风采录 篇三

争创“全国文明单位”作为“全国文明城区”创建的重要内容，已成为海淀区精神文明工作的重要工程之一。

“全国文明单位”作为城市公共服务窗口，将会以行业服务质量擦亮城市窗口，以点带面，延伸辐射，为海淀区乃至北京市经济平稳较快发展营造良好的社会环境。

5月31日，海淀文明办一行在占剑主任的带领下，对海淀区内颐和园、翠微大厦、总参通信部大院社区等共计两家全国文明单位、一家全国文明风景旅游区进行了复查。本次复查以中央文明委有关精神为依据，采用查阅档案，听取汇报和实地考察相结合的方式。本次复查工作包括单位（社区）自荐自查、区级复查上报和市级审核抽查三个阶段，全部工作将于9月结束。

文化建园是创新亮点

本次复查工作的第一站是世界著名的皇家园林颐和园。复查组成员查阅了颐和园管理处创建全国文明风景旅游区的相关文献和档案，听取了颐和园管理处负责人的创建汇报，体验了由员工和志愿者组成的多国语言导游、介绍，最后对昆明湖、文昌阁景点进行了实地检查。

颐和园是迄今保存得最完整的一座皇家行宫御苑，被誉为皇家园林博物馆。

在争创文明单位，倾力打造精美的“首都名片”过程中，颐和园根据游客需求，不断拓展、延伸服务。“一份公园简介、一份服务指南、一张宣传光盘、一份公园文化活动介绍册和一支高素质的导游讲解队伍”为游客服务。公园的游客服务中心备有轮椅、雨伞、针线包、小药箱，还为游客免费提供开水。园内还引入公用电话、银行服务终端，采用刷卡购票等便民措施，为游客提供了更多便利。

在倡导文明风尚方面，颐和园充分发挥世界文化遗产教育基地、中国传统建筑科研示范基地、中国生物多样性保护示范基地、北京市爱国主义教育基地以及红十字青少年教育基地的优势，利用园内各类展览、历史遗迹，向游人进行爱国主义教育、革命传统教育和中华民族历史文化教育，并主动与周边部队、单位联合开展各类文明共建活动。

依据“保护第一，文化经营，合理开发，永续利用”的原则，颐和园积极开展文化经营。合理规划商业布局，积极整合资源，充分利用品牌优势，开发特色商品，推出特色专卖店，逐步使园内商业经营转变为服务性经营，公园商业精品化和特色化。

在绿化美化方面，园林以保护古树名木为重点，积极恢复生态型文化园林。继1990年昆明湖清淤和1991年万寿山绿化调整之后，近年积极充实、丰富全园花灌木和地被植物，推广和应用科技成果，深化乡土植物、野生地被植物课题研究，采用生物技术进行病虫害防治，积极引进新优地被花卉品种，实施招鸟工程，促进了绿化景观不断完善。

从1999年开始，颐和园实施了ISO9000和ISO14000体系管理，使颐和园的山水环境质量管理模式走上了与国际标准接轨的道路，用规范制度和科学技术保障了遗产地的有效保护。

7月开始，公园将整体推出“历史名园红色游”活动，发挥公园爱党爱国爱社会主义教育示范基地的宣传教育功能，邀请游客走进公园中的爱国主义场所，寓教于游园，体现出市属公园的影响力和独特价值。

做学习型商业标兵

复查的第二站是翠微大厦。大厦一直将“服务”与“爱心”作为精神文明建设的抓手，而把精神文明建设作为提高自身竞争力的关键，几年来精神文明创建工作的成果和企业利润的上升可谓齐头并进。

“翠微百货”是北京市著名商标，2003年1月改制为北京翠微大厦股份有限公司，荣获过全国第一批“金鼎”百货店、“全国商业服务业十佳企业”、全国学习型组织标兵单位、全国五一劳动奖状、全国顾客满意十大品牌、首都诚信示范商场、全国商业质量效益型先进企业等800多项荣誉称号。

截止2011年1月，翠微累计销售243亿元，上缴国家税金13亿元，企业总资产从4.4亿元到33亿元，增加了7.5倍，创造了8600个就业岗位，累计捐助社会公益事业1380万元。

翠微经过十三年的创新发展，成就了一个以现代百货管理而著称的品牌。翠微在创造良好经济效益的同时，创造了良好的社会效益和环境效益。翠微是全国第一家运用“单品管理、进价核算”的信息化管理网络，构建百货店经营管理平台；建立了颇具运营特色的“一强、五新、六统一”为核心的翠微管理模式，并成功地向全国9家大中型百货店输出；总结提出“共性管理，个性发展”的连锁经营管理方法；2003年，翠微以第一家分店翠微百货牡丹园店的成功运营为基础，启动连锁经营；2010年，翠微百货清河店正式营业，形成连锁格局。

翠微是全国第一家运用计算机对商场实施全过程管理的企业，商业计算机信息管理技术在全国同行业处于领先水平。翠微作为全国商界惟一的“学习型企业”标兵单位，在全国零售业率先推出了“零环节、零距离、零风险、零遗憾”的“四零奥运标准服务”。

站在市建设“世界城市”、国际商贸中心城市的新起点上，翠微致力于在企业文化建设上体现出国际商贸中心城市的厚度、品牌建设体现出高度、规模发展体现出实力、发展速度体现出活力。

打造幸福军民社区

最后，海淀区文明办一行来到总参通信部社区，检查了这个部队系统唯一的全国文明社区。总参通信部社区的大礼堂、户外LCD屏幕，以及社区居委会的便民服务条件都给复查组一行留下了深刻的印像。

总参通信部大院社区建于上世纪50年代。院内既有机关、部队，又有干休所和居委会，人员成分复杂，流动人口多，管理难度大。党中央做出构建和谐社会的战略部署后，该部党委决心带头创建正规、和谐、文明的营区。他们请来中国工程院院士率领的专家团队，充分论证研究，形成了科学的《营区调整规划方案》，对大院实施资源重组，拆除了6座燃煤锅炉，搬迁了800多户居民，使长期分散8处的机关部门实现集中办公，新建了运动场、幼儿园、门诊部、绿化区等，一个功能齐全、环境幽静的营区初步形成。

与此同时，该部成立了由部领导、居委会和驻院警务室等多个单位负责人组成的领导小组，定期分析形势、征求意见、解决问题。组织军、警、民进行联合治安巡逻、车辆监督、卫生防疫，并对外来人员进行严格管理；安装电子眼对大院实施全方位、全时段监控；通过安装自动测速设备、开辟专用遛犬场等办法，解决了车辆管理和违规养犬等老大难问题。他们还开办了市民文明学校，并采用有线电视、社区网站、宣传橱窗、文艺晚会等形式，宣扬典型，让官兵和居民在潜移默化中提升文明素质，促进人际关系和谐。

多年来，社区实现了无刑事案件、无黄赌毒现象、无群体性疾病，以及无交通违章、无人员违纪、无责任事故，先后获得了“全军文明卫生军营”、“首都文明居民区”等10余项荣誉。

2011年是全国文明单位、全国文明街道、全国文明村新一轮评选之年，海淀区积极组织各有关单位开展推荐活动。2011年5月20日，海淀区文明办牵头负责，由区委办、区人大办、区政府办、区文明办等17个部门组成联合评审小组，以听取汇报和实地考察的方式对海淀区检察院、翠微小学、财政局等6个单位和苏家坨镇车耳营村进行了考评。

4.全国文明城市测评调查问卷解读 篇四

第一部分 对市民素质和社会风尚的评价

1.您对近年来本市或区评选出的道德模范人物的先进事迹了解吗

从2005年开始，我市连续每年开展“十大平民英雄”评选表彰活动，到2010年，全市已产生60位平民英雄。其中，“背起妈妈上大学”的首届全国道德模范——刘霆，数十年如一日义务帮助别人的全国劳模——孔胜东和以乐观积极的心态克服缺电少水、疟疾高发、甲流盛行等困难，坚持开展汉语教学志愿服务工作的中国（杭州）援加纳志愿服务队等先进个人和团体的感人事迹更是家喻户晓。

2009—2010年，拱墅区启动了两届“拱墅区首届道德模范”评选活动, 王雅利、朱金祥、成国强等10名市民入选首届拱墅道德模范，其中王雅利还光荣地被评为杭州市第六届平民英雄。

2.近年来，本市开展了多种形式的宣传道德模范的活动，您知道吗

近年来，我市充分利用报纸、电视、电台、互联网等载体，开展了形式多样的道德模范宣传活动，树立了刘霆、孔胜东、陈柱平和钟伟良、陶晓莺、李立兴、鲍倩、章碧珍等先进人物事迹。今年，我市又组织开展了“道德模范巡讲”活动，成立道德模范宣讲团走进机关、社区、企业、学校，对先进事迹广泛宣讲，社会反响强烈。

2010年拱墅区成立“拱墅区道德模范事迹巡讲报告团”，组织14场巡讲报告会，有1600多人聆听道德模范先进事迹。米市巷、小河、大关等7个街道还在围墙上精心绘制了7条道德模范先进事迹墙绘，人们在日常生活中就能方便地亲近先进典型、感受先进典型的力量。

3.您对近年来本市评选出的道德模范的看法

杭州市和拱墅区评选道德模范坚持“在熟悉的人群中推举好人，在日常生活中发现好事”的原则，群众推、群众选，评选出来的道德模范全部来自广大人民群众中间，他们的先进事迹集中体现了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，符合社会主义精神文明要求，适应社会主义市场经济的道德和行为规范，激励和带动广大市民为创建全国文明城市作出新的贡献，值得大力宣传表彰，我们要在全社会大力弘扬他们的先进事迹。

4．近年来，您是否参加过单位或社区组织的种植、认养、保护花草树木等爱绿、护绿活动

爱绿、护绿活动包括义务植树、认捐认种树木、自家阳台居室种花植绿、不践踏草地、不攀折花木等。近年来，我市大力宣传城市绿化，积极开展爱绿、护绿活动，组织市民种植、认养、保护花草树木。每年3月份，全市各级政府机关、企事业单位、大中小学和部队都会开展大型的义务植树活动。杭州四季常绿，是与市民有着爱绿、护绿习惯和经常参加种植、认养、保护花草树木等活动分不开的。

拱墅区同全市一样，通过植绿、护绿、养绿，建成半山、龙山、虎山国家森林公园并开放，贯通绿树葱茏曲径通幽的23公里游步道，成为杭城第二个十里琅珰。实施石塘公园、紫荆公园、和睦公园、大关公园、墅园、金松公园的美化建设，将各公园建设成为具有鲜明特色的鲜花公园，成为市民观花赏花、学习植物学知识、培养高尚情趣的休闲场所。全区人均公共绿地达到14.56平方米，城区绿化品位不断提升。

5．近年来，本市各社区开展了形式多样的科教、文体、法律、卫生进社区活动，您是否知道

杭州市各社区广泛开展科教、文体、法律、卫生“四进社区”活动。全市各社区经常组织专业人士开展科技、法律、卫生咨询服务，同时开展“律师进社区”工作，为市民提供了有力的法律保障，在全国走在前列。许多社区设置了“健身苑”，配备了体育健身器械，成为市民日常强身健体的场所。一些社区还经常在露天广场组织观看电影、越剧大舞台等，我市一直坚持开展的“万千场文化活动进社区”等活动，极大地丰富了广大群众的精神文化生活。

6．您每周参加文体活动的情况

凡参加跳舞、打拳、快步行、倒走、下棋、爬山、游泳、球类、上下班骑自行车、上下班步行、饭后散步等方面活动，包括使用社区健身器材活动、在家有规律性地做操、扭腰等，都可认为是参加了文体活动。近年来，我市大力开展群众性文化娱乐及体育活动，广大市民结合自身特 点，积极参加各类文体活动，陶冶了情趣，锻炼了体魄，增强了素质。

7．近年来，您是否参加过本市或社区组织的法制宣传教育活动、以诚信为主题的教育实践活动、“全民阅读”活动、倡导社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等教育实践活动

关于法制宣传教育活动：杭州市积极推进法制宣传教育进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，把普及法律知识渗透到市民工作生活的各个方面，比如市民在劳动就业时接受有关劳动法规教育，在申领驾照时学习交通法规常识；在党政机关组织学习《公务员法》、《行政许可法》等法律知识，企业组织《劳动法》的宣传普及，社区广设法律知识宣传栏，报纸、广播、电视、网络等媒体开设法制宣传栏目和分析典型案例，等等。只要通过以上任何途径了解有关法律常识，都应算参加过单位或社区举办的法制宣传活动。

关于以诚信为主题的教育实践活动：近年来，我市一直坚持广泛深入的诚信宣传活动，包含3.15广场消费咨询活动，辨别假冒伪劣商品宣传活动，诚信服务、诚信营销、信用知识讲座，新闻媒体诚信知识介绍，“放心消费示范街区”，诚信示范户评比，诚信签约等。

关于全民阅读活动：我市已经连续开展四届西湖读书节，并从2010年第四届西湖读书节开始，把原本一个月的读书节，延长到9个月。读书节期间，社会文化名人与浙商、教师、学生以及外来务工人员等社会各个层面的人群都走上舞台，高声朗读他们自己选出来的精彩文字，同时发布《2010杭州阅读调查》、《杭州阅读新地标》、《2010十大图书》等专题报道，在全市范围内形成了浓厚的全民阅读氛围。

关于倡导社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等教育实践活动：社会公德是社会生活中人们都应遵守最基本的行为准则，包括“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”等内容。家庭美德是公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系，基本要求是尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。职业道德是从业人员应遵循的、具有自身职业特征的道德要求和行为规范，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。个人品德包含助人为乐、志愿服务、对困难者伸出援手(捐款捐物)等。这些方面的教育实践活动在我市绝大多数单位或社区里都有开展，比如道德模范巡讲活动、“春风行动”、“公民爱心日”、“社区爱心超市”等，得到了广大市民群众的广泛认可、热烈欢迎和积极参与。

8．近年来，本市利用多种媒体、多种方式，宣传普及文明礼仪知识，开展文明礼仪活动，您知道吗

近年来，杭州市以“做一个有道德的人”为主题，利用多种媒体、多种方式，宣传普及文明礼仪知识，编印《文明礼仪手册》，制作“爱杭州”系列公益广告和市民“六不”行为规范系列公益广告，广泛开展文明礼仪活动，如：“文明从脚下起步”教育实践活动、“迎世博、迎动漫、文明出行礼仪风采展”、“文明行路”劝导、“让座星期

一、礼让每一天”、“礼让斑马线”等活动，在广大市民群众中间引起强烈反响。

9．近年来，本市或社区开展过“低碳经济和低碳生活”等方面的宣传教育活动吗

近年来，杭州市围绕低碳经济、低碳建筑、低碳交通、低碳生活、低碳环境、低碳社会“六位一体”的低碳城市建设目标，广泛开展“手拉手，低碳生活我行动”主题教育实践、公共交通周及无车日等活动活动，向全市青少年发出《携手1+6，低碳新生活》倡议，向全市家庭发出《创建低碳家庭，引领时尚生活倡议》，向全市各级文明单位发出《积极行动起来，推进杭州低碳城市建设》倡议，组织开展“低碳家庭•时尚生活”和“倡导生态文明，建设美好家园”百场文艺演出进社区活动，吸引广大市民群众热情参与。同时，建设中国杭州低碳科技馆建设，面向公众宣传低碳经济、倡导低碳生活、普及低碳知识、落实科学发展、提高科学素养。

10．您认为本市宣传和践行社会主义荣辱观的实际效果如何

杭州市广泛宣传和普及“八荣八耻”社会主义荣辱观，用社会主义荣辱观引领社会风尚，如出版发行《市民文明礼仪手册》，普及文明礼仪；开展“迎世博、讲文明、树新风”系列活动，组织“文明交通从我做起”百日大行动、“百万市民清洁大行动”，社会主义荣辱观日益深入人心，正在成为广大市民的行为准则，效果非常明显。11．当别人遇到危险需要帮助时，您会如何处置

见义勇为是中华民族传统美德，杭州是一座有着浓厚见义勇为氛围的英雄城市。见义勇为人员的英雄壮举有力震慑和打击了违法犯罪分子，守护了城市的平安。此外，许多市民也积极通过打110等其他援助形式去帮助处在危难的人。正义和正气多一些，歪风邪气就会少一些，见义勇为帮助别人就是帮助自己。

12．对于捐献骨髓等公益行为，您持什么态度

白血病，淋巴瘤和骨髓瘤等疾病是对人生命威胁非常大的疾病。骨髓造血干细胞移植技术是目前治疗白血病，淋巴瘤和骨髓瘤等疾病较为有效和理想的方法，已在临床治疗中得到广泛的推广和应用。捐献造血干细胞不会影响捐献者的健康，捐献骨髓造血干细胞的过程也很安全。现代造血干细胞移植法从捐献者外周血中采集大约10克的造血干细胞，含部分血液成分，仅为50～100毫升，比无偿献血的量还少。骨髓造血干细胞采集术绝不会为挽救一个人,而去伤害另一个人。

捐献骨髓造血干细胞是一项高尚行为。奉献一点爱，挽救一条鲜活的生命，这是崇高的人道主义和红十字博爱精神。我们应积极参加骨髓造血干细胞捐献活动，以挽救更多的人。中华骨髓库自2001年重新启动以来，库容量已达到77多万人份，成功移植870多例。

13．您对志愿服务活动的态度是

赠人以玫瑰 手遗有余香。志愿服务在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，拉近了人与人之间的距离，加强了人际交往及关怀，促进社会和谐。积极参与志愿服务活动，既可以为社会出力，尽一份公民责任和义务，也可以亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识。当前，我市的志愿者注册人数达60.8万人，志愿服务活动在普及的同时，正向专业化、技能化、社会化方向发展。

14．近年来本市开展文明交通、文明出行宣传活动，您认为

近年来，杭州市围绕打造“交通文明示范城市”目标，组织机关干部、社区群众、单位职工和志愿者开展文明行路劝导活动，广泛开展“文明从脚下起步”教育实践活动、“迎世博、迎动漫、文明出行礼仪风采展”、“文明行路”劝导、“让座星期

一、礼让每一天”、“礼让斑马线”等活动，倡导“做文明人、行文明路、开文明车”，多次被国家级媒体集中报导，得到了社会各界与市民群众的广泛认可，取得了显著成效。

15．邻里遇到困难时，大家是否会相互帮助

俗话说，远亲不如近邻。大家生活在一个社区或一栋楼内，总有需要他人帮助的时候。邻里间的和睦相处、守望相助，带给我们的不仅仅是生活的便利，更重要的是人与人的信任和关怀。给外出的邻居看看门、照顾一下孩子，帮助邻居维修生活用品等，这都体现了邻里间的相互帮助。

16．在您单位同事或上下级之间是否有交流和沟通的机会

交流和沟通的形式非常多，如单位同事之间、上下级之间或一起讨论工作，就某个问题发表见解，或谈心、交流生活经验，或参加体育活动、观看文艺演出等，这些都是同事之间或上下级之间的一种交流和沟通。

17．您认为“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”是每个市民都必须遵循的家庭美德吗

家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，是调节家庭内部成员和家庭生活密切相关的人际交往关系的行为规范。涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。家庭美德的基本要求是尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

一直以来，杭州市大力倡导家庭美德，评选五好文明家庭、和谐家庭，开展公民爱心日，举办邻居节，受到社会的广泛欢迎。

18．您所在的本市或社区开展过安全用药宣传活动吗

药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，药品同人们的生活息息相关。药品又具有两面性，既可以驱除病魔造福人类，又有危害人类健康的毒副作用。我们要正确认识、科学合理地使用药品，使药品成为人类健康的保障。杭州市食品药品监督管理局经常进社区、街道、广场，开展回收居民家庭过 期失效药品，帮助辨别假劣药品，普及药品医疗器械知识，现场受理药品医疗器械投诉举报等活动，并请药学专家编写的《安全用药小常识》、《老幼人群与药品安全》等手册进行分发。

19．您所在的本市或社区开展过多种形式的邻里互助、社区联谊活动吗 杭州经常开展邻里互助、社区联谊活动。自2004年起，连续七年举办邻居节，设计推出了“健康日、敲门日、互助日、欢聚日”等主题活动，大力弘扬邻里和睦、守望相助的传统美德和社会风尚。此外，我市每年还举办“公民爱心日”活动，大力宣传和倡导团结友爱、守望相助的社会风尚。

20．在社区组织的志愿服务、邻里互助、慈善捐助等活动中，社区党、团员是否能带头参与 在社区组织的各类公益活动中，广大社区党员和团员积极策划组织，深入居民中间开展宣传，广泛发动居民并带头参加。如志愿者成为不走的“活雷锋”，切实为社区居民特别是残疾人、老年人、单亲子女、“新杭州人”搞好服务。在“春风行动”和“社区爱心超市”等活动中，社区党团员更是带头参与，捐款捐物，充分发挥了先锋模范作用。

第二部分 对政府职能部门、“窗口”行业服务质量的评价 21．您在本市乘坐公交车出行方便吗近年来，杭州为破解“行车难”，推进“公交优先”战略，形成了以快速公交为骨干，533条公交线路遍布杭城的公交网络。另外，杭州还在全国推出免费单车，解决“最后一公里”问题，2010年，公共自行车达6.06万辆，使用总量突破7000万人次，极大地方便了市民出行。

22．您对社区卫生服务中心（站）的服务质量满意吗

目前，杭州已经实现构建城市居民出行15分钟，农村居民出行20分钟的社区卫生服务圈目标，市民可以在社区卫生服务中心（站）里享受便捷的医疗服务,对行动不便或老年患者，社区卫生服务中心（站）提供上门出诊、设置家庭病床等服务，做到“小病在社区，大病进医院，康复回社区”。

23．在本市目前的治安条件下，您觉得安全吗 我市积极打造“平安杭州”，坚持严打严防严管，2010年，杭州市被公安部评为全国执法示范单位，人民群众安全感达到98%，对公安工作的满意度为94.9%。群众安全感位居全国前列。2010年，杭州连续七年在新华社《瞭望东方周刊》组织开展的“中国最具幸福感城市”调查中名列第一，并获得最高荣誉奖——民生贡献特别大奖。

24．您如何评价市政府及本市在服务态度、办事效率、服务群众方面的工作 我市各级政府部门建立公开、规范、高效的办事程序，办好 “12345”市长公开电话和“96666”效能监督电话，每年开展满意、不满意单位评选，对作风不踏实的单位进行问责。98％的市民认为机关行风建设已“明显好转”或“有所好转”。

25．您是否知道社区遇到重大事务时要通过召开听证会、评议会或议事会进行决策

近年来，我市大力推进社区民主建设，充分发挥社区自治功能，推行民情恳谈会、民事调解会、民意听证会、民主评议会“四会”制度，明确社区遇到重大事务要通过召开听证会、评议会或议事会进行决策。

26．您对本市政府所承诺的“实事工程”完成情况满意吗

杭州市政府连续17年开展为民办实事工程，每年集中人力、物力为人民群众兴办10件实事，惠及全市人民，建设品质杭州，受到广泛好评。如2010年杭州市十件实事就包了括扩大保障性住房覆盖面，千方百计缓解行路难和停车难、完善医疗和养老保障制度、推进食品安全整治等。

从拱墅区来看，通过加强政府效能建设，2010年10件实事全部按时完成：88个社区全部达到充分就业标准；开工拆迁安置房121.25万平方米；完成167万平方米老旧住宅物业改善工程；改善庭院37个、危旧房1万平方米、背街小巷13条；改造污水收集系统21条；新增小餐饮联营场所3276平方米；新建、改建12处基层文体健身场所；竣工祥符、半山社区卫生服务中心，新建、改建10个社区卫生服务站；建立区养老服务指导中心、10个街道居家养老服务中心和10个社区养老服务站；建成康桥、半山、祥符、拱宸桥工疗站。给人们带来实实在在的好处。27．您对本市政府开展的反腐倡廉工作满意吗

杭州市各级政府坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，不断加大反腐倡廉工作力度。近年来通过开办“行风热线”、公务用车改革、开展“十佳勤政廉政好公仆”评选等措施和方法，激励约束干部职工爱岗敬业、清正廉洁、服务群众。2010年群众对反腐倡廉工作的满意度高于80%，这个数字高于全省群众满意度的平均水平。

2010年，我区以打造“廉洁拱墅”为目标，强化教育筑防线、围绕重点强监督、惩防并举抓规范、深化作风优环境，在增强教育说服力、监督制衡力、制度执行力、队伍保障力上下功夫，全面推进反腐倡廉建设，为全区经济社会发展稳定提供有力的纪律保证。其中，一把手廉政系列教育、社区纪委规范化建设、防控腐败预警机制探索、工程建设领域突出问题专项治理、政府投资重大项目效能监察监测平台建设、廉政文化进工地等工作，得到了上级纪委的充分肯定。

28．您对本市市民反映创建问题的渠道，以及市民所关心问题的处理、反馈情况满意吗 我市广大市民反映、监督创建工作的渠道有很多，新闻媒体、网络投诉、“12345”、“96666”、“96315”、“数字城管”等热线电话24小时值班，甚至您身边的社区工作人员、志愿者等，都是您反映问题的渠道。对于您反映的创建问题，相关部门都会认真处理并进行反馈。

29．您对本市政府提供的公共图书借阅、公益性文艺演出、公益性群众文化活动场所等公共文化服务满意吗

杭州市政府免费开放公共文化资源，如西湖等各类景点、公园免费开放，无须购买门票，即可自由游览；经常组织各大公益性展览，如书展、花展、画展等，免费供市民参观；再如杭州市图书馆就实行对所有读者免费开放、免费借书，包括乞丐和拾荒者。杭州市图书馆馆长楮树青说“我无权拒绝他们入内读书，但您有权选择离开。”这句话被微博转发了1.6万次。

30．您对本市政府部门及时处置自然灾害、疾病传染、食品中毒等突发公共安全事件的能力满意吗

2006年,杭州市政府专门成立突发公共事件应急管理办公室，专设电话96110，下设市社会安全、自然灾害、公共卫生、安全生产、城市应急求援等五个指挥中心，建成全市统分结合、相对集中的应急指挥中心(指挥平台)，及时高效地处理自然灾害、疾病传染、食品中毒等突发公共安全事件。

从我区来看，我区根据《突发公共卫生事件应急条例》的规定和突发公共卫生事件应急处理工作的需要，成立了突发公共卫生事件应急指挥部，建立预警机制，制订各种应急预案，建立各类应急队伍，备足各类应急物资，在处理2003年“非典”疫情，应对2008年特大暴风雪袭击、2008年手足口病和2009年甲型H1N1流感疫情以及食物中毒等突发公共卫生安全事件中，应对得当、措施有力，有效控制了“非典”、“手足口病”、“甲型H1N1流感”等暴发疫情，保护了人们群众的健康与安全，为全区经济建设和社会稳定做出了积极贡献。我区的突发公共卫生应急工作受到了省、市卫生部门的好评，我区被浙江省卫生厅授予首批“浙江省卫生应急工作示范区”。

31．您是否听说或参加过本市开展的公益性文化活动

我市坚持文化惠民，把开展公益性文化活动同加快打造“人文杭州”和建设文化名城目标相结合，同加强基层文化建设相结合，丰富全市基层群众文化生活，满足人民群众不断增长的精神文化需求。双休日免费去图书馆上网冲浪，赏景之余免费去万松书院文化讲堂“充电”，一家三口免费去博物馆、艺术馆风雅一回，夏夜免费在社区家门口看一场露天电影、纳凉晚会„„参加公益性文化活动已经成为我们杭州人日常生活的一部分。

32．您对本市的义务教育工作满意吗

2006年，杭州市就开始免除城乡义务教育杂费，从2008年春季开始，又全部免除义务教育阶段学校学生课本费和作业本费，所需经费由各级财政全额承担。在义务教育资源相对均衡的前提下，全市优质义务教育覆盖率已达到75%，其中六城区达到90%。义务教育向公平化、优质化方向发展。

33．您能较方便地买到外地生产的食品、日用品吗

我市是改革开放的前沿地，市场开放，不搞地方保护主义，各地生产的商品只要符合国家有 关规定，都可以销售。当前，我市商贸服务业得到快速健康发展，“购物天堂、美食之都”建设进城加快，社会消费品零售总额增幅明显加快。现在我们出差到外地，都不用大包小包地购买当地特产了，因为很多外地生产的食品、日用品在杭州都能方便地买到。

34．您在本市的食品经营单位或集贸市场购买到过变质、过期、伪劣的食品吗

我市各级政府、各有关部门着力确保食品安全，加大对各类商品尤其是农产品、食品的执法检查力度，加强餐饮业等重点场所和生活饮用水等重点环节的食品卫生监管工作，动态抓好食品药品安全，严防重大食品安全事故发生。

35．您在所居住的社区是否遇到或听说过有人兜售宣称有疾病预防、治疗功效的“健康产品” 当前，食品药品监督管理部门严格管理，为我们筑牢了安全屏障，各管理部分严格贯彻执行药品、保健品市场准入标准，严格审查保健食品广告，监督抽验保健品质量，依法承担保健品许可的相关工作，净化了市场。

36．您对本地网吧环境的总体评价是（请根据自己的所见所闻作评价）：

我市目前有一套成熟的职能部门管理、网吧业主自我管理和相互监督相结合的管理模式和管理制度，手段也不断完善，比如对网吧进行积分制管理等，为实现本地网吧环境管理的标准化夯实了基础。

我区在全市率先成立了“拱墅地区网吧协会”，引导网吧业主开展自律教育，强化文化市场自我管理。在管理中，坚持加强日常管理与突击清查相结合、教育引导与从严查处相结合，与公安、工商、卫生、城管等部门密切配合，形成联勤机制，定期开展经营者普法培训，鼓励业主文明合法经营，网吧秩序得到了有效规范。

第三部分 对城市形象的评价

37．本市正在创建文明城市，您认为

创建全国文明城市，是贯彻落实科学发展观、推动杭州科学发展的重要载体，是保障改善民生、提高人民群众生活品质的重要载体，是改善城市环境、增强城市综合竞争力的重要载体。在创建过程中，城市的生活品质持续提升、幸福指数不断提高，文明程度不断增强。

38．您知道本市“城市精神”的内容吗

杭州的城市精神，也是城市人文精神，就是“精致和谐、大气开放”。39．您对本市未成年人的成长环境满意吗

近年来，我市深入开展创建优秀“青少年维权岗”、“12355进企业服务新生代农民工”、“同伴支持计划特训工作坊”、“留守儿童”结对关爱等活动，深入推动青少年学生第二课堂项目，积极开展流浪未成年人救助保护工作。广泛建立青少年消防自护教育基地和“留守儿童”俱乐部，完善12355青少年服务台，同时将未成年保护工作纳入各地“平安杭州”、“法治区、县（市）”等各项考核内容，全市未成年人的成长环境进一步优化。

40．您认为本市的社会人际关系和谐吗

近年来，我市大力弘扬“精致和谐、大气开放”的杭州城市人文精神，广泛开展和谐创建活动，倡导和谐理念，培育和谐精神，促进邻里和谐，不断提高全体市民的思想道德和文明素养。当前，不管是杭州人还是外来务工人员，生活在这个风景宜人、环境宜居的美丽城市，都能和谐相处。

41．您对本市的市容环境满意吗

近年来，我市贯彻落实“最”字理念和标准，深入推进打造“国内最清洁城市”工作，全面实施“万里清水河道”和“美化家园”工程，加大“五乱”现象、“八小”行业等整治力度，城市管理秩序进一步规范，城市洁化、序化、绿化、美化程度不断提升，城乡环境品质显著改善，市民对市容环境的满意度不断提高。

42．您对本市近年来聚众赌博、卖淫嫖娼等社会不良现象的评价

近年来，我市通过教育、管理和处罚相结合，加大聚众赌博、卖淫嫖娼等社会不良现象的整治力度，卖淫嫖娼、聚众赌博等社会丑恶现象得到有效遏制。43．您对本市未来5年的发展有信心吗

今后五年，我市将以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以富民强市、社会和谐为主旨，共建共享“生活品质之城”，全面建成惠及全市人民的小康社会。在未来5年中，我市将把民生作为发展重点，保证城镇居民人均可支配收入年均增长11%，农村居民人均纯收入年均增长12%。扣除物价上涨、通货膨胀等因素后，未来5年，杭州市城乡居民实际收入年均增长将达到10%以上。

44．您是否同意本市申报参评全国文明城市

全国文明城市是我国现阶段综合评价城市文明水平的最高荣誉，是城市形象和发展水平的集中体现，是最有价值的无形资产和重要的城市品牌。申报参评全国文明城市自然而然成为整座城市的共同选择。因为有您及家人的共同参与，城市文明就像希望一样播撒、像花儿一样绽放。杭州因您而美丽，杭州因您而文明。让我们携起手来，共同打造全国文明城市！

全国文明城市测评调查问卷

一、问卷样本

为了保证问卷信息的真实性，请提供以下基本信息（打“√”），以便我们对问卷的发放工作进行抽样核实：

您的性别：□男 □女 您的年龄：□16～35岁 □36～55岁 □56岁以上

¬ 您是：□本市居民 □外地户籍在本市工作 □外地临时来此地

您的职业：□党政机关人员 □事业单位人员 □军事武警人员

□企业单位人员 □专业技术人员 □进城务工人员

□下岗失业人员 □离退休人员 □在校学生

□其他（请注明______）

我们保证您的个人信息只用于本次文明城市测评，且不被泄露或不正当地使用。

一、对市民素质和社会风尚的评价

1、近年来，本市各社区开展了形式多样的科教、文体、法律、卫生进社区活动，您是否知道

A、知道 B、知道一些 C、不知道 说明：2002年起市区启动了“四进社区”活动，全市每个街道都设有科普画栏；每个社区成立了4—8支文体队伍，如：扇子舞、交谊舞、太极拳、腰鼓等活跃在小区；小区都建设了全民健身设施、社区卫生服务中心，还定期举办健康保健讲座；很多街道每年都举办若干场186法律宣传广场，还专门作了法律知识的扑克牌赠送给民工，还有普法讲师团；市和区县成立有法律援助中心，开设了援助热线（互联网能查到），南京市法律服务专线是12348。

2、您是否参加过单位或社区举办的法制宣传教育活动

A、经常参加 B、有时参加 C、没有参加 说明：每五年全国都开展一轮普法活动，今年是“五五”普法。南京媒体都有法制类宣传栏，还有南京普法网，市和各区都有法律援助中心和援助热线，每月都有法制咨询活动，在家接受法制宣传教育也是参加社区活动。南京的行业（企业）不同程度（层次）地开展过行业条例、奖惩条例、劳动合同法、就业促进法、安全生产法、公司法、证券法、破产法、物权法、企业所得税法、企业民主管理等等方面的专项教育。

3、您每周参加文体活动的情况

A、经常参加（每周不少于三次，每次1小时左右）B、有时参加 C、不参加 说明：凡参加跳舞、打拳、快步行、倒走、下棋、爬山、游泳、球类等方面活动，包括使用社区健身器材活动、在家有规律性地做操、扭腰、扭脖等，都可认为是参加了文体活动。

4、近2年来，您是否参加过单位或社区组织的种植、认养、保护花草树木等爱绿、护绿活动

A、经常参加 B、有时参加 C、没有参加 D、想参加但没人组织 说明：南京绿化在全国是一流的，除了政府每年加大投入用于增加绿化外，与市民积极参加种植、认养、保护花草树木等爱绿、护绿活动有密切的关系，有些市民也许没有直接参与种植、认养，但都做了护绿工作，如不采摘、踩踏花草行为都是护绿活动，还包括自已在家养护花草（植物），都可视为南京绿化出了力。

5、您对近年来评选出的道德模范人物了解吗

A、了解 B、了解一些 C、不了解 D、不关心 说明：南京近年来涌现出了像周光裕（见义勇为平民英雄）、李元龙（农民的好支书）、戴玉银（全国道德模范提名奖）、张璟（爱岗敬业的好干部）等一批道德模范。各地有全国影响的道德模范有：袁隆平、钟南山、张云泉、文花枝、吴天祥、丛飞、邱娥国、李素芝、洪战辉、许振超、方永刚、包起帆等，市民对其事迹或许有些印象。

6、在清明、端午、中秋等传统节庆日，您是否参加过本市组织的弘扬民族文化优秀传统的主题活动

A、经常参加 B、有时参加 C、没有参加 D、想参加但没人组织 说明：清明，祭扫烈士墓和已故亲人墓；踏青、放风筝；阅读观赏经典诗文；观看本市清明活动的节目（栏目）

端午：参加划龙舟、或挂艾草、菖蒲，熏蚊虫、包粽子；在庭院消杀，参与室外爱国卫生活动，观看本市端午活动的节目（栏目）

中秋：赏月、家庭团聚等；只要参加其中一项，可认为参加活动。另外一些传统节庆活动，各媒体都有宣传预告，不知您或家人是否参与过。

7、近2年来，您是否参加过单位或社区组织的以诚信为主题的教育实践活动

A、经常参加 B、有时参加 C、没有参加 D、想参加但没人组织 说明：南京的诚信宣传月活动已进行多年，各区也有相应活动，主题活动包含：3.15广场消费咨询活动、辨别假冒伪劣商品宣传活动、诚信服务、诚信营销、信用知识讲座、新闻媒体诚信知识介绍，“放心消费示范街区”，诚信示范户评比，诚信签约等等。

8、您认为本市宣传和践行社会主义荣辱观的实际效果如何

A、好 B、较好 C、不好 D、不清楚 说明：评价效果包含南京圣火传递南京市民表现的爱国激情和文明行为；在汶川大地震中表现的一方有难，八方支援，守望相助。自愿捐款的善举；如2008年中国慈善首善陈光标就是我们南京人。

9、近2年来，您是否参加过单位或社区组织的倡导社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德方面的教育实践活动

A、都参加过 B、部分参加过 C、没有参加 D、想参加但没人组织 说明：社会公德包含“七不”宣传、交通文明宣传；职业道德包含安全生产、优质服务、劳模典型宣传；家庭美德包含：社区评选的五好家庭、开展的“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”的宣传；个人品德包含助人为乐、志愿服务、对困难者伸出援手（捐款捐物）等。特别是今年汶川地震，我市的单位和街道都组织了捐款捐物活动，全市还有抗震救灾先进事迹评选和报告活动，不知您是否关注和参与了这些活动。

10、您知道本市“城市精神”的内容吗

A、知道 B、知道一些 C、不知道 D、不关心 说明：南京城市精神与市民精神是一回事，2002年我市公布过：开明开放，博爱博雅，诚朴诚信，创业创新。

11、当别人遇到危险，需要帮助时，您的态度（未成年人不用作答）

A、见义勇为 B、寻求其他援助（如打110等）C、想帮助但能力有限 D、一走了之 说明：南京是一座有着浓厚见义勇为氛围的英雄城市。近两年来，全市共表彰奖励各类见义勇为人员1108人，颁发奖金80余万元。今年在确定11月12日为“见义勇为宣传日”的同时，还建立“见义勇为志愿者”队伍，弘扬见义勇为精神。全市除溧水、六合外，县（区）级见义勇为基金会将在今年年底前全部成立。

12、对于捐献骨髓等公益行为，您的态度是

A、积极支持 B、支持 C、不支持 D、无所谓 说明：近年来我市有近千名志愿者登记捐献骨髓，有多名志愿者捐献骨髓救治白血病患者的生命。

13、在社区组织的志愿服务、邻里互助、慈善捐助等活动中，社区党、团员是否能带头参与

A、都能参与 B、多数人能参与 C、少数人能参与 D、不清楚 说明：自1993年底实施青年志愿者行动以来，南京市的志愿者工作走过了15年的发展历程，有志愿者协会，南京义工网，有青年志愿者、巾帼志愿者、治安志愿者、红十字会志愿者、慈善志愿者、党员志愿者、金晖志愿者、科普志愿者等，其中，党员志愿者逾万人。全市注册志愿者已有60多万人，每年参与活动达100万人次。

14、邻里遇到困难时，大家是否会相互帮助

A、会 B、有时会 C、不会 D、不清楚 说明：南京开通了122求助热线，大部分城区郊区和社区都有社区服务中心求助电话，在您请邻居帮忙外，是否使用过热线？

15、您所在单位同事或上下级之间是否有交流和沟通的机会

A、经常有 B、有时有 C、没有 D、不清楚

16、您或您熟悉的女性朋友求职就业时遇到过不公正的待遇吗

A、没有 B、基本没有 C、经常有 D、不清楚 说明：南京有“12351”职工维权热线，妇联有12338女性维权热线，互联网上都容易查到，不知您是否使用过。

17、您所了解的同事或朋友是否有做同样工作而因男女性别差异所获报酬不同的情况

A、没有 B、基本没有 C、经常有 D、不清楚

18、您认为“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”是每个市民都必须遵循的______

A、社会公德 B、职业道德 C、家庭美德 说明：此内容不是公德，是家庭道德（属私德范畴），此外，家庭关系还包括邻里关系，是一个大家庭概念。

二、对政府职能部门、“窗口”行业服务质量的评价

19、您在本市能方便地购买各地的食品、日用品吗

A、方便 B、比较方便 C、不方便 D、不清楚 说明：购买某地食品、日用品最好知道牌子，通过互联网找到厂家和销售电话，就能知道在南京的销售点，通过我市的114也能查到厂家销售电话。

20、您在本市乘坐公交车出行方便吗

A、方便 B、比较方便 C、不方便 D、不清楚 说明：乘公交可用互联网南京公交查询，并打开线路和车站位置地图，它可帮你设计最近的便捷的换乘方式，使用很方便，能省去您很多可能浪费的时间。7月7起，南京公交针对“市民否方便乘车”问题，对123线路跟车调查，以便进一步优化行车线路。

21、您对所在社区卫生服务中心（站）的服务质量满意吗

A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不清楚 说明：目前，全市已建社区卫生服务机构830个，社区卫生普及率从30%多提高到92.6%，人口覆盖率从不足34%提高到100%，居民步行10-15分钟就可到达社区卫生服务中心(站)。社区卫生服务机构按照预防、保健、康复、基本医疗、健康教育和计划生育指导等“六位一体”的要求，提供综合卫生服务，并建立居民健康档案，全面掌握居民个人健康状况，实行不间断的健康管理；每个社委会配备2名责任医生，负责社区居民的健康教育、康复指导和慢性病管理；社区门诊、出院病人费用分别是三级医院费用的33%、25%。不知您是否在社区看过病或填写过居民健康档案表。

22、在本市目前的治安条件下，您觉得安全吗

A、安全 B、比较安全 C、不安全 D、不清楚 说明：南京警方率先在全国建立了警务综合信息平台，万名警察均可通过平台了解南京每个角落的治安状况，全市“治安志愿者队伍”中的人数已达13万余人，全市已有监控探头12万个，红外线报警器14万个，有48个派出所建成辖区监控系统，有两架警务直升机。现在，南京市110指挥中心可以调出各地的监控图像，查看治安状况。不知您是否有报警经历？

23、您如何评价本市市政府、区政府及街道的工作

项目 满意 基本满意 不满意 不清楚

服务态度

办事效率

联系群众

说明：南京有统一的行政投诉中心系统和信箱，互联网都可找到，不仅可直接在上面发表投诉意见，还能查看处理结果，投诉热线为83218110，不知您是否使用过？

24、您是否知道社区遇到重大事务时要通过召开听证会、评议会或议事会进行决策

A、知道 B、知道一些 C、不知道 D、不关心 说明：南京市社区一般都有议事会制度，但名称不一样，有的叫“议事园”，有的叫“评事街”，还有的叫“社区论坛”，“民情恳谈会”，“事务协调会”，“决策听证会”等，近期，省电台846和南京媒体开设了每周社区议事会节目（专题），不知您是否收听和看过。

25、您对本市各级政府所承诺的“实事工程”完成情况满意吗

A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不清楚 说明：2008年实事有：新建中小学校舍20万平方米；对在籍普通高中生中的城乡低保护和农村低收入纯农户子女每生每年补助1000元；对在籍中等职业学校学生每生每年补助1500元；新增就业岗位16万个，实现再就业6万人；城镇企业职工基本养老保险参保人数达到175万人；失业保险参保人数达到150万人；医疗保险参保人数达到200万人；全市830个社区卫生服务机构全面推行“收支两条线预算管理、基本用药零差 率销售”运行机制改革；建成经济适用房200万平方米；新建改建公厕60座；全市新购更新公交车1200辆；新增公共停车泊位10000个以上等，此外，各区和市各部门都有办实事计划。

此外，南京今年社会救助方面要做十件惠民实事：原十城区低保标准提高到每月330元；出台《南京市城乡困难居民医疗救助暂行办法》，对各类大重病医疗救助标准提高到每年2000-8000元，并对低保中的未成年人及70岁以上老人增加日常医疗救助；出台《南京低收入家庭资格认定办法（试行）》，筹集3.6亿新建廉租房800套，享受租赁住房补贴的低收入家庭可达5.7万户等。

26、您对本市各级政府开展的反腐倡廉工作满意吗

A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不清楚 说明：今年，62名职务犯罪获刑的县处级干部，因群众举报“落马”，八成线索来自群众举报。市纪委监察局去年被中央纪委、监察部、人事部联合授予先进集体荣誉称号。

此外，全国纪检监察机关举报电话今年已统一为12388，不知您是否使用过。

27、您认为通过新闻媒体或信访途径能对本市各级政府部门的工作进行监督吗

A、可以 B、基本可以 C、不可以 D、不清楚 说明：及时回应群众和媒体的疑问，市和各区、各政府部门都建立了发言人制度，今年还专门公布了每位市长的分工情况，全市包括各部门和区县一年要召开新闻发布会260多场。南京新闻批评媒体和栏目很多在全国有名，如现代快报、《东升工作室》、《南京零距离》等。

28、您对市民反映创建问题的渠道，以及市民所关心问题的处理、反馈情况满意吗

A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不清楚 说明：今年以来，南京媒体大篇幅开设了整版的文明城市创建栏目和热线电话，还有各类专线举报，根据反映问题内容，《南京日报》《金陵晚报》每日都有整版报道。

此外，南京热线已集中整合，更为简单的122热线，此外，还有市政12319热线，均24小时值班。

29、您对本市各级政府提供的下列公共文化服务满意吗

项目 满意 基本满意 不满意 不清楚

公共图书借阅

公益性文艺演出

公益性群众文化活动场所

说明：南京有南京图书馆、金陵图书馆和区县级图书馆18座，有博物馆14座；

公益文艺活动方面：市文化局南京文化术艺术节已办到第八届，每年50多场活动、市文联每年都要举办“金陵五月风”，今年共有38项活动。

省市和区县都有群众艺术馆，文化馆16座，各区的社区都均有群众文艺活动场所。

30、您对本市政府部门及时处置自然灾害、疾病传染、食品中毒等突发公共安全事件的能力满意吗

A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不清楚 说明：南京市和各区都有应急办，市值班电话为57716700和83638611，各区都做了不同类型的应急预案，经常开展各种应急训练。

31、您对本市开展打击制作、传播影响未成年人身心健康的文化产品的工作满意吗

A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不清楚 说明：近年来，南京多次开展“扫黄打非”专项整治，还有举报热线83283838，不知您是否使用过。

三、对城市形象的评价

32、本市正在创建文明城市，您认为

A、很有必要 B、有必要 C、没有必要 D、无所谓

33、您对本市的市容环境满意吗

A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不清楚 说明：今年七月起我市将每月最后一周未设为市民清洁日，开展“清洁家园，共享文明”为主题的“市民清洁行动”。此外，每年四月是全市的爱国卫生月，全年都有很多专项整治活动，如今年有占道经营、小区环境、车辆停放三个专项整治。

34、您对本市未成年人的成长环境满意吗

A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不清楚 说明：南京爱国主义基地对青少年免费开放已多年，目前青少年科技馆也免费了。各校都很注重素质教育，有自己的特色和活动。“七彩的夏日——未成年人暑期系列活动”和以免费服务困难家庭为重点“百场公益夏令营”活动已连续组织了四年。此外，全市多年对网吧和电子游艺厅进行了不间断整治，今年的整治力度尤其大。

35、您认为本市的社会人际关系和谐吗

A、和谐 B、比较和谐 C、不和谐 D、不清楚 说明：首届中国南京邻里节在南湖社区体育中心举办，700户家庭成员参加，评选了南京“十佳好邻里”，今年还要继续举办。南京大部分区（相关街道），也办过类似活动。

36、您对本市近年来聚众赌博、卖淫嫖娼等社会不良现象的评价

A、没有 B、比较严重 C、不严重 D、不清楚 说明：今年南京开展了赌博专项整治，一次销毁老虎机、涉赌游艺机等赌具近万台，此外，多次开展卖淫嫖娼专项整治。

37、您对本市未来5年的发展有信心吗

A、有信心 B、比较有信心 C、没有信心 D、说不清

您是否同意本市申报参评全国文明城市

5.全国文明单位测评 篇五

市民朋友，您好！

我们正在进行全国文明城市测评的模拟问卷调查。您的意见将对全国文明城市创建起重要的参考作用。请您配合填写以下的问卷内容，谢谢！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【注意事项】＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

●请调查人员严格按随机抽样的要求抽选调查样本；

●所有题目均为必答题，每题只能选择一个答案，选定答案后请用:“○”圈定选项前的字母。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

为了保证问卷信息的真实性，请提供以下基本信息（打“√”)，以便我们对问卷的发放工作进行抽样核实：

您的性别：□男 □女 您的年龄：□16-35岁 □36-55岁 □56岁以上 您

是：□本市居民 □外地户籍在本市工作 □外地临时来此地 您的职业：□党政工作人员 □事业单位人员 □军事武警人员

□企业单位人员 □专业技术人员 □进城务工人员 □下岗失业人员 □离退休人员 □在校学生 □其他（请注明）

我们保证您的个人信息只用于本次文明城市测评，且不被泄露或不正当地使用。

1、本市组织宣讲团到基层（如社区、学校、企业、农村）宣讲总书记讲话精神，您知道吗？

A、知道

B、知道一些

C、不知道

D、不关心

2、本市运用多种方式（如网上访谈、基层宣讲、展览展示、演讲征文），开展中国梦主题教育，您知道吗？

A、知道

B、知道一些

C、不知道

D、不关心

3、您是否知道并背诵“24字”社会主义核心价值观？（视被访者实际背诵情况圈定相应选项）

A、知道，能完整背诵 C、知道，较少背诵

B、知道，能背诵一半以上 D、不知道

4、您是否知道本市开展身边榜样（如最美人物、时代楷模、凡人善举等）的推选举荐和学习宣传活动？

A、知道

B、知道一些

C、不知道

D、不关心

5、您是否知道本市发布恪守诚信的“红名单”和失信违法者的“黑名单”？

A、知道

B、知道一些

C、不知道

D、不关心

6、您知道志愿精神吗？

A、知道

B、知道一些

C、不知道

D、不关心

7、您对志愿服务活动的态度是

A、支持并积极参与

B、支持但很少参与

C、理解但不参与

D、不支持

8、您所在社区开展有志愿服务活动（如邻里互助、尊老爱幼、关爱困难家庭、清洁环境等）吗？

A、经常有

B、偶尔有

C、没有

D、不清楚

9、您是否参加过本市或本单位、本社区组织的法治宣传教育活动？

A、经常参加

B、有时参加

C、没有参加

D、想参加但没人组织

10、您是否知道社区遇到重大事务时要通过居委会、居民代表召开听证会、评议会或议事会进行决策？

A、知道

B、知道一些

C、不知道

D、不关心

11、近年来本市开展文明交通、文明出行宣传活动，您认为

A、有效

B、偶尔有效

C、无效

D、不清楚

12、本市开展多种形式（如新闻报道、文艺作品、公益广告等）宣传道德模范的活动，您知道吗？

A、知道

B、知道一些

C、不知道

D、不关心

13、您在本市的食品经营单位或集贸市场买到过变质、过期、伪劣的食品吗？

A、经常买到

B、偶尔买到

C、从未买到

D、不清楚

14、您对本市近年来聚众赌博、卖淫嫖娼等社会不良现象的评价是

A、没有

B、不严重

C、比较严重

D、不清楚

15、本市正在创建文明城市，您认为

A、很有必要

B、有必要

C、没有必要

D、无所谓

16、您对本市市民反映文明创建问题的渠道，以及市民所关心问题的处理、反馈情况满意吗？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

D、不清楚

17、您是否同意本市申报参评全国文明城市？

A、同意

B、不同意

6.全国文明单位测评 篇六

一、小区 序号 测评标准 1

在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“文明健康 有你有我”“关心关爱未成年人”等内容的公益广告（不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告），宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置展示市民公约。构建包括便民市场、运动场地、文化活动中心、社区服务中心、医疗服务机构在内的 15 分钟生活圈。友善对待外来人员，耐心热情回答他人的询问。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。无随地吐痰、打喷嚏不掩口鼻现象。无损坏公共设施现象。无不文明养宠现象。无躺卧公共座椅现象。路面硬化、平整，无明显坑洼积水。环境绿化美化，无公共绿化带损坏，卫生状况良好，无小广告乱张贴，无乱扔杂物、乱扔垃圾现象。环境卫生干净整洁，生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾清运及时。垃圾桶上有分类标识，垃圾房、箱（桶）完好有盖、整洁。楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面无污损、玻璃无污秽破损，照明灯完好。消防通道通畅、无被占用、堵塞等现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有清晰规范的逃生导向标识）。建成不满 5 年的新建小区，设有晨晚练体育活动地点 1 个以上。建成不满 5 年的新建小区,设有轮椅通道、扶手或缘石坡等无障碍设施。

-2-二、街道办事处（街道）

序号 测评标准 1

主要街道显著位置间隔 100 米有一处公益广告，包括宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“关心关爱未成年人”“讲文明树新风”“文明健康 有你有我”等内容，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。建有街道综合文化站，且能正常向居民开放，无被挪用或侵占现象。〔按街道（乡镇）综合文化站标准执行〕。人均体育场地面积＞1.8平方米，且晨晚练活动地点 5 个以上，晨晚练体育活动地点能够正常运行，设备维护及时，无被挪用或侵占现象。无损坏公共设施现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。辖区内的河湖，无乱占、乱采、乱堆、乱建现象。环境卫生干净整洁，生活垃圾定点投放，分类收集，垃圾清运及时，垃圾桶上有分类标识，垃圾房、箱（桶）完好有盖、整洁。无乱扔杂物、随地吐痰现象，地上有未干的痰迹也算是有随地吐痰现象。无小广告乱张贴现象。辖区内路面硬化、平整，无明显坑洼积水。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营)。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。辖区内主次干道、商业大街、公共广场、公园、景区景点不超过 500 米至少能看到 1处公共卫生间指示牌，且通过指示牌能快速找到公共卫生间。设有公共卫生间的，按公共卫生间的标准执行。

-3-三、街道（乡镇）综合文化站 序号 测评标准 1 正常向居民开放，无被挪用或侵占现象。在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“文明健康 有你有我”“关心关爱未成人”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。具有开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动（建成区内不少于 3 种，建成区外的不少于 2 种）的设备条件。设有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-4-四、城市社区 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“文明健康 有你有我”“关心关爱未成年人”等内容的公益广告（不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告），宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置展示市民公约或居民公约。社区内有运用橱窗、宣传栏等多种固定形式宣传展示精神文明创建内容。友善对待外来人员，耐心热情回答他人询问。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务。建有专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站点等家庭教育场所；有管理制度，有工作记录；有开展家庭教育活动的文字、图片资料。建有专属或共享的未成年人开展文体活动的场所；有管理制度，有工作记录；有未成年人开展活动的文字、图片资料。（不以悬挂牌子、建立该项工作的专门台账等为考核要求）。建有社区综合文化服务中心，能正常向居民开放，无被挪用或侵占现象。〔按社区（行政村）综合文化服务中心标准执行〕。有便民市场、运动场地、文化活动中心、社区服务中心、医疗服务机构在内的 15 分钟生活圈。建成不满 5 年的新建居住区和社区人均室外体育用地要达 0.3平方米以上，人均室内体育用地建筑面积 0.1平方米。社区公共文化设施入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。无不文明养宠现象。无随地吐痰、打喷嚏不掩口鼻现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。无躺卧公共座椅现象。无损坏公共设施的现象。环境绿化美化，无公共绿化带损坏，卫生状况良好，无乱扔杂物、垃圾现象，无小广告乱张贴现象。路面硬化、平整，无明显坑洼积水。环境卫生干净整洁，生活垃圾定点投放、分类收集、及时清理。楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面无污损、玻璃无污秽破损，照明灯完好，21 有符合安全要求的消防设施，且无占用和堵塞消防通道（疏散通道）现象。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-5-五、社区（行政村）综合文化服务中心 序号 测评标准 1 正常向居民开放，无被挪用或侵占现象。在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“文明健康 有你有我”“关心关爱未成年人”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。具有开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动（建成区内不少于 3 种，建成区外的不少于 2 种）的设备条件。建有专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站点等家庭教育场所；有管理制度，有工作记录；有开展家庭教育活动的文字、图片资料。建有专属或共享的未成年人开展文体活动的场所；有管理制度，有工作记录；有未成年人开展活动的文字、图片资料。（不以悬挂牌子、建立该项工作的专门台账等为考核要求）。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-6-六、主次干道 序号 测评标准 1 显著位置每隔 50 米有一处公益广告，包括宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“讲文明树新风”“诚信建设”“文明健康 有你有我”等内容，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。有宣传展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人或其他有利于促进未成年人健康成长的公益广告。运用橱窗、宣传栏等多种固定形式宣传展示精神文明创建内容。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。无随地吐痰现象、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。有序排队，保持适当距离，无插队现象。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。无乱扔杂物、车窗抛物现象。无损坏公共设施现象。无不文明养宠现象。无躺卧公共座椅现象。无小广告乱张贴现象。主次干道无被侵占、毁坏现象，主干道装灯率 100%、亮灯率≥99%，交通信号灯、标志线等交通管理设施设置规范。人行道、非机动车道连续、平整、通畅，无损坏和违规占用现象，地砖铺装牢固，无明显破损；行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整。道路设有绿化带的，绿化带维护、保养情况良好（无损坏绿化植物，占用绿化带、堆放杂物等现象）。车辆和行人各行其道。无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象。无机动车、非机动车逆行现象。有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让遵守交通规则通行的行人，没有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让行人。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无停车乱收费现象。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营)。无城管人员粗暴野蛮执法现象。不超过 500 米至少能看到 1 处公共卫生间指示牌，且通过指示牌能快速找到公共卫生间。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-7-七、主要商业大街 序号 测评标准显著位置每隔 100 米有一处公益广告，包括宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“关心关爱未成年人”“讲文明树新风”“诚信建设”“文明健康 有你有我”等内容，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。运用橱窗、宣传栏等多种固定形式宣传展示精神文明创建内容。有序排队，保持适当距离，无插队现象。无争吵谩骂、使用低俗言语现象。无乱扔杂物、车窗抛物现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无损坏公共设施现象。无不文明养宠现象。无躺卧公共座椅现象。车辆、行人各行其道。无行人乱穿马路现象、翻越隔离栏现象。无机动车、非机动车逆行现象。有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让遵守交通规则通行的行人，没有没有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让行人。主干机动车道无被侵占、毁坏现象；主干道装灯率 100%，亮灯率≥99%；交通信号灯、标志线等交通管理设施设置规范。人行道、非机动车道连续、平整、通畅，无损坏和违规占用现象，地砖铺装牢固，无明显破损；行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。无小广告乱张贴现象。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无停车乱收费现象。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营)。无城管人员粗暴野蛮执法现象。不超过 500 米至少能看到 1 处公共卫生间指示牌，且通过指示牌能快速找到公共卫生间。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-8-八、公共广场 序号 测评标准 1 在显著位置有宣传展示社会主义核心价值观、“文明旅游”“崇德善行 宜人宜宾”“讲文明树新风”“文明健康 有你有我”等内容，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。能看到 1 处以上公益广告景观小品，景观小品可以是钢铸造型，可以是石雕造型，可以是绿化造型；景观小品要有艺术造型设计，不能是简单的牌子、展板，景观小品要有一定规模，一般长度不少于 3 米。必须有展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人或有利于促进未成年人健康成长的公益广告。在显著位置运用橱窗、宣传栏等多种固定形式宣传展示精神文明创建内容；要有文明告知、文明提醒、文明规劝等内容。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。有序排队，保持适当距离，无插队现象。公共广场属文体广场的，设施能够正常运行，维护及时，无被挪用或侵占现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。无乱扔杂物、车窗抛物现象。无损坏公共设施现象。无不文明养宠现象。无躺卧公共座椅现象。无小广告乱张贴现象。绿化带维护、保养情况良好。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无停车乱收费现象。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营)。无城管人员粗暴野蛮执法现象。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。不超过 500 米至少能看到 1 处公共卫生间指示牌，且通过指示牌能快速找到公共卫生间。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-9-九、建筑工地 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“环境保护”“关心关爱未成年人”“诚信建设”等内容的公益广告。公益广告展示面积不少于建筑工地围挡墙体面积的 50%，文字类公益广告留白处算入公益广告展示面积。围挡无破损、污损现象。围挡周边环境干净整洁，无乱停乱放等不文明现象。

-10-十、公园 序号 测评标准 1 每个入口在显著位置有宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“讲文明树新风”“文明健康 有你有我”“文明旅游”等内容，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。能看到 1 处以上公益广告景观小品，景观小品可以是钢铸造型，可以是石雕造型，可以是绿化造型；景观小品要有艺术造型设计，不能是简单的牌子、展板，景观小品要有一定规模，一般长度不少于 3 米。必须有展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人或有利于促进未成年人健康成长的公益广告。在显著位置运用橱窗、宣传栏等多种固定形式宣传展示精神文明创建内容；要有文明告知、文明提醒、文明规劝等内容。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务，特别是要做好文明劝导工作。有序排队，保持适当距离，无插队现象，入口和售票口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。设有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。无乱扔杂物、车窗抛物现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无损坏公共设施现象。无不文明养宠现象。无躺卧公共座椅现象。无小广告乱张贴现象。绿化带维护、保养情况良好。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无停车乱收费现象。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营)。无城管人员粗暴野蛮执法现象。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。不超过 500 米至少能看到 1 处公共卫生间指示牌，且通过指示牌能快速找到公共卫生间。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-11-十一、小学、中学 序号 测评标准 1 在校园、教室内的显著位置展示社会主义核心价值观，有“关心关爱未成年人健康成长”“文明健康 有你有我”等公益广告。宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置展示学生守则。有反映文明校园创建工作安排和落实情况的文字、图片资料。有反映文明校园创建、校风校训、校园文化的宣传标语、展板、文化墙等载体，文明校园创建、校风校训、校园文化每个方面至少有 1 处。被随机抽问的师生，要能背诵社会主义核心价值观，要知道学校在开展文明校园创建活动，要无体育、艺术等方面的课程被减少课时或被占用的反馈。中学要有参加过志愿服务活动的反馈。有讲文明、讲卫生等方面的宣传提示、图片。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。学校及周边无损坏公共设施现象。无躺卧公共座椅现象。无不文明养宠现象。校园内绿化带维护、保养情况良好（无损坏绿化植物，占用绿化带、堆放杂物等现象）。校园环境干净整洁，秩序良好，垃圾分类收集、及时清理，学生食堂、厨房干净卫生。设有明显的禁烟标识，无吸烟现象。学校餐厅应有“节俭养德”“文明餐桌”“光盘行动”“使用公筷公勺”等温馨提示。校门、图书馆等入口，及餐厅取餐处，有序排队，保持适当距离，无插队现象，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。学生餐饮食品无卫生质量问题和其他安全隐患，无乱扔纸屑、垃圾，乱扔杂物等现象。设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。消防通道通畅、无被占用、堵塞等现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有清晰规范的逃生导向标识）。中小学校：校园周边 200 米内：无互联网上网服务营业场所（经营性网吧）、电子游戏经营场所；无歌厅、舞厅、卡拉 OK 厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所；无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所；无从事非法经营活动的游商和无证照摊点；无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、饰品和出版物销售。

-12-十二、大学 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示包括社会主义核心价值观、“文明健康 有你有我”等内容的公益广告。宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置展示学生守则。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。无损坏公共设施现象。无躺卧公共桌椅现象。无不文明养宠现象。设有明显的禁烟标识，无吸烟现象。校园内绿化带维护、保养情况良好（无损坏绿化植物，占用绿化带、堆放杂物等现象）。校园环境干净整洁，秩序井然，垃圾分类收集，学生食堂、厨房干净卫生。学校餐厅有“节俭养德”“文明餐桌”“光盘行动”“公筷公勺”等温馨提示。校门、图书馆等入口，及餐厅取餐处，有序排队，保持适当距离，无插队现象，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。学生餐饮食品无卫生质量问题和其他安全隐患，无乱扔纸屑、垃圾，乱扔杂物等现象。设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。消防通道通畅、无被占用、堵塞等现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有清晰规范的逃生导向标识）。

十三、公共规划馆、公共图书馆、公共文化馆、公共博物馆、纪念馆、科技馆、少年宫 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“关心关爱未成年人”“文明健康 有你有我”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。设有道德模范或疫情防控先进典型等先进模范事迹专题展览（展板 6 块以上）。无随地吐痰现象、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。在显著位置公布免费开放信息（服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况），基本服务项目健全。有未成年人免费进入的标识。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务。有序排队入场，有保持适当距离，无插队现象。入场口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。无争吵谩骂、使用低俗语言、大声喧哗现象。有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。环境卫生干净整洁，无乱扔垃圾、杂物现象，垃圾清运及时、分类收集。设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。消防通道通畅、无被占用、堵塞等现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有清晰规范的逃生导向标识）。设有公共卫生间的，按公共卫生间的标准执行。公共图书馆有残疾人阅览室，且能正常使用。

-14-十四、景区景点 序号 测评标准 1 每个入口在显著位置有宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“讲文明树新风”“文明健康 有你有我”“文明旅游”“诚信建设”等内容（不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告），宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。能看到 1 处以上公益广告景观小品，景观小品可以是钢铸造型，可以是石雕造型，可以是绿化造型；景观小品要有艺术造型设计，不能是简单的牌子、展板，景观小品要有一定规模，一般长度不少于 3 米。在显著位置运用多种形式开展旅游文明告知、文明提醒、文明规劝。维护好景区景点旅游市场秩序（确保被随机询问的游客，对景区景点旅游市场秩序作出良好评价）。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务，特别是要做好文明劝导工作。有序排队，有保持适当距离，无插队现象。入口和售票口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。设有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。无乱扔杂物、车窗抛物现象。无损坏公共设施现象。无不文明养宠现象。无躺卧公共座椅现象。无小广告乱张贴现象。绿化带维护、保养情况良好（无损坏绿化植物，占用绿化带、堆放杂物等现象）。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无停车乱收费现象。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营)。无城管人员粗暴野蛮执法现象。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有符合标准的母婴室，且管理使用情况良好。不超过 500 米至少能看到 1 处公共卫生间指示牌，且通过指示牌能快速找到公共卫生间。景区内的宾馆饭店、营业厅、中小餐馆、食品店、药品店、烟酒店等，按相应的标准执行。公共卫生间按公共卫生间的标准执行。

-15-十五、火车站、长途汽车站、机场 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“关心关爱未成年人”“讲文明树新风”“文明健康 有你有我”“诚信建设”等内容的公益广告（不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告），宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置张贴、摆放文明旅游宣传资料。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务，特别是要做好文明劝导工作。有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。有序排队，有保持适当距离，无插队现象。售票处、进站口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。乘客排队候车（机）或依次上下车（机），无拥挤、争抢座位等现象。有明显禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。环境卫生干净整洁，无乱扔垃圾现象，垃圾清运及时、分类收集。无乱扔杂物、车窗抛物现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无损坏公共设施现象。无不文明养宠现象。无躺卧公共座椅现象。无小广告乱张贴现象。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无停车乱收费现象。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营)。无城管人员粗暴野蛮执法现象。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有符合标准的母婴室，且管理使用情况良好。交通场站内的餐馆、食品店、药品店、烟酒店等，按相应的标准执行。消防通道通畅、无被占用、堵塞等现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有清晰规范的逃生导向标识）。公共卫生间按公共卫生间的标准执行。

-16-十六、出入境办证大厅 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“文明健康有你有我”“讲文明树新风”“文明旅游”等内容的公益广告不少于 3 处，其中不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式。在显著位置展示行业规范。在显著位置张贴、摆放文明出境游宣传资料。设有明显的禁烟标识，没有吸烟现象（无烟头、烟灰、烟缸）。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务，特别是要做好文明劝导工作。有序排队，有保持适当距离，无插队现象，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、垃圾现象。无随地吐痰、咳嗽打喷嚏不掩口鼻现象。无损坏公共设施现象。无躺卧公共座椅现象。有安全监控视频联网系统。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。消防通道畅通，无被占用、堵塞等现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有符合规定的烟雾探测器等火灾自动报警系统且设施功能完好。有清晰规范的逃生导向标识）。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-17-十七、政务大厅 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“文明健康有你有我”“讲文明树新风”“文明旅游”等内容的公益广告，不少于 3 处（至少 1 处“文明健康 有你有我”公益广告），宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式。在显著位置展示行业规范。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务，特别是要做好文明劝导工作。有序排队，有保持适当距离，无插队现象，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。无争吵谩骂现象、使用低俗语言现象。环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、垃圾现象。无随地吐痰现象。无损坏公共设施现象。无躺卧座椅现象。有安全监控视频联网系统。设置有母婴室，且管理使用情况良好。无占用和堵塞消防通道现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有符合规定的烟雾探测器等火灾自动报警系统且设施功能完好。有清晰规范的逃生导向标识）。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-18-十八、爱国主义教育基地 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“讲文明树新风”“关心关爱未成年人”“文明健康 有你有我”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式。在显著位置公布免费开放信息（服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况），基本服务项目健全。有未成年人免费进入的标识。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。设有道德模范或疫情防控先进典型等先进模范事迹专题展览（展板 6 块以上）。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务，特别是要做好文明劝导工作。有序排队，有保持适当距离，无插队现象，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。设有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、垃圾现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无损坏公共设施现象。无躺卧公共座椅现象。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。消防通道通畅，无被占用、堵塞现象。有符合安全要求的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有符合规定的烟雾探测器等火灾自动报警系统且设施功能完好。有清晰规范的逃生导向标识）。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-19-十九、宾馆饭店 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“崇德善行 宜人宜宾”“诚信建设”“文明健康 有你有我”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式。在显著位置展示行业规范。有“节俭养德”“文明餐桌”“光盘行动”“使用公筷”“拒食野味”的温馨提示；餐厅餐桌上提供公筷或公勺。有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-20-二十、大型商场、大型超市 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“讲文明树新风”“诚信建设”“文明健康 有你有我”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（大型商场必须显著位置展示不少于 1 处诚信建设公益广告和不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告；横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置展示行业规范。有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。有序排队，有保持适当距离，无插队现象，收银台设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。设有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无不文明养宠现象。无过期、变质、伪劣食品；烟酒店专柜显著位置标有禁止向未成年人出售烟酒的标识。无违规售卖野生动物。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。无乱扔杂物现象。无小广告乱张贴现象。无损坏公共设施现象。无躺卧公共座椅现象。无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无停车乱收费现象。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。大型商场设有母婴室，且管理使用情况良好。消防通道通畅，无被占用、堵塞现象。有符合安全要求的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有符合规定的烟雾探测器等火灾自动报警系统且设施功能完好。有清晰规范的逃生导向标识）。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-21-二十一、农贸（集贸、批发）市场 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“讲文明树新风”“诚信建设”“文明健康 有你有我”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（显著位置展示不少于 1 处诚信建设公益广告和不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告；横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置展示行业规范。独立设置活禽售卖宰杀区域或无活禽宰杀；无违规售卖野生动物。有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。有序排队、保持适当距离，无插队现象。有明显禁烟标识，没有吸烟现象（无烟头、烟灰、烟缸）。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集（设有分类垃圾桶，垃圾桶上有分类标识）。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。无乱扔杂物现象、车窗抛物现象。无不文明养宠现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无小广告乱张贴现象。无损坏公共设施现象。无躺卧公共座椅现象。无过期、变质、伪劣食品；烟酒店专柜标有禁止向未成年人出售烟酒的标识。无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。无停车乱收费现象。无违章停车（机动车、非机动车）现象(管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)。无占道经营现象(城市管理部门统一划线，经营者在线内摆摊经营，且不影响正常交通，这种情况不算作占道经营)。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。无占用和堵塞消防通道现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有符合规定的烟雾探测器等火灾自动报警系统且设施功能完好。有清晰规范的逃生导向标识）。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-22-二十二、劳动者维权、消费者投诉、药品举报电话 或市长热线 12345 序号 测评标准 1 拨打相关举报电话，查验热线接通情况：在正常工作时间里拨打，电话接听及时。查验热线服务情况：解答清晰，无推诿、敷衍等情况发生。

-23-二十三、医院 序号 测评标准 1 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观、“讲文明树新风”“诚信建设”“文明健康 有你有我”等内容的公益广告，宣传方式可以为宣传栏、宣传画、宣传展板、电子显示屏、景观造型、标语等固定形式（显著位置展示不少于 1 处诚信建设公益广告和不少于 1 处“文明健康 有你有我”公益广告；横幅、易拉宝、小插件等形式不算）。在显著位置展示行业规范。在显著位置设置卫生健康知识和传染病防控知识宣传栏。普及卫生健康知识、倡导健康文明生活方式的科普知识展示。建有符合“七有”（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、管理制度、服务项目、工作台账、服务对象）标准的志愿服务站点，能够提供正常服务，特别是要做好文明劝导工作。有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，医务人员热情耐心为患者服务，规范着装，无慵懒散拖现象。有序排队，保持适当距离，无插队现象，挂号、收费、取药窗口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。设有明显的禁烟标识，公共场所无吸烟现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。医院内绿化带维护、保养情况良好。入口处有台阶的，应设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不设置无障碍设施，以及无法设置无障碍设施的，应采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；管理、使用情况良好。设有母婴室，且管理使用情况良好。无占用和堵塞消防通道现象。有符合标准的消防设施（有灭火器、消防栓、应急照明设备等消防设施，消防设施功能完好，有定期的检查保养记录，设置摆放合理。有符合规定的烟雾探测器等火灾自动报警系统且设施功能完好。有清晰规范的逃生导向标识）。设有公共卫生间的，按公共卫生间标准执行。

-24-二十四、银行网点、营业厅（邮政、移动、电信、联通）

7.全国文明单位测评 篇七

这是一支勇于拼搏的团队——她坚持“寓军于民”的发展战略,积极应对各种经营风险,经济规模持续增长,2008年经济总收入突破45亿元,同比增长31%。

这是一支善于创新的团队——她视自主创新为灵魂,形成技术创新体系,取得了达到国际先进水平的以高能发动机为代表的一大批标志性成果,多次受到总装备部、原国防科工委和集团公司的表彰。

这是一支富于爱心的团队——汶川大地震后,全院职工积极行动,爱心捐款300余万元支援灾区人民,积极参与联县包村扶贫。

这是一支拥有骄人业绩的团队——多次被授予“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国技能人才建设突出贡献单位”、“全国群众体育先进单位”、“全国治安综合治理先进单位”等光荣称号,全院有数百人被授予各类国家级荣誉称号。2009年1月,在全国文明单位表彰中,四院荣登喜榜。

这支团队,就是中国航天科技集团公司第四研究院(下简称四院)。四院人用激情和汗水,在文明创建的道路上一步一个脚印,不断向更高的目标迈进,不断创造新的奇迹。

铸就事业辉煌

在国庆五十周年阅兵式上,压轴亮相的是新型远程战略导弹,此导弹的动力装置由航天四院提供。充分展示了我国综合实力和军队的战斗力,强了国威,壮了军威。

四院始终恪守“使命高于一切”、“国家利益至上”的信念,调动力量,发挥智慧,协调资源,全力以赴确保国家和人民赋予的军品科研生产任务的圆满完成。四院是我国最大的固体火箭发动机设计、研制、生产的专业研究院,承担着以高新工程和载人航天工程为代表的十余个系列、数十种型号、近百种发动机的研制和多型号、多批次的批量生产任务。四院坚持“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的战略规划,按“研制一代、批产一代、预研一代、探索一代”模式加速实现型号产品多元化、系列化和型谱化。坚持立足自主创新发展动力核心技术,不断拓展固体动力技术的应用领域,以独具特色的航天工程管理经验和方法、科学严密的决策体系和组织体系、完善的技术管理体系、综合统筹的计划体系及系统规范的质量安全管理体系,圆满完成了各项国家任务。新型远程战略导弹为保障国家安全做出了贡献;逃逸系统动力装置七战全胜,圆了中华民族千年飞天梦;某战术型号系列发动机一直保持研制和批产阶段地面及飞行试验100%成功率,发动机稳定性、可靠性和安全性满足了国家装备建设的需要;固体发动机在我国发射和回收的近半数人造卫星上屡建奇功,保持了世界少有的100%成功率……。

在圆满完成军品科研生产任务、为强军强国的擎天神剑送去强大动力的同时,四院坚持“军民结合、寓军于民”方针,大力发展以固体动力核心技术为支撑的航天技术应用产业,培育了航天材料、航天星源等产值过亿的核心企业及炭刹车盘、双金属复合管、保护膜等重点项目,经济总收入由2000年的不足10亿元跃升至2008年的45亿元,实现了又好又快地发展。

构建特色文化

四院的文明创建以特色文化为牵引,以各种活动为载体,以职工广泛参与、提升文明素养为目标扎实地开展。

走进四院的工作区和科研生产区,映入视线的是各种企业文化理念墙和靓丽的文化灯箱;走进四院社区,映入视线的是制作精美的宣传栏,上有公民基本道德规范、“八荣八耻”社会主义荣辱观、社区居民文明公约等,整个四院洋溢着浓厚的文化氛围。在文化氛围熏陶下,四院涌现出了救火英雄邱颜成、六类十佳青年、十大孝星等模范典型。

四院的特色文化建设以航天科技集团公司的企业文化为主干,初步形成具有时代特征和航天特色的四院子文化体系,其灵魂“国家至上、争创一流”,核心价值观“以国为重、以人为本、以质取胜、以新图强”,内容包括“使命高于一切”的责任文化、“追求卓越,铸造精品”的质量文化、“人人都是安全主体、所有事故皆可预防”的安全文化、“鼓励创新,宽容失败”的创新文化等。

坚持新职工入院教育,进行航天精神和四院院魂及四院文化教育,增强自豪感和忠诚度;坚持互动式的形势任务教育,增强干部职工“航天报国”的神圣使命感和责任感,增强发展的紧迫感;坚持开展“航天日”升旗、“礼赞航天”主题演讲等系列活动,弘扬航天精神,激发爱国热情;举行诸如“我要飞得更好”为主题的试验队出征仪式,为参试产品壮行,为赴靶场参加飞行任务的试验队员壮行;举行先进事迹报告会、“与文明同行”演讲赛、“社会主义荣辱观”辩论赛、纪念改革开放30周年系列活动等形式,弘扬文明新风尚。

青年是四院的未来。针对青年人特点,自2007年起,四院扎实开展青年成长与企业发展共赢主题系列教育活动,党政领导做形势报告、请老专家讲优良传统、请著名演讲家讲理想、举办青年论坛;评选表彰六类十佳优秀青年,请他们中的代表走上讲台讲述自己成长经历,介绍成才经验;举办“以创新、责任、推动力,激情、梦想、强国志”为主题的表彰庆典,推出了“感动四院”优秀青年和优秀青年团队。积极推选全国人大、全国工会和全国团代会代表,选树各类先进典型,用身边的典型引导青年自觉把个人价值的实现融入企业的发展中。

领导干部是事业发展的关键。近年来,四院以“四好班子”创建活动为载体,着力加强领导干部作风与能力建设。2006年“作风建设年”提出了“一流标准、眼睛向内、严格管理”要求,2007年提出“三个建设”、“两个抓好”要求,2008年开展作风与能力建设征文活动,举办了作风与能力建设论坛,领导干部走上讲台,畅谈认识、交流体会。领导班子和干部队伍整体功能和素质的提升,为推进四院的发展奠定了坚实的基础。

离退休职工是宝贵的精神财富。四院通过开展丰富多彩的文化教育活动,评选产生了首届“十大孝星”、“老年健康文明之星”和“老年艺术之星”,弘扬了中华民族尊老、敬老的优良传统。

共建和谐企业

2008年4月,四院党委副书记张康助将2万元帮困基金交到了科技公司患病职工杨刚宽手中。据不完全统计,自四院帮困救助基金成立至2008年底,基金总额260余万元,累计救助困难职工500余人次,使用基金金额100余万元。这只是四院共建和谐企业的一个缩影。一花独放不是春,万紫千红满园春。四院在文明创建征程中,坚持以人为本,努力实现企业发展与职工全面发展共赢,让发展成果惠及全院干部职工,让职工在共建中共享,在共享中激发共建热情。四院落实职工的知情权和民主管理权,坚持和完善职工代表大会制度,畅通民意诉求渠道,密切关注和跟踪网络民意,及时掌握和解决职工关心的热点、难点、焦点问题。深入开展“和谐工程”建设,建立了由院、各单位、职工共同捐款260余万元的帮扶救困基金,对困难职工及时救助;持续开展领导干部“联百户进千家”活动,到目前为止,累计家访2600多户,先后与300多名生活较困难的职工结为帮扶对子;加大职业卫生防控力度,对重点手工面对面作业点实施技术改造;建成社区卫生服务站,规范服务质量;在全院启动内部补充医疗保险,减轻职工医疗费用负担;改善职工就餐环境、新建青年公寓、建设文化广场、增添健身器材、拓宽道路、扩大绿化面积,让职工享受和谐共建带来的实惠。