4s店前台接待流程(共4篇)
1.4s店前台接待流程 篇一
销售顾问接待流程
1,您好,你们第一次来我们店吗?是不是我们的邀约客户呢
2,想客户递送名片,主动做自我介绍并询问客户称谓。(我是这边的销售顾问***,这是我的名片,您贵姓)3,主动了解客户用车经验(之前开手动,自动等,必须了解客户几年车龄)4,主动询问客户主要用途(例如私人/上文,城市道路/高速,休闲)5,主动询问车辆使用者(您购车主要是自己使用还是家人使用)
6,主公询问客户对新车的预算(您购车考虑多少价位的预算呢,是裸车价还是包牌价)7,主动询问客户期望交车的日期(您打算什么时候用车)
8,主动询问选购中的对比车型(除了看雪佛兰以为,您另外还在对比哪些车型)
9,主动询问客户对新车的关注要点(您购车主要对哪些方面比较关注,比如安全、操控、内饰、外观等,必须选者性提问 10,销售顾问参考客户预算及需求,推荐车型版本及配置(您考虑**价位的车型,并且需要。。,那么您看某车**配置的车型符合您的要求吗)11,销售顾问优先推荐车库可满足车型(现在我们车库有某车**配置的车型,可以提现车()12,了解客户对新车的异议,化解异议确认客户意向车型 13,主动向客户提供产品资料(这是我们***车型的产品资料,给您看下)14,引导客户至确认车型的展车旁,运用6方位绕车技巧,从客户最关心的部分开始介绍(介绍过程中,销售顾问关注客户反映,及时调整介绍重点)15,主动演示产品的功能,鼓励客户亲自操作(必须向客户演示车内某配置功能,并让客户自己操作使用方法)16,运用FBI方法,强调客户可以获得的利益,并获得客户的认同(必须引用产品某亮点,告诉客户可以获得什么好处,并设立场景模拟。再获得客户的认同)17,通过竞品进行产品优势化,注意用词恰当,不适合诋毁性语辞。(询问客户对竞品的关注点是什么,必须通过客户对竞品的关注点,惊醒产品优势化)18,销售顾问在对比竞品时向客户展示竞品书面资料 19,主动邀请客户进入到洽谈区交流 20,主动提供三种以上可提东客户选择的饮品(这边有红茶、绿茶…请问您需要喝书面)21,在此客户离开不接待其他客户,不可随意走开,征得客户同意后方可接听电话 22,如遇自己不懂的问题可寻求其他同事支持,准确提供客户需求的信息 23,洽谈过程中突出售后服务的完善(金领结服务、9项终身免费检测、维修前费用估算、24小时救援服务等)至少提到两项 24,桥面询问客户联系方式,了解客户方便联系时间。(必须寻人客户什么时段联系您比较方便呢)25,并寻人客户从事单位及职位 26,再次确认客户需求的车型并邀约试乘试驾(车子的很多性能要爱开的过程采能体验,您想,毕竟面车是件大事,自己开过才能真正放心的对吧)27,若客户当天不试驾,主动与客户商定再次来展厅试乘试驾日期。对无驾照或不具备试驾能力的客户尽可邀约试乘。(那您这周周日您有空来试乘试驾吗)28,离店时,销售顾问是否再次邀约客户再次到店时间 29,离店时将客户送至门外,并目送离开 30,销售顾问主动询问客户是否考虑贷款购车
31,主动向客户提供多种金融服务种类(有银行贷款或上海通用GMAC贷款)以及贷款的优势,根据客户实际情况推荐适合的贷款方案 32,请金融服务专员为客户解释贷款购车的条件和优缺点 33,主动提供保险服务种类,向客户介绍在展厅办理带来的好处(必须向客户解释具体包含哪些险种以及费用,告知展厅办理保险可以享受办理上牌一条龙服务等好处)34,根据客户类型、需求推荐精品附件销售和装横业务(做精品附件推荐、介绍,不硬卖)35,介绍俱乐部的功能和特色,以及加入俱乐部的利益 36,将符合客户需求的车型提出供期确认(必须提出什么车型、配置、价位让客户确认)37,37.在价格谈判过程中针对客户需求强调产品能够带来的好处(至少体现两项)
1、安全性(如ABS、安全带、安全气囊、刹车性能、车身稳定系统、碰撞测试星级等等)
2、动力性能(如加速能力、爬坡能力等)
3、操控性(转向、过弯。操控感等)
4、设计风格(外观内饰)
5、运动感(造型、内饰、运动性能等)
6、舒适性(悬架、座椅等)
7、低油耗
8、配置丰富
9、环保(排放低、材质环保等)10制造质量
11、内部空间大(前后排空间、轴距长等)
12、行李箱空间大
13、静音效果(发动机声音、车内隔音效果)
14、售后服务有保障
15、二手车残值高
16、性价比高(相对竞争对手价格有竞争力)
2.4s店前台接待流程 篇二
一、电话接待
1、准备工作
a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表
b、公司内部电话本
c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、售后服务有关信息资料
2、电话
e、电话响铃三声内接听
f、自报家门,(例如:您好,东风风行菏泽利通4S店,我是XXX,有什么可以帮到您)
g、主动询问来电原因
a)销售咨询时使用来店顾客登记表
b)交办交待业务事项时使用电话记录表
h、如需转接,20秒内顺利转接电话
i、销售咨询时,主动邀请来店。(欢迎您来店洽谈,欢迎您来店试乘试驾)
j、询问客户联系方式与方法
k、给来店者介绍进一步的联络方式
l、结束时感谢顾客的来电
m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后,方可挂线n、必要时给客户发短信告知地址、姓名。
二、展厅来店接待
1、接待前准备
①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行
2、销售工具
① 准备充足的名片
② 随身携带笔和文件夹,随时准备记录
文件夹清单:
a、办公用品计算器,咨询笔记本,打火机
b、报价单,精品单,按揭一览表,保险文件
c、竞争对比车型剪辑,产品特性说明
d、订单,合同等
3、顾客进入展厅时
① 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班,观察到达顾
客
② 顾客进店(不限于购车客户,指所有进店客户,售后、销售
及兄弟公司领导)时,主动问好“您好,欢迎光临,”热情
迎接。
③ 询问顾客的来访目的a、售后维修保养或理赔客户,指引、带领到售后前台
b、精品部客户则指引至精品超市
c、办理其他业务如,找指定人员、部门则按客户需求指引,找
公司领导或集团领导,如未预约的则带领客户先到休息区待
侯,电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指
引。
d、看车客户则按执行以下程序
④ 及时递上名片,简短自我介绍并请教顾客尊姓。
⑤ 与顾客同行人员一一招呼。
⑥ 引导带领顾客到需求车型看车。
⑦ 第一顺位值班人员离开接待台时,第二顺位值班人员接替第一顺位值班,同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上
述1-6程序。
三、顾客自行看车
1、按顾客意愿进行,请顾客随意参观
2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置,让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。
3、保持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离),在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。
4、顾客表示有疑问时,销售人员主动趋前询问。
5、扩大答疑范围,主动向客户介绍卖点,和特性,旁引竞争车型说明东风风行汽车的优点。转入商品说明程序。
四、展厅巡视接待
1、指固定在展厅旁的销售顾问在展厅旁的巡视,接待非展厅门口进来的客户。
2、第一顺位者(展厅巡视)巡视所辖展车,并检查展车,确保展车清洁及功能正常,并随时注意非展厅门口进入的顾客看车。
3、执行上述顾客自行看车流程1-5程序。
4、第一顺位者与顾客深入合同洽谈或试车时,则第一顺位者离开所辖展车区,通知第二顺位者接替。循环顺位执行上述1-3程序。
5、在展厅巡视的值班人员应站于展厅的前部或中央,站立位置应距展车不超出1米,保证各科组负责的区域均有销售员在值班巡视,当无客户看车时,应至少每小时清洁展车一次,随时清洁车表车里,随时补充展示架资料;当有客户看车时,应积极主动招呼,并进一步接待介绍。站立时应将双手轻松至于身前,左手交握右手挺胸抬头。
五、顾客愿意交谈时
1、先从礼貌寒暄开始,扩大说话面,给顾客机会引导对话方向。
2、回应顾客提出的话题,倾听,不打断顾客谈话。
3、第一时间奉上免费饮料,茶水。请顾客入座,顾客入座销售员方可入座。
4、争取适当时机请顾客留下顾客信息。
5、主动邀请客户试乘试驾→转入试乘试驾流程标准。
6、进入需求分析,促进成交转入需求分析流程、签单流程标准。
7、未现场成交,试乘试驾后转入A卡潜在用户跟进流程、未试乘试驾则直接转入A卡潜在用户跟进流程。
六、顾客离开时
1、放下手中其他事务,送顾客到展厅门外,再次递上名片,如雨天为客户打伞。
2、感谢顾客光临,并诚恳邀请再次惠顾。
3、目送顾客离开,直至顾客走出视线范围
4、目送顾客时,销售员站立在顾客车辆后视镜范围内,让顾客体验到您在目送他(她)。
5、回到展厅门口登记来店顾客信息。
七、其他
1、接待轮值详见值班图。
3.4s店前台接待岗位职责 篇三
1、主动、热情、积极的接待来访客户,做好商务礼仪接待;
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
5、领导交代的临时性事物。2、4S店前台接待岗位职责
1、接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复;
2、对需要转接的电话进行准确的接转;
3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问;
4、接待展厅来访客户,初步了解客户需求;
5、根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人;
6、记录客户电话访问及来访信息;
7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息;
8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录;
9、提供文件录入、打印、复印等行政服务;
10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;
11、完成上级委派的其他临时性工作。
3、奔驰4S店前台接待岗位职责
1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务;
2、负责接听客户来电,回答客户咨询问题;
3、协助销售顾问处理客户疑问,收集所需资料,帮助促成销售签单;
4、负责黄卡信息的录入,客流量及各种展厅数据的采集与填写;
5、开展展厅5S工作,以及宣传品补足,促销品/礼品摆放等。4、4S店前台接待岗位职责
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、完成上级主管交办的其它工作。
5、汽车4S店前台接待岗位职责
1、在电话中代表北京现代汽车经销商,并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾
2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。
3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
4、友好、大方地走近来宾,处处体现出北京现代的企业形象。
5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。
6、接听并处理电话,并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。
7、对暂时不能回话的职员作好安排。
8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。
9、借助列表或数据库,记录好客户数据并编制成文。
10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。
11、必要时,以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜,在必要时添加。
12、确保展示厅整洁、干净。
4.4s店前台接待工作职责 篇四
2、提供咨询服务,及时为客户提供维修引导;
3、跟进车辆维修进度,与车间技师沟通,确认车辆维修进度以及完工时间;
4、跟进回访,提醒保养维修关怀;
5、与配件部沟通,跟进配件供应情况;
6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;
7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户,并完成相应的KPI指标;
8、负责售后办公区域的6S;
9、处理简单的客户投诉;
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