提高客户服务能力

提高客户服务能力（通用10篇）

1.提高客户服务能力 篇一

如何提高公共服务能力

要提高公务员的公共服务能力，首先是要正确认识自身岗位的工作职能，树立以人为本的服务理念，全心全意为人民服务。我们做一切工作都要体现和维护人民的利益。例如从政策的调研、制定到执行、修正，都要牢记人民利益高于一切。要确立人本意识，以民众需求为出发点，以民众意志为根本导向，在执行公务中做到保障民权，尊重民意，关注民生，开发民智。我所在的单位是地税系统，聚财为国，执法为民是我们的工作宗旨，税收是取之于民用之于民的，我们要关注民生，服务发展，要充分发挥税收职能作用促进社会主义新农村建设，构建和谐社会。还要增强责任意识，以提高服务质量为己任，以公众满意度为最高标准，以对民众负责为崇高使命，摆正自己与人民的位置。要确立正确的权力服务观，在权力运用中始终把服务放在首位，权为民所用，情为民所系，利为民所谋。税务部门要为纳税人提供高质量服务，做好税法宣传与税收咨询服务，要对税源进行跟踪管理与监控，确保税收收入任务的完成，构建和谐社会。

二是要提高公务员整体素质，不断专研学习。公务员素质的好坏，决定了公共服务能力和水平的高低，因此我们要不断加强学习，善于总结。学习是公务员各方面成长的需要，我们要不断的学习，要勤于思考，善于积累，学有所获，要遵循工作规律，大胆创新，要勇于面对挫折，在失败中看到自己的短处，虚心接受批评，认真改进。要认真学习国家的法律法规，对从事的行业相关规章制度更要了熟于心。不仅要透彻理解各项政策，还要能正确运用政策，具有较高的业务能力和协调能力。我们税务系统的公务员要不断学习和积累，努力学习各项税收法规政策和税收知识，把理论应用于实践，用发展的眼光看问题，不断充实自己，这样才能为纳税人提供过硬的服务。

三是要提高全局意识，健全行政制度。目前，部门之间沟通相对缺乏，职能交叉现象还在一定程度上存在。有利的事大家一起上，担责任的事相互推的现象偶有发生，政府公共服务在一定范围还存在“真空”区，跨部门政府服务难以联动。这种现象造成了群众有了问题往往不知找谁，或者办一件小事而需要跑很多趟，费时费钱又费心。所以，公共服务需要一体化。作为公务员，必须要从服务社会，服务群众的大局出发，认真履行职责，杜绝推诿现象，树立良好的机关工作形象。税务部门已经实行了“一窗式服务”和“阳光办税”服务，但这些还是不够的，我们要立足于纳税人的利益，从大局出发，健全行政制度，认真做好每一件小事，尽自己的所能为人民服务。

2.提高客户服务能力 篇二

一、实现家园教育的一致性

实现家园教育的一致性, 会达到事半功倍的效果。有不少家长过分溺爱孩子, 包办一切, 致使孩子最基本的自我服务能力和劳动习惯都比较差, 所以幼儿园要搞好家园配合工作, 请家长配合教育幼儿爱劳动, 并指导家长让孩子在家庭中积极参与一些力所能及的家务劳动。由于幼儿园是日托制的, 因此幼儿相当一部分的时间是生活在家中, 教师不便于具体的指导, 故可以把一些学习的内容与要求告之家长, 让幼儿在父母的帮助下掌握一些自我服务的技能。有些家长的育儿观念可能还存在着一些不当之处, 幼儿园可以利用开家长会、设置“家院直通车”专栏等, 向家长宣传培养幼儿自我服务能力的重要性, 帮助家长转变观念或介绍一些培养的经验和方法等。

二、从小班开始培养幼儿自我服务的意识

可利用集体教育活动对幼儿进行自我服务能力和内在意识方面的培养教育。如, 可运用具有关于自我服务能力方面教育意义的故事、诗歌、歌曲等, 采用集体教育的活动形式进行教育, 而且注意坚持面向全体幼儿, 坚持正面教育。或创设一定的情境, 让幼儿在情境表演的过程中逐渐地学习自我服务的技能;也可在日常生活中, 培养幼儿自我服务的意识。

平时, 可对自我服务能力强的幼儿重点表扬鼓励, 对能力弱的幼儿也充分地肯定其点滴进步, 同时进行个别培养教育, 增强幼儿的自我服务的意识。还可经常开展“大帮小”的活动, 如在幼儿把玩具混在一起后, 可以请大班的哥哥姐姐来和他们一起分玩具, 分别为玩具找到家。当小班幼儿说:“谢谢哥哥姐姐”时, 不仅使大班小朋友体验到为他人服务的乐趣, 也在小班幼儿的内心深处播下了要会自我服务的意识。再者, 在幼儿健康教育的过程中, 必须丰富幼儿的健康知识, 教给幼儿促进和保持健康的方法行为, 从而使幼儿养成良好的生活习惯、卫生习惯和体育锻炼习惯。因此, 可以用丰富的知识、动作和行为练习、讲解示范、体育游戏训练幼儿的行为, 培养幼儿的良好习惯。

三、对幼儿实施与年龄相符的劳动能力培养, 让幼儿实现真正的自我服务

1. 积极开展各类区角、游戏活动, 激发幼儿参加活动的兴趣, 如在“娃娃家”游戏中, 让幼儿给娃娃扣扣子、梳头、穿衣等。或在美工区中玩折纸的游戏:提供练习扣扣子的菊花扣、大树与果子扣等, 让幼儿给妹妹系蝴蝶结 (练习系鞋带) ;或给开口娃娃喂饭 (学习使用勺, 拿筷) 等等, 使幼儿平时所掌握的自我服务技能得到进一步的巩固。

2. 利用环境进行濡染, 对幼儿有目的、有计划地进行自我服务技能的培养和训练。教师可在活动室的四周布置一些相关主题的墙饰, 如布置小朋友自己做事的图片 (穿衣、吃饭、穿鞋、叠被、扫地、洗手帕等) , 使幼儿在无意中、在潜意识里自我服务的技能和意识都得到培养和熏陶。

3. 因材施教, 分层培养, 使幼儿在原有的水平上得到发展。幼儿之间存在个体差异, 因此对具有较强独立意识的幼儿, 要给他们创造更多的机会探索周围世界, 让他们在主动活动中获得知识和技能, 发展思维能力和解决问题的能力;对于独立意识较弱的幼儿, 相对降低要求的标准, 不可强求, 更不可鄙视, 须因材施教。独立自主性的培养是一个长期的过程, 需要循序渐进地进行, 切不可急于求成。

4. 教师的表扬是增加幼儿做事的信心和勇气的动力。在培养幼儿独立性时, 教师应经常运用有效表扬的方式来强化他们的行为。对他们做出的努力给予充分的肯定, 并鼓励和要求他们克服困难, 坚持自己去独立做事, 为幼儿的自主、独立发展创造民主、宽松、愉快的气氛。还要尊重幼儿自主成长的要求, 让幼儿有较多的机会表现自我, 独立完成任务, 从而让幼儿在其中学会发展自己的思维, 组织自己的语言, 调节自己的情绪和行为, 形成对事物的判断。

3.提高服务能力 提升办学水平 篇三

【关键词】职业教育 服务社会 吸引力

一、以产业的需求确立专业设置定位

黄炎培先生曾在职业学校的办学思路上提出“离社会无教育”的理念，他认为职业教育必须要主动与社会保持沟通与联系，才能形成与社会经济的良好互动。职业学校若想获得长久的生命力，先要明确目标定位，使专业设置主动适应地方经济建设，服务于地方产业的发展。

以昆山发达的外向型经济对昆山职业教育的推动为例，昆山花桥国际商务城作为全国最早的金融服务外包产业园区之一，连续三年荣获“中国十大最佳服务外包园区”称号，被授予“中国最佳金融服务外包基地奖”。根据规划，花桥商务城将于2015年实现金融服务外包产值超过140亿元、金融服务外包从业人员超过6万人的美好愿景。走访调查的结果显示，技能型人才的缺乏成为制约商务城加快发展的关键因素。针对这种情况，花桥商务城中专积极争取政府、教育部门、企业的支持帮助，调整学校的专业结构，率先在全省开设金融服务外包专业，以满足地区企业行业对呼叫服务、物流服务与管理、数据录入、会计电算化等技能型人才的需求，为地区的金融服务外包企业提供智力支撑，也为学校形成办学特色、服务地方经济奠定坚实的基础。

二、以课程改革来推进“高效教学”

（一）重视课程体系的开发建设

学校要按照国家和省里的要求开设相关课程，同时要重视课程的开发。一要注重实用性，开设的课程要与市场更新及企业岗位需求紧密地联系在一起，力求课程与市场同步，以免学生就业时面临与市场脱节的现象；二要注重普适性，重视核心课程建设，让所有学生掌握具有普遍性、可迁移性和工具性的能力，为学生的可持续发展奠定基础；三要注重稳定性，决策者要有居安思危的前瞻性和对市场透析的洞察力，既要紧贴市场办职教，又要考虑专业开设的稳定性和持久性，为学校和学生的长远发展考虑；四要注重衔接性，建立健全课程衔接体系，把中等职业教育纳入到现代职业教育体系中，研究中高职课程衔接，解决中等职业教育的“断路”问题，拓宽中职毕业生学习深造的渠道，为其继续发展提供更多机会。

（二）推行“做学合一”的教学模式

职业教育是为生产和第一线培养“下得去，用得上”的应用型技术人才，因此需要我们利用现有的实训基地，通过校企合作的平台，在教学方法、教学手段上进行改革，加快推进职校的“理实一体化”进程。

教学模式转化的主要实施者是教师，教师要在教学设计、师生关系等方面改变传统，更新课改理念。在教学设计上，要结合行业企业的案例、项目、场景进行设计，营造企业氛围，并利用实训室让学生分组合作操作实践。比如在进行“呼叫服务中的客户询访操作”教学时，教师可先介绍询访的概念、作用及要求，然后将企业的实际项目引入教学，将学生分为客户组、客服组和市场调查组，再现企业真实情景，明确岗位任务，分工合作，准确运用呼叫服务用语，与客户进行良好的沟通，并通过拨打率、接通率、订单率来进行小组竞赛，完成评价反馈，这样可以极大地提高学生课堂参与度，进行岗位实战练习。

（三）实施多元评价

1.德育水平（25%）。实施德育学分制，对学生的日常行为、文明礼仪、公益劳动、社会实践、社团活动、竞赛情况、校纪校规等进行量化评定，采用周考核、月公布、年评定的方式，对学生的德育情况进行考核。

2.职业素养（20%）。注重对学生职业素养的培养和考查，主要考虑的因素有：职业道德，包括实习时胜任岗位情况、培训学习情况等；职业行为习惯，包括7S标准执行情况等；敬业精神，团队合作精神。根据调查了解，企业更看重毕业生的品德和素养，能否爱岗敬业、吃苦耐劳、勤奋好学、团结协作。因此，学校在加强学生技能训练的同时，必须首先加强学生的德育水平和职业素养的教育，作为学生毕业的一个重要考查依据。

3.基础考试（25%）。考查学生的基础知识掌握情况，包括文化课和公共基础课，在考核的内容上，主要考查学生对工作最实用的基础理论的掌握，而非机械的记忆。

4.专业水平（30%）。包括专业理论考试和技能测试，理论课注重对学生专业基础理论的考察，而技能水平的考核主要依据平时实训成绩与期末技能测试两项。在实训课上对学生的实训完成情况作评分记录，并进行考核，实训成绩与期末考核的比重为6：4，要加强对日常过程性评价。

三、以优良师资推动团队建设

建设一支高水平的“双师型”教师队伍对职业学校至关重要。一要抓好培训，学校要花大力气强化专业教师的知识更新，加强专业教师下企业的管理与监督，给专业教师不断注入“活水”，强练“内功”。二要加强名师建设，师资队伍建设是一项任重道远的工程，可以分梯队进行教师培养，通过“专业带头人”“骨干教师”“名师工作室”的网状结构来发挥引领带动作用，通过经验交流、成果分享、课题研究等多种形式，带动师资队伍的整体壮大提高。三要积极引进师资，从行业企业中聘请经验丰富的专家、技术人员做兼职教师，让技术指导理论，让实践代替说教，让学生在实训过程中得到真正有用、实用、好用的技术指导，以此优化“双师型”的结构。

四、以校企合作实现实训基地的高水平建设

实训基地是职校学生实践训练的重要载体，是搭建理论与实践联系的桥梁。

（一）实现岗位联通，满足学生基础性实训要求

实训基地的建设既要依托于本校的专业设置，也要依托于区域的产业结构升级、产业的发展需求和行业的发展趋势。在建设实训基地过程中，要邀请合作的企业共同参与，并参照企业的标准要求和模式进行管理，利用企业的软件系统及工作环境进行教学，以提高实训教学的质量。

（二）对接技能大赛，满足学生技术性实训要求。实训基地建设不仅要对接企业的发展，也要与技能大赛靠拢，以此加快实训基地的建设步伐，为实训基地的发展提供方向和思路，从而带动学生技能水平的整体提高，使其在就业时显现出足够的优势。

（三）创设实训场景，营造现代企业文化氛围

通过实训基地场景布置，规章制度的宣传，以及7S管理理念、企业的经营理念、价值取向、协作精神、职业素养、道德规范等理念的渗透，让学生在“软环境”的熏陶下，切身感受现代企业文化，在掌握操作技能的同时，逐渐形成良好的职业道德和素养。

（四）对接岗位实践，完善校外实训实习基地

随着企业行业的飞速发展，校内实训基地的设备、工艺和技术的更新难与企业同步，所以学校需要推进校企合作深入开展，借助地方区域的发展特点，通过顶岗实习、工读结合等方式，努力实现和企业联合办学、共建校外实训基地，使学生在实际岗位中提高技能、提升素养，为将来的就业做准备。

“让学生得到真正的职业教育，使企业得到满意的技能人才，凝聚社会对职业教育的共识，有效提高职业教育吸引力”，这是促进职业学校事业发展的核心所在。总之，职业教育是一项重大的民生工程，需要社会各方有识之士的关注与支持，如此才能真正服务社会，服务企业，服务学生，服务家庭。

4.掌握沟通技巧提高馆员服务能力 篇四

掌握沟通技巧提高馆员服务能力

馆员与读者的交流不仅仅只是简单的`服务关系,更是馆员与读者彼此之间心灵的交汇.如果馆员为读者提供良好的服务,满足他们的需求,读者的情感便会朝着积极的方面发展,只有这样,才能注入对读者的感情,才能有效地进行沟通.

作 者：张庆杰 作者单位：双鸭山市广播电视大学,黑龙江,双鸭山,155100刊 名：黑龙江史志英文刊名：HEILONGJIANG SHIZHI年，卷(期)：2009“”(23)分类号：G25关键词：读者工作 语言技巧 语言艺术 图书馆服务

5.如何提高为人民服务的能力 篇五

坚持全心全意为人民服务的宗旨是我们一切工作的出发点和落脚点。每一个党员干部都要深刻认识到这项工作的重要性，只有我们全心全意为人民服务，才能更好的落实科学发展，才能让广大职工、群众得实惠，才能更好的实现社会和谐，才能体现基层党组织的温暖，才能真正让社会发展的成果路到实处。

作为干部、党员，就应该为民排忧解难，这就要求我们必须密切联系群众，了解到群众所想、群众所难，帮助群众解决生活中所遇到的实际困难，将政府的惠民利民政策落实到群众中去，密切干群、党群关系，在为人民服务中创先树优。

一是牢固树立全心全意为分民服务的宗旨意识。我们首先必须在思想上牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，才能自觉做到服务人民群众，一心一意为人民群众谋福利。良好的干群关系、党群关系是我们具体工作的体现，这就要求我们将服务人民群众作为落脚点，要不断加强思想政治学习，重温党相信群众、依靠群众、服务群众的优良传统，坚持立党为公、执政为民，努力保持共产党的光荣本色，始终坚持走群众能够路线，摆正自己在群众中的位置。要学习各类坚持党的宗旨、为人民服务、为保全人民利益不顾个人利益的先进典型，做到在任何时候任何情况下与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。在思想感情上贴近人民群众，真正把人民群众当主人、当亲人。

二是紧密联系群众，倾听群众心声，反映群众所想，解决群众所困。人民群众是党的根基，是国家的主人，我们每位党员、干部都是人民的公仆。因此我们要竭尽全力的去维护人民群众当家作主的权利。真正做到“从群众中来，到群众中去”。正常的日常工作群中，我们直接面对群众、直接服务群众，要主动争取群众的支持和参与，请群众出谋划策，把群众的评价作为检验我们工作成效的根本标准。这也要求我们要多与群众接触，只有多接触，才能更好的了解到群众疾苦，群众所需，群众所想。才能更好的为民排忧解难。

三是将服务人民群众坚持下去，形成长效机制。不管是现在还是将来只要我们在工作岗位与否，全心全意为人民服务的宗旨必须保证和坚持，为人民群众多做实事、好事，让群众得到实惠。在自己的工作范畴内不论是经济发展还是社会保障方面，能让群众或企业一次办结的绝不让群众跑两趟，关于办理程序问题必须耐心细致的向其说明，特别是要注重事情的小结从细微处让他们感觉到我们工作的热情，有时候使我们举手之劳的事情群众可能要来回跑好几次。这就要求我们要时刻关注、关爱他们，把人民群众事情当作自己的事情去完成。同时我们每个党员干部要将好的做法、好经验、好制度长期持久地坚持下去，不断满足人民群众日益增长的物质文化需求，不断创造人民群众幸福美好的新生活。

6.提高客户服务能力 篇六

鞍山市立山区曙光街道办事处山咀子社区书记李秀冬：社区是居民自治的组织机构，协调居民间的各种矛盾纠纷、邻里关系，起着承接着居民与党委政府间的桥梁作用。

相对于政府间的各个部门，社区直接面对的是居民百姓，听的是民声民意，所以社区工作是最基层的工作，如何把社区工作同社会管理创新工作有机的统一起来，党的十七大报告提出要“建立健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局”明确了社会管理的职责。

社区要在社会服务创新上开展工作，关键在于提高社区的自治力，通过自治力的提高，来增强社区的社会服务功能。社会服务创新，简单理解就是转变过去的服务观念和意识，创新服务理念和服务模式。社区在社会服务创意上，首先要深入居民当中，真正做到知百家事，解百家难。摆正社区干部的位置，同居民建立信任关系，让居民有什么事愿意同社区干部讲。其次，提高社区服务功能，社区职能回归到居民自治上来，让居民更多的参与到社区事务和社区管理上来。其实社区在社会管理上的职能主要是协调作用，一些居民把社区简单地认为是权力机关，有事就找社区，把社区的职责权力化。因此，社区要结合居民间的实际问题，把居民召集起来，共同研究问题的原因，让居民来提出解决方案，两种方案以上的，则以少数服从多数为原则，如果解决方案有异议，社区要根据实际情况，结合解决方案提出意见和建议。综上所述，社区在社会服务管理创新上，就是以党委政府为依托，实行高度的居民自治，通过有效的开展居民自治来实现社会的和谐。

一手抓社区硬件建设，一抓社区软件建设

本溪满族自治县观音阁街道新村社区党支部书记李菊平：社区管理，说到底是对人的管理和服务，因而社区工作应以人为中心心，切实发挥好社区桥梁和纽带的作用。新村社区社会管理创新主要体现在以下五方面工作。一是要不断丰富管理和服务的对象及内容，特别是生活困难群众、无业人员、空巢老人、流动人口等特殊人群，想群众之所想，急群众之所急；二是要发挥好社区老党员、老干部的积极作用，且要壮大社区党员队伍，选拔有能力，有潜力的年轻为社区带来新的思想和新的活力；三是完善社区管理服务，既要动员方方面面的资

源和力量，有组织地把“社会人”管起来，让“社会人”成为关心、支持和参与社区建设、管理和服务的“社区人”有要坚持一手抓社区硬件建设，一抓社区软件建设，以良好的生活环境和管理服务，提高社区居民的幸福感，增强社区居民对城市的认同感、归属感；四是加强基层社区建设、加大投入。尽快研究解决老旧小区的管理和服务问题；五是要充分发挥社区自治组织的作用，加强对违法建设的监督管理，把流动人口服务好、管理好。

提升居民幸福指数，求安求实求和求融

盘锦胜利街道旌旗社区党总支书记王为：社会管理创新是构建社会主义和谐社会的重要内容，这就要求我们每一个社区工作者要不断更新自己的管理理念与方式，将科学与发展融入到社区建设的方方面面。我们必须有一个明确的方向那就是“提高社区居民的生活质量和文明程度，最终提升居民的幸福指数”。

在社区环境中求“安”。万事“安”为先，只有安居才能乐业，应该在增加宣传与培训的次数与质量的同时，利用辖区内的有效宣传载体对社区居民、外来人口和青少年进行法制安全方面的教育；逐步增强辖区内群防群治力量和矛盾纠纷排查调处机制，做到矛盾在源头控制、纠纷在基层化解、问题在一线解决。

在社区服务中求“实”。身为一名社区工作者，我们要始终将“为民服务”作为自己工作的出发点和落脚点。努力让居民关注、关心、关爱弱势人员并不断扩大服务内容与其拓展服务渠道，提高服务质量。依托创先争优活动，带动党员带头组织志愿者服务队开展爱绿护绿、扶贫助困、计生、综治维稳等一系列活动，同时通过典型事例教育、号召居民，让自己动手美化环境，使“社区是我家，建设靠大家”这句话落到实处。

在社区活动上求“和”。社区依托文化活动阵地，开展丰富多彩、主题鲜明、形式多样、群众喜闻乐见的文体活动，不仅提升居民的文化素养，还将健康向上的文娱方法传递给每一位居民，把科学、文明的生活方式带进社区、带入家庭。

在社区共建中求“融”。我们将依托“四联建”开展“双创建”工作，采取主动上门，积极沟通，并利用利益的共同点位融合点和驱动力，促使辖区单位参与社区建设中，使他们

变成社区建设的热心人并加速辖区单位与社区的相互认可与支持，逐步增加共建的吸引力，共同推动社区建设的快速发展。

社区组织与社区工作者是社会管理工作重要的基础力量

开原市新城街道富强社区党委书记陈颖：一是加强社区干部队伍素质建设并提高政治待遇。首先，重视选配社区居委会“两委”班子换届选举中逐步推行直选和配备。其次，通过岗前培训、专业培训，抓好社区“两委”干部的理论和业务培训，不断提高社区干部的整体综合素质，不断提高管理水平和服务水平。再次，实行社区居民代表评议社区干部，加强对社区干部的有效监督。二是政府部门加大财政投入。经费是制约社区各项工作发展的重要基础。在社会管理事项中，政府应加大对社区运转经费的投入，建议在社区经费上建立逐年自然增长机制，使社区工作经费适应社会发展需求并要及时到位。三是扩大社区办公场所和居民活动场所。由市政府出资为社区建设新的办公场所改善办公条件和环境，建立一站四室（即卫生服务站、警务室、多功能活动室、办公室图书室等）扩大居民健身活动场所，为居民健身活动和文化娱乐活动提供条件，提高居民幸福指数。四是提高社区管理水平，强化以人为本为居民服务的思想意识。一是建立和完善社区中心各项制度，制定科学合理考核办法，规范社区内部管理。二是加大培训力度，定期为社区干部开设公共关系课、公共礼仪课、心理学、政治经济学、历史课、时事政治、党史等课程。五是增强社区党组织凝聚力。一是以开展形式多样的党员活动，二是在抓好积极分子培训，发展党员、收缴党费等日常工作的同时开展形式多样、内容丰富的社区党建主题实践活动。三是建立长效机制，做好党建工作“制度化、规范化”。六是建设数字社区，创新服务方式和服务载体。一是充分利用初步搭建的信息化平台，完善数据库。二是针对信息化平台开展社区活动，增加居民对信息化平台认同感。七是加强社区文艺队伍建设，提升文化品位，打造文明和谐社区。以提高社区居民幸福指数为目标。以开展各种文化活动、共有资源为载体，以多姿多彩社区文化活动创建有自己特色的文化繁荣社区。

构建社区多元服务体系建设环保新型特色社区

沈河区大西街道杏林社区党委书记周莉：国家十二五规划刚要中指出：要健全新型社区管理和服务体制，把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。社区

是社会的基本单元，没有社区的和谐就没有社会的和谐。杏林社区在原有的活动室、医疗康复室、警务室等10余个为民服务场所外准备成立便民服务站，建立了心理疏导小组、再就业帮扶小组、环保小组、维安小组、等多个由社区有专长的志愿者组成的志愿者队伍，社区现有志愿者近千人。

以方便居民生活为抓手，为居民做到贴心式、保姆式、经常性、零距离便民服务。社区便民服务站为居民开展托老托幼、购粮买菜、求医问药、书信投递、家政服务、证件办理、政策咨询、困难救助、居家养老、学习阅览为内容的九代办项目和九提供服务。在社区办事大厅设立“居民心理疏导角”，由首席接待员负责接待并为居民做心理疏导。开设心理课堂并建立“社区心理在线”微博，也可以通过邮箱和论坛倾诉自己的心理困惑，寻求及时的心理援助。

社区实际按照街、路等自然情况分设立四个网格管理体系，实现“一格四员五小组”的网格管理新模式，每个网格下设网格长、导员、协管员、管理员。居民有事第一时间就可以找到社区干部，在社区内建立保洁员考核制度，为充分调动保洁员的积极性，激励他们更好地当好“城市美容师”，在保洁员中广泛开展“星级保洁员”评比活动，使优秀保洁员挂“星”上岗居民、志愿者组成卫生监督员队伍，对小区内环境卫生进行监督。让居民在一个环境优美的社区中生活。

幸福社区创新工作思考和做法

营口市鲅鱼圈区熊岳幸福社区书记姜军：一是树立服务理念，加强社区基础功能，建设从服务群众，多为群众做好事，做实事出发，以惠及人民群众为基础，增强社区的服务意识。二是关注社区弱势群体的帮扶工作，特别是残疾人和困难职工的帮扶工作，对离岗失业人员加大培训和就业力度，让更多的失业人员充分就业。三是加强社区的各项管理工作，对社区的治安、普法、综合治理要充分发挥社区党员和志愿者的作用，争创市级平安社区。四是加强社区文化建设，发挥社区文化骨干作用，结合社区的实际情况，对社区的秧歌队，合唱队加大资金投入，不断丰富社区的文化生活，让更多的群众参加到社区组织的文体活动，提高广大群众的文化素质。五是加强城市建设管理，加快全域城市化建设，提高百姓幸福指数。六是加强党的建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，加强党风、政风和廉洁自律建设，做的政务公开，事务公开，不断提高社区的管理服务功能。

争创省级先进单位。

积极开展“三真”服务 建设“五星和谐社区”

7.浅谈如何提高档案信息服务能力 篇七

一、利用服务的法制化

就目前情况分析, 档案利用服务既缺少必要的组织协调与科学的合理分工, 又缺乏相应的法制管理规范;既没有固定的财力投入作为经费保障, 又没有专门的主管机构进行沟通协调, 档案利用服务“各自为战”的特点十分明显。长此以往, 必将使档案利用服务的发展道路陷于举步维艰的困境之中。因此, 加紧制定有关政策法规, 把档案信息服务能力建设置于政策法律的监督之下, 通过政策法规的约束, 形成档案信息服务能力建设的标准规范, 使档案信息服务有一整套完善的政策法规与技术规范, 切实做到有章可循, 为档案信息服务现代化、乃至档案管理现代化奠定坚实的法制基础。

二、业务工作的标准化

业务工作标准化是提升档案信息服务能力的基础条件。档案信息服务与档案基础业务作为档案工作的基本构成部分, 存在着相互依存、对立统一的辩证关系。重视与加强档案业务工作标准化建设, 档案信息服务就会在一个良好的平台上得到提升, 就会收到事半功倍的良好效果, 忽视与放弃档案业务工作标准化建设, 档案信息服务就会举步维艰。同时, 要达到档案管理现代化的建设目标, 最迫切的要求就是从标准规范的视角进行档案整理和电子计算机数据库建设, 要按标准化要求, 进行相应的技术处理, 使之处于现代化管理条件下。档案业务工作建设的标准化程度直接影响档案管理的现代化与档案信息资源开发利用的质量水平, 也制约影响着档案信息服务的领域范围。只有始终严格按照标准化要求, 狠抓落实、持之以恒检查以标准化规范档案业务工作建设, 才能使档案信息服务得以有效开展, , 开创档案工作的良好局面。

三、应用技术的现代化

应用技术现代化是提升档案信息服务能力的技术要求。档案是由不同载体形态构成的, 包括文字、照片、图像、声音等多种载体形式。以多媒体电脑为主, 复印机、缩微机、扫描仪、彩色打印机等设备为辅的现代化管理技术设备的广泛应用恰恰与之吻合, 为档案部门开发图、文、声、像兼具的档案信息服务产品提供必要条件。由此可见, 应用技术现代化是开展档案信息服务的必要手段, 开展档案信息服务、提高档案信息服务能力, 必须借助先进的现代化技术与设备。档案信息服务之所以引起人们的普遍关注, 就在于档案信息服务机构能够运用加工、处理、存贮、传递信息的专业技能和先进技术手段使档案信息得以集成化、系统化, 使每一位社会档案利用者都能通过档案信息服务技术平台方便快捷地获得所需要的档案信息。当然, 在网络环境下, 提升档案信息服务能力, 不能仅依靠档案部门自身采取“单打独斗”的方式, 而必须充分利用网络环境所形成的整体优势。

四、信息服务的社会化

信息服务社会化是实现档案信息服务的关键因素与精髓。档案信息服务社会化, 有助于培育形成社会档案信息资源共建共享、自主管理的良性循环机制, 缩减档案信息服务成本、提高档案工作效率, 实现档案信息服务的社会功能, 扩大档案信息的社会“流通数量”与“覆盖范围”, 为档案事业的可持续发展奠定坚实基础。同时, 档案信息服务社会化直接关系到档案部门开展档案信息服务的功能定位、关系到档案部门对档案信息的管理程度。档案信息服务社会化既可以有效地推动档案工作服务社会功能的合理实现, 又可以全面地促进整个社会公共管理、尤其是适应社会需要的档案管理模式的形成与完善。在档案信息服务社会化过程中, 要树立正确的服务思想, 只有形成正确的服务思想才能产生自觉的服务行动, 旧的传统观念和工作方式不改变, 提升档案信息服务能力就不能真正落到实处。要实现档案信息社会化必须摆正档案服务思想与方向。在开展档案信息服务过程中, 必须建立档案信息服务窗口, 缩小档案部门与档案利用者之间的距离, 向社会档案利用者提供方便快捷、现实有效的档案信息服务, 并研究探寻不同时期档案信息服务的规律及特点, 科学确定今后开展档案信息服务的重点所在, 不间断地为社会档案利用者提供及时准确、优质高效的档案信息服务产品。

五、专业人员的知识化

8.提高领导机关指导基层服务的能力 篇八

统揽全局，科学筹划的能力

不谋全局者，不足谋一域。基层建设的水平如何，首先取决于领导机关工作指导的层次高不高、统揽全局的能力强不强，领导机关要站在全局的高度，牢牢把握“听党指挥、能大胜仗、作风优良”的强军目标，吃透上情，摸准下情，找准上级决策精神与本单位的最佳结合点。要学会谋篇布局、排兵布阵，善于抓关键、抓要害、抓主要矛盾，凝聚方方面面的力量，提高抓基层的科学性和有效性。机关要强化“合”的意识、领导要当好“合”的表率、党委要加大“统”的力度。要善于从政治方向、政治立场的高度认清和判断问题；善于从国际国内形势发展的大环境去观察分析问题，始终扭住能打仗、打胜仗这个强军之要，把战斗力提高作为根本标准；善于按照上级党委、首长意图，谋划基层建设，检查指导工作，真正成为指导基层建设的明白人，把握基层建设的主动权。

依法规范，按纲指导的能力

各级领导机关必须充分认清《纲要》和条令条例在基层建设中的重要地位，认清落实《纲要》和条令条例对基层建设的巨大推动作用，牢固树立“纲要意识”和“条令意识”，坚持层次领导，一级抓一级，要实施分类指导，充分发挥各级在抓基层建设中的职能作用，既不能大包大揽、一竿子插到底，也不能放任自流。要尊重基层在工作安排、人员使用和财物支配方面的权力，充分调动各级抓基层的积极性。既要坚持工作到一线、指导面对面、跟踪抓落实，又要做到统揽不包揽、指导不包办、到位不越位，真正建立起正规有效的抓基层工作机制。要真正用《纲要》把部队建设规范统揽起来，引导部队办好天天必办的事情、守好人人必守的规矩、尽好层层必尽的职责，确保基层建设的正规运行。

服务基层，排忧解难的能力

为部队服务、为基层服务、为官兵服务，是各级领导机关的重要职责。要始终把官兵的情绪作为第一信号、把官兵的利益放在第一位置、把官兵的需要作为第一选择、把官兵的评价作为第一标准，在关心基层、服务基层上体现出领导机关的能力来。把真情实感用在解决难题上，做到深入一线扎实、解决问题务实、排忧解难求实、服务工作落实，多做打基础管长远的工作，多办顺呼官兵心愿的事情。各级领导机关要切实树立“基层至上、士兵第一”的观念，对那些长期困扰基层的实际困难，每年都要有计划地为基层办一些实事，并建立责任制，哪个部门去办，什么时候办成，谁去检查验收，都要列出明确的计划，责任到部门，落实到人头，确保干一件、成一件、巩固一件，确实做到好事办好，实事办实，服务到家。

总结提高，研究创新的能力

求创新、谋发展，才能出成果、出经验。只有不断总结经验，才能促进工作，才能推动基层建设创新发展。基层年年抓、基础年年打，有的单位进步大，有的单位长期无起色，有的尽管条件有差别，但整体建设不是差在条件上，而是差在善不善于研究、总结和创新上。从部队实践看，基层之所以稳步发展不断进步，很重要的就是各级总结摸索了一套符合部队实际、行之有效的思路。因此，领导机关必须坚持实践、认识、再实践、再认识的思想方法，把基层建设中零散管用的做法系统化，把感性的认识理性化，实现工作指导由盲目到自觉、由被动到主动、由低层次循环到创新性突破的转变，推动基层建设持续稳步发展。尤其要看到，随着形势任务的变化，基层建设面临的新情况新问题是层出不穷的。比如，如何适应军事斗争准备的紧迫形势，培育战斗精神，提高部队遂行作战任务的能力；如何着眼官兵民主意识、成才意识增强的特点，加强民主建设，创造成才育人环境；如何夯实依法治军、从严治军这个强军之基，健全和完善基层建设的法规制度等等。领导机关的指导能力要在研究新情况、解决新问题、提出新办法、走出新路子上见实效。

以身作则，形象感召的能力

领导机关的形象，就是对基层的无声号令。要注意排除各种干扰，多跑基层，少搞应酬，多掂量肩上的责任，少考虑自己的进退去留，真正把心思用在工作上、用在抓落实上。要始终站在抓基层的第一线，经常深入基层，面对面指导，心贴心帮助，实打实解难。要努力在做表率上下功夫，始终保持昂扬的精神状态和良好的作风，为基层官兵树好讲政治的形象、干事业的形象、守纪律的形象。

（作者单位：95832部队）

9.提高客户服务能力 篇九

大理市湾桥镇中庄完小

我们都知道，群众路线是我们党克敌制胜的三大法宝之一(统一战线、群众路线、党的建设），群众路线要求我们：一切依靠群众，一切为了群众，从群众中来，到群众中去。在学校对干部而言，群众就是广大教师、学生；对教师而言，群众就是学生和家长。我们是在为群众服务中实现个人价值的（为学生提供优质教育资源，促进学生全面发展），群众的满意度怎样就是对我们工作的评价，所以要求广大干部教师经常深入到基层认真调研，了解民意，倾听心声，反思问题，改进工作提高效率。这也正是在学校开展群众路线教育实践活动的意义所在。

对国家而言，开展党的群众路线教育实践活动更有着重要意义。

（1）人民群众是社会进步的力量源泉；（从历史的更替中看到，人民群众在社会变革中显示了巨大的力量，如陈胜吴广起义、太平天国运动等）

（2）人民群众是社会物质财富和精神财富的创造者；（生产力的发展使社会物资的极大丰富，表现为吃穿住用行条件的改善；精神文化产品的快速发展，影视业互联网、教育文学艺术及科技发明创造等，为人们提供了精神动力和智力支持）

（3）中国梦的实现，只有依靠人民群众。（中国梦即为“两个百年”的奋斗目标：建党一百年时，实现全面建成小康社会的目标；建国一百年时，把我国建成富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家。）

从我校实际看开展群众路线教育实践活动也是必要和紧迫的。

干部作风方面存在的浮躁之风，主要表现为：工作缺乏深入思考调研而循规蹈矩现象；某些工作有布置没有验收跟踪导致的高耗低效现象；工作缺少统筹疲于应付而出现的无时间和心情读书现象；工作中主动思考的问题意识不强，深入师生的机会不多，发现并解决问题的敏感性不强等，要从转变工作作风，增强管理效能的角度来反思并改进。(1)要深入理解我校的办学理念和办学目标（为学生终身发展打好人生底色，创建师生向往的精神家园、智慧乐园和生态花园）并结合分管工作创造性地实施教育管理活动，克服为活动而活动的低效现象。（2）要加强学习，制定学习计划，围绕本职所需，每月坚持读一本书，定期进行读书汇报。（3）要加强调研，经常深入师生了解情况，听取意见，梳理问题，每月进行一次阶段性工作总结，找出整改的措施。（4）要加强协作，部门之间、部门内部要多沟通，互相学习，不断拓展工作思路。（5）要善于化解工作中的矛盾，讲究工作方法，加强与教师间的情感联系，找时间和教师谈心进行心理疏导，提供支持与指导。

教师在教风方面存在的浮躁之风，专业领域主要表现为：备课中的应付了事，不写教案、不带教案上课或者教案不实用现象；讲课中的随意性强，目标不明晰，反馈不及时学生问题累积，学生主体性得不到发挥，教师满堂讲或者满堂问；布置作业不精选，机械重复多导致学生厌学现象；批改中出现细节错误问题得不到及时纠正;印题时不组合不推敲，讲试卷中的主次不分，针对性不强;试题分析中问题找得不清不准。缺乏自我反思的意识和能力。

思想方面主要表现为：少数教师岗位意识淡薄，责任心不强，得过且过；个别教师上进心不强，消极抱怨多，看不到别人的优点；有些教师不能自觉遵守学校的要求，坐不住自己的板凳，不学习不研究，工作效率低。部分教师参加教研活动有畏难情绪，主动性不强，交流意见不充分，缺少学习反思提高的心态。对待读书部分人有抵触情绪，被动应付，专业发展受阻。解决以上思想和行动中的问题，就要结合群众路线的要求，从以下几方面做起：

（1）明确自己的角色定位，做为一名教师，做好本职工作是天职。对工作充满热情，对学生充满热爱，才能做合格的教师。

（2）认真履行好岗位职责，无论哪项工作内容，都是学校工作的重要组成，都是为学生成长服务的，只有树立全心全意为学生服务的意识，才能让学生满意，让家长满意，让自己心安理得问心无愧。（3）积极参与学校组织的各种教研活动、读书活动、培训活动，自觉加强学习与反思，不断提高自己的专业水平，不断增强职业自信，从工作中获得成就感。

（4）进一步增强主人翁的责任感，树立校兴我荣的观念，以奉献为美为乐，从集体中获得荣誉感和幸福感。

（5）调整心态，克服各种形式的职业倦怠，只有我们内心舒展自由了，才会从容而快乐地应对每天都在成长的孩子们，切实为他们的成长负责，对他们成人成才起到积极影响。

我校实施了达标团队创建工作，制定了工作标准，积极推进团队建设，意在激励每个“动车组”都要发力，都要产生前行的惯性，这样我校就有了持续发展的不竭动力。在群众路线教育实践活动中，严格要求自己，勤奋踏实工作，以更加求真务实的态度为学生提供优质教育，不断向我们的教育理想迈进。

大理市湾桥镇中庄完小

10.提高客户服务能力 篇十

全面加强辅政能力建设努力提高“三服务”水平

加强党的执政能力建设，是党的十六届四中全会作出的一项深谋远虑的重大决策，是执政党的“生命工程”，也是摆在各级党委面前的一项重大而紧迫的战略任务。执政需要辅政，辅政服务执政。作为地方党委的综合办事部门，我们深深感到，只有在加强党委的执政能力建设中进一步明确角色、找准定位，加强对辅政能力建设问题的研究和探索，才能全面提升辅政能力，提高“三服务”水平，切实做到参与政务更得力、管理事务更到位、处理内务更高效，卓有成效地辅助地方党委推动经济社会的全面、协调、可持续发展。

一、正确认识执政能力建设与辅政能力建设的辩证关系

执政与辅政两者是辩证统一的。一方面，加强党的执政能力建设主要是就党的整体而言的，并不等于每个人都执政，每个单位、每个部门、每个党员、每个干部都加强执政能力建设。换言之，执政和加强执政能力建设主要是相对于党政领导机关和领导干部而言的。但是，在现代社会，由于公共事务纷繁复杂，分工越来越精细，整合难度越来越高，党政领导机关以及领导干部要执好政、掌好权、服务好社会和人民，必须有专门的机构进行辅助。其实，就是在公共事务比较简单的古代社会，大到权力无边的皇帝，小到主政一方的“七品芝麻官”，都离不开精干、得力的宰相、军师或幕僚来辅佐。从这个角度来看，执政需要辅政。

另一方面，卓越出色的辅政必然会深入到执政过程的每一个阶段、每一个环节甚至每一个细节，为执政提供全方位的服务，辅政与执政水乳交融、密不可分。而且，作为参谋助手和“左臂右膀”，辅政者往往代表和体现着执政者的意图、形象、作风和效率，社会和公众在很多时候会通过辅政者来了解和感知执政者。从这个角度来看，辅政也是执政。

总之，加强辅政能力建设，是加强执政能力建设的题中应有之义，是提高执政能力的重要环节和重要构成，办公部门在协助党委为人民执好政、掌好权上负有至关重要的责任。

二、加强辅政能力建设的基本要求

在全面建设小康社会、加快社会主义现代化建设的伟大历史进程中，在加强党的执政能力建设的宏观背景下，在积极构建社会主义和谐社会的具体实践中，新的形势对党委办公部门的辅政能力建设提出了新的更高的要求。我们认为，这些要求概括起来主要是“规范、认真、务实、创新、优质、高效”。

规范。党委办公部门的工作尽管千头万绪，但其背后大都蕴藏着有迹可寻的规律。认真总结历史和现实的工作经验，深入研究和把握这些工作的规律，把它上升到理性，上升为制度，以制度管人、管财、管物、管事，从而实现常规工作从自在到自觉的飞跃，沿着制度化、规范化、标准化的轨道平稳、顺畅的运转，这是办公部门加强辅政能力的必然要求。否则，“没有规矩，不成方圆”。党委办公部门的工作如果不讲章法，听凭“兴之所至”、“心血来潮”，要发挥有效的辅政作用将无从谈起。

认真。毛主席说过，“世上最怕‘认真’二字，而我们共产党员最讲‘认真’”。党委办公部门身处中枢，事关全局，责任重大，牵一发而动全身，具有“放大器”的作用，哪怕一点“小错误”、“小毛病”都有可能导致“大影响”、“大损失”。因此，“认真”对办公部门来说具有特别重要的意义。“办公部门无小事”，做每一件事情都来不得半点马虎大意，必须以临渊履薄的精神，加强全程控制，确保善始善终。

务实。求真务实是我们党思想路线的核心内容，是我们做好一切工作的前提基础。办公部门必须坚决反对弄虚作假、欺上瞒下和急功近利、好高骛远，始终秉持“为政不在言多，贵在实干”的原则，唯实是务、所务必实，把科学态度与实干精神结合起来，直面矛盾困难，勇于攻坚克难，在真抓实干、埋头苦干中协助党委推进工作、取得实效。

创新。没有继承就没有根基，没有创新就没有突破、没有发展。在不进则退、慢进也退的激烈竞争时代，原创性思想、观念和行动是我们最可宝贵的资源。当前，各项改革已经逐步迈进“深水区”，日益触及到体制机制等深层次矛盾和问题，我们必须始终坚持解放思想、实事求是、与时俱进，发扬“敢为天下先”的精神，勇于打破一切不合时宜的陈腐观念和做法，努力做到在继承中创新、在创新中发展、在发展中提高。

优质。办公部门是党委的综合办事机构，是党委的“门面”所在，其工作质量的高低往往反映着党委领导的工作能力和水平的高低，影响着党委乃至辖区内各大机关整体效能的发挥。正如中共中央政治局委员、广东省委书记张德江同志所深刻指出的：“省委的权威、省委书记的权威，一半取决于办公厅。”因此，党委办公部门的每一位同志都必须高度重视做好每一件工作，精益求精、精雕细刻，拒绝平庸、追求卓越，不负重托、不辱使命。

高效。“时间就是金钱，效率就是生命”。高效本身也是优质的有机组成部分。工作效率提高了，不仅会加快办公部门自身的工作节奏，还会通过办公部门这个“放大器”推动整个辖区工作效率和质量都得到相应的提高。如果工作效率不高，甚至过了时限，那么即使工作做得再多再细，往往效果也将不彰。因此，必须在倡导认真细致、确保质量的基础上，大力倡导雷厉风行的作风，讲求时效，立说立行，确保党委工作的高效运转。

三、切实提高五大辅政能力

党委办公部门的工作涉及到全局工作的方方面面，因此，加强党委办公部门的辅政能力建设内涵丰富、要求很高。从形势发展的要求和工作实际出发，当前可从五个方面提高办公部门的辅政能力。

决策参谋能力。要善于做好党委领导的“高参”，充分发挥“参谋”、“助手”、“耳目”作用，协助党委领导开展调查研究，充分发挥信息主渠道作用，为党委科学决策提供准确、全面、及时的信息服务和高参性建议。协助党委进一步完善重大决策的规则和程序，不断提高党委科学决策、民主决策、依法决策的水平，努力做到领导未谋有所思、领导未闻有所知、领导未示有考虑。

把关协调能力。在新的形势下，无论是办文、办会、办事，还是督查、信息、信访、接待、行政后勤、机要通信，各个工作环节都要不断增强把关能力。不仅要创新协调机制，建立反应灵敏、运转高效的协调工作机制，而且还要提高协调艺术和协调成效，做到既坚持原则性、又讲求灵活性，既坚持规矩、又努力创新。保证党委领导能够从不必要的公文事务、应酬接待中超脱出来，集中精力谋划全局、推进中心工作。

依法办事能力。依法执政是新的历史条件下我们党执政的一个基本方式，也是提高党的执政能力的重要方面。我们要充分认识依法执政的重要性，切实增强责任感和使命感，强化法制观念，严格依法办事。要加强法制宣传，组织认真学法，领导干部要带头学法用法，落实好依法执政的各项措施。要加强监督检查，发现问题及时纠正，不断提高依法决策、依法管理、依法行政的能力和水平。

创新应变能力。我们所处的时代和世界是一个具有高度不确定性的信息化社会、全球化时代。作为党委参谋助手的办公部门，要应对新情况、新问题和各种复杂局面，就要创新工作理念，创新服务方式，创新运行机制。要立足面向新时代、适应新形势、完成新任务，高起点、高标准、高定位地建立大政务、大综合、大督查、大信息、大后勤等新的运行机制，建立健全应对突发事件的机制体制，提升防范和化解社会矛盾、社会风险、自然灾害等天灾人祸的水平，协助党委维护社会稳定、和谐、安康。

服务保障能力。办公部门的各项工作只有分工不同，而无高低之别。无论是政务事务，还是勤务内务，都是为党委工作服务、为本地发展服务。因此，要深刻认识服务保障工作的重要性，进一步增强做好服务保障工作的光荣感和责任感，强化服务意识，树立严谨作风，按照“敏、实、周、廉”的要求，高度重视做好服务保障工作。要以提高工作质量和效率为目标，以构建资源共享机制为重点，抓好办公自动化硬件设施建设，推动应用工作，不断提高服务保障水平，锻造机关的坚强后盾。