前厅服务员的职责内容

前厅服务员的职责内容（共7篇）

1.前厅服务员的职责内容 篇一

1、制作和提供品质如一的饮料、咖啡和食品;

2、与顾客和工作同事保持良好的沟通，为所有顾客提供优质的服务;

3、每天执行清洁工作，保持干净和舒适的门店环境和工作环境;

4、负责收银工作和参与现金管理;

5、遵循法味朵风营运政策和流程;

任职资格：

1、接受轮班制工作 (门店一般营运时间7:00am – 11:00pm)，平均每周工作四十八小时;

2、优秀的服务意识，能为顾客提供优质的服务;

3、正直诚信，尊重他人，充满热情地做每件事;

4、有餐饮或咖啡行业工作经验者;

5、英语可交流者优待

6、相貌端正

2.前厅服务员的职责内容 篇二

情景模拟教学法也是一种仿真培训方法, 具有很强的实践性和可操作性。它在假设的情景中进行, 要求学生根据情形设计出逼真的场景, 其中有人物、有情节、有矛盾冲突、有疑难问题等。学生要根据情景分别担任不同的角色, 把自己置身于现实的情景中去, 按照自己所扮演的角色要求, 提出观点拿出方案, 通过情景模拟领悟教学重点难点。同时能很好地调动学生的学习兴趣和积极性, 关注学生的参与性, 有效锻炼学生的表达能力和心理素质, 提高实践操作能力, 练就较为扎实的岗位能力, 为就业上岗做好准备。

运用情景模拟法组织教学的基本前提是教学内容适宜情景化, 《前厅服务与管理》这门课程具有很强的可操作性和实用性, 其教学内容可情景化程度高, 因而可取得较好的教学效果。教学中强调动手能力和直观教学, 注重理论联系实际, 通过情景模拟教学途径, 让学生在“学中做, 做中学”, 提高教学效果。使学生不仅知道该怎么做, 还要学会怎么去做。所以, 情景模拟的教学方法既满足了课程要求, 又可弥补教学设备不足所带来缺憾。

1 教学思路

情景模拟教学法要求教师根据教学内容和背景材料设计场景情节, 学生根据情节设计在仿真场景中扮演相应角色, 身临其境地按设定岗位的职责、任务、工作程序、人际协调等提出见解、方案并进行实际操作。这一方法以能力培养为目标, 以强调学生主体性为前提, 以互动与创新为主要特征。

在情景模拟教学中, 学生通过“情境—任务, 问题—解决, 总结—提高”使学生在课堂上有效地掌握相关知识, 提高实践操作能力, 学会解决各种问题的方法。充分激发学生自主学习的欲望和潜力, 提高学生的创新能力。

其基本步骤如下。

1.1 情景设计

教师根据教学内容和背景材料设计情节和角色, 让学生对情景模拟的情节有一个整体的认知。以“散客行李服务”为例, 可以设计如下情节:迎候客人、主动提拿行李、引领客人到前台、等候客人办理入住登记手续、引领客人到楼层、按要求入房、为客人介绍客房设施设备及酒店特色服务、礼貌告退等情节。

1.2 角色分工

模拟情节设计好后, 根据需要把学生分成几个组, 不同的组扮演不同的角色。比如酒店一方, 可以安排的角色有门童、行李员、接待员、收银员。而顾客方可以安排的角色有不同年龄、不同性别、不同民族、不同风俗习惯的客人等。

1.3 情景分析

教师根据模拟情节对学生进行引导和提示, 考虑在每个情境当中需要掌握哪些知识和技能, 注意哪些事项, 遵照什么样的程序进行模拟操作, 推测遇到什么样的困难并考虑用什么样的方法进行解决。比如在为伊斯兰教客人服务时, 就应了解客人不吃猪肉的忌讳, 从而提供有针对性的餐饮介绍服务。

1.4 情景布置

情景分析完毕, 每个小组对自己所需要的道具要做好充分的准备。如果可能, 最好按场景需要准备相应的服装, 或根据角色需要适当化妆。每个小组都应有针对性的查找相关资料, 进行充分讨论集思广益, 尽量把细节之处考虑周全, 使所模拟的情景更逼真。

1.5 情景演练

当每个小组都做好情景布置, 就开始按设计的情节顺序进行仿真演练。比如客人进入门厅时行李员主动上前问候—征得客人同意后主动提拿行李—询问客人有无预订并引领至前台—站在客人侧后方1.5m左右的地方等待 (客人办理入住登记) —接过房卡引领客人到楼层 (为客人叫电梯) —敲门入房—根据客人的不同需要进行有针对性的介绍—征询客人有无别的需要—致祝贺语并礼貌告退。

1.6 分析总结

情景演练完成后, 首先让学生进行总结, 同学间可以相互点评, 指出优点与不足, 在点评过程中不仅肯定他人的优点, 也从别人的不足之处吸取经验教训。也可以让学生来做角色假设, 比如“假如我是客人张先生, 我会对行李员小李的服务提出哪些建议”等等。当学生总结完后, 教师要对学生的表现进行评价, 指出情景模拟当中的闪光点和创新之处, 予以鼓励和表扬。对演练过程中出现的问题和不足加以分析, 查找根源, 给学生以启迪。特别要指出一些学生没有注意到的细节, 让学生在今后的情景模拟教学中注意并加以改进。

2 课前准备

在进行情景模拟教学之前, 各组要在组长的带领下对情景进行深入分析, 熟悉操作程序及要求, 并对本组活动的各个步骤进行安排。例如:对演练所要求的不同角色进行分工, 认真揣摩角色, 多方收集资料, 力求角色丰满可信, 贴近生活。各演练小组要加强与教师之间的联系, 以便教师能及时给予指导。教师在指导过程中, 应多采取引导启发的方式, 充分发挥各小组的潜力, 锻炼学生独立思考和解决问题的能力, 而不是简单的手把手地教学生如何做。

3 应把握的几个原则

课堂情景模拟教学中教师应把握以下几个原则:第一, 不随意打断。学生在演练过程中不随意打断, 避免影响学生的思路, 以保证演练的完整性;第二, 暂不评论。每组演练结束后, 教师暂时不评论, 以免对后面的演练产生影响;第三, 有效监控。模拟过程中教师要控制场面, 使之既保持课堂的热烈气氛, 让学生发挥能动性, 又不偏离主题, 影响教学效果;第四, 指导学生撰写实训报告。通过实训报告的撰写, 使学生进一步理清思路, 对所学内容起到重温和巩固的作用。

4 结语

情景模拟法就是让学生围绕某个教学主题, 来进行模拟表演, 对教学内容进行直观的呈现, 并以此引导学生共同探求对人、事、物的情感、态度、价值取向和问题解决策略, 帮助学生形成处理问题的恰当方法与技巧。这种方法, 能比较好地化难为易, 将难懂的知识技能以简单直观的方式表现出来, 使学生能进行类比或反向联想, 更好地理解和掌握。情景模拟的形象性还可以调动学生学习的兴趣和积极性, 活跃课堂气氛, 对《前厅服务与管理》这样实践性操作性强的课程来说, 无疑是一种好的教学方法, 值得我们深入的学习和探讨。

参考文献

[1]孙治新.高职教育课程改革的新思考[J].中国科技信息, 2005, 11.

3.前厅服务员岗位职责 篇三

1.全面负责本岗工作，确保公司的文化、制度、规范有效执行,用企业文化作为工作的指导思想，创造良好的组织氛围。

2.高效执行各项指令，保证工作结果、严格按公司规范开展工作、确保自身行为、服务质量标准规范。

3.精神面貌、仪容仪表、礼貌礼仪达标；语言标准；（热情、快乐、激情）。4.按服务流程规范操作；收集顾客的就餐意见及建议，并及时向主管反馈信息。5.为客人提供高效率、高质量的用餐服务；关注病残和幼小的客人，提供特殊细致服务。

6.尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问题和投诉及时汇报给领班，寻求解决办法。

7.上菜服务，准确记录每道菜上菜时间；检查菜品形状和餐具卫生是否干净。8.环境卫生，负责清理本区域卫生清洁工作，负责每周一次大扫除。9.同事认可度，与本部门及其他部门人员配合，建立良好的工作氛围。10.节能、降耗，对门店的设备设施正确使用，严格按照操作标准进行操作，异常情况及时上报物品如有损坏，按程序上报维修。

11.特殊客户关系特别维护及时上报，客人永远是对的，微笑礼貌接待。12.对职能部门检查时，先礼貌接待然后及时上报店长或领导（工商、税务、城管、派出所、食药局、消防等部门）

4.前厅服务员岗位职责 篇四

②转达客人的投诉，通知有关部门采取补救措施。

③负责为客人提供叫醒服务。

④负责将客人的一切要求通过电话转达给有关部门或个人。

⑤明确在接到紧急电话时应采取的措施和行动。

(8)问询员岗位职责

①掌握本酒店的一切设施及酒店所在城市的其他大酒店、娱乐场所、游览胜地的一些情况。

②管理好客房钥匙，做好保管和收发工作。

③熟悉电脑查询操作。

④帮助客人安排会客。将来访者的姓名等情况传达给客人，再根据客人的意见安排会面事宜。

⑤负责办理客人委托的相关事宜。为客人办理订房、购买机票和车(船)票、办签证、取送物品、购物等各项事情。

(9)票务员职责

①满足客人的需要，及时为其购买机票、车(船)票。并做好购票及发票的登记工作，确保无误。

②按规定收取购票手段费，并及时结清账目。

③严格遵守有关制度和服务操作规定。

(10)前台领班职责

①协助前台主管好日常工作。检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。

②尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。

③确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。

④每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。

5.前厅服务员的职责内容 篇五

本课程与前、后续课程衔接得当, 前导课程是《旅游学》、《饭店管理概论》、《菜点酒水与饮食文化》等专业课程, 后续课程为《旅游市场营销》、《饭店人力资源管理》、《现代服务礼仪》、《客源国概论》等课程, 该课程为旅游、酒店专业学生前厅、客房职业能力培养和职业素养养成起到非常关键的作用。

1 课程教学目标的设计

根据高校的办学定位和人才培养目标, 结合旅游管理、酒店管理专业的特点和实际情况, 我们将《前厅客房服务与管理》这门课程定位于:它以培养学生服务意识和基层管理能力为主线, 融理论教学与实践教学为一体, 要求学生通过了解饭店前厅和客房的行业基础理论知识, 熟悉前厅和客房具体业务的操作流程和方法, 掌握前台接待服务和客房操作的服务技能, 将学生培养成为高素质的双能型饭店基层管理人才[2]。

通过该课程的学习, 要求学生达到相应的知识目标、能力目标、素质目标。知识目标:掌握前厅接待、客房服务的行业知识、操作流程、服务技巧和管理理论[3]。能力目标:通过校内实训、举办和参加全国、安徽省和学院举办的饭店服务技能大赛、校外顶岗实习和企业拓展, 培养学生的服务技能、操作能力。素质目标:通过“工学交替”的教学方式, 培养学生的职业道德素质, 形成爱岗敬业、踏实肯干、具有良好服务意识的酒店管理专业素养。

2 课程教学的原则

在授课过程中, 应围绕在酒店前厅、客房部门工作的过程进行设计课程的体系, 培养“高素质+技能型”人才, 注重体现“教、学、做”的结合, 使课堂与即将实习的工作地点一体化, 充分体现行业标准化、职业性、实践性的要求。

2.1 标准化 (专业化) 原则

由于旅游管理专业和酒店管理专业分别在大三、大四将分赴不同的酒店去实习, 因此在教学中应确立标准化的原则, 明确酒店行业的用人标准, 加强与酒店行业的密切合作, 在上课过程中首先先让同学明白自己以后实习就业的酒店前厅客房操作的标准和要求是什么, 明确自己需要做什么, 哪些地方还需要加强练习, 具体的任务将分解到每一次的课程中去逐一完成。同时, 还应根据企业对人才培养方案的要求构建最新的课程教学体系, 和酒店行业人士、专业课教师等一起共同探讨教学计划和人才培养的方案, 改革和创新教学体系, 密切关注行业发展的趋势, 形成产学研合作培养人才的专业发展思路。

2.2 职业性原则

充分利用现有的模拟前厅软件、前厅客房实训室, 以真实的工作场景和完整的工作过程为序, 设计教学内容, 训练学生前台预定、前台接待、客房销售、处理投诉、中式铺床、西式铺床、做夜床、查房的职业能力训练。

2.3 学生主体原则

整个教学活动过程不是严格按照教案实现设计的思路进行, 而是根据学生在以后的实习工作的每个阶段可能会出现的问题, 如入职前需要知道酒店前厅、客房的布局、组织形式, 入职初期会碰到具体的接待服务和操作细节, 入职中期会碰到各种投诉, 入职后期会思考如何快速提升自己的服务能力与基层管理水平等, 教师及时加以引导和调整教学过程。在课堂教学活动中教师是“知识问题”的设计者、引领者和激励者;学生是“知识问题”的理解、思考、交流的智慧学习者, 从而使学生通过课堂思考和交流获得独立思考能力和创新思维能力。

2.4 示范性原则

把课堂搬到实训室或者见习基地, 通过老师或者前厅客房服务人员现场对客服务 (如前厅接待、中式铺床和夜床) , 为学生讲解前厅客房服务的标准化操作规范和突发案件案例的处理, 提高学生的操作能力。同时, 聆听一些优秀员工的用心服务案例, 让同学们感同身受, 明确自己将来的工作方向。

3 课程教学组织形式

在授课中应贯穿“五合一”的教学方法, 即做到理论讲授、技能大赛、校内实训、校外实训、企业拓展相结合辅助教学。

3.1 理论讲授

在理论讲授时, 采取重难点精讲, 一般知识略讲的方法, 主要针对前厅客房的主要任务、机构设置、岗位职责、接待程序以及客房设备的使用、维护等, 使学生明白酒店行业最基本的常识。在教学过程中, 还可以采用启发式教学, 针对在酒店实习工作中可能碰到的各种问题, 通过设疑, 让学生对这些问题及方法进行探讨, 培养学生解决突发事件的能力。此外, 还可以通过情景模拟法、案例 (文字的、视频的、真实的社会场所) 教学法, 通过课堂互动式的场景设计提高学生的实际工作能力。

3.2 实训教学

课程应密切关注行业发展的前沿, 走“校企结合、工学结合, 订单培养”道路[4]。在校内, 通过在前厅、客房实训室的专业模拟场所教学, 了解前厅客房的基本知识, 定期组织学生参加各种层次的技能大赛, 强化专业操作技能;在校外, 通过实训基地顶岗实习, 实现“学中做, 做中学”。例如在学完课程之后, 和酒店合作举办学期课程汇报暨饭店服务技能大赛, 实现“厚基础、强技能、高素质”的目标。

4 课程教学内容分配

课程应通过师生互动、学生之间的互动, 注重知识的生成过程, 注重学生的情感体验和能力的培养, 应以学生的职业成长和宾客在酒店房务部活动的规律为依据, 制定学习模块, 确定本课程的内容为理论模块和实训模块 (见表1) [5]。其中, 在对客服务模块中注重贯穿管理意识、管理思维模式、管理智慧, 让同学明白自己今天做服务是为了明天成为一名优秀的服务人员, 进而成为一名出色的酒店管理者。

5 课程教学评价

本课程考核采用多元化立体课程考核, 即:课程总成绩=平时成绩 (10%) +期中考试成绩 (20%) +期末考试成绩 (40%) +实训 (校内和校外) 考核成绩 (30%) 。同时, 把获得“前厅、客房服务员证书 (中级或以上) ”纳入到学生考核标准体系, 从而使课程教学目标与以培养社会需要的应用型人才的培养目标相一致。

总之, 教师要在教学实践中不断思考《前厅客房服务与管理》的课程教学, 以学生为本, 突出实践性教学环节注重动手能力的培养[6]。在教学中, 根据学生的实际情况和教学目标、教学内容及应用型创新人才的需要, 精心设计讲授和实训的内容, 使实践教学环节体系完整, 技能训练效果明显, 从而提高学生的技能水平和综合素养, 满足社会之需要。

参考文献

[1]邓英.“模拟教学模式”在《客房服务与管理》教学中的实施[J].北京电力高等专科学校学报:社会科学版, 2011 (07) .

[2]殷艳苓.“教、学、做”教学模式在《前厅客房服务与管理》教学中的应用[J].旅游纵览, 2013 (09) .

[3]李筱颖.前厅客房服务与管理课程改革研究[D].辽宁师范大学, 2011.

[4]陈静.高职“前厅客房服务与管理”精品课程建设与改革[J].教育与职业, 2012, (14) .

[5]任翠瑜等.理实一体课程改革的探索与实践:以《前厅客房服务与管理》为例[J].山西财政税务专科学校学报, 2010 (03) .

6.前厅服务员的职责内容 篇六

本人曾赴德国系统学习了行动导向教学法的相关知识, 据此对《前厅服务与管理》这门专业课, 从学习领域到学习情境进行了新的探索, 提出一些自己的见解。

1 教学现状分析

1.1 教材和教学方式。

就酒店服务与管理专业适用范围最广的《前厅服务与管理》 (高等教育出版社2006年出版) 而言, 教材仍然沿用学科式构架。这虽有利于学生掌握全面的知识, 进行系统学习, 但理论学习部分过多, 实践操作十分缺乏。与之相对应, 教师的教学方法也主要以教材为主进行知识的传授, 而没有提供学生足够的实践进行消化。

1.2 教学考察方式。

学生的学习效果多数是以一纸试卷作为评判标准。由于中职教育的实用目的, 《前厅服务与管理》这样的实践性课程采用与《语文》《数学》等基础课程一样的纸质教学评价方式, 显然是不合理的。

1.3 班型设置。

现有中职班型普遍在三十人左右, 同时中职学生普遍学习习惯不良、学习动力不足, 这直接导致教师被动地采用课堂讲授的方式来开展教学活动。而课堂教学恰恰是中职学生最不能接受的授课方式, 学习效果很差。由此恶性循环, 人才培养质量可想而知。

2 系统化课程开发

2.1 工作领域。

根据前厅部所需要的职业岗位群, 确定前厅服务人员的职业能力。此后, 应与对口企业深入研究, 最终确定所需岗位的职责、具体任务、工作流程、工作方法、使用工具、劳动组织形式以及岗位员工所需的必备知识和职业素养。以此为最终指标, 为了实现工作平台向教学平台的过度, 需要依据企业实际的工作程序提炼出典型的、理想的、完整的、普适的工作程序———工作领域。经本人研究, 拟将前厅部门所包含的行动领域总结如下:预订服务, 礼宾服务, 前厅部接待服务, 问询服务, 大堂副理岗位服务, 商务中心服务, 电话总机服务, 前厅收银服务。

2.2 学习领域。

在课程开发中, 需要根据特定的“行为领域”确定“学习领域”。课程就是由一系列的“学习领域”所组成, 每个“学习领域”都反映了组成某项工作过程的“行为领域”。为了确保每个“学习领域”都与整体的工作过程相关, 每项工作任务都应被看作是工作系统中的一个组成部分, 而不仅仅是一个独立个体。

2.3 学习情境。

传统教学设计复制了具体工作过程, 学生缺少在比较中学习的机会。针对服务业的最大特点即服务对象的多变性, 课程教学内容应以服务对象为载体, 设计不同的学习情境, 让学生在比较中领悟服务的灵活性, 形成职业能力以适应行业企业的需求。

2.4 教学实施。

通过安排教学情境下的具体课程活动来实现工作岗位上所要求的能力。职业化的课程应使学生在课堂感受到岗位工作的完整过程。一个完整的工作过程, 包括“资讯、决策、计划、实施、检查、评估”六个步骤, 这是一个完整的“行动”过程序列。为从工作过程中导出行动领域, 首先要完成工作任务的分析并细化到资讯、决策、计划、实施、检查和评估六个完整的工作阶段。

3 应用案例

3.1 情境设计。

《前厅服务与管理》教学计划中, 笔者设计了8个学习情境, 团队接待属于情境三。

从职业实践角度出发, 前厅服务工作的四个阶段:团队预订、团队入住、团队住宿期间服务、团队离店。团队入住接待是酒店团队服务工作中的第二步。详细分析课程参与者 (教师和学生) 的基本信息, 达到因材施教, 心中有数。

3.2 制定目标 (专业方面, 方法方面, 社会方面和个人发展方面的能力)

3.3 教学安排

4 教学效果

初期学生对此种新的教学方法有明显的不适应现象。另一方面, 在现阶段, 老师手里没有现成的成型的行动导向教学法的课程。但是本人在实施行动导向教学法的过程中, 仍然收到了一些积极的效果。

首先是, 学生中有的积极分子, 开始喜欢在课堂上根据老师创设的情景来自行解决问题, 遇到不懂的问题力争自己解决, 解决不了了再问老师, 这样的学习方式对那些比较自信, 喜欢挑战的同学是比较适合的, 行动导向教学法的实施也是积极的。其次, 实施行动导向教学法的过程中, 深刻体会到了姜大源教授所讲的系统化课程开发的理论内涵, 不论是专业课, 还是基础课, 不论是专业课的技能操作部分, 还是理论讲授模块。只要是你使用了行动导向教学法的教学方法, 调动起了学生完成任务的积极性, 原本枯燥的需要老师“镇压”的课堂, 开始变得美妙。课堂上的睡觉, 注意力不集中, 思想开小差的老大难问题, 随着学生的积极主动参与, 变得不再是问题。

参考文献

[1]曹艳芬.试论工作过程系统化课程开发———以《酒店前厅服务与管理》课程为范例[J].青岛酒店管理职业技术学院学报, 2009-10-15.

[2]陈曦萌.“行动导向”职业教育教学的沿革及内涵[J].职业技术教育, 2006.

[3]姜大源.职业教育学研究新论[M].教育科学出版社, 2007.

[4]张勇.行动导向教学法目标群体分析[J].西部科教论坛, 2010 (3) .

7.楼宇管家服务内容和职责 篇七

常规服务：客户入住拜访、填写房屋管理日志、入户满意度调查、叫醒服务、访客接待及留言服务、老人小孩楼内护送服务。

借用服务：购物车借用服务、医药箱借用服务、雨伞借用服务、常用工具借用服务。

代理服务：桶装水及牛奶订购服务、报刊杂志订购服务、订餐服务、电影票订购服务、衣物送洗及接收服务、车船机票及酒店代订服务、私家花园绿化及室内植物养护服务、日常家政服务、不动产投资服务、私人聚会策划及组织服务。

楼宇管家岗位职责

1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。

3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来访者，要征求业主的意见后，再放行。

4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。

6、熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。

7、加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。

8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作；

9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天巡查辖区装修单元二次，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录；

10、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前台获取维修信息并做好事后跟踪，及时向住户反馈维修进度，每月辖区内不能超过2次关于维修的投诉；

11、工作岗位细则： A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

B、清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。C、投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。

D、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。E、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

F、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。

G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。

H、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。