外呼电话话术

外呼电话话术（共8篇）

1.外呼电话话术 篇一

我先问一下费用是怎么样的？（一上来就问费用）

家长，你买一样东西，首先应该会了解它的质量、性价比，然后才是考虑价钱。我还是先给你介绍一下我们机构的情况吧。

成绩怎样？很差是什么概念？平常你跟孩子沟通多吗？ 这次半期考很差。刚及格。状态一般，比较懒散。

数学和语文都是60几。英语有在外面辅导，还不错。孩子是初一。

初一一般孩子都会进入青春期，有一定的逆反情绪，不知道这一点在你孩子身上体现得明显吗？

孩子就是不逆反，没有脾气，我就觉得这孩子太没个性了。孩子的反应就只是笑一笑。

对成绩有荣辱感吗？我们做个性化一对一辅导，如果对孩子情况不了解，那谈什么辅导呢？ 考的不好，刚开始会难受，但是后面就又没什么了。我就只是想找个老师上门辅导，要了解孩子这些问题吗。

你是通过什么方式了解我们机构的？

网站（报纸）上面的介绍我没怎么看。先打电话问一下。

我们是一家个性化辅导机构，和一般家教不同，如果你对辅导机构比较了解的话，应该知道认知度比较高的应该是我们个性化一对一辅导，传统家教是凭着自己的自身经验和对孩子的熟悉程度，把自己所学的东西传授给学生，但忽略掉一个问题：一本教案教上五六年，给孩子上课没有很强的针对性。如果要我告诉你价格，在未了解孩子情况前，我都不知道要怎么告诉你。

价钱当然也是要问的了。不然承受不起的话，再好也没用。

要看性价比，再便宜，不好的话你也不会去，钱是一方面，孩子的时间最重要的。外面大班也比较便宜，但这跟在学校的学习效果差不多，这取决于孩子的学习习惯，配合度，一个班的学生那么多，一方面学生注意力一般，不愿主动问老师，另一方面老师在一堂课里针对性关注某个学生的时间还是很有限的，解决不了孩子最根本的问题。所以在我们这里，一堂课的时间都是老师和你一个学生进行互动精讲，学生的注意力集中，能根本提高学习效率。象目前中国的教育体制，我们的学校教育还没办法做到因材施教

我有了解过很多机构，也去过不少。但是都是说的很好，跟你们说的也差不多，但是效果不怎么样。

京塾教育做了13年了，我们的各个管理，教学，服务等流程，都会由第三方监督而且又是总部直接管理选派老师，对各学科的老师都有严格的筛选和培训机制，就象私立学校一样，老师也是优胜劣汰，所以他们必须有责任心，而且又是个性化教育，也必须有能力针对不同的孩子调整自己的教学方法，每个孩子都不同。这在学校里，一个老师一种方法教一个班的同学那是不一样的。

那你说的这么好，难道你们就没有补不好的学生吗？

我们做的是教育，不是普通生意。教学教学，有老师的教法，也有学生的学法，在整个辅导过程首先我们给孩子做了测试分析后，根据孩子的基本情况来选择与其相匹配的老师，对欠缺方法的孩子，从基础漏洞开始，让其找到学习信心；对学习态度不好，没有动力的孩子，老师会从激发学习兴趣，找到学习成功的乐趣开始引导，最重要是孩子配合，来我们学大的学生，从内心来讲大部分都是希望成绩能够提高的，如果学校家庭个人三方面都做积极的配合和努力，那孩子的成绩当然会有变化的。

所以为什么我要向你了解孩子的情况，就是我要知道你孩子是一个怎样的情况，是他愿意辅导呢？还是被动辅导？

这个问题不大，因为整个辅导过程中，我们会关注到孩子的一些想法，会尊重孩子，只要孩子对辅导不排斥，我们和他进行深度交流后，孩子的想法也会有一定改善，也会表示是否愿意接受学大的帮助。

我的孩子是叫他去哪就去哪。不配合的问题倒是没有，但是孩子之前的机构也是这样子，可是效果却没有用。

孩子效果不好，我们要寻找下原因。你的孩子没有从骨子里从内心里对这个机构产生认同感，对这个机构产生兴趣，而这个机构你可能觉得跟京塾是没有任何区别，都一味地强调上课，一味地给孩子讲学校已经学过的知识点，那么真正有没有从孩子的兴趣出发，有没有知道孩子现在想的是什么，有没有考虑到孩子最近知识点是哪个部分不懂，或者说孩子是为什么不懂，孩子是解题思路存在问题呢？还是在基础概念上出现问题，这些点都没有了解清楚地情况下，一味地去给孩子上课，不要说我们这家机构，任何一家机构都做不到，所以你的孩子来到我们这，我们不会先给他上课，我是要先给做个测评。测评？是测什么呢？

测评分成两个部分，第一部分是我们京塾教育跟北师大共同研发的PPTS测评系统，系统是根据孩子智力因素和非智力因素，展开就是注意力……孩子动机过强还是过弱，个性倾向，包括孩子感知模式。

要测这么多哦。我们之前去其他地方也有测过，但是实际应用的时候，并没有结合孩子的这些情况。

家长，如果没有用到，我们测这些东西干嘛呢？

这就是小机构和我们大机构的区别了，很多机构在模仿我们，只是把我们的表面模仿过去，或者是测评的内容模仿过去，但是他在执行力上是欠缺的，而我们为什么要先通过测评找到孩子这些点，因为只有找到这些点之后我们才能知道孩子的问题出现在哪里，才能知道安排什么样的老师适合孩子，老师才知道要怎么去改变他根本的习惯，如果我们仅仅说提高孩子分数，分数是一个结果，那怎么去提高呢？我们只能通过改变孩子思维模式，改变孩子学习习惯，学习方法。那么怎么去改变孩子学习习惯、学习方法，你们家长也都会说这些话，但我们要知道孩子真正地学习动机，学习兴趣，孩子自我心理调节能力，孩子考试动机与效果协调不协调等等这些很学科派的东西。那你们要这么做的话，说明你们的老师一定是很好的了？

我们老师没有好与不好这一说，我们从教育上来说，都提倡一种理论，就是最适合孩子的老师才是最好的老师，那不一定，有些重点中学的老师当然比较好。

即使非常好的学校，学生也有排名，首先进重点的学生，生源质量高，在自身能力上是有一定优势，主动性强，分析问题解决问题的能力强，有良好的自控能力，这样的学生要的是学习方法，解题思路。现在这个社会不是名师出高徒，是高徒出名师。也正因为如此，一般重点的老师都不愿意带基础差的学生。但是这个社会毕竟尖子占5%-10%，普通的占绝大多数。名师固然有名师的好处，但名师不是都适合每个孩子，我们在这里强调一定要找个适合你孩子的老师。

那些老师为什么要去你们那里呢？公立学校可是铁饭碗啊。

家长，可能你对教育机构不是很了解，像我自己也是公立学校老师，为什么会到学大来。首先第一个是自我发展需求，在薪资方面能有更高发展，当然你可能知道教育部出台了一个薪资改革，老师的工资不再是一尘不变的，实行绩效工资。而我们京塾从一开始，就已经开始绩效工资，每个老师教的好坏和他的工资是挂钩的。那老师的工资有多少？

一般普通老师工资在5000左右，再高的都有上万。说白了，出来工作都是为了更好的生活，在工作中能有更高的薪资待遇的话，我们更能留住一部分你们家长口中的好老师。哦，也有兼职老师是吧？那我觉得还是配兼职老师比较好，会知道学校的动态、中高考的动态。

实际上兼职老师，在辅导时间和整个辅导连贯性上来说，是不如专职的，一方面，他的精力大多数还是放在本校的教学上，有时时间还得根据他所在学校的情况来定，另外碰到毕业班老师，时间更不能正规，所以有些学生反而辅导上很被动。

京塾有专门的教研研究中心，对每年的中高考的考试趋势和动态都会有研究，而且我们对每个区域学校的教学进度，重难点，分数要求等也是有一定了解，到我们这里的孩子，一般都会做中长期的学习计划，很多家长把孩子放在这里也不是一年两年，所以匹配稳定的老师最关键。学校老师开小班

现在学校老师要赚外快，一般都会互相介绍学生，在家里开小班，老师对学生情况会比较了解，辅导的内容也基本和学校同步，但是辅导形式，多以做练习试卷，和当场分析为主，1、老师的精力多放在在校学生身上。

2、学生个体的原因并不会真正找到，比如心理，习惯，方法，3、对学习成绩好的学生，老师自然关注，只有群体互动，性格较内敛的学生，没有针对性互动，上完课走人。一个学生一堂课坐下来，单独沟通没有10分钟。大学生家教

大学生和孩子的互动会比较好，也能让孩子喜欢，但在教学方面经验和教学方法是比较欠缺的，毕竟他能够很快的解题，但是他并不一定能把解题思路和方法，很好的传达给孩子。另一方面，他对阶段性重难点和历届升学考试的趋势走向不能十分了解，只能简单完成作业，没有完整的学习规划。大学生也有自己的大学生活，你有可能经常碰到，一会这个事请假不来，一会那件事不来，但一周就一两次的补课，重点的知识内容就落下了，所以学生的学习时间是浪费不起的。

那兼职的老师**重点的学校的老师吗？

可能你对老师这块非常挑剔，你的心情我能理解。但是我觉得教学这个东西押宝不能押在老师身上，他是一个团体教育的过程。

我是做老师，但不一定给孩子分析学科上非常专业的东西，我们对孩子分析更多的是孩子的学习状态问题，就像我刚才跟你讲的ＰＰＴＳ上的点，找到学习理想的原因是什么，另外，我们读过教育学、心理学，我们对孩子的心态把握会比较准确，在家庭教育方面，我也会给你一些合理化的建议。你来我们这上课之后，我们就是三方共同努力来改变孩子。不是我介绍得不错，是本来就不错！

现在不是考虑分数的问题，而是要调整孩子信心的问题，刚上初一考不好，会对孩子信心产生挫败感，现在第一我要调整孩子心态，首先让孩子自信起来，让孩子觉得自己是可以的，这样我们再去谈分数才是现实的。现在你让我给你空口承诺孩子到期末能考多少分，我觉得即使我跟你说了，你也会觉得我是骗你的。所以我不会跟你说些虚无缥缈的东西，我觉得还是你把孩子带过来，我帮你分析孩子的情况。你跟我说了这么多，也只是我想象中孩子的情况。

作为一个老师，在没有完全了解孩子的情况下，随便给你承诺，我认为家长也不会相信的。家长，你可能花了钱就必须有好的结果，孩子成绩就提高了，但这个结果的改变是由过程累积的，如果我们一味说结果，不注重过程，这样的机构你觉得可信的吗？我们这里会和家长共同发现问题，分析清楚，再解决问题，这都是一个务实的过程。如果你去其他机构也可以做一定的对比，这样你心里也比较有底。毕竟选择一个对的专业的教育机构，在金钱和时间上的使用效率上终归是高的。

我们这里也会跟你签订协议，一方面会和家长确认我们的学科，确认具体上课时间，当然在这个过程里，对于家长的保障我们是非常重视的，比如

1、第一课对老师的教学方法如果有任何不满意，这一课不收费用，并重新安排老师。（当然我们的第一课，老师会做充分准备的）

2、如果老师没有教案上课，如果发现，这一课也不收费的。

3、在整个过程中你有任何不满意的话，我们也会终止协议给你退费的，毕竟每个家长对孩子的需求不同，有的提高分数，有的改变学习习惯。。但我想家长你花钱不是为了退钱，学生的时间也不是用来浪费的，每个老师也都希望能提高学生成绩留住他的，你说是吧。

你始终在拿其他机构在跟我们机构对比，我都一直耐心听，我真的要跟你讲其他机构跟我们没有任何可比性。

第一，我在电话里帮不到你孩子提高成绩。第二，我没有见到你的孩子，在这里讲这么多，也是家长单方面的描述，一切都是空谈。

如果你想了解我们机构，我建议你还是要带孩子过来详细了解。我给孩子做完测评后，我还会给你出个20多页的报告，先把你孩子问题找到，你在不在我们这里辅导，这是另一回事。

除了一对一的上课后，我们这还有管理型陪读，（一方面是解决孩子课上的遗留的问题，另外我们是去改变孩子学习习惯和学习方法）管理型陪读就是孩子课后或假期期间作业都可以在我们这完成，而且是全方位的，作业我们是全科进行辅导，只要有不懂的话当天可以进行解决。

另一方面，我们还会给孩子匹配个性化班主任老师，班主任老师不像学校的老师还需要代课，我们这班主任是不代课的，他是对孩子进行长期的监管，孩子上课的情况怎么样，课后作业完成质量怎么样，今晚几点来几点走，我们必须要有人进行监管。为什么你去过很多辅导机构没有效果，是因为在这个过程中监管的人相对会少一些。孩子到我们这边来不是说上了课就解决问题了，在这个学习过程中我们还有很多问题是需要反馈给你的。所以我们必须要有个衔接人，班主任会定期给你打电话。

孩子进入青春期，会发生逆反，包括孩子不稳定的状态，为了缓和这个状态，我们还会给孩子配备一个心理辅导老师（暂时不需要不代表以后不需要），因为孩子的心理确实是一个动态的过程，尤其是到了十三四岁的孩子，跟你的沟通会越来越少，因为他的心理发育和生理发育不成正比，他需要别人把他成人化，而作为家长，你不可能做到把孩子成人化，你会觉得孩子始终是孩子，所以在教育方式上呢，你需要做调整，你如果没有做到位，我们心理辅导老师会给孩子做疏导，我们也会给你一些个性化的建议。

现在回到你刚才问我的价格问题，刚才跟你所讲的是我们的一个服务体系，我们的收费也是综合性收费，我们综合性收费就是包含一对一授课，管理型陪读，班主任长期跟踪，心理辅导等等这些内容，但是我们费用是由课时来产生的，费用我们象征性的只收取一对一上课的费用，其他都是免费的。

我们就像卖衣服给你，不可能把袖子割了衣服给你。你来学大就是享受这么一个服务体系，那么这个服务体系缺了任何一个环节都是不可取的。

现在是你觉得没时间，还是孩子在那里考虑没时间。因为我们做了11年了，中考、高考的孩子是辅导了11届了，我们有丰富的经验，孩子时间比较紧的话，我们会帮孩子合理规划时间。如果孩子周内没时间，像周末六日都可以过来。价钱

我们是要根据具体孩子的情况，来给他做一个针对性的辅导方案，包括辅导内容，辅导周期，按照具体课时量，统一收费的，每个学生的学习目标也不一样，有的是升学，有的是阶段性辅导，所以等你来了，双方都认可之后，我们会根据情况把方案设计好。你在电话里不可能跟我签约，不可能跟我报名啊！价钱这个问题，你来了之后，我也会对每一项收费给你解释清楚，因为我知道，家长既然要给孩子找辅导，关键还是在乎效果，没有效果，就是花一分钱也不愿意，如果只是钱的问题，那你肯定能找到很便宜的教育机构，你说是吧。危机激发

孩子期中考试刚考完，成绩已经对孩子造成一定影响，开学才一半，要把前面的漏洞赶紧补齐，再跟上下一阶段的进度，不能把问题留到期末考试，及时解决问题。明年又是初二了，又要加一门功课，所以趁现在上学不紧张，尽快解决。

目前的中考，你们学校的进入高中的比率是？，整个上海的学生，平均只有50%才能通过中考进入高中，这是由目前中国的产业链决定的，只有进了高中，才能有机会考入好一些的大学，而且你是在上海，竞争又是那么激烈，总不能现在是初一，就放弃了吧。而且孩

子毕竟不够成熟，有小性子，很多东西他并不是非常清楚，你把他带来，我来帮家长给他分析一下，他就知道了，啊，原来高中那么难考啊，，很多孩子都是这样，临到中考了，还不知要考什么学校，顺其自然，基础落下了，而且现在学习内容还真不少，不是一天两天能补得上去的，所以小步慢跑，要踏实基础，，家长你说是不是。

我建议你，一样给孩子找辅导，还是要问问清楚，我们这里是必须要对孩子负责的，所以即使你来了我们不会随便安排老师上课的，我们得先安排一个测评，做下深入了解，如果确定在我们这边辅导的话，我们老师还要提前三天排课，因为我们在给孩子上课之前，有一个课前交流会，告诉老师学生的具体情况，家长的要求，老师会去准备第一次课，会隔周开始上课，而且他的班主任学管老师也会及时占好老师的时间段，要不这样，家长，你看，是今天或是明天，你们有空吗，可以先和孩子过来下，我们提早为他做好准备。确认时间。。

2.电话外呼员的个人简历范例 篇二

个人基本简历--国籍：中国目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：广州身材：170 cmkg婚姻状况：未婚年龄：26 岁培训认证：诚信徽章：　求职意向及工作经历人才类型：普通求职　应聘职位：系统管理员/网络管理员：网络管理员、通信技术工程师/技术员：技术员、售前/售后技术支持工程师：技术员工作年限：6职称：无职称求职类型：全职可到职-随时月薪要求：1500--XX希望工作地区：广州个人工作经历：公司名称：广东发展银行起止年月：XX-04 ～ XX-06公司性质：股份制企业所属行业：金融，保险担任职务：电话外呼员工作描述：主要负责讲信用卡的新业务向在用的客人提供电话登记的服务离职原因：个人学习原因公司名称：中国电信广东省广州市荔湾分公司起止年月：XX-09 ～ XX-04公司性质：国有企业所属行业：邮政，电信担任职务：测量员、社区经理工作描述：主要负责维护和安装局端到客户端的电话线路以及宽带线路离职原因：想寻找新的工作环境以挑战自己　教育背景 毕业院校：广州市广播电视大学 最高学历：大专毕业-XX-07-01所学专业一：法律所学专业二：受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专　业获得证书证书编号1999-09XX-01广东省劳动厅中级软件工职业资格证0019XX21106XX-06XX-09广州市灵通新技术有限公司微软系统安全工程师结业证　语言能力外语：英语　一般国语水平：一般粤语水平：优秀　工作能力及其他专长有多年的固定电话网络与宽带网的维护和安装经验，并对计算机办公软件操作较为熟练，能自行安装与维护计算机硬件与系统的日常维护。对处理客户售后投诉经验丰富。详细个人自传本人对计算机技术有着浓厚的爱好与兴趣，一直以来希望可以从事与本专业相关的行业工作；本人对工作态度认真、严谨并有多年的电话网络维护与安装的工作经验；希望能从事计算机相关的工作并取得人生的发展的新高度

3.电话回访及接电话话术 篇三

电话回访及接电话话术

电话回访流程：充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—时候沟通

一、最佳回访时间：上午10:30—11:30 下午15:00—17:30 二．礼貌和甜美的语声是打动顾客听下去的动力。

三、电话前的准备：一支笔、一个本做好记录；安静的环境；简单的提纲；一定要站着接电话；始终保持微笑；一句温暖人心的问候。

四、经常给顾客发信息（节日、生日„），要记得留下自己的名字和电话号码。

五、打电话回访客户的技巧话术如下：

1、电话沟通前应当充分了解自己，中心及项目特点，打好基础、做好基本功。如果不能很 好的介绍我们的教学设备，介绍星科的服务特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的形象；

2、电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐 渐将谈语环境轻松起来，了解谁是目标顾客彻底了解他们的需要以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的，然后二次沟通或拜访；

3、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然与客户交上朋友的感觉进行，加强客户对自己 的熟知度，这样才能进一步的有效进行产品的详细介绍和讲解；

4、如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时应把所有责任承担在自己身上“是这样的，**老师，之所有能有这样的想法和顾虑，这怪我没把教学设备的好处、意义、作用讲清楚；

5、（1）应先表明自己的身份“您好，我是星科的小董，打扰您了„.”以消除客户的不信任感；

（2）应有客气语“打扰您一分钟可以吗？”

（3）应先简单明了地说明此次电话的目的，让客户明白你为什么给他打电话也可以最有效的弄清楚客户的态度

（4）约面对面沟通的时间与方式

（5）对沟通比较好的客户结束语“谢谢您，您有任何问题可以随时打电话找我，那我们先聊到这里？与您聊天真的是很开心，祝您工作顺利，身体健康；

6、每次通话做好详细记录：电话号码、客户的姓（知道全名最好）、客户的工作性质、客户的态度及问题、如何解答和沟通的、日期及通话时间长度、下次准备通话的时间。

7、来电咨询过的客户电话用语及方式：

开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是星科的小董，打扰您了„„

目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来我们单位一趟，您将获得我们星科关于**优惠政策 进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

8、收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：

山东星科智能科技有限公司

1、您好，我是星科的小董，打扰您了，我们前一段时间给您发送了“汽车实训教学设备”的短信，不知道您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)A、说看到了，问：那您对“汽车实训教学设备”是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对产品有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。

D、一点兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。

最终目的都是将话题引导到见面沟通上来。

9、陌生客户的电话用语及方式：

1、您好，我是星科公司的小董，打扰您了，从**处得知您是一位非常重视“教育教学设备”的人，我们是从事为学校提供教学设备工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。

A、可以呀，这时可以将我们的产品（电子电工类教育设备、汽车实训教学设备）推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。

B、现在没时间，这时可以约下次通话。C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。

10、先面对面沟通过的客户电话用语及方式：

1、您好，我是星科的小董，打扰您了，**(时间地点)我们对教学设备这方面进行过沟通，不知道您现在对购买我们教学设备是怎么想的？

2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。

11、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

12、接听客户抱怨来电：

1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们星科，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

山东星科智能科技有限公司

2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对星科的支持！谢谢！再见！

3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

成功回访三部曲

成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。

如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30 可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

问答式话术

A：您好，请问是**吗？我是星科的售后服务专员，我叫**，您可以叫我小*（给顾客比较好记的昵称）B：哦，你好

A：针对您在我们星科购买的“电子电工类”教学设备我们想做一下回访，您看您现在方便吗？（耽误您一分钟可以吗？）

B：恩，行（哦，我正好想要和你们联系呢）A：对我们的设备您有什么意见或建议吗？

山东星科智能科技有限公司

客户提出任何的疑问我们都要耐心的用专业的知识回答，做到让客户满意，遇到不能解决的问题，我们应该说“不好意思，这个问题我稍后问一下我们技术部的人员，然后给您一个肯定的（满意的）答复您看可以吗？”切记不能评自己的想法去回答自己不能确定的问题。如果客户现在很忙，我们要说“不好意思耽误您时间了，您看您几点比较方便，我再跟您联系“

如果客户明显的说：“我现在心情不好，回头再说吧（我现在没心情，以后再说吧）”我们应该说“您是遇到什么烦心事了吗？方便和我说下吗，说不定我能帮上什么忙哦”通过和顾客谈私人事情拉近彼此的距离，最终达到和顾客沟通我们产品的目的。A：您还有其他不明白的地方吗？ B：暂时没有了

A：好的，如果您有任何意见可以随时反馈给我们，帮助我们提高，也便于我们更好的为您服务

B：呵呵，好的

A：非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢再见！再过几天就是xx节日了，我代表公司为您以及家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期，打扰您了，再见！

4.电话邀约话术 篇四

主题：兰格拓展新课程邀请函（喜迎亚运感受广州文化之城市定向）

内容： 桂琴，你好！

感谢一直对兰格拓展公司关注和支持，3月14日本公司推出新活动————喜迎亚运感受广州文化之城市定向！通过这次活动——您可以对广州的历史、文化有更多的了解；用您的行动与热情来支持亚运会；结交更多的朋友！欢迎您来体验。活动名额有限，一家企业只限一个名额。如有意向请尽快回执。谢谢！

祝：工作顺利，生活顺心！

电话拜访话术：

• ×××您好，我是兰格拓展公司×××。本公司在3月14日推出新的活动―――喜 • 迎亚运感受广州文化之城市定向！广州是一座历史文化名城，2010年亚运会是在广州

举办的，通过我们此次的活动，您可以对广州的历史、文化有更多的了解；并且可以用您的行动与热情来支持亚运会；结交更多的朋友！此次活动我们会赠送一件非常有纪念意义的t恤，中午会安排广州的特色小吃，一切活动费用完全免费，此次活动名额仅限30人，一家企业只限一个名额参加。现在报名已经快满了，如您有意向是否方便留下您的邮箱地址，我把邀请函发给您，如收到请尽快回执。感谢您的电话，祝您工作顺利！

备注：电话沟通请务必声音大点，自信点！首先让客户能知道你是哪家公司的，并且清楚你要组织的是什么活动。城市定向活动侧重客户为：老客户为主！等到第二期活动再考虑新客户！那么针对新客户请无论如何电话中沟通好。因为电话沟通是客户对兰格公司的第一印象和形象！所以请认真对待，不要随意的和客户说说！

野战公开课邀约话术（主要针对陌生客户和自己的客户未参加过野战的）：

您好，请问是××公司××先生/小姐吗？我是兰格拓展公司刘英姿，您公司组织过户外培训吗？那么今年通过我们公司各项目组的策划，和对市场不断的调研和考察。我们将原有单一的拓展培训现有了升级版------野战风暴拓展训练。（告知客户野战有分为两个方面：

1、可以疯狂刺激的玩、娱乐化的野战；

2、野战培训体现的是在动态、竞争的环境下如何整合团队去赢取竞争的胜利，现场感知度非常强，可以给您的团队或个人在体验野战培训中带来收获）；因我们兰格也是广州第一家做野战培训的，而不是纯娱乐化的野战。我们的装备器械都是国内一流的激光镭射装备，也就是是现役部队演习用那套装备（同您所看到的士兵突击），为了答谢我们新老客户对兰格拓展公司以往的支持，所以将在3月22日本公司举办一次野战体验培训，因名额有限，而且目前报名的也非常多。所以贵公司只能限制2个人来报名参加。我们只收取餐和车，保险，饮用水等成本费用100元。

以上都为模板，不要照读就搬，理解清楚话术意思和邀请客户的由头，灵活沟通！

野战公开课要求：销售每人邀约客户30人！

兰格天鹰野战3月22日体验课邀请函

感谢您对兰格拓展公司关注和支持，今年通过我们公司各项目组的策划，和对市场不断的调研和考察。我们将原有单一的拓展培训现有了升级版------野战风暴训练。将在3月22日星期天本公司举办一次野战体验培训，因名额有限，而且目前报名的也非常多。所以贵公司只能限制2个人来报名参加。我们只收取餐和车，保险，饮用水等成本费用100元。如有意向请按照附件中的信息将个人资料尽快回执，谢谢！

祝：工作顺利，生活顺心！

我是兰格拓展公司的黄翠芬，附件是兰格拓展为贵公司此次拓展训练的行程方案，先提供给您,供参考，请查阅！详细的细节,项目的选择都可以根据您的具体要求进行安排和调整.体验式培训的关键在于专业、安全、创意、效果，相信以兰格拓展十年的培训经验会给到你完美的培训支持！

有问题我们随时电话联系。我们非常希望有机会与您的合作,也会尽全力来完成,希望我们合作愉快！

感谢你对兰格拓展的关注与支持！祝您工作开心、顺心！

广州市兰格拓展企业管理顾问有限公司

姓 名：黄翠芬（***）

职 位：项目经理

电 话：020-89883607

Email:

MSN：

公司网址： http://,http://

5.电话营销话术 篇五

那我们现在来看第一段，我们在电话里面呢，要非常急切地说话，要显示出真诚和热情，你可以说，“我希望能更多地了解贵公司的需要，你能告诉我，你是怎样评价目前贵公司的“培训”（这里换成你的产品）的吗？”这里是假设我是在推广培训课程的

这段话是开放式的问题，了解别人的需要，让别人把 对培训的看法完全讲出来，所以在电话中你要会问开放式的问题

第二段呢，我称他为关键的问题，一样要很真诚，要让他们知道你很关心他们，“我想要帮助你，但在帮助你之前，我要问一个很关键的问题，要是能发明一种课程，或者一种教材，来解决贵公司所有的问题，你认为这个课程或教材应该是什么样子的？”我表达的意思清楚吗？这是在发掘别人的需要，也是一个开放式的问题。你要背起来

对方的回答就是他对你的产品最大的需求了，明白我的意思了吗？

第三，决定购买，什么叫决定购买呢？我现在要抓住这四个关键字让你知道，这段话叫决定购买，每次谈到决定购买的时候，你就要联想起这段话，你要把他背起来。

“上一次你是怎么决定购买这个产品的呢？”“对于现在你使用的产品或服务你最满意的是哪些方面呢？”

比方讲我推荐给你一个培训课程，“上一次你是怎么决定要参加这个培训过程的呢？”“你对你现在在上的这个培训课最满意的是哪几方面呢？”朋友，这样的问话也是找出对方为什么要购买的理由和他决定的关键，和促使他下决定的种种的关键，都可以从中来找到，“你是为什么会决定购买这个房子的呢？你对你所购买的这个房子有什么满意的地方呢？”

不管卖什么都能问这句话

第四，主要的优点是，“我这次推荐给你的培训的优点是，第一、课程有效，第二，后续服务长久，第三，我们的性价比很高，我们的价格比较优惠，您对哪一点比较感兴趣呢？”“这一点为什么对你那么重要呢？”“这一个优点能达到你的要求吗？”

我们的产品的三大优点是什么什么，第二，什么什么，第三，什么什么，这三点你对哪一点比较感兴趣？为什么你对这一点比较感兴趣呢？这一点能满足贵公司的要求吗？

等于问你的产品的三大特色他最喜欢哪一个，并让他讲为什么，把他最欣赏的一点挑出来，也就够了，这叫主要的优点是...第五，如何制造一个问题： 1，你要说出他不可抗拒的事实

陈董事长，每个人都知道，一家公司所列印出来的文件，代表这家公司做事的品质，最少在客户心目中是这样想的对不对呢？

陈先生，众所皆知，一家公司复印的文件呈现在顾客面前，会代表这家公司做事的和产品的品质，在顾客的心目中。你说是不是呢？

2，你要把事实演变成问题

陈先生啊，据我所知，大部分的公司所列印出来的文件都不能反映出他们真正的做事品质，以至于他们的顾客对他们的印象是有偏差的，你说是不是呢？ 据我所知，这个问题背后隐藏着的就是，很多公司列印出来的文件，不能反映出他们最优良的品质，我的意思是说，很多文件印不好的话，会在顾客心目中对这个公司的产品品质和服务品质打折扣的，你说是不是呢？

3，你要提出一个开放式的问题让他思考这个问题与他的关系

陈董事长，您是如何避免贵公司的顾客对您公司的做事品质打折扣的呢？ 陈先生，您是如何确保贵公司每一张文件列印出来的效果都代表贵公司的最高服务品质和做事品质的呢？

陈先生，你是如何确保贵公司每一张印刷出来的文件都代表最高质量呢？陈先生，你是如何让公司的每一个顾客对你们的印象都是非常好的呢？ 陈先生，你是如何避免发生这样的问题呢？

第三句话不管你怎么问，就是把前面那个众所皆知的事实背后隐藏的问题联系在陈先生身上

让他思考，把一个问题种在他脑袋里面

扩大问题的三大步骤 1，提问题

前面的三个步骤统称为提问题，2，煽动问题，请问你把复印得不好的文件给顾客看，顾客的印象是怎么样的呢？顾客印象不好，那业绩会怎么样呢？业绩不好，利润会怎么样呢？请问利润不好，股东会会怎么想呢？股东不满意，这家最后股东会怎么样呢？请问陈先生这样想下去，再不解决的话，对你的前途会有什么影响呢？对贵公司的前途会有什么影响呢？竞争对手的服务品质越来越好了，形象越来越好了，而市场占有率又提升了，而你们公司提升不了，会怎么样呢？

顾客不解决小问题，顾客只解决大问题

示范：提出不可抗拒的事实：

陈董事长，我们都知道，很少有公司的业务员能达成公司为他们设定的目标，你说是不是呢？

事实演变成问题：

陈先生，很多业务员他们达不成目标反而把自己的无能怪到公司头上，抱怨产品抱怨公司，造成信心低落，恶性循环，你说是不是呢？

提一个开放式的问题让他思考这个问题与他的关系：

陈先生，你是如何确定贵公司的每一个业务员都保持最佳的士气呢？陈先生你是如何确保贵公司的每一个业务员都能百分之百达成贵公司为他们所设定的目标的呢？

煽动问题：陈先生，这个问题如果再不解决，会怎么样？业务员不断流失会怎么样？士气低落会影响其他人，士气低落会怎么样？团队精神失去了会怎么样？业绩下降利润会怎么样？利润不好股东会会怎么想？您的前途会怎么样？这样下去五年十年后，对手越来越强大了，而你们的市场反而萧条了，你有什么感觉？

接下来到如何电话约谈客户 接下来呢，如果你打陌生电话，没有经过任何人转介绍，你就主动打一个陌生电话，打陌生电话怎么样增加成功率呢？我们来试一下这几段话术

“你好，XX先生女士吗？我是XXX公司的XXX，我打电话给你是想向你介绍我们全系列的，提升业绩这方面的课程，要是我有办法帮助你达到，甚至超过你的需求，你有没有兴趣听听我的意见呢？”

这一段很简单地报出你的姓名，和你的公司，我想向你介绍一个什么项目，加一句话，要是我有办法超越你的期望，要是我有办法达到你的需求，怎么样讲都可以，要是我有办法如何如何如何你的话，你有没有兴趣听听我的意见呢？就等他回答，但你不要指望对方会马上答应你“可以”会答应你马上说“OK，可以见面”

不一定，各种回答都有，大部分都是“看看你什么方法吧”“再说吧”不管怎么样，我们要看对方的答案，来决定怎么讲，假设我们在对方停了两秒钟后，回答“看情况再说吧”。他不置可否，“XX先生女生，我想当面跟你谈谈这件事情，可不可以定在五月八号上午，或者是五月八号下午对你更合适呢？？”“还是五月十号好呢？”

在第二段话的过程中，我们见面谈一谈，然后二选一，电话的销售，一开始不是为了卖产品喔，电话的关键是为了约谈

电话里不用去卖东西，所以约谈的关键点是选一个时间，成交下来那个时间，是明天的上午还是下午好，是一点还是两点好，让他选一个。

“XX先生小姐，我是XX公司的XXX，我打电话给你是想向你提供一个比你目前做生意更好的营 销模式，我们见面的时候，我会向你说明，我们的教材或课程，会让你看到你想看到的结果的。我们在五月八号碰一次面好不好？还是五月九号对你更合适呢？”这叫更好的办法。“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，现在我打 电话给你是想给你提供一个比你目前使用的方法更好的方法，来提升你的业绩，”一般人喜欢买方法，喜欢听提升业绩的办法。“我能跟你证明我们的课程或教材能提升你们的业绩的，我们是在明天的上午还是下午见面比较好？一点还是两点好呢？通过这次见面的话，你就知道我能为你达成目标的”

曾向另一家出售，这是一个创造竞争的方法，创造竞争是什么意思呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我想让你知道，上礼拜，我曾将我们的XX课程，另外一家跟您同类的公司，（你可以讲另外一家公司的名字或者不讲，随便你）因为那家公司与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望得到同样的帮助吧？”我说得清楚吗？你告诉他有一个和你同类的公司在上礼拜与你合作，而且达到一个很好的效果，所以，因为你们是相同的公司，所以你也应该得到相同的帮助吧？“我们约明天上午十点钟还是十一点钟合适呢？”发一个问题，让他把时间敲定下来

还企求什么呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，您有时间和我讲解几句话吗？”如果对方不讲话，就是默许你往下说。’‘XX女士你好，你是否考虑过，使用我们公司的产品好处非常多，对于这种产品，你还企求什么呢？要是我能跟你表情，我们的XX产品，能够满足，甚至超过你的要求，你一定很感兴趣是吧？’你还企求什么呢？“XX先生，你是否还考虑过，我们的课程，好处太多了，对于这种课程，你还企求什么呢？要是我能向你证明，我们的XX课程能帮助你超过你所有的要求，你一定很感兴趣是不是？几月几号几点钟我们见一次面好不好？还是定在几月几号几点钟更合适？”

要卖就卖增大业绩倍增业绩，“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，你是否想到过，使用我们的课程，可能会倍增你目前的现金流量喔，我希望向你说明的就是这一点，我们可以约在几月几日几点见一次面吗？还是约在几月几日几点更合适呢？”倍增业绩是每个人都想要的。

领先产品，知道什么叫领先产品吗？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我们的教材是公认是领先的，我想您一定有兴趣了解我们的教材一定也能增强贵公司的业绩，让你在同行当中属于领先地位的。贵公司在同行中保持领先地位，这对你们来说是非常重要的事，你说是不是呢？”要加强权威感，加强自信感，你要说我们的产品是同行内公认领先的，而你们只要用我们的产品，也会在同行中变成领先地位的公司，保持领先对你们来说非常的重要，你说不是吗？ 我讲的够清楚吗？

“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我现在有几个重要的数据想让你知道。”你有几个重要的数据想让他知道，所以他听起来可能觉得蛮重要的数据，人不想错过一些重要的信息，就是这个心理，接下来你往下说“我们的XX产品可以为您节省下来多少万元的人民币，要是我能向你说明这一点，XX先生女士，你一定能对省十万元人民币感兴趣，难道不是吗？这只要花你十五分钟时间就能搞清楚的，我们查一下月历，我们是明天上午见面还是下午见面比较好呢？”重要的数据，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我有几个重要的数据想让你知道，我们的产品如果能为您节省下十五万的人民币，还可以增大十三万的净利，你一定很有兴趣知道这一点，是吧？我要向你说明的就是这一点，这只要花你半小时就可以搞清楚了。我们是约明天还是后天见面呢？”我要向你说明的就是如何增加你的净利，降低你成本的方法。我讲得够清楚吗？这就叫重要的数据，把数据化的金钱算给他听

“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，只需要几分钟时间，我就能说明怎么样提升贵公司的业绩，提升百分之三十五的，增大业绩难道不是你们公司最想要的吗？我们约明天上午还是下午好？”增大业绩提升百分之三十五，把这个数字说给他听。

接下来叫给你送钱。“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，”他说有什么事啊，这时你说，“非常荣幸，我有可能送给你一百万人民币哦，”他会问你是怎么回事啊。这时你就有打开话夹子，有理由可以往下去了。有了接下去的话头了“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我打这个电话是想给你们送20万人民币喔。”他说什么意思送我20万人民币，你说“因为我们的产品呢，能在一年之内帮你省20万人民币，我要向你说明的就是这一点，明天上午我们见面15分钟还是下午见面15分钟，我就可以向你说明了，我们要上午还是下午呢？”我讲得清楚吗？给他送钱

和你们一样的公司，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，你们一定很有兴趣想知道，我们的XX产品已经成为XX家和你们一样的公司所采用的标准教材了，你会发现采用这个教材，你会和贵公司得到同样的好处的，我们在几月几号和几月几号都是有空的，你要选哪一天呢？我们可以去贵公司发表一次演讲或培训喔，我们可以跟贵公司做一次解说喔”和你们一样的公司是一样创造竞争力的意思。接下来，更大的利润，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，明年贵公司可能赚到更大的利润，对这个，你感不感兴趣？”很少有人会说不感兴趣的，对不对？“如果能碰一次面或者安排一次会谈的话，我能够告诉你至少五种增大利润的办法喔。”他一听，可能对增大利润的方法很有兴趣啦。接下来，“让我们在几月几号见面，或者在几月几号更合适。”你要很具体地说要卖给他一个增大利润的办法，我说得清楚吗？

经过别人介绍而打的电话，可能就变得容易多了。

你要很自信地说，“XX先生女士你好，陈先生建议我打一个电话给你，他曾经跟我们合作过，在合作中他发现了能帮他提升很大的业绩，所以他认为我也可以帮助你提升业绩，所以他让我打这个电话给你，所以我们是约见一下好，还是你来我们公司谈好呢？”我说得清楚吗？通过别人转介绍而打的电话，我再示范一个

“XX先生女士你好，XX公司的XX先生呢，他建议我向你打一个电话，我们曾经向他们提供过许多的服务，XX先生他和他的公司，感到我们的工作对他们很有帮助，他认为我也可以同样帮助到贵公司，我们是约明天上午或下午我们见面了解一下，我是怎么帮助贵公司的朋友提升业绩的方法好吗？”

下一个方法，我们的客户，“XX先生女士你好，今天我特意打这个电话，是XX先生的建议，他从1999年起，就是我们的客户，他对我们专门举办的讲座，感到非常地满意，根据他的看法，他认为这个课程可以提高他公司的利润，也一定能提高你公司的利润的，他希望你考虑一下，了解我们的这一套培训课程，那你说我们是约明天上午还是下午呢？”

“我之所以想特别地见见你，是因为想让你了解我们公司的一些客户的看法，他们觉得我们使他们赚到更多的钱，降低了成本，减少了人员，我们这么多的客户也有很多是你认识的哦，我们要不要见面谈一谈呢？” “您对提高利润感兴趣吧？您对提高士气有兴趣吧？您对提高产量有兴趣吧？提高利润对你很重要吧？提高士气对贵公司很重要吧？提高产量对贵公司很重要吧？保持职工的主动性不是很重要吗？我们一直都是帮助像您这样的公司节省时间和金钱，你想知道我们是怎么做到的吗？你会赞赏我们的产品，能让贵公司得到利益的。你想要节约是吗？那我们要尽早谈一谈，我的确可以向你解释如何为你节约，只需要15分钟喔”

“我不确定能不能帮上你，XX先生女士，但请允许我跟你吃个午餐谈15分钟，弄清楚一些细节，如果我帮得上你的忙，我会告诉你，帮不上你的忙，我也会告诉你，这样够公平了吧？”你客观地说明，我不确定能不能帮上你的忙，但15分钟吃饭我就能告诉你了。

6.电话话术 篇六

客户经理：X先生/女士，您好！我是深圳工行的客服代表，请问您是XXX（客户名字）吗？

客户：是的。

客户经理：非常感谢您一直以来对我们工行的大力支持，最近我们深工行为了答谢广大客户，推出了一项“开户在华林，存管在工行“的开户送IQ炒股机大型回馈客户活动，旨在实实在在的实惠于客户，满足您在金融危机中更好的把握投资机会。现在我先向您简单介绍一下活动的具体内容，好吗？

客户：嗯。

客户经理：是这样，如果您从今天开始到7月31日在华林证券开炒股账户，三方存管指定我们工行，只要您的市值达到十万或者资金达到二十万，即可获得华林 IQ炒股机和工行U盾；IQ机最大的特点就是比普通常用的GPRS上网速度快4～7倍且有快捷键交易操作，简单易用；更优惠的是以后每个月的手机上网费用也是由华林证券给你支付的。如果您有兴趣，可以来深工行XX 支行，地点在————找我们的工作人员咨询，还可以现场试用炒股手机哦。请问，您还有不明白的地方吗？

客户：没有。

7.电话拜访话术 篇七

销售：您好，是x先生（小姐）吗？

客户：是的销售：你公司是做xx产品的吧？

客户：对啊，什么事？

销售：是这样的，我们公司现在有这样的服务，你公司出产品和服务，我们出专业团队和运营，线上的我们全都包揽了，销售到的利润我们进行分成。

客户：你们是什么公司？

销售：我们是中国运营网，我是XX，您叫我小X就行了

客户：你们那个服务具体是怎样操作的，分成又怎样分？

销售：是这样的，我们公司现在有这么三套服务：

1、网络代理型服务：你们出产品和服务，我们出团队和运营，我们负责在线上销售产品，所有的操作由我们来负责（包括网络产品调查，分析，广告投放，公关活动开展，产品销售等等），你们只要负责线下的，其他的都不用管，销售到的利润我们进行分成。

2、网络托管型服务：由我们来帮你管理网站（包括网站免费推广，内容更新，关键词选取等等）

3、网络定制型服务：我们进行双方合作，我公司的团体到你公司进行调查，根据你们公司的规划等设计出一整套适合你们网上销售的方案，并提供相应的网上策略！

销售：这样吧，我下午带上一份资料过去你公司，顺便把我们的案例及详细的操作方式和你解释一下，就占用您10分钟时间。

销售：你公司具体地址是在哪里啊？在什么公车站下比较方便？我去到了再给你电话！

客户：我下午没空？

销售：哦，我理解，您那么忙是为什么呢，还不是为了公司的利润？而您只需要10钟，了解一下这种新的网络营销模式，况且你们根本不需要付出什么，就可以得到不错的利润，何乐而不为呢！

客户：那你发一份资料（传真）过来了解一下！

销售：发资料，没问题！（你那里的传真号码是多少？）

客户：我再详细了解一下！（上网看一下）

销售：没问题！某先生（小姐），你说要详细了解一下，说明对我们的服务比较感兴趣啦。客户：嗯

销售：（因为可能在电话上很多事情我很难解释清楚，要不我下午带上资料到你那里慢慢解释给你听吧！你公司地址在哪里？）

客户：我再考虑考虑；

销售：没问题！某先生（小姐），你说要考虑一下，那就说明对我们的服务比较感兴趣啦。客户：嗯

销售：（我现在就带上资料到你那里，只需要打扰你10分钟，你公司地址在哪里啊？）

客户问题库：

客户：有保证效果么？

销售：说到效果问题，我们有自己的一套针对客户的效果保障计划，我们可以再见面的时候详谈（约客话术）；

销售：我公司第一套服务是开了全国先例的，你们是稳赚不赔的；第二套服务是我们多年的网络运营经验的结晶（像卡仕达，凡客诚品，雅姿，水胭脂等）的网站托管运营都是我们公司操作的，而且实践证明是行之有效的；第三套服务也是经过实践的验证的！

8.电话销售话术 篇八

约贝：

A：你好，张老师。我是上海絮约科技的，打电话给你，是想向你推荐一款想在全国做的非常火的面膜哦，现在夏季到了面膜的销量日益增长，我们店也可以了解一下哦，张老师你有微信吗？我加一下你。你可以看看。

A：张老师，在忙吗？我上次给你打过电话还记得吗？我们是做约贝面膜的，你看我给你拿几片过去用用嘛。

异议解答：我们店里好多面膜呢，不用了。

哦，是吗。现在确实做面膜的是很多的，那我们也是做面膜的嘛，你看你能跟我们说说你是做的什么面膜吗？都有什么特色吗？

哦，是哇，那你看你要不加一下我们微信了解一下嘛。我觉得面膜都差不多的。

是吗？张老师那你觉得什么样的面膜是你心中最好的面膜呢？

嗯，张老师那你不防用一下我们约贝的面膜哦，你会有意想不到的惊喜呢。只要用过我们面膜的人没有一个说不好的哦。你看你的地址是不是这里啊，我给你寄几片用用哦。3 你们的面膜有什么特色呢？

一：我们采用的是日本的一级蚕丝膜。二：我们的纤维孔特别密集可以最大程度的吸收面膜的精华液。三：特别的贴服和轻薄。四：我们厂店合作利润高。好的，你放我店里吧。

那你几时在店里呢？我给你送过去？怎么合作的？最低多少？

2.5折拿货，最低5000可以拿货。包装怎么样？

我们的面膜包装是以约会为主题的，我们专们请的画家给我们设计的。会不会过敏呢？

这个你可以放心的，我们有个补水的面膜就是在过敏的时候也可以用的，可以起到镇静的作用的。有几种面膜呢？

我们有补水美白抗衰三种面膜，以后还会陆续出新品的。你们这什么品牌啊？我没听说过呢？

没听说过也很正常啊，现在化妆品的品牌那么多是哇，所以让你试用一下啊，你也可以加我们的微信了解一下嘛。

10为什么要天天敷呢？