超级店长标准用户手册（共4篇）
1.超级店长标准用户手册 篇一
企业安全生产标准化信息管理系统用户操作手册
企业安全生产标准化信息管理系统
（评审单位端）
用户操作手册
国家安全生产监督管理总局通信信息中心
2016年1月
企业安全生产标准化信息管理系统用户操作手册
目 录
1.登录系统........................................................3 2.办理证书申请....................................................4
2.1办理证书申请.................................................4 2.1.1签收证书申请............................................4 2.1.2处理证书申请............................................6 2.2查看已办理及其证书申请信息..................................11 3.查询统计.......................................................13
3.1本单位业绩统计..............................................13 3.2本单位评审人员业绩统计......................................13 4.系统维护.......................................................15
4.1修改本单位信息..............................................15 4.1.1操作方法...............................................15 4.1.2注意事项...............................................15 4.2评审人员维护................................................16 4.2.1新增评审人员信息.......................................16 4.2.2修改评审人员信息.......................................19 4.2.3删除评审人员信息.......................................20 4.2.4查看评审人员详细信息...................................20 4.3本单位用户管理..............................................21 4.3.1新增用户...............................................21 4.3.2角色授权...............................................22 4.3.3数据授权...............................................23 4.3.4将用户状态变更为停用...................................23 4.3.5将用户状态从“停用”变更为“启用”.....................23 4.3.6将用户状态解除冻结.....................................23 4.3.7重置密码...............................................24 4.4修改用户注册信息............................................24 4.4.1操作方法...............................................24 4.4.2注意事项...............................................24 4.5修改密码....................................................25 4.5.1操作方法...............................................25 4.5.2注意事项...............................................25 附件.............................................................26
1.一、二、三级初次申请、复评申请、重新评审申请办理流程图........26 2.一级、二级、三级直接换证申请办理流程图........................27 3.冶金等8大工贸行业小微企业申请办理流程图......................28
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1.登录系统
打开非兼容模式的IE8.0及以上版本IE浏览器，输入http://aqbzh.chinasafety.gov.cn，进入系统登录页面，输入用户名、密码、验证码，点击“登录”按钮，验证通过后进入系统主页面。
备注：密码连续输入错误6次，用户将被冻结，2个小时后才能重新登录系统。
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2.办理证书申请 2.1办理证书申请
点击“办理证书申请”菜单、“待办任务”子菜单，进入待办企业安全生产标准化证书申请信息列表页面。
2.1.1签收证书申请
点击左上角的“待签收”按钮，进入待签收企业安全生产标准化证书申请信息列表，信息超过一页的，通过上下翻页功能进行浏览。
2.1.1.1签收证书申请
选中确定由登录用户处理的证书申请信息，然后点击右上角的 “签收”并确认。
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2.1.1.2查看证书申请的详细信息
点击需要查看的证书申请信息，点击右上角的 “查看”按钮，可以查看选中证书申请的详细信息。
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2.1.1.3查看证书申请的办理过程信息
点击需要查看办理过程信息的证书申请，点击右上角的 “办理过程”按钮，可查看选中证书申请的详细办理过程。
2.1.2处理证书申请
点击左上角“待处理”按钮，进入待处理企业安全生产标准化证书申请信息列表，信息超过一页时，点击上下翻页按钮浏览。证书申请详细信息、证书办理过程信息查看参照2.1.1.2和2.1.1.3。
备注：只有成功签收的证书申请信息，才会出现在待处理企业安全生产标准化证书申请信息列表页面中，登录用户才能进行登记评审信息、退回评审组织单位重新通知评审等处理。
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2.1.2.1暂存评审信息
（一）操作方法
点击需要登记评审信息的证书申请，点击左上角的“处理”按钮，进入登记评审信息页面，输入（修改）、选择（重新选择）各项信息后，如果暂时不想提交给通知评审的单位（评审组织单位、同时承担评审组织单位职责的安全监管部门），点击“暂存”按钮，将各项信息保存到数据库中，方便后续修改。
用户也可以点击“申请表”链接查看企业证书申请的详细信息。如果通知单位发送了通知文件，用户也可以点击“通知扫描件”链接查看通知文件的具体信息。
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（二）注意事项
（1）评审得分：必填，大于等于0，小于等于100，小数点后最多一位。
（2）评审结果：必选。
（3）评审日期：两个日期必选，前面的日期小于等于后面的日期。
（4）评审建议：必填，最长不查过200个汉字或字符。（5）评审人员：组长一人，成员至少一人，最多9人，选择的评审人员不能重复。姓名必选。单位必填，最长不超过100个汉字或字符。职务必填，不能超过10个汉字或字符。职称必填，不能超过10个汉字或字符。电话必填，不能超过25个字符。备注（证书编号）必须填写，最长不超过50个汉字或字符，没有填“无”。当前申请行
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业不是危险化学品、化工、医药，登录用户所在评审单位维护的、评审领域包括当前申请行业的评审人员，可以在姓名下拉框中选择。当前申请行业是危险化学品、化工或医药，登录用户所在评审单位维护的、评审领域包括当前申请行业、具有合法有效的危险化学品安全生产标准化培训合格证书的评审人员，可以在姓名下拉框中选择。
（6）评审报告：必须上传，文件格式必须是doc、docx、pdf、zip或rar，不能超过3M。
（7）评审扣分项及整改要求：必须上传，文件格式必须是xls或者xlsx，不能超过2M。
（8）在文本框输入信息时，两端不能出现空格。
（9）文本输入框被标红，表示填写的内容与系统要求不符合，应按照系统提示重新录入。2.1.2.2提交评审信息
（一）操作方法
点击需要登记评审信息的证书申请，点击左上角的“处理”按钮，进入登记评审信息页面，输入（修改）、选择（重新选择）各项信息并确认无误后，点击“提交”按钮，将评审信息提交给通知评审的单位（评审组织单位、同时承担评审组织单位职责的安全监管部门）审查。
用户也可以点击“申请表”链接查看企业证书申请的详细信息。如果通知单位发送了通知文件，用户也可以点击“通知扫描件”链接查看通知文件的具体信息。
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（二）注意事项
（1）如果通知评审的单位不存在具有审查员角色、相应行业数据权限、处于启用状态的用户，无法提交。
（2）其他注意事项参照2.1.2.1的“
（二）注意事项”部分。2.1.2.3退回评审组织单位重新通知评审
点击不属于登录用户所在单位评审的证书申请，点击左上角的“处理”按钮，进入登记评审信息页面，直接点击“退回评审组织单位重新通知评审”按钮并进行确认，输入备注信息后点“提交”按钮，系
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统提示成功后，该证书申请转移到通知评审的单位，由通知评审的单位向另外的评审单位通知评审。
备注：如果通知评审的单位不存在具有通知评审单位评审员角色、相应行业数据权限、处于启用状态的用户，无法退回。
2.2查看已办理及其证书申请信息
点击“办理证书申请”菜单、“已办任务”子菜单，进入登录用户的已办理及其证书申请信息列表页面，可以按照各种条件进行查询。信息超过一页时，可以通过上下翻页功能浏览。
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查看证书申请的详细信息及其办理过程信息，参照2.1.1.2和2.1.1.3。
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3.查询统计 3.1本单位业绩统计
点击“查询统计”菜单、“本单位业绩统计”菜单，进入本单位业绩统计页面，可以按照各种条件对本单位登录用户数据权限范围内的评审数量进行统计。点击“导出”按钮，可以将统计数据导出到excel表中，点击统计数据可以查看统计到的评审信息明细。
3.2本单位评审人员业绩统计
点击“查询统计”菜单、“本单位评审人员业绩统计”菜单，进入本单位评审人员业绩统计页面，可以按照各种条件对本单位评审人员登录用户数据权限范围内的评审数量进行统计。点击“导出”按钮，可以将统计数据导出到excel表中，点击统计数据可以查看统计到的评审信息明细。
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4.系统维护 4.1修改本单位信息 4.1.1操作方法
点击“系统维护”菜单、“单位信息维护”子菜单，修改、重新选择各项信息并确认无误后，点击“保存”按钮。
4.1.2注意事项
（1）单位名称：必填，不超过100个汉字或字符。（2）单位地址：必须选择到县（区、市、自治县）、省管县、直辖市区县。
（3）详细地址：必填，100个汉字或者字符之内。
（4）工商注册号：非必填，如果填写了应在10位字符之上，但不能超过30位字符。
（5）组织机构代码:不能修改。
（6）法人代表: 必填，50个汉字或字符之内。（7）联系人：必填，50个汉字或字符之内。（8）联系人电话：必填，25个字符之内。
（9）电子邮箱：非必填。如果填了，应在30个字符之内，且必须包含@，“@”的两端必须有字符，“@”后面的字符中间必须有“.”。
（10）在文本框输入信息时，两端不能出现空格。
（11）文本输入框、下拉选择框被标红，表示填写或选择的内
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容与系统要求不符合，应按照系统提示重新录入或重新选择。
（12）如果系统中已存在其他同单位名称的评审单位信息，无法保存。4.2评审人员维护
点击“系统维护”菜单、“评审人员维护”子菜单，进入本单位评审人员信息列表页面。信息超过一页时，可以通过上下翻页功能浏览。
4.2.1新增评审人员信息 4.2.1.1操作方法
点击右上角的“新增”按钮，进入新增本单位评审人员信息页面，各项信息填写、选择完毕后，点击“保存”按钮。
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4.2.1.2注意事项
（1）姓名:必填，50个汉字或字符之内。（2）性别：必选。
（3）身份证号：必填，18位字符，必须是合法有效的身份证号。
（4）民族：必填，最多10个汉字或字符。
（5）通讯地址：行政区划必须选择到县（区、市、自治县）、省管县、直辖市区县，详细地址必填、且不能超过100个汉字或字符。
（6）邮政编码：必填，6位数字。（7）手机：必填，11位数字。
（8）电子邮箱：必填，30个字符之内，必须包含@,“@”的两端必须有字符，“@”后面的字符中间必须有“.”。
（9）评审人员类型：必选。
（10）工作单位：必填，最多100个汉字或字符。评审人员类型为本单位评审员，工作单位必须与登录用户所在评审单位名称相同；评审人员类型为外聘评审专家，工作单位指的是专家现在的工作单位，企业安全生产标准化信息管理系统用户操作手册
不能与登录用户所在评审单位名称相同。
（11）职务：必填，最多10个汉字或者字符。（12）职称：必填，最多10个汉字或字符。
（13）聘请证书编号：评审人员类型为“本单位评审员”，不能填写；评审人员类型为“外聘评审专家”，必填，最长不超过30个汉字或者字符。
（14）最高学历：必填，最多10个汉字或字符。（15）最高学位：必填，最多10个汉字或字符。（16）最高学位毕业院校：必填,最多20个汉字或字符。（17）最高学位专业：必填，最多20个汉字或字符。（18）现从事专业及年限：必填，最多30个汉字或字符。（19）工作简历及主要成就：必填，最多500个汉字或字符。（20）评审领域：至少选择一个。
（21）标准化评审人员培训合格证书：至少1条记录。证书编号：必填，最多30个汉字或字符；初次取证日期：必填，年份应该大于等于2000；有效期截止日期：必填，初次取证日期小于有效期截止日期；评审范围：至少选择一项；颁证单位：必填，最长不超过100个汉字或字符。
（22）培训、继续教育：至少1条记录。培训起始日期：必填，年份应该大于等于2000；培训截止日期：必填，培训起始日期应该小于等于培训截止日期；培训内容：必填，最长200个汉字或字符；培训机构：必填，最长100个汉字或字符；培训形式：必选。
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（23）在文本框输入信息时，两端不能出现空格。
（24）文本输入框、下拉选择框被标红，表示填写或选择的内容与系统要求不符合，应按照系统提示重新录入或选择。
（25）如果当前新增的评审人员的类型为本单位评审员，且已是本单位或者其他评审单位的专职评审员，无法保存。
（26）系统中存在同身份证号、但不同姓名的评审人员，无法保存。
（27）本单位已录入同身份证号的评审人员信息，无法保存。4.2.2修改评审人员信息
点击需要修改的评审人员信息，点击右上角的“修改”按钮，进入修改本单位评审人员信息页面，各项信息修改、重新选择完毕后，点击“保存”按钮。
备注：注意事项参照4.2.1.2。
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4.2.3删除评审人员信息
点击需要删除的评审人员信息，点击右上角的“删除”按钮并确认后，选中的评审人员信息将从系统删除。
备注：选中评审人员参加的评审尚未办结，无法删除。
4.2.4查看评审人员详细信息
点击需要查看的评审人员信息，点击右上角的“查看”按钮，可以查看选中评审人员的详细信息。
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4.3本单位用户管理
点击“系统维护”菜单、“本单位用户管理”子菜单，进入本单位用户信息列表页面。信息超过一页时，可以通过上下翻页功能浏览。
4.3.1新增用户 4.3.1.1操作方法
点击右上角的“新增”按钮，进入新增本单位用户信息页面，各项信息填写、选择完成并确认无误后，点击“保存”按钮。
4.3.1.2注意事项
（1）用户名：必填，30位字符之内，一个用户名只能注册一 21
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个用户，不能重复注册。
（2）使用者姓名：必填，最多50个汉字或字符。（3）手机号码：必填，11位数字。
（4）电子邮箱：必填，30位字符之内，包含“@”,“@”的两端必须有字符，“@”后面的字符中间必须有“.”。
（5）用户角色：至少选择一项。（6）数据权限：至少选择一项。
（7）密码：必填，必须是数字和英文字母的组合，最少6位，最长不能超过20位。
（8）确认密码：必须与密码完全相同。（9）在文本框输入信息时，两端不能出现空格。
（10）文本输入框、下拉选择框被标红，表示填写、选择的内容与系统要求不符合，应按照系统提示重新录入。4.3.2角色授权
点击需要重新进行角色授权的用户信息，点击右上角的“角色授权”按钮，重新选择用户的角色，点击“保存”按钮。
备注：至少应选中一个角色。
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4.3.3数据授权
点击需要重新进行数据授权的用户信息，点击右上角的“数据授权”按钮，重新选择用户的数据权限，点击“保存”按钮。
备注：至少应选中一个数据权限。
4.3.4将用户状态变更为停用
点击处于启用状态、需要停用的用户信息，点击右上角的“停用”按钮，确认后，用户将处于停用状态，该用户将无法登录系统。
备注：选中用户如果已签收企业安全生产标准化证书申请信息、且未处理完，无法停用。
4.3.5将用户状态从“停用”变更为“启用”
点击处于“停用”状态、需要重新使用的用户信息，点击右上角的“启用”按钮，确认后，用户状态变更为“启用”，该用户可以登录并使用系统。
4.3.6将用户状态解除冻结
点击处于“冻结”状态、需要重新使用的用户信息，点击右上角 23
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“解除冻结”按钮，确认后，用户状态变更为“启用”，该用户可以登录并使用系统。4.3.7重置密码
点击忘记密码的用户信息，点击右上角的“密码重置”按钮，确认后，选中用户的密码重置为“123abc”，该用户可以使用重置后的密码登录系统并重新修改密码。4.4修改用户注册信息 4.4.1操作方法
点击“系统维护”菜单、“用户注册信息管理”子菜单，进入用户注册信息管理页面，修改用户手机号、电子邮箱后，点击“保存”按钮即可。
4.4.2注意事项
（1）姓名：不能修改。
（2）手机号：必填，11位数字。
（3）电子邮箱：必填，30位字符之内，包含“@”,“@”的两端必须有字符，“@”后面的字符中间必须有“.”。
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（4）在文本框输入信息时，两端不能出现空格。
（5）文本输入框被标红，表示填写的内容与系统要求不符合，应按照系统提示重新录入。4.5修改密码 4.5.1操作方法
点击“系统维护”菜单、“密码修改”子菜单，进入修改密码页面，输入原密码、新密码、确认新密码后，点击“保存”按钮即可。
4.5.2注意事项
（1）旧密码：必填。
（2）新密码：必填，必须是数字和英文字母的组合，最少6位，最长不能超过20位。
（3）确认密码：必须与新密码完全相同。（4）在文本框输入信息时，两端不能出现空格。
（5）文本输入框被标红，表示填写的内容与系统要求不符合，应按照系统提示重新录入。
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附件
1.一、二、三级初次申请、复评申请、重新评审申请办理流程图
开始企业向评审组织单位提交申请不符合受理条件评审组织单位形式审查需要补正材料企业补正材料材料补正告知书符合受理条件评审组织单位受理企业申请不予受理通知书不符合达标条件评审组织单位确认审查直接终止可以移交评审单位评审通知评审单位评审不属于是否属于本评审单位评审属于退回评审单位重新评审评审信息登记不同意评审组织单位审查退回评审组织单位重新审查同意审核通过是不同意公告安监部门审核同意公告对原达标证书的状态进行相关处理，生成新达标证书信息结束
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2.一级、二级、三级直接换证申请办理流程图
开始企业向评审组织单位提交申请不符合受理条件评审组织单位形式审查需要补正材料企业补正材料材料补正告知书符合受理条件评审组织单位受理企业申请不予受理通知书评审组织单位审查退回评审组织单位重新审查同意审核通过是不同意不同意公告安监部门审核同意公告对原达标证书的状态进行相关处理，生成新达标证书信息结束
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3.冶金等8大工贸行业小微企业申请办理流程图
企业向安全监管部门提交申请安监部门组织评审和公告不符合申请等级达标条件，不予公告符合申请等级达标条件，予以公告对原达标证书的状态进行相关处理，生成新达标证书信息结束
2.店长手册初稿 篇二
The manager handbook
一、店长每日工作流程
店长的日工作分为以下几个步骤;1)到店并启动自己及店铺BA（营业前30分钟，交接班前的10至20分钟）
2)查看店铺留言本及昨日或上个班次的报表及销售数据（交接班时或营业前30分钟）3)店铺基本巡查及货品盘点（营业前30分钟或交接班前后30分钟）4)每日营业前的各项准备（营业前10分钟）
5)店铺卫生（重点在营业前以及日常工作空闲时间段不断循环）
6)每日例会前的会议准备及每日例会（每天交接班或人流量少的时间段）7)促销活动的临时会议（营业前10分钟，交接班时）
8)营业高峰期的导客、接待、成交等工作安排（每日重要时间段不断循环）9)员工扶持及新人每日一小时带教，连续一个月（每日例会和日常工作中）
10)梳理会员及每日的会员回访计划及安排（每日回访时间节点详见会员回访制度PPT）11)整理及核查报表，整理销售数据，上报销量（每日营业结束前，按照公司要求）12)交付上级领导安排的临时工作任务
13)商场联谊，作为公司和商场的桥梁，每名店长要担负公关的职责，要和商场主管搞好关系，便于日常工作的开展。还有要提早了解活动信息，并反馈公司，以便公司及时作出反应，安排促销计划和活动实施。
（一）到店启动自己及员工（上班前20分钟内完成）
1、更换工服、佩戴工牌、2、标准妆容。
3、BA及个人的销售状态调整
（二）查看店铺留言本及昨日或上个班次的报表及销售数据
1、查看昨日店铺留言（公司公告、沟通、已完成的工作、未完成的工作）
2、查看上班次或昨日的销售数据报表（BA业绩完成情况、会员销售情况、新会员发展情况、月指标完成情况、平均客单价、成交数）
（三）店铺基本巡查及货品盘点 1.音响照明及电脑设备是否完好 2.柜子及小仓的锁是否完好。
3.财务检查（店长备用金、图章、公司文件、财务的票据等）4.陈列检查和调整（商品正常陈列和促销陈列）5.货品盘点（货品和赠品是否有异动，有无明显缺货、商品的效期）6.补货计划（商品和促销品及赠品）
7.促销道具的完好及正确陈列（X展架、吊旗、促销小道具、促销摆设等）8.促销更换检查（并非每天）
9.宣传物料的陈列和准备（DM单页、促销广告、小样派发）
14)询问是否有重大问题的发生（大额退货、问题客人、突发事件）15)客户资料（赠品签收单、新会员的资料的正确填写、客户留言等）
（四）营业前的各项准备
1、电脑开启
2、店铺公告、公司文件和新邮件检查和回复
3、仪容仪表的自检和他检
4、人员状态的调整
5、销售工具准备（票据、笔、计算器等）
6、TESTER的检查（是否变质、瓶子及喷头是否完好、空瓶的情况等）
（五）店铺卫生及检查
1、排面和柜台周边（柜台地面、灯箱、柜台）
2、TESTER的清洁及促销道具的清洁和整理（TESTER的瓶身，瓶盖和喷头，内容物是否变质，有无空瓶、如有变质和空瓶及时进行申请）
（六）每日会议（会议时间在30分钟以内，选择在交接班或不繁忙的时间段，会议前用10分钟时间将会议相关的数据搜集完整，周末会议可以将会议内容缩短到10分钟，周末会议内容以销售为主。）
1、昨日及本班的销售总达成率（每天）
2、会员新增及老客户回店情况（每天）
3、BA的销售达成和会员完成情况（每天）
4、当日的任务制定并进行任务分解。（每天，如××要完成多少，她的平均客单价多少，成交率要达到多少，需要个人导客多少才能完成、主推商品或促销礼盒在你的任务中可以占到多少比例等等，要给到员工指标同时也要给到她们达成指标的方法）
5、销售难点分析及解决办法（每天，将每天实际发生在柜台销售过程中的经典案例进行分享和剖析，时间10到20分钟）。
6、区域内的销售数据共享（每周一，搜集区域内其他专柜的销售完成情况和每名员工销售业绩的情况，将数据进行分享和排名，让每名员工知道自己在区域内的排名。）
7、每周一课（每周二，店长根据公司的教学要求，或根据自己柜台销售的实际情况，选择培训课题，给到所有员工20分钟的集体培训，或进行销售问答交流，以提高单店单产值。）
8、员工分享（每周三，每一名员工将自己最擅长的一款产品的销售方法为每一名员工进行分享或者分享自己比较经典的销售案例，供大家学习，从中可以发现每名员工目前的状态、积极性、员工的擅长点等等，便于给到每名员工职业规划。）
9、员工扶持（每周四，当班的员工进行沟通交流，每名员工沟通时间为十分钟。内容可以是工作上的或生活上的，店长要像大姐姐一样关心每一名员工，及时了解她们的状态给到她们生活上和工作上的帮助。）
（七）促销活动的临时会议：
1、促销活动准备会议（有重大活动的前一天进行开会，将活动任务，人员分配、排班情况进行公布，同时将销售指标进行合理的分解，告诉每一名员工指标和任务达成的途径。）
2、每日促销总结会议（促销活动过程中每天活动结束前或每天活动开始前10分钟进行会议，要及时公布每一名员工目标达成情况，及时给到每名员工指导，对于促销中同时存在的问题要及时纠正，对于任务完成较好的员工进行表彰。）
（八）盯业绩，营业高峰期的导客、接待、成交等工作安排
A、把握店内最佳的导客时机，在商场客流较大时，要务必全体人员做互动，渲染销售气氛，此时切忌不要全体员工紧盯一个顾客，要做到全场穿梭形成聚焦点，同时对未靠柜的顾客进行单页派发，并大声讲：“欢迎光临佰草集！”
B、把握好规律性的上客高峰期，做好迎客准备，一般而言，每日13至15点，17至20点是每个商场进客的高峰期。注：当客人进店时，员工往往会团团围住客人，这样做会让客人产生排斥心理，容易流失。
C、当无人靠柜时，切忌不要让员工扎堆闲聊，吃零食、玩手机，此时要让员工忙碌起来，可以做以下安排如： a、轮流派单 b、导客 c、整理货品 d、销售演练
（九）员工扶持，在店长的实际工作中，对于店内员工的分级化管理，即：
① 对榜样员工进行树立。
② 对业绩较低的员工进行销售帮扶，比如每天抽出半小时带教。③ 对于中间的员工，可以适当进行关注即可。
（十）新人每日40分钟带教，连续一个月。新人对一个新的工作环境，会有很多不适应，除了要学习和掌握的专业知识、还有来自于同事的压力，对于新的环境缺乏归属感，这个时候作为店长要像家长一样对新的员工除了要求她们尽快熟悉工作，提高效率，还要给予生活上的关怀和扶持，① 要将新人带教作为每天的工作内容之一。
② 要将带教的效果纳入时间节点，比如一周是怎样的状态、两周是怎样的状态、三周是怎样的状态等等。并每周进行考核。（总部根据店长的带教反馈和每周新人的考核业绩对新人是否过试用期作为参考依据。）
③ 在员工中必须倡导，对于新员工每名老的员工有义务和责任给予工作上的帮助，对于新人要有一颗包容的心，不可排挤和恶性攻击。一经发现必将给予警告和严厉处分。
（十一）梳理会员及每日的会员回访计划及安排
1、会员的“一一二回访”制度必须严格执行，见会员回访制度。该项纳入店长的月度KPI进行重点考核。店长需将这项制度落实到每名员工，给到回访的话术指导，并示范操作，监督执行。
2、会员梳理。
每日新入会员的数量 新增会员信息是否完整（生日、手机电话、地址、产品明细等）关注特殊会员（问题、大单、单品顾客及有特殊要求的顾客）
（十二）整理及核查报表，整理当日销售数据，上报销量。
1、常规报表、促销活动报表及公司交付的临时报表项目
2、总结当日销售数据，上报销量，关注点： 销售额 靠柜人数
DM派单后新顾客信息的收集量 成交人数 平均客单价 连带率
主推产品销量占比
（十三）商场联谊，作为公司和商场的桥梁，每名店长要担负公关的职责，要和商场主管搞好关系，便于日常工作的开展。
1、还有要提早了解活动信息，并反馈公司，以便公司及时作出反应，安排促销计划和活动实施。
2、熟悉商场的环境情况，给到公司促销和活动建议，确保促销活动顺利进行。
二、店长的陈列和库存管理
1、严格按照公司要求规范陈列。此项纳入店长的月度KPI考核。
一般而言，陈列的基本原则，对顾客而言眼花撩乱，对自己而言，管理有序。具体到各类商品如下: 一般性商品 背柜形象商品 当季主推商品 新奇特商品 周期促销商品
2、库存管理
1、预测顾客对于产品的需求量，订购适当相应数量的产品把需要预测的产品分为两大类： 可获得历史数据的商品 无销售数据的新商品
在店铺查到销售数据后，如果是一周送货一次的话，我们的订货数量基础量是：该商品每天的销量乘以七天，如果有大型活动，那么要根据活动任务和公司要求来灵活处理了。
2、记录货物的销售情况和存货水平，在订货的时候养成查看库存的习惯，不盲目订货。
三、每周工作重点
周一:每周销售总结，在每日例会重点讲解，让每名员工详细的了解和掌握每周工作进展，和在区域内的销售排名，每名员工的销售达成情况，业绩分析和接下来将采取的措施，包括需要公司给到的支持和帮助内容。
周二：培训日。对员工进行产品知识回顾和梳理，可以采取讲解或者问答的方式。可以在每日会议中也可穿插在工作的任何时间段，必要时，店长可以进行销售演练或销售示范。
周三:员工分享日。每周三可以让所有员工集中进行销售案例分享，或者将自己最销售最拿手的产品的销售方法和技巧和每位员工进行分享，该项内容可以放在每日例会中进行。
周四:员工扶持日。每周四可以和每名员工沟通一次，可以在每日例会也可随机安排时间，了解她们的工作状态、生活状态、及时对不佳的状态进行调整，给到每位员工不仅是工作上的要求还有生活上的关心和帮助。
周五到周日：不做重点安排，店长自行调整。比如有临时的周期促销活动，这时要准备活动的安排和商场方面的沟通和物料准备等事宜，以及人员的准备及活动前的动员会议等，店长将自行调整。
3.店长工作手册 篇三
团结、自强、真诚、奋斗
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店 长 工 作 手 册
2015年8月1日试行版本
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一、店面日常工作篇
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一、店面日常工作篇----每日 1.数据分析
何物：通过每日群里公布的数据报表进行数据查看并分析原因。何为：通过数据分析可以找到业绩提升点。如何做数据分析：查阅店面业绩环比表，把控店面业绩增幅，店面成交单数报表，查看店面个人业绩，结合上月日常工作找出增幅或下滑数据背后真正影响因素，结合各项表格找出店面3个以内关键点，本月重点解决和培训。2.例会
何物：店面人员每日集中召开会议。
何为：通过例会的召开及时调整业绩进度，传达公司通知和政策，凝聚团队。如何开例会：各店面每天至少开两次会议：晨会和中午交接班会议，时段未达成时可通过增加会议次数进行调整，会议内容包括：今日业绩、成交单数、新会员目标，截至目前时段各目标完成率，每位员工截至目前时段目标完成情况，激励员工，加强士气。每天23:00前做好当天的总结（总结中需要的数据、存在不足之处及改进措施）； 3.检查店面事务
何物：根据《店面事务检查表》检查店面事务。
何为：保证店面卫生、陈列、员工形象等符合公司要求，保证店面政策运作。如何检查店面事务：检查卫生、陈列、员工形象、预约回访等，详见附表一，填写《店面事务检查表》，按照各项标准进行检查，填写结束后将表格拍照发给区域经理，有需要整改的，整改后将情况汇报给区域经理； 4.时段跟进
何物：根据每日目标，分时段跟进业绩同步率。
何为：按时段跟进销售业绩，可以及时调整，把握业绩完成进度。
如何做时段跟进：12:00、14:00、16:00、18:00、20:00五个时段销售业绩查看后，列出下个时段措施，下个时段监控措施是否执行，保证完成时段同步率，完成当日目标； 5.对账
何物：对账簿记录进行核对。
何为：为了保证各账簿记录完整和正确，提供真实可靠的数据资料，必须做好对账工作。
店面做到日账日结日清，账目清晰，保证店务通与实际账本一致，钱箱与账本一致，实际生日抵扣、空瓶抵扣、积分兑换与报表一致，存款单与存款记录一致。6.存款
何物：将每日货款及时存进公司指定账户。何为：及时存款能保证资金安全。
如何存款：钱箱余额超过1000元应及时存款，钱箱留有充足零钱。
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二、店面日常工作篇----每周 1.排班
何物：安排店面人员上不同班次。
何为：提前安排员工上班班次，维持店面正常营业并保证销售业绩目标达成。如何排班：
（1）、本周排好下周班次，提前安排，保证上班人员充足；（2）、排班表提前一周发给区域经理审批；
（3）、平常周二至周五安排休息，一天休息员工人数不超过2人；
（4）、新老员工交替上班，不允许将所有新员工排同一班次，保证店面销售业绩稳定；
（5）、严格按照排班表执行班次，有特殊情况无法执行需向区域经理汇报。2.试用装登记
何物：门店试用装开启后，登记在本并在店务通退库。何为：控制试用装合理使用，保证账目准确。店面开启试用装前发微信或短信给数据部，每周三统一把当周已开启的试用装做退库处理，并在门店试用装登记本做好登记。
三、店面日常工作篇----每月 1.目标分解、传达：
（1）、每月24日前将区域经理下达到店面的目标进行分解，分解到店面个人，目标包括：店面业绩目标、BA个人业绩目标、成交单数目标、新会员目标、转介绍目标以及公司其它关注的数据；
（2）、每月25日前要求店面所有员工对目标清晰。
2.及时快速传达公司或区域下达的奖励或激励政策，充分调动员工的积极性完成业绩目标； 3.4.月底报表:（1）、每月26号必须把报表寄到公司，如遇周末，则顺延三天。
（2）、月底报表（生日表、空瓶表、积分兑换表）和实物应该一致，如有不一致的多的入账，少的按原价赔偿。
（3）、月底需寄回资料：员工入离职资料、生日礼品领用表、空瓶抵扣表、积分兑换表、考勤表、存款小票、刷卡小票、租金发票。
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二、店面管理工作篇
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1.店务通管理：
（1）、监督员工正确使用店务通，上下班在店务通进行操作；
（2）、新员工入职录入BA信息时，应保证信息准确性，姓名与身份证真实姓名保持一致，不允许用昵称、花名，身份证号与手机号录入准确无误；（3）、销售、调货、入库等店务通操作需按公司要求进行；
（4）、店务通充满电应及时拔出，不得长时间处于充电状态，以免损坏；（4）、善用店务通数据，用于数据分析及开例会。2.商场关系维护：
（1）、积极主动配合商场工作，与商场管理人员相处和睦；（2）、店面人员入场退场严格按照商场要求执行；
（3）、商场管理人员意向特殊折扣购买产品，需向区域经理申请； 3.店面员工管理：
（1）、员工入职手续的办理：
①员工入职当天办理入职手续，须提交身份证、学历证原件及复印件，一寸照片两张，亲笔填写《海盛实业员工入职申请表》的个人资料，阅读《深圳市海盛实业有限公司员工手册》后签字确认，填写《员工入职声明》，签订劳动合同（一式两份），社保三方协议书（一式两份）；
②店铺新员工办理完入职手续后，由店长提交新员工入职名单上报给区域经理，区域经理统计汇总后发送给直营部相关负责人，便在当月工资中扣除工服保证金，并由物流部统一发放工服。
③店面员工入职当天由店长将员工信息通过手机短信或微信发送直营部销售号***及人事部专员***，信息内容包括： 员工入职店铺，姓名，员工身份证号码，手机号码，试工期，正式入职日期，建行银行卡号，是否店面人员转介绍等；
④店面分别在每月15日和26日将员工所有入职资料（身份证复印件两张、劳动合同两份、学历证复印件一张、员工入职申请表一张、员工入职声明一张、一寸照片两张、社保三方协议书两份）寄回公司。4.客诉管理
按过敏客诉处理流程处理，详见关于过敏问题的处理规定(2015修改版)5.财务管理（1）、财物：
①爱护POS机、店面手机、货柜等硬件设施；
②刮痧板、拨筋棒如有破损及时更换，毛巾每周消毒一次； ③物料辅料不浪费，按需使用；
④新店开业3个月以内，店面装修或硬件问题可以联系直营部助理协助处理； ⑤店面灯管不亮，跳闸，柜体小的损坏，变压器及灯箱片的更换，应由店长自己在当地找电工维修，如费用较高可报价到直营部，审批后方可维修。（2）、店面物料购置：
①公司有配置的物料辅料无需自行购买，如需调整物料数量，可汇报区域经理； ②如急需物料而公司无法配送或公司无配置而店面需要的，店长可自行购买，购买金额可参考员工条例 深圳市海盛实业有限公司
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数据部每月在店长群通知可要物料时，店长应按照店面实际情况进行物料申领。（4）、货品管理：
①店面每周一小盘，每月一大盘，并且要求货品与账相符，钱与账相符。
②如有串货（串货指同一品类，同一价格产品入错条码，如玫瑰精油录入为薰衣草精油，其他情况不视为串货）应及时与数据部取得联系，进行店务通修改。③如有多货（多货指实际货品数量多于店务通账目数量）应及时录入店务通。④如有少货（少货指实际货品数量少于店务通账目数量）应及时进行赔偿，保证帐和货品相符。
⑤收货时仔细验收盘点，并与店务通订单核对，如无不符在店务通确认订单，如有不符则 深圳市海盛实业有限公司
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三、店面活动篇
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1.活动前准备：
包括活动方案确定、活动前培训、人员调配、货品赠品跟进、店面活动气氛装饰、场地落实、活动宣传工作、预算控制、现场如何管理等。完成:①店面氛围、突出主推系列、主推单品、KT板、易拉宝的展示；②电话准备情况：话术、给谁打，打多少，有多少确定过来。2.活动中:（1）、激励士气：①激发激情，召集集体喊口号②鼓励的手势（击掌、拥抱等等）③做出有效的奖励方法（精神或物质上的奖励）
（2）、以身作则：①控场，及时调整员工的状态，把场做热，保证时段目标的完成。②招揽---销售---以身作则带动销售。③促单，帮助员工促单销售，增强员工信心。
（3）、及时总结分享：公布数据、分享方法、改进不足、调整状态。3.活动后: 活动后马上进行总结，总结活动中优势、改进不足。
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四、人才培养篇
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1.招聘
（1）、招聘标准：根据公司招聘要求标准招聘，得分达5分可以试工，9分可以录用；
（2）、所有参加面试人员均需填写《应聘人员信息登记表》，面试人员需填写《面试评价记录表》，按照标准填写，符合试工的人员需当天拍照发给人力资源部人事专员处。
（3）、店面人员配置率要求达100%，店面人员可以根据人均产值增加招聘名额：AA类店人均产值3万，A类店人均产值2.5万，B类店面人均产值2万，C类店面人均产值1.8万；
（4）、招聘方法：①网络招聘（赶集网、58同城等）②现场招聘（商场或路口摆台招聘、或店面/商场粘贴广告、人才市场等招聘方式）③公司员工介绍（动员人人参与招聘，时时想着招聘）④会员转介绍⑤商场/商业圈内人员转介绍⑥行业内人员挖掘⑦通过微信或QQ方式招聘⑧长期建立人才库
（5）、例如：你好，请问是**小姐/先生吗？（是的）你好，我是深圳市海盛实业有限公司的***，我在**网站上看到/收到您的求职简历，你现在还在找工作对吧？（是的）那请问你想找哪方面的工作呢？******我们现在**岗位正在招聘。请问你是住在哪个地方呢？（我住在***地方）我们公司/店铺就在***地方，离你住的地方大概有20/30/40分钟的车程，这个距离会考虑吗？（没问题）•
例如：（你们公司是做什么的呢？）/我给你介绍一下我们公司，方便吗？（方便）我们是护肤品销售公司，开连锁专卖店的，店铺主要是开在商超、百货里面，比如世界500强的沃尔玛、大润发，是植物医生这个品牌，之前有听说过吗？在哪里有看到我们的店面？(有在***地方看到过)哦，是的，那里有我们的专卖店。（没有听说过）我们这个品牌是不做广告的，主要是靠口碑传播，没听说过也是很正 深圳市海盛实业有限公司
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常的，目前全国有近2000家专卖店，我们品牌的总部在北京，我们公司属于华南区的运营公司，负责的省份有广东、广西、福建和海南，目前直营专卖店有80多家，加盟店200家，我们的产品都是纯植物等等。2.培训：
①新员工入职培训；
②老员工培训：新品爆品、公司下达的政策制度；
③对于连续三天完不成个人目标的员工，应及时与其沟通，并依据情况给予培训或其他方式促使其在一周内将未完成目标达成；
3.考核：
（1）、将公司BA绩效考核管理机制告知所有员工，并要求每人清晰；
（2）、每月20日前安排店面员工填写下月KPI《BA考核表》，填写完后店长审核，上交区域经理；
（3）、店长关注员工每月KPI得分，对得分低于100的员工，应及时给予培训教育。
（4）、具体细则按照BA绩效考核管理机制实施。
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4.输送人才：
4.稻香园店长运营手册 篇四
店长是门店里具体实现经营方针的责任者，为确保公司门店营运的稳定成长，确切完成营业指标，店长在整个门市经营有责任确保公司营业额目标在日常经营管理过程中得到贯彻和实现，主要有以下职责：
1、指导能力——组织营运；
2、员工教育能力；
3、接受命令；
4、完成销售目标；
5、判断力、规划能力；
6、商品知识—商品管理；
7、自我教育、寻找动力、方向；
8、高峰期须先检查商品；
9、了解公司内外部机构；
10、销售纪录；
11、损耗管理；
12、库存管理；
13、每日来客数；
14、理解公司经营方针、制定工作计划；
15、将计划交给下属执行——检查成果；
16、销售计划制定；
17、树立企业形象；
第二节 营业流程检查
店长应认真对待每天的巡视工作，按下列巡视内容进行检查，并注意每一细节部分：
1、检查前厅一切卫生是否彻底清洁；（收银台、货架、玻璃、蛋糕柜、地面）；
2、对于未彻底清洁的地方应主动提示或帮助打扫；
3、检查吧台区物品的准备、设施设备是否正常运转；
4、检查前厅服务用品是否有遗漏；
5、确定休闲区空调温度的适宜，音乐音量大小；
6、桌椅的规范摆放、书报栏的规范摆放，装饰品的正确摆放及店内空气的清新；
7、自检个人及所有员工的着装、佩带是否符合上岗要求；
8、检查所有的商品严禁售卖不合格、过期商品；
9、收银机内备用金、零钞准备是否充足；
10、确保店外环境的整结、店周围墙面无杂乱招贴、店入口无障碍阻挡；
11、对需要重新整理的商品上柜前必须经严格整理；
12、商品陈列正确，颜色搭配得当，商品标价统一；
第三节 会议召开、交接班会议
1、晨会
一般控制在10分钟之内：
（1）检查销售员仪容仪表是否符合要求；
（2）当天工作调整与安排；
（3）昨天工作总结。检讨疏失；
（4）产品知识和服务规范的指导与抽查、表扬与批评；
（5）促销活动及执行标准；
（6）完成早班会议日记。做成工作日志；
2、周会
（1）检讨一周门店工作缺失；
（2）制定促销销售计划；
（3）表扬优质员工事迹；
（4）将每日晨会工作日志做成会议记录，上报公司；
3、交接班会议
（1）交接未尽事宜。例如：下一班次外送蛋糕情况；
（2）订单情况交接，存货、要货产品、促销产品交接；
（3）公司下达通知（书面及电话）转告；
（4）盘点情况；
（5）上一班次未尽事宜的完成；
（6）其它情况，如：设备、维修、人员调整等情况；
（7）赞扬与批评、鼓励；
（8）总结促销状况。
第四节 人员管理
1、根据本店员工数合理安排班次，认真记录员工日常考勤、优异表现及过失；
2、对于试岗、试用期员工更应关心及鼓励；
3、定期激励新老员工，密切关注员工生活状况，了解前后堂员工心理状态；
4、积极收集员工合理化建议，控制人员流失；
5、电话管制，卡片管理，员工非因公事不可打公司电话；
6、员工培训时公司无加班费。
7、一个月新进员工表现良好，合格转正；
8、若每月使用原料超出30%，超出部分倒扣全体奖金；
9、店长管理离职手续。报批手续；
部门主管——批离天数；
店 长——收公共财产；
财 会——按二位主管批示签名，日期到则予结清薪支；
工作人员——批离天数30天；
第五节 服务管理
1、细心观察前厅员工服务的举止、言语、表情是否规范；（以便考核）
2、熟记顾客的姓名、职业及其消费特点，当其光临时更应主动迎接、引导并帮助购物；
3、人员与店内关系维持，店长有权处罚失职员工，扣5——50元；
4、非本店员工不得进入生产部，非本店门市人员不得上岗；
5、提升顾客满意度，使用服务规范用语，建立专卖店文化，使客人对专卖店建立信心，贯彻命令追求完美；
6、永远保持清洁的展示柜，注意温度及湿度还有灯光及玻璃，蛋糕摆放需注意前对齐线、垂直线、平行线和商品的价签；
7、对员工定期培训，提高下属员工的专业知识，专业技能；
8、有效应用服务技巧，积极给客人介绍商品，帮助行动不便的客人拿商品；
9、熟悉商品知识，订购须知；
第六节 销售管理
1、每个月需做一次市场调查，到专卖店、或饼房业务调查；
2、新推出的商品要做试吃，了解客人反应；
3、门店无假蛋糕，店长须训练门市，先行销售卧柜蛋糕；
4、提前告知店员今日主推重点商品（节庆促销品），今日本店缺货商品；
5、聆听服务员在推销介绍中的细节（做好记录，以做针对性地培训）观察顾客的综合反应，可直接收集顾客意见或请其填写反馈表；
第七节 促销活动
1、储备相关的促销商品，合理安排人员，进行业务技能的培训；
2、作好促销商品的宣传执行；
3、保证促销活动的顺利进行，预测可能发生的意外情况；
4、制定均衡的促销销售计划。例：每月一次的促销活动。活动内容要有力度，有新颖；
第八节 安全管理
1、注意店里易燃物品，远离电线、插头、插座；
2、保障员工上岗时的人身安全，经常灌输店内安全防范常识；
3、营业高峰期要关注前厅及后堂设备正常使用及用电安全；
4、经常检查冷冻设备制冷功能，温度是否保持在正常水准上，热排器每星期需做一次清洁，建表管理；
5、消防灭火设备是否正常，使用期限是否到期；
第九节 顾客调查管理
1、店长在每天巡视时，应与不同的顾客进行交谈，询问他们关于专买店服务、商品质量等方面的意见与建议，并做好相应记录，加以整理后，进行改善；
2、店长应每周整理翻阅顾客投诉表，查看顾客投拆的主要问题是什么，接待人员的处理是否恰当，承诺顾客的解决方案是否实施。对于顾客投拆的问题要立即拟定改善方案，坚决制止同样的问题再次发生；
3、门店应建立顾客档案，定期与顾客进行沟通，并及时将店内的相关促销活动和新商品信息告之顾客，店长还应保管并及时更新顾客档案；
4、客户投诉处理查明原因是哪个部门问题进行处罚，并填写投诉表，以消协理赔方式，以一赔二，先进行洽谈。若客户因食用公司商品，中毒入院，马上通知经理，进行处理；
第十节 产品质量控管
1、严格控制商品制作过程中的浪费、破损；保证规范操作、标准制作；
2、检查商品，对于不合格商品有权要求制作人员重新制作；
3、检查原辅料及水果的盛放、保鲜、储存是否卫生并符合标准；
4、协调门店与工厂的沟通；（包括产品质量、卫生）
5、检查结果发现问题提出，并制定相应的纠正预防和改进措施；
第十一节 成本控管
1、月底最后一日进行原料包材盘点，建账交给会计，必须由监督人员签字；
2、赠品或试吃品须账务管理，因公而浪费成品或材料也须建账管理，否则视同浪费，失职人员须处罚，干部连带处分；
3、做好收银机与商品盘点的核算，加强原料和物品的管理，降低材料消耗与浪费；
4、控制营销的费用在公司规定的范围内；
第十二节 新品上市
1、做好新产品上市的准备工作，确定产品品种，为财务部门提供新产品核算依据；
2、提供新产品所需的店关布置，上架位置与营销计划；
第十三节 营业结束
1、货品的核对、整理和检查；
2、现金、票据的核对、检查和保管；
3、当日工作简短总结；
4、打扫卫生；（清烟蒂、清店堂、清垃圾）
5、关闭电源；（注：电冰箱、蛋糕柜的电源不可关），关店门、关煤气、关水源、关空调。
6、门窗锁紧，作好“三清五关”工作；
第十四节 接收新员工制度
根据本公司人事的规定，凡新招聘的员工：
1、首先接受稻香园公司培训中心的脱产培训；
2、经考核后转入门市中心店进行实地见习；
3、然后的再统一分配至各分店工作。因此，各部门、各分店必须在全过程重视接收新员工，并作为一项必经程序和制度加以执行。
本制度的宗旨与目的是：
1、第一时间，直接、迅速地强化新员工对企业的归属感；
2、同时使新员工了解企业机构组织系统；
3、进而了解本公司组织概念，各部门的营业方针，及有关人事管理规章，并能恪守章则竭诚操守业务；
4、使新员工深切认识本公司远大的抱负，激发其求知欲，创造力，不断充实自己，努力向上，藉以奠定公司基础；
第一条:如何使新员工有宾至如归的感觉
当新员工开始从事新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在开始的期间内也最容易形成好或坏的形象。因此，新工作与新上司与新员工彼此间的好印象是非常重要的。接收新员工，应采用以老带新，一帮
一、指定专人负责的办法，将该项工作确实执行。
第二条：新员工面临的问题
1、陌生的面孔环绕着她；
2、对新工作是否有能力做好而感到不安；
3、对于新工作的意外事件感到胆怯；
4、对新工作有力不从心的感觉；
5、不熟悉公司的规章制度；
6、对新工作环境陌生；
7、不知道所遇的上司属那一种类型的人；
8、害怕新工作将来会有很大因难；
第三条：友善的欢迎
给新员工以友善的欢迎是很简单的课题，但这却常常被主管人员所疏忽。因此主管人员在接待新员工时要微笑的去欢迎她，要有诚挚友善的态度。
第四条：价绍同事及环境
友善地将新员工介绍给同事，并把公司的环境一并介绍给她，使她消除陌生感，可协助其更快地进入状态。
第五条：使新员工对工作满意
最好能在刚开始就使新员工对工作表示称心，这就需要主管人员在新员工参加工作时去鼓励和帮助她们。
第六条：与新员工做朋友
以诚挚及协助的方式对待新员工。
第七条：详细说明公司政策和规章
新员工常常因对公司的政策与规章不了解，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以新员工报到之初，为使她感到愉快并有宾至如归的感觉，第一件必须做的事，就是让她明白与她有关的公司各种政策及规章。然后，她将知道公司对她的期望是什么，以及她可对公司贡献些什么。
第八条：以下政策仔细说明
1、发薪方法；
2、升迁制度；
3、安全法规；
4、休假规章；
5、工作时间；
6、旷工处分办法；
7、劳动合同；
8、在职行为准则；
第九条：如何解释公司政策
对新员工解释有关公司政策及规章时，必须使她认为对他们是公平的态度。所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉她们。
第十条：给予安全训练
配合新员工的工作性质与工作环境，提供安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：
1、工作中可能发生的意外事件；
2、各种事件的处理原则与步骤；
3、仔细介绍安全常识；
4、经过测试，检查新员工对“安全”的了解程度；
有效的安全训练可达到以下目标：
1、新员工感到在福利方面，她已有肯定的保证；
2、建立善意与合作的基础；
3、可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件；
4、员工可免于时间损失，并提高其工作能力；
5、可减少人员损害补偿费及医药服务费用的支出；
6、对建立公司信誉极有帮助。
第十一条：解释给薪计划
新员工极欲知道下列问题：
1、何时发放薪金；
2、上下班时间。
第十五节 自我要求期许
1、严以律己，学会自我控制，因为“身教盛于言传”；
2、对于自我心态；（积极向上、认同公司企业文化、内心有着强烈的归属感和荣誉感）
3、自我表情；（极具亲和力、感染力）自我行为；（优雅、敏捷）
4、良好的人际协调；（与员工保持正常的亲疏远近）
5、提供顾客一个良好、舒适的购物环境，让门店有好气氛，激发员工的积级性，做好一个服务质量最良好的专买店
第十六节 文件管理
1、公司文件保密，不可将其内容泄漏任何人，否则追究法律责任。
2、公司文件仅供店内阅读，不可带离。
3、文件应按发放顺序完整保存。
4、下发到各店文件应张贴一周全体人员签字后存档。
5、文件按编号顺序统一摆放收银台区域。
第十七节 店面装饰
1、凡公司下发节日装饰，请于节后一周清检并返回公司。
2、各种促销海报必须张贴于店内明显位置，且不可直接贴于岗上，可用鱼线悬挂；店内货架上海报不可用胶条；玻璃、磁砖部位，可用双面贴。涂料、壁纸墙面不可张贴任何广告、饰品、通告，张贴在客人目及不到的地方，如：库房、吧台下、冰箱侧面，整齐排放，时间不可过一个月不可以卷角，卷边。第十八节 宿舍管理
参照员工出勤制度：任何人禁止私自店内住宿。
第十九节 客户档案整理
1、客户分类：机关、团体、企业（国有、合资、有限责任公司）、事业单位、个人。
2、客户登记：由店内员工按客户登记表格记录。
3、客户档案保管
(1)客户档案经表格形式登记备案由专人保管。
(2)各店客户档案及时返回公司录入电话备份。
(3)拜访对象。
(4)客户拜访：客户经理对重要客户定期拜访。
(5)拜访分类：A、电话拜访 B、登门拜访 C、信件拜访 D、短信拜访 E、电子邮件拜访
A、电话拜访: 先自报宝號：“您好，我是*******请问先生或女士在吗？”其次“祝您的客户生日快乐”或“节日快乐”再次对我们所出售的商品做客户的满意程度调查。
B、登门拜访：首先与您要拜访的客户预约看对方什么时间方便，其次拜访前的准备（1）带齐公司各种宣传资料（2）乘车路线
6、拜访礼仪
（1）着装：公司工作服或穿职业装；
（2）敲门：如有门铃按二声，如没有轻轻敲二声；
（3）时间：在客户那里时间要安排在一小时内。
工作要谦和、热情、要有责任心，遇事要有责任心，互相帮助是一种美德，不要相互推诿，对本职工作要热爱、有热情，同事之间要谦和，不要把人个情绪带到工作中，更不能因个人事情或不良情绪影响正常工作，对待客人要热情礼貌，对顾客的提问或资询要热情解答，对顾客的投拆或抱怨要微笑听取，切不可把不满情绪表露出来，更不能和顾客发生争吵，并能尊重和接受经理老员工的批评和指正。
第二十节 退货管理
1、必须了解每个星期销售的高低期（除天气原因）
2、专人订货，门店要货需填库存，再参考库存下单。
3、订货数量100%，80%是日销售，20%是库存量明日销售（只限常温蛋糕和甜面包）。
4、门店销售，到下午3点需盘点进行调拨，降低退货比例。
5、订货时间确定为下午2点。
6、来货正确率95%。
7、成本率26%，退货率4%。
8、确定到货时间。
9、次品不得到门市，生产部必须增加品管人员。
10、退货倒数3名，不生产（退货不可累计，集中一日退货）。
第二十节 表格管理
1、排制人员班表（工作时间、休假时间、工作项目）
2、人员工作区域分配表（工作负责区、打扫卫生区）
3、每日盘点表（门店产品数量、每日生产数量、报损、差额）
4、每周清洁表（每星期定期大扫除，做细部卫生清洁）