提升政务服务质量效率

2024-07-16

提升政务服务质量效率（精选8篇）

1.提升政务服务质量效率篇一

优势决定方向，弱势决定发展，营销基础打造是决定企业营销未来能走多远，现实能收获多少的重中之重。营销实施的质量与效率决定了企业营销结果将是丰盈，还是亏空。提升营销的质量、效率与结果是企业营销管理的核心目标，也是提高营销产出的核心方式。

打造高质量的营销团队

人和管理是企业营销与经营管理成功的关键。外企与国内企业之所以成效和规模上差别迥异，更多是管理水平和人员素质的双重差异。营销团队的经验、能力、素质、品质如何，决定了企业营销结果是好是差。营销的强与弱，除了管理体系以外，归根结底更多体现出的是人的差异。

产品力只是营销价值实现的一个点，产品卖得怎么样，三分靠成色，七分靠营销。亮相精彩不精彩，全看平时的唱功和拳脚。平平淡淡的产品能打造出不一样的风采，靠的是扎扎实实的团队和扎扎实实的营销功力。相当多的大产品、好产品热炒冷卖，营销不给力，产品价值黯然无光，恰恰是因为没有好的队伍来实现销售。

国内企业的营销，更多首先还是靠人力。用什么样的人，建什么样的队伍和管理体系，营销的根基就已基本定性和定形。是先进还是落伍，是流畅还是生涩，是高效精准还是拖沓失偏，是团结诚信还是群魔乱舞，是精英卓越还是市场上的油子、混子、草台班子，在时光的穿梭机上，都会一一以原生态显现。

企业怎样用人，得到的结果完全与之对应。对于产品命运而言，用对一个人，可以流光溢彩。用错一个人，也可以人间地狱。我们可以畅想，也应该畅想，更完全有理由相信，医药行业现有9200亿左右销售额，倘若营销给力的话，每年提升30%-50%不是问题。国内企业营销队伍完全达标的最多1/3，马马虎虎一般化和缺乏营销经验的企业占据一大半。营销效率和效力因何而来，因何缺失，值得每个企业深思。

完善实质化管理体系

企业营销队伍组建是否专业化，能否打硬仗;企业是否有追求，是否有完备而规范的管理体系，决定了企业营销发展步伐的快慢。

有些企业兵强马壮，但专业化管理不存在，营销依然空空荡荡。老板和高管并不清楚专业化的营销管理要做些什么，管些什么，眉毛胡子一把抓，放过的是问题，包容和夸奖的是浮躁和伪造，

现代管理是企业实质化打造的精髓和灵魂，好管理方能让营销和经营拾遗补缺，璀璨增值。对更多的企业来说，并不是要创造多少销量的问题，而是怎样减少销量损失的问题。管理不到位，就总是比正常该产出的销量结果差距甚远。管理精良如外企，并不因人员变动而伤及整个体系的良性运作，也能将白纸用专业化的培训提升为不久后的彩虹。管理生病，企业运行就会低质低效，令人啼笑皆非。

缺乏营销追求，缺乏管理标准，缺乏对营销管理方法和体系的基本了解，认为管理就是点卯、就是汇报和开会、就是拍脑袋、拍胸脯、最终拍拍屁股走人的企业领袖们大有人在。同样的兵马，同样的销售基础，交给不同的人来运作结果千差万别。这其实既是能力和素质的差异，更是管理经验和水平的差异。

企业对管理怎样认知，又怎样付诸实施，注定了企业成长与发展的脚步。管理体系健康完善，企业营销与经营结果就会相对健康和正常;管理体系薄弱，企业营销和经营就会象倒伏的麦子，该饱满的不饱满，该收获的空手而归，该截流和节约的象自来水一样在流淌。

吸引开发高质量的客户

产品能否顺利成长，能否扬眉吐气全看交给了谁来操作。有实力客户的保驾护航，产品更容易实现突围和突破。

不仅是星二代们要拼爹，产品也要拼爹。客户是产品最兢兢业业的奶妈奶爸，把产品当宝，高度重视，有相应资源和专业化经验，产品就更容易养活、养好、出人头地，成为市场上的销量标杆和模范。有强敌来袭，也能毫不怯场，不折不扣完成自己的既定战术，打出自身的特色和优势。

强手和高手，是企业要吸引的资源，除了重视产品和具备能量，还需高度专业化。有奶妈奶爸的死拼力保、辛勤耕耘和开拓，产品才能从新生儿开始顺风顺水地茁壮成长。

很多时候一个产品的成活与否完全取决于客户选择是否得当，有得力的客户，就能开拓一片疆土。选人一旦失误，一个地区就要丢失一个标期，甚至一个医保周期。比之更惨痛的是因为一个省的失误，企业挂网价格节节败退，产品空间直接下滑，把大牌产品原本的价值和魅力生生腰斩。

天时，地利，人和。队伍和客户是产品必不可少的两个支撑点。两个都给力，就是珠联璧合，更是双保险。一些大产品的成功往往首先是局部点上的成功，客户靠自己的实力和智慧捍卫了尊严，救活了产品，谱写了佳话和风云传奇。

2.提升政务服务质量效率篇二

为了提升供电企业95598服务窗口的服务效率, 95598服务中心应从社会、从客户对供电服务的需求出发, 更新思想观念, 认真实践国家电网公司“八项承诺”内容, 扎实开展“电力市场整顿和优质服务年”活动, 规范服务窗口理念, 提升员工素质, 打造一流的服务团队, 千方百计向广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。为了实现这一目标, 本文主要从健全工作制度、规范电话接入、规范受理业务标准等方面进行阐述, 以提升服务效率。

1 健全工作制度

1.1 首问负责制

第一个接到电话的人为首问责任人, 首问责任人无论业务是否对口, 都应认真倾听, 热心引导, 快速衔接, 使用文明用语, 认真答复或记录, 流程要做到闭环。首问责任人要做好客户名称、地址、联系电话、用电需求等内容的记录, 并在1个工作日内转交相关部门办理, 办理结果由首问责任人在业务办结2个工作日内按照标准答复客户。首问责任人交班时应将未处理完毕的业务连同责任一并转交接班人。当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时, 首问责任人应向客户耐心说明, 争取客户的理解。

1.2 五常管理制度

在95598供电服务中心推行“五常管理”工作, 以人员、物品、环境、现场、后台五个方面为突破口, 建立一种常态的管理机制。即人员管理常自律、物品管理常整理、环境管理常改善、现场管理常标准、后台管理常优化。

2 规范电话接入、结束服务标准

对电话接入的标准进行规范, 规范不同时节的问候语, 以及当系统出现故障、接听后遇客户不说话时 (无声电话) 的应答、接听后遇客户声音无法听清时的应答等特殊情况时应如何应对。要求95598接线员通话时要做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和, 禁止使用反问、质问口气。并使用标准普通话, 若客户需要可使用方言。禁止使用服务忌语, 尽量少用生僻的电力专业术语。当接听客户电话时要认真倾听, 不随意打断客户。根据实际情况随时说“是”、“对”等, 以示在专心聆听。客户表述不清时, 应适当引导或提示客户。忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户, 不得出言不逊, 不得与客户发生争吵。

对结束电话服务标准进行规范, 必须等客户先挂断电话再挂电话, 不可强行挂断。对客户的建议致谢, 例如:“非常感谢您的宝贵建议, 我们将在以后的工作中改进。”对客户的投诉致谢。例如:“非常感谢您的宝贵建议, 我们会尽快向有关部门反映, 并在×天内给您明确的答复”等。

3 规范业务受理标准

3.1 故障报修服务标准

接到客户报修电话时, 要根据情况进行受理:

1) 受理客户的故障报修业务时, 应详细询问故障情况, 向客户问清停电范围, 停电时间、地址、姓名、联系方式。如判断是客户内部故障, 且客户可以自行排除故障, 应电话引导和协助客户排除故障, 如“先生/女士, 您那里只有您一家停电了, 还是单元楼, 整个小区都停电了?……”如客户只有一家, 一个单元楼或由一个总开关控制的用户停电, 应先询问“您可以查看下开关是否跳闸、保险是否烧断……”。

2) 如无法判断故障原因或判断确属于供电企业维修范围内的故障, 要详细填写电子工单, 立即派发客户所在地的抢修部门, 安排事故抢修人员赴现场进行抢修, 报修工单内容应完整、准确。

3) 事故抢修完毕, 抢修人员电话回复坐席员, 95598供电服务中心工作人员根据反馈电子工单的抢修内容回访客户, 并对服务质量进行意见征求。例如“××先生/女士, 您好!我是××供电局客户服务中心, 我们的抢修任务已经完成, 您那里有电了吗?您对我们的抢修服务满意吗?……欢迎您拨打95598供电服务热线。”回访完成后坐席员应检查工单的完整性并将工单归档。

4) 当客户重复报修时:要向客户说明目前故障的处理情况, 只作咨询工单处理。例如:“抢修人员已经出发去处理这个问题, 请您稍等。”“这个故障正在处理中, 预计还要××时间就可以恢复正常了, 请耐心等候。给您造成不便, 敬请谅解!”

5) 当客户报修为客户内部故障时:根据客户描述, 若判断是客户内部故障, 应电话引导和协助客户排查故障。根据需要向客户说明有偿服务内容及收费标准。例如:“您的故障不属于供电局维修范围, 您可以联系有资质的维修队伍为您修理。”

6) 如果客户要求供电局提供有偿服务时, 可告知:“我们可以帮您联系有资质的维修队伍。他们是根据现场情况, 依据物价部门的规定进行有偿服务。您也可以拨打××电话直接与他们联系。”

3.2 投诉、举报服务标准

受理客户的投诉、举报时, 应向客户致谢, 详细记录客户的信息和具体情况。投诉和举报的记录内容应完整、准确、并立即转递到相关部门处理。详细询问客户并记录投诉、举报内容:首先安抚客户的情绪, 耐心聆听客户的投诉或举报。例如:“您先别急, 我们会尽力为您解决”。“很抱歉给您添麻烦了, 请您把具体的情况描述一下, 好吗?”对于正在处理中的投诉、举报的应答。“您反映的问题正在处理当中, 我们会尽快给您答复, 请多谅解。”等。

3.3 建议、意见服务标准

根据专业知识和相关规定、政策, 对客户的建议进行分析判断并做出相应的答复;对客户意见和建议进行记录, 生成电子工作单, 传递到相关部门;当客户所提建议具有可行性时的回答。“非常感谢您的宝贵意见, 我们会及时反映到相关部门。”;当客户的建议与现行规定、政策相悖时要详细向客户解释并记录。例如:“先生/女士, 您好, 感谢您的建议。目前, 关于××的规定是这样的……, 请您理解和支持。”若客户仍然坚持意见时的应答:“我们会把您的宝贵建议反映到相关部门。”

3.4 回访服务标准

所受理的各类业务应实行闭环管理, 在规定时间内完成客户回访工作。回访客户时, 应做到用语标准, 态度诚恳, 征求客户对服务质量和处理结果的满意程度, 详细记录客户的意见。并使用礼貌用语, 例如:“您好!我是××供电局95598供电服务热线。打扰您了, 请问您是××先生/女士吗?”“因××原因我们暂时无法采纳您的建议, 非常感谢您对我们工作的关心与支持”!“您在××月××日投诉、举报了关于××的问题, 我们是……处理的, 您觉得满意吗?”等等

3.5 特殊情况服务标准

从电脑系统故障、停电时、遇到难缠、骚扰客户时、遇到客户拨错电话时、遇到客户善意邀请时等问题时, 要根据问题的不同进行解决, 不得拒绝客户的要求, 不得使用不规范术语拒绝用户。客户的要求与政策法规或本企业制度相悖时, 坐席人员应答“真是抱歉, 根据现有的××规定, 我们还无法提供您所期望的服务, 请您谅解……”, 要向客户耐心解释, 争取客户理解, 不能与客户发生争执。当客户过于激动时, 可转由当值主管接待并做好进一步解释工作。

结语

只有真正做到用心去服务, 用语言去规范流程, 95598服务窗口的工作才能真正提升。把“微笑始终留给客户”, 以更高的服务标准来规范95598服务窗口的行为, 才能使“电力优质服务年”的活动内容得到进一步深化和延伸, 来适应当前形势的发展。

摘要：为了提升供电企业95598服务窗口的服务效率, 千方百计向广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。本文主要从健全工作制度、规范电话接入、规范受理业务标准等方面进行阐述, 以提升服务效率。

3.提升政务服务质量效率篇三

关键词：高校人力资源；信息化；管理效率

前言：计算机技术的普及与网络技术的不断发展，对人类的各种社会行为都起到了影响，信息化技术为现代生活提供了极大的便利条件，为高校的管理也提供了重要的技术支持。高校管理中人力资源管理是重要的组成部分，进行高校人力资源信息化建设具有重要的意义。人才是现代社会的主要竞争力，任何高新科技的创造与企业的发展甚至国家的发展都离不开人才这一主体，所以高校加强人力资源建设的效率提升不止影响到学校的发展，更涉及到对社会的人才输出效率，因此，开展高校人力资源信息化管理效率提升话题的眼就具有其必要性。

一、高校人力资源信息化管理概念

人力资源信息化的概念是通过网络技术的应用，将信息机技术与人力资源管理理念进行结合，依附于信息技术对人力资源进行改进的全新管理模式。人力资源信息化发展是现代化科技发展的产物，具有现代意义，将管理模式与信息技术有效的结合实现人力资源管理的优化[1]。人力资源是高效管理中的重要组成部分，对学校向社会输送人才具有重要意义，所以加强人力资源信息化建设在高校中的实施力度，对提升高校人力资源效率起到积极作用。

二、高校人力资源信息化管理核心内涵

（一）高校人力资源信息化管理范畴

高校在开展人力资源信息化建设过程中，需要切实结合本校的实际情况尽心，充分的考虑到学校各个方面的因素，有效的实施人力资源信息化建设。人力资源的信息化建设主要涵盖了三个方面：1、信息电子化。所指的是将不同的人力资源信息通过电子数据的方式进行初次，方便日后的查询，也被称为电子化的转变过程。2、程序电子化。所指的是将规划完成的流程通过软件程序进行固定，使每个程序所涉及到的人员都能够更高效更规范的完成工作。3、管理电子化。所指的是将电子化后的信息进行再处理，通过数学模式与信息管理等对高校人力资源信息化管理进行优化工作[2]。

（二）高校人力资源信息化管理目的

进行高校人力资源信息化管理实践主要目的在于三个方面：1、提升管理效率。信息技术本身就是对原有生产的效率上的优化，对于人力资源工作也是如此，例如在进行人员管理或招聘过程中通过信息化的建设可以极大的提升工作效率。2、改善业务程序。人力资源信息化建设对于招聘的流程与绩效的流程以及员工离职流程等，可以做到详细的划分与规划，完成人力资源的系统化、规范化目标。3、提升服务质量。信息化的人力资源系统可以辅助关注管理部门更有效的为高校提供增值服务。

三、高校人力资源信息化管理现存不足

（一）对高校人力资源信息化管理缺乏关注

现阶段发展下的部分高校对人力资源信息化的建设相对落后，对人力资源信息化建设的意义认识不足。现阶段高校在进行人力资源管理培养的过程中主要针对的对象是人力资源管理者，缺乏对高校管理者的重视，使其管理者不能够充分的认知到现代人力资源管理事业的变化，形成了对人力资源信息化建设的一方面阻碍。部分高校管理者对信息化人力资源管理的认知网络化的薪酬体系，缺少对信息化的全面认识，单纯的引进网络技术，但是不重视传统理念与管理模式的改革，对于人力资源的信息化建设存在片面性，不能够完全发挥其性能[3]。

（二）高校人力资源信息化管理建设基础不足

人力资源管理的基础不足是导致高校人力资源信息化建设落后的主要因素，部分高校至今为止仍处于传统的管理模式向规范化管理过度的阶段，对人力资源信息化建设缺乏基础支持。部分高校的管理软件出现随时更换的现象，管理人员因为种种原因将管理软件进行淘汰，使得管理软件的开发速度不能符合管理的变化[4]。高校中人力资源专业的人才与信息化专业的人才培养较为困难，用人机制不完善，管理部门与技术部门配合不协调，都是在成高校人力资源信息化建设受阻的因素。

四、高校人力资源信息化管理提升方向

（一）确定管理的正确方向

改善传统人力资源管理观念主要可以从以下几个方面进行：1、明确人力资源观念。人力资源是现代知识经济发展的主要执行者，是提升社会生产力与经济发展的主要因素。高校保持可持续发展的目标需要依靠专业的规范化的人力资源管理系统。2、要明确科学发展的观念。高校实现人力资源信息化建设。需要按照实际发展的情况与实际需求建立科学合理的方向，使用科学发展观进行人力资源信息化建设的指导。高校人力资源工作与管理工作的信息化建设是一个长久的过程，需要按其实际情况进行方案的制定，制定长久发展的战略目标。

（二）关注管理软件的更新与开发

现存的人力资源信息化管理模式的问题是，软件的功能模块、权限管理与安全管理的维护工作量较大，系统不能够配合管理实际情况的变化。根据高校人才结构的特点，人力资源信息化管理软件需要按其实际情况不断的做出调整，开发相对更具灵活性的管理软件，符合不断变化的人力资源管理需求。人力资源系统在高校环境中可以发挥部分管理权利，人力资源系统内的结构与权限以及工作流配置等可以和高校的办公自动化、财务等进行集成或是资源共享。

结论：信息化时代的发展会形成两种应对态度，一种是积极的提升自身强能抓住信息化带来的机遇，更好的发展，一种是消极的抵抗，坚持固有的形式，但结果一定不容乐观。信息化为高校人力资源管理系统带来了积极的影响，高校需要抓住信息化技术的支持，大力开展人力资源信息化建设，提升现有的人力资源管理的效率与服务质量。人力资源是社会发展的重要因素，任何环境下的竞争最终都是人才的竞争，所以发展人力资源信息化建设具有多方面的意义。

参考文献：

[1]姚颖君.高校人力资源信息化管理建设初探[J].知识经济，2013，02（03）：143-144.

[2]程飞.高校人力资源管理信息化改造[J].桂林电子工业学院学报，2006，01（02）：158-160.

[3]郑赤建.论高校人力资源管理信息化[J].教育信息化，2006，07（03）：49-50.

4.提升政务服务质量效率篇四

【摘要】

窗口人员代表医院形象，窗口工作人员服务态度尤其重要，病人对医院服务质量的评价不仅仅取决于医疗专业水平的高低，在很大程度上也取决于病人及家属的心理感受和主观评价。因此本文以“将病人利益放在最高位置、把方便让给病人、把温馨留给病人”为理念，提出了一系列措施努力改善窗口服务形象，希望为病人提供优质高效的服务。

【关键词】医院财务科；窗口服务；提高

一、医院内要增加标识，提高患者的就诊便携性

患者在就诊过程中对医院的看病的流程不清楚，导致多跑冤枉路，先交钱，交完钱后再去做检查，挂号需要排队，缴费需要排队，长时间的等候和找不到相应的诊室的位置，导致了患者对医院就诊的不满。

收费窗口是患者最注重的地方，需要缴费，每每患者来交费时才会想起来如何做检查去哪里做，而窗口病人集中，病人做的检查多，告知后仍然不知去向，对此建议在窗口等醒目的位置多添加标识，来正确的引导患者快速高效的进行诊疗服务。

二、财务人员要树立与现代管理相适应的医院窗口意识

财务科现有4个窗口：挂号窗口、收费窗口、住院窗口和医院内部服务窗口（即财务科）。其中挂号窗口、收费窗口、住院窗口作为医院的一个对外窗口，有不可或缺的作用。它服务质量的好坏，直接影响今后病人的来源，是如何赢得病人的信任和满意是医院留住病人的一个重要因素。因此财务人员要树立以人为本的思想，导入服务理念，树立与现代管理相适应的医院窗口意识，时刻牢记“服务是永恒的主题”，在工作中必须坚持“以病人为中心”，对自己的服务素质再次提高，以满足病人合理需求为宗旨开展工作。

（一）财务人员要增强窗口服务意识，再提高自身服务素质，营造人文环境

首先医院财务人员要增强医院窗口的服务意识，主要包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识和团队意识。要确立这样的观念：即没有公众的理解、信任和支持，医院就无法生存。因此自觉地将公众的意愿和利益作为窗口服务的依据，把了解患者，顺应患者，满足患者，服务患者作为窗口管理原则；要主动地运用各种传播媒介和沟通方式去建立与病人之间的理解、信任及合作的关系，不放弃任何传播的机会去影响患者、引导患者和争取患者，为医院的发展创造“人和”的氛围；主张统一与协调各个要素，使其达到平衡一致、融洽与和谐的状态；主张医院与服务对象（患者）在交往或合作中应该共同获利，取得双赢；每位成员都认识到只有努力地与同事配合，尽量给予别人方便，才能有自己的利益，而不能靠与同事为难或互相拆台去争取自己的利益，在对外沟通中，每个员工都代表医院角色，要自觉维护医院的利益和形象。

现代医院的窗口服务，不是要求你与患者不打架、不谩骂，而是要求在工作中将被动服务变主动服务，急病人之所急，想病人之所想，要满足病人的隐性需求，达到医患关系零距离。尤其由于个别医生工作不认真，责任心不强，使部分患者及家属对医院不信任，同时又怕得罪医生，常将怨气全部发泄在收款员身上。鉴于这一点，我们每一个收款人员要转变观念，学会换位思考，要对自己的服务素质再提高，要迎合患者的心理，为病人提供最人性化的服务。另外，收款人员还应当有较强的自我控制能力，保持稳定的情绪，不把工作及个人生活中的不愉快发泄到病人身上。比如说：患者在收款员窗口不满大发脾气，这时，你就不能在窗口进行解释，收款员出不来，收款负责人一定要出来采取补救性服务措施，单独请病人换一环境，让病人得到替代的满足，进行合理化的解释，引导病人往好处想，并得到谅解，让病人出了气再走。否则就会有1-10-100的法则效应。所以我们只有在人性化的服务这一前提下，才能留住病人，营造人文环境，在病人及家属的心目中为我们医院树立起一个良好的形象。

（二）规范岗位责任，制定“三度”标准，采取有效措施提高窗口收款人员的服务质量

要建立财务人员的岗位责任，制定服务的“三度”――态度、速度、尺度。态度是指主动和患者沟通，友善、礼貌，用内心去做，用关心、关爱的肢体语言，用“十字文明用语”规范服务语言，对患者不能说否定句；速度是指挂号、收款、结算的操作流程的合理性、人均收费速度等；尺度是指各项规章制度是否健全，要制定窗口考核细则。

收款工作的岗位职责要求准时开窗口、挂牌服务、开足窗口、一次性备足零钱，并放在每个窗口的办公桌内，一般情况不再零星调换，以提高工作效率，把时间还给了病人（体现“以人为本，以病人为中心”），杜绝以往上班换零钱，窗口暂停非正常现象；不拒分币、不干私活、不闲谈、不看报刊；收找现金时必须唱收唱付，当面点清；思想集中，微机操作迅速正确，核对姓名；处方有误，内部协调，不让病人往返奔走。

医院要定期考核挂号收款人员的岗位职责执行情况，对收款员的工作进行量化考核，及时反馈考核信息，并将结果与考核挂钩，要将服务的规范化、标准化向个体化转变。只有这样，才能全面提高他们的服务质量。

（三）加强专业知识学习，提高专业技能，不断创新，促使服务质量提升

为了保证对病人能有求必应、有问必答，收费人员要经常抓紧时间学习有关物价政策文件及计算机程序的操作技能，学习医院管理年有关文件、法律法规，不断更新知识结构，以提高自己的专业技能，要在科内开展业务学习即专业知识继续教育、窗口实践应用书面考试以及轮岗培训学习。如：实行岗位轮转度，住院部轮流到收费处学习收费，同样收费处也轮流去住院部学习出院结帐。这样实行“轮岗制”不但大大调动了工作人员的积极性，还把每位工作人员培养成多面手，给在人员不足的情况下相互调动顶班创造了极大的余地，留有一定的空间。收费处与出入院处轮岗后，病人往返现象会明显改观。

病人对我们的认可和赞许要作为检验我们工作的标尺。窗口收款人员要懂得一般药理知识及医嘱和礼仪服务，工作时要微笑服务。病人的需求不断提高，收费人员的服务要不断创新，要提高服务的边际效益，提升服务质量。

服务是无形的、利他的、有变化、有交易性的，服务是软产品，是与硬产品（医疗活动）不能分离的，医院的服务首先是人的服务，不可轻视与患者直接对话的财务人员的每一个行为细节。财务人员的耐心细致的询问和回答、和蔼可亲的微笑以及无微不至的关怀都影响到患者对医院的印象，关系到医院的形象和声誉。财务科的窗口是医院面向社会的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。因此要始终如一地把医院的形象看作是自己的荣誉，一切以病人为中心，把病人和社会利益作为工作的出发点和归宿，不断地积累无形资产。创造服务的魅力因素，达到你能做到别人做不到，为病人提供优质的服务，必将给医院带来经济效益，树立品牌形象，提高竞争力。

参考文献：

[1]陈财柳.浅谈加强医院财务管理[J].现代医院，2006，6（12）：123124

[2]赵小姝.浅谈医院工会财务人员应具备的素质[J].吉林医学信，2006，（1）：72

5.提升政务服务质量效率篇五

摘要：2017年是我国供给侧结构性改革的深化之年，也是金融业风险防控的关键之年。如何进一步提升银行业服务实体经济的质量和效率，弥补监管短板，是当前金融监管及银行业发展亟待解决的问题。

对于作为我国金融核心的银行业来说，一场风控大幕正在拉开，去杠杆和防风险将贯穿始终。2017年银行业经营业绩将进一步下滑，不良贷款率继续小幅攀升，需高度关注金融市场风险。此外，由于信贷需求不足，目前银行的资产配置中，投资类资产占比已经超过贷款，在一些中小银行中，投资类资产甚至远远超过信贷规模。这意味着，银行面临的主要风险已经从贷款的信用风险转变为金融市场风险【1】。

信用风险、流动性风险、债券投资业务、同业业务、银行理财和代销业务、房地产领域风险、地方政府债务风险、互联网金融风险、外部冲击风险及其他风险为银行业面临的十大风险类型。为了提高监管能力，必须从强化监管制度建设、强化风险源头遏制、强化非现场和现场监管、强化信息披露监管、强化监管处罚、强化责任追究六方面入手，以解决问题。

随着金融市场发展，银行业务结构和风险特征出现了新变化，暴露出银行业监管制度和实践中存在的一些缺陷。”7号文提出了加强监管的背景。而在这些创新中，最受关注的莫过于同业业务。监管的首要目的就是规范银行的同业业务，但又不仅是针对同业业务本身，更是要摸清楚系统性风险的“底”，测算系统性风险的范围、波及面和影响程度。因此必须要求各级银监局对同业融资依存度高、同业存单增速快的银行业金融机构，重点检查期限错配情况及流动性管理的有效性。对于同业投资业务占比高的机构，要重点检查是否落实穿透管理、是否充足计提拨备和资本。对于理财业务规模较大的机构，要重点检查“三单”要求落实情况、对消费者信息披露和风险提示的充分性。同时对于同业融资占比高的银行业金融机构，要披露期限匹配和流动性风险信息。同业投资业务占比高的机构，应披露投资产品的类型、基础资产性质等信息。

当前,各类银行机构在所有制性质、产权结构、公司治理、经营环境等方面各有不同，在风险控制、内控状况、管理水平以及核心竞争力等方面表现迥异。作为银行监管部门，必须对银行业金融机构的上述特性有着全面深入的了解，准确把握各类机构的风险特点，因行施策，因险施略，合理配置监管资源，用最小的监管成本收到最大的监管绩效，进而提高监管效率、实现监管目标。

第一、对政策性银行应实行分业监管

政策性银行于1994年先后成立，当时是根据金融体制改革的要求，将政策性金融业务和商业性金融业务进行分离，由政策性银行按照国家产业政策、外贸政策、粮油棉政策、区域发展政策等的要求，在各自特定的业务领域为国家经济建设提供资金支持和金融服务。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和金融体制改革的不断深化，政策性银行的经营方针、市场定位、业务范围和服务对象都发生了一些变化。

作为银行监管部门，我们必须敏锐地洞察和熟知这些发展变化，及时调整监管思路。因此，对政策性银行监管的关键就在于分业监管，即根据其业务政策性强度的不同实行不同的监管。例如，农业发展银行的资金运用分政策性和商业性两块，两块的政策性强度和风险程度都不同，对其监管就不能按同一标准进行。其中，政策性贷款又可以细分为指令性贷款和指导性贷款，两者在政策性上也是有所区别的。指令性贷款如果出现了风险、形成了损失，属于政策性风险，对其监管主要是合规监管，即监管的重点是银行的业务合规性，有无违规操作等。指导性的贷款如果出现了风险、形成了损失，则属于经营性风险，对其监管主要是风险监管，即监管的重点是看银行是否做到了审慎经营、有无有效的对国有商业银行应实行尽职监管

国有商业银行在公司治理机制方面突出的问题，究其根本就在于“所有者缺位”和“内部人控制”两个方面，这两个方面问题的根源又在于国有商业银行的委托代理关系扭曲。在国有商业银行的委托代理关系中，一是与政府的委托代理关系，二是国有商业银行内部的委托代理关系，层层委托、层层代理的关系，形成了超长的委托代理链。委托人对代理人的约束和控制力逐级弱化，很容易出现逆向选择和道德风险，不良贷款二次剥离就是委托代理关系扭曲的典型例证。

因此，对国有商业银行监管的关键就在于尽职监管，即把国有商业银行的工作人员特别是高管人员尽职情况作为我们监管的重点。这里所说的尽职包括三个层次：第一个层次是国有商业银行总行的高级管理层向董事会、投资者尽职的情况；第二个层次是国有商业银行各级分支机构的高管人员向其上级行尽职的情况；第三个层次是国有商业银行各级分支机构的工作人员向高管人员尽职的情况。银监会已经制定了《商业银行授信业务尽职指引》，还将研究制定《商业银行负债业务工作尽职指引》和旨在加强对高管人员尽职监管的《商业银行高管人员履职情况评价办法》等一系列规章制度。今后，我们对国有商业银行监管的重点，就是要按照相关的规章制度逐一进行对照，检查其高管人员和工作人员是否都按要求尽职。

第二、对股份制商业银行应实行超速监管

股份制商业银行与国有商业银行相比，在公司治理、风险管理以及内控机制方面相对要好，但在其粗放式的快速扩张过程中，因各种主、客观因素而造成风险管理力度的减弱，为股份制商业银行带来了潜在的风险，并使得这种快速发展呈现出波动性较大、跳跃式增长的特点，同时金融资源的有限性也决定了这种发展模式的可持续性是不可能长久的。

因此，对股份制商业银行监管的关键就在于超速监管，即将发展速度超出正常速度的股份制商业银行作为监管的重点。超速监管的目的不是为了限制股份制商业银行的发展，而是为了防止股份制商业银行在盲目超常规的扩张中积聚风险，从而保证其稳健、可持续的发展。对符合审慎经营原则等监管要求的超速发展，不仅不加以限制，还要为其稳健发展创造良好的外部条件；对不符合监管要求的超速，则不仅要限制其发展，而且要对超速发展造成风险的责任人进行处罚，严格追究其超速责任。

第三、对城市商业银行应实行法人监管

城市商业银行是在整合城市信用社的基础上成立的。经过多年的实践，城市商业银行最大的问题仍然是公司治理机制和由此而带来的“内部人控制”的问题。最突出的几个表现：一是董事会、监事会和股东大会的不作为；二是高级管理层的“内部人控制”；三是缺乏有效的激励约束机制。

因此，对城市商业银行监管的关键就在于法人监管。这里所说的法人监管，并不意味着我们只对城市商业银行的法人进行监管，而是要通过我们的监管，帮助和促进城市商业银行真正建立起“三会一层”的现代企业制度，完善城市商业银行的法人治理结构。对城市商业银行的法人监管主要有三个方面内容：一是按照《公司法》和《股份制商业银行公司治理指引》的要求，完善其公司治理机制；二是由银行监管部门制定考核办法，对城市商业银行的高管人员履职情况进行定期考核；三是坚持城市商业银行总行、支行的两级管理体制，强化总行对支行的扁平化管理，以减少机构层次和管理成本、减少信息失真和衰减对农村信用社应实行大户监管

目前农村信用社普遍存在的问题就在于资产质量差、经营效益低、历史包袱重、内部控制弱、经济案件多发、操作风险严重。但在这些问题当中，当前最需引起关注的还是“垒大户”问题。所谓“垒大户”就是农村信用社的资金投放主要集中在个别或少数大户身上，“把鸡蛋放在一个篮子里”，违反了风险分散的基本规律，造成的后果也十分严重。

因此，对农村信用社监管的关键就在于大户监管，即把监管重点放在农村信用社的贷款大户、投资大户、融资大户上。大户监管的主要内容：一是要严格执行单户贷款比例管理，县级法人社组建以后，每个社都要根据资本金的一定比例来确定单户贷款的限额，并确保不得突破，对购买国债、资金拆借业务也要确定一定合理的比例；二是大户监管的侧重点不同，在农村信用社的资产业务中，侧重对其资金运用的大户进行监管；在贷款大户、投资大户、融资大户中，侧重对贷款大户进行监管；在贷款大户中，侧重对投向非农业生产的贷款进行监管；在贷款业务风险管理中，侧重对大户贷款的合规情况和授信尽职情况进行监管；三是在做好大户监管的同时，要提倡农村信用社资金不离土、不离乡，树立“扎根农村、服务‘三农’”的经营宗旨，提高信贷支农意识，适当放宽小额农贷条件，大力发展小额信用贷款和农户联保贷款，改善金融服务，为解决农民贷款难、促进农民增收提供支持。农村信用社发放农户小额信贷意义十分重大，既有利于农村信用社分散信贷风险、扩大收入来源、取得明显的经济效益，又有利于农民通过贷款不断扩大生产提高收入、增强农村信用社与农民群众的血肉联系，取得良好的社会效益。

第四、对信托投资公司应实行产品监管

近年来，相对于信托公司的其他业务，资金信托产品得到了快速的发展，但自从2004年在上海发生了“金新信托”偿付危机的事件后，资金信托产品的风险性也一直受到监管部门的高度关注。风险产生的原因主要有两条：一是投资人对于信托产品不甚了解，而在已发行的信托产品中绝大多数是通过银行进行销售，投资人之所以购买是因为把信托产品当成了银行或信托公司发行的债券，对信托产品的风险没有足够的认识；二是信托投资公司因监管法制建设以及内部管理的欠缺，进行了一些不规范的操作，在发行信托产品时刻意减少信息披露、有意识地模糊风险和违规承诺收益保底等。

因此，对信托投资公司监管的关键就在于产品监管，即重点加强对信托投资公司发行的资金信托产品进行监管。产品监管的主要内容有三个方面：一是加强对信托产品资金使用方向上的监管，严格控制信托产品将资金运用在房地产等盲目投资和过热行业，严格控制发行异地集合资金信托计划，严格控制信托投资公司突破产品计划、扩大资金规模，严格控制信托投资公司的关联交易，防止信托投资公司将信托产品资金通过关联交易进行挪用；二是规范资金信托产品的营销宣传和风险提示，根据有关规定，信托产品不得通过报刊、电视、广播和其他公开媒体进行营销宣传，不得承诺收益保底等，在严格遵守规定的基础上，监管部门应要求信托投资公司在其产品介绍中进行必要的信息披露和风险提示；三是加强监管方和被监管方的“透明度建设”，通过信息披露和宣传讲解，逐步普及信托业和信托产品知识，强化投资者的风险教育，培育成熟的市场主体。

第五、对资产管理公司应实行程序监管

资产管理公司的问题主要是在收购和处置不良资产方面的违规问题。在不良资产收购过程中，突出的问题是审查把关不严，致使一些不符合剥离条件的贷款被剥离到资产管理公司，造成了相当一部分金融债权难以落实；在不良资产处置过程中，突出的问题是存在违反程序、弄虚作假、暗箱操作的现象，致使部分资产被低价处置，造成国有。

因此，对资产管理公司监管的关键就在于程序监管，即监管的重点是看资产管理公司收购和处置不良资产的程序是否规范。程序监管的内容：首先，要建立健全资产管理公司从收购、评估到处置等各环节的法律法规，为规范管理和有效监管提供法制保障，做到有法可依；其次，健全资产管理公司相关的内控制度和操作规程，进一步完善资产管理公司业务流程，做到有章可循和程序化操作；第三，在不良资产处置中，强化不良资产处置中资产评估工作，严格执行先评估后处置的程序，不得逆程序操作；第四，规范不良资产处置程序，在完善竞标、拍卖等处置方式的基础上，积极探索不良资产处置的新方法；第五，加强对资产管理公司高管人员和工作人员履职情况的监管，切实防范在不良资产处置中的“道德风险”，确保把国有资产的损失降低到最低限度。

第六、对邮政储蓄机构应实行分账监管

由于我国的邮政储蓄机构并不是一个独立的法人，只是邮政局的一个内设职能部门，在其内部不可能按照现代金融企业制度，来建立严格的内控机制和有效的风险防范机制，特别是目前邮政储蓄的核算方式仍执行原邮电部制定的《邮电通信企业邮政储蓄业务会计核算办法》，只对储蓄业务资金、转存人民银行和商业银行利差收入进行核算，而邮政储蓄业务成本、利润则全部纳入邮政企业的统一会计核算中。在这种核算模式下，邮政储蓄机构经营成效无法体现，成本意识淡薄；经营风险被掩盖，盲目扩张欲望强烈，变相高息揽存的情况屡见不鲜，严重扰乱了金融市场秩序；邮政企业挤占、挪用邮政储蓄资金的现象时有发生；邮政储蓄资金运用中的信用风险、市场风险和操作风险难以防范，风险不断积聚；邮政储蓄机构内控薄弱、违规经营屡禁不止、经济案件频频发生等。

6.提升政务服务质量效率篇六

1、提高班组成员的纪律观念，严格执行酒店部门的规章制度，奖惩分明。确保班组工作顺利开展。例如；让班组成员熟记岗位内容，工作职责，员工手册等。

2，开展工作技能培训，提高服务质量意识，工作效率。例如；每月定期培训工作技能，每天例会中培训简单的服务技巧等多种形式开展培训。

3、加强员工的主人心，责任心。增强其团结气氛和工作积极性。例如开展各种技能比赛，六常责任区划分。

7.提升政务服务质量效率篇七

关键词：整体思想,数学解题,应用方法,教学思路

高中学生所面临的课业压力较重, 作为基础学科, 数学成绩在高考中的比重很大, 尤其是教学改革不断深入, 高中数学考试中出题方式也更加偏向对学生思维方式、解题方法的考察, 很多题目中都需要运用到各种数学解题思维, 因此在高中数学课堂上, 教师应该教会学生如何运用各种解题思维解决大量的实际问题, 提高数学成绩.

一、转化思维在解题中的应用

解题的第一步是审题, 学生审题要细致, 挖掘其中的内涵, 否则, 解题思路很容易出现偏差, 一旦解题解到一半发现思路错了, 很可能已经没有时间在从新来过了, 错失了一个拿分的好机会. 所以说认真审题十分关键, 教师要帮助学生从以往囫囵吞枣的审题思维向客观、冷静、细致的身体思维转变, 这也是运用数学转化思想的第一步.

例如: 已知sin ( 2a + b) = 4sinb, 求证: 3tan ( a + b) =5tana. 这是一道三角函数的题目, 教师引导学生从两个方面去审题、首先进行题目分析, 发现已知条件中分别为∠2a +b和∠b, 函数为正弦函数, 而结论需要证明的是正切函数, 同时两个角也不同, 结论中的是∠a + b和∠a, 已知条件与结论中的角并不同, 这个时候就需要运用转化思维, 仔细审题之后发现, 2a + b = ( a + b) + a, b = ( a + b) - a, 在明确了这一点之后, 通过两角之和与差的正弦公式证明如下:

∵ sin ( 2a + b) = 4sinb,

∴ sin[ ( a + b) + a]= 4sin[ ( a + b) - a].

∴ sin ( a + b) cosa + cos ( a + b) sina = 4sin ( a + b) cosa -4cos ( a + b) sina.

3sin ( a + b) cosa = 5cos ( a + b) sina.

两边同时除以cos ( a + b ) cosa, 可得3tan ( a +b) = 5tana.

∴ 3tan ( a + b) = 5tana.

通过这个例子可以看出转化思维在数学解题过程中的运用非常重要, 教师帮助学生掌握这种思维方式, 并指导他们合理运用, 在实际的解题过程中, 必然会受到事半功倍的效果.

二、整体思维在解题中的应用

数学作为应用型学科, 在教学中教师必须要教会学生如何解题的方法, 掌握正确的解题思路, 这样学生通过自己的能力可以独立完成数学题目, 而在这个过程中, 整体解题思路是非常常见的, 也是非常有效的解题方法, 学生做题的过程中, 常常会遇到单个元素无法解释和理解的问题, 因为这些问题导致毫无解题思路, 或者思路被阻断, 那么如果将思维转化为整体解题思路, 将这些单个的元素作为一个整体来看, 问题往往迎刃而解.

例如: 高中代数几何中很多三角函数的问题, 计算过程中常见角度的函数都是熟捻于心, 但是有一部分并不常见, 角度也不是整角, 像22. 5°, 这时候如果直接计算会十分麻烦. 如果使用整体思维, 两个22. 5°角是45°, 这是学生熟悉的角度, 并且对45°的各种函数计算结果早已十分熟悉, 这个时候运用整体思维, 将两个22. 5°角视为一个整体, 这个整体就是45°角, 从而根据常用的45°角三角函数求出22. 5°的三角函数数值, 比如通过45°的正切函数来求22. 5°的正切函数, 如下:

∵ 22. 5° = 45° /2 根据半角公式计算可得:

tan45° = tan ( 22. 5 + 22. 5 ) = 1 + ( tan22. 5 + tan22. 5 ) / ( 1 - tan22. 5 的平方) .

解得tan22. 5 = -槡2 - 1, 这样的思维将复杂的计算步骤简化了, 降低了问题难度, 提升了解题效率.

三、转化思维中的分类解题思路

在高中数学学习的过程中, 学生会遇到一些题目比较难以解答, 这个时候如果能够将这些不同难题进行分类, 并讨论, 就非常容易找到答案, 教师要让学生认识到虽然数学中的公式和方法适用于大多数题目, 但是有一些个别的习题, 直接使用这些公式是很难找到答案的, 这个时候转变思维, 运用分类的方法, 可以容易找到答案.

例如: 在某地的奥运火炬传递活动中, 有编号为1, 2, 3, …, 18 的18 名火炬手若从中任选3 人, 则选出的火炬手的编号能组成3 为公差的等差数列的概率为____.

A.1/51B.1/68C.1/306D.1/408

此例题属于典概型问题, 从题目可以了解到实践总数为C318= 17 × 16 × 3. 火炬手的编号为an= a1+ ( n - 1 ) . 当a1n= 1 时, 火炬手就是从1, 4, 7, 10, 13 中选择, 有1, 4, 7; 4, 7, 10; 7, 10, 13; 10, 13, 16 共4 种选法. 而当a1= 2 时, 火炬手可以从2, 5, 8, 11, 14, 17 中选, 也有4 种选法. 同样的, 当a1= 3 的时候, 火炬手可以从3, 6, 912, 15, 18 中选, 仍有4种选法. 所以P = ( 4 + 4 + 4) /17 × 16 × 3 = 1 /68, 故选择B.

8.提升政务服务质量效率篇八

为此，我公司于2014年初引进了长荣股份MK1060ER全清废模切机，受到印后车间的极大欢迎，但在初期生产过程中，该设备存在分盒器不稳定、产品收纸不齐、产品收垛不平等问题，且生产速度较慢，只有4200张/小时，严重影响了生产效率。

针对上述问题，我公司专门成立了技术攻关小组，从模切工位、清废工位、分盒工位3个方面着手深入研究，优化了全清废模切整体解决方案，保障了产品质量，提高了生产效率。

模切工位

与普通模切机相同，模切工位也是全清废模切机的核心工作部位，是界定模切机高端与否的主要根据。全清废模切机不仅要保证模切工位的模切效果，还要综合考虑清废工位和分盒工位的一些特定要求，比如模切后盒片的平整度、盒片相互之间的连接强度等。为保证模切工位长期稳定运行，主要应从以下几个方面加以改进。

1.模切版的选用

采用三明治钢模切版，配合使用全封闭板框，能达到较为理想的整体模切效果。三明治钢模切版虽然成本相对较高，但其极高的加工精度与超长的使用寿命所铸就的高质量和稳定性，始终令其他种类的模切版望尘莫及。再配合使用全封闭板框，将是超大量订单的最佳选择，也是模切工序稳定生产、提高效率的重要条件。

当然，在实际操作过程中，三明治钢模切版的安装对操作人员的技能要求较高，包括模切版的锁紧、钢底模的安装、模切压力的垫补等环节，都需要细心操作，因为这将决定设备的开机速度与产品的质量稳定性。表1是三明治钢模切版（配合使用全封闭板框）与普通木质模切版使用情况对比。

从表1可以看出，三明治钢模切版的使用寿命是普通木质模切版的近8倍，底版的使用寿命是普通木质模切版的24倍，安装底版的时间仅为普通木质模切版的1/3。当然，三明治钢模切版的补压时间是普通木质模切版的2倍多，但相对后续普通木质模切版频繁的补压次数，这也是一项“一劳永逸”的工作。

2.连接点的设计

国产烟包大多艳丽多彩、精致美观，过多过大的连接点如果在烟包纸盒边沿外露，势必会影响烟包整体的美观度。因此，从烟包外观角度来看，应在模切生产中极力避免连接点，但其作为保证模切后大张产品在分盒前完整性的必要元素，在平压平模切工艺中必不可少。因此，连接点作为烟包产品质量和生产工艺之间的矛盾点，值得我们在全清废模切工艺中深入研究，对其大小、数量和位置进行巧妙设计，实现对立的统一。

全清废模切工艺中，对于连接点的规划与设计，一般遵循如下原则，一是“深藏不露”原则，即首先考虑将连接点打在烟包内折线的位置，避免纸盒成型后连接点露在外面，影响产品外观；二是“强强联合”原则，即在叼牙的运行轨迹线上打出一行强有力的连接点，以保证模切速度，充分发挥全清废模切机的优势，同时减小或减少烟包边沿附近的连接点；三是“和平统一”原则，即尽量将连接点打在单张产品的相同位置，以保证产品批量装盘后的外观一致性；四是“越少越好”原则，即连接点总体数量越少越好。

图1是我公司全清废模切机经过多次试验确定的18联烟包小盒产品连接点示意图。其中，轴向连接点的宽度为0.2～0.3mm，走纸方向连接点的宽度为0.3～0.4mm，且走纸方向连接点应尽量设计在叼牙的运行轨迹线上，以增强纸张水平走纸的稳定性。

总之，连接点大小、数量、位置的合理设计，不仅能保证大张联版产品模切后到分盒前的高速正常运行，也是全清废模切机持续发挥效率优势的必要条件。

3.半成品的稳定性

全清废模切机无法随时抽样检查，这就要求半成品（上工序来料）质量具有较好的稳定性。因此，半成品的含水量、纸张厚度、平整度等指标的稳定性也是影响全清废模切机生产效率的重要因素。

清废工位

全清废模切机的清废工位与普通清废模切机基本相同，介于模切工位与分盒工位之间，具有承上启下的作用。清废后大张联版产品的完整性及运行的通畅程度是保证全清废模切机生产速度的重要条件，因此我们应从以下几个方面提高清废工位的整体性能。

1.清废版材质和结构的选用

清废版材质方面，采用质地较硬的电子版用树脂材料替代原来的木质材料，保证版面刚性，提高上下清废版工作时的配合精度。

上清废版结构方面，针对不同的模切版量身定制整体式上清废版，采用与除废部位相同形状的清废刀替代传统的上清废针。整体式上清废版便于安装，换版时只需完成整体定位即可。当然，配置高度及硬度适中的反弹海绵也是必不可少的辅助条件。

中清废版结构方面，为确保废料在清除过程中“有去无回”，我们对排废孔的梯形角度进行了加大顶角的改进，同时将“小飞机”（图1中红色框）对应位置的排废孔的尖端部位缩短了1～2mm。此外，为解决4个“90度耳朵”（图1中绿色框）模切连结（切不开）问题，在中清废版相应位置安装了一个高度为2～3mm的“凸起模块”，通过清废时反弹海绵的压力，将4个“90度耳朵”压开，从而提高烟包的上机适用性，目前该技术已申请相关专利。

2.下清废针的应用

通过上述改进，清废工位的稳定性有了较大提高，在不使用下清废针的情况下，生产速度由原来的4500张/小时提高到了5500张/小时。为进一步提高生产速度，我们又在拖梢清废边处安装了少量下清废针，确保清废边下落时的瞬间速度。

另外，清废孔和清废刀的扩缩量也很重要，需要结合不同的模切设备及模切材料仔细测算。

nlc202309032310

分盒工位

分盒工位是全清废模切机区别于普通清废模切机的根本所在，也是全清废模切机的核心技术。对于包装印刷企业来说，这虽然是一项全新的技术，但其工作原理与清废工位基本相同。但分盒工位经常会出现收纸不齐、产品损伤等质量问题，为此，我公司与粤和兴激光刀模（深圳）有限公司合作，对原有分盒系统进行了较为彻底的技术改造。下面，笔者就从3个常见问题入手来分析产生原因，并提出相应的解决方案，即改造方案。

1.收纸不齐

（1）原因分析

下分盒器侧滑块的位置出现偏差，不能给下落的产品准确定位，导致产品被上分盒器压下，下落过程中产生横向漂移，变成无规律自由落体，最终导致收纸不齐现象（如图2所示）。

（2）解决方案

一是提高下分盒器的精度，这是因为下分盒器所用钢材在焊接过程中会受热变形，从而导致精度降低，因此建议使用新型材料，同时采用无烧焊加工工艺，避免下分盒器变形；二是适当收紧下分盒器的横向距离，下移两侧分隔条的位置，这样就能较好地解决收纸不齐现象。

2.产品刮碰

（1）原因分析

下分盒器单刀处横向钢条（如图3所示）太宽，且钢条顶端为直角，不够圆滑，产品在下压降落过程中无法顺利前行，产生刮碰。

（2）解决方案

将下分盒器单刀处横向钢条的厚度由4mm减为3mm，同时将横向钢条顶端加工成圆滑的弧度，这样产品在下压降落过程中就会比较顺利，避免因刮碰而出现“散板”现象。

3.导向条易断裂

（1）原因分析