美导述职报告范文

2024-09-26

美导述职报告范文（共8篇）

1.美导述职报告范文篇一

美导老师培训

一；角色定位

1；代表公司的形象；对外窗口

a.公司与客户之间的沟通枢纽

b.具备良好的沟通技巧，服务宗旨和形象 c.美容导购和店长培训项目的指导者

2；传播公司经营理念的使者

a.公司背景企业文化，经营方式与战略

b.推出新产品，新项目，产品效果价格，促销方式及服务内容传递正确的信息传递给顾客

3；消费者购买产品的引导者及市场信息搜集者

a.具备专业知识，引导顾客正确护肤

b.三信“相信自己”相信产品“相信自己的能力 c.市场信息搜集，归纳，总结，消费心态

二；美容导师的工作职责与要求

1；搜集信息

在现在营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手的情报，消费者的情报，消费者的满意度，其他品牌情报甚至行业动态等多个方面，在美容行业，导师是和顾客交流最多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器

2；客户关系管理

在美容行业经营中，由于服务的附加值很高，要学会引导公司美导，业务对公司的忠诚度

3；公司美导教育

美容师教育本质是一种沟通，是一种价值传播的过程，想培养美容师对品牌的忠诚度必须有良好的沟通才能达成 4；销售推广

作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大发挥美导的职能，为公司及自己创造更大的价值 5；品牌传播

对于公司，美导的服务都可以视为品牌价值的传播过程，品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的。所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播 6；公司美导的培训与指导

对公司美导的培训，也是美容导师工作中重要的一环，培训内容应该包括品牌背景，职业道德，公关礼仪，行业展望，店务管理，人员管理，专业知识，以及沟通和销售技巧

三；美导的职业素质与修养

1.积极进取不抱怨不埋怨 2.做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象 3.有良好的团队合作精神

4.通过自己的努力提高专业技能和销售水平5.搜集并汇报市场反馈信息

6.制作规定的报表定期向公司汇报

7.平时要多学习和积累专业和相关知识，以便应对不同的顾客，一崭新，前卫的服务方法来提高服务水平

8.平时要研究顾客的心理。以便有更多的销售方法对不同的顾客采用不同的技巧 9.多了解所在美容院的经营过程及经营状况，并采纳搜集相关资料，及时向上级汇报情况，以便对市场更好的把握

10.对于加盟店，在售后服务中应给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮忙分析

四；下市场前的准备 1；沟通

a.了解公司现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，及对品牌的认可度）

b.了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售 c.了解老板的想法，选择重点培训内容

d.了解店长及店员的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才 e.了解当地的消费习惯及能力，以便拟定本次活动方案及内容给予建议 2；培训关

1．首先明白这次下店培训的内容和目的

2．让老板认可，配合你，灌输磨刀不误砍柴工的理念 3．培训内容

a.本品牌的专业知识手法技能销售沟通技巧及如何处理顾客异议 b.店长及店员个人礼仪及接待顾客的礼仪 c.店务管理：日常操作流程清洁晨会夕会

人员管理：顾客档案管理（预售档案）店员管理库存管理：进货量出货量货品存放

d.可适当讲解与美容相关的各种知识，你懂得的东西越多销售就越容易（如：中医营养饮食手诊面诊色彩）

3；培训的注意事项

a.要求全员培训（老板和店长是最好的复制者）

b.在培训时一次不要讲太多，每讲一次一定要巩固考核

c.一定要深入浅出，生动有趣的讲解产品及专业知识，最好的生动性就是举例说明 d.培训的目的是为了销售，培训可多讲解销售实例 e.寻找一到两个能力比较强的店员重点培养并复制 4；策划关

a.活动前调查期（利润是设计出来的，不是做出来的）

活动调查：上次做活动的时间品牌具体方案活动类型销售金额顾客名单

ｂ．客源调查：A；到店率：找出有效客源（每月到店三次以上的顾客）

Ｂ；消费额度：找出真正能让你赚钱的顾客（即Ａ类顾客）

ｃ．项目和产品调查Ａ；项目的人数：找出必须项目或产品（40%的顾客消费的项目或产品）Ｂ；项目的种类：找出真正能让你赚钱的项目或产品

e.活动策划期（任何一种活动方案都不能解决所有问题）

分析：1；营业额减少是因为顾客来店次数少（季节天气环境）

2；营业额减少是因为有效客源减少新客源少老客源流失

3；营业额不上升是因为客人消费档次低，服务项目或产品不全品少 5；销售关

1；销售前的准备工作

a.店内的销售氛围：产品陈列及赠品陈列，海报ＰＯＰ的张贴，店内音乐及公司VCD播放，顾客档案，Ｘ展架，横幅

b.按人员的特长分工，注意工作方法，接待顾客，介绍产品，发传单c.统一仪容仪表，调整良好的工作状态

做服务

2.美导工作职责篇二

[导读]在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，据行业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位？其本身的作用和工作职责又该如何鉴定？根据不完全统计，在快速发展的中国美容行业之中，有近1200万从业人员，而历经艰苦奔波在全国市场的美容导师就占100万人，这些年纪在18-30岁的年轻女性漂泊不定的生活在全国各地，帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院，帮助加盟美容院做美容师的技术和销售的培训。所以说，美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长，在公司又是出色的销售经理。

一、美容导师的定义

美容导师是美容师的延伸，可以说对外他们就是美容公司和美容厂家的代言人，他们的任务是把企业的产品内涵、企业的形象、企业的精神带给终端顾客和销售公司。美容导师的素质决定企业的生存和发展。兵熊熊一个，将熊熊一窝。这与企业的领导层有深深的关系。

美容导师要不断学习新的东西来充实自己，先进的技术、产品的功效、娴熟手法和设备的使用这些都是基础，必须完善的是销售技能、人员的维护和自身素质的提高。

二、美容导师的责任

美容导师作为企业的窗口、纽带，是把本企业的精神面貌、文化底蕴、产品的技术、营销方案等等有机的整合一起，在代理商、加盟商与美容院中做宣传，并传授与他们。

三、美容导师该如何做：

首先，作为美容导师要明确自己的职责范畴是什么，学会做如何传授的方案。

其次，就是针对销售公司、美容院和顾客的任务。对销售公司，美容导师要把自身企业的精神、发展趋势和产品状况告诉他们，让他们对公司、对产品感兴趣；对于美容院来说要求更加细致，不仅要详细介绍每个产品的使用及注意事项，还要给美容院鼎立促销计划，传授销售方法；面对终端顾客，美容导师要做的就是明确讲解产品的使用方法，并利用自己的美容知识给他们制定适合的护理方案。

负责销售工作的邵宇先生告诉我们：美容导师的作用不仅是引导客户，帮助客户选择护肤品，最重要的是帮助客户了解如何保养自己，让客户清楚自己的身体状况，知道人的皮肤为什么会变差，而单纯脸部护肤根本是解决不了问题的。一定要让客户明白保健与美容的关系，用正确的方式让自己更美丽。还有，美容导师最关键是了解自己，连自己都不了解，那根本没资格做美容导师。

化妆品企业策划吴先生说：１、根据市场变化规律，参与企业经营与营销培训。２、针对顾客和消费者的情况，进行培训，培养潜在顾客群与消费群。３、作为市场的前导，主要在于销售，根据顾客要求定制合理的美容计划。导师的职能充分表现在他的培训和引导上。还有些更能体现导师综合素质的方面，例如：礼仪、形体、外观等等，这些都能充分展示企业自身的魅力。也就是说，导师是美容院自身的素质和形象的一个代表了。有多年导师经验的赖小姐告诉说：首先美导代表公司形象，是公司对外的窗口，要给代理商、美容院宣传企业文化。其次美容导师是连接公司与代理商或美容院的一个锁链，他们需要对代理商，加盟院进行业务培训，还要不断学习新的东西来充实自己，掌握销售知识、策划知识、培训技巧、产品知识、技术手法、美容院促销、美容院诊断、招商会以及美容的相关技巧等等，另外，一个合格的美容导师还有义务收集本行本业的相关信息，提供给领导者，做到知己知彼。

因此，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用，不仅仅是之间将产品项目介绍给终端客户，同时也肩负着维护与提高公司形象，搜集情报信息等多重任务，在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，据行业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位？其本身的作用和工作职责又该如何鉴定？

一：美容导师的角色定位

美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。1：代表公司形象的“对外窗口”

a)作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。

b)因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。

c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。

2：传播公司“经营理念的使者”

美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。

3：消费者购买产品的引导者

美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。

4：市场信息的搜集者

美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。

5：公司产品技术服务的专家

美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。6：顾客皮肤的专业顾客

许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。

7：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家

美容导师在公司接受系统，全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，通常为期一个月的时间，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销售技巧，引导消费者消费，提高加盟店的业绩流水。

8：美容院问题的诊断专家

如果一家美容院经营上出现问题，美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气的原因，并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司，这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系。

二：美容导师的工作职责与要求

一）：美容导师的常规工作职责

在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已，在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视，美容导师的职责是：

1．搜集信息

在现代营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器。

2．顾客关系管理

在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，但是现在只有不断的加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力，这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很密切，所以会出现顾客跟随美容师流失的现象，所以美容导师要懂得去引导美容师和顾客。

3．消费者教育

消费者教育本质是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出现美容院的专业程度与顾客严重不对称，引起顾客对美容院的抵触情节。

4．销售推广

美容院与顾客达成交易的过程中，美容导师的作用是很重要的，作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大的发挥美导的职能，为公司和美容院及自己创造更大的价值。

5．品牌传播

无论是对于加盟店还是对于公司，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的，所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播。

6．美容师的培训与指导

美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟店美容师的培训，也是美容导师工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识（皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识）以及沟通和销售技巧。

二）：美容导师的岗位责任制度

1．岗位责任制度

①通过自己的努力提高专业技能和销售水平，增加整体业绩

②搜集并汇报市场反馈信息

③制作规定的报表定期向公司汇报

④协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动

⑤充分了解产品，项目，并对公司和自己建立信心

⑥做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象

⑦平时要多学习和积累专业和相关的知识，以便应对不同的顾客，一崭新，前卫的服务方法来提高服务水平

3.美导下店流程篇三

会前：

一．下店之前：

1了解清楚店里做活动的频率。

2.美导老师下店之前先打电话和老板沟通好自己什么时候到店，专家什么时候到店。

3.了解清楚该店的库存，及库存所有产品的价格。

二．到店之后：

第一天：1．为了我们的活动能做的完美首先要和老板沟通店里之前做过活动的形式，做的好的借鉴，不好的分析原因，我们不能重蹈覆辙。

2.培训包括企业文化，产品知识，手法。

注：培训产品时一定要打开产品让美容师体验。如老板不同意，告诉她要让美容师更好的销售产品必须让她们亲身体验到产品的效果。

3.培训完给半个小时加深记忆。

4.初次考核，从这次考核中要大概了解到每个美容师的优点，以及属于什么类型，类型可分为销售型，技术型，专业知识型，为专家到店之后的工作安排做好铺垫。

5.告诉美容师明天正式考核，让她们自己制定一个奖惩制度。注：奖励可以和老板沟通送美容师配送的产品，惩罚由她们自己制定，但不能和钱有关，不能是打扫卫生，这样会打消

美容师的积极性。

第二天1.上班之前开晨会，可以教一支舞蹈。

2.考核。

3.实施奖惩。

4定目标，美容师对产品有了一定的了解就让她们定目标，目标分两块，专家在店里时和专家走后近一个月的。

5.宣导专家简介，特长，案例，邀约话术。要求每个人认真记录。让她们了解到专家到一次店里多么的不易，专家的临床经验很丰富。以上内容第二天要考核。

6.跟老板了解店里顾客情况，给顾客分类。要了解到每个顾客的消费方向，如条件允许了解顾客的喜好。为了更好的为顾客服务和专家坐诊时的定单。

7.帮助美容师分析顾客。

高质顾客的界定：1）档案里一年至少消费8千以上。

2）项目已做完或所剩不多，可以再续项目的。

3）身体有状况，又重视养身的。

4）老板的忠诚顾客。

5）喇叭型的顾客。

6）项目单一可以补我们做的此项目的。

第三天1.开晨会，以积极的鼓励性的语言为主。

2.考核专家简介知识。

3实施奖惩。奖惩制度以之前她们自己所定的为准。

4.安排美容师打电话邀约顾客。按之前分好类的顾客类型排好时间，从高往低排。

5.和店老板配合做宣传标语，海报，X展架。

第四天1.开晨会，以积极地，鼓励性的语言为主。

2.给之前分好类的美容师安排专家坐诊时的配合分工。销售型安排配合专家压单，技术型的安排实操，专业知识型的安排给顾客讲解。

3让美容师再次确定顾客。

4.跟公司确定专家什么时候到，跟老板协调好专家的食宿。

5.专家坐诊时间为早11点---晚19点，让店老板安排好时间。会中：

1.开晨会强调配合专家注意事项。

2.美容师按照之前的安排各就各位。

3.参照之前了解到的顾客消费能力配合专家下单。

4.记清楚每天的出货量。

5.协助店老板催款。

6.监督美容师手法。

会后：

1.总结此次活动。

2.监督美容师服务好顾客，让产品效果发挥的淋漓尽致。

3.走之前给老板写一封感谢信，感谢这些天和我们的配合。

4.回公司定期和店老板打电话沟通，及时的帮她们解决平时

销售中出现的问题。

5.让老板认可公司，认可产品，认可这次活动，认可我们自

4.美导工作职责篇四

一、所属岗位：美容导师

二、隶属关系：上级：部门经理

三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。

四、具体职责：

1、负责加盟店的日常维护与管理。

2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。

3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。

4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。

5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。

6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。

7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。

8、负责公司客户关系的直接调理维护(每两次客户投诉扣除当月业绩的5%)。

9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。

10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划(每一次无计划下店扣除当月业绩的5%)。

11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业绩的5%)。

12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成表格的填写扣除当月业绩的5%)。

13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。

14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。

五、美导扶持与月度促销活动

(一)美导扶持

1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持3―5天。驻店扶持不少于两月1次。

2、对新加盟客户：

①首次技术扶持及培训5―7天(根据首期款定)。

②二次扶持应在首次扶持后20天内。

3、对目标客户(意向客户)：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。

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一、所属岗位：美容导师

二、隶属关系：上级：部门经理

三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。

四、具体职责：

1、负责加盟店的日常维护与管理。

2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。

3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。

4、对加盟店的`走访或驻店培训保证不少于两月一次。

5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。

6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。

7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。

8、负责公司客户关系的直接调理维护(每两次客户投诉扣除当月业绩的5%)。

9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。

10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划(每一次无计划下店扣除当月业绩的5%)。

11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业绩的5%)。

12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成表格的填写扣除当月业绩的5%)。

13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。

14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。

五、美导扶持与月度促销活动

(一)美导扶持

1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持3―5天。驻店扶持不少于两月1次。

2、对新加盟客户：

①首次技术扶持及培训5―7天(根据首期款定)。

②二次扶持应在首次扶持后20天内。

3、对目标客户(意向客户)：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。

5.美导的工作流程篇五

1.下店前的沟通——经理

与本部门经理和签约者了解谈判中的细节了解店家情况，包括区域，开业时间，店内规模，经营状况，内部人员，老板性格，投资额等等? 2.下店前的沟通——客户? 再次确认店家情况，信息无误通知老板订票时间同时问清店家是否有需要携带的资料及物品。

3.下店前准备

准备好自己的培训手册是否齐全，内容丰实。工作服是否干净、整齐、带好（发胶、头饰、化妆品等）做好一到二套的促销计划 4.安排订票

A拿到票与老板沟通并告知车次与接班时间，你的联系方式

B、建立感情? C、客户对你的第一印象极为最要，要把自己变成她对你的向往 D、与客户进行沟通，美导要做到有礼有节，不卑不亢.5.到店家的准备工作

A到店家后与本部门经理短信方式报平安

B做市场调查定价格，制定报价与确定促销方案 C协助店长做好店内、店外布置与设计装饰

D提出有效合理的建议，安排好培训时间与内容 E、要以身作则，以行动感人

F、给店家树立信心，重复树立信心 G、要维护公司权益 6.发现问题解决问题

A、驻店期间关于产品技术销售等自己无力解决的问题，需及时与上级领导请教和沟通?B、按时按点完成公司交给的工作 D、提高自身解决能力 7.返程前的准备

A、有效合理的指导店家下一步的工作重点?B、做好店内工作的交接? C、接到本部门经理通知后方可订票? D、告知本部门经理回程日期、时间及下一站的日期? 8.总结

交回每次工作报表（需每天有老板或店长签字）出差报表。

每个月月底对自己的工作进行总结，要求书面形式完成，要能反映工作中自身的问题，并提出解决方案；工作中所取得的成绩；并告知都有一些什么样的进步和改变。每个月3号以前完成当月的工作计划，要求对每天的工作做大致的安排 9.管理表格

6.美导下店工作流程篇六

一、下店前期准备工作部分

1、调查：调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中医诊断中的“望、闻、问、切”四步法在前期调查中非常适用。“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料。“问”—— 提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。“切”就是在多看、多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。

2、电话沟通：美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。

3、物品准备：出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。

二、驻店工作部分

1、下店沟通：沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧，可注意以下要点： A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管——美容师 ——其它人员。B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。E、在沟通中就地解决某些历史问题。F、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现个人的专业性。

2、清点并整理库存加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。美导清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计以上分类货品的数量和价值。掌握了这些明细数据以后，可达到以下目的： G、顾客休息室：品牌的海报要贴在沙发的正面墙上；企业的内刊、报纸
、宣传手册要放在顾客随手可取阅的地方；刊登有品牌广告的杂志要在广告页处用小标签特别标示，让顾客翻

阅时能一眼看到；促销的礼品、宣传品也要放在休息室的显眼处。H、厕所：厕所是大多数美容院唯一的有水区，风水学中有“水能聚财”一说。五星级的酒店必定有五星级的厕所，所以厕所也是展示形象、宣传品牌的好战场。如在马桶前方招贴产品海报，促销活动的 POP，马桶旁边的物品架上摆上企业内刊、报纸、产品手册。I、人：让院内每个美容师都穿上本品牌的服装，戴上胸牌，并保证服装的干净整洁，就是一个大宣传。J、其它任何我们能想到可以作宣传的地方。美导下店后要把握三个宣传的原则：无处不在的影响、不厌其烦的渗透、言传身教的感染。

5、培训：培训是美导下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。“授以鱼，不如授之以渔”。如前述几方面的工作，美导不但要去作，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好。余世维说：“注意你的思想，它们会变成你的言语；注意你的言语，它们会变成你的行动；注意你的行动，它们会变成你的习惯；注意你的习惯，它们会变成你的性格；注意你的性格，它会决定你的命运”。所以规范就是深植企业和品牌的文化与优势，给加盟店人员规范思想、用统一的活术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为，从而让她们情绪饱满、斗志昂扬，最终改变品牌在加盟店中的命运，这也是“诚美”和“柔婷”的成功之道。同时，培训要有前期沟通，以便制订有针对性的培训内容，美导也要有详细的培训提纲和教案。

6、考核：考核、培训、激励三者之间相辅相成。考核是对培训工作的检验与监督，与激励机制挂钩的考核是对下店培训工作的保障和落实。美导下店的考核应不少于二次，分别在培训前后。培训前的考核是为了修正下店前准备的培训教案，培训后的考核是为了检查培训效果，同时查漏补缺。美导下店时需要有几套标准的考核试题，不光是试卷类的，还应有技术实操类的，应答口试类的，情景模拟类的。

7、促销： “美导下店后能不能卖货”，是加盟店老板最关心的问题，也是对美导能力的重要评判标准。下店促销工作包括：促销目的明确，促销方案的设计与实施以及对加盟店人员促销行为的示范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的，卖给顾客并不一定是最需要的，是下店促销的
的三大要义。好的促销活动加上优秀的美导，不仅仅可以大幅提升加盟店的销量，还可以把加盟店的产品销售思路拓宽、拓深，直至长久影响品牌在该店的命运。

8、订单与回款： “是好强盗，就不要走空路”。订单与回款是美导下店辛勤工作的回报，是美容公司评判美导下店工作效果的首要指标。当然天上不会白掉馅饼，如果美导能较好的完成上面的工作，就肯定可以吃到大馅饼。让加盟店下订单并及时回款可用以下方法： A、用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线，直接计算出销售订单。B、根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未来销售走势的预测，磨合出销售订单。C、与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析，逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客未来一段时间的消费可能性，计算出一个大概的要货量，减去该院目前库存，从而得出一个订单。一个能让加盟店信服、接受并愿意回款的订单，就必须要有充分理由，要用文字和数字计算来增加说服力，要兼顾各类货品的搭配。

9、建议：给人忠告是智者的美德。优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。管理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。

三、离店后的工作：离店并不意味着下店工作的结束。美导离店后的工作虽少，却是整个下店工作的点睛之笔。

1、感谢 “人走不要茶凉”。美导回到公司以后也不要忘记再次与加盟店沟通，这如同是围棋中的收官子，最见功力，其精髓就在于“感谢”两字。在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。

2、总结好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。美导回到公司后，应及时将此次下店工作予以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项工作进程的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。如果要从根本上解决加盟店对美导下店工作的投诉问题，除了如上所说的为下店工作设计一整套这样的程序，并把程序变成系统的管理表格，让她们按章办事，更需要有良好的教育培训机制去不断的提升美导的综合素质。如同流水线上的工人，不但要照正确的工序去操作，也要有良好的素

质，这样就不致于生产出大量的次品。A、分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警限，根本上解决加盟店乱要货，乱换货的痼疾。B、把院内库存中闲置的物料品、赠品的作用发挥到极至。C、为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。因为多数情况下，发生产品滞销或退换货，并不是产品不好而是没有用好或用得很窄。D、为要求加盟店再次进货提供分析依据。

3、陈列：陈列柜是店内销售的窗口，是产品日常销售的风向标，是促销活动的主战场。“顾客的眼光是需要引导的”，但很多加盟店并不谙此道。我们经常在美容院中可以看到一年四季都一成不变的展柜，厚厚的灰尘和展品的“阴阳脸”。所以美导下店要指导加盟店的相关人员学会陈列货品。陈列的原则： A、陈列柜上可以摆放的货品：促销品、赠品、季节性主推品、畅销品、滞销品、套盒等。B、陈列品要符合易于摆放、便于拿取、视觉美观的要求。C、在多层陈列柜中，与顾客视线平行的一层是最佳陈列位。该位置陈列品的选择要体现经营者的主要销售目的。D、所有陈列货品应随着销售时期的推移、季节的变换、经营策略的改变、推广重点的转移，陈列时间的长短而不定期调换。E、陈列柜上多用精美的水牌，引导的文字，造型独特的饰品等装点，如运用得当，滞销品都可以被包装成畅销品。

7.美导老师的自我介绍参考篇七

各位美女大家好!非常高兴在这个阳光明媚的上午和一起分享_品牌，俗话说：“良好的沟通时从自我介绍开始”在此，请允许我做一下自我介绍，我姓_，叫_，大家可以叫我_老师，也可以叫_姐。我是_公司的一名美容导师，负责贵店的这个片区市场，我会在店里带上_天，在这几天中，希望和大家能够相处愉快!也真心的希望我们能够好好配合完成工作。谢谢你们!

_总，我已听公司领导多次介绍你经营做的如何如何好，可以说是久仰你的大名呀，真想立即就见到你……。

8.美导下店五大要素篇八

[导读]美容导师是企业文化的传播者，需要常常下店提供培训，除了要具备一定的专业知识和素质修养，美容导师还需按照什么思路来进行培训呢? 美容导师是企业文化的传播者，需要常常下店提供培训，除了要具备一定的专业知识和素质修养，美容导师还需按照什么思路来进行培训呢?下面小编告诉你下店时应该掌握的五大要点：

沟通、培训、策划、销售、催款。

一、沟通

1、美导的职业操守

①指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。②引导：美容师的心态(积极的)、思维、对本品牌的认识。

③领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。

2、沟通 ①新店的沟通：

A.了解店内现有品牌与本品牌的关系(了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌的认可度)。

B.了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。

C.了解老板的想法，选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。D.了解美容师的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。E.了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容。-②老店的沟通：-A.了解库存及销售情况。-B.了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。-C.了解美容师对本品牌的各种掌握程度(手法，产品用法，搭配，及销售技巧)，必要时再培训一次。

D.了解老板的经营思路，给予建议和方法。

E.了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定本次活动方案。3.注意事项：

①不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。②不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。③和美容师或老板娘保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。④最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。

二、培训

1.首先明白这次下店培训的内容和目的。

2.让老板认可、配合你，灌输磨刀不误砍柴工的理念。3.培训的内容

①本品牌的专业知识、手法、技能、销售、沟通技巧以及如何处理顾客异议。②美容师个人礼仪以及接待顾客的礼仪。③店务管理：日常操作流程、清洁、晨会、夕会。人员管理：顾客档案管理(预售档案)、美容师管理。库存管理：进货量、出货量、货品存放。

④可适当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多，销售就越容易。(如：中医、营养、饮食、手诊、面诊、色彩)。

⑤、美容师的观念和思维(美容行业的发展、走向、正确积极的心态，选择美容行业的优势和选择本公司品牌的理由，个人的未来发展个别沟通)。4.培训的注意事项

①要求全员培训(老板和店长是最好的复制者)。

②在培训时一次不要讲太多，每讲一次一定要巩固，考核。

③一定要深入浅出、生动有趣味的讲解产品及专业知识，最好的生动性就是举例说明。-④培训的目的是为了销售，培训时可多讲销售实例。⑤寻找一到两个能力强的美容师重点培养并复制。

三、策划

1.活动前调查期(利润是设计出来的，不是做出来的)①活动调查：上次活动的时间、品牌、具体方案、活动类型、销售金额、顾客名单。

②客源调查：

A.到店率：找出有效客源(每月到店3次及以上的顾客)。B.消费额度：找出真正能让你赚钱的顾客(即A类顾客)。③项目或产品调查：

A.项目的人数：找出必须项目或产品(40%的顾客消费的项目或产品)B.项目种类：找出真正能让你赚钱的项目或产品 2.活动策划期(任何一种活动方案都不能解决所有问题)分析：①、营业额减少是因为顾客来店次数减少(季节、天气、环境)。②营业额减少是因为有效客源减少，新客源少，老客源流失。③营业额不上升是因为客人消费档次低，服务项目或产品不全、品少。④美容师工没有学习机会，工作没有积极性。

结论：①、增加顾客到店率，快速消耗顾客产品使用周期。②增加新顾客，提升店内知名度。

③提高顾客消费档次(C升B，B升A)，增加项目或产品。④让美容师在活动中成长学习。

3.制定活动方案(任何一个方案都不会适合所有的人，要有针对性)①增加到店率：每月到店四次的顾客可送XX产品、XX项目、XX特价。限时优惠：上午X点之前，每周星期X做护理或买产品。

②增加新顾客提升知名度：老顾客带新顾客(半年与三年的顾客，半年会带新顾客)。

可做小、中型的沙龙会，大型的答谢会。

③提升消费档次，扩充顾客的消费项目或产品：储值卡、综合卡。4.执行活动方案

①对顾客进行A、B、C分类。②教会美容师邀约顾客的话术。③销售产品或卡项的话术及相互的配合。④人员的合理安排及分工。⑤制定合理有效的奖励方案。⑥安排整个活动的流程及细节。5.注意事项

①尊重当地习俗或消费习惯。②主打产品最好不要送，可做体验。

③要考虑顾客、老板、美容师及本公司的利益。

④活动日期的安排一定要符合顾客的时间，开会时具体时间要提前半小时。

四、销售 1.销售前的准备工作

①店内的销售氛围：产品陈列及赠品陈列、海报、POP的张贴、店内音乐及公司VCD播放、顾客档案、X展架、横幅。