招商话术汇总

2024-11-08

招商话术汇总（精选4篇）

1.招商话术汇总篇一

诚招国内空白区域经销商

招商热线：4006 606 7688

公司简介

北京飞宇电器有限公司成立于1994年，是集快热产品研发、生产、销售于一体的专业型公司。公司与哈尔滨工业大学等国内知名高校合作共同研发高科技产品，至今共研发出获国家专利并拥有独立知识产权的快速水龙头、台下宝、冲凉宝、即混式热水器、淋浴器、商用超大功率快速热水器等十大系列近50多个品种。所有产品均获得3C强制认证，部分产品通过欧洲CE认证，在行业中具有研究开发快热产品最早，技术水平最领先的“领跑者”实力型企业之一。

2003年初，北京飞宇依托长江三角区域经济优势，在璀璨的东方大港宁波建立了高科技的生产基地。同时，宁波索顿飞羽电器有限公司成立，并斥巨资成立国际最先进英国境外唯一BEAB实验室，积极引进高素质人才和国内最先进的检测技术，努力造就快热行业国内第一品牌，打造世界一流的快热品牌。目前公司已通过ISO9001：2000质量体系认证，每年能生产快速电热水龙头50万台，电热水器15万台，注册商标”飞羽”牌产品现已经出口到欧洲、北美、日本、韩国、台湾等国家和地区，产品不断更新，性能稳定，深受国内外消费者喜爱。“宏图欲举千秋业，携手何须曾相识”，飞宇的美好事业期待腾飞，期待您的参与，热诚欢迎国内外投资机构，科研机构，组织或个人与飞宇企业合作，共同分享经营成果。

公司历史

1989年公司创始人发明了“全自动电热水淋浴器”并获得国家专利；

1994年发明了快热式“电热全自动冷、热水器”并获得国家专利权，同年投入批量生产，倾刻轰动市场，受到消费者的热烈欢迎；

1998年创建北京飞宇电器有限公司，销售面覆盖全国；

2000年在浙江宁波建立了生产、研发基地，为产品大规模研发、产销打下基础； 2003年引进德国“瞬驰”加热技术，并消化、吸收、改进使所有后续研发的产品加热速度缩短到1秒钟，达到了此类产品的速度极限；

2004年研制成功双防电墙技术，使此类产品从结构上确保安全；

2006年研发成功“全自动水流调节控制阀”实现了快速电热水器的全自动精准控温；

2006年引进英国的检测标准，自制符合英国BEAB标准的试验室，使企业的测试和试验水平达到了欧洲先进水平；

2008年公司成为快热式电热水器国家标准起草制定单位

飞羽13大优势

一、生产历史悠久—公司创始人早在1994年在国内首创发明并生产了水龙头式快速电热水器；

二、专利数量众多—公司创始人20多年来共获得（或正在受理）60余项国家专利（创造发明、实用新型、外观设计，实用新型：专利号2005

20015264.0等），在同行业中遥遥领先，专利权涵盖了公司的所有在产产品；

三、快热式电热水器国家标准起草制定单位—公司受全国家用电器标准化技术委员会秘书处邀请，参与《快热式电热水器国家标准》起草制定，这

是对我公司技术力量的充分肯定；

四、产品品种、型号齐全—目前公司拥有四大系列近40个品种的快热产品，品种涵盖了快热水龙头、快热热水器、快热商用电热水器、台下式热水器等众多领域；

五、试验、检测设备先进，手段苛刻—公司引进了英国权威的家电检测BEAB标准，并研制拥有英国境外唯一的BEAB试验室，可对产品实施严格的安全试验和寿命测试；

六、安全性能可靠—国内同行业率先采用双防电墙技术，公司产品中涉及到的一秒快热品种全部采用了双防电墙技术，能确保机外任何部位在任何

情况下都不带电；

七、加热速度快—公司所推出的快热水龙头和快热电热水器采用德国先进的“瞬驰”加热技术，1秒钟即可达到使用温度，省水、省电、省时，同时采用“AN”极速发热芯，加热稳定，热效率近99.9%；

八、温度控制准确—快速电热水器重要指标是：有自动恒温功能和恒温精准，公司有恒温功能的产品其控制精度误差都在≤±1℃范围内；

九、快速电热水器技术含量高、功能全、结构设计人性化—以KDR-15H系列产品为例，内含先进的 ■“瞬驰”加热技术■双防电墙■准1秒快热

■触摸开关，超大LED彩色显示屏，水流量、当前功率、设定温度、进出水温度一目了然。而且防电墙和全自动调水阀全部内置式，集快热式电热水器优点之大成；

十、快热水龙头台下宝国内鲜见，引领潮流—国内较早研发生产的厂家之一，目前品种多（8个系列，10多个品种），档次高（以8D、9D、11E

为例）性能优越，1秒快热；

十一、预热与即热式热水器的完美结合—公司结合国内外热水器的优点之大成，成功研发KDR-16(1)型多功能热水器，本产品具有储水式热水器可

提前小功率预热的适应性和大水量喷淋的舒适性，还具备即热式热水器即时洗浴的便捷，更具备在各种模式下全程恒温出水的卓越品质。多种安装模式选择、操作简便、外观时尚；

十二、创快速电热水器多项新纪录—以KDR-17（冲凉宝）系列产品为例，本产品创下售价超低、使用超方便、体积超小巧、1秒即热、大水量喷淋、多项安全防护，确保在任何情况下使用安全，真正做到让普通人群亦能享受高品质洗浴；

十三、价格低，性价比高—在同等功能、档次、质量、性能的同类产品中，我公司产品性价比高，民族企业为民所需，物超所值，彰显此类商品的真正价值；

招商政策

1、区域代理，市场操作灵活

以地级市为单位的区域代理政策，充分保障经销商的利益，所售

产品均有单独身份编码，防止区域窜货；具有严格的防范、监控措施，来维护经销商的合法权益。

2、提供有竞争力的价格体系支持

3、强大的广告支持和促销支持

4、宣传物料免费提供

5、多元化组合的产品支持

6、专业的营销指导

7、完善的售后服务体系

招商要求

代理商的要求

1年满18周岁的合法公民

2具有独立的法人资格

3具有一定的经济实力4有一定的销售渠道和经验

5配备专人并能做售后工作。

2.招商电话营销话术篇二

邀约话术7炫

1、炫利润：所有的参会店家，均可在今后经营中获得丰厚的利润回报和超值的支持，绝对可以获得200％以上的利润；

2、炫专家 :权威新品和最新专家坐诊狂销会现场演绎近十位专家现场演绎一天突破10万、30万、60万的业绩神话，你必须得来，并且不容错过！

3、炫明星: 重金聘请的行业权威名师专家、巨星（现场交流，和明星零距离接触

4、炫老师:权威讲师团队以及全国1000家知名美容院的现场交流是一个难得学习机会，不用花钱的绝好“取经”机会

5、炫抽奖:惊喜、超值、超级三重大奖，为你带来绝对的运气、财气、福气、富气！数十万奖品，等您来拿

6、炫旅游

7、炫趋势:中国发生着翻天覆地的变化，美丽经济的增长也相当的快！此时是最好的冲刺机会，顶级项目、高额利润，以及我们手把手的传授、一对一的带动，都是帮助走好关键的一步，今年所有的店，都会有大动作，大家都在抢滩市场，竞争显而易见的激烈，如果您放弃此次机会，那么胜利将属于别人！你只需要莅临会场，这一切的一切您都将轻松而得！叹息将是您的对手！电话邀约基本话术

邀约客户时，信息发了之后就是电话联系你讲的越细他越不来，特别是新客户：“这个产品真的很好,你先把一个技术性的东西传来给我看看吧”，或者“你把价格表传给我看看吧” 要不要给？我们该怎么谈？

谈邀约的时候一定是要说三分留七分。不要讲的太透，讲的太多人家会说：你的产品跟市面上别的产品差不了多少啊。

因为他没看过你的东西，没用过你的东西，你讲的只是一些感性的东西。

那么我们在邀约上只说三分，把关键点抛出来，自己的东西必须在一分钟之内说完，说明白。你说了一大堆等还没说完，人家电话就挂掉了，所以邀约之前先给他发条信息，然后再打电话

您好，我是给你发过信息的xxx我是世界顶级抗衰品牌---彩虹世家能量抗衰的xxx 我向您推荐一个利润相当高，产品独一无二，营销模式相当独特的项目（项目独特）

我们将于2013年8月23，在风景秀丽的深圳举行财富峰会。我真诚的邀请您参加。这次的会议以什么样的形式 • 范例：

• 我们这次主要是向行业进行全新祛防斑技术见证会，同时启动全新的独一无二的营销模式以及具有清凉一夏的海边浪漫度假！

“破冰发问”话术

1.为什么同样是开美容院，有人月盈利近十万、几十万，而有些人只能赚得一点点基本保证？

2.为什么同样经营一种产品，有些人在短短的时间内，就能把店做大做强，而有些人却越做越难？ 3.为什么同样是市场、同样的区域，有人越做越好，顾客越来越多，利润也越来越大，而有些人却连基本的费用都顾不住，苦苦坚持了几个月，最后只能惨淡收场、关门转让！

4.为什么同样的工作，有些店员工越来越多，而很多人总是不断的招聘、不断的缺人！5.为什么你把心都操碎了，而员工却总是不理解？

6.为什么您已经剩下的利润已经很少了，而顾客还是不相信，不肯买单！7.为什么你也经常做促销，得到的怎么总是不理想!反而，越促越不销！8.为什么你也开过同样的终端会，怎么没有别人得到的回报大呢？

9.为什么你一天到晚守在店里，还总是有这样那样的问题，而别的老板却总是那么的清闲，经营却总是有条不紊！

10.为什么你做消费者的时候，总是那么爽快，而你现在的顾客却总是不能让人满意呢！11.为什么同样的产品，别人能做出好的效果，而你的顾客不再回头呢？

12.为什么你也有同样的项目，而别人能收费高、利润大、顾客群体也越开越大，您的却总是无人问津呢？您想要什么？

1、如果你的业绩不理想，想要增加你的业绩的；

2、小店想赚大钱的

3、做过很多活动，却依然没得到好的结果的4、想要找一个能够让你的产品像推土机一样出货的模式的，有多少推多少，卖光你的货。

5、想让你的顾客由10人变20人 20人变40人的产生裂变增加客源的；

6、想拥有一套让你的客户一进门就走不出去的貔貅式留客模式

7、想将生意做大做强的

8、想要提升人生格局的您担忧什么？

1、您正在为寻求新品而发愁？；

2、您在为员工不够用而犯难？；

3、您在寻找新的营销模式而心烦？

4、您为纳客留客锁客而寝食难安？；

5、您正在为您过往的库存而担忧？；

6、您在为管理绞尽脑汁？困惑：

1、员工：难招、难留、更难用，人员容易流失；

2、员工能力方面：能力强能力弱；

3、客户的问题：老客户留不住，新客户引不进来；

4、目标的管理问题；

5、促销方面的问题；

6、恶性竞争问题；

7、营销模式问题；

8、坐诊问题；

9、销售方法（技巧）问题；

1、行销的核心理念

• 所有的电话行销都是一种心理学的游戏。声音、流利、柔美、磁性、音速、音量、清晰、亲切、简洁、异性之间的一种吸引等。

• 打电话是一种意志力的表现。它是跟着感觉走的一种行为模式，相信你的直觉比相信任何人都重要。

• 相信你的下一通电话一定比上一通电话要好

2、电话行销的三大准则

1、大声

2、兴奋

3、坚持不懈！语言文字7%；语音语调38%；肢体动作55%。

3、电话的五个标准

1、语言语速；

2、语音分贝；

3、吐字清晰；

4、调理清晰；

5、逻辑清晰。

4、电话邀约法则

1、塑造兴趣；

2、吊胃口；

3、正式邀约电话邀约抗拒点及解决招商

1、没时间

我也知道您很忙，您忙的目的一定是为了把企业经营得更好？经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，而我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，你只需要过来拿就可以了（停顿3—5秒）

XX总，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业他们往往有时间打球，旅游，相反发展型的企业老板却忙得不可开交。事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，只是他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，你同意吗？不是你和你的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”

XXX总，时间管理学讲到，我们永远没有时间做所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排。把企业经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对你重要吗？

2、考虑一下

请问您还考虑哪一方面呢？您是觉得我刚才讲的不够吸引你吗？每一次新的机遇的到来，都会造就一批富翁！每一批富翁都是

当别人不明白的时候，他明白他在做什么；当别人不理解的时候，他理解他在做什么；

当别人明白了，他富有了；当别人理解了，他成功了。任何一次财富的缔造必将经历一个过程:“先知先觉经营者；后知后觉跟随者；不知不觉消费者!你准备再错过一次这样的机会吗？人生比努力更重要的是选择！

现在就把您的席位定下来好吗？ 3、你们技好学吗？

答：我们将会有顶级的技术老师手把手的教你，而且操作技术非常简单，是傻瓜式的。只要不是傻瓜都能学会！4、没兴趣

1、很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧。

2、不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？

3、假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣，请问你对什么感兴趣呢

4、对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始到相知，然后成为朋友，您说是这

个道理吗？

5、如果客户急着挂电话怎么办？

1、先发短信，然后在打电话最开始的一分钟内把我们的亮点抛出去。或者过一段时间每个人轮流打一遍。客户不可能记住你的。

2、你好XX我是XX公司的XX，我知道成功人士都很忙，同时请您给我一分钟，如果一分钟内我讲的内容不吸引你，我自动挂电话好吗？

6、配送问题：

X总：我们本次会议的配送力度可以说是空前的，绝对超乎你的想象，具体的电话里面一时也说不清楚，所以，我们真诚的邀请您参加、、、你会期待而来满意而归的！

7、价格太高了

某总，您这个担心我很理解的，美容院选择项目价格是很关键的，如果这个项目不赚钱，那么就是免费的都是最贵的。但是您看我们这个项目没有淡旺季之分，不用售后服务，利润相当高，产品相当独特。我们8月在千岛湖举办该项目的发布会，这么好的机会，相信您一定不会错过的！现在就把您的席位定下来好吗？

8、库存大

您的库存是我们的产品吗？ A不是

库存大的原因是没有好的销售方法和助销支持，本次盛典就是帮助你解决这些难题的！您也一定是想在最短时间内消化库存，要消化库存最好的办法就是找一个好的项目把库存带出去。而我们的项目没有淡旺季之分，不用售后服务，利润相当高，产品相当独特。而且在本次我们将著名营销策划大师为我们现场解惑。我们8月在某地举办该项目的发布会，这么好的机会，相信您一定不会错过的！现在就把您的席位定下来好吗？ B是

这次我们的促销方案更加独特，模式更加独特。9.需要时再说

某总。您经营美容院其中有一个目地一定是为了赚钱，要赚钱就要多卖货，要多卖货就要更多的服务客户。我们的品牌，就是不分淡旺季不用售后服务，利润相当高，产品相当独特（讲我们的产品的优点）。所以如果您还在观望，等您的竞争对手赚到钱后，您还有市场吗？

10、会议参加太多不需要

1、我知道您不需要会议，但您一定需要把企业经营的更好的方法，我们请你来就是给你一套把企业经营好的方法和工具，这个我想您一定不会拒绝吧

2、我知道你不需要那些对你没有太大价值的会议而对你真正有帮助、有价值、能帮助到你更轻松把企业经营的更好的会议是需要的对吧？

11、有类似的项目了

某总，您从来都不缺项目，您缺的是销售方法。您认同吗？那我问您，您进店10个顾客，一定有一部分顾客不买单，最可怕的是这些顾客有可能会带走您的一部分老顾客。对吗？而我们的蓝色天使荷尔蒙

抗衰目前你们市场还是空白，这对你来说是绝佳的好机会，你总不希望等你有了竞争对手再做吧？

12、生意不好，现在还不想加盟品牌

X总：您说您的生意不好做，同样是做生意同样是美容院，为什么有的店家做的风生水起有的店家却是举步维艰？成功一定有方法失败一定有原因，对于我们本行业来讲，目前所有的店家都面临一个问题---那就是更好的终端营销模式，您说对吗？既然这是行业发展的趋势，我们不能逆势而行，如果你也在寻求更好的发展方法，如果您要在寻求更好的终端模式就一定要来参加我们的会议，我保证您一定有收获，有了我们的独一无二的终端模式您绝不会再说生意不好做的话，您看您是几人参会，我现在就给你预留贵宾席为好吗？

13、看下今年销售情况生意好的话明年再加盟

X总：如果你一直都是抱有这样的观念做生意的话，我敢保证你的生意一定做不好、、、、（语气坚定）企业的外在现象是老板内在思维的表现，老板是一切问题的根源。你会发现凡是做的不好的店都有一个共同的致命点，那就是“等”凡是都是在等待观望，等别人做好自己再做，等成熟了再下手。但是当所有条件都成熟之后市场也成熟了，那时他们又会说，现在市场饱和不好做，机会就这么一次一次的溜走了，你说对吗？因为他们忽略了一个问题，他们的竞争对手永远不会等，当你还在用筷子夹菜的时候你的对手早就开始用手抓了。

相信奇迹才会看到奇迹，对于目前，所有的店家都面临一个问题---那就是更好的终端营销模式，您说对吗？既然这是行业发展的趋势，我们不能逆势而行，如果你也在寻求更好的发展方法，如果您要在寻求更好的终端模式就一定要来参加我们决胜终端会议，我保证您一定有收获，而这次我们的会议将全面给你一套完整且有效的销售方法，从此让您没有卖不出去的产品。您看您是几人参会，我现在就给你预留贵宾席为好吗？

14、总是会遇到别人说老板不在

你好：我是蓝色公司的XXX，我有一个很好的发展机会需要找你们的老板娘，我知道你一定会说她不在或者正在忙之类的话题，但是我想说即便如此我依然不会放弃寻找与你院长沟通交流的机会，因为我深知我一定能帮到你们，麻烦你帮我转一下好吗？我不希望因为咱们一时的疏忽而耽误了你们发展挣钱的机会，对于你这样为院长以及店里发展及时提供第一线索的好员工你们老板一定会对你赞赏有加的。是吗？

15、把资料放着吧到时候有时间就过去

X总;关于时间我是这么认为的，一个人不可能有时间做所有的事情，但是一定有时间做最重要的事情，您说对吗？我们是在经商，对于商人来说，学习与机会才能更好的发展，对于本行业来讲，目前所有的店家都面临一个问题---那就是更好的终端营销模式，您说对吗？既然这是行业发展的趋势，我们不能逆势而行，如果你也在寻求更好的发展方法，如果您要在寻求更好的终端模式就一定要来参加我们的会议，我保证您一定有收获，您看您是几人参会，我现在就给你预留贵宾席为好吗？马云一直信奉的格言

3.电子商务话术汇总篇三

一售前问题——议价 1.价格能再少点吗？

A 亲，咱们的产品采用的材料都是最好的，比市场上类似产品价格会稍微高一些，但是产品的定价已经是最低的啦。

B亲，价格是公司定的呢，我们客服是没有权利打折的，不好意思哦 2.你家卖的挺贵的啊，能不能送个小礼品? A亲，羊毛出在羊身上，我们家希望能给亲们提供物美价廉的产品，所以没有订购赠品。

B亲，目前我们是没有赠送的哦，不然我个人赠送您一份小礼品吧，其他顾客可是没有这样的特别照顾哦（如果客户很执着）3.顾客再次声明，价钱不优惠就走了

A如果顾客属于心理价位偏低，就应该想办法让顾客觉得我们的产品值这个价钱。比如：让顾客了解这款产品的卖点:亲，这款可是纯牛皮的哦，也是我们今年的主推款，这个价钱已经没什么利润了，我也看出您买这款的诚意，这样，我帮您申请一个小礼品?其他顾客可是没有这样的机会哦。

4.能不能包邮（或者非常直接告诉没有免邮就不买了）A亲，店里的活动，现在是满200才能包邮呢。

B说申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，而且会更加认同我们。亲，这样吧，我向主管申请看看能不能包邮。5.快递费怎么那么贵啊

亲，快递费都是透明哒，不会多收您的，放心吧。6.淘宝上一样的款，价格比你们家便宜的好多。

亲，您要看制作工艺和面料哦。我们只自主品牌，有自己的研发团队和工厂，在面料和工艺这块，我们家是行业内的一线水平哦。

7.赠品多送一份吧，以后我会推荐朋友来买的/以后我都在你们家买了 A（根据买家的客单价，如果只买2件或者以上）亲，您收藏下我们的店铺和该宝贝，可以再送您一份小礼品哦。

B（顾客只买了一件）亲，不行的哦，如果您再多买一件可以再送您一份。（顾客很墨迹很执着，这个时候要想尽法子把赠品成本捞回来。）亲，您将我们店铺链接铺上您的微博，截图给我哦，我就再送您一份。这样上头问起来，我好有个交代，请您体谅我的不容易。

二、售前问题——顾虑 1.图片有色差吗? 亲，我们设计师已经尽力还原实物的原色，不过显示器难免会有细微的差别，有条件的话，建议您多选择一台电脑查看我们的产品。2.这款怎么没什么人买呢？

亲，这个产品这几天刚刚上架，我们还没有开始推广呢，所以还没有购买呢，不过您不用担心，我们是品牌店，所有产品的质量都是有保障的，不信您可以看看我们商城其他宝贝的评价。3.有发票吗? 亲，我们是正规公司，都是有提供普通发票的，请您下订单的时候做下备注，以免发货的同事疏忽了。4.买了不喜欢可以退换吗? 亲，我们家有7天无理由退换货服务，产品只要不影响二次销售都可以退款哒，请您拆包后务必保证吊牌。5.品牌拿掉了可以退换货吗？ A原则上是不行的（看看顾客反映）

B（顾客再次要求和咨询）这个不是死的，根据届时情况判定以及人性化处理。6.客户纠结与尺寸，希望客服推荐并承担责任

亲，尺码是不属于质量问题的范畴哦，我只是凭经验帮您建议哦，具体还是看您自己的决定哦，毕竟人的脚型都不一样的，您可以参考下我们的试穿报告。7.质量怎么样？会不会开裂，鞋底是否耐磨亲，质量您可以放心哦，出现质量问题可以进行退换货，邮费都由我们出。我们的鞋底橡胶含量达到X%比例含胶量很高哦，亲指的开裂是哪开裂呢，因为到现在还没有接到买家反映开裂的问题，所以并不是很清楚您所指的哪里开裂哦 8.这个价格有点贵啊，你们会做促销活动吗？

亲，这款产品选用的都是好材料，所以价格会贵一点。近期没有听说公司要做促销，即便是做促销的话，价钱浮动也不会太大哦。9.什么时候能发货？用什么快递，能不能指定快递？

A亲，当天5点前的订单我们是当天发的哦，超过5点的只能明天发哦 B我们默认的是圆通快递哦，如果您需要其他快递麻烦您下单的时候留言备注哦顺丰和EMS需要补10元邮费。

10.退换货邮费谁负责？可以到付吗?退货地址？ A亲，产品有任何质量问题，邮费都是由我们来承担哦 B亲，非质量问题，来回的邮费均需要您自理哦 C我们的退货地址：XXXXXX 电话：XXXXX 三．售前其他类型问题

1.得知心仪的款式断货了，询问是否还会进货

亲，目前公司也在考量当中哦，您方便留一个联系方式吗？我这边帮您做一下登记，有货了我们会马上通知您。

2.我先拍了，晚一点再来付款（如何促成成交）A亲，您现在付款的话，马上就可以为您发货了哦。

B(和买家聊得不错)亲，您不现在付款吗？您现在付款的话业绩才算我的哦（表情）

3.我拍错了，怎么办

亲，我这边帮您关闭下交易，您重新拍一下就可以了。4.您不是说给我包邮吗？怎么邮费还在那边? 亲，抱歉哈，马上给您修改邮费。5.你们公司在哪里？我也在西安，可以直接去你们公司那鞋子吗？

亲，目前我们公司不支持的哦，您如果也是西安的话，我们可以给您包邮，明天就能到的。

6.加急件处理，是否可以再某个时间内收到货（节加入前夕特别多）

亲，一般是2—3天会送到，具体概要看快递公司。如果您这边确实着急，可以选择发顺丰，隔天到货，您只需要补10元运费就行了。7.货到付款

A亲，我们家有货到付款服务，您只需要在下订单的时候选择货到付款即可。B亲，我们家暂时还未能开通货到付款，您方便的货还是通过网上付款吧。四.售中问题

1.为什么缺货不早点通知？

A亲，质检的时候发件货有瑕疵，没敢给您发出去，正常情况，昨天应该通知您的，经办同事昨天身体不舒服，没做好交接，给您造成的不便，深感抱歉。B如果您不介意，我给您推荐两款热销的，当然保证今天一定给您发出去，并赠送一份小礼物，表示我们的歉意。您看行吗？

C如果您没有看中款式，您申请退款了，我这边通知财务马上给您解决，再次为我们的过错真诚跟您道歉。2.你们家快递怎么这么慢? 亲，我们都是当天发货哦，这么慢，我们也很纠结哦，我们会考虑换一家快递公司，这边我帮您跟一下快递公司，待会给您回复下进度。3.客户未收到产品，但已显示签收 A亲，会不会是您同事家人代签呢？

B亲，这样吧，我联系下快递公司，看看具体是怎么回事，待会给您回复。五.售后问题

1.我们投诉你们给差评此时客户只是想发泄，最希望得到的是同情‘尊重和重视，因此应该马上向其表示道歉，并引导客户说出事情始末。

A 亲，对不起，让你感觉到不愉快了，我非常理解您现在的感受，能告诉我您遇到什么问题吗？我很原因为您解决问题。

B（客户说出问题）亲，您看我的理解是否正确，您一个星期前就买了我们的产品，但是只穿了一个星期就出现断帮，您联系我们售后说明问题，但是我们售后坚持说是您使用不当，不让您更换产品，我理解您的意思了吗？

C（确认问题，提出补救措施，请示领导，让客户觉得我们非常重视他的问题）亲，我刚请示了下我们经理，请您把产品给我们邮回来，我们马上给您更换。产生的邮费全部由我们承担，我们经理让我替他向您道个歉，给您造成不便，再次深感抱歉。

D（你已经做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格）亲，我非常想帮助您，但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另约时间了，您看呢？ 2.确认收货给好评后，产品出问题

亲，不好意思啊，您把产品给我们寄回来吧，我们重新再给你发货（让客户邮回来，马上为其更换，并赠送抵用券赔礼道歉）3.漏发、错发产品、漏发赠品

A如果当下意识到发错、漏发。马上打电话给合作快递，把单号给他们，让他们明天再送回来。