总经理工作说明书doc

总经理工作说明书doc（共9篇）

1.总经理工作说明书doc 篇一

销售经理周工作小结

本篇《销售经理周工作小结》是由为大家提供的，还为大家提供优质的个人总结、年度总结、年终总结,包括班主任工作总结、财务工作总结及试用期转正工作总结等多种工作总结，供大家参考！点击查看更多详情>>>

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本周主要工作内容：

了解各店日销售情况，适时掌握各店销售情况。

督促各区经理对店内人员新品知识的培训以及对店面的考核。

了解各店人员状况，协助财务做好店面租金单与缴税事宜的跟踪情况。

为做好办公室的管理，参考北京总部的考勤管理制度试行稿，拟定海盛公司的考勤制度报张总审核后执行。

整理海盛社保计划书,统计社保人员明细，并在网上申报。《因办理时间是11月14日，刚好周六，网上申报受理时间是截止到11月19日，受理时间是在 申报后的2到3个工作日内，我会继续跟进。》

为了提高办公室的工作效率，按照张总的意思已经招聘好两名文员，一名会计，一名库房管理员。库房管理员在店内实习5天考核后现已安排上岗，跟库房部熟悉日常工作流程。一名文员刘晓英在店实习三天，因其表现不错，又是周一办公司工作任务量增加，所以已安排上岗，主要工作是协助谭巧娟做好各类报表的统计。另一文员陈冬友现安排在洪湖店实习，已经实习3天，计划是派给加盟部，具体等实习考核过后再做安排。新来应聘的会计李颖已经安排下店实习一周，目前在前进店，具体工作待实习考核后再定。

针对本次会员日总结：

这次会员日当天广东区域直营店的总销售是65256元，比上月下降金额为元。但是本月店面增加三个，所以总体来说本月会员日没能按预期的超过计划.这一点需要我们做出总结。这次会员日部分店面都有增长趋势，但是我们的大店长安店以及湛江店，南海店都在下降，我会更及时的跟各区经理沟通，分析原因，去改进不足，在剩下的十天里，更加努力，才能创造出傲人业绩。我们在会员日这一天的销售，就能足以见证各店面对会员的维护工作的用心程度。

接下来的十天，广东的同仁们定会齐心协力，努 力前进，完成任务。

点评：本周的会员日中，前进，惠沃，南宁，南城，长安，晋江4851，惠吉3349，前进店未能连续冲过万元，但，其实，整体的销售也能提升起来，给我们看到区域内的绝大部分的店是有潜力可以提升的，销售之本在于人，所以，我们还是要将人的工作抓好，合理的调整，合理的激励制度，合理的管理培训，合理的销售策划，相信在本月剩下的1/3的时间里，能出色去完成本月的总销售任务。

2.食堂总经理工作说明书 篇二

第一部分工作描述

一、工作标识

名称：总经理

所属公司：宿州高教商贸有限公司

分析人员：杨海婷、周艳、刘青梅、侯丽萍、左从清、柳伟伟、訾军

二、工作概要：作为餐饮法人，负责整个食堂各方面正常运营

三、工作职责：

工作内容职责分级（1至3级，由低至高）重要性复杂性花费时间

1）服务质量

2）食品安全卫生

3）成本控制

4）利润控制

1）沟通，做好相关人员思想工作，以人性化方式解决

2）处理，对严重事态进行相应惩处

1）严禁非食堂人员进入

2）保持现场清洁卫生

3）检查工作人员工作服佩戴情况

4）各岗位工作人员保持好干净卫生，从而保证食品安全

61）听取各工作人员意见

2）收集相关资料

3）记功记劳，颁发奖金

4）总结出现的问题

5）解决相应问题

71）总结工作

2）评优、颁奖

3）制定下一期工作计划

81）技术

2）管理经验

1）操作规范

2）员工守则

四、业务标准

1、卫生是否清洁

2、成本是否控制合理

3、运作是否良性

五、工作关系

总经理

采购部仓储部厨师部面点部保洁部财务部

内部关系：协调本公司内部各部门交流等工作，促进共同为公司努力

外部关系：考察其他各高校食堂工作，并与有关食品公司保持良好业务关系

六、工作权限

1、业务权限：1）引进社会性企业，形成竞争局面；

2）对行政管理工作具有指导和监督权；

3）对下属员工的惩戒提出建议

2、财务权限：1）各部门成本利润的控制；

2）协调财务部门做好各岗位人员相应工资发放的要求和途径

3、人事权限：1）考核各部门经理业绩

2）对员工进行培训

3）人员选拔、任命、录用、晋升等

七、工作环境：主要在食堂、仓储及用餐区，同时外去离校园较近的办公室。本岗位属于管理性工作，室内坐姿结合室外走动进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中、无噪音、粉尘污染，照明条件良好，且工作无危害性。

第二部分任职资格

一、知识要求：具有大学本科学历，或具有从事相关工作5年以上的经验

二、经验要求：要求较高，在任职资格中占有较大比例

三、能力要求：领导能力、协调能力、控制能力、沟通能力、表达能力

四、身体要求：统一要求，持健康证上岗

附录：本小组各成员职责分配工作如下：

杨海婷：工作计划书的书写

周艳：调查问题设计

刘青梅：收集整理相关资料

侯丽萍和左从清：工作说明书的设计制作

3.总经理工作说明书doc 篇三

人力资源工作计划

公司 人力资源部

项目1人；销售代表3人，其中君兰苑项目2人，文安项目1人；工程部预算员1人；营销中心平面设计专员1人、综合服务专员1人；市场部市场专员2人。

4.招聘工具的开发。为了提高人才甄选过程中对应聘者素质的考评能力，促进招聘过程中人才甄选标准的统一和甄选质量的提升，根据控股公司《关于组织编写“人才测评试题”的通知》要求，公司人力资源部自6月初按步骤组织编写了“人才测评试题”，作为人员甄选的重要工具，由于公司在“人才测评试题”编写后尚未出现招聘需求，故此项工具尚未得到应用。

5.关键人员纳新率与流失率。2015截至目前招聘到岗（含调入人员）关键人员15人，分别是总工办总工程师怀志斌，总经理办公室主任邬忠仕，市场部市场专员唐传志、高堰，营销中心平面设计专员武英杰，君兰苑工地代表亢长刚，工程部预算员宋金梅，君兰苑销售代表丁艳，人力资源部负责人张丽霞，营销中心负责人宋景欣，财务部会计安亚萍，应届毕业生石娜娜（10月份调入沧州公司）王晓亮、顾佳宁、王哲；离职员工人数为21人，其中关键人员8人，分别是人事行政办公室主任杨华、营销中心策划专员屈运旺，工程部核算员韩瑞环、孔杰，君兰苑工地代表马玉良，文安工地代表尚金玉，财务部会计主管何勇鹏、会计王良成。截至12月22日关键人员流失率为25.81%。

6.人才培养和输送。2015廊分公司向公司输送了一名高级管理人员王建新，现任常州公司总经理，曾任长沙公司总经理。为公司高级人才培养和输送做出了贡献。

二、绩效管理

1.部门经理业绩责任书的签订和考核。公司人力资源部在年初根据分公司08的经营计划和分公司经理08业绩责任书中的指标分解制定了分公司各部门经理级以上人员08的业绩责任书，经充分沟通后及时进行了业绩责任书的签订工作。同时人力资源部在平时的工作

中加强对各考核指标相关信息跟踪、收集和整理，为年终考核工作的顺利实施提供依据和保证。

2.月度考核。公司人力资源部在总公司出台的《月度考核实施细则》基础上做了进一步细化，规范了月度考核管理，并针对不同人员的考核表分别制定了填写模板，进而保证考核工具应用的实效性。

3.专项考核。公司人力资源部在08按照公司的制度要求组织员工转正、提名任命考核，做到考核资料完整。共完成转正考核23项，社会招聘试用转正考核18项：分别为君兰苑工地代表魏志远、亢长刚，销售代表丁艳、刘红娟，市场部市场专员唐传志、高堰，工程部造价主管赵玉敏、预算员宋金梅，办公室主任邬忠仕、行政专员韩爽，营销中心综合服务专员焦阳、平面设计专员武英杰，文安工地代表李刚，总工办总工程师怀志斌；应届毕业生试用期转培养期考核4项，分别是财务部会计石娜娜、王晓亮，君兰苑工地代表顾佳宁、文安工地代表王哲；提名考核5项：分别为工程部经理张立国，君兰苑项目经理（原香河项目经理）翟学刚，总工办专业工程师（原君兰苑项目经理）王峰；君兰苑销售主管武永会，文安销售主管刘娟。

4.季度考核。公司人力资源部每季度定期组织副总经理季度述职（于总经理述职前），为总经理与副总经理沟通搭建平台。

5.年终考核。公司人力资源部在遵循历年考核原则基础上，今年结合总公司要求针对考核方案做出了相应调整，就主管级及以下人员（不含基层操作）考核增加了占一定权重的关键指标考核、能力态度考核及部门/项目负责人特殊加减分，进而使考核更具合理性与客观性。

三、薪酬管理

1.薪酬调查及测算工作。公司人力资源部按照总公司人力资源部的总体部署进行分公司薪酬调查和数据测算工作，并按要求上报总公司人力资源部，待总公司人力资源部安排下一步工作，确保新的薪酬制度尽早出台。

2.现行薪酬制度的执行。公司现行的薪酬制度是03版的，因此在没有新的薪酬制度出台的情况下，公司认真按照制度的要求做好分公司员工的薪酬管理工作，目前公司员工的薪酬基本按照该制度执行，仅存在一名员工为谈判薪酬。试用期薪资已做出相应调整，执行转正后全额工资的80%。

3.薪酬浮动情况。08公司人力资源部按照总公司要求，分别于1月份和7月份进行两次薪资调整，总经理、副总经理及项目经理调整比例参照总公司文件执行，其他人员在总公司要求调整区间内结合公司情况自行确定调整比例。

四、培训管理。

1.部门内训：各部门结合年底制定的培训计划开展部门内训，由于不确定因素存在，计划与执行情况存在一定偏差。

2.外部培训：主要由控股培训部及总公司培训部组织，本公司中高层总计参加外部培训3次，分别是：2015年春季干部培训、企业产业链模式透视和分析（讲师郎咸平）、职商决定成败（讲师余世维）。

3.轮值（公司级）培训：公司人力资源部在下半年开始启动部门轮值培训，部门轮值培训培训实施后，收到了一定效果。截至12月初共组织轮值（公司级）培训6场（不含企业文化培训），分别是：法律知识培训、财务工作流程培训、园林设计知识培训、房地产形势分析和廊坊市场研究培训、新形势下公司现状分析培训、工程细节管理培训。

4.企业文化培训：公司按照公司企业文化培训目标，截至目前，公司级企业文化培训已组织完成，总计2次，分别是：“企业文化”培训、“董事长在地产公司半年工作会议上讲话精神”专项培训，由总经理担任讲师。

5.新员工入职培训：目前，系统的新员工入职培训主要由控股培训部组织，公司内的新员工入职培训工作尚未成体系，故于11月初，由控股公司培训部牵头搭建新员工入司培训体系，现公司人力资源部已将培训

课程开发进度计划表上报总公司培训部，同时结合课程开发进度计划表将具体课程研发内容分解到部门，进而便于人力资源部跟踪、协助完成。

公司培训工作本着“内部培训为主，外部培训为辅”的原则组织开展培训。截至到12月22日，分公司08培训总课时为8991小时，人均培训时间为89.9小时，课件研发总计52个，分别为：《新形势下公司现状分析》、《职业顾问培训教程》等（详见培训台帐）。

五、案例管理

公司人力资源部通过对具体案例的讲解及对案例库建立的目的有效引导，截至12月22日，编制完成案例总计88个，其中文化故事类案例28个，分别是：“荣盛精神之认真”、“苦干、认真的工作态度成就良好的工作业绩”等 ；专业/管理类案例60个，分别是：“应多加强售后服务环节中的细节管理”、“关于变更签证单返回项目部后的签字确认不完整的问题”等（详见案例台帐）。

六、人事制度建设

1.人事制度梳理。2015公司人力资源部对相关制度进行了细化和梳理，主要包括：《公司月度考核实施细则》、《公司招聘与试用期管理实施细则》、《公司职业生涯管理办法》等，其他制度将在年结合总公司制度进行细化和梳理，此外，年底还由人力资源部牵头组织修订了各部门职责和岗位说明书。

2.人事制度的执行。公司人力资源部严格按照公司招聘、考核、培训管理等制度执行。本根据控股公司与地产总公司分别出台的《招聘及试用期管理制度》和《新员工试用期管理办法》，并结合公司实际情况制定了《公司招聘与试用期管理实施细则》，此细则的实施进一步规范的了新员工入职管理，同时有利于用人部门和人力资源部对试用期员工的过程管理，有效规避了试用期用人风险。

七、员工关系管理

公司人力资源部于年6月出台《职业生涯规划管理办法（试行）》，启

动员工职业生涯规划工作，通过对员工进行员工信息的整理工作，与员工沟通，明确其职业发展中的优势和存在的不足，使员工清晰地看到自身发展路径，同时便于分公司领导对员工职业发展提供必要的帮助和指导。

八、人事基础工作

2015公司人事基础工作基本按照公司制度执行，基础工作主要包括：招聘/离职/调动、培训、薪酬、劳动合同/社保、绩效管理、人事信息/档案其6个部分，上级公司通过定期组织点检，对分公司人事基础工作进行检查、监督、指导，进而分公司结合点检情况不断整改、完善人事基础工作。本共接受人事点检两次，执行力检查一次。

九、e-HR系统软件启动

2015年11月10日由控股公司组织e-HR系统正式启动上线，年底前达到可以用系统来统计人事信息和计算工资。其大量的工作是信息的录入。

十、存在的不足及面临的问题

1.招聘管理。招聘管理工作中比较突出的问题是：

一、招聘工作的计划性、准确性和及时性不强，用人部门随意性较强，不注重甄选手段和测评方法应用，推行结构化面试是改变现状首要任务。同时要明确招聘分工，人力资源部须对应聘人员素质负责；用人部门须对应聘人员专业技能负责；责权明晰。二是分公司目前的招聘渠道还比较狭窄，针对专业技能水平较高、市场稀缺的人才招聘难度较大。

2.培训管理。（1）培训课程还没有形成完整体系。从分公司现行的培训看，培训课程内容还不全面，不能满足分公司各专业员工的培训需要。一些公司临时性组织的培训课程仅是“打补丁”，有待进一步整合培训资源，建立完整的培训课程体系。部分部门/项目员工对制定的部门内训计划不重视，以忙碌当托词，加之部分不确定因素，致使计划与执行情况存在偏差。

（2）内部培训讲师队伍不健全。目前分公司临时担当培训讲师的队

伍距内部培训师标准还存在一定距离，人力资源部还须不断引导、培养、充分挖掘，逐步建立和完善内部培训讲师队伍。

3.薪酬管理。分公司现行的薪酬制度是03年由总公司统一制定的，在执行的过程中分公司营销员工和工程管理岗位员工的薪酬制度进行过补充。现行的薪资制度不能发挥良好的激励作用，造成了很多人干多干少都一样，新的薪酬制度的出台和实施须尽快落实。

4.绩效管理。目前分公司的绩效评价还存在靠主观意识打分现象，同时与下属缺乏有效的绩效沟通。主要原因是直接主管对绩效考评的目的和意义认识还不到位，没有将考核工具做到有效应用。

5.员工关系管理。廊坊荣盛物业公司目前在册员工500余人；酒店公司两个会所加之湘菜馆，员工也达到近300人；此外还有园林公司，仅工人就达百余名，但目前其劳动合同签订范围仅停留在管理人员层面上，其他员工都未签订劳动合同，缴纳劳动保险，存在较大的人事风险。由于缴纳保险成本较高及基层人员的不确定因素，目前暂无较好的办法解决。

6.所辖公司人事人员管理。下属公司人事人员管理是双线管理，分为“行政线”与“业务线”；考核是由分公司人力资源部负责人负责。其身兼行政与人力两方面工作，工作汇报对象是行政领导，然后由行政领导向公司经理汇报，故而为间接参与公司涉及人力资源工作的相关决策，分公司人力资源负责人在部署工作时是不通过其行政领导而是将工作直接下达到人事人员处，其行政领导不知情，故而造成人力资源工作无法深入渗透下去。

展要求的员工队伍和干部队伍；做好企业文化宣贯与员工关系管理，增强员工攻坚克难的精神与企业归属感，进而通过员工凝聚力为公司带来更大经济效益。

一、公司2016人力资源工作目标是：

1.选——注重甄选手段和测评方法应用，推行结构化面试，严把招聘人员质量观，抓好员工队伍的梯队建设。

2.用——不断完善有效的评价体系，应用好考核工具，做好全方位、多角度的评价

3.育——整合培训资源，逐步搭建员工培训体系，加强内部培训师队伍建设，全面提高员工综合素质。

4.留——加强人力资源管理工作的制度化、规范化、标准化和流程化，进一步完善人力资源柔性管理机制。

二、公司2016人力资源工作实施计划

1.按照分公司的经营计划与分公司领导沟通后组织编制分公司的组织机构和岗位编制计划，报分公司经理办公会讨论通过后上报总公司人力资源部备案实施。并组织制定各部门的工作业绩责任书，明确责任目标。

2.人力资源部按照既定组织架构和岗位编制来招聘人才满足分公司运营需求。尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，保证组织高效运转是人力资源配置的原则。

（1）关键岗位人员招聘，首先从内部选拔、培养；其次采取各种形式的外部招聘；最后，必要时可以借助总公司及控股公司资源招聘。（2）优化招聘流程，缩短招聘周期，保证空缺人才及时到位。（3）推行结构化面试，注重甄选手段和测评方法应用，提高面试的有效性，不断丰富面试形式和测试题库，争取选拔到合适人才。（4）对比较优秀但目前无合适岗位的社会招聘人员要持续关注，采取“外部储备”和“内部储备”相结合的方式，建立动态人才库。

3.配合上级部门作好公司绩效管理制度的宣贯和推行，对主管级以上领导加强培训和指导，提高他们的绩效管理意识和操作水平，对基层员工加强绩效管理过程的培训和指导，保证绩效管理的各环节真正落到实处，对绩效管理制度的执行过程进行监督检查，发现问题及时进行处理，按照分公司绩效管理制度实施细则的规定认真作好分公司绩效管理制度的执行工作，通过绩效管理提升分公司员工的工作效率和工作能力。根据分公司09的经营计划和分公司经理业绩责任书分解和制定分公司部门经理的业绩责任书，并在年底作好业绩责任书中各项指标考核信息的收集和考核组织工作。

4.加强员工企业文化培训，通过开展企业文化学习，积极引导员工正确行为，用企业文化吸引人、留住人。此外将新员工入职培训体系搭建完成，进而帮助新入职员工在最短时间内熟悉工作环境及工作内容，提高工作效率；轮值培训与部门内训仍作为培训开展的核心内容，同时，人力资源部将针对轮值培训与部门内训的培训资源进行整合，逐步搭建员工培训体系,建立内部培训师队伍。对于外部培训人力资源部主要借助总公司及控股公司资源组织进行。

5.完善制度、流程

（1）人力资源各模块制度、流程的完善。人力资源部在根据总公司相关制度流程，结合分公司的实际情况，不断完善分公司的人力资源管理制度、流程，规范各方面的工作。

（2）组织公司各部门/项目对完善后的人事制度进行学习，并严格执行。定期对物业公司、酒店公司及园林公司的人力资源管理工作进行指导、监督和检查，定期组织其人事人员进行工作沟通，将人事工作渗透、深入下去。

（3）在公司08员工职业生涯规划工作的基础上组织做好员工职业生涯规划的定期跟踪和指导工作，配合直接主管对员工的职业发展目标提供帮助和发展平台。

6.加强员工的思想沟通，及时了解员工的思想动态，在生活和工作上多角度全方位关心、关注员工，增强员工归属感，减少高绩效员工的流动，同时积极与上级人力资源管理部门和劳动管理部门加强沟通，妥善解决和处理好员工的劳动关系问题，维护公司的利益。

7.公司领导与上级公司分派的其他任务确保高绩效完成。

4.总经理秘书的工作说明 篇四

职位名称:总经理秘书所属部门：行政部门

直属上司：行政经理薪金要求：

填写日期：核准人：

本职工作

协助总经理办公室主任和总经理处理行政事务、董事会的秘书性工 工作内容:

（1）按要求时间完成月、季、年度公司工作总结及工作计划起草。

（2）按要求起草总经理的工作报告。

（3）参加指定的公司会议，做好记录。记录要全面准确，有争议的问题，双方观点要记清楚。

（4）根据会议要求和需要，及时整理会议纪要，按规定范围下发。

（5）对会议决定的事项和布置的工作，进行检查督办，并及时向总经理办公室主任和总经理汇报。

（6）了解总经理的主要活动情况，做好总经理的工作日程安排。

（7）负责企业大事记的登录与归档。

（8）及时向直接上级汇报本岗位工作的真实情况和有关数据。

（9）定期向直接上级述职。

（10）完成直接上级交办的其它工作。

（11）配合总经理处理外部公共关系（政府，重要客户等）

（12）解决总经理来信，来访事宜,做到及时处理和汇报

（13）接听电话，妥善应答，并做好电话记录

主要权力

（1）对各种文件、讲话、资料有保密权。

（2）行使总经理交办事宜所赋予的权力。

任职资格

教育背景

公关，行政管理，企业管理等相关专业本科以上学历

男女不限，女性优先，有工作经验者优先

培训经历:

受过文书写作、档案管理、财务会计基本知识等方面的培训。必备知识：

①具有经济、管理或文秘类专业本科以上学历，并有较强的自学能力②取得经济类初级以上专业技术任职资格。

③熟悉公司法、合同法、档案法、税收、工商管理等法律、法规知识，熟悉公司经营策略、经营计划、各部门职责分工及各部门的经营目标。

技能技巧:

①能全面领会工作指令和工作要求。

②能撰写工作计划、总结、报告、指示、会议纪要、发言稿等。

③思维敏捷，有较强的语言表达能力和公共关系能力，能够大方得体地接待来宾。

④能独立进行专题调查，并能撰写调查报告。

⑤能熟练操作微机。

⑥能熟练使用现代办公设备，并进行简单维护。

⑦具有一定的英语水平。

态 度

认真负责，积极主动执行交办工作；具有很浅的判断和决策能力，计划和执行能力。工作效率高，条理性强，有团队合作精神，为人诚实可靠，品行端正，具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。保密意识强。有较强的组织，协调，沟通，领导能力能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐性。

5.餐饮部经理工作说明书 篇五

大部门/部门 餐饮部

分部： 酒店各餐厅

直接上司： 餐饮部总监

直接下属： 餐厅主管

间接下属： 餐厅领班 制定人：

审批人：总经理

职位简述：

此职位负责餐厅的管理，应遵守亚西酒店规定的政策原则和运作程序。工作职责：

1、自发地听取并回应客人、同事或供应商的问题，并寻求解决方式。

2、寻求立即、确切的简化问题的方式。

3、知道如何处理临时紧急情况。

4、在本职工作中善于积极从经验中学习。

5、在任何环境中表现出热情，对服务客人感兴趣，乐于使他人感到受欢迎。

6、接近并鼓励他人，积极回应批评意见。

7、善于沟通，展示热情使客人乐于尝试新体验。

8、平和地预先回应客人需求。

9、处理异议并营造友好环境。

10、遵守程序，守时，具有良好形象，准确完成任务。

11、具有可信度，保证本职工作的完成质量，并承担责任，说到做到。

12、保证政策原则和运作程序能够被遵守，能够在任何缺乏质量或安全的情况下举荐适合的人选处理问题。

13、积极热情，始终能够共享信息。

14、具有积极合作的精神，向他人寻求建议，能够准确意识到自身在团队中的角色。

15、具团队精神，显示适应团队约束的灵活性

16、尊重他人的文化习惯，努力达成意见一致，对凡事保持好奇心，乐于尝试新体验。

17、善于接受他人的建议，乐于借助一切机会学习新技能以便于改进自己的工作表现。

18、以及其热心的态度执行工作任务，并取超前意识。

19、理解相关酒店规定和部门的运作程序。

20、在遵守酒店规定的前提下善于与团队沟通他们的职责。

21、在工作过程中保证自己及他人的健康及安全。

22、积极满足客人的需求，准确定位自身以对客人进行反馈。

23、同意并执行能够促进客人服务的行动，以积极的态度处理客人的投诉及建议，并把必要的信息反馈给餐饮部总监。

24、保证在服务期间，客人的一切需求与投诉都能够及时高效地解决。

25、能够在忙碌日与特殊情况在餐厅及吧台当班。

26、能够发现引起客人满意或不满意的主要原因，并保证能够及时与相关人沟通信息。

27、了解部门标准的细节，并能够向团队解释标准。

28、通过反复检查，督导服务标准的实施工作。

29、在影响到客人服务之前改进不足的工作计划，并保证相一致的执行。

30、准备考勤及员工工作日程以达到商务需求（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等等）。

31、协助与前厅部和团队客人的沟通，最大限度地满足团队客人的房内餐饮，并保证在团队客人到达时与团队客人带领者的联络。

32、分配，指派，组织授权餐厅日常的经营工作。

33、随时更新与其他部门的交流。

34、预先准备并确保各种经营设施设备的充足，在需要时管理部门运营，做出行动，以保证在服务期间内服务的流畅进行。

35、与客房部及工程部通力合作，保证部门设施的完好及清洁，以保证跟进服务的持续性。

36、确认每个班次之间做好总结，并与下个班次进行工作交接，保证对工作所需求的技能知识的深入了解。

37、保持工作职能的更新，与厨房部建立良好沟通。

38、协助餐饮总监及行政总厨根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改。

39、参加餐饮部的例会，能够意识到商务中的各种情况。

40、经过与餐饮总监商议之后，进行销售促销及员工奖励活动。

41、建立一个每个人都进行促销的工作环境，寻找机会，增加酒店及部门的收入。

42、在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。

43、能够作出收入及成本预算，遵守酒店的各项财务制度。

44、坚决执行各种成本制度，与团队成员分享近期财务状况。

45、为团队成员解释分析财务计划中的异常情况。

46、协助餐厅主管制定员工休假计划，理解酒店的目标，清楚部门在完成目标过程中所扮演的角色。

47、与团队沟通酒店运营的关键信息。

48、建立并同意部门目标，代表团队与酒店其他部门

49、促使团队中的成员竭诚合作。

50、随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。

51、有效管理部门运作，为保证服务及餐厅的正常运营采取必要的措施。

52、了解部门正常运转所需要的人数及人员素质。

53、负责面试并进行高效的招聘工作，保证应聘人员在入职前得到一切相关信息。

54、保证部门目标以及服务标准培训计划的执行。

55、根据部门目标及反馈，经常性的对员工及团队的表现加以评估。

56、为了满足商业需要，制定并实施部门培训计划，回顾并评估所有培训活动。

57、根据法律及酒店指南开展评估活动，并指出个人发展计划

58、介绍合适的产品知识课程。

59、参加培训计划，为培训生制定结构严谨的培训计划，以帮助开展其服务业的职业生涯。

60、分配任务以利于自身及团队的发展。

61、执行餐饮部总监分配的任何其他工作任务。

6.综合部经理工作说明书 篇六

第一部分岗位规格说明

一、基本资料

岗位名称：综合部经理定员标准： 一人

岗位编码：XY01直接上级：集团领导

分析日期：2011年7月1日

二、岗位职责

（一）概述

主持并领导综合部全部日常工作负责主导公司竞争策略及长、中、短期经营目标的拟定，主导公司“目标管理”绩效考核的推行；建立和规范公司人力资源管理体系；组建公司的职业化团队及负责公司的各项管理变革； 深化公司的企业文化，建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业；规范公司的行政、后勤、总务管理运作系统，以最低成本为各部门及全体员工提供工作、学习、生活的优质服务。

（二）工作职责

1、主导公司各部门进行（公司优势、劣势、威胁、机会等）分析，协助集团领导拟定公司的长、中、短期经营计划及战略方针，协助集团领导制订公司的经营目标及经营计划；

2、依据公司的经营目标及经营计划，拟定公司人力资源及行政后勤管理目标与工作规划，编制并控制部门财务成本预算，配合公司的“目标管理责任制”，确保人力资源规划目标及行政后勤管理目标的达成；

3、根据本部门的人力资源及行政后勤管理目标与工作规划，拟定并实施部门的、月度、周工作计划，每月准时提交本部门的工作计划与工作总结给集团领导；

4、主导全公司“目标管理”绩效考核的推行，与财务部及各相关职能部门完成对各部门、各岗位、各员工的工作业绩量化考核；督导人力资源专员及时收集各部门及各岗位与“目标管理”绩效考核有关的年、季、月、周、日度报表，发现问题及时向集团领导汇报；

5、参与公司重大决策事项的讨论；

6、依据公司的经营目标及经营计划，主导设置企业组织机构，进行全公司各岗位的定岗、定员、定编，进行职位分析与岗位描述，明确各岗位权、责、利及任职资格要求；

7、建立并执行公司的薪资、福利制度；

8、依公司经营发展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源；

9、建立规范化的招聘系统，并实施各类管理、技术人员的招幕工作；

10、建立并实施培训系统及编制、实施培训计划，外部培训机构及培训课程的评定与选择；协助帮助员工建立职业生涯规划；

11、人事政策制订与修改、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，使员工的管理有章可循；

12、各类人事表单及人事工作流程制定，修订及呈报；

13、深化与宣传公司企业文化，将企业文化落实到企业管理制度与管理规范中；建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业；

14、负责公司的各项管理变革与组建公司的团队；

15、负责组织公司管理标准、规章制度的拟定、修改和编写工作，主导专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；呈报审批并监督实施；

16、协助、督促各部门制定与公司人力资源管理政策、制度匹配的各项相关管理规定；

17、组织商情资料，技术情报，文书档案及汇总公司综合性资料，掌握全公司主要活动

情况；

18、草拟公司总结，工作计划和其它综合性文稿；

19、《员工提案奖励制度》的建立及督导实施；

20、培训各部门各级主管掌握人力资源管理知识、技能，站在人力资源的角度管理下属；

21、根据公司实际营运状况，决定公司公休（星期天、法定节假日等）及加班时间之事宜；

22、负责撰写公司性质各类会议的会议记录，并检查督促会议决议的贯彻实施；

23、协调各部门工作之间的冲突与矛盾。

24、检查后勤和车辆管理，卫生清扫等杂务；

25、做好公司的有关会议及会议所需的材料、用品等准备工作。

26、负责对外联络工作。

（三）其他职责

完成领导交办的其他临时工作

三、监督及岗位关系

（一）所受监督和所施监督

1、所受监督：直接受集团领导的监督指导。

2、所施监督：人事、行政

（二）与其他岗位关系

1、内部联系：本岗位与行政文员、企划专员、人事专员有业务上的领导及协助关系。

2、外部联系：本岗位与销售部、财务部、维修部及总经理办公室有业务上的配合关系。公司外部的政府部门等其他机构有业务上的合作关系。

四、工作要求

1、、月度工作计划实现率95%以上；

2、人力资源、行政管理费用控制在预算编控制在正 / 负5%以内；

3、员工对公司人力资源、行政后勤管理满意度达到80%以上；

4、公司人员月流动率控制在2%以内，年流动率控制在20%以内；

5、公司员工招聘期限主管级（含）及重要技术人员到岗时间为60天以内；普通岗位到岗时间30天以内；

6、确保公司人才队伍的工作素质、工作技能满足岗位说明书80%以上的要求；

7、确保员工的职业生涯规划计划实现率为80%；

8、12-15个月内培养1名合格的综合部经理。

五、岗位权限

1、对本部门根据工作计划、财务预算进行工作安排及使用预算资金的权力；

2、对下属人员招聘任用、辞退、晋升及调职、差假（3天以内）、考核、薪资调整、奖惩的人事权；

3、对公司全体员工的招聘任用、辞退、晋升及调职、薪资调整人事建议权；请假（3天以内）、员工奖惩、各类福利假期审批权；；

4、对违反公司人力资源及行政管理政策 / 制度的所有人员有直接处理权；

5、综合部预算外资金1000元以下资金审批权。

六、劳动条件和环境

本岗位属于较轻体力劳动，室内办公结合外部出差进行，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。

七、工作时间

本岗位实行标准工时制，每天8：10—17：30，中间11：10—13：30就餐并休息。每周有一天休息时间可自由选择休息时间，但要服从公司调度安排。

第二部分员工规格要求、一、资历

1、工作经验：5年以上相关工作经验，3年以上担任其他企业相关的部门经理

2、学历要求：专科以上学历，人力资源类、商学类、行政管理相关专业毕业优先；

二、身体条件

本岗位要求身体健康、精力充沛，有一定的协调力、整理力、计划能力。

三、心理品质及能力要求

1、高度的整合能力，良好的策划能力；

2、对人性的正确、全面的了解以及广博的知识；

3、亲和力和优秀的人际关系处理技巧；

4、优秀的组织能力、领导能力、表达能力、判断能力、自信力，高度的行动力；

5、创新意识和创新能力；

6、坚定勇敢的意志力及良好的职业道德。

四、所需知识及专业技能

（一）担任本岗位应具备的专业知识和技能

1、系统的了解现代企业人力资源开发与管理模式，具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础；精通劳动法、劳动合同法、心理学等相关知识和政策、法规，了解人力资源管理发展的趋势，了解HR招聘常识，对企业的一般岗位有所了解

2、在人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验

3、对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程

4、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针

5、熟练使用办公软件

6、对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力

7、高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观

8、善于与各类性格的人交往，亲和力强，处事公平

（二）招聘本岗位应考核的内容

1、优秀面试技能

2、优秀人际关系交往和处理能力

3、优秀的绩效流程管理能力

4、优秀员工关系知识和辅助研讨会的技能

5、优秀的执行力和跟进能力

6、优秀的演讲表达技巧

7、适当的辅助、辅导培训技巧

8、人工费管理能力（建议、调资、激励计划）

9项目管理技巧

10、计算机软件操作

（三）上岗前应接受的培训内容

1、了解公司的现状，包括人员设置、业务范围，了解公司的发展规划；

2、了解本岗位的主要职责和责任，熟悉公司及综合部现行的各项规章制度

3、服务意识及合作意识

（四）上岗后应继续教育训练的内容

1、沟通知识及技能

2、自我管理能力

3、公关关系学方面的知识

4、团队管理能力

5、分析、计划和决策能力

五、绩效考核

（一）本岗位工作考核内容

1、工作态度：良好的职业道德修养，敬岗爱业，忠于职守，出勤率达到98%。

2、工作业绩：

1、是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务，2、是否能够实现计划规定的工作目标；

3、对公司的各种影响程度；

4、部门的运作效果

3、工作能力：

1、专业知识的实际运用能力，2、日常事务及突发事件的处理能力，3、公关和协调能力，4、团队领导能力，5、分析、计划及决策能力

（二）具体考核指标

1、计划完成与执行效果，2、工作高效率，3、员工满意度

4、上级及同事的评价

（三）考核结果的分析和反馈

7.公司销售部经理岗位工作说明书 篇七

一、岗位标识信息

岗位名称：业务经理

业务经理隶属部门：市场部

岗位职级：二级

直接上级：营销总监

直接下级：销售部部长与服务站站长

二、岗位工作概述

制定公司销售计划并进行目标分解与监督执行；销售团队的建设；制定会议销售策划并进行过程控制；根据市场变化与竞争对手情况调整销售策略；控制销售成本；销售信息管理；客户关系管理；销售回款控制；市场开发。

三、工作职责与任务

（一）销售计划

1．根据公司情况制定合理的销售计划；

2．将销售目标进行分解，具体制定公司每个月的销售任务；

3．制定不同区域有针对性的销售策略，实现各区域的市场占有率和销售目标以保证整体目标的实现。

（二）团队建设

1．根据公司的长远发展需要，组织对下属员工的招聘；

2．组织下属各个部长执行销售策略，展开工作；

3．指导下属的销售业务技能，检查、监督销售计划的完成情况；

4．协助各部门制定当月销售目标并进行跟进控制；

5．定期进行培训，提高员工的业务与领导能力；

6．时刻了解员工的心态与工作状态并给与正确指导；

7．每天早上负责点到，掌握员工在职状况，布置当天工作任务，下班前召开会议，对当天工作进行总结，不知第二天的工作任务；

（三）会议销售

1．根据市场情况与客户消费心理状态制定合理的会议销售策划；

2．对销售会议的成本进行预算与控制，指挥员工采购会议用品；

3．根据各部门实际情况下达邀请参会客户指标并进行监督；

4．会前协助员工对每一位参会客户进行分析并制定攻单策略；

5．对销售会议的进程进行掌控，应对所有突发状况；

6．组织员工进行会议销售前的演练，保证销售会议的流畅；

7．协助员工对重点客户进行攻单；

8．对每一次销售会议都进行总结并持续改进。

（四）市场销售策略

1．收集保健品市场动态信息并总结分析，不断调整销售策略；

2．根据消费者心理变化与消费偏好采用合适的销售方式，不断改进会议销售的内容与亮点；

3．面对竞争对手的新的销售策略改进自身的销售策略，保持产品竞争力；

（五）销售成本控制

1．于年初制定全年的销售计划，并根据其作出全年销售成本的预算；

2．与每一次销售会议前作出具体成本预算并进行成本收益分析；

3．合理制定因运用于维护与老客户关系而产生的费用预算，并作成本收益分析；

4．合理制定进行员工培训的成本预算。

（六）销售信息管理

1．根据公司业务发展需要及区域市场特点，组织下属收集本区域的同类产品市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策，及时向上级部门提供建议；

2．对客户档案、交易记录等进行综合分析；保证销售信息的及时性、准确性和完整性，为销售、采购等决策的制定提供支持；

（七）客户关系管理

1．负责拜访重要客户，监督、检查销售员对客户的定期访问情况，随时了解客户要求；

2．及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的客户关系；

3．及时统计客户资料，防止客户资料的遗失；

4．代表公司定期给客户打回访电话。

（八）销售回款控制

1．指导下属收集信息，分析客户的收入水品与消费能力；

2．每月分析下属的应收帐反馈信息，指导下属提高回款技能，确保货款顺利回收；

3．协助下属根据客户情况制定正确的收款策略。

（九）市场开发

1．根据公司业务发展战略及销售部门的经营目标，组织实施市场开发计划及具体的实施方案；

2．了解客户需求动态，指导下属挖掘潜在客户，并对客户开发情况进行跟踪；

3．根据市场的变化以及公司的情况制定适宜的市场开发战略，例如转介，培训老客户去开发新客户与攻单。

四、工作绩效标准

（一）完成销售目标；

（二）下属员工服从其管理；

（三）老市场占有率上升，新市场得到开发；

（四）客户群体得到扩大，销售业绩同比提高；

（五）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题；

（六）每次会议销售目标能够圆满完成；

（七）没有呆账或死账发生；

五、岗位工作关系

（一）内部关系

1．监督：在基本的销售工作方面，接受销售部总监的指示和监督；

2．所施监督：在负责销售监督工作方面，向下属销售部长发布指示；

3．合作关系：在处理客户问题方面，与售后服务部发生协作关系。

（二）外部关系

1．在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系；

六、岗位工作权限

（一）对下属人员的临时工作调动权；

（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；

（三）对客户以下订单、重复订单的确认权；

（四）对订单收款期改变的申请权；

（五）依据客户要求对以下订单暂停的决定权；

（六）对客户消费能力评价的建议权；

（七）对销售会议举行时间的决定权；

（八）对老客户利益反馈幅度的决定权；

（九）对员工的任用与晋升的建议权与参与决定权。

（十）对销售策略的制定与推动权。

七、岗位工作时间

在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。

八、岗位工作环境

根据工作内容要求选择公司办公或者走访客户，以在公司办公为主。

九、知识及教育水平要求

（一）市场营销知识；

（二）产品动态及行业知识；

（三）公司产品及体检与理疗仪器应用方面的知识；

（四）经济合同知识；

（五）与产品效用有关的病理知识；

（六）心理学知识；

（七）计算机基础知识及常用软件知识；

十、岗位技能要求

（一）熟悉公司产品各方面的信息；

（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力；

（三）强大的领导能力；

（四）对市场有敏锐的观察力；

（五）具备强大的客户分析能力；

（六）强大的会议策划与执行能力。

十一、工作经验要求

大学专科以上文化程度，经管类或市场营销专业毕业，业绩优秀者至少2年以上相关工作经验。特殊情况除外。

十二、其他素质要求

8.招聘经理工作岗位职责说明 篇八

2.负责实施与推进中高端职位的招聘工作，为公司发展补充核心关键人才，建立后备人才选拔方案和人才储备机制;

3.负责完善岗位设置与编制，更新岗位说明书职责内容，建立和完善公司人才招聘流程和内部竞聘选拔体系。完善优化招聘制度和流程，提高招聘工作效率和招聘有效性;

4.招聘数据分析，撰写招聘分析报告，对招聘工作进行及时评估;

9.人事经理工作说明书 篇九

工作名称：工作代码：B00

2日期:2003年5月10日企业名称：南海市名都大酒店

工作说明书编写：黄旭日部门：行政人事部

等/级:薪点：

直接主管工作名称：总经理工资范围：

工作说明书认可者：日期：

二、工作综述

负责酒店员工的进出，以及有关员工资、福利、津贴方面的制定实施，员工的调档、考评、档案管理及其酒店人才档案库的建立。

三、工作关系

报告工作对象：总经理

监督对象：行政人事部所有员工及其各部门主任级（含主任）以下员工。工作合作对象：各部门经理

接触外部人员：劳动局、社会保障局、防疫站、工商行政管理局、派出所等相关

人员

四、工作职责

1、认真贯彻国家的人事、劳资政策和公司的有关规定，积极完成总经理和主管人事工作的各项任务，全面负责人事的工作。

2、以《员工手册的内容》为准则，树立行政人事部的酒店中的正确形象。

3、主持部门工作会议，商讨总结各方面工作。

4、制订并组织实施员工招聘、人事调配、劳动组织、员工考评、奖惩、纪律执 行、工资福利、劳动保险、教育培训、档案与统计等一系列工作，并确保任务的按时完成。

5、审批各种行政人事统计表、劳动工资报表、申请报告等。

6、考虑总体工作的平衡，有权调动本部的人力、物力，尽量做到人心其才，物

7、对员工的评估力求公正，妥善处理投诉，关心员工生活。

8、代表人事部参加酒店有关工作会议，如实汇报人事部动态和工作完成情况，未来的工作设想及计划，并贯彻执行会议决定。

9、拟定酒店的各项规章制度，保证政令畅通。

10、对酒店的信息起上传、下达的作用。

11、与政府部协调、维护酒店的形象。

五、工作职权

1、对酒店员工有监控、考核的权力。

2、有对部门员工考核公平与否的督查权。

3、接受员工的投诉。

4、拥有对部门辞退员工以及自动离职员工的调查权。

六、工作绩效

1、必须保证酒店的正常用工。

2、制定有效的激励机制、激发员工的劳动潜力。

3、处理好工伤事故、保险等工作，保护员工既得利益不受到损害。

4、保证行政工作政令畅通，信息流向明确、有效。

七、工作环境

1、一般在室内办公。

2、到人才市场和政府单位协调工作。

八、工作规范

1、大学本科以上学历，男、女不限。

2、熟悉《劳动法》及基本配套法规。

3、酒店行政人事工作3年以上。