企业运营方案

企业运营方案（共9篇）

1.企业运营方案 篇一

1供电企业线损管理中存在的问题

1.1管理不科学不合理

现代电力企业发展目标是以配合社会主义市场经济为导向，满足社会需求的同时，推动国民经济的发展。这种情况也使得线损管理中所显现出的经济效益被忽视，供电企业专注于增加用电客户，扩大用电规模，以此来提高经济效益。线损管理得不到有效落实，其显现的经济效益不能通过管理制度直接反映出来，使得各部门参与线损管理工作人员积极性低，线损管理在其看来只能算作供电企业的“副业”。要降低线损率需要各级供电局、供电所共同合作，但是很多企业在线损管理上只负责自己所管辖的领域，没有统一协调进行管理，导致线损管理过于分散，无法实现线损管理的最终目标。

1.2线损管理机制不健全

针对线损管理在供电企业的重视程度不高的问题，供电企业需要建立有效的激励机制，从而提高供电企业各级管理部门的积极性，切实有效的将线损管理作为提高企业经济效益和社会进步的重要任务。根据东莞供电局对线损管理中电力设备运行情况、电能计量常识、用电设备数据准确度、盗窃用电、电网配置及调度等方面情况，综合考察线损率的技术经济指标。由于管理机制不足，线损率所显现的技术经济指标无法得到有效的保障，这就需要有关部门对线损管理工作中线路安全运行、合理操作、及时有效维护等进行合理的分配。还需要完善各项法律法规制度，线损管理制度的建立需要结合法律武器，对线损中触及法律的内容进行全面的管理和惩治。

2供电企业线损管理的对策

2.1理清降低线损理论、技术、管理之间的关系

由于东莞供电局在地区供电管理中占据主导地位，其线损率不容乐观，以至于对地区经济和企业形象造成较大影响。东莞供电局提倡科技兴网，从很大程度上提高了电网运行的科技水平，但是在线损管理这方面却没有理清思绪，科学技术水平的提高不只是展现的运行和发展过程中，还需应用于整个电网的维护和管理。理清降损在技术、理论、管理中的关系，能够改善供电企业的线损管制状况，切实有效的降低线损率。技术降损和管理降损能够带动理论损值的降低，在实际线损管理中，对技术降损而言，需要大量的资金投入，以此优化电网等级、改善电网结构、优化各项电力设备等方式来降低线损率，需要企业和社会各界以及广大人民群众的共同努力，才能确保技术降损达到应有的效果。技术降损需要管理、管理降损也需要管理，在理论降损的前提下，两者之间缺一不可，否则也无法实现其社会效益和经济效益。

2.2完善线损管理模式

我国很多电力企业都没有建立较为健全和完善的线损管理模式，致使线损管理没有得到有效的落实。以东莞供电局的电网规模为依据，需设立线损管理办公室，并针对东莞供电局所管辖的各镇区设立分管部门，建立综合系统全面的线损管理体系。把企业发展战略目标与线损管理相结合，以国家利益和企业利益为出发点，对线损进行有效管理。

2.3加强线损管理的激励机制

东莞供电局是负责整个东莞市最大的供电管理企业，要加强线损管理的激励机制需要从镇区供电分局发展状况和战略发展目标为导向，在总部大力推行，以提高各个分级供电企业的积极性，从而推动整个东莞市的线损管理的整体改善和发展。针对企业的员工，特别是用电检查工作这方面，各部门各阶层的员工所采取的激励方式需遵循公平、公正、公开的原则，这样才能起到良好的激励效果。激励机制要有时效性，对在线损管理过程中表现优秀的单位、部门、员工进行及时激励，以实现激励效果最终目标。

3供电企业节能降损措施

3.1电网运行过程中降损措施

当电网运行过程中，输电线路的负载能力超出实际负载能力时，就会造成负载损失;空载损失是电能传输过程中，电力设备运行所产生的损耗。针对这两种情况，需要采用先进的技术设备和电力传输材料，提高输电线路的负载能力，增加输电线路的导线截面。电力设备的安装和选择要以节能为主，合理配置各类电力设备，这样才能实现节能降损的效果。选择合适的运行电压，能够有效的降低损耗;稳定三相电压负荷能为电力企业节约大量的电能。

3.2改善农村电网的布局和结构

东莞供电局要实施农村地区的电网改造和建设工作，提高供电可靠性、运行灵活性、电网结构合理性、供电质量标准化合格化以及方便维护和管理。要改善农村电网结构，首先，要实地调查农村用电负荷情况，并做好详细的记录和统计，合理布置变压器，并合理确定其型号和容量，保证电压质量，减少线损。因输电线路的电能损耗大部分是主干线段，所以采用增大导线截面、转移负荷、平衡负荷等措施，提高电压质量，实现节能降损。

3.3采用节能的电力设备

可以从用电过程中采取节能降损，第一，采用节能型电器设备，对公共场所和城市建筑等照明进行合理的布置，以实现降损节能的效果。第二，使用节能变压器;第三，提高电能计量装置的精确度。针对东莞供电局在科学技术方面的发展，引进和研发节能电力设备是促进东莞供电局不断发展的有效途径，也是降低线损率，提高经济效益的有效手段。

4结束语

综上所述，电力企业要寻求更高、更强、更快的发展，在满足社会需求的同时，还需将线损管理作为企业发展的主要任务。只有这样，才能让电力企业认清线损管理的好坏对企业经济效益产生的影响，才能实现电网安全稳定运行。从社会经济发展的角度来看，不仅提高电力企业经济效益和社会形象，还推动国民经济稳定、健康、可持续发展。

2.企业运营方案 篇二

顺应趋势, 华为精细化网络运营方案应运而生

随着我国信息化的高速发展, 智能终端用户、个人PC用户, 以及集团大客户等的接入范围不断扩展, 广电运营商、ISP运营商、校园管理者需要投入更大的精力去作各类接入客户的精细化运营。他们面临的变化主要体现为:一是接入场景更为复杂。广电运营商、ISP运营商、校园管理者都面临着海量的终端设备接入的实际问题, 而且由于未来智能终端的广泛使用和种类繁多, 在发生突发事件时, 常常出现大量终端同时发起接入认证请求, 并保持相当高的用户在线率, 对接入认证的性能要求非常高;二是计费要求更加灵活。针对不同的出口策略、不同的业务策略以及不同的用户策略, 就会涉及到不同的计费方式, 所以迫切需要实现灵活的计费;三是网络效率比较低下。随着网络发展, 多媒体应用越来越丰富, 网络需要支撑各种视频应用, 满足大量的P2P下载及VOD视频点播、互联网浏览、IP电话、社交微博等新应用需求, 而出口带宽受到了挑战, 往往导致出口访问速度慢, 重要网络应用无法保证正常访问, 如何有效利用多出口资源成为一个亟待解决的问题。

专访中, 当问及华为为何提出“精细化运营”理念, 并推出精细化网络运营方案时, 华为企业网络产品线基础网络产品总监潘曙光结合演讲内容, 对华为精细化网络运营方案做了进一步讲解。他说, 在新的发展趋势下, 企业用户正面临网络运营和管理的问题, 华为推出的精细化网络运营方案主要优势和特点体现在精细化上, 能做到很细腻的管理, 能使用户更好的使用, 客户的投资得以很好的保证。同时这个面向企业业务网络的精细化网络运营方案又和运营商网络方案有差别, 我们是结合行业应用的特点、接入用户业务的特点, 以及用户管理配置模式的特点量身定制的, 因此华为精细化网络运营方案能够更好地提升企业用户网络的价值。华为企业网络产品线路由器产品总经理李先银强调指出:目前, 广电行业和教育行业对于精细化网络运营方案的需求较为明显, 这也是华为目前主要针对广电行业和教育行业推出精细化网络运营方案的初衷。他说, 以广电行业为例, 在三网融合的发展形势下, 广电运营商的关注点已由内容分发、网络运营, 转到了发展用户, 为用户提供更好的应用体验, 这些都需要精细化网络运营方案的协助和支持。李先银总经理同时指出, 一旦其他行业的需求明显, 华为也会结合其他行业的应用需求推出更有针对性的精细化网络运营方案。

按需定制, 华为精细化网络运营方案彰显三大优势

作为长期耕耘在各个行业的ICT整体方案的合作伙伴, 世界500强企业华为针对实际需求定制了精细化网络运营方案, 旨在助力广电运营商、ISP运营商、校园管理者从容应对来自数字化发展中的各种挑战。华为在网络中部署具有强大处理性能的ME60或NE16EX作为认证计费网关, 同时配置流量控制和链路负载均衡产品, 实现精细化运营管理。

据介绍, 华为精细化网络运营方案具有三大主要优势:第一, 开放精细化运营平台。具体表现在能够提供标准化接口, 能与各计费、一卡通等系统灵活对接, 易于快速灵活部署;内置应用及协议识别、流控功能, 可以实现网络业务和带宽资源可视、可管、可控;应用基于目的地址计费 (DAA) 特性, 能提供对内外网流量区分精细化管理, 促进网络资源的充分合理运用。第二, 支撑业务移动化演进, 即有线无线一体化。技术优势主要表现在能提供内置AC, 实现有线与无线统一管理, 简化网络, 易于运维;能提供PPPOE/IPOE/802.1X/WEB/快速认证/绑定认证等全面认证方式, 支持PC/PAD/SMART PHONE/哑终端等各种设备接入及认证;能提供内置FW特性, 保障多种接入场景下的安全性。第三, 丰俭由人的系列化BRAS产品。华为BRAS产品能够根据网络规模, 按需配置设备, 实现最高性价比, 同时应用统一平台, 能满足未来多用户、大带宽的升级, 还可提供高中低端产品, 统一享受高质量服务保障。

系列化多业务控制网关ME60和多业务网络产品Net Engine16EX路由器是2013炫动ICT中国行华为企业业务解决方案巡演时重点推介的两款产品。ME60主要应用在大型宽带城域网接入边缘位置和大型园区网出口位置, 以及IP/MPLS核心网边缘位置, 主要包括ME60-X16、ME60-X8、ME60-X3, 可适应不同规模的网络组网需求。Net Engine16EX路由器主要应用在各行业骨干网汇聚和接入节点、大中型园区网出口、大中型企业总部或分支等场景。NE16EX路由器基于华为公司自主研发的通用路由平台VRP (Versatile Routing Platform) , 采用多核CPU和无阻塞交换架构, 具有良好的线速转发性能、完善的Qo S机制、优异的扩展性和丰富的业务处理能力。

定位明确, 华为精细化网络运营方案关注广电应用

谈到华为进入企业市场的缘由, 企业网络产品线网络解决方案总经理刘立柱坦言, 主要是发现了企业信息化发展的几个很明显的变化趋势, 首先是大数据, 比如“十二五”时期的电子政务外网建设强调数据资源集中, 将政务信息化的建设方向由原来的事务型转向智能分析型、决策支持服务型的方向发展, 这是很明确的趋势, 也是大数据应用的实际案例之一。在广域网方面, 我们也看到了大数据对更高效路由效率的广域网的需求, 在数据中心方面, 也因为数据资源集中趋势, 数据中心的规模和横向流量在大规模增长, 以及随着云计算虚拟化的发展。数据中心网络需要支持虚拟化、大容量等等需求变化。其次是移动性, 随着智能终端越来越普及, 智能设备的网络接入到信息的接收和运算, 以及数据交换的方式, 都发生了很大的变化。我们正是看到了移动性趋势的迅猛发展, 所以才会在BRAS精细化运营解决方案里面提出有线无线一体化, 尽量简化网络的结构, 使网络层次变得更扁平和简洁。正是由于企业发展环境发生了很大变化, 所以华为才适时推出了针对行业应用的精细化网络运营方案。

华为精细化网络运营方案目前主要针对广电及教育行业。华为认为, 随着三网融合的进行, 广电有线电视网络如何与互联网融合是必须要解决的问题。一方面, 有线电视网络必须向双向化、IP化、宽带化的趋势发展, 另一方面, 广电的主要业务增加了VOD、个人宽带、企业VPN等类型, 这些业务种类基于现有广电基础网络无法完成, 需要应用用户计费、用户认证以及基于用户的带宽控制、批量用户管理等多种业务基本管理功能。

据了解, 华为精细化网络运营方案可提供强大的城域网业务支撑, 为客户带来很多价值:能够对用户进行精细化管理:提供细化到用户级的Qo S保障, 多维度用户资源管理;能够统一业务平台:全面支持各种用户管理方式, 适应多样化的设备接入, 一体化设计来降低建网成本, 提高业务部署效率, 增加业务开展的灵活性, 实现盈利能力的提升;能够支持高扩展性:高转发能力, 大交换容量, 满足用户长期投资回报;能够提供高可靠性方案:业界领先用户热备份方案, 业务级流量零中断, 并提供设备级、网络级、业务级三级可靠性设计, 网络维护无忧体验。

3.运营商“提速降费”方案缺乏诚意 篇三

中国联通这次推出了“10元包1.5GB省内流量半年包，流量跨月不清零，半年有效”，被认为最具诚意。此外，联通还推出流量银行平台，可实现流量的转赠、分享、兑换等功能，赢得了消费者的好评。

总理督促，工信部表态，运营商立马执行，效率果然高。@老徐时评（独立评论人）：消费者嚷嚷好多年没人搭理无法解决的事情，总理一句“提网速、降网费”立马见效。

不过，很多消费者似乎并不领情，主要在于运营商没有真心实意降价，套餐设计不合理，处处算计消费者……某门户网站的调查显示，超过80%的网友不认可这次“提速降费”方案，他们认为，三大运营商在玩文字游戏，不仅忽悠消费者，还忽悠总理。甚至还有人拉起标有“中国移动，专业粉碎中国梦”的横幅，在中国移动营业厅门前，表达对中国移动的不满。

中国移动推出10元1GB夜间、假日流量套餐，看上去挺有诱惑力，却有条件限制，规定只能晚上23点到次日凌晨7点使用，而这个时间段，大部分人都进入了梦乡。再者，现在大部分家庭都有无线网络。这个流量包在一些用户看来，中国移动可谓“用心良苦”。

@王强_99（知名新浪微博主）：中国移动，你在糊弄总理！在忽悠全国人民！让你降资费，你推出深夜套餐，有多少人从23点用到凌晨7点？谁家现在没WiFi？

事实上，这次运营商推出的“提速降费”方案，有相当部分是旧瓶装新酒，在一些现有套餐上，稍加调整。而且，优惠的服务无不拐弯抹角，让消费者直言：处处算计。电信分析师付亮指出，三大运营商此轮资费调整，主要梳理了以前的促销措施，消费者越来越不好忽悠。

国内运营商为了应对总理，绞尽脑汁，网友“原始部落摄影画廊”说：几大运营商的“假摔”，表面上看只是一些小聪明，而由此带来的后果十分严重——使得民众的信任感顿失。今后，运营商要想开展新业务，消费者心中的顾虑无法打消。

新华视点认为：运营商们“不给力”的表现，再次证明要切实深化电信行业改革，须把内在驱动的“鞭子”交给市场。而在“老徐时评”看来，消费者再怎么呼叫都不管用，总理一句话，运营商立马作出姿态，这表明中国还不是真正的市场经济。

三大运营商这次集中推出“优惠政策”，实则是摆出一个姿态，不少人认为，这主要是做给总理看的，用来交差。

付亮在接受媒体采访指出，为了响应总理要求，运营商仓促之间把各地能优惠的政策措施，都集中到了一起，但这些优惠措施都是单打选手，覆盖有限，一些政策在一些地方早已经推出，已经享受到的用户当然感觉不到什么优惠。另外，国内还有大量2G用户，2G网络资费并没有优化，导致用户感知不是很大。

还有电信专家指出，三大运营商冒着“抗旨”的危险，跟消费者玩“躲猫猫”，实乃迫不得已。从最近的财报来看，三大运营商的日子都不好过，尤其是中国联通、中国电信，移动用户流失很严重，单纯降低资费，肯定会伤及利润。他认为，电信主管部门对电信运营商有利润考核要求，运营商对员工有KPI考核要求，不从制度上想办法，资费很难降下来。要想降低上网资费，首先得给运营商放权，放弃利润考核。

《经济参考报》指出，欧美经验已经证实，开放电信市场，会对电信、互联网行业以及整个国民经济具有明显的促进作用，而在“降资费”问题上，更是效果显著。越是市场开放、竞争越激烈的国家和地区，其资费水平就越低，服务质量也越好。

4.企业微博运营方案 篇四

一、内容要对粉丝有用

用户关注你的企业微博，是因为你的微博对他有用，能够帮他解决一些实际问题。他才会主动关注你。因此，在企业微博运营之初，先听听你的用户在说什么，通过微博搜索你的产品、企业、甚至是竞争对手的产品，听听用户关注什么，有什么疑问，通过一段时间的监控总结，把这些用户关心的问题分门别类，然后针对这些问题疑问设计微博内容。

二、关注当日热点事件，借势营销

微博上的热点事件是用户关注的焦点，大多数人上微博绝对会关注一下当日的热点事件。因此，企业微博也可以借助当前的一些热点事件，借势营销。

三、利用好微博内容营销平台

内容相关性在微博运营里非常重要，而利用好一些微博内容平台非常重要，现在有很多好的微博内容平台，你可以找一个最适合自己的微博内容平台。这里举一个例子是@3D打印机的微博内容，你可以发现，它里面的内容全是有关3D打印的最新资讯。那它的内容是从哪来的呢?这里它就借助了一个平台，原创微博段子。从这个平台里发出去的微博都可以是自己的原创微博。

四、产品的延伸

粉丝都不喜欢看干巴巴的产品介绍，产品说明书，粉丝喜欢有知识的东东，如果你是卖茶叶的，你不能只介绍你的茶怎么怎么好，是明前的采摘还是茶园在海拔2000米以上，这些信息固然重要，但是粉丝更喜欢看茶叶的饮用方法，存储方法，送领导应送该什么茶叶合适等等，如果你是礼品定制企业，你可以为粉丝分享一些有关送礼的禁忌，以及如何送礼的知识等等。

五、产品的折扣信息

有调查显示，有百分之三四十的用户是冲着特别折扣信息才去关注一些品牌的。可见，折扣优惠是很重要的内容，但目前有一个误区就是把促销信息统统发布上来，这对于用户来说是一种灾难，这样的企业微博就像街头路标发小广告的，而应该设计一些精品的专属于微博粉丝的特别折扣，让他们感觉到一种作为粉丝有VIP一样的待遇，如果是这样，粉丝才乐意成为你的粉丝，发布小广告只能让用户离你更远。

除特别折扣之外，还有一点就是新品，如果能做到微博上首发，比如某一款可以个性定制的项链，通过微博先预定，只为粉丝准备，线下还没得买，这样粉丝也会感觉“很尊贵”，你的企业做到了吗?

六、用户的评价和体验

很多用户都会发布一些产品的.评价和体验，一个用心的企业微博应该把这些评价和体验收集起来，转发和评论，如果你的产品真的很好，总有很多粉丝说你好的，把他们说你的“好”要炫耀给大家，你这么一转发，不仅充实内容，还让这些用户“受宠若惊”，如果还能送上一点小小礼物，我想，用户会帮你创造内容的。

七、企业文化和员工生活

微博也可以说是企业的“形象代言人”，因此，更多时候，微博应该展现一个人应该有的活力，可以在微博上分享一些比如办公室环境，团队活动，一些好玩有趣的事，有趣的员工，某款产品背后的故事，统统要挖掘出来，让粉丝通过微博完整的了解企业，让信息更加透明化，这样才能让粉丝感觉到这个微博不是一个冷冰冰的ID，它的背后有这么一帮可爱的人。

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5.企业运营方案 篇五

开通三又三原官方微博的目的我们可以通过三又三原自已的官方微博在网络上实现：品牌网络推广建设、重要客户管理、产品在线推广销售、人才招聘信息发布、企业口碑舆论监测及纠正、相关行业观察与测试、企业团队合理化建设等。

三又三原官方微博的形象定位

在官方微博推广前，三又三原官方微博需要一个能够长期贯彻执行的鲜明且独特的形象定位，不仅能使粉丝印象深刻，还可以加深粉丝对三又三原官方微博的认同和偏好，容易形成微博忠诚度。我们的官方微博形象应该是专业的、专注的、博学的行业智囊；有独立思想与自由灵魂的真挚伙伴；是亲切的、积极的、乐于助人的学长形象。

体现微博形象的元素包括：

微博VI（包括微博头像、微博昵称、个性化域名、自定义模板、标签的设置、企业微博模块的选择与设置等）。

微博内容的选择和编辑（包括视频和图片）。

微博互动语气语态。

微博活动的设置。

开通三又三原官方微博的前期准备

资料准备：

营业执照正本（有效期内的）

营业执照副本（有最新的年检记录）

加盖企业公章的申请函彩色影印件

若营业执照的登记名称与公司拟用的微博昵称不同时，要提供补充文件。

开通三又三原官方微博与三又三原官网关联的API接入准备

内部准备：

从微博头像与微博昵称的设计构思，微博的个性化域名、自定义模板、标签设置、企业微博模块的选择与设置等，都要重点突出企业名字与行业属性，体现企业的定位与鲜时的企业个性。

发布及回复信息

微博内容以如下内容为主：

餐饮企业管理常识（窍门）、顾客就餐心理等系列小知识以及三又三原独有的专业成果说明等，体现企业的专业性。

餐饮历史、行业未来发展趋势及业内事件的短期预判等，体现企业的前瞻性。

业内意见领袖发表的独立言论、内部导师名言，并做适当评价转发、回复，体现企业的包容性。（现没有公认的意见领袖但可以内部制造，并可组织寻找、评比等活动，进行良性互动，制造舆论热点、增加话题数量）

行业内重要事件评论，如果“勾兑陈醋”、苏丹红”或“行业峰会”“行业评选”等事件的评论与呼吁，体现企业的责负感。

减肥瘦身饮食搭配、行业哲理及趣味故事，体现企业的丰富性。

国内外特别重大的事件，比如地震、洪灾、神舟上天、收复钩鱼岛等人人都能参与的事件，体现企业的宏观性。

课程及活动通告等业务信息

微博发布及更新规则

每天更新5—10条，首选上班、午休、16点后、20点等黄金时段，1小时内不连续发布微博。微博内容最好有连续性，关注更有价值的微博主，定期组织活动增强粉丝忠诚度，可与学员一起举行。

如何引起关注

1、关注微博客体

关注一些知名人士微博、优秀企业微博、业内资讯类微博、发布负面消息的博主、主动关注三又三原的博主、有趣的博主等，进行相互关注。

2、微博发布的内容

微博发布内容的原则：企业微博的内容应该反映微博的定位和形象，同时注意个性、趣味性、实用性、相关多元性、对话性、及时性会让效果更好。

内容的个性：

企业微博的个性不仅可以从微博VI（包括微博头像、微博昵称、个性化域名、自定义模板、标签的设置、企业微博模块的选择与设置）体现出来。更可以从内容的选择上体现出来。当企业微博确定了自己的微博形象后，就应该考虑通过哪些内容来体现这一形象。

例如：定位专业形象的微博可以多发布一些自己的专业成果，体现专业性。

内容的相关多元性：

微博的形象定位决定微博内容选题的主要方向。但单一的内容会导致能说的话太少，因此要注意内容的多元性。但太多的内容选择会使微博内容太繁杂而没有中心，因此不能忽视微博内容的相关性。在选择内容时三又三原以餐饮为核心，通过这个核心来发散，可以发布讨论餐饮历史、流行趋势、顾客就餐心理、减肥瘦身饮食搭配、餐饮经营及就餐趣闻趣事、专业课程通告、专业导师名言、餐饮管理小常识（小窍门）等多元化的内容。

内容的实用性和趣味性：

这两类内容是网友粉丝最希望看到的内容类型，有趣和有用可以使他们愿意持续关注我们的官方微博。

内容的互动性：

多用问句，多征求粉丝的意见，让他们有和公司微博交流的起点。这也是官方微博的对话性可以引导粉丝与官微交流的重要特性。

内容的及时性：

及时性的信息在微博中往往具有更大的传播和互动价值，企业的及时性信息又往往显示企业的快速应变能力、客服的服务能力、社会责任感的。因此官方微博内容上应该更好的体现及时性的这一特点。

突发事情的应急处理

1、突发事件的监控和预防

突发事件一般多是有负面影响的信息，突发时间的处理是我们需要提升到战略高度部署的工作。从执行角度我们可以通过搜索“三又三原”“上海三又三原”“三又三原东方”“餐饮培训”“餐饮峰会”“汗源”“汉原”“汉元”等相关或类似关键词，并定期更新关键词列表，留言网友@和转发评论、关注行业企业和舆论领袖的方式，尽量前期主动发现这类负面信息。同时，建立舆论监控机制，由专人负责搜索等舆论监控工作，并定期分析和优化。在一些可能影响微博舆论环境的大事件前后，搜索的频率应该相应增加，并增加搜索关键词等，比如315消费者权益保护日的前后、国家法定黄金周前后等。

 突发事件的应对需要我们自身企业有一套标准的应对规范，将微博突发事件纳入企业整体公关处理机制中的一部分，由专人或专门的部门（企划）统一协调。

2、设立三又三原应对突发事件时的规范

我们需要设立处理突发时间的规范，把微博中的负面信息上升到战略的高度对待。在规范中我们可以进行如下操作：

 ①及时响应，时间是第一位的，不超过24小时。

 ②尽可能在一次沟通中将问题和企业态度表达清楚。

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6.市场运营方案团购履行方案 篇六

1、应聘前提：

1、年满18周岁(不分国籍)，具有自力民事本领及消耗本领的合法百姓;

2、要求有1年以上的销售办理工作经验;

3、能够认同公司的企业文化并进修公司的终端获利模式;

4、承诺接纳公司的各项轨制办理与考核;

5、自愿申请参加，与公司签订聘用公约;

6、要求投资1万元人民币，此中8000元进货销售(零售价5折进货)，其中元市场保护包管金;

7、要求有本公司的工作人员做保举包管人;

8、要求有响应的社会资本。

2、工作职责：

1、在全国任何处所经进行产品的团购销售;

2、及时将团购的信息反馈到公司的营销中间;

3、当真团购交易的.系列事件的跟尾与美满;

4、自动地指导团购客户参加公司的各项活动;

5、自动地参加公司构造的各项促销活动;

6、自动地展开本身的招贸易务;

7、要求能按时地参加公司的各项培训;

8、接纳上级和公司的教导与考评。

3、享福报酬：

1、享福任何地区的团购权力，团购奖为团购价的30%提成;

2、享福任何地区的招商权力，招商奖为初次进货额的8%提成，永续进货额2%的提成;

3、免费享福公司按期的各项培训;

4、效益分析：

1、本身团购事迹按每个月2万元谋划，每一年团购事迹为24万元，嘉奖可得24万*30%=7.2万元/年;

2、本身招商按每3个月招一家经销商谋划，每一年可招4家经销商：嘉奖可得(初次5万*8%+永续100万*2%)*4家=9.6万/年;

3、团购专员嘉奖总计：团购奖7.2元+招商嘉奖9.6万=16.8万元/年，即每月1.4万元;

5、成长空间：

1、公司的进修与培训将提拔本身的本质和办理本领，对将来成长大有救助;

2、团购专员经过议定1年的考核达标后可申请提拔为县区级的地区经理，享福县区级地区经理的报酬;

3、当本岗亭经过议定1年的考核达标后可申请提拔为地市级的办事经理，享福地市级办事经理的报酬;

4、地市级办事经理岗亭经过议定1年的考核达标后可申请提拔省级的市场总监，享福省级市场总监的报酬;

5、当省级市场总监岗亭经过议定1年的考核达标后可申请提拔为海内大区总监，享福大区总监的报酬;

6、省级市场总监和海内大区经理岗亭达标后都可享福公司的总事迹分红;

7.电信运营商支付能力提升方案 篇七

电信运营商支付是用户通过各种接入渠道、借助电信支付平台为电信业务付费或者在联盟商户进行消费的能力。

1 电信运营商支付中存在的问题

1.1 支付能力问题

(1) 随着互联网支付的快速发展, 电信运营商支撑系统对签约支付、快捷支付及网银支付等各类支付方式的拓展及支持力度不足;

(2) 目前签约关系管理分散建设, 未纳入电信运营商支撑域统一管理;在客户投诉或故障时, 无法快速定位问题原因, 客户感知差;

(3) 各支付业务与金融机构的支付接口比较分散, 对外业务口径不统一, 重复建设、资源利用效率低下。

1.2 渠道账户问题

社会渠道资金的管理模式陈旧, 线下流程过长, 导致渠道资金周转效率低, 成为渠道、电信运营商合作水平提升的阻碍。

2 如何提升电信运营商支付能力

2.1 建设统一支付网关

(1) 统一支付网关制定支付规范, 并与各业务平台及金融机构对接, 各业务平台不再直连金融机构, 从而统一各类支付业务的对外口径及规则;

(2) 拓展或新增快捷支付、签约支付及网银支付等新型支付方式, 有效提升支撑系统的支付能力;

(3) 集中管理签约支付关系, 实现签约、支付记录的集中化管理;

(4) 通过快捷支付、网银支付等方式实现手机阅读、彩铃、SP及增值等业务的一次性支付要求, 包括非电信运营商客户的支付需求。

2.2 加强渠道资金管理

(1) 建设渠道账户, 实现对合作伙伴的预存资金额度的实时控制和管理功能;

(2) 加强终端管理平台终端款的在线支付能力, 实现B2B、B2C的支付功能。

2.3 构建统一支付接口

(1) 实现省公司与银行 (与电信运营商建立签约关系的协议银行) 的集中一点接入, 包括签约支付、网银支付、快捷支付接口, 实现两者间的流程、业务规则、接口的标准化;

(2) 为业务平台提供统一的电子支付接口, 集中实现在线支付服务。

2.4 建设统一支付中心

(1) 建立统一的签约模型, 支持目前工行签约、短信易充值签约、总对总签约、终端签约、回缴款签约等签约关系, 实现签约管理的集中化;

(2) 实现签约用户银行卡支付的集中管理, 并提供完整的交易信息查询能力

3 统一支付网关建设的技术分析

统一支付网关划分为统一支付接口、统一支付中心两部分。

银行支付接口:主要负责与签约银行进行签约、支付、对账、查询等业务的交互。

电子支付接口:主要负责与外围业务平台进行签约、支付、对账、查询等交互, 并且统一提供签约页面、支付页面, 方便业务平台快速接入。

统一支付中心:

(1) 签约关系管理:统一管理签约关系, 并且支持签约信息的变更、查询和取消。

(2) 签约支付管理:实现业务平台发起的订单支付, 并提供查询功能。

(3) 安全认证:提供签约、支付业务操作时验证码生成、下发及有效期管理, 以及与银行所需的安全证书管理。

(4) 接口管理:管理对支付机构、业务平台接口的接入权限、业务范围。

(5) 对账管理:提供对支付机构、统一支付网关、业务平台的三方对账功能, 并支持对账结果查询、本地调账处理功能。

(6) 支付:为客户提供基础的快捷支付、网银支付能力。

(7) 客户管理:提供对客户资料的管理能力。

(8) 充值管理:提供对BOSS充值接口的管理能力。

(9) 运维管理:提供系统参数、业务参数的统一配置, 系统、业务的监控告警, 日志管理等基础运维功能。

统一支付网关采用三层架构, 分别为接入层、业务层、数据层。

(1) 接入层:分别为电子支付接口、银行支付接口、WEB服务和银行前置机, 采用的开发框架为AppFrame 5.5。

(2) 业务层:分别实现业务处理子系统、运维管理子系统, 采用的开发框架为AppFrame5.5, 中间件平台为:WebLogic, FTP服务为对账文件提供服务。

(3) 数据存储层:DB采用ORACLE。

(4) 鉴于目前ESB项目的建设进度, 本项目不建议接ESB。

(5) 业务平台需要提供HTTP接口供支付网关调用。

统一支付网关为各业务平台提供统一的支付页面, 提供网银支付功能 (用户需通过自己所拥有的借记卡、信用卡在银行侧申请开通网上银行) , 支持电信运营商客户、非电信运营商客户进行网银支付, 支持网厅、掌厅等渠道。

(1) 银行根据统一支付网关的请求, 提供安全证书以及支付页面。

(2) 请求报文中需要填写返回URL, 支付结果银行以POST方式通知网关。

(3) 银行、统一支付网关提供页面跳转和服务器异步通知两种方式通知给网关及业务平台, 以保证交易的完整性

统一支付网关给业务平台提供快捷支付功能, 支持电信运营商用户和非电信运营商用户, 支持网厅、营业厅、IVR等渠道, 提供页面和接口两种方式。

(1) 银行授权统一支付网关进行快捷支付的签约;使用快捷支付前, 用户需要同意相关条款、协议, 进行快捷支付的签约。

(2) 业务平台支付时, 发送业务平台编码+唯一标识符 (可为手机号、个人账号等) 到统一支付网关, 统一支付网关根据此信息查询是否存在绑定的快捷支付银行卡信息;若不存在需传入卡面信息, 包括客户名称、证件号码、证件类型、银行预留手机号、银行卡号 (信用卡还需有效期、CVV2码) 。

4 几种安全技术分析

4.1 数字签名

数字签名是非对称密钥加密技术与数字摘要技术的应用, 可以保证交易数据的完整性、不可抵赖性。具体流程如下 (以业务平台和支付网关交易为例) :

(1) 业务平台使用哈希函数 (MD5) 对原始数据生成摘要;

(2) 然后用业务平台的私钥对摘要进行数字签名操作 (RSA算法) ;

(3) 业务平台将经过BASE64编码的原始数据和数字签名一起发给支付网关;

(4) 支付网关对原始数据经过BASE64解码, 并使用与业务平台同样的哈希函数 (MD5) 生成摘要;

(5) 支付网关使用业务平台的公钥对数字签名进行解密得到业务平台的摘要;

(6) 对比这两份摘要, 如果一致则认为交易数据时完整的, 同时为业务平台发送的, 否则不通过交易。

4.2 异常数据稽核处理

(1) 电信运营商侧存在签约关系, 银行侧不存在, 导致送银行无法扣费。

解决方案:电信运营商侧作废签约关系, 告知用户重新签约。

(2) 银行侧签约信息和电信运营商侧签约信息数据有差异 (证件信息、预留手机号码) 。

解决方案:电信运营商侧作废签约关系, 告知用户重新签约。

(3) 渠道账户资金数据稽核不平。

解决方案:批量不平帐则需要检查程序逻辑。个别案例分析相关数据, 进行调账处理, 调整规则为“账本金额=账本封存金额+账户来源金额-账户支出金额”。

4.3 敏感数据存储

(1) 为报障数据安全, 数据库存储数据时需要对用户关键数据进行加密存储。

(2) 目前需要加密存储的只有快捷支付的支付密码。

8.企业运营方案 篇八

關键词：移动通信基站 整治方案

0 引言

随着无线通信普及，移动基站数量的不断增大，移动联通电信三大运营商移动基站每个县数量级达一百多个，甚至几百个，由于移动基站建站时间跨度较大，特别是初期建的机站，防雷措施不完善。根据中国移动通信集团公司对移动通信基站雷击事故进行的统计，各省每年都会发生多起基站雷击事故，给设备的正常运行造成了影响，也给运营商造成了不同程度的损失。

1 整改依据

YD/T5068-98《移动通信基站防雷与接地设计规范》

中国移动企业标准《基站防雷与接地技术规范》下发版

YD/T5078-98《通信工程电源系统防雷系统技术规定》

GB50057-94《建筑物防雷设计规范》

国际电工委员会（IEC）标准IEC61312《雷电电磁脉冲的防护》

2 整改方案

2.1 架空交流引入线增加避雷线 基站引入线是架空交流线时，应在架空电源线上方1m处同杆架设避雷线（即架空地线），避雷线使用直径8mm的钢绞线，避雷线与电源线成25°夹角，其垂度与电源线一致。避雷线（除终端杆处）应每杆做简易地网接地。

2.2 铠装电缆交流引入线的地埋接地 基站市电引入线进基站前应改造为铠装电缆地埋，直埋长度不小于30米，铠装电缆两端要接地。铠装皮与接地线采用铜铁连接件热熔焊接，接地线与环形接地带亦采用铜铁连接件热熔焊接在一起。焊接处涂抹沥青，然后用玻璃纤维布缠绕，再涂沥青处理。直埋电缆改造要求：电缆直埋长度不小于30米。要求地埋电缆离地面距离不小于0.7m，挖沟上部宽度不小于0.5m，下部宽度不小于0.4m，深度不小于0.9m。敷设电缆时，沟底铺垫细砂子，以保护电缆。回土时，不得将石块，砖头，垃圾等杂物填入沟内，回土过程中应将填入的土夯填严实，夯填次数不小于三次，土质干燥夯实时应浇水，钢管及铠皮要做好良好接地。

铠装缆两端套钢管出土，离地面1.7m以上。钢管上端先用热缩防水帽处理，然后用防水胶带缠绕进行密封。

2.3 馈线窗室外部分接地 在基站外面天馈线进入基站前，在基站外部增加黑色馈线接地箱（作用为防止馈线接地排被盗），在接地箱内安装馈线接地排（尺寸 400mm*100mm*5mm），将馈线接地线连接到馈线接地排上。天馈线接地连接线应采用截面积不小于10平方的多股铜线。馈线接地排与基站地网之间应采用40mm*4mm的热镀锌扁钢或截面积不小于95平方的多股铜线。外套PVC管对接地线我们进行了保护和防盗处理。馈线长度大于60m的，我们在铁塔中部增加一处接地点，与铁塔可靠连接。

2.4 铁塔引下线方面 室外角铁塔的两条防雷引下线改到远离基站一侧的两个塔基上。我们选用40mm*4mm的热镀锌扁钢，在铁塔距离地面四米左右的横向角钢上面，沿角钢走向敷设。

整改原则为：使直击雷远离基站入地释放、泄流。

要求：施工时要求使用整根的热镀锌扁钢，避免多条短的扁钢焊接处出现问题，影响雷电的释放。

2.5 室内接地排改造 基站室内接地排安装位置在靠近馈线入口处的，更换位置，安装到靠近配电箱，尽可能远离馈线入口。

2.6 均压环改造 均压环（接地汇集线）宜采用条状或环形在机架上方沿走线架布设，材料选为了铜材，截面积大于40mm×4mm，并将设备保护地就近可靠连接到均压环上。整改图片：

2.7 光缆加强芯接地 在光数混合架后面的机柜上安装专用接地母排，用绝缘子将接地母排固定在机柜上，保证接地母排与机柜之间绝缘。光缆加强芯（或金属体）应单独与接地母排单独相连，不能复连。接地母排通过35平方多股铜线与室内接地汇流排连接。

2.8 室外走线架和空调室外机接地 室外走线架始末两端均应作接地。采用扁钢将走线架与机房地网连接。为保证良好的电气连通，扁钢与扁钢（包括角钢）搭接长度为扁钢宽度的2倍，焊接时要做到三面焊接，焊接要实，不得虚焊，焊接后要做防腐处理。

地网施工中焊接部位，以及从室外联合地网引入室内的接地扁钢应作三层防腐处理，具体操作方式为先涂沥青，然后绕一层麻布，再涂一层沥青。

在馈线入机房处增加馈线接地箱，馈线接地排应采用截面积大于40×4的铜排，并采用40×4的热镀锌扁钢或截面积大于95mm2的多股铜导线就近与机房地网作可靠连接。

机房入口处的馈线接地线应接至馈线接地排，馈线接地线的走向应由天线朝机房方向。馈线接地箱里面罩住接地排，用专用工具固定，具有防盗、防雨的功能。接地箱盒盖上醒目的标识“高压危险”。

馈线接地排连同空调外机及外机防盗网用4*40热镀锌扁钢与地网连接，埋至水泥地基以下，上面用水泥抹平。

2.9 变压器地网和机房地网及铁塔地网 沿机房散水点以外，做环形地网，挖沟深度80cm，垂直接地极长度2.5m，用4*40热镀锌扁钢连接。在变压器旁边做环形地网。并将机房地网与铁塔地网、变压器地网连接（变压器地网与机房地网小于30m时），形成联合接地。

具体作法：用热镀锌角钢50mm×50mm×5mm每根长2.5m，间隔5m，从地面挖下0.8m，把2.5m角钢用铁锤铡下地里，用4mmX40mm热镀锌扁钢把4个角的角钢进行焊接，用4mmX40mm热镀锌扁钢引入到基站电源防雷箱处。

2.10 电源防雷箱和直流防雷器选择 平原站在交流引入线一级处加装80KA防雷箱或防雷模块。高山站交流引入线一级处加装120KA防雷箱或防雷模块，注意事项：严禁将C级40KA的模块型防雷器进行并联组合作为80KA或120KA的SPD使用。

用大于16平方多股铜线就近与地网连接，防雷箱或防雷模块安装在了总接地母排旁边，采用的是凯文接线方式，这样地线引线最短，残压最低，雷电流入地通道最合理，保护效果最好。

在开关电源直流输出处未设置直流防雷模块的，安装通流能力应大于20KA的直流防雷器。

防雷模块引接线和接地线，必须通过接线端子或铜鼻连接牢固，防止雷电流通过时产生的线芯收缩造成连接松动。铜鼻和缆芯连接时，应使用液压钳紧固或浸锡处理。使用模块式防雷模块时，引接线长度应小于0.5m，防雷模块接地线的长度应小于1m。使用箱式防雷模块时，引接线和接地线长度均应小于1m。

引接线和地线应布放整齐，在机架应绑扎固定，走线应短直，注意不盘绕。

3 结束语

笔者通过回顾几年移动基站防雷整改运营实践，从控制雷击点、安全引导雷电流入地网、进行等电位连接、避免地电位反击、防护电源浪涌冲击、防护通信线及信号线的浪涌冲击等方面进行了综合防护，可适用于不同环境下的通信基站，在河北省几个地市移动基站改造应用，并取得良好运营效果，对基站防雷工程防雷改造工程有一定的参考价值。

参考文献：

[1]梁兴.高压输电线路的防雷[J].价值工程，2010（35）.

[2]颜松毅，马路金，刘祖建.防雷检测接地电阻分析[J].价值工程，2011（18）.

9.物流部门运营方案 篇九

物流部运营方案

目录

一、物流管理的目的……......…………………………………………..……2

二、部门职能……...………………………………………………………….2

三、部门架构及岗位职责……...…………………………………………….3

四、核心业务及关键控制点……...………………………………………….8

五、资源需求及管理（包括流程与制度）……...………………………….11

六、绩效管理……...……………………………………………….…………12

物流部：张继忠 2009-6-22

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物流部门运营方案

一：物流管理的目的：

在有效保全公司财产基础上，为终端提供适时、准确的商品及物流服务。

二：部门职能：

1.工作规划

1.1根据公司经营方针，制定本部门工作目标和计划，并有效实施。1.2负责物流预算制定，费用预算的执行、控制和监督工作。1.3制定和完善公司商品计划管理体系，提高产品供货率和市场满足度。1.4制定和完善公司库存策略,合理控制库存，提高库存产品周转率。1.5制定产品生产计划,推动工厂和外协采购合理配置资源。2.储运管理

2.1负责公司物流网点建设、维护和优化，保持高质量、高服务水平的物流运作体系。2.2负责公司仓库的日常业务管理、指导、监督检查和提高。2.3 负责公司产品订单的及时处理，满足客户订单需求。2.4负责公司产品运输的管理工作。

2.6

负责物流运作中的客户投诉管理，持续改善公司的物流服务水平。2.7 负责退货验收及账务处理。3.计划管理

3.1负责公司商品规划，进行商品结构的有效计划与调整，负责销售需求分析及生产、采购定单下达。3.2负责商品调拔管理、货源保证及供货协调。

3.3负责公司库存结构优化，收集公司产品供、产、销信息，并进行系统分析，滞销品提报及跟进处理。3.5负责生产、采购定单执行情况跟进，保证产品及时供应。3.6

负责产、供、销协调，异常订单处理。4.其它

4.1负责制订本部门的工作计划与总结、分配各项工作任务。

4.2负责本部门人力资源管理和培训，建立高效、有凝聚力的运作团队。

4.3 负责本部门各节点标准化流程的建立与完善，以提升管理水平与作业效率，负责部门各岗位作业质量及管理目标的实现进行内部考核与评估。4.4负责本部门费用和预算管理。4.5负责完成上级交办的其他工作。

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三：部门架构及岗位职责：

物流部部门组织架构图物流部经理储运部商品计划部商品配送中心工厂仓库计划组数据分析组收货整理组配发组运输专员统计文员布料仓理货员辅料仓理货员统计文员成品入库理货员PCMC数据专员 人员编制：

1）物流部经理1人；储运部负责人1人；商品计划负责人1 人

2）商品配送中心中主管1人；工厂仓库主管1人；计划组PC1人，MC1人；数据分析专员1-2人 3）商品配送中心：收发整理组长1人，配发及扫描组长1 人；物流运输专员1人；统计文员1人；理货员若干，扫描员4人

4）工厂仓库：布料仓理货员X人，辅料仓理货员X人，统计文员1人，成品入库交接负责人1人，理货员调用原料仓库人员

(组织架构及人员编制根据公司业务发展进行调整)岗位职责：

1、部门经理

1）制定和执行物流部的管理制度、工作流程、工作标准及绩效考核办法，并不断加以完善和修正； 2）制定部门的工作计划、月工作计划，商品计划、物流计划的审核与修正，并负责监督、考核、实施； 3）处理部门内日常和异常的事物性工作；

4）负责与其他部门的沟通和协调工作，定期向上级汇报部门工作实施情况；

5）负责商品规划、商品计划信息、存货信息、物流信息的审定与提报工作；定期组织召开公司供、产、销商品信息沟通协调会议；

6）促销、推广产品的确认与价格审核工作；

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6）加强公司物流体系建设,负责物流公司的筛选、竟标工作，制定物流承运商承运资格标准，核准承运商承运资格；

7）对仓库的现场管理实施监查，监督库存物资的安全管理、标准化管理； 8）负责部门人员的培训工作，不断提高部门人员的专业技能和业务素质； 9）培养部门内员工的创新能力和责任心，负责部门团队建设。任职资格（略）

2、储运部负责人

1）负责执行储运部的各项工作流程和作业标准，合理利用仓储空间，积极探索新的运输模式，不断提出优化物流作业流程改善建议；

2）合理利用人力资源,不断对员工进行业务、服务意识和制度培训，组织对员工业绩和执行情况进行评估和考核, 不断提升员工的综合能力和业务水平，做好人才储备的培训； 3）寻找物流公司、进行比价、议价及运输合同的签订； 4）执行运输考核指标，定期对承运商进行KPI指标考核与评估；

5）及时监控运输市场动态,及时调整运输策略,加速物流速度,降低运输成本；

6）监督部门人员对库存物资进行盘点并对盘点结果审核确认,确保库存物资状态的完好及安全； 7）合理利用人力资源和仓库设施,降低人力成本、能耗和物料的消耗；

8）负责按ISO9001-2000体系5S等相关要求对物流作业流程、工作质量进行检查，加强员工管理,提高工作效率,保障公司物资的安全；

9）负责物流运输异常投诉的处理与跟进； 10）相关沟通、协调工作。任职资格（略）

3、商品计划负责人

1）执行计划管理的相关管理制度、流程和绩效考核办法，不断完善计划管理信息的管理与提报建议； 2）组织并协调订货会的货品组织与订货会部门的协调工作，同时不定期组织客户进行区域性订货； 3）完善公司商品需求滚动计划编制，包括常规产品滚动计划、促销产品滚动计划和新产品开发滚动计划、原料采购滚动计划；

4）协同相关部门，统一确认、调配公司所有品牌的生产计划排程、物流采购、产品配货等事宜； 5）组织公司相关部门，对公司产品价格的管理、设定，确认产品的供货折扣及零售价格； 6）跟进研发部的新产品的开发计划，制定新产品上市计划、原辅料采购计划、生产计划； 7）依据产品周期，制定老产品的淘汰计划；

8）定期核准有关在库产品及原辅料存量目标，分析并提报相关积压产品及积压原料的处理方案；

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9）按计划及终端需求，按期、按量为销售终端组织生产及供应适当的产品； 10）完善公司计划编制体系、产品及价格管理体系；

11）协同电脑部，强信息系统对销售系统数据、市场信息管理的支持；

12）销售数据分析：销售月报、季报、年报分析总结；销售周报发布并跟踪答复；新产品跟踪评估报告（月报）；

13）供产销信息的收集、汇总、分析与发布； 任职资格（略）

4、商品配送中心主管（及工厂仓库主管）

1）制定分管仓库月、周和日工作计划，并监督、考核、落实；

2）合理调配和充分利用仓库人力资源，组织、落实员工的业务及技术培训、业绩评估，不断提升员工的专业技能和业务素质，不断提高工作效率；

3）不断完善仓库管理系统，制定标准化作业岗位、作业流程、作业标准。检查和指导下属员工按标准进行操作，并对实施结果予以考核；

4）组织并实施当日仓库相关收、发、存业务的正常开展，并保证“日清日结”； 5）负责仓库与跨部门的业务协调工作，为相关部门提供良好的物流服务； 6）及时提报库存信息，提出合理化建议，努力降低库存；

7）负责仓库环境卫生、标准化存储及标识的有效管理、库容的检查、考核，规范仓库管理； 8）负责组织仓库月度及日常循环盘点工作、记帐工作，保持帐目清晰、及时、准确； 9）负责分管仓库的安全工作，并认真完成上级领导交办的其他临时性工作；

10）工厂仓库主管负责与工厂之间的成品交接，以及安排工厂仓库成品与商品配送中心的商品交接与异常处理。任职资格（略）

5、运输专员

1）收集并掌握货物运输的在途跟踪信息，及时处理运输异常，并向相关部门发布相应的运输信息； 2）设置承运商（快递公司）考核指标，负责承运商的管理与考核，负责承运商的备份与选别； 3）掌握运输市场（特别是快运市场）行情动态，及时汇报；

4）负责客户收货异常的处理与统计分析；负责货损的理赔及相应服务工作； 5）负责运输在途及其他运输信息的收集、统计分析； 6）负责运输费用结算的整理并报批； 7）负责客户满意度信息的收集、统计。

6、工厂仓库统计文员

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1）负责物料（成品）的入、出、存库的帐务的系统处理工作；

2）负责每周将库存积压原料、库存结构、月度库产品库龄分析报表、进销存对比分析、物料消化率分析等报表向本部门负责人和相关部门提报，并对异常住处跟踪最终处理情况；

3）负责每日对仓库帐、物进行抽查，对发现的问题及时跟踪处理，并向主管反映处理结果； 4）负责仓库各类报表以及文件的统计、打印工作；

5）负责对仓库各类单据、文件及报表等进行整理、归档及保管工作； 6）协助仓库主管日常管理工作，跟踪和督导仓库的各项工作的落实情况； 7）协助仓库主管组织盘点工作和盘点结果的分析，同时上报财务部； 8）完成上级安排的其它工作任务。

7、商品配送中心统计文员

1）接收出库单，打印拣货单，填写快运单。2）将快递单的信息反馈市场部和跟单员。3）查询快运单号，以及处理问题件。4）处理与快递公司交接事务。

5）配合物流平台操作员为相关货运公司上门提货，做好货品归类、清点数量等准备工作。6）与市场部作好沟通工作。7）做好接单，写单，查单工作。

8）负责每日对仓库帐、物进行抽查，对发现的问题及时跟踪处理，并向经理反映处理结果； 9）负责仓库各类报表以及文件的统计、打印工作；

10）负责对仓库各类单据、文件及报表等进行整理、归档及保管工作； 11）协助仓库主管日常管理工作，跟踪和督导仓库的各项工作的落实情况； 12）协助仓库主管组织盘点工作和盘点结果的分析，同时上报财务部；

8、PC、MC专员

1）根据销售需求滚动计划以及产品订货情况，进行产能评审，编制公司主生产计划和均衡有效的月、周、日产品生产计划；

2）根据产品加工明细实际产能情况，结合上市推进计划及货品紧急程度，合理安排生产排程； 3）依据主生产计划编制原、辅材料请购计划 4）负责对生产交货安排与生产进度的跟踪、控制 5）负责对生产所需的原辅料交期和数量的跟催；

6）对生产异常进行及时反馈，调整生产计划，并对生产异常进行汇总分析； 7）外发加工产品的安排及跟踪；

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8）对生产所用的原辅材料超定额领料核定与跟进；

9、数据分析专员

1）负责每周将库存积压商品、库存产品结构、月度库存产品库龄分析报表、进销存对比分析、商品消化率分析、库销比分析、产销比分析等报表向本部门负责人和相关部门提报，并对异常信息跟踪最终处理情况；

2）销售月报、季报、年报；（包含商品销售结构分析、价格区间分析等）3）销售周报发布并跟踪答复； 4）新产品跟踪评估报告（月报）；

5）全国直营/重点加盟（代理）商日销售数据（如系统不支持，可针对重点商品进行收集整理），周整理上报；

6）全国直营系统商场专柜排名；

10、理货组长

1）负责仓库收、发货物，带领理货员按作业标准、作业流程操作，对发货数量进行复核； 2）打印出货装箱单，检查出库货物的准确； 3）和快递公司进行货物的交接； 4）组织理货员对库存货物的盘点；

5）做好物料（产品）的标识,严格区分合格品、不合格品和待检品，杜绝混淆搬运与储存，并存放到指定区域；

6）负责仓库人员工作安排和调配，协助主管评估所在班组的人力需求，合理调配和充分利用人力资源，提高工作效率；

7）仓库的维护和保养，库存的安全隐患检查；

8）按ISO9001、5S和安全等相关要求，做好仓库安全、卫生和货品存放工作。

11、理货员

1）入库理货员负责经入库扫描后的产品上架、归类整理工作，配货员负责按配货单完成当日需出库产品的分拣工作；

2）负责所管辖区域货品管理工作，并及时向仓库主管提报库存积压物料（成品）清单；负责辖区内产品和物料的标识管理，严格区分合格品、不合格和待检品，杜绝混淆搬运；

3）按ISO9001、5S和安全等相关要求，负责辖区物料（成品）的安全、准确、整洁； 4）负责物料（成品）的及时进出仓，及时向仓库主管提报库存异常状况； 5）按照生产计划和销售订单及时准确发放生产用料和配发商品； 6）做好所辖区货品每日抽盘工作及月度盘点，并确保数据的准确和清晰；

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7）向仓库主管或理货组长提出合理化建议。

12、扫描员

1）负责完成当日出入库产品的进出库扫描工作（入库与出库扫描员需协同完成当日所有出入库业务的扫描工作）。

2）负责对配货质量进行核对检查，对配货员配货工作质量进行记录。

3）负责库存产品出入库产品的安全，入库产品未经扫描禁止进入成品库存区，配发产品未经扫描禁止出离成品库存区。

4）协助检查库区整理与日常循环盘点工作质量。

四、核心业务及关键控制点

物流内部作业管理，需抓住物流作业中必须控制的点，制定相应的作业管理目标，并针对管理目标制定相应的管理流程及作业标准，使员工作业及奖惩有据可循，有法可依。标准可以在公司发展及部门阶段性工作重点和发展管理目标中予以适当的调整和修改。同时制度与标准化的执行能否坚持的关键在于持之以恒的检查与不断的进行作业流程优化。

（一）储运管理：

1、库存安全管理

1）无人身安全事故发生

2）仓库防火、防盗等安全措施，无相关安全隐患

2、库存整理及防护的考核

1）产品防护状况保持完好 2）产品定置摆放 3）产品标识明确

4）工作结果是否满足5S要求 5）商品陈列是否符安全要求

对上述相应的要求制定详细的作业标准

3、仓库盘点管理

1）账实相符（盘点按财务要求进行考核，制定相应的盘点误差标准）

2）盘点记录、库存卡登记状况符合要求（库存逢零盘点、逢低盘点、对每周有出入库记录的商品应有盘点记录）

4、入库管理考核：

1）入库准确率（差错次数不可超过仓库奖惩制度规定次数，关于入库时应验收的内容等标准的确定）

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2）入库及时性（不得因入库不及时而导致客服投诉，不因入库不及时而影响销售投诉）

5、商品分拣和发料管理：

1）商品分拣的准确性

2）商品分拣货的及时性（按照当日生产需求计划或当日发货计划，当日的需配发的材料或产品，当日必须按质按量配发完毕）

6、发货管理：

1）发货的准确性（不得有错发产品、地域情况）

2）发货的及时性（按照当日生产需求计划或当日发货计划，当日的需配发的材料或产品，当日必须按质按量配发完毕）

（以上各项监督、检查与考核工作作为仓库主管的一项日常工作职责）

7、运输管理：

1）运输及时率（省会城市、二三级城市可根据不同的物流发达程度制定相应的考核标准，对快递公司与运输专员予以考核）

2）货损货差的有效控制

3）物流异常的处理

4）物流公司的招标、评估与KPI的设置与考核

8、工作态度及劳动纪律考核

1）工作主动性（包括工作汇报、异常情况反馈能力、工作的参与意识等）2）工作服从性、团队意识、服务意识

实施办法：（制定仓库员工行政业务考核办法）

9、部门物流网络建设：当以能适应公司销售网络的发展需求为目标，不得阻碍公司销售网络的拓展与销售模式变化为目标，需适当储备多方位多渠道的物流配送网络和储备相应的配送管理人才为管理目标。

（二）商品计划管理：

1、商品规划：销售什么商品，储存多少商品，何时储存和储存在哪里（依据品牌定位、历史销售数据结构分析、推广政策、竞争品牌、时尚趋势等因素综合考虑）

1）商品分类：商品组合、品类组合、商品结构、商品推广政策与价格管理、产品季节性特点 2）商品结构：新商品、呆滞商品、常规产品、走量产品、促销产品、明星产品；进行有效的品类管理、单品管理，是商品结构优化的依据（以实现最佳商品组合）3）库存计划：存货与存量控制目标，存货周转目标

2、需求计划与商品订货

1）商品需求计划：滚动需求计划、月度需求计划、订单需求、销售预测的收集、汇总与分析

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2）订货会：新产品结构的规划、订货会的组织、订货方式的确认、客户订货的指导、订货产品的统计分析、订货产品的筛选与确认

3）公司品牌推广计划：根据公司推广政策与产品推广重心，储备相应的产品储备计划

4）促销计划：促销产品品类的确认、价格的审核、3、生产计划

1）生产能力计划

2）根据需求计划与订货需求安排主生产计划

3）根据主生产计划、近期需求与库存情况安排周生产计划及排程

4）生产计划的跟踪与进度控制，生产计划分析与考核

4、物料计划

1）存量控制目标及周转目标，采购周期的确认

2）根据主生产计划进行物料分解与编制需求计划

3）物料采购进度跟踪与控制，物料计划执行情况分析与考核

4）标准耗料控制（根据生产工艺与耗料标准）

5、数据收集与数据分析：关键在于数据的沉淀与积累

1）库存数据、生产进度、销售数据的收集，特别是销售日报的收集：销量进度掌握、销量实时监控、品项控制、品项占比分析

2）库销比分析、产销比分析、销售结构分析、库存结构分析、库龄分析

3）畅销、滞销结构分析，销售排名分析

4）产品生命周期分析、销售时间段分析，区域销售结构分析等

5）促销分析

6）报表报送周期与流程的设定，异常情况的跟进与处理

五、资源需求及管理

1、人力资源：

1）任职资格的确认

2）培训提升，优胜劣汰，人员补充与招聘

3）成立储运管理与计划管理部门，明确工作目标与措施

2、流程与制度保障

1）建立与优化部门工作流程，并不断完善物流管理流程

2）流程设置

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 成品仓库管理与控制流程  原料仓库管理与控制流程  运输管理流程  商品计划管理流程

 常规促销活动计划与控制流程  产品标识管理程序

 产品搬运、交付、防护管理程序 工作流程支持性文件：  成品收、发作业指导书  收货异常处理流程 （终端）收货管理规定  仓库盘点管理制度  员工作业标准及考核制度  工厂仓库成品交接作业指导书  价格管理规定

 数据收集及信息分析提报作业指导书  生产及物料计划操作指导书  产品退（换）货管理规定  呆滞物料（商品）处理流程  商品策划作业指导书

3、信息平台

衣之恋管理系统、POS系统、无纸化办公管理系统、邮件系统，建立物流数据的收集、统计、分析，建立重点物流数据（如销量、结构、库存等）的数据模型，为物流管理与商品预测与决策提供依据。

4、第三方物流管理：设定物流管理目标，通过招投标的方式以实现目标管理的实现

5、培训需求

公司建立内训与外训平台，通过计划与物流管理控制等能力与标准的培训、商品运营管理培训等课件，提升部门管理理论水平，有效指导部门工作的推进。

六、绩效管理

1、设置硬性指标：盘点准确率、配发准确率、运输到货及时率、货损货差、计划执行准确率、库存限额目标等；报表报送准确率、及时率；

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2、工作计划完成进度考核

各项流程与制度在制定过程不一定需要追求他的完善与绝对公平，关键在于工作必须控制的点和预防可能出现差异的或差错的点必须予以预防和控制，同时在执行过程中不间断的检查与问题发现后不断的修正，形成一个良好的P-D-C-A循环。

同时建立一个高效与高质量的物流团队，为公司在以终端为王的销售模式中，提供更快捷、及时的物流服务，以商品满足、快捷的物流反应、低成本控制（费用、商品周转等）为部门目标，为公司创造更大的利润价值。

物流部：张继忠