银行廉政建设心得体会

银行廉政建设心得体会（精选8篇）

1.银行廉政建设心得体会 篇一

20_年乡农村合作银行党风廉政建设工作在讲政治的高度，始终把党风廉政建设作为学习“科学发展观”的重要内容，抓苗头，堵源头，工作抓实抓到位上取得较明显的效果，下面就将乡农村合作银行党风廉政建设工作情况作如下汇报：

一、提高认识，层层抓落实

认识是履行好党风廉政建设责任制的基础，认识的高度决定着落实的深度。为此，在推行党风廉政建设责任制上，乡农村合作银行从思想入手抓党员干部的认识，从分析时局形势着眼，组织学习《党风廉政守则》来增强落实党风廉政责任制必要性的认识，特别是在改革开放的市场经济条件下，从事金融工作人员，人人盘钱、个个有权，易受拜金主义、享乐主义的影响，易产生腐败现象。大家一致认为治行必须先治腐，治腐必须先倡廉，倡廉务必从严，必须将党风廉政建设责任制作为反腐倡廉的突破口来抓，不仅要抓实，而且要抓好，还要抓出成效来，真正在思想上筑起一道拒腐防变的“保障线”、“警戒线”和“生命线”。通过讨论，统一了思想，增进了认识，进一步强化了领导班子成员的责任意识。

二、重教育、强化三个意识

为了有效地推进反腐倡廉，从根本上落实党风廉政建设责任制，我们从教育入手，抓思想，强化人本管理，采取多种形式，加强党员干部教育，增强三个意识。一是抓党纪教育，强化自律意识。通过开展“三个代表”及“科学发展观”等学查改活动，认真学习《廉政守则》、《党风廉政手册》，参观反腐倡廉成果展及上党课。二是订立党风廉政建设责任状，强化责任意识。三是抓正反面典型教育，强化领导意识。认真收集推广党风廉政建设的经验和典型，让典型引路，向先进学习，同时抓好金融犯罪等反面教材，进行案例分析，总结经验，汲取教训，强化反腐领导责任，落实一级抓一级，层层抓到底责任制。

三、抓基础加强四项建设

狠抓党风廉政建设工作，我们十分地注重抓基础工程建设，确保四个到位：一是活动室建设，办公设施到位。活动做到有专室、有桌椅、有牌子、有专柜、有学习书籍资料。二是制度建设，规章完善到位。先后修订党风廉政建设有关制度，以严养廉，以廉促严，形成规矩。针对过去乱订、乱印、乱购、乱建、乱放、乱请、乱吃及乱用等不廉洁现象，成立财务管理、资金管理、贷款审批等三个委员会，实行财务、资金、贷款按程序规范管理，坚持财务一个标准衡量、一支笔审批、一个口子进出，贷款严格审、贷分离，明确贷款审批权限和第一、第二责任人制，对贷款责任人实行终身追究制。三是档案建设，整理归档到位。分层次建立党风廉政档案，定期对党风廉政建设责任书写出自查报告，通过民主生活会相互“照镜子”，指出问题，改进工作，并及时收集党风廉政建设责任制落实情况逐人建档。四是舆论建设，宣传栏办到位。按季举办一期党员警示教育，党风廉政建设宣传栏，在全社营造一个人人遵章守纪，个个廉洁自律的舆论宣传氛围。

2.银行廉政建设心得体会 篇二

关键词：长沙银行,自助银行,规划方案

引言

伴随着银行卡产业和银行信息化的快速发展, 以ATM (自动柜员机) 、CDT (存款机) 等设备为载体的自助银行逐渐成为国内商业银行延伸网点、塑造品牌、服务客户的重要手段。自助交易将逐步成为现代商业银行为客户服务的主流渠道。长沙银行从使用自助设备开始至今已经拥有附行式自助银行、离行式自助银行及独立自助银行等几种管理模式。自助设备的大量使用, 不仅极大地缓解了柜台的压力, 盈利能力也逐年大幅提升, 而且对于长沙银行整体的网点战略布局, 以及对于长沙银行业务的服务延伸发挥了积极重要的作用。然而, 长沙银行自助银行在网点布局、资源调配等方面尚存在的诸多问题, 一定程度上制约了自助银行效能的发挥。因此有必要对长沙银行自助银行发展进行科学规划。

一、长沙银行自助银行运营现状

截止2009年底, 长沙银行拥有自助现金设备为125台, 其中取款机120台, 存取款一体机5台。2009年的交易总量581万笔, 交易总额近54亿, 其中跨行取款手续费收入704万元。长沙银行在总台数没有变化的情况下, 2009年底手续费收入较2008年增长43%, 主要的原因是各大银行柜面排队现象严重, 客户更愿意使用自助渠道办理取款业务。另外, 长沙市目前用卡环境日益便利, 特别是长沙银行旧机器更换新机器后, 机器质量稳定, 颇受客户的欢迎。

据2009年长沙银行自助设备分布及交易收入统计数据表明, 长沙银行现有自助银行网点分布交易金额最大的地区分布在市区物理网点附行式自助银行, 其次是校区、市场及商业区。按照收入情况分析, 单台机器的创收排名分别是交通枢纽全年收入达到了49.9万元/台, 校区7.05万元/台, 市场6.76万元/台, 商业区5.18万元/台, 市区5.0万元/台, 酒店2.97万元/台, 社区4.85万元/台, 工业园区0.75万元/台。

长沙银行目前主要以附行式自助银行、离行式自助银行及单点式自助设备为主, 各支行网点内均设置自助银行区, 区域内自助设备按配备有自动取款机1-2台, 存取款机1台, 多媒体查询机或补登折机1台。目前绝大部分支行提出增加存取款机的要求。

二、长沙银行现有自助银行网点存在的主要问题

一是交通枢纽区、市场区自助银行网点数量少。虽然目前长沙银行建设的网点数量不少, 但交通枢纽区、交易量较大的市场机具分布很少, 只有4-5家附行式自助银行网点的支撑, 网点覆盖面不广, 尚未形成规模效应。二是网点结构不尽合理。相对成套网点, 单机网点数量过多;同时在单机网点选点时, 受到地理条件和合作单位的限制, 网点安装具体位置不醒目, 部分网点甚至安装于单位内部, 对整体布局作用不大。三是好地段选择余地较小, 成本高。交通枢纽区、市区、商业区等好地段门面选择余地较小, 成本很高, 新建社区情况相对好些, 但也不是很理想, 不能马上满足长沙银行建点需求。

三、长沙银行自助银行建设规划的基本思路

作为业务营销和向客户提供服务的一种准银行网点, 自助银行发展规划和选址应该从商业银行业务发展的目标出发, 确定出目标客户群的分布及数量多少, 从而确定出自助银行的城市区域布局, 在合适的地点建设合适类型的自助服务网点。自助银行只是商业银行整体营销和服务渠道建设的工具之一, 在营销渠道整合布局时, 最先应该考虑的是如何通过结构重建充分发挥现有网点的作用。是否需要建设自助服务网点, 则应根据目标客户群的特征进行科学分析。

因此长沙银行自助银行规划的思路应该以下几个方面进行。

一是以区域为中心进行网点布局, 近期布局重点放在交通枢纽区、商业区、市场区、社区、工业园高新区、文化区、高校区, 中高档写字楼、医院、商场、超市等人流量大现金需求旺盛的地方。院校规模一般为地市级以上重点大中专院校, 且本行在该院校有较大的发卡量;交通枢纽一般为地市级以上交通枢纽;新型社区一般为2000户以上且本行在该区域发卡量较大;中高档写字楼要在10000平米以上;医院一般为地市级以上医院;商场超市一般为大型商场或卖场。也可以在原有网点撤并的位置改建或设立自助银行。在商业区内的自助银行以提供快速现金服务为主, 自助设备以ATM机为主。其他区域的自助银行以存取款机、查询机等自助设备为主。在大型或高档的写字楼、酒店、机场车站、医院、商场、超市、加油站等地可设立离行式ATM机。

二是目前长沙银行对大量目标客户聚集、商业发达的各区商业中心, 以设立支行网点方式进行覆盖。通过建设成套式自助银行联接各支行网点, 在网点之间形成服务网络, 扩大覆盖区域。成套自助银行主要选择在区域内主干道人流聚集地或规模较小的社区集中区域, 考虑到使用人群分类, 还将重点考虑高校聚集或写字间密集的区域。

三是作为现有网点的补充, 现有网点没有覆盖的地方, 通过建设带理财功能的自助银行, 加快对交通枢纽、市场、社区等的占领速度。

四是长期关注竞争对手, 尤其是长沙市成功商业银行的布点进展及规划, 有针对性进行自助银行选址。

五是进行选址决策科学管理探索, 加强与各支行合作, 借助全行力量加快自助网点的布点速度, 现有的支行网点搬迁的, 位置较好的留下来建设自助网点。

四、长沙银行自助银行建设模式及机具配备建议

(一) 对于附行式自助银行

一是支行营业部自助银行可按1台存取款一体机、2台取款机、1台多媒体缴费机和1台补登折机标准配备。二是二级网点可按1台存取款一体机、1台取款机、1台多媒体缴费机和1台补登折机的标。

(二) 对于离行式自助银行

一是交通枢纽区自助银行可按2台取款机, 2台存、取款一体机和1台多媒体缴费机的标准配备, 采取有人值守的自助银行的模式。二是校区自助银行标准配备, 日交易笔数200笔以下的网点配备1台取款机;日交易笔数200-400笔网点的配备2台取款机;采取单机网点模式。三是市场区自助银行按2台取款机, 1台存取款一体机和1台多媒体缴费机的标准配备, 采取有人值守的自助银行的模式。四是商业区自助银行按1台存取款一体机、2台取款机和1台多媒体缴费机标准配备, 有条件的地方采取有人值守的自助银行的模式, 无条件的地方采取单机网点的模式。五是社区自助银行按2台取款机1台存、取款一体机和1台多媒体缴费机标准配备, 采取有人值守的自助银行的模式。六是工业园区自助银行按1台取款机, 1台多媒体缴费机的标准配备, 关于采取何种自助银行的模式, 视具体情况而定。

五、长沙银行自助银行建设实施的构想

(一) 自助银行选址决策

确定自助银行选址应着重考虑六个方面的因素。一是可见因素。门面朝向应选择可见度高的主次干道上, 以十字路口转弯处为最佳位置, 两面临街、位置醒目、视野开阔, 客户可从不同角度和方向加以识别。二是趋近因素。主要是衡量客户到达营业网点的便利程度, 交通路线通畅无阻碍, 停放车辆方便。三是客流因素。应尽量选择在客流多、滞留时间较长的地点附近, 同时也应考虑所在地人们行进、停留的规律, 如:所在位置的客流路线是否会被竞争对手堵截。不同类型营业网点对客流因素的考虑不同。四是地形因素。营业场所的地面形状以方形为好, 以便有足够的空间容纳各种服务设施, 三角形或多边形的地面除非足够, 否则不可取;同时要为未来业务发展和功能改造预留空间。五是形象因素。宜选择在商业中心、百货商场、写字楼、中高档住宅的底层店面, 择邻而居, 更好地贴近目标客户群体。为中高端个人客户和公司及机构类微小型客户服务的营业网点可考虑选择较高的楼层, 侧重环境优雅。六是安全因素。营业网点及自助银行设立应远离油库等在安防或地质上有不利因素的位置。

在具体的自助银行选址过程中, 可以采用层次分析法, 建立自助银行选址隐私递阶层次模型, 从以下五个方面来设置选址的指标体系。

1.人口:包括备选区域人口数量和人流量, 该因素与自助设备利用程度呈同向变

2.企事业和大中专院校:包括企事业及大中院校数量, 该因素也与自助设备利度呈正相关。

3.交通:指客户到达该自助银行的交通便利性。

4.同业竞争:指该备选地址周边的其他银行网点多少。周边银行网点越多则本银行的利用效率越低。该因素与方案中选可能性呈反向变动。

5.维护成本:主要指备选点现金押送、设备维护、安全保卫等日常运营维护成本与方案中选可能性呈反向变动。

(二) 长沙银行自助银行在目标区域设置的优化方案

1.交通枢纽区。该区域可新增自助设备20台。目前原三湘支行只有一台自助设备, 而单台的收入金额全年确达到了48万, 只是考虑到新火车站即将兴建, 建议原点增设1台ATM机具, 达到2台, 新火车站新增6台自助设备, 东、南、西、北汽车站共新增8台自助设备, 地铁口附近增设4台自助设备, 加油站可在市区选一个进行尝试。

2.市区。市区自助设备主要是附行式并数量已经达到了53台, 建议该区域不新增, 对于故障率高, 使用年限长的机器予以更换。

3.高校区。该区域更换10台自助设备, 新增10台自助设备。高校区的机器都是长沙银行运营的旧机器, 使用年限和故障率也是一直居高不下, 但是从但台机器的收入来看, 位居长沙银行自助设备排行表第三位, 因此, 建议更换10台机器, 新增10台机器。

4.市场区。该区域新增10台自助设备。目标位置通常在客流量大的地段, 为体现“中小企业银行”的定位, 在大型专业市场、批发市场等区域, 设立自助银行, 以服务中小企业客户及其业主。如可选红星批发市场、本区域内主要以专业批发市场为主, 大型市场有红星美凯龙、红星建材市场、电脑市场、莲湖汽配市场、红星农产品批发市场、物流中心等。此外, 周边还有多个住宅区, 本网点可以兼顾批发市场的中小企业、企业主和住宅区的客户。高桥批发市场、中南汽车世界商业城、三湘、南湖、长沙县金三华商业街等市场。

5.商业区。该区域新增10台自助设备。目标位置通常位于区域内多个商场、批发市场、超市等商业网点聚集地段。在商业区、闹市区提供快速现金服务的自助银行, 强化快速取现服务和卡发行, 以自助银行或自助银行增强型为主。商业区模式的自助网点, 我们建议在以下区域布置:东塘商圈、步行街中心广场、荣湾真商圈、星沙的商业街、河西桐梓坡商业区、酒吧聚集区。

6.酒店。该区域不新增机器。酒店的单台设备收入位居第六位, 但是都是属于大堂式自助设备, 大堂式的自助设备长沙银行安全的要求来看是不鼓励的安装的, 因此, 我们建议不新增。

7.社区。该区域新增20台自助设备。目标位置通常位于社区级商业中心内, 以及超市、菜市场及餐饮店等小型商业网点和公交车站的聚集地段。在大型居民社区、大型厂矿企业、办公楼及其附近建立自助银行服务, 强化中间业务服务及营销, 社区模式的自助网点, 我们建议选择几个大型的, 并已完全入住的高档小区, 并结合长沙银行的“一站通自助终端”的交易情况进行试点, 例如:水云间、阳光100小区、五一华府、麓山才菀、马王堆惠泽园、省府板块、新开铺住宅区、开福区法院住宅区、四方住宅区、万佳丽南部住宅区、芙蓉南路住宅区等。

8.工业园高新区。该区域新增10台自助设备。从目前的交易量以及收入情况来看, 该区域收入非常低, 交易总金额也是最低的, 该区域新增自助设备主要的考虑是形象宣传以及做好业务往来单位的服务工作。因此建议目标位置通常位于区内行政办公场所聚集地段和大型或特大型企业所在地, 工业区内以公司类机构为主。为加强对工业区附带的个人金融资源的覆盖, 在企业员工数量多、密度相对集中的区域, 可根据代发工资、发卡量等情况, 设置兼具零售业务功能的综合类网点和离行式自助银行。为体现“中小企业银行”的定位, 在中小企业较多的工业园区, 可以设立综合性网点机构, 以更好地服务中小企业客户。如:麓谷工业区。该目标网点周边都为高档住宅, 中高端客户资源丰富, 但目前入住率不高, 人气有待积累。对公客户资源丰富, 辐射范围内有高新区管委会。周边大中型企业比较多, 均为效益比较好的企业, 如中联重科。目标网点周围银行机构少, 旁边是农村信用社, 新近开业。离目标网点300米地税局旁有中国银行, 正在装修中。

参考文献

【1】傅晓商业银行自助银行建设与运营管理研究[D]中国优秀硕士学位论文全文数据库2008 (06)

【2】沈跃骅商业银行ATM渠道的建设和发展[J]中国信用卡2005 (04)

3.银行廉政建设心得体会 篇三

关键词 银行操作 风险 合规 机制建设

合规经营是银行的生命，也是银行持续发展的保证。管控好操作风险则是银行合规建设的关键。与国外的银行业相比，我国银行由于长期以来对合规、操作以及声誉等风险的认识程度不够，导致银行操作风险管理不能够真正落实到实际工作中，有些银行甚至出现了许多违规操作和违规经营的问题，根源就在于银行内部的合规风险管理机制不完善。所以，我国银行业应当高度重视操作风险的管控，构建有效的合规风险管理机制，抓住银行合规机制建设的关键，从而促进银行健康稳定的发展。

一、银行操作风险管理的现状及分析

由于我国银行体制、机制、理念等各种因素的影响，现阶段银行的操作风险管理依然存在许多的薄弱环节，导致银行操作风险管理体制存在漏洞。

1.操作风险管理体系不健全。有些银行对操作风险的普遍性、长期性以及顽同性缺乏一定的认识，非常容易把一些操作风险情况当做是偶然、局部发生的，存在一定的侥幸心理，致使银行管理人员对操作风险的重视程度不够，银行内部缺乏一些重要的操作风险管理机制，没有严格遵循银行内部控制准则，对于风险管理职能没有专门的部门监管，仅仅南各个业务管理部门负责，存在管理职能上的交叉、管理目标的冲突以及管理流程紊乱等情况，折旧导致银行缺乏统一的操作风险管理战略和政策，银行的管理者也不能清楚地了解到银行面临的操作风险整体状况，操作风险管理机制形同虚设根本落实不到工作中。

2.银行内部管理人员对操作风险认识不够。首先银行管理者在银行内部管理与未来的发展关系上存在一定的认识误区，没有将风险管理与加快发展联系起来。其次由于受传统的东方文化沉淀影响，银行在风险管理制度的执行时操作人员，从上不从制，从师不从制，从习惯不从制，使一些风险管理制度无法得到有效的落实。最后是对操作风险认识太片面。有的银行管理者将操作风险仅仅理解为“操作中”的风险和“操作性”的风险，有的则将操作风险等同于金融犯罪等情况，在对操作风險认识上的不同及局限就导致管理者对操作风险管理的不全面、不系统。

3.操作风险的责任配置错位。近年来，在我国银行实施绩效分配机制改革的过程中，大多数都突出了对银行内部中高级管理人员的正向激励，但对银行基层机构以及一线员工确实激励不足。这种“收入分配上移、风险责任下移”的分配激励机制不但导致银行基层员工的严重不满，同时也挫伤了基层员工积极工作、规范操作的工觉性。另外，银行内部不合理的人力资源配置也严重影响到基层员工合规操作的积极性。近几年的减员增效改革中，各级管理银行作为政策的实际执行者，只是进行各个网点的撤并以及对基层人员进行减员分流，但对于本部的改革却没有见到成效。这种错位的风险责任配置不仅造成基层机构不能按风险控制制度定岗定员，还导致了银行学习培训以及轮岗休假制度顺利进行，再一点程度上提高了操作风险发生的概率。

4.金融创新和电子化建设带来的风险。一方面，许多银行为了抢占并扩大市场的份额，不断地推出许多新的金融产品、新的业务以及新的服务举措，但是在现阶段产品、业务和服务复杂程度不断提高的情况下，如果没有相应配套的内控制度的及时跟进，就非常容易引发新的操作风险；另一方面，在银行业务电子化、自动化程度不断提高的情况下，使银行在各个银行地区的经营以及各项产品的经营越来越紧密地联系在一起，但是，如果银行现代化系统建设滞后就会导致总行不能对各个分支行进行准确到位的内部监控，如果银行的电子化处理系统出现了问题，就会导致严重的、甚至是灾难性的后果。

二、加强合规机制建设，防控银行操作风险

银行是一种具有特殊经营风险的行业，银行在一定程度上是因为承担风险而生存和发展，可以说，银行是处理风险的机器，风险也是银行永恒的主题。现阶段，随着市场经济的快速发展以及银行内部体制的深化改革，银行面临的同业间的竞争压力越来越大，要想加强银行内控体制的完善以及银行合规机制的建设，实现银行快速稳定发展，就必须加大对银行操作风险的防控力度，切实推进银行合规文化的建设。

1.切实增强操作风险防范以及合规机制建设意识。一方面，要想保证银行操作风险管理系统的完善，首先就必须正确认识操作风险，加强银行管理者对操作风险的重视，只有正确认识到操作风险管理对银行的重要性，才能保证操作风险管理系统的建立与完善，使操作风险管理系统真正得到落实，发挥出应有的作用。另一方面，也要提升对银行合规建设的认识，持续开展银行合规学习培训。通过银行内部中层管理人员合规机制认识的提高、合规建设意识的树立以及合规执行水平的提高，来不断培养银行内部员工的合规优先、主动合规、全员合规的合规建设文化，使合规建设机制的核心价值观成为银行全体员工的行为准则。

2.建立严密的内部控制环境。任何操作风险可以说都是人的行为造成的，而人的行为主要就是受到制度道德约束以及文化熏陶。所以，要从根本上控制和避免操作风险的发生，形成操作风险防范的长效管理机制，就必须抓好银行风险管理制度、文化以及人三个关键要素，加强银行对操作风险管理的文化认同，建立起系统化、制度化的内部控制环境。首先要建立严密的内控环境，并对银行的内部控制进行全面的检测评价，按照制度化、规范化、精细化的要求，加强银行的内控建设，构建全面、规范、有效的风险管理以及内控体系，对银行各业务层面的关键风险点实施有效过程监督控制。从内部控制的建设人手，对银行现有的内控制度进行一定的清理整合，对银行业务和风险管理流程进行梳理、整合、规范，以及对岗位职责体系进行细化。

3.进行信息化管理，完善操作风险预警机制。银行的法人在推进银行内部机构管理的同时，还应该全面加强管理信息系统的建设，借助各类现代化实时监控系统加强对银行潜在风险、可疑交易以及违规行为的揭示、控制功能，并加强对各类监测信息共享和过滤的分析评价，对可疑行为以及潜在的风险进行现场检查、监管，从而及时排除操作风险隐患，保证银行业务的安全进行。当前，银行必须要加快将操作风险点细化、量化，将操作的风险点逐一分解落实到银行各个岗位、各个员工，建立完善操作风险数据的识别、登记、报告制度，对各级机构以及业务部门严格按风险控制指标进行监测和控制。

同时，还要成立专门的操作风险管理机构，规范操作风险业务流程，形成一套科学、规范、完整的操作风险监控体系。

4.全面提高风险管理人员综合素质。银行风险管理人员的素质对操作风险的控制也会产生重要的作用，高素质管理人员是银行防范操作风险最主要的力量。所以，银行要定期组织管理人员进行学习和培训，不断提高管理人员的职业专业技能、风险管理能力、计算机操作及运用的能力，及时对专业知识进行更新，不断提高管理对对操作风险的认识以及控制能力，保证管理人员能够从容应对银行面临的各种操作风险；另外，银行还要对管理人员进行分阶段的考核，实施管理人员竞争上岗，优胜劣汰的制度，从而提高风险操控管理人员的综合素质，加强对银行操作風险的有效控制。

5.推进银行人性化管理，完善人员的激励约束机制。首先，银行要坚持“以人为本”的基本管理理念，将银行风险管理员工的个人价值利益与银行企业的发展目标相结合，使银行的风险管理人员对未来工作的发展前景充满信心，从而不断提高风险管理工作员工的工作主动性和积极性，有效提高银行操作风险管理工作的完成。其次，银行管理者还要制定一定的奖惩制度，对那些严格遵守银行内部规章制度以及及时消除银行操作风险隐患的工作人员给予一定的奖励；同样，对于操作风险管理人员中疏于管理、监督不到位、执行力度不够等现象，也要追究其相应的责任，给予一定的批评教育或者惩处，从而端正风险管理人员的工作态度，不断引导风险管理员工自觉遵守银行的规章制度。最后，银行管理者还要根据银行的实际情况，相应地减少银行内部的行政管理人员，不断充实银行内部的基层员工队伍，使银行内部的基层岗位轮换制度和强制休假制度得到切实有效的落实，从而在银行内部建立起一套适合银行自身的科学有效的人员配置体系。

三、结束语

4.银行文化建设心得体会 篇四

这些年，他们之所以成绩斐然，一个非常重要的原因是重视抓好企业文化建设。文化建设是他们不断成长壮大的活水源头。红梅理财中心坚持采取多种形式，把建行战略愿景和理念灌输到员工脑子里。其中一个重要做法就是：注意发现与挖掘身边的典型事例和模范人物事迹，用身边的人和事引导员工践行建行战略愿景和理念。为了规范员工行为，他们制定了一系列规章制度，严格检查讲评，督促落实到位。每项新业务推出，首先做市场调研、建章立制，并进行人员培训，让员工知道怎么去做。他们始终坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，建立了“与市场节奏合拍，与客户需求吻合”的服务体系，用心、用情去服务。

在此，我只想说一点最深切的感受，那就是：如果不加强学习，就读不懂他们。

所以这样说，是因为我感到，王红梅们实在是个善于用新理念武装自己的集体。据到红梅理财中心参观学习过的人讲：无论问哪位员工，他们都能准确地说出二八定律、二五零定律、达维多定律、苛西纳定律和木桶理论等。对建行代理的基金业务和各种理财产品更是稔熟于胸。

向来自认为是能跟上金融潮前进步伐的笔者，委实在红梅理财中心面前找到了不小的差距，感到了自己的渺小，真是学无止境啊！

首先，学习王红梅淳朴无华的职业道德思想，找准自己的位置，做好本职工作。在实际工作中，好多人认为这个岗位好、那个岗位差，这个岗位高、那个岗位低，不满足本职岗位，对本职工作漫不经心、得过且过。王红梅，从大山里走出来的小姑娘，是从临汾大楼储蓄所所长做起的，那个岗位就好吗？我敢肯定：十个人中有八个人会脱口而出地说：“不好吧”。王红梅有句话叫做：“我珍惜这份工作，只想干好它”，话虽淳朴无华，但她确实是这样做的。她立足本职岗位，带领她的员工创造性地开展了工作，在自己的岗位上迸射出了闪耀的光彩，实现了自己崇高的理想。我觉得：七十二行行行出状元，立足本职岗位，刻苦钻研业务理论和技能，努力做好本职工作，人人都会体现自己的价值。

其次，加强业务理论学习，提高业务技能，提升服务水平。在实际工作中，好多人抱着“和尚”思想得过且过，对自身工作所涉及的业务知识不甚了解，对不关自己的业务知识漠不关心，对新业务新知识更不想学习，面对客户常挂在嘴边的话是“不知道”，对领导常挂在嘴边的话是“不会”，抱的是一种“少做为妙、不做为好”的工作态度。再看看王红梅理财中心，她们坚持每日晨训、每周例会，始终坚持学习总结再学习，时时用新知识、新理论武装自已的头脑，时时以饱满的热情为客户提供优质服务。没有坚持不懈的刻苦学习，那来扎实的业务理论知识，那来稔熟于胸的新理念，那来优质高效的红梅式服务，那来至高的荣誉，那来耀眼的光环。如果没有寒彻骨，哪得梅花扑鼻香！

我觉得：建行为我们广大员工提供了广阔的发展平台，做为一名建行人，就应该牢固树立以行为家的主人翁思想，克服畏难情绪、处处迎难而上，勇于学习、勇于进取，倾洒心血和汗水，依法合规经营，将持久的信念融入建行前进的步伐。

5.中国建设银行员工心得体会 篇五

中国建设银行员工心得体会一

我走进建行,正式成为一名建行的员工。经过为期一个月的培训之后,我分配到常熟分行,成为这里的一名综合柜员。在这一年多的时间里,我完成了从一个青涩的学生向一名建行职业人的角色转换。这里面,少不了各位领导对我们的谆谆教导,少不了各位同事对我们的不吝教诲,也少不了建行这个大家庭对我的关怀。

参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。在为客户服务的过程中,我始终坚持 想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧 ,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

初入职场一年的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步,与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。因此,作为建行的一名新员工,如何在竞争日趋激烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。

一、扎实的产品知识。首先,我们需要建行的产品要有一个全方面的认识,从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等,都要做到心中有数,这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次,要对市场要有一定的了解,销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外,我们还需要将其准确定位,找准其市场发展方向,才能提高它的市场竞争力。就例如我行一直大力宣传的苏通龙卡ic信用卡,我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行缴费,也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外,还可以在高速公路上享受 先通行,后付款 的简便方式,因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外,该卡还有附加的促销活动,即办卡免费送obu活动,也是我们在营销客户时的一大着重点。

二、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员,每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识,让营销成为我们日常工作的一部份,这样业务才能发展得更好。清楚了这一点,我们就要珍惜机会,抓住每一位客户,把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们,让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销,就是我们在为客户办理业务时 多嘴地 问上一句,介绍一句,不仅能让客户省了时间,省了金钱,多了方便,多了实惠,还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中,难免会存在各种各样的难题,也许客户会拒绝,我们也要做到不抛弃、不放弃,及时的了解客户拒绝的理由,通过和客户交谈,及时的化解客户心中的疑虑,从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外,网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂,硬件环境有产品视觉的冲击,软件环境有大堂经理,低柜、高柜的联合推荐,最终让客户认可服务,认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户,让客户与银行共同成长。

三、积极的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体,往往在一些细节上的东西,会影响到我们与客户的交流,影响到产品的销售,造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝,我们应当用积极的心态去看待,千万不要心灰意冷,把客户拒绝的原因加以分析,找出客户拒绝的真正原因,进行认真的总结,以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。所以,我们一定要带着积极的心态工作,这样我们的工作才会更有激情。

四、注重营销技巧。我们面对的是广大客户群,在与客户沟通的过程当中,要充分了解他们想要得到什么?怎样得到?以及得到之后所能给他们带

来的收益等,注意营销的技巧,把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户,这样不仅会使客户反感,也会降低客户对我行的忠诚度。所以,在客户进门的时候,我们不能直来直去的营销,我们应该察言观色、投其所好,营造一种轻松惬意的氛围,了解客户的真实意图,这样就会拉近我们与客户的距离,为营销做下一步铺垫,进而一步步水到渠成的完成销售。例如,对于代发工资客户,我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信用卡,因为他们大多有固定收入并且产品覆盖率较高;对于经常来存取钱的大爷大妈,我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品,因为收益稳定而且风险不大;对于来转账或者缴费的客户们,我们也可以多多营销电子银行,因为操作十分方便而且享受减免手续费等优惠。

五、做好营销服务。在销售产品的时候,我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明,并揭示风险等,以提高客户对我行产品的使用度和信任度,为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础,也在同时降低了我们自己的风险系数。我相信营销并不是一门很高深的学问,我们只要用心去做,努力去做,认真去做,我相信我们一定能够做到更好,我们的业务发展才会更快,我们职业生涯才会更好的美好。

中国建设银行员工心得体会二

经过在建行的1个半月的银行实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务(对公业务)，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。

会计业务

对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

储蓄业务

储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。

信用卡业务

信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。

信贷业务

由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

小结

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

中国建设银行员工心得体会三

建行是我人生的起点，是我梦想的支点，我热爱这里，热爱每一位同事，热爱建行每一寸热土。有了支点我们就会有力量、有信心去撬动那触不可及的另一端世界。

有人说蓝色是天空的颜色，包揽着这世间万物;也有人说蓝色是海洋的颜色，“海纳百川，有容乃大”，然而比这海洋更宽广、比这天空更高远的却是建行人的胸怀。

作为一名新生力量有幸加入到中国建设银行伊敏支行这支用爱与责任去铸写成绩的集体，从踏入这片热土的那一刻，感动便似水墨丹青般芳华了我的世界。那是一个秋风肆虐、枝叶飘零的秋日午后，懵懂无知的自己带着对于未来的迷茫和未知世界的恐慌跌跌撞撞的闯入了这座充满和谐和阳光的殿堂。我最亲爱的战友，我已忘记了当时自己的表情会有多么僵硬，自己的语言会有多么匮乏，但那一双双饱含深情的双眼却让我久久难以忘怀。实习期的我仿佛局外人一般看着柜台内外挥洒汗水的你们认真、负责的完成自己的工作。彼此间不需言传的默契合作，微笑着迎送每一位顾客.北国的冬天，冰雪总是不依不饶的覆盖在街道、楼梯的每一个角落，此时进进出出的楼梯口便成了我们大堂经理每日的“交通要道”，年老体迈者、身体不便者总是会在我们大堂经理的搀扶下顺利进出门口的台阶。不知听过多少感谢的话语、不知看过多少感谢的字眼，此时在我的心中它们是那么苍白无力，远不如老者轻拍你臂膀脸上所绽放的幸福笑容。我已数不清大堂经理每天要多少次里里外外进出那段台阶，我也记不清您每天要饱含深情的说多少次“我有什么能帮到您”，但我深深地知道，这份责任与真情并没有办法用语言来衡量。

6.银行企业文化建设心得体会 篇六

企业在市场竞争中的主体地位逐渐突出，在这种潮流的带动下，最能体现一个企业经营和管理本质特征的企业文化建设日渐盛行，一个企业要发展，抓企业文化尤为重要。下面我就学习“六种文化”谈谈我对文化建设的看法。

一、营造企业文化氛围，增强企业的凝聚力。如何统一思想，营造一个团结和谐的大家庭并发挥每个人的聪明才干，这是建设企业文化的现实问题。我们要从提高职工队伍的政治素质入手，首先认真组织职工学习党的重要思想、理论，提高对党的路线方针和改革开放政策的认识，自觉同党中央在思想上保持一致。其次，加强职工培训，有计划，有针对性地进行现代企业理念和企业文化建设教育，努力适应市场经济发展的要求，最大限度地激发职工爱企业，爱岗位的热情，增强了凝聚力。

二、树立“以人为本”的理念，落实企业文化建设。我们在创建企业文化过程中，始终贯穿着“以人为本”的理念，尊重职工的创新精神，关心职工群众冷暖。同时，从满足职工文化需求出发，丰富员工业余生活，增强团队精神和凝聚力，使职工敬业精神和道德情操得到激发和提高，创造出一个和谐环境，实现企业“以人为本”和职工以“企业为家”的高度融合。

7.智慧银行建设策略探索 篇七

一、建设智慧银行的意义

智慧银行是时代发展的产物, 使信息技术与银行业务进行了深度融合, 推动了银行的业务创新、服务创新、产品创新, 为社会提供更安全、全方位、随时、随地、随心的金融服务。智慧银行以最新的数据挖掘技术来处理大数据, 可以对客户需求进行智能分析、预测, 根据分析与预测结果, 进而根据每个客户及时改变服务策略, 提供或订制满足客户个性化要求的复合型金融产品。此外, 智慧银行还可以将银行现有的各种资源和服务渠道整合起来, 通过智能分析达到发现潜在用户的目标, 实现潜在销售机会。

二、智慧银行的建设策略

全面感知、互联互通、智能化是智慧银行的主要特征。在当今信息技术与银行业务深度融合的进程中, 智慧银行要促进理财产品、服务、业务流程与管理等的全面创新, 同时要增强竞争意识与可持续发展能力。建设智慧银行首先要知晓客户需求, 使用智慧化的手段和创新的思维方式重新探明客户所需, 在此过程中必须要重组业务、产品、提升服务, 创新运营和管理模拟, 从随时、随地、随心三个方面为广大客户提供高品质的金融服务。此外, 还要在节约运营成本的同时提高业务效率, 既要达到有效的客户管理又要提高营销绩效[2]。所谓随时, 就是要实现365天24小时全天候服务, 不再受限于传统银行网点的服务时间。所谓随地, 就是要实现银行服务无处不在, 不再受限于银行网站建筑的地域, 达到能够在不同移动终端上完成移动银行、远程支付、近场支付的功能, 倾力打造银行始终在客户身边的泛在金融服务。所谓随心, 就是实现以客户为主体, 以客户为中心, 不再受限于以传统的银行为服务中心, 实现银行服务随客户需求而变化。值得指出的是, 要建设随时、随地、随心的智慧银行, 是一项长期、复杂、艰巨的系统工程。

(一) 洞察力与应变力的提升。智慧银行通过各种终端 (自动存取款机、银行卡, 甚至是手机、手环、手表等等) 收集银行内客户的各种信息和交易数据等, 并且快速反应、智能处理、深度挖掘, 通过大数据分析来提升洞察力和判断力, 针对客户与市场环境的细微变化进行及时调整, 以达到增加盈利和减少亏损的目的。大数据分析是提升洞察力与应变力的关键。而提升银行的洞察力和应变力具有以下作用:智慧终端为银行提供海量数据及处理、分析结构化和非结构化数据的能力;银行根据终端提供的大数据进行挖掘分析, 在分析结果基础上判断客户的需求, 及时提供贴心服务, 形成以客户为中心的服务模式;大数据挖掘与分析还能为银行提供市场环境的细微变化, 以便做出快速调整, 保证业务决策的准确性。

(二) 业务的创新与转型。在业务运营方面, 智慧银行要求针对具体客户进行具体研究, 结合终端数据分析结果, 预测不同类型客户需求, 并通过实际与客户接触, 确定需求, 制定不同产品, 以便向客户提供差异化的服务, 满足不同客户的各种金融业务需求。通过敏锐的市场洞察力去感知客户的金融行为模式, 分析客户金融消费方式的倾向, 为此来精准定位客户需求, 及时准确便捷地为客户提供高度个性化的定制金融产品和服务。智慧银行在与客户进行业务接触时, 坚持把客户利益放在第一位的原则, 取得客户的信任和一致性认可, 使客户成为银行的忠实使用者。根据IBM商业研究院针对银行用户的一项调查表明, 在1, 300多名受访者中超过一半以上的客户是集中到一家银行完成全部金融产品或服务的购买, 而不会在不同的银行去购买金融产品或服务, 这就提示银行始终要把客户放在中心地位, 这样才能取得客户的忠实伴随。在银行业务实际运行过程中, 智慧银行需要对业务流程重组, 一线业务 (即前台业务) 必须加强并进行创新, 后台业务逐渐减少, 以自动、智能管理后台为主。银行各种业务重新整合, 实现以客户为中心的银行业务的优化。一是银行业务核心的智能化与现代化, 包括采用最新技术的设备, 透明高效的服务方式, 缩短新产品和新服务的更替周期, 全方位支持客户需求的服务以及国际化的银行业务流程。二是管理方式的创新, 包括随时随地可访问的网站与App, 投资产品的自动预警, 客户资产报告的主动提供, 泛在咨询平台的使用, 财务策划过程的自动化和标准化等等。三是客户体验的变革与创新, 包括客户在接受银行各种服务时的无缝化体验, 客户数据的内部共享与安全控制, 采用智能、科学的数据收集方式、分析方法和预测理论来确定客户的行为和反应, 减少一线业务的非交互环节, 缩短业务办理时间等等。

(三) 加强风险管理。由于金融产品的特殊性, 有关金融产品的交易会产生诸如信用风险、流动性风险以及市场风险等与其他产品不同的独特风险。因此, 在智慧银行的建设中, 需要通过建立合理的金融制度以实现金融产品在不同情况下的实时监控, 保证能够及时准确预测各种类型的金融风险, 通过一定的技术手段来降低风险系数, 规避未来可能发生的金融风险, 防范风险的发生。特别是金融犯罪的行为隐蔽性极强, 被欺诈的风险不仅会来自银行内部, 还有可能来自银行外部, 尤其是互联网的安全问题可能会导致金融产品交易的风险升高。为保证客户利益, 智慧银行的全方位监控模式特别重要, 及时发现潜在的金融范围风险, 果断采取措施阻止金融犯罪的发生[3]。智慧银行已经普遍采用电子平台, 通过网络完成服务与交易。由于影响电子平台的稳定性的因素较多, 既有来自外部或自然环境因素的影响, 如暴雨、炎热高温、天灾等, 又有来自内部或人为因素的影响, 如死机、系统崩溃等, 这些因素都会造成电子平台的风险, 影响银行业务的正常开展。因此需要采取多种措施预防电子平台风险的发生, 保证平台正常平稳持续地运行。

(四) 重组业务基础架构。智慧银行需要快速反映用户需求, 给予客户良好的服务体验, 因此, 智慧银行需要业务流程低时延, 必须创建一个能耗低、效率高的业务基础架构。同时, 可以引入非核心业务外包机制, 使银行可以专注于核心业务。智慧银行为了保证资产利润最大化, 要合理利用先进的资产管理方案, 同时实施银行业务的自动化控制, 提供高价值服务, 保持绿色节能, 提高服务质量和水平, 以适应复杂的外部环境, 最终满足各种类型客户多样化需求。

摘要：随着信息技术的迅速发展和社会环境的变化, 国内银行正致力建设智慧银行。智慧银行为社会公众提供安全、丰富、便捷、多样化、全方位、随时、随地、随心的金融服务。智慧银行的主要建设内容有洞察力与应变力的提升、业务创新与转型、加强风险管理、重组业务基础架构。

关键词：智慧银行,业务转型,风险管理

参考文献

[1]张兴胜.银行变革:争鸣与思考[M].北京:中国金融出版社, 2007:213~218

[2]俞国章, 沈加武.我国商业银行建设“智慧银行”途径研究[J].福建金融, 2014, 2:34~37

8.军队学分银行建设问题研究 篇八

摘 要：学分银行制度是目前终身教育的理想形式，在军队开展学分银行建设是时代的必然。但是作为新生事物，在军队开展学分银行建设会面临顶层设计与试点自行探索建设的矛盾性、认证标准制定的复杂性、认证联盟建立的艰巨性、以及政策法律保障不到位等一系列问题。

关键词：军队；学分银行建设；学习成果认证；问题

中图分类号：G726 文献标识码：A

2014年4月，根据国开认证[2014]1号文件，经国家开放大学评审，国家开放大学总参学院和空军学院被确定为第二批国家开放大学学习成果认证行业分中心试点建设单位，学分银行建设实践首次进入军队内部。2014年6月，四总部在联合下文的《关于加快发展军事职业教育的实施意见》中提出“建立学分银行制度，合理确定学分类型和标准，实现学习成果量化评价认证，完善不同教育形式学分转换和学分互认办法。”至此，学分银行建设在军内开始走向全面探索实践之路。

一、学分银行建设的必然性

“学分银行”是一种模拟或借鉴银行的基本功能与运行机制，以学分为计量单位，对学习者的各类学习成果进行统一认证与核算，是具有学分认定、积累、转换等功能的新型学习制度和教育管理制度，是构建“人人皆学、时时能学、处处可学”学习型社会和终身教育体系的制度保障和技术支撑。建立学分银行制度已经成为当今世界建设终身教育体系和学习型社会的共同行动，成为全球化背景下包括中国在内众多国家教育改革和发展的重要趋势。

二、军内学分银行建设的现实问题

自2010年教育部强调探索建立学习成果认证体系和“学分银行”制度以来，地方院校开始了学分银行制度的探索与实践，虽然有西方等国家的经验借鉴，不过还远未形成适合本国实际的、成熟成型的经验和模式，可供军队借鉴东西非常少。因此，在军队建立学分银行的确面临很多问题，具有其艰巨性、长期性和复杂性。

（一）顶层设计统筹规划与试点建设条块分割的矛盾性

预先进行顶层设计，统一认证规划，统一标准规范，还是各军种先行试点，自成体系？这是摆在军内学分银行建设面前的一个难题。

目前国家开放大学已在军内设立空军学院和总参学院两个分中心，这两个分中心属于多个军种。但是这两个分中心没有进行统一的顶层设计和规划。就空军学院而言，已在部队和院校进行了试点建设，但是试点单位包括空军学院在内都在自己摸索。这种试点探索、自成体系式的建设会引发很多问题：认证标准如学习成果定级与评定、学分认定等不统一、不规范；确立的认证单元和转换规则会“自成派系”，通用性不强；“立交桥”建设各自相对独立，对接机制各异等等，都会严重影响以后跨军种等形式认证联盟的建立。

（二）认证标准制定的复杂性

认证标准是学习成果认证的根本依据和核心影响因素，认证标准的科学性和权威性直接影响学习成果认证结果的公信力和认可度。认证标准内涵丰富复杂，涉及不同规则、标准的制定。根据有关研究和文件，认证标准包括认证单元和转换规则。认证单元是为界定行业中某种职业所需知识、技能而制定的基准标准，而转换规则是指资格之间转换的具体方式方法，包括转换的课程或证书、转换的学分等要素。

学习成果认证标准体系庞大，包含学分认证标准体系和服务标准体系。学分认证标准体系涵盖学历教育课程学分认证标准、非学历教育课程学分认证标准和任职教育课程学分认证标准。单就非学历教育课程学分认证标准而言，其包括国家、军队和省一级相关部门颁布的职业证书目录、职业培训、专项培训等证书与学历教育课程的对应关系、各类非学历继续教育课程、远程教育课程、学习活动等的认证标准等。

认证标准制订涉及到不同教育成果类型、形式，涉及到教育机构或培训机构对学习成果的互认，涉及到不同专业、课程标准以及不同证书的认可等一系列问题，所以标准复杂庞大，如果仅由一个或几个试点单位来制订，没有上级的大力支持和兄弟单位的积极配合，其难度可想而知，也无法制订出规范科学、整齐划一、各方认可的标准来。

（三）学习成果认证联盟建立的艰巨性

为使学分银行学习成果的认定、学分的累积和转换具有实际意义，就需要建立一个认证联盟，即各级各类教育机构签订协议，制定学历教育与非学历教育之间的转换规则、学历教育之间的转换规则、非正式学习成果的学分认定标准等内容，目的是建立学历教育、非学历教育以及非正式非正规教育融通的教育“立交桥”。通过这个“立交桥”，学员在学分银行开设自己的账户，通过不同形式、不同类别的学习积累自己的学分。

目前，空军学分银行没有建立这样的联盟，如果建立，如何确定联盟的形式？联盟的形式可以大致分两种：军内联盟和军地联盟。军内联盟又可分：空军各院校、部队联盟；空军院校、函授、职业大学和电大等教育形式联盟等；空军与其它军种联盟。军地联盟即空军与地方院校建立联盟。

但是，如果只建立军内联盟，将无法与地方院校进行对接，这样会损害军内学习者终身学习的权益。如果建立军地联盟形式，那么军内联盟建立时必须按照国家开放大学的标准建立，以便于与地方进行对接。不过目前，国家开放大学还没有军地联盟建立的成熟标准和机制。

（四）学分银行信息管理平台保密的艰难性

信息管理平台建设如何防止失泄密？这又是军内学分银行建设过程中需要谨慎对待的问题。学分银行是一种终身的开放性教育形式，其学习成果认证信息平台含终身学习档案库和标准库两个核心数据库，数据库信息具有集成性、系统性，存储大量院校部队的人员情况、番号建制、机密资源等信息，稍有疏忽就会造成失泄密问题，尤其是如果建立军地联盟，与地方信息管理平台对接、联通，保密会更加困难。

（五）学习成果认证激励措施的乏力性

地方学分银行的建立一个重要而明显的激励机制是学习者可以用学分兑换成学位或证书，通过学位和证书学习者可以拓展就业渠道，改善工作环境和提高生活质量，这是地方学习者努力取得学习成果、累计学分的重要动机和目的。

空军内部学员或士兵、现役干部或文职教员，取得学习成果和获取学分，当学分积累到一定量的时候，会给予什么样的奖励，即建立什么样激励机制、采取什么样奖励举措激励他们自觉学习、终身学习。

目前，这样的激励机制和措施在国家、军队层面上没有统一的正式文件，没有明确存储学分的益处与可兑换的成果或奖励，因而，学分银行在建设起步阶段缺乏充足的内在动力。

（六）政策法律保障的缺失性

学分银行的认证必须具有公信力和权威性，而通过法律授权和政策制定是最有效的途径之一。当今，学分银行建设必较成熟的国家为保障和支持学分银行建设，都出台过专门的文件、政策，甚至颁布法律来保障，如韩国颁布《学分认证相关法律》《终身教育法》等法律，以法律形式确立了学分银行互认系统。

但是军内没有针对学分银行建设而出台有关专项文件、政策和法律。没有政策法律的保驾护航，学分银行建设缺少军内的普及度、缺少单位的重视度、缺少学习者的认可度和学习成果的互认度，因而建设缺乏力度和进度。

（七）学分银行突破口创建的未定性

建立学分银行必须寻找出一个关键的突破口，因为突破口是学分认定和积累的基准，是建立学习成果互认的“立交桥”的基础。上海学分银行在创建时，提出以下三个重要突破口：以自学考试、以开放性大学（上海市电视大学）为纽带实现职业教育培训课程学分、中等职业教育学历教育课程学分、高等职业教育学历课程学分（专科和本科层次）的衔接与转换，以及以开放性大学（上海市电视大学）开放教育专科、本科为参照系，全面认可各级、各类高等教育学分，实现彼此之间的衔接与转换。

军队学分银行必须寻找出适合军队实际的突破口，以此突破口建立学习成果互认的“立交桥”，进行学分互认、累积和转换，实现学历教育、任职教育、继续教育等教育类型的衔接与转换。

总之，上述问题是目前空军学院学习成果认证中心在探索实践中发现和总结的问题或面临的困难，也是军队学分银行建设所急需逐一解决的。只有解决好这些问题或困难，才能为学分银行建设指明性质方向、决定规模层次和奠定模式基础。

参考文献

[1]吴海东.论学分银行制度的构建[J].重庆广播电视大学学报，2013，（5）.