医院微信公众服务平台

2024-07-18

医院微信公众服务平台（共8篇）

1.医院微信公众服务平台篇一

微信公众平台服务协议

【首部及导言】

欢迎你使用微信公众平台！

为使用微信公众平台服务，你应当阅读并遵守《微信公众平台服务协议》（以下简称“本协议”）、《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》以及专项规则等。请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。

除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权使用微信公众平台服务（以下简称“本服务”）。你对本服务的登录、查看、发布信息等行为即视为你已阅读并同意本协议的约束。

如果你未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。

一、【协议的范围】

1.1 本协议是你与腾讯之间关于你使用微信公众平台服务所订立的协议。“腾讯”是指腾讯公司及其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指注册、登录、使用微信公众帐号的个人或组织，在本协议中更多地称为“你”。“其他用户”是指包括订阅用户、其他微信公众帐号用户和微信用户等除用户本人外与微信公众平台服务相关的用户。

1.2 本服务是腾讯微信针对个人或企业用户推出的合作推广业务，用户注册微信公众帐号后可以通过微信公众平台进行品牌推广。微信用户关注微信公众帐号后将成为该帐号订阅用户，微信公众帐号可以通过微信公众平台发送消息与订阅用户进行互动。1.3 本协议内容同时包括《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》，且你在使用微信公众平台某一特定服务时，该服务可能会另有专项的服务声明，相关业务规则及公告指引等（以下统称为“专项规则”）。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，你同样应当遵守。你对前述任何专项规则的接受，即视为你对本协议全部的接受。

二、【帐号注册与认证】

2.1 你在使用本服务前需要注册一个微信公众帐号。微信公众帐号可通过QQ号码或电子邮箱帐号进行绑定注册，请你使用未与微信帐号已绑定的QQ号码或电子邮箱帐号注册微信公众帐号。腾讯有权根据用户需求或产品需要对帐号注册和绑定的方式进行变更，关于你使用帐号的具体规则，请遵守《QQ号码规则》、相关帐号使用协议以及腾讯为此发布的专项规则。

2.2 用户符合一定条件后可以对微信公众帐号申请微信认证。认证帐号资料信息来源于微博认证等渠道，微信公众平台不再对认证帐号信息进行独立审查，认证流程由认证系统自动验证完成。用户应当对所认证帐号资料的真实性、合法性、准确性和有效性独立承担责任，与微信公众平台无关。如因此给腾讯或第三方造成损害的，应当依法予以赔偿。

三、【用户个人信息保护】

3.1 你在申请本服务过程中，需要填写一些必要的信息，请保持这些信息的真实、准确、合法、有效并注意及时更新，以便腾讯向你提供及时有效的帮助，或更好地为你提供服务。根据相关法律法规和政策，请你填写真实的身份信息。若你填写的信息不完整或不准确，则可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制。3.2 腾讯与用户一同致力于个人信息的保护，保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则。未经你的同意，腾讯不会向腾讯以外的任何公司、组织或个人披露你的个人信息，但法律法规另有规定的除外。

3.3 你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重，你不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果由你自行承担。

四、【平台内容规范】

4.1 本条所述平台内容是指用户使用本服务过程中所制作、复制、发布、传播的任何内容，包括但不限于微信公众帐号头像、名称、用户说明等注册信息及认证资料，或文字、语音、图片、视频、图文等发送、回复或自动回复消息和相关链接页面，以及其他使用微信公众帐号或微信公众平台服务所产生的内容。

4.2 你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下法律、法规和政策禁止的内容：

(1)反对宪法所确定的基本原则的；

(2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

(3)损害国家荣誉和利益的；

(4)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；(5)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；(6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；(8)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

(9)含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。

4.3 你理解并同意，微信公众平台一直致力于为用户提供文明健康、规范有序的网络环境，你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：(1)含有任何性或性暗示的；(2)骚扰、垃圾广告或信息的；(3)涉及他人隐私、个人信息或资料的；

(4)侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；

(5)含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

五、【平台使用规则】

5.1 本条所述平台使用是指用户使用本服务所进行的任何行为，包括但不限于注册登录、申请认证、帐号运营推广以及其他使用微信公众帐号或微信公众平台服务所进行的行为。

5.2 你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务进行如下行为：(1)提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的；(2)强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的；(3)虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；

(4)侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；

(5)申请微信认证资料与注册信息内容不一致的，或者推广内容与注册信息所公示身份无关的；(6)未经腾讯书面许可利用其他微信公众帐号、微信帐号和任何功能，以及第三方运营平台进行推广或互相推广的；

(7)未经腾讯书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统；(8)利用微信公众帐号或微信公众平台服务从事任何违法犯罪活动的；

(9)制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；

(10)其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰产品正常运营或腾讯未明示授权的行为。

六、【帐号管理】

6.1 微信公众帐号的所有权归腾讯公司所有，用户完成申请注册手续后，获得微信公众帐号的使用权，该使用权仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、转让或售卖。腾讯公司因经营需要，有权回收用户的微信公众帐号。

6.2 用户有责任妥善保管注册帐户信息及帐户密码的安全，用户需要对注册帐户以及密码下的行为承担法律责任。用户同意在任何情况下不向他人透露帐户或密码信息。在你怀疑他人在使用你的帐户或密码时，你同意立即通知腾讯公司。

6.3 用户应遵守本协议的各项条款，正确、适当地使用本服务，如用户违反本协议中的任何条款，腾讯公司有权依据本协议终止对违约用户微信公众帐号提供服务。同时，腾讯保留在任何时候收回微信公众帐号、用户名的权利。

6.4 用户在注册微信公众帐号时，系统将为你自动匹配微信号，你可以对微信号进行设置，但仅可设置一次，设置微信号后将无法修改。6.5 用户注册微信公众帐号后如果长期不登录该帐号，腾讯有权回收该帐号，以免造成资源浪费，由此带来问题均由用户自行承担。

七、【数据的储存】

7.1 腾讯不对你在本服务中相关数据的删除或储存失败负责。

7.2 腾讯有权根据实际情况自行决定单个用户在本服务中数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配数据最大存储空间等。你可根据自己的需要自行备份本服务中的相关数据。

7.3 如果你停止使用本服务或服务被终止或取消，腾讯可以从服务器上永久地删除你的数据。服务停止、终止或取消后，腾讯没有义务向你返还任何数据。

八、【风险及免责】

8.1 你理解并同意，微信公众平台仅为用户提供信息分享、传播及获取的平台，用户必须为自己注册帐户下的一切行为负责，包括你所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性，以及承担因平台使用行为产生的结果。用户应对微信公众平台中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容真实性、合法性、准确性、有效性的依赖而产生的风险。腾讯无法且不会对因用户行为而导致的损失或损害承担责任。

如果你发现任何人违反本协议规定或以其他不当的方式使用微信公众平台服务，请立即向微信公众平台举报或投诉，我们将依法进行处理。

8.2 你理解并同意，因业务发展需要，腾讯保留单方面对本服务的全部或部分服务内容在任何时候不经任何通知的情况下变更、暂停、限制、终止或撤销的权利，用户需承担此风险。

九、【知识产权声明】

9.1 腾讯在本服务中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等）的知识产权归腾讯所有，用户在使用本服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。

9.2 除另有特别声明外，腾讯提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归腾讯所有。

9.3 腾讯在本服务中所使用的“QQ”、“腾讯”、“TENCENT”及企鹅形象等商业标识，其著作权或商标权归腾讯所有。

9.4 上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均受到法律保护，未经腾讯、用户或相关权利人书面许可，任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。

十、【法律责任】

10.1 如果腾讯发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，腾讯有权不经通知随时对相关内容进行删除，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、删除部分或全部订阅用户、限制或禁止使用全部或部分功能、帐号封禁直至注销的处罚，并公告处理结果。微信认证帐号除上述处罚措施外，腾讯有权取消其帐号认证身份，并视情节决定临时或永久封禁相关帐号认证资质。

10.2 你理解并同意，腾讯有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何人士采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。10.3 你理解并同意，因你违反本协议或相关的服务条款的规定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，你应当赔偿腾讯与合作公司、关联公司，并使之免受损害。

十一、【协议的生效与变更】

11.1 你使用本服务即视为你已阅读并同意受本协议的约束。

11.2 腾讯有权在必要时修改本协议条款。你可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。

11.3 本协议条款变更后，如果你继续使用微信公众平台服务，即视为你已接受修改后的协议。如果你不接受修改后的协议，应当停止使用微信公众平台服务。

十二、【其他】

12.1 本协议内容同时包括《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》以及专项规则等，上述内容与本协议存在冲突的，以本协议为准。

12.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

12.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用于中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

12.4 若你和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，你同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

12.5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。12.6 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。（正文完）

2.医院微信公众服务平台篇二

1 医院微信公众平台创建的背景

随着社会发展和“微时代”的到来, 人们获得信息的渠道发生了巨大变化, 再也不仅仅是电视、报纸、广播等传统方式, 以手机、网络为代表的新兴媒体成为人们尤其是年轻人获取信息的重要渠道。据中国互联网络信息中心发布的第32次《中国互联网络发展状况统计报告》显示, 截至2013年6月底, 我国网民规模达5.91亿, 其中手机用户是中国网民增长的主要驱动力, 新增网民中使用手机上网的比例高达70%, 手机网民数达到3.97亿[2]。近年来, 医院所服务的患者人群特别是城市居民、年轻人日益增多, 传统的沟通方式已无法满足他们日益快节奏的城市生活和个性化的服务需求, 时下流行的微信平台已经成为他们必备的通讯工具。随着智能手机逐步得到普及, 再加上微信公众平台操作的便捷性、人际交流的高时效性、内容推送的丰富性、消息传递的精准性等特点, 使用微信更符合现代患者的生活方式和交流习惯, 也符合医院提高服务水平和塑造医院品牌形象的目的。

2 微信公众平台的作用

2.1 进一步增强医患互动, 构建和谐医患关系

医患矛盾在很大程度上是因为双方信息不对称造成的。在医院与患者间建立更畅通的信息沟通渠道对构建和谐医患关系具有重要的意义[3]。微信公众平台开辟的科室特色、名医推荐、便民服务、出诊时间等模块, 都有助于患者及家属了解医院的特色优势、专家专长, 根据自己时间选择适合的医生。另外, 微信公众平台还可实现信息的即时互动。如此一来, 医患关系的外延变得更为丰富, 医院与患者的联系变得更为紧密和便捷。在患者对医院、专家的信息有了一定了解的情况下, 双方面对面的沟通就变得更加积极和有效。

2.2 创新宣传形式, 加大医院宣传力度

微信公众平台建设依赖于用户的广泛参与。因此, 做好微信平台的宣传推广显得尤为重要。公众只要扫描该院的微信公众号, 便可随时随地从医院微信平台了解到医院的动态、名医名科推荐、坐诊信息等想了解信息。医院也可利用这一平台发布消息, 让读者第一时间了解医院的特色亮点、新技术新项目, 达到宣传的目的。

2.3 实时宣传医院亮点, 提升医院品牌形象

医院品牌是医院综合实力的集中体现。借助微信公众平台, 每天可以将医院的重要新闻、特色专科、健康咨询和养生资料等内容进行实时推送。这样可以做到有目的、有计划地向公众宣传医院的技术力量、服务特色等信息, 推送名医、名科、名药、名方等公众需求热点新资讯, 逐步将自身优质诚信的服务品牌根植于公众的心中, 唤起公众对医院的感知、兴趣、偏好、需求, 从而诱发其就医倾向譬如, 医院新闻、讲座预告和义诊服务等可及时发布医疗技术、科研、医院文化等方面的最新资讯, 并让公众提前了解医院近期的健康讲座讯息和义诊活动安排。这种以微信公众平台为媒介的宣传方式为提升医院知名度, 树立医院品牌形象, 增加患者对医院的信任度和忠诚度, 促进医院品牌建设提供了一条重要途径。

2.4 保证了医院信息的准确性和权威性

官方微信相对于个人微信而言, 有一定的限制性, 这也正好确保了官方微信的准确性和权威性, 主要表现在几个方面。第一, 官方微信每天只能发送一次信息, 防止了部分个人恶意发布骚扰消息或者随时“打广告”的行为。第二, 官方微信有一套规定, 必须按照“后台实名、前台自愿”的原则, 通过真实身份信息认证后注册官方微信账号。第三, 微信公众号要群发消息, 必须绑定一个个人微信号, 确保了公众微信的权威性。

3 泸医中医院微信的基本情况及存在的问题

3.1 基本情况

泸医中医院微信建立于2014年3月, 由宣传部统一管理和当天信息推送, 截止目前受众人群数已达1832人, 包括医院院内职工、兄弟单位、病人及家属等, 目前人群正逐步增加, 每天增加人群达20余人。现已发布消息589条, 内容涵盖医院新闻、便民服务、名医名科、新技术、养生斋、中医典故、专题报道等栏目。

3.2 存在的问题

3.2.1 信息推送局限性———影响新闻的时效性

在公众微信平台上, 每天只能推送一条信息, 有一定的局限性。医院每天的新闻有些时候是不定时的, 而微信每天只能推送一次的局限, 使得新闻的时效性受到限制。为了所有的推送内容都能在当天推送, 有些早上的新闻就只有等到晚上统一来推送, 晚上发生的新闻就只有等到第二天才能推送。

3.2.2 互动平台信息不对称性———引起部分读者的不满

在微信公众平台上, 很多时候信息存在不对称的情况, 容易引起部分读者的不满[4]。微信信息的不对称表现在三个方面:第一, 读者可以随时提问, 提问内容也是公开的, 但是医院对读者每条信息的评论却不是公开的, 只有医院方登录公众微信号才能看到, 其他读者都看不到。第二, 回复信息的时间也受到限制, 读者的提问, 医院必须在三天之内回复, 超过时间就没办法回复。第三, 对于某些不是医院公众微信范围的人群, 这些人的提问, 医院当事人没办法进行回复。?

4 医院微信平台宣传的实践与策略

4.1 发掘受众人群的需求, 精心策划发布内容

公众平台作为医院全新的宣传和交流的平台, 要发掘关注用户的兴趣和需求, 精心选择受众人群关注的内容, 如医院介绍、临床科室介绍、专家介绍、科室分布、咨询电话、交通行车路线、专家坐诊信息、科普知识、便民措施等。部分医院不太注重发布内容的选择, 每天推送大量的文章或长篇大论, 在这个快速发展的社会, 每个人时间都是有限的, 这种信息的发布往往不会那么吸引大家去认真查看。医院微信的推送, 不仅是宣传医院及科室的一个平台, 也是受众人群, 尤其是病人及家属了解信息的重要渠道。因此, 我们在推送医院公众微信的时候, 不能单一地、呆板地宣传医院的科室技术等, 而是注重对用户的有用性消息的发布等, 像是健康知识, 医患故事, 便民措施等。

4.2 注重语言鲜活感, 增强大家对医院的关注

社会语言学家陈原先生曾经说过, 语言作为社会交际的工具, 毫不含糊地随着社会生活的步伐而发生变化[5]。医院在微信公众平台发布信息时, 一方面要注重语言的鲜活, 适当选择网络语言, 如在圣诞节, 通过微信发布“亲们, 圣诞节快乐”;在天气骤变时发布贴心小提醒:“兄弟姐妹们, 多穿衣服, 注意防寒”等。其次, 要图文并茂, 内容简短。大部分手机阅读者都是是利用自己碎片时间进行阅读的, 文字内容太多、内容太长容易引起大家视觉疲劳。因此, 医院在推送公众微信时, 应尽量推送图文并茂的消息, 并且消息中字体要大, 方便大家阅读。

4.3 做好与读者的互动, 获得读者的认可

要想医院微信公众平台持续发挥其宣传作用, 扩大受众人群数量及做好和读者之间的互动至关重要。传统媒体, 医院没法实现和读者进行及时沟通和互动, 而微信上则可以实现快速沟通、交流。读者可以在微信上发表自己的看法, 提出疑问, 还可以进行咨询。因此, 医院负责微信公众号编辑、营销部门一要定时查看并积极回复读者的评论, 读者对话题的回复表达了他们关注和兴趣所向, 通过积极回复获得读者的持续关注。记住, 所有的价值都来自于沟通, 就是推送再多的内容, 不沟通和互动, 也很难获得读者的认可。所以每一次推送内容时, 都尽量创造一个和读者沟通和互动的话题, 以此来拉近和读者的距离。

4.4 开通官方微博, 为突发事件宣传提供保障

微博, 即微博客 (Micro Blog) 的简称, 是一个基于顾客关系的信息分享、传播以及获取平台, 顾客可以通过WEB手机以及各种客户端组件个人社区, 以140字左右的文字发布信息, 并实现即时分享。微博以其当网络进入“微博时代”, 政府部门、企事业单位、社会组织等纷纷开设官方微博, 通过微博平台参与公共生活, 已经成为一种不可逆转的趋势。在经济飞速发展的今天, 突发事件的发生机率也明显增加, 不仅给人民群众的生命财产安全带来了极大的损害, 也对整个社会秩序造成了极大的破坏。在这种情况下, 广大群众迫切需要知道权威的信息, 而微博因其具有“人人发布信息、人人接受信息、人人传播信息”“随编随发、不受数量限制”等特点, 正避免了官方微信每天只能发送一次消息的限制, 成为不可或缺的宣传报道手段, 扮演了极为重要的角色。

医院建立微信公众平台进行宣传的实践, 其意义不仅体现在信息发布上, 更体现在为公众提供一个互动交流平台[6]。随着微信公众平台功能的进一步完善和拓展, 其优化服务流程、方便患者就诊等丰富的服务功能将越来越突出, 建立并利用好医院微信公众平台, 扩大医院宣传力度, 强化医院服务理念, 提升医院知名度和美誉度, 从而进一步提升医院的竞争力, 推动医院更好更快地发展, 为广大人民群众健康更好服务。

参考文献

[1]王夏.基于微信的新型营销模式与策略[J].公共管理, 2013 (8) :100-101.

[2]杨永敏.浅谈纸媒微信公共账号的运营[J].佳木斯教育学院学报, 2013 (9) :496-497.

[3]赵鹏图, 李耀.微博营销在医院营销中的应用探讨[J].现代医院管理, 2010, 10 (1) :37.

[4]马飞炜, 贺晓呜, 吕伯东.医院微信公众平台的应用实践研究[J].中医药管理杂志, 2014, 2 (2) :254

[5]盛伟芳.校园微信公众平台运营策略研究[J].剑南文学, 2013 (2) :326-327.

3.医院微信公众服务平台篇三

关键词：微信公众平台;医院宣传

微信公众平台是腾讯公司在微信基础上新开发的功能模块，通过这一平台，个人和组织等都可以打造一个微信的公众号平台，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。同时区别于医院网站、院报、微博等媒体，医院微信公众平台提供了一种全新的互动沟通模式，打造一种全新的健康教育模式和体验，以主流性和草根性并重，服务于医院职工和患者，立足医院，放眼健康全社会。

随着移动互联网快速兴起，4G网络业务以及智能手机的极大普及，微信和微信公众平台被越来越多的群体使用，微信公众平台的市场巨大。微信产品不断升级，各种功能不断研发，使得微信和微信公众平台的功能越来越强大，也为医院微信公众平台的发展提供了技术支持。为了顺应互联时代的发展，迎合患者用户的需求，医院微信公众平台的建立是一个必然的发展趋势。

一、医院微信公众平台的特点

（一）后台管理的便捷性

微信公众平台无门槛，任何人和组织都可以通过验证有效加入，确认公众账号后，就可进入后台进行微信平台管理。后台简洁明了，主要有实时交流、信息发送、素材管理及后台分析等功能，后台界面还可以对关注者进行分组管理、实时交流。

（二）推送内容的丰富性

微信可以直接发语音、传图片，更可打开对讲机模式进行多人群聊，这种快速方便无障碍的互动是微信的一大特点。微信公众平台可以群发文字、图片、语音等形式的内容，而认证之后的账号拥有更高的权限，而且可以与医院管理系统（HIS系统）进行有效联接，实现预约挂号、报告查询、医患互动等相关功能，内容更丰富、更直接、更有效。

（三）医患沟通的高效性

如果患者关注某个医院微信公众号，那么这个公众平台就会定时推送消息，并且一旦消息发送成功，就会在终端通过微信平台通知后台，具有同步性。因此，信息推送成功率几乎能够实现百分之百。而且，后台可以了解患者关注的重点内容，与患者进行一对一医患沟通，并进行内容的分类推送。

（四）消息推送的精准性

微信推出短短两年多时间内，用户数量就激增至4亿，其受欢迎程序可见一般。微信公众平台都是通过“关注”吸引“人气”，因此“关注”本身就说明特定群体对微信的吸引力，去关注的特定群体会更稳定、更有效。同时，微信公众平台可以通过后台的用户分组和地域控制，更能实现消息的精准推送。

二、微信公众平台应用于医院宣传的意义

（一）打造医院品牌形象

好的品牌对于医院的发展至关重要，品牌优势有助于培育医院核心竞争力，从而促进医院平稳可持续发展。医院可以利用微信公众平台向特定群体推送医院文化、专科介绍、诊疗资讯、专家预约、健康教育等方面的最新资讯信息，增加医院在职工、患者和社会中的关注度，实现医院品牌的有效传播，还可大大节约宣传成本。

（二）推进医院信息化进程

微信公众平台在发布文字信息的基础上，增加了一些互动功能，还可以增加预定、支付、结算等拓展接口，围绕这些功能，医院势必会对原有医院管理系统（HIS系统）进行有效升级改造，使其服务能力前移，更好的服务于特定需求的患者。因此，用好微信公众平台有利于推进医院信息化进程，努力打造“智慧型”医院。

（三）优化医院服务流程

通过微信公众平台可以将医院服务流程推送到特定群体，让患者了解最新的诊疗动态;开发和开放网络预约、检查报告查询、构建医患互动沟通平台等，为患者提供一个全方位、多层次、多功能的服务窗口，医院服务流程前移于网络前沿和个人终端，有利于提高医院服务流程的精确性、实效性和有效性。

（四）构建新的健康宣教平台

微信公众平台为医院健康宣传提供强有力的技术支持。医院可以按照季节变化、疾病控制趋势等及时为患者提供疾病、饮食、养生等方面的健康宣传资料，患者可以通过访问，在手机上直接查看文字、图片、影像等多媒体资料，这种健康宣传方式会比传递模式更有效、更直接。

三、医院微信公众平台有效运用的基本策略

微信公众平台在医院宣传中的应用势在必行，为加强这一新兴媒介在医院宣传中的有效运用，我们就要探究其改进措施，以有效衔接微信公众平台与医院宣传应用。

（一）健全微信公众平台自身管理功能

医院自我管理能力决定其微信公众平台的建设与运营水平的高低，这就需要医院管理层首先明确微信对于医院的意义及其建设方向。更应该注重日常的专业管理，需要安排专业的职能科室和人员，最好能与微信第三方开发公司合作，总结建设经验，探索运营规律。医院微信公众平台的功能开发有着广阔的空间，应该本着“以患者为中心”的理念，增加医疗服务中可在线完成项目的数量，充分利用现代信息技术，优化服务流程，提高患者满意度和医院卫生资源利用效率。

（二）有效解决微信公众平台应用中暴露的问题

由于微信公众平台应用的管理者也没有办法知道所推送消息的阅读者量、评论者数量、评论内容及分享次数，加入人们很少和微信用户的官方网站进行互动沟通，这就导致微信公众平台的应用效果无法考量。要健全微信公众平台功能，就要适当建议微信运营商拓展其应用功能。首先，要建议微信公众平台提供多种形式的音频文件;其次，要降低微信应用平台的认证门槛，推广微信公众平台的应用。最后，扩展论证用户每天发送信息的信息量，增加其应用的便捷性。

（三）微信公众平台功能开发要与医院行业特征相结合

由于微信整体的功能开发并不是主要针对医疗行业，在具体的医院微信公众平台建设中，医院需要和微信运营商一起考虑医疗行业的特殊性，构建起微信与医院特殊功能有机结合的桥梁。医院要通过微信公众平台有效连接医疗活动中的信息“孤岛”，建立起一个以健康为中心的，将医院、医生、患者连为一体的健康保健和诊疗模式，将众多传统的医疗服务活动在线完成，从而简化就诊环节，减少排队等候时间，再造患者就医流程和医生诊疗流程，实现低成本、高效率的就医。微信运营商需结合医院微信运营中的具体问题和需要，及时调整或增加相关功能，重视与公众平台用户的沟通与反馈。

（四）充分挖掘微信公众平台的应用潜力

微信公众平台作为微信重要的组成部分，其应用方面己渗透到社会生活的各个领域，因此，利用微信公众平台开发患者就医服务系统，能够优化医院的各项服务。医院除满足患者查询获医院的专家资源、科室情况、就诊信息、疾病预防及保健等相关常识基础上，可以开发候诊队列、取检验报告单、一日清单、押金补缴、出院小结、病案复印等相应功能，同时，开发设置“个人中心”，整合患者个人诊疗信息，在这一平台上，患者可以查询到自己的每次就诊信息、缴费信息、就诊卡管理等，实现患者基本就诊过程的在线化，同时绑定就诊卡后也便利了患者个人健康信息的管理。同时，患者可通过发送文字、语音、图片等功能，随时与权威专家一对一咨询、交流，可以减少大部分患者在医院逗留的时间，降低患者之间交叉感染的风险。

四、总结

目前，患者与医院、医生交流主要停留在现场沟通上，病人就诊手续繁琐且效率低，医疗信息不畅。人们需要一种更快捷、更方便的方式来了解医院的最新动态以及尽可能地缩短就医过程中不必要的时间，随着智能手机功能的日益强大，医院微信公众平台的创建成为解决当前问题的一种可能。微信公众平台的应用己渗透到诊疗过程的各个环节，通过此平台，患者可以实现与医院、医生进行文字、语音、图片、视频的全方位沟通、互动，同时，为患者提供更好、更便捷的医疗服务。

本文通过对微信公众平台的特点以及在医院宣传中应用的意义分析，提出医院微信公众平台有效运用的基本策略，以促进微信公众平台在医院宣传中的应用。在以后的工作和学习过程中，我们还要加强其在医院诊疗过程中应用的探究，以有效将两者衔接，促进其双向发展。

参考文献：

[1]李大壮，魏东海，丁伯凤等.“互联网+”背景下医院微信公众平台建设方向探析[J].中国医院，2015（8）.

4.关于医院微信公众号的培训心得篇四

9月9日在南宁有幸听了浙江省东阳市人民医院XXX老师关于医院微信公众号的授课，通过这次学习使我了解到在现在的移动互联网时代，我们卫生医疗系统也要紧跟时代步伐，与时俱进。

有关数据显示至2017年9月微信用户量已达到7.7亿多人，在“用户就是财富”的今天，微信的势头和影响力可谓越来越大，所以医院搭建一个面向社会公众的互动平台，有利于医院信息传播，方便与患者进行互动，减轻医护人员负担，同时也是提升医院服务质量的一项重大举措。而对于患者来说极大程度的减少了在医院的停留时间和去医院的次数，减少了交叉感染的几率，提高了看病质量和看病效率。

微信公众平台就是具有以上功能的一种公众号，它的本质是一种自媒体，简单说就是进行一对多的媒体性行为活动。除了可以向订阅者群发消息之外，还可实现自助查询、用户调查、在线消费等各式功能。微信公众平台具体功能如下：

1、医院新闻、动态及时发布，并科普卫生健康知识

2、医疗信息查询，如：科室介绍，专家介绍

门诊医生实时出诊信息查询

预约排号查询

检验、检查结果查询

3、智能导诊、院内导航

4、在线支付挂号，住院、停车等费用

5、医疗服务患者满意度评价

6、医院人才招聘微信公众平台意义：

1、推广医院品牌

医院宣传工作是提升医院知名度，树立医院品牌形象，增加患者信任度的重要手段。通过医院微信公众号平台的建立，有利于医院品牌的推广。

2、与患者及大众的交互更加便捷

平台上设置有医院新闻、健康咨询、专家推荐，每天会发送有关医疗动态和保健知识，对患者及大众提出的问题、疑问及时解答，交流。不受时间和空间的限制，利用闲暇时间了解医院信息。

3、优化大众的就医体验

平台设置医院简介、特设诊疗、查询专家、预约挂号和在线咨询等选项，使患者足不出户实现预约，查询就诊，避免了患者来回奔波的劳累。

微信公众平台不只是一简单的技术工具，它也是一种蕴含着文化传播、人际沟通、服务意识等全新交流方式。它符合我院的可持续发展目标及 “一切以患者为中心“的服务理念，通过建立医院微信公众号平台，让患者及大众得到更加优质、高校、便捷的服务，让我们医院的医疗服务质量更上一台阶。

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5.微信公众号服务合同篇五

项目名称: 委托方(甲方): 受托方(乙方): 签订时间: 签订地点:

技术服务合同

委托方（甲方）：地址：项目联系人：

联系方式：受托方（乙方）：地址：项目联系人：

本合同甲方委托乙方就 [“”微信公众号服务 ]项目进行的专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。

联系方式：

下列工作条件和协作事项：

3.1提供技术资料：[ 设计要求、时间要求，专业素材，涉及甲方自身工作信息和工作宣传需要的推送内容等 ]。

3.2提供工作条件：[ 无 ]。

3.3其他配合协作事项：[ 内容审核、技术模块测试、组织参与调查人员 ]。

3.4甲方提供上述技术资料、工作条件和配合协作事项的时间及方式：[发送前至少5个工作日提交具体要求及内容（突发事件除外）]。

应损失额度。

累计达到技术服务费总额的[ 10 ]%时，甲方有权终止本合同，乙方仍应支付上述违约金、退还甲方已支付款项并按照同期中国人民银行贷款利率计付利息，同时赔偿甲方的相应损失。

10.3甲方未能按本合同约定按期支付技术服务费用，每逾期[一个工作]日，甲方应当按照技术服务费总额的[ 0.3 ]%向乙方支付违约金。如违约金数额累计达到技术服务费总额的[ 10 ]%时，乙方有权终止本合同，甲方仍应支付上述违约金，同时赔偿乙方的相应损失。

14.1“不可抗力”：地震、台风、水灾、火灾、战争以及其它本合同各方不能预见，并且对其发生和后果不能防止或不能避免且不可克服的客观情况。

14.2[ 无 ]。

（此页无正文，为《技术服务合同》签字页）

甲方：授权代表(签字)： 2017年月日乙方：

授权代表(签字)：年月日

6.微信公众平台运营建议篇六

微信公众平台运营35条建议

1.简单就是力量，不要把自已的微信公众账号变成万能的功能的应用。可以免费听音乐丶机器陪聊，这些功能只会淡化企业核心的价值，请删掉这些功能。

2.微信营运的目是维持顾客的关系。99%的时间都用来培养顾客的信任度，请暂时忘记销售，天天促销，不如29天培养顾客，用1天的时间用来促销更有效，请暂时忘记销售。

3.微信营销没有任何营销秘诀，比的就是投资和执行力，想不投入就能获取大量的粉丝是不可能的事情，不要只看到3个月获取90万粉丝的案例，先问一问他们投入多少资金和人力。

4.如果你不想投入太多的资金，就要选择投入时间，再加入执行力的到位，才能达到你要的目的。

5.不要忙于每一天推送大量的内容，给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来于沟通，推送再好的内容，不如跟读者沟通一次。

6.想和读者创造更多沟通的机会，就要问读者更多的问题，问一问读者喜欢什么时间接收内容，对自已公众账号提出宝贵的见意等等。

7.不要被那些3个月100万的粉丝冲昏了头脑。粉丝再多，如果不能转化成价值，就跟本没有用，我们需要的粉丝是那些目标粉丝，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。

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8.发布文章不一定要长篇大论，可是一定要引发读者的思考，一般内容在300至500字左右。

9.关注竞争对手的微信，关注了50个就有50个人教你怎样做好微信营销，你要做的就是优化他们所有的方法。请记住，竞争对手是最好的老师。

10.新手开始学习玩微信从关注优质的微信开始学习，记住那些优秀玩家的方，每一天都拿笔记下来，自已对比一下那些地方可以做的更好，用利于自已以后运营微信公众账号。

11.认真分析自已的行业是否需要用微信公众平台，其实很多中小企业和个体老板只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理发店、美容店、餐饮店、快餐店等等。

12.怎样创作内容?内容一定要原创吗?不一定，如果你不想打造行业第一领袖的地位，内容不一定要原创，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的观点哦!13.我们尊重顾客，可是千万不要讨好顾客，取消关注的迟早会取消关注，只要你一直提供价值，留下的总会留下来。

14.微信营销要靠渠道，有渠道的好处就是：一天你都能获得到稳定的粉丝，不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝进业。记住，粉丝要一天天的增加，每一天都有新的读者关注。

15.做微信营销是做个人微信还是做微信公众账号，我想这两个并不矛盾，可以相互的进行运营，如果你本人运作1到2个人的店面的话，建议用个人微信进行运作。如果是大店的话，一杭州引力网络技术有限公司Evan Lee 0571-866693598 ***

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定要用上公众账号。

16.不要被微信营销案例冲昏了头脑，那些100万的粉丝案例不真实，那些很真实的案例你需要分析一下，他们投入了多少人力和物力，现在的营销案例忽悠人的多，自已认真去做好自已的微信运营。

17.做微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多的时间，通常需要3个月沉淀的时间，才能收到一些效果和利润，最重要的就是一直坚持下去。

18.要想在很短的时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体，请记住成功靠媒体，当然了具体跟据自已的情况，是选择是做杂志媒体还是电视媒体。

19.做微信营销坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你;可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你。所以坚持最重要。

20.微信营销重视互动。因为它不象微博一样，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过和顾客的沟通来取得顾客的信任。

21.在准备营销产品之前，做好整个产品销售策划。推送的内容最重要，因为内容会直接影响读者的购买，内容预热是最好的方法

22.现在大家有一个误区,希望一切都通过微信营销来实现，最终要顾客购买产品之前，记住不要忘了让顾客拔打订购电话，人与人交流最能解决购买当中的疑问。

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23.做微信营销最好打通腾讯的产品一起使用，腾讯qq、腾讯空间一起使用，达到的营销效果更好，因为未来的移动互联网营销会走向人脉关系链的营销。

24.做微信营销就等于在做一本行业精刊。重视的是内容的质量而不是内容的数量，高质量的内容会得到大量的人分享，会形成病毒营销。请记住，小而美的内容策略。

25.微信营销的本身的功能是以经定好了的，真正能使微信营销发挥更大的威力的是，使用微信营销后面的那个人，所以我们除了学会使用微信功能，真正要学习是营销。

26.有人问我微信是不是营销工具，我说，你认为是就是，你认为不是就是不是，一把刀你用它来杀人它就是杀人工具，你把它放到那里，就是一块破铁，所以不要和别人去争论这个事情，其实腾讯心知肚明。

27.很多草根想按微博大号再玩微信，想弄个微信大号，这样的做法行不通，除非你能在很短的时间里获得大量的粉丝，并且是正规的操作，不正规的操作很容易被腾讯封掉，微信营销更适合企业。

28.做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者，通过什么样的方式更了解你本人和你的企业，获得读者的信任。

29.微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想尽一切方法早一点通过微信认证，微信认证的条件是：500的粉丝量和一个微博认证。

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30.千万不要一个人坐在家里学习微信营销，经常去一些微信营销qq群里，看一看大家都在聊什么样的话题，其实在这些群里你能学一很多东西。

31.推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧也是很好的方法，只要能帮助潜在的顾客和读者都可以。信息量小，不会影响读者的生活,并且可以学到新的知识，这样的微信公众账号才会博得读者们喜欢。

32.见到很多人，经常用微信向自已的朋友推销产品。这是错误的做法，这么做会让你失去这个朋友，如果你想利用微信做生意，请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自已的朋友推销产品，这样会让朋友感到你这个人太没有人情味，太功利什么都跟着利益跑，很多朋友都会离你而去。

33.微信的内容，选择合适的图片很重要，经常去和自已经相关的微博里获取一些行业里的图片，做微信营销要重视细节。

34.推送内容，晚上推送内容最好，因为这些时间读者有足够的时间来阅读。白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。

35.有必要学习一些写作技巧，怎样写标题、怎样排版、怎样用文字激发读者的兴趣。

做微信营销，不要盲目，不要跟风，也不要过于迷信那些所谓大号们的做法，适合自己的才是最重要的。

7.利用微信公众平台做好服务营销篇七

当然, 所有的这些都逃脱不了商家以及营销专业人士的法眼, 那么商家到底应该如何利用微信为自己的企业增光添彩, 微信会不会步了微博营销的后尘呢?微博营销一度成为商家眼中的营销利器, 但“网络水军使微博营销蒙上了一层灰色阴影”, 花钱买来的“僵尸粉”除了在被关注的数量上出现了短暂的虚假繁荣和关注泡沫外, 似乎对于品牌的关注度和美誉度的提升没有带来多大的效果。[1]微信营销会不会重蹈覆辙, 这可能是很多商家在试水微博营销的同时也在深深思考的问题。

微信公众平台要求的运营主体是组织, 可选择成为服务号和订阅号。所以大量企业和商家开始跃跃欲试, 很多企业在第一时间就注册了公众平台账号, 并针对微信推出了一些当时较为津津乐道的活动, 比如招商银行的“爱心漂流瓶”、星巴克的《自然醒》、英特尔中国的“超级星播客”等, 这些即时的不具有持久性的活动宣传在短期内取得了病毒式扩散的效果, 但到底能给企业的品牌或者文化传播带来多少增值?笔者认为, 所谓的病毒式营销只不过是将微博营销移植到了微信营销上, 要想让微信营销在众多营销方式中取胜, 还应该将微信定位于服务营销。

微信官方网站上公布了几个成功案例, 分别是招商银行信用卡、南方航空、广东联通、广州公安。招行信用卡用户可以利用微信进行积分查询和积分兑换, 招行信用卡对客户进行交易信息提醒;南方航空的用户可以利用微信办理登值机手续, 进行座位选择, 查询机票价格;广东联通用户可以查询积分、话费、流量;广州公安用户可以查询交通违法信息、路况动态等信息。无一例外的, 这几个“成功案例”都将服务营销提到了重要的位置。

一、微信营销相较于微博营销的特点

(一) 微信营销是精准营销

微信的出现有别于以往任何一种媒体传播方式, 它改变了企业和客户之间的交流方式。微博改变了以前企业传播方式的单向性, 为公众提供了一个交流的平台, 人们可以针对一件事情在微博平台上尽情发表自己的感想, 企业博主也可以不再那么商业, 而转而更加人性化, 可以针对最近国家发生的一些大事抒发情感, 可以告诉大家天冷加件衣服, 可以顺便说说企业的近况, 使人们觉得企业不再是冷冰冰的组织, 而是一个有血有肉的人, 因此给予了很多的关注。但即便如此, 微博的互动也只能是撒网式的互动, 微信却在此基础上成功实现了一对一互动。微信在完成信息的推送之后, 可以根据客户的反馈进行一对一的对接, 根据客户的要求量身定做解决方案, 这种营销给客户的感觉往往是“专一的”、“私密的”。

微信当中的LBS功能, 更是为企业提供了精准营销的平台, 企业可以寻找“附近的人”, 对企业周边的潜在客户提供服务和企业信息。

(二) 微信营销是多媒介营销

微博更多的是靠文字来吸引人们的眼球, 而微信则可以提供给人们很多的交流方式, 包括文字、图片、表情、语音通话。这些形式多样的交流媒介, 可以为不同性格和不同心情的人提供很多便利。

(三) 微信营销是体验营销

使用微博的人大多数是青年人, 或者是一些知识层次比较高, 社会经历比较丰富的人, 他们对于新事物较易接受。在使用微博接受各种信息和各项服务的同时, 他们在体验一种人生, 所以用户的感受是非常重要的。针对用户的要求不能只限于设置一些快捷回复, 忽略客户的感受, 缺乏人性化的沟通。

(四) 微信营销是高成本营销

很多人认为, 微信营销成本是非常低的, 这对于小的企业团队或个体来说确实如此。可是如果是知名企业用来做服务营销, 那么想实现精准营销, 想实现多媒介营销, 如何能够维系与用户之间的良好关系, 不至于在被关注不久之后就被打入冷宫, 就这需要投入大量的人力物力财力, 它的筹建绝对不亚于呼叫中心, 因此如果想把微博营销经营好, 是需要进行一些投入的, 初期成本可能不高, 但是维系成本是不可小觑的。

二、对于不同行业微信服务营销的建议

微信和很多其他媒体不一样, 消费者在和企业的互动中显的更加主动, 即时消费者在一时冲动下关注了某个企业, 如果企业不能提供让消费者足以感兴趣的信息或者每天只是毫无意义的推送, 或者对于客户的一些咨询只是提供一些缺乏人性化的快捷回复, 那么消费者就可能取消关注。毕竟, 微信不再只是一个应用, 它是一种生活体验。所以企业可以通过通过服务来提升用户的体验, 和传统营销方式一样, 不同的行业选择的营销方式和营销重点是不一样的。

(一) 对于家电3C行业, 要做好售后

家电3C行业和消费者联系紧密并且需要售后服务, 这些企业的微信营销可以从售后服务开始。现在的售后服务基本都是通过售后服务电话来实现的, 但是在实际应用中其实也存在一些小小的问题, 比如很多时候我们不会留着售后的电话, 等到真要用的时候找起来也不是很容易, 找到了也需要辨别真假。或者需要借助网络才能查到需要的电话。如果用了微信就不再那么困难了, 用户只需要通过查找公众账号就可以任意添加各个企业的售后服务中心, 并通过快捷键递交相应的咨询问题, 如果在需要的时候截图展示或者可以接到售后服务打来的确认电话, 用户应该可以感受到来自企业的不一样的关怀。

(二) 对于与旅游相关的行业, 要注重分享

对于与旅游相关的交通、住宿等行业, 微信的价值是不可言喻的。微信用户所到之处往往都有照片在朋友圈之间的分享, 其实这些照片分享本身就是对于旅游景点的最好的广告, 这就是口碑营销。如果微信可以加上一些应用, 例如消费者在实体店扫到的二维码可以互相分享, 拿着分享的消费者又可以享受某些优惠, 通过大家的口口相传, 企业的品牌价值就可以得到提升。就像大众点评网一样, 但是区别在于这是朋友之间的点评, 这种点评更容易得到彼此的信任。又或者在消费者进行朋友圈的某些分享之后, 利用LBS可以定位到其所在的位置, 向他推荐一些天气、景点、酒店、机票等相应信息, 或者让其根据需要选择自己感兴趣的方向, 从而实现信息的有效推送, 不给消费者带来困扰。

(三) 对于餐饮行业, 微信是O2O的一种最有益的尝试

餐饮行业有非常明显的高峰期, 那么很多低峰期就是餐饮从业者休息休闲的时间, 餐饮行业可以利用这段时间做好营销工作。利用团购套餐的形式向客户进行菜品的推荐, 客户进行有效回复后即可享受优惠或者打折服务。

有人可能会担心那些总是收到推送消息的人会不会很反感。其实微信可以设置屏蔽按钮, 消费者可以选择屏蔽或者接收这些消息, 或者在想接收的时候就可以接收到, 这样既避免了对消费者的打扰, 又方便了消费者。有心的商户甚至可以对附近的人进行分类, 看看哪些是“常驻居民”, 哪些是“游客”, 从而进行信息的有效推送。

总之, 微信是一种全新的生活体验, 微信平台也在与时俱进, 不断推出一些新的应用, 比如最近针对组织用户推出的服务号和订阅号就引起了公众的广泛讨论, 孰优孰劣争论不休, 微信应用的发展仍需营销人士给予关注, 对于不同的应用特点制定适合的营销方案。

参考文献

[1]张筱筠, 连娜.网络水军:微博营销中的“灰色阴影”[J].新闻界, 2012 (1) :10-12.

[2]程小永.2012微信营销十大案例[J].现代企业教育, 2013 (2) :59-60.

[3]朱自强.微信开启后微博时代营销新方式[J].餐饮世界, 2013 (6) :124-125.

[4]宋雨.微信营销风潮来袭[J].宁波经济, 2012 (11) :33-34.

8.校园微信公众平台建设研究篇八

[關键词]校园；微信公众平台；自助查询

引言

2012年8月8日，微信公共平台正式上线，在最初上线的时候，腾讯官方给他定位为“为用户，媒体，企业等提供-种全新的互动沟通模式，以及通过自由平台来打造-种全新的阅读模式和体验！”微信公共平台它生于目前国内最大用户群的移动互联网应用--微信。它的相关用户体验已经非常的完善，用户的自由度非常的高，其中的用户订阅推送功能都能够自主选择，而且它加入的门槛非常低，任何人都可以免费加入，如今，微信已成为-种潮流，几乎可以在每个人的手机里都可以看到这个软件的存在，不管你是用还是不用，因此，它具有广泛的市场需求。

1.校园官方微信公众平台的发展现状

1.1特点

（1）学校之间内容性质较为-致，但又有细微差别。由于这些微信公众平台账号由于其代表着是学校，因此每天（次）推送的信息中首要消息一定是有关本学校或者本地区的重大事件。所有的内容总体来说都是与大学生生活息息相关的内容，但是又因为各个微信公众平台账号自身所属的管理团队不同。所以在内容上面横向比较的话则有着一定的差别。

（2）功能覆盖全面。功能上面来说，首先是引导功能。所谓引导功能，指的是微信公众平台账号在被用户添加后发送的自动回复中有引导用户对平台账号的功能进行了解的语句。这样一来便能够使得用户在添加后能够有进行下-步的选择，增加用户对账号的好感度，从而便于用户建立起对于账号的黏度。

（3）信息推送类型多样，图文并茂，形式活泼。微信公众平台账号在信息推送时有纯文字模式的信息、图文信息、语音、视频、图片等几种类型的信息。但是图文信息的缺点在于非3G和wifi的情况下打开速度较慢并且耗费流量较高。而从这一点上看，纯文字信息的优势便显现了出来，所以说微信公众平台账号的管理者应该考虑用户的使用偏好，并且结合实际情况来进行信息推送。另外，语音信息的使用也是很多微信公众平台管理者的亮点，语音信息能够使用户产生同管理者面对面交流的效果，所以在增加用户友好度方面，语音信息是-个很好的工具。

1.2存在的问题

就目前校园官方微信公众账号的现状来看，由于-些学校学生组织的技术、重视程度的原因，因此校园官方微信公众平台账号仍然存在着-些不足的地方，具体有以下的两个方面：

（1）与用户的交互性存在一定问题。校园官方微信公众平台账号的首要目的应该是作为服务学生和老师而来的，交互性应该是这类微信公众平台账号的首要性质。但是根据目前学校的微信公众平台账号的观察来看，“有些学校对于服务类信息推送的数目较少，同用户之间的沟通较少。在交互性上，部分校园官方微信公众平台账号仍然需要加强。

（2）活动种类较为单一。很少有学校涉及校外的相关活动，而相对于大学以下的学生群体，大学生的活动范围就不单单是局限在校园内部了，往往校外的一些事项更能够引起大学生的兴趣。根据使用与满足理论，人们将选择特定的媒介或内容开始具体的接触行为，而接触行为的结果有两种，即需求得到满足或没有得到满足。而目前校园微信公众平台几乎都没有涉及校外的活动，这样一来的一个缺陷就是对大学生自身的需求没有得到满足，往往则会导致的结果便是取消关注。

2.信息平台设计

平台设计从在校师生以及校外人员的实际需求出发，设计了学院介绍，生活助手，学习园地等查询模块。平台总体功能构架图如图1所示。

（1）学院介绍

学院介绍根据在校本科生和研究生分别列有：招生信息，倒是信息，学院公告，学生就业，奖学金评定等相关信息。可依据关键字查询获得。

（2）生活助手

为了丰富校园师生生活，生活助手列有：生活贴士，休闲娱乐，提起查询等相关信息。可依据关键字查询获得。

（3）学习园地

为了帮助师生快速方便的获取学习资料，学习园地列有：本科生学习资料，研究生学习资料，教师学习资料等相关信息。可依据关键字查询获得。

（4）校园导航

许多新生不了解校园楼宇分布，校园导航列有：校园街景导航，校园平面图。街景导航可给查询者带来身入其境的感觉，校园平面图可帮助师生快速寻找定位查询楼为位置。

3.信息平台的实现

微信公众平台除了可以实现通过简单的界面编辑来设置自动回复这样一些基本功能外，还可以在它的“开发者中心”里启用高级开发模式。在开发模式下，开发者可以通过公众平台提供的API接口，实现自动回复，获取订阅者信息和自定义菜单操作等。微信公众平台在该模式下提供了-个通用的数据交换和验证规范，开发者只要按照这个规范编写接口程序，就可以接收普通用户通过微信后台服务器转发给公众平台的文本、图片、语音和地理信息等内容，并根据后台设定处理用户发来的信息，再将处理结果根据接口规范返回给微信后台服务器，并由其转发回用户端。具体的数据交互过程如下：

（1）用户在微信的手机客户端里向公众帐号发送一条消息，该消息通过网络到达微信后台服务器；

（2）微信后台服务器将收到的消息转发给公众帐号服务器（该服务器需租用或白行提供并开发接口程序）；

（3）公众帐号服务器收到消息后首先解析该消息，然后根据用户内容和设定的服务器逻辑计算出需要返回给用户的消息，并封装该消息返回给微信后台服务器；

（4）微信后台服务器再把公众帐号服务器发来的消息转发给用户的微信手机客户端，这样用户就可以在自己的微信手机客户端上看到公众帐号回复的消息了。

4.结束语

校园微信公众平台在学校和学生之间建立起一座双向沟通的桥梁。学校可以向学生的手机推送一些重要通知，学生也可以主动查询自己想获取的学校相关信息，弥补了以往通过短信等手段向学生发送通知的单一性、单向性、缺乏交互等缺陷。它为学生拥有更加高质量的校园生活奠定了基础，也是未来掌上校园的发展趋势。

参考文献

[1]方志鑫、蔡莉白.从传播学角度看微信的兴起[J].科教导刊，2012年2月

[2]曹进，吕佐娜. 大众文化视角下的“新新”媒介探析——以腾讯微信为研究对象[J].东南传播，2012年第9期

[3]杨立淮，徐百成.“微博”网络生态下的高校网络思想政治教育[J].中国青年研究，2011（11）：114.

[4]曹砚辉.当代高校师生关系存在的问题及解决对策[J]教育探索，2012（3）：99.，

[5]BBC.传播学大师——麦克卢汉[N].中国科教，2006（10）.