终端质量管理标准

终端质量管理标准（共8篇）

1.终端质量管理标准 篇一

终端店面盘点标准方案

一、盘点的种类： 1）货品的盘点 2）终端配备品的盘点 3）礼品的盘点

二、盘点方式

1）编码扫描，直接通过电脑操作，方便快捷；

2）按照盘点表划分的品类进行逐一盘点，核对产品编码、品名、石重、证书号、价格等；

三、盘点前准备工作

1）清点所有货品数量（柜面+库存），与电脑数据初步核对； 2）核对货品标签与货品相符；

3）整理电脑内已售货品信息及柜面库存货品信息，按照品类整理并打印盘点表； 4）根据店面实际情况安排盘点人员；

5）盘点时避开销售高峰期，避免全员盘点，安排控场人员及销售人员；

四、盘点流程：

1、针对编码扫描的盘点方式：

1）由专门指定人员对柜面货品及库存货品，用扫描枪将标签条码逐一扫入盘点系统； 2）全部扫描后，查询盘点差异，核对盘点数和货品是否与电脑数据相符；

3）针对盘点差异（缺货、少货、多货、标签与货品不符等），上报盘点总负责人（店长），并协助寻找问题所在，比如少货是否因为点漏或销售单没录入电脑；标签与货品不一是否因为销售过程中出现货品与标签对调，导致销售错误等；

2、人工盘点：

1）划分盘点区域及负责盘点的人员，发放盘点表，将责任落实到个人；

2）由负责盘点的人员，对所负责品类或区域的货品逐一盘点，核对货品编码、品类、单价、石重，总重等数据；

五、盘点要求

1．盘点时按照货品位置逐一清点，按顺序见货盘点，不准跳跃式盘点，严禁故意少盘、有意漏盘、抄盘，减少人为的盘点差错；

2．所有数据均以实物盘点数为准，严禁未经过实盘就以帐面数代替货品的实存数； 3.盘点中，停止柜面或库存货品的调整，避免盘点中出现混乱；

4． 盘点表格内容不得涂改，若确有需要必须经所有盘点人员签字确认，方能生效，否则将追究相关人员责任；

5、盘点结束后，参加盘点人员要在盘点表上签本次参加人员的姓名及日期，并将盘点中出现的货品问题上报给相关负责人，协助盘点顺利进行；

3）全部盘点完成后，先自行核对查找原因多盘、漏盘等自行调整，调整完成后，填写盘点差异报表，与盘点表一起上报；

4）由盘点人员及区域负责人员协助店长，根据盘点差异报表上报的货品信息，查询店内货品进销存的数据单据，寻找问题来源，确认损益盈亏；

2.终端质量管理标准 篇二

在通信技术高度发达的今天,网上追踪变得非常方便,然而,要想真正抓捕罪犯,最终还需落实到罪犯案件所在的地理位置。在公安五要素中,“地”要素就如同一个人的身份信息一样,与其他四要素密切关联,只有掌握了“地”这个重要信息,才可以全面发挥战斗力。目前,全国许多公安部门都积极部署使用警用地理信息系统(Police Geographic Information System,PGIS),PGIS的迅猛发展给警务工作带来了翻天覆地的变化,110报警定位、移动目标追踪、轨迹分析、指挥调度等基于PGIS的各类警务应用,正在不断取得进展。然而,PGIS要真正发挥作用,必须有准确的基础数据信息。

1 标准地址的建设现状

公安部一直非常重视标准地址库平台建设,但是由于种种原因,标准地址库的建设进程仍比较缓慢。主要原因有以下几点:(1)各地公安部门对标准地址数据信息建设的重要性普遍认识不足,地址信息采集率低。(2)标准地址采集质量不高,地址标准工作普遍存在不规范、不审核、不严肃的现象。(3)缺乏简单实用的标准地址采集和校正工具,地址采集方式落后。因此,基于移动终端的标准地址采集和修正工具成为当务之急。利用该工具,辖区民警不仅可以对目标区域、兴趣点进行现场采集,而且可以对之前采集的不准确地址进行实时更正,为又准又快办案奠定良好的信息基础。

2 标准地址采集及修正系统设计

2.1 系统体系结构设计

标准地址采集及修正系统设计主要包括以下几大模块:(1)登录功能:主要用于用户身份的认证。登录系统之前需经严格的系统权限认证,实现登录管理安全化。(2)定位功能:通过移动终端的GPS或北斗系统,对采集工具进行实时定位,实现空间坐标的位置获取。(3)信息采集功能:通过二维码或其他电子门牌读取技术实现电子门牌信息的获取与采集功能;(4)信息修正功能:对原有的地址信息不规范或地址坐标不准确的信息数据进行修正。(5)信息同步功能:主要负责移动终端与后台的安全连接以及采集修正数据信息的准确上传。(6)审计功能:用于对用户的基本操作进行审计。

标准地址采集及修正系统设计如图1所示:

2.2 标准地址数据库设计

标准地址数据库主要用于存储地址数据信息,依据《警用地理信息平台地址数据结构规范》,本系统将标准地址数据项分为:地址名称、地址经纬度、地址纬度、生命状态、所属警务辖区和使用人员等要素。具体数据属性项定义如表1所示:

3 标准地址采集及修正关键技术

3.1 安卓开发环境的搭建

Android是用于移动开发的专业平台,包括操作系统、中间件和相关核心应用等等。Android平台主要包括Applications、Application Framework、Libraries、Android Runtime和Linux Kernel几个部分。开发标准地址采集及修正系统之前,Android开发环境的搭建工作是必不可少的一项工作。Android开发环境的搭建主要分为以下几个步骤:

(1)JDK(Java Development Kit)的安装。

(2)Android SDK(software development kit)的安装。

(3)Eclipse和ADT(Android Development Tools)插件的安装。

3.2 Android定位技术

一般的Android定位方式包括以下3种:1.Android GPS定位技术。该定位技术需要手机GPS硬件和GPS模块支持,准确度较高,比较准确的GPS设备可精确至10米左右。2.Android基站定位。这种定位一般利用距离手机最近的三个基站来进行定位,通过三个基站之间传播的时间来判断各自之间的距离,从而确定该点的大致坐标。这种定位方式一般只能精确至几十到几百米,误差相对较大。3.Android Wifi定位:该定位方式通过wifi热点的位置从网络上获取位置信息,这种方式误差较大,且需要wifi设备支持,实用性较差。

相比之下,Android GPS定位技术较为成熟,精确度更高,实用性更强,因此选择该定位方式更加合适。Android定位服务提供的API位于android.location包中,其中包含的接口和类定义如下图所示:

实现Android定位功能主要包含了定位的初始化、定位开关响应函数和定位监听函数等等,关键代码如下所示:

(1)定位的初始化定义,该部分主要完成定位功能的初始化过程,包括打开GPS模块、位置监听函数初始化、定位模式、方式、时间的初始化等。

(2)定位监听函数,主要是监听定位相关参数,包括获取定位的方向、时间、经度、纬度、返回码等信息。

3.3 IPec VPN技术

公安工作具有高度的随机性、突发性和紧迫性,执法人员通过户外终端与公安网数据信息交互过程中需要关注的一个重要问题是如何保证数据传输的安全性。

VPN技术为不同网络组件和资源之间的相互连接和共享提供了渠道。当前主流的VPN技术包括MPLS VPN技术、IPSec VPN技术和SSL VPN技术。MPLS VPN是介于第二层与第三层之间的交换技术,具有高速的数据传输性能,但它的数据以明文形式传输,安全性不高,因此无法应用于保密性极强的公安工作。IPSec VPN技术和SSL VPN技术均采用了基于对称、非对称密钥以及摘要算法等多重加密方法,安全性已满足需求,但SSL VPN主要面向基于Web方式的应用,而且对用户的访问权限作了很多限制,而IPSec VPN技术在端到端之间的安全连接方面是不可替代的,因此,标准地址采集及修正系统将采用IPSec VPN技术来实现数据的安全传输。

IPSec VPN技术在移动终端处还将搭配SD或Micro SD接口的密码卡设备,通过运营商专线与VPN安全网关进行对接,确保了无线终端与内网数据的安全连接和数据的安全传输,有效实现了“主/被动安全防御”。

IPec VPN隧道技术网络拓扑模型如下所示:

3.4 数据库同步技术

标准地址采集和修正系统主要功能是采集新的地址信息,修改有误的地址信息。为保证地址数据的实时性、准确性,采集的基础数据需通过专网与公安网数据库进行同步。在采集和修正过程中,Android不直接连接后台数据库,而是通过相关地址采集管理服务来实现同步操作,并通过JSON(Java Script Object Notation)向数据库读写数据,并使用Http Client实现网络连接。Http Client的使用一般包括了发送请求和接收响应。一般步骤如下图所示:

4 总结

在十三五公安体制改革开局之年,数据的标准化工作已经成为新时期公安信息化工作的一项重要内容。公安基层作为公安最前线,是基础信息采集工作的主力军,要想真正提高基础数据信息质量和效益,就必须不断加大改革和创新的力度,提供更加便捷有效的采集工具,为基层信息采集工作提高效率,提升品质。

参考文献

[1]杨淑珍.数据标准化:公安信息化迈向深度应用[N].人民公安报,2015.

[2]蒋文荣.警用无线通信系统上实现GPS定位功能的探讨[J].中国人民公安大学学报:自然科学版,2010.

[3]姜姗,周浩.几种定位技术对比研究[J].品牌,2015.

[4]王志宇,刘光耀.IPSec VPN技术在移动警务安全接入系统中的应用[J].警察技术,2010.

3.终端用户谈包装验收标准 篇三

包装企业生产的包装产品在最终交货前都须通过终端用户的验收，验收合格的包装产品才能被终端用户接收，否则就会面临退货或返工的麻烦，这样不但会给包装企业带来人力、物力、财力上的损失，还会影响包装企业的形象和信誉。那么，如何才能避免或者最大限度地减少损失，这就需要包装企业充分了解终端用户的包装验收标准，并且在包装产品的开发和生产阶段就通过这些验收标准来控制包装产品质量，以保证达到终端用户的要求。本期，让我们先来聆听日化企业对包装验收标准的看法。

验收标准是消费者需求信息的转化

刘 佳

包装测试工程师

雅诗兰黛（上海）商贸有限公司

终端用户的包装验收标准通常来自于最终消费者的需求，即顾客需求。在市场经济环境条件下，要想生产出令消费者欢迎的产品，终端用户就要搞清楚消费者对产品的需求点在哪里，这就要求终端用户必须进行市场调研。然而，市场调研所得到的信息大多是抽象、非定量化、多样化的，这样的信息固然重要，但无法在企业内部、生产过程中进行传递，不可能成为企业设计、生产和管理的依据。在这种情况下，就需要对这些重要信息进行加工，将其转化为可指导设计、生产和管理的定量化指标，这便形成了标准。

以化妆品包装为例，在对消费者进行市场调研中获得的需求信息大多是“美观大方”、“使用方便”、“舒适耐用 ”、“能很好地保护产品”等，这些要求是终端用户需要予以满足的。一般情况下， 设计、生产和管理人员无法根据这些抽象的信息进行相应的设计、生产和管理，而需要将这些信息经过分析研究，转化为如尺寸、形状、拉力、扭力、真空密封性能、耐冲击性等定量化的技术指标，因为这些技术指标能将消费者的需求清晰、明确地表达出来。

终端用户的包装验收标准就来自于上述转化为技术指标的消费者需求，主要考察包装的外观、使用功能、安全性（使用安全与运输安全）、耐用程度等方面。以化妆品镜盒包装为例，要想满足“美观大方”的要求，在设计镜盒时就要充分考虑品牌形象、适用人群等，在用料、颜色方面尽量符合设计要求，在验收时重点查看是否与开发样品、图纸相符合；要想满足“使用方便”和“舒适耐用”的要求，就需要在验收时控制镜盒的开盖力（0.5～2.0磅），以及镜盒内部部件之间（如玻璃镜片和镜盒盖子间，镜盒底座和内部金属盘之间）在不同使用环境下的黏结强度（大于10磅），以保证在正常使用过程中内部部件不会因脱落而给消费者带来不便或人身伤害； 要想满足“很好地保护产品”这一要求，就需要镜盒所用材料（包括塑料、胶水、镜片）的稳定性好，在40℃和50℃温度下不会和内装物发生反应，还要求镜盒从桌面高度（约80cm）自由跌落时，镜片不破裂，内部粉盘不脱落，依然能正常使用。

根据消费者需求的差异，不同的终端用户会有不同的包装验收标准，这就需要包装企业尽早了解并熟悉终端用户的包装验收标准，及时与终端用户沟通，在早期开发阶段和生产阶段做好包装产品的质量检测和控制，尽量减少包装验收时出现的问题。我们常说“防患于未然”，包装企业与终端用户都应当有这样的意识，在合作时双方应积极配合，在开发早期就制定出相对完整可靠的检测项目和质量控制流程的标准，最大限度地减少后期质量问题的发生，从而减少双方的损失。

制定适合企业自身的包装验收标准

武丽丽

包装工程师

广州蓝月亮实业有限公司

随着市场竞争的日益激烈，各包装企业在生产工艺和管理上不断进行改进以获得最大利润，这就使得终端用户在使用包装的过程中遇到了或多或少的质量问题。为避免这些问题的出现，终端用户在验收包装时，必须对包装进行严格检测，从而有效控制包装质量，而前提就是制定适合企业自身的包装验收标准。

1.如何制定适合企业自身的包装验收标准

当事物具有重复出现的特性时，才有制定标准的必要，对重复事物制定标准的目的是总结以往的经验，选择最佳方案，作为今后实践的目标和依据。制定标准的过程，就是将已有的科学研究成就、技术进步的新成果以及实践中积累的先进经验加以消化、融会贯通、提炼和概括的过程。制定企业的包装验收标准，简单地说就是按照“借鉴→验证→修改→试用→验证→……→试用→标准”的步骤不断完善。

（1）借鉴。针对本企业所需的检测产品类别，检索现有的国家标准、行业标准和地方标准，并收集相关信息，结合实际情况，拟定标准方案。如果没有可借鉴的标准，可根据实际生产经验及相关资料制定一套初步的标准作为依据。例如，对于塑料瓶类产品的检测，常规的检测内容包括外观、尺寸、重量、容量、密封性以及抗冲击强度等，同时考虑产品所处环境，若内装物具有腐蚀性，则需要增加与内装物的相容性检测。其中，尺寸、容量等检测内容可根据本企业的要求进行评判，外观、密封性等检测内容可借鉴其他标准加以规定。此外，对于内装物有特定要求的包装，若找不到相关可借鉴的标准，可根据实际使用要求初步制定检测方法和判断指标。

（2）验证。在产品开发验证阶段，对拟定的标准方案进行试验模拟验证，分析检测方法、判断指标等是否符合产品包装的实际情况。不同产品经历的实际环境差别很大，对于直接借鉴的标准，需判断包装的各项指标是否满足要求；对于直接制定的标准，需经多次试验以判断该标准的适用性。

（3）修改。针对验证结果，对拟定的标准方案进行改善，以保证标准的可操作性、可检验性和可控制性。对于一些必要的检测项目，可能很多终端用户没有很全面的检测设备，这种情况下，可根据公司现有条件修改检测标准，以满足测试的可行性。

（4）试用。初步制定的指标过高或过低，都会影响实际效益，因此，应分别在小试、中试、大试等环节定期对包装检测标准进行复审，复审中如有需要修订的部分，应重新修改备案。同时，在正式投产后的日常检验中应及时发现问题，不断完善标准。

目前日化品常用的包装类型主要分为两大类：一类是仓储运输中起整合保护作用的纸箱类包装，主要是瓦楞纸箱，对于这类包装，在外观、尺寸等均符合要求的前提下，主要考虑其抗压性能，以及对内装产品的保护性能；另一类是具有促销展示功能的销售包装，主要包括塑料瓶、塑料袋、标签等。对于这类包装，不仅要求检验外观质量，还要对其印刷质量、密封性、配合性以及强度等方面进行全面检测。

2.对包装供应商的要求

（1）质量保证。包装质量是保证产品质量的根本，因此要求包装供应商提供的包装要满足终端用户规定的标准要求，不得一味地为了增加利润而修改工艺或偷工减料。同时，对于免检产品要严格按照规定的原材料标准执行，不得私自更改。

（2）技术创新能力。包装供应商需掌握行业动态和专业性知识，不仅能根据现有产品包装的要求为我们提供新颖的、有价值的工艺建议，还能及时提供具有特殊性能的新型包装材料以及创新性包装结构。

（3）完善的检验设备。包装供应商应具备完善的检测设备，以便在包装生产过程中能及时发现并解决问题，从而确保包装在出厂前能达到标准要求。

（4）不合格品的处理情况。包装供应商应具有完善的不合格品处理措施，对于检验不合格的产品应按规定要求进行处理，并及时采取相应改善措施，尽量减少问题的重复发生。

酒瓶便携式包装

图1所示的这款酒瓶便携式包装是2011“世界学生之星”国际包装设计奖获奖作品。其采用“一纸成型”设计，以牛皮纸为主要基材，不仅工艺简单，而且材料耗用量少，在降低成本的同时，具有很好的环保效益。此外，这款包装整体结构呈“S”型，美观大方，可清晰地展示产品信息。对于消费者而言，其美观、舒适的设计，方便消费者提携、拆散与折叠包装，具有很强的实用性。

竹芊造型的饮品包装

图2所示的这款竹竿造型的包装，如果不对其加以介绍，相信您很难想象它是用来盛装饮品的吧？这款包装采用PET材料制成，透明，抗碎性强。设计师将其设计成竹竿造型，不仅便于消费者倾倒，而且其稳固的瓶底结构，可大大提高罐装生产的稳定性。此外，其夺人眼球的螺丝帽使整个包装臻于完美，不仅给人一种耳目一新的感觉，也使得饮品生产商的高端饮品（如水、茶、果汁等）能在货架上脱颖而出。

“阳刚帅气”的弹链化妆品包装

设计师Ellis Faas将化妆品包装设计成了笔的形状，配以银色系，并以弹链的形式将每支笔连接在一起（如图3所示），可谓创意十足。当消费者打开每支笔时，其会变成一个个小巧的化妆品，有眉笔、口红、睫毛膏等。这种“阳刚帅气”的弹链化妆品包装，让每一支化妆笔都变成射向男人心的“子弹”，相信其“威力”一定很强大！

抽拉式药品包装

为了满足老年人以及关节炎患者的需求，图4所示这款药品包装采用抽拉式提取方式，在外包装的上表面设计有抽拉条，在提取药品时，患者不需要打开包装，仅通过拉动抽拉条即可获取药品。在药品内包装的设计中，设计者采用双层糯米纸卷包裹药片，这些糯米纸卷经过压痕处理，大大方便了患者的撕取；而且患者在服用药物时，可将糯米纸连同药片一起吞下，从而很好地解决了患者服药时的复杂操作。此外，这款包装外观装潢设计非常有趣，以一只手的关节部位为主要图案，简单明了，并与设计理念相呼应。

一次成型的灯管包装

图5所示的这款灯管包装富有无限创意。这款包装采用一次模切成型的方法制作而成，省工省料。设计者大胆创新，突破了传统的灯管包装形式，采用嵌套、切插等方式将灯管固定于包装内。这款包装整体为立方体形状，有利于运输；形式简约、独特，具有一定的视觉冲击力；选用的包装材料可以回收利用，具有绿色环保的特征。

时尚前卫的香水包装

4.终端质量管理标准 篇四

(二)终端维护的基本工作要点(略)

(三)终端维护的内容

1、定时、定点、定线巡回拜访

(1)终端关系维护;

(2)pop日常维护：对问题终端终端维护

(3)产品维护;

(4)立牌、横幅维护：

(5)台牌(卡)、模拟盒维护;

(6)海报、招贴、壁牌等维护;

(7)专柜、专架及堆场维护。

2、制定规范

3、明确分工

4、设计工具

(四)终端维护的具体要求

(1)制订走访计划、明确工作任务与数量：

a、当天要走访哪些终端。

b、程中哪些作为重点对象。

c、当天须解决哪些主要问题。

d、走访计划(路线、内容等)

(2)准备工作：

a、如何携带宣传品(数量、种类);

b、是否带胶水、胶带、剪刀;

c、是否安排妥当准备的问卷，小礼品，订货单;

d、是否带齐送货产品(数量、品种)。

(3)工作原则：

先远后近，即从离公司最远终端做起。

(4)具体做某一家终端工作步骤：

a、看户外：做好硬包装。

b、勤问候：与店员感情沟通，了解市场信息(含竞品动态)。

c、查户内：查产品，宣传品是否缺少，清洁摆放最佳位置。

d、快记录：沟通情况，如实及时记录。

e、提要求：注意方式，尽量达到目的。

f、礼貌离开。

(5)定期检查、建好记录档案。

(6)总结分析：

a、包装到位、包装数量、产品销售情况汇总。

b、竞争对手情况汇总、营销态势分析。

c、提出建议和解决问题的方案。

d、重大问题立即整改，一般问题例会讨论。

e、每天认真填写表格：铺市表、跟踪表、回访表等。

5.零售终端管理 篇五

一、超市概况

位于龙泉校区校园侧门对面开办的小型超市。由于龙泉校区地理位置较好，且在校学生较多，因此超市能够拥有充足的客源，保证较高的利润率。

二、企业类型

以零售为主，批发为辅。

三、市场分析

（一）、目标顾客描述

主要针对主校区的学生及教师。

1、学生消费群体的特点

大学生是一个独特的群体，其消费特征既有一般消费者的特点，又兼具学生群体的个性。从整体看学生消费市场具有以下特点：

A.由于消费者主要为学生，而学生的经济来源主要为父母给与，消费能力较低，难以消费贵重商品。

B.由于主校区地理位置较偏僻，在校大学生出行不便，因此学生经常在校内购买日常生活用品等。

C.由于学生日常饮食不规律且多变而简单化的特点，所以每天都有大量的学生购买食品类快销产品。

D.学生是一个年轻团体，所以对各种饮品的需求量也很大。

2、学生消费群体分类

（1）按年级分类：大一新生，其他本科学生和研究生。

新生由于刚进校园，生活上没有准备充足的东西有很多，通常要构建自己完整的生活物品系统，因此会购买很多日常生活用品。

大

二、大

三、大四的本科生及研究生则相对稳定，主要以每天的食品、饮料为主，日常用品为辅。

（2）按性别分类：男生、女生。这两种消费者需求的不同比较明显，本超市由于地理位置关系，消费群体以女生为主。

（二）主要竞争对手

在龙泉校区范围内与本超市相邻的同类超市有红旗连锁、喜洋洋超市等

（三）目标市场战略

超市顾客群的需求大致相同，可以分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合，又因为本超市主要针对女生，因而可以采取差异性营销策略。本超市可以主要以提供日用品、食品、时令物品、文具、小物件等为主。

四、成本管理

1、尽量避免小批量多批次的进货，根据需求制定每种商品的订货点，及时进行货物订购，争取大批量的优惠价格，以此减少运输成本及采购成本。

2、对有保质期的商品进行登记，并按需求进行合理数量定制，以免因过期造成不必要的浪费。

3、定期规定超市的费用细目范围及开支标准，原则上不允许随意扩大和超标。

4、对一些费用（如水电费、包装费等）要进行分解，尽量划细到各个

商品大类。能直接认定到各个商品大类的，要直接认定；不能直接认定的，要参考店铺工资总额、资产或按超市的人数、经营面积分摊到商品大类。

5、安装摄像装置并且工作人员认真巡查，为防止超市货物被偷盗而造成更多的浪费。

五、货品管理制度

1.进货:

a.前期准备:了解补货周期内的销售走势及各类所占的比例,找出重点款,结

合库存情况及销售周期,制度进货计划;

b.进货流程:需要分析制定补单发到公司;

c.单店库存控制:一般要求单店的库存是铺场量+周转量;

d.单款的控制:不能让店铺对单款货品进行屯货,阻碍货品的流通和理性,也

不能让店铺出现单款货品不够销售的情况;

e.结构的合理性:尽量让店铺做到销售结构和库存结构相一致;

2.销售：

a.根据库存情况及销售周期合理制度店铺销售计划;

b.店铺员工根据销售计划有效执行;

c.对店铺内的畅销款及时的补货,对滞销货品及时促销;

3.存货

a.A类:很有把握的货品,店铺储备量3周以上;

b.B类:有把握的货品,店铺储备量1周以上;

c.C类:不太有把握的货品,店铺少量备货;

d.D类:不适销货品,取消订购.4.出货

a.店长根据实际销售与库存情况,向店铺主管提交<调货申请单>.b.区域经理根据该店实际销存数量,经综合、分析考虑，确定调配方案；c.由区域经理统一下达调令；

d.确认调货后，准备调拔的货品，同时打印调货单，调出的货品必须经过严

格的包装、检查，无残次的情况后才能将货品调出。

e.收发货双方在收到或调出货品的同时，都必须将调配单与货品仔细核对，以免发生错误。

退货

a.店长根据店铺的库存情况、销售季节、小仓情况等方面，经区域经理同意

后向公司产品专员提交退货申请单；

b.产品专员、物流部经综合分析，报销售部经理确认是否退货；c.由销售部经理同意后,区域经理下达退货指令；

d.确认退货后，店铺准备货品，开具退货单，退回物流部的货品须干净、整

洁外包装完整；

e.物流部在收到店铺退货的同时，必须将退货单与货品仔细核对，以免发生

错误

.控制失货

a.每天早会反复提醒导购留意各种造成货品失窃的途径；

b.讲述近日的失窃情况；

c.安排同事分区域战位，负责各自区位货品；

d.培训同事一人服务多客的技能；

e.旺场时保持冷静，兼顾全场或安排一员工负责看好全场，f.淡场时仍须保持警惕，不要分散注意力。

六、商品布置、陈列、销售

1.一般商品的陈列

（1）分类清晰；

（2）价格从高至低顺序排列；

（3）日常销量较大的商品或饮品宜放在主通道附近；

（4）展示面统一，整齐；

（5）体重和易碎商品应尽量放置在下层。

2.新特商品的布置

（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；

（2）商品交叉布置；

（3）连续进行为时几周的专销货展销。

3.货架头商品布置

（1）销售量很大的商品；

（2）新奇商品；

（3）销售呈上升趋势的商品；

（4）季节性商品。

4.店内商品补充

（1）将商品层量集中摆放,随时保持一定量；

（2）一种商品快售完，且存货不多，则用其它商品替换；

（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来,缩短存货时间。

七、卫生管理制度

（1）货区卫生：

a.货架清洁无灰尘;

b.玻璃、不锈钢架无手印、污垢；

c.灯箱画、形象背景无灰尘、水印；

d.店内装饰品干净整洁、无灰尘；

e.地板无脏物、杂物；

（2）货品卫生：

a.货品整洁、没有线头，灰尘；

b.衣架清洁无灰尘；

c.裤类、裙类不得着地；

(3)办公卫生：

a.收银台、展示台明亮整洁；

b.办公用品摆放整齐；

c.报表、账本等无关销售的用品不得放在台面上；

(4)试衣间卫生：

a.试衣间内整洁干净，无死角，无异味；

b.试衣镜明亮，试衣凳干净整洁；

c.拖鞋保持干净，摆放整齐；

•6）小仓卫生：

a.货品摆放整齐，有序；

b.保持地面清洁，注意防潮、防虫、防火

八、如何提高经营效益

从顾客与门店营业额角度来看，营业额是由顾客购买单价与来客相乘而得，一方或两方增加时，营业额就会上升。一般来讲为了提高营业额与来客数，需要策划促销活动，作为中小超市因为有着一定的顾客群体，增加来客数量就显得比较困难，因为周围的流动人口比较少，就会使门店的来客数量受到一定的影响。

1、增加经营项目

正是因为社区型超市的此种局限性和发展的空间，应该把增加经营项目列为首位目标，切不可以惯有的经营方式进行。应该把一些以前没有但周围群体需要的经营项目纳入到新的经营当中来，从而达到提升整体经营业绩的目的。

2、提高有效商品的引进

中小连锁超市的商品定位都是一样的规模，一样的布置，而这种模式正是制约和影响其在社区发展的主要问题，应该突破这种经营方式，进行统一连锁地区划分的经营变动使门店在不同的社区范围内形成各自的特色格调，从而成为社区内的小型购物中心。

3、增加消费者的入店次数

固定的消费群体以及固定的消费使得顾客已经形成一种潜在的消费时间段，例如有部分人喜欢在周日进行统一购买有些顾客喜欢在周三进行购买等等，那么就要突破这种消费的模型，使周围的消费者变每周一次为两次，这样就要前边两项的支持和配合才能把消费者吸引进来。

4、进行商品的的错位经营

所谓的商品的错位就是指和竞争门店的商品进行错开，以顾客的需求为主要目标，而与其他大型竞争和小型竞争者之间实行错位经营，从而避免过多的竞争一致影响到毛利率的提升。

分析其他超市怎么吸引顾客...再根基其他超市价格，自己要保证每样大系列商品有特价（就是赔本赚吆喝的东西，象大米找一种老百姓买的起吃的好觉得划算的米，象我店46元一包30斤的味道好价格也合理...鸡蛋4毛，不要计较小东西，先把人流量搞起来，等机会来了 再赚...附近人 便宜，外地人高价..本人过路人正常价格 不还价...）

九、超市组织结构

店长1名；货物采购主管1名，采购员2名；超市理货员1名；财务主管1名，收银员1-2名。

十、超市规章制度

6.终端质量管理标准 篇六

《地面数字电视接收机通用规范》和《地面数字电视接收器通用规范》国家标准由工业和信息化部牵头制定，是指导我国电视机、机顶盒制造业和相关产业发展的基础性标准。标准将AVS作为唯一必须支持的标准，意味着我国4亿多个家庭都将能够播放同一格式的视频节目，这必将成为我国数字电视和网络新媒体发展的一个里程碑。因为电视机和机顶盒终端标准的统一，不仅为地面数字电视的发展打开了大门，也为通过有线、卫星、互联网等通道向4亿多家庭提供视频服务提供了统一标准。而4亿多家庭均能接收统一标准的视频节目将会激发影视产业和文化创意产业的竞争发展，从而终端统一、内容爆炸、服务提升的良性循环。

AVS标准工作组秘书长黄铁军表示，通过统一海量终端的标准激发产业发展已得到多次成功验证，在模拟电视时代我国确立PAL制式后，我国成长出了一批彩电企业，Web标准出台后互联网迎来了爆炸式发展，移动互联网发展目前的竞争焦点仍然是客户端，我国数字电视终端标准的统一同样将成为激发视听产业发展的重要里程碑。黄铁军同时也表示，标准颁布的近期效应是AVS芯片和AVS终端产业的爆炸式发展，并建议国家在此基础上尽早部署新一代视听终端的标准制定工作。

AVS应时而生

众所周知，2002年，我国的DVD产业因专利费问题遭受了致命打击，我国的DVD品牌和DVD制造业由此跌入谷底。为了应对国外标准对中国产业界的各种制约、为了国内产业界不再重蹈覆辙，2002年6月，在原国家信息产业部的批准和支持下，AVS标准工作组成立，开始制定中国自主知识产权的音视频标准——AVS。2006年3月，《信息技术先进音视频编码第2部分：视频》国家标准正式实施。

AVS产品百花齐放

作为最基础的信源编码技术标准，AVS拥有强大、完整的产业链。几年来，国家发展与改革委员会、工业和信息化部、科学技术部、国家广电总局、国家标准化管理委员会等部门对AVS标准制定、关键技术研究、产品开发和应用试验推广给予了大力扶持，中关村科技园区海淀园、上海市及浦东新区等地方政府对AVS产业化和应用示范也给予了重要支持，一百多家AVS研发单位的协作正在创造一个中国标准创新的奇迹——北京、上海、美国、欧洲的公司独立开发出了十多款AVS系列芯片，多款专业级AVS编码器分别在北京、上海和美国硅谷诞生。数十款AVS机顶盒产品已经能够进入广播电视市场，AVS测试设备、AVS软件和内容的AVS产品已经形成系列。

目前，国内外共有十七家芯片公司的支持AVS解码的芯片进入市场：包括国内的展迅通信（北京）有限公司、上海龙晶微电子、杭州国芯、北京芯晟、海尔集成等，台湾的mStar和扬智科技等，国外公司包括美国博通（Broadcom）和SigmaDesign、欧洲的恩智浦（NXP）和意法半导体（ST）、韩国的Chips&Media、日本的富士通等，芯片覆盖高清、标清、手机等多种终端。

在AVS前端产品方面，联合信源（北京）公司、上海国茂公司、美国Envivo公司、Telarity公司、德国的EDbox公司等开发出了系列化的AVS编码器，其中标准清晰度和移动视频编码器已经支持两百多套电视节目的播出，高清编码器已经在广州有线网和北京大学有线电视网进行试验播出。

AVS终端产品方面，长虹、TCL、海信、创维、康佳、华为、中兴、九洲、朝歌、天柏、金网通、江苏银河等五十家多企业开发出了AVS数字电视机、机顶盒产品，多数产品已经在多个运营商中批量采购和成熟使用，AVS产品百花齐放的格局已经形成。

重点锁定地面数字电视应用

为了在地面数字电视广播中推进AVS标准的产业化进展，2007年初，AVS工作组和AVS产业联盟提出了“AVS地面双国标一步到位”的口号，配合国家“地面电视双国标系统”，积极地推进AVS在各地广电的应用。

2007年9月，杭州数字地面电视“双国标”系统的正式运营。2008年7月，上海东方明珠集团采用地面传输国家标准和AVS视频国家标准进行“双国标”试验性广播，覆盖上海郊区县的农村用户，顺利地完成奥运会和残奥会的转播任务。

2009年12月18日，工信部和广电总局联合发文对AVS国标的全系列产品进行测试。2010年4月，测试完成。

2010年5月，山西省地面数字电视终端进行了招标，招标文件中明确要求支持AVS。

2010年10月29日，国家广播电影电视总局统一规划，总局无线电台管理局无线广播电视数字化项目AVS编转码器正式招标，并在太原、石家庄、长春、兰州、南昌等5个城市正式开通AVS地面数字电视的应用。

2011年2月，湖南省有线电视网络（集团）股份有限公司招标AVS转码器44路、编码器20路，湖南株洲声屏无线数字电视网络有限公司招标70路AVS电视节目，拉开了AVS省级大规模应用的序幕。

截止目前，杭州、上海、青岛、石家庄、西安、太原、无锡、寿光、绵竹、乌鲁木齐、株洲、湖南全省等已经正式开播AVS。正在进行AVS测试的省市包括安徽、河南、武汉、温州、新疆巴州、南京、宁波、广州、沈阳、呼和浩特、黑河、安阳、新乡、商丘、保定等。

AVS产业应用走出国门，迈开国际化步伐

2011年1月，AVS产业应用走出了国门——老挝进行了地面数字电视的招标工作，云南无线数字电视文化传媒有限公司针对应用于老挝沙湾，巴色，朗勃三省招标66台AVS编转码器设备。为了有力促进AVS在国外的发展，AVS产业联盟成立了海外推广小组，以推动AVS的国际化。

从国内到国际，从IPTV到地面数字电视，再到高清光盘、卫星直播、AVS-3D等应用，我们看到：AVS正一步一步占据新的应用高地，日益绽放出炫丽的光彩！我们相信，国家相关政策的大力支持加之AVS的自强不息，AVS必将为中国数字音视频产业开启一个全新的时代。

摘要：本文简要介绍了我国出台的地面数字电视接收机/接收器通用规范, 指出了此规范的指导意义, 并对AVS在此影响下的发展趋势做了详细分析说明。

7.终端质量管理标准 篇七

因企业文化不同，不同的终端用户根据产品的特性都有各自不同的标准制定方法，笔者将结合自己在乳品行业的相关工作经验，来谈一下乳品企业内部包装标准的相关内容，供大家参考。

包装标准制定原则

1.满足企业文化的需求

乳品企业最为重要的职责是满足消费者的健康需求，那么包装验收标准中最为重要的内容就是包装的安全性。包装不仅要保证内装乳品的安全，还要保证消费者使用过程中的安全，以及生产加工过程中企业员工及工厂的安全。

2.符合所使用地区的法律、风俗的要求

包装标准一定要符合所使用地区的法律要求，保证所使用的包装材料是合法的。一般来讲，我公司制定标准的原则，要高于法律规定的指标，同时满足实际生产的需求。

此外，制定包装标准时还应尊重所使用地区的风俗，尤其是有特定风俗的地区，在包装标准中应严格规定特殊的要求，如包装中不能出现具有歧视性的语言、图案、颜色及形状等。

3.考虑包装内装物的特性及生产设备的特殊要求

不同乳品对环境的敏感度是不同的，且对保存环境和运输条件的要求也不同，制定包装标准时一定要考虑到乳品的特殊性要求。

不同的生产设备对包装材料的要求是不同的，如高速包装机不仅对于关乎走膜性能的摩擦系数有一定要求，还要考虑到薄膜的低温热封性能等。

4.考虑包装标准执行过程的便利性及安全性

包装标准制定后，由所在公司的质量管理部门来执行，所以还要考虑包装标准在执行过程中的实际情况，如公司是否具备足够的人员，检查设备是否满足包装的检测需求，同时还要考虑执行过程中人员的安全性。例如，包装标准中某一个指标的检测方法可能有多种，但不同方法对检测人员的危害程度是不同的，那么就应从安全性最高的检测方法着手，同时考虑与其安全性同级的检测方法的成本，最后确定使用哪种检测方法是最合理的。

5.考虑供应商的实际情况

制定包装标准时一定要进行行业水平及背景的调查，并与供应商进行沟通，确保制定的包装标准符合现实情况。不能一味地提高标准，否则不仅会造成成本的上升，还可能会出现供应商无法满足要求的情况。

包装标准制定的一般流程

1.背景资料调查

包装标准背景资料的调查内容应包括所起草标准的使用范围，国内外对包装材料的法规，使用地区的法律、风俗、气象资料，包装材料生产企业的技术水平，本企业对包装材料的特殊性要求等。背景资料是包装标准起草的基础，内容一定要详细，并有具体的数据作为支撑。

2.起草包装标准

分析完背景资料后就是起草包装标准，该过程需要确定包装标准的基本框架。每个企业都有符合自己的标准模板，起草标准时只要参考模板填入特性内容即可。但标准框架一定要符合一个原则，即一切从标准所使用人员的角度出发，方便质量部门人员及供应商的使用。

需要注意的是，标准中所用词语要尽量避免歧义，减少描叙性指标，多用数据来确定指标的要求。如果无法避免描叙性指标，应用简单、可操作的语言，确定参照及明确的操作方法，并撰写标准编制说明。

3.意见征集及定稿

没有任何一份标准起草完成后就能定稿，还需要征集各方意见和修改。标准的意见征集过程是标准制定过程中非常重要的环节，不仅要向该标准使用过程中涉及到的所有部门征求意见，还要向主要供应商征求意见。

此过程需要反复斟酌标准中每一个用词，并对标准中规定的检测方法进行验证性试验，取得关键的基础数据，并反复修改，最终各方达成一致。

4.确定标准的修订原则及发行、作废制度

没有任何一个标准能满足所有的使用情况，随着时间的推移、技术的革新，需对标准进行定期修订，如果遇到重要变革，应进行紧急修订。当包装不再使用或标准已经完全不能满足企业需求时，应及时对标准进行作废处理。

包装标准的基本框架

包装标准一般由以下3部分构成。

1.包装标准的基本信息描叙

包装标准的基本信息描叙一般包括标准名称、标准编号、标准制定及修订内容信息，标准适用范围及引用文件说明。这些基本信息非常重要，缺一不可。

2.包装标准的技术指标及其检测方法

此部分是包装标准的核心部分，也是对包装材料的具体要求。包装标准技术指标一般包括：声明性要求、感官要求、物理机械性能要求、卫生性能要求及特殊性，以及检测方法的规定。

（1）声明性要求，是指对国家法规、安全性要求，以及特殊加工方法的声称，这些声明的内容是要求供应商必须承诺的内容，是供应包装材料的基本前提。例如，我们要求加工过程中所使用的加工助剂满足GB 9685-2008《食品容器、包装材料用添加剂使用卫生标准》的规定，要求某种包装材料必须添加某种原材料，或者必须使用某种加工工艺。

（2）感官要求尽量少，如果无法避免，应使用确定的、可操作的语言进行描叙，感官指标一般包括印刷质量、颜色、异物、异味等。

（3）物理性能要求，主要是确定包装材料对产品的防护性能，如透氧性、透湿性、戳穿强度、断裂伸长率等；确定包装材料的使用性能，如摩擦系数、热封温度等指标。

（4）卫生性能要求规定使用包装的安全性，卫生性能可分为化学指标和微生物指标。制定卫生指标的基本原则是：卫生性项目及其具体指标数据应等于或者高于国家标准法规要求。

（5）检测方法是包装标准的重要组成部分，应在标准中准确说明每个指标所采用的具体检测方法，对于引用的检测方法一定要标明其标准号和版号。

3.包装材料的包装、标示、储运等相关说明

此部分规定包装材料所采用的运输储存方式、使用期限及包装的要求等。附录文件是对包装标准的重要补充，其中可以规定包装标准的检测频率以及抽样方式等，也可以是检测表单的标准化样表，或者相关包装材料的图纸文件。

根据包装标准制定的原则、一般流程、包装标准中的基本框架，结合每个公司的实际情况，可以制定符合各自公司实际情况的包装标准。

总之，包装标准是为企业生产经营活动而服务的，应符合公司企业文化，同时也服务于广大供应商，是对社会公众的庄严承诺，是企业社会责任感的具体体现。

8.珠宝终端店铺管理杂谈 篇八

人为什么会穷，机构为什么会老化？其中最关键一个原因是来自心态上的恐惧。不是害怕失败，而是害怕成功，因为要成功就必须付出比别人不肯付出的代价。珠宝店铺要赢利，要运营成功，其管理者需要多交流，不断地向他人学习，唯有源头活水来，才能增加抗争苦难的智慧和力量，获得生命与生活的真本事、真知识。

最近本人走访了很多珠宝企业和珠宝店铺，发现目前珠宝终端店铺普遍存在的一些不协调的事情，因此，我希望通过本文章阐述一下个人的观点，希望对珠宝零售管理人员有所帮助。

一、卖珠宝就是卖形象

店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了！看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更可看营业员的状态。买珠宝就是买漂亮，卖珠宝就是卖形象，如此简单！

买珠宝就是买漂亮，现在买珠宝的人除部分人将珠宝作为投资品进行投资外，大部分消费者是希望得到一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是珠宝首饰产品的基本特征，那么，我们销售珠宝首饰的场所、销售珠宝的人首先就应该表现出美。为节约电费而灯光昏暗、员工上班不化妆没有精神等等，这些违反美的原则和行为都会使“珠宝的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈业绩了！

因此，我们必须牢记“卖珠宝就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利！

二、比较方可见优劣

我常常遇到一些业绩不理想却自我感觉良好的珠宝店铺，我送给这些店铺的店长一句话，到竞争对手的店铺去看一看。因为如果单纯地谈一个店铺的问题，人们会找出很多的理由--经济不景气、地方小人口少消费力差、货品跟不上等等。一大堆客观因素和公司总部的问题，自己的问题似乎一点儿没有。果真如此吗？

须知，店铺的生意不好，首先从终端店铺自身找问题，之后会发现在店铺管理中所有店铺经营环节中都慢了一步。我曾经到过一些珠宝店铺就遇到过类似的情况，这些店铺的店长总是说的公司总部这不好、那不对，这个问题没解决，哪个问题也没落实等等；当然他们反映这些问题很好，我也不想与其争论，只是邀请他们到同城的其它珠宝店铺去看一看，看下来这些店长们自己都不好意思了。在竞争对手那里看不到一个坏了的灯具、看不到没有微笑、没有化妆的店员。而很多珠宝店铺呢，把卖场当库房，员工三五两个坐在凳子上闲聊，灯具坏了没人理，顾客进店员工招呼也不打。请问这样的店铺还是店铺吗？这样的店铺又怎么可能创造出优秀的业绩！

三、树立信心，不用怕，只要用心就会好

店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命和活力，作为管理者就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。

但一个问题出来了，往往很多人害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。这时，作为公司的运营者需要不断的鼓励终端店铺的店长，鼓励他们多尝试，让他们相信“不用怕，只要用心就会好起来”！因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然就会成功，但是运用了错误的方法呢，我们肯定也会立即去总结和调整。比如我们坐飞机去香港，我们肯定会相信我们能在香港机场顺利降落，第二天就可以到“杨一哥”的宝号尝尝他的鲍鱼名菜。只是机长清楚，飞机一上天，由于高空气流不断变化，飞机就可能偏离原来的方向，我们之所以能顺利地到达目的地，就在于机长根据不同的情况做出了适当的调整。做生意不就是坐飞机吗？公司的运营管理层不是神，其判断也不可能每次都正确，运管者很可能出现连续几次的失误，但是，我们仍然可以造就一个优秀店铺、优秀团队。因为，当追求成长和进步深入每一个终端店铺人员的精髓并成为我们的气质，即使店铺遇到各种困难，终端店铺店长可以告诉自己：不用怕，只要用心就会好起来！

四、老板要从员工做起

很多连锁企业的加盟商其文化程度不高，很多人是从做小生意，摆地摊一点点积累起家的。回想起自己事业起步的时候，很多人都赞叹不予。是啊，生意刚刚起步的时候，一是没钱请人，二是别人也不愿意来帮您，只有自己帮自己，老板员工一个人，拼了命，没日没夜地干。现在生意有了起色，已经有了初步的规模，也有人愿意来帮您，财务状况又允许，那么请几个人也就顺理成章了。“花钱请员工，用工资买您的时间让您为我工作，当老板的终于苦尽甘来，可以休息了”。有这种思想，那就大错特错了！有些店铺生意不理想，想必与老板成天不在店铺，到店铺只是“指点”一下，认为自己可以休息了，整天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系。为什么说这样的思想是错误的呢？因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力呢？这是个言传身教的问题。又说到责任感，什么是“责任感”，举个例子说，店铺五天不开张，员工不会睡不着吧，但是老板呢，必定是天天失眠了！每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感才有多大的工作力度。责任感从上而下是呈几何数的递减，那么我们要求我们的员工又必须达到我们的要求，怎么办呢？想必只有老板更加百倍的付出了。换句话说，老板做到100分，店长才可能做到60分，而员工呢，就只能做到40了。人这个东西，是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推则进，不进则退，而老板的作为恰恰就是这些有型无型的推力啊！

整个企业的工作是从最上层的领导开始的，老板的努力程度决定了整个公司与员工的努力程度。店铺所有的改革必须在老板这里得到足够的强调、重视和示范才可能“开花结果”。老板固然是老板，但要时刻提醒自己，要从员工做起，从普通员工做起方可永远是老板，方可做成大老板！

五、老板不妨对员工大方一点

做为品牌珠宝首饰连锁经营的老板，每当走到自己的店铺看到员工没有统一的服装，看到员工在给客人介绍珠宝时声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气，这不就是店铺老板在有意或无意中让我们的员工感到自卑而产生的结果。自卑就是失去自信，而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老板也一定不是一个合格的老板。我曾经遇到一个老总在接手一个店铺的时候，问我们的管理人员，店长的工资是多少，当他一听到只有2200元，立即就说，这这么行，立即给我涨到2800。因为他知道，拿2200元工资的店长不可能是优秀的店长，拿2200元的店长也不可能做出拿2800元店长的事情。就这多给的一点点，对老板来说无足轻重，却让整个店铺重新焕发出勃勃的生机；取得了“四两拨千斤”的奇妙效果。

作为老板，最重要的责任就是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任，斤斤计较的老板，把员工贬到一钱不值的地步才聘用他们，以为这样的员工因为自卑才不会离开。须知，一钱不值的员工又怎么可能突然变成飞天的员工呢！所以，在聘用员工方面，在日常店铺管理中，我们的老板不妨对员工大方一点，采用有效的薪酬激励考核体系，不断地鼓舞士气，增强员工的自信心。用薪酬去鼓舞员工的士气、去树立员工的信心，至于如何设置工作，店长自然有办法，也不用老板多管了。

六、让员工专心而后死心

我与某珠宝品牌的几个店长沟通，发现一个非常奇怪的现象，那就是很多店铺晚上的营业额所占全天营业额的比例都特别低，顾客的成交率也不高，而他们其它店铺大多数时候正好相反，不仅晚上的营业额占全天营业额的比例较高，有时候晚上的业绩甚至还超过了白天的业绩。这是怎么回事呢？另外，我们也知道店铺淡场的时候公司要求我们的员工整理珠宝首饰的陈列，但是往往提醒后就没有了下文，但是业绩好的店铺的管理人员呢，不仅是语言提醒、打气，还要求员工变换花样的进行产品陈列。这又是为什么呢？这些店长告诉我：因为闲下来的时候，就是整个士气和激情下降的时候！这更让我们深刻理解了“无事生非”的道理！专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是心多，她们老是在想，别的品牌报酬如何，爸爸、妈妈、男朋友今天怎么样？总之，员工不能把工作做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢？简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题了。所以，作为公司总部的管理者和店长，不要怕员工事情做多了，累着了，而应该害怕的是他们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太清闲了，而员工也应该明白，老板请您来，如果没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。

让员工专心可以做好一天的工作，但如何让员工做好一年甚至是两年、三年的工作呢，这就是让员工死心了。老板成功的人生经历本来就是一本鲜活的教材，但这还远远不够。作为一个老板，最重要的是为员工描绘一幅美丽的前景！同时，又要长期努力、坚持不懈地与员工一同分享你的理想和未来，如果老板天天讲五年之后的业务和发展的计划，讲员工现在的经验积累是为自己的创业做准备，又天天鼓励员工去尝试更大的冒险和机会，员工自然明白，公司正在发展，自己也可以和公司一同成长，当一个人看到了成长与前景的时候，自然会为目标而努力，那么老板就可以让跟随您的人“死心踏地”地跟您干事业，追求更大的成功了！

七、不要只为员工的手和嘴发工资

成功的连锁经营最终建立起来的是一个价值很大的关系网络，就是营销课堂中所说的“营销网”，营销网络中最有价值的部分应该就是其中最好的思维和最新的观念！我从很多老板谈话中深受启发。他们的成功，有很多非一般的处世和为人的哲学。曾经有一位老板亲口告诉我：批评您的人是您的老师，骂您的人是您的朋友，不与您争论的下属是无能的下属。好思想啊！我们是否有如此宽广的心胸来对待我们的这些“老师”和“朋友”呢？我们回过头来看看我们的员工，他们是不与您争论了，但是他们无能吗？不是，是因为我们的领导者太霸道了，我们的员工提建议时、与我们大声争论时，而我们的领导太自大，太骄傲了，往往认为他们的建议很可笑，对他们的建议我们不予理睬或者是因为我们所谓的“太忙了”就给忘记了。“就这样，不要说了，按照我说的办！”我们也曾这样蛮横地打断了他们的争论，就这样我们“以权压人，以级别压人”好像已经司空见惯了。他们不是因为无能不与我们争论了，他们是害怕我们的心胸容纳不下他们！我们伤害了他们，伤害了整个团队，但最终伤害的却是我们的企业。于是我们的员工沉默了，他们有话放在心里就是不愿意说罢了，从此公司没有了坦诚，最后导致管理层与员工之间的相互猜疑，甚至到互不信任的严重后果。后来他们悄然无息的离开公司了，我们还自大的认为“走了没关系，是他不具备适应公司的能力罢了”。中国大多数的企业，向来只为员工的手和嘴发工资，但却忘了他们还有无穷智慧的思想和大脑，他们不重视与员工的交流和建议，这是管理者和领导技术的悲哀。让每一位员工全身心地投入到工作中来，这是管理者最主要的工作内容；让每个人都发挥作用并且让他们明显感觉到自己发挥的重要作用，这就是管理与领导的秘诀！

八、区别对待，造就强大企业

相同的一天，相同的24小时，老板可以赚1万，店长却只能赚100，而员工呢，不过区区三四十元。这个世界是有区别的，这个世界也不可能做到彻底的公平。我们必须承认这种“不公平”，就像面对“别人上重点高中，而我们却只能上普通中学”一样。在一个店铺，一个公司，如果一个老板想什么都“一碗水端平”是不可取的，也是不科学的和明显违背人性的做法。杰克·韦儿奇曾说过一句话“区别对待是造就强大企业的必由之路”。那怎么才能做到区别对待呢？首先我们必须明白，在员工这个群体中，一定要有最好的、最差的、处在中间属于大部分的。其次，我们必须用不同的态度、方法、薪酬来评估和奖惩这些不同的员工。最后强调的一点是，我们必须把业绩最差的人从整个集体中排除出去。“一颗耗子屎，打坏一锅汤”如果老板与店长都认为一个员工很差，还不算什么，最糟糕的事情莫过于知道他很差却不能开除他！我曾经到过一个店铺，老板说这个员工不行，我问他这个员工员工关系怎么样，他说比较差；我又问这个老板，那你应该有合格的人选来替换他吧，他也说没有；我继续问，那您看到竞争对手的招聘海报没有，他出人意料地回答到：看到了，而且一年四季都在。这样的回答，真是让人苦笑不得啊！

区别对待是造就强大企业的必由之路，区别对待是很难做到的，谁觉得容易做到，谁就不合适在这个企业生存，如果谁做不到这一点，也是一样！

九、吃喝玩乐后才有好生意

我曾看到一个店铺的员工管理制度里有这么一条，“不准宴请同事和接受同事宴请！”不过这不是全部，在老板那里还有另外一条“公司必须多宴请同事！”真有意思。还有一次，我看到一个老板的笔记本中存储的很多员工在不同时间、不同地方一起吃饭、旅游的照片，真是有心啊。这些做的优秀的店铺的经验告诉我“员工在一起吃喝玩乐越多，店铺生意才越好！”

我们的同事从早上8：00到晚上9：00，整整十二个小时，而且1年365天，如果请我们的老板，不用去销售我们的产品，就是在专卖店坐上8个小时，恐怕好多都受不了！工作确实很辛苦！是的，工作可以辛苦，但是工作过程却不能不充满乐趣！让员工在工作中充满乐趣，让您的员工随时随地与欢乐相伴，这是店铺管理人员永远的责任。通过那些规章制度、通过那些老照片，我明白了给予员工欢乐，学会庆祝永远是激励整个组织的最有效的方法。一起来聆听先人圣贤的教诲吧：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒！在店铺，我们的老板与管理人员不要为一些小小的失败无法释怀，必须想尽办法去庆祝哪怕是一次小小的胜利，并为我们的员工深情欢呼，也不必太破费，一点零食或一顿晚饭都可以。我们的任务是让我们的员工跟欢乐相伴，当然，我们必须创造出良好的业绩。

十、小河有水大河满

我每到一个店铺，都很关心这家店铺的工资与竞争品牌的工资比较的情况，员工的工资是否能够按时足额的发放，还有我们店铺每个月的失货率怎么样，因失货而造成的扣发工资的情况是否得到完善地解决等等，这些问题我都特别关心。

我曾与一家即将开新店的老板谈论如何制订工资制度的时候，我都会跟他讲，只要公司有钱赚，宁可让公司的利润薄一点，员工的工资必须要比竞争对手高，而且是下有保底但上不封顶。为什么呢？因为我明白，小河有水大河满，只有员工有了，老板才可能有！

“小河有水大河满”这是海尔总裁张瑞敏追求思想观念转变的一句名言，他说，变一个字，观念就新了。张瑞敏这个做家电的哲学是否可以成为我们特许连锁店铺经营的哲学呢，实践证明，不仅可以，而且完全适用！从自然规律来说，大河的水来自于小河，小河都没水了，大河不可能有水；如果小河不为大河提供水源，都依靠大河供水，大河早晚会干掉。在一个企业中，企业就好比大河，员工就好比小河，如果每个员工都能成为一条涌流不息的小河，那么企业这条大河是永远不会干枯的。所以，一年下来，看是否赚钱了，最关键的是看员工的工资是否涨了，脸是否笑了！如果员工的工资涨了，脸笑了，我们的老板是没有不赚钱的。所以说，小河有水大河满。要让自己有，首先要让您的员工有；您要成功，首先要确保您的员工的成功！

十一、竞争对手是狮子

在一次与某区域珠宝品牌公司的老板的一起调研中，该品牌的老总一直认为虽然他们的品牌在中心城市与竞争对手虽然有一定的差距，但是在二三级市场，已经赶超了对手并把他们远远的抛在了身后，而事实呢？远非如此！这家区域品牌珠宝公司在新年之后的3个月的时间里新增或整改了10余家店铺，其速度已经非常快，非常了不起了。但这次调研下来，该老板惊讶地发现，原来还有比他们更快的。

我们不仅看到竞争对手全部是最新形象，而且居然有几个地方竞争对手均比我们的口岸好，面积大，真是当头一棒啊！就连我们一直认为业绩很好的某地区，其竞争对手竟然开了一家新店，其面积是他们的两倍，就连一个杂牌都开了两个铺子，两个面积均比较大。不看不知道，一看下一跳啊！这家珠宝企业的老板很庆幸，认为“我们工作的时候而竞争对手还在睡大觉”的想法也是多么地可怕。同时，这也让我深刻的意识到，我们是在跟最精明的竞争对手在较量，我们不仅在比速度，同时我们还在比耐力。这一点必须时刻谨记，竞争对手是狮子，千万不可掉以轻心！

十二、立即行动，不让问题过夜

如果您与老板、店长沟通要解决什么问题，他似乎明白了、也答应了但是却没有去办，您千万要小心了！因为您前面所做的工作都是无用功，您不仅浪费了您的口水，也浪费了您的宝贵时间。由此可见，工作重在不断的强调、督促与跟进。

很多道理一说就通，道理大家都明白，但是为什么有些人成功了，而有些人却一生碌碌无为呢？原因是失败的人有知识却没有行动，他们是知识的巨人却是行动的矮子，他们知道了就是不去做。是的，道理只是道理，道理不可能拿来当饭吃，要不饿肚子，首先得自己动手生火，退一万步讲，得自己端碗拿筷子吧。更何况，做比想难一万倍，所以就有“行动之美”这句话了。所以，终端店铺中的问题，不光是管理者明白，重要的是出现问题、发现问题之后立即解决问题，决不能让问题过夜。在我们面前应该说没有问题，或者讲是没有我们解决不了的问题。

十三、1：1：8适时销货

有一次因为某一个店铺的生意很差邀请我到他们的店铺指导，一到店铺我惊奇的发现，一个不到小小的铺子，卖场款式品种众多，什么今年的，去年的，就连几年前的货品都还在，虽然单款的数量都不大，但是总的加起来还是一个让人非常头疼的数字。还有，我发现一部分的店铺，一个季度下来，算一算，发现自己赚的就是仓库里剩的，赚钱赚在了库存上。这些都是我们的老板们“精于计算”的结果。

对于普通品牌珠宝的货品而言，其设计都很优秀，货品质量也不会很差，但是不可能做到款款都畅销，始终有20%的货品不好卖吧。那么要确保不会出现“赚的全是仓库剩的”并保证店铺有足够理想的利润，货品管理就出现了两个等待解决的关键性问题，一是这20%滞销货品怎么处理，二是怎么样让其余的80%货品实现快速地流转。首先，对20%的滞销货品，我们再做个细分，我们来个10%最差的货品亏一点，10%的货品不赚钱保本销售，那么我们还有80%的货品是赚钱的。这80%中再冲减掉最差10%的货品导致的销售损失，那么我们货品整体上也实现了70%的最终赢利。另外，一个专卖店的陈列始终是有限的，陈列了一个款式在相同的时间相同的地点就不能再陈列销售其它的款式，因此，如果我们在最短的时间内解决了周转率最慢的这20%滞销货品的销售问题，自然而然就给我们其它货品的展示与销售带来了极其宝贵的机会和时间。因此可以肯定地说：滞销货品的管理是店铺货品管理成败的关键，滞销货品的销售力度与速度决定了整盘货的销售力度与速度！这一点也是做一个合格老板与合格店长必须具备的基本条件。明白了这一点，我们有时安排特价商品就不难理解了。

十四、只要做对了，富贵自然逼人来

就拿国庆销售来说吧，我在收银台通常会遇到一些非常奇怪的现象。收银忙得不可开交的时候经常收到一些专柜或其他人员打来的电话，询问销售情况怎么样；我们的管理人员也经常打开电脑掐指估算我们任务完成了多少云云。我想我们的这些管理人员在国庆这个争分夺秒的黄金销售时间，不去寻找、发现自己那些方面做得不够，做得不完善，并且立即去纠正，反而一味地苦苦追问别人做了多少，忙于看任务，这本身就是一种“本末倒置”的做法。那什么样的做法才是正确的呢，我非常信奉佐丹奴老总刘国权说过的一句话：只要做对了，富贵自然逼人来！今天卖伍仟，明天卖一万，这样的富贵当然不会贸然而来，而是只要您做对了，消费者、社会自然会给您一个肯定。要想富贵逼人来，背后当然要下一番真工夫了，这就是刘国权认为做对了的事情，这包括对人的重视，对服务和产品素质的严格要求。

零售有一句英文：Retail is about detail，零售是讲究细节的，我想把刘国权的话稍微改一改，“只要做好每一件小事，富贵自然逼人来”，可能对店铺更贴切一些，更能立竿见影！

十五、共赢的关系才会长久

我们的很多加盟老板是习惯依赖公司总部，认为公司才大气粗或者认为拿公司的钱做生意是一本万利的事情，其实都是不可取的。公司是为您服务的，在起步的时候给您适当的支援是公司服务性质和信任您的表现，但是在您赚了钱后呢，是否应该首先考虑公司呢。自己买了车，买了房，可公司的钱呢，拖着吧！如果真是这样，我想就是有了其他的发展机会，公司恐怕也不会再考虑您了吧。想一想，公司一年在您店铺赚都赚不了几万，您一欠就是十几万，公司这样的客户多几个，恐怕连员工工资都发不起吧，就更不要说品牌的管理和发展了，这样的客户多不得！

说到合作关系，李嘉诚有一番话应该给我们深刻的启发。有一次，李嘉诚应邀到中山大学演讲，大学生们请教他有关经商的秘诀。李嘉诚说，他经商其实并没有掌握什么秘诀，如果非说有什么秘诀的话，那就是“我与人合作，如果赚10%是正常的，赚11%也是应该的，那我只取9%，所以我的合作伙伴就越来越多，遍布全世界”。与此相反呢？我们的经营队伍中有些“吃独食”的老板，而这样的老板必将导致合作伙伴的流失。作为特许经营队伍中的一份子，我们必须明白，只有共赢才是赢，只有互惠互利的关系才会长久，我们只有在“情感”和“利益”上实现自我超越，能够将更多的利益与人分享，我们才有可能成就更伟大的“专卖连锁事业”。

十六、人为先，策为后

即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。兵圣孙子曾经说过，“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的“人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的老板与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。在我们的店铺经营过程中，忽视了人的因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然！